质量状况分析报告制度

质量状况分析报告制度（推荐9篇）

质量状况分析报告制度 篇1

添加日期：2011-10-31 10:39:10 文章来源： 浏览次数： 52

（2011年5月13日 国家质量监督检验检疫总局国质检质〔2011〕

240号发布施行）

第一章 总则

第一条 为规范产品质量状况分析工作，准确分析评估产品质量状况，及时发布产品质量和安全风险预警，提高质检工作的针对性、有效性，更好地服务政府和相关部门决策管理工作，制定本制度。

第二条 产品质量状况分析是指根据统计调查数据，对报告周期内全国、行业或区域内产品质量现状、趋势、特点进行分析、评价，查找存在的问题，提出措施和建议的一项综合性管理工作。

第三条 产品质量状况分析的内容主要是对制造业产品质量安全和一般性产品质量问题进行分析。产品质量状况分析种类分为综合分析和专题分析。综合分析主要动态反映报告周期内产品质量总体状况。专题分析主要是反映报告周期内热点或重点产品（行业、区域）的质量状况，或针对具体质量问题、质量事件展开的分析。

各级质检部门可根据实际开展服务质量、工程质量、环境质量状况分析。

第四条 产品质量状况分析坚持数据准确、分析务实、评价客观的原则。

第五条 各级质量技术监督部门、出入境检验检疫机构（以下简称各级质检部门）开展产品质量状况分析工作适用本制度。进出口商品质量分析工作按《进出口商品质量分析工作管理规

定》执行。

第二章 工作职责

第六条 产品质量状况分析工作实行国家、省、市、县四级管理，上级质检部门负责对下级质检部门质量状况分析工作进行指导和监督，下级质检部门要向上级质检部门反馈开展质量状况分析的具体情况。

各级质检部门要联合开展本辖区的产品质量状况分析工作，并向国务院和地方政府提交涵盖国内产品和出口商品质量状况的分析报告。

第七条 质检总局产品质量状况分析工作职责主要包括：

（一）开展全国产品质量状况统计与分析工作，形成分析报告；

（二）组织开展全国、热点或重点产品（行业、区域）的质量状况调查；组织开展质量政策变动对产品质量影响的跟踪分析，对重大监管措施的有效性进行评估；

（三）定期或不定期发布产品质量状况分析报告；

（四）建立质量状况会商制度，按季度召开会商会议，研究质量问题，提出政策建议；

（五）建立健全质量指标体系和分析评价方法，建立数据收集制度，协调开发统计与分析信息管理系统，并推广使用；

（六）制定和完善相关工作制度，举办业务培训与交流，指导地方开展分析工作；

（七）与有关部门、行业组织、科研院所、质检机构等建立合作机制，共同推进产品质量状况分析工作。

第八条 地方各级质检部门产品质量状况分析工作的主要职责

是贯彻上级产品质量状况分析工作要求，负责分析和评价本地区及行业产品质量状况，推动本级产品质量状况分析工作，组织指导下一级产品质量状况分析工作。

第三章 工作机制

第九条 质检总局产品质量状况分析工作机制包括会商会议组织、质检信息上报、业务信息报送和质量状况调查等内容。

第十条 会商会议组织。质检总局定期或不定期召开产品质量状况分析报告会商会议，分析当前质量状况，研究提出加强产品质量工作的措施。会商会议由分管质量工作的局领导主持，质量状况分析报告或出现重大质量问题时可由局长主持，总师、认监委、标准委、相关司（厅、局）主要负责人参加，直属挂靠单位负责人和有关质量专家视情参加。认监委、标准委、相关司（厅、局）、直属挂靠单位、国家质检中心提供分析素材，质量管理司负责编写和汇报分析报告。

第十一条 质检信息上报。质检系统内所属国家质检中心要在每季度结束后15日内向质量管理司上报前一季度产品质量状况分析素材。素材内容见附件1。

第十二条 业务信息报送。认监委、标准委，质检总局相关司（厅、局）、直属挂靠单位要在每季度结束后15日内向质量管理司提供业务专题分析素材及统计报表。素材内容见附件2，统计报表内容见附件3。

第十三条 质量状况调查。质检总局联合或者委托有关部门、行业组织、科研院所、质检机构等共同开展质量状况调查工作。可采取全面调查或抽样调查、经常性调查或一次性调查等多种方式，调查结

果要形成调查评估报告或质量状况专题分析报告。

第十四条 省级质检部门可以结合实际，参照质检总局产品质量状况分析工作机制，确定具体工作方式和内容。

第十五条 地方各级质检部门每季度开展产品质量状况分析，形成分析报告。省级质检部门要在每季度结束后15日内将汇总形成的本地区产品质量状况分析报告以书面形式上报总局质量管理司。产品质量状况出现重大问题时，要及时报告。

第四章 分析报告

第十六条 全国产品质量状况分析报告的形成主要包括汇总信息、编写报告、审批核准、报送发布和后续跟踪五个环节。全国产品质量状况分析报告的主要内容包括：质量安全状况、主要问题及原因分析、采取的工作措施和成效、质量安全隐患和预警分析、下一步措施和建议等内容。

第十七条 各省可参照全国产品质量状况分析报告形成的流程执行。

地方综合分析报告的内容和格式可参照《产品质量状况分析报告编写规范》(附件4)。地方专题分析报告可根据实际工作，围绕区域支柱产业和重点产品的质量状况分析编写。

第十八条 全国产品质量状况分析报告每半年一次，分别对上半年和全年的产品质量状况进行分析。地方产品质量状况分析报告每季度一次，分别对每季度和的产品质量状况进行分析。

第十九条 全国产品质量状况分析的有关信息经总局领导批准后，定期向国务院报告，向国家有关部门、省级人民政府或相关行业通报，或向社会公布。

地方产品质量状况分析的有关信息，由各级质检部门负责定期向当地政府、社会或企业通报，同时逐级上报上级主管部门。

第二十条 各级质检部门对开展产品质量状况分析所需要的数据信息和文字材料，按照规范、完整、及时、准确、连贯的原则建立分析档案，实施动态管理。

第五章 组织保障

第二十一条 质检总局建立总局领导统一领导，质量管理司牵头负责，认监委、标准委、相关司（厅、局）共同参与，密切配合的产品质量状况分析工作保障体系。认监委、标准委、相关司（厅、局）、直属挂靠单位要指定专人参与产品质量状况分析工作。

各级质检部门要明确负责质量统计分析工作的机构，指导管理本单位和辖区内质量统计分析工作。

第二十二条 各级质检部门应当保证产品质量状况分析工作经费和工作条件，确保工作顺利开展。要选配责任心强、熟悉质量、统计和计算机业务的人员专职从事质量统计分析工作。

第二十三条 质检总局每年对开展产品质量状况分析工作的单位进行检查、考评，将检查结果在全国范围内进行通报，对在产品质量状况分析工作中发挥突出作用的单位和个人给予表彰；对统计数据、报告内容出现重大失误，或者上报不及时的单位或个人提出批评，并视情追究相关单位或人员的责任。

第六章 附则

第二十四条 省级质量技术监督部门、直属出入境检验检疫机构可根据本制度制定实施方案，报总局备案。

第二十五条 附件中产品质量状况分析报告编写规范、分析素材、统

计报表是本制度的组成部分，相关内容可根据实际情况做相应调整。

第二十六条 本制度由质检总局负责解释。

质量状况分析报告制度 篇2

记者:您认为, 制定《制度》的目的和意义是什么?

