共赢辉煌（共16篇）
尊敬的各位代理商朋友：
2011年，对德城移动公司来说是不平凡的一年。这一年，在通信行业，随着各家运营商全业务运营的全面展开，市场竞争形势也日趋激烈。为了确保中国移动的客户群优势，完成上级下达的各项业务发展指标，我们德城移动公司广大干部员工积极投身到用户发展和网络建设工作中，励精图治，拼搏进取，智慧竞争，使我们德城移动客户占有率达85%以上，基站覆盖率达100%，实现了企业的平稳发展。
这些成绩的取得，不仅凝聚着德城移动公司全体员工的心血和汗水，也同时凝聚着在座各位代理商朋友的辛劳和付出。在每次放号指标下达时，各位代理商朋友积极工作，努力抓住每一次发展用户的机会；在公司阶段性营销任务面临困难时，各位代理商能够尽已所能，倾力相助，与我们一起分担重任。这期间，代理商们能够信守合约，规范经营，与移动公司荣辱与共，精诚合作，建立了良好的共赢关系；这期间，广大代理商热心为移动用户服务，大力宣传移动业务，主动推介移动业务，使移动业务深入人心；这期间，广大代理商能够以积极负责的态度，对公司业务发展中存在的问题献计献策，给我们提供了诸多信息和良好的建议。回顾过去我们豪情万丈，展望未来我们信心百倍，下面我就几个方面做以下分析：
一、差异化服务是赢得客户的基石
随着网络同质化，产品同质化的到来，市场竞争加剧越来越大，市场蛋糕的取决大小，关键在服务水平的高低，众所周知，微利时代的到来，给客户的期望值越来越高，差异化的服务成为吸引客户的有利利器。服务好的代理商他的放号量、充值量相对较高，反之将会收益减少，所以差异化的服务是赢得客户的良好手段。
1、全方位做好服务工作：
服务质量的好坏，取决于对待工作的心态，把移动工作当做重要工作来做的人，服务质量就会得到提升，从客户咨询、办理到离开，始终把客户当做上帝，这样回头客也就较多，业务量同样也会上升。
2、避免客户抱怨投诉：
投诉工作是为了我们更好地服务，是为我们在工作中避免失误，更加完善地把工作做好，这样就需要我们了解各种产品资费，了解各项工作的办理流程，向客户详细介绍、讲解，由于自己对产品不了解，隐瞒，甚至欺骗客户购买、使用的，将给予相应的处罚，同时服务质量也不会提高，最终结果导致业务上不去，赚不到钱。
3、如何让客户满意： 要从客户的实际情况给予考虑，移动品牌比较繁杂，适合的才是合适的，原来我们讲艺术营销，向合适的人推荐适合的品牌，而不是跟风式的，推出一个品牌，不管适用不适用都向所有客户推荐，很难达到客户全部满意，所以我们要从客户的角度为客户推荐，才能使客户满意。
二、抓住利润增长点，保证利润增收
代理商与移动合作，关键是利润，核心是赚到钱，移动公司靠你们开展业绩，你们靠移动公司赚取利润，这就是我们达到合作共赢，互相满意的境界。“如何能赚到钱？”我们算一笔帐：代理商发展一个用户，首先是代办费收入，其次是做店员积分收入，如果推荐用户使用增值业务，又提取一块增值业务的代办收入，同时这一个用户又计入代理商的星级积分，每分为10元钱，成为我们的客户后，每月可获得空充的维系酬金。通过酬金结构分析，大部分代理商在店员积分和增值业务推荐上做的不够到位，影响到个人收入。所以，只有掌握利润的增长点，才能使我们代理商能够赚到钱，达到我们代理商的满意。
三、确保专营，持续健康发展
俗话说“一心不可二用”，人的精力是有限的，做好一件事很不容易，把一件事做的精彩就更不容易。为适应新的竞争形势，企业必须与代办商在互相信任的基础上，建立相对稳定的经济利益关系。以香港为例，香港有6家经营移动通信的公司，竞争相当激烈。香港的移动通信专营店都挂有某一个公司的招牌，专营店在经营各种手机的同时，专门经营某一公司的各种业务，但不代理其他公司的业务。这样的专营店给客户一种信任感，客户在这里可以得到公司售前、售后等各种完善的服务。所以，我们可以把我们在生产经营管理中的成功经验传授给代理商，以此提高代理商的经营管理水平，为代理商开发我们的市场资源，提供广阔的发展空间，和大家一起分享“正德厚生，臻于至善”的企业文化理念，使大家融入到我们的企业文化氛围里，我相信，德城的移动市场在我们共同维护、共同监督下，前景会更加辉煌璀璨！
四、展望未来，移动公司永立潮头
随着移动技术的不断发展，移动通信已成为当代通信领域内的发展潜力最大、市场前景最广的热点技术。3G尚在发力，4G已然“逼近”。第四代移动通信技术（4G）是集3G与WLAN于一体，并能够传输高质量视频图像，它的图像传输质量与高清晰度电视不相上下。4G系统能够以100Mbps的速度下载，比目前的拨号上网快500倍，上传的速度也能达到20Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。而在用户最为关注的价格方面，4G与固定宽带网络在价格方面不相上下，而且计费方式更加灵活机动，用户完全可以根据自身的需求确定所需的服务。与第三代移动通信相比，将在技术和应用上有质的飞跃。4G将适合所有的移动通信用户，最终实现商业无线网络、局域网、蓝牙、广播、电视卫星通信的无缝衔接并相互兼容。4G通信将是一个比3G通信更完美的新无线世界，它将可创造出许多难以想象的应用，有着不可比拟的优越性。所以，各位代理商朋友要紧跟通信市场步伐，紧跟公司步伐，才能在通信行业的更新换代及日趋激烈的竞争中占有一席之地。
新的一年已经开始，为了我们的合作更加和谐顺畅，我们首先会从管理上入手，提高并完善管理流程制度，充实签署协议，防患于未然，创造一个纯洁、健康、规范的代理市场。二是扩大合作范围，给代理商利益提供新的增长点。三是要通过规范代理制度，实行代理商代办费的差异化管理，使忠诚而又优秀的代理商获得更多的实惠和支持。四是要强化全体员工对代理渠道的服务意识，从网络保障、系统支撑、后台服务、号源保证、前台业务受理等多方面给予最大的支持。
总之，在商业领域，千百年来的黄金定律就是“诚实守信”。一个企业要想做大做强，要以“诚实守信”做为企业的灵魂，一个代理商要获得利益攀升，也必须诚信经营。新的一年，我们要加深彼此的理解、沟通和协作，要在以往合作的基础上总结经验，使今后的合作能够健康有序地向前发展。我坚信，有了广大代理商朋友的精诚合作，有了社会各届的关注认同，我们一定能够胜利地完成今年的工作任务。同时，我也非常希望与各位代理商朋友长期友好地合作下去，并希望通过我们的合作，各位代理商朋友能够获得滚滚不尽的财源！
