公关礼仪复习题

公关礼仪复习题（推荐7篇）

公关礼仪复习题 篇1

自考《公关礼仪》复习资料

《公关礼仪》复习资料 第一章 礼仪概论

第一节 礼仪的含义和性质P1 礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在庆丰收时用的。

有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。识记 我国古代礼的概念，有三层基本含义：

1、典章制度

2、礼节仪式，简称礼仪

3、道德规范

防单选

“三礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三部儒家经典著作。《周礼》是专谈古代政治制度的书。礼是指典章制度；

《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。礼是指礼节仪式； 《礼记》是关于“礼”的论文集，内容庞杂。礼是比较接近广义的礼的概念。

英语中“礼仪”一词是从法语“ETIQUETTE”演变而来的。愿意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证法律活动的有序进行。P3 识记“仪”的含义主要有五个方面：

1、法度、准则；2典范、表率；3形式、仪式；4容貌、风度；5礼物。

礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范；

礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式； 仪表：是指人的外表；

仪式：是指场合举行的专门化、规范化的活动 礼品器物：是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。

广义的礼仪，即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。礼仪是总称，既包括内在的内容，也包括外在的内容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其内涵更深、更广。它是一个系统，一种修养，一种能力。

礼貌的主要内容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生。礼貌的内容是社会公德的核心内容，也是公关职业道德的基本规范。

礼仪的性质：

1、约定俗成的规范性

2、推陈出新的继承性

3、民族地方的特殊性

4、由表及里的功能性

礼仪的要素：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。礼仪主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。礼仪主体的类型：

1、个人主体

2、组织主体

3、临时团体

礼仪主体的代表者，指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。当礼仪行为或礼仪活动规模较大、规格较高时，这样的代表者往往由多人组成，即升格为代表团。

礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两个问题：

1、代表者必须能够真正代表礼仪主体，具备相应的资格和能力；

2、代表者必须能够为礼仪对象所认可。有利于巩固并发展主体与客体之间的良好关系。

识记礼仪主体与礼仪对象（或者说，礼仪主体与礼仪客体）是一个矛盾的两个方面，既互相对立又互相依存，同时又在一定条件下互相转化的关系。

礼仪主体与礼仪对象之间的关系不是一成不变的。主客体这一矛盾的转化是由礼仪主体所决定的。因止，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。礼仪的媒介：是指礼仪活动时所依托一定的媒介或媒体。

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礼仪媒体就是礼仪内容和礼仪形成的统一。

礼仪内容和礼仪形式作为矛盾的两个方面，礼仪内容是矛盾的主要方面，处于决定地位；而礼仪形成是矛盾的次要方面，处于服从地位；礼仪内容决定礼仪形式，礼仪形式服从礼仪内容。

宏观上可以将礼仪媒体划分为人体礼仪媒体、物体礼仪媒体和事体礼仪媒体三大基本类型。第二节 礼仪的形成与历史 P17 礼仪与人类社会同时产生、同步发展的。

一、原始社会的礼仪

1、礼仪在社会生活中占据十分重要的位置

2、礼仪内容广泛，而又各种崇拜尤为突出

3、礼仪活动具有明确的实用动机

4、礼仪的等级观念是民主、平等的

二、奴隶社会的礼仪

奴隶社会的礼仪在体现和维护奴隶主统治阶级的利益方面，有三个十分显著的特征；

1、原始社会礼仪的全民意向被奴隶社会礼仪的尊君观点所取代；

2、原始社会礼仪的民主、平等精神被奴隶社会礼仪的强制与不平等所取代；

3、妇女地位下降，得不到起码的尊重。

三、封建社会的礼仪

封建社会的礼仪还表现出两个显著的特点：伪善和封闭。

四、所现代社会的礼仪

对近现代社会的礼仪有人称之为“文明礼仪”

对待以资本主义为代表的现代文明，我们应当采取一分为二的态度。一方面，我产不应带着有色眼镜，认为凡是资本主义的东西都是不好的、反动的，特别是现代礼仪，它是人类文明发展的共同财富，形成国际礼仪规范的通则。另一面，也不要走向另一人极端，认为凡是资本主义的都是好的，外国的月亮就是比国中国的圆。第三节 公共关系与礼仪 P21 公共关系与礼仪是一脉相承的两个相关学科，是两种密不可分的实践活动。它们相辅相成，一个侧重于内在逻辑，一个侧重于外在展示，公关人员学习礼仪，能使公关精神更好体现。礼仪注入公关意识必然使礼仪更加得体自觉，两者合壁，相得益彰。

识记 公关关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。了解 公关与礼仪在过去是交织在一起的。公关是动力，主内部平衡利益，主逻辑，偏重规律。礼仪主要表现在外部，讲教化，维护统治，作形式上的保证。

* 公共关系与礼仪的相似之处：

1、公关与礼仪都是用来协调人与人之间关系的手段

2、公关与礼仪都是随着社会的发展完善起来的。

3、公关与礼仪都是范围极广的教化手段，对提高民族与个人自身素质有着重大意义。

4、公关与礼仪对今天的社会主义精神文明与改革开放有着得大促进意义。* 公共关系与礼仪的不同：

1、从历史上看，公关从古至今始终是要面对公众，特别是面对大众的。

2、从主体上看公共关系的主体只是组织，充其量是组织的代表人物出面。

3、从传播手段上看，公共关系可利用各种手段，但其中作用最大的，主战场是利用大众传播媒介，而礼仪虽然也可利用各种媒介，但最主要的是人际传播。

4、从目标上看，公共关系是组织为了生存发展而采取的行为，有较强的目的性，功利性。

5、从操作上看，公共关系强调出奇、出新，要善于制造新闻。礼仪强调传统，要尊重传统习俗。

6、从对象研究上看，公关的核心是策划，虽面对多种公众，但每次活动，都经过经心策划。* 公共关系与人际关系的异同：公共关系与礼仪有7处不同，5处交叉包容，7处不同表现为：

1、公共关系的主体是组织，人际关系的主体是个人；

2、公共关系的客体是公众，公众中包括政府、媒介机构等层次不同；人际关系的客体是人与人群；

3、公共关系要用一切手段传播，大众传播是主要渠道；人际关系主要用人际手段。

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4、公共关系的产生基础主要是业缘，人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣缘

5、人类伊始就有人际关系，而科学的公共关系概念产生于1807年，公共关系职业产生于1903年。

6、公共关系运作内容广，包括沟通信息

7、公共关系研究组织与公众间关系的发展规律，人际关系研究人与人关系的发展规律。* 公共关系与人际关系存在交叉、包容关系表现为：

1、产生基础都包括业缘

2、主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体。

3、人际传播是公关手段之一。

4、公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究。

5、公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。* 公共礼仪对人际关系的促进 P27

1、公关礼仪可以增强大际关系的现代意识，2、公关礼仪可以增加处理人际关系手段、方法

3、公关礼仪可以开拓处理人际关系的视野

4、公关礼仪可以促进人际关系的国际化进程。* 企业文化的层次 P29 企业文化呆以分为四个层次：在四个不同层次与礼仪是交叉关系。

1、表层的物质文化，2、浅层的行为文化，3、中层的制度文化，4、深层的精神文化；以上四个层次紧密相连，逐步深化，其中精神文化是企业文化的核心与灵魂。* 企业文化的建设

企业文化的建设共分为六个层次：

1、企业环境建设，2、价值观建设，3、企业精神

4、企业英模人物与榜样的培养

5、习俗和仪式的建设

6、企业文化网络建设。其中第五、第六个层次：“企业的习俗与仪式”、“企业文化网络建设”与礼仪关系最为密切。* 企业文化网络建设

企业文化网络指企业内部各种正式和非正式的沟通手段和媒介，也是其他文化要素的“载体”和传递途径。主要形式有：

1、组织沟通

2、非组织沟通

3、横向沟通

4、纵向沟通。* 公关礼仪与CIS组织识别系统 P30 CIS 的英文全称是Corporate Identity System,译为组织识别系统。防选择题 CIS有5个要素：

1、MIS理念识别系统（mind Identity）是企业的心。

2、BIS行为识别系统（Behavior Identity System）人称“企业的手。

3、VIS视觉识别系统（Visual Identity System）人称“企业的脸。

4、AIS 听觉识别系统（Audio Identity System）企业的声音。

5、EIS 环境识别系统（Environment Identity System）是企业的“家”

情绪智商EQ（Emotional Quotient）情智是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。

* 公关礼仪的基本原则 P34

1、遵时守约原则：遵时守约是约会要事先发出邀请，不论是邀请方，还是应邀方，一旦答应，就应按时履约，遵守时间，信守诺言。

2、公平对等原则：以礼相待是礼仪的核心内容，公平对待原则是指尊重交往对象，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