负责人:应该说, 产品质量状况分析工作是提高质检工作有效性和针对性的有力措施之一。一方面, 它可以帮助质检部门掌握产品整体质量状况和质检系统质量监管的工作情况, 提高质检工作的针对性和有效性;另一方面, 它可以为政府决策提供科学依据和有益参考, 使各级质检部门参与到当地经济运行决策中, 进入到经济管理的主战场;另外它还有利于向消费者、社会传递正确的产品质量状况信息, 扩大质量工作的社会影响力, 推动形成“人人关心质量、人人享受质量”的良好氛围。基于对产品质量状况分析工作的上述认识, 我们制定了本《制度》, 以加强和规范产品质量状况分析工作, 准确分析评估产品质量状况, 及时发布产品质量和安全风险预警, 提高质检工作的针对性、有效性, 更好地服务政府和相关部门决策管理工作。这就是制定《制度》的目的和意义。

记者:制定《制度》的目的是为了加强和规范产品质量状况分析工作, 那么, 请您简单介绍一下产品质量状况分析的内涵和对象?

负责人:产品质量状况分析工作是根据统计调查数据, 对报告周期内全国、行业或区域内产品质量现状、趋势、特点进行分析、评价, 查找存在的问题, 提出措施和建议的一项综合性管理工作。这项工作的关键在于如何对产品质量状况进行全面、准确的分析, 并提出相应的建议。产品质量状况分析的对象主要是制造业产品质量安全和较为突出的产品质量问题。

记者:《制度》是否明确了开展产品质量状况分析的工作机制?

负责人:《制度》要求, 国家质检总局层面主要建立4个工作机制。一是会商会议组织。国家质检总局定期或不定期召开产品质量状况分析报告会商会议, 分析产品质量状况, 修改完善产品质量状况分析报告, 研究提出加强产品质量工作的措施, 做好向国务院汇报或向有关部门通报的相关工作。会商会议由分管质量工作的局领导主持, 年度质量状况分析报告或出现重大质量问题时可由局长主持。两总师, 认监委、标准委、相关司 (厅、局) 负责人参加, 直属挂靠单位负责人和有关质量专家视情参加。认监委、标准委、相关司 (厅、局) 、直属挂靠单位、国家质检中心提供分析素材, 质量管理司负责编写和汇报分析报告。二是质检信息上报。质检系统内所属国家质检中心要在每季度结束后15日内向质量管理司上报前一季度产品质量状况分析素材。三是业务信息报送。认监委、标准委, 国家质检总局相关业务司 (厅、局) 、直属挂靠单位要在每季度结束后15日内向质量管理司提供业务专题分析素材及统计报表。四是质量状况调查。国家质检总局联合或者委托有关部门、行业组织、科研院所、质检机构等共同开展产品质量状况调查工作。可采取全面调查或抽样调查、经常性调查或一次性调查等多种方式, 调查结果要形成调查评估报告或产品质量状况专题分析报告。

地方各级质检部门可参考国家质检总局的工作机制, 制定具体的实施方案。省级质检部门要在每季度结束后15日内将汇总形成的本地区产品质量状况分析报告以书面形式上报国家质检总局质量管理司。

记者:按照《制度》, 产品质量状况分析工作实行国家、省、市、县四级管理, 那么各级质检部门的工作职责主要是什么?

负责人:总的来说, 上级质检部门负责对下级质检部门产品质量状况分析工作进行指导和监督, 下级质检部门要向上级质检部门反馈开展质量状况分析的具体情况。具体来说, 国家质检总局主要承担三方面的职责, 一是制定相关制度和建立指标体系;二是举办业务培训与交流, 指导地方开展产品质量状况分析;三是组织开展全国产品质量状况分析和质量状况调查工作。而地方各级质检部门则是贯彻上级产品质量状况分析工作要求, 负责分析和评价本地区及行业产品质量状况, 推动本级产品质量状况分析工作, 组织指导下一级产品质量状况分析工作。我们鼓励出入境检验检疫与质量技术监督部门联合开展产品质量状况分析工作。

记者:您刚才提到了“全面、准确的分析”, 而要做到这一点, 各项数据信息的收集和整理工作是非常重要的。在这方面, 《制度》有什么具体要求吗?

负责人:建立产品质量状况分析数据收集制度是做好质量状况分析工作的重要一环。《制度》明确了国家质检总局层面的数据收集制度, 要求国家质检总局相关单位、省级质检部门、质检系统内所属国家质检中心在每季度结束后15日内向国家质检总局质量管理司报送分析素材、统计报表或分析报告。而地方各级质检部门可参照国家质检总局的模式, 制定《制度》的实施细则, 明确各个相关部门在产品质量统计分析工作中的职责, 要求相关部门按时上报数据, 建立数据收集制度。为了做好这项工作, 国家质检总局成立了质量统计分析处, 《制度》也要求各地要明确专门的机构、配备专门的人员负责质量统计分析工作。

记者:对于产品质量状况分析工作, 《制度》还有哪些具体要求?

负责人:一、各级质检部门按照周期及时开展产品质量状况分析工作, 编写分析报告。全国产品质量状况分析报告每半年一次, 分别对上半年和全年的产品质量状况进行分析。地方产品质量状况分析报告每季度一次, 分别对每季度和年度的产品质量状况进行分析。二、各地季度分析报告可以是专项分析, 半年和全年分析报告应当以综合分析为主。三、国家质检总局相关单位、省级质检部门、质检系统内所属国家质检中心要及时准确地向国家质检总局质量管理司报送统计数据信息。四、各级质检部门对开展产品质量状况分析所需要的数据信息和文字材料, 按照规范、完整、及时、准确、连贯的原则建立分析档案, 实施动态管理。

记者:最后一个问题, 如何对这项工作进行考核?

