项目管理服务标准（通用8篇）
一、概况
整个行政中心是舟山市四套班子及部委局办机关联合办公场所，办公区内分布有主楼及附楼二幢、一号楼及附楼等。其中：主楼地上25层，地下一层，附属楼为三层，一号楼为12层。建筑面积（约84498㎡）及庭院景观面积参考图纸（以上面积以最后产权产籍管理部门核定为准）。
二、保洁物业管理与服务范围
（一）副厅（含）以上领导办公室内的地毯、沙发、棉织布品（如窗帘等）的清洁保养。
（二）附1号楼(食堂楼)6间、行政中心1号楼9楼会议室、会议中心所有会议室的保洁。
（三）公共部位的所有清洁保养工作，包括电梯、走廊、楼梯、楼道、庭院、厕所、大厅、茶水间、南北广场、景观池、停车库以及痰盂、垃圾箱等。
（四）主楼外墙及玻璃幕墙的清洁保养工作(一年二次)。
（五）垃圾的清运工作。
（六）主楼、1号楼、附楼内外各类大理石的清洁保养。
（七）主楼内外高空保洁。
（八）机房、附楼餐厅之外部分。
（九）适当范围内的新增保洁管理服务项目。
（十）主楼广场各类设施的防盗和重大节日（活动）的环境布置所需管理服务。
三、保洁物业管理服务标准与要求
（一）保洁管理服务标准按照国家旅游局颁布的三星级宾馆保洁要求和国家公共场所卫生标准执行,并细化考核细则(另定)。
（二）有用户投诉和服务要求时，应在10—15分钟时间内向相关部门发出工作通知单，对于投诉应在一个工作日内电话或书面或上门回复客户处理进展情况。投诉率2‰；处理率和回访率100%。
（三）全体员工在管理服务期间，必须仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。
（四）每日至少一次对所管辖区域进行巡视检查，及时发现并解决问题，并有检查及问题处理情况的记录。
（五）每月底向甲方提交保洁管理服务运行情况工作报告。
（六）按档案管理的要求，将保洁管理服务的有关资料分类管理，保存完好。
（七）及时落实业主要求的其它合理服务事项。
（八）负责在指定时间完成消灭蚊虫、苍蝇、蟑螂等工作，做到干净彻底。
（九）根据季节转换特点，主动做好保洁调整工作。
（十）确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。
（十一）健全具有可操作性的管理服务程序文件。
（十二）对会议室要及时打扫，保持地面、墙壁、设施清洁及窗明几净。
（十三）公共部位保洁随时打扫，保持空气清新，室内外整洁卫生。配有清洁机、抛光机、吸尘器等保洁设备，电梯地垫每天更换。
（十四）洗手间：洗手液足量保障，擦手纸吸水性好并足量保障，随时打扫，保持洁具、墙面、地面、玻璃等室内设施的清洁、无异味、无积水。
（十五）卫生间：卫生纸质要柔软并足量保障，无异味、无积水。
（十六）走廊：随时打扫，保持地面、墙壁、顶棚的洁净，无杂物，无污痕，无尘挂，清洁光亮；灯罩内无垃圾；走道四角及踢脚板保持干净卫生。
（十七）大厅地面大理石保持干净、光亮；其它部位，如墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁；大厅玻璃门、窗、框保持干净，光亮。大厅内不锈钢保持光亮。
（十八）楼内垃圾筒摆设整齐，把垃圾袋套在垃圾箱内，无异味，及时清理。（十九）楼内墙面及走道设施、门框、通风口，保持干净清洁。（二十）庭院：每天清扫，保持院落干净整洁卫生。
（二十一）市级领导办公室保洁：定时打扫，保持地面、墙面、屋顶、门窗、空调、踢脚线等部位的清洁卫生。
（二十二）自行车库、汽车库：车辆摆放整齐，裸露管道、地面、立柱干净卫生。（二十三）清洁、保洁区内实行全天12小时保洁制，垃圾日产日清并按指定位置倒入，卫生设施齐全、完好率99.%，对损坏的卫生设施及时进行处理。
（二十四）管理人员标识明显；物管方面各指示标识清晰、规范100%。（二十五）管理人员培训合格率及组织人员参加培训取证率100%。（二十六）清洁、保洁率99％。（二十七）未经甲方同意不允许分包。
（二十八）必须诚信履行《投标书》中的“管理体制承诺”和管理机构及人员岗位设置、设施设备配置等各项承诺。
（二十九）保持员工队伍相对稳定，调动技术骨干，须经甲方同意。按合同书保洁员工岗位设置表配足，不得擅自减少。若发现减少且无正当理由，甲方有权在次月扣除乙方相应的人均管理服务费，并要求乙方及时补足规定人数。
（三十）必须服从、落实甲方的管理服务要求。
（三十一）必须制定回访制度，每月回访一次，听取意见，改正工作。
（三十二）必须使卫生保洁管理服务程序化，使卫生保洁过程有全程记载和责任人，以便监控质量，供甲方随时抽查核实。
（三十三）对主楼大面积保洁服务时（如幕墙、玻璃采光等）需提前1个月保洁计划书报甲方审核，经同意后方可实施。
四、保洁管理服务与相关部门的责任界定
（一）与会议中心的责任界定。协助会议中心日常各会议室卫生清扫，包括地毯及棉织品的清洁保养及墙面、吊顶的保洁都属投标方的保洁服务范围。
（二）与其他部门的责任界定。其他机关各部门办公用房和服务场所（如食堂、理发室、医务室、银行、邮电局、通信、小卖部、文印室等）由使用部门自行负责清洁保洁。
（三）与房屋维修部门的责任界定。房屋维修部门维修后建筑垃圾由其清理现场，投标方协助做好保洁工作（如：屋顶、水箱水池、水管渗漏而影响保洁清理和美观，其责任不由乙方承担）。
（四）与绿化部门的责任界定。投标方负责室内花卉的花盆和室外绿地周围的清洁（例：工作、生活垃圾等）。绿化（花卉）部门只负责绿化、花卉盆景养护、摆放，其自行产生的垃圾由其处理。
五、管理服务方式
管理形式为重包，重包是指投标方在进行保洁管理服务及实施过程中所发生的一切费用及不可预计的主要物料费用，如厕所内所用卫生纸、洗手液以及垃圾袋（含有机、无机）等。所有的质量标准和服务标准严格参照国家旅游局颁布的三星级宾馆标准的要求实施。
六、人员素质
（一）主管：大专以上学历，具有酒店/物业清洁管理经验三年以上，45岁以下，形象良好。
（二）领班：中专以上学历，具有清洁工作经验三年以上，45岁以下，形象良好。
（三）员工：有培训合格上岗证，能吃苦。男性在42岁以下，女性在48岁以下；无不良嗜好及不良记录；如特殊岗位年龄和其他条件另有需求，必须无条件接受采购人的要求。
（四）投标方需无条件接受采购人分流下来的员工。
七、物业档案资料管理：
（一）按照《物业管理条例》第三十九条规定做好档案交接工作。
（二）收集、保管好有关办公大楼物业管理的政策、法规、章程等资料以及物业相关的图纸、数据等资料。
（三）建立、保管好行政中心物业管理档案、维修档案等；
八、检查与管理
（一）所有物管人员必须统一着装，仪表端正、保持良好的精神面貌。
（二）投标人必须根据招标文件提供各项管理标准、岗位职责及工作程序、自查表格和服务承诺；必须遵守行政中心各项制度和管理规定，并服从行政中心的管理。
（三）行政中心职能科室行使日常的管理检查，必须接受行政中心职能科室的管理。
（四）检查结果定期通过书面形式送交管理处。轻微差错限期进行整改，严重差错将与管理费用挂钩。
（五）接受业主监督：定期向业主公开服务收支情况、工作情况、工作规划，自觉接受业主监督。
一、服务是学校管理的载体
学校管理是一种特殊的管理, 其对象是人, 其效果是素质的变化。为了完成教育教学任务, 提高教育教学质量, 促进学校长远发展, 学校管理工作这一隐形活动, 能够协调学校各种资源关系、人际关系。在整个过程中, 管理延伸到了服务, 服务变成了管理的载体, 而学校领导犹如服务员尽心尽责为全校师生服务。
师生是学校的主体, 如何通过管理来理顺大家的“气儿”, 调动大家的“劲儿”;如何营造催人奋进、自信、自律的学习氛围, 调动教师自加压力、自强自律的工作主动性;如何调动学生成人、成功的自觉性, 变“要我学”为“我要学”, 变“催我干”为“我要干”, 所有这些是学校管理的新理念、新目标。作为学校领导, 能做的就是为师生搭建工作、生活、学习、研究的平台, 为师生的成功成才创造一切有利条件, 营造团结奋进的和谐氛围。我校领导选择了做师生忠实的服务员。
二、服务避免传统管理的弊端
学校管理要德、智、体、美、劳一起抓, 毕业班、非毕业班一起抓, 好、中、差学生一起抓, 学习成绩、思想教育一起抓, 教学、后勤一起抓, 确实是内容庞杂、程序繁琐的系统工程。如果管理者以监督说教者的面孔管理, 靠传统的关、卡、压的方式去育人, 不但难以协调各种关系, 产生理想的管理效果, 还会因为校内关系紧张, 造成教育教学工作顾此失彼, 漏洞百出。
过去, 我们常常用制度、检查要求教师学习研究, 但往往又被他们的敷衍和造假应付, 甚至还怨声载道、恶语抵触, 以致教师与领导关系紧张, 贻误工作。我们又常常不顾学生身体和心理的不适与需要, 要求学生听课认真、按时完成作业、积极休息、学习进步等等, 结果导致学生退步、厌学、逃学等, 学生无奈地说教师不理解自己, 不明白自己的困难和需要。如今, 校领导转变观念, 变管理为服务, 通过服务这个载体, 管理者可以了解师生所需, 洞察师生心理, 提供及时有效的帮助;领导者以服务员的身份走到师生中间, 用规范的制度、恰当的措施来体现领导的权威, 体现学校的意志, 反而达到预想不到的管理效果。
学校管理的重点在“理”不在“管”。以理来管就是要理顺各方面的关系, 理顺学校的管理机制, 搭建师生成长的平台。以理来管就是要关爱学生, 服务教师, 真正做到管理育人, 服务育人。邓小平同志曾说:“领导就是服务。”教育改革家魏书生在《学校管理》中提出:“学校领导要树立为老师服务的思想。”所以, 学校管理层要想师生所想, 急师生所急, 为师生服务。教师工作不积极了, 学生成绩下滑了, 领导首先考虑的是我们的服务是否有环节不到位;学生的学习态度不好了、违反纪律了, 学校管理者会反思我们的教育和服务是否有了漏洞和偏差。于是, 学校建设中有了人性化的环境改造、制度修改、方法调整、设施增购、师生沟通;有了师生精神面貌的改观, 有了积极主动工作的教师;有了主动学习、勇于展示的学生;有了热情高涨的课堂气氛和迅速提高的教学质量。
三、通过服务管理教师的优势
要提高教育教学质量, 首要任务是打造高素质的教师队伍, 让教师通过学习、研究, 提高专业水平。如果仅靠命令要求教师如何做, 做不好就罚款、限制评优、取消奖金等, 只能让教师处于无奈, 被动应付, 消极从事, 想干无法, 欲罢不能的境地。
