服务礼仪解说词（通用12篇）
第一节：序幕
您似爱的春风，拂去人间的疾苦，您用情的丝线，缝合身心的创伤 您似冬的阳光，带来春天的芬芳！
第二节：走姿、站姿：
礼、仪、作为一种文化，是白衣天使综合素质的体现。礼仪，在我们严谨的操作里。看，美丽的天使微笑着走来。青春靓丽、步履款款，优雅的行姿给人以灵动的美感。
亭亭玉立、娴静如水、恬淡如月。最是那一低头的温柔，恰似那莲花不胜凉风的娇羞。纯洁的制服，尽显圣洁、端庄。似和风细雨，播撒幸福安康。挥动的手臂、如天使的羽翼。天使的翅膀，爱心在飞翔；
第三节、拾物、坐姿 女：美丽的白衣、柔弱的外表，但却有着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念！男：抗击非典我们义无反顾、战胜地震我们英勇顽强！女：美丽的天使步履轻盈，如一缕春风 男：下蹲拾物，平凡的动作规范得体。因为有你 婴儿开始了第一声哭啼 女：因为有你 面对病魔我们无所畏惧！男：因为有你 生命一次次地创造奇迹！女：交班的白衣天使，含笑向我们走来，男：晨曦初露，映红你那美丽的脸庞 优雅的坐姿、俊美、端庄 女：因为有你 老人在夕阳下也不孤寂。因为有你 灾难和我们远离！男：因为有你 生命之花绽放美丽！第四节：情景展示 女：白衣天使是谁？是病房里忙碌的身影，是救灾现场最美的风景！男：救死扶伤是你生命的主题，汶川、玉树我们不弃不离！女：瞧，面对患者我们亲切、稳重 男：看、一招一式多么认真、娴熟 女：眉宇间崭露出你对受伤同胞的仔细与关爱 白衣天使，辛苦了！女：紧张的工作、忙碌的身影，端盘的护士、款款而行。男：平稳、干练 女：笑颜如花尽显人间的真、善、美！男：优雅步伐，让人感受爱在荡漾！女：啊，推车的护士笑盈盈的走来了 和蔼、自信、从容 男：手推车犹如一叶爱的方舟 将病人载向安康的彼岸 第五节、“六个一”活动展示 女：经过SARS 的磨难，经过地震的煎熬 白衣天使的浪漫，白衣天使的微笑，化作生命的呼唤、生命的阳光！男：骨科医院开展“六个一”优质护理活动。男：一声温情的问候、一句温馨的提示。女：“请放心、关心您的，不只是您的家人，还有我们。” 男：奉上一束娇艳的鲜花、表达诚挚的关爱 女：“昨天的手术很成功，祝你早日康复” 男：献上一片爱心、让温暖驱走冬的寒意 女： “这是我们全体医护人员的心意、面对困难让我们携手共度” 男：送上纪念日的祝福，视患者如亲人。女：“今天是您的生日、病区全体医护人员祝你生日快乐” 男：一个亲切的电话回访，拉近医患的距离。女：“你好、这里是骨科医院，400-6228-120” 女：温馨的话语，激励人们战胜病魔的信心 男：用天使的羽翼挥走阴霾，让生命重沐灿烂的阳光 女：星光奉献给长夜，长路奉献给远方，你们用青春和生命奉献给这世上最崇高的事业！男：今天我们的战友正奋战在雪域高原，让我们为玉树的英雄献上馨香的玫瑰。最美的祝福！
电视解说词创作是一种特殊写作形式，但在语言文字的要求方面与其他的写作也有许多共性的地方：一是准确，即要抓住要害，明白无误；二是凝练，要高度浓缩，用最少的话表达最丰富的信息；三是生动，应该有点儿文采。
解说词写作需要包含一定的文学要素，具备文学写作能力是写好解说词的重要条件。比如用排比概括，以喻体线索展开陈述，以“形散神不散”的诗化和富有哲理的语言，可以表达丰富的信息，并富有神韵。
但是，解说词是说明性文字，一般不需文学性的描写，不要太多的形容词，因为在画面呈现的形象面前，任何生动细致的描绘都是苍白无力的。我们可以叙述新闻事实、陈述背景材料，可以发表议论、抒发情感、表述主题思想，但是这一切都是围绕着“说明”的需要。这样解说词就可以有多种多样的表现形式。
比如用主观叙述和访谈作为解说词的主要形式，不仅呈现眼前所听所见，又表述了所思所感，亲切朴实的口语解说如潺潺流水，静静地流进观众的心田。主观叙述是画外的客观性旁白，或是画外内心独白，也可以“走进画面”作现场的解说，或设置主持人讲述，也可以是画外音对话，但总体上是平实、朴实的叙述，解说词这样的叙述格调，可以增强新闻主体的真实性。
必须指出，解说词虽然是一种“说明”，但决不是对画面表象的说明，解说词一般无须重复画面的内容，它应该配合画面并深化画面的内容，升华画面的主题。比如运用常见的说明性叙述形式，就可以选择一个独特的角度，即拍摄者当时的内心感受和对背景资料的客观陈述，这就不是对画面简单重复的“说明”，而是力求丰富画面的内涵，触发画面的意境，以增强专题片的艺术感染力。
由此我们可以发现，所谓解说词实质上就是一种语言的引导，它启发观众的想像与联想。解说词是“说明性”的文字，本身没有形象性，它的形象感是观众在解说词的“引导”下进行再想像的结果。比如运用语言创设观众想像的空间，用虚拟性内心独白巧妙地调动观众想像，使他们“看到”“象外之象、景外之景”。我们常说，画面要有意境之美，但是这个“意境之美”全靠画面表达是不充分的，这时，富有诱导性的解说词就可以使观众“思接千载、视通万里”。
一个专题片的长度是很有限的，不可能全面、细致地反映人物事件的全部内容和全过程，剪接好的未完成的画面也是跳跃的、不连贯的，画面信息也往往是含混的，因此解说词的一个重要功能就是协调画面信息，体现整体思路。这实际上是“时空的再造”，让人们看到画面的逻辑关系和清晰的基本思路。
比如《来自国企的声音》这个专题片，很有创意，它的解说、音乐和音响完全是振聋发聩的“声音”的组合，其中有具有震撼力的钢琴乐曲的鸣奏，有珠江钢琴有限公司党委书记童志成等人铿锵有力的同期声讲述，这些“声音”与画面既相互照应，又水乳交融，通过“时空的再造”，画面语言和解说词不是单独完成信息的传递，而是双轨并行，有的相互交叉，有的相互碰撞，但是它们都沿着一条共同的线索流畅地发展，这样，专题片主题的升华就很自然，能收到水到渠成的效果。