山西省果品质量安全状况分析 篇3

关键词：果品；质量安全；措施

文章编号：1005345X（2015）02001203中图分类号：S66文献标识码：B

食品安全是关乎广大人民群众身体健康的大事，随着人们生活水平的不断提高，水果消费量在人们的食物消费中占的比重越来越大，果品质量安全问题也引起人们的广泛关注。现将山西省果品质量安全状况、存在问题与对策分述如下，供业内人士参考。

1山西水果生产及果品质量状况

1.1水果栽培面积和产量

山西省地处黄土高原东部，境内土层深厚，光热资源丰富，降雨适中，海拔高，昼夜温差大，是我国北方落叶果树栽培适宜区之一，是我国重要的果品生产基地。改革开放以来，山西省果业发展迅猛，果园面积、果品产量及产值得到前所未有的发展和提高。据业务部门统计，截止2013年底，全省水果面积54.7万hm2，产量702.23万t，果品总收入196.36亿元，农业人口人均果品收入832元，果品贮藏能力200万t，可周年供应不同等级、不同品种的果品。

1.2加强标准果园管理，实现果品提档升级

强势推进果园管理标准化和提高果品质量是近年来我省果业工作的重中之重。2009年全国水果标准园活动启动以来，我省共建设标准化果园543个，覆盖果园面积0.95万hm2，覆盖果农11 933户，其中农业部的标准果园15个，覆盖果园面积达0.12万hm2， 覆盖果农达

尉亚妮：山西省果品质量安全状况分析

1 213户；省级标准果园528个，覆盖果园面积达0.83万hm2，覆盖果农达10 720户。标准果园的建设辐射带动了周边果园应用新技术和实用技术，大大提高了我省果品的国内外市场竞争力。目前，全省约有400 hm2果园完成了GAP认证，临猗、平陆、吉县3个县的果园被国家质检总局授予“出口水果质量安全示范区”单位，促进了山西果品质量提档升级。

1.3标准化技术应用不断提高，果品质量安全状况良好

山西作为全国果业生产大省，水果生产已由“数量效益型”转向“质量效益型”。 我们严格按照无公害标准化生产技术规程和质量标准，加强对农民的质量安全教育，严禁违规农药品的使用，强化物理和生物防治技术的推广，确保果品质量安全。同时随着优质水果示范基地建设及“一县一业、一村一品”基地县水果产业建设项目等重大项目的实施，果实套袋、果园生草、间伐减密、树形改造、无害化病虫防治等先进实用的标准化生产技术在苹果、梨、葡萄、桃、杏等果树上得到广泛应用。果实套袋能够极大地提高果实外观品质，每年呈5%的速度增长。根据调查，2014年全省苹果、梨、葡萄、桃等果实套袋300亿枚左右，果园生草、间伐减密、树形改造、铺反光膜、无害化病虫综合防治等应用面积累计达66.7万hm2。标准化技术的推广应用为生产优质、安全、营养果品提供了保障。近年来，通过对我省果品农残抽检结果表明，我省果品质量安全总体状况良好，没有出现大的质量问题。

1.4果品逐步向国际高端市场迈进，果品出口量也在不断增加

近年来，我们以农残检测为抓手，以果品质量安全为保障，有力促进了全省果业的转型升级和提质增效，果品出口逐步向国际高端市场迈进，出口量也在逐年增加。2009年、2010年我省苹果先后通过了澳大利亚进口水果风险评估考察和检疫准入检查，使我省成为我国首批获准向澳大利亚出口苹果的省份之一。2014年10月9-10日，美国农业部组成的专家考察团对我省临猗、万荣、盐湖区的苹果园和包装厂进行实地考察，均达到出口美国的相关标准，我省苹果获得出口美国的通行证。目前，在山西省检验检疫局及侯马局备案的出境水果注册果园共67个，果园面积达1万hm2，出境水果注册包装厂有24家。我省水果已出口加拿大、澳大利亚、新西兰、德国、法国等欧美发达国家，墨西哥、阿根廷、智利、南非等美洲和非洲国家，新家坡、越南、泰国、菲律宾、韩国等东南亚国家和地区，出口的国家和地区达到24个，出口水果鲜果总量达15万t左右，出口金额达3亿美元左右。

2存在的主要问题

2.1果业投入品的监管问题

目前果业投入品市场主体多元，在促进果业增效、果农增收的同时，果业投入品监管存在很多问题。主要表现在以下几方面：

一是果业投入品的科学使用意识不强。广大果农是果业投入品的使用者，他们知识水平有限，为了单方面追求果品产量和效益，不能科学合理使用果业投入品。而果业投入品的生产者和经营者片面考虑价格和自身利益，导致违禁果业投入品屡禁不止。

二是果业投入品的检测监督有待进一步提高。目前市场上果业投入品种类很多，有的果农不到正规农资商店购买，而是凭自己的经验和直感在路边无证摊贩或流动的小商贩上购买，不了解内在质量。尤其是到了果树施肥、喷药的关键时期，随意乱用、乱施农药、化肥的情况仍继续存在。

三是市场监管不力。当前国家大力扶持合作社、种植大户等，部分人员为了谋取个人利益，借助国家惠民政策临时组建合作社，为入社社员提供化肥、农药等农资，他们不考虑所提供农资质量以及是否国家允许在果树上使用的化肥、农药等，为果品质量安全埋下隐患。

2.2果园生态环境保护问题

果树生长发育、果品产量高低、品质优劣均与大气、土壤、灌溉用水等果园生态环境密切相关。近年来，全国各地雾霾现象特别严重，大气

山西果树SHANXIFRUITS 2015（2）

污染对果树生长及果品质量安全存在较大威胁。主要是由于空气中的二氧化硫、氟化物、氮化物等污染果树叶片后，叶片受伤害后极易脱落，特别是二氧化硫在空气中被氧化后形成酸雨对果树危害更大。氟化物主要破坏果树营养生长，降低坐果率，使果实不能正常生长。雾霾中含的细小金属颗粒在果树花期影响授粉和坐果，对果品产量和品质造成很大影响，严重时果实将失去商品价值。另外，有的果农新建果园时，不考虑果园周边环境影响，将果园建在工厂附近，工厂向周边地区和空气中排放的废水、废渣、废气等对果园土壤、灌溉水造成污染，严重影响果品质量安全。

