团购销售工作计划

团购销售工作计划（精选6篇）

团购销售工作计划 篇1

12已经过去一半，在此给自己的工作做一个小结。这期间我走访了淮南市大通区政府、淮南市山南新区国土局、淮南市首创水务公司、中化三建集团、淮南市平圩电厂、淮南市水利局等多家单位。增加了淮南四中，淮南潘集供电公司，电建一公司，潘一煤矿，淮矿物流等多家业务单位。近半年来个人实现销售450万，其中，购物卡销售260万，百货商品团购销售170万，家电商品团购销售20万。为公司完成销售指标贡献我的一份力量。通过近半年对各个单位的走访和沟通，发现了一些团购工作中的一些问题：

1.拜访客户无计划性、目标性导致效率较低，虽然现在掌握的业务单位面很广，涉及政府机关及各个行业，但针对某个行业的渗透效果不是太好，比如房地产、通信行业、几大电厂、矿务局系统等。

2.过于重视购物卡的销售，忽视了商品团购销售。购物卡销售固然重要，但商品团购销售也不可轻视，对我商场不仅是提高了销售，也是一种无形的宣传。

3.公司员工对团购工作的积极性没有完全调动起来，这是我们公司的一个决策短板，每个员工都会有一定重要的社会关系，如果每个员工能发展一个业务单位，那产生的效益都是非常可观的。综上所诉的几个问题，在以后的工作中要作为工作重点，我准备按以下办法解决，但也需要公司领导给与支持：

1.有计划性以点带面的拜访单位领导，先是搜集业务单位资料，然后针对性的拜访房地产行业单位、通信行业单位、市区几大矿各采购部门以及几大电厂，中间有需要拜访的单位可抽空顺带拜访。

2.加强老业务单位工会或后勤部门回访及沟通，不能让其流失;对新业务单位加快拜访工会及后勤部门，多沟通多联系，争取更多的采购份额。

3调动员工积极性，让所有的员工参与进来，目前我们的奖惩政策实施的不是太好，前期我们动员还是有了一定的效果，但由于奖励政策不能及时兑现，员工的积极性快消磨殆尽了。我们要调动员工的积极性，前提条件是奖惩政策要实施到位，不能失信于员工。公司还可以任命一部分对团购感兴趣的导购员为团购专员，利用业余时间做一些有关团购的拜访工作，加快拜访进度与速度，我认为肯定能拓展我们的业务单位，而且产生一定的效益，还有出类拔萃者可以调到团购部来工作，以后团购部的发展肯定需要人才啊。

通过近半年来对团购工作的观察和数据统计，购物卡的销售11上半年销售2822万，12上半年销售3300万，同比增长16.97%，可以看出增长速度较前两个明显放缓，下半年的销售压力很大，以后的工作还是坎坷而艰难的，但我会顶住压力尽我所能把团购工作做好，希望领导给予监督指导。

团购部：王体瑞

2012.6.4篇二：2011团购部工作总结与2012年工作计划 2011团购部工作总结与2012年工作计 划

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在得意屋这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自得意屋这个大家庭，为得意屋明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。在整个2011期间我走访了招商银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行等赣州市内多家银行及赣州市中心血站、居龙潭水电厂、赣州市水务局等众多行政事业单位。其中成为招商银行赣州分行特约商户，另外每个月都会送店内dm促销海报至各大单位办公室，反应良好。2011个人实现销售 万元，商品团购销售 万元，通过今年对各个单位的走访和沟通以及中秋团购工作的总结，发现了一些团购工作中的问题：

一、拜访客户无计划性、目标性导致效率较低，虽然现在掌握的业务单位面很广，涉及政府机关及各个行业，但针对某个行业的渗透效果不是太好，比如房地产、通信行业、电厂、各大医院、矿务局系统等。

二、重视实物的销售，实物销售固然重要，但购物券销售也不可轻视，只要购物券的面铺得够广，对我卖场不仅是提高了销售，也是一种无形的宣传。

三、人员配备不齐，现讲究团队作战。

今年销售业绩的预期目标是：团购大客户新增10个以上；每月销售量递增20%左右；年中销量目标10万元左右；全年销量力争90万元左右；个人综合素质全面改善。这里要着重说明，提出每月销售量递增20%左右，主要是强调好字当头，引导各方面工作重点放到转变工作思路方式、调整客户结构、提高销售业绩上来。提出年中销量目标10万元，综合考虑了去年业绩的翘尾因素、个人业务能力的承受能力、以及春节过后市场低迷的传导效应，并为个人工作思路改革和其他不确定因素留一定空间。今年重点抓好几个方面工作：

（一）提高宏观销售战略水平，保持信心斗志平稳昂扬不泄

我会继续实行积极的工作思路政策和适度宽松的吸收他人思想实践经验政策，保持工作计划的连续性和可实施性，根据新形势新情况不断提高工作计划的针对性和灵活性，把握好工作计划实施的力度、节奏和重点。处理好保持业绩平稳较快发展和调整客户结构的关系。

（二）转变工作思路方式刻不容缓。我要大力推动我的工作进入创新驱动、信心内生增长的发展轨道。

一是继续推进重点客户深度挖掘。二是大力培育战略性大客户的感情升华。三是加大发展渠道客户的力度。

（三）打好团购工作的攻坚战和持久战

一要我现有的几个大客户为重点，扎实推进有关他们各方面信息的采集，提高对他们的认识程度，形成对各个客户了如指掌的有利局面。二要加强新的大客户开发力度。我只有开发出更多的客户才能在团购销售的道路上持续发展。三要积极适应市场各方面信息变化。积极参与各个渠道的工作，推动知识面取得新的拓宽。

（四）促进自我与客户的感情得到时常交流，千方百计寻找与客户的接触条件。

我所要做的一切都是要让客户对我们的工作更满意、更享受、更认同，让公司的业绩更上一层楼，以尽我的微薄之力。

（五）挑选商品每月在卖场做大宗团购，8－15人参与为团购，目的是让更多的老客户带亲朋好友一起来得意屋消费。

（六）销售目标：90万，购物券40万，实物销售50万

团购部：曾红梅2011年11月21日篇三：团购工作总结 个人述职报告

尊敬的各位领导：

现将本人2009年的工作情况作一简单汇报，请大家批评指正。

一、工作职责

我的主要职责是：负责商场的团体购物销售工作。

二、工作职责执行情况 一年来，本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合和团购部全体员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。

