收银员担保书

收银员担保书（精选8篇）

收银员担保书 篇1

度、条例，接受公司指派之工作，并忠诚为公司服务。

被担保人签名： 年 月 日

担保人资料

1、担保人姓名(以身份证为准)： 7、工作单位名称及地址：

2、身份证号码：

3、性别：

4、与被担保人关系： 8、家庭住址：

5、相识年限：

6、担保人联系方式：

本人确认：被担保人 在受雇期间内如有贪污、失职、盗窃、

作弊或任何不正当行为，使公司蒙受损失时，本人自愿负连带赔偿责任。

以上所填报资料均属正确无误。

注：附担保者身份证复印件 户口簿复印件

担保人签名：

年 月 日

收银员担保书 篇2

商场收银员个人工作总结1

我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，期望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

工作准则：顾客永远是对的__年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然应对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自我的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。

这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一齐到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”

我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作

防损：工作的重要环节

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎样才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，期望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。

在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通

体会：服务于人其乐无穷

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。异常是节假日，每一天要接待几百名顾客，不仅仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，并且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。

其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

职业准则收银员应做到“四勤”

口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。

手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。

眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员供给帮忙的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。

商场收银员个人工作总结2

转眼间我进__电器已经一个多月了，这一个月里我在我的部门领导、同事们的关心和帮忙下满的完成了各项工作，并且在思想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为苏宁电器财务部门的重要岗位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防范等工作为收银岗位的重要职责。因为刚来我们公司一个月，工作总结谈不上“总结”，所以我此刻就我谈一下个人今后将如何工作、如何克服工作中存在的不足:

一、端正思想，迎难而上，时刻坚持高效工作状态，工作中严格要求自我。人们常说：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到苏宁电器工作之后更能感到这句话的意义。每一天都在同一个收银台工作几个小时，应对的是来来往往的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。虽然此刻我的自身素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我相信我必须能够克服困难，努力学习，端正工作态度，进取的向其他同志请教和学习，也必须能踏实、认真地做好本职工作，为__苏宁的发展作出了自我应有的贡献

二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐，围绕__分公司工作重点，认真的去完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来必须要细心，所以我们收银员必须在任何时候都能坚持良好的心态和旺盛的精力。所以，我作为一个收银员每一天都能坚持既能休息好，并且又不会影响我__分公司的工作

三、严格履行财务上的“三铁”(铁制度、铁算盘、贴账本)制度，时刻坚持账目心中有数，不长短款。始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自我的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自我对待工作必须有强烈的事业心和职责心，任劳任怨，进取工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自我高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，经过自我不懈的努力，为自我今后的人生交上一份满意的答卷。

今后我必须会更加以一颗饱满的心来对待我的工作，把__苏宁今后的发展当作自我毕生的事业来做!相信在众多同事和我的共同努力下，苏宁的明天必须会更加完美!也相信在全国千万名苏宁人的共同努力下苏宁电器集团也必须会更加辉煌!相信我国在推进社会主义现代化建设中今后苏宁电器必须会做出它更加不可磨灭的贡献!让我们团结一心，众志成城共同为打造世界上最大的电器零售品牌而努力奋

商场收银员个人工作总结3

前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。

一、对顾客笑脸相迎

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前台服务人员每一天都会接触到不一样类型的客人，针对不一样类型的客人我们应供给不一样的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们供给礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们能够提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应当咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着能够不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你能够立刻独立解决的，而你确实在尽力帮忙他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并提议客人能够在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、研究如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情景，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自我的道德修养，不断提高自我的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。仅有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

商场收银员个人工作总结4

半年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮忙下，作为收银员的我在工作上进取主动，更新观念，不断的树立事业心和职责心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“鸿德百货”的半年工作中使我对服务行业有了更深的认知。

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善___的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。

做为收银员的我每一天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自我的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的VIP贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与POS机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一齐双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作结束时，要和午时班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关掉电源，在员工通道撤离。

我们的主管为全体收银员讲了一次“信用卡”的学习，在此次学习中，我对“信用卡”有了真正的认知，对各种信用卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。

在商场中收银员每一天接角的顾客很多，在顾客眼中，服务员就是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最亲密接触的收银员，形象的一言一行十分重要，与顾客接触多，其碰到的问题也会很多，收银员的素质也就提出更高要求。收银台是商场的服务窗口，我的是一名收银员，主要负责为顾客供给商品结算服务，所以服务是收银员工作的重点，服务顾客中，我们应当做到的几点：1.对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即使在结账服务中，遇到一些不愉快的事，如果我们仍然以笑脸相迎，相信再怎样无理取闹的顾客也会压住脾气。2.“急顾客之所急，想顾客之所想”，收银服务的人员每一天都会接触到不一样类型的顾客，针对不一样的顾客应供给不一样的服务，其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客方便是服务的最高准则，客人需求是服务的最高命令，永不说“no”......经过在这将近半年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不一样，接触的人与事不一样，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，并且在中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，每一天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的知识可能在今日就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的知识，还要不断地从各方面武装自我，才能在竞争中，突出自我表现自我在收银过程中，我要注意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自我的本事。

进入鸿德百货商场后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自我应有的贡献，现针对自我在工作中遇到的问题，谈谈自我的心得和体会，也算是对自我工作的一个总结吧：作为与现金直接打交道的收银员，我以为必须遵守商场的纪律，收银员在营业时身上不可带有大额现金，一面引起不必要的误解和可能产生的___私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不可擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨，收银的职责重大，不得有半点差池。

进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作，半年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工作。

商场收银员个人工作总结5

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的主角，这个主角不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。

可是作为收银员必需要具备一颗进取、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，可是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅仅会影响自我的心境也会影响到对顾客的态度。

每一天都会遇到不一样的客人，不一样的客人有不一样的脾气，针对不一样的顾客我们应供给不一样的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。应对顾客，脸上始终要面带微笑，供给礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自我也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自我的道德修养，不断提高自我的服务技巧。“仅有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自我想要的一片天!相信我，我能够把它做的更好，多谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好!

