2024年公司管理部年度工作总结

2024年公司管理部年度工作总结（精选8篇）

2024年公司管理部年度工作总结 篇1

2010年工作总结

在集团团委、公司党支部、工会领导下，2010年上海开元企业经营管理有限公司团支部紧紧依靠支部成员们的团结协作，以围绕服务企业、服务广大团员青年为宗旨，根据2010年度工作计划，重点开展了以下两方面工作：

一、以青年员工练好内功为抓手，培养和提高青年员工高尚的道德情操、专业素质及工作能力，更好地为公司服务。

1、加强团员青年学习，提高青年服务能力

为了进一步丰富青年员工文化生活、提升员工优雅礼仪知识，团支部计划组织一系列以“优雅生活”为主题的培训活动，首期特别邀请了星巴克店长现场演示如何炮制一杯好喝的咖啡，并详细的介绍了有关咖啡的各种小常识。在浓郁的咖啡香味中，为我公司的青年员工上了极其生动的一课。

2、积极协助党委、工会开展各类员工关爱活动，营造家庭氛围

活动方面，(1)团支部协助开展“品汤圆、猜灯谜、看贺岁大片”的主题活动，大家亲手包汤圆、煮汤圆，让许多身在异地的员工感受到了开元大家庭的温暖。(2)团支部协助开展与松江工商所联合举办的年度趣味运动会，在妙趣横生的项目设置下，欢笑声几乎贯穿了运动会的始终。在锻炼身心的同时，也进一步提升了团队的凝聚力。（3）团支部协助开展“你来做主饺”迎中秋包饺子比赛，通过创意、技能和趣味的比拼，为远离家乡的同事创造了别样的温馨。（4）团支部协助开展2010年开元文化节“K歌大赛”、“桥牌大赛“等一系列活动，得到了广大员工朋友们的热烈响应和积极参与，员工业余生活得到极大的丰富。

另外，在得知影院员工庄尉身患恶性淋巴瘤后，党工团积极动员本公司员工及影院、物业员工奉献爱心，共筹得捐款1万2千余元，并由陈杭花总经理亲自交予庄尉手中。

二、以世博会为契机，积极组织、参加各项社会公益活动，提高企业品牌的知名度，达到社会利益、经济利益双丰收

2010年团支部的重要工作之一是负责世博会志愿者服务站的日常管理。志愿者服务站从4月17日正式运营以来，不管是区政府相关领导的莅临指导，还是志愿者的排班以及就餐管理，都由团支部来负责管理和协调。除了这些服务站的日常管理，在宣传方式、服务方式上作出了不少的创新：

1、在人流密集处设立了“世博百问”展板，通过色块鲜明的蜂窝问答形式，就世博基础知识集中向市民宣传（2月）。

2、联合上海外国语学院团委在开元地中海商业广场各公共入口和人流密集点进行世博知识宣传活动（3月）。

3、联合星巴克义工在开元地中海主入口大厅组织开展了世博知识有奖问答活动（4月）。

4、制作开元地中海周边通往松江区旅游景点、公交枢纽线路图展板、上海市轨道交通图展板，特别标注出开元地中海以及世博园区在轨道交通图上的位置（7月）

5、参与百姓义工、开元地中海党工团组织的“小天使助学义演”活动（8月）。

6、参与松江红十字会等举办的慈善足球颁奖晚会的配合工作，现场配合组

织人员入场、秩序维护以及道具搬运等（8月）。

7、制作世博园区全景图展板（8月）。

8、制作“绿色世博，点绿行动”展板，积极开展点绿行动（8-10月）通过我们的不懈努力，开元地中海志愿者服务站业已成为当地志愿者服务的标杆，在历次松江区服务站点评比中名列前茅，基本位于前三。

在世博会结束当天，团委策划并组织了本站点志愿服务的闭幕仪式，志愿者重新在开元地中海商业广场济济一堂，在熟悉的志愿者服务站宣传海报上庄严的签下了自己的名字并合影留念。团委也贴心地将志愿者服务过程中的点滴凝练成一段回忆视频，为志愿者服务画下了圆满的句号。

另外，团支部积极组织、参加各项社会公益活动，提高开元品牌的知名度，并且各项活动都围绕着“服务广场日常经营、服务广场品牌宣传”这一目标，1月份至今，在开元地中海商业广场共举办大型公益活动3场，并参与区团委“阳光助学爱心信箱”活动，与松江二中困难中学生做好沟通联系工作。1、1月5日开展“迎世博、迎新春便民服务活动”，不仅设有世博知识问答的精彩环节，并且组织有关单位现场提供健康、法律等六大咨询服务以及免费熨烫衣物及非机动车保养服务，受到广大居民的热烈欢迎。2、3月14日与方松街道联合举办2010年春季招聘会，为广大求职者提供了便利的求职平台，同时也进一步提升了公司的公益形象。3、4月10日开展“迎世博献爱心、我为灾区捐瓶水”的公益活动，在各方支持下，借助广场的巨大客流，共募集善款1万5千余元，并于当日全部移交给上海慈善基金会松江分会。

2010年团支部在大家齐心协力的努力下，取得了不少荣誉： 1、1月底，参加方松街道团委组织的年度总结会，我单位团支部获年度工作一等奖。2、3月24日，参加共青团方松街道四届二次代表大会，团支部书记洪涛获选松江区共青团四次代表大会代表。3、2月6日，参加集团年度总结表彰大会，团支部获集团年度先进团组织。4、3月5日，参加松江区团员青年迎世博工作会议，获松江区团委2009年度迎世博青年文明示范岗表彰；3月16日，公司党支部书记参加松江区经济工作会议，获松江区2009年度献爱心先进企业。

世博会虽然已经结束，但是我们仍然会以为世博服务的热情来继续为员工、为公司服务。我们也会再接再厉，用更高的标准来要求自己。毕竟团员工作对我们这个年轻的团支部来说是非常艰巨的，各位支部委员在这方面的经验是很欠缺的。但是我们有着满腔的热情，投入到该项工作当中，努力贯彻把团建工作与企业的发展相结合、把团建工作与企业文化相结合、把团建工作与青年员工利益相结合的工作宗旨，将我们的支部工作日趋完善。

上海开元企业经营管理有限公司团支部

2024年公司管理部年度工作总结 篇2

一

继续做好员工职业技能的培训与鉴定工作。

根据两级公司关于职业技能鉴定的布署，结合我矿员工技术现状及××矿可持续发展的要求，我矿在xx年加大职业技能鉴定的力度，拓宽了鉴定的范围和工种，并鼓励员工自愿参加专项培训与技术评定，实现一岗多证，今年共安排了24个工种220名员工参加技能培训与鉴定。