1、年初，制定了二oo九年团购部工作计划。同时备用一本工作记录簿、客户资料簿以及记事簿，以便于在工作中做到日清日结，这样一来就无形中提升了自己的工作效率和能力。

2、给自己定了一个目标。希望自己能在团购工作这一块发挥好“传帮带”的作用。2009年，我在团购操作模式这一块进行了一个改变。如：每次接到团购业务，都要求工作人员建立详细的客户档案，尽可能地满足客户的要求，加强与客户的沟通，从而建立一种良好的客商关系。

3、通过与大型团购客户进行聊天式的沟通与交流，力争在2010年做一种既有销售又有利润的团购。一年来，我对所有的客户进行了拜访，如发现有人事变动的单位，就迅速通过前任负责人引荐和新上任的负责人进行了一个良好的沟通与交流，从而达到使对方成为我们一个固定客户目的。同时，在每逢节日的前一天以团购部的名义给所有的客户发短信贺语，反响较好，客户也很高兴，并纷纷回电，而且有些客户每次节日还会主动给我发短信，此时的沟通与交流为全年的团购工作奠定了一个良好的基础。一年来，总团购业绩***元。

三、存在的问题

一年多来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了努力，但仍存在诸多不足：

一是对理论钻研不够。对我来说，适应环境，熟悉业务还需要过程，工作的深度和广度仍有待进一步拓展。

二是工作开拓创新不够。在工作中还存在一些因循守旧的观念，在今后的工作中应不断创新，积极开拓团购销售的新渠道。

总而言之，我认为做团购用心去做不一定能做出成绩来，但如果不用心去做，那更是做不出成绩，那么也就是说，做团购其实就是做恒心、做毅力、做服务，可以说最起码要具备以上基本要素，才能使团购工作发展得蒸蒸日上，因此，我认为不管市场竞争多么激烈，也不管开展团购工作是多么的艰辛。对于我来说，尽最大努力把工作做得主动一些，热情一些，也就是说尽最大努力把服务做到细微之处，用心去感召客户，我相信，办法总比困难多，当然相形之下，所产生的工作效应绝对要高一些。

团购销售工作计划 篇2

团购是当今互联网行业中增长速度最快的电子商务模式之一。通过互联网将有相同需求的消费者聚集到一起, 加大与商家的谈判能力, 以求得最优价格的一种购物方式。团购模式具备了网络购物的所有优点, 如方便、快捷、不受地域限制等。而价格又成为其最主要的核心优势, 这种优势甚至要比普通网络购物更加明显。

据2013年1月中国互联网络信息中心 (C N N IC) 发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示:截至2012年12月, 我国网络购物用户规模达到2.42亿人, 网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比, 网购用户增长4807万人, 增长率为24.8%。网络购物用户规模较快增长的主要原因之一是团购模式的兴起, 截至2012年12月, 我国团购用户数为8327万, 使用率提升至14.8%, 较2011年底上升3.3个百分点。团购用户全年增长28.8%, 依然保持相对较高的用户增长率。

数据表明了团购网站的兴起, 改变了消费者的消费习惯, 人们对团购网站的喜爱程度和依赖度节节攀升, 有越来越多的创业者和资本进入团购行业, 使得该领域的竞争愈加的激烈。文献[1]指出团购作为电子商务行业中的一种新的营销模式, 网站大多属于自发状态, 进入行业的成本低, 投入的运营成本小, 盈利高, 但是商业模式同质化, 顾客忠诚度不高, 不能保障顾客的利益, 而团购行业内部也没有相关的行业规则进行约束, 以致团购行业秩序混乱, 在其经营过程中暴露出许多缺陷。因此, 寻找到影响团购网站效益的主要因素, 以及通过这些因素制定相应的策略成为每一个团购网站在竞争激烈的市场中站住脚跟并且发展壮大时都必须要面对的问题。

二、文献回顾与提出问题

文献[2]提到, 通过消费者调查报告表明, 团购产品的价格不再是消费者购买该产品的主要驱动因素, 团购独特和持续的营销价值被认同, 网络团购的快速发展, 能够带动生活服务类电子商务的发展。在网络团购中产品类别是影响网络团购消费者冲动购买意愿的最重主要因素, 是消费者对食品以及休闲娱乐这两类产品有明显偏好:其原因主要是团购网站的区域性强, 它的最明显优势是性价比高且模式新颖, 消费者更愿意以经济便捷的方式来保持自己的生活品质。文献[3]以TA M模型为基础[4], 从团购网站所提供的产品信息人手进行研究, 得出结论:团购产品的折扣率与该产品销售之间存在负相关的关系, 产品的使用期限和评论数能够促进产品销售, 而团购品牌、地理位置对团购产品销售的影响并不明显。

综合以上文献发现, 学者们多从单一团购产品或者单个团购网站营销策略与消费者的消费心理和行为等方面着手进行研究, 但是对不同团购网站的商品特征研究稍显不足。因此本文重点研究问题一:从整个团购行业多个团购网站的销售数据角度入手, 分析团购产品的价格和折扣是不是决定该产品销售额的关键因素;问题二:从多个团购网站不同的产品销售数据着手, 分析采取不同的营销策略对团购网站销售额所产生的影响。

结合上述提出的两个问题, 选取团购项目的原价、折扣、售价、销量以及销售额等多个因素作为反映团购网站基本运营状况的指标, 希望通过利用相关和聚类等统计数据分析方法与传统的销售额分析方法, 对团购产品进行分类, 并寻找影响团购网站效益的主要因素以及分析团购网站运营的关键策略。

三、研究分析

本文通过使用SA S 9.2这款统计软件, 对利用网络数据和团购数据库获得的二手数据进行实证研究分析, 数据包含了9个团购网站17种不同品类的原价、折扣、售价、销量以及销售额等5个变量, 经过整理等到表1。

(一) 相关分析

求出9个团购网站的团购项目间原价、折扣、售价、销量以及销售额之间的相关系数矩阵。从团购网站的团购项目的原价、折扣、售价、销量以及销售额之间的相关矩阵可以看出, 团购项目的原价与折扣的Pearson相关系数为-0.41682, 绝对不相关的概率为0.0003, 原价与售价的Pearson相关系数为0.56171, 绝对不相关的概率小于0.0001, 而原价与销量的Pearson相关系数为-0.17472, 绝对不相关的概率为0.1450, 与销售额的Pearson相关系数为0.05912, 绝对不相关的概率为0.6243, 表明团购项目的原价与折扣、售价有较强的相关性, 与销量和销售额相关性较弱。同理可知, 团购项目的销售额与销量有较强的相关性, 与原价、折扣和售价相关性较弱。

