猎头公司客户管理（共8篇）
公司管理规定
文件编号：
版本/ 次： 1.0 拟案部门： 人力资源部
制 订：
审 核：
核 准：
发行日期：2014 年01月 01日
目的：为实现公司的经营管理目标，规范管理行为，保证人力资源管理工作的高
效、公正、公平和公开，特制订本制度。范围：公司全体员工 定义：
第一部分：人事、培训制度及操作程序
1．人员招聘
1．1 用人部门根据工作需要，填写《人员需求申请表》，经部门负责人批准后报运营总监处。
1．2 经审核部门年度人员编制预算，确认用人部门人员编制计划的前提下，经运营总监批准后，由部门负责人拟订招聘计划（包括：职位、人数要求、所采用的方式、所需费用及执行时间等），执行招聘。2．面试及录用工作程序
2．1 用人部门对收集到的应聘资料进行初步筛选，有关人员对求职人员证件的真实性进行检查，并留复印件存底。
2．2 无证照问题者，通知初选合格者，由用人部门对其进行初试。2． 3 面试结束后必须对求职者面试情况打分将评语和建议（是否聘用该求职者）写入《人员面试评估表》，用人部门最高负责人签署意见。
2．4 面试合格人员由用人部门安排到运营总监参加面试，当运营总监和用人部门在对是否雇佣应聘者意见不一致时，做出最后的决定。2．5
部门负责人以上级别人员必须经过运营总监面试。
2．6用人部门负责通知被录用者报到时间，并将资料存档，同时按薪酬体系规定确定其薪资待遇，报营运总监批准。
2．7 任何人介绍的求职者都必须按正常程序到总经办办理入职手续，不得擅自简化。3．入职
3．1 员工正式报到，必须持以下有效证件材料到公司办理入职手续：①1寸照片2张；②身份证；③最终学历证明；④相关技能证书；⑤终止（解除）劳动合同关系证明等。
3．2 经办人需对持有的证件的真实性进行核实。终止（解除）劳动合同 关系证明原件由公司保存，其它证件复印存档。
3．3 员工入职时提供证件不全，应及时出具限期提交证件书面通知，到期仍不交证者，将不能进入试用期考核。3．4
新员工按指定时间参加第一阶段入职培训。3．5
用工部门，做好有关工作介绍。4．试用期
4．1 除临时性兼职或合约上指定的期限外，新入职员工实行试用期，试用期为 1~3个月。
4．2 试用期间，用工部门必须密切注视员工的工作表现，若其表现有所欠佳时，应立即提出忠告以便于员工及时改进。
4．3 试用期内，若要提前解除劳动合同，公司及员工双方都需提前3天书面通知对方。4．4
试用期满前3天由用人部门将新进员工试用期考核报告提交运营总监处。
4．5 员工在试用期内离职，须按公司有关规定办理工作移交手续和离职清退手续。未办理完成有关离职手续而造成公司经济损失者，公司有权依法追究其经济责任，要求其赔偿公司损失。
4．6 用工部门认为员工在试用期内工作表现和能力达不到工作要求，新进员工在试用期内无法达成基本业绩，决定不予以转正，最迟必须在员工试用期满前 3天通知。
4．7 新进员工试用期考核报告需签署使用者直接上司及部门负责人意见方可生效。
4．8 若员工在试用期内调职到其他部门，则试用期按入职第一天算起。
4．9 已转正的员工若调至其它部门同级职位时，无需试用期。若岗位变更，工作职责不同或员工晋升，则需试用期，并以书面形式告知相关员工，否则视为无需试用期。5．转正
5．1 用工部门同意员工转正，应在员工试用期满前三天填报转正之 转正申请书报告和新进员工试用期考核报告。
5．2 试用期结束前3天，用工部门对员工进行评估，填写新进员工试用期考核报告。5．3
评估合格者的《转正申请书》和新进员工试用期考核报告交运营总监审批。5．4 运营总监同意后，《转正申请书》和试用期员工工作表现评估报告进入人事档案。
6．晋升、降级
6．1 用工部门对候选人进行认真考察合格后提出晋升、降级请求，详细列明原因，填写《人事异动申请表》，由直接上司签署意见，经批准后，交运营总监审批。
6．2 相关部门最高领导对该员工进行考核： 6．2．1 与晋升候选人面谈；
6．2．2 与候选人之上、下级面谈；
6．2．3 与候选人相关之其他部门人员面谈。6．3 考核同意后报运营总监审批。
6．4 运营总监批准后，负责组织填写《人事档案表》。6．5 用人部门对员工进行晋升培训。
6．6 培训考核合格后，进入晋升试用期，试用期一般为1-3个月。6．7 晋升试用期结束后，部门对员工进行考察，决定是否正式提升。7．终止雇佣 7．1 辞职
7．1．1 员工向部门提出书面辞职要求：员工须提前半个月填写《离职申请书》书面通知公司，或以一个月的工资作为代替提前通知期；
7．1．2 部门需了解员工辞职的真实原因，对有发展前途的员工应尽量挽留。7．1．3 部门同意员工辞职，《离职申请书》由直接上司签名同意并注明最后工作日，经部门负责人批准后，报运营总监处。
7．1．4 总经办对员工辞职原因进行调查，对有发展前途的员工应尽力挽留。7．1．5 手续完备后，办理有关停止参加工伤医疗保险等手续，并为员工结算工
资。
7．1．6 应员工要求出具：离职证明。7．2 解约
7．2．1 员工出现严重违规违纪行为，或用工部门认为员工不能达到岗位要求，不能适应公司新的发展需要或合同期满不予续约，用工部门可提出解除或终止劳动合同的报告，授权部门负责人批准，报运营总监处。
7．2．2 用人部门最高主管进行调查并提出意见，填写《辞退通知单》报运营总监审批。
7．2．3 运营总监批准后，办理辞退手续，并结算工资。7．2．4 应员工要求出具：离职证明。8．用工合同
新员工入职后，由公司与员工签订《劳动合同》。9．经济补偿金
依据国家有关规定，因下列原因与公司解除劳动关系者，将不享有补偿金。9．1 在试用期间被证明不符合录用条件的；
9．2 严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的；
9．3 严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 9．4 被依法追究刑事责任的； 10．培训工作规定及专用基金使用
10．1 在职员工均须接受本公司安全、规章制度的教育，相关的专业培训按实际需要和公司计划进行，使员工达到业务要求，培训的表现和成绩将影响个人的晋升。
10．2 凡由公司出资进行的专业培训需按有关规定签署并执行培训协议。10．3 建立培训专用基金。10．4 专用基金的用途
10．4．1 外聘专业人员授课；
10．4．2 用于添置教学工具和购买教学用品，如参考书、制作教材等费用； 10．4．3 用于外送培训所需的经费，对于有必要外送（不含自修）的项目，由公司联系培训单位，确定培训人员，经总经理审批执行。10．4．4 组织外出参观学习所必须的费用。
10．5 培训专用基金由公司财务部单独立帐，运营总监需掌握基金的收支情况，合理使用，量入为出。每年培训专用基金如有剩余，则划入第二年度使用。10．6 培训专用基金支出均须经运营总监审批同意。11．入职培训
11．1 入职培训是新员工熟悉公司环境，令其感受到家庭氛围，理解和有效执行其职责的过程。通过相互融合的学习过程，逐步引导员工达到公司的工作目标及要求。
11．2 入职培训分为四个阶段
11．2．1 第一阶段：首日例行培训介绍。
由用人部门培训人员向员工介绍公司的基本规章制度以及员工可使用之设施。11．2．1．2 带领员工到部门报到。
11．2．1．3 部门负责人应对新员工表示欢迎，并将其介绍给其他员工。
11．2．1．4 各部门应制定一个简单的就职培训计划（抄报运营总监）以帮助员工尽快进入工作角色。
11．2．2 第二阶段：公司入职培训。
11．2．2．1 所有新员工在入职一个星期内参加由公司主办的入职培训课程，此工作不应超过一天。
11．2．2．2 培训的主题包括：欢迎与介绍、公司历史介绍、公司经营类型介绍、公司展望及使命、公司规章制度、公司福利制度、参观公司、消防知识、卫生（健康）与安全、客户服务技巧、测试。11．2．3 第三阶段：部门入职教育
11．2．3．1 部门主管应在员工入职10日内开始入职培训的工作。
11．2．3．2 培训主题包括：部门功能、工作职责、程序和规章制度、部门参观。11．2．4 第四阶段：入职反馈及评估
对新入职员工进行正规而系统的核查入职培训效果，可通过口头讨论或问卷形式进行评估。
12、请假
12．1 员工请事假、病假、工作假等或延长假期，必须于休假前一天通过系统填写申请，按权限经部门负责人签名同意，运营总监批准后方可休假，否则视作旷工；特殊事件未能预先请假者，应在上班后一小时内自行或委托他人以电话向主管报备，并委托职务代理人代办请假手续。
12．2 给假种类：事假、病假、工伤假、产假、婚丧假、换休假。12．3 事假和病假以小时为计算单位，累计8小时为一天。
12．4 员工请假应指定职务代理一人，代理人以同部门或平行代理为原则，运营总监可依不同职务指定代理人。
12．5 员工因受训、出差、请假或其他事故，不能到职者，由职务代理人代行职权。
12．6 请假理由不足或妨碍业务时，主管则不得延缓或缩短其假期。12．7 具体规定 12．7．1 事假
12．7．1．1 员工请假须亲自办理，并提前12小时通过系统申请，经部门主管同意后上报运营总监备案，方可执行，否则按旷职论处；
12．7．1．2 工作时间内员工请假离岗办理业务，须向部门负责人申请；
12．7．1．3 凡请事假以小时计，并扣个人小时工资，累计8小时计1天，并扣1天工资；
12．7．1．4 年累计请事假不得超过14天；
12．7．1．5 部门主管以下员工因事请假：3天以内（含3天），由各部门主管批准，报运营总监备案；3天以上，由运营总监批准。12．7．1．6 部门主管因事请假，由运营总监批准。12．7．2 病假
12．7．2．1 员工因病或非因工负伤需请病假治疗者，应持医院开具的病假条、填写《请假单》，经部门负责人同意，报运营总监审核批准后安排休病假（1天由部门主管批准，2天及2天以上的需报运营总监批准），并须将病历或医院证明交公司备案，否则按旷职论处；
12．7．2．2 除急诊外，非指定医院开具的病假条为无效证明材料。公司对员工提供的病假条有权进行查证，若发现有欺骗或隐瞒行为的，即作违纪解雇。12．7．2．3 员工在工作时间内看病治疗，事先要向直接上级请假，诊疗时间不能超过半天，超过半天的按病假处理；
12．7．2．4 员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作又不能从事另行安排之工作的，以1个月为限，超过1个月的，予以辞退；
12．7．2．5 当月请病假半天者，本薪照给，超过一天以上比照事假办理（试用期员工不享受有薪病假）。
12．7．2．6 特殊情况报运营总监处理。12．7．3 工伤假