我是今年四月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮忙下，我顺利地经过了试用期，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同事们的好评。

一、好的方面

1、不断加强自身学习，业务水平大大提高。

洗车行的设施、管理和工作都体现了星级的水准，自我以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同事们的大力帮忙下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就进取虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同事请教，在经过自我的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

2、爱岗敬业，个人本事素质得到不断加强。

来到洗车行工作以后，自我对那里的环境和工作资料都十分的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、日常行为道德规范等课程后，我们的本事素质得到了不断的提升，团队精神和团体荣誉感大大加强。

3、严于律己，遵守单位的规章制度。

在平时的工作中，我能够按照洗车行的管理规定严格要求自我，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情景，确保经过自我手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

4、尊重领导，团结同事，服从管理，乐于助人。

作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，进取帮忙需要帮忙的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。

5、注重言行，树立礼貌、健康、良好的员工形象。

在每次上班中，我都十分注重自我的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示洗车行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都坚持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。

二、存在问题

1、自身的学习抓得还不紧。

在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自我，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。

工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够进取。

3、下步打算

(1)努力钻研本职业务，提升职务技能。

不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同事学习，不断提升服务品质，提高工作效率，到达零失误、零差错。

(2)踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。

收银员总结 篇3

1、收银员只有上班了，才可以进行入住，消费、结账退房及过夜租。

2、收银员的班次：收银员上的班次必须比上一个班次大（例如：上一

个次班是A，下一个班次就应该是B或B以下的班次）

3、房价调整

四种类型：A、无折扣B、会员折扣

C、经理折扣D、操作员折扣

4、挂账单位入住

右键点击房态图—账务明细------挂账------写上挂账金额然后选择一下挂账单位；

5、关联结账

结账时：从精简模式转回到完整模式再结账

6、收银员下班时要打印收银员交班表

7、过夜租

备份数据库：把当前的数据为历史数据及备份相对应数据

接待检查：检查应离未离自动续住

房价审核：检查当前在住客人的房价是否正确，不正确请调整房价，如果正确请审核通过

交易审核：检查当天消费累计及押金总额等交易金额，打印；过夜租：自动过租收取房费（自用房不会加租）

客历导入：把信天离店的客人转入客人历史，以便后期查询

开始夜核：把营业日期转到当前营业日期

8、注意：收银员班次A、B、C、D（早班、中班、晚班、夜班）

如果收银员上的是跨天班，并且在凌晨12点之前有现金投袋的话就应该有三个班次（12点之前投袋，收银员下班打印交班表，12点之后即第二天收取前一天房费及过夜租昨天的班次清空及转到当天的早班）

详解：①晚上现金上交是未收取房费（12点之前8：00—12：00）昨天

（收银员下班打印交班表）例：C班即晚班

②过完凌晨00：00进入到第二天，收银员上班开始收取房费及夜核（给转营业日期到明天（12点之后00：01—1：00D个班次）例：D班即夜班 昨天

③夜核（给转营业日期）完成之后，昨天的班次会自动清空，昨天D班（即夜班）的收银员会自动转到今天的早班（A班）（1：00—8：00）A个班次

收银员下班时打印交班报表及现金上交（今天）

编制人：朱金生

收银员试题 篇4

一填空题(每空2分,共24)