由此，解说词与画面的关系就很清楚了，我们可以打个比方，解说词与画面的关系有如底片的显影，画面是底片，解说词就是显影剂，它可以将画面的内涵意蕴显示得淋漓尽致。电视是“一次过”的艺术，画面不断地呈现却又转瞬即逝，解说词的作用就是将关键性的信息加以放大，将隐蔽的信息加以突出，对容易忽视的细节和动情点加以点化。所谓“点化”就是言简意赅地升华画面的内涵，深化作品的主题。这一点非常重要，因为观众对于司空见惯的表象事物，一般是止于表象而不作深入的思考的，这时，就需要借助解说词的“点化”对画面加以概括、提炼，使观众从“熟知”变为“真知”。
在电视专题片中，画面与解说的关系一般有两种，一是“声画同一”，二是“声画对位”。这个说法可能过于专业了，我们可以用一个词来表述它们之间的关系，那就是“若即若离”。所谓“若即”就是解说与画面保持着紧密的关联；所谓“若离”是指解说并不是对画面的简单重复，有点“离”，但是“离”必须保持画面与解说词内在的相关性。我们发现，许多解说词对声音与画面关系的理解还是比较准确的，正是这些解说词使电视画面的表义功能得到了强化和提升。由于解说将同期声、画外音和主持人出镜讲述十分和谐地糅合在一起，这样体现主题的解说就更丰富且具有感染力。这样，电视解说词就不成为独立的艺术形式了，但是它必须讲究协调性。孤立地看，解说词可能是片段的、零碎的、不完整的、不平衡的，如果用文学语言文本的要求去衡量它，可能是不合格的。但是当它融入电视画面之中，就显示出它的价值了。这些片段的、零碎的、不完整的解说词，具有很强的编辑功能，它可以补充画面的不足，完善形象的报道，也可以连接画面，发挥过渡转场的作用。画面编辑将解说词穿针引线地贯穿其中，顺畅的连接使可能出现跳跃的画面段落浑然一体，使转场的叙述更为自如和流畅。只有当画面、解说词、音乐音响构成“金三角”的关系，既相互协调、又各展所长，才能产生理想的效果。
在一般情况下，解说词的创作是在画面编辑完成以后开始的，因此，解说词的写作一定要根据画面去考虑、去配合，尽量做到严丝合缝，一点儿也不脱节。这样就要注意画面的长度、画面的节奏，还应该注意与音乐的配合。因此，我们必须十分重视解说词与画面的“依存关系”。最忌讳的是，写解说词的人不去研究画面，埋头写出一篇文章，然后一个劲儿地将大段的文字往专题片里面“填”，最后是声画分离，解说词与画面“两张皮”，解说词充斥画面，密不透风，不给观众留下一点思考、回味的余地。严格地说，那样的大块文章不能算是解说词，只是文章而已。我们不必一味追求解说词自身文字形式的完美，须知，解说词只是整个电视语言的构成要素之一，不能孤立存在，更不是独立成篇。
初一3班文明礼仪展示现在开始！
站姿礼仪：“立如松”是说站立像青松一般端直挺拔，这是一种静态美。要自然、轻松、优美。男性：站立时，双脚与肩同宽，头正颈直，上身直立，请展示。双手自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，身体重心放在两腿中间，请展示。女性：双脚成V字形，膝盖、脚跟靠紧，两脚之间两拳距离，请展示。上身挺直，下巴向内收，肩要平，腹要收。双手体前交叉，右手握住左手第一关节处，身体重心放在两腿中间，请展示。
向长辈（收回动作）、朋友、同事做介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距10公分左右，膝盖要挺直。行握手礼仪：用右手与对方右手相握。握手时双目注视对方，面带微笑。一般情况握手不必用力，握一下即可。老友见面可以握的深些、久些，或边问候边握手，请展示。多人同时不交叉握手，待别人握后在伸手，依次相握，请展示。
升国旗仪式礼仪：
着装：衣着整洁，系好衣扣，脱帽。
站姿：立正站好，双手五指并拢，自然下垂，放在裤线处。
敬礼！礼毕！
坐姿礼仪：美的坐姿给人端正稳重之感。入座时，走到座位前，转生后右脚向后撤半步，从容不迫慢慢坐下，然后右脚与左脚并齐，请展示。正确的坐姿是上半身挺直，两肩要放松，下巴要内收，头正颈直，胸部挺起，背部与臀部成直角，双膝并拢，脚尖向前，双手自然放在双膝上或放在椅子扶手上。女性坐姿：还可右脚打在左脚上，前脚掌着地，双脚微向后，上体同前，请展示。双腿交叠而坐时，悬空的脚尖向下，不可抖动。右手搭在左手上，放在膝盖上，请展示。
集会礼仪：（收回动作）
守时：遵守时间，保持肃静。
坐姿：听会时按照正确坐姿要求即可。
鼓掌：观看演出，比赛、集会、听讲话等要热情鼓掌，表示感谢和祝贺，双手交叉鼓掌，请展示。
见到老师、客人主动打招呼礼仪：
鞠躬礼仪：每天早上第一次见到老师要行鞠躬礼，见到老师要驻足，双脚并立，相距10公分。双手自然下垂在体前，身体前倾45度，请示范。招呼礼仪：与老师见面主动、微笑行招呼礼。老师您好！请展示。
课堂礼仪：
上课铃响，老师走上讲台，微笑面对学生——师生行问候礼，请展示。领导、客人进教室参观，学生行礼，请展示。下课铃响，师生行礼，请展示。
欢迎来到垦利国税局办税服务厅检查指导工作。办税厅成立于2004年5月，现有人员15人，设有4个功能区，10个服务窗口，今年累计征收税款10.2亿元。我们本着“真诚”“真心”“真实”的服务理念，尊重理解，热情服务，先后荣获了国家级“巾帼文明示范岗”、省级“青年文明号”等多项荣誉称号，树立了良好的国税形象。
（办税服务区）
各位领导，在办税厅的入口位置设有导税台和排号机，由导税人员引导纳税人顺序办理业务。排号机中特别开通了绿色通道，为A类信用等级、重点税源和弱势群体提供优先服务。