展台设计上依然保持独特的色彩, 秉承了一贯的清新风格;精巧美观操作便利的全新彩超系列以及祥生人热情周到的服务也吸引了无数的国内外专业人士驻足;28日晚上在十八步岛酒店举行的“合作共赢-经销商答谢会”亦是高潮迭起;展会的短短4天时间里, 祥生全方位地展现了其“新祥生、新彩超”的品牌形象, 深深吸引了每一位与会者。
从稳健的推车式彩超到秀外慧中Q8主打的便携式彩超, 从二维彩超到四维彩超, 祥生完善的产品线为广大用户的不同需求提供了有力保证;现场彩色超声体验的优质图像效果, 先进的功能, 便利的使用, 都让众多参观者叹为观止。
此次合作基于怎样的市场需求？
莫顿盐业首席执行官克里斯蒂安·赫曼：根据英国罗斯基尔信息服务有限公司的最新调查显示，中国目前大约有14亿人口，急剧膨胀的化学工业和饮食需求使其成为世界上最大的用盐消费市场。早在2012年，中国用盐需求已占全球1/4，随着经济增长，中国预计会成为全球最大的盐进口国，用盐市场也将持续保持增长。近年，莫顿盐销量在中国市场稳步增长，这也显示莫顿产品在中国有庞大的市场需求。
签订此次战略合作协议对于中国消费者和美国莫顿双方有何意义？
中盐上海市盐业公司总经理王学仕：这是全球盐行业发展的重要里程碑，通过战略合作协议，我们不仅提高了中美双方合作的商业成果，也为中国消费者提供了更多的产品选择。通过与美国莫顿盐业扩大合作，将一个优秀品牌带入市场潜力十分庞大的中国市场是一件让人兴奋的事情。
克里斯蒂安·赫曼：莫顿盐业是一个拥有165年历史的美国领先盐业品牌，此次携手中盐上海市盐业公司，使公司翻开全球化的重要一页，也为把莫顿盐打造成中国市场高端盐品牌奠定了基础。
此次协议签订后，将为中国消费者带来哪些莫顿盐产品？
上海中盐莫顿盐业有限公司总经理励筠：根据战略合作协议内容，上海中盐莫顿盐业有限公司将通过美国莫顿盐业引进包括莫顿食盐、莫顿天然海盐、莫顿海盐研磨瓶及其补充装、莫顿细海盐、莫顿粗粒美食盐、莫顿低钠盐、莫顿软水盐和多香型的爱普森盐、调味盐和原料盐等一系列产品。除此以外，合资公司还负责莫顿盐产品中文包装生产、本土市场开拓和销售等工作，目前已确定的产品有莫顿食盐和莫顿海盐。全新的包装中心预计将于2015年3月正式投入运营。
文_蓝莓
第二框《合作与共赢》教学设计
【课标依据】
新课程标准要求学生：“要善于与人合作，努力建立良好的人际关系”；“理解竞争与合作的关系，能正确对待社会生活中的合作与竞争，养成团结合作、乐于助人的品质”。
【三维目标】
1、情感、态度、价值观：树立良好的合作意识和正确的竞争意识，培养团队精神；
2、能力目标：通过学习，学会在生活中如何与别人合作；
3、知识目标：认识到合作的重要性和不合作的严重后果。
【教学重点】
合作意味着双赢，合作可以赋予我们力量，使我们能够解决生活中大大小小的问题。
【教学难点】
体验竞争中合作带给团队和个人的欢乐从而实现共赢。
【教学手段】
情境创设法、案例教学法。
【教学准备】
1、教师准备：多媒体课件，搜集合作、不合作、合作双赢的事例、练习题等。
2、学生准备：合作的事例等。
【学情分析】
通过第一框的学习，学生对合作已经有了一定的认识，但是在学习生活中往往不善于与人合作，其原因在于不能真正明白合作的重要性。
【教学目标分析】
1、情感、态度与价值观：
树立良好的合作意识和正确当的竞争意识，培养团队精神。
2、过程与方法：
通过设计各种活动探究，让学生学会与人合作，初步确立对合作与共赢有个直观而形象的认识。
3、知识与能力：
（1）认识到合作的重要性和不合作的严重后果；
（2）通过学习，学会在生活中如何与别人开展合理竞争和与人合作。
【 教法与学法分析】
(1)、教法：情境教学法、课堂讨论法、活动探究法、指导自学法。(2)、学法：活动践行法、自主探究法、小组合作法。
【教学流程分析】
（一）创设情境，导入新课
播放音乐《众人划桨开大船》，让学生体会团结的力量，集体的力量是巨大的。明白团结合作在生活、学习中很重要。
（二）自主阅读，感受新知
引导学生阅读教材中《一根鱼竿和一篓鱼》并思考教材中所设的问
题，从而认识到：在人生的道路上，我需要你，你也需要我。如果大家都只顾自己，不顾他人，最终蒙受损失的还是自己。
（三）话说合作，感悟共赢
1、说一说：你能说出一些合作共赢的事例或者名言吗？
2、故事赏析：《龟兔赛跑新传》
（1）设问：《龟兔赛跑新传》说明了什么道理？（2）思考：合作对我们还有哪些好处？
感悟道理：合作是件美好的事情有，合作的目标是寻求合作双方的共赢。
3.再创情景，共闯难关
多媒体播放两个情景：《合作的蚂蚁》、《瞎子和瘸子》。要求学生观看后思考并回答所提的问题。
【教学过程】
导入新课
歌曲欣赏：《众人划桨开大船》
师：同学们从《众人划桨开大船》中感受到了什么？
生：团结的力量，集体的力量是巨大的。团结合作在生活、学习中特别重要。
师：今天我们就来学习《合作与共赢》一课，体会合作的重要。
【学习新课】
一、不合作的恶果
引导学生阅读课文中《一根鱼竿和一篓鱼》。
1、如果让你改变一下故事的结果，你会怎样做？ 生：略。
师：可见，在我们生活中，很多事情是合则双赢或多赢，分则两败或多败。人不能只顾自己，不顾他人。
2、想一想：在我们的生活中有哪些不合作的言行或事例？
生：同学间不合作就会少了帮助的人；班级不合作，没有凝聚力；没有集体荣誉感，不能调动同学们的积极性；社会中不合作就会出现混乱；红绿灯不合作就会发生安全事故„„
3、你从中受到什么启示？ 略。
4、课堂小结：在人生的道路上，我需要你，你也需要我。如果大家都只顾自己，不顾他人，最终蒙受损失的还是自己。
二、合作与共赢
1、说一说：你能说出一些合作共赢的事例或者名言吗？
学生回答。（1）事例：略（2）名言：略
2、故事赏析：《龟兔赛跑新传》 师：《龟兔赛跑新传》说明了什么道理？ 生：略。
3、思考：合作对我们还有哪些好处？
略。
4、课堂小结：合作是件美好的事情有，合作的目标是寻求合作双方的共赢。
三、合作闯难关
多媒体播放两个情景。要求学生观看后思考并回答所提的问题。
【课堂小结】
人类需要竞争，人类也需要合作。合作意味着双赢，合作可以赋予我们力量，使我们能够解决生活中大大小小的问题上。
【板书设计】
合作与共赢
1、不合作：两败俱伤 自己受损