1、______是指企业在业务经营过程中,负责客户各项交费的结算人员。

2、起市或大商场所用的pos收银系统由_____________和__________组成。

3、F1”签到，“X”______，“Y”_____,“F9”_______

4、品条形码根据适用范围分为_________和__________。

5、营业中，收银员应做到四声两到手,其中四声是指迎客声、______ 唱付声______。

6、出纳工作的基本原则是___________、__________。

二、选择题（每题2分，共20分，1----5是单项选择，6----10为多项选择）

1、（）是企业物流、资金流、人流、信息流的集中点，是物与钱的交换点。

A收银员

B 收银台

C经理

D 安全保卫处

2、条形码的第（）是校验码，是扫描成功的依据

A 1—3位

B 4-----7 位

C 8------12 位

D 13位

3、在收银机的各操作键中（）表示删除整张单据

A Q

B F8

C /

D CTRL+C

4、以下没有假币没收权的是（）

A 商场

B银行

C公安部门

D司法部门

5、已经开具的法票存根联和发票登记簿应当保存（）年

A 3

B 5

C 8

D10

6、真假人民币的鉴别方法有（）

A 眼看

B手摸

C 耳听

D 尺量

7、常用的扫描器有（）三种形式

A 光笔式

B 手握式

C 固定式

D 磁场式

8、会计的职能有（）

A 反映职能

B核算职能

C监督职能

D调控职能

9、错账的更正方法有（）

A 划线更正法

B 红字更正法

C 补充登记法

D差额除二法

10、会计报表的编制要求有（）

A 数字真实

B 内容完整

C 计算准确

D报送及时

三、判断题（每小题2分，共16分）

1、在收银员暂时下岗停止收银时，需要将“暂停收银”牌向着顾客排队结账的方向示出，必须提前出示，以免更多的顾客排队结账。（）

2、收银员在收银过程中发现电脑时间跳至前一天，可以将电脑重新启动，当系统自动调整了正确的时间，才可继续收银（）

3、所收款项一律只进不出，不允许任何人在收银员手中借支或领用（）

4、收银第一天短款5元，第二天长款5元，则可以找出纳平帐，抵消长短款（）

5、条形码编码所包含的商品信息，相当于商品的“身份证”（）

6、收银员可以为自己的亲朋好友结算收款。（）

7、手工点钞的关键是点钞速度。（）

8、收付职能是出纳最基本的职能。（）

四、问答题

1、简述收银员的基本职责。

（6分）

2、收银员的作业总流程是什么？

（7分）

五、谈谈你将如何成为一名优秀的收银员

（12分）

六、实务题

写出以下经济业务的会计分录

（每小题5分）1、12月5日从银行提取现金4000元2、12月8日，购买办公用品1500元，用银行存款支付

3、用现金发放工资56000元

收银员试题答案

一、填空

1、收银员

2、电脑收银机、扫描器

3、鉴退、取单、付款

4、通用条形码、店内码

5、唱收声、送客声

6、钱账分管、内部牵制

二、选择题

1-----5 BDCAB

6、ABCD

7、ABC

8、BC

9、ABC

10、ABCD

三、判断题

1-----8 √ × √ × √ × × √

四、简答题

答案要点 1、1）、负责收取客户购物或消费的款项 2）、操作收银机并负责打印购物或消费小票 3）、解交款项 4）、熟悉商品或服务的区位或价位 5）、收集和提供商品销售信息、顾客信息 6）、负责收银台卫生与安全 2、1）、现金室备零钞基金 5）、收银员班结 2）、收银机设置零钞 6）、营业款汇集现金室 3）、收银员上岗 7）、款项送存银行 4）、收银员收银

五、答案要点

1、遵纪守法、自身廉洁，2、遵守收银员的仪表、服务、纪律标准，3、收银机操作技能过硬、伪币鉴别能力强、熟悉各种款项的结算方式

4、责任心强、尽到收银员应尽的各项职责

5、做到准确、快速消磁

6、熟练掌握收银员营业前、营业中，营业快结束的各项流程

六、实务题

1、借：现金 额

4000

贷：银行存款

4000

2、借：管理费用

1500

贷：银行存款

1500

3、借：应付工资

56000

贷：现金

收银员工作规范 篇5

一、收银员的岗位职责

1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准；

2、负责在营业前整理收银区域内的环境卫生；

3、营业期间负责快速准确收银，礼貌接待顾客；

4、接受顾客的咨询与投诉；

5、完成店长交办的各项工作；

6、交班或营业结束将营业款项上交收银组长处，完成款项交接手续；

7、积极主动与店长进行沟通、反馈意见；

8、遵守收银岗位的各项规章、制度、标准, 结果第一、理由第二；

9、促销活动的熟知与推广

二、收银员的任职要求

1、具有优良的思想品质；

2、具有灵活的应对能力；

3、具有良好的气质、形象以及真诚耐心的服务态度；

4、具有敬业爱岗的工作热情和吃苦耐劳的工作精神。

三、收银员在营业前的要求：

1、自检仪容仪表；

2、早会礼仪训练：要求（1）目光与对面人员接触；（2）面部表情柔和、微笑；

（3）声音清晰、洪亮；

3、早会内容的熟知及传达；

4、擦拭包装台和收银机电源线处；

5、开机并查取备用金；

6、检验收银机,内容包括：日期是否正确，机内的程式设定和各项统计数值是否正确，打印纸装置是否正确，收银机的键盘是否能够使用，消磁设备是否正常等；

7、熟悉并确认当日的特价品、变价商品、促销活动以及重要商品信息；

8、清洁整理收银作业区，包括：包装台、收银机、抽屉、购物袋、打印纸、收银台四周环境；

9、整理补充必备物品，包括：购物袋，必要的记录本便条纸及笔，干净抹布、沾水盒，打印纸、色带、钱箱抽屉，“暂停结帐”牌，换取零用金等。

四、为顾客做商品入袋服务，必须遵守下列原则：

1、选择合适尺寸的购物袋；

2、不同属性的商品必须分开入袋，例如：生鲜与干货类，食品与化学用品，生食与熟食以及服装、贴身衣物的单独包装等；

3、按照入袋程序放置商品：重硬物置袋底，正方形和长方形的商品入在袋子的两侧，做为支架，瓶装及罐装的商品放在中间，易碎品与较轻的商品放在上方；

4、容易溢出或味道较为强烈的商品应单独包装；

5、确定附有盖子的商品都已经扭紧；

6、商品不能高过袋口，避免顾客不方便提拿；

7、入袋时应将不同顾客的商品分别清楚；

8、提醒顾客带走所有包装好的购物袋，避免遗忘在收银台。

五、收银员服务规范

服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度，敬重礼貌程度；服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。

1、服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到。”

2、十字文明用语：“您、请、对不起、没关系、谢谢。”