12．7．3．1 符合社会工伤保险规定范畴，属因工受伤的员工，经本部门或有关单位书面证实及公司指定医院证明，可申请工伤假。假期待遇按社会工伤保险规定执行。
12．7．3．2 工伤假满未愈，应持医院开出的证明到公司办理续假手续，经检查身体痊愈，则应立即复工，否则按旷工处理。如发现弄虚作假或隐瞒、包庇者，予以辞退，并退还期间所发工资及福利等；
12．7．3．3 给假期间照发本薪，超过给假日数应办理留职停薪。
12．7．3．4 因抢救公司财产或人民生命安全造成工伤，除享受假期待遇外，公司将酌情给予适当嘉奖。12．7．4 产假
12．7．4．1 符合计划生育政策的女职工生育，可享受产假90天，难产增加 15天；职工要放节育环给假一天；女职工流产符合计划生育者，可享受假期 15天。
12．7．4．2 产假须凭医院证明填写请假单，由运营总监签字批准，报公司备 案；未休假日数视同放弃。12．7．5 婚丧假
12．7．5．1 员工结婚，给婚假6天，公司给予礼金100元。
12．7．5．2 直系亲属死亡，给丧假6天，公司给予慰唁金100元；
12．7．5．3 婚丧假须填写请假单，由运营总监签字批准，报公司备案；未休 假日数视同放弃 13．加班制度
13．1 公司有权要求员工加班，员工加班后可安排等量的时间休假；
13．2 部门主管应合理安排员工工作内容，判定是否需要加班。在一般情况下不安排加班，如需要加班，每天加班时间不宜过长，不可因加班而影响员工的身体健康；充分利用正常工作时间完成任务。
13．3 确需加班者，经部门主管批准，经部门主管同意后方可加班，未经同意的加班不给予调休；
13．4 除特殊情况外，由于工资构成因素，主管级及以上员工一般不予报加班，员工加班原则上给予补休（但须经部门主管审核、运营总监审批后方可）；
13．5 员工加班完毕后，应打下班卡，否则不计加班时间。加班按小时计算，1 小时内可不计加班，累计8小时换休一天。
13．6 换休时间由各部门安排，报公司备查，原则上在第二个月内补休完，否则逾期作废。
13．7 以下情况不视为加班：
13．7．1 公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动； 13．7．2 公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动； 13．7．3 出差时路途所花费的时间；
13．7．4 非公司指派，在下班后从事属于本岗位职责范围内的工作的，不属加班范畴。14．考勤制度
14．1 公司所有的员工，上、下班都必须打卡。14．2 打卡上、下班时间：8：30-18：00 14．3 员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退。如有违反按考勤管理中规定执行。
14．4 员工不得以任何理由代他人打卡，或要求他人代打卡，违者每次每人罚款 50元。
14．5 因公事外出确实不能打卡，应提前填写申请单，经主管领导签字批准 后方可外出，月末各部门将外出申请单交公司备案并统计考勤记录。14．6 员工请假或延长假期，必须按请假规定办理请假手续，经批准后方可休假，否则视作旷工。
14．7 迟到或早退，每月有3次1-5分钟内的迟到豁免机会，5-30分钟者，计迟到一次，每次扣5元并扣1分；迟到、早退30分钟至60分钟者视为旷工半日，每次扣40元并扣3分；迟到60分钟以上、一个月累计迟到或早退3次者视为旷工1天，每次扣80元并扣6分；一个月累计迟到或早退4-6次，计旷工两日；凡累计扣分达30分、连续旷工3天以上或累计旷工7天以上者，视为违纪解雇 处理。14．8 职能部门员工工作时间因故暂离岗位或外出应告知部门主管，获准后方可离去，否则，一律按擅自离岗处理。
14．9未按规定参加公司安排的各类培训且事前未请假者或培训未签到者，按旷工处理，培训迟到者按公司考勤迟到有关规定处理。14．10 公司每月考勤期间为每月1日至当月月底。
14．13 每月3日前，公司根据考勤表汇总编制上月考勤表，运营总监审批后交财务部，编制工资表。15．福利制度
15．1 休息日及法定假日
15．1．1 员工每月休假6天。（周六休半天）。
15．1．2 员工每年均享受国家法定假日，法定假日内因工作需要上班的员工，由部门主管在节假日后三十天内安排补休。16．社会保险 16．1 凡在本公司工作的所有正式员工都参与社会养老保险，根据国家的有关规定及本地的要求办理。16．2 按照本地区有关部门的建议及要求，凡参与社会养老保险的员工先由企业每月一次性代缴，再从工资中扣除。17．奖励条例 17．1 专项奖励
17．1．1 为表彰在各项工作中有突出贡献的员工，公司设立各种奖项。
17．1．2 由部门向运营总监提出候选人名单，被提名员工须有显着的工作业绩。17．1．3 具体评选及奖励办法参照专项制度执行。17．2 日常行为奖励
17．2．1 表扬：对员工的以下行为可根据情况实施（分值：1～5分，由部门及以上实施并需上报备案）
17．2．1．1 品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务。
17．2．1．2 拾物不昧（价值300元以上）者。17．2．1．3 热心服务，有具体事实感动者。
17．2．1．4 根据公司考评，考评结果特别优秀者。
17．2．2 记小功：对员工的以下行为可根据情况实施（分值：5～15分，由部门经理报运营总监批准实施）
17．2．2．1 出合理化建议，实施后效益显着者。17．2．2．2 揭发损害公司利益现象者。
17．2．2．3 遇有灾难，勇于负责，处置得当者。
17．2．3 记大功：对员工的以下行为可根据情况实施（分值：15～30分，由部门经理报运营总监批准实施）
17．2．3．1 紧急事故，英勇保护公司人员和财物安全者。17．2．3．2 有效节约，着有成效者。
17．2．4 奖金、晋级：运营总监对员工的以下行为可根据情况实施： 17．2．4．1 对业绩、利润的提升有特殊贡献者。17．2．4．2 一年内记大功2次者。
17．2．4．3 服务每满一年，考绩优良，未曾旷工或受记过以上处分者
18、纪律处分制度
18．1 员工因过失受纪律处分包括：口头警告、书面警告、解雇处分三种。18．2 员工若因犯甲类过失可进行口头警告，这是对员工采取纪律处分的第一步每次口头警告最高可处以20元罚金。
18．3 员工若在三个月内受到口头警告三次或犯乙类过失，将会受到书面警告。公司在收到相关部门经理的报告后应进行查询，只有在确定所报属实的情况下才签发书面《违规通知单》，并存入员工档案，每次书面警告按情节轻重情况处以 50元—100元罚金。18．4 员工在一年内受三次书面警告或犯丙类过失将受解雇之处分。公司在收到相关部门经理的报告后应进行查询，只有在确定所报属实的情况下才实施此处分。
18．5 违规行为及相应处罚办法
18．5．1 受口头警告处分（甲类过失行为）18．5．1．1 工作态度不认真。
18．5．1．2 不修饰仪表，不文明办公（或生产），不按公司要求着装、佩工牌。18．5．1．3 在工作时间内闲聊、粗言秽语，或打扰别人工作。18．5．1．4 随地吐痰，乱丢垃圾及杂物。
18．5．1．5 每月一至三次迟到或早退10分钟以内。18．5．1．6 旷工半天。18．5．1．上下班不打卡。
18．5．1．8 违反安全守则或所属部门安全操作规程，但未造成损失的。18．5．1．9 对上司、同事不礼貌。
18．5．1．10 未经部门主管同意擅离工作岗位者 18．5．1．11 不服从所属部门经理合理的工作安排。18．5．1．12 其它一般违反公司制度的言行。18．5．2 书面警告处分（乙类过失行为）
18．5．2．1 工作时间擅离职守，贻误工作情节严重者。18．5．2．2 未交报表或经常迟交，填写不真实等状况者。
18．5．2．3 品行不端或言行轻浮，或拉帮结派制造同事对立者。18．5．2．4 因个人失职致使公司利益遭受损失的，情节较轻者。18．5．2．5 搬弄事非，制造谣言，破坏员工团结，损害公司形象。18．5．2．6 不听从上级指挥，违抗合理命令，情节严重者。18．5．2．7 不按规定程序作业或自己不能处理的问题擅自作主张，未报告上司，造成损失者。
18．5．2．8 担任主管，滥用职权，辱骂员工者或对下属督导不严，对下属违规违纪现象视而不见造成损失者。
18．5．2．9 未经批准私自配公司钥匙。
18．5．2．10 擅自张贴或涂改本公司各级各类通告及指示。18．5．2．11 过失毁坏公司财产、造成损失不大。18．5．2．12 要求他人或代替他人打考勤卡。
18．5．2．13 月累计迟到或早退三次以上，不足七次。18．5．2．14 旷工半天以上，不足三天。18．5．2．15 利用工作之便以权谋私。18．5．2．16 违反公司其他规章制度。18．5．3 解雇处分（丙类过失行为）
18．5．3．1 造谣或恶意中伤其他员工或损坏本公司声誉。18．5．3．2 不诚实、有欺骗性的行为。18．5．3．3 任何偷窃行为。
18．5．3．4 向客户索取赠品或利用职务之便收受贿赂、损公肥私、徇私舞弊、贪污受贿、触犯国家刑事法规或纵容他人有同样情节者。
18．5．3．5 打架斗殴，危害他人身体、恐吓、威胁危害或索取、勒索他人财物。18．5．3．6 有意制造部门与部门间矛盾，影响团结或违反公司保密制度，损害公司利益与声誉。
18．5．3．7 携带或拥有违禁物品，如枪支弹药、毒品、易燃易炸品。18．5．3．8 工作时间饮酒、服食麻醉品或聚赌。18．5．3．9 有妨碍风化，妨碍他人家庭行为者。
18．5．3．10 连续旷工三天以上（含三天）或一年内旷职达七日者。18．5．3．11 利用公司名义在外招摇撞骗者。
18．5．3．12 在外从事与本公司利害冲突之工作者。
18．5．3．13 严重失职给公司造成经济损失或不良影响。
18．5．3．14 未经批准，擅自向外界传播或泄露公司保密资料。
18．5．3．15 由于工作责任心不强或失职造成公司财产物资的严重浪费。18．5．3．16 触犯法规刑律、有违法行为、下流举动、污辱他人者。18．5．3．17 其他严重违反公司劳动纪律或规章制度的行为。18．5．4 程序及解释
18．5．4．1 各类《违规通知书》送达给员工本人后，两日内员工未向公司提出书面解释，即视为员工签认即生效。如拒签，犯错见证人及部门主管共同签证也生效。
18．5．4．2 员工如多次犯错又不悔改或过失严重时，公司可先对其采取停职的措施，直至做出最后的处理决定。
18．5．4．3 公司实行多层级管理制，不得擅自越级，遇到困难应逐级上报，员工对处分不服时，可越级上诉，但要讲事实摆道理。