由于我矿今年的生产任务重，为了不影响各单位正常生产，人力资源部精心组织力量，充分利用星期天和晚上以及倒班时间组织培训，并坚持以提高员工工作能力为核心，把培训的针对性、实用性、实效性放在第一位，同时将技能鉴定培训与岗位练兵结合起来，开展形式各样的培训工作，使员工具有较强的适应力、创造力和革新力。经过二个月的培训，参加技能鉴定24个工种共220名员工经洛阳市职业技能鉴定中心经过理论和实践考核，全部取得由国家劳动部门颁发的相应级别的职业资格证书（初级工51人、中级工31人、高级工140人）。我矿严密组织，精心培训，注重实效的优良矿风得到了洛阳市职业技能鉴定中心的肯定和表扬，两级公司人力资源管理部门领导也给予了高度的评价。

二

配合河南分公司“三项制度改革”，完成了全矿155个岗位（工种）的岗位调查及岗位说明书的编写。历时三个月。中国铝业股份有限公司自境外上市以来，以“励精图治、创新求强”的企业精神为指引，锐意改革，加强管理，取得了良好业绩。为建立适应国际化竞争的人力资源管理体系，树立广大员工的危机意识、忧患意识、改革意识和创新意识，增强公司核心竞争力，改革现有的人事管理体制与运行机制，搭建新型的符合现代企业发展要求的人力资源管理体系，已经迫在眉睫、刻不容缓。基于以上情况，公司从可持续发展的战略高度出发，根据《中国铝业公司关于构建人力资源管理体系的指导意见》和xx“创新年”的要求，出台了《中国铝业股份有限公司关于员工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力资源管理体系的实施办法》，进一步完善公司的人力资源管理体系。

根据两级公司的布署，人力资源部自三月份开始，先后利用广播、召开专题会议、下发《中国铝业公司关于构建人力资源管理体系的指导意见》、《中国铝业股份有限公司关于员工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力资源管理体系的实施办法》等方式做好员工的思想工作，向广大员工宣讲“三项制度改革”及岗位分析的目的和意义，取得员工的理解、信任和合作。同时，选派两名思想先进、管理过硬的员工到河南公司参加岗位分析培训。培训结束后，根据公司的时间与程序要求，人力资源部成立了**矿岗位调查与分析领导小，数次召开专题会议，制订各种措施与办法，确保此项工作顺利开展。同时20多名小组成员兵分四路，深入到三大车间及机关部室认真展开岗位调查与分析，通过现场与各岗位员工及段长（班长）面对面的访谈和问卷的调查，结合资料分析、现场观察、关键事件、工作日记、小组讨论等方法，广泛、深入地搜集各岗位工作的各种数据和资料，并经过广泛的讨论，初步形成了××矿各岗位分析调查表。在此基础上，各小组成员克服时间紧、任务重以及不理解等困难，加班加点，多方征求意见及广泛的讨论，数易其稿，历时二个多月，最终形成了××矿经营管理岗位、专业技术岗位、生产操作岗位共计155个岗位的岗位说明书，圆满完成上级公司布置的任务，得到了河南分公司及矿山公司领导的表扬，其中我矿在此次工作中的许多好的工作思路和方法也得到兄弟单位及上级公司的借鉴和推广，为我矿赢得良好的声誉。

三

对我矿各岗位人员综合素质进行普查。《1》《2》

四

到采破、机修两大车间调研，探索员工培训实用性与有效性的路子。

xx人力资源部员工培训工作的重点是围绕××矿可持续发展这个主题。目的在于提高员工的技术水平和职业道德水平，激发广大员工的创造力，并由此形成具有核心竞争力的矿山队伍和建立具有发展前途的学习型组织，从而保证××矿在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。在具体的操作过程中，突出培训的实用性和有效性，对各单位在生产过程中暴露出来的薄弱环节有针对性的进行培训。针对我矿生产经营方式由自采为主向联办和收购为主的战略性转变，对质检工作提出的新的要求，9月份，人力资源部举办了包括生产安全部、质量管理部、资源开发部在内的铁门、仁村、鲁山、汝阳、石井、西沃购矿站在内的48名质检工参加的质检工培训班，为了确保培训的效果，纠正以往重理论不重实效，培训内容脱离生产实际的情况，在矿山公司人力资源部的支持和协调下，人力资源部特地邀请矿山公司长期从事采矿和矿石检验工作的周部、陈红伟两位专家担任此次培训的教师。在培训过程中，两位老师深入浅出、理论联系实际,注重实效的教课风格感染了每一名学员，拉近了与学员的距离，得到了学员们的良好称赞，同时也激发了广大学员爱岗敬业、勤奋学习的良好风尚。培训结束后，广大学员还针对××矿质检工作的现状提出了提高质检工作效率的想法和建议，其中有些建议具有良好的实用价值，并已引起矿部的高度重视。

在认真搞好培训工作的同时，人力资源部还经常深入到采破、机修、外运等一线车间与车间领导及员工探讨目前形势下员工培训的实用性与有效性的新路子。通过与基层单位的沟通与交流，人力资源部改变了以往重培训不重效果、重理论不重操作的弊端，取而代之的是有针对性的岗位培训和因材施教式的岗位实操培训。另外通过一线员工的沟通与交流，为了能及时了解培训的实际效果，人力资源部设计出了《员工培训效果反馈表》，今后从人力资源部每举办一期培训班，培训结束后一个月后，都会向被培训单位和员工发出一份《员工培训效果反馈表》，由被培训单位的领导和员工根据培训的效果填出意见，由此人力资源部能及时知道培训的真实效果，从而及对调整培训的方式、方法进行调整。

五

实施分级培养技术骨干计划，选出27名同志参加技师考评，员工学习积极性大幅提高。六

部室内部业务管理多次得到上级好评。

xx年人力资源部继续做好人力资源配置和劳资统计工作，部室内部业务管理多次得到上级主管理部门的好评和表扬。

2024年公司管理部年度工作总结 篇3

2019年大型公司优秀员工个人年度工作总结一

在xx工作中，我受益匪浅，无论是在思想上还是在个人能力方面，都有了很大的提高，以下我就用两方面来对一年来的工作进行总结，未来1年工作计划。

一思想意识得到了提升

来到了晋城xx有一段时间了，这段时间里我自觉遵守园区的规章制度，注重自身的道德修养的提高，待人和善，努力树立一个良好员工形象。热爱集体，把公司当成第二个家，注重维护公司形象，在家长和同学宣传公司的良好形象。思想意识有了很大的提升。

二工作中积极进取

在工作中，能根据需要有计划的去分配每天的任务，积极向上，努力发挥自己的才能，全心心的投入到工作中，团结同事，学会创新，有目标，有计划的去做，自身的综合素质得到了全面的提升，在工作中真的学到了很多的东西。

在新的一年到来之际，我也有新的工作计划

半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同仁们对我进行监督指导：

1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、继续提高自身政治修养，强化工作中学习，学习中成长意识，努力使自己成为一名优秀的职员。

2019年大型公司优秀员工个人年度工作总结二

作为一名刚入职xx的新员工，尽管刚走进一个新的工作环境，周围的一切都是陌生的，但我很快适应了这的环境和熟悉了这份工作，这将是我职业生涯的一个腾飞点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去做好这一工作。