3、礼貌动作：A、面带微笑,目光与顾客接触B、双手接钱，双手将找零金呈扇形连同小票一并给顾客C、一手提购物袋，一手托购物袋底部给顾客D、标准的手势；

4、礼貌用语：运用收银规范用语

六、收银员礼仪规范

1、化妆服饰

（1）女员上班必须化淡妆，口红眉毛需涂抹得体，不得浓妆艳抹；（2）指甲须短而干净，不得留长指甲，涂指甲油；（3）工作时间不得配戴框架眼镜；

（4）可戴钉状耳环一对，一枚无嵌物戒指，一条简洁项链；（5）制服需清洁，整齐、统一，发现破损应及时修补；

（6）工装拉链必须拉上，长袖衬衣需扣紧袖口，衬衣下摆应扎放在裤裙内，着长裤时要用皮带；着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为肉色，衬衣钮扣必须扣好。

（7）胸卡填写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损，污渍；

（8）胸卡一律佩带于统一位置，正面向外，不得配带无照片或经涂改的胸卡；（9）不得穿拖鞋、雨鞋上岗；

2、头发：

（1）保持头发清洁整齐，经常洗头剪发；

（2）头发不可遮及眉毛，发型不得过于夸张，怪异，不得将头发染成黑色以外其他任何颜色；

（3）得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张；

3、站姿：要求头端目正，下颌微收，双肩平正并稍向后张，右手放在左手上，虎口交叉相握，自然垂直放于体后，挺胸，收腹，提臀；双膝尽量靠拢，脚尖呈30度张开，脚跟并拢，身体重心自两脚垂直向下，全身重量均匀分布于双脚，不集中在脚跟或脚尖，身体与款台保持一拳的距离。

4、手势：A、指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂以肘关节为轴，自然从体前上扬，并向所指方向伸直（手臂伸直后应比肩底），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意；

B、交谈手势：与人交谈使用手势时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要用拇指指向自己（应用手掌轻按左胸），不要击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。

5、微笑：（1）甜美：微笑要温和友好，自然亲切，恰到好处，给人以愉快，舒

适，友好的感觉；

（2）真诚：微笑要发自内心，是内心喜悦，真实的流露，始终如一。

每位员工在任何时候，任何场合，对任何人都应微笑相待。练习时要培养敬业爱岗，乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼。

七、收银员的行为规范

1、八不准（1）不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹；

（2）不准在当班时擅自离岗、停台；（3）不准在款台内看书，看报；

（4）不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客；

（5）不准在款台内会客，吃东西，喝饮料，将水杯放在款台上；（6）不准踢，蹬，翘，靠，坐收银台；

（7）不准未到下班时间私自关闭款台或拒收；（8）不准出现与顾客争吵辱骂，殴打现象；

2、行为规范：

（1）必须按规定整齐着装；发型统一规范，淡妆上岗，站姿端正；

（2）必须使用礼貌用语和唱收唱付；

（3）必须保持款台干净整齐，爱护收银设施；（4）遵守公司的财务制度和考勤制度；

（5）当班时，不得无故离台，如有事离台必须告知相邻收银员，摆好暂停牌，；（6）对所有结帐商品进行清点，保证所扫商品价格相符，每一件商品输入电脑；

做好商品的消磁工作；

（7）当班时不得将私人的钱、物带进工作场所；

（8）不可任意打开收银机钱箱，查看数字或清点营业款；（9）不可为亲朋好友结帐；（10）必须保持帐款一致；

（11）不得擅自挪用备用金及营业款项；（12）严格执行“八不准”。

八、收银员的卫生制度规范：

1、早上未开机前先用抹布把电源线处擦拭干净，并整理抽屉；

2、前头柜商品卫生及款台区域卫生中午换班吃饭前打扫干净；

3、随时保持款台及地面卫生；

4、晚上结束营业后需把钱箱擦拭干净；

收银员辞职报告 篇6

您好!

我从xx年进入公司从事收银工作以来，一直都很开心，我也很喜欢收银这份工作，但是因为一些个人原因，我需要重新选择自己的未来，考虑再三后，我选择从事别的工作。

希望公司能够早日找到合适的人接替收银工作，我希望能在今年10月前正式辞职，希望公司能够给予理解，不过请公司放心，在我还没有离开岗位前，我还是会做好我分内的工作，尽我应尽的职责。

祝愿公司开创更美好的未来!

望领导批准我的申请，并协助办理相关离职手续，谢谢!

此致

敬礼

辞职人：xx

xx年x月x日

收银员辞职报告范文2

尊敬的超市领导：

您好！

加入xx超市到现在将近一年，当初的想法是抱着一颗”锻炼自己的心态”加入这个组织。在里面也感受到了这个组织具有很强的组织、纪律性，也尝到了之中的酸甜苦辣，在里面学到了很多的东西，让我受益良多！

正是在这里我有过欢笑，也有过泪水，更有过收获。超市平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。

最后，我要说的是在这个组织我学到了很多的东西，也交个很多的朋友！我觉得这些都为我的人生时光抹上了重重幸福的一笔！感谢超市对我的培养！希望超市能理解并给予批准。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

收银员辞职报告范文3

尊敬的超市领导：

您好！我因为个人诸多原因，经过深刻冷静地思考后，郑重地向您提出辞职申请。

感谢_____超市给我提供进入这个团体的机会，经过一年多在超市的工作，我学到了很多知识、积累了一定的经验。同时，感谢领导和同事们在这段时间给我的辅导和帮助，使我能更顺利的完成各种工作。我非常重视在超市内的这段经历，也很荣幸自己成为_____超市团队的一员。我确信这段经历和经验，将为我今后的职业发展带来非常大的利益。

我很满意_____超市的工作环境，但是由于一些个人原因，我不得不向您提出辞职申请。现提交辞职申请报告，并希望在一个月内正式离职。

对于由此为超市造成的`不便，我深感抱歉。但同时也希望超市能体恤我的个人实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