18．5．4．4 部门主管要求解雇员工时，必须向公司呈报其理由和根据，经运营总监报批方可生效。19．行为规范
19．1 公司全体员工在办公区域工作，应遵守工作纪律，严格按照本制度的规定行事；对违反制度的行为，全体员工都有劝阻和制止的义务，知情者应及时向公司主管领导报告，对于纵容、包庇者，公司将进行批评教育，情节恶劣的，将视情况给予相应处罚。19．2 仪容仪表
19．2．1 员工在上班期间要按规定着装，佩戴工牌上岗，不得穿背心、短裤、超短裙、拖鞋等上班，违者除每次扣
2分外，将责令其立即回家更换，所耽误时间按旷工处理。
19．2．2 员工上班期间的语言要求要规范、准确、清晰、礼貌，举止要端正、文明、大方。
19．2．3 员工当值期间要遵守公德、遵守时间，真诚友善，谦虚随和、理解、宽容。
19．2．4 员工着装应保持干净无污渍，严禁穿拖鞋。
19．2．5 男员工头发不可盖耳，前不遮面、后不压衣领，不留怪异发型，不可着奇装异服，不得蓄须、染发、穿耳。
19．2．6 女员工宜保持清雅淡妆，头发应梳理整齐洁净。19．2 言谈举止
19．2．1 员工在办公区域不得从事棋牌、麻将等娱乐活动，不得利用公司的上网设备浏览、下载与工作无关的信息资料。
19．2．2 办公区工作期间，员工需使用公司电话处理私人事务的，应在短时间内处理完毕，不得在电话中聊天，违者每次扣1分。
19．2．3 各部门直拨电话除对外业务需要经运营总监批准保留长话外，其余关闭。
19．2．4 员工在办公区工作期间，应将手机的铃声置于低音量状态；公司召开各种会议或员工在与公司领导商讨工作等期间，员工应将手机置于静音状态。19．2．工作时间不准在办公区看与业务无关的书报杂志或做与业务的事；公司所订报纸须在指定区域阅读，阅读后须放回报架。
19．2．6 非因公需要，工作时间不得擅自离开工作岗位，若遇特殊情况需离开的，应请相关人员代岗并及时向部门主管报告。上班时间禁止无故串岗、脱岗等。19．2．8 禁止在办公区内吃零食；正常进餐可在办公区内进行，但应保持办公区的清洁卫生。违者每次扣1分。
19．2．9 员工禁止使用为客户配备的纸杯。
19．2．10 未经公司领导允许，员工不得擅自进入领导办公室；未经部门主管允许，其他人员不得擅自进入财务室。
19．2．11 员工举止应端正，不得大声喧哗。
19．2．12 员工应互相尊重、团结协作、珍惜他人劳动成果、积极参加集体活动，不说不利于员工团结的话，不做有损于员工团结的事。
19．2．13 按要求做好整理、清扫工作，保持工作场所整洁。19．2．14 工作时间禁止饮酒。19．3 接待交往
19．3．1 接待客人，应做到热情、礼貌，站立迎候；客人离开，应恭送至办公室外。
19．3．2 主动询问了解客人需求，认真讲解，帮助解决；对不能当时解决的问题，应登记在案，事后及时向客人回应处理情况。
19．3．3 遇非本部门，应主动、热情引导到相应部门。19．3．4 员工在接待客户时，应注意不得影响他人的工作。
19．3．5 员工在与客人的交往中，要严格遵守开拓、高效、诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待客户态度要热情、谦和礼貌、不卑不亢。19．3．6 严禁随地吐痰，严禁乱写乱画。
19．3．7 由公司或其它部门在规定的范围内张贴通告、公告、通知等告示或告示牌，员工应留意阅读及领会其精神。员工不得私自涂改、移动、撕毁。19．4 电话礼仪
19．4．1 接、打电话要做到语言文明、耐心解答。接听外来电话尽量使用标准普通话，接听时应使用“您好，***公司”等语句。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
19．4．2 员工接听电话必须使用标准语言，讲电话的声音要适当，不可影响他人工作。
19．4．3 当打入电话要找的人不在时，要礼貌地询问对方的电话、姓名以及对方是否要留口信。
19．4．4 要转叫他人听电话时应说：“请稍等，我马上给您转叫！”
19．4．5 当打入电话是错误号码时，应礼貌地告诉对方电话错了，并主动帮对方查找要打的号码。19．5 安全、卫生
19．5．1 下班后，各部门须关闭照明、门窗、微机，最后离开办公室的员工应关闭大门。
19．5．2 全体员工应共同维护办公区域的整洁，不得随地吐痰、乱扔纸屑。19．5．3 严禁在办公区域墙面内钉钉、粘贴物品、乱写乱画。违者每次扣1分。19．5．4 非工作原因，造成办公室墙壁、地面等设施污损、破坏，公司应责令责任人承担清洁或重置费用；查不出责任人，其清洁或重置费用由该部门负责人承担。
19．5．5 公司每月不定期进行清洁卫生检查，如三次以上（含三次）检查发现同一部门负责的办公区域不洁，对该部门负责人扣4分。
19．5．6 为迎接有关部门的检查或开展特殊的业务活动，公司可组织临时性的卫生大扫除，并对清洁卫生提出专门的标准、要求，各部门岗位应积极配合执行。
第二部分：薪金管理制度
为了体现效率优先，兼顾公平，使员工的薪金收入与公司经济效益挂钩，根据本市行业薪资市场工资水平，结合公司经营管理发展实际情况及行业特点，特制定本制度。1．原则 1．1
员工薪酬实行动态管理，按岗（职）定薪，薪随岗（职）转，绩酬相称，员工的 薪金随着岗位（职务）的变化而变化，能升能降。
1．2 充分发挥薪金的激励和约束作用，多劳者多得，少劳者少得，真正体现奖
勤罚懒。
1．3 公司实行基本薪金制度的薪金管理制度。基本薪金制度是根据国家有关劳动法规，参照社会平均收入水平，适应同行业竞争环境，结合公司的实际经济状况而制定的薪金制度。员工在公司工作，按岗位（职责）工作要求，完成相关的工作，履行应尽的义务，获得相应的报酬，并享受国家和企业规定的各项福利待 遇。
2．薪金的组成和计发 2．1 薪金的计发
2．1．1 根据当月实际出勤情况，于下月15日计发。当月考勤期间：当月1 日至当月月底。
2．1．2 每月平均工作日统一按国家有关规定以21．5天计算。2．1．3平均日薪金=月薪金/21．5。
2．1．4 按公司规定，每月4天休息日全额发放。
2．1．5 因个人原因请事假，事假按天数扣发月薪金：公式=月薪金/ 21.5日* 事假天数
2．1．6 每月半天的有薪病假，除此之外的病假按休假天数扣薪：应扣薪公式=日薪*（病假天数—0.5）
2．1．7 除法定假日及规定休息日外，符合有关规定，在规定期限内按有关程序办理了请假手续的，方可视为有效休假，否则视为无效休假，作旷工处理。2．1．8 旷工半日内，扣工资80元，以此类推。旷工三日及以上，予以除名，扣发当月薪金。3．其他
3．1 在各项工作中取得优异成绩，有突出贡献的员工公司将给予嘉奖或晋升职位。
3．2 工作需要，内部调动工作的员工，原则上其薪金待遇按调往所在岗位的有关薪金待遇标准执行，薪随岗（职）转。3．3 工作需要而变动的岗位（职务）、薪金的员工，若无正当理由，不接受岗位（职务）、薪金变动者，自发出通知之时起，2个工作日不到岗位，扣减月薪的 50%；个工作日内不到岗位视作员工自动离职，解除劳动合同。3．4 合同期内员工因故辞职并经批准的，工资按出勤天数计发。
3．5 合同期内员工因违反厂规厂纪被开除或辞退的，除按规定给予处罚并发给工资。
3．6 薪金时应扣款项：保险费、罚款及其它应扣款项。
3．7 公司根据国家有关劳动法规的规定，或公司经营发展的需要，对薪金管理制度进行补充、修改、完善。
东莞市仁智企业管理顾问有限公司公司
近日, 管道公司工程公司穿越处在川气东送管道工程施工工地, 推行“5S”管理, 确保施工安全。
该公司穿越处推行整理、整顿、清扫、清洁、素养“5S”管理, 目的是促进施工现场管理文明化、科学化, 达到高效、优质、安全施工。为使“5S”管理能够较好地得到实施, 该公司穿越处对职工进行了有针对性的教育培训, 让职工了解“5S”管理理念, 加大管理人员对施工现场管理力度, 经常性地做好督查工作, 该处还通过开展先进个人评比等活动, 激发职工工作热情, 营造和谐、有序的工作环境, 实现文明施工、安全施工。
(开颜摘自中国石化新闻网)
随着市场竞争的加剧，组建集团公司已成为企业谋求生存与发展的有效途径之一。而集团公司的兴衰成败取决于集团公司的管理，企业管理的核心就是财务管理。为使集团公司和所属的子公司按照既定目标规范运作，协调发展，关键在于集团公司能否强化对子公司的财务管理。
一、集团公司财务管理中存在的问题
（一）缺乏科学的财务管理理念
由于集团公司正处于发展阶段，集团公司财务管理尚处于研究与摸索阶段，财务人员正处于由传统财务管理理念向现代财务管理理念转变时期，尚未树立起诸如时间价值、风险价值、边际成本、机会成本等现代财务管理的理念，导致在财务管理实践中的一些不科学做法，未能在资金利用效率与投资回报方面实现更优化。
（二）缺乏有效的财务约束机制
虽然建立了公司制管理体制，设立了股东会、董事会、监事会、总经理等不同利益主体之间的决策层制约机制，但在实际工作中，董事长兼总经理现象较为普遍。监事会往往形同虚设，股东会职权也很难真正发挥，出现最高管理层决策与实施行为约束的“真空”地带。
（三）“全程化”控制机制未能有效落实
公司虽然建立了事前预算、事中控制、事后分析的“全程化”控制机制，但在实际实施中，事前预算难以做到准确与科学，事中控制流于形式，未能有效发挥监控作用，事后分析停留在财务成果与预算的对比分析上，未能从深层次分析公司存在的财务问题、提出有效的对策，财务分析报告缺乏有效性，往往造成子公司游离于核心企业的财务控制之外，影响公司资源的合理配置和要素的优化组合，削弱集团的整体优势和综合能力的发挥。如集团投资结构欠佳，投资收益率不高，经营风险加大；对外举债规模失控，资本结构欠合理，利息支出增大，财务风险增加等。
二、加强对子公司财务管理的对策
（一）健全集团公司内部财务管理制度
集团公司涉及面广、业务量繁杂，必须建立健全一套完善的内部财务管理制度，既能充分发挥集团母公司财务调控功能，又能激发子公司的积极性和创造性，并可有效控制母公司及子公司的风险。
1.健全资本、运营制度。如投资、筹资等，母公司应集权管理，但要给予子公司适当的分权。同时母公司应健全子公司对外投资及筹资的立项、审批、控制、检查制度，并重视跟踪管理，规范子公司的行为。
2.健全资金管理制度。母公司应当建立以现金流为核心的内部资金管理制度，明确资金调度的审批权限和程序，利用合法的金融工具，对企业资金实行统一集中管理，从而提高资金使用效率和降低风险。
3.健全资产管理制度，对子公司资产的现状、存量、增减变动的情况实行动态管理。