2.3果树栽培模式落后与用药不合理问题

果树栽培模式落后，导致果园病虫害防治用药频率、用药浓度呈增长趋势。目前我省约有23万hm2的果园是上世纪80年代和90年代发展的乔化密植果园，由于栽培模式和树体结构的不合理，造成果园密闭、通风透光性差、病虫害发生严重，导致果园单产低和果品质量安全性不高。根据调查，80%的果园病虫害防治主要依赖化学防治。长期大量使用化学农药，在消灭害虫的同时也会杀死有益的天敌昆虫，同时导致病菌和害虫的抗药性增强，果农喷洒农药的用药量越来越大，喷洒次数越来越多，喷洒浓度越来越大，最终造成生产出的水果“好看不好吃，好吃有危险”的食用安全问题。

3采取的措施

3.1扩大宣传，提高果品质量安全意识

首先，要充分利用报纸、电视、广播、网站等新闻媒体和会议及农民群众喜闻乐见的形式宣传《食品安全法》《农产品质量安全法》等法律法规，做好宣传、推广工作，增强果农果品安全法律意识和监督意识。

其次，要对企业、果业合作组织、果农开展大规模的果品质量安全技术及相关法规培训，普及农药、化肥等果品投入品的科学使用知识，提高安全、科学、合理使用水平。

最后，要加强禁限用农药等相关知识的培训，提高生产者、经营者和消费者的质量安全意识，形成全社会关心、扶持果品质量安全工作的氛围。

3.2强化果业投入品的监督管理

果业投入品质量优劣和使用的合理与否，直接关系到果品的数量和质量，加强对果业投入品的监督管理是确保果品质量安全的基础性工作。为此，要加强果业投入品的监管能力建设。

一是按照《农药管理条例》《肥料登记管理办法》等有关法规，联合农业执法队伍，积极开展农业生产资料打假活动，把好生产资料投入关，注重源头治理；二是根据国家允许在果树上使用的农药、肥料种类，加强对果业合作社的进货渠道和生产物资的发放进行检查和督导；三是要加强果品的监督抽检，提高抽检频率，扩大抽检范围，严厉打击种植环节违法使用禁用农药、化肥等行为。

3.3加强果品安全生产技术的推广应用

针对不同地区的农业资源和不同类型果园，加强果品安全生产技术的推广应用。一是积极推进生物农药及天敌昆虫的应用，逐渐取代依赖高毒、高残留的化学农药的防治手段；二是发展生物肥料、有机肥料、有机无机复合肥料、腐殖酸类肥料、矿质肥料等生产工艺及其使用技术；三是积极推广矮化密植栽培、果园间伐和树形改造、果园病虫害预警和无害化综合防控技术、节水灌溉、覆膜保墒集雨技术等；四是积极开发和推广果品产后贮藏、运输、包装、销售和加工的无害化技术体系。

3.4健全并强化果品质量标准和监测检验体系

环境空气质量状况分析 篇4

环境空气质量状况分析

摘要：本文通过对新疆兵团农十师北屯空气质量自动监测数据进行分析,探讨空气质量与气象要素之间的关系,以及影响北屯空气质量的主要因素.作 者：戴江 作者单位：新疆北屯农十师环境保护监测站,新疆,北屯,836000期 刊：中国科技纵横 Journal：CHINA SCIENCE & TECHNOLOGY PANORAMA MAGAZINE年，卷(期)：,“”(15)分类号：X8关键词：空气质量与气象要素 影响空气质量 主要因素

质量状况分析报告制度 篇5

今年，全年产品质量状况较去年稳中有升。自治区质监局监督抽查了我盟风干羊肉、纯净水、小麦粉、牛肉干、液化石油气、建筑装饰石材、商品条码、干粉灭火器等17种产品54个批次，合格率98%。盟质监局抽查的食品合格率为91.7 %，建筑材料合格率78%，定量包装商品合格率为98.2%。

今年，中小学学生校服和儿童服装质量状况亟待提高。盟质监局抽查中小学学生校服8个批次样品，检验了甲醛含量、致癌芳香胺染料等7项指标。不合格3个批次，批次合格率为63%，不合格项目为接缝强度。盟工商局委托国家服装质量监督检验中心进行儿童服装抽检。抽检8家商户，合格率仅为25%。明年将进一步加强对中小学学生校服和儿童服装的监督检查力度。

今年，全盟没有发生重特大质量安全事件和区域性、系统性、行业性质量安全问题;没有发生特种设备安全事故，安全状况良好。

质量状况分析报告制度 篇6

今年以来，***县质量技术监督局认真贯彻落实市局和旗委、旗政府的各项决策部署，按照年初工作会议对质量工作的安排及制定的质量工作目标，积极开展“质量兴旗”工作，重点对食品、建材、农资、强制性认证产品、工业生产资料等进行了监督管理。现就我旗产品质量状况进行如下分析：

一、企业基本情况

目前，我旗共有生产企业33家，其中食品类企业7家，占企业总数的21%；农机具制造企业3家，占企业总数的9%；工业企业7家，占企业总数的21%；建材生产企业11家，占企业总数的33%；其他类5家，占企业总数的15%。

另外我旗还有食品加工小作坊54家。

二、产品质量情况

1.产品质量抽检情况：2011年上半年，我局共抽查产品质量21批次，其中工业建材类产品中电石6个批次、塑钢门窗3个批次、水泥1个批次、路面砖1个批次、水泥砌块1个批次；食品类产品中白酒4个批次、莜面1个批次、荞面1个批次、植物油1个批次、醋2个批次。经市产检所检验，电石、白酒、莜面、荞面、植物油、醋全部为合格，其他产品质量仍在检验当中。与去年相比，食品质量有了显著提高，尤其是白酒合格率提高了13.3个百分点，达到了100%。2.定量包装商品净含量抽查情况：今年上半年，在开展农资专项检查行动中，我局共抽检农资定量包装商品净含量25批次，合格22批次，合格率88%。其中抽检种子12批次，3批次不合格，合格率75%；抽检化肥8批次、农药2批次、地膜3批次，经检验全部合格。

3.工业产品生产情况：

1）电石：截止目前，我旗电石产品总产量48281.6吨，总产值13668万元。其中优等品20278.3吨，占总产量的42%，与去年同期相比提高了13个百分点；一级品19005.3吨，占总产量的39%，与去年同期相比下降了27个百分点；合格品8998吨，占总产量的19%，与去年同期相比增加了14.8个百分点。

2）水泥：今年上半年，我旗共生产水泥2700吨，其中425水泥产量700吨，占水泥总产量的26%，产值为29.4万元；325水泥2000吨，占水泥总产量的74%，产值为64万元。

4.投诉情况：今年以来，我局共接到投诉4起，其中柴油投诉2起，经调查确定1起属实，存在质量问题；青贮玉米种子投诉1起，经调查存在缺斤短两问题；灌圈用拉筋投诉1起，存在质量问题。目前以上案件均在进一步调查处理中。