3、和谐适度原则

4、遵守公德的原则

5、宽容自律的原则

6、系统整原则

7、尊重公众的原则

8、尊重习俗原则与风俗禁忌原则

* 礼仪公共关系职业活动中的地位与作用 P38

1、礼仪是人类自身发展的必然产物

2、礼仪可以安邦治国，是民族聚力的体现

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3、礼仪是个人道德水准和教养的重要标志

4、礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁

5、礼仪是塑造组织形象的重要工具

6、礼仪运用是优质服务的保证

7、礼仪的运用可以提高组织良好的经济效益 第二章 个人礼仪

仪表：指人的外表，包括仪容、表情、举止、个人卫生等方面，仪表是一个人精神面貌的外在表现，它与人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度密切相关。

* 仪表的作用：仪表对人们形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象的作用。人的形象是内在气质和外在形象的结合。

TOP 即英语“Time”时间 “place”地点 “Occasion”场合

1、时间是线型概念，泛指早晚、季节、时代等

2、地点是面型概念，指因地制宜

3、场合是线面兼容的概念，体现了服装艺术最后效果的综合体 * 化妆的礼节：

1、整洁是最基本的礼貌

2、必须注意化妆的礼貌

3、不在异性面前化妆

4、不要非议他人的化妆

5、上班时不宜使用浓香型化妆品

6、不宜过份热情帮他人化妆

7、男女化妆品不得混用。

8、必须注意仪容与行为举止的一致 * 美容化妆九注意

1、不要与化妆同眠

2、不要舔嘴唇

3、要在自然光线底下检查化妆

4、不涂上过量胭脂

5、不要经常使用颜色的唇膏，如果一年都在用同色的口红，易让人感觉乏味

6、不要不涂防晒霜

7、不要全家共用化妆品

8、不要用单一的化妆品

9、不要盲目相信天然化妆品

* 个人在媒介中形象是指在现代社会，组织中的个人为了达到自身发展和完善的目的，必须经常不断地与公从保持多种方式的沟通交流。尤其重视与新闻界的交往，通过新闻媒介的信息传播而有效地塑造形象，以便在现代社会迅速提高知名度。* 面对新闻界的“介入”，“亮相”的实质是展现你的素质。* 利用新闻媒介塑造形象的技巧

1、重视“第一印象”

2、重礼节和习俗

3、面对新闻界应注意的事项 *面对新闻界应注意的事项如下：

1、注重语言参与（诚实可信、切境、有效）

2、沉着冷静（克服不良恐惧心理、不抢话头、防止轻率、注重使用手势）

3、实事求是

第三章 交际礼仪 P73

1、交际礼仪是社会礼仪体系中的一个重要组成部分

2、交际礼仪即是指人们从事交际活动的行为标准和规范。

3、在社会生活中，人类作为个体间的交际活动，其实质是人们相互间信息的传递、情感交流、思想沟通及相互间施加影响等心理联系过程。

4、交际礼仪在公关礼仪理论体系中占有重要地位。

5、交际礼仪的特点：

（1）、交际礼仪具有规范性，表现为：道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。（2）、交际礼仪具有广泛性，表现为：交际礼仪无处不在、交际礼仪无时不在（3）、交际礼仪具有沿习性（4）交际礼仪具有差异性

6、交际礼仪的作用：

（1）、交际礼仪体现并调节着行为主体的道德水平（2）、交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为（3）、交际礼仪美化并调整着行为主体的形象

7、交际原则：

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（1）平等互动原则（2）注重沟通的原则

（3）诚实守信的原则（在交际活动中，“诚实”是交际中的首要原则，是行为主体应具有的基本品质和态度，更是对公关人员提出的基本要求）（4）遵守时间的原则（5）尊重风俗的原则（6）理解宽容的原则（7）遵纪守法原则（8）维护形象的原则

8、交际礼仪的内容具体包括邀请和应邀礼节、见面礼节、交际时间与空间、宴请及参加宴会的礼节以及馈赠礼节等。

9、介绍：

（1）为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望，不可贸然行事。无论是自我介绍还是为他人介绍，都应做到自然、诚恳。（2）为他为介绍时还可以说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解和信任。

（3）在介绍较多人时应有先见后之分，应把身份低、年纪轻都介绍给身份高、年纪长者，把男子介绍给女子。

10、按人们活动的空间分类，可以分为固定空间、半固定空间和活动空间。P92

11、活动空间可以分为亲密空间、个人空间、社交空间和公共空间。

12、馈赠礼仪的原则，一般应注意几个方面：（1）明确馈赠的目的性（2）选择礼物的实用性

（3）礼物应具有适时、适地、适人和适俗性（4）馈赠要有守纪性

（5）注重礼物的包装和送礼方式 第四章 语言礼仪 P117 语言是人际沟通、交往的主要媒体。第一节 谈话礼仪

1、谈话是公关交往的主要手段。

2、谈话的态度：（1）诚恳（2）宽容

3、谈话中的语言：（1）尊敬的语言（2）礼貌的语言（3）使用商量或祈使语气

4、人们的交流、接触区间可以分为四个范围，它们分别是：（1）亲密距离（2）个人距离（3）社交距离（4）公共距离

5、谈话的忌讳：

（1）谈话不要使用行话、术语以及方言土语

（2）谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情

（3）谈话中一般不要询问妇女的年龄、婚否；不要询问对方的生活履历、工资收入、家庭财产数额，以及人家的衣服、鞋子的价格（4）谈话中一般不要涉及某人的宗教信仰、禁忌和特殊的风俗习惯（5）谈话时避免繁琐、拖沓

6、辅助语言交流的媒介有：眼睛、手势、面容表情、躯体姿势。

7、倾听的方法：

（1）以良好的精神状态、接受对方的态度（2）偶尔的提问、提示，给讲话人以鼓励（3）及时反馈 第二节 招呼礼仪

8、招呼礼仪分为：主动问候、礼节合适、称呼恰当

9、不同的称呼：（1）世界范围内，人们对男士的普扁称呼是先生。（2）对女士的称呼：可以依据女性的身份状态（婚否）恰当地称呼，未婚都称小姐；已婚者称夫人或太太；不明确者称女士。（3）遵照不同国家公民不同的姓名称呼习俗，给予恰当的称呼，体现出对被称呼者个人、家庭种族的尊重和友好。

10、介绍分为：自我介绍、他人介绍。

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11、防案例题 为他人做介绍：（1）首先要注意尊重被介绍双方的意愿；（2）要注意介绍顺序，其中主要顺序是：介绍时把男士介绍给女士；把年龄小的一方介绍给年龄长的；把级别低的介绍给级别高的；把客人介绍给主人。介绍顺序还应该依据场合的变化而随时调整，如一位男性部门经理在自己的办公定与一位新到的女性部门经理见面时，应把女士经理介绍给男性经理。第三节 电话礼仪

12、识记打出电话的礼仪：（1）选择恰当的通话时间（2）通话目的明确（3）安排通话内容

（4）挂断电话时注意使用礼貌用语

13、打电话“六注意”：

（1）拨错号的情况要友好应对

（2）向另一方通报本人姓名和所属单位名称（3）请对方回电话要留下自己的电话号码（4）认真听打电话另一方的谈话

（5）向通话一方介绍自己所处的通话场所、通话时在场人员（6）适时结束通话，电话由打电话一方先挂断

第四节 委婉语的礼仪 P128

14、委婉语是运用迂回曲折的语言词句，向交往的对方表达真实意思的语言形式。

15、委婉语的直言曲折、目的性强、曲径通幽、追求谦和正是它的功能所在。

16、委婉语使用的艺术：

（1）利用比喻、双关、典故等手法代替直接表态（2）利用含蓄的、意味深长的语言来表达（3）运用模棱两可的语言作出具有弹性的回答 第五节 幽默的礼仪

17、幽默语是运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法

18、幽默语的功能：

（1）幽默语在公关交际中，能够使紧张、严肃的气氛变得轻松、愉快、活泼。（2）幽默语有助于融洽人们的感情，消除误会，拉近交际双方的心理距离。

（3）幽默语被使有在喜庆、欢乐的场合，如开业庆曲场合，能够制造祥和、欢快的气氛。（4）幽默语还可以使得人们的交往产生美感，另外它还具有讽刺、批评和教益的作用。

19、多选题幽默语使用的艺术：一语双关、避重就轻、曲解词语、拟人法、巧借话题、反语 第六节 谈判礼仪 P133

1、谈判是有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程。

2、谈判的特点：

（1）谈判双方总是“获取”与“让步”的互补关系（2）谈判具有“合作”与“冲突”的性质（3）谈判是“互惠”的

（4）谈判双方对谈判结果都有否决权

3、谈判的分类

（1）从利益的归属分为：私人谈判、组织谈判、混合谈判。（2）从参加谈判的人数看分为：单独谈判、团体谈判

（3）从谈判内容分为：政治谈判、文化谈判、外交谈判、经济谈判、科技谈判和种种专业性谈判。（4）从谈判方式看分为：正式谈判、非正式谈判。（5）从谈判的时期分为：长期谈判、中期谈判、短期谈判。（6）从谈判内容和目标的关系分为：实质性谈判、非实质谈判。