下面就我入职这一个月的工作和学习进行下回顾和总结。

一、虚心请教、努力学习。

作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主，所以来到部门后我首先的工作就是看图纸，熟悉公司产品的结构，控制流程，在遇到不明白的地方时，我就积极的向领导和同事请教。

二、遵守制度、服从安排。

严格遵守公司的规章制度，在这段时间内从未出现迟到早退现象。我对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行，对于自己不会的工作我也主动的去承担，争取能够更多的为领导和同事分担工作，快速的提高自己，胜任自己的岗位。我始终以一个学徒的身份向他们请教工作中的经验。

三、辞旧迎新，展望未来。

通过这段时间的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与其他部门同事沟通少，在处理上事情上的方法不够成熟，经验不够丰富，做不到统筹规划。展望XXXX，除了一如既往地听从各级领导安排，虚心向各位领导和同事学习外，还应该加强与其他部门同事之间的沟通交流，通过不断的学习和总结积累自己的工作经验，逐步提高自己的工作能力，更好的为公司服务。

总体来说，我对XXXX充满了期望，新年新气象，希望在XXXX年里，大家相互共勉，共同打造美好的蓝海。

2019年大型公司优秀员工个人年度工作总结三

时光荏苒岁月如梭，不知不觉中已到了XXXX年年末，回首这一年，不禁感慨万千，在这一年中，有欢笑也有泪水，但是很充实也学到了很多东西，在领导和同事的积极帮助下，各方面的能力都有所提高，没有辜负大家对我的新任，现将本年度的工作总结如下：

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四、树立工作目标，创品牌服务形象

心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。

在XXXX年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为XXXX年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。

2019年大型公司优秀员工个人年度工作总结四

XXXX一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

记得当初毕业面试的时候，一位考官问我，农村信用社是什么。我顿时哑然，想了很久，才回答说农村信用社是一个金融机构。除此之外，对农村信用社便一无所知了。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、理论学习使我对农村信用社有了一个初步的认识和了解。

不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。《农村信用社经营管理》、《经济工作者学习资料》、《中国金融》、《广西金融研究》、《信用社财务管理》、《农村信贷》等教材和书籍让我手不释卷，因为有了大学专业课的底子，使我对这些金融知识更为容易理解和掌握。一番理论知识的学习后，我开始知道，农村信用社是由农民按照自愿、民主、互利的原则入股，由社员民主管理的合作金融组织，其经过50多年的改革和发展后，已经成为我国金融体系的重要组成部分和农村金融的基础力量。农村信用社是农村金融的主力军，是联系农民的金融纽带，农村信用社的根在农村，离开农村就成了无源之水??但这些认识都还是肤浅的，还需要我在实践当中去不断深入地理解。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。

一直以来，我始终坚持学习邓小x建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习***同志“三个代表”的重要思想，学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。

勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责，自觉按规操作;平时生活中团结同志、作风正派、不贪x挪用、不谋私利，不参与赌博、嫖x等违法乱纪行为，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

三、实践让我的业务技能不断增长，工作能力不断加强。

刚开始时我是在内勤岗位跟班实践，从第一天开始，难题就接踵而至。对五笔、珠算、点钞、电脑业务、财会业务等业务技能要么是一知半解，要么根本就是一窍不通。从零开始，一边是同事们的悉心指导，一边是自己对着书本反复练习，早上起床和晚上睡觉前都要练上几遍。几个月下来，已经能比较熟练地掌握了，而且已经能够独立上机操作业务。

今年x月份，由于人员的调整，我接手信贷工作，所分管的两个行政村人口一共3000多人，进村的道路极其难走，晴天灰尘滚滚，雨天泥泞不堪，而且个别屯离镇上有十几公里。加上刚开始时我对这两个村的情况知之甚少，所以面临的难度可想而知。在这种情况下，我克服重重困难，不摆架子，积极的走村串户了解情况。我首先找到了各村委会的干部，向他们了解村里的基本情况。一段时间下来，我对所管辖村的经济基础、主要经济收入来源、支柱农业以及农户的一些基本状况已经有了一个大致的了解;接下来，我便逐户的走访那些借款逾期较久的借款户，具体了解他们的情况以便对症下药。

马善国一家，在我走访时所了解到的情况是他们家劳动力充足，靠种植甘蔗每年有一定的经济来源，而于1915年所借的四千七百元借款却久而未还，所欠利息已经是一千两百多元。深入一了解，原来这笔借款当初是他的父亲所用，如今两个儿子分家后谁也不愿意承担年老体衰的父亲的这笔债务。为此，我两次登门找他们一家谈心，动员两个儿子一起分担父亲的债务。工夫不负有心人。后来，分债的手续一办妥，大儿子马上还了一千元及欠下的利息。截止今年x月底，我的各项年度任务指标都完成得较好。通过实践，我解决实际问题的能力和组织能力也得到了很好的锻炼。

四、一分耕耘，一分收获，成绩是对我一年来所有努力的肯定。

接手信贷工作以来，本人各项年度任务完成情况较好。截止六月底，个人揽存13.5万元，完成年度任务的94%;收回正常贷款39万元，完成年度任务的86%，比去年同期多收5万元;收回逾期贷款12万元，完成年度任务的229%，比去年同期多收5.5万元;收回呆滞贷款2.9万元，完成任务的54%，比去年同期多收1.6万元;收回呆帐800元，完成年度任务的133%;收回利息4.9万元，完成年度任务的29.5%，比去年同期多收2.1万元;发放贷款59万元，完成年度任务的89%，比去年同期多增29万元。

正所谓是“金无赤足，人无完人”，在取得一点成绩的同时，我也还存在着以下几点的不足：一是工作中有时魄力还不够，放不开手脚;二是在处理一些事情时有时显得较为急躁;三是对一些业务技能特别是财会业务还不够熟悉。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。

2、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能才能更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。

总之，短短的一年见习期，是我人生角色转换的一年，是我不断成长的一年，也是我对农村金融事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之终生默默奉献的一年。

2019年大型公司优秀员工个人年度工作总结五

2018年就快结束，回首2018年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2018年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，2018年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务!

(一)、2018年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实锤炼，较快地完成任务。另一方面，问书本，问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

(二)、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

(一)、2018年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度20XX年下半年，行政组织召开2018年的工作安排布置会议年底工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

(二)、对清洁每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

三、主要经验和收获

(一)、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

(二)、只有主动融入集体，处理好各方面的关系。才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)、只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

(四)、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(五)、要加强与员工的交流，要与员工做好协调，解决员工工作上的问题，要与员工进行思想交流。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

(一)、经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一步，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为处事的道理，也明白了，一个良好的心态，一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

(二)、总结下来：在这一年的工作中接触到了新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务不知素质和道德素质双提高。

五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!

