电子商务网店运营分析

电子商务网店运营分析（共8篇）

电子商务网店运营分析 篇1

本人郑重声明：

所呈交的毕业项目报告/论文《Luckybird家纺在网络销售中存在的问题及策 》是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。论文中所引用是他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中以明确方式标明。

本声明的法律结果由本人独自承担。

作者签名：

2014 年 5 月 10 日

2014届毕业项目

摘 要：网络营销是企业的一种营销活动，是一个过程营销，在这个过程中，企业的专业技术人员，以网络为媒介，以实现企业赢利为主要目的，以最大程度上满足顾客的需求为基本出发点，通过网络上对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务来实现产品销售的全过程。但在网络销售的整个过程中也会遇到很多的问题，比如说分工问题，应该根据每个人能力不同来安排。分工不明确导致网络工作不能很好的进行，因为有些工作人员对所做的工作不是很熟悉，这个让顾客感到不满意，不能很好的解决顾客的问题，也会让企业的业绩大大降低。网络上销售的产品是否为“三无产品”，服务是否到位，顾客投诉等问题是否得到合理的解决，这些因素都将成为企业发展的绊脚石。网络销售中存在的问题应该得到解决，并制定一系列的制度，更好的管理网络销售，站在顾客的角度去考虑问题，让顾客更加满意，得到更多顾客的信任，以此达到增加企业利润的目标。

关键词：分工明确 网络销售 营销活动

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目录

1.绪论....................................................2 2.LUCKYBIRD公司简介....................................3 3.Luckybird公司面临的问题.................................4 3.1分工不明确..........................................5 3.2实物图片不符........................................6 3.3售后服务存在不足....................................7 3.4买家中差评..........................................8 3.5库存不足............................................9 4.营销对策...............................................10 4.1针对公司分工不明确................................11 4.2针对货不对版......................................12 4.3针对网购售后服务不到位............................13 4.4针对买家所给出的中差评............................14 4.5针对库存不足......................................15 5.总结..................................................16 6.参考文献..............................................17 7.致谢..................................................18

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Luckybird家纺在网络销售中存在的问题及对策 绪论

家用纺织品又叫装饰用纺织品，与服装用纺织品、产业用纺织品共同构成纺织业的三分天下。作为纺织品中重要的一个类别，家用纺织产品在居室装饰配套中被称为“软装饰”，它在营造与环境转换中有着决定性的作用。它就从传统的满足铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走过来，如今的家纺行业已经具备了时尚、个性、保健等多功能的消费风格，家用纺织品这个纺织行业在家居装饰和空间装饰方面正逐渐成为市场新宠。

随着科学技术的发展以及人类需求的扩大，人们越来越热衷于网购，所以各个家纺企业之间便将传统的销售渠道转移到网络销售渠道上，致使网销快速发展，网销主要工作是售前、售中和售后，以及美工作图、仓库发货和宝贝上架之类的工作，而且每项工作环环相扣。网络营销的投入在企业的营销当中不断的加大，市场整体规模增长势头强劲，网络营销所涉及的行业和领域更加广泛，营销的方式日趋多样，营销的产品和服务在创意、质量、效果以及精准度等方面正在不断的提升。网络销售过程中也存在着各种各样的问题，这些问题都应该得到合理的处理。lucky bird家纺有限公司的简介

luckybird旗舰店为海门市幸运鸟家用纺织品有限公司旗下网店，于2012-07-10在淘宝网注册，公司坐落于美丽的江苏南通叠石桥。叠石桥家纺产业源远流长，具有100多年的发展历史。特别是改革开放以来，家纺业如虎添翼，迅猛发展。品种款色由少到多，生产企业由弱到强，经营规模由小到大，生产设备由落后到先进，辐射面由狭到宽。目前从事家纺产业的人员已波及到叠石桥周边三个县市，10多个乡镇，从业人员20多万人，产业集群特征鲜明，市场成交活跃，产品畅销全国200多个大中城市，远销罗马尼亚、俄罗斯、南非、澳大利亚等20多个国家和地区。2002年12月，叠石桥被中国纺织工业协会命名为“中国家纺绣品名镇”。2008年叠石桥地区家纺市场成交额突破250亿元，成为全国家纺产业最大的交易中心。

luckybird家纺有限公司旗舰店，主营保健枕,抱枕,幸运鸟,包邮,床品,纯棉斜纹,纯色,单个,加厚,件套,精装,空调,偏远,色织,时尚,舒适,双人,素色,特价,透气,夏被,一对,被套,被子,蚕丝被,草席,床单,床品套件,床裙,床罩,床幔,床笠,多件套,家居拖鞋,颈椎枕,居家鞋,靠垫,凉拖,凉席,棉被,棉拖,牛皮席,四件套,藤席,蚊帐,椅垫,羽绒被,枕巾,枕套，2014届毕业项目

枕头,枕芯,竹席，月销量23万多件，客户好评率98.3%。

从开业至今，我们以诚信为本、用户至上的经营原则，向卖家承诺百分百正品保障、七天无条件退款，获得了用户的一致好评.收藏人气超过7770人次。提供家纺、床上用品、布艺,布艺软饰的LUCKYBIRD幸运鸟家纺坚持天然环保，健康舒适的生活理念，先用顶级面料，引导着世界时尚的潮流。一直以来，企业致力于抓住生活的每一个细节，专注品质，为追求时尚、浪漫、温馨、高贵典雅的人士精心设计的尖端品牌，致力于为顾客创造高品质、健康舒适的家居生活和睡眠环境。luckybird家纺公司面临的问题

3.1 分工不明确

目前网络店铺主要是有采购、运营、客服、美工、拍摄、商品上架等等各个流程，每个环节都应有专人负责，并进行有序合理的分配。

而luckybird家纺在这个分工方面做的不够完善，分工极不明确。下面主要从客服和美工两个方面说一下。

一、客服分为售前和售后两种，售前主要负责接待客户，解答买家购买商品前咨询的问题，从而促成交易。售后专门负责买家收到商品以后所发现的商品的质量问题等，解决问题以消除买家的不满。但买家咨询售前客服售后的问题，售前客服也必须处理。售后客服既要接待和解答顾客的疑问，促成交易还要处理售后。仓库打包发货很忙的时候，售前客服还要去仓库帮忙发货。

二、美工主要的工作应是对于图片的制作及网页页面的排版修饰等。美工除了作图外，还要负责在仓库打包发货，顾客需要开具发票的美工还要给顾客开发票，这个原本是财务的工作。

这样一来，客服、美工、仓管、财务等每个员工都处于一种哪里需要去哪里的状态之中。这对于一个公司来说是一种非常混乱无序且没有效率的人员安排，员工所擅长的方面得不到施展，不专业的方面却在滥竽充数。从而导致所做的工作并不是由专业的工作人员来完成，降低了服务的质量，也势必不能很好地解决顾客问题及异议，影响企业长期盈利目标的实现。

3.2 实物图片不符

网上购物都是看不见实际商品的交易，通过一些图片和卖家的介绍来了解商品信息。Luckybird家纺为了吸引更多的顾客，获得更多的利润，存在着过度美化产品图片的倾

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向，存在着实物和图片不相符的情况。买家在浏览卖家店铺的时候，看到的图片和介绍十分满意，对产品的期望值很高。买家收到货后，发现所购商品与卖家描述不符，就会认为卖家有虚假宣传的欺骗行为，这样一来，买家自然对本次网购产生不满。与此同时，卖家就会找些理由给买家。卖家的不合理解释会导致买家的投诉，这也加大了售后的工作量。

3.3 库存不足，发货慢

商家在顾客购买商品时，已经知道库存不足。但没有提醒买家库存不足，也没有删除该产品的链接，还是让买家拍下了。这样一来，必然导致顾客不能在他所期待的时间内收到货品。因为本来就私下拖延了发货的时间，导致了顾客无法快速的收到货物,势必会引起顾客的不满。顾客联系客服时，客服就开始了找各种理由推脱。先是安抚顾客说是联系快递，然后劝服顾客耐心的等待，最后干脆对于顾客的咨询不予任何理睬。当然，也存在很多熟识淘宝规则的买家，卖家在这样的情况下就会主动承担责任等。然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。这在Luckybird家纺被充分的表现了出来。

3.4 售后问题

买家在网购后，售后问题也是每个卖家都必须面对的重要问题，主要表现在以下几个方面：

一、发现商品出现丢件或者发错货时，卖家处理的时间比较长从而使顾客觉得不耐烦，对售后工作产生不满。

二、卖家在销售时往往都是承诺对于商品质量提供保证，七天无理由退换货。但是顾客收到产品后不满意要求退款，卖家的解释是没有质量问题需要退款的话运费是需要自理的，如有质量问题买家要退换货的运费是由卖家承担的，但是有些买家就不能理解。