(二) 变量筛选

对这17个团购项目进行基于平均连接法的聚类分析, 首先要确定是否有必要将原价、折扣、售价、销量以及销售额这5个变量都纳入作为分类变量, 团购项目的售价是由该项目的原价和折扣决定的, 而销售额又是由售价和销量决定的, 如果聚类时采用5个变量进行分析则会造成数据的冗余和浪费, 因此, 通过对5个变量进行降维处理来降低计算复杂度。本文采用的是SA S的变量聚类算法 (V A R C LU S) 来进行变量降维。V A R C LU S过程被用来作为一种减少变量的方法。它对一组数值型的变量进行系统聚类或逐步聚类, 聚类的选择是要使得每一类的第一主成分或者重心分量所解释的变异为最大。

上表是将5个变量聚成3类的结果。结合团购项目间原价、折扣、售价、销量以及销售额之间的相关矩阵可知, 原价和售价有较强的相关性, 因此两个变量中选取一个作为聚类变量即可, 而销量和销售额有较强的相关性, 因此, 这两者间选一个作为聚类变量即可。除了必选因素折扣外, 至于选择哪两个作为典型指标来代替原来的原价、售价、销量以及销售额这四个变量, 可以根据专业知识或者数据来源的难易程度来决定。

结合本文的实际例子, 了解了团购项目原价和折扣即可知道项目的实际售价, 因此选择原价作为典型指标;销量和销售额的数据来源难易程度相当, 而销售额作为衡量团购项目优劣的一个重要标准, 可以选择作为另一个典型指标。至此, 确定出用于聚类的变量为:原价、折扣和销售额。

(三) 聚类分析

如表4所示, 将团购数据合并为17个项目, 原价、折扣和售价是所有团购网站该团购项目的平均值, 例如:所有团购网站的餐饮项目的平均原价为191元, 平均折扣为3.80折, 平均售价为71.73元。销量和销售额是所有团购网站该团购项目的总和, 例如:所有团购项目的电影项目的总销量为82487份, 总的销售额为2984195元。取团购项目的原价、折扣和销售额这3个典型指标作为聚类的变量来进行基于平均连接法的聚类分析。

从聚类分析的结果可以看出, PST2在2和4类时有峰值, 因此分为3类或者5类, 其他指标无显著特征, 无法判断。

因此, 对团购品类进行基于3类和基于5类的快速聚类分析。

从基于3类的快速聚类分析结果可以看出, 第2个观测和第4个观测各分为一类, 剩下的观测分为一类。从表3可以看出第2个观测 (餐饮类团购产品) 和第4个观测 (电影类团购产品) 单独分为一类, 剩下的品类划分为一类。

从分类的结果来看:

1) 餐饮类团购产品原价处于中低等水平, 折扣较高 (餐饮类平均折扣为3.8折, 总的平均折扣为2.15折) , 而销售额在所有团购产品中最高, 因此单独划分为一类比较合理;

2) 电影类团购产品与餐饮类团购产品的情形类似, 属于原价处于中低等水平, 折扣也处于较较高, 销售额在所有团购产品中远低于餐饮类团购产品而又远高于其他的团购产品, 因此将其单独划分一类也比较合理;

3) 剩下团购产品无论从原价、折扣还是销售额都有较大区分度, 将这些团购产品都划分为一类不合理, 因此可以采取基于5类的快速聚类分析方法。

从基于5类的快速聚类分析结果可以看出, 第1、3、12个观测分为一类, 第2个观测分为第二类, 第6、8、11、13、14、15、16、17分为第三类, 第4个观测分为第四类, 第5、7、9、10分为第五类。

从分类的结果来看:

1) 餐饮类团购产品原价处于中低等水平, 折扣较高, 而销售额在所有团购产品中最高, 因此单独划分为一类比较合理;

2) 电影类团购产品与餐饮类团购产品的情形类似, 属于原价处于中低等水平, 折扣也较高, 销售额在所有团购产品中远低于餐饮类团购产品而又远高于其他的团购产品, 因此将其单独划分一类也比较合理;

3) 第1、3、12个观测分为一类, 包括了按摩推拿足疗、电商和体验类服务等团购产品, 这类产品的特点折后价格比较低, 销售额处于中低等水平, 因此将这几个品类的产品划分为一类比较合理。

4) 第5、7、9、10个观测分为一类, 这个分类包括了个性写真、美发、美容SPA和其他等团购产品。除了其他类团购项目, 这类产品的特点是原价非常高, 而销售额处在中等水平, 因此将这几个品类的产品划分为一类比较合理。

5) 第6、8、11、13、14、15、16、17个观测分为一类, 这个分类包括了美甲、游乐游艺、体验性服务、课程、洗牙、瘦身纤体、瑜伽普拉提舍宾和演出等团购产品, 这类产品的特点是原价高低不等, 折扣也高低不等, 销售额处于所有团购产品最低水平, 因此将这几个品类的产品划分为一类比较合理。

四、结论

根据上述数据分析, 可以得出以下结论:

(一) 团购产品的原价和折扣不是影响该产品销售额的决定性因素

从团购网站的团购项目的原价、折扣、售价、销量以及销售额之间的相关矩阵可以看出, 团购项目的原价与销售额的Pearson相关系数为-0.06, 绝对不相关的概率为0.62, 折扣与销售额的Pearson相关系数为0.19, 绝对不相关的概率小于0.12。项目的销售额与项目本身的吸引力以及客户对该项目的需求度有关系, 而项目本身的原价、折扣和售价不是项目销量和销售额高低的决定因素。其主要原因是团购方式实现了经济便捷并其区域性较强, 消费者更愿意选择能够提高生活品质的团购项目, 而不是一味地考虑折扣和低价的团购产品。

(二) 团购产品的类别与团购网站的销售额之间的关系

从团购产品类别的聚类结果 (表7) 和商品销售额柱形图 (图3) 可知:在网络团购中餐饮和电影这两类团购产品是消费者主要购买对象, 这两类产品的销售额分别占所有团购网站总的销售额的47.84%和23.11%, 是大部分团购网站主要销售的产品;个性写真、美发和美容SPA这3类产品的销售额分别占所有团购网站总的销售额的5.42%、5.18%和4.21%, 属于大部分网站辅助的销售产品, 通过加大辅助的产品的销售额能够提高团购网站的整体销售额;剩下的团购产品的销售额相对较低, 属于团购网站扩展类的销售产品, 这类产品可以扩充团购网站的产品线, 满足一部分小众消费者的需求来提升团购网站的知名度, 从而提高网站主营项目 (如餐饮和电影) 的销售额。