六、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自己为是，公司的制度公开不新遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为公司创造良好的工作环境和形象。

七、下步的打算

针对20XX年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)、积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;

(二)、加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，公司的明天更美好!

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2020年公司客服个人年度工作总结 1

客服工作时光就这样结束了，现将一年来的工作情况总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的`安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

作为x银行x中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这一年以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

1、效完成外呼任务。在进行每天的x，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行x地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于x的客户我们要多进行预约回拨;再例如x行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

3、增强主动服务意识，保持良好心态;

4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

2020年公司客服个人年度工作总结 2

我通过一次网络求职，来到了x太维资讯有限公司。x太维资讯有限公司，它作为呼叫中心运营及咨询培训行业的先导，先进、高效的客户关系管理整体解决方案，向用户提供整套外包呼叫中心服务、客户关系管理(crm)行业解决方案、以及全方位技术支持和专业的客户服务培训。公司本着“以客户为中心”的宗旨，秉承一贯的符合国际标准的“专业服务”，并依托美国eon公司(nasdaq:eonc)的先进的呼叫中心设备，以及长期积累的技术优势，为客户量身定制专业化呼叫中心外包解决方案，并为客户创造更多战略附加值：提供符合国际水准的专业化客户服务，持续提高客户满意度;为客户创造领先于竞争对手的服务优势;成为中国呼叫中心产业的专业权威，带动呼叫中心产业在中国的发展;成立迄今，x太维资讯已经持续不断地为it、通讯、汽车、金融、传媒、消费品等行业的大型跨国公司及国内大型企业提供从招募培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质服务。

前期客服这个工作岗位并不是我工作的首先职位，但因为汽车行业受到国家限堵治理办法的影响出现了暂时性的萧条，周围不断的传出4s店裁人的消息。暂时就没有考虑4s店内的职位，选择了和汽车相关的职位——客服。直接面对客户，受理车辆方面的问题。也可以了解到汽车市场的变化，积累经验。

起初到了工作单位，开始进行汽车知识、客服用语培训，因为有汽车专业知识方面的基础，所以在培训期间没有遇到什么困难。我被分到了奔驰客服中心，负责购车客户的信息核对。工作内容是按照各经销商传递的客户信息，与客户取得联系，核对客户的购车信息。

开始拨打电话的时候心里十分的紧张，因为客服的一些专业用语我掌握的不如其他同事熟练，和我同一期培训的同事都是有过相关工作经验的，再加上自己的声线不是很甜美，自己显得很不自信。但在下班之后，通过与同事和家里人的练习，自己慢慢的摸索出了一些经验。在外呼过程中，自己也进步了不少。同事们也为我感到高兴。

因为自己在客服这个岗位上进步的很快，再加上专业知识的熟练，自己被总监分配到了大众项目组，因为这是个新开展的项目，与以往的项目不同，这个项目是在4s店工作，而不是在公司总部。所以选派出去的员工代表着x太维通讯有限公司的形象，我很自豪被选中参与这个新项目，但更高兴的是这个项目的工作环境。这份工作可以直接接触到汽车市场的前线，再加上大众品牌的市场占有率，可以让我深刻的了解到各个消费水平客户的购车需求，对汽车市场可以有一个全面型的了解。同时我们也会接触到一些大众车型的竟品，了解的车型会比较得多。可以加强我对汽车的了解，是我有一个更好的工作上的积累。

在大众项目工作主要是负责接听用户的来电，所以要求客服人员要基本了解大众所有国产车和进口车的售价、配置、同系车的差异，以及实时的市场政策，相对来说我们要第一时间了解到汽车市场和店内相关活动和政策。接听客户的来电，为客户解答相关问题，在客服上提升整个店的服务品质，在解答客户问题的同时筛选出一些潜在客户，为销售顾问增加售车机会。

在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司客服工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

有几次要回学校办点事，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很开心;遇到一个如此好说话的经理。所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在这一个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。

2020年公司客服个人年度工作总结 3

我从20__年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。

5.办理小区ID门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。

6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

2020年公司客服个人年度工作总结 4

20__年来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

客服个人年度总结5

20__年对于x物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

本年度客服部8名员工中有x位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主x余户，投放各类通知x余份。

本年度物业费收缴情况;现1、2、3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入x月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止x月底，已缴纳物业费业主x户，占总体的x%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在x年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

20__年工作计划和重点：20__年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在x年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

2024年公司管理部年度工作总结 篇5

一、本年度物业各项工作完成情况：

（一）完成计划的经济指标 年初，公司为各分公司制定了物业费收缴的刚性指标，要求各分公司以前期分析、中期推动、后期促进的方式全程跟踪收费情况，同时辅以法律诉讼的手段确保各项目物业费的收缴。截止到 11 月份，共收缴物业费万元；各项目物业费综合收缴率已达到，超出年计划 个百分点。

（二）完成计划的工作目标

1、住宅项目承接和管理

（1）第一季度碧春园小区和益春里的进住后，相继进入装饰装修管理阶段，两项目认真落实各项管理措施和物业管理法规的宣传，从小区整体环境面貌和居住安全等方面给人以祥和、有序的感觉。与此同时，我们加强了与开发商的沟通，对于维护业主利益的事亲力亲为，力争用亲情服务打动业主认同物业管理、接受物业管理；用法律法规为物业服务保驾护航，管住双方共同努力打造和谐环境。（2）三季度我公司又新增河怡花园二期和暖阳家园两个经济适用房物业项目。目前已全面进住，治安秩序、装修管理和环境保洁工作到位。（3）四季度承接潞河园旧区与畅景家园定向安置项目，在保留原有服务内容的基础上，我公司当即增加了人力配置，保证了项目平稳过渡。从12 月份开始，两小区加大环境清整和物业费收缴力度，力争用两个月时间，实现整体面貌的改观。（4）泉富家园和河怡一期项目通过完善综合服务和设施设备维护过程的每一个细节，提升服务水平确保物业费收缴率维持在较高水平；对于因前期各种原因导致物业服务品质不能明显提升的项目北岸潞园和金潞园等均在现有基础上，做精做细，努力改善环境秩序、卫生保洁、落实车辆停放及协调房屋回修；对于其他维持保留的金联公寓、流霞里、天桂里、风貌里、风顺公寓、康华里、新春花苑、秋瑞家园、翠溪园等，我们仍然采取低调维持策略，将人员、费用一次包死，尽最大力量降低开支，减少亏损。与此同时凡是能够通过法律手段进行追缴的费用依法解决；对于即将承接的河苑物业项目也完成了招投标任务，并配合开发商进行了项目备案。

2、非住宅项目管理 本年度，红桥区政府、区委、医院等项目再传佳音，甲方因我公司服务上乘、管理到位，均同我公司续签了下一年度的物业服务合同，并不同程度地提高了物业服务费标准，物业费收缴率保持 100。