两年来, 我们转变了管理理念, 本着为教师服务的思想, 创造培训条件, 搭建研究平台, 采取了一系列的服务措施。如:每年有4次请省教科院专家来我校听课、做课、评课, 培训教师;不定期请省教育学会专家来我校作学术讲座;请市、县教育局领导和教研员深入课堂现场指导;还请素质教育专家对全校师生进行励志、德育、学习方法教育等;利用一切外出学习的机会, 由学校出资让教师到衡水、杜郎口、太原等名校学习;与从外校请来的名师交流教研;采用集体备课的方法集中解决一两个问题;鼓励教师与教师之间分享课后反思;后勤处时常与教师谈心, 关心教师的生活, 关注教师的困难, 为教师排忧解难, 做好教师的“后勤部长”。
经过一年多的努力, 全校教师有了学习的积极性, 有了工作的主动性, 并养成了随时随地教研的习惯。教师中掀起了争优创先的热潮, 业务素质大大提高, 教育教学效率明显提升。教师们共同学习, 共同研究, 你追我赶, 心情愉快。学校各项工作都有条不紊地高效运行着, 教学工作有了活力, 以往消极怠工、满腹牢骚的现象没有了。
四、通过服务管理学生的优势
用服务的理念管理学生效果也很明显。宿舍卫生是学校卫生工作中的重点, 也是难点。以往, 我们用制度要求教师、学生保持宿舍整洁, 但无论学校如何检查、批评、处罚, 结果都不尽如人意。现在, 我们本着为学生服务的思路, 考察调研宿舍情况, 根据学生的生活学习需要采取了一些服务措施:为保持整洁, 定时留人整理、清洁宿舍;为保持宿舍空气清新, 我们给每个宿舍、每层楼道都安装了换气扇, 使宿舍能经常通风, 保证了空气质量;为使学生喝水、洗漱方便, 我校改善供水设施, 延长供水时间, 调整作息时间, 让学生饮用方便、适时;为鼓励先进, 开展了争创“文明宿舍”活动, 加强生活常识专题教育, 让学生知道必要的生活及卫生常识, 使学生知道该如何正确料理自己的生活;给学生提供通讯设备、物品保管及医疗保健的方便, 为学生的生活考虑得详细周到。现在, 大家都能自觉维护宿舍卫生, 已经感觉到宿舍就是自己的“家”, 以前脏、乱现象没有了。学生还精心设计装饰自己的宿舍, 出现了宿舍标语等特色鲜明的艺术“创作”。在此带动下, 学生们课间休息和回宿舍后的纪律也有了很大改观, 就连同学们的学习态度都起了很大的变化。
[关键词] 标准 企业标准化 管理标准 管理水平
当前，我国90%以上企业属中小型企业，它们正从创业型企业向管理规范的企业转变，怎样完成这个转变？无数的理论界人士和企业界人士正在思考和实践着此问题。企业界普遍做法是完善企业内部管理制度，来规范企业管理，笔者认为，规章制度是传统的管理工具，管理标准才是现代管理工具，企业应该学习标准化法律法规和有关企业标准化的各级标准，建立标准化管理机构，引入标准化管理职能，应用管理标准，对企业规范化管理，提升企业管理水平。
一、管理标准重要概念解读
1.标准
我国国家标准《标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇》（GB∕T 20000.1—2002）对“标准”的定义是：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。
2.标准化
我国国家标准GB∕T 20000.1—2002对“标准化”的定义是：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
3.企业标准化
我国国家标准《企业标准体系要求》（GB/T 15496—2003）对“企业标准化”的定义是：为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
4.企业标准体系
我国国家标准GB/T 15496—2003对“企业标准体系”的定义是：企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。企业标准体系由技术标准、管理标准和工作标准组成。
5.管理标准
我国国家标准《企业标准体系管理标准和工作标准体系》（GB/T 15498—2003）对“管理标准”的定义是：对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。
我国国家标准GB/T 15498—2003对“管理事项”的解释是：管理事项主要指企业管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。
管理标准具有两重性——自然属性和社会属性。管理标准的自然属性反映企业生产过程的自然规律，表现在标准中的规定符合社会化大生产的客观规律，符合人机系统运转的规律，符合生产力合理布局、要素优化组合和建立正常秩序的要求。管理标准的社会属性反映社会生产关系的性质，表现在标准中的规定符合国家法律法规和政策，符合人民群众的根本利益，有利于正确处理劳动者之间的关系，有利于保障劳动者的健康与安全，有利于调动广大员工的积极性。
6.管理标准体系：我国国家标准GB/T 15498—2003对“管理标准体系”的定义是：企业标准体系中的管理标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
二、我国企业管理标准应用现状分析
1.标准化基本知识缺乏，没有对企业标准化进行科学的管理
目前，我国大部分企业，主要还依靠规章制度来管理企业，不熟悉标准化法律法规和有关企业标准化的各级标准，没有标准化管理理念，不能对企业标准化进行科学的管理。具体表现形式有，没有标准化管理部门，没有建立系统的企业标准体系，没有引入标准化管理职能。
2.重技术标准，轻管理标准
由于质监、标准化行政管理部门的监督管理，我国大部分企业都有技术标准，比较重视技术标准，力图通过技术标准稳定和提高产品的质量。但大部分企业不太重视管理标准的制定和实施，有关管理的规范性文件还停留在规章制度层面。
3.重贯标形式，轻实效
近几年，我国掀起了ISO9000质量管理体系认证、ISO14000环境管理体系认证和ISO18000职业健康安全管理体系认证的热潮，本来是好事情，但是有相当一部分企业搞认证并不是为了提高企业管理水平，提高企业可持续发展能力，主要目的是为了广告宣传的需要。结果是，按照国际标准建立起来的这些管理体系和企业原有的管理体系、管理制度不能有效地融合，相互脱节。
三、管理标准应用策略探讨
1.正确认识管理标准在企业管理中的地位
企业创业初期成败的关键是：识别市场并开发合适的产品或服务；企业发展中期成败的关键是：管理规范化的能力，即通过制定管理制度和管理标准使企业平稳有序的运营；企业发展高级阶段成败的关键是：企业文化。我国很多企业正处于发展的中期，规范化是当务之急，所以，管理制度和管理标准的建立十分重要，传统管理企业的观念依靠管理制度，现代观念依靠管理标准。
企业标准体系包括技术标准、管理标准和工作标准三部分。我国国家标准《企业标准体系要求》（GB/T 15496—2003）中，明确指出“企业标准体系以技术标准体系为主体，以管理标准和工作标准体系相配套”，笔者认为这一句话不正确。“企业标准体系以技术标准体系为主体”反映了我国企业标准化建设还处于起步阶段、企业的管理水平还很低，随着经济社会的发展、企业管理水平的提高，大部分企业管理标准和工作标准的数量要远远超出技术标准。
2.建立标准化管理机构，对企业标准化进行科学的管理
标准化是一门学科，是企业的一项管理职能，很多企业并没有认识到此问题。企业对标准化进行科学的管理，应该从以下几个方面做起：①学习标准化知识，培养标准化管理的意识。企业领导应该带头学习标准化知识，认识到标准化管理职能对企业规范化管理的重要作用，有决心对企业标准化进行科学管理，对企业标准化管理给予大力支持，号召全体员工学习标准化管理知识。②建立标准化管理机构。企业应根据其生产、技术和经营管理活动的需要设置相应的标准化机构，配备标准化管理人员。企业应根据自身情况设置独立的标准化管理机构或者在其他部门设置标准化管理岗位；标准化工作应由企业法定代表人或其授权的管理者统一管理；在各职能部门和生产单位，确定负责标准化工作的人员。③建立企业标准体系表。企业标准体系表是促进企业或事业单位的标准组成达到科学完整有序的基础；是一个包括现有和应发展的标准的全面蓝图；是推进企业产品开发、提高产品和服务质量、优化生产经营管理、加速技术进步和提高经济效益的标准化指导性技术文件。企业标准体系包括技术标准、管理标准和工作标准。所有标准都在上级标准化法规、本企业的标准化规定和本企业的方针目标及各种相关国家法规的指导下形成。④制定企业标准化管理标准或管理制度。企业应建立有关标准化工作体制、标准化规划、标准制定、标准实施、标准信息搜集、标准化培训等问题的标准化管理标准或管理制度。做好企业的标准化工作，制度保障也是十分重要的。
3.用现代管理标准代替傳统的规章制度来管理现代化企业
当前，在企业中，大量的规章制度正对企业管理发挥着重要作用，随着企业管理的进步和现代化管理方法的采用，传统的单纯依靠规章制度管理企业的方法，已经不能完全适应企业加强管理的需要。现代化企业要求以管理标准代替规章制度，使企业管理实现科学化和标准化。
规章制度和管理标准有其共同点，但存在着明显的差异：①系统性的差别。规章制度多为针对管理工作的一般程序、要求和工作过程中出现的问题做出规定，没有与实施技术标准紧密联系起来。同时，企业制定的各项规章制度多由各主管部门提出，这样往往会出现各项规章制度不协调的情况。管理标准体系表由企业标准化管理部门统一制定，所有标准由企业最高管理者统一发布，十分注意企业各项标准之间的互相协调一致和接口管理。②可行性和可考核性的差别。制定管理标准，严格按照制定标准的程序制定，有可行性和可考核性的要求，即在内容上，能定量的一定要定量；有期限要求的要规定期限要求；不能定量的也要有明确、具体的要求，避免使用虚词、套话、标语口号式词句，使管理标准具有可行性和可考核性。而企业规章制度定性的多，定量的少，要求不明确，可操作性、可考核性差。
4.应用国际管理体系标准及其思想和方法，搞好企业管理标准体系建设