(三) 选择合适的团购产品作为团购网站主营项目

从两个具有代表性的团购网站的销售额与其主营项目入手, 从E网站的销售情况 (表8) 和H网站的销售情况 (表9) 可知:E网站的主营产品是餐饮和电影类项目, 餐饮和电影类的销售额占E网站总销售额的51.67%和32.5%, 该网站提供的是最受消费者青睐的团购商品, 同时提供了丰富的辅助类销售产品和扩展类销售产品, 丰富了产品类别, 因此网站获得很高的销售额, G、I和D等团购网站的主营项目和销售额特点相似, 属于综合类团购网站;由于大部分网站的主营产品是餐饮和电影类团购产品, 产品分布比较集中, 竞争比较激烈, 因此采取不同于综合类团购网站的营销策略也可获得不错的市场份额, 比如H网站的主营项目是个性写真类项目, 该项目的销售额占H网站总销售额的72.86%, 属于垂直类团购网站, 采取差异化的营销策略能够避免同质化的竞争, 满足特定需求消费者的需求。

本文研究具有一定的理论和实践指导意义, 通过相关和聚类等统计数据分析方法对团购市场的总体销售情况进行了实证研究, 丰富和发展了数据化营销理论在网络团购研究中的应用, 实证研究的结论也为团购网站的经营实践提供了有针对性的建议:消费者对餐饮和电影这两类团购产品有明显的偏好, 团购网站可以通过提供这两类产品来提高销售额;但是目前团购网站同质化竞争比较激烈, 采用垂直类团购营销模式, 提供具有特色的团购产品也能够获得不错的市场份额。

本研究也存在一些需要进一步探讨的问题, 如受实证数据的结果和信息量的限制, 从团购产品的原价、折扣、售价、销量以及销售额进行了数据分析, 但是忽略了对团购产品期数、产品评价、产品的区域性和团购网站知名度等数据指标的研究, 进一步研究将采用更多的能够体现团购网站规模的数据指标进行分析, 从而更好的指导实践活动。

摘要：团购网站作为近年崛起的新型电子商务营销模式, 在消费者与商家交易的过程中产生了大量的数据, 引入相关和聚类等统计算法对多个团购网站的销售数据进行分析处理, 寻找影响团购产品销售额和团购网站效益的主要因素, 对团购网站运营提出建议。

关键词：团购,团购网站,销售额,数据分析,相关和聚类算法

参考文献

[1]周禄, 陈可成等.团购存在的问题调查与分析[J].电子商务, 2012.

[2]沈思超, 黄心婷等.当前团购网站现状和趋势之分析[J].商情, 2013.

[3]郑淞月, 刘益.基于美团网的产品因素对网络团购影响因素实证研究[J].管理学报, 2013.

团购销售工作计划 篇3

中流砥柱地位稳固

团800统计发现，7月份在销售额10强的团购网站中，拉手网、窝窝团、美团网等5家团购网站，销售额分别达亿元量级，这个“亿元俱乐部”阵营，为7月份整个团购市场贡献了近60%的销售额，充分发挥了中流砥柱的作用。拉手网和窝窝团两家的当月团购活动数量上均超过9000次，这与其坚持“快速扩张”的发展路线有关，实际上在覆盖城市数量上这两家网站也保持同样的绝对领先优势。其他大型网站则采取“步步为营、稳扎稳打”的精细化运营策略，培植出20多个月销售额过百万元的地方城市分站，这些“团购重镇”的收入贡献占当月总额的75%以上。

实际上，无论是通过大规模拓张，还是精细化运营，各家大站针对自身实力及特点差异，都采取了不同的营销策略，并形成了多极化的竞争格局。多个“亿元大佬”的出现，也意味着最终的决战还远未开始，大站间的拉锯较量仍然将持续一段时间。

团购城市冠军易主

7月份团购市场在城市中的差异表现，最引人注意的莫过于上海地区以1.3亿元的销售额，首次超越销售额为1.1亿元的北京团购，夺得了7月份“城市销售冠军”。而在团购整个大的增长势头下，7月份各热门城市的销售额纷纷看涨，报告显示1000万元以上的城市增加到22个，天津首次销售额超过5000万元，位居上海、北京、广州之后。

在一二线城市业绩突飞猛进的同时，全国各地发展上也存在着一丝隐忧——各城市的团购规模呈绝对的倒金字塔型，40个主力城市的团购销售额占全国的82%，而月度销售额低于100万元的城市达116个，其中89个城市的7月销售总额都在50万元之下，日均销售额为5000元，全国127个城市团购活动较为冷淡，每天进行团购的商户不到5家。团购发展在大中城市与三四线城市间似乎出现了一条隐形的红线，分析其悬殊差异的原因主要是受中小城市当地商业环境所限，本地商户间的竞争尚未走到需要用团购去刺激和招揽新顾客的程度。伴随城市商业环境的发展以及电子商务概念的进一步普及，团购必然有机会深入至三四线城市的腹地而引发全国的燎原之势。

暑期团购投诉增多

自团购诞生以来，美食团购始终高居不下，七月份更是以38.4%的市场份额位列第一，紧随其后的品类分别是休闲娱乐、网购精品、生活服务和宾馆旅游类。

如何巧做白酒团购销售 篇4

第一步、明确目标消费群。

通常高福利重点客户有以下四类：

一、政府、学校、军队等事业单位

二、矿山、油田等高福利单位

三、银行、电信、交通、电力等全国性大型企业

四、地方性龙头企业。白酒销售公司要通过分析自身产品的性能、价格、用途，明确产品的目标消费群；明确自身产品与主要产品优劣比较，明确主要消费群在哪里？了解主要消费群的消费需求是什么？并按重要程度对目标客户群进行排列，建立目标客户群详细档案资料库。准备开展团购业务所需的样品、产品销售手册、团购报价单、团购建议书、促销品等销售工具。

第二步，与目标消费群建立关系

主要包括以下几种途径：

1、媒体宣传：借助传统媒体和新开发的现代终端媒体以及专业团购网站，在适当的时机把团购产品和团购信息向目标消费群体进行发布；如：写字楼电梯内、专业性报纸等团购广告发布。