4、一般完整的谈判过程包括准备、正式谈判、后继三个阶段。正式谈判一般分为六个阶段：导入、概说、明示、交锋、妥协、协议。

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5、谈判接待礼仪：迎送礼仪、陪同礼仪。

6、多选题 谈判行为礼仪：（1）致意、问好（2）面带微笑，认真倾听（3）站立、行走、就坐、发言等举止大方而得体（4）从容观察谈判对方，从而清楚地了解对方人员思路及谈判风格等。

7、防案例题材 谈判语言礼仪：（1）使用商量语气、祈使语气（2）恰当使用叙述、倾听、提问、拒绝、说服技巧 第七节 演讲礼仪 P137

1、演讲中的礼仪有两个表现途径：一个是演讲稿行文中的书面语言，一个是演讲者在即席演讲时的个人表现。

2、识记演讲是演讲者借助语言，说明事件、阐明道理、表达感情，从而影响公众的一种活动。

3、识记 演讲的形式：（1）开幕词（格式：称谓、开头、正文、结尾）（2）闭幕词（格式：称谓、开头、正文、结尾）、（3）欢迎词（格式：称谓、开头、正文、结尾）（4）欢送词（格式：称谓、开头、正文、结尾）、（5）答谢词（格式：称谓、正文、结尾）、（6）祝酒词（格式：标题、称谓、正文、结尾）、（7）祝贺词（格式：称谓、开头、正文、结尾、署名日期）。

4、识记 演讲时的口语表达的特点如瞬时性、随时性，要求演讲要遵循以下要求：（1）演讲语言准确、精练，（2）通俗易懂（3）语言形象、生动。

5、体态礼仪：目光、手势、姿态。第五章 文书礼仪 P150

1、文书是指个人、社会组织等行为主体在社会交际活动中为了一定的目的而形成并使用的具有特殊格式的应用文体。

2、识记 文书礼仪的种类：文件礼仪、书信礼仪、请帖礼仪、网络礼仪、电报礼仪。P151

3、文书礼仪的特点：交际性、礼节性、规范性。

4、文件礼仪同文书礼仪的其他形式相比较，它更为正式、严谨。

5、识记文件礼仪的常用包括：（1）行政报告（正文：一是报告的原因，二是报告的内容）、（2）请示（正文由请示原因、请示事项、请求组成，撰写请示必须一文一事）、（3）调查报告（正文：前言、调查报告的主体，要写明调查的主要情总，主要经验或主要问题）、（4）计划（正文包括指导思想、工作安排、执行希望）

（5）规章制度（正文包括总则、分则、附则。注意事项：政策性、严肃性、明确性）（1）总结（正文包括前言、工作回顾、基本经验、结语，基本经验是总结的重点）（2）会议纪要（正文包括基本情总、会议主要精神、会议希望与号召）、（3）命令、（4）指示（正文包括写指示事项的根据、写指示内容、结尾）（5）决定、（6）通知（正文包括缘由部分、事项部分、执行要求）、（7）备忘录（格式由标题、正文、草签，一般分为基本情况和洽谈内容）、（14）传真（是一种可以传递文字、图像的现代人通讯工具）。

6、撰写各类文件时应注意的礼仪：

（1）诚挚地表现情意，清楚地表达思想（2）遵循特定的格式，符合人们认知规律（3）措辞要准确得体，把握时间，尊重阅读者（4）使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范

（5）对所有文件都要及时做出反应。（重要信函在48小时内答复）

7、识记 书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书，一般由信封和信瓤组成。书信礼仪是用于沟通音讯、商定事宜、交涉事务、研究问题、联络友谊、交流思想感情等等所实施的礼仪规范。

8、寄发感谢信的时间段，一般要在事情发生后的24小时内进行。

9、书写感谢信，应注意的礼仪：（1）尽量用手写（2）内容要简洁（3）感谢的面不防广些（4）用纸切须慎重。

10、识记请贴是为了邀请客人而发出的一种通知的短信。请贴写作中应注意的礼仪：内容简明扼要，语言热情、典雅得体，款式和装帧美观、大方，至少要提前一周发出。发送请贴最好提前十日左右。第六章 内部交往礼仪 P178

1、部交往礼仪在整个公关礼仪体系中具有重要地位，具体表现为：（1）内部交往礼仪是公关礼仪体系的重要组成部分

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（2）内部交往礼仪是内部稳定关系协调的辅助性保障系统

（3）内部交往礼仪是内部交往沟通的辅助性保障系统。内部沟通是确保组织目标实现的前提条件。

2、识记内部交往礼仪的功能特点主要包括以下几个方面：（1）规范约束功能与规范性特点（2）稳定关系功能与稳定性特点（3）凝聚功能与亲和性特点（4）激励性功能与激发性特点

3、内部交往礼仪的内容主要是围绕内部交往活动而展开的，具体可包括：（1）待人接物礼仪（2）电话联通礼低仪、（3）起草和收发日常公关文书的礼仪、（4）文书撰写礼仪、（5）会议及活动主持礼仪（6）安排领导与内部公众沟通交流时的礼仪。

4、员工关系的重要性主要表现在以下几个方面：处理好员工关系是组织内部公共关系的基础，关系到组织的活性化，涉及到组织内部的认可度，关系到组织的内聚力，涉及到组织的延伸性及扩张力。

2、识记 员工关系类型：管理人员关系、技术人员关系、操作人员关系

3、识记 纵向交往的原则：尊重人、关心人、理解人。

4、纵向交往的内容和途径：（1）举办内部刊物（2）举办各类座谈会（3）举办各类联谊活动（4）礼节性走访（5）日常交往。

5、识记 部门关系是指组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系。

6、部门关系作为组织内部横向交往的内容，其重要性主要表现在以下几个方面：部门关系状态直接关系到组织结构的完整；部门关系状态直接关系到组织目标的实现；部门之间的关系状态关系到组织自身的适应性；部门之间的关系状态关系到组织自身的协调发展。

7、内部横向交往的内容主要包括以下几个方面：（1）主动了解各个部门工作的性质和内容（2）做到主动争求意见和定期互访（3）做到通过经常性的联谊活动来建设部门之间的良好关系。

8、内部横向交往的原则：（1）相互尊重的原则（2）及时沟通的原则（3）谅解互助的原则（4）有效配合的原则。

9、识记 股东关系是指组织与各类投资者之间的关系，是投资来源多元化、市场化、社会化的具体表现。

10、股东关系的重要性主要表现为以下几个方面：（1）有效的股东关系将增强组织的经济基础（2）良好的股东关系将促进组织的发展。

11、股东公众的类型概括起来可包括以下几种：（1）国有资产管理局和持股法人（2）社会闲散持股个人（3）境外投资者（4）企业员工

12、与股东交往的原则：（1）真诚、热情、尊重的原则（2）及时沟通的原则（3）确保股东利益按时兑现的原则（4）真诚合作共同发展的原则

13、与股东交往的形式与内容：（1）招股沟通（2）上市公告沟通（3）报告沟通（4）股东大会沟通（5）日常沟通

14、识记股东大会又称股东会或股东会议，股东大会在性质上，是指依照公司法或公司章程的规定而设立的由全体股东组成的最高权力机时举行的由全体股东或部分股东参加的会议。

15、识记 股东大会是股份有限公司的最高意志机关。股东大会与董事会、监事会并称为“三会”都是公司的机关。

16、识记 股东大会的形式：（1）股东常会（普通股东大会）（2）股东临时会（3）特别股东大会（4）公司重整关系人会议股东组会议（5）各类别股东大会（6）股东代表大会。

17、识记 在股东大会的操作上，公共关系人员主要应该做到的是：必须保证使自己的行为在法律允许的条件下进行；必须使自己的言行符合公关礼仪的规范；力争自身的工人达到最佳效果；力争实现组织满意、股东满意。

18、识记 股东既可以亲自出席股东大会议，也可以委托代理人出席股东大会，但应出具书面委托书。

19、识记 股东大会实行多数表现决原则，它包括两层含义：其一，要有代表股份多数的股东出席；其二，要有出席会议的有表决权的股东的多数通过。根据具体要求的不同，决议方法可分为普通决议和特别决议两种。