2、合作好处多多
3、合作共渡难关
【教学反思】
通过本框内容的学习，使学生认识到在学习生活与劳动中，与他人团结与合作的重要性，并能在自己的学习与实际生活劳动中学会与他人进行良好的合作，从而提高学习与工作效率。在本课教学中采用情境教学法、课堂讨论法、活动探究法、指导自学法开展教学，指导学生利用活动践行法、自主探究法、小组合作法进行学习。利用多媒体播放音乐、动漫调动学生的听觉和视觉感官，使学生全身心投入到课堂学习中来，从而提高课堂学习效率。
金秋10月，第四届中国―东盟博览会在广西南宁国际会展中心隆重开幕。
开幕式会场气势磅礴，中国国务院副总理曾培炎、文莱王储穆赫塔迪?比拉、柬埔寨首相洪森、老挝总理波松、越南总理阮晋勇等中国和东盟国家领导人进入会场，与各国部长、中外客商代表比肩而坐，济济一堂。
开幕仪式由东盟秘书长王景荣主持。广西壮族自治区主席陆兵、世界银行副行长乔伊?普曼菲、中国商务部副部长高虎城、文莱王储穆赫塔迪?比拉先后致辞。
本届博览会开幕式新意迭出，延续历届的创意元素，结合本届的特点，蕴含丰富的文化内涵，“同舟共进，扬帆远航”成为中国与东盟各国合作共赢的象征：全场绚丽舞动的彩绸，寓意2000多年前由合浦港始发的“海上丝绸之路”从远古延伸到今天，已成为中国与东盟双边睦邻友好、经贸合作的“海上新丝路”，谱写出新的辉煌篇章。
已成功举办三届的中国―东盟博览会，是唯一由多国政府共办、永久在广西南宁举办的国际经贸展会，也是中国国外企业参展比例最高的展会，具有重大的政治和经济意义，已成为中国与东盟开展经贸等多领域、多层次交流合作的重要平台。前三届博览会共有8.2万名客商参展参会，贸易成交额35亿美元，签约国际合作项目投资额161亿美元。
在前三届成功的基础上，第四届中国―东盟博览会进一步完善共办机制，将博览会办成体现中国与东盟友好合作的盛会：进一步推动重点领域的务实合作，使博览会在“10+1”合作中发挥更大作用，进一步提高经贸实效，为企业创造更多的商机。与往届相比，第四届博览会亮点更加突出，“展会结合”的特点更加鲜明，特别是“两会一节九论坛”同期举办，更凸显出博览会的影响力和辐射作用。
本届博览会共设商品贸易、投资合作、农村适用技术、“魅力之城”4大专题，参展企业1908家，其中东盟国家677家。展位3400个，其中东盟及其他国家使用1132个，占总展位数的33％，同比增长34.93％。印尼、马来西亚、缅甸、泰国、越南等5个国家包用独立展馆展示本国商品，包馆国家比去年增加3个，马来西亚、越南连续两年包馆。东盟参展商品主要集中在电子电器、日化产品、农产品、食品、家具、珠宝玉器、工艺品、棕榈油及制品、矿产品等行业。国内企业使用展位2215个，占总展位数的65％，展位供不应求。国内参展商品主要集中在东盟市场需求较大的工程机械、食品加工和包装机械、电力设备、汽车零配件、建筑材料等行业。
10月31日下午，中国―东盟博览会组委会、中国―东盟商务与投资峰会组委会在南宁举行新闻发布会，向中外媒体介绍第四届博览会和峰会的基本情况和主要成果。中国―东盟博览会组委会副主任兼秘书长、中国―东盟商务与投资峰会组委会副主任兼秘书长、自治区党委常委、自治区副主席李金早宣布，第四届中国―东盟博览会圆满落下帷幕。
与往届相比，本届博览会的经贸成效、办展水平以及影响力进一步提高。本届博览会共设展位3400个，参展企业1908家，参展商8281人。专业观众33480人，比上届增长8％。其中，境外专业观众比上届增长6.3％。商务峰会参会代表1400人。截至10月31日，本届博览会累计交易总额14.2亿美元。同比增长12.1％。其中，机械设备6.5亿美元，建筑材料1.4亿美元，电子电器1亿美元，农产品和食品1.5亿美元，五金化工1.3亿美元。本届博览会首次出现东盟商品单笔成交额过亿美元的合同，即泰国香米出口到深圳的一个合同，交易额达到1.1亿美元。
本届博览会举行了26场投资推介活动，共签订国际经济合作项目192个，总投资额61.54亿美元，比上届增长5.28％签订国内经济合作项目138个，总投资额582.14亿元，比上届增长5.13％。
长江证券 “倾情一夏”银企主题营销活动方案
为了深化我部与贵行的业务合作，满足客户理财服务需求，切实落实和完成三方存管任务指标，我部将借助优势资源全面与贵行展开题为“银企携手 三方共赢”的主题营销活动，以期取得良好的效果。
一、活动时间：
2010.6.1---2010.9.30
二、活动人员参与：
长江证券营销一部驻贵行网点客户经理、加派实习客户经理、银行员工
三、活动目标：
活动期间新增三方存管账户300户
有效账户（指资券值5000元以上）150户
四、活动内容和形式：
1、联合社区营销：一部将于每周展开社区营销活动，并配备宣传及促销礼品，贵行可派专人参加，或指派我部人员协助进行社区宣传和客户登记工作。
2、投资报告会营销：我部将针对社区或社团组织开展投资报告座谈会活动，届时将邀请贵行参与。或贵行可根据投资者服务需求安排投资报告会，我部将派专业团队予以全力支持。
3、联合促销：我部将准备多种促销品（手机、小家电等）吸引客户业务，与贵行共享。
4、专业服务营销：我部将成立专业理财团队解决和答复客户在基金、股票等投资理财方面的问题和疑难，加强服务营销。
五、活动优惠政策：
1、客户优惠政策：
1)免费开户
2)开户送好礼（我部促销品手机、小家电等可与贵行共享）
1、新开有效账户（20000元以上）赠送价值200元小家电新开有效账户（8000元以上）并在贵行有定期存款或
信用卡客户赠送价值200元小家电（豆浆机、足浴盆等）
3、手机送活动：
凡资券值达10万以上且在贵行有储蓄存款或指定银行产 品客户，送价值1200元炒股手机。附送价值80元旅
游一卡通一张
凡资券值达20万以上且在贵行有储蓄存款或指定银行产 品客户，送价值2880元多普达3G手机，附送价值80元旅 游一卡通一张
凡资券值达40万以上且在贵行有储蓄存款或指定银行产 品客户，送价值4880元多普达3G手机，3）免费加入“趋势掘金短信”服务及QQ咨询交流群
4）新增客户资产达80万，赠送一年价值8000元LEVEL2行情 分析系统（与大智慧行情分析软件同级）及金长江理财大本营
5）新增客户资产达200万，即可获赠行业内最快交易系统，价值16000元高速交易通道。普通下单0.4秒完成、ETF套利 交易6秒完成。