4.健全公司财务会计制度。如不相容职务分离制度、授权与审批制度、财产的实物控制制度以及收支管理制度等。统一管理集团财务部下派财务人员，对财务人员进行教育培训、工作指导、业务考评等。
5.健全财务预决算和重要费用控制制度，通过预算明晰各子公司经营者的权限和责任，将预算指标与经营者和子公司的工资总额挂钩，使集团公司对各子公司的财务收支情况做到事前控制，强化财务控制功能。
（二）加强投资管理
1.控制好投资方向。集团公司应根据自身的优势以及投资市场的情况，选择好适合集团发展的投资方向。以原有基础行业为主要投资方向，同时善于捕捉有利商机，适当进行多元化投资。
2.控制好投资规模。集团公司的发展要立足于公司的实力和投资承受能力，在充分考虑投资成本、管理能力、投资回报期长短等因素的基础上，统览全局，合理设计投资规模，以求最佳投资回报率。
3.严把子公司投资项目的审定关。集团公司应建立健全投资项目的可行性论证制度及投资项目审定决策程序，明确划分投资项目审定权限。
4.科学确定投资回报指标。按照投资回报率和投资资本额来核定利润指标。利润指标应与子公司的工资总额挂钩，与子公司的基本权利和责任挂钩。
（三）统筹资金管理
集团公司应建立资金结算中心集中管理整个集团的资金，统一管理子公司的银行账户，做好集团内资金余缺的调剂，核定子公司对外付款的定额，审核子公司内部贷款申请，控制集团公司流动资金存量和应收账款总量等。
（四）建立财务管理信息监控系统
为确保集团公司各种会计信息真实可靠，充分发挥财务信息的决策价值与控制功能，集团公司应确立一整套明晰的、可操作的信息报告规范，如财务信息质量标准、财务信息报告标准、财务信息报告结构内容、财务信息报告组织程序等，督导子公司组织会计核算、及时准确地填报会计报表。
（五）强化内部审计
集团公司应建立完善的内部审计制度，重点做好财务收支审计、年度审计、财务决算审计、重大投资与资产购置审计、经济责任审计等。应根据经营规模设立专门的内部审计部门并配备专（兼）职审计人员，开展定期或不定期审计工作，并将内部审计的结果作为子公司考核奖惩的重要依据。
（六）提高财务管理人员素质
考勤管理
一、工作时间 公司每周工作5天半，员工每日正常工作时间为 8 小时。
上午： 8 ： 30 － 12 ： 00下午： 13 ：00 － 17 ： 30 为工作时间
二、考勤、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班按时遵守。由各经理监督
2、迟到、早退、旷工
(1)迟到5分钟以外15分钟之内扣除绩效奖内的5元，15 分钟以上 30 小时以内者，每次扣发绩效奖金
内的 10 元。30分钟以外按照旷工半天处理。
(2)月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天薪金。
一月内旷工三次及以上者予以辞退。、请假
(1)病假
a、员工病假须于上班开始的前 1 小时内，即 6：30－7：30 致电公司负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。
b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。
(2)事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。
行为规范
公司注重员工个人综合素质，为了培养及创造高素质的员工，需要遵守以下行为规范要求
一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留
怪异发型，不浓妆艳抹。
二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间睡觉、干私活（QQ私聊）、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊及在线观看视频，若违反一次将罚款十元，三次以上按旷工一天处理。
三、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，尔雅网络公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不
在，应代为记录并转告。
四、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲
聊。
五、员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用，私人资料不得在公司打印、复印。
六、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按
规定保存。
七、在工作期间须尊重及礼待同事，不得随意起外号、聊他人隐私、触摸他人头等敏感部位，上下级须以职称称
呼不得随意叫喊他人全称。
八、上班期间，未经同意，不得擅自上公司二楼。
工作流程管理
一、电话量要求：每天必须完成180通电话，资料每天发至各自经理邮箱，次日打印，每天五点半之前交
回各自经理。
二、三、每周需整理意向客户报表一份发至经理邮箱。每日值日人员需把当天垃圾处理干净，每天至少拖地一次，打扫范围包括办公区域及卫生间，具体见
值日表。
注：每月奖励措施当月具体安排
总则
第一条 为加强对甘肃正茂房地产开发集团有限公司(以下简称“集团公司”)分、子公司的管理和控制,确保分、子公司业务符合集团公司的总体战略发展方向,有效控制经营风险,保护投资者合法权益,根据《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》)、《企业内部控制基本规范》等法律、法规、规范性文件以及《甘肃正茂房地产开发集团有限公司章程》(以下简称“公司章程”)规定,结合公司实际,制定本制度。
第二条 本制度所称“分公司”系指甘肃正茂房地产开发集团有限公司所属的不具有独立法人资格,在公司授权范围内相对独立运行的分公司；本制度所称“子公司”系指甘肃正茂房地产开发集团有限公司的全资、控股子公司，包括:(一)全资子公司,即公司持有100%股权的子公司;(二)控股子公司分为绝对控股的子公司和相对控股的子公司;
1、绝对控股的子公司,即公司在该子公司中所占股权(直接或间接)超过其总股权份额的50%;
2、相对控股的子公司,即公司在该子公司中所占股权(直接或间接)份额低于50%,但因股权分散或其他原因,公司对其具有实质控制性。按照企业会计准则和公司财务会计制度,其财务报表应合并到公司财务报表之中。
第三条 集团公司委派至各控股子公司的高级管理人员, 分公司、全资子公司经营层,以及集团公司各职能部门对本办法的有效执行负责,并按照本制度规定,有效地做好管理、指导、监督等工作。
第四条 分、子公司在集团公司总体方针目标框架下,独立经营和自主管理,合法有效地运作企业财产。同时应当执行集团公司对分、子公司的各项制度规定。
第五条 分、子公司设经营管理委员会，经营管理委员会委员由集团公司直接任命。集团公司向分、子公司委派或推荐高级管理人员,并根据需要对任期内委派或推荐的高级管理人员作适当调整。
第六条 分、子公司应按时召开经营管理会议，会议应当有记录,会议记录和会议决议须有到会委员和会议记录人签字。
第七条 经营管理委员会形成决议后,应当在2个工作日内将其相关会议决议及会议纪要报集团公司存档。
第八条 由集团公司派出的高级管理人员在其被授权范围内行使职权,并承担相应的责任,对集团公司负责。集团公司派出的高级管理人员负责集团公司经营计划在分、子公司的具体落实,同时将分、子公司经营、财务及其他情况及时向集团公司反馈。
第九条 集团公司各职能部门根据集团公司内部控制的各项管理制度或办法,对分、子公司的经营、财务、重大投资及人力资源等方面进行指导、管理及监督。
集团公司分、子公司人事管理基本原则
第一条 分、子公司应严格执行国家《劳动法》及有关法律和行政法规,并根据企业实际情况制订劳动合同管理制度,本着“合法、效率”的原则,规范用工行为。
第二条 非经集团公司委派的控股子公司、分公司部门主管以上管理人员,分、子公司应在其任命后的2个工作日内报集团公司备案。
第三条 分、子公司应结合企业经济效益,参照本地区、本行业的市场薪酬水平,制订有一定竞争性的薪酬激励制度,并报集团公司备案。
第四条 分、子公司应按照集团公司要求,及时将以下信息上报集团公司备案:(一)劳动力使用计划及上年执行情况;(二)人工成本、工资总额计划及上年执行情况;(三)部门主管人员薪资实际发放情况;(四)在公司定员范围内,分、子公司的机构设置和人员编制情况；(五)分、子公司应制定员工招聘录用、辞退及日常管理办法；(六)其他需要报备的人力资源管理相关信息。
第五条 集团公司委派到分、子公司的高级管理人员应维护集团公司利益,忠诚地贯彻执行集团公司对分、子公司作出的各项决议和决策。
第六条 集团向分、子公司派出的高级管理人员,在经营管理中出现重大问题,给集团公司造成损失的,应承担赔偿责任和法律责任。集团公司分、子公司财务管理基本原则
第一条 分、子公司应健全会计机构设置,并配备相应的会计人员。
第二条 集团公司对分公司的财务管理,实行集团公司财务部归口管理制度。上述归口管理的内容包括但不限于以下条款:(一)财务会计人员招聘与使用;(二)资金统一调度。除预留日常生产经营周转资金之外,剩余资金全部上划到集团银行账户;(三)财务会计岗位设置;(四)对财务会计人员的监督与考评;(五)融资行为;(六)集团公司规定的其他要求。
第三条 集团公司对子公司的财务主管(会计机构负责人)实行委派制,被派往控股子公司的财务主管(会计机构负责人)由集团公司财务部负责管理。控股子公司不得违反程序更换财务主管;如确需更换的,应向集团公司报告,经集团公司同意后按程序另行委派。
第四条 分、子公司在银行开设账户由集团财务部统一管制。原则上一正三辅,即一个基本结算账户,三个辅助结算账户。确因经营需要增设辅助账户的,必须书面申请报集团财务部批准后方可开设。
第五条 分、子公司应按照集团财务部统一要求,按时上报货币资金结存状况表。
第六条 集团公司实行预算制度,全面预算目标每年编制一次,预算与会计相同。分、子公司财务部门应按照全面预算管理规定,做好全面预算管理工作,对经营业务进行核算、监督和控制,加强成本、费用、资金管理。分、子公司超预算的费用支出,要严格履行追加预算手续,报集团公司总经理办公会议审批。
第七条 分、子公司日常会计核算和财务管理中所采用的会计政策及会计估计、变更等,应遵循集团公司财务会计制度及其有关规定。