20、股东大会结束后的事项，具体包括：决议公告与分红、决议通知、股东大会议事录（会议记录）的制作及留存、委托书等的存放、工商登记的申请。

21、识记 股东在股东大会享有的权利及应承担的义务：出席权、提案权、提问权、表决权、股东在股东大会应承担的义务。

22、识记 董事会变称董事会议，是指若干名由股东大会选出的董事组成的公司常设机构，也是股份制企业的最高权力机构，对股东大会负责。董事会是公司的心脏和大脑，是高级能力的聚会。

23、董事会的特征：（1）董事会是业务执行机关（2）董事会是会议制形式的机关（3）董事会是由董事组成的委员会机构（4）董事会是法定机关。

24、识记 董事会议应遵守的原则：（1）准确理解董事会的作用（2）恰当确立董事会议题。多数董事会一年召开6-10次会议，每次会议可能要开2-4小时。（3）提高办事效率

第七章 公关专题活动的礼仪 P209 重点章节

1、公共关系专题活动是公共关系塑造形象最主要的手段，也是日常公关的中心工作。公专题活动不仅需要好的创意，而且需要符合礼仪规范的

公关礼仪复习资料

高素质的运作。

2、识记 开业庆典礼仪侠义是指组织为开业而举行的，旨在提高组织知晓度，扩大社会影响的庆祝活动。美国著名公关专家罗伯特。罗雷指出“开幕典礼会是创牌子的第一关。

3、开业庆典礼仪的准备工作：（1）精心拟出邀请宾客的名单（2）制定程序表（3）布置场地（4）安排接待工作（5）安排礼仪小姐：礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数多1人。（6）准备贵宾留言册与签到桌（7）安排接待服务人员（8）准备馈赠礼品（9）提前试验音响。

4、仪式过程：签到，接待，剪彩，致辞，典礼完毕、宜安排些气氛热烈的节目，参观、座谈或聚会，纪念品。

5、参加开幕典礼的主要人员，我方和外方应分别排列在两边。面对主席台时，客人排列在左边，主人排列在右边；主要人员的出面人数，双方也应基本相等。注：右边位置高

6、展销会是通过实物、文字和图表以及音像、影视材料等来展销产品的一种促销形式。

7、制定计划：明确主题思想、构思展览结构、撰写展览计划书（展览脚本）、确事时间地点、确定展销会工作人员及责任、预测与培训、准备展览会的辅助设备的相关服务、制定展览会经费预算、成立专门对外发布新闻的机构、公关活动安排、做好其他辅助工作。

8、防简答 确定展销会工作人员及责任：领导机构，安排好产品介绍人员，安排团体订货室及工作人员，安排迎宾礼仪小姐，安排保安人员。

9、识记 展示过程：赠予资料、细心解说、动手操作。

10、识记 发布会一般指新闻发布会，又称记者招待会。是政府、企业社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动。是旨在谋求新闻界的对该组织或某项活动、事件进行客观、公正的报道的有效沟通方式。

11、在决定是否举办新闻发布之前，至少应确认以下两点：（1）确定新闻价值（2）确定最佳时机。

12、会议进程的控制：（1）主持人要始终掌握主动，积极地控制着发布会的议程。（2）主持人应当与发言人默契配合，彼此支持（3）主持人要引导记者踊跃提问（4）主持人应当控制会议节奏。

13、赞助是组织赢得政府、社会及相关公众的支持，创造组织生存和发展的良好环境，出资支持社会福利、社会公益和慈善事业等活动。赞助主体大多情况下是经济组织，企业。他们以此来证实组织的实力，表明组织承担社会责任，赢得社会的普遍好感，塑告良好的组织形象。接受赞助的客体可以是组织，也可以是个人，还可以捐助给全社会。

14、赞助的目的可以概括为：扩大知晓度、增强信任度、提高美誉度。

15、赞助活动的类型：赞助体育活动，赞助文化生活，赞助教育事业，赞助社会慈善和福利事业，赞助各种展览和竞赛活动，赞助宣传用品的制作，赞助建立某一职业奖励基金，赞助学术理论活动。

16、赞助的形式：现金，实物，义卖，义工。

17、进行赞助的步骤：前期调研，制定计划，审核评定，具体实施，效果测定。

18、赞助应注意的几个问题：（1）要优先对各种慈善事业、社会福利事业和活动、公共设施、教育事业的赞助。（2）要注意留存一部分机动款项，作为遇到临时的、重大活动应当赞助时的备用款。（3）对各种明显不能满足其要求的征募者，应坦率而诚恳地解释组织的有关政策，确实不能承担的，或认为不应参与的赞助活动，应当耐心解释，举出客观的权威的论据。

19、识记参观是指邀请外部公众或同部公众参观本组织的工作现场、设施的一种公关活动。是公共关系最早活动内容，公关初创时期，美国杜邦公司就是通过组织公众参观，在“揭丑运动”中引导舆论，扭转了不利形象的。参观活动分为组织内部参观和陪同外出参观旅游。

20、陪同参观及处出参观旅游，应注意的是：（1）不要将时间安排得太紧（2）如果是派员陪同客人参观游览，应先将情况介绍清楚（3）要去的地方较大时，应发交通图，可放在资料袋中（4）陪同客人参观过程中应边看边介绍情况（5）一般接待单位应当有人为宾客拍照。

21、识记 业务洽谈的基本要求：（1）以准确传递推销信息为基础（2）以满足洽谈双方需求为前提（3）以引起洽谈方好感为关键（4）以维护组织产品信誉为目的。

22、洽谈的心理策略：充满信心、事理交融、沉着应战、突出功能、假设刺激、学会忍耐。

23、识记 洽谈的礼仪规范：（1）重视信誉，塑造组织形象（2）要以礼相待，坚持平等素利（3）要讲究文明，注重谈话礼节（4）要实事求是，注意提问方式（5）要将心比心，多替对方着想。

24、识记 签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。

25、签字仪式的作用：涉及双方利益，或者国与国之间的关系，同时往往是访问、谈判成功的一个标志，有时甚至是历史转折的里程碑，因此也一定要筹办得十分认真。

六、日常交际礼仪

(一)宴请礼仪

宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住

公关礼仪复习资料

口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。

(二)舞会礼仪

参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。

一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。

(三)拜访礼仪

1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

(1)自报家门(姓名、单位、职务)。

(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。

(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。

(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。

2、拜访中的举止礼仪：

(1)要守时守约。

(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

(4)跟主人谈话，语言要客气。

公关礼仪复习题 篇2

公关人员着装要求

日本著名的推销大王齐藤竹之助在《高明的推销术》中说:“服装虽不能造出完人,但是,初次见面给人印象的3 0%是由于服饰。”可见,服装对于人们的重要性。总体来讲,公关人员的基本着装礼仪规范为整洁、美观、得体。具体要求为:

一、服装与自身形象相和谐

服饰表达人们的心声。男士服装是要体现稳重、成熟,女士服饰则可以体现优雅、端庄。公关人员要结合自身定位于年龄阶层,选择合适的服装搭配个人形象,合适的身份搭配合适的衣服。

二、服装与出入场所相和谐

休闲场合穿着以舒适为宜,公务场合以稳重大方为宜,而社交场合则以优雅端庄为宜。可见,不同的场合要搭配不同的着装,这样才能更好的融入环境氛围,穿着如果太突兀则会显得格格不入。

三、服装色彩搭配和谐

衣服颜色不要太杂,三种以内为宜。不要把自己打扮成千层蛋糕或者圣诞树,会穿的人,正式场合出来,色彩要少而精,一般要符合我们前面讲的三色原则。在正式场合,最好是穿深色套装,白色衬衫,黑色皮鞋。美在和谐,首位的要求是色彩要少。

四、服装款式搭配和谐

公关人员最好准备几套高档的时装,款式可以不必太花哨,这样可以穿的时间久一些也不会过时,因为它简洁、脱俗,但是高雅大方。不要过分追求前卫、招摇和与众不同,这样会造成人们对公关人员职业的不信任等,造成不必要的损失。

公关人员衣橱必备服装

一、礼服

公关人员经常出席一些社交正式场合,拥有几套能够体现个人特色的礼服无疑会为自己增光添彩。

礼服当中,黑色的保险系数最高,不用多说肯定是大多数保险派女性首选的色彩,但不会出错的同时也是最容易淹没在人群中的色彩。不妨尝试一些亮片的装饰,如手工钉珠亮片、闪耀的手镯、耳环等配饰,其他一些诸如蕾丝等细节元素一样能够丰富黑色的层次。

同时,可以根据个人的肤色选择一些色彩艳丽的礼服,粉色、白色、蓝色、金色等都可以选择,只需要巧妙地搭配用色比例,便会有不同的风情。

二职业装

依靠“着装”制造影响力是新时代职业女性的一种优势。职业装要体现这种影响力就是要利用一种不经意的吸引力和散发出来的气场,它比女人所追求的优雅多一分气度,少一点刻意的修饰。