2、银行员工优惠活动：
银行员工推荐客户新开有效账户，每户奖励50元。
银行网点在活动期间推荐客户参与送手机活动，累计81、2、部，送银行网点“长江证券专用炒股手机”一部及现金300元奖励。
3、精英奖：网点银行人员每月累计开发有效账户5户以上（含），除获开户奖励外，另奖励现金200元。
六、银行员工奖励活动按每月最后交易日为准，经我部与贵行核对后于下月首周二由驻网点客户经理兑现。精英奖由我部兑现给行长代发。
长江证券十堰营业部营销业务一部
历时10个月的2010北京“各地商品大集”系列活动已于12月5日圆满闭幕, 在国家商务部、国务院台湾事务办公室、北京市政府、各参展省、市、自治区政府的支持下, 在参与各方的密切配合下, 共举办了江西、贵州、浙江、福建、海南、广东 (潮州) 、山西、甘肃、吉林、河北、云南、宁夏、陕西、重庆、黑龙江、青海、广西、台湾等18期商品大集。
“各地商品大集”系列活动以其鲜明的特色和独特的运作模式在国内展会中独树一帜, 得到社会各界的高度赞誉和肯定, 取得了消费者、采购商、参展企业、承办商场和主办方五方共赢的效果。
《合作带来共赢》教案
[教材分析]
《合作带来共赢》是第六课从三个方面分析非智力因素对学习的作用中的一个
方面，在前面教会学生勤奋学习、自主学习，端正学习态度，养成良好的学习习
惯的基础上，让学生学会合作，这也是学会学习中的一个内容。
[学生分析]
初一的学生来到新环境，学习任务加重了，在强调勤奋学习、自主学习的同时，要提倡他们合作学习，正确处理好竞争与合作之间的关系。
[教学目标]
1、情感目标：使学生具有良好的合作意识，体验合作带来的快乐，增强合作互
助的自觉性。
2、知识目标：正确认识竞争与合作之间的关系，理解合作学习的意义和必要性，3、能力目标：使学生在日常的学习实践中，正确处理竞争与合作的关系，提高
合作的能力。
[重难点分析]
1、重点：合作在学习生活中的意义和必要性
2、难点：如何让竞争更有意义
[教学过程]
1、课前准备：（1）让学生预习
（2）让四位学生准备情景剧的表演
2、授课过程：
导入新课：
请四位学生ABCD分成两个组表演“竞争与合作”情景剧，第一组表演的是：在
学习的时候，学生A遇到一道不会做的题目，想了很久也没做出来，就问同学B。B觉
得告诉A的话，A考试可能会超过自己，于是不说。后来B同学遇到问题时，A想到上
次B都没帮我，我也不要帮他。结果考试时，两个人都考砸了。第二组表演的是：学生C和学生D两人学习的时候，经常互相交流、互相帮助，考
试的时候两人都取得了很好的成绩。
师：非常感谢四位同学的精彩表演！（鼓掌）看完这个情景剧，同学们请想一
下，在平常的学习当中，你们是怎样做的呢？是像第一组的同学还是像第二组
的同学呢？哪一组做得好？为什么？ 生：第二组做得好。
师：谁来跟大家说说，为什么呢？
生E：因为第一组两人你不帮我我也不帮你，最终结果是谁也学不好。第二组两个人
互相交流，能帮知识掌握得更好，当然就能取得好成绩。
师：E同学看问题很透彻！在同学的相处中既有竞争也有合作，竞争可以充分调动自
主性，激发进取心。但是如果只有竞争而不讲求合作，就会妨碍大家的互相交
流、互相学习，关系也会变得紧张，就像刚才第一组表演的那样。合作有
利于互相交流、取长补短，这样大家都能学得更好，知识面也更广，就像第二组
那样，双方对取得好成绩，实现了共赢，师：大家看课本42页，这现在我们一起来学习第六课的第三节
三、合作带来共赢（板书）
师：就像刚才所说，在我们的学习和生活中既有竞争也有合作，竞争可以充分调动
自主性，激发进取心，而仅仅有竞争也是不行的，所以，我们在学习中，既要善于
竞争，更要学会合作。下面我们先看第一个问题：
1、学会竞争（板书）（1）竞争的意义（板书）
师：竞争能让同学们你追我赶，学习更加勤奋，互相勉励、增长见识。但是为了竞
争而排斥同学，不仅害了别人，也害了自己，最终的结果只能是大家都学不好。
所以说利用好竞争，正当地竞争能使我们共同进步，不正当竞争则会束缚大家
的发展。
（2）不当竞争的害处（板书）
师：既然正当竞争有以上这些意义，那如果不当竞争又会有什么样的后果呢？老师
提示一下，大家可以联系刚才的表演，也可以参照课本43页第三段的相关内容。生：略 师：大家把刚才XX同学念的划出来，这些就是不当竞争的害处。如果为了竞争而排
斥同学，就不利于双方的进步，就不会有新的超越，而且还会影响同学们之间
的关系。所以，希望大家都认识到这些害处，并在学习中避免不当竞争。
（3）如何正当竞争（板书）
前面我们说到，正确的竞争对我们非常有意义，而不当竞争则贻害无 穷，所以我们就要学会竞争，究竟要怎样去竞争才会更加有意义，让大家都得到很
好的发展呢？同学们互相讨论一下，并参考课本42页最后一段的内容。生F：应该把竞争的范围扩大，不能把目光仅仅停留在自己周围的小圈子里。生G：可以把竞争对手转移到自己身上，不断地挑战自我，使自己不断进步。生H：竞争不应只盯着成绩和排名不放，还要看到我们掌握了多少知识，能力提高了
多少。
师：同学们说的都非常正确！要想发挥竞争的作用、让竞争更有意义，首先要把竞争
的范围扩大，跟外界更多的人进行竞争，否则就可能变成井底之蛙。其次，把自
己也列入竞争对手的范畴，不断地战胜自我、超越自我，最终获得发展。最后呢，竞争不能只看分数的多少、排名的先后，更重要的是是否掌握并精通了知识、提
高了能力。只有这样做，我们的竞争就会更有意义，我们才能具有更强的竞争能
力，获得更好的发展。把这几点划出来，希望大家在竞争中要注意这些问题。师：前面我们说到，仅有竞争还不行，更重要的是学会合作，下面我们再来学习第二
个问题：
2、善于合作（板书）（1）合作的意义（板书）
师：互相交流与合作是获得知识和经验的重要途径，大家互相讨论一下，在我们的学习中，你们有从其他同学那里得到过一些知识和经验吗？这样互相交流与合作有
什么意义呢？ 生：（互相讨论）
学生I：我经常和XX同学交流，从他那里我得到了很多有效的学习方法，成绩也赶上
来了。而他也说，他从我这里获得了很多的课外知识，拓宽了他的视野。师：的I同学和XX同学很善于合作！我们都知道I同学的课外知识相当的丰富，XX同学
的学习成绩特别的好，他们通过互相交流、互相合作，I同学的成绩得到了提高，XX同学扩大了知识面，两人都进步了不少。
