个人简历:客户服务

个人简历:客户服务（精选8篇）

个人简历:客户服务 篇1

丰富的客户服务经验;性格温和开朗;良好的沟通技巧与表达能力;认真负责，具有很好团队合作精神。

职业目标

谋证券行业客户服务主管职位，以充分发挥自己4年的证券客户服务和证券分析等方面的丰富经验和专业知识技能。包括证券分析，金融投资，客户服务，尤其是能够准确及时把握机会，为公司扩大一定的客户量。

个人信息

姓名：XXX

性别：XXX

年龄：XXX岁

E-mail：XXXXXXXXXX

联系电话：XXXXXXX

地址：XXXXXX区XXX路XXX号

邮编：XXXXXX

工作经验XXX年XXX月——现在XXXXXXX公司

客户服务部主管

职责：

负责公司营业部的日常交易，包括机构，大中户和散户的交易及管理；

负责联络和吸引客户来投资；

周到耐心的服务，及时解决客户遇到的问题及提出的要求；

离职原因：对自己充满信心，自信能找到一个更能发挥自己的舞台！

XXX年XXX月——XXX年XXX月

XXXX信息技术有限公司

市场助理

职责：

定期收集、分析产品的反馈信息并及时反映给公司，督促产品质量的提升；

处理特殊终端用户的特殊要求；

负责公司相关产品的技术资料发布与更新；

通过各种方式解答用户的问题，与用户保持着良好的沟通；

教育背景

XXX年XXX月——XXX年XXX月

XXX大学

本科

职业特长和技能

出色的谈判技巧，能够赢得客户的信任；

耐心周到的服务，有着丰富的实际经验；

熟练掌握计算机操作及互联网知识；

有着敏锐的分析判断能力；

获得证券从业资格证书；

英语达到国家四级水平；

个人简历:客户服务 篇2

一、新疆地区发展个人高端客户面临重大发展机遇与挑战

1. 个人高端客户的发展面临重大政策机遇。

从国内来看, 党的十八次全国代表大会报告中明确提出, “到2020年实现全面建成小康社会宏伟目标, 实现国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番”, 这必将会使人均收入与个人财富的集中化趋势不断加速, 高端客户快速增加。而自我国实施西部大开发战略, 尤其是中央新疆工作座谈会以来, 确立了“到2015年新疆人均地区生产总值达到全国平均水平, 城乡居民收入和人均基本公共服务能力达到西部地区平均水平”的目标, 这为提高新疆地区城乡居民收入, 加速财富聚集效应提供了强大动力。

2. 个人客户数量和资产的增加, 为新疆带来巨大的市场机遇。

中央新疆经济座谈会以来, 援疆项目大量落实, 很多内地和国际性大中型企业落户新疆, 从而带动了高收入群体的不断增大。2013年, 新疆人均GDP突破1万美元, 达到11346美元, 按照世界银行划分各国贫富程度的标准, 新疆已经达到中等偏上收入, 进入了追求生活质量的新阶段, 汽车、房产、奢侈品、出境旅游、高端消费、高端理财、个性化需求等已经成为人们生活和消费追求的主流。

3. 同业对高端客户的白热化竞争使商业银行面临重大挑战。

从市场方面来看, 近年来如东亚银行、浦发银行、兴业银行、广发银行、中信银行等已经陆续进入新疆, 股份制银行、外资银行, 以及城市商业银行都已加快登陆新疆的步伐, 而上述机构进入新疆后为了弥补在网点数量上与大众客户方面的差距, 加快个人业务的创收能力, 都把重心放在了抢夺高端客户上;截至目前, 仅新疆地区同业设立的财富中心、私人银行已达到7家, 同业竞争已趋于白热化。

二、个人高端客户发展存在的主要问题

1. 对现有客户数据挖掘不足, 分层管理和维护不到位, 容易造成客户资产下降, 最终导致客户流失。

2. 在产品销售过程中, 只有单一产品的销售, 忽视了因客户需求的升级而制定一揽子的、全方位的、终身的财富解决方案, 销售的观念和行为模式需要尽快转变。

3. 综合金融服务能力优势不突出, 客户质量有待提高。

4. 银行内部联动尚有较大潜力, 营销合力有待进一步提高。在客户资源共享不足, 尤其是在识别客户、拓展客户和维护客户时, 银行内部信息共享不足、沟通不足, 不能对高端客户形成强大的营销合力。

三、个人高端客户服务与发展的对策

1. 迅速提升个人高端客户规模和质量。

抓住目标客户群体, 建立客户名单与客户推荐机制, 迅速扩大客户规模是银行拓展个人高端客户的重要手段。一是在分析客户群体的基础上, 可将个人高端客户分为不同群体, 并对相同类型客户做出具体的营销方案;二是加强与政府、行业协会、商会、学校及企业等相关机构的联动, 做好批量化营销。三是加大对存量客户挖掘, 不断推进客户晋级和客户推荐工作。

2. 加快重点产品销售, 提升综合金融服务能力。

加大银行卡、保险、基金、贵金属、理财产品等产品的销售力度, 通过产品实现与客户的联系, 提升客户的粘性。实践证明, 一个客户使用银行产品越多, 其对银行的贡献度就越大, 转移成本就越高, 对银行的忠诚度也就越大。

3. 加快完善客户管理和服务渠道体系。

一是重点推进分层管理与维护, 提升对高端客户的精细化管理能力。二是加快个人客户经理队伍建设, 突出个人客户经理的营销力量。首先要稳定个人客户经理队伍, 充实个人客户经理数量;其次要提高个人客户经理的素质和业务能力, 举办有针对性的培训;三是还应完善考核机制, 充分调动客户经理的积极性。

4. 丰富非金融服务种类, 完善非金融服务流程, 建立具有区域特色的专享增值服务体系。

商业银行除了将合适的产品销售给高端客户, 还可以根据客户的特点、爱好, 安排健康养生、鉴赏、投资类等非金融服务讲座, 实现对高端客户的人文关怀和情感挽留。

5. 尝试建立新疆地区高端客户专营机构的推进策略。

一是可以在乌鲁木齐地区建立专供高端客户体验的专营机构, 提升对乌鲁木齐市区内不同客户的覆盖;二是可在巴州、克拉玛依、伊犁、喀什、石河子等中等规模地州建立专营机构, 初步形成覆盖首府和南北疆高端客户的服务核心地。