公关人员在日常工作中,可以从千篇一律的制服装中解脱出来,花一点小心思在职业装上,让平静的办公室工作也变得有个性色彩。

三、休闲装

工作之余,赶快摆脱给人捆绑之感的职业装,换上一身舒适又不失个性的休闲装,是职场人士释放压力的一种途径。衣橱中是少不了这些的。

公关人员着装要适应场合

公关人员在不同场合需要穿不同的衣服。正式的场合、休闲的场合以及公务场合等都需要根据实际情况选择合适的衣服进行搭配。

一、社交场合

社交场合一般为比较轻松的氛围,如宴会、舞会、音乐会,朋友之间的聚会,各种各样的Party沙龙等。这种场合下着装的基本要求是时尚个性,就是要与众不同。可穿色彩、图案活泼一些的服装,如花格呢、粗条纹、淡色的服装等都可以。

社交场合一般穿时装、穿礼服、穿民族服装比较好,但是穿着过于正式则显得不够得体。

二、公务场合

日常上班时间,公关人员的着装要求为庄重保守。这样的场合下,正装、套裙为首选,也可以穿制服,给人严谨庄重、整齐大方的感觉。公关人员切忌不可穿短裤、运动服或者超短裙以显示个性,有失个人及公司形象。

三、正式场合

在一些比较隆重、正规的社交场合如记者招待会上,公关人员着装应讲究。男士可穿颜色深一点的西装并搭配白色的衬衣和领带。女士可穿套裙或旗袍,颜色高雅艳丽为宜。

四、休闲场合

在日常工作、社交与正式场合之外,一切个人活动期间,人们一般用来在家休息,观光游览、逛街购物、健身锻炼等等。这样的场合下着装可以不必太正式,基本要求为舒适、自然,但是也没有必要过分招摇。

下班后,三五好友一块吃饭、逛街等,穿牛仔装、运动装、沙滩装、拖鞋、T恤、短裤最佳,这样都比较随意。

公关人员不恰当着装

过分时髦型。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象,即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目地追求时髦。一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力,同时要切记:在办公室中,主要表现工作能力而非赶时髦的能力。

过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫,配上一条泛白的“破”牛仔裤,丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。

过分暴露型。夏天的时候,许多职业女性便不够注重自己的身份,穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没,甚至还会被看成轻浮。因此,再热的天气,应注意自己仪表的整洁、大方。

过分紧身型。现在流行紧身装,工作场合,有些女性职员穿着一身紧身的性感服装,很不合适。紧身装应该是在休闲场合下穿着。办公室着装以正式、大方为主。

大学生公关礼仪培训 篇3

社会主义市场经济的不断发展，对上层建筑提出了更高的要求。公关礼仪作为上层建筑关于道德礼仪方面的重要组成部分对社会主义市场经济的发展有很大的作用。公关礼仪是社会组织在与公众交往过程中需要遵循的礼仪规范是现代社会人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，达成共识，构造和谐环境，最终塑造组织良好形象的一种行为准则。作为当代大学生应该了解和掌握公关礼仪的基本知识、本质、原则和规范，并且需要全面提高自己的综合素质和能力。目前大学生的公关礼仪意识缺失的比较严重，而高校的公关礼仪教育存在很多不足。这就给那些给大学生进行公关礼仪培训的机构提供了很多的商业机会。下面主要分析高校公关礼仪课程的不足、公关礼仪培训对大学生的重要性和大学生公关礼仪培训的可行性分析。

高校公关礼仪课程的不足

国家近年来对教育加大投入促进了高校的发展，高校的课程改革也在同步进行。是不是所有的课程改革都是正确的是个值得思考的问题，比如说关于公关礼仪的课程，很多学校都将其从以前的必修课，考试课变成现在的选修课和考查课。当然学生可以根据自己的兴趣爱好选择课程，不断提高自己在某一特殊领域的能力，从而增加社会对他们的认可度。不过一些基本的课程知识如公关礼仪等课程的删减对学生的影响是巨大的，会给他们的学习和生活带来很大的困扰。

现在的大学里面的授课教师和以前相比有很大的不同，大学里的老师好多都热衷于自己的科研项目，与大学生之间的交流较少。责任心相比与以前的老师也下降了很多，就算学校开设了公关礼仪、社交礼仪这些课程，老师上课就是单纯的完成教学任务。而且有些老师自己也不能严格的要求自己，自身礼仪素质低下，这也在一方面为大学生公关礼仪意识缺失提供了解释。如果老师能够为学生树立良好的礼仪形象，而且对学生的礼仪很重视，相信大学生的公关礼仪意识会有很大的改善。总的来说就是老师的礼仪意识不够和责任心不足。

学生自己的原因，许多学校的大学生选择公关礼仪、社交礼仪课程学习的原因并不是因为自己真的对这方面感兴趣，真的想提高自己的公关礼仪能力，而是为了这门课程的学分与绩点。因为这样的课程一般最后的考核形式都比较简单，而且得到的分数也比较高，从而有很多的大学生愿意选择这样的课程进行学习。但这些学生并没有从这些课程中收获到什么东西，只是从老师的讲解中稍微了解一些，而且由于得不到课堂实践的教学，甚至都没有教材，从而很快的就对课堂上学到的一些肤浅的礼仪知识就忘记了，和没有选择礼仪课程学习的同学差距基本看不出来。

公关礼仪培训对于大学生的重要性

公关礼仪培训对大学生的重要性主要体现在两个方面：一是对大学生的生活产生重要的影响；二是公关礼仪对大学生找工作会产生重要影响。

公关礼仪对大学生生活产生的影响。现在的大学生大部分都是90后的新生代，由于受到国家计划生育政策的影响，这些大学生大多为独生子女。从出生到上大学之前基本都在父母的呵护下成长的，他们大多以自我为中心，想问题、办事情都只考虑自己，缺乏宽容与忍让。大学生在校期间如果能够很好的掌握公关礼仪的知识并且付诸行动将有助于其与他人建立良好的人际关系。现在的大学生一般都远离家乡，这就意味着他们与父母的交流减少。刚到大学周围的环境与以前有很大的不同，有不少刚到大学的学生就表现出不同程度的“自我封闭”，如果长期保持，会对大学生的心理健康发展产生很多不好的影响。让这些学生学习社交礼仪的基本知识和原则，帮助他们掌握交往技巧，积累交往经验，与同学相互尊重，坦诚以待，言行适度，就会提高这些大学生的交往能力，从而形成良好的交际范围。实践表明良好的人际交往有助于提高学生的自信，降低挫折感，缓解因为环境等因素变化所引起的内心的冲突和苦闷，减少寂寞、空虚、孤独感。这些都能在一定程度上增强大学生的心理承受能力，有益于大学生心理健康。同时，公关礼仪是一种社会规范，主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。大学生掌握公关礼仪知识可以让他们明确的掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中用所学到的公关礼仪知识规范自己的行为。成为一个懂礼仪具有较高道德素质的文明人。

公关礼仪对大学生找工作也会产生很大的影响。中国经济的不断发展进步，企业也在不断的发展壮大。企业为了让自己的企业发展的更好，基本上每年都会招聘新的员工，这给毕业的大学生们既提供了机会同时也增加了挑战。现在的企业在招聘员工时不仅需要笔试，而且需要面试。面试想要成功，必不可少的就是掌握职场基本的礼仪知识。良好的礼仪要求参加面试的大学生不止在着装、谈吐、交际、沟通等方面均具备较高的水准，为人处事方面也要得体大方；在面试回答考官问题时需要恰到好处的礼仪表现来展示自己的风采。从而吸引面试官，让面试官觉得招聘这样的大学生作为职员可以为自己的企业带来更好的发展，更大的收益。一个掌握公关礼仪知识的大学生和基本不掌握公关礼仪知识的大学生，对企业的价值是有一定的分别的，因为掌握公关礼仪知识的大学生能够更快的适应企业的环境，更好地处理企业中的人际关系；而基本不掌握公关礼仪知识的大学生，企业的人力部门就需要在入职培训中强调基本的公关礼仪，也就是间接地增加自己的成本，所以掌握公关礼仪知识的大学生在找工作的时候会更加具有竞争力。这也说明如果你掌握更多的礼仪知识，你被企业录取的概率就会更大。

大学生公关礼仪培训的可行性

大学生公关礼仪培训的可行性主要有两点：第一点也是最重要的一点就是大学生对公关礼仪培训有需求；第二点就是社会上的培训机构具有培训经验同时具有专业的培训人员。

公关礼仪对大学生的重要性分析中说明了公关礼仪对大学生的生活和工作都产生很大的影响。对于刚进入大学的群体主要就是生活上的影响，对于找工作或者即将毕业的大学生主要是在工作方面的影响。当大学生自己意识到自己有这方面需求，而在书本上和网上学到的知识与现实中还是有较大差距时。他们就会主动寻找这样或那样的礼仪培训机构就像一位考研的大三学生在暑假报补习班一样。公关礼仪培训机构主要就是要宣传，让大学生知道有这样一个专门的机构是为他们公关礼仪培训所设立的。刺激大学生的需求成为大学生培训机构开办初期的主要任务。