收银员辞职报告范文4

尊敬的xx商场领导：

本人xxx，是xx柜台的收银员。因近日来自身压力过大，屡次出现不应该出现的错误，给顾客带来困扰。身心倍感疲累，经过半个月的思考，发现自己已经不能胜任这份收银员的工作，另外也不能再继续犯错不断，给商场和客户带来麻烦甚至是损失，所以在此申请辞职。

本人自进去商场已经有1年多的时间了，当初怀抱着兴奋的心情过来任职。初来乍到，因本人自己性格内向，不大爱说话，不过，幸好同事们都很友好，很容易相处，在初期也帮助我掌握工作的方法和技巧，直到我自己能够完全独立的工作。这些天，想到要和这些相处了这么长的时间的同事们告别，心中仍有不舍。但是，认真思虑之下，本人还是决意离开，在这里，祝我的那些可爱的同事们工作顺利。

我们的商场在全市算的上具有一定规模的，并且生意越来越好，在这里，感谢商场曾给我的这个大舞台，让我在一年多的时间锻炼了自己，充实了自己。也很感谢商场的培训和礼仪指导，学到了很多知识，在未来都对我会有很大的帮助。还有商场的主管领导，正因为你们的严谨的管理方式，我们才能有有条不紊的进行工作，在这里，衷心祝愿你们将商场这个大舞台打造的越来越绚丽。

本人能力有限，经常出现疏漏，无法圆满的完成自己的工作。在此怀着很抱歉的心情来辞职，还请领导理解批准。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

收银员辞职报告范文5

尊敬的领导：

您好，我是xx超市收银员。由于我个人原因，现在不得不要辞职。

不是因为这份工作不好，也不是因为我适应不了这份工作，只是我觉得我更应该去学习知识，毕竟一个人上学的时间是有限的。从店开业到中间决定上学，再到现在离开，虽然我知道自己不会干长久，但是我还是一直好好工作，所以得了上个月的销售第一。

写这么多，只是希望领导能给我个机会，让我工作到八月十五号，虽然这样工资会比较麻烦，但是我还是想争取一下，多挣点学费，如果不行的，也没关系，我同样会努力工作完这个月，谢谢。

此致

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

收银员辞职报告范文6

尊敬的领导：

您好，我是北国超市收银员。由于我个人原因，现在不得不要辞职。不是因为这份工作不好，也不是因为我适应不了这份工作，只是我觉得我更应该去学习知识，毕竟一个人上学的时间是有限的。从店开业到中间决定上学，再到现在离开，虽然我知道自己不会干长久，但是我还是一直好好工作，所以得了上个月的销售第一。

写这么多，只是希望领导能给我个机会，让我工作到八月十五号，虽然这样工资会比较麻烦，但是我还是想争取一下，多挣点学费，如果不行的，也没关系，我同样会努力工作完这个月，谢谢。

此致

敬礼!