6. 加强银行内部之间的联动机制, 提高客户质量。

一是对私业务部门方面, 加大如电子银行、信用卡等部门的联动;二是加强公私联动, 可以实现与公司、集团小企业、部门的联动, 加快高端客户的发展。

7. 加大产品宣传, 提升银行品牌影响力。

金融服务简历 篇3

246.2亿元

总排名13明天控股

男 42 出生于山东泰安

北京大学法律系

主要行业：金融业

肖建华被称为中国资本市场“最后的枭雄”，以明天控股为核心平台，麾下是庞大而隐蔽的“明天系”。长久以来，明天系从未间断过对金融机构的股权渗透。

“明天系”除了掌控明天科技、华资实业、西水股份等上市公司之外，还控股、参股了30家金融机构，具体包括12家城商行、6家证券公司、4家信托公司、4家保险公司、2家基金公司、1家期货公司、1家资产管理公司。在这其中，“明天系”实际控制的金融机构包括：4家城商行、4家证券公司、3家保险公司、2家信托公司、2家基金公司、1家资产管理公司、1家期货公司。“明天系”俨然已成为全能型的金融混业巨鳄，而肖建华也因此成为金融业隐形富豪。

2刘益谦

170亿元

总排名30新理益

男 50 出生于上海 四川大学法律系硕士

公司总部：上海 主要行业：投资

上市公司：天茂集团（000627），2001年3月收购

2011年3月，在天茂集团宣布启动定向增发后不久，刘益谦辞去天茂集团董事长职务。尽管如此，刘益谦仍通过新理益间接持有天茂集团，为其实际控制人。同时，新理益还控股了国华人寿和天平车险两家保险公司。近年来，刘益谦大举买入的艺术品收藏，已成为其财富版图的重要组成部分。

3于泳

130.8亿元

总排名47上海鸿商控股

男

公司总部：上海

主要行业：PE

上市公司：洛阳钼业（03993.HK），

2007年4月IPO

低调的于泳因重组洛钼暴富，之后在全球大举收购。顺利登陆H股之后，洛阳钼业开始了行业内的并购整合，现已成为国内最大的钼生产商。2011年4月，其又以296万元的价格获得富润矿业余下的30%股权。随着招股书在证监会官网亮相，洛阳钼业即将回归A股市场，但因为背负诉讼面临风险。2012年公司实现营业收入57.11亿元，同比减少6.37%；净利润10.5亿元，同比减少6.07%。

4龚虹嘉

120亿元

总排名54富年科技

男 48 华中科技大学

公司总部：广东广州

主要行业：投资

上市公司：海康威视（002415），

2010年5月IPO

过去十年，龚虹嘉成立并投资了十几家公司，其中包括中国最大的收音机制造商德生和最大的视频监控产品供应商海康威视。受益于公司所处安防行业的稳定增长，2012年海康威视总收入72.08亿元，同比增长37.79%；净利润21.1亿元，同比增长36.84%。2012年上半年，浙江东方及其他两位股东轮番减持海康威视，累计套现达19亿元之巨。

5吕向阳

85亿元

总排名105融捷投资管理

男 51

出生于安徽无为

公司总部：广东广州

主要行业：投资

上市公司：比亚迪股份（01211.HK），

2002年7月IPO；

比亚迪电子（00285.HK），

2007年12月IPO；

比亚迪（002594），

2011年6月IPO

吕向阳于1993年创建融捷投资管理集团，1995年与表弟王传福创立比亚迪。除直接持有比亚迪的股份外，其亦通过融捷投资间接入股比亚迪。受累于太阳能业务持续低迷，2012年比亚迪业绩同比大幅下降，较大程度地拖累了集团整体业绩，这直接导致了年内吕向阳的财富相应缩水。

6陈隆基

70亿元

总排名137利嘉国际

男 57

出生于上海

美国普莱斯顿大学博士

福建省第十一届政协常委

公司总部：香港

主要行业：投资

上市公司：正和股份（600759），

2007年11月收购

陈隆基于1992年从香港回到福州组建利嘉集团，以外商身份介入商业地产。陈隆基长于借利好套现，从2011年11月22日至2012年3月13日，正和股份的股价因涉矿题材而持续上涨阶段，大股东正和集团通过上交所二级市场抛售和大宗系统减持，累计减持6100.63万股，占总股本的5%，其持股比例由67.89%下降至62.89%。而2011年底，陈隆基在二级市场多次疯狂套现之后，已彻底抛弃多伦股份（600696）。

7陈金霞

68亿元

总排名147涌金集团

女 45 出生于上海 硕士

公司总部：上海

主要行业：金融投资、医药

上市公司：九芝堂（000989），

2000年6月IPO；

国金证券（600109），

2007年1月借壳上市；

千金药业（600479），

2004年3月IPO

2008年6月魏东意外过世后，其妻陈金霞成为“涌金系”新任掌门。“涌金系”的后魏东时代，陈金霞控股、参股的上市公司有九芝堂、国金证券、千金药业、广汇股份等。

7柯希平

68亿元

总排名147厦门恒兴集团

男 54 湖北省经济管理干部学院

nlc202309031240

公司总部：福建厦门

主要行业：投资

上市公司：紫金矿业（02899.HK，601899），

分别于2003年12月和

2008年4月IPO；

京东方（000725），

2001年1月IPO

2012年，在资本运作上沉寂了一段时间的柯希平再度出山，参与ST盛润重组。当年2月，ST盛润重组前的最后一笔交易是，其控股股东莱英达集团以每股4元的价格让渡6384.13万股给天亿投资。交易完成后，天亿投资持有ST盛润20.2%股权，与亚东投资合计共持有29.92%。亚东获得了天亿在董事会的表决权，而天亿的大股东、持有恒兴集团95.4%的柯希平手上握有ST盛润更多股权。