2、白酒销售公司发起各种形式的关系协会；比如xx籍在xx成功人士俱乐部、同乡会、品牌汽车4S店、发烧友俱乐部等，通过这样的组织建立各种社会关系资源，实施各类团购活动。

3、通过团购经验较多的单位的业务人员开展团购工作

4、白酒销售公司组织公关能力较强的人员成立团购部，专门运作团购和寻找专业开展团购的客户合作。

5、白酒销售公司发动全员开发团购业务。针对目标群发放VIP卡引导消费。以“品牌为基础，领导开路，活动敲门，专员跟进”十六字方针为团购指导方针。如：赞助两会用酒及地方重大活动赞助用酒等。

6、自建网上白酒团购店铺，通过网络开展白酒团购销售。

第三步，团购业务的开展。

团购业务的开展一般包括以下几个过程：

1、向目标客户邮寄团购建议书和相关资料

2、拜访目标客户

3、客户公关

4、配合团购的宣传造势

5、谈价格下订单

团购计划书 篇5

一、公关团购部要有专门的职能员工

1、品牌专员（负责针对团购核心人员消费者的沟通）职责：（1）负责制定品牌传播计划

（2）负责安排品牌传播和宣传

（3）负责针对核心消费者定期邮寄广告单页，杂志等资料

（4）负责品鉴会的筹划，组织与协调

（5）负责筹划团购人员酒会，联谊会促销等方案

2、团购专员

职责：（1）完成团购的销售和回款任务

（2）开发新的团购单位

（3）定期的拜访客户，增进与客户之间的关系

（4）及时反馈市场信息，提出团购促销建议

3、信息专员

职责：（1）建立客户档案，分类管理

（2）定时更新客户档案，提出合理化建议

4、公关经理（负责高端消费人群的关系与沟通）

职责：（1）负责发展有影响力的高端消费者，重点客户的公关策划，谈判与具体实施

（2）负责与重点客户沟通，建立好企业口碑与形象

二、团购的目标群体

1、公检法司及各政府接待办或宾馆

2、工商、地税、烟草局、交通局、审计局、防疫部门等等

3、当地的龙头企业或是有实力的大中型企业

4、大型宾馆，酒店

三、如何发现客户群

1、各地经销商的长期客户群（建立好关系，让客户介绍客户）

2、亲人、朋友、熟人的介绍

3、拜访当地政府机构职能部门的办公室主任或一把手

4、通过品鉴会发展新的客户群

5、通过关系拿到职能部门的内部通讯录或是各大高档消费场所的VIP会员资料

四、公关传播、品牌造势

加强宣传造势，树立品牌形象，建立口碑传播，对于团购工作的开展至关重要

1、形象传播：前期主要是高端形象，如：户外，电视公告等

2、品鉴会

（1）通过品鉴会加强核心消费者的沟通，建立口碑传播

（2）以品鉴会为由头，展开系统的宣传，提高品牌影响力

（3）通过品鉴会抓住核心消费者，建立消费者信息，为后续工作打好基础

附：品鉴会

1、优势：（1）对目标消费群体进行集中的品牌宣传

（2）使我们的产品与客户直接见面加深客户对产品的认知度

（3）寻找和发掘潜在的团购客户及代理商

2、方式：（1）由经销商或品牌顾问等邀请以品鉴酒为主题的宴会

1分系统，按顺序依次开展，不要把很多不同单位的客户召集在注意事项：○

一起，不便于沟通

2尽量每次请一桌，○最多两桌，便于照顾到每位客户进行一对一的沟通交流

3每次以一个或两个核心领导为重心邀请相关目标群体参加小品○

会

（2）以赠饮用酒的方式参加目标客户集中的小型宴会

关键点：（1）利用对等的人际沟通建立人脉关系，通过酒会加深与市各级政府单位及企业领导的认识与感情，为针对性团购开发做铺垫。

（2）传播产品品质，可邀请行业品酒专家或白酒消费意见领袖类似任务来传播产品特点，卖点，使参加酒会的核心人物能从内心接受，不能忘记借机推广产品的主旨。

3、参与人员：（1）大型酒会：酒业高层及大区经理、目标企业单位决策人、团购经理及客户经理、中间合作伙伴、司机、企业服务人员等。

（2）一桌式品鉴会：团购部经理、政府、企事业单位决策人、团购经办人、合作伙伴等。

4、定人——定单位——定目标对象

酒会开完后，团购部经理需要将政府机构、企事业单位分类，每个人专门负责几个单位的公关。

主要抓住2个决策人进行公关：决策人和团购经办人，一般来说，办公室主任为团购经办人，单位一把手为决策人，办公室主任为直接公关对象，一把手为间接公关对象，对办公室主任的手段包括拜访、礼品、请客、提成等，企业单位一把手要重在利益折让的说服与个人客情的维护，目标是让产品成为单位的指定用酒和员工的福利用酒。

实践中，平时要开展“后备箱工程”，即让产品成功进入单位所有领导、公用车的“后备箱”中，确保所有招待用酒的使用，此外要在节假日发放和公司年会中确保产品的专用性，赠酒的目的在于占领客户的心智并建立长期的客情，赠酒的数量按照不同的人群有所区别，对于一般性企事业单位领导可按照少量多次的原则进行赠酒，建立长期的客情关系，对于权力较高的领导可选择使用大量的赠酒，保证产品长期占据其日常用酒的地位。

5、老乡会：通过老乡会的举办，利用乡情意浓的宣传手段，初步打向该酒类品牌在外部市场的知名度

6、婚庆活动：与婚纱影楼及婚庆公司（酒楼）打好关系，给其较低的价格，进行低价格合作团购销售，宣传本品牌

7、顾问团大会扩大影响：邀请具有一定社会背景的人士参加顾问团大会，结交更多政府部门或成功企业家的家属或亲戚，并聘请他们做企业的产品顾问，拓展自身网络关系，加大产品团购面，提高团购销售量。