辞职人：xx

xx年x月x日

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收银员中级考证 篇7

一、单选题

1、提高企业的信誉主要靠（）

A、产品质量及服务质量

B、从业人员技能及服务质量

C、职业道德及服务质量

D、从业人员技能及职业道德

2、职业道德是一个人的（）发展的成熟阶段

A、道德意识及道德行为

B、个人价值及道德行为

C、个人价值及生活态度

D、道德意识及生活态度

3、职业道德是与（）分工紧密联系的

A、社会职业

B、会人员 C、从业人员

D、公司内部

4、职业道德具有鲜明的（）

A、行业性及多样性

B、具体性及多样性

C、单一性及具体性

D、行业性及单一性

5、来客数是指（）

A、进入卖场的顾客数

B、走进卖场的顾客数

C、发生购买行为的顾客数

D、退货的顾客数

6、某零售企业鞋帽柜组，现拟定6月份销售计划，已知去年6月份销售为10万元，实际销售为10.4万元，前三年平均递增率为10%。则6月份的销售计划应为（）

A、10.4万元

B、11.44万元

C、11.22万元

D、11万元

7、收银员通过规范的操作（）

A、点钞机

B、刷卡机

C、收银机

D、电子秤

8、为顾客提供（）是收银员的基本工作

A、优质服务

B、快捷服务

C、细心服务

D、结账服务

9、收银员需在开业前提前（）到岗

A、10分钟

B、5分钟

C、20分钟

D、30分钟

10、劫匪离开后，要注意保护作案现场的（）

A、美观性

B、整洁性

C、完整性

D、方便性

11、收银员可不用对()进行保密

A、银行卡卡号

B、交易数据

C、持卡人资料进行保密

D、商场名称

12、在普通支票左上角划（）平行线的为划线支票。

A、一条

B、两条 C、三条

D、四条

13、（）是商品销售收入净额减法去销售成本、经营费用和商品销售税金及附加后的数额。

A、商品销售收入净额

B、商品销售利润

C、主营业务利润

C、营业利润

14、填制业务凭证时小写金额数字前应加（）。

A、RMB

B、USD

C、$

C、￥

15、持票人对票据的出票人和承兑人的票据权利，自票据到期日起2年。见票即付的汇票，本票，票据时效的起算日是（）

A、出票日

B、到期日

C、承兑人

D、付款人

16、下列当事人中不属于票据债务人的是（）

A、背书人

B、出票人

C、持票人

D、付款人

17、没有更改的权利而变更票据上签章以外的其他记载事项的，是（）

A、票据的伪造

B、票据的变造

C、票据的涂销

D/、票据的更改

18、（）用于生慈防盗系统中保护商品，是由两片无序排列的非晶体金属片组成，进入检测区后与偏慈片产生共振并振并反射到接收支座

A、标签

B、保护盒

C、消磁器

D、取钉器

19、()适用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾。

A、干粉灭火器

B、泡沫型灭火器

C、卤代院型灭火器

C、水型灭火器

20、（）主要适用于补救飞机、船舶、车辆、油库、宾馆等场所以固体物质的表面初起火灾。

A、干粉灭火器

B、泡沫型灭火器

C、卤代院型灭火器

C、水型灭火器

21、处理声磁检测警报器警基本程序。（）

A、提请顾客再次通过报警器———与顾客沟通———请相关人员协助处理

B、提请顾客再次通过报警器———请相关人员协助处理———与顾客沟通

C、与顾客沟通———提请顾客再次通过报警器———请相关人员协助处理

D、请相关人员协助处理——与顾客沟通———提请顾客再次通过报警器

22、对于已经掌握确凿证据，确属超市偷盗商品的顾客，可直接将其请到（）进行处理。

A、派出所

B、前台

C、办公室

D、仓库

23、不属于假票的纸张手感特点是。（）

A、软

B、绵

C、不清脆的响声

D、清脆响声

24、以下哪种管理组织结构优点为；结构简单、清晰。（）

A、直线职能制结构

B、事业部制结构

C、矩阵形组织结构

D、子公司制分权结构

25、保鲜购物袋（中）的袋装规格为（）公斤

A、15

B、16

C、18

D、20

26、一般收款机有两个显示器，一个是收款员用的显示器，一个提供给（）的显示器。

A、维护员

B、防损员

C、顾客

D、管理员

27、国家质量技术监督局制定颁发了《电子收款机通用规范》（GB/T18240-2000）是什么时候颁布的；（）

A、1999

B、2001

C、2002

D、2000

28、基于PC的收款机，同样具有PC机的特点。包括主机、（）及数据存储器、键盘、打印机、显示器、钱箱、外部设备接口七个基本部分。

A、软件系统

B、收款台

C、硬件

D、鼠标

29、电子收款机的心脏中用于处理、计算由键盘送入的商品件数、金额等各种收款数据，控制收款机的各种设备和部件是，（）

A、数据存储器

B、中央数据处理部件

C、ECR外部接口

C、输入输出部件

30、概括起来收款机有（）种主要功能。

A、18

B、20

C、17

D、19

31、开机显示“Keyboarderror”字样，是指以下哪种故障；（）

A、显示器故障

B、钱箱故障

C、键盘故障

D、打印机故障

32、不切纸是否由于POS打印机。（）

A、没有纸

B、切纸感光器被遮挡

C、操作系统错误

D、POS机错误

33、感光器可应用在以下（）设备上；

A、打印机

B、键盘

C、钱箱

D、显示器

34、收款机操作时，重击键盘容易造成。（）

A、POS系统损坏

B、操作系统损坏

C、键盘损坏

C、收银主机损坏

35、收银机的故障以类型可为硬件和（）

A、软件

B、操作系统

C、POS系统

C、驱动错误

36、以下不是按要求进行收银机维护工作的操作（）

A、关闭UPS

B、轻拿轻放

C、清洁收银机周边杂物

D、使用接地连接电源

37、以下不可能是造成显示器故障有原因有；（）

A、连线松脱

B、顾客显示器没有连接好

C、光亮调节不合 D、显示器板卡损坏

38、关于带有银联标识的卡，（）描述是正确的。

A、带有银联标识的卡都只能在国内使用

B、带有银联标识的都是信用卡

C、银联标准信用卡带有银联标识和立体天坛全息防伪标志

D、双标识卡是国际卡，因此无银联标志

39、在签到操作前，需检查POS设备情况，以下各项中，（）不是检查内容。

A、检查电源线的连接情况

B、检查打印纸的安装和使用情况

C、检查电话线的连接情况

D、检查输入的柜员号是否正确

40、在预授权完成交易中，当完成交易的金额超过预授权交易某一个额度时，预授权完成无效，这个比例是（）

A、100%

B、110%

C、115%

D、120%

41、下面（）的交易不参加加POS当批的资金结算。

A、消费

B、预授权 B、预授权完成D、消费撤销

42、银联信用卡有效性的检查要点中，不包括（）。

A、凸印卡号是否有更改痕迹

B、卡片是否在有效期以内

C片是否完好，无打孔、剪角或损毁现象

D、卡面是否有VISA或MASTERCARD的标识

43、卡面上印有世界地图作为背景的是（）卡。

A、VISA

B、万事达 C、运通

D、大来

44、银联IC卡联机支持的交易不包括（）

A、查余额

B、消费

C、退货

D、离线方式处理的损授权完成的损授权完成撤销

45、为防止银行卡遭盗刷，当您拿到服务员交回的签单及卡片时，以下做法错误的是（）

A、先确认是否为本人的卡片

B、确认签购单上的金额及币别是否有误

C、由于金额错误或其他原因取消交易时，只需拿回或销毁原先签购单

D、由于金额错误或其他原因取消交易时，务必请商户刷出一笔原交易的消费撤销

46、对于主动上门要求对POS进行检维护的人员，收银员应该（）

A、，马上拿出POS机检修

B、查看其身份证

C、除要求检其身份证明外，还应致电收单机构进行核实

D、向部门主管求证

47、（）是最准确的一组拨号POS的部件连接方法

A、电话线插口-密码键盘插口-电源插口

B、电话线插口-电源插口-密码键盘插口

C、电话线插口-电源插口-密码键盘插口

D、密码键盘插口-电话线插口-电源插口

48、下列交易类型中，（）不是非金融交易

A、预售权交易

B、签到

C、查询余额

D、签退

49、EAN条形码是欧洲共同体的（）吸取了UPC的经验而确定的物品标识符号

A、欧洲物品编码协会

B、亚洲物品彪马协会

C/、南美洲物品编码协会

D、非洲物品编码协会 50、欧洲物品编码协会于（）改名为“国际物品编码协会”