近年来发布的国际管理体系标准有ISO9000质量管理体系标准、ISO14000环境管理体系标准、ISO18000职业健康安全管理体系标准、HACCP食品卫生安全管理体系标准和GMP食品生产的卫生规范。质量管理体系标准、环境管理体系标准和职业健康安全管理体系标准都是企业管理标准体系的一部分。国际标准化组织发布的这些管理体系标准，吸收总结了当前各国先进的质量管理等管理理念和方法，有一定的科学性和前瞻性。因此，企业如能将其很好地领会并结合企業实际情况加以贯彻实施，对提高企业的各项管理水平一定能取得很好的效果。
企业在整体标准化管理中，特别是应用管理标准过程中，可以借鉴这些国际管理体系标准的管理思想和方法。例如ISO9000系列质量管理体系标准中的八项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方的互利关系是很先进的管理理念，企业在标准化管理及管理标准体系建设过程中，都可以借鉴应用。
5.以标准化为导向的企业文化塑造
企业文化是企业员工在企业经营活动中共有的理想信念、价值观和行为准则。一个企业从组建开始，乃至于企业发展的全过程都在孕育、锤炼和塑造自己的企业文化。这种企业文化一旦形成，并在实践中不断升华，就会形成巨大的内在驱动力。就短期影响来说，它能够鼓舞员工士气，帮助企业度过难关；从长期发展来看，它能造就团结、有战斗力、智慧的集体，使企业不断成长壮大，在竞争中取胜。
“无规矩不成方圆”，在建设企业文化过程中，要不断地给员工灌输“按标准办事光荣，不按标准办事可耻”的思想。号召全体员工学习标准化知识，使用标准，实施好标准，让员工知道标准化管理对企业发展的重要性这个“道理”后，再不断地强化，员工就会自觉地把此“道”转化为“德”，使“按标准办事”成为习惯，成为日常行为规范。
标准既可以提高工作效率，又可以改善工作效果，麦当劳和肯德基等洋快餐之所以做得好，就是因为它们有全球统一的产品标准、管理标准和员工工作标准。对企业的标准化科学管理，重视企业管理标准的制定、实施和监督，可使企业管理更加规范，可以大大提高企业的管理水平，对当前我国企业管理具有重要的意义。
参考文献:
[1]李永山:采用ISO9000、ISO14000国际标准实现管理创新[J].中国标准化，2005，（4）
[2]中国标准化协会.中国标准化通典·企业卷[M].中国大百科全书出版社，2003
[3]国家标准化管理委员会.标准化工作手册[M].中国标准出版社，2004
※接待
佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；使用文明用语，不应使用服务忌语。
对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。
值守
有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。※服务时限 急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受3日限制）。
※ 装修管理
1将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；
2对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；
3业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；
4装修结束组织验收；
5验收合格后3个工作日内退还装修保证金；
对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
※ 给排水系统及其配套设施
饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理措施；水质每半年化验1次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每年更新各种标志1次；每日填写水泵运行记录，建档备查；
※ 排水设施
化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查；
每旬清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水，无杂草； 每半年对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每年对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到水流畅通，井底无沉淀物，井盖上无污渍、污物。※ 供配电系统
建立和完善有关规章制度，值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书；
保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍；潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥； 每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；
※ 弱电系统
操作人员受过专业培训，持证上岗；
工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别；发现异常，及时处理；
对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最佳工作状态；
工作、维修、养护有记录，特殊系统、设备的进入经过授权，密码有有效保护；
※ 避雷接地系统
每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。
※ 电梯运行与管理
安装、维修、保养人员和电梯司机均应持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗，并定期参加复审；建立健全电梯管理制度。
安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好；在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》。
与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任。
电梯及其安全设施每周不少于1次，进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养；每年对小区所有电梯进行1次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试；检测由维修保养企业的注册安全检测员实施并签署检测报告；每台电梯每隔2-3年必须进行1次负荷校调试验，负荷校调试验由注册安全检测员实施并签署试验报告。试验报告副本应送有关行政主管部门备案。
保持电梯机房清洁，每周1次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地面无积灰，控制柜、主机表面无污渍；保持电梯机房消防设施完好；每年检查2次电梯井底，清除垃圾杂物。确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录电梯运行情况，建档备案。
制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号45分钟设法解救乘客、排除设备故障。按照国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证。
※道路、停车场（车棚、车库）及配套设施
加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施；
保持居住区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；
设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补；
按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物；
※共用楼道保洁
每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每周清洁1次楼梯扶手；每周擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；每季度楼梯间墙面除尘1次；每季度擦1次楼梯道共用门窗玻璃； 无垃圾、杂物，无明显污迹，无乱堆乱放，无乱贴乱划，无擅自占用现象，目视基本干净 ；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘；外墙窗玻璃无积灰。
※电梯及电梯厅保洁
每日清扫2次电梯轿箱内垃圾，抹布擦拭1次电梯门壁；每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；灯饰及轿箱顶部每月清洁1次。
※共用卫生间保洁
每日对共用卫生间清洁2次，（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每月1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀。室内无明显异味、臭味；地面基本洁净；墙面无蜘蛛网和积灰，便器洁净无黄渍
※道路保洁
每日清扫2次，清扫结束地面无垃圾、杂物，无卫生死角，目视基本干净，无垃圾、杂物、浮砂，无污迹，无积水、积雪，无明显痰迹、烟头；每半年清洁1次，目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无厚积灰。
※标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁
标识、宣传牌每周擦拭1次，雕塑每2个月擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每半月擦拭1次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。
※ 绿化带保洁
每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，目视基本干净、无污渍、无垃圾，花坛表面基本洁净，地面垃圾滞留地面不超过2小时。
※ 休闲、娱乐、健身设施保洁
每周清洁3次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。
※门卫、岗亭、监控探头保洁
门卫、岗亭每日清洁1次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台及其他台面，室内外墙面每月清洁1次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序；监控探头每2周擦拭1次；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。
※垃圾桶、果皮箱
垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；每日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。
※垃圾收集与处理
生活垃圾由业主（使用人）自己送至楼下固定位置，由清扫人员每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日产日清；建筑垃圾定点堆放；对有毒物质分离特殊处理；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面。
※卫生消杀
针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划。
园林绿化养护与管理
※草坪
草坪斑秃不明显，成活率在80％以上，生长正常；
整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草；
无大面积病虫害，并能及时防治；
绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；无较严重人为破坏，无绿化生产垃圾，对人为损坏和违法行为能及时处理；
根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。
※园林树木
生长长势一般，生长与该树种、该树木的平均年生长量相当；树木树冠基本完整，有一定绿化效果，没有死树和明显枯枝死杈；花坛花卉长势良好；
在花坛开花期间，每周剪残枝，保持清晰的图案和适宜的高度；
草本宿根花卉生长基本正常,定期防治病虫害，发生病虫害及人为损害后能及时防治，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象
※安全防范
※人员组织
专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责；
接受过相关的安全护卫知识与技能岗位培训，能胜任小区安全护卫工作，对小区日常规护卫事项做出正确反应，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；
思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录；
当班时应佩戴明显标志，穿戴统一制服，制服干净、整齐；
配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；
交接班制度完善，并有工作及交接班记录。
※门卫
主出入口24小时有人值班看守，次出入口每日6：00～22：00有1人值守；按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。
白天巡逻次数不少于4次，夜间巡逻次数不少于6次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。
※紧急事故反应
制定紧急事故处理预案，包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等； 有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；
书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练；
对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度；
按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序，如：帮助恢复电力供应、抢救财产等。
※其他防范措施
设有业主（使用人）求助与报警电话，24小时有人值守；
接到报警信号，确认后管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理；
涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；
协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生；
对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明；
建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。
※交通、车辆管理
有较为完善的车辆管理制度；小区设置明显的交通标志；
维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止；设置露天停车场经过业主委员会批准并经过公安交管部门审批，符合规划要求；封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录；管理人员责任心强，认真负责；停车场具有交管部门核发的停车场使用证，按照物价部门核发的收费标准收费；按照合同特别约定履行车辆保管责任。
※消防
执行《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国消防条例实施细则》和其他有关消防法规；健全消防组织，建立消防责任制； 定期进行消防培训，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障；
制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用；
发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥；
每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转；喷淋管网水压，发现压力不够，马上检修排除故障；熟悉操作和检查消防监控设备；消防监控室保持清洁，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍；填工作记录，建档备查。
※ 档案资料
档案资料齐全完整；
分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便；
及时变更登记，账物相符。
※ 专项服务
业主或业主委员会与物业管理企业在物业管理公共服务委托合同中未约定，根据全体业主的需要、小区条件及物业管理企业的能力，经双方协商，物业管理企业向全体业主提供娱乐、健身、商业、代缴费等属于上述公共服务内容之外的服务。
专项服务内容、标准、费用等由物业管理企业与业主或业主委员会，本着自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则达成服务协议，可以作为物业管理公共服务合同的附件，也可以另行单独签订。
※ 特约服务
业主或业主委员会与物业管理企业在物业管理公共服务委托合同中未约定，物业管理企业为满足部分业主（使用人）特别需要，经双方特别约定，有偿提供相关服务的活动，如老年、伤残病人的护理，接送子女上学等。
一、普通商品住宅物业管理服务标准
项目
范围
工作内容及要求
（一）综合管理
小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理
（1)负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；
（2)每年一次对房屋及设施设备进行安全
普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施；
（3)白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫
性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；
（4)协助召开业主大会并配合其运作；
（5)管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；
（6)与业主签定物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准;
（7)应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；
（8)全体员工统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗；
（9)每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％。
（10）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。