纳税人取完号之后就来到这片办税服务区。设有2类窗口，一类是发票管理窗口，负责发票发售、缴销和代开等业务。这里面，我们设置了综合治税岗，专门为零散纳税人办理城建税和教育费附加的税款缴纳业务，这样就省去他们到地税局办理的时间，实现了“进一家门，办两家事”的服务模式。
另一类是综合服务窗口，负责税务登记、申报认证等业务。还单设了车购税征收岗，并联系了一名银行工作人员专门负责收款，从而免去纳税人往返银行的麻烦。
服务厅采取多项措施，推行服务承诺。落实首问责任制和一次性告知服务；设置“预约服务登记簿”，由专人负责受理，满足纳税人不通时段的涉税需求。以及《提醒服务登记簿》，用口头、电话、短信的方式为纳税人提供提醒服务。为了提高服务效率，推出了“免填单”服务以及“合并审批”服务，并制作了“合并审批一本通”方便纳税人使用。这两项业务既节约了纳税人业务办理时间，又解决了重复填写和提交资料的问题。目前已经办理500多户次，受到了纳税人的普遍欢迎。
为了提高服务质量，前台工作人员推行了“五分钟”工作法，“上班前5五分钟和下班后5分钟”，每天提前五分钟到岗做好三项“准备”：资料准备、程序准备和情绪准备；“下班后五分钟”做好三个“验收”：个人事项验收、移送事项验收和心态验收。
自助办税区
这边墙上是悬挂的我们新增的多功能大屏幕显示屏，它是全市第一块能集音频、视频和文字播放为一体的高清电子显示屏。通过它能够播放税法宣传片，动画FLASH，也可以用来宣传税收政策，发布通知公告。现在您看到的就是一个用诙谐幽默的动漫风格制作的税法宣片，这种播放效果能够让每一名纳税人留下十分深刻的印象。
各位领导，这是自助办税区，配备了2台连特网电脑和一台打印机，纳税人可以进行网上申报、涉税查询、资料打印。还可以查看“最新政策”、“税法公告”。这台电脑展示的是我们专门为新办企业量身定制的“税事通”光盘，这是税事通的初始界面，里面含有常用文书填写范本、办税导航、最新优惠政策，还收录了办税厅的地址和电话。我们会根据纳税人的需求随时发放给他们。
咨询辅导区
各位领导，这是咨询辅导区，在这里我们实行了“局长带班，骨干值班”的“双班”工作制，由局长定期在这里和纳税人进行“面对面”交流，及时了解纳税人意见；由业务骨干在这里为纳税人进行“一对一”的辅导，解答纳税人提出的问题。这张六角型辅导台上，配备了立体式和书籍式两种填写范本，同时还备有笔、老花镜和胶水，方便纳税人使用。
走到这里，您可能会发现，服务厅的许多地方都放置了这样一种“税企联系卡”，我们把三真服务品牌和县局和心国税文化结合起来，用这种卡片的方式传递给纳税人。纳税人除了可以拨打上面的咨询电话，还能在背面填写意见和建
议。
等候休息区
现在这片区域是等候休息区。设有连椅、饮水机、资料架等。在资料加上摆放了《办税指南》十多种宣传资料。
舒适的环境，小小的联系卡，与纳税人面对面的无障碍沟通，每一个精心布置的细节，都体现着税务人员对纳税人的尊重和关怀。
展板
现在您看到的这几块展板是我局纳税服务体系建设的展示。在省市局的正确领导下，按照“始于需求，基于满意，终于遵从”的总体要求，县局科学部署、稳步推进纳税服务体系建设。
重点为您介绍几张图片。
这是从纳税人需求开始，开通了纳税服务QQ群，引导行业相近、业务相同的纳税人加入QQ群，建立互帮互助小组。
这是在我局在《黄河口税官》报纸上出版了体系建设专刊，组织了纳税服务金点子征集活动，收集到各方面意见建议四十多条。
这张照片是我局通过在郝家汽车4S店设立的车辆购置税征收处，实现纳税人现场买车、缴税、挂牌的一条龙服务。
这张照片是窗口工作人员提供延时服务，让纳税人深受感动，送来了锦旗，提升了税法的遵从度。
各位领导，在门的内外两侧，分别设置了公开栏、评价器、和监督栏，便于纳税人对我们工作的监督。另外，为了完善纳税人权益维护工作，在监督栏还公开了维权中心服务电话以及我局所设立的QQ群号码。通过这些方式，能够畅通纳税人的诉求渠道，建立起和谐共赢的征纳关系。
所有的努力都只为了一件事——服务，所有的付出都只为了一个人——纳税人。今后，我们还将继续提升服务水平，提高服务质量，为国税事业发展做出更大的贡献。
（2014年11月 日）
陕西省工商局政务服务中心位于西安市二环北路东段739号，省工商局办公楼一层，总建筑面积2060平方米，按照职能和服务项目划分为服务、政务、咨询、查徇和休息等五大功能区，是省工商局面向社会公众办理工商登记注册等政务服务事项的窗口。
今年9月2日，根据省政府有关文件要求，省工商局驻省政府政务大厅单位迁回省工商局，为进一步落实工商注册登记便利化，省工商局成立政务服务中心并正式启动运行。
工作职能
目前，进驻政务服务中心开展对外办公的部门涉及省局机关和直属事业单位的企业注册分局、外资处、企业处、商标广告处、财统处、企业服务中心、消费者权益保护协会等7个部门，调整49名工作人员，设置38个办事窗口对外服务，主要负责省局机关承担的具体业务的集中办理，包括：具体受理承办的工商业务涉及政务服务项目分别为：登记注册业务的咨询服务；内外资企业名称预先核准；内外资企业的登记、备案；企业年报相关业务；商标业务咨询；广告经营有关项目审批；消费者投诉现场受理等。
功能设置
按照工商登记便利化的原则，结合工商职能和实际办事服务需求、工作流程，将政务服务大厅划分为服务、政务、咨询、查询、体息等五大服务功能区域。
服务区：主要受理企业和群众提交的工商业务，办理企业名称预先核准，设置13个窗口。政务区：负责内外资企业的注册登记审查工作，企业报告、商标广告的咨询业务，设置25个窗口。