9林立

58亿元

总排名193立业集团

男 50 出生于广东紫金 湖北工学院

公司总部：广东深圳

主要行业：投资

上市公司：中国平安（02318.HK，601318），

分别于2004年6月和

2007年3月IPO

立业集团兼修金融投资和实业投资，投资涉足金融、电力设备制造、能源、矿产、化工、生物医药、房地产等领域。在金融投资领域，立业集团2001年成为广发银行十大股东之一；2003年入主华林证券，成为第一大股东；2003年成为中国平安十大股东之一；投资成立了深圳市立信担保公司和立信基金公司；参股若干商业银行。林立拥有超过立业集团93.33%的股份。

10张大中

56亿元

总排名202大中投资

男 65 出生于北京

公司总部：北京

主要行业：投资

2007年，张大中将一手创办的大中电器以36.5亿元转让给国美电器，成立主要从事私募股权投资的北京大中投资，先后参与TCL、海信电器增发。2011年3月，张大中重返家电零售业，出任国美电器董事会主席。2012年，抄底中国联通，成为后者第五大股东，持股7824股，占公司总股本0.37%—尽管股价走势颓势，但2012年中国联通依然交出了一份近年来最为靓丽的财报：净利润同比增长67.7%。

11周传有

55亿元

总排名207中金投资

男 49 出生于上海 复旦大学法学硕士

公司总部：上海

主要行业：投资

上市公司：新鑫矿业（03833.HK），

2007年10月IPO；

星星科技（300256），

2011年8月IPO

ST澄海（600634），

1993年3月IPO

周传有曾在本科母校华东政法大学任教，后至珠海建设银行任职。1995年，周传有成立中金投资。目前，中金集团形成了以房地产开发、矿产投资、资本投资为主业，能源投资、信息产业等为补充的业务格局。

12戴志康

52 亿元

总排名232证大集团

男 49 出生于江苏海门

中国人民银行总行金融研究所硕士

公司总部：上海

主要行业：投资、房地产

上市公司：上海证大（00755.HK），

2002年借壳上市

2011年底，上海证大先后分别将上海外滩地王8-1地块50%的股权转让给复星集团（00656.HK）和SOHO中国（00410.HK），由于复星集团强调“自己对外滩8-1地块其余股权拥有优先认购权”，三方陷入“口水战”。2012年中，复星国际就上海外滩地王权益向SOHO中国、证大房地产、绿城控股提出民事诉讼，而戴志康则表示“两清了”，于5月初已完成外滩地王交易。戴志康创立于1993年的上海证大集团，以金融综合投资、房地产开发经营、文化创意为主业。

13虞锋

50亿元

总排名242云峰基金

男 50 出生于上海 中欧国际工商学院EMBA

公司总部：上海 主要行业：PE

虞锋曾任上海教育学院教师、上海市政府公务员。2003年，他把目光对准了在国内还是一片空白的楼宇电视市场，创办聚众传媒。聚众和分众合并后，虞锋出任分众（FMCN.NSDQ）董事局联合主席及总裁。2010年4月，他和阿里巴巴董事长马云创建“云锋基金”，从事私募。虞锋同时出任华谊兄弟（300027）和上海广电（601616）等多家上市公司董事。

13朱敏/徐郁清

50亿元

总排名242赛伯乐（中国）投资

男/女65/64 出生于浙江宁波

美国斯坦福大学工程经济系统

专业博士/斯坦福大学

公司总部：浙江杭州

主要行业：PE

朱敏于1984年被公派至美国斯坦福大学攻读博士学位。1996年他与妻子徐郁清一起创办WebEx公司，2000年该公司在纳斯达克上市。2007年3月，朱敏把WebEx以32亿美元卖给思科。而此前，朱敏就已成为美国最大的早期风险投资商NEA公司在中国的唯一投资合作人，并回国创办了赛伯乐中国投资基金。而被称为“斯坦福妈妈”的徐郁清先后把儿子、儿媳和女儿都送入了斯坦福，她自己也在58岁时走入斯坦福校园。徐郁清同时身为美国硅谷VIA高级中学和加拿大怀特国际学校的创始人。

15郑泽良

49.3亿元

总排名281武新裕福

男 46 出生于广东顺德

nlc202309031240

公司总部：广东深圳

主要行业：保险

上市公司：中国平安（02318.HK，601318），

分别于2004年6月和

2007年3月IPO

身为资深建筑设计师的郑泽良，通过深圳武新裕福持有中国平安2.22%的股份，为中国平安第八大股东。

16史正富/翟立

45亿元

总排名298同华投资

男/女 59/42 出生于安徽

公司总部：上海

主要行业：投资

上市公司：南大光电（300346），

2012年8月IPO

2012年，南大光电以“2012年以来最贵发行价”的66元/股在深交所上市，当天暴涨近24%。史正富与妻子翟立通过同华投资握有南大光电1003万股，以19.95%的持股比例成为其第一大股东。2000年6月，大学教授史正富在上海创办了同华投资的前身—上海天汇投资管理有限公司。迄今，同华投资了包括山东中轩、古井贡、奇瑞汽车等19个项目，行业主要涉及生物、TMT、制造、新材料、新能源、消费品等。

16杜厦

45亿元

总排名298太平洋联盟

男 66出生于北京

南京大学数量经济学硕士

公司总部：天津

主要行业：投资

1996年，杜厦在天津东丽开发区创立了全国第一家“建材连锁经营超市”—家居东丽店。此后10年时间，家世界一度成为中国建材零售行业的标杆之一，而杜本人也被奉为中国建材超市“教父”。2008年，在以73亿元将其建材、零售、商业地产悉数高位套现之后，杜厦宣布“退隐”，远遁美国。2012年，其再度亮相，宣布为其创立的高尔夫球场联盟招募会员。此外，杜现已改行做起了私募基金。

18施建祥

36亿元

总排名411快鹿投资

男 49 上海工业大学工商管理专业

公司总部：上海

主要行业：投资

1999年，施建祥受长宁区政府委托，接管4家破产的国有企业，其中就包括上海快鹿电线电缆有限公司，并把自己经营了5年的公司更名为上海快鹿投资集团。2005年9月，快鹿与美国OCC光缆公司合资生产世界上最先进的软光缆。除传统的制造产业之外，施建祥还涉猎金融、房地产和文化等产业。穷苦出身的施建祥钟爱与明星结交，他的微博就像是一个与各种明星的合照展。