（二）房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护
按《__市住宅公共维修基金使用管理办法》中附件－：共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准；不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备
确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：
（1）楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》；
（2）保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；
道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅；
（3）确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损；
（4）负责小区智能化设施的日常运行维护；
（5）定期清洗外墙。
（三）绿化
小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地
按市园林局规定的《二级养护标准》养护。
（四）保洁
小区规划红线以内，业主户门以外
维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括：
（1)有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；
（2)设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理；
（3)每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；
（4)对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫;
（5)按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；
（6)在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
（7)发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。
（五）公共
秩序
维护
小区规划红线以内，业主户门以外
公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括：
（1）相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施；
（2）维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持车辆行驶通畅；
（3）看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实等；
（4）夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录；
（5）有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处
理。
（六）停车
管理
机动车辆、非机动车辆在停车场（存车处）、位的管理
（1）有健全的机动车、非机动车存车管理制度和管理方案；
（2）对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行；
（3）保证停车有序，24小时设专人看管；有发生紧急情况预案；
（4）长期存放的，应签订停车管理服务协议，明确双方的权利义务等。
（七）消防
管理
公共区域消防设施的维护及消防管理
（1）有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案；
（2）消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；
（3）定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。
（4）发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。
（八）高压
供水
养护、运行、维修
（1）保证居民正常生活用水；有停水处置预案；
（2）水箱盖上锁并定期清洗消毒，确保水质合格；
（3）维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。
（4）发生突发公共卫
生事件时，要加强对供水系统的消毒，禁止无关人员进入高压水泵机房，接近高位水箱。
（九）电梯
养护、运行、维护
（1)主梯6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00呼叫运行，电梯工夜间值班，并在候梯厅公布呼叫电话或房号。凡是楼层中设有电梯门的，均须开启载客；
（2)凡有高峰梯的，在高峰期6点－8点、17点－19点与主梯同时运行；
（3)主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行，无备用梯的，属急迫性维修的，应在30分钟内抢修完工，其它维修应于23点至次日5点以内完工；有发生紧急情况时的处置预案；
维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。
（4）一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，应迅速组织救助。
（十）装修
管理
服务
房屋装饰装修管理
（1）有健全的装修管理服务制度；
（2）查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项；
（3）装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷；
（4）业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门；
（5）及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。
二、经济适用房、直管和自管公房、危旧房改造回迁房管理服务标准
项目
范围
工作内容及要求
（一）综合管理
小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理
（1）负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；
（2）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施；
（3）白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；
（4）协助召开业主大会并配合其运作；
（5）管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料基本齐全；
（6）与业主签定物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准；
（7）全体员工统一佩带有相片胸卡，持证上岗；
（8）每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见户数不低于总户数60％。
（9）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。
（二）房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护
按《__市住宅公共维修基金使用管理办法》中附件－：共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准；不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、供暖等设备
（1）楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》；
（2）保证护栏、围墙、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；
（3）确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损。
（三）绿化
小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地
按市园林局规定的《三级养护标准》养护。
（四）保洁
小区规划红线以内，业主户门以外
（1）设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理；
（2）每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内基本无废弃杂物；
（3）按规定进行消毒、灭鼠等活动；
（4）在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
（5）发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。
（五）公共
秩序
维护
小区规划红线以内，业主户门以外
（1）相对封闭：做到小区主要出入口全天有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施；
（2）维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理，保持车辆行驶通畅；