三、当顾客经过漫长等待后收到商品时，却发现了商品所存在的一系列问题，商品大小不符，颜色不符等问题，包括还有可能物流途中的破损等一系列意外发生时。再次联系卖家的时候，卖家处理的时间比较长，顾客气愤时，卖家跟顾客解释这个是公司规定的，希望顾客能理解下，却也忽略了没有从顾客的角度去考虑问题。遇到一些不是很懂得淘宝规则的买家的时候，卖家就这样蒙蔽过关。

3.5 买家中差评

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对于网购，淘宝体系中最为注重的就是卖家的信誉情况。卖家为了了得到好评会想尽办法，买家就在此时钻了空子。一般买家给中差评会分为三种情况：第一、买家购买了产品后，因为产品的质量问题或快递问题等不满意，没有联系卖家，直接给了中差评。卖家在电联买家时，买家不愿沟通。第二、买家恶意的中差评，卖家电联买家时故意刁难，要求现金赔偿才愿意改评价的。第三、专业的差评师，有些不良的卖家为了挤垮竞争对手，故意购买同类行卖家的产品而给出的差评。针对luckybird家纺存在的问题解决的对策

4.1 针对公司分工不明确

公司应根据每个员工的工作能力不同，安排其不同的岗位，每个员工对自己所做的工作有一定的技能和经验，这样公司分工明确才能使企业更好的发展。对于公司分工不明确的问题解决对策如下:

一、根据每个员工工作能力不同，安排其不同的工作。比较擅长沟通和耐心的可以安排售前工作，顾客在咨询的时候可以更好的回答顾客的疑问。有一定工作经验，处理问题比较及时的可以安排处理售后的工作。能很好的运用美图软件的，不擅长表达的可以安排其做美工的工作。

二、采取主管负责制。每个部门安排一名主管负责自己的部门，各部门分工明确，主管主要把自己的部门管理好，任何问题主管都要负责。

三、赏罚分明，提高工作效率。比如说在顾客评论卖家产品时有点名表扬客服的，有现金奖励。业绩好的在月底发工资时也有一定的现金奖励的。再比如说来了新产品，美工要及时把新产品图片及链接推出来，如美工未能及时处理，要对其进行处罚等。

4.2针对货不对版

对于公司货不对版的问题解决对策有如下几种：

一、注重布料的材质及做工。做工的需要有很多，往往从图案、工艺、面料等众多方面来体现。在有好的布料，好的做工后，还要加强对于细节方面的注重。众多的家纺在针脚的密度，结尾的线头处都不是很注重。对于这样的情况应该派出人员，定期地到加工商处检查质量，或不定期的进行抽检确保质量。卖家抽检几次都有质量问题的，供应商不愿改正的，可以选择其他的供应商

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二、对于公司产品吊牌方面也是非常重要的。因为顾客都是先入为主的，作为顾客，拿到商品后第一个观念就是查看吊牌，水洗标之类的。这也同样是证明。商品是一个合格的产品，而不是所谓的三无系列的产品。

三、除了保障产品的质量外，外包装也要做的精致些。比如说包装袋上印上luckybird的标志，每个包装袋里面都要放相应产品的吊牌，给顾客一种高档的感觉。

四、所有的产品都要实物拍摄，不要过度美化图片，尽量少采用美图软件。实物比较暗的，图片调色的时候调的淡点，有光线问题的描述时应写清楚，尽量与实物相符。

五、在介绍商品的时候，不要过度地吹嘘自己的产品。比如说有点小的瑕疵，要标明，尺寸不是很精确地要标注一下因为是人工做的会有1-2CM的误差。并告诉顾客这些问题都不会影响使用的，让顾客能够感觉到我们的真诚，从而信任我们的产品。

4.3 针对库存不足的情况

对于公司库存不足问题解决的对策有:

一、在库存不足的情况下，要定期补货。仓库人员每天应该注意库存情况，当发现库存快不够的情况下，可以统计下来，联系供应商及时补货。

二、当库存不足的情况下要提前备注，让顾客勿拍，如果不备注的话顾客拍下了，出现的一系列问题比较多。处理不好的话有些顾客会投诉，投诉成立不但店铺会被扣分，还要被罚款。

三、当库存不足的情况下也可以开放预定，预定的话可以给顾客一定的优惠，拍下可以联系客服改价。让买家对卖家产生好感，库存不足的情况下买家也能接受这种做法。

4.4 针对网购售后服务不到位

公司应建立一个完整而又强大的售后队伍。培养一批售后精英，更快的去处理问题。对于网购售后服务不到位的问题解决情况有如下几种：

一、关于顾客反映的发错货问题，应该立即处理，让顾客拍照过来，核实一下是否是真的发错货了，如果真的发错货了，跟顾客沟通给其换货，让他先把产品寄过来，然后帮其换货，但是态度一定要诚恳，毕竟是我们卖家的错，但有些顾客反映换货的话太麻烦，那也可以给其一点现金补偿也是可以的，售后工作处理的快，顾客的满意度也就提高了。顾客如果反映没有收到货，应该先联系快递，核实情况，如果是丢件，跟顾客沟通，帮其补发或退款，帮顾客处理好了，再跟快递沟通，应该先站在顾客的角度去考虑问题。

二、顾客在咨询的过程中，售后客服应该和售前客服讲清楚，关于七天无理由退换，2014届毕业项目

如果没有质量问题的话运费是需要顾客自己去承担的，换货的话是可以的。售前和售后工作要紧密联系在一起，这个的话才会得到更多顾客的肯定。

三、顾客在购买产品后发现有质量问题的，顾客拍照核实后，尽快帮顾客换货。有质量问题的产品及时跟供应商反映，让其对产品进行加工。供应商在加工产品时应安排专业人员对加工的每个流程进行质量把关，确保生产出的产品质量合格。

4.5 针对买家所给出的中差评

应该从正确的角度，正确的观念给出正确解决买家所给出的中差评的方式。如果是质量问题或者物流问题所给出的中差评，联系买家不愿修改的，可以在买家的评论后面解释出现这些情况的原因，以及解决的对策，让其他买家感觉卖家的真诚和负责。对于买家所给出的中差评解决情况有：

一、对于质量问题，应该从顾客的反映中，吸取到商品本身所存在的不足点。对商品进行完善，这个是最本质的工作。只有加强了商品的质量才有挺直腰杆说话的权利。

二、对于物流的问题，可以和顾客协商，请求顾客的谅解。同时，联系物流公司改进，如果再和物流公司沟通无效的情况下。则需要考虑是否应该重新寻找合作伙伴，以完善顾客的需求。

三、如果完全是因为买家恶意给出的中差评。完全是为了谋取金钱利益的话，旺旺上有聊天记录的话可以要求淘宝介入。当然可以和买家先进行沟通，晓之以理，动之以情，让买家认知到自己的错误。如果买家无视卖家合理正确的解决方式的话。那么可以在买家给出的恶意差评下给出客观公正的解释，相信其他买家的眼睛还是雪亮的。让淘宝这个体系也有公正公平的一面存在。总结

加入luckybird家纺公司已经半年时间了，luckybird家纺公司主要是在网上经营。通过公司对专业知识的培训与操作，让我慢慢融入到了这种工作环境和工作模式。在同事的帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真的完成自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步。在这个高速发展的社会，网络销售已经很普遍了，网络销售的竞争力也是非常激烈的。但也存在很多的问题，网络销售的产品是否是正规的，服务是否到位，顾客的投诉是否能够得到解决，更需要得到淘宝第三方的大力支持，第三方通过与商家签订相关强制性、处罚性协议达到制约性作用从而规范卖家一系列行为，此外政府应当出台相应的政策法规，为营造一个良好的网上购物环境保驾护航。

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只有多管齐下，才能保证消费者在网购过程中的利益得到充分保障，这样也能促进家纺业在网销中得到长足、全面发展。

参考文献

[1]企业网络营销急需解决问题 [2]中小企业网络营销管理的几个误区

[3]孙曰姚，刘华军.品牌经济学原理[M].北京：经济科学出版社,2007.[4]周玉泉.周朗天，袁玉玲.市场营销实用教程[M].南京河海大学出版社.2007.[5]晃钢令.营销战略策划[M].上海：上海财经大学出版社,1998.[6]符国群.群.消费者行为学[M].高等教育出版社,2001.[7]朴光浩.论项目管理在市场营销实践中的具体运用.2011(06).[8]闻君．公司管理制度[M]．北京：北京工业大学出版社，2010．