三、产品质量状况分析 ##1.产品质量整体状况：根据我局上半年的工作情况来看，我旗产品质量整体态势较好。我局自开展“质量兴旗”工作以来，认真贯彻落实国家质量方针，加强质量宣传教育，全民质量意识和法制观念普遍增强。通过狠抓打假治劣工作，初步营造了以质取胜、公平竞争的市场环境。企业的技术基础和质量管理工作不断得到加强，产品质量水平有了明显提高。

2.食品质量状况：今年以来，针对我国食品质量安全问题频发的实际，我局加大了对食品生产企业及小作坊的监督检查力度。就目前情况来看，一方面，我旗食品生产企业产品质量整体状况较好，未发现违法、违规生产行为，食品生产企业管理人员的质量意识有了显著提高，已抽检产品质量全部合格；另一方面，食品加工小作坊的监管工作始终是我局工作的重点和难点，进过长期的努力，我旗食品生产加工小作坊的生产条件有了一定改善，但无证加工、卫生环境差、技术水平低、生产过程中操作不规范、没有健全的原料进货记录和产品销售记录等问题依然存在。下一步，我局将加大对食品生产加工小作坊的巡查力度，督促其积极改进生产条件，对于严重不符《产品质量法》的小作坊，坚决采取停业整顿等强制措施，以确保我旗食品质量安全。

3.农资产品质量状况：通过近几年来我局连续开展农资专项整治行动，不断强化农资产品质量监管，农资产品的造假、售假及缺斤短两等违法行为得到了有效遏制，农民群众的维权意识及识假、辩假能力有了显著提高，农资产品质量状况大大提高。

4.工业产品质量状况：根据上半年的生产情况来看，我旗电石产品中优等品占有率有了显著提高，而一级品占有率明显下降，合格品占有率有所增加。这是由我旗原有的5家电石生产企业中3家企业（原产品以一级品为主）的转产（改生产镍铁）导致的。现存2家电石生产企业中，兰丰化工有限责任公司的产品多为优等品和一级品，而世纪铁合金有限责任公司的产品则以合格品为主。根据调研分析，世纪铁合金有限责任公司产品质量较低的原因主要是生产工艺落后、原材料品质较低、缺乏相应的技术工人等。

经过一年多的努力，我旗***水泥厂终于获取了工业产品生产许可证，进入了正式生产阶段。根据生产情况来看，其产品以325#水泥为主，425#水泥的产量只占总产量的26%。5.其他产品质量状况：目前，我旗有农机具制造企业3家、建材生产企业11家，企业生产规模虽小，随着我旗农业机械化与建筑业的快速发展，其产品需求量迅速增加，这就对其产品质量有了更高的要求。根据我局上半年市场调研情况，以上企业产品的市场评价普遍较好。

当前农机零配件质量状况分析 篇7

一、 农机零配件产品质量低劣的原因

造成农机零配件质量低劣的原因很多, 主要分为生产者、经销者及消费者三方面的因素。

1.生产者的因素

由于市场需求量大, 一些集体、私营企业甚至个体修理部都从事农机零配件的生产。这些生产企业绝大部分是乡镇企业, 基础差、技术力量薄弱, 由于资金紧张等问题, 还在使用已被淘汰的老设备, 其精度不能保证。有的生产者质量意识比较淡薄, 生产和检验过程把关不严, 缺少必要的检验手段, 甚至没有质检人员, 产品质量无法保证。近年来, 由于行业活动减少, 企业之间缺乏技术交流, 信息匮乏, 有不少企业还在使用已经落后甚至淘汰的标准, 其企业标准规定的指标又远低于相应的国家标准、行业标准;这些都导致了农机零配件质量低下。

为了降低成本, 有些企业还取消了一些必要的生产工艺, 例如热处理、精加工等, 该淬火的不淬火, 该磨的不磨, 严重影响了产品的使用性能, 大大缩短了产品的使用寿命。为了获得高利润, 一些生产者非法采用国家不允许的廉价原材料, 偷工减料粗制滥造, 导致市场上出现了大量的劣质农机零配件。

为了牟取暴利, “一台机床一个企业”的黑加工点也为数不少, 它没有完整的生产工艺, 甚至连企业标准和生产图纸都没有;它是以测绘买来的样品得到的数据为标准进行生产, 假冒名优产品以次充好欺骗用户。这些黑加工点根本不能保证产品制造质量, 主要技术指标远低于同类产品, 但由于其制造成本低, 产品价格又极低, 在市场上也占有一席之地。

2.经销者的因素

一些经销者法律意识和质量意识淡薄, 为了追求高额利润, 在购进好产品的同时, 还有目的地购进明知是质量差、价格低廉的农机零配件, 以便在销售的时候进行以假充真、以次充好的违法行为, 来欺骗那些没有识别能力的农民消费者。从市场抽查结果看, 黑龙江省农机市场农机零配件不合格率在80%左右;劣质品率在10%左右。假冒伪劣产品充斥市场, 严重干扰了农机零配件市场的健康发展。

3.消费者的因素

农机零配件的消费者基本上都是农民用户, 他们没有识别好坏产品的能力, 买配件只图便宜, 不顾产品质量, 能对付用上一个工作季节 (春耕或秋收) 就满足了, 具有坏了再买的心态。这就为假冒伪劣农机零配件提供了市场。

二、建议及对策

(1) 建议各地主管部门应定期组织行业活动, 通过行业活动及时宣传落实新的标准, 对一些基本具备农机零配件生产条件的企业, 应加强督促、检查, 促其在生产设备、管理水平、检验手段等方面不断提高, 保证农机零配件的制造质量;公布专业检测机构对行业产品质量的检测结果, 对产品质量好的企业, 给予表扬宣传;对一些产品质量差的企业应给予曝光, 必要时勒令其停产整顿;对一些生产条件特别差、无必要检测手段的企业, 应坚决予以取缔, 净化农机零配件市场, 扶优限劣, 保护消费者合法权益。

(2) 建议各地主管部门应加强市场商品监督检查力度, 加强流通领域农机零配件的商品监督管理工作, 在全省范围内定期或不定期对农机零配件销售企业进行检查, 及时发现问题及时解决, 促使农机零配件经销市场规范发展。对抽查中不符合产品标准的商品要坚决予以没收;对经销假冒伪劣商品的企业, 要依法查处, 严厉打击销售假冒伪劣产品的企业和个人, 净化农机市场。