社会上的公关礼仪培训机构大多拥有丰富的办学经验，同时拥有很多专业的培训老师。不过大学生公关礼仪培训与社会上的公关礼仪培训既有相同点又有不同点，需要结合大学生的具体情况制定课程的内容。当然培训机构可以更好地将公关礼仪这门实践性和操作性很强的课程，通过老师的理论与实践教学让学生不仅“知道”而且能够通过实践与练习让学生“做到”。通过对大学生的言谈，服饰，仪表，神态等礼仪方面的学习训练，使参加培训的大学生能够具备基本的礼仪素质，能够更快的融入社会，促进大学生个人的更好发展。

礼仪文化公关礼仪风采大赛 篇4

一、背景：

新时期的青年大学生，言谈举止自应成为引领社会生活的风向标。为此，大学生应该具有社会责任心和道德使命感，积极发挥表率作用与示范主义。打造大学生优雅文明形象，树立多姿多彩的大学生风采，就更加成为大学生的责任。近几年，杭州正在积极的全面打造品质之城。新时期的青年大学生即将成为社会的骨干力量，培养大学生文明礼仪的思想观念，弘扬礼仪文化，使大学生成为礼仪文化传播的先锋，在打造品质之城的活动中起到积极的影响作用。

二、主旨：

* 立足校园，传播礼仪文化，优化在杭高校学生素质

* 放眼社会，在杭交流时代信息，构建杭城和谐校园

* 力求创新，提升浙江品质生活

纵观当今社会的发展形势，建设和谐社会越来越受到各界重视，越来越意识到提高个体，团体，群体礼仪文化素质的重要性和迫切性。积极完善新时期青年大学生自身良好的礼仪形象，形成一个美丽团队，将成为礼仪文化风潮的首批迎接者，展现年轻的大学生群体，张显朝气的大学校园，形成亮丽的大学风景线。

三、主题词：

礼仪文化 和谐校园

四、口号：

用自信描绘人生

五、目标：

* 与时具进，倡导文明礼仪，搭建大学生礼仪文化的交流平台。* 弘扬文化，彰显青年大学生个人魅力。

* 提高礼仪文化素质，加强自身文明修养。

* 营建现代校园文明礼仪氛围。

大学生是一支具有青春活力的队伍，这种魅力受到社会的广泛肯定。所以大学生形成一种良好的礼仪形象，就更加是对社会的建设贡献力量。礼仪体现于细节，细微之处呈现出优雅的内涵修养。

六、效果：

“礼仪文化”事业的传播程度，是一个国家、一个民族发展程度的重要体现。中华民族自古就是礼仪之邦，而目前作为经济大国的中国，更加需要国民展现素质。无论是在平时工作、生活还是在日常交往中，都需要以“礼”取人，营造出一种和谐的氛围。大学生公共礼仪风采大赛是展现新时代大学生风范的一次良好的契机。同时也将推动各高校在浙江省及全社会上的风貌宣传和展现。

七、参加人员：

在校大学生，男女不限。（具体选手要求见附件）

八、组织机构：

主办单位：浙江财经学院公共关系协会

九、活动安排：

1）大学生公共礼仪风采大赛报名

时间：待定

报名方式：

1、班级报名（11月4日）

2、现场报名（11月6日）

3、短信报名

现场报名地点：财经西门口

2）大学生公共礼仪风采大赛初赛

时间：待定

地点：待定

内容：以面试为主，自我解说和才艺展示（道具自备）。主有形象气质考核，简单形体展示包括站、坐、行，简单的语言应用能力以及现场回答。根据评委打分选出前十五名。

3）大学生公共礼仪风采大赛复赛

地点：待定

时间：待定

内容：

开场：序（选手的总体展示及选手简介）(共15位选手)

第一轮：各选手才艺表演，展示自我风采，张扬个性。

（整分，嘉宾表演）

第二轮：礼仪演讲，主要是针对不同话题谈谈看法，如奥运会、西博会、冬运会、仪表、仪态、儒学、形象、气质、等等，和礼仪有关的话题，主要考察选手的语言、情感等表达能力等。

第三轮：.舞艺PK：交谊舞比拼（赛前安排训练）

（整分，嘉宾表演）

十、宣传计划.报名宣传：大型喷绘放在西门口、横幅挂在西门操场的铁丝网上，海报贴在教学楼、西门口、食堂、寝室进行全面的宣传。

2.初复赛晋级名单:用海报贴在西门口。

3.决赛: 将决赛名单贴在西门口和食堂前

4、校内网发帖宣传

十一、.可能遇到的问题及解决方法

为保证本次大赛的公正公平，有序进行，特设以下可能遇到的问题，以备不时之需：

1、若比赛时出现作弊现象，当场取消参赛资格，并通报参赛者所在的二级院校.2、晋级复赛选手若单方面退出比赛，必需公开向大赛组委会致歉。

3、若对本次大赛的公正性和理性或其他事宜有意见，均可向大赛组委会投诉，请求予以裁定。

论公关礼仪（范文） 篇5

一位礼仪专家曾说：“教养体现于细节，细节展现素质。”因为一些小事情或一些不经意的细节往往会透露出一个人的内心世界，显现出一个人的本质，招聘方就能从中迅速产生判断，结果就可能会影响到一个人的前程。

中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

公关礼仪答案 篇6

一、单选题

1、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（）。

A.老板

B.经理C.领导D.老师

2、男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（）。

A.俄罗斯

B.法国C.英国D.意大利

3、俄罗斯人情有独钟的数字是（）。

A.6

B.7C.8D.9

4、求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般（）之间不要打电话，以免打扰对方休息。

A.10点到11点 B.11点到12点 C.12点到14点 D.15点到17点

5、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（）。

A.左边 B.右边 C.前边 D.后边

6、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（）之间比较合适。

A.8点到9点 B.9点到10点 C.10点到11点 D.11点到12点

7、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（）。

A.居于前排正中央 B.居于前排的两侧

C.坐后排 D.按其具体身份排座

8、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作上曾送对方的礼物图案是（）。

A.樱花 B.狐狸 C.猫 D.彩虹

9、举行茶话会的最佳时间是下午（）左右。

A.两点钟 B.三点钟 C.四点钟 D.五点钟

10、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（A.互惠原则 B.平等原则 C.相容原则

。）D.信用原则

11、在举行双边会谈时，通常双方各坐一边，主谈人位于中央，译员的位置在主谈人的（）。

A.前边 B.后边 C.左边 D.右边

12、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（）。

A.谦语 B.雅语 C.敬语 D.问候语

13、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（）声为宜。

A.一声 B.三声 C.五声 D.十声

14、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（）。

A.双眼

B.双眼与鼻子之间的三角部位 C.双眼与前额之间的三角部位 D.鼻子与双唇之间的三角部位

15、签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（）为宜。A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟

16、双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（）时间。

A.20分钟 B.40分钟 C.一个小时 D.一个半小时

17、推销的最终目的是（）。

A.接近顾客 B.促成购买行为 C.与顾客洽谈 D.处理顾客异议

18、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。

A.仪表 B.举止 C.谈吐 D.性格

19、求职信是专用书信的一种，其标题通常在（）写上“求职信”三个字。

A.第一行中间 B.第一行靠右顶格 C.第一行靠左顶格 D.第一行靠左空两格

20、求职者在面试时，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一，坐椅子时最好坐椅面的（）。

A.三分之一 B.二分之一 C.三分之二 D.全部

二、多选题

1、以下符合签字仪式礼仪的有（）。

A.在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具

B.签字人员在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋

C.签字者按照主居左，客居右的位置入座

D.签字人签署文本时，一般先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保管的合同文本 E.交换合同文本后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并交换各自方才使用过的签字笔

2、电话求职时应遵守的礼仪有（）。

A.通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适 B.要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语 C.通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰

D.通话时间一般以3~5分钟为好

E.选择安静的通话场所

3、以下不符合办公室个人礼仪的有（）。A.女性穿职业套装

B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲电话粥 E.大声喧哗

4、大型会议对与会人员的座次应统一安排，可以采用（A.按姓氏拼音顺序 B.按汉字笔画多少 C.按地理位置 D.按行业系统 E.与会者先来后到的顺序

5、面试时的仪表要求有（）。

A.整洁 B.时髦 C.庄重 D.正规 E.活泼

6、以下不符合办公室礼仪的有（）。

A.女性穿职业套装

B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋）方法排列。D.煲电话粥 E.大声交谈

7、推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（）。

A.语言表达能力 B.社交能力 C.写作能力 D.应变能力 E.处理异议的能力

8、以下适合举行茶话会的场地有（）。

A.主办单位的会议厅 B.宾馆的多功能厅 C.主办单位负责人的私家客厅 D.主办单位负责人的私家庭院或露天花园

E.高档的茶楼或茶室

9、简历是一种以文字或表格形式来传达求职意愿的文书，它的主要内容包括（A.个人基本资料 B.求职意向 C.教育背景 D.工作经历 E.爱好特长

10、签字仪式的规范程序，包括（）。）。A.仪式开始 B.签字人签署文本 C.交换正式文本 D.共同举杯庆贺 E.有序退场

三、判断题

1、求职信和简历的撰写目的是一样的，因此求职信就等同于简历。

√ ×

2、在办公室区域应遵守行为规范礼仪，当与客人一同上下楼梯或乘自动电梯时，自己靠右行走。

√ ×

3、推销员上门推销见到客户应热情问好，并主动与客户握手。

√ ×

4、在谈判中，谈判人员可根据需要使用一些丰富多彩的文学词汇、幽默诙谐的语言以及成语、格言等。

√ ×

5、办公室人员之间递交物件（如递文件）时，要把正面文字对着自己的方向递上去。

√ ×

6、圆桌一般适合于召开30人以上的大型会议。

√ ×

7、俄罗斯人主张“左主凶，右主吉”，因此，他们不允许以左手接触别人，或用左手递送物品。

√ ×

8、举行多边洽谈时，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。

√ ×

9、举行双边洽谈时，桌子横放的话，面对上门的一方为上，属于客方。√ ×

10、按照签字仪式礼仪规范，签署双边性文本时，有关各方的国旗插放在该方签字人座椅的正前方。

√ ×

11、西南、台湾等地过去曾流行“悬棺葬”，即把死者遗体放入棺内再置于悬崖上使之风化的葬法。

√ ×

12、在商务谈判中，当谈判双方到达谈判地点，互致问候落座后，应立刻进入正题，不要再互相寒暄。

√ ×

13、求职者在进入面试室时，应向面试人员问好，鞠躬或行点头礼，并应主动伸出手与对方握手。

√ ×

14、求职信最好用电脑打印，如果手写，应该使用黑色或蓝黑色的水笔。

√ ×

15、求职信的右下方应该写明写信人的姓名和成文日期，成文日期写在姓名的上面。

√ ×

16、谈判人员在谈判时的脚部动作，往往能反映其心理状态，如人在平静时脚尖是静止、着地的，而紧张时则会自然抬高。

√ ×

17、接到讣闻后，如无法赶到现场奔丧的话，可不予回应。

√ ×

18、正规的签字仪式中，应用圆桌，并在其上面铺设浅色的台布。

√ ×

19、求职信和简历都非常注重内容的真实性，因此千万不可在其中作假。

√ ×

20、在西式婚礼习俗中，戒指戴在右手无名指。

√ ×

答题说明：

一、单选题

1、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（）。

A.老板 B.经理 C.领导 D.老师

2、男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（）。

A.俄罗斯 B.法国 C.英国 D.意大利

3、俄罗斯人情有独钟的数字是（）。

A.6 B.7 C.8 D.9

4、求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般（）之间不要打电话，以免打扰对方休息。

A.10点到11点 B.11点到12点 C.12点到14点 D.15点到17点

5、会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（）。

A.左边 B.右边 C.前边 D.后边

6、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（A.8点到9点 B.9点到10点 C.10点到11点 D.11点到12点

7、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（）。

A.居于前排正中央 B.居于前排的两侧

C.坐后排 D.按其具体身份排座

8、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作上曾送对方的礼物图案是（）。

A.樱花 B.狐狸 C.猫 D.彩虹

9、举行茶话会的最佳时间是下午（）左右。）之间比较合适。A.两点钟 B.三点钟 C.四点钟 D.五点钟

10、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（）。

A.互惠原则 B.平等原则 C.相容原则 D.信用原则

11、在举行双边会谈时，通常双方各坐一边，主谈人位于中央，译员的位置在主谈人的（）。

A.前边 B.后边 C.左边 D.右边

12、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（）。

A.谦语 B.雅语 C.敬语 D.问候语

13、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（A.一声）声为宜。B.三声 C.五声 D.十声

14、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（）。

A.双眼

B.双眼与鼻子之间的三角部位 C.双眼与前额之间的三角部位 D.鼻子与双唇之间的三角部位

15、签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（）为宜。

A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟

16、双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（A.20分钟 B.40分钟 C.一个小时 D.一个半小时

17、推销的最终目的是（）。

A.接近顾客 B.促成购买行为）时间。C.与顾客洽谈 D.处理顾客异议

18、推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。

A.仪表 B.举止 C.谈吐 D.性格

19、求职信是专用书信的一种，其标题通常在（）写上“求职信”三个字。

A.第一行中间 B.第一行靠右顶格 C.第一行靠左顶格 D.第一行靠左空两格

20、求职者在面试时，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一，坐椅子时最好坐椅面的（）。

A.三分之一 B.二分之一 C.三分之二 D.全部

二、多选题

1、以下符合签字仪式礼仪的有（）。

A.在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具

B.签字人员在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋

C.签字者按照主居左，客居右的位置入座 D.签字人签署文本时，一般先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保管的合同文本 E.交换合同文本后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并交换各自方才使用过的签字笔

2、电话求职时应遵守的礼仪有（）。

A.通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适 B.要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语 C.通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰

D.通话时间一般以3~5分钟为好

E.选择安静的通话场所

3、以下不符合办公室个人礼仪的有（）。

A.女性穿职业套装

B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲电话粥 E.大声喧哗

4、大型会议对与会人员的座次应统一安排，可以采用（A.按姓氏拼音顺序 B.按汉字笔画多少 C.按地理位置 D.按行业系统 E.与会者先来后到的顺序

5、面试时的仪表要求有（）。）方法排列。A.整洁 B.时髦 C.庄重 D.正规 E.活泼

6、以下不符合办公室礼仪的有（）。

A.女性穿职业套装

B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲电话粥 E.大声交谈

7、推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（A.语言表达能力 B.社交能力 C.写作能力 D.应变能力 E.处理异议的能力

8、以下适合举行茶话会的场地有（）。

A.主办单位的会议厅 B.宾馆的多功能厅 C.主办单位负责人的私家客厅

。）D.主办单位负责人的私家庭院或露天花园

E.高档的茶楼或茶室

9、简历是一种以文字或表格形式来传达求职意愿的文书，它的主要内容包括（）。

A.个人基本资料 B.求职意向 C.教育背景 D.工作经历 E.爱好特长

10、签字仪式的规范程序，包括（）。

A.仪式开始 B.签字人签署文本 C.交换正式文本 D.共同举杯庆贺 E.有序退场

三、判断题

1、求职信和简历的撰写目的是一样的，因此求职信就等同于简历。

√ ×

2、在办公室区域应遵守行为规范礼仪，当与客人一同上下楼梯或乘自动电梯时，自己靠右行走。

√ ×

3、推销员上门推销见到客户应热情问好，并主动与客户握手。

√ ×

4、在谈判中，谈判人员可根据需要使用一些丰富多彩的文学词汇、幽默诙谐的语言以及成语、格言等。√ ×

5、办公室人员之间递交物件（如递文件）时，要把正面文字对着自己的方向递上去。

√ ×

6、圆桌一般适合于召开30人以上的大型会议。

√ ×

7、俄罗斯人主张“左主凶，右主吉”，因此，他们不允许以左手接触别人，或用左手递送物品。

√ ×

8、举行多边洽谈时，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。

√ ×

9、举行双边洽谈时，桌子横放的话，面对上门的一方为上，属于客方。

√ ×

10、按照签字仪式礼仪规范，签署双边性文本时，有关各方的国旗插放在该方签字人座椅的正前方。

√ ×

11、西南、台湾等地过去曾流行“悬棺葬”，即把死者遗体放入棺内再置于悬崖上使之风化的葬法。

√ ×

12、在商务谈判中，当谈判双方到达谈判地点，互致问候落座后，应立刻进入正题，不要再互相寒暄。

√ ×

13、求职者在进入面试室时，应向面试人员问好，鞠躬或行点头礼，并应主动伸出手与对方握手。

√ ×

14、求职信最好用电脑打印，如果手写，应该使用黑色或蓝黑色的水笔。

√ ×

15、求职信的右下方应该写明写信人的姓名和成文日期，成文日期写在姓名的上面。

√ ×

16、谈判人员在谈判时的脚部动作，往往能反映其心理状态，如人在平静时脚尖是静止、着地的，而紧张时则会自然抬高。√ ×

17、接到讣闻后，如无法赶到现场奔丧的话，可不予回应。

√ ×

18、正规的签字仪式中，应用圆桌，并在其上面铺设浅色的台布。

√ ×

19、求职信和简历都非常注重内容的真实性，因此千万不可在其中作假。

√ ×

20、在西式婚礼习俗中，戒指戴在右手无名指。

公关礼仪复习题 篇7

结合高职学生特点，确定合适的课程目标

本课程是针对非公关专业的商贸类学生开设的，主要目的是培养商贸类学生的公共关系职业素质和能力，提高学生的形象管理能力、公共关系策划能力、礼仪修养、人际交往能力及沟通能力。公关与礼仪素质是现代人才素质的重要组成部分，通过公关与礼仪课程的教学，可使学生掌握形象策划、形象塑造及协调沟通的能力，有利于学生成才，实现事业的成功。