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致 谢

感谢宋思思老师对我毕业项目进行指导。在论文的写作过程中，遇到了许多问题，无论是在论文的选题、资料查询、开题、研究和撰写的每一个环节，都离不开老师的细心指导和帮助。

感谢我的母校，大学三年，是知识丰富了我的思想，使我的思想有了进一步的提升，这三年有喜有忧，有笑有泪，遇到了许多的人和事，这将使我一步步不断的进步和成长。

感谢财贸学院的所有专业老师，是你们悉心教诲，传授我专业知识，从你们身上我学到了如何学习，如何做人。

最后还要感谢百忙之中评阅我论文的老师们。

电子商务网店运营分析 篇2

一、电子商务应用型人才的培养目标

(一) 电子商务应用型人才的内涵。应用型人才不仅要掌握专业基础知识体系, 也要重点掌握专业实践技能, 还要具备职业素养和能力。电子商务“十二五”发展规划明确提出:“加快培养既懂商务、又具备信息化技能的电子商务应用人才, 为电子商务发展提供更多的高素质专门人才。”电子商务应用型人才定位是既具有专业知识学习和消化能力、职业道德与契约精神能力和团队协同合作能力, 又全面掌握电子商务、计算机网络、信息技术等知识技能的高级复合型人才。根据电子商务研究中心发布的电子商务人才状况调查报告, 国内企业对运营、技术、推广类应用型人才需求最迫切, 电子商务运营类人才需求量最大, 约占总需求量的40%。

(二) 电子商务运营类人才基本规格。运营类人才需要具备两个基本要求, 一是从事网店运营这项工作的人必须要有梦想和目标、勤奋踏实、精于思考、注意细节、较强的团队协作意识。在经营过程中, 不断学习钻研新知识新信息, 及时获取最新的淘宝推广产品和服务项目, 并适时适量应用到自己的店铺推广中去。二是网店运营人才要充分的了解淘宝规则, 只有将规则牢记于心, 才能管理好网店, 做好网店的运营。运营网店人才除了需要具备上述两个条件外, 还需要具备相应专业知识与技能, 包括客服、物流配送、美工、策划、财务。总之, 网店运营需要具备决策能力、执行能力和操作能力于一身的综合型电子商务人才。

二、《网店运营实务》课程的定位

《网店运营实务》是一门应用性、实践性很强的课程, 实践性体现在它的全部理论来源于实践, 又受到实践的检验, 而且必须通过实践才能被学习者理解和掌握;应用性体现在学习者学习的目的在于直接指导自己的日常生活和交易。本课程是电子商务专业学生应该掌握的一门必修课, 以培养学生运营网店的操作技能和应用技巧能力为目的, 充分利用开放的C2C网络环境平台, 突出学生实践能力培养, 提高电子商务专业学生的综合能力。本课程通过实战教学让学生掌握网店前期的策划、店铺管理、网店美工设计、网站营销和推广、客服服务、仓储物流、会员管理、数据分析、网店运营策略等各个模块知识, 培养具有实际运营经验和能力的电子商务应用型人才。

三、《网店运营实务》课程的教学组织

在本课程的实战教学模式中, 要求每个学生开设一个网络店铺独立经营, 亲身感受电子商务运营的真实过程, 将书本上所学的知识运用到实践中, 通过不断应用、总结, 了解电子商务的真实内涵, 积累运营经验。结合实际项目在淘宝网上真实运作, 根据不同教学内容, 采用不同教学方法, 基础知识部分采用教师讲授+学生讨论 (讲授) 方式, 实践操作部分采用教师演示+学生操作方式, 教师授课时采用屏幕录像专家全程录像, 方便学生后续学习。各个教学模块分成多个子任务, 每个任务有具体的考核标准, 学生需要按时完成任务, 老师评分并公示成绩, 督促学生完成任务。实战教学模式具体实施阶段如下:一是店铺定位、网店策划方案编写。二是货源的选择。通过阿里巴巴或天猫供销平台等线上、线下渠道寻找货源, 锻炼学生的沟通能力。三是注册淘宝网会员。四是实名认证。支付宝实名认证和开店实名认证、开通网上银行、绑定支付宝。五是熟悉淘宝规则, 创建店铺。六是发布宝贝。淘宝平台规定店铺创建成功后在几个工作日内必须发布宝贝, 否则将会被释放。一旦宝贝发布成功, 店铺就算开起来了。发布宝贝可以通过卖家中心的发布宝贝发布, 也可以通过淘宝助理软件发布宝贝, 在发布宝贝时一定要认真设置宝贝标题、宝贝图片美化、商品描述的制作、商品上传。标题关键字的设置对宝贝的搜索、店铺流量以及店铺宝贝转化率至关重要。七是参加消保、缴纳保证金。八是店铺装修。店铺装修可以直接采用店铺旺旺免费专业版模板, 但整个页面都是千篇一律, 所以, 学生利用已学习的PHO-TOSHOP制图软件设计首页、宝贝展示、店标、店招、公告、商品分类、促销海报、宝贝详情页等, 锻炼学生的实践动手能力。九是网店日常运营管理。主要对商品发布、店铺的基本设置、在线客服接待、网店留言、推荐宝贝、评价和投诉日常管理、网络安全意识、防骗知识、识骗等各个环节知识的运用。十是网店工具的运用。在线沟通工具千牛;在线支付工具支付宝、网上银行、支付宝卡通、信用卡、线下支付的使用。十一是店内营销。淘宝旺铺促销、VIP卡和低价券、搭配套餐工具、满就送活动、免邮、打折促销、赠送小礼品、设置会员积分、发送红包等活动。十二是商品拍摄与网店美化。美化网店、增强吸引力, 提升店铺流量。十三是网店推广与营销。在日常运营中, 既要注重网店的推广, 也要在乎销售的结果。从而形成统一的推广营销方案。淘宝常规促销活动、直通车的使用、论坛推荐会与活动赞助、友情链接和联合推广、淘宝江湖增加影响力、入驻淘宝商城、参加聚划算以及其他付费推广营销工具;人脉推广、淘宝客推广、博客推广、微博推广、论坛推广、学校QQ空间推广、学校微信公众平台推广和学校新浪微博推广。十四是物流仓储管理。十五是网店数据分析。做运营就是做数据, 通过对量子恒道数据分析, 可以判断网站的健康状况, 可以评估运营计划执行的效果, 并为企业下一步的行动提供决策依据。十六是售后服务:能够有效处理各种售后问题、评价管理, 培养与人沟通能力。十七是网店评价与考核。对网店进行全过程评价, 考核学生完成情况, 评价内容包括网店策划方案、店名店标、店招、广告、橱窗、分类、链接、宝贝标题设置、宝贝详情页、店铺海报、店铺促销广告、整个首页、店铺宝贝展示、客户服务等。评价方式采用学生自评、同学互评、老师点评等方式。

在整个教学过程中, 以学生自主学习为主, 老师讲授为辅, 引导学生如何自主学习, 让学生在做中思, 在思中学, 通过实战操作螺旋式提升学生能力。本课程为考查课, 学生期末成绩由平时成绩 (50%) +期末考核 (50%) 组成, 注重过程考核和技能考核。平时成绩由出勤成绩 (20分) 和各阶段考核 (30分) 组成, 期末考核成绩由网店经营业绩 (25分) 和网店总结报告 (25分) 组成。

四、结语

通过实战教学, 让学生掌握了项目策划、店铺装修、网店运营与推广、数据分析等专业技能;在能力上, 培养了与网店经营相关知识和技术的灵活应用能力、实践能力;在素质上, 提升了学生的求实、踏实、严谨、沟通、合作、诚信、职业道德和职业能力, 培养适应企业需求的电子商务应用型人才。

摘要：本文根据应用型人才培养的要求, 结合电子商务专业网店运营实务课程的特点和教学目标, 探索实战教学模式, 培养学生运营网店的专业知识、操作技能和职业素养, 以适应企业对电子商务应用人才的需求。