五、团购的基础研发

1、市场调研，搜集资料

（1）单位的背景资料

a、单位名称，办公地址，楼层

b、个人资料，如：姓名、电话、贯籍、生日、兴趣、爱好、家庭情况 c、业务范围，经营和财务状况

（2）组织机构资料

（3）竞品的资料和动态

（4）需求分析（价位、总量、消费方式、偏好）

2、巧妙公关，建立关系

（1）利用有影响的人脉关系，发起公关宣传活动，扩大人脉

（2）连锁介绍时通往各大客户的重要渠道

（3）各种商会老乡会能快速建立人脉关系

（4）单位庆典是公关的最好时机

3、正式拜访，品牌宣传

（1）正式拜访前，确定客户的拜访对象，拜访方式

（2）检查自我的仪容

（3）备齐相关的宣传资料，样品酒，礼品

（4）介绍产品，并了解客户对我们产品的认知

（5）根据客户的需求，确定客户开发的重点

（6）赠送小礼品，留下联系方式，约定下次拜访时间，（保持规律性，持续性的拜访时团购成功的关键）

4、重点人物的公关

（1）了解单位客户的关键人物

（2）一单位一政策。针对关键人物调整操作思路

（3）针对关键人物进行针对性的公关，如：赠送礼品，赠送样品，沟通感情

5,、扫除顾虑，达成销售

（1）双方就价格，促销等成面达成协议

（2）价格永远是双方关注的焦点

（3）用价值观点而非价值观点与客户沟通，如：价格销售量相结合，制定大量从优的奖励政策，当然，价格也包含着服务与质量的双重保障，价格可与我们中长期的促销方案相结合（4）与客户达成协议，签订合同，确定销量，品种，奖励政策，送货日期与结算方式

6、服务及时，结算货款

（1）严格按照客户要求及时送货

（2）赠品及时送达

（3）严格按照合同及时回款

（4）根据客户的信用等级，设定回款周期

六、如何巧妙的团购

（1）直攻大中型企事业单位

该路线对于没有团购经验的新产品来说难度最大，成功几率低，为降低其团购难度，要争取先让大单位的领导熟悉该产品，可把该产品陈列到其内部或长期合作的酒店内，加大决策人对产品的认知度与印象，逐步促进领导对产品的喜爱。

（2）发动朋友进行关系营销

公司的员工，特别是中高层的管理者，肯定都有自己的一张关系网，可在节

日的前两个月吧电话薄拿出来挨着给朋友打一遍电话，也许会有意外的收获，如给朋友适当的提成，朋友会介绍他们的朋友进入你的团购网，团购客户决策人在行内一般都会有自己类似职位的朋友，他们的相互推荐作用下不可忽视。

（3）寻找团购经纪人

社会上存在一批团购经纪人，他们大多数是企业和事业单位的主要领导的亲戚和朋友，因为他们有良好的关系资源，这批人每年在春节，中秋节等福利高峰节日前都要与食品、礼品等销售商联系，从中获取自己的交易提成。

（4）借助组织力量做团购

与单位的主管部门、同乡会，商会或协会的等组织联系，有时打开了主管部门这一把钥匙，旗下所有的单位的大门就都打开了，借助主管部门的力量，开展合适的公关活动。

（5）把产品当成客户的促销赠品与慰问品

一般用于各单位逢年过节员工的福利

（6）利用网络足不出户做团购

随着互联网的发展，网络团购这种交易方式呈逐年上升趋势，公司可以通过邮件群发，当地热门论坛发帖，企业网站上留言，MSN公告，专业网站发布信息等方式，轻松的把企业的团购消息发布出去。

（7）协助大型超市做团购

因为大型超市的团购公开透明，价格不高而且能够开正式发票，因此这几年从超市集团采购或为许多单位的选择，超市一般在节日期间都设立专门的团购热线和团购接待台，在团购联系台处设立专职团购代表与超市一起工作，并对联系台周围进行提示性硬广告包装，与超市合作开发团购是一种行之有效的方式，关键在于与超市的协调和利益分配。

（8）巧妙的公关方式与维护

A、核心人物的公关

常规性的短信和电话问候，建立与客户一对一的长期互动关系，重要传统节日，如：中秋，国庆，春节等等，定向的向这些客户邮寄或亲自上门送贺卡，小礼品，以感谢他们的支持与关注，其私人重要日子，如：生日、结婚纪念日、家中重大喜事时，进行特殊性拜访，给予特殊的祝福与礼品，以情感上维护客情，（具体执行时间及频次要求视情况而定，但此项工作应纳入日常考核之列，必须要求团购部人员执行到位）

1买赠活动，针对核心老客户制定一定的买赠政策，用优惠锁另外还可以：○

定常客

2旅游或联谊，○可以邀请其到参加企业组织的旅游活动或举办部定期的联谊会，用以巩固忠诚度

3中奖活动，适当范围内设置团购抽奖环节，增加团购惊喜度，费用由经销○

商兑付

4免品，在团购中免费送酒成为必然，但有时直接送不方便，我们可印刷免○

费品尝卡，只定某名烟名酒店为领取点，让消费者领取品尝酒灵活实用地维护客情

5关键人物给回扣，建立长期激励政策 ○

B、高干子弟营销

通过所建立人际关系，利用放暑假寒假的机会，由公关团购部组织一批高干和商务成功人士的子女，通过给予提供有偿的白酒销售实践机会，利用其家庭的关系进行提供销售活动。

步骤a、接受短时间培训及今后业务过程的实施指导

b、搜集父母及其父母单位，父母人际关系单位及个人等客户资料c、通过父母的帮助形成拜访

d、通过客情礼品等手段形成团购销售

七、公关团购营销的障碍及关键环节

障碍

一、配套的预算，报销管理体系

需要建立一套既灵活又可控制的赠酒，请客的管控体系，保证推广模式的基础。

障碍

二、赊销

没有赊销就没有团购，在公关团购中赊销风险相对不高，企事业单位的坏账率实际上比酒店低的多，而销售毛利率却很高。

障碍

三、前置性投入

团购部门前期销量有限，比做酒店见效还要慢，更需要一个前置性投入过程，由于名烟名酒店发达，他们更多依赖于团购而生存，因而往往我们有直接团购销售量并不大。

障碍四、一桌式品鉴会，需要理解和资源保障

大多数人把品鉴会和大型相联系，以往的品鉴会采用专家自拉自唱的方法，注定收效甚微，在时间越来越成为不可复制的稀缺资源下，真正具有广泛推广意义的是一桌品鉴会，可能是经常吃吃喝喝，因此，在费用审批和报销时需要更多的理解。