3、业务拓展（1）在各住宅项目引入网络、光缆服务项目，与 公司以合作分成的形式，联手经营。至目前，已取得

元的经济收入。（2）完成搬家公司闲置资源盘活，通过设备出租得一定的经济效益。

三、人事管理 按照总公司劳人科的要求完成外聘人员情况调查，将外聘人员雇佣人数固定，并向公司承诺：在无大型项目启动前，不再增加外聘人员。将现有小项目在分公司内部合并成大项目，精简人员集中力量承接新项目外，外聘人员中不符合劳动用工制度的人员陆续清退。

4、其它工作（1）先后完成事业编干部人事档案整理、企业编制人员档案影像采集等工作。（2）完成总公司各部门布置的劳资、财务和经营等各项基础工作。（3）为其它兄弟单位实地培训物业管理人员。

二、2012 年工作计划 2012 年的发展思路是：履行总公司“依托市场、精化主业、延伸产业、做强企业”的战略，以创造良好经营环境和发展经济为重点，坚持开拓创新，不断增强发展后劲，实现企业协调健康的持续发展。

（一）明确职责，落实物业管理分工协作机制 公司本部积极宣传贯彻物业管理有关法律法规和政策，积极探索物业管理的新招法、新举措，加强物业管理制度建设；分公司加大落实对物业项目的监督、协调力度，建立健全长效机制，做好经营管理；各项目完善内业建设，加大服务外包的管理和考核，同时要主动争取所在街道、居委会以及业主代表的支持，提升项目的社会美誉度。

（二）突出工作重点，落实工作目标

1、深化企业改革，完善劳动用工制度。一是要继续减员增效，外聘人员不符合劳动法的一律予以裁减。二是要定员定编，全部岗位一律实施竞争上岗，双向选择，凡在竞争上岗未被受聘新岗位的，按照国家有关劳动法规及总公司的有关实施办法处理。

2、开拓思路、创新工作机制，围绕物业经营做文章，不断扩大经济收入的来源。

3、确定公司本部、分公司、项目三个层次的经营、管理项指标，领导班子要考核项目经营运转情况。

4、推行分公司自主经营、独立核算。要求各分公司在加强经济核算和责任意识的前提下，以经济核算为前提，将费用支出一次包死。项目经理要树立讲求经济效益的理念，外部增收，内部挖潜，拓宽创收渠道，增加经营项目，开源节流。

5、提升非住宅项目的规范化管理程度，力争成为本区非住宅项目物业管理的第一强手。

（三）狠抓基础，提升水平针对我公司物业管理工作的现状和广大业主对物业管理的现实需求，我们将从房屋管理与共用设施设备、公共秩序、保洁、绿化等基本服务内容入手，制定适合多层次需求的工作标准。根据物业服务等级标准，测定普通住宅小区物业服务实际成本、法定税费及物业服务企业的合理利润。重视经营的同时还要加强物业管理法律法规宣传，通过合同约束和规范物业服务，提高

业主有偿取得物业服务的意识。力促业主委员会发挥效能，充分发挥民间调解的作用，妥善解决物业服务收费纠纷。对于执意拒费的，通过法律途径解决。

（四）建立考核措施 健全项目经营考核制度，根据考核结果实行必要的奖惩措施。予奖励。

公司管理年度工作总结 篇6

至20xx年6月，全市共有药品零售企业19家，市区15家，乡镇4家，只有市区1家新办药店正在认证中，其余的都已通过了GSP认证，认证后，大部分药店规模基础设施和软件配备都比较好，已按要求安装了玻璃门、空调，并使用电脑化规范管理。个别药店因经营效益不好，投入有限，无法实行电脑化管理。乡镇的药店规模普遍较小，并经营效益不太好，药品从业人员素质相对较低，但都坚持实施质量规范化管理。

一、领导高度重视

药品经营企业GSP认证工作后，为了进一步加强药品质量管理规范，巩固GSP认证成果，我局领导班子高度重视，把认证后跟踪检查工作作为当前药品监管工作的重点来抓，根据我市具体情况随时对任何一家药品零售企业进行检查，了解企业是否坚持按照GSP管理规范来进行管理，发现不足的地方，帮助和指导企业整改，情况严重的该处罚就处罚，该扣分的扣分处理，提出整改意见，规范管理。局领导还派执法人员参加省举办的培训班学习，以提高执法人员的监督管理水平和技巧，保证了五指山市药品质量安全有效。

二、认真实施药品质量规范管理，整顿和规范医药经济秩序，保证人民用药安全

1、开展形式多样的宣传工作。结合3.15深入宣传《中华人民共和国药品管理法》，开展以“坚决打击制售假劣药品医疗器械违法行为”为主题形式多样的宣传活动，发放各种宣传品1300多份，挂横额12条，张贴宣传标语23张，上街开展药事法规的咨询、假劣药品的现场鉴别活动等，咨询1500多人次。在日常监督过程中，通过网站和有线电视台对我局开展查处伪劣药品、取缔无证经营窝点、销毁伪劣药品等整顿市场秩序的工作给予报导暴光。严厉打击夸大宣传保健食品功效的违法广告行为，增强了群众的法制意识，提高了药监执法的威望，给违法犯罪份子强大的威慑力。

2、加大药品监管力度，保证药品质量安全有效。首先是加强和规范药品流通渠道的监管。我们认真传达贯彻省局治理商业贿赂动员大会的精神，结合五指山市的监管工作的实际情况，5月6日向市各药品零售企业和各级医疗机构发出《关于做好药品医疗器械购进渠道调查的通知》，对辖区内的药品零售企业和各级医疗机构做了一次比较系统的调查。以GSP认证标准严格要求，从购进记录着手，对所有药品依法进行登记核实，代销药品实行先登记审核后方可销售，进一步对经营医疗器械、中药饮片和特殊药品使用的规范管理，加强监督，严格管理。坚持“五个不放过”原则和严格执行扣分制，对有劣药行为的药材门市部、华海药店、陆海医药商场等企业依法处罚的同时，分别给予扣分处理;截止至6月30日，共出动执法人员619人次，查处违法经营行为8宗，其中立案8宗，结案6宗，销毁伪劣药品货值6000多元。使伪劣药品无处藏身。认真实施《海南省药品经营企业违法违规扣分累积制实施办法》，上半年对药品零售企业实行扣分的有4家4次。强化药品分类管理，完善药品质量管理体制，提高了我市药品质量管理水平。

其次是加强对药品日常监督稽查的同时，切实抓好几个专项整治。按省局和市政府的有关文件精神，在切实做好我市医药市场的日常监管的同时，认真完成有关药品医疗器械专项整治和省局委托药品抽验工作任务。局领导高度重视，根据省局布置，及时成立了专项整治领导小组，制定各《专项整治工作方案》并实施，把专项整治与日常监督有机结合起来，先后联合公安、工商、卫生部门和药检所开展了特殊药品、中药饮片包装、邮寄药品和药品购进记录等专项执法检查活动。