关键词：应用型人才,电子商务,网店运营,教学改革

参考文献

[1]程元栋.培养应用型电子商务专业人才的实践教学[J].科技视界, 2013

网店信誉“刷客”企业化运营 篇3

“刷客”是指利用网站系统漏洞，借助软件程序人为增加博客访问量的一种作弊行为。在“刷客”业内，据说流传着这样一句话：只有你想象不到的，没有你刷不上去的。

“刷客”一族应运而生

我们这里所说的“刷客”，不是指“刷卡一族”，是指利用网站系统漏洞，借助软件程序人为增加博客访问量的一种作弊行为。在短时间内，“刷客”就可以将博客访问量刷高到一个另人咋舌的程度，在“刷客”业内，据说流传着这样一句话：只有你想象不到的，没有你刷不上去的。

“刷客”凭了人为制造出来的流量，虽然能够蒙蔽一部分人误以为其为“名博”，但其与“名博”还是能够区分的：一、“名博”的总访问量与诸篇文章访问量的总和大致相当，而“刷客”的总访问量与诸篇文章访问量的总和相去甚远；二、“名博”文章大多拥有较高的回复率，而“刷客”即使单篇文章有了较高的“访问量”，但回复率却极低。通过以上两点，大家很简单地就可以辨别出谁是“名博”，谁是“刷客”了。

所谓“名博”者，顾名思义是指有名的博客，名博来源有二：一是博因人而名，譬如徐静蕾、譬如韩寒、譬如郭敬明，名人写博是将博客作为一个展示个人形象的平台及互动空间，自然有粉丝前来造访；二是人因博而名，譬如木子美、譬如Acosta、譬如90后贱女孩，写的或好或坏，哪怕是只会召至骂名，但只要抓住了读者猎奇心理引人来看，久而久之，人也就因博而名了。“名博”的最大特点，就是高访问量。

从严格意义上来讲，“刷客”对于自身来说，是一种虚荣心作祟下的造假行为；对于广大认认真真书写的博友来说，又是一种不正当竞争行为。当年摇滚教父崔健针对乐坛上的“假唱行为”振臂膀一呼，发起了“真唱运动”；那么今天的韩寒何不也来发起一场“不刷运动”呢？至少韩寒在思想与行为上都是相当摇滚的！

当然了，大千世界芸芸众生，能有几个名人，又能有几人妙笔生花呢？既不能作到博因人而名，又不能作到人因博而名，看到人家的博客访问量如雨后春笋般节节攀升，再瞧瞧自家的博客乏人问津，一样耕耘、两样收获，受虚荣心的驱使下，“刷客”一族便应运而生了。

“刷客”挑战网上交易信用

刷客发展到现在，已经出现了刷淘宝、拍拍、有啊、等交易网站信用的新形势，对网上交易信用产生了新的挑战。

日前，一家名为“惠馨”的公司在58同城、易登网、IT职通车等网站发布了86条暑假工招聘信息，要求应聘者熟悉网购流程，能为卖家熟练拍品，提高积分。部分招聘启事则直接以“招聘刷客”冠名。

据《南方日报》记者调查发现，近年来，“刷客”之风愈演愈烈。店家砸钱买信誉，“刷客”疯狂接单，并已形成一条灰色产业链。有专家呼吁，应尽快完善电子商务立法，规范网购时代的诚信体系，打击“刷客”这样的非诚信交易。

通过语音频道“接单”

7318，这个隐匿在某某语音网站中的频道，是“刷客”与卖家的沟通平台之一。每天，“刷客”与卖家在这个平台要做几万单生意。

记者调查发现，多数“刷客”并不进行实体交易，而是专职为网店刷信用。在一名“刷客”的推荐下，记者日前进入该频道，当时在线人数为1755人。左边的窗口栏下有频道明细分类，包括推广团、讲解团、业务团、接待厅、财务部、人事部等，俨然是一套完善的企业机制，其中业务团下属有20个分团，所有的业务都在这些业务团里面完成。

知情人介绍，频道的基本功能是提供多人在线的平台，而卖家和“刷客”之间的交流在具体的业务团里面实现。卖家看好一个产品，写下明确的要求，包括要“刷”的数量、放单的形式、商品价格等，在业务团内放单，“刷客”接单。

“刷客”购买指定商品，截图证明购买并给予好评后，获得报酬。“刷客”的报酬分为两部分：佣金和奖励。佣金由卖家直接打入指定账户，奖励部分是管理员根据“刷客”的表现奖励，“例如你一天拍上了10个单子，便奖励你10元，一天一结。”

小连是7318频道的一名“刷客”。上个月，在朋友的介绍下，他上报银行卡号和身份证明文件等材料，成为7318的一员。不过，他只是偶尔抽时间“刷”，“一天不到半小时吧，周末时间长点。”小连说，做一单生意只需要5分钟，提成平均10元。一个月期满，自己赚了一千多元。

以传销方式发展下线

《南方日报》记者随后拨打了“惠馨”公司招聘“刷客”的联系电话，对方表示，他们所招聘的人员正是“网店刷客”，公司旗下有众多业务，7318频道正是负责“刷客”的任务。

知情人透露，7318进人一般采取推荐的形式。新人被要求据推荐人身份将昵称改为“业务一团小刚推荐”等字样再进入频道，否则在进入频道30秒内便会被管理员踢出，并禁止再次进入。

7318频道内的网民都具有推荐的资格，且每发展或讲解一个会员还有相应的奖励和分红。阿绵是其中的一员。他是7318的全职员工，前些天接了10个单子，讲解了10个，推广了1个，赚了200元钱。7318正是采取这种类似传销的方式发展了近两万名会员，并迅速地扩张自己的营业版图：2012年5月，他们拥有在线人数稳定在1200人左右，到了8月，已经能保持在1700人以上。

虽然明目张胆打出“刷客”的旗号招兵买马，但相关公司并不担心受到打击和法律制裁。“惠馨”公司的一名工作人员认为，他们也是真正的网购，用的是店家的钱，毫无犯法行为。7318频道显得更有底气，有工作人员说：“我们这频道运行快一年了都没被封，说明什么呢？”

“刷客”搅乱电商行业

某大型网络零售平台的相关负责人认为，7318的行为违规，“刷客”的行为属于虚假交易的范畴，要受到相关惩处。

此前，有电商业内人士公开表示，在电子商务行业收缩的今天，整个行业给人感觉比较混乱，更加需要政府及各方的扶持、辅助和引导。不过，对于“刷客”这类行为，各大平台方面都感到无奈：“按照7318频道的操作方式，他们用卖家的钱去买东西，完成了整个网购的流程，确实是名正言顺的。之前有一些商家召集亲朋好友，为自己新开的店铺刷信用、赚好评。只是没想到形成产业化经营，‘刷客’钻了互联网的空子。”

记者了解到，“刷客”平台不止7318一家，而是在业内泛滥，往往是网店店主一开店，便会有不同“刷客”找上门来。

在不少网店店主看来，聘请“刷客”实属无奈。

半年前，网民“臭屁XX”开了一家网店，主要销售女士时装。“开始的时候特别苦，老被别人评‘中’‘差’。”他说，雇佣“刷客”三个月后，他的信誉值从零钻刷到五钻，而如果完全不依靠“刷客”，“走光明大道”，至少要一年才能达到他现在这个水平。

磊创电商网网店的运营环境分析 篇4

2.1宏观环境分析

2.1.1社会环境

电子商务随着互联网信息技术的广泛应用进入黄金时期，其飞速发展加速了全球范围内的信息化进程，推动了社会生产力进步，同时，不断改革着人们的生产和生活方式。电子商务的迅猛发展渗透到经济、社会生活的诸多方面，加速了中国流通领域的变革。

2.1.2 经济

中国经济整体发展势头较好，经济增长快速而稳定，为中国电子商务的发展提供了积极的宏观环境。居民可支配收入增长，恩格尔系数增长，预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础牢固。另外，我国网络购物的各种地方性政策法规纷纷试点，旨在扶植地方电子商务的发展。

2.1.3 人口

庞大的网民数量和持续增长的网购用户数量使中国C2C有无限大的市场空间；网络经济改变了中国人的消费习惯：线下看商品，线上卖商品；中国网民“大而不强”，C2C电子商务的发展有不可避免的局限性。