19贺学初

35.1亿元

总排名428洪桥集团

男 50 安徽财经大学

公司总部：香港

主要行业：投资

上市公司：洪桥集团（08137.HK），

2007年10月借壳上市

2013年3月，洪桥集团宣布，向吉利汽车（00175）主席李书福及浙江吉利发行7.4亿元的5年期可换股债券，用于巴西铁矿石开发，李书福父子再次通过贺学初完成买壳。贺学初大学毕业后就职于国家商务部，随后出任华润集团财务部门负责人。1997年离职后进入资本市场，先后完成了4个壳公司的交易。2001年将连续5年亏损的上市公司四海互联网重组后更名为上海证大地产，2002年又将连续5年亏损的南华信息科技重组后出售给吉利汽车，接连出售壳公司让贺学初赚得盆满钵满。

20沈南鹏

35亿元

总排名429红杉中国

男 46 出生于浙江海宁 耶鲁大学MBA

公司总部：上海

主要行业：投资

上市公司：携程网（CTRP.NSDQ），2003年12月IPO；

如家快捷（HMIN.NSDQ），2006年10月IPO

2012年PE行业整体寡淡，红杉资本却并没有停下脚步。2012年8月，在首轮600万美元的基础上，红杉资本追加了对电台聚合应用的投资。11月，同样在首轮融资的基础上，参与了对瑞卡租车的B轮融资。2013年初，国内移动支付创业公司钱方支付获得来自红杉资本的 A 轮投资。退出方面，年内最大的动作即唯品会（VIPS.NYSE）在2012年3月上市后，红杉资本抛售其145万股股票。此外，由于运动服装行业的整体不景气，匹克体育（01968.HK）遭红杉大幅减持。从沈南鹏和张帆成立红杉中国至今，沈本人已累计投资50余个项目，成功退出21个项目。

20何伯权

35亿元

总排名429今日投资

男 53 出生于广州

公司总部：广东广州

主要行业：投资

上市公司：7天连锁酒店（SVN.NYSE），

2009年11月IPO；

诺亚财富（NOAH.NYSE），

2010年11月IPO

何伯权2003年从打造乐百氏品牌的实业家转型为天使投资人，所投公司主要集中在消费行业。2010年，其投资的诺亚财富成为第一家在美国上市的中国民营金融服务机构，何伯权所占股权市值最高超过5.2亿元。2012年，何伯权将所持真功夫的股权悉数转让。

客户服务及销售跟单的个人简历 篇4

姓名：张女士性别：女

婚姻状况：未婚民族：汉族

户籍：湖南-株洲年龄：26

现所在地：广东-广州身高：158cm

希望地区：广东-广州

希望岗位：客户服务/技术支持类-客户服务专员/助理

销售类-管理/商务-销售助理

贸易类-业务跟单员

寻求职位：客户服务、销售助理、业务跟单

教育经历

2006-09 ～ 2010-06 湖南师范大学 电子商务 本科

**公司（2012-06 ～ 至今）

公司性质：私营企业 行业类别：贸易、商务、进出口

担任职位：客户服务/销售跟单岗位类别：客户服务专员/助理

工作描述：主要负责两个部分的工作：一是负责订单跟进，发货安排工作，分析月、季度销售数据，发现异常为业务提供支持。二是负责日常工作中解答客户咨询的问题和处理投诉，超越权职的工作进行分流，反馈到相关部门。在工作中熟练掌握ERP销售系统，充分发挥细致高效作风，处理订单差错少、效率高。具有良好的服务意识，懂得换位思考为客户解难答疑。

离职原因：个人原因

**公司（2011-05 ～ 2012-05）

公司性质：私营企业 行业类别：贸易、商务、进出口

担任职位：外贸专员岗位类别：外贸专员/助理

工作描述：工作内容主要是通过Google搜索引擎查找目标客户，发送英文推广信函，与客户建立并保持电话和邮件往来，邀请客户参观工厂并协助主管完成客户接待工作，最后达成订单并进行跟进。掌握外贸开发及出口一般流程，具备较强客户开发能力及维护能力。离职原因：寻求更好发展

**公司（2010-07 ～ 2011-04）

公司性质：股份制企业 行业类别：保险

担任职位：销售代表岗位类别：保险经纪人/代理人

工作描述：主要是在各个银行驻点销售，负责与银行工作人员建立良好的沟通，传达公司促销方案，并进行必要的保险产品知识培训。同时熟悉银行的各项理财项目，为客户提供理财和保险咨询服务。在工作中，要求具备良好的沟通能力和客户服务意识。离职原因：寻求更好发展http:///语言能力

普通话：流利粤语：较差

英语水平：PETS3口语流利

英语：良好

求职意向

发展方向：通过为客户提供服务或为业务提供支持来不断锻炼和提高自身的业务能力，进一步提升应对各种问题与风险的能力，努力成为既具备扎实的专业理论知识又具有丰富实战经验的全面性客户关系管理人才，能够在公司的大家庭中贡献一份力量，与公司携手共进。

其他要求：

自身情况

自我评价：有两年以上与客户服务、销售及业务支持方面相关工作经验，具备良好的沟通能力和客户服务意识，工作积极主动，细致尽责。

具有较强的团队意识。

客户专员个人简历 篇5

客户服务类-客户服务专员/助理

贸易类-业务跟单员

待遇要求： 面议 最快到岗： 1个月以内 教育/培训 -09 ~-07 北京工商管理学院 计算机应用 大专 2004-03 ~2004-04 中国商业联合会 商品房市场营销 《商品房市场营销从业人员考合格证书》 -11 ~2004-01 ADOBE中国认证平面设计 《平面设计师资格证书认证》 工作经验 至今5年0月工作经验,曾在3家公司工作 (-08 ~ -05) 公司性质： 私营企业 行业类别： 运输、物流、快递 担任职位： 物流专员/助理 工作描述： 主要负责与客户沟通报关事宜，跟单，运单录入，财务统计。