一方面在查处齐齐哈尔第二制药有限公司生产的产品中取得实效。自收到省局《关于停止销售和使用齐齐哈尔第二制药有限公司生产的所有药品的紧急通知》后，按照指示要求，我局快速反应，认真部署，全员出动，对辖区内药品生产经营企业以及医疗机构进行了全面详细的检查，检查情况及时上报省局。目前已完成辖区内“哈二药厂”产品的查处工作，取得明显的实效。此次执法，我局共出动执法检查169人次，出动车辆44车次;检查辖区内药品批发企业2家，零售药店19家，市县级以上医院5家，城区诊所15家，农场医院1家，乡镇医院8家，乡镇诊所3家，村级卫生室41家以及其它医疗机构20家。查处“哈二药厂”产品两个。共132支;另在收到省稽查总队《关于暂停使用和审批鱼腥草注射液等7个注射剂的通知》后，当即通知辖区内药品零售企业和各级医疗机构立即停止使用文件附件品种目录所禁止的7个品种，并以复印文件的方式进行发送。结合查处齐齐哈尔第二制药有限公司产品，把专项检查和日常检查相结合，把《关于暂停使用和审批鱼腥草注射液等7个注射剂的通知》送到乡镇的卫生室。同时认真开展药品监督抽验工作，目前，完成委托药品抽验和监督抽验5件，保障人民用药安全有效，促进医药经济健康发展。

加强对药品营销活动的管理。针对药品营销人员流动性强的特点以及药品的特殊性，我们制订了严格的管理制度，规范管理。

3、认真抓好零售药店GSP认证、换证后的追踪检查工作。

通过GSP认证的药品零售企业各项工作是否扎实有效，是否坚持按规范进行管理，为检查其认证后的管理情况，我局及时地进行了追踪检查。上半年，我局工作人员不定时的随机抽查这些企业，对企业是否坚持按《药品经营质量管理规范》的要求进行管理进行检查。主要针对药品购进验收记录、供货渠道、供货商的档案资料和药品的分类管理以及处方药的管理、药品质量、从业人员培训情况和其它相关的检查记录等进行检查。检查中发现个别企业分类不够规范，我们按《海南省药品经营企业违法违规扣分累积制实施办法》进行扣分处理，通过对药品零售企业认证后的追踪检查，使我市医药市场管理进一步规范，药品经营质量走上规范化管理，进一步保障人民用药安全有效。

4、继续加强对医疗器械的监管工作。医疗器械监管主要是日常监督和开展专项整治活动。医疗器械经营企业主要经营Ⅰ类和部分Ⅱ类(避孕器械、体温计、输液管)产品，医疗机构使用的医疗器械除大的医疗机构如省二医院外，都是使用I类和部分II类医疗器械，一次性输液管和注射器，均从合法的公司购进，建立了真实、完整的购进记录。

2024年公司管理部年度工作总结 篇7

2011年，我部以加强现场管理，确保工程质量，抓好工程进度，搞好成本控制为目标。紧紧围绕施工生产计划，克服资金紧缺，物资供运紧张等种种困难，迎难而上，精心组织，精心施工，在生产进度、质量、安全及成本控制方面，取得一定成绩。但也存在不足，现将2011年全年以来的工作汇报如下：

一、四分部工程概况

四分部施工管段DK60+373～DK55+749.5，线路长4623.5m，施工管段包括1座大桥，1座涵洞，3座隧道及142.681m路基土石方。各单位工程主要情况分述如下：

1、沟坎寨大桥：桥长241.319m，2台6墩。桩基6根，共36m。

2、上摆西1#隧道（D3K59+986～D3K59+597）：长度为389m。

3、上摆西2#隧道进口（DK60+060～DK60+373）：长度为313m。

4、管段路基有三段，共计：142.681米（D3K59+287～D3K59+341.544段，线路长54.544m；D3K59+582.863～DK59+597段，线路长14.137m；D3K59+986～D3K60+060段，线路长74m）

7、涵洞工程：DK60+025涵洞(1-4.0m框架涵)：涵洞长16.15m。

8、平寨隧道出口（D3K59+287～DK55+749.5），长度为3537.5m。工程总体造价为1.356亿元。

二、工程进展情况

自2010年9月分部成立到2011年年底，四分部路基完成产值元，桥梁完成产值157.9万 元，隧道完成产值7549.02万 元。总共完成产值7706.92万元。

三、施工技术管理方面

我部在2010年9月份成立分部后，就制定了施工技术管理办法，规范了技术管理的工作流程。2011年，针对现场技术管理工作的需要，从以下几方面做好施工技术管理工作：

1、编制施工方案，在充分了解设计（设计咨询图）意图和设计原理，搞

1清设计内容的基础上对各个单位工程概况及主要工程数量、人员物资设备、施工方法、关键技术等内容做了详细的安排，编制了切实可行的施工方案。

2、成立施工技术方案领导小组。成立以总工程师为组长的方案领导小组，充分利用现有的技术力量，定期开展施工技术方案研讨，不断完善和优化施工方案。

3、抓好技术交底工作，针对班组施工技术熟练程度不高，对质量要求、设计要求、质量标准不了解的情况，我部对新进的施工班组进行岗前培训，安全技术交底。

4、抓好内业资料的管理，认真学习新规范（2011版）对内业资料的填写、签认根据新规范要求及时修正表格样式，逐步完善规范填写内容，配置专人对内业资料进行管理，对内业资料进行不定期检查、对发现的问题及时整改和完善。保证内业资料的完整性准确性和连续性，通过努力，我部内业资料管理得到项目部及监理单位的好评。

5、加强测量管理。配齐测量技术人员及设备，除正常施工测量放样外，针对沉降观测有专人负责，保证了测量的频率和测量数据的准确性，到目前为止，没有因测量工作而引起质量事故。

6、按月下达施工计划并认真组织实施，将计划落实到每一天，对材料需求提前提出计划，人员安排及时作出调整，制定了节点工期目标和奖罚标准，按月考核。

7、把超前地质预报纳入工序管理。及时开展地质预报，为隧道施工提供准确的地质资料，避免安全事故的发生。

8、把监控量测纳入了工序管理，及时有效的开展监控量测工作，专人负责，保证了测量频率和测量数据的准确性，为施工提供了有效的安全保证，避免安全和质量事故的发生。

四、质量工作方面

自成立分部以来，我部坚持规范施工，严格管理，狠抓施工质量：首先是加强质量意识教育，“千里之堤，溃于蚁穴”，“百年施工，质量第一”，使员工充分认识到质量不仅事关企业形象、企业生存问题，更重要的事关以后运营安全，要从源头处抓好施工质量，力铸百年不朽工程。第二是坚持高标准，严要求，狠抓施工现场过程控制，始终把质量放在日常工作的首位，过程跟踪，发现问题，解决问题，总结问题，避免后续施工出现同样的问题。第三是按规范进行施工，抓好“事前指导，中间控制，事后验工”