2.2微观环境

2.2.1消费者环境分析

随着经济的发展，消费者更注重自我，目前网络用户多以年轻、高学历为主，他们拥有不同于他人的喜好和思想，有自己独特的想法和见解，所以他们要求个性化。

2.2.2竞争者分析

一．优势：1.网上开店成本低，避免实体店的租费、装修费、水电费等。网上卖家不用经销商，厂商直接进货，价格上具有很大的优势。2.没有传统商店营业面积限制，店铺风格多变销售方式多样，可以满足不同消费者的视觉、感观德国方面。网店的覆盖面广，我们面对的顾客是全国甚至是全世界，只要有电脑可以上网，网店就有可能被发现，所以网店具有巨大的潜在市场；网店时效性好。方便快捷。3.没有时间限制：网络商店可以24小时对客户开放，只要用户登录网站，就可以挑选自己需要的商品。4.网店的铺货非常方便，突出网店的时效性，网店可以快速的找到新的货物，从而突出快捷性。5.交易方式稳妥，对于一些商品可以先使用后付款，退货也非常的方便，因为支付宝是一个非常好的交易平台，对买卖双方而言都非常的方便安全。6.购物环境“安静舒适”，在现实生活中，颇令人反感的是导购、销售人员从进门开始就不停询问消费者的购买意向、介绍本店商品等等，这会使很多消费者感觉不自在、有压力。甚至有些职业素质偏低的销售员会视消费者的穿着、身份等区别对待，若试穿后不买更会冷言冷语。而在网上店铺购买商品，则没有这种烦扰，自己可以随意浏览在线陈列的商品，不会有人催促，也不会有人将商品强行卖给你，同时还可以不受干扰地与卖家讨价还价。7.对于顾客而言，私密性强，对于一些敏感性的商品顾客可能会感到尴尬，网店就避免了这一问题；商家信誉，一眼便知，买家对卖家就会有一定的了解，让买家对商品的质量以及服务都有一定的保证；本饰品店属于小本生意，投入少、商品种类繁多、款式新颖、价格便宜，货源足。

网店运营 篇5

专 业 物流管理

班 级 物流A0903班 学 号 090104090341

背景分析

据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查显示，目前我国女性饰品市场人均占有率不足5%，而发达国家一般都在45%左右，其中最高的是日本的东京为98%。据专家预计，我国女性用品消费率正按每年19%的年增长率递增，可期待的巨大市场空间和可怜的市场占有率形成了鲜明的对比。就目前而言，可供消费者满意的产品并不多，市场中的产品和店面形式也参差不齐、良莠不分。所以说饰品行业的市场发展空间是很大的。

项目概述

个性饰品店起源于美国，流行于日本，意为风格独特、更具专业化、创意鲜明的饰品店铺。在店铺漫天飞的今天，个性是店铺的灵魂，是店铺的生命。为了区别于普通的女性饰品店，我们将以壁挂、竹编容器等家居小饰品作为经营项目，以专业化和个性化为主导理念，以普通消费者为客户群。我们将采用网上经营的模式，构建自己的饰品店网站，采用“一站式”销售实现经营利润的最大化。以电子互动平台来全面提高产品供销链的上市速度，及时补货，与客户进行充分的交流。经营饰品店的想法源于我们自身对个性饰品，家居装饰的浓厚兴趣，以及饰品行业巨大发展潜力的吸引。我们希望我们的产品——一个竹编花瓶，壁挂，竹编小挂件，能为您的温馨小家增光添彩，营造出浪漫满屋的氛围。同时为您带来清新的自然风。

一、公司介绍

1、公司经营宗旨及目标

本公司坚持诚信为本，顾客利益至上的经营宗旨。我们会时刻关注顾客需求，以公司网站为平台，留意客户反馈信息，为客户提供各种咨询服务。并以市场为导向，加快产品更新速度，从而保证我们的家居饰品的优质与时尚，满足人们追求个性、简洁、潮流的欲望。靠薄利多销，走经营流水，凭品质和设计，赚客户认可度，这就是我们的经营之道。相信依靠公司同仁的努力，我们的产品会赢得良好的信誉，在获得丰厚利润的同时，也帮顾客创造出温馨舒适的家居气氛。实现公司与客户的双赢，这便是我们的目标！

2、公司简介

（1）公司名称：锦上添花饰品店

（2）业务范围：家居小饰品——各式壁挂、藤编花瓶、布质靠垫、陶瓷画、陶瓷花瓶、小地毯、电器套等。

3、公司管理

（1）管理思想：以质量管理理论为指导，要求人员和产品必须不断完善、学习、成长，同时对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破，完成企业再造。公司采取网络化层级管理体制，实现集权和分权统一，稳定和变化统一，一元化和多元化统一。（2）管理队伍：以总经理为管理中枢，下设产品服务总监，市场营销总监、网站技术主管，财务主管。

（3）管理决策：以总经理为核心召开公司会议，各部门主管参加，共同讨论公司相关事务。涉及公司战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题，总经理拥有最高决策权。公司管理在强调统一指挥和一定程度集权的同时，也注重分权。工作单元内的一线人员，也就是各部门主管，有权在公司战略参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。

二、市场及竞争分析

1、市场介绍

网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力.根据中国互联网络中心（cnnic）的最新统计，截至2004年12月31日止，中国的网民总数已达到约一亿人！而其中进行过网上购物的网民已达到31.67%--即3000多万用户！而随着国内上网费用的下调，网民总数及网上购物的网民比例将有更大的提高。可见在中国开展电子商务，即在网上开店的时机已经趋于成熟，有眼光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。

2、市场机会及环境

网上开店，好处多多，最主要的有以下几个突出的优势：

（一）投资少，回收快，而且无所谓存货，所以特别适合小商店和个人在网上创业。

（1）从启动资金来看，传统的地面开店，门面租金加装修费，还有首批进货资金，少说也需要几万元的启动资金。而网上开店所需的启动资金却少得多，按照我们的计划，你只要有一台可以上网的电脑和你的勤奋(是用来管理你自己的网站)您就可开店营业！网上商店比同等规模的地面商店要低得多，在网上，您不用为增加营业面积而增加租金，也不用为延长营业时间而增加额外的费用。

（2）从流动资金来看，传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，您完全可以在有了定单的情况下再去进货。我们的货源就是当地金荷花池市场的商家，并且价格已经谈妥．从物流角度而言，荷花池是成都的最大的批发市场，而金荷花又以物美价廉看好．阿里巴巴，据其网站介绍，截止到２００５年９月，阿里巴巴网站的商人会员总数已突破７５０万，分别来自全球２２０多个国家和地区，并以日均新增会员１５８８１名的速度增长。市场内有效供求商机月累计１１７５万条，每日新增５８５５３７条。在很多方面都是专业批发市场所不能及的．

（3）网上商店进退自如，没有包袱。传统商店当您不想继续经营时，您得先把原来积压的货物处理掉才行，而网上商店因为不需要存货，也就没有这个包袱，您随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。启动资金少，经营成本低，特别适合小商店和个人在网上创业。

（二）销售时间不受限制，无需专人看守，却可时时刻刻营业。

网上商店无限延长了您的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，您可照常营业！

（三）销售地点不受限制，小商店也可做成大生意。

尽管在地面上您只有一个小商店，或者干脆就没有门面，但在网上，您的生意却可以照样做得很大。一方面，网上商店不受店面空间的限制。尽管您只是街边小店，在网上您可以拥有百货大楼那么大的店面，摆上一万种商品（只要您愿意）；

另一方面，网上商店不受码头好坏的影响。无论您的码头好坏，就算您是在拐999道弯的小胡同里，在网上，客户一样可以很方便地找到您的店子，不管客户离您的店子有多远，哪怕是离您十万八千里。

（四）网上商店人气旺，赚钱没上限。网上人来人往，客流量赛过10个游乐场所！只要您的商品有特色，只要您经营得法，网上商店每天将给您额外带来成千上万的客流量，大大增加您的销售收入。

（五）我们选择的是适合在网络上销售的是商品.家居壁画饰品,手工艺术饰品等样式多多,让你目不暇接,流连忘返.如果你来到我们的商店，跟地面商店比较,你会知道地面商店的零售价其实比网上的价格还要高很多。同时他们的利润也是非常惊人的，或许你看到两三百元的产品，进价也就四五十元。

三、市场竞争分析 项目说明：

（1）项目领域---装饰新潮流：藤木手工画,陶瓷画,陶瓷花瓶等工艺品,椰派手工饰品.（2）技术水平:国内领先

（3）所处阶段:产业化阶段

（4）专利情况:实用新型和外观设计

（一）产品优势

此产品系列集生态、绿色、环保、装饰、休闲于一体，壁画直接悬挂于墙上（不占空间），它外观古朴典雅，美丽动人。保持了大自然的原汁原味，和室内装饰相映生辉，让人惊叹叫绝，不失为家居装饰与绿色生活的首选。它的设计自然、简洁、清新、时尚，“即要流行、又有个性”为您打造现代家居装饰风格提供了新的思路！让空白的墙壁会说话！您可以在恰当的时候，在恰当的地方，挂一幅生态壁画，过一种怡然自得的生活，这是生活的智慧，那么就让你的智慧来点亮生活！无论是在您家的入口、餐厅、客厅、卧室、过道、玄关或者是大型商场、办公场所以及公共场所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等„都可以为您倾情营造一个绿色的、属于现代休闲风情的理想生活！让我们一起来美丽吧！特点：悬挂墙上（不占空间）,集格调和情调于一身,简约时尚, 外观造型的观赏性较强,市场潜力巨大,绝对价廉物美,物有所值。