(3) 建议有关部门对生产者、消费者定期进行有关产品质量法等法律法规的宣传讲座, 使其知道违法生产、销售的严重后果及给农民消费者带来的危害, 使其增强法律意识和质量意识, 使企业能够重视自己生产和销售的产品质量, 加强质量管理, 减少假冒伪劣产品流入市场;对广大农民消费者进行有关农业机械基本常识的培训学习, 宣传农机产品质量的有关政策和规定, 提高农民素质, 加强农民自我保护意识。

三、结束语

质量状况分析报告制度 篇8

摘 要：为充分挖掘贺州基地烟叶特色，以基地主栽品种云烟87为样品材料，从烟叶外观质量、物理特性、化学成分、感官评吸质量等方面进行比较分析，并综合工业可用性进一步评价。结果表明，基地烟叶质量有所提升，工业可用性越来越强，浓香型特征有待进一步提高。可为今后开展基地优质特色烟研究提供参考。

关键词：烤烟；质量状况；分析

中图分类号：S572.037 文献标识码：A DOI 编码：10.3969/j.issn.1006-6500.2014.12.024

烟叶生产不仅需要产量，更注重质量。烟叶的外观质量、物理特性、化学成分、感官评吸质量和工业可用性与烟叶品质评价紧密相关，是烟叶质量评价的重要指标[1-8]。烟草科技工作者一直坚持不懈地研究烟叶内在质量与外在质量的关系，旨在探索烟叶质量评价体系，指导优质烟叶生产。广西贺州与津巴布韦处于不同半球相同纬度上，拥有烤烟生产所需最适宜的气候（光、温、水、气）、土壤等生态条件，是广西重要的优质烟叶基地。2009年贺州基地成为广西中烟唯一一个国家局特色优质烟叶开发基地单元，其烟叶质量对“真龙”品牌品质有着至关重要的影响，如何进一步提高贺州烟叶质量对广西中烟具有重要意义。本研究通过对贺州基地2009—2013年5年间X2F、C3F、B2F 等3个等级烟叶外观质量、物理特性、化学成分、感官评吸质量进行评价，并对其工业可用性进行分析，以期充分了解贺州基地烟叶年度间质量变化情况，为特色优质烟叶生产和产品配方提供参考。

1 材料和方法

1.1 材 料

广西中烟贺州富川朝东基地单元2009—2013年产初烤烟X2F、C3F、B2F等3个等级代表性样品，品种均为云烟87。烤烟样品从烟站收购大样中随机选取，确保样品具有代表性。每个样品不少于2.0 kg（外观质量0.4 kg，物理特性0.3 kg，化学成分0.5 kg，感官评吸0.3 kg，备用样0.5 kg）。

1.2 测定指标与方法

1.2.1 外观质量评价 常温下，调整烟叶样品含水率为16%～18%。随机抽取20片作为外观质量鉴定样品。将颜色、成熟度、叶片结构、身份、油分、色度6项指标作为评价指标，依照《GB 2635—1992烤烟》进行定性描述，用该档次叶片数占检测样品叶片数的百分数表示。

1.2.2 物理特性测定 根据行业相关标准方法，对烟叶主要物理特性包括叶片厚度、叶面密度、平衡含水率、拉力、填充值和含梗率指标进行测定。

1.2.3 化学成分测定 根据中华人民共和国烟草行业标准，由广西中烟检测中心进行总糖、还原糖、总氮、烟碱、钾、氯、淀粉等各项指标测定，各指标均重复3次，取平均值。

1.2.4 感官评吸质量评价 以《YC/T 138—1998烟草及烟草制品 感官评价方法》为基础，组织广西中烟技术中心8～10名感官评吸专家进行评价，评价指标主要有香型、香气质、香气量、浓度、劲头、杂气、刺激性、余味和工业可用性，并按照9分制对各指标进行赋值。最终参照全国烟叶质量评价，对表1中各指标赋予权重，再将各感官指标之和乘以系数11.11转换为百分制。

T（感官总分）=（A×0.30+B×0.30+C×0.08+D×0.15+E×0.17）×11.11

1.3 数据处理

试验数据的处理和相关分析用Microsoft Excel 2007和SPSS完成。

2 结果与分析

2.1 贺州基地烤烟外观质量状况分析

2.1.1 下部叶外观质量 从图1可以看出，2013年下部叶颜色较往年有所下降，出现微带青、杂色、青黄等非基本色；2013年烟叶成熟度有所下降，出现假熟和欠熟；油分、身份、色度较往年也有所下降；叶片结构除2010年有2%尚疏松外，其余各年均疏松。整体来说，除了2013年烟叶外观质量较往年有所降低外，其余各年外观质量整体较好。造成2013年烟叶外观质量下降的原因，主要是团棵期气温过低，旺长期阴雨天气过多，光照强度、光照时数不够。

2.1.2 中部叶外观质量 由图2可知，中部叶2009、2010年烟叶颜色略偏深，有不同比例的深黄色，其余年份颜色较纯正；成熟度2009、2013年有小比例尚熟，其余年份均为100%成熟；油分各年均有部分稍有质量档次，油分有待进一步提高；身份各年略偏薄；叶片结构除2013年少许尚疏松（由于生育期长期阴雨天气影响中部叶开片质量），烟叶结构整体疏松；色度较好。

2.1.3 上部叶外观质量 从图3可以看出，上部叶颜色2012年比其他年份偏浅，并出现杂色非基本色；成熟度整体较好，除2009、2011年稍有尚熟烟叶；油分逐年下降，2013年最差；身份2012、2013年较其他年份稍差；叶片结构质量档次先下降后改善，2013年较往年变差（由于生育期长期阴雨天气影响上部叶开片质量）；色度2011、2012年较好，其余年份有待提高。

2.2 贺州基地烤烟物理特性状况分析

2.2.1 下部叶物理特性 从图4可以看出，厚度、叶面密度2010、2012年偏小，2011、2013年较适宜；拉力逐年提升，拉力适宜；平衡含水率除2010年稍偏低外，均较适宜，烟叶吸湿性好；填充值逐年下降，均较适宜；含梗率较适宜。总体来看，除部分年份厚度、叶面密度、平衡含水率偏低外，各年下部叶物理特性较好。

2.2.2 中部叶物理特性 由图5可知，中部叶厚度、叶面密度2010年稍偏小，其余年份较适宜；拉力逐年呈上升趋势，到2013年达1.84，拉力趋于适宜；平衡含水率2009、2010年略偏低，其余各年均适宜，烟叶吸湿性好；填充值2013年最低，其余年份差别不大，填充值适宜；含梗率除2010年所有偏高外，其余年份差别不大，均较适宜。总体来看，除部分年份厚度、叶面密度、平衡含水率偏低外，各年份中部叶物理特性较好。由于2010年贺州基地旺长期和成熟期出现洪涝灾害，造成烟叶厚度、叶面密度稍偏小，含梗率稍偏大。endprint