熟悉报关流程，熟悉电脑操作和运用常用办公软件。协助报关员的工作。 (-09 ~ 2007-06) 公司性质： 合资企业 行业类别： 运输、物流、快递 担任职位： 物流专员/助理 工作描述： 负责从事数据录入工作，与客户联系跟踪货物情况，协助物流操作员的工作。 (2004-09 ~ 2006-09) 公司性质： 合资企业 行业类别： 运输、物流、快递 担任职位： DEO 数据录入 工作描述： 主要负责英文空运运单数据录入，存档，归类。 技能/专长 语 言 能 力： 普通话流利,粤语流利 英语口语： 良好 第一外语： 英语 良好 计 算 机 能 力： 初级程序员 计算机详细技能： 专业职称:计算机应用

普通话,粤语流利,英语良好。

计算机技能:熟悉计算机的软硬件知识,平面设计,熟练

OFFICE,PhotoshopPageMakerFronPageDreamweaver等。 其 它 技 能： 熟悉计算机的软硬件，

工作认真负责，组织能力较强，熟悉报关流程，报关等方面事宜熟练的操作电脑和运用常用办公软件。熟悉单证操作，对物流行业有基本认识. 发展方向 寻求职位： 1.跟单; 2.数据录入员; 3.文员 文职，业务助理，办公室文员,跟单员，客服等 自我评价 “在工作中学会工作，在学习中学会学习”。希望不断充实自己，

相信“机遇只垂青于有准备的头脑”。希望能成为贵公司的正式一员。

责任心强，具有团队合作精神。 耐心细致，善于沟通，良好的服务意识和工作态度,希

望能加入贵司的拼搏队伍中，不断的锻炼自己，充实自己，达到双赢局面!!希望能与

您面谈!祝商祺网页的全套流程。能最快的溶入团队，有良好的合作意识与个人能力。

具备扎实的机械专业基础知识，熟悉机械设计一般流程拥有良好的人际沟通能力，并能快速的融入到团队中去富有创新和敬业精神，能够承担起自己的责任饱满的工作热情.能够在工作压力中找到乐趣.组织能力强，能分清工作的主次，并能按时完成任务..

熟悉品牌形象管理领域;活跃的头脑和理性的`思维;敏锐的嗅觉，策划/创意能力强;善于驾驭文字，文案表现力好;较强的沟通能力和领悟力，熟悉文化咨询项目操作;熟悉网页制作，曾有独立策划、建立、推广专业门户网站的经历;熟练使用办公软件。

工作认真负责、积极主动、具备自觉的学习习惯及良好的沟通能力，组织能力强，善于团队工作，能够承受工作压力，开朗乐观。对市场营销渠道开发， 经销商管理有丰富的经验。具备良好的团队精神及人际关系。并始终笃信积极乐观的处世态度和诚信坚韧的工作态度。

服务部副经理个人简历 篇6

学 历：本科

专 业：计算机应用

学 校：广东机电职业技术学院

自我评价

本人从事IT行业在广东社会保险基金管理局就任维护工程师一职，从此开始自己的职业生涯。由于本人比较热爱技术工作，常常为解决某个问题而积极思考、查阅资料，所以很快就能融入了本职工作，得到领导的认可。在这两年里积累了许多维护经验，但想更好的立足于IT行业还需要更多的见识，居于这方面考虑和合同期满这个契机，我没有续签合同，而是选择出来再磨练磨练。

求职意向

到岗时间：一个月之内

工作性质：全职

希望行业：计算机/互联网/通信/电子

目标地点：广州

期望月薪：面议/月

目标职能：服务部副经理

工作经验

20xx/7—至今：XX公司[1年8个月]

所属行业：    计算机/互联网/通信/电子

服务部           服务部副经理

1、  负责公司综合布线、机房工程、视频监控、视频会议、公共广播、门禁、考勤、消费等工程项目的`施工管理、系统实施工作。

2、  负责项目施工进度统筹,对施工质量进行监督，材料管控等工作。

3、  负责组织项目实施后的验收工作。

4、  负责组织公司售后服务，培养售后服务工程师，协调服务工程师对工程项目进行售后服务

20xx/6—20xx/6：XX公司  [1年]

所属行业：    机关/事业单位/社会团体

工程部        维护工程师

1、  操作系统与常用软件的安装、设置及维护。

2、  网络故障快速定位，及时解决网络故障。

3、  打印机、复印机、一体机等故障解决及保养。

4、  日常会议、晚会、活动等现场技术支持。

5、  对新入职员工进行计算机知识的培训。

教育经历

20xx/9—20xx/6     广东机电职业技术学院   计算机应用    本科

证书

20xx/6   大学英语六级

20xx/12  大学英语四级

语言能力

个人简历:客户服务 篇7

提高客户满意度是商业银行个人理财服务快速发展的关键,然而,当前商业银行由于缺乏科学有效的个人理财服务客户满意度评价模型,从而难以准确地评价并发现个人理财服务中出现的问题,从而有针对性地加以改进。在学术领域,国外顾客满意度评价模型的建立与实际评价较多的使用了多元回归与结构方程等手段,在理财服务的客户满意度方面的研究,Mayuram S.Krishnan等在《Drivers of Customer Satisificaition for Financial Services》[1]中分析得出影响金融服务客户满意度的四个关键因素。然而由于客户满意度是一个经济心理学的概念,是客户在消费产品和服务后的主观感觉,而各国之间的消费者的购买行为和决策行为的影响因素方面存在差异,我国不可直接采用外国的研究成果。国内许多学者则提出了应用更为复杂的数学方法来评价顾客满意,包括主成分分析、模糊评价、神经网络等。国内的学者,如李鹏[2]、胡左浩[3]等人主要基于SERVQUAL(服务质量)理论[4],从商业银行个人理财服务的质量评价出发,建立评价指标体系。本文在此基础上构建商业银行个人理财服务客户满意度评价模型,其中考虑的不仅是个人理财服务的质量,以便长期维持客户。刘凤军[5]在《银行个人理财服务顾客满意度影响因素》中,建立顾客满意度影响因素分析模型,用结构方程模型来进行分析,其模型考虑的影响因素包括了销售人员特征、风险、品牌资产和关系品质,它是从顾客观点切入研究的,研究的结果更有利于顾客。本文是从营销和商业银行的角度进行分析,通过参考国内外相关的研究成果和FAHP方法的基础上,力图构建一个在实践中行之有效的商业银行个人理财服务客户满意度评价模型[6],以帮助我国商业银行个人理财部门尽快维持和争取客户资源,从而达到增强我国商业银行个人理财服务部门竞争力和提升盈利能力的目的。