咨询区：主要受理群众和企业咨询，配置了10台自助一体机和专业指导工作人员，帮助企业网上提交登记申请、复印相关资料。
查询区：配置了3台32寸触换显示屏，方便企业和办事群众查询企业有关情况。
休息区：配备了饮水机、休息椅、书报架等便民设施，为企业、群众在办事之余提供了一个便捷、舒适的休息场所。
同时，在服务区和政务区安装了大型显示屏和叫号机，提醒企业、群众按顺序办理业务，并滚动播放公示公告、政策法规以及业务办理状态内容，方便企业、群众办理业务和查询。
业务流程
为方便企业、群众办事，政务服务中心科学安排流程、缩短办事时间，提高工作效率。企业、群众办理工商业务流程依次为：咨询---受理---审核----发照----归档。
咨询。企业、群众来政务大厅办理业务或咨询，如不了解相关程序，可先在咨询区通过自助一体机自行查询或向专职指导员进行现场咨询。
（一）企业登记注册流程
实行“一个窗口进，一个窗口出”的运行模式。
受理。如企业、群众预先了解办事流程，或经大厅自助服务计算机、互联网提交申请的，则直接在服务区递交相关材料。企业登记变更备案，工作人员接收材料后按照业务分类初审，对申请材料齐全、符合法定形式的，由受理人员当场录入相关信息，打印发放《受理通知书》，打印《企业申请材料流转单》，随机分配给审查人员，由专人及时将申请材料进行分送。企业名称预先核准现场办理，立等可取。
审核。企业在服务区递交材料后，在政务区接受审核。审核按照既要方便群众又要严格审查的原则，将审核程序分为审核合一、一审一核两种方式。“审核合一”是指对于仅涉及企业办理住所变更、注册资本变更、经营范围变更、增补换发营业执照等一般性登记事项的，简化审批流程，由审查人员可直接审核。审查人员收到申请材料后，对申请材料齐全，符合法定形式的，在半天内作出核准决定后，将材料送执照打印室。“一审一核”是指对于涉及企业设立、迁入、注销、法定代表人变更、煤矿企业登记、股东或者发起人变更、非公司企业法人改制、撤销变更登记、企业经济性质、企业类型变更等重大事项业务，工作人员审查后需交付具有相关权限负责人核准。核准员对审查员报送的材料，半天内作出是否核准的决定，对申请材料齐全、符合法定形式的，在半天内作出核准决定，并将材料送执照打印室。对不符合要求的，将材料退回审查人员重审。
发照。对已经核准的申请材料，由相关工作人员在半天内完成执照打印、盖章、过膜，及时发放营业执照。
归档。对已完成营业执照发放的登记材料，由发照人员与扫描人员每周移交一次，一周内完成扫描归档。
（二）企业报告咨询
一是通过咨询区自助一体机由企业自行查询；
二是到窗口咨询的。由窗口工作人员当场受理，现场办结。主要宣传报告有关政策，详细说明网上提交报告程序、操作方法及注意事项。
（三）企业驰名商标和著名商标的申报咨询及受理广告投诉
受理企业驰名商标和著名商标的申报咨询，受理广告投诉。一是宣传商标广告有关政策；二是解答企业申报驰名商标和著名商标的程序及提交的相关材料；三是受理广告投诉，简单事项当场回复；复杂事项，移交相关部门办理。
（四）受理消费者现场投诉
对消费者日常生活消费投诉由窗口当场受理，简单事项当场答复办结。复杂事项投诉，移转相关部门处理，限时办结。
便民制度和机制
（一）制定制度，规范服务。一是制定了《政务服务中心工作职责》、《政务服务中心服务规范》等九项工作制度，规范服务行为，提高服务质量和效能。二是加强培训指导。加强思想政治教育和业务培训，提高工作人员的政治素养和业务能力，强化责任，端正服务态度，认真履行职责。三是加强监督。公开窗口工作人员姓名、编号、照片、职务和岗位职责，加强工作考勤、考核，定期检查督导，接受群众监督。
（二）创新机制，提升服务。一是建立绿色通道。对于政府扶持的重点项目、大学生创业等工商业务，建立了绿色通道管理制度，申请材料由绿色通道管理人员受理后，按程序指定工作人员先行办理。二是开通网络受理。开通网络受理业务，实现网络办公，方便群众办理相关业务，充分体现工商登记便利化。二是落实服务承诺。复杂事项五个工作日办结，一般事项三个工作日办结，简单事项当天办结。
（三）强化保障，促进服务。一是加强业务指导。二是改善服务环境，完善办公服务设施。三是经费保障，在经费开支上适当给予中心宽松的政策，在硬件上有条件、有能力更好的服务群众。四是网络保障，不断优化业务系统，使服务更加便利、快捷。五是管理保障，加强工作管理，确保整洁、高效、安全。六是积极宣传政策工商登记制度改革政策和措施，加强引导。
展望未来
政务服务中心运行两个月以来，坚持登记注册便利化的原则，不断完善服务功能、简化工作办事程序、优化工作流程，实行“一个窗口进，一个窗口出”的运行模式，落实首办负责制，推行一次告知，通过严格管理，规范服务，服务质量和效率得到进一步提高，受到前来办事的企业和群众交口称赞。
因此，如果我们把电视画面比作红花，那么解说词就是绿叶了，好的画面没有绿叶的陪衬也会失色不少。电视专题片解说词的作用更是如此，那么怎样才能把解说词写好，使其真正担当起“绿叶”的作用呢?笔者认为应从以下三方面努力。
一对采访对象的详实了解、深入体验是写好解说词的前提
俗话说，巧妇难为无米之炊。这就好比电视记者没有充足的第一手材料是不可能写出好的解说词。现在，有些电视记者采访，拎起摄像机就走，扛上摄像机就拍，只注意画面质量，不去做深入采访，解说词是在人家准备好的文字材料上圈圈点点写出来的。更有甚者，干脆将报刊上发表过的文字拿来，“造就”了一篇解说词。这样的解说词毫无一点自己的见解和思想，也没有任何深度和广度，可想而之这样的电视节目怎能赢得观众呢?!