2.2.3 上部叶物理特性 从图6可以看出，上部叶厚度较适宜；叶面密度2013年与2011年持平，较其他年份明显提高，叶面密度较适宜；拉力适宜；平衡含水率除2011年稍偏低外，其余年份均较适宜；填充值除2013年稍偏大外，其余各年差别不大，均较适宜；含梗率2009、2012年持平，其余各年持平。除个别年份厚度、平衡含水率偏低外，各年份上部叶物理特性较好。

2.3 贺州基地烤烟化学成分状况分析

烟叶化学成分是烟叶质量和香型风格特征的重要物质基础[9-14]，品质优良的烤烟往往具有较好的化学协调性。从表2可以看出，2010—2013年下部叶烟碱、总氮含量偏低；还原糖、总糖先增加后降低；钾、氯、淀粉含量较适宜；糖碱比均偏高；氮碱比2010、2012年较适宜，2011、2013年稍偏高；两糖比均适宜，协调性较好；钾氯比除2011年偏低外均适宜；氯、淀粉、糖碱比、钾氯比各年度间差异较大。

2009—2013年中部叶烟碱含量2011、2012年适宜，其余各年差别不大略偏小；氮含量稍偏低；还原糖、总糖逐年趋于适宜；钾、淀粉含量较适宜；氯含量除2011年外均适宜；糖碱比除2009年略偏高外，其余较适宜；氮碱比、两糖比相对适宜；钾氯比除2011年偏低外，其余各年较适宜；氯、糖碱比、钾氯比各年度间差异较大；中部叶整体协调性较好。

2009—2013年上部叶烟碱含量2010、2011年偏高；总氮、还原糖、总糖、氯、淀粉含量较适宜；钾含量2010、2011年偏低；糖碱比、氮碱比、钾氯比协调性有待进一步提高；两糖比适宜；烟碱、氯、淀粉、糖碱比、氮碱比、钾氯比年度间差异较大。

2.4 贺州基地烤烟感官评吸质量状况分析

经评吸专家多年评价讨论，明确贺州基地烟叶为“浓郁丰满、香甜绵长”的浓香型风格特色。由表3可知，2010—2013年下部叶香气质逐年提高，香气量基本持平，杂气和余味呈先改善后略有降低趋势，刺激性有所改善，整体质量2013年比2012年略有降低，较往年明显改善。2009—2013年中部叶香气质、香气量、杂气和刺激性先下降后有所改善，余味较稳定，2013年略有提升，整体质量先降低后有所改善。2009—2013年上部叶香气质和刺激性先下降后略有改善，香气量先略有下降后稳步提升，杂气和余味基本持平，整体质量2009、2012、2013年差别不大，较2010、2011年稍好。

2.5 贺州基地烤烟工业可用性分析

2009—2013年贺州特色优质烟叶综合质量水平保持稳中有所提升，配伍性强， 其“浓郁丰满、香甜绵长”的风格特征符合“真龙”品牌配方需求，整体工业使用价值前景较好。目前贺州烟叶在真龙配方中对提升香气量，增加浓度，丰富烟香，增进吃味有着积极作用，在使用上，可以替代巴西烟叶和非洲赞比亚烟叶的作用。从表4可以看出，使用牌号从单一规格逐年向真龙全系列铺开；使用档次从低焦油中档卷烟向中高端及常规焦油牌号展开，目前已覆盖一、二、三、四类烟；使用比例逐年扩大，根据不同牌号规格以及库存情况使用比例从5%～25%不等。贺州烟叶在配方中的作用逐步从填充烟向次主料烟和主料烟过渡。

3 结论与讨论

（1）下部叶外观质量2013年较往年稍差，物理特性整体较好，化学成分各年份烟碱、总氮含量均偏低，糖碱协调性稍差，其余指标较适宜，相对较协调，感官评吸质量逐年改善，2013年略降低。中部叶外观质量颜色、成熟度先改善后下降；油分先下降后改善，到2013年又下降；物理特性先下降后改善；化学成分整体相对较协调；感官评吸质量下降后逐年改善。上部叶外观质量先下降后改善，物理特性整体较好，化学成分协调性有待提高，年度间差异较大。贺州基地烟叶工业可用性越来越强。

（2）通过几年烟叶质量评价结果，贺州基地烟叶综合质量保持稳中有所提升，结合“真龙”品牌配方需求，基地烟叶“浓郁丰满、香甜绵长”的浓香型风格特色有待进一步彰显，烟叶成熟度、油分、甜润感有待提升，烟气粗燥感有待改善，下部叶烟碱含量有待提高，2013年烟叶外观整体质量较差，等级合格率略有下滑。

（3）针对贺州烟叶存在的质量问题，建议以特色优质烟叶开发为契机，加大品种、栽培、生态及互作性机理研究，进一步彰显风格特色；开展测土配方施肥的同时，增施有机肥，适时采收，科学分级，提高烟叶成熟度、油分、甜润感，降低烟气粗燥感。同时“工商研”三方在贺州基地进行了有机烟栽培示范和66.7 hm2核心示范区建设示范，辐射带动了贺州基地烟叶整体生产，提高烟叶质量，促进原料保障，提高生产水平。

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质量状况分析报告制度 篇9

运

行

状

况

报

告

公司质量、环境及职业健康安全管理体系运行已二个多月，在公司管理层的大力推动以及各部门的辛勤努力下，体系文件在各岗位得到了贯彻实施。质量、环境及职业安全管理体系所需的过程及要素得到了有效的控制，并按PDCA循环持续改进。

一、方针和目标的达成情况

公司目标分解落实到各部门后，经统计测算，公司各项质量、环境及职业健康安全目标达成情况如下：

公司总体管理目标

目标内容

1、重大安全责任事故

2、重大设备责任事故

3、工伤保险投保率

4、员工健康体检

5、消防安全

6、客户服务满意率

标

准 无 无 100% 100% 火灾发生率为零

95%以上

检测结果 无 无 100% 100% 火灾发生率为零

95.2%

以上各项指标均已达到公司规定的质量、环境及职业健康安全目标，保障了公司“一丝不苟、全力以赴；热忱服务、精益求精；爱护环境、节约资源；防范未然、安全生产”方针的实现，并充分证明了公司方针目标的适宜性，管理的有效性。

二、环境和职业健康安全管理方案的实施情况

环境方面

对环境因素、危险源的识别，我们确定了持续改进的环境和职业健康安全管理方 1 案，明确了控制目标、控制措施、责任部门、责任人、完成时间，并制定了管理方案检查表，定期对管理方案的实施过程进行了检查。具体情况如下：