1 商业银行个人理财服务客户满意度评价指标体系的构建

根据中国银监会颁布的《商业银行个人理财业务管理暂行办法》和《商业银行个人理财业务风险管理指引》的定义,商业银行个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。

综观国外相关的研究资料和成果,在G.Mihelis等人的研究中,将客户满意度的测量指标分为五个维度,分别是:人员、产品、形象、服务、便利性[7]。Levesque和McDougall主要考虑了服务质量和服务特色这两个方面[8]。在Kurt Matzler、Elmar Sauerwein和Kenneth A.Heischmidt的研究中,选择了包括服务的有形部分、可靠性、响应度、沟通性、诚信、安全性、能力、礼仪、理解力、便捷性等方面作为衡量服务质量的指标。Mayuram S.Krishnan研究分析得出,影响金融服务客户满意度的关键因素主要包括以下四个方面,金融产品的质量,金融报告的质量,自主电话系统服务的质量和营业网点人员服务的质量,其中最关键的是金融产品质量。国内的学者主要是基于SERVQUAL模型建立商业银行个人理财服务质量的指标体系的,包括以下六个维度:有形性、可靠性、反应性、保证性、移情性、收益性。有形性因素主要是衡量有形设施、设备与服务人员的仪表等;可靠性因素主要衡量服务的可信度、一致性,以及能够可靠准确地提供所承诺的服务的能力;响应性主要是衡量服务人员在服务过程中协助顾客与提供快速服务的意愿强度;保证性主要用来衡量服务人员具有执行服务所需要的知识以及能够获得顾客的信任和信心的程度;移情性主要是衡量服务人员设身处地地为顾客着想并对顾客给予特殊的关怀的强度;收益性主要用于衡量客户通过购买理财产品获得的收益水平高低。刘凤军在《银行个人理财服务顾客满意度影响因素》中所确定的影响因素包括销售人员特征、风险、品牌资产和关系品质。

通过对文献资料的回顾的同时再走访了数位资深的理财经理与和客户的深入调查,构造出一个层次分析结构的商业银行个人理财服务客户满意度的评价指标体系(如表一所示)。

由表一可以看出,本文所指定的指标体系带有很大模糊性,难以量化,用常规的指标定量化的方法难以解决,所以本文将采用定量和定性相结合的方法确定指标值,将AHP法与模糊综合评判法相结合,即FAHP法来对我国商业银行个人理财服务客户满意度进行评价。这样,既能处理指标的模糊性,又可避免指标众多带来的权重分配的困难。

2 基于AHP法的各个指标权重的确定

在进行FAHP评价时,权重对最终的评价结果会产生很大的影响,不同的权重有时会得到完全不同的结论,因此权重选择的合适与否直接关系到模型的成败。采用层次分析法中的1-9阶标度方法,分别对准则层指标和属于同一个准则层指标的指标层进行两两比较,给出数量标度,并建立判断矩阵。本文判断矩阵中的Cij是采用德尔菲法来确定的,即通过向有经验的10位理财专家和10位研究相关的教授发出咨询函,征得专家的意见后,进行整理、归纳、统计、再匿名反馈给各专家,如此反复四轮后寻找出收敛程度较高的判断矩阵。根据层次分析法中的方根法,可求得各一级指标和二级指标的权重,具体步骤如下:首先,将判断矩阵的每一行元素相乘,得;其次,计算;最后,对Wi'进行归一化处理,得,即为判断矩阵特征向量的近似值。最后再进行一致性检验,如表二所示。

同理可以求出其它各判断矩阵的权重向量:

3 实证分析

本文以南昌市某商业银行个人理财服务部门,并向该商业银行的理财客户为例,发放调查问卷300份,其中有效问卷258份,基本达到了测算客户满意度的目的。调查表就客户对商业银行理财服务客户满意度各二级指标对第k个等级的隶属度(也称等级权重)V采用5梯级标准进行分析,评语等级论域为:V=f(V1,V2,V3,V4,V5)=(很满意、满意、一般、不满意、很不满意),由客户直接打分。V的值是以参评顾客中认为因素Aij属于第k等级的人数除以参加评判的总人数所得到的商。问卷数据结果如表三所示。

根据上述所确定的单因素评判矩阵R,再根据Bi=Aij*Ri可以得到一级模糊综合评判,结果如下:

由一级模糊综合评价可以得到二级模糊综合评价,结果如下:

由此该行的客户满意度度为很满意的隶属度为17%,满意的隶属度为21%,一般的隶属度为25%,不满意的隶属度为19%,很不满意的隶属度为12%。根据最大隶属度原则该行的客户满意度总体评定结果为一般,但是从评价的具体指标分析看,虽然该行还算是满意的,但是也要看到不满意和很不满意的隶属度也有31%,说明该行还有进一步改进的空间。

4 结束语

客户满意度对商业银行个人理财服务的营销起着至关重要的作用。本文通过引入客户满意度的概念来对商业银行个人理财服务进行研究,分别运用的层次分析法和模糊综合评价,并将两者方法有效的结合起来对它进行评价研究。本文是根据我国商业银行个人理财服务的具体情况,通过文献查阅,专家咨询和客户访谈来确定的精准有效的评价指标体系,根据模糊综合评价方法对南昌市的某个商业银行理财服务进行实证分析,研究结果对管理者具有一定的指导意义。

文章还存在不足之处,商业银行个人理财服务方面的指标划分难度较大,并且由于不同企业计算方法不一,因此难以找到最合适的指标划分方法来评价它的满意度;其次是国内银行个人理财服务发展还处于初期阶段,与之有关的、的有关专业论著、书籍、资料都不是很多,因而在理论性阐述上有所不足。

参考文献

[1]Mayuram S.Krishnan.Drivers of Customer Satisificaition for Financial Services[R].University of Michigan Business School,1997.

[2]李鹏.基于AHP的商业银行个人理财服务质量评价模型的构建[J].上海金融,2009(,2):79-82.