生J：我和XX同学YY同学等平时喜欢在一起讨论问题，互相帮助，我们都成了好朋友，我们觉得很高兴。
师：很好，J同学通过与其他同学互助合作，后来他们成了好朋友。也就是说，交流
和合作还能增进同学之间的友谊，促进自身素质的全面发展。这些意义呢，在课
本43页中间这段写有，同学们把它们划出来。相信同学们还有很多很多关于合作
的例子，这里呢就不一一列举了，希望大家继续发扬这种良好的合作精神。师：请大家阅读43页《Internet与资源共享》，然后说说看完这一段话你有什么感想
生：（阅读并思考后）从互联网的资源共享得出，在日常的学习和生活当中，合作是
非常普遍、也非常有必要的。
师：互联网的资源共享能让全世界的人都能获取各种各样的信息，也能向别人提供各
种各样的信息，它是一个非常方便有效的交流合作途径，有着很重要的意义。希
望我们同学在学习生活中也能做到资源共享、共同进步！师：同学们看43页下边的思考题第二题，想想盲人会怎样回答？ 生：虽然我自己看不见，但是我可以帮别人照明 师：（根据学生的回答就帮助别人简单说一下）
师：下面大家看课本44页，著名心理学家......（3）怎样合作（板书）
[课堂总结] 这节课我们一起学习了竞争的意义，不当竞争的害处，以及如何竞争的问
题，接着讲了合作的意义和合作的普遍性。大家要重点理解合作的意义，要掌
握如何竞争。
我们第六课《聪明以外的智慧》的知识点就学到这里了，前面讲了态度与
习惯的相关问题，最后讲了合作的问题，分别从三个角度分析非智力因素对学 习的作用。大家通过第六课的学习，应该要有积极的学习态度、正确的学习目的
良好的学习习惯，还要学会竞争、学会合作，做到这些，我们才能把学习高得
更好。
[课后作业] 44页活动题的第3题
[板书设计]
1、学会竞争
2、善于合作
“四国大战”是两两对抗。有一次，我在棋室里与一名叫“葱头”的网友共同对抗另两名网友。一开局，双方的对战就异常猛烈：我的两个师长与对方同归于尽，盟友的一个司令也壮烈牺牲了。在时，敌军不知从哪冒出一个工兵，挖掉了盟友最后一道防线上的地雷。眼看盟友就要“火烧赤壁”，在这千军一发之际，我的一个连长从天而降，消灭了那个可恶的工兵。盟友随即敲出一行字：“太感谢你了!”“不用谢”我回复道。
我们正暗暗庆幸逃过一劫，敌军一个早在门口虎视眈眈的“大家伙”闯了进来，轻而易举就消灭了我的一个师长。好家伙至少是军长以上!我忙向盟友发出求救信号：“你还有炸弹吗?”盟友没有回复。我急坏了，心想：这小子真不讲义气!谁知，不到三秒钟，只见战场上火光冲天，敌军的军旗随着一声巨响翻了出来!“哇，炸掉了司令!你救了我一命，‘葱头’!”此时的我已经笑得合不拢嘴了。
“一把手工程”不是“一把手”一人的事
在这里, 我们不能忽视企业家对企业文化的作用。一般来说, 有什么样的企业家基本上就会有什么样的企业文化, 即所谓“企业文化=老板文化”。一个企业的企业文化, 往往被深深地打上这个企业的掌门人个人思想、精神、文化的烙印, 企业文化的不同, 很大程度上就是因为创业企业家个性的不同。
不难想象, 如果日本没有盛田昭夫、本田宗一郎、松下幸之助等一大批具有卓越素质和才能的企业家, 就不会有纵横世界市场的索尼、本田、松下等一大批著名的公司。同样, 如果德国没有卡尔·汉、戴姆斯、海固茨·卡斯克等许多出众的企业家, 也就不会有誉满全球的大众、奔驰、西门子等驰名的企业。在世界第一经济大国的美国, 正是因为有比尔·盖茨、唐纳得·彼得杰、劳伦斯·罗姆、詹姆斯·无尔森、阿伦·默里、杰克·韦尔奇等, 美国才会有今天的繁荣。从一个个成功的企业家身上我们发现, 他们不仅创造了经济奇迹或物质财富, 而且更重要的是他们也创造了无比可贵的精神财富, 即各具特色的企业文化。
国有企业虽然在各自行业的影响力和市场占有率非同小可, 但国企“老板”的形象却大多是模糊不清的, 他们的观点和作为一般不为外界所知, 个人主张也语焉不详, 很难说企业会打上他们的烙印。中宣部常务副部长、中国企业文化建设协会副会长徐惟诚认为, 国企没有十年八年的功夫, 是不可能在企业文化建设上取得成效的, 而国企领导更换频繁, 个人很难有所作为。但是, 现实情况是, 国企的企业文化建设正在如火如荼地建设中, 有些企业颇有起色。
企业家一旦关注企业文化、了解企业文化, 肯定要付诸行动——主动参与企业文化建设。但事情都是相对的, 企业文化是深植于企业肌体内的基因, 优秀的基因培育良种, 反之则令企业衰弱、夭折, 无法健康成长。企业文化建设中, 企业家或老板的力量确实谁也代替不了, 企业文化建设是一把手工程。但是, 一把手工程并不是一把手自己的事情, 应该是群体智慧和实践。
有专家强调, 在企业文化理念提出阶段, 企业文化应该表述为企业家群体文化;在企业文化实践中, 又要转化成全员文化。
职工是企业文化建设的主体
关于企业文化与员工, 以下几个方面是最集中的话题:保护和尊重员工利益;兑现承诺, 管理人性化, 比如不拖欠工资和改善劳动条件问题;提高员工忠诚度, 减少流失率, 主要是业务骨干、知识员工;采取什么样的激励手段来调动员工的创造性。
员工是企业文化的灌输对象, 所谓企业文化落地, 就是让企业所倡导的理念能够通过员工的言行体现出来, 员工的行为举止与企业核心理念的契合度是企业文化建设成功与否的标志。企业文化建设的目的就是如何充分挖掘员工的责任感、工作热情、创造力和一切能动作用。
那么, 员工又是如何转换角色成为企业文化建设主体的呢?首先, 企业文化建设需要全员参与, 有参与就会产生影响。有人做过形象的比喻:这就好比腌菜, 虽然调料决定腌菜的味道, 但是被腌的菜也会把自己的味道加进缸里, 最后腌菜成品的味道是调料和菜料混合的味道。
中国航空油料集团的企业文化建设起步很早, 集团在成立不久就注意到企业文化建设问题, 认识到企业要有文化, 要有企业精神, 要有自己的标志。当时的企业文化建设理论很薄弱, 翻译介绍国外的东西也不多。他们的第一步也是从企业形象导入开始的, 至今这个标志还在用:取航空的AIRPORT和油料的OIL的第一个字母, 组合在一起, 圆寓意着团结、圆满、虚怀若谷、从零开始等多种意象;A呈现出三角形的结构, 既稳定又有向上的趋势, 锐意进取, 同时它还代表着现代和理性。