（3）发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。
（六）存车
管理
机动车辆、非机动车辆在停车场（存车处）、位的看管
（1）有机动车、非机动车存车管理制度和管理方案；
（2）对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行；
（3）保证停车有序，24小时设专人看管；
（4）长期存放的，应签订存车协议，明确双方的权利义务等。
（七）消防
管理
公共区域消防设施的维护及消防管理
（1）有消防管理制度，建立消防责任制；
（2）消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；
（3）定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。
（4）发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。
（八）高压
供水
养护、运行、维修
（1）保证居民正常生活用水；有停水处置预案；
（2）水箱盖上锁并定期清洗消毒，确保水质合格；
（3）维修服务执行京房地修字[1998]第799号文件规定。
（4）发生突发公共卫生事件时，要加强对供水系统的消毒，禁止无关人员进入高压水泵机房，接近高位水箱。
（九）电梯
养护、运行、维护
（1）主梯6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00呼叫运行，电梯工夜间值班，候梯厅公布呼叫电话或房号，凡是楼层设有电梯门的，均须开启载客；
（2）凡有高峰梯的，在高峰期6点－8点、17点－19点与主梯同时运行；
（3）主梯维修时，用备用梯运行；无备用梯的，属急迫性维修的，应在30分钟内抢修完工，其它维修应于23点至次日5点以内完工；有发生紧急情况时的处置预案；
（4）维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。
（5）一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，应迅速组织救助。
（十）装修
管理
服务
房屋装饰装修管理
（1)有健全的装修管理服务制度；
（2)查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项；
（3)装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷；
（4)业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门；
（5)及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。
《__市住宅物业管理服务标准》有关问题的说明
__
一、制定本标准的目的：促进物业管理企业服务行为的规范化、标准化，为业主和物业管理企业双方签订物业服务合同提供依据，为政府主管部门和业主委员会监督物业管理企业的服务质量提供依据。
__
二、本标准是物业管理企业提供物业管理服务的指导性标准，也是物业管理企业申请资质等级和资质年审的考核标准。
__
三、标准分为两类：一适用于普通商品住宅物业管理；二适用于经济适用房、直管和自管公房、危旧房改造回迁房的物业管理。
__
四、本标准服务项目分为综合管理、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护、绿化、保洁、公共秩序维护、停车管理、消防管理、高压供水、电梯、装修管理服务等十项，每项又分为服务范围、工作内容及要求两个方面。其中，房屋及小区共用部位共用设施设备由专业服务单位负责管理的除外。
__本标准与原《__市居住小区物业管理服务标准》相比，增加的主要内容是：要求物业管理企业建立起各种突发公共事件的处理机制、处理预案和具体处理措施，一旦发生公共突发事件，能够从容应对；在平时，要求物业管理企业做好各项预防工作，并加强对员工的培训和业主的宣传，防患于未然。
__
五、标准中未涉及的服务内容及标准，有法律法规及政策规定的，按相应法规及政策执行；没有规定的，由物业管理委托双方协商议定。
__
六、公寓、别墅等住宅及非住宅的物业管理服务超出本服务标准的，可以自行确定服务的深度和广度，由物业管理委托双方结合实际情况自行确定。
成本管理标准
QG/HDXCH —04 08— 2009 1范围
本标准规定了华能新疆三塘湖风力发电有限责任公司成本管理的职能、管理依据目标、成本开支范围、成本计划、成本控制、成本分析和管理考核等相关事项，本标准所指的成本包括生产成本和基建成本，以及生产期间的期间费用，本标准适用于公司各部门成本管理工作。引用标准
《华能新疆三塘湖风力发电有限责任公司标准化管理标准》（QG/HDXCH—01 01--2008）《中华人民共和国会计法》
《企业财务通则》
《企业会计准则》
《中国华能集团公司会计核算办法》术语
成本是指为公司的存在、存续、收益、发展付出的和即将付出合法的经济代价。管理职能
4.1 严格遵守国家有关成本开支的范围，正确划分资本性支出和收益性支出，不得乱挤成本。
4.2 对生产经营和基建过程中发生的成本费用，正确进行归集和分配，审核记录
4.3 加强生产成本及费用的审核和控制，促进增产节约、增收节支，提高公司的经济效益。
4.4 开展成本的目标管理，建立健全公司内部的成本责任单位，明确各自的责任和权限，对责任部门的业绩进行评价与考核。管理内容与要求
5.1 管理依据
企业长期、中期发展规划，集团公司下达的经营考核目标、基建目标，企业经营预算，企业一定周期或者特定时段的特定费用计划。
5.2 管理目标
根据公司生产经营和基建计划及成本降低任务，编制成本、费用计划，并按年、季、月将成本分解，按部门下达，建立责任成本体系，降低成本，完成基建成本任务、经营成本任务，服务于企业长期、中期发展规划。
5.3 管理要求
5.3.1 成本管理的任务
5.3.1.1 实行成本目标管理，加强预算和计划管理。做到事前有计划，执行有控制，中期有总结，支出有监督，奖罚有依据，好差有分析，管理有目标。
5.3.1.2 严格执行国家、行业、集团公司规定的成本开支范围和开支标准，维护财经纪律。
5.3.1.3 及时正确地进行基建项目及其他资本性支出成本计量和财务核算，反映资本性支出项目各
阶段、各分项、各分部计划完成情况，资本性支出项目成本结构情况，确保成本核算的客观性和真实性，增强成本管理预见性。
5.3.1.4正确的进行产品成本的计量和财务核算，进行成本分析，反映单项成本、分类成本（如变动成本、固定成本，又如人工成本、三项费用等）、总体成本，反映特殊成本和费用按时间进度，或者结构，或者定比环比，或者横向纵向等变动趋势，反映成本计划和成本执行的完成情况。
5.3.1.5分析成本升降原因，总结经验，挖掘潜力，不断提高经营管理水平。
5.3.1.6建立和健全成本管理经济责任制，推行全员和全过程的成本管理。
5.3.2 成本管理的组织分工
5.3.2.1公司总经理对上级和董事长负责，是公司成本完成的第一责任人，公司分管财务领导协助总经理进行财务管理工作，财务资产部门在分管财务副总经理的直接领导下进行成本综合管理，包含但不限于以下成本管理工作：
5.3.2.1.1负责成本预算的编制、综合平衡工作。
5.3.2.1.2根据经营目标制定成本控制总体方案，会同相关部门制定单项费用标准，按时间进度制定阶段成本控制手段和方法。
5.3.2.1.3实施成本费用监督监控、审核审查，定期、定向、定量、定性分析预算的执行情况，修订成本预算方案。
5.3.2.1.4基建项目、改扩建项目、更新改造等资本性成本核算控制，基建项目财务决算工作。
5.3.2.1.5会同有关部门监督考核成本执行情况。
5.3.2.1.6按照会计核算要求界定资本性支出和收益性支出，正确、准确核算成本。
5.3.2.1.7负责公司资金成本控制。
5.3.2.1.8在预算执行过程中发现的问题应及时向公司领导反映，及时调整管理方法，提出定额调整建议，达到降低成本的目的。
5.3.2.2公司分管生产的副总和总工程师领导生产建设部进行生产、基建成本管理，全程参与成本有关的物资耗费管理,包含但不限于以下成本管理工作：
5.3.2.2.1进行基建项目过程管理，审核审查施工方案，制定里程碑计划，优化工程管理相关技术方案，从施工方案、技术手段、过程管理、优化组织等方面促进成本管理，提出成本控制建议。
5.3.2.2.2生产项目技改、检修、安措反措费用项目管理，日常维修材料消耗的监督管理,审查大、小修检修、技术监督费安全性评价、安措反措方案，对这些项目成本提出意见。
5.3.2.2.3 审查项目技改技术方案，备品备件、设备物资采购计划，提出成本控制意见。
5.3.2.2.4负责提出节能降耗、挖潜降本技术方案，审查其他部门提出的挖潜降耗方案，以降低成本。
5.3.2.2.5负责基建用电及生产厂用电的控制、监督、管理，制定厂用电定额，特别是冬季取暖和夏季制冷定额和照明等现场办公用电定额，提出降低厂用电意见。
5.3.2.2.6负责现场使用地下水的管理。
5.3.2.2.7电厂建筑物维护、修理修缮管理，审查维护修缮方案。
5.3.2.2.8协助委运费标准的确定。
5.3.2.3计划经营部参与公司管理工作，包含但不限于以下成本管理工作；
5.3.2.3.1编制公司全年综合成本计划。
5.3.2.3.2根据生产建设部安排审定的计划，工程建设里程碑计划编制设备物资、材料、备品配件等采购计划，掌握品种和价格，降低采购成本。
5.3.2.3.3制定基建项目投资计划，基建项目概算各项目成本控制措施，按照施工进度、施工合同、设备合同、合同执行情况对照概算项目控制基建工程成本，进行分部工程、分项工程造价控制，进行工程结算和工程决算，确定基建成本。
5.3.2.3.4会同生产建设部合理确定物资、备品备件、材料、工器具库存量，协助财务资产部门完成集团下达的流动资金占用量。
5.3.2.3.5组织定期召开经济活动分析会，提出成本控制改进措施。