第八条 分、子公司应根据自身经营特征,按照集团公司编制合并会计报表和对外披露会计信息要求,定期报送会计报表、会计报告以及提供会计资料。其会计报表同时接受集团公司委托的注册会计师审计。财务报告分为月报、季度报告、半报告和报告。每月(季度)结束后10日内向集团公司财务部报送月度(季度)财务报表及分析(包括资产负债表、损益表、财务分析报告及其他内部管理报表等)。每半结束后15日内向集团公司财务部报送半财务报告(除前述财务报表、财务分析之外还应当包括现金流量表、会计报表附注等)。每结束后30日内(即每年1月30日前),向集团公司财务部报送上财务报告。
第九条 分、子公司应严格控制与关联方之间资金、资产及其它资源往来,避免发生任何非经营占用情况。因上述原因给公司造成损失的,集团公司有权依法追究相关人员的责任。本制度所述关联方为:
1、集团公司及分、子公司的高级管理人员。
2、集团公司及分、子公司的关系密切的家庭成员(包括配偶、父母及配偶的父母、兄弟姐妹及其配偶、子女及其配偶、配偶的兄弟姐妹、子女配偶的父母)。
3、前述1、2项人员直接或间接控制的,或担任董事、监事、高级管理人员的,除集团公司及集团公司的控股子公司以外的法人或其他组织。
第十条 分、子公司应根据公司章程和财务管理制度规定,科学安排使用资金。分、子公司负责人不得违反规定对外投资、对外借款或挪作私用,不得越权进行费用签批。否则,分、子公司财务人员有权制止并拒绝付款,制止无效的,可以直接向集团公司财务部报告。
第十一条 未经集团公司批准,分、子公司不得提供对外担保,也不得进行互相担保。集团公司为子公司提供借款担保的,控股子公司应按集团公司规定程序申办,并履行债务人职责,不得给集团公司造成损失。
第十二条 分公司、子公司不具有独立的重大资产处置权、预算外的对外筹资权、对外投资权和对外捐赠权。
正茂集团分、子公司经营管理基本原则
第一条 分、子公司的各项经营活动必须遵守国家各项法律和法规,并根据集团公司总体发展规划、经营计划,制订自身经营管理目标,建立以市场为导向的计划管理体系,确保有计划地完成经营目标。
第二条 分、子公司要按现代企业制度要求,建立健全各项管理制度, 明确内部管理和经营部门职责。根据集团公司相关规定和国家有关法律规定,健全和完善内部管理工作,制定系统而全面的内部管理制度,并上报集团公司审查备案。
第三条 分、子公司应定期组织编制生产经营情况报告上报集团公司。报告主要包括月报、季报、半报告及报告,月报上报时间为月度结束后10日内,季报上报时间为季度结束后10日内,半报告上报时间为每年7月15日前,报告上报时间为结束后一个月内。
第四条 分、子公司的经营情况报告必须能真实反映其生产、经营及管理状况。报告内容除公司日常的经营情况外,还应包括市场变化情况, 有关协议的履行情况、重点项目的建设情况、重大诉讼及仲裁事件的发展情况,以及其他重大事项的相关情况。分、子公司主要负责人应在报告上签字, 对报告所载内容的真实性、准确性和完整性负责。
第五条 分、子公司应于每结束前由总经理组织编制本工作报告及下一的经营计划。由集团公司审核批准后实施。分、子公司工作报告及下一经营计划主要包括 以下内容:(一)主要经济指标计划总表,包括当年执行情况及下一计划指标;(二)当年生产经营实际情况、与计划差异的说明,下一生产经营计划、市场营销策略以及相关的管理工作措施;(三)当年经营成本费用的实际支出情况及下一计划;(四)当年资金使用及投资项目进展情况,下一资金使用和投资计划;(五)集团公司要求说明或者子公司认为有必要列明的其他事项。
第六条 分、子公司应依据集团公司的经营策略和风险管理制度, 接受集团公司督导,建立起相应的经营计划、风险管理程序。
第七条 在经营投资活动中,未按照集团公司相关规定和要求,给集团公司和分、子公司造成损失的,对分、子公司主要负责人给予批评、警告、直至解除职务的处分,并且可以要求其承担赔偿责任。
集团公司下属分、子公司行政事务管理基本原则 第一条 分、子公司行政事务由集团公司办公室归口管理。第二条 分、子公司的重大合同、重要文件、重要资料等,应及时向集团公司报备、归档。
第三条 分、子公司公务文件需加盖集团公司印章时,应根据用印文件涉及的权限,按照集团公司《公章使用管理制度》规定的审批程序审批后,方可盖章。
第四条 分、子公司的企业视觉识别系统和企业文化,应与集团公司保持协调一致。在总体精神和风格不相悖的前提下,可以具有自身的特点。
第五条 集团公司相关部门协助分、子公司办理工商注册、年审等工作,分、子公司年审的营业执照等复印件,应及时交集团公司存档。
集团公司分、子公司内部审计监督基本原则
第一条 集团公司定期或不定期实施对分、子公司的审计监督。由集团公司各职能部门按审计事项组织内部审计工作。
第二条 分、子公司除应配合集团公司完成因合并报表需要的各项外部审计工作外,还应接受集团公司根据管理工作需要,对分、子公司进行的财务状况、制度执行情况等内部或外聘审计。
第三条 内部审计主要包括:经济效益审计、财务收支审计、工程项目审计、重大经济合同审计、制度执行审计及单位负责人任期经济责任审计和离任经济责任审计等。
第四条 分、子公司在接到审计通知后,应当做好接受审计的准备。分、子公司必须配合对其进行的审计工作,全面提供审计所需资料,不得敷衍和阻挠。
第五条 经集团公司批准的审计意见书和审计决定送达分、子公司后,分、子公司必须认真执行。
集团公司分、子公司重大事项报告基本原则
第一条 分、子公司有义务及时向集团公司报告重大业务事项、重大财务事项、重大合同以及其它可能对集团品牌形象产生重大影响的信息(以下统称“重大事项”),由集团公司履行相关信息披露义务。在重大事项尚未公开披露前,相关当事人负有保密义务。所有重大事项由集团公司统一对外发布。
第二条 分、子公司所提供信息必须以书面形式,由分、子公司领导签字、加盖公章,并要确保所提供的信息内容真实、准确、完整。
第三条 分、子公司以下重大事项应当及时报告集团公司:
1、购买或出售资产;不含购买原材料、燃料和动力,以及出售产品、商品等与日常经营相关的资产,但资产置换中涉及收购出售此类资产的,仍包含在内;
2、重大诉讼、仲裁事项;
3、重要合同(借贷、委托经营、受托经营、委托理财、赠与或受赠、承包、租赁、担保等)的订立、变更和终止;
4、大额银行退票;
5、重大经营性或非经营性亏损;
6、遭受重大损失(包括施工质量,施工安全事故等);
7、重大行政处罚;
8、债权、债务重组;
9、签订许可使用协议;
10、监管部门和公司章程规定的其他事项。第四条 上述分、子公司需报告集团公司的重大事项,由集团公司办公室另行制订办法,进行具体规定。
正茂集团分、子公司绩效考核和激励约束基本原则 第一条 为更好地贯彻落实集团公司发展战略,逐步完善分、子公司的激励约束机制,有效调动分、子公司高层管理人员的积极性,促进公司可持续发展,集团公司建立对分、子公司的绩效考核和激励约束制度。
第二条 集团公司对分、子公司实行经营目标责任制考核办法。经营目标考核责任人为分、子公司的负责人。
第三条 集团公司每年根据经营计划与分、子公司签订经营目标责任书,并建立健全目标指标考核体系,对高层管理人员实施综合考评,依据目标完成的情况兑现奖惩。
第四条 分、子公司中层及以下员工的激励考核和奖惩方案,由分、子公司自行制订,并报集团公司相关部门备案。
正茂集团分、子公司投资管理基本规范
第一条 分公司不得对外投资,全资子公司未经集团公司批准也不得对外投资。控股子公司投资项目应遵循合法、审慎、安全、有效的原则,严格控制投资风险,注重投资效率。投资决策必须制度化、程序化。
第二条 子公司在报批投资项目前,应当对项目进行前期考察和可行性论证,并向集团公司提交可行性分析报告。可行性研究的主要内容有:(一)投资项目的基本情况;(二)投资项目的市场预测、投资收益分析和生产规划;(三)投资项目建设方案及进度规划;(四)投资项目的技术参数等技术分析;(五)投资项目的劳动组织及人员结构等;(六)其他有关事项。
第三条 子公司投资项目的决策审批程序为:(一)子公司对拟投资项目进行可行性论证;(二)子公司总经理办公会讨论、研究;(三)形成书面报告由子公司总经理签署,报集团总经理审核。集团总经理认为必要时可要求子公司聘请审计、评估及法律服务机构出具专业报告,费用由子公司支付。
(四)集团总裁认为可行的,提请集团履行相关决策程序后,由子公司履行程序后即可实施。第四条 子公司应确保投资项目资产保值增值,对获得批准的投资项目,申报项目的控股子公司应定期向集团公司汇报项目进展情况。
第五条 子公司在具体实施项目投资时,必须按批准的投资额进行控制,确保工程质量、工程进度和预期投资效果,并及时完成项目决算。
第一章总则
第一条为了能采取专业和科学先进的经营管理方法，提高酒店的管理水平和服务质量，增强市场的竞争力，使成为省内具有国际水准的酒店。经过友好协商特定立本合同。
第二条合同双方：
甲方（业主）：
企业性质：
法定地址：
法人代
表：
乙方（管理公司）：
企业性质：
法定地址：
法人代表：
甲方同意依照本合同的规定，委托乙方对甲方所有的酒店（以下简称酒店）客房及有关部位进行经营和管理，同时负责整个酒店及餐厅、休闲广场的协调管理。乙方同意依照本合同的规定，接受甲方委托，进行相应的经营和管理（有关物业管理委托协议另行签订）。
第二章定义
第三条除非本合同另有规定，本合同中有关名词的定义，按本条规定为准。
“酒店”是指位于酒店，包括但不限于：
1、（套）有卫生间的客房。
2、酒店所拥有的大堂、会议室、商务中心等。
3、酒店所拥有的各类酒店自用办公用房、员工宿舍]停车场及有关建筑物。
4、酒店对所拥有的客房、大堂、各类办公用房、员工宿舍、停车场及有关建筑物所占用的土地、空地、绿地等全部已依法取得的土地使用权。
5、酒店经营所需的水、电力、通讯（包括客房内电话及卫星电视接收线路）、互联网、天燃气、排水、消防等附属设施以及空调、电梯、卫生和冷藏等设备设施。
6、酒店所拥有的全部家具、装置及营运物品，包括但不限于：
⑴所有家具、陈设及布置，包括客房、公共场所的家具、地毯、墙饰、灯具和其他物品。
⑵酒店客房经营所需的所有设备。
⑶所有的车辆和运输设备。
⑷所有营运物品，包括工具、器皿、布草、制服、瓷器、玻璃器皿、银器及类似物品。
⑸其它配套物品。
“会计”本合同所指的会计，与公历一致。
“营业收入”是指酒店及附属设施，包括但不限于客房、餐厅、商务中心以及电话、传真和其他各项服务获得的应纳税营业性收入之总和，但不包括由甲方直接出租的商铺、写字楼、餐厅等租金收入和营业收入；以及出售或处理固定资产所得、保险赔付金等。
“经营毛利”（gop）是指营业收入减去酒店应交纳的营业税金、营业成本和经营费用后的余额。