中航油的企业精神应该是什么呢?仁者见仁, 智者见智, 如何统一思想呢?他们采取了全公司大讨论的形式:做合格航油人, 树英雄典型形象, 这是大家公认的, 没有疑义。疑义在于具备什么品质、素质、特质, 才能被称为合格的航油人、成为航油的英雄呢?全集团公司范围, 上上下下都参与讨论《做合格的中航油人》, “说出自己心目中的航油人什么样”。讨论持续了两三年, 因为社会在进步, 人们的观念更新也很快, 反映到企业员工的理想标准上也在不断地变化——与时俱进;此外, 员工的思想也在不断变化, 认识也在不断提高, 对于理想标准的讨论也在不断深入。一开始是一些行为上的细节, 后来逐步深入, 进入理念和精神层面。加上宣传部和党委的进一步引导并加以归纳, 总结出时代、社会、客户对航油人有哪些要求, 再用这些要求规范员工的行为。这期间, 领导也积极参与到讨论当中, 领导认可了的东西支持起来的力度就非同小可了, 另外, 因为有了领导的认可, 按照要求以身作则也成了顺理成章的事。
企业文化推进的过程就是一个春风化雨、润物无声的过程, 通过这个过程使文化牢固地甚至顽固地扎根在员工的心里, 成为员工自觉的下意识的行为习惯。那种寄希望于通过一个星期的突击学习来改变员工的观念、思维方式、行为习惯是行不通的, 因为人的观念、思维方式和行为习惯往往很难改变。
员工受重视程度与日俱增。每个人都有其特殊的社会关系及以此为依托的复杂的人文背景, 传统文化作为人文背景的重要一个方面, 对人的思想观念、道德准则、价值取向和行为方式有着不容忽视的多元影响。其中只有了解了人文背景, 才可能制定出科学的管理制度、选择科学的管理方法、建设科学的企业文化。因此探讨如何利用传统文化来凝聚人、鼓舞人、提升人是非常必要的。
人心攘攘，熙熙尘世之中，一个人会面临着无数如山羊过独木桥般的抉择，竞争还是合作是个问题。但后者显然是更为明智的选择。为何?请听我细细道来。
竞争的本源目的是什么?赢，别无他是。倘若不需要深陷竞争逆流就能达到目的，人们又何须竞争?合作便是是如此神奇的途径，把彼此争斗、两败俱伤局面转为共赢。不妨以三国之争为例。魏蜀之间，亦有孙仲谋之雄心。三者皆欲命中原。倘若三者都跻身竞争，不思量合作，称王犹如一条独木桥，三者鼎立，纷纷扰扰何时休!刘备与孙权选择了合作共同对抗曹操。终打败了曹操。
人与人都有交集，结为鱼网，竞争撕扯渔网破裂，捕鱼从何而谈?若合作群聚，网密了，也就能捕到更多地鱼。利益是一座独木桥，倘若以竞争去抢夺得到的往往会是碎片的，上珍宝，说不上宝贵。以合作去共育，利益的硕果会越结越大。食品安全的问题一直受人关注，食品经营是经济圈中的很大一块费用惟利是图的人把客户推下了利益的独木桥，制造假冒伪劣的产品，殊不知破坏了诚信之桥，受法律惩戒，受社会唾弃。
竞争是残酷的，激烈间却不能得到更多;合作是温和的，无声间却促进了双方，获得了更多。合作使鱼与熊掌皆可兼得，平分秋色远比劳心劳力不得三分回报来的好。如此说来，在竞争与合作的路口，我们为何不去选择合作呢?
星期二下午第一节课，我们随机抽签、分组，来进行“三人行”的游戏，游戏规则是这样的：A和B两组各21人，每一小队三人，那组的所有人先到达终点，那组就获胜。我被抽到A组，我一看A组和B组实力相当，有高有矮，占不到一点便宜。同学们个个摩拳擦掌，跃跃欲试，我和倪嘉辰、何奕程一队，我在中间，他们两个在旁边，我们用红领巾把我的左脚和何奕程的右脚捆在一起，把我的右脚和倪嘉辰的左脚捆起来。
我们先试着练习了一下，“磨刀不误砍柴功”嘛!但是，全乱了套，何奕程急着要往前走，倪嘉辰走得慢了点，我被夹在中间，不知要听谁的好，都快要摔倒了，寸步难行。我看了几下平时都跑得很快的运动健将，他们和我们的处境差不多，唉，事到如今，连英雄都没了用武之地，该怎么办才好呢?我想：肯定是有办法的，正当我绞尽脑汁地想办法时，，何奕程想到了一个好办法：“我们一起喊一，二，一，二……，一的时候，我迈左脚，二的时候，我们再把另一只脚迈过去，怎们样?”我一听，拍案叫绝：“好，这是一个好办法，就这么决定了。”我们又开始练了起来，正当这时，郭老师突然喊道：“集合了!”我们还没有准备完毕呢!怎么这么快就要比赛了!我们只好一瘸一拐地排到了队伍中。
比赛开始了，一眨眼的功夫，几组同学就走完了，我们A组和B组一下子拉开了距离，B组比我们都快半圈了!我在心里默默地为我们组加油，我恨不得长出一双翅膀，把前面几组人一下子拉到终点。时间一分一秒的过去，不一会儿就轮到我们了，B组就差二十公分就要到终点了，我们心灰意冷，我看今天肯定是拿不到冠军了!就在这一步定胜负的关键时刻，喜剧的一幕发生了：B组的李佳俞和季煜博得红领巾松掉了，我一下子转忧为喜，“正是天助我也!”郭天文笑得嘴都歪了，只差在地上打个滚了。我们也出发了，由于刚才过于兴奋，一下子刚才准备的顺序全乱了，我们像一个个跛子似的一瘸一拐地走着，转过弯，只看见郭老师给他们系得紧紧的，蒋佳恒看着近在咫尺的`终点，不由得加快了速度，俗话说得好“心急吃不了热豆腐”，后面的两个人还没有准备完毕，配合得不协调，一个踉跄，蒋佳恒摔倒在地，由于惯性把其他两个人也摔在了地上，我心想：不能再像他们那样急于求成、乐极生悲了。我们便趁他们摔倒的机会，加快了速度，我们A组获得了冠军。
据长江职业学院蔡传德副校长介绍,长江职业学院前身为湖北经济管理大学,拥有40余年发展历史,学院一直本着“江通天下,职领未来”的办学思想,实施“人才强企、机制活校”战略,坚持以立德树人为根本、以服务发展为宗旨、以促进就业为导向,坚持产融结合、校企合作,不断创新人才培养模式,培养面向生产、建设、管理、服务一线,具有高尚职业道德、良好职业能力、较强创新创业精神的高素质技术技能人才学院是教育部首批教育信息化建设试点单位,被湖北省教育厅确定为“省大学生创业示范基地”,也对行业、企业长期以来对我校人才培养给予的大力支持表示感谢。
三家企业领导,分别从校企愉快合作的历史、实习就业学生的优异表现、企业集团简介等方面进行了分析讲话,并一致表示希望现代学徒制试点合作协议的签订,能促进校企合作进一步上台阶,是的企业能吸引更多的优秀毕业生来就业,同时也为长江职业学院毕业生提供很好就业实习平台,提高毕业生的动手实践能力,增强他们参与社会竞争的能力。非常期待校企双方现代学徒制试点,工作迈上新的台阶,创造新的业绩,获得丰硕的成果!