关键

一、攻克具有召集性的公关团购单位

财政，纪委、组织部对事业单位很有带动意义；建委、工商、税务对企业单位很有带动意义，公安、卫生部门结交广泛，建委工商税务能介绍大量的企业单位，而事业单位饮酒受到地产酒保护时，企业单位往往是公关团购的汉族要突破口，纪委虽然是清水衙门，但纪委的召集能力很强，所有的单位都很给面子，有突破性作用。

关键

二、免费品尝领酒卡的细带作用

关键

三、激励

每个人要有团购任务，酒店促销人员和流通业务人员也可有团购提成，没有压力和动力公关团购又将成为一个理念。

关键

四、酒店、商超、名烟名酒、团购的价格要有一定的级差

团购价格最好低于名烟名酒价格的10%，而比名烟名酒带你的进价高10%，这样才能够有一定的操作空间和吸引名烟名酒店老板参与团购

八、定期回访，扩大销量。

1、客户分类管理

根据客户的影响力、销售量、忠诚度、将客户分级管理

A级客户：单位影响力强，销量大，经常购买

B级客户：销量大，经常购买

C级客户：销售量一般，间断性购买

2、根据客户类型，数量制定严格的回访计划

A级客户：保持每周一次沟通，并制定宴请计划

B级客户：保持每十天一次沟通

C级客户：保持每月两次沟通

3、回访方式

（1）电话拜访：可用于平时客户对于产品质量及服务的满意度调查

（2）登门拜访：可用于企业与客户之间信任度的维护

a、整理客户消费资料，及产品资料，确定沟通重点

b、找到关键的采购人员，最好能够与领导打招呼

c、感谢客户的支持，告诉客户积分奖励，以及公司的相关政策

d、了解客户的消费量，库存量，以及客户对产品的意见和竞争品牌的动向

e、向客户介绍新产品，新激励政策

f、约定下次回访时间，赠送小礼品

4、制定日期，节日拜访

（1）每逢佳节，馈赠饮酒，表达本企业对客户的一直关注

（2）生日当天赠送客户本酒类产品或新推出的产品，表达公司对客户真挚的关心，借以提醒客户购买产品，亦可推广新产品。

（3）客户有重大会议，庆典及时提供赞助和主针对性的销售策略

九、举办大型酒会，扩大影响。

大型酒会不仅能够宣传品牌，促进客情，而且建立了交流的平台，能够使客户之间互动，扩大客户的影响力，由企业领导邀请当地有影响力的名流人士参加

十、建立VIP客户，推升销量。

老客户的回报率往往比老客户的高，可设立VIP营销模式，采用积分制积分，客户不断的积累积分，到一定数值有相应的VIP服务政策与优惠。

1、个人VIP：通过VIP客户引荐客户的方式扩充消费群体，引荐客户有相应的奖励措施。

2、单位客户：单位注重其自身利益，可设有专门的单位积分卡，规则与个人积分卡类似，方案规则可具有自身的特殊性，如：降低下次团购的价格百分比，返利，及一定数额的超市购物卷。

网络团购工作调查报告 篇6

团购一词产生于上世纪80 年代，通常是指某些团体通过大批量地向供应商订购，以低于市场价格获得产品或服务的采购行为。随着互联网与电子商务的不断发展，团购行为在互联网上逐步得以兴起，即网络团购，并逐渐发展成为一种新型的电子商务模式。一般来说，网络团购是指通过网络将具有相同购买意向的消费者联合起来，以购买量的优势来获得最优价格的一种购物方式。

网络购物作为一种新兴的购物方式，凭着其互联网技术的发展和方便快捷的特点正受到越来越多消费者的青睐。人们在享受这一灵活便捷、成本低廉的消费模式的同时，也遭遇到了网络诈骗、网络虚假宣传、消费者售后服务无法保障等违法行为的损害。笔者试图从网络团购现状、存在的问题和解决的办法出发，探讨如何更好地强化网络团购监管

一、网络团购的现状

一、网络团购的现状

中国电子商务研究发布的《2010中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年国内初具规模的网络团购企业数量已达1726家，随着搜狐、腾讯、新浪等互联网巨头的加入，使这场被媒体戏称为 “百团大战”的电子商务大战在无声无息中硝烟弥漫。

（一）网民参与团购的原因分析

团购网站是一个交易平台，而网络团购是一种电子商务,即一个购物团队通过团购网站向商家采购商品，其吸引消费者最核心的元素是价格，团购价格比单买普遍要低40%左右，中国IT消费市场3•15调查显示：高达61.5%的被调查者曾经有网上团购的经历，谈及参与团购的原因，62.9%的被调查者认为价格便宜，21.4%的被调查者认为方便快捷。

（二）网络团购的商品分析

网络团购的商品五花八门，食品、服饰、建材、五金、家电等应有尽有。据了解，嘉兴本地的团购网站实物类以销售女性用品、家居用品、服装为多，消费类则大多是餐饮、娱乐、美容、体检、健身等消费券，每天的销售量在20单到500单不等，但在上海、北京等一线城市，网络团购的商品已经涉及生活的方方面面，包括电脑、家电、金银饰品等大件物品，都可以从团购网中搜罗到。

（三）网络团购的人群及组团方式

参与网购的人群主要是20-40岁的中青年，他们大多是办公室职工、中高层管理者、学生和自由职业者。目前组团网购的方式大致有三种：消费者自发组织的团购、职业团购行为和商家自己组织的团购，以后两者居多。

二、团购网站存在的问题

（一）网站经营者主体身份难以识别

团购网站在商家与消费者间起着一个中介的作用，而这个“中介组织”的主体资质就显得十分重要。如果网络交易主体真实身份无法界定，交易各方的责权利将无法界定，保障网络交易安全、维护网络市场秩序、维护消费者和经营者合法权益也就无从谈起。目前大多数团购网站主办者是自然人或注册资本较小的公司法人，由于自身规模的限制，资金的短缺，经营理念的落后没有意识到公示主体身份的重要性或者抱着赚一票就走人的思想，仅在网站上载有经营者的电子邮件地址，手机号码，银行账号等，至于负责人姓名或公司工商注册登记情况等则避而不写。这导致了消费者无从得知网站的真实情况，也就无法对网站产生信赖感，影响了消费习惯的形成。同时也会使得网站经营者存在侥幸心理，逃避应该履行的义务和责任。