“营业税金”是提按税法规定缴纳的营业税金及附加，包括营业税、城市建设维护税及教育附加费。
“营业成本”是指客房成本、洗衣成本、餐厅成本、电信成本及商务中心成本等。
“经营费用”是指酒店在经营管理过程中发生的费用，包括相应的营业部门在经营中发生的直接费用和酒店管理费用及不可分割的公共费用，共分为十个部分：
⑴人工成本：员工工资、非工资性补贴、福利费、培训费、工装费、工作餐费、劳动保护费、劳务费、按国家规定提取的养老保险金、失业保险金、医疗保险金、住房公积金等其他福利费计提。
⑵交际应酬费：为日常经营需要而发生的接待、宴请、礼品、参观、食品等费用。
⑶能源燃料费：水、电、燃料、供暖等费用。
⑷广告宣传费：日常经营活动中产生的广告宣传费用。
⑸物料低值易耗品：物料消耗、清洁卫生用品、低值易耗品等。
⑹日常维修：酒店正常经营需要而进行的日常维修费用。
⑺存货亏损：存货盘亏和毁损。
⑻公众责任保险费和机械保险费。
⑼其他管理费用：洗涤、邮电、排污、运输、包装、保管、租赁及租金、银行手续费、汇兑损失、车船牌照使用税及其他费用。
⑽所有的运营物品（包括但不限于本合同第二章第三条第六款所有运营物品）发生的更换、维修、保养等费用。
“非经营费用”是指与酒店经营无直接关系，乙方无法控制，由甲方处置的费用。下列费用属于非经营费用，在计算酒店经营毛利（gop）时应予以除外：
⑴酒店固定资产折旧。
⑵无形资产摊销、开办费摊销、其他资产摊销。
⑶酒店固定资产大修支出。
⑷土地使用费。
⑸城市房产税和所得税。
⑹贷款利息。
⑺一切财产保险费。
⑻甲方经费。
⑼酒店内甲方委托其它管理公司所开支的一切费用。
⑽甲方委托的会计师、律师、审计师等费用。
⑾其他经甲乙双方确认的非经营费用。
⑿审计费。
⒀委托乙方进行物业管理的费用。
第三章委托事项
第四条在本合同有效期内，甲方交下列事项委托给乙方管理：
1、在酒店经营准备期内进行的各项准备工作，包括但不限于：设备安装调试过程中的跟踪、人员招聘、培训、开业预算的制定、开业手续的办理等。
2、甲方委托乙方在本合同授权范围内对酒店客房包括一楼大堂及其内设的行李房、商务
中心等商用空间的经营管理和对整个酒店进行物业管理以及酒店餐厅、休闲广场等协调管理等。
第五条在本合同有效期内，乙方将为甲方在酒店以上内容的经营和管理方面提供各项服务。乙方将把现代酒店先进的经营管理理念、方法及运营模式同该酒店的实际情况结合起来，使该酒店成为本地区同档次酒店中具有竞争能力的高水平酒店。
第六条甲方委托乙方对酒店进行管理，每年由酒店管理层编报预算，经甲方和乙方共同审定后执行。在正常情况下每年的经营毛利润应较上年实际完成情况有适当增长，每年根据具体情况确定增长率。由于旅游市场发生行业公认的整体不景气因素或发生重大的市场恶化因素，影响到指标任务的完成时，双方对经营指标可另行协商。
第四章甲方的权利和义务
第七条甲方董事会是领导酒店经营管理的最高权力机构，在本全同中履行的主要权责：
1、审批乙方提交的酒店经营计划方案和财务预算、决算以及酒店各项管理制度。
2、对酒店的经营管理状况包括财务状况、费用控制、资产保全等方面有知情权、建议权、监督权，审查批准酒店的各项管理制度。
3、随时对酒店财务进行审计，但应事先通知乙方，并不影响酒店的政党经营管理。
4、审查批准酒店扩建、改建、大修理计划以及固定资产的更新改造方案。
5、委派一名业主代表，配合、协调和监察酒店相关的经营管理活动，同时委派一名总会计师按照会计的规定，负责处理酒店资金方面的动作并监督财务及物品采购工作。
6、如果甲方认为必要，有权在酒店的财务、采购等重要经济岗位安排工作人员，但安排的人员应服从酒店的正常管理。
7、在收到乙方提交的财务报告后，有权委托会计事务所对乙方的经营情况进行审计，并于60日内出具审计报告。
8、提供酒店经营所需的流动资金。流动资金数额由双方议定。
9、提供酒店经营所需的供水、电力、通讯、天燃气、排水等各基础设施。
10、审定乙方管理人员及酒店部门副经理以上人员的聘任，并对其工作能力、工作表现进行监督评议。同时保证乙方委派的总经理在授权范围内对酒店的相关经营管理权。
11、甲方可向乙方推荐管理人员，乙方将根据酒店的需要并按照人事招聘标准及规定，将合格者安排至酒店的相应岗位。其聘任、提升、免职及工作表现评估等应依照酒店相关的规章制度执行。同时，平等竞争的原则同样适用于甲方推荐的管理人员。
12、负责缴纳包括土地使用费在内的应由甲方承担的费用。
13、甲方对在经营管理中知悉的乙方商业秘密有保密的义务。
第五章乙方的权利和义务
第八条乙方的权利和义务
1、乙方在董事会的领导和支持下，由总经理全面负责酒店的日常经营管理工作。
2、使用乙方宣传网络，在国内外协助酒店进行广告宣传和销售工作。
3、使用乙方国内外销售预订网络为酒店提供预订服务。
4、根据酒店需要的编制和标准为酒店招收和提供有经验的酒店管理人员和技术人员。
5、对家具、营业设备和酒店的供应物品的规格提出符合国际四星级标准要求，供甲方参考。
6、对酒店的室内装修设计和布置提出符合国际四星级标准的要求，供甲方参考。
7、为酒店提出和建立一套科学先进、完整可行的管理制度体系，报甲方备案后实施执行。
8、为酒店制定管理和服务规范系统并进行服务标准检测、评估。
9、负责酒店管理人员和技术人员及其他员工的招聘及培训、管理工作并报告培训计划，上报甲方备案。
10、根据规范要求，乙方须向甲方提交一份开业前的培训计划及开典开支计划。
11、根据编制和计划由乙方选派高级管理人员，包括总经理、副总经理及相关必设部门负责人等管理和技术人员。
12、负责酒店设备系统试运营的监督；酒店各项作业流程、保安、电脑、运输等试运行；酒店运营成本、酒店销售营运及市场评估。
13、乙方为甲方制定开业前的采购计划和标准（包括家具、电器、卫生间用品、客房用品、布艺、印刷品、艺术陈设品等），具体采购实施由甲方或酒店采购部按有关规定执行，预算外采购应事先报甲方批准。
14、开业后的运营物品、设备的采购均包括在经营费用内。运营物品（如玻璃制品、客房用品、瓷器、银品、制服、布草等）直接在经营费用中列支：经营性设备、资产或列入固定资产管理的物品，其维修和更新改造费用，按本合同第三十三条规定，在大修基金使用计划中列支，购置计划应事先报甲方批准。
15、乙方对关系到酒店经营标准的运营设备及物料提出建议性购置方案，满足乙方经营酒店的需要。
16、日常财务管理实施双签制，即由甲方委派的总会计师和乙方派任的财务总监共同签发一切支出和报表，上报酒店总经理批准。
17、乙方须将该酒店的所有收入存入甲方指定的用该酒店的商业名称所开设的银行账户。乙方不得将自己的任何款项存入该银行账户内。在有足够运营资金以应付处理该酒店之日常经营的情况下，该银行账户内累计的多余金额甲方有权调配，乙方不得干涉。
18、乙方须在正式营业之日前向甲方呈交一份酒店财务制度。
第九条在经营管理期间，乙方提供的管理人员将担任总经理、财务总监和房务总监，派出人员应相对稳定。与此同时，甲方委派的业主代表和总会计师与总经理和有关部门的总监或经理一同工作。
第十条乙方将把培训员工作为正常经营动作之一。培训计划将包括下列各项：
1、乙方派人对员工进行理论及实际操作的培训。
2、乙方将制定对员工的培训计划进行经常性的培训。
3、乙方将每年接受若干名甲方指定的员工到乙方管理的其他酒店进行培训。
第十一条在可能的范围内，乙方应为酒店提供全国范围内的广告推销服务，内容包括下列各项：
1、乙方将通过其本部及在其他地方的销售代理（包括乙方今后建立的任何销售网络）为酒店提供营业推销服务。
2、乙方将通过其各地的销售代理或所属预定系统为酒店提供团体广告推销服务。
3、乙方将利用自己的销售预定系统为酒店提供客源。
第十二条根据本合同的要求，乙方保证所提供的服务不低于自己管理的其他酒店的服务水平，努力确保双方经济效益，争取酒店经营管理达到当地最好水平。
第十三条本章所涉及的为甲方业务所必须支出的成本和费用由酒店负担。
第六章乙方管理人员和技术人员
第十四条酒店实行董事会领导下的总经理负责制，逐级领导、层层负责。
第十五条总经理的人选由乙方推荐，经甲方审批同意后聘用，其职责范围：
1、执行董事会及管理公司的指示和决定，并向甲方负责。
2、列席董事会的有关会议。
3、制订经营计划和财务预处方案及日常经营管理工作。
4、负责解决甲方提出的并在工作中确实存在的问题及积极协同甲方商讨重大经营事项及决策。
5、负责按时提交给甲方月度和经营报表和财务报表。
6、在本合同约定的管理权限内，代表酒店对外处理各种经营业务和签订与经营有关的合同。
7、负责处理酒店日常经营活动中所涉及的政府机构及周边四邻关系，保证酒店有一个良好的经营环境。
8、在行使职权时，不得变更董事会决议或超越授权范围。
为了尽到上述职责，酒店所有管理人员必须服从总经理的领导。各部门总监、经理和总经理共同分担下列职责：
①员工的调动、提升或降级。部门的正、副经理级及其以上人员的调动、提升或降级由总经理决定，但须经甲方同意后方可实施。
②员工的工资级另和工资提升以及奖惩方面的事宜。
③提出包括收入在内的各项财务报告（预算和经营计划由总经理准备并提交甲方审批）。
④为了协调总经理、总监和各部门经理之间的工作，建立工作例会制度，由总经理主持。
第十六条乙方管理人员如出现两次大的过失，甲方有权要求乙方予以撤换，甲方应向乙方提出书面通知并说明撤换原因。
第十七条乙方派出人员工资从报到之日起计发，以后每财政开始前，由总经理制定乙方工资计划及考核管理方案，经甲方批准后执行。
第十八条福利：
酒店高级管理人员在工作期间内的福利费用依以下各条款在酒店列支：
1、工作餐：由总经理将高级管理人员工作餐标准上报甲方批准后从经营成本中列支。其他人员除因业务招待，经总经理批准报销外，一律在员工餐厅用餐。
2、医疗费用：乙方派出人员在甲方工作期间，医疗费用按市政府医改政策执行，相关费用与管理费同期支付给乙方。
3、关于住房公积金、失业保险等福利事项均按照国家规定执行。
第十九条乙方派至酒店的工作人员周休日、节假日和工作时间参照国家规定并结合酒店经营管理制度执行：
1、总经理三天以上的休假需经甲方批准。其他高层管理人员休假由总经理批准，一周以上需通报甲方。
2、根据国家规定实行5天/周工作制。乙方派出人员可能随时会被要求延长工作时间，但因其工资中已考虑到行业工休之特点，故不再享受加班费。
第二十条乙方管理人员因采购、销售或会议等工作需要而发生的交通费及住宿费用在酒店经营费用中列支。具体标准可按双方商定规定执行。
第七章甲方对乙方的补偿及经营考核
第二十一条乙方派驻酒店工作人员的工资标准由乙方提出，经与甲方协商确定后，由酒店于次月10日前从酒店管理费用中列支。工资发放直接与工和人员本人兑现，双方单位不参与分配，但并不影响乙方对其派出的管理人员工资管理实行绩效挂钩考核的有关规定的执行。