副校长蔡传德与三家汽车企业领导分别代表校企双方在合作协议上签字,双方相互授牌;之后学生向企业师傅献花并由师傅、徒弟代表上台发言。师傅表示会毫无保留地与徒弟们交流自己的工作经验及心得体会,在徒弟们遇到困难时,及时给予真诚的关心和帮助,师徒在合作之上携手前进,共同成长。学生也表示将按照企业的正式员工标准严格要求自己,严格遵守各项规章制度,服从管理,尊重师傅,刻苦学习、勤于实践,以最大的努力、最大的诚意来证明自己,争取在学校是好学生,到企业是好员工,进社会是好公民。
或许要等到我们逐渐长大之后，才会明白那些话说出来的含义。其实很多时候你会发现人们总是在为自己的行为负责，即便是轻易了答应了一件事情，那也是说明了你的诚信。
很多时候我们必须要量力而为，有些事情做不到，我们不能总是觉得那是自己的面子，我们需要先让实际情况的是，如果不能够给别人帮助，因为那不是自己的能力问题，那只是自己爱莫能助。我以前认识很多的人，他们总是喜欢表面上感觉自己很有面子，总是在别人面前吹牛逼，但实际上许下的那些承诺也不能真正做到，最后吃亏的委屈的还是自己。
也许这个世界上确实存在着很多虚荣的人，他们的表现就是爱慕虚荣，总是和别人炫耀着那些东西，即便是在别人看来他们的表现就很幼稚，就好像一个跳梁小丑一般，但他们仍然不知觉的.在炫耀着。
其实在我看来这样的表现原因主要是因为他们没有良好的自知之明，他们并不知道自己的行为和别人比起来根本就没有任何的可比性，更何况他们总是想要去炫耀来证明自己的优越性。
其实在这个现实世界里，我们并不是要和别人进行比赛赛跑。每个人都能够达到自己更好的目标点，每个人也都得更能够实现更好的发展，其实这才是我们实现共同共赢的目的，大同社会其实本该如此。因为我们本身就不是敌对的关系，并不是说我赢了，你就必须要说我赢了，你就不能有赢的机会。
事实情况完全并不是这样的，我们完全可以做到双赢。
甲方：
乙方：
县有限公司（以下简称“甲方”）与先生（以下简称“乙方”）经过友好协商，在相互信任、相互尊重和互惠互利的原则基础上，双方达成以下资金入股协议
一、甲乙双方在符合双方共同利益的前提下，就项目合作等问题，自愿结成战略合作伙伴关系，乙方为甲方提供设备资金，甲乙双方共同负责公司运营，实现双赢局面。
二、甲方已为公司设立进行了考察、立项、审批、征地、建设厂房等软硬件配套，乙方为甲方提供万元设备资金，用于购买生产设备，设备的使用权为甲方，所有权归乙方。乙方应严格保守甲方与客户方的商业秘密，不得因己方原因泄露甲方或客户方商业秘密而使甲方商业信誉受到损害。
三、甲乙双方合作后，对公司实施共同管理，在经营决策中，甲方应根据自身实力量力而行，在重大经营决策前，甲方应向乙方开诚布公、坦诚相告并双方协商后解决，不得在能力不及、乙方不知情的情况下轻率决策，从而使乙方利益受到损害。
四、双方经营盈利后，甲乙双方各占%、%纯利润（纯利润表示公司所得毛利润中扣除所得税后的数额）；如经营中出现资金短缺或经营亏损，由甲乙双方按照本条规定的分成比例继续补充资金。
五、违约责任：
1、合作双方在业务实施过程中，如因自己一方的原因造成合作方、客户方商业信誉或客户关系到损害的，受损方除可立即单方面解除合作关系外，还可提出一定数额的经济赔偿要求。同时，已经实现尚未结束的业务中应该支付的相关费用，受损方可不再支付，致损方则还应继续履行支付义务。
2、双方在分配利润时，如涉及帐面争议，可提请相关劳动部门仲栽。
六、争议处理：如发生争议，双方应积极协商解决，协商不成的，受损方可向容城县仲裁委员会申请仲裁处理。
七、本协议自双方签字后、乙方为甲方打入设备定金之日起生效。
八、本协议在执行过程中，双方认为需要补充、变更的，可根据《中华人民共和国公司法》、《合同法》及有关的法律规定订立补充协议。补充协议具有同等法律效力，补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。
九、本协议一式三份，甲乙双方各持一份，公证处存档一份，具有同等法律效力。
甲方：有限公司
法定代表人：
乙方：
以广东省为例:1月-6月, 广东省各级劳动仲裁机构受理劳动争议案件数是去年同期的3倍, 已达到去年全年总数的107%, 其中5月份与去年同比增长250%, 增幅超过100%的地级以上市有11个。截至6月30日, 广东省法院上半年新收劳动争议案件39767件, 同比增加了24338件, 增幅达157.7%;其中, 珠三角地区上半年新收38381件, 同比增长160.1%, 案件数量占到全省的96.5%。
客观地说, 《劳动合同法》的正式实施, 给劳动者创造了一个很好的法律环境, 使得劳动者的权利意识、组织意识和行动意识不断提高。这一变化, 不仅加速了中国企业的人力资源法制化管理进程, 也使得员工关系管理的重要性更加凸显了。
尽管如此, 现实中企业对员工关系管理实践的理解却存在着较大的差异。
2008年初, 万古埃森特咨询公司发布了《2007中国企业员工关系管理实践与挑战》调研报告。共有包括外资企业以及本地上市公司等在内的200多家企业参加了此次调研。调查显示:虽然有越来越多的企业开始重视通过“员工关系管理”改善人力资源管理和为组织带来绩效, 但仅有40%的被调查外资企业和上市公司设置了独立的员工关系管理组织。这也从另一个侧面说明:到目前为止, 准确地定义员工关系管理的涵盖范围还并不容易。即便是跨国公司对员工关系管理内涵与外延的理解也存在着较大的差异。
然而, 员工关系管理却是企业内最琐碎而不易被呈现价值的人力资源管理模块。因而, 要有效开展员工关系管理工作并使之呈现出应有的价值, 其基本前提是全面准确地理解员工关系管理的内涵与外延。
构建员工关系管理模型
所谓员工关系管理就是以执行合法合规的劳动关系管理为基础, 系统开展以纪律管理、沟通管理、参与管理、冲突管理、健康安全等为主要内容的协调活动, 同时建设基于共同价值观的企业文化, 进而在管理者与员工之间形成和谐共赢的心理契约。