A、1976年

B、1977年

C、1967年

D、1987年

51、（）是指扫描器或扫描枪对商品进行扫描，这种扫描准确、快速。

A、人工扫描

B、机器扫描

C、解码器

D、开锁器

52、（）直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的重点之一

A、多扫

B、重复扫描 C、扫错

D、漏扫描

53、商品扫描正确操作程序：

A、置放商品—手工输入条码—扫码—读码-消磁

B、扫码-读码—消磁—置放商品-手工输入条码

C、扫码---消磁—置放商品—手工输入条码—读码

D、置放商品—扫码—手工输入条码—读码—消磁

54、收银时条码无效正确的操作应为：

A、在同样商品中找到正确的条码，用手工扫描方式解决

B、核实商品的售价，按商品的实际价格售卖

C、将列外记录，由楼面跟踪解决

D、油楼面跟进所有的非正确条码，必须予以完全的覆盖

55、一般商品的退换货期限为（）

A、3天

B、5天

C、7天

D、10天 56鞋类商品的退换货期限为（）

A、10天

B。20天

C．30天

D、50天

57、不属于接受顾客退货时的操作程序是（）

A、了解商品发生金额

B、了解退换货原因

C、分析解决问题

D、做好跟踪回访

58、不属于顾客购买行为的基本要素是：

A买什么

B、谁买

C、那里买

D、何时消耗完毕

59、（）指消费由于某种商品或某家商品的信赖，偏爱而产生的经常、反复的购买

A．习惯型

B、理智型

C、经济性

D、冲动型

60、不属于影响顾客心里额因素（）（A、动机

B、感觉

C、金钱

D/、信念与态度

二、多选题

61、收银员准备下班时，正确的操作应是：

A、收银人员对正在排队的顾客说：“对不起，这个收音机暂停服务，请到其他收音机付款

B、在收银台放置“暂停营业“的告示

C、退出收银机操作系统

D、通知收银主管换班

E、兑换零钞

62、以下（）属于特约商户的操作人员按要求使用POS或未遵守操作规范，会带来风险

A、未认真检查所受理银联卡是否真实有效

B、交易时使用了密码就无需核对签名

C、错误使用POS的功能

D、受理银联卡时金额输入错误

E、签购单上为打印出发卡银行名称

63、银行卡刷卡交易时，屏幕提示“05：交易失败，请联系发卡行“，建议处理方法为： A、请联系发卡行

B、请改换其他银行卡

C、该付现金

D、取消此次交易行为 E、允许顾客提走货物

64、银行本票必须明确地记载如下内容（）否则本票无效

A、表明：本票“的字样

B、有条件支付承诺

C．确定的金额

D、收款人的名称

E、出票日期和出票人签章

65、点钞是一个拆把扎把为止这样一个连续，完整的过程，它一般包括（）等环节

A．清点

B、记数

C．敦齐

D、蘸水

E、盖章

66、以下功能中（）必须在联机的情况下才能实现

A、签到

B、消费撤销交易

C、重打交易

D、结算

E、修改柜员和主管密码

67、特约商户没收银联卡后，应该作（）处理

A、使用POS购物单向持卡人开具一份没收的收据，一式两份，注明卡号没收原因，商户持卡人和受单机构各保留一份

B、致电中国银联分公司和收单机构

C、没收卡号当场进行剪角处理

D、没收卡次日起的3个交易通知收单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责任

E、致电收单机构

68、以下（）属于银联标准卡的特征

A、卡正面标注有两家发卡组织的标识

B、卡号为62开头

C、卡面只有“银联”一个银行卡组织标识

D、只限国内使用

E、卡面上可有VISA或 MASTER的标识

69、恶意透支数额较大的蒋构成信用卡杂骗罪，我国刑法对认定恶意透支规定了“以非法占有为母的”这一主观要件。下面|（）行为符合：以非法占有为目的的情形

A、明知没有还款能力而大量透支，无法归还的B、肆意挥霍透支的资金，无法归还的

C、透支后逃匿、改变联系方式，逃避银行催收的D．抽逃、转移资金，隐匿财产，逃避还款的E、刷卡购买奢侈品

70、以下行为属于违法的是（）

A、想持卡人提供套现，收单机构可以向商户追究违约赔偿责任，情节严重的 B、收银员捡到他人银联卡后使用，涉嫌窃盗并使用他人信用卡，数额较大的 C、以多刷卡，重复刷卡等方式侵占持卡人资金的

D、收银员窃取他人银联卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的 E、交易时使用了密码就无需核对签名

三、判断题

71、收银员在操作中由于疏忽，导致不符合要求的银联卡被受理，发卡机构有权对相关交易拒付，由此产生的损失应该由收银员承担（）

72、辨别残币标准时，纸巾票面缺少面积在15平方毫米以上的，界定为残币（）73、金融POS机常见故障包括，金融POS机主机故障，密码键盘故障，打印机故障，电源故障，通讯故障（）