全力执行施工规范、技术标准、操作规程。对重点部位，关键工序、薄弱环节严把质量关，发现问题立即整改。第四是定期召开质量分析会议，及时发

现工程施工过程中存在的各种问题，制定切实可行的整改措施。第五是对关键工序加强管理。第六是开展“质量月”活动，铁路工程大反思大检查活动，围绕标准化管理，加强过程质量控制，注意工程实体质量，提高员工质量意识。

五、安全工作方面

紧紧围绕生产目标，加强现场安全管理，2011年全年，未发生安全事故。首先是加强施工人员安全教育，组织施工班组开展安全培训，学习安全生产法规及制度，对新进人员进行岗前培训，提高操作人员的安全知识。二是完善各项安全操作规程，建立安全管理规章制度。三是加强安全事故应急预案。四是把安全检查作为日常性的工作，严格执行每周一次的安全大检查活动，狠抓施工现场的过程控制。五是抓好火工产品管理工作，根据《爆炸物品管理制度》，实行《火工产品追踪卡》，制定严格的奖罚措施，加强培训、专人管理、不定期巡查。及时整改不规范管理行为，确保火工产品安全规范管理。

六、物质设备管理方面

年初以来，我部施工现场供应钢材173.331吨，水泥5915.22吨，火工产品89.823吨，矿粉721.58吨，砂石料19857.03方，速凝剂 51.6吨。为施工生产线顺利进行提供了保障，同时加强内业资料的管理工作，每月每季及时准确的上报《材料异动报表》为项目经济活动提供了及时准确的原始依据。

设备方面，我部共有搅拌站设备2套，砼罐车5台，装载机2台，变压器4台。

七、合同成本管理方面

加强项目合同成本管理。首先按照合同管理规定完善合同管理台帐和索赔管理台帐。二是严格施工班组的使用。三是做好成本分析，每季度对成本管理进行分析讨论，研究成本管理方面的盈亏原因，并提出整改措施，做好项目责任成本管理分析并每季末形成责任成本报告。四是严格生产性开支，结合项目自身特点，对项目各项费用的使用和管理进行规范，在办公用品管理采购上先由各部门提出申请报告，经分部经理审批后统一购买。五是对外租设备（如吊车、罐车）实行油耗考核，奖惩分明。

八、存在的问题

2011年，虽然我部努力克服困难加强现场及内控管理，但是任然存在不少问题：一是工程施工质量管理有待加强。二是安全生产管理形势依然严峻。三是文明施工管理有待加强。四是技术管理工作有待提高。五是由于资金紧缺，物资供运不及时，部分存在停工待料的情况。六是合同管理工作有待加

强。七是管理人员素质有待提高。八是总体上施工管理有待细化进一步加强。

九、2012年工作安排

1、至2012年底，我分部隧道工程全部完工（不含整体道床），桥梁工程全部完工（不含架梁），路基工程全部完工（不含整体道床）。

2、施工计划详见附表

3、变更索赔工作：①加强Ⅰ类变更的规划和落实。对上摆西2#隧道进口、平寨隧道出口进行数量清算，整理变更纪要和对变更数量进行清算。②加强与监理单位的沟通，按照分部工程目标索赔计划及时完善和签认原始资料及收集。

4、保证2012年施工计划措施：

① 加强隧道施工安全质量控制，确保隧道安全质量。

② 强化技术服务，搞好技术交底及标准化工艺标准培训工作。

③ 强化标准建设，加强现场施工技术指导。严格工艺标准，实施样板引路，定期或不定期举行现场观摩交流会，以点带面，全面推行标准化建设。

④ 加强员工培训工作，强化职民工安全意识教育，特别是高空作业和特殊岗位，必须强化安全防范意识，管理人员要加强现场施工及安全生产监督检查，杜绝违章指挥，违章操作，违规施工。

⑤ 强化全体施工人员的质量意识教育，分部的专职安质和技术干部要下大力气，把主要精力放在施工质量监督上来，检查高标准，严格要求，严格标准化作业。特别是隧道二衬厚度、桥梁桩基的钻孔及施工质量必须满足设计要求，保证施工质量。

⑥ 加强物资储备工作力度，特别是水泥、砂石料、钢材等主材储备工作。各拌合站砂石料必须储满仓，以确保施工生产工作顺利开展

附件

中铁二局贵广铁路GGTJ-1标一项目部四分部2012年年度施工生产计划表

隧道工程

中铁二局贵广铁路GGTJ-1标一项目部2012年度施工生产计划表

某公司年度安全管理总结 篇8

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****年在省安监局的大力支持和正确指导下, ****公司认真落实《关于对中央（**）驻#企业****年度安全生工作管理考核目标进行考核的通知》（#安办[****]**号）文件精神对公司开展了****年度安全生产管理目标考核工作。****年，公司安全生产工作，认真贯彻上级有关安全生产工作的会议及文件精神，在公司范围内加大了现场检查力度，细化整改措施，强化了过程监督整改，全面提升了安全管控能力，积极开展了“全国安全生产月”活动，进一步完善安全生产体系，建立健全安全岗位责任制，制定安全生产的长效机制。

通过一年的工作，公司职工安全意识普遍提高，施工现场安全隐患逐年降低，公司安全管理水平得以进一步提升。全年安全形势持续稳定，未发生任何安全事故，安全管理工作可控、能控、在控，完成了省安委会下达的安全管理总体目标。现将全年安全生产开展情况汇报如下：

一、安全生产责任制建设情况

1、安全工作重在落实。公司领导高度重视安全生产工作，常年都将其摆上重要议事日程进行研究部署、制定目标、明确重点、细化实施。年初，公司对****年全年**项安全重点工作进行了分解和细化，制定了具体落实措施，并依据《企业安全生产责 任体系五落实五到位规定》，强化落实公司安全生产主体责任，落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管”，明确了完成时间、责任部门、责任人、完成效果以及检查交付物和考核机制，将安全目标的实现与项目生产经营挂钩，实行安全一票否决制。

2、严格按照省安监局的要求落实年度安全管理目标和事故控制目标，将目标内容贯穿施工全过程。公司与各职能部门、项目、分公司、专业公司签订了《安全目标责任书》、《承诺书》。认真做到管理有目标，工作有策划，整改有措施，检查有总结。

3、为确保安全目标的实现，依法履行《安全生产法》规定的职责，促进安全管理工作有效运行。按照“谁主管，谁负责”的管理原则，公司在健全安全管理机构的基础上，高度重视安全体系建设，完善了安全管理“**责任体系”即以行政一把手为主要责任人的安全生产责任体系、以总工程师为主要责任人的安全技术管理体系、以主管生产的领导为主要责任人的安全生产实施体系、以主管安全领导为主要责任人的安全生产责任监督体系。为确保各项目部、分公司安全管理责任明确，安全监督到位，公司安环部定期召开安全生产工作例会，将四个责任体系建设及安全责任制纳入公司年度考核。落实各项措施，消除事故隐患，有效防范生产安全事故。