5.3.2.3.6负责CDM项目申报，预算该项目费用。
5.3.2.4综合管理部参与成本管理工作，包含但不限于以下成本管理工作：
5.3.2.4.1负责制订和组织执行劳动定额，制定工资制度，制定工资及各种津贴、奖金标准,制定工资发放计划。
5.3.2.4.2制定劳动保护的标准和发放范围，制定劳动保护费用计划，核定劳动保护费用开支。
5.3.2.4.3根据需要核定外部劳务用工，提出外部劳务用工成本标准和计划。
5.3.2.4.4制定并执行各种基本和补充社会保险制度，提出费用预算计划。
5.3.2.4.5制定公司培训费用计划、其他人工成本。
5.3.2.4.6组织和实施办公设施、家具、办公用品购置，降低购置成本。
5.3.2.4.7负责办公设备和用具修理修配费用、办公费、会议费、业务招待费等公司全部日常管理性费用预算工作，费用预算执行控制工作。
5.3.2.4.8负责基建项目前期费预算和预算执行工作。
5.3.3生产成本计划由公司预算管理委员会批准后，财务资产部门和计划经营部门需把各成本项目分解成小指标，把总的成本、费用根据实际情况，全面进行分解落实到相关部门，发动员工，采取有效措施，从成本指标，费用指标，在用途、范围、数量、时间上加以控制，从而达到对企业生产经营和基本建设全过程控制，保证计划的完成和超额完成。
5.3.4成本核算的管理体系
5.3.4.1 一级核算为公司级核算，由财务资产部负责，具体职责：
5.3.4.1.1 汇总编制成本计划，并进行指标分解。
5.3.4.1.2 严格控制成本开支范围，掌握成本计划和各项费用执行情况。
5.3.4.1.3 组织公司的成本核算工作，每月准确及时的计算成本，配合计划经营部门开展经济活动分析，做好成本控制、成本分析工作。
5.3.4.2 二级核算为职能部门，由部门负责人抓成本管理核算工作，主要职责：
5.3.4.2.1公司将材料及修理费下达到生产部门，由生产部门核算部门费用。
5.3.4.2.2各职能部门负责人为该部门成本管理第一责任人，严格控制本部门所控制的费用。
5.3.4.3生产部门成本核算受生产管理部门的安排，基本职责：
5.3.5.3.1 作好维护、检修、技改等各项材料消耗的记录，做好材料物资库存管理，控制各项生产指标。
5.3.5.3.2 建立班组经济技术指标完成情况的原始记录。
5.3.5.3.3 做好班组的修旧利废的原始记录。
5.3.5.3.4 及时向职能部门反馈真实完整核算成果的原始记录。
5.3.6 成本分析
5.3.6.1 成本分析的目的是查明影响成本变动的各个因素，并分析起决定作用的因素。
5.3.6.2 成本分析的主要内容：
5.3.6.2.1计划经营部牵头对通过经济活动分析会分析公司各项成本情况，财务资产部从财务角度每月进行固定费用、变动费用的升降分析，基建单项费用、分类费用升降分析，按收入与成本预算比例分析，按时间进度分析费用完成情况，计划执行情况的分析。
5.3.6.2.2生产建设部对生产材料、备品备件消耗及采购价格情况分析，计划经营部对
5.3.6.2.3 生产建设部、计划经营部共同对公司增收节支，挖潜降耗完成情况分析。
5.3.6.2.4 财务部应对生产期单位成本、预算成本完成情况分析。
5.3.6.2.5计划经营部对基建项目合同成本与概算成本的分析，实际成本与概算成本的比较分析，基建物资、基建设备成本分析，基建合同执行情况分析，概算、预算、结算和决算各结算的成本分析。
6管理责任
6.1财务资产部未按《企业会计准则》以及《中国华能集团会计核算办法》进行成本核算，造成成本核算混乱，损益核算不实分情节考核200－500元。
6.2各部门因工作疏忽、或者故意编制不实成本计划，正常情况下计划值偏离实际值30％（可比口径），作为计划差错考核责任人200元，考核部门200－500元。
6.3成本二级核算未开展核算，每月考核责任人100元，考核责任部门300元。
6.4财务资产部、计划经营部未对成本发生情况进行分析，或者已经开展了财务或经济活动分析，没有撰写分析文稿，考核责任人200元，考核责任部门200元。附加说明
本标准由财务部负责提出
本标准主要起草人：
审批：
批准：
随着移动互联网、物联网、大数据时代的到来,云计算业务迅猛发展,企业的业务数据越来越集中,这就要求IT组织(不管它是企业内部的还是外部的)提供更加安全、可靠的服务,并在提升服务质量的同时,降低维护成本。
为此,IT组织应以服务的生命周期为主线,按需设计服务,并确保服务设计与组织内的各职能单元无缝集成。建立以流程为核心的服务管理体系,在职能构架上实行流程式管理,提供专业化、标准化、规范化的服务。通过IT服务管理平台的建设,规范服务支撑各关键流程的运作,提高服务运营的可视化,为服务质量改进和成本控制提供依据。
2 建设基于ITIL的服务管理体系
IT服务管理的核心思想是,IT组织的主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从(购买IT服务的)客户和(使用IT服务的)用户方加以判断。IT组织实施IT服务管理的根本目标有三个:(1)以客户为中心提供IT服务;(2)提供高质量、低成本的服务;(3)提供的服务是可准确计价的。
2.1 ITIL
ITIL提供了IT组织实施IT服务管理的框架指南,涉及流程、功能定义及组织机构等。IT组织通过ITIL的实践,优化业务流程、提高效率,提高IT服务价值和用户满意度。
ITIL生命周期模型由面向流程的ITIL V2发展而来,定义了服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进五个模块。其对应的主要流程模块如图1所示。
2.2 BISL、ASL与ITIL
ITIL定义了IT基础设施的运营管理的框架,BISL(业务信息系统管理库)和ASL(应用服务库)则定义了IT业务管理和应用管理的框架。
图1 ITIL流程模型
IT组织需将三者有机结合起来,才能定义完整的IT服务管理体系,三种框架的结合见图2。
图2 IT服务管理的三种框架
2.3 IT服务管理体系建设
IT组织以IT服务管理的三种框架为依据,根据服务价值链模型进行IT服务管理体系规划,主要包括六方面的内容:
(1)分析业务市场,明确服务需求,确定服务规模、范围及服务等级。
在进行竞争对手及监管策略的分析后,确定细分市场及目标市场。通过业务梳理,明确组织的业务目标,并进行IT服务规划。
(2)根据产品及业务策略,进行能力和资源的分析,制定成本收益目标及服务质量目标。进行服务能力体系的建设,明确服务级别管理要求,从而制定服务监控及服务支持要求,并建立服务运营流程。
(3)建立统一受理平台,受理用户服务请求。
(4)针对不同客户,进行服务支撑方案设计,明确服务运营流程。其中,基本的服务运营流程包括:
●IT服务过程管理:服务受理、故障管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理及安全管理等;
●IT服务资源管理:服务级别管理、知识管理、供应商管理、备品备件管理等;
●日常运行维护体系:服务监控、日常支撑操作等。
(5)建立通用技术保障体系,为服务提供技术保障。
(6)建立服务评价机制,并持续进行服务改进。
IT服务管理体系架构见图3。
图3 IT服务管理体系架构
3 IT服务管理平台
3.1 平台规划
IT组织在建立IT服务管理框架后,基于人工方式及纸质表单运行的IT服务管理体系,各个流程之间数据无法共享,导致流程效率低下,不利于业务的规模增长,且管理人员无法从现有的业务数据中提供有效的支撑用于业务决策(图4a),要求IT组织通过IT服务管理平台建设及应用,规范IT服务管理流程及数据,确保服务数据在各个流程中的共享,从而提高IT运营效率和服务质量(图4b)。
图4 IT服务管理平台实施前后数据流图
IT服务管理系统作为IT服务过程的管理工具,其建设目的是依据IT组织的服务管理体系要求,对服务交付过程进行管理,从而实现组织的IT服务目标。这些交付过程包括:日常运行维护管理、IT运营管理过程、服务过程的记录、测量、监督和评估等。根据IT服务管理框架,进行服务支撑流程、服务支撑组织、服务管理对象的梳理,明确各流程之间的关系、界面,并对服务支撑各环节产生的信息进行分析规范,规划IT服务管理平台的基本架构(如图5所示)。
●用户界面层:是用户访问平台的界面,可根据不同用户的权限及应用访问需求展示不同的用户视图;
●应用层:应用层实现统一接入、一点受理的功能。实现基于服务级别管理的事件管理、故障管理、问题管理、变更发布管理、资产配置管理等服务管理过程的管理。
●基础架构层:为应用层提供基本的数据管理、工作流引擎及基础配置信息管理,并提供API(应用程序编程接口)。
图5 IT服务管理系统架构图
●接口层:实现与监控系统、自动巡检系统及其他第三方系统的接口。
3.2 系统实现
(1)平台基本技术要求
IT服务管理平台在实现和部署方面,应该满足以下几个方面的基本技术要求:
●能够对包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、应用系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等资源进行集中统一管理。
●系统结构清晰,能够采用层次化、模块化的设计理念,各功能模块功能独立、松耦合,而系统整体功能完备,便于客户根据需求自由组合。
●系统应具有较强的开放性和扩展性,通过插件体系和数据交换接口,可平滑地扩展系统功能并与第三方产品进行集成。
●能支持各类通用的硬件和操作系统平台。
●可对管理信息进行综合展现,可以根据用户需求定制个性化业务窗口,可支持定制化二次开发。
●满足系统使用过程中容量和效率的要求。
(2)平台开发框架
依据IT服务管理平台,确定平台开发框架采用JAVA技术,与主流平台及数据库兼容。基于模块化架构开发,通过应用API接口实现应用层对数据层的访问,具有良好的可伸缩性和可扩展性,并可根据客户需求进行快速业务部署,满足产品化需要。
系统在软件架构分为五层(见图6)。
图6 系统技术架构图
第一层为展示层,负责处理与用户的交互;
第二层为控制层,负责接收和处理展示层的数据;