第二十二条
1、乙方管理公司收取的管理费用，从本合同生效后的第一个营业日开始计算。基本管理费按营业收入的1%计提，每季度支付一次，于本季度最后一星期内汇入乙方指定银行账户；乙方收取的效益管理费按经营毛利润计提，完成预算按3%计取，于决算审定后20日内汇入乙方指定账户。
为激励乙方增收节支，在奖罚一致的原则下，凡酒店实际经营毛利与计划指标相比，每增加或减少10%时，乙方收取的效益管理费可按经营毛利全额增收或少收1%，如此类推，直到增收至8%为上限或少收至1%时为下限。
激励收入部分不影响基本管理费支付。
第八章经营计划与预算
第二十三条乙方在每一个会计开始的十五天前，将下一个会计的经营计划与预算，编制成建议方案并提交予甲方审批，甲方应于收到建议方案后的十五天内复示。
第二十四条乙方在每年七月一日的十五天前，应对下半年的经营计划与预算做出评估，如因外界因素所影响，使市场发生严重变化，有需要调整该经营计划与预算的下半年计划与预算时，乙方须于七月一日前十五天，提交修正计划与预算的建议方案予甲方审批，经甲方于七月一日前批复同意后，方可修正该的经营计划与预算。
第二十五条甲方应及时审批经营计划与预算的建议方案，不应作任何不合理的延误。甲方如不在收到经营计划与预算建议方案后的十五天内提出书面复示，乙方可视为甲方已同意该经营计划与预算建议方案，并可按该经营计划与预算方案执行。
第九章经营管理报告与财务报告
第二十六条在每一个月结束后的十天内和在每一个会计结束后的三十天内，乙方须将该月份或该会计的酒店管理情况，以书面形式，编制成详尽的经营管理报告、财务报告，连同有关财务报表与分析表，一并提交予甲方审阅。
第二十七条乙方向甲方所提交的财务报表与分析表，必须包括资产负债表、损益计算表、成本分析表及其它有关重要的报表与分析表。
第十章酒店资产
第二十八条酒店的全部资产属甲方所有。对酒店资产的抵押权、处置权和以酒店名义的贷款权、对外投资权等全部为甲方享有。甲方行使以上权利时，以不影响乙方的正常经营管理为前提。
第二十九条酒店的一切债权债务由甲方拥有和承担，但是在经营管理中发生的，未经甲方同意的非正常债务，由乙方承担。乙方不得以出售、抵押、租赁（经甲方同意的正常经营管理范围内的客房出租除外）或其他任何方式处置酒店资产，不得以酒店的名义对外借款、投资、担保等。
第三十条甲乙双方应按下列规定期限完成对酒店资产的交接：
1、试营业期间。
2、在本合同终止和解除后30日内。
第三十一条乙方应根据本合同及相关规定管理、经营和使用酒店的资产。
第三十二条乙方对更新维修费用更换下来的酒店不再使用的家具、装置及营运物品的处理，提出方案经甲方局面同意后实施。
第十一章酒店的维护与保养
第三十三条为保证酒店设备完好和正常经营的需要，酒店应按营业收入3%提取大维修基金，上交甲方并由甲方在银行设立独立的更新改造基金帐户。乙方按年编制更新改造资金使用计划，在每一个经营开始前，提前一个月报送甲方，经甲方批准后实施。
第三十四条在甲方授权下，总经理应督促酒店的日常维修保养和小型更新，如需进行大维修和更新改造，应报请甲方批准。
第十二章税务财务及外汇管理
第三十五条酒店按国家税收法律和法规缴纳各项税金，并向有关部门报送有关报表。
第三十六条乙方收取的管理费收应缴纳的税费由乙方负担。
第三十七条酒店的一切计帐凭证、单据、报表、帐薄用中文书写，并按国家有关规定存档、保管。
第三十八条每一会计结束后30日内，由酒店总经理组织编制上一会计报表，报送甲乙双方。
第三十九条除本合同另有规定外，酒店会计的处理原则均参照《会计法》、《会计准则》、《财务通则》以及财政部和国家旅游局颁布的有关法规和政策以及行业会计制度执行。
第十三章劳动人事管理
第四十条乙方应根据酒店及酒店所在地的实际状况，提出酒店机构设置和员工编制方案。制定劳动用工计划和酒店员工的工资、保险和福利待遇方案。以上方案和计划报甲方批准后执行（合同内约定除外）。酒店员工的工资奖金补贴等收入为税后收入。
第四十一条酒店实行全员劳动合同制。由总经理代表酒店与各级员工签订劳动合同。劳动合同需报当地劳动行政管理部门备案。
第十四章保险
第四十二条建筑及物业保险。甲方投保足够的和该物业有关的建筑险，财产一切险，一切费用由甲方承担，同时甲方也享有该保险所得的一切收益。
第四十三条酒店运营保险。经营管理中所需投保的险种由乙方提出方案报甲方审批。该类保险费由酒店承担，同时酒店也享有该类保险的一切收益。
第十五章酒店的损坏及修复
第四十四条在本合同有效期内，如因任何已投保的灾害引起酒店任何部分遭到损坏，在索赔的基础上，由乙方提出修复方案，经甲方同意后，由甲方负责对酒店进行修复，并使修复后的酒店与遭损坏前尽可能相同，并保持原功能。
第四十五条在本合同有效期内，由于乙方的原因，引起酒店或酒店的任何部分遭到损坏，在索赔的基础上，由乙方提出修复方案，经甲方同意后，对酒店进行修理、修复或重建，并使经修复、修理后的酒店与遭损坏前尽可能相同，并保持原功能，同时应追究乙方当事人责任。
第十六章法律法规的遵守
第四十六条乙方必须遵守国家和地方政府的法律法规规定，对酒店进行经营管理。否则，因此而发生的经济损失及其他责任，乙方应全部承担。
第十七章违约及违约责任
第四十七条本合同任何一方单方面提出提前终止合同及其附件《本合同第五十五条规定的情形除外》，或任何一方不履行本合同规定的义务，并在接到对方的通知后30日内仍不改正的，均构成对本合同的违约。
违约方应承担相应的违约责任，对其违约行为给守约方造成的经济损失承担赔偿责任。
本合同甲乙双方都有违约行为，则应按双方违约责任的大小由双方分别承担违约责任。
必须经甲乙双方签署书面协议方可生效。
第二十章合同的终止
第五十四条在下列情况下，本合同可以终止：
1、合同期限届满，甲乙双方无意延长合同。
2、酒店因不可抗力遭受严重损失，无法继续经营。
3、一方不履行本合同及附件规定的义务，严重影响酒店的正常经营，或导致严重损害他方的合法权益，另一方有权提出终止本合同，并要求违约方承担违约责任。
4、甲乙双方一致同意书面签署终止本合同的协议。
5、如无特殊原因，乙方完成年经营指标不足80%或连续两年完不成经营预算计划指标时。
6、本合同规定的其他终止原因出现。
第二十一章不可抗力
第五十五条任何一方由于不可抗力而导致不能履行本合同规定的义务时，可不承担违约责任，但是该方应立即将事件情况及有关的证明文件通知另一方，并尽最大努力减少损失。
第二十二章争议的解决
第五十六条凡因执行本合同所发生的一切争议，双方应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向市仲裁委员会申请仲裁。
第五十七条在诉讼期间，除有争议的事项外，双方应继续履行本合同规定的其他条款。
第二十三章合同的生效和期限
第五十八条本合同用中文书写，经甲乙双方盖章签字后生效。正式管理年限为连续营业年止。
具体时间为：年月日至年月日。
第五十九条在管理期限满前半年，双方对下一阶段管理合同进行讨论。
第二十五章其他
第六十条本合同的订立、履行和解释均受中华人民共和国法律管辖。
第六十一条本合同一式陆份，甲乙双方各待叁份。
第六十二条本合同于年月日在签订。
关键词：资产管理公司,财务管理,发展现状,模式
一、资产管理公司财务管理综述
资产管理公司, 是指在批准的范围内, 接受政府或企业的委托对其受托资产进行管理的机构或组织。资产管理公司的业务通常可分为两类, 即正常资产管理业务和专门处理金融机构不良资产的资产管理业务。在我国众多企业类型中, 资产管理公司是较为特殊的一类:其投资品种较丰富, 投资渠道多种, 投资区域广泛。在社会主义市场经济的发展之下, 无论何种单位类型, 财务管理活动是企业运营与发展的基础。而对资产数量大、资金占用量高的资产管理公司而言, 财务管理的重要性更是不言而喻。当前经济环境下的财务管理工作已不再仅局限于分析与核算, 以及简单的监督与披露等工作, 其还包括对企业整体经营状况的全面预测、分析、决策、控制。
二、我国当前资产管理公司及财务管理的特点
(一) 特点一:我国资产管理公司多为集团制
目前, 我国资产管理公司基本都是集团制, 其内部包含各类与资产管理相关的公司类型。正因为此, 在资产管理公司内部包含着许多复杂的交易与合约。交易的发生势必会产生交易成本, 而合约的签订也必然会存在合约风险。而降低交易成本与合约风险离不开有效的财务管理活动。也可以说, 财务管理活动在资产管理公司的高地位, 有一部分原因是由公司结构的复杂性造成的。对集团制的资产管理公司而言, 凡是与集团具有利益关系的相关者, 都是公司财务管理活动的参与者与实施主体。
(二) 特点二:我国资产管理公司财务管理复杂化, 财务决策多层化
由于我国资产管理公司组织结构的特殊性, 使其财务管理工作也不同于一般企业, 具有自身特点。资产管理公司组建形式的特殊性, 决定了财务管理工作的内容的复杂化与财务决策的多层化。在集团式的资产管理公司内部, 母公司是其核心, 下属各个子公司分属于各个不同管理层级。不同的管理层级造成各子公司的财务管理内容与决策权利各不相同, 间接使得集团式的公司整体的财务决策具有多层次化的特点。
三、我国资产管理公司财务管理现状及其中存在的问题
(一) 资产公司管理者对财务管理的重视程度相对欠缺, 财务管理能力不足
目前, 在我国资产管理公司内部, 基本都设有财务部门。但是, 财务管理部门的设置却并不统一。笔者调查了我国四大资产管理公司 (截至2013年6月) :中国信达资产管理公司、中国长城资产管理公司、中国东方资产管理公司、中国华融资产管理公司。除了中国东方资产管理公司设置了财务管理部门之外, 其他三家并没有设立, 财务管理部门的设置情况仅占25%。财务管理部门设置的缺位与公司管理者对财务管理的重视程度不足直接相关。很多管理者依旧认为财务管理是一项财务工作, 属于财务部门的工作事项。并未将财务管理上升至企业发展战略的高度, 也并未将财务管理工作作为公司的一项整体管理行为。同时, 财务管理重视程度的相对缺乏也间接导致了公司财务管理能力的不足。
(二) 我国资产管理公司财务管理机制不健全, 缺少监督
目前, 我国资产管理公司财务管理机制不健全, 缺少监督。主要因为大多数资产管理公司的财务管理机制较分散, 下属单位基本都独立核算, 可自行在银行开设账户, 只是在每个会计期末向公司集团提交财务报表。这种分散模式的财务管理体制不仅容易造成资金占用量高、难以集中利用, 同时, 还容易造成统一集团内部账目混乱, 财务管理工作难以集中进行。此外, 目前我国资产管理公司财务管理工作的监督相对缺乏, 大多数公司依旧是将财务管理局限于财务工作本身, 而依靠财务审计予以监督, 缺乏完善的内部审计机制。而且, 这种审计模式属于事后行为, 对资金运用过程难以起到真正的约束与监督作用。