[3]胡左浩,蒋方明,余伟萍.在个人理财服务中影响服务质量的因素以及作用分析[J].清华大学学报,2004,3(19):70-76.

[4]Parasuraman A,Zeithaml V,Berry L L.SERVQUAL:A Mutiple-item Scale For Measuring ConsumerPerceptionsofSer-viceQuality[J].JouralofRetailing,1988,64(1):12-40.

[5]刘凤军,吴冠之,欧丹,任莹.银行个人理财服务顾客满意度影响因素[J].金融论坛,2008,(11):39-45.

[6]玑志余,李建平.顾客满意度的定量分析与应用[J].中国管理科学,2005,10(13):513-516.

[7]G.Mihelis,E.Grigoroudis,Y.Siskos,Y.Politis,Y.Malan-drakis.Customersatisfactionmeasurement in the private bank sector[J].European Journal of Operational Research,2001,(130):347-360.

金融服务业富人简历 篇8

150亿元

总排名43融捷投资管理

男 49 出生于安徽无为

公司总部：广东广州

主要行业：投资、地产

上市公司：比亚迪股份（01211.HK），

2002年7月IPO；

比亚迪电子（00285），

2007年12月IPO

吕向阳1995年与表弟王传福创立比亚迪，其后在四川投资了比亚迪制造锂电池所需的锂辉石矿，并在上海、广州开发地产项目。吕向阳持有比亚迪股份3.9亿股，作为财富的主要载体，比亚迪过去一年的流年不利导致其财富缩水。

2刘益谦

130亿元

总排名56新理益

男 48 出生于上海

四川大学法律系硕士

公司总部：上海

主要行业：投资

上市公司：天茂集团（000627），

2001年3月收购

以投资法人股而声名鹊起的刘益谦，2009年通过认购、质押、再认购的方式大手笔参与二级市场增发，但因市况不佳，2010年颇为低调。其发起设立了国华人寿和天平车险两家保险公司，其中天平车险邻近上市。刘益谦是艺术品市场的大买家，2009以1.69亿元接手《十八应真图卷》，2010年以3.08亿元拍下王羲之作品《平安帖》，摘得2010年“年度收藏家”桂冠。

3龚虹嘉

116.9亿元

总排名77富年科技

男 46 华中科技大学

公司总部：广东广州

主要行业：移动互联网、投资

上市公司：海康威视（002415），

2010年5月IPO

龚虹嘉曾15次创业，被称为“中国最优秀的天使投资人”，目前是海康威视第二大股东，持有公司24.8%的股份，初始投资仅245万元，投资回报逾3000倍。此外，龚虹嘉持有北京握奇10%的股份，后者是全球前十的智能卡应用开发商，曾计划在纳斯达克上市，后因估值定价未能与承销商达成一致而放弃。龚虹嘉旗下的富信掌景，是目前中国最大的3G流媒体门户，一旦上市，能为他带来不菲的回报。

4陈金霞

80亿元

总排名 126九芝堂集团

女 43 出生于上海

上海财经大学会计系

公司总部：湖南长沙

主要行业：金融投资、医药

上市公司：九芝堂（000989），

2000年6月IPO；

国金证券（600109），

2007年1月借壳上市；

千金药业(600479)，

2004年3月IPO

接管魏东遗产后，陈金霞通过湖南涌金及九芝堂集团合计持有国金证券28.76%的股权；通过九芝堂集团持有九芝堂26.83%股权，另外还通过湖南涌金持有千金药业11.52%股权。2010年，九芝堂、千金药业、国金证券出现人事动荡。陈金霞曾在安达信、昆明国际信托投资公司及中经开从事会计工作，接管遗产之前，她的公开商业身份是上海汇能股东，持有45%股权，上海汇能一度持有广汇股份12.47%股份。

5王伟

75亿元

总排名142裕昌隆工贸

男 46 出生于海南

公司总部：北京

主要行业：保险

上市公司：中国平安（02318.HK，

601318），分别于

2004年6月和

2007年3月IPO；

中国太保（601601），

2007年12月IPO

2005年12月，王伟从刘方手中以1312.5万元的价格受让了其持有的裕昌隆工贸75%股权。裕昌隆工贸持有源信行50%股权，源信行持有中国平安3.8亿股，并入股中国太保。王伟过于神秘，坊间猜测其仅是刘方的一个马甲。

5朱炳洋

75亿元

总排名142恒丰永业

男 出生于广东

公司总部：北京

主要行业：保险

上市公司：中国平安（02318.HK，

601318），分别于

2004年6月和

2007年3月IPO；

中国太保（601601），

2007年12月IPO

2006年1月，朱炳洋受让刘方名下恒丰永业80%的股份，恒丰永业持有源信行50%股权。朱炳洋也或是刘方的一个马甲。

7尉文渊

72.6亿元

总排名 155新盟集团

男 56 出生于山西孝义

上海财经大学

公司总部：上海

主要行业：创业投资

上市公司：华锐风电（601558），

2011年1月IPO

尉文渊是上海证券交易所的设计者和创建者，中国股市第一人，与管金生和阚治东被称为“上海滩证券三猛人”。“327国债期货事件”后，尉文渊因监管失察而请辞，随后创建新盟集团，转战创投。2004年底，尉文渊联手阚治东向处于起步阶段的华锐风电投资3000万元，随着华锐风电快速做大并上市，该笔投资升值300倍以上。尉文渊持有西藏新盟85%的股权，后者持有华锐风电10.45%股权。

8林立

70亿元

总排名162立业集团

男 47 出生于广东紫金 湖北工学院

公司总部：广东深圳

主要行业：投资

上市公司：中国平安（02318.HK，

601318），分别于

2004年6月和

2007年3月IPO

林立在证券市场初立之时买卖“老五股”赚得首桶金，并通过四处投资兼并重组发家。立业集团持有中国平安2.39%的股权，已部分减持；持有华林证券24.78%股权，目前国信证券正洽谈收购华林。林立拥有立业集团超过93.33%的控制权。