74、使用单位不得将收据带出工作单位使用，不得转借，赠送或买卖，不得 弄虚作假。开具实物与票面不相符的收据，更不能开具存根联与其他联不符的收据，作废的收据要加盖“作废”章，各联要连同存根一起保管，不要撕毁，丢失（）

75依据<现金管理暂行条例>, 现金管理的基本原则是：开户单位现金收入应当于当日送存确有困难的，由开户银行确定送存时间：（）

76、灭火器是一种可由人移动的轻便灭火器具，他能在其外部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出，用来扑救火灾（）

77、零售企业按经营模式可划分大型，中型和小型三种（）

78、操作员在进行POS签到时只需输入柜员号，无需输入柜员密码（）79、收款机在日常收款时不一定要时时和后台服务器联网（）80、POS操作中余额查询属于金融类交易（）

81、收银员上缴钱款时可以在公共场所闲谈，逗留（）

82、现金室的金库属机密地方，除收银员，管理员外，外人不得进入（）83、银行汇票适用于同城和异地的款项结算()84、收银员发现银联卡上标有“样式|”或“测试卡”或英文“VOID”字样时，还是可以受理的，只有能刷卡通过即可（）

85、？年，中国银联统一想国际标准化组织（ISO）申请了800个国际标准“62”字头BIN号（）

86、按采购进行的方式分类可分为直接采购，间接采购，订约采购，口头电话采购（）87、折扣店指用比传统商店低的价格销售标准商品的商店，其毛利高，销量小（）88、税控电子收款机，是指具有税控专用模块的电子收款机（）

收银员奖罚细则 篇8

依据《员工手则》和《收银员岗位职责》制定以下收银员奖罚条例。违纪员工处罚分为警告、记小过、记大过、辞退四类。警告：罚款10元，计扣1分；记小过：罚款30元，计扣3分；记大过：罚款100元，计扣6分；辞退：罚款200元，计扣12分。收银过程中出现问题一次，罚款10元，计扣1分。每季度对收银员的处罚进行统计，凡累计扣12分自动离职，每月对收银员进行“星级员工”评定，“星级员工”每月嘉奖1分。收银员每年基础分为12分。

第一：警告（罚款10元，计扣1分）

1、不按规定着装、佩戴 工牌、刷卡前不着制服；

2、不按规定姿势站立迎宾，卖场坐姿、站姿不正确；

3、长发披肩、浓妆艳抹、涂有色指甲油；

4、在岗位上扎堆聊天、嘻笑、打闹、看书看报、吃零食；

5、上、下班不走员工通道、电梯，滥用客用设施；

6、班前班后不打扫卫生，环境卫生不合格；

7、吃饭时间出现空台；

8、不按时参加朝会；

9、未经批准，私自换班；

10、在卖场会客、化妆；

11、在卖场说话声音过大

12、佩戴戒指、耳环、手链、项链等饰物过量、过于夸张；

13、走路与宾客抢道、争行等失礼行为；

14、在岗位上干私活，摆放私人物品；

15、漫待顾客，对宾客不使用礼貌用语；

16、离岗不放“暂停收银”牌；

17、下班时，收银机不交班；

18、其它与上述情节性质相似的违纪现象；

第二：记小过（罚款30元，计扣3分）

1、私自处理宾客遗留物品，不上交；

2、未经主管批准，私自外出；

3、不服从领导安排；

4、不了解公司开展的活动，对客人敷衍了事，待客不耐心；

5、未到下班时间拒绝收银，影响顾客购物；

6、脱岗、窜岗10分钟以下；

7、员工在营业场所睡觉；

8、在岗位吃零食或带食物上岗；

9、漏输商品交易，金额较大；

10、信用卡多刷，给顾客造成损失，金额较大；

11、其它与上述情节、性质相似的违纪现象；

第三：记大过（罚款100元，计扣6分）

1、在商场内与同事或宾客发生争吵；

2、因服务态度、服务质量问题受到宾客口头批评或书面投诉；

3、脱岗、窜岗20分钟以上1小时内；

4、严重失礼、出口伤人，侮辱人格；

5、每接到一起顾客投诉，经核实确有其事；

6、对公司财产（电脑、POS机等）不爱护，属人为损坏并造成损失；

7、其它与上述情节、性质相似的违纪现象；

第四：辞退（罚款200元，计扣12分）

1、捏造请假事由，经查实属实；

2、考试作弊者，直接予以辞退；

3、员工无故旷工一天；

4、擅自脱岗1小时以上；

5、对于不服从管理者；

6、在休息室睡觉造成空台；

7、漫骂管理人员情节严重；

8、不按规定退给顾客收银条，私自使用顾客收银条、购物凭证冒领公司礼品、礼券；

9、挪用营业款、备用金；

10、其它与上述情节、性质相似的现象；

第五：其它（罚款10元，计扣1分）

1、商品代码输入错误，造成商品代码串柜；

2、商品金额输入错误，造成商品代码长、短款；

3、付款方式输入错误，造成付款明细不符；

4、信用卡多刷，给顾客造成损失，情节轻微；

5、漏输商品交易，金额较小；

6、其它与上述情节、性质相似的违纪现象；

第六：嘉奖

凡收银员在工作中表现突出，一年内无任何违规违纪行为的员工、嘉奖100元，并依此作为收银员晋升的条件。

以上是对收银员在卖场的行为做出进一步的规范，使收银员在思想上引起生视，以实际行动做好收银工作，避免以上不良行为的发生。

本规定从二○○一年五月起开始执行。

收银课二○○一年五