▲新：装饰新潮流，藤木的大学艺术生手工打造，别具一格。▲奇：超凡神奇壁画，轻盈悬挂，巧夺天工。▲特：材质生态环保,芳香宜人的藤木材质。

（二）行业前景

网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力.随着经济水平的突飞猛进，装饰业的日趋兴起，人们对生活、家居品位的追求愈加重视，体现在经济形态中就是与之相关的休闲、居家装饰等行业日显蓬勃发展之势。居住、工作环境的生动化、温馨化也越来越和人的精神、情操、新的生活观念紧密地联系在一起。不单是画内的景致令人陶醉,各种外框的镶嵌，艺术的设计流畅立体感.清新典雅,高贵大方,还带了点休闲,让您仿佛回到了大自然当中,穿过艺术处理的背景,那是一个令人神往的世界,没有尽头.这样一幅美丽的充满生命力的彩图,在整个壁画行业里显得特别时尚,结合目前壁画藤木是中国市场的空白,消费需求量是无法想象的,二十一世纪流行绿色环保有品位的壁画.（三）用途

壁画可广泛用于家庭、宾馆、办公、酒楼、商场、娱乐场所等各类装饰空间。

（四）成本及经济效益分析：

1、目标市场 销售对象主要集中于有一定消费能力的白领阶层，对生活品质和格调有较高的需求和期望，,喜欢休闲有情调,更加关注物质以外的生活质量。所以在销售过程中要锁定这种消费群体:高学历收入较高的波波族,新贫族,白领.也包括高中生和大学生.2、顾客的购买准则

遵守购买时自愿平等,诚实信用原则,用支付宝付款结算,遵守淘宝网的网上交易协议.四、产品与服务

服务细则

1、凡在锦上添花饰品店购买任一商品的顾客均是本商店的普通会员，普通会员的积分达到1500分（每花一元积一分）时即可上升为贵宾会员，贵宾会员积分达到3000分时即可上升为钻石会员。普通会员可享受9·8～9折优惠，贵宾会员可享受9～8折优惠。钻石会员可享受7·5折优惠并提供免费邮寄或免费送货服务（成都市三环以内）。

2锦上添花饰品店将根据客户自己选择的运输方式，免费代办运输。邮寄费用或长途运输费（含保险费）将由客户承担。

3.因邮寄或长途运输而造成的货物损失，锦上添花饰品店不承担责任。4.为确保订单的有效性，锦上添花饰品店将在客户订单发出一天之内通过手机短信、电话或e_mail确认是否购买，在收到客户准确答复后视为合同生效，货款及其邮费余款应在其2天之内到帐，并在到帐后当天或第二天邮出物品。如因其他原因造成客户费用汇出而我方显示未到帐的，我方将在汇款到帐后发货，或者客户可以提供相关证明证实实际情况的，我方认为合理的情况下在提供证明后3天内发货。

5、客户2天内买下多件商品可一起邮寄。

6.如果客户所购的礼品涉及到特殊设计和印刷及其它方面的问题，锦上添花饰品店在接到客户订单意向后，将与客户联系并最后商定价格。（附：所涉及的商标侵权责任应由客户承担。）

7.锦上添花饰品店将根据客户会员级别给予折扣优惠，最终价格将在接到订单意向后与客户具体商定。

8.客户在收到所定的商品时，发现质量问题，若因本店人员疏忽或商品本身质量与说明不相符的，自收货之日起3天内本店为客户无条件包换包修，但客户需承担返还商品的费用，而不需承担再次邮寄费用。

9客户再收到商品后若不满意锦上添花饰品店可以包换，但必须未对该产品设计、材料等作任何改动、并损坏标志印刷，无质量问题不影响再次销售，而且因此产生的费用由客户承担。

10.因客户行为造成的商品外观、包装、性能破坏并且影响再次销售时，请原谅本店将不予退换。

五、营销方案

宣传推广： 初期我们采用印发传单的方式，主要在学校周围进行宣传。同时我们通过qq、电子邮件让更多的人认识我们的店铺和产品，建立稳定的客户群之后我们还将推行会员制服务。（详见第三点）·日常经营

运用各种手段吸引顾客注意力，主要是以下几种销售策略。

1.会员卡制，消费满一定金额，可得到会员卡一张，日后购物可享受折扣优惠； 2.特价区，设立“学生特价区”或“十元特价、五元特价”，主要是对一些积压的饰品进行促销；

3.特色区，诸如设立“韩国饰品”、“藏族饰品”、“蓝印花布饰品”区等等，突出特色经营；

4.主题销售，进一步细分消费者购买饰品的行为特征。可根据不同的组合，推出“情人饰品”、“生日饰品”、“妩媚头饰”、“一饰定情”等主题，每个组合包括多件小饰品 ·品牌建设

以最优的服务和最优惠的价格，树立锦上添花饰品店的品牌。提供多种搭配方案，满足不同使用者的需求，达到物尽其用，花最少的钱买到最合适的工艺饰品。·客户关系建立

网店运营招聘启事 篇6

学历要求：大专以上学历，3年以上网店运营相关工作经验。

岗位要求：

1.负责公司淘宝店铺的运营推广，提高店铺浏览量，点击率和转化率，热爱钻研互联网营销。

2.从事淘宝/天猫运营工作2年以上，非常熟悉淘宝/天猫/聚划算、阿里巴巴等电子商务平台规则。

3.了解网络营销，对数据敏感，具有良好的专业培养潜质，良好的协调组织能力，善于沟通。

岗位要求：

1.熟悉站内推广工具，站外推广，直通车推广，淘宝客推广，SEO优化，提高点击率，提高质量得分，提高ROI，要有属于自己的推广技巧和核心。

2.熟悉淘宝活动和报名流程，有一定的活动文案策划能力，通过策划各类活动，整合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广，能打出产品爆款和抢占搜索排名。

3.网店促销活动策划实施，竞争产品调查汇总，对数据分析有深入研究，熟悉数据魔方和量子恒道等数据分析工具，收集分折网络热销产品以及热门促销模式。

4.要求工作认真负责，执行力强，主动性和积极性高，能适应加班和一定的抗压能力。任职资格：

工作时间：9:00-12:00 13:30-18:00 周末双休

联系方式：xxx

电子商务网店运营分析 篇7

关键词：淘宝平台,C2C网店运营,课程改革

一、C2C网店运营介绍

1. C2C网店运营介绍

近几年以阿里巴巴集团为代表的电商企业引领着电商平台迅速发展, 交易规模以亿为单位来计算。C2C业务模式得到了空前的发展。所谓C2C是电子商务中的一个类别, 专指电子商务业务发生双方以个人对个人的模式存在, 个人通常借助第三方电商平台建立网络商铺进行产品的销售活动, 这种模式无疑为社会提供了大量的创业的机会, 同时推动了商品零售业的发展。以淘宝平台为例, C2C网店运营包括了个人对个人电子商务中的一切商业活动。内容包含网店建设、网页美工、平台建设、商品宣传推广、客户沟通、品牌建设等一系列的专业内容, 这些专业知识在C2C运营过程中必不可少。网店运营人才需要充分的了解淘宝网的运营规则、搜索特点、管理条例、促销规则等全方面的知识, 需要从业者具备丰富的实践经验和解决实际问题的综合能力。基于淘宝平台的C2C网店运营做作为最重要的课程用于培养网店运营的专业人才, 一个合格的电商人才, 要求能够熟练掌握网店运营的相关规则和方法, 能够解决在实践中遇到了各类问题, 为客户提供高品质的服务。