从人力资源部门的管理职能看, 员工关系管理主要有如下内容:其一, 劳动争议处理, 包括员工入离职面谈及手续办理, 员工申诉、人事纠纷和意外事件的处理;其二, 员工人际关系管理, 包括引导员工建立良好的工作关系, 创建利于员工建立正式人际关系的环境;其三, 沟通管理, 包括保证沟通渠道的畅通, 引导企业与员工之间进行及时双向沟通, 完善员工建议制度;其四, 员工情绪管理, 包括组织员工心态、满意度调查, 谣言、怠工的预防、监测及处理, 解决员工关心的问题;其五, 企业文化建设, 包括建设企业文化、引导员工价值观, 维护企业良好形象;其六, 服务与支持, 包括为员工提供有关国家法律、企业政策、个人身心等方面的咨询服务, 协助员工平衡工作与生活的关系;其七, 员工关系管理培训, 包括组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。
此外, 员工关系管理还包括工作场所的安全和健康、员工援助计划、工会关系的融洽、危机处理, 等等。
基于对这些员工关系管理具体实践活动的统筹整合, 可以构建出系统的员工关系管理模型:
形成和谐共赢的心理契约
心理契约旨在通过人力资源管理实现员工的工作满意度, 并进而实现员工对组织的强烈归属感和对工作的高度投入。其内涵和意义在于员工心理状态与其相应行为之间的决定关系, 而员工的行为质量直接决定了其工作绩效。
员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为等四个方面的循环构成了心理契约, 并且这四个方面有着理性的决定关系。由于人们在选择外部条件满足自己的需求时, 是有权衡与选择的。特别是在衡量心理需求满足与需要付出的代价时, 并不是所有人都会去追求高层次需求的满足;同时由于内部人力资源本身也存在结构问题, 企业不可能满足所有的员工需求。所以企业在构建心理契约时, 要以自身的人力资源和个人需求结构为基础, 用一定的激励方法和管理手段来满足对应的员工需求, 促使员工以相应的工作行为作为回报, 并根据员工的反应在激励上做出适当的调整;员工则依据个人期望和需求的满足程度, 来确定自己对企业的关系定位, 并因此决定自己的工作绩效;沿着这种决定关系轨迹, 就形成了心理契约的构建方式。这就是现代人力资源管理的心理契约循环过程, 也是企业员工关系管理的核心目的。另外, 与其他管理领域一样, 心理契约也需要制度性的规定、企业文化塑造、管理人员的工作技巧等来完成。
改善员工关系
员工关系诊断旨在了解员工心态, 反省企业管理状况, 及时改进管理, 提高员工归属感, 增强企业凝聚力, 保证企业工作效率和最佳经济效益, 减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。它通过一系列相关因素的调查和分析, 了解管理者和员工对员工关系当前和未来问题看法的工作活动, 进而为企业改善员工关系提供支持。
在开展具体调查时, 应根据调查目的选择调查内容。调查内容大致可分为以下五方面:其一, 工作本身满意度。指工作的胜任程度, 工作的挑战性程度, 工作的发展空间大小。其二, 工作回报满意度。指薪酬的绝对公平和相对公平程度;医疗保险和假期等福利的合理和齐全程度, 激励制度, 职务晋升制度, 培训制度。其三, 工作环境满意度。指工作环境的湿度、亮度、噪音、气味等方面;工作必需设施的完备和可取得的程度;工作作息时间和加班制度等。其四, 工作群体满意度。指员工与其同事、上级、下级的人际关系状况。例如上级的信任、支持、指导, 同事的相互了解和理解, 以及下属领会意图、完成任务情况。其五, 企业满意度。指员工对企业文化、企业战略的认同程度;员工对企业经营管理的参与程度;信息渠道的畅通及信息开放程度。
做好实践活动
从员工关系管理模型中可以看出, 系统有效的员工关系管理实践包括三个层面的活动。基础层面的劳动关系管理, 中间层面的纪律管理、参与管理、沟通管理、冲突管理和健康安全, 高级层面的企业文化建设。
1.基础层面的劳动关系管理
无论从员工关系的发展看, 还是从企业的管理实践分析, 员工关系管理的基础都是劳动关系。从员工关系的发展看, 员工关系源于劳动关系, 没有劳动关系就没有员工关系。从现实情况看, 劳动关系为员工关系的构建提供条件和基础, 劳动关系不和谐, 员工关系管理所寻求的合作与和谐也将难以实现。
2.中间层面的基本实践
在合法合规的劳动关系管理的基础上, 员工关系管理上一层需要开展有效的基本实践活动, 包括纪律管理、沟通管理、参与管理、冲突管理和健康安全。
纪律管理是指维持组织内部良好秩序的过程, 也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程;或者说是将组织成员工的行为纳入法律有环境, 对守法者给予保障, 对违法者予以适当惩罚的过程。
沟通管理是通过对沟通对象进行分类, 针对不同群体定制相关的信息, 然后通过各种媒体加以传递和强化, 从而加深员工及其代表对组织的问题和管理方立场的理解。
参与管理是指由管理者发起的为发挥员工全部能力, 鼓励员工参与与其工作有关的事务性决策, 进而提高员工工作质量和效率, 最终促进劳资和谐与企业发展
冲突管理是指通过准确诊断冲突的类型与来源, 在允许适当冲突的基础上将冲突控制在适度范围内, 从而维护企业与员工之间、员工与员工之间的良好关系。
健康安全是为了保护员工及其他受到公司生产与行为影响的人免遭因他们的职业或与公司相关的人或事带来的危害;其中, 职业健康项目设计怎样预防工作环境造成的健康危害, 安全项目针对的是事故的预防和最小限度地减少人员及财产的损失和损害。
3.高级层面的企业文化建设
企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此, 员工关系管理最终要让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景, 缺乏共同的信念, 就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业, 都是通过企业文化建设确立共同的愿景, 整合各类资源, 当然包括人力资源, 牵引整个组织不断发展和壮大, 牵引成员通过组织目标的实现, 实现个体的目标。
员工关系管理最终是管理者的问题。在员工关系管理中, 管理者应是企业利益的代表者, 是群体最终的责任者, 也应是下属发展的培养者。每一位管理者能否把握好自身的管理角色, 实现自我定位、自我约束、自我实现乃至自我超越, 不仅直接关系到员工关系管理的成败, 更关系到能否在企业与员工之间成功缔结和谐共赢的心理契约。
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