前期的深入采访对后期的解说词的写作非常重要，没有这个过程，没有切身的体验和感受，就不可能写出让观众信服、感人的解说词。这就像作家、画家为创作必须去体验生活一样。没有他们身临其境地去体验某种生活的经历，而只坐在家里凭空想象“闭门造车”，是不可能创作出优秀作品的。因此说，亲临新闻现场、深入采访，尽可能多地掌握素材和信息是写好解说词的第一步。
二融入真挚情感、表达真诚的内心世界是写好解说词的关键
有了深入细致的第一线采访，这就为写好解说词奠定了基础。在你真正动笔写解说词之前，首先要充分思考，围绕专题片的主题进行构思，然后一气呵成。在写作过程中，一定要把你在采访中和采访后的感受、观点表达出来，把自己的感情世界融入其中，将内心的情感用文字淋漓尽致地写出来，在这种境况下写出来的解说词一定会打动观众的心。你对采访对象、镜头中所表现的内容或你想说明的事物，感情真挚、兴趣十足、关心专注，这样写出来的解说词就会有感染力。
三扎实的文字功底和文学艺术修养是写好解说词的根本
有人说，前期采访我也很认真，坐下来开始写解说词也很投入，可写出来的解说词就是不能打动人，这主要原因就是文字功底欠缺了。一个人头脑里没东西，肯定倒不出“货”来，只有知识面广、文字能力强，才能使语言的组合顺畅，文字的表述就如同泉涌般溢出。因此，要写好一篇解说词，必须有文学“细胞”，善于用文字语言表述、描绘所解说的事物和画面。现在的电视专题片解说词很少讲究遣词造句、语法修辞，而更多的是些公式化、简单化、不生动、干巴巴的文字罗列或一些数据排序充斥整篇文章。有的就是一篇工作报告或总结报表，就连播音员配音时读起这样的解说词，都感觉乏味得很。
一篇优秀的电视专题片的解说词不一定是运用了多少排比句、多少古文诗句、多少成语典故，更不是华丽词藻的堆砌，但它首先应当是读起来朗朗上口，品起来很有味道，集語言的新鲜性、评说的深刻性和文字的可读性于一体。通篇文章的语言美感与画面镜头的艺术美感结合得完美和谐。我们通常说，一部优秀的电视专题片，它应该是解说词与电视画面完美结合的统一体，其中解说词可以说是整部专题片的灵魂，即使不看电视片，它也应是一篇绝妙的文章，细读起来让人振奋、引发思考、唤起遐想、回味无穷。
五月是一个温暖的月份，我们迎来5.12国际护士节，同时这天也是四川汶川五周年。
序：你是春天的和风，带来新生的希望，你是酷冬的炭火，温暖冰冻的心灵，你是久旱的甘霖，滋润枯萎的生命，护士，你从圣灯走来，一袭白衣，款款深情。你微笑地向我们走来，带来春天的气息。象一只衔泥的燕子，你素洁地，不需要一点矫饰，为我们展示出严格的纪律下质朴的美丽。你似一朵白色的莲花，开在病人的心里，亭亭玉立。一个微笑、一声问候、一次鼓励、一个鞠躬、一声道别，架起护患沟通的桥梁，抚慰那些受伤的心灵。从日常的坐立行走到下蹲拾物，你们一招一式都一丝不苟、有条不紊、规范得体、从容应对。
护士因为救死扶伤的天职，被人们称为白衣天使，你们虽然没有翅膀，却用一颗爱心，让生命展翅飞翔；你们虽然没有魔杖，却在危急关头把病魔阻挡。天使的称谓是圣洁的，它是赞美，是尊称，更是嘱托，中间积淀着护士多少辛勤的付出与奉献。
护士的工作帽，是护士职业的象征，它洁白，挺拔，两翼如同飞燕状，所以称之为燕帽。它象一道白色的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。戴上它，就意味着加入了白衣天使的行列，就要把救死扶伤作为自己终身奋斗的崇高使命。
看，值班的护士向我们走来了，那么地轻盈、平和与憩
静。你们日夜坚守在病房，为病人竖起一道白色的屏障。
查房的护士向我们走来了，她们手持病历夹，那么的端庄、娴淑和典雅，一举一动，透露出对病人认真负责的态度。
端治疗盘的护士向我们走来了，双手托盘是那样的平稳、优雅与干练，体现出护士的职业素养与心理品质。
推治疗车的护士向我们走来了，那么的和霭、自信和从容，治疗车载着爱的甘露，润泽干涸的心田。
搀扶病人和推着轮椅的护士向我们走来了，那么的温暖、亲切与和谐，你们用理想铸成精湛的技术弥合生命的缝隙，你们用崇高的心灵建起生命的方舟，将病人载向安康与幸福的彼岸。
护士，你就是圣灯，照在生命的暗夜。
因为有你，婴儿开始了第一声哭啼
因为有你面对病魔我们无所畏惧！
因为有你生命一次次地创造奇迹！
因为有你老人在夕阳下也不孤寂。
因为有你灾难和我们远离！
因为有你生命之花绽放美丽！
标题：全心全意 精细管理 全面推动文明规范服务管理 概况：
XX支行成立于2001年12月19日，位于XX市成功街，现有员工37人，其中共产党员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。
截止2014年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，实现利润0.41亿。
获得荣誉