2. C2C网店运营对人才要求

电子商务在我国得到快速发展的原因是电商本身具备有自身的绝对优势, 国家政策支持, 年轻群体在“大众创业, 万众创新”的新环境下鼓舞下极大的调动了积极性, 从而出现人才紧缺的现状, 急需大量的网店运营实践能力强和创新能力强的专门人才, 高职电子商务人才培养的目的正在于此, 能够满足社会对人才的需求。对C2C网店运营的人才的要求可归纳为三个方面, 首先需要具备全面的电商知识, 熟悉淘宝网店的整个运营过程和相关的政策和规则, 网店运营要求从业人员具有较强的综合能力, 既能够满足技术方面的需要又能够具有商务、管理、策划、统计等多方面的复合型人才所具备的综合素质。其次应具备较强的竞争力, 能够熟练运用所学的相关知识在解决实际淘宝网店活动中做遇到的各类问题, 对高职学生来说, 具有较强的解决实际问题的能力是主要的培养目标, 也是保证人才在企业中具备较强的竞争力的核心能力。最后还需要具备较强的职业化素养, 在网店运营人才的培养过程中往往忽视对人才职业化的培养, 职业化素养包括从业人员具有较好的职业操守和敬业的精神。表现在人才在企业中、在工作岗位上的适应能力、团队协作能力和自我发展的潜力, 具备较强的自我塑造能力和创新能力。

二、C2C网店运营课程教学现状

淘宝平台C2C网店运营课程内容涵盖一切个人对个人网店运营和管理的相关知识, 是从业人员必须掌握的基本知识, 包含网店日常管理和经营活动, 涉及淘宝网店的整个运营过程的相关的政策和规则, 和网店建设、网页美工、平台建设等专业技术工作。专业人员对网店的合理策划和管理, 不断增加网店的销售业绩和利润, 网店运营人才的重要性可见一斑。目前高职院校为了适应电商对人才的迫切需求, 积极开展C2C网店运营课程, 为行业的发展和壮大提供强大的人才支持。受教学模式和教学考评体系等方面问题的限制, 在实际的教学过程中存在模式单一、内容陈旧、偏重理论, 弱化实践环节等问题。这些问题的存在, 导致出现学生学习的动力不足、偏重理论的掌握、实践动手能力差、解决问题和创新能力严重缺失、学生对自己未来的岗位认识缺乏有效的认知等问题, 严重影响教学质量的提升, 导致学生在走向工作岗位时出现无法适应的问题。伴随着网店运营技术的快速发展, 实践教学的内容没有做到与时俱进, 没有及时的进行补充和更新, 导致人才的培养与社会的需求出现了严重的脱节。实践环节注重的是对知识的学习和实践, 通过实践理解和消化知识, 并且培养学生的动手能力、分析能力、发现问题解决问题的能力、以及团队合作的精神。在学生实践网店运营的业务流程中, 通常是借助一些电商平面让学生通过查询和浏览购物的形式来进行了解, 对电子商务业务实际业务流程不能做到全面的了解和熟悉, 没有达到预期的教学效果。

三、C2C网点运营课程改革研究

1. 重视教师的队伍建设

教师是教学活动中的执行者和知识的教授者, 其知识的结构和水平对教学效果影响较大。C2C网店运营课程属于应用性比较强的学科, 知识更新快、实践性强, 因而要求教师的知识结构合理, 除了有一定的理论知识基础, 还有拥有大量的实践经验以及对网店运营具备全面和深入的研究。学校最应该重视的是教师队伍的建设, 重视师资的引进和培养, 强调教师自身知识结构的跟新以及教学方法的探索实践改革, 定期派送教师到企业一线参加实践顶岗。同时加强教师教学的测评以及学生对教师教学水平和效果的反馈, 增加教师的职业危机感和紧迫性。从外部环境和自身学习完善两方面增强对教师队伍职业化建设, 促进师资队伍的健康发展, 提高教师队伍的积极性。

2. 大力发展产学研合作实践运行模式

由于学校的教学资源有限, 存在实践环节的教学资源不充足的问题, 导致C2C网电运营课程的实践环节薄弱, 学生严重缺乏教学实践的经验和历练。高校的课程改革要重视实践环节的教学内容和效果, 大力发展产学研合作无疑是更好的利用社会资料进行实践教学的一种方法和手段。学校需要更多的利用社会上电商企业的优势资源来完善自身的教学体系, 大力发展校企产学研合作模式是十分有效的途径。学校拥有高素质的师资力量, 而企业拥有大量的实践岗位和资源设施, 校企合作、产学研合作能让教育与社会企业实现优势互补, 实现资源共享。实践教学的内容与行业的发展紧密联系, 便于学生熟悉和掌握行业发展的最新的动态, 有利于学生更好地掌握课程知识及对行业有一个全面、系统的认知, 这种教学模式较传统的模拟教学更利于培养符合社会需求的网店运营专业人才。

3. 学生为中心的实践教学模式

高职教育教学的传统教学实践活动中教师是教学的主体, 学生在整个学习活动中都处于被动地位, 由教师安排和组织教学活动, 教师教学水平的判断来源于学生期末的考评成绩。与传统教学方法不同, 以项目教学法等为代表的实践教学方法真正的做到了把学生作为教学活动中的主体, 更加重视学生在学习中过程中综合能力的培养。目前教学改革中采用的项目式教学法属于新颖、先进的教学方法, 符合高职人才培养的要求, 产学研一体化教学将学生学习作为教学的核心, 鼓励并引导学生进入到自主学习, 在学习的过程中发现问题, 共同研讨解决问题。能够培养学生解决现实的实际问题, 培养学生的创造能力。在教学中, 教师根据不同阶段的教学任务, 针对学生的特点, 为学生选择合适的项目, 并且指导学生独立或者合作完成。学生作为第一责任人, 通过自学对项目进行了解、分析, 提出问题的解决措施, 并进行实践, 最终得出合适的方法并对结果进行评价, 达到在实践项目中熟练掌握和应用知识点。在项目教学实践的过程中, 学生从始到终处于主导地位, 充分发挥了学生学习积极性。有利于学生对学习兴趣的培养和挖掘。学生为了完成项目, 会习性的进行课程学习, 并通过网络学习, 共同讨论有效的完善知识面, 这样的方式有利于培养学生的认知能力、创新能力、学习能力、交际能力、团结合作能力, 从而真正培养学生的综合素质。项目教学法真正做到了学生综合能力的培养, 符合当今电子商务行业对人才的需求。

4. 创新创业培养体系实践教学模式的建立

高职实践教学需要逐步的建立和完善学生创新创业能力培养的实践教学体系。学校大力发展实验教学资源共享平台建设、实习基地建设、工程实践教育中心建设、创新实验室建设、学生创业项目孵化等一系列工作, 不断丰富了实验教学内容, 扩充和完善了实践教学体系, 拓展了学生实践与创新的空间和环境, 为学生实践创新能力的培养提供了有力保障。高职院校在教学实践活动之余要配备资源, 积极开展和组织各项创新赛事、创业创意比赛, 鼓励和激发学生的创新能力, 扶植创业梦想。学校无论从软件层面、硬件层面都要积极的为学生提供支持和资金, 重视学生的创新和创业精神。

5. 网店实践教学模式

学校作为一个年轻的团体, 具有强大的人力资源优势、技术资源优势和信息资源优势, 可以依靠自身资源和长期以来积累的企业资源优势建立校园购物平台、微信公众号信息分享平台、校园网信息分享平台。学生可以依托校园平台开发和建立实践项目, 或者在淘宝平台开设店铺, 将信息发布在校园平台, 进行创业和创新。网店的建立和运营作为教师和学生的实践教学提供了最佳的场所, 真正做到在实践中进行知识的学习和掌握。在教师的指导下, 学生能参与网店的运行、美工、客户的沟通及宣传推广工作。在此过程中学生会全面接触和掌握淘宝网店的相关知识和业务流程, 所学到的专业知识在实践中得到了最好的应用。通过参与网店运营活动, 学生能够更容易掌握淘宝网店的运营规则、搜索特点、管理条例、促销规则等全方面的知识, 学生真正的近距离的了解行业的特点和运行模式, 不但为学生未来走向工作岗位提供丰富的实践经验, 而且为具有潜力的学生能力挖掘和学生创业创新能力的培养提供坚实的基础, 符合目前的社会大众创业、万众创新的时代潮流, 真正的提高学生培养质量, 提供真实的实践平台。

四、结论

在当前大众创业, 万众创新”新形式下, 高职院校积极探索基于淘宝平台C2C网店运营教学模式的改革, 通过实践课程改革, 真正提高学生网店运营的知识水平和实践能力, 有利于学生更快的适应未来的工作岗位。通过分析当前淘宝网C2C网店运营对人才的需求, 对高职院校课程改革模式进行了一些探索, 从教师队伍建设、产学研合作实践模式、以学生为中心的教学模式、创新创业培养体系、网店实践五个方面进行课程改革研究, 提高课程教学的有效性, 真正培养符合电商需求的专业人才。

参考文献

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[6]兰洋, 苏晓珂.电子商务课程教学改革探析[J].郑州航空工业管理学院学报, 2010, 29, 151-153.