二、安全活动开展情况

1、安全生产月活动的开展。在全国第**个“安全生产月”活动中，公司按照省安委会的统一部署和要求，围绕“全面落实 企业安全生产主体责任”的活动主题，开展了形式多样、内容丰富的安全活动。加强全员安全知识学习培训，进一步完善生产事故及险情应急救援预案，补充应急救援设备、设施，做到安全生产防患于未然。

2、认真做好节假日值班工作。严格实行节假日值班制度，坚持领导带班制，做到定人、定车、定岗，切实做好节假期间值班工作，加强巡查力度，做好节假日期间安全保卫工作。

3、突出安全检查“回头看”工作。将安全生产大检查与回头看活动有机的结合在一起，查找安全隐患屡次检查屡次整改产生的思想根源，将项目安全管理部室、专业工地、班组作为查找问题的源头，查认识、查责任、查整改措施，零容忍的开展回头看工作，及时追究过程中出现的管理问题。严格落实整改工作“五到位”的原则。一是查的彻底，整改不留死角。二是零容忍的开展整改工作，采用复查等工作方法，对整改工作中不认真，应付整改工作的项目、专业工地、班组认真查处，不留情面，确保安全工作的严肃性。

三、隐患排查治理情况

1、****年，公司认真学习并结合江西丰城电厂“11.24”事故，针对事故查找自身安全管理工作中的不足和缺陷，通过对照制定并修订防护措施，达到用教训教育自己，用教训防患未然。一是坚持隐患排查，将隐患排查与日检查、周检查、月检查紧实结合在一起，排查不限定区域或范围，发现问题及时解决，突出 排查治理实效。二是将隐患排查与危险源辨识结合起来，对危险源、危险点必须制定防护措施和进行隐患排查。三是隐患排查要把落脚点放在每道工序的规范上，使员工懂规范、懂规程，提高对隐患排查的技术能力。四是将隐患排查与风险管理结合起来，使员工了解作业区域风险点和风险控制手段。

2、消除安全隐患，使作业环境、作业行为满足安全管理的要求。一是项目加大安全文明施工策划工作，依据策划将公司“六化”管理延伸到每一作业层，以促进各项目部工作条理性和规范性；二是不折不扣的执行“反习惯性违章”的工作要求，严肃查处现场装置性违章、习惯性违章，不断规范施工人员的作业行为，创建良好的作业环境。

3、落实五到位，深化隐患整改工作。一是通过隐患排查，对存在的隐患建立隐患排查整改项目清单，按照清单逐项进行整改，履行复查等检查程序，达到整改闭环管理。二是对易燃易爆的场所建立管理责任区，尤其是现场氧气乙炔、油料、保温材料等争区域管理、设专人管理，做到定期排查安全隐患，加强值守。三是按照国家和#海省射线源管理的要求，对现场使用的射线源设定独立的管理区域，并布设监控设备，严格执行射线源使用管理制度、出入库管理制度、运送管理制度。

四、安全生产投入情况

****年公司年计划施工产值****亿元，计提安全生产费用****万元。截止汇报时间投入安全生产费用****万元。

1、严格执行费用标准。安全生产费用严格按建安费2%计提要求。同时依据费用九大内容进行统计上报。公司年初编制年度安全生产费用计划，确保费用计提与投入。

2、分解费用执行到位。项目、分公司按照公司总体安全生产费用，并结合自身承建的施工产值分解费用，编制项目安全生产费用使用计划，确保施工过程中履行程序足额投入。

3、细化工作内容确保费用投入。一是各项目、分公司加大安全防护设施、用品、用具、安全检查与评价、危险源、隐患排查、应急物资、应急演练等整改工作费用投入。二是严格统计报表，及时分析费用投入中管理行为和人为因素对费用统计的影响，建立的应对措施。

五、危险源辨识与应急管理工作情况

1、各项目结合《项目****》及地质灾害等因素对施工现场、生活营地、周边环境进行评价，通过评价建立应急组织机构，清晰各级人员职责，明确责任主体，确保应急管理工作的有效实施。

2、各项目部建立自然灾害隐患排查监测、预警工作。一是与当地政府管理部门建立汛情预报联动机制，及时掌握当地防汛工作信息，制定应对措施。二是及时进行危险辨识，监测并掌握可能导致突发性地质灾害的各种因素，划定重点防护和监护区域，组织开展预测分析工作，提高防控能力。

3、各项目、分公司结合公司综合预案，编制了不同类型的应急预案和处置方案，依据预案程序强化应急管理。一是在建立 健全应急预案的基础上，细化并建立现场处置方案，通过安全教育培训及学习，使全员充分认识应急管理工作的重要性，知道防什么？如何防。二是通过开展应急演练检查预案的针对性、合理性、科学性和可操作性，不断持续改进，不断完善应急预案和处置方案，检查应急物资的完好率和正常使用情况。

六、加强宣传、安全教育培训情况

公司高度重视安全生产工作，建立健全了以人为本的安全文化建设体系，把安全工作摆上重要议事日程，切实抓紧、抓细、抓实。始终坚持安全例会制度，及时传达上级精神，了解各班组安全生产情况，查摆问题，将各类事故隐患消灭在萌芽状态。同时，公司安环部专门编制了分专业的培训教材、培训方案和计划，有计划有针对性对职工开展安全培训教育，为了验证培训效果，公司根据培训对象编制了各个专业执行层和作业层的的试卷，通过评卷查找安全培训的薄弱内容，从而有针对性地调整培训内容，认真做到培训工作有的放矢。

1、公司认真组织，周密安排，加强教育，扩大宣传，确保目标、措施、任务落到实处。在施工区和生活区显著位置悬挂安全生产隐患防范和专项整治的条幅，努力提高安全生产意识，增强安全生产防范技能。

2、****公司已取证“安全三类人员”***名（一类人员*人；二类人员**人；三类人员**人）。

3、公司依据年度教育培训的要求，编制下发了安全教育培 训实施方案和年度安全教育培训计划，规范了安全培训的类别、内容、课时、方式、师资、费用及考核验评。利用冬歇期，组织开展年度全员综合性安全教育培训。开展了以专业技术、职业健康与救护为主要内容的专业培训，授课人员由电气、起重机械、输变电、医疗救护、安全管理专家组成，确保培训有针对性和实际效果。公司将安全培训与安全检查融入在一起，检查组成员均由电气、起重机械、房建专家参加，检查到项目培训到项目，****年培训人数达****人。

****年度的安全生产工作已经结束，同时也为今后的安全生产工作打下了良好的基础，在今后的工作中，我们将高度认真履行职责，加大措施，强化管理，把安全生产真正落实到实际工作中去，继续狠抓****年度安全生产工作，持续深入开展安全隐患排查治理工作，继续保持我公司行安全生产形势的平安稳定发展，为圆满完成全年的各项工作而不懈努力。

****公司