第三层为业务层,负责处理系统功能业务逻辑,该层根据功能业务需要,与流程引擎、计划任务调度引擎进行交互;
第四层为缓存层,负责与缓存系统交互;
第五层为数据层,负责与数据库系统交互。
软件架构采用面向对象的设计方式进行整体设计,将业界经典的设计模式引入其中,通过细粒度的分层构架,每层各负其职,互不干扰,达到松耦合的设计目的,将系统功能的变更影响降到最低,使系统更易扩展、更易维护。
(3)流程引擎技术
采用自主研发的流程引擎组件,安全、稳定、灵活、可靠,具备二次开发能力。
●界面友好的可视化流程设计界面,支持拖拽操作;
●支持丰富的流程语义及节点类型;
●支持基于规则引擎的路径选择功能;
●工作流引擎采用先进的核心架构设计,支持分布式部署方式,支持水平扩展,可提供高可用、高性能的服务。
(4)接口管理
基于SOA(面向服务的体系架构)实现,系统中的每个最小执行单元都可以以服务的方式对外提供访问能力;系统提供丰富的对外接口协议,包括:webservice、socket、Restful API、基于数据库级的接口(DBLink、接口表)等,通过这些常用、标准的协议可以方便地与外系统进行数据交换。数据交换格式支持结构化文本(csv、json、xml)等。
4 IT服务管理平台在IT服务管理中的应用分析
笔者所在公司作为电信级的IT外包服务提供商,基于ITIL、ISO 20000、ISO 27001、ASL、BISL等国际标准体系,建立了成熟的IT服务体系,覆盖服务响应、服务交付和服务管控的全过程。在此基础上,依据自身业务特点及服务能力,建设应用IT服务管理系统,实现了电子化的服务流程定义、服务协议管理及服务监督管理等。
通过服务及运维管理过程的电子化闭环管理,实现生产运营的可控性。
该平台实现对服务支撑情况的可视化分析,帮助管理人员进行服务成本分析及服务质量考核,从而进行服务质量和流程的优化改善。
该平台依据主流的IT服务标准建设,具有良好的可伸缩性和可扩展性,可根据客户需求进行快速业务部署,具有良好的市场推广价值。
该平台已在联通集团、联通黑龙江分公司等ITO项目中部署使用,提高了服务及运维管理水平和效率并降低运维成本,提高了客户服务质量及满意度。
参考文献
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关键词：标准化 项目管理
施工企业由于工程项目较为分散，遍布全国各地，集中管理难度加大，项目管理的好坏直接关系到企业的长远发展。随着市场规模的持续扩张，管理跨度和生产链条将相应地延伸，公司层面若管控深入不足，很易导致企业步入经营粗放、效益低下的恶境。笔者认为，推行项目标准化管理是增强项目经营能力、提高管控水平、建立项目文明施工常态化的有效方法，是强化精细管理、实现经营目标的重要举措。通过标准化管理来实现规模和效益的同步增长，“向管理要效益”，否则很难适应形势发展的需要。下面笔者谈一下有关标准化建设的体会。
1 主要工作措施
1.1 构建标准化管理体系
为保证标准化管理的有序推进和顺利实施，应把推进标准化管理工作放在重要位置，必须建立标准化管理体系。在公司层面成立以总经理为组长的标准化管理领导小组，负责公司标准化管理工作的推进，结合本单位的具体情况，积极推进标准化管理。在项目层面成立以项目经理为组长的项目标准化管理实施工作小组，负责实施公司标准化管理思路、举措的落实。
1.2 梳理管理制度，制定标准化管理手册
推行标准化管理，制度是保障，定期对公司制度进行系统梳理。并制定一套针对项目层面的标准化管理手册和管理制度汇编。科学合理操作性强的各项规章制度的建立，使项目管理各过程有章可循。
以“管理制度标准化、人员配备标准化、现场管理标准化、过程控制标准化”为重点，贯彻执行国家、行业和企业在技术、管理和作业方面的标准，完善企业项目管理制度体系，强化跟踪管理、过程控制。 管理制度的标准化，目的在于通过建章立制，使各項工作程序清晰、有章可循、责任明确、奖罚分明。作为企业的派出性机构，项目经理部制订的制度应当结合业主的要求和企业的管理特点，以系统、全面、综合为主，幅射管理的各个层面和环节，而直接承担施工任务的作业层则要以简洁、实用、统一为原则，直接面对操作人员。公司结合实际情况，根据项目地域差别设计符合自身的管理标准，新项目一上马根据业主的要求可制定工程项目标准化管理手册，项目部按照标准执行，避免“八仙过海、各显神通”。
1.3 注重项目前期策划
工程项目中标后，公司组织一批业务主干，各要素管理部门抽调业务骨干，理顺项目各项管理，对项目的实施进行总体策划，对施工方法、施工工艺、施工组织以及各种资源的配置进行策划，并编制策划方案。公司对项目实行红线责任成本管理，由业务部门对项目成本进行测算，并规定红线责任成本目标，签订管理目标责任书，并对工程项目的成本管理、安全、质量、工期目标等形成一定的实施方案，指导项目部施工。
1.4 实施要素集中管理
在已建立的项目标准化管理体系基础上，从财务资金管理、物资机械设备管理、劳务队伍管理、施工组织设计等各生产管理要素进行调整、补充、完善，健全公司层面对项目过程控制、考核评价等管理机制，实现项目作为成本中心、企业作为利润中心的集约化管理目标。
1.4.1 资金集中管理。公司对各项目部资金实行全面集中管控，项目各类资金必须统一归集到公司指定的银行账户，实行月度资金计划管理和推行财务预算管理，每月公司根据各项目存款余额和资金使用计划统一拨付，全面推行电子审批，通过规范标准的流程，公司掌握了项目的收支状况，控制了资金的流向与流量，加强对项目资金使用情况的监控，加上公司定期组织资金使用专项检查，可防范项目资金风险，增强资金计划性，提升财务管理水平和市场竞争力。
1.4.2 物资集中管理。物资管理要充分发挥规模采购优势，降低采购成本，以项目管理为中心，进一步加强物资信息化、标准化、集约化管理，改变传统分散低效能的物资管理现状，提高公司物资采购能力和物资管理水平。项目所需材料，统一由公司集中采购供应，零星材料可由项目部自行采购。
1.4.3 机械设备集中。实行项目设备集中配置管理模式，对中小型设备，要建立健全管理台账，做到账实相符。对大型设备等安全风险高的大型设备，在管、用、养、修、拆等环节上定人定岗，专人专班，全程跟踪。
1.4.4 劳务分包集中管理。公司制定劳务管理办法、招标管理办法对劳务队伍实行集中管理，严格执行劳务分包准入，定期对劳务队伍履约情况进行评审，落实“黑名单”制度，凡是上过“黑名单”的劳务队伍，不再继续使用；严格分包合同监控、过程评价、费用结算等制度，加强单价定额和验工计价管理，降低企业成本。并且在公司层面有目的性的进行劳务资源储备，重点培育一批有实力、信得过的合作伙伴，公司从任务量上重点扶持。
施工组织设计集中。各项目施工组织设计全部由公司相关业务部门负责完成或牵头完成，项目部只负责落实施组中的各项管理要求。
1.5 与架子队建设相结合
项目部“瘦身”，打造“架子队”。公司根据项目情况统一制定项目人员配备方案，以精干高效的原则科学设置组织机构和岗位，人员总量控制，以岗选人，以工作定人，岗位设置权限，明确每个人的工作职责，满足管理要求，杜绝以人定岗、人浮于事的现象。项目实施过程中根据进展情况进行人员增减调整。同时为加强现场过程控制，可通过组建“架子队”，选用内部管理、技术人员为架子队管控层，从具备相关资质的劳务企业中遴选符合要求的作业人员，通过适当改造，管理上采用以职工带劳务人员的“架子队”的用工模式。
1.6 内部承包管理，责权利相结合
项目部建立内部承包核算体系，项目部与架子队签订内部管理责任承包书，架子队与作业班组签订内部承包协议，层层落实责任，与绩效挂钩。通过一定形式赋予架子队相应的管理权限，明确现场管理费、劳务费、材料损耗耗数量、机械台班数量、进度、质量、安全、成本管理等方面控制责任。
1.7 明确责任，细化工作职责
除明确项目部和架子队主要管理人员的职责外，还对每个人的工作职责、工作内容和工作流程进行了明确和细化，形成了清晰的岗位责任体系。把管理目标和责任层层分解，落实到人，管理过程中追求精、细、实，执行时讲究标准化、规范化，这样能有效促进工程项目目标的实现。
1.8 强化考核手段
采取必要的激励约束机制和手段，把标准化管理纳入建设项目日常检查、考核和评价的范围，形成闭环管理。公司建立相对公平的考核机制，以红线责任成本管理考核为主线，机关部门深入管控各生产要素，进行定期动态考核。项目部定期进行经济活动分析，分析各项管理控制中的问题和漏洞，制定整改措施，有效提高管理水平，绩效水平拉开档次，建立多劳多得机制，全员管理成本，调动全员生产、经营主动性和积极性，推动项目管理水平上台阶、上层次。
1.9 强化执行力
项目没有执行力，所有的标准化管理和目标都是空谈，提高执行力是重中之重，明晰责任、责任目标、完成期限，强化督办，盯住不执行的人，盯住不执行的事情，盯住重复发生的问题，严格奖惩，发挥杠杆作用，做到干多干少、干好干坏不一样。打造执行力强的团队精神，形成一种务实、目标明确、高效快速的执行文化。标准化管理的要求不只是写在纸上、贴在墙上、挂在口上，而是真正落实到现场、落实到班组、落实到工序、落实到作业人员。以详细分解的任务为目标，定人、定期、定岗、定责、定点，进行考核评比，严格兑现奖罚，确保施工过程有效受控。
1.10 提高专业素质
提高人员素质是开展项目标准化管理的重要因素。通过培训提高员工素质，把岗位做专、做精、做细。以突出针对性、时效性和实用性为原则，建立全员的分类培训机制。针对工程特点和管理要求，项目主要管理人员要进行全方位的专业知识培训，项目全体作业人员要进行全过程的岗位技能培训，培训合格后方可上岗，特殊工种和重要岗位必须持证上岗。
2 结语
通过标准化管理，能使项目管理经验得到推广，建立资源平台，合理使用管理资源，降低管理成本，实现项目经营效益。统一的标准和现场管理模式，规范的管理能展示出企业品牌，有利于企业形象的提升和市场的维护。同时，项目标准化管理是一个企业发展、做大做强的基础，企业能否形成项目管理标准化，标准化能否得到执行落实，对企业在今后的竞争中能否保持领先地位，具有深远的影响。
参考文献：
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