自2004年12月以来，XX支行分别荣获了XX市级青年文明号荣誉称号、全市金融安全保卫工作先进单位、XX银行零售条线“开门红”竞赛优胜支行、慈善工作先进单位、XX体育事业发展贡献单位、XX市金融创新奖、A类银行业金融机构殊荣。
第一部分：统一标准，美化营业环境
XX支行营业大厅宽敞明亮，功能齐全，设备先进，各类理财资讯和信息公示精确。大厅分区域管理，设置贵宾服务区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、便民服务区、产品宣传区和客户等候区等，设立小面额调剂、残损币兑换专柜和军人、残疾人优先专柜。
网点内机器设备等物品定位摆放，网点内供客户使用的物品，干净整齐。完善的自助设施，为客户提供了多种渠道的自助服务功能。
第二部分：优质服务
XX支行注重服务的“人性化、规范化”，营业厅设置各种便民设备，并为客户张贴各种温馨提示。除普通话以外，还安排专人提供英语和手语服务，满足了不同语种客户的需要。
从客户进门到走出营业厅，均有专业的大堂经理引导咨询服务和管理，按照客户需求的不同，由大堂经理有效引导与分流客户，同时借助各种服务渠道和设备形成的电子服务网络，方便快捷地为客户服务，使服务“效率化、系统化”。
一楼贵宾区，由理财经理提供专业化的理财顾问服务，并提供的“个性化、专业化” 的服务。
第三部分：用心服务,提升服务质量
XX支行将服务与绩效、考核、评先评优挂钩,有效激发员工做好服务工作的积极性和创造性，并强化服务规范培训，确保柜面服务质量。同时制定服务应急预案，建立完善的服务投诉和应急处理工作机制及流程，切实提高客户投诉处理工作效率，不断提高客户满意度。
第四部分：合规经营，实现可持续发展
XX支行严密内控机制，依法合规经营，认真执行监管部门与上级行下达的各项业务规章制度，在日常经营中树立合规发展的理念，将“合规”融入到日常工作中的点点滴滴，定期组织员工召开安全教育专题会议和培训，取得良好的效果，实现了业务的可持续发展。
第五部分：加强团队建设，增进和谐氛围
XX支行努力打造一支充满活力、积极向上的队伍，全体员工积极参加党支部、共青团、工会开展的各类文化和捐资助学活动，营造积极上进的良好氛围。近几年来，员工获得了各种奖项，如：先进党员、优秀管理人员，优秀员工等。XX支行还组织员工开展金融进社区活动，与社区居民互动，通过举办“春联赠送”、“端午传情”、“母亲节亲子活动”等，开展各类金融知识和产品宣传，与市民共同分享金融知识，受到了客户的一致好评。
结束语：
关键词：解说词；说明文读写教学；PPT课件；多媒体
中图分类号：G434 文献标识码：A 文章编号：1673-8454（2012）18-0056-02
一、利用PPT配合解说词整体把握说明文的内容
在中学语文教材中，很多说明文中讲述的事物都是学生没有接触过的，有国内外的历史名迹，还有山水奇观等。如凡尔赛宫是位于法国巴黎西南郊的著名景点，中学生基本上都没有亲眼目睹过这座宏伟壮丽的建筑。传统的说明文教学都采用讲读法，由于知识背景的缺乏，很多情况下，仅仅通过教师的讲解很难消除学生对整个建筑的某些质疑。因此，说明文在中学语文教学中也是一个难点，需要在教学过程中引入信息技术，通过图文并茂的方式以便学生整体把握说明文的内容，为学生创建学习情境。
整体把握说明文就是要把握说明对象的特征和说明的顺序。利用PPT展示相关内容的精美图片，首先给学生以形象的直观的审美感受，让学生身临其境地感受说明对象的特征。此后，学生再来阅读相关文字，对作者把握说明对象特征的准确度和安排说明顺序的合理性必有较为深刻的理解。教师在学生充分准备之后，让学生解说凡尔赛宫的全景图，学生根据课文内容自己组织了解说词。学生把握了本段的说明要点——凡尔赛宫的历史、面积、宫殿建筑的特点；在介绍宫殿建筑的特点时他按照正宫的布局——宫顶的形式——宫殿外壁雕塑的顺序进行解说；他抓住了宫殿布局对称的特点、平顶形式的浑厚气势和雕塑栩栩如生的特点。再如学生学习《巍巍中山陵》时，对“为什么第二段用一多半的文字写钟山的地理形式，优美景色”这个问题一时难以理解到位。此时，欣赏表现钟山雄伟地势、优美景色的视频后，教师再稍作点拨，让学生根据视频试作解说。这样对钟山南麓被选作中山陵墓址的外部原因，学生必能心领神会了。听讲的学生也把握了这些内容并对其解说进行了评价。就这样教师通过安排解说图片和视频这一环节，让学生整体把握了这些说明文字的内容。这比进行课文分析要显得直观、生动活泼，对内容的把握也要深刻得多。
二、利用PPT配合解说词加深对说明文的理解和欣赏
在学生解说的基础上，组织引导全体学生对解说进行评说，可以进一步加深对说明文的理解和欣赏。
按认知学习理论的观点，人的认识不是外界刺激直接给予的，而是外界刺激与人的内部心理过程相互作用产生的，必须发挥学生的主动性、积极性，才能获得有效的认知。利用PPT课件的直观性，激发学生联想、想象等思维活动，激发学生兴趣，有利于对课文的深入理解。