以项目驱动为前提，科学设计教学内容

我院综合了《公关与礼仪》学科体系和职业技能要求，在教学内容的安排上采用了“项目驱动”法。“项目驱动”法是指学生利用教师提供的情境，在完成项目的过程中学习理论知识、掌握技能。本课程的设计思路与设计内容如表1所示。本课程分上下两篇，上篇公关原理与实务部分共分认识公关、公关调研、公关策划、公关传播与公关应用五个模块;下篇商务礼仪部分共分个人礼仪、交往礼仪、工作礼仪、仪式礼仪四个模块。本课程有三条主线：(1)项目设计。所有教学内容以典型项目为核心，以项目驱动激发学生的学习兴趣和求知欲望，培养学生自主学习、分析问题、解决问题的能力及协作、创新、探索的精神;(2)能力主线。使学生的学习始终围绕公共关系能力要求的核心展开，通过项目训练使学生提高形象调研能力、策划能力、形象塑造能力及协调沟通能力;(3)知识主线。是为课程项目的完成与公共关系能力的提高服务的，使学生在培养能力、完成项目的同时掌握一定的理论知识。本课程的重点是公共关系意识的树立，公共关系素质的培养，组织形象管理能力、公共关系调研与策划能力的提高、公共关系沟通能力的锻炼以及商务礼仪素质的养成。

本课程的难点是组织形象管理技能、公共关系调研与策划技能以及公关危机的化解。针对课程的难点，本课程采取了一个中心、三个相结合的办法。一个中心即对于非公共关系专业的高职生而言，课程的所有教学活动围绕一个中心：以培养学生的公关礼仪能力和素质为中心。三个相结合是：(1)多种教学方法相结合。通过案例教学法、研究性学习、合作性学习等学习方法加强学生对公共关系原理的理解和掌握。(2)课内学习与课外实践相结合。将课内的课程学习与课外丰富多彩的公共关系实践活动结合起来，提高学生的公共关系能力。如引导学生成立校公共关系协会等学生社团，开展形式多样的活动，让学生在开展活动的同时掌握并提高公关调研、公关策划、专题活动的技能，还可以组织学生参加社会实践活动。(3)课程学习与公司实务运作相结合。可利用我分院的学生营销公司及学校的大学生创业园，使学生在真实的企业环境里运用所学过的公关原理和技巧，使自己的公司得到更好的发展。

量化课程考核评价，使课程管理科学化

在《公关与礼仪》课程教学方法改革的同时，也要进行考试方式的改革，由于《公关与礼仪》课程是一门综合性、应用性课程，因此，一纸传统的理论试卷不足以考查学生的真实水平，也不符合高职院校培养高素质、技能型专门人才的教育目标及以能力为本位的教学理念。本课程的考核应着重测试学生运用公共关系原理与技巧解决实际问题的能力及学生礼仪素质的实际水平。考核形式及相关内容如表2所示。

突出能力本位，开创课程特色

将课程教学与素质教育结合起来在《公关与礼仪》课程的教学与实践中，在使学生树立顾客至上、诚信相待的公关理念，完成各种项目的同时，也要使学生树立诚信意识与尊重意识，培养团队意识与独立意识，建立服务意识与服从意识，具备风险意识与竞争意识，并通过各个项目的锻炼提高学生的协调能力与沟通能力。通过礼仪项目的训练，应使学生懂得如何设计与维护自己的形象，懂得言语的礼貌，知道讲话的禁忌及怎样表达真诚与谢意等，并通过讲演活动锻炼学生的讲演能力，通过情境模拟掌握各种场合所应有的礼仪规范，使高职生把读书与知礼结合起来，树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，以提高自我约束、自我控制的能力。礼仪教育是培养高职生道德素质的起点，礼仪本身既是一种内在的道德要求，又是一种具有外在表现形式的行为规范，礼仪教育不仅能提高高职生的心理素质，使其具备客观成熟的心态、较强的自我调适与自我控制能力，还能提高高职生的人际关系处理能力与职业素质。

将实训项目设计与专业需要结合起来要精心设计符合商贸类专业人才需要的阶段性训练与综合性训练项目，使学生在完成项目的同时理解理论知识并掌握技能。具体做法如下：(1)教师项目、学生项目并行。教师在设计课程项目时应同时设计两个不同的并行项目，一个教师做，一个学生做，课内教师通过案例教学及对项目的实际操作帮助学生理解公共关系原理和方法，课外通过学生的实际项目操作加深对公共关系原理与技巧的掌握，提高学生的公共关系实务运作能力。(2)课内学习与课外职业实践并重。通过课内课程学习与课外职业实践相结合提高学生的公共关系能力。如我院营销专业的学生开展了校内销售实践活动，采用公关的传播与沟通手段与营销公关的技巧提高销售额;商务秘书专业的学生参加了第一、第二届“湖州湖笔文化节”的开、闭幕式、“2003′湖州经贸洽谈会”、“2004′湖州织里商贸洽谈会”等大型活动的礼仪服务，在礼仪服务过程中，学生所表现出来的良好职业素质受到了湖州市人民政府、湖州市科技局、湖州市文体局等单位的高度评价。(3)课程学习与公司实务运作相印证。我院大学生创业园是学生“商海试水”的乐园，创业园采取“实体性经营、公司化运作、产学研合一”的运行模式，在大学生创业园中有29家学生公司，从公司创建开始的调研、策划，到公司的运作、管理等都离不开公关技巧，在创业过程中，学生的公关与礼仪技能得到了运用，也使自己的公司得到了发展。

将课程教学与学校管理结合起来在设计公关与礼仪实践项目时，不仅要结合课程应掌握的实践内容，还要使课程与学校的管理相结合，通过对学生的调研了解学校管理方面所存在的缺陷与死角，在校方与学生之间架起一座沟通的桥梁。利用公关调研实践教学，既可训练学生进行主题调研的技能，又可发现学生与学校管理中的一些问题，为学校的学生管理起到辅助的作用。如为了了解新生在校的生活状况，我院开展了对新生的系列调查，主题为：新的环境，新的感受———对新生校园生活的现状调查。其中包括：(1)住宿的调查;(2)食堂的调查;(3)图书馆、阅览室的调查;(4)校园文化的调查;(5)课堂教学的调查;(6)进湖州职业技术学院感受的调查等。主要了解新生进校的心态、对校园生活的适应状况及对新学校的感受，以便学校针对新生中出现的问题做出正确的引导。开展了针对二年级学生的系列调查，主题有：(1)大学生恋爱现状调查;(2)大学生技能掌握现状调查;(3)大学生消费现状调查;(4)大学生在校时间分配调查;(5)校园文化现状调查等。主要了解二年级学生的学习生活现状，以发现学校管理上的某些不足与缺陷。还开展了针对三年级毕业生的系列调查，主题有：(1)求职心理调查;(2)实习现状调查;(3)毕业生的理想调查等。主要了解三年级学生走出校门、面向社会的心态，求职的知识、心理准备状况，以便对毕业生的求职做出正确指导。另外，还配合学院工作进行了专题调查，如大学生心理素质调查等。在公关策划实践教学中，学生策划并实施了部分活动，不仅培养了学生的策划能力，而且丰富了学生的课余生活。在公关礼仪实践教学中，要求学生提倡文明从自身做起，从小事做起，把学过的礼仪知识运用于日常生活中，将学生的行为举止纳入文明道德之轨，逐渐引导学生成为一个文明、高尚的人。以上公关实践的内容与学校的管理目标是一脉相承的，并在很大程度上促进了学校管理目标的实现。

参考文献

[1]吴海若.高职院校能力本位课程的教材设计研究[J].河南职业技术师范学院学报, 2006, (5) .

[2]许晨.基于CBET的岗位能力开发——能力本位课程开发模式探讨[J].河北工业大学成人教育学院学报, 2006, (6) .