(三) 资产管理公司财务管理缺少预警机制
财务管理工作是企业的一项整体活动, 关系企业的运营与未来发展。因此, 财务管理需要随时针对外界宏观经济环境的改变做出应对。但是, 我国资产管理公司实际中的财务管理活动并无法及时根据客观经济环境的改变做出分析与应对措施, 尤其是当面临突发性的经济环境变化时, 分析与应对能力极为不足。财务预警机制对我国资产管理公司而言, 基本处于空白。
(四) 资产管理公司财务管理从业人员的行为亟待规范
除上述问题之外, 我国资产管理公司财务管理从业人员的行为尚不规范。主要表现在以下几个方面:首先, 部分资产管理公司存在“账外设账”的情况, 即使财务人员知道这是违规行为, 但更多的还是选择“依领导眼色行事”;其次, 很多资产管理公司的财务工作流程并未落实于“制度”层面, 存在财务人员随意简化会计手续的情况;再者, 资产盘点成为“例行事项”, 形式主义严重。不定期盘点更是被忽视。同时, 债权债务以及银行存款等不经常核对, 存在不符情况;此外, 凭证审核工作不严谨, 财务人员缺乏责任心。
四、当前我国资产管理公司可选用的财务管理模式及其比较
上文已述, 我国资产管理公司大多采取集团式的运作方式。根据这一特点, 目前我国资产管理公司可选用的财务管理模式大致有三种, 即:“集权式”财务管理模式;“分权式”财务管理模式;“集权+分权”财务管理模式。三种模式的特点与比较详见下文。
(一) 资产管理公司可选用的三种财务管理模式
首先, “集权式”财务管理模式所适用的公司范围主要有三种:第一种, 处于初建期的整体规模不大的资产管理公司;第二种, 子公司对集团公司而言极为重要, 使集团公司无法对子公司进行分权;第三种, 子公司的管理能力与实际管理效果较差。在这种模式下, 财务管理决策权掌握在集团公司里, 由其对下属各子公司的财务管理工作进行集中部署、统一管理, 子公司没有财务决策权。该模式的特点是财权与控制权高度集中, 全部集中于集团公司手中。
其次, “分权式”财务管理模式下, 控制权与决策权的划分依据重要性原则在集团公司与各子公司之间进行适当划分。在这种模式下, 集团公司不干预子公司的财务管理活动与经营活动, 只考核子公司经营责任目标的完成情况。相比之下, 集团公司更侧重于公司发展方向及战略规划等的把握, 财权与责任下放至各子公司。无论是在财务, 还是经营管理方面, 集团公司与子公司之间都保持相对松散的联系。
最后, 我国资产管理公司财务管理模式的选择, 除了集权式与分权式之外, 还有二者的混合模式, 即“集权+分权”财务管理模式, 也称“相融式财务管理模式”。这种模式通过集权与分权的交织配合, 使得各项资源优势得以充分发挥, 同时也能推动整个集团的利益目标不断完成, 并激发各层次管理者的协调性与积极性。
(二) 三种模式的各自特点与比较分析
首先, “集权式”财务管理模式。集权式财务管理模式拥有其明显的优点:母公司对于企业资金的掌控高度统一, 有利于公司战略目标的集中达成;具有完备一致的公司财政政策, 政策方案贯彻较为彻底;由于资金的统一管理, 在一定程度上降低了资金的运营成本;有利于现金管理和纳税管理等等。另一方面, 集权式财务管理也存在其固有的缺点:由于资金的使用和运作权全部在母公司, 所以子公司在业务开展过程中应变性较差;子公司的财务管理缺乏积极性;若母公司的战略失败致使子公司破产, 母公司很容易由于连带责任使财务状况迅速恶化, 使两者的财务关系很难理顺。
其次, “分权式”财务管理模式。分权式财务管理模式虽然在一定程度上克服了集权式管理模式的诸多缺点, 但同样存在诸多的管理弊端:子公司资金管理灵活性的加剧使得母公司对总的资金运作很难做到整体掌控, 子公司往往处于自身利益的考虑而忽视母公司的整体利益, 母公司的调控能力受到大幅度的削弱, 使公司集团整体目标的完成受到影响。由此可以看出, 分权式的财务管理模式存在的弊端更加明显, 这是企业管理者不愿意看到的。
再者, “集权+分权”财务管理模式。所谓集权+分权财务管理模式就是将上述两种管理模式相互结合, 使其各自发挥各自优点, 而将缺点尽可能的最小化。但是, 每一个集团公司都存在着其各自的特点, 这家公司适合使用的方法不一定另一家公司也同样适合, 这就需要公司管理者通过不断的研究和探索, 找出适合自己公司实际情况的管理模式, 财务的集权或者分权对每一家企业集团来说都是一个不小的难题, 集权过度容易抑制子公司的灵活性, 分权过度则会造成集团财务资金的失控, 影响企业整体目标的实现。企业在选择管理模式时一定要审时度势, 根据企业现状随时关注各种模式的优缺点, 使各种模式的优点得以发扬、缺点得以抑制。
参考文献
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[5]肖艳.现代企业制度与财务管理模式[J].辽宁经济, 2010;8
关键词：自我管理；提升；加强
自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，最终完成自我奋斗目标的一个过程。这一过程除了客户经理自身具有较高素质和修养外，企业也要为其提供适合的环境。本文将从提供机会—目标管理—适当放权三个方面，从企业外部环境来谈如何加强客户经理的自我管理。
1 客户经理自我管理的价值与目的
在企业管理中，个人被当作管理对象。由于个体的差异，在新经济环境下，员工的知识更加丰富，思维更加活跃，空间更加广泛，自主意识不断增强，管理者难以完全靠制度来管理员工，因此自我管理的基础地位和作用日益显现出来，它不仅成为各种社会管理活动基础性关联系统，而且成为个人协调自我与外界环境之间关系、实现自我价值的重要途径。有效的自我管理有利于客户经理以正确的、积极的态度对待工作、对待人生；有利于提高自身各种资源的利用效率，充分发挥自身长处、激发潜能；勇于面对挫折和挑战；正确处理、协调组织管理与自我管理之间的关系，提高组织管理效能；正确处理自我与外界之间的矛盾，促进客户经理职业生涯健康发展。
2 对客户经理要给予足够的重视，提供更多的机会
处于一线的客户经理队伍，始终没有得到更大的关注和重视，对于他们的引进、培训和使用力度均不大，导致网建工作策划能力相对强，但执行力不足。如何加强对客户经理的关注呢？我认为可以通过以下两点来实现。
2.1 选人、用人机制要凸显公平、公正。首先客户经理自我管理提升要有比较明确的目标，其次要让客户经理通过努力可以得到回报，除了自身素质的提升之外，企业要让员工看到这种回报是可以现实可见的，因此建立健全公平、公正的选人、用人机制，让能力成为衡量人的标准，引导客户经理进行自我管理。通过给其搭建内容更为广阔、层次更高的平台，进而提升他们自我管理的能力。
2.2 高效系统的培训教育体系。员工提升自我管理意识与能力来自于企业对他们提供的支持，主要体现在培训教育体系上。教育培训需要高效系统，一方面需要提高员工参与的热情；另一方面，教育培训必须系统，必须以员工为本，让员工学以致用。在行业内部，烟技员、客户经理、专卖管理人员等一线人员对提升行业发展改革的质量具有重要作用，高效系统的教育培养可以让他们时刻绷紧提升自我这根弦，从而保证自我提升的持久性。
3 有效的目标管理
客户经理之所以在工作中方向不明、缺乏热情、绩效不高、执行力不强，根源在于部门领导没有与他们共同制订出一个有量化指标的个人中、长期目标。尽管营销部每年都在制订年度方针目标，但真正的方针目标必须要分解到每一个岗位，每一位员工，无论企业的目标多么宏伟，没有员工的参与也会成为“海市蜃楼”。而作为卷烟营销和客户服务主力军的客户经理，如果没有制订明确、清晰、量化的年度工作目标，工作时会缺乏方向，在他们看来，每天拜访门店所做的工作，如核对库存、发放资料物品、指导门店卷烟陈列、向客户传达销售及网络管理信息感、反馈市场信息等，感觉在做领导布置的琐碎事务，无法形成一个整体；工作没有量化指标，不知道要做到何种程度才算达标或优秀；无法抓住工作重点，工作处在被动地位，工作的主动性、创造性、成就感均受到打击，成绩不显著，为此，引入目标管理，提升客户经理的工作绩效是一种不错的选择。但是设置目标一定要满足以下三个方面。
3.1 所设定的目标项目切忌面面俱到，要突出重点和关键，目标项目一般不要超五项，否则将影响最关键目标的实现。例行性的日常工作不易作为目标，目标值应具有一定的挑战性，目标值的设定应起到激励目标执行人的投入更多的努力后才能完成。
3.2 设定目标值要有可行性，是经过努力能够完成的，而脱离执行人实际能力的指标会使他丧失完成目标值的信心，目标将成为遥不可及的摆设。如明码标价率100%、货源满足率100%，在目前就是一个根本无法实现的目标。
3.3 目标值必须可量化。为便于考核目标达成程度，目标值尽量数量化是必备的条件。
4 适当放权，为员工创造更富有挑战性的工作机会
适当放权，是指让客户经理有更多自主权，能更好运用权利来做好市场维护、客户服务等工作。它包含以下两层意思。
4.1 权利下移，让客户经理在工作中变为“主人”。随着市场经济的发展，烟草行业也意识到从管理型向服务型转变的重要性。但部分领导一味追求服务，对于零售客户无理投诉和不配合行为全归结于客户经理不作为。这就需要权利下移，鼓励员工理智的冒险，改变“不得有过”的思想为“不得无功”的进取思想。这就要求领导要敢于为客户经理的错误担当责任。一切脱离了管理谈服务和脱离了服务谈管理都是不可行的。
4.2 科学合理的责权分配机制。科学合理的责权分配体系，是指在企业内部权力和义务分配时，管理者要善于处理授权与集权的关系，一味强调服务与执行，会遏制下属的积极性与主动性，企业应给员工一个充分发展、展现自我个性并适应企业需要的空间。
5 结束语
国家烟草专卖局提出了“标准要高、节奏要快、工作要实、状态要好”的要求， 以“高、快、实、好”的标准自律，不仅是对行业、企业的要求，更是对员工自我能力提升的要求，作为企业内部的基石——员工，提升自我管理意识和能力的重要性，不仅是企业对自己的要求，更是我们每一位烟草职工对自己的要求，自我管理能力的提升不仅对行业改革发展是积极的，对员工自身更是有利的。
参考文献：
[1]周健临.管理学教程[M].上海：上海财经大学出版社，2002.
[2]周三多，等.管理学——原理与方法（第四版）[M].上海：复旦大学出版社，2003.
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