那堂课上，教师在学生介绍镜廊时，出示了镜廊的图片。幕布上，镜廊金碧辉煌，气势宏大，给人以强烈的震撼。不少学生情不自禁地发出了赞叹。在一名学生介绍后，教师组织学生评说。他们称赞同学准确地记住了文中列举的数字——“它全长72米，宽10米，高13米，联结两个大厅。长廊的一面是17扇朝花园开的巨大的拱形窗门，另一面镶嵌着与拱形窗对称的17面镜子，这些镜子由400多块镜片组成。”教师顺势引导学生议论如果没有记住这些数字，这名学生的解说效果将会有怎样的不同。如此，对列举数字进行说明要注意数据的准确以及列举数字进行说明的作用有了深切的感受和理解。
笔者曾经教过的《沙漠里的奇怪现象》这一课。当时笔者也展示了PPT中有关沙漠中“魔鬼的海”的图片，让学生对魔鬼的海这种沙漠景观有了一个直观的感受。笔者也让学生找到了有关“魔鬼的海”的成因的文字。笔者试图以此让学生理解作者“由现象而本质”的说明顺序。现在比较起来就觉得这样安排效果不理想，学生最多是记住了学习的结论，对作者的巧妙构思并没有深切的感受和理解。如果再教这一课，笔者仍要利用PPT展示“魔鬼的海”奇特景观，然后让学生口头描述这一景观——“这种现象在大戈壁夏天中午是常见的。当人们旅行得渴不可耐的时候，忽然看见一个大湖，里面蓄着碧蓝的清水，看来并不很远。当人们欢天喜地地向大湖奔去的时候，这蔚蓝的湖却总有一段距离，所谓‘可望而不可即’。”这种复述或解说至少可以让学生把握“魔鬼的海”的现象特征——常出现在“大戈壁夏天中午”、“可望而不可即”。如有可能还可以绘制一幅“魔鬼的海”和“海市蜃楼”成因的示意图，让学生根据示意图解释成因，并以此让学生明白在说明中使用类比的好处。最后从整体出发，启发学生理解作者先说现象给人直观感受，然后再科学解释成因让人把握事物本质的好处。
这种复述或解说还可以用来品味说明文语言的准确性和生动性。其要点是通过复述语言和原文本语言的比较进行揣摩，进而领悟语言的妙处。如在复述解说法兰西式大花园时，如果学生使用了“别具匠心”、“优美恬静”、“心旷神怡”、“波光粼粼”、“帆影点点”、“大树参天”、“郁郁葱葱”、“婷婷而立”、“丰姿多态”、“美不胜收”这些描述性的语句和“玉带似的人工河”等比喻性语句，那会使解说生动生色，而不会使用则显得枯燥乏味。教师通过引导学生比较不同的复述或原文本，便可使学生品味到作者语言之美。如复述《松鼠》中“他们好像很怕强烈的日光，白天躲在窝里歇凉，晚上出来练跑，玩耍、吃东西”这一内容，便可以通过与另一种复述——“他们很怕强烈的日光，白天躲在窝里歇凉，晚上出来练跑，玩耍、吃东西”比较，品味“好像”一词运用的准确性。这时教师最好把两个句子呈现在同一个PPT画面上，让学生有足够的时间和明确的对象进行思考。在这里复述和不复述就有较大的区别。教师仅仅呈现这两个句子也可以达到比较的目的，而显然缺少复述的切身语言实践作铺垫，理解相对不够深切。
三、利用PPT配合解说词进行口头作文训练
利用PPT配合解说词不仅可以在阅读中帮助学生把握说明对象的特征、说明的顺序，学习说明的方法，揣摩说明的语言，加深对文本的理解和欣赏，也可以用来让学生作创造性的口头作文。这时我们可以把前一阶段的复述作为铺垫，进而拓展延伸，学以致用。
在学了说明凡尔赛宫建筑布局后，不妨用PPT展示学校的平面布局图，让学生依此进行解说。这样可以训练学生说明的条理性和说明建筑的谋篇布局的能力，可以训练学生选择重点进行说明的能力。
在学习《松鼠》一文后，也可以选择一些学生喜爱的小动物视频，如蟋蟀、猫头鹰、狐狸等，关闭音频，让学生观察欣赏，然后进行解说，以此训练学生口头说明小动物的能力。
如果要让学生练习对荔枝的说明，可以收集有关荔枝的视频。视频中应有荔枝树的整体形象，有叶子、花、果等的特写镜头，甚至有果实的解剖图。这样让学生仔细观察各组镜头，把握荔枝树的叶子、花、果等形状特征，再引导学生对荔枝嗅觉、味觉的回忆。然后练习对荔枝的口头说明。这样用类似的方法训练学生口头解说植物的能力。
运动会解说词一
五月，踏着初夏矫健的步伐，迎着灿烂的朝阳，合着快乐的节拍。
五月，阳光与花蕾，蓝天与白云，点燃了儿女心中飞扬的激情。
为实现，**员工迈出了坚实的脚步。
为展示儿女奋进的蓬勃激情，职工运动会胜利开幕了。
本次运动会，共有来自公司各单位的 28支代表队，500名运动员参加，他们将在15 个项目中展开激烈角逐。
秉承中华民族的光荣传统，带着满腔的热情与活力，4名安保战士气宇轩昂，精神抖擞，护卫着鲜红的国旗，踏着整齐的步伐走过主席台。
彩旗眩目，迎风飘舞。由保卫大队40名精干的小伙子组成的彩旗方队，高举着飘舞的彩旗，昂首向我们走来。他们步伐矫健，队容整齐。治安保卫大队担负着各企业门卫值勤、巡逻守候及内部治安稳定和大型活动的保卫任务，为集团发展保驾护航。
紧随彩旗方队走过主席台的是裁判员方队，他们步伐沉稳、精神抖擞。裁判员方队由65名特邀的专业老师组成，他们都是资深裁判，将担负所有比赛项目的执裁任务。相信他们一定会弘扬公开、公正、公平的体育道德，统一尺度，秉公裁判!