电子商务网店运营分析 篇8

关键词：中职生；电子商务；网店运营能力；第三方考核

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2016）07-0132-02

收稿日期：2016-05-05

作者简介：欧阳俊（1980-），男，佛山市顺德区陈村职业技术学校信息技术一级教师。研究方向：计算机网络应用、电子商务技术、网站建设、网络广告设计。（广东佛山/528313）

据中国电子商务研究中心监测数据显示，当前成交活跃店铺数量不足总店铺数的一半。因此，可以推测出为数不少的网店在开设后没有进行有效营销，导致无法维持有效成交量而休眠或关闭。中职电子商务教学中，学生的网店运营情况也是如此，究其原因有如下几点：

首先，中职学生因为学习而开店，没有精选货源。在选择货源上，为了方便，随意选择阿里巴巴的分销货源。殊不知，阿里巴巴的货源不是自己的专有产品，淘宝上存在众多的分销商，产品严重同款同质化、互相低价比拼，导致产品难以销售。

再者，中职学生运营理念陈旧，营销手段较单一。学生有营销理念陈旧，以刷屏方式在朋友圈、贴吧、论坛、买家秀等渠道上营销较难取得有效流量。同时，目前淘宝店铺销售竞争激烈，数量众多的网店都在争抢为数不多的自然流量，在不付出推广费用的基础上很难在短期内快速提高流量、销量等。

其次，部分学校的实训设备不齐全，课程设计不合理。如部分学校没有相应的摄影室，在自有货源的情况下，学生不能自行对各类产品进行高质量拍摄；部分学校课程设置不合理，使学生不能全身心投入到网店运营中去。部分学校较少渗透营销策略知识及运营技巧操作，使学生不能准确制定产品的营销方案，在淘宝的日常官方活动、大促时不能跟上节奏，减少了产品展示的机会，影响了营销效果。

由此可见，中职学生对于电子商务网店运营的成败与学生运营思维、课程体系学习、实用营销技巧等多重因素是密不可分的。经过多年的教学实践，不断探索高效实用的教学模式，笔者觉得需要做好以下几个方面：

一、完善配套设施

学生在电子商务专业学习中，需要提供拍摄器材、商品打包、打印机、网络等设备资源。为了给学生提供良好的实战环境，学校需要建设电子商务实训专用室场。

硬件资源：提供摄影设备，如单反相机、摄影棚、柔光灯、静物摄影台、背景墙等；同时，安排能够满足学生使用网络的计算机实训室，以便能够做好电话客服、网络客服工作。

软件资源：需要配备电子商务配套的软件资源，如电子商务模拟实训软件、图片处理软件、阿里旺旺千牛版、淘宝助理等软件；需要配备有电商企业实习经验的专职教师跟进学生的网店运营情况，给学生提供高质量的企业实战经验。

二、优化课程设置

电子商务网店运营是一个综合的专业知识检测平台，涉及到商品拍摄、图像处理、网络营销、在线支付、物流配送、客服服务等领域。所以，必须合理规划中职学生三年的专业教学课程，建议从基础入门、网店实战、综合能力提高三个层次来安排课程内容。按照中职“2.5+0.5”或“2+1”的办学模式，结合电子商务的理论知识和技能要求，将专业知识教学为分三个阶段：

第一阶段：以学习电子商务基础知识为主，练好基本功。

教会学生计算机操作、图片处理等基本操作及相关基础知识。同时，为了满足今后网店装修、广告设计的教学要求，可以安排每周2课时学习色彩搭配知识，培养学生的配色认知能力。本阶段重点开设计算机应用基础、商品拍摄、图形图像处理（基础篇）、色彩构成、市场营销、电子商务基础等课程。

第二阶段：以提高电子商务技能为主，加强学生对专业知识的理解。

结合电商美工岗位技能，要求学生掌握网店装修、产品图片美化等操作；学习网店运营知识，熟悉各大电子商务平台（如淘系网店、微店等）的运营规则，熟悉网络营销常用工具使用、软文写作方法；以电子商务创业计划入手，开始进行网上开店准备工作。本阶段重点开设网上开店、网店装修、网络客服、网店运营专才、网络营销等课程。

第三阶段：以强化学生的综合运营能力为主，开展校企合作，重点培养学生的网络营销能力。

经过前面两个阶段的基础理论学习和网店运营技能训练，学生已经完成网店开设、试运营工作，但随之要解决的是网店营销和推广难题，加强学生的网络创新思维训练。本阶段重点结合电商企业，开设获取基础流量、关键字优化、搜索排名优化、提高转化率、网络客服技巧、活动策划、打造爆款等课程。

关于提升中职生网店运营能力的课程体系设计与实施探讨

三、更新运营观念

结合当前网店的运营状况，在教学中灌输给学生一种全新的运营理念，营销是网店运营中不可缺少的技能之一。为了有效地提高网店的流量及销量，必须要做到：差异化产品策略、提升产品质量、策划营销活动、优化网店服务等环节。

1.产品差异化：为了让自己的产品脱颖而出，需要实行产品的差异化策略。由于中职学生处于学生阶段，没有过多的资金为网店储备货源，也不能像厂家一样能够自主控制产品设计和生产。为了避免学生都把产品同质化严重的分销渠道作为货源，要让学生在选货源时将重点放在产品差异化策略上，选择有个性或可替代性较低的产品，增强产品自身的竞争力，可挑选与有设计能力的厂家合作，或挑选特色产品等渠道解决。

2.做好引流工作：提高网店销量首先必须先提高网店访问流量和访客数，所以学生要学会如何导入流量到自己的店铺中。在教学中，教会学生怎么样去获得网店基础流量，如优化宝贝标题、突出主图设计、优化详情页设计等；同时提高学生的软文写作能力，在QQ空间、微信朋友圈、微博、论坛等渠道进行营销；积极参加官方的各种日常活动，如淘金币、淘宝客、节日特惠活动等；借助优惠价、个性内容包装打造网店的人气单品，从而提高网店产品的展现机率。

3.提高转化率：当流量慢慢提高后，需要利用优质客服服务、优惠活动、产品优势等激发客户的购买欲望。在教学中，建议学生自行策划店铺的特色活动，如限时打折、搭配套餐、购物券、包邮、送赠品等，提高产品的点击率和销售成功率。

4.提高客服服务质量：打造较高的网店声誉，需要提供优质的客服服务。培训客服专业的产品知识、客服回复技巧，让客户获得高质量的购物体验，及时为客户排扰解难。如因物流问题导致货物损坏或丢失，要及时做好客户沟通服务，安抚客户情绪，让客户感受到网店的真诚服务；交易完成后，需要做好客户的回访、推送最新优惠、节日慰问等，以此提高客户的黏性，增加回头客的二次交易机率。

四、开展第三方考核

为了让职业教育培养的人才最大程度地满足企业实际需求，建议在最后一学期，借助第三方来检测教学质量。如按照“政府委托、行业主导、学校配合”的原则推进第三方考核工作，由企业、协会、院校三方成员构成。学生以团队合作或个人形式参与，考核时间以2-3个月内为宜，由第三方提供产品或学生自行寻找货源，完成网上开店、运营等操作。

考核内容可采用“笔试+实操+路演”形式进行，其中笔试部分检验学生对开店要求、网店规则等知识掌握情况；实操部分考查学生从网上开店、产品图片处理、网店美工、营销策略、网店运营业绩等操作过程；路演部分考查学生团队分工合作、网店运营阶段工作、数据分析等运营情况。技能考核是结果性考核，作为本次考核的最终评定分数指标，可采用20%“理论笔试”+60%“实操”+20%“路演”的方式进行；

最后以职业素养评价做为第三方考核的结果显现，由学生在校的指导老师和在顶岗实习过程中所在的企业，通过书面文字形式对学生在校期间和在企业顶岗实习期间的实际情况作综合评价。评价中重点描述学生的工作能力体现，提出改进意见，让学生能够清楚自身优势和存在不足，以便在今后工作中找准方向提升自己。

中职学校开展电子商务专业是与时俱进的表现，但不能让学生只停留在实验过程的体验，必须要求学生通过实战来掌握各项理论知识和操作技能，让学生具备自行电子商务创业的能力。高效的电子商务网店运营能力教学需要以合理规划课程设置、引进校企合作、激发创新运营思维、强化营销技能为支撑，才能打造高效电商课堂，把学生培养成高技能的网商精英。