1、方案1按环保要求对公司本部及天然居的固体垃圾进行分类收集、处理。按计划和完成时间要求，已于8月初制订出垃圾分类处理制度，9月开始在辖区内安放分类垃圾桶，目前公司27层垃圾分类操作有一定困难，鉴于鲁班大厦管理处仅申请质量体系认证，因此，公司的垃圾分类工作分以下步骤处理，对一般不可回收垃圾由清洁公司负责清理；可回收垃圾（废报纸、包装纸箱等）由前台负责收集处理；对不可回收有害垃圾（废干电池、节能灯管、日光灯管等）先临时存放，与天然居管理处的有害垃圾一起交专业处理站处理。目前公司刚刚与深圳危险废物处理站签订了《危险废物处理协议》，从而避免了公司办公和服务过程产生的有害废弃物对环境造成的不良影响。

2、方案2对公共照明及办公过程的电能消耗施加控制，做到节能降耗。采取的措施包括：在天然居公共照明用电现有基础上，实现节能降耗5%；办公室做到人走灯熄，空调、热水器下班关闭。截止10月份，天然居管理处的公共照明节能改造工程已经完成，达到了预期效果。公司办公工作人员能做到人走关闭灯、空调、热水器等。

3、方案3 天然居管理处淘汰不符合环保要求的1211灭火器材。经过排查已经将设备间的1211灭火器更换下来，10月份已经全部改用环保的ABC干粉灭火器。

职业健康安全方面

1、天然居水泵房间房及低压配电房通风不好，影响值班人员健康和设备使用安全，按职业健康安全管理方案1要求，管理处负责对地下设备房值班室的通风进行改善处理，加装送风和排风风机，经验收测试效果明显，改善了值班人员的工作环境。

2、天然居管理处准备年内清洗外墙面，职业健康安全管理方案2要求管理处对外墙清洗高空作业分包方加强监督管理，对分包方的高空作业从业资质、人员体检证明、安全和质量要求进行把关；其次，对施工前和施工中的操作人员进行现场监督，确保安全。

3、火灾是目前各小区最主要的危险源，方案3要求制订火警应急处理程序，确保 2 小区火灾发生率为零；组织消防防火知识及逃生知识培训；并对小区内的消防器材做到定期检测和保养，确保其使用功能完好。方案还要求组织实施每年1次的消防演习，经过核实目前有12个小区组织开展了本的消防演练，多数管理处能按照公司通知要求，改变以往演练内容单

一、参与人员少的情况，此次消防演练组织了有关单位、业主代表共同参与，同时与消防设备、设施的紧急情况启动相结合，达到了预期目的。

4、天然居露天游泳池没有排水沟，不符合卫生要求。为改变现有状况，方案4提出了改造工程计划，组织专业施工队进行工程改造。现已经改造完毕，达到预期效果。

5、各小区爱护花草标识牌边棱伤人。由于设计与制作过程对接原因，造成标识系统制作没有充分实验其安全性，标志牌边未妥善处理好，造成小孩玩耍时手指划伤。为解决上述问题，管理处对所有标志牌进行更换，并作好毛边棱工艺处理。更换工作已经在9月份完成。

三、内部审核结果及不合格的整改情况。

公司内部审核员于9月27日至30日对质量、环境及职业健康安全体系运行的符合性和有效性进行了第一次内部审核，涉及到管理层、办公室、财务部、物业监管部、拓展部、机电中心、绿化消杀中心、天然居、鲁班大厦管理处。审核共发现不合格项16个。不合格项突出表现在以下几个方面：

1、各部门对质量、环境及职业健康安全方针目标的学习、宣传不够，员工的环保、职业健康安全意识需要强化；

2、作业指导书的内容还需进一步细化、提高其准确性，应更多的融合三体系要求；

3、部分程序文件及质量记录表格有待完善，如清洁日检查记录、电梯巡查记录等；部分工作流程如采购、分包控制、仓库管理等还有待进一步理顺；

物业监管部针对内部审核发现的问题，对不合格项已全部发出不符合报告，并跟踪验证；对第一次内审发现的不合格问题，我们要求各部门、岗位加强了对体系文件的学习和理解，要求各项工作严格按程序规定执行；对不适宜的文件及时联系物业监管部进 3 行了整改，防止新的不合格的发生。确保各项工作更加符合体系标准的要求。

四、外部环境变化和相关方要求

公司建立的质量、环境、职业健康安全管理体系，应当说是一种较为先进的管理运作模式。在环境保护方面，公司按环境管理体系要求，从保护环境为出发点，制定各种相应措施并实施，将公司运作对环境产生的不良影响程度减至最低，对外部环境起到了保护作用。另外，公司及时向用户及服务分包商等相关方宣传公司的质量、环境、职业健康安全方针，传播环保意识，影响相关方，提高相关方对环境保护的意识，自觉地保护环境，同时使相关主主动地配合公司在环境保护方面的活动，有利于工作的开展。

五、顾客满意调查情况及顾客投诉处理的情况

公司各管理处于7月底前对小区全体用户进行了满意度调查，调查项目涵盖了各部门提供的各项服务管理。调查表经回收后统计表明，此次调查总体满意率达到95.2%，达到了公司制定的管理目标。目前我们正准备实施下半年的客户满意度测评工作。

在投诉处理方面，目前公司接到的投诉已经全部圆满处理完毕，并得到了业户的认可。相关处理记录已存档于物业监管部。

六、法律法规及其他要求的符合性情况

公司从体系文件起草阶段开始，就通过订阅、上网查找、购买书籍等途径收集相关法律、法规、标准，共收集和识别出164项作为公司相关的法律法规标准予以控制，并下发至相关岗位予以学习、执行。公司各部门多次组织岗位员工进行法律法规安全意识培训，同时将法律法规标准要求纳入作业指导书中。编制法律法规目录发至各部门，各部门可随时查阅相关的法律法规标准。公司定期通过外部沟通收集查询相关法律法规标 4 准，确保公司使用的法律法规标准的适宜性和有效性。

七、体系运行总体评价

通过推行质量、环境及职业健康安全管理体系，公司的运作以及每位员工的质量、环境、安全意识将更加浓厚；工作接口更加明确，服务意识、责任意识也将进一步得到提高，每位员工应更深切领会“一丝不苟、全力以赴；热忱服务、精益求精；爱护环境、节约资源；防范未然、安全生产”方针的内涵。我们将遵循持续改进的原则，力争早日将公司的三体系运行走入正规，并确保体系能一次性顺利通过第三方的认证审核，保证公司方针目标的实现。