各单位都派出了精兵强将，他们精神抖擞，英姿飒爽，挥舞着醒目的标语，陆续通过主席台。
首先进场的是国旗方阵。
雄纠纠，气昂昂，带着满腔的热情，踏着整齐的步伐向我们走来的是国旗方队。国旗手们一丝不苟，严阵以待，体现了二中人严谨求实，团结奋进的优良传统;他们气宇轩昂，精神抖擞，象征了二中人开拓创新，勇往直前的精神风貌;他们矫健的身姿，飒爽的风采，伴随着庄严的国旗，正预示着二中人将永远走在教育战线的最前列！
【校旗方阵】
现在走过来的是校旗方阵。
看到校旗在风中飘扬，我们心中顿时涌起无限的爱校之情。追逐着四月的和风，沐浴这春天的阳光，二中人的斗志也高涨起来，我们的校旗永远会升腾在每一个二中人的心中。
【彩扇方阵】
现在进场的是彩扇方阵。
舞动的彩扇如似火的年华，飘扬的彩带如胜利的凯歌。在这片彩色的海洋中，我们欢欣鼓舞。加油吧，青春的人们，让我们在这里释放我们的活力！
【呼啦圈方阵】
一个个五彩的呼啦圈好似一个个美丽的花环，他们构成了一道亮丽的风景线！它让我们找到了春天的气息！青春的美丽来自青春的花季，青春的热力来自青春的搏击;我们在青春的世界里与青春相逢，我们用青春的精神书写青春的希冀！
【彩旗方阵】
缘分：北京大学校内的邮局附近曾经有一个酒吧，名叫“师生缘”。我的一名学生在那里打工，向我请教此名称的翻译。左思右想，其实“缘”的指代意义十分丰富，很难一言以蔽之。不少人的第一反应是“姻缘”，可总不能翻译成英文版的“师生恋”吧？Marriage与店名风马牛不相及，断然不可。人们在日常生活中常说的“咱俩真有缘分”，也不可能草率地译成 relationship、destiny或 harmony；有文章译作the six sense——“第六感”、“心有灵犀”，用来形容师生关系也是有些怪异。当然，一般我们提到“缘分”，总有些“前世注定”的意味，带了点迷信色彩，那么正确的英文表达就应该是predestined to come together，即“命里注定要相聚”，并且不限定在男女的爱恋。表达虽好，作为店名却又显得冗长，只好忍痛割爱，简洁地译作Friendship on Campus，也就是笼统地说师生或同学在校园中建立的友谊。缺少文采但符合实际。
超女：湖南卫视推出的“超级女声”一改“娱乐节目缺娱乐”的古板之风，狂作秀、狂炒做，“收视率”（viewing rate）直追中央一台。“超女”们红遍了大江南北，频频占领各大报纸和网站的头条，有的报纸称她们为Superwomen，这个叫法显然不妥，美国有影片Superman（《超人》），照此一来Superwomen岂不是要翻译成“女超人们”？Women这个词本身还有大龄之嫌，还不如改作Super Girls。这次比赛产生的术语“海选”可以译作wide selection from a large number of candidates。报纸上对这次比赛的“炒做” 则非sensationalize莫属了。而“超女”们都赢得了“前所未有的人气”（unprecedented popularity），成名之后少不得要去“走穴”（moonlighting of singers, actors and actresses）了。
升值：2005年人民币升值对金融、外贸领域产生了重大影响。经过和美国政府的多轮艰苦谈判，人民币汇率进行了微调。不少英语爱好者都比较关心“升值”的说法。有人在文章里误用了inflation，犯了常识错误。正确的表达应当是appreciation of RMB，“贬值”顺理成章就该用depreciation。至于其它表达嘛，同一年大批企业完成了“并购”（mergers and acquisitions），形成大型的国际集团。“上市”（to be listed in the stock market）至关重要，特别是在美国的“纳斯达克”（ National Association of Securities Deal Automated Quotations，缩写为NASDAQ）上市。首轮上市公开发行股票“IPO”（Initial Public Offering）往往使公司声名远扬。
商品房：国家的宏观调控（macro-control）有力地抑制了上海的房价上涨，2005年市民对“商品房”（commercial residential building）房价持观望态度，多数人还在紧张地“按揭购房”（purchase houses on mortgage）。但由于房源紧缺，“内环”（inner ring line）以内的房价仍然是天价，尽管如此，不少老外还在进行“抢购”（panic buying）。民间传说今后内环以内住的都是说英语的，“外环”（outer ring line）和内环之间将被说普通话的各路白领精英占据，操着地道上海方言的贫困老住户和打工仔只好搬到外环以外了。“经济适用房”（economically affordable houses）供不应求，而“炒房团”（housing speculators）在此时都攥着一把汗，惟恐房砸在手上，卖不上好价钱。
纳米：写作课上，我们讨论着层出不穷的新事物和新发明。有同学认为最近十年“纳米技术”（nanometer technology）最最重要；也有人谈到了颇有争议的“克隆技术”（cloning technology）。Dolly死后，韩国科学家克隆出了一条克隆狗，获得了政府的资金支持；其他同学对“转基因食品”（genetically modified food）感到好奇。毕竟, 牛肉不敢吃，怕得“疯牛病”（mad cow disease）； 鸡肉不敢吃，怕得“禽流感”（bird flu）；狗肉不敢吃，怕得“狂犬病”（canine madness）；就连吃猪肉也可能染上“猪链球菌病”（pig disease infected by streptococcus suis）。这世道，我们喝的啤酒都可能“甲醛超标”（high formaldehyde level），大家只好不吃不喝了。
海啸：2005年的第一场灾难就是东南亚的海啸，电视报刊上天天重复的就是源于日语的单词tsunami。从那时起我开始有意识地关注来自日语的英语高频外来词（loan words）。Tom Cruise的电影《最后的武士》中出现了“日本武士”（samurai）一词，黑泽明的经典名作叫《七武士》(Seven Samurai), 和我们中国“武士”——“兵马俑”（terra-cotta warriors）用词不同。当然，日本武士身穿“和服”（kimono），脚踩“木屐”（clogs）,手持“弯刀”（scimitar）, 练着“柔道”（judo）, 看着“舞伎”（kabuki）和“歌伎”（geisha）的表演，欣赏着“浮世绘”（Yamato-e）。现代日本成为经济大国，蠢蠢欲动，不仅强占了“钓鱼岛”（Diaoyu Islands），还试图成为“安理会常任理事国”（permanent member of the UN Security Council）。以“小泉首相”（Prime Minister Koizumi）为代表的日本政客们为了提高支持率还在“参拜靖国神社”（pay homage to the Yasukuni Shrine）。而对于历史，他们则像韩国“煽情电影”（tear-jerkers）中的主人公一样，爱患“失忆症”（amnesia）。
【服务礼仪解说词】推荐阅读：
服务礼仪大纲06-04
医护服务礼仪06-22
客房服务礼仪07-18
酒店服务礼仪常识07-17
酒店服务礼仪禁忌07-22
服务人员语言礼仪规范06-15
餐饮服务基本礼仪06-20
热情服务礼仪培训07-11
酒店服务礼仪培训大纲05-31
服务礼仪基础知识06-19