8 沈南鹏

70亿元

总排名162红杉中国

男 44 出生于上海 耶鲁大学MBA

公司总部：上海

主要行业：投资

上市公司：携程网（CTRP.NASD），

2003年12月IPO；

如家快捷（HMIN.NASD），

2006年10月IPO

两度领军登陆纳斯达克的经历，为沈南鹏转型风险投资商树立了金字招牌。2005年底加盟红杉资本后，他已主导投资了易居中国、人和商业、宏梦卡通、匹克体育、飞鹤乳业等数十个项目。2010年，沈南鹏或红杉投资的高德软件、乡村基、麦考林、诺亚财富赴美上市。2011年3月，沈南鹏持有8.51%股权的奇虎360上市。

10李兆楠

61.3亿元

总排名197恒德贸易发展

男 出生于广东顺德

公司总部：广东广州

主要行业：投资

李兆楠为香港恒基地产主席李兆基的五弟，因其拥有内地身份，因此，李兆基在内地的多项投资都挂在李兆楠名下。1993年成立的恒德贸易发展有限公司持有平安保险2亿股，现已套现。

11汤巧莲

50.2亿元

总排名249武新裕福

女 出生于广东顺德

公司总部：广东深圳

主要行业：保险

上市公司：中国平安（02318.HK，

601318），分别于

2004年6月和

2007年3月IPO

汤巧莲为武新裕福实业有限公司股东，后者是中国平安第八大股东，现已部分减持。

11郑泽良

50.2亿元

总排名249武新裕福

男 出生于广东顺德

公司总部：广东深圳

主要行业：保险

上市公司：中国平安（02318.HK，

601318），分别于

2004年6月和

2007年3月IPO

郑泽良为武新裕福股东。

13张大中

50亿元

总排名252大中投资

男 63 出生于北京

公司总部：北京

主要行业：投资

套现大中电器后，张大中转入投资领域，成立从事金融证券投资、风险投资和战略投资的大中投资，先后参与TCL、海信电器增发。2011年3月，张大中接替陈晓出任国美电器董事会主席。

14程志山

48.2亿元

总排名280北京新能华起投资

男 出生于吉林长春

公司总部：北京

主要行业：投资

上市公司：华锐风电（601558），

2011年1月IPO

程志山原为钢材贸易商，其持股81.36%的北京新能华起投资，持有华锐风电7275万股，系第五大股东。

15周传有

45亿元

总排名298中金投资

男 47 出生于上海 华东政法大学

公司总部：上海

主要行业：投资、房地产、矿业

上市公司：新鑫矿业（03833.HK），

2007年10月IPO

周传有1995年成立中金投资集团，投资比较多元化，在上海开发了中金国际广场等地产项目，并在上海、苏州储有约5680亩土地；2005年8月投资了新疆喀拉通克铜镍矿项目，成新鑫矿业第二大股东；1997、1999年收购浙江省富阳段两条国家一级公路30年经营权；1998年参股大众保险，并涉足创业投资领域；在2008年的农产品投资热中，设立农业公司。

16裘国根家族

40亿元

总排名342重阳投资

男 42 出生于浙江绍兴

中国人民大学经济学硕士

公司总部：上海

主要行业：投资

裘国根曾供职于君安证券，1996年开始职业投资生涯，后创办重阳投资，目前已发行5期信托产品。2006年招商证券配股时，裘国根以1.54元/股从深圳华强集团受让1.5亿股。

16朱敏

40亿元

总排名342赛伯乐

男 64出生于浙江宁波

美国斯坦福大学硕士

公司总部：浙江宁波

主要行业：投资

朱敏1991年创办Future Labs，后以1300万美元出售；1996年创办WebEx（美国网迅），2007年以32亿美元卖给思科。2004年，朱敏帮助NEA投资了中芯国际、展讯科技、红孩子等企业。2005年，朱敏回国创办赛伯乐中国投资基金，先后投资了红孩子、连连科技、聚光科技、中国绿线、正泰集团太阳能等项目。或因水土不服，赛伯乐至今未有漂亮的退出案例。

18厉伟/崔京涛

38.7亿元

总排名373深港产学研创业投资

男/女 48/44 北京大学经济学硕士/北京大学硕士 出生于北京

公司总部：广东深圳

主要行业：投资

上市公司：荣信股份（002123），

2007年3月IPO

厉伟夫妇控制的深港产学研创业投资，累计投资金额近15亿元，超过50%为早期创新项目，其投资的同洲电子、荣信股份、A8音乐集团、彩虹精化、达实智能、键桥通讯、三诺电子、国民技术、长城集团等企业已经上市。厉伟系经济学家厉以宁之子。

19陈隆基

35亿元

总排名404利嘉国际

男 55 出生于上海 大专

公司总部：香港

主要行业：投资

上市公司：多伦股份（600696），

2001年9月收购；

正和股份（600759），

2007年11月收购

医生出身的陈隆基于1992年跨入地产领域，先后开发了福州大利嘉城、中亭街、居住主题公园及武汉光谷世界城等项目，总开发面积达到2000万平方米。陈隆基是资本运作高手，其声名鹊起缘于控股福建豪盛，并于2001年9月改名为利嘉股份，现更名多伦股份。目前，其控股或参股6家上市公司。

19何伯权

35亿元

总排名404今日投资

男 51出生于广州

公司总部：广东广州

主要行业：投资

上市公司：7天连锁酒店（SVN.NYSE），

2009年11月IPO

何伯权完成了实业家向天使投资人的转变。2003年何伯权成立的今日投资，聚焦消费领域，已投资7天酒店、九钻网、诺亚财富、爱康国宾、久久丫等十几个项目，其中7天酒店和诺亚财富已赴美上市。据悉，何伯权很少查看邮件，其投资项目多由老部属推荐。2008年以来，何伯权出手放缓。

21赵元鸿

30.9亿元

总排名465明海商务咨询

男

公司总部：广东深圳

主要行业：咨询、投资

上市公司：四维图新（002405），

2010年5月IPO

赵元鸿家族通过上海明海商务咨询有限公司间接持有四维图新14.18%股权，系第二大股东。明海商务咨询或许只是赵元鸿众多资产当中的一个马甲。

22吴尚志

30亿元

总排名473鼎晖创投

男 61 出生于北京

麻省理工学院工程博士

公司总部：北京

主要行业：创业投资