（二）网站管理规章制度不健全

由于团购网站门槛较低，网站经营者素质参差不齐，也由于这个竞争激烈的行业到目前为止还没有脱颖而出的领军企业出现，因此大多重经营而轻管理，对规章制度的建设没有整体和前瞻性的思考，包括交易规则、交易安全保障、消费者权益保护等在内的一系列规章制度没有系统的总结和施行。整个行业缺少核心竞争力，没有形成以制度促发展，以制度求突破的良好氛围，基本处于无序的低层次的同质化竞争中。

（三）消费者权益保障不利

由于团购网站上丰富的商品品种，加上低到令人瞠目结舌的价格，极容易促发消费者购物欲望。但是团购网站其规模和资源都很局限，品牌知名度不高，导致在与商户的合作中议价能力低，协商能力弱，在权责划分时处于弱势地位。一旦发生消费纠纷，由于其权责划分不明确，导致网站拖延售后问题的解决时间，合作商户怠于承担责任，造成团购网站和商家互踢皮球，消费者的合法权益无法得到应有的保障。

（四）在线支付流程存疑

目前国内多数团购网站采用先付款后消费的交易流程，消费者在团购了产品或服务后，通过网上银行、第三方支付平台直接把款项支付给团购网站。对于团购网站而言，预先收取消费者的货款是确保团购成功的前提，同时，也是团购网站赢利模式之一。然而，对于消费者来说，确认订单只是消费的开始，只有到商家实际消费或收到产品后才算团购结束。一旦消费过程中出现问题，消费者要求退款时，不规范网站往往借口拖延，有的甚至莫名消失。不健全的支付机制让这些不规范网站钻了空子，给消费者支付的资金带来严重的安全隐患。

（五）遭遇诚信危机

团购行业形成千团大战的格局，难免鱼龙混杂、良莠不齐，行业诚信机制受到前所未有的关注。团购网站由于信息透明度较低，运作中遇到的最大阻碍就是诚信问题，如网络欺诈，虚标价格，哄抬团购人数造成热抢假象以及暗箱操作等。这些都增加了消费者的不安全感，降低了网络消费的频率，最终会制约网络团购市场的发展。同时网站合作的商家诚信方面也可能出现问题。比如有些商家以极低甚至亏本的团购价格吸引消费者购买，但在消费者实际消费时，采用搭售其他商品、限定服务种类等形式诱使消费者超额消费，从而达到弥补团购产品亏损甚至获取暴利的目的。

三、工商部门的监管对策

团购网站作为网络商品交易的重要平台，是网络商品及有关服务集中交易的场所和空间，网络交易平台交易秩序是否规范、有序，直接关系到网络商品交易能否健康发展。2010年7月1日国家工商总局颁布实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》），正是工商机关适应新形势、解决新问题的重要举措。工商部门必须积极履行国务院新“三定”方案赋予的“负责监督管理网络商品交易及有关服务的行为”的法定职责，深刻领会《办法》的精髓，把握“两个促进”“两个维护”的原则，探讨如何依据现有法律法规，努力建立起一个规范的、诚信的、有序的网络团购市场环境，促进我国网络团购行业健康快速地成长。

（一）完善法制建设，实行登记备案管理

虽然，目前工商、商务、银行、公安等管理部门颁布了一些规范网络商品交易的管理办法，但还没有一部专门的法律来规范团购网站的经营行为，因此，亟待出台针对团购网站经营行为的法律和规范，完善网络团购的法律环境。此外现有法律法规还存在一些概念模糊，相互衔接不良的情况。如根据《互联网信息服务管理办法》的规定，我国对经营性互联网信息服务实行许可证制度。而申请经营许可证的条件之一，要求经营者为依法设立的注册资金大于等于100万元的内资公司，这一规定说明团购网站的经营者必须是独立的法人，而不能是自然人。而按照《办法》的有关规定，团购网站应属于网络服务经营者中的提供网络交易平台服务的网站经营者，但对于网站经营者是法人还是自然人没有明确界定。法律规定的不完善导致了国内大部分团购网站并没有办理经营许可证，没有进行工商登记。根据这一现实情况，笔者认为目前工商对团购网站实行登记备案制度是比较合适的办法。对有条件的、规模较大的团购网站鼓励在办好经营许可证的前提下办理工商登记注册。对条件不成熟的网站则引导进行工商网上备案。

（二）以网管网，实施亮照工程

市场经济是信用经济，公示经营者真实身份是交易相对人信赖的基础。工商营业执照在传统商业活动中具有公示经营者信息的作用，是交易相对方辨明经营者身份的重要依据。网络环境的虚拟性、开放性和跨地域性，决定了在线经营主体的公示是确保在线交易安全的重要措施，也是实现工商监管的重要措施。因此工商部门对于团购网站的监管必须以网络信息技术为依托和手段，“以网管网”，在网络环境下，通过工商登记数字化或电子化，利用现有工商平台建立的市场主体数据库，为各类团购网站免费、方便、快速地办理营业执照网上标识(即工商红盾标识)，实现网上亮照经营。涉网主体领取营业执照网上标识后，挂在其网站的首页，任何人点击网页上“红盾”后就会亮出个性化的“网络工商”页面，其中有该市场主体营业执照的全部内容。这些信息与工商市场主体认证数据库相连，内容动态更新。

（三）成立行业协会，健全规章制度

工商部门可依据《办法》第九条的规定，鼓励、支持团购网站成立行业协会，通过行业协会，指导各成员企业建立健全各项规章制度，并要求其网站上予以公示，最大限度的发挥行业协会的作用，通过行业自律约束机制来督促团购网站履行经营者的法律义务，从而更好的维护团购各方参与者的合法权益。

（四）建立维权机制，改进支付流程

网络交易消费者的权益是网络交易环境下消费者在购买使用商品或接受服务时依法享有受法律保护的权利。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者有九项权益，包括知情权、安全权、自主选择权、公平交易权、获知权、结社权、人格权、获赔权和监督权。在电子商务的环境下，传统消费者所享有的九项权利同样为电子商务消费者所享有。只是由于消费环境不同，网络交易消费者权利的内容、实现方式也会有所不同。针对网络团购维权机制欠缺的现状，工商部门应该引导网络团购行业建立维权机制，推进团购网站施行先行赔付、消费保证金、无理由退换货等制度。对与团购网站不合理的支付流程，可以考虑引入第三方支付机构，把交易双方的资金先打入第三方账户，当消费行为完成后再将资金汇入网站和商家的账户，从而避免了未消费已付款或消费不满意后无法退款的情况产生。此外要求团购网站在主页面上链接12315的网络交易投诉举报中心，构筑起工商部门与消费者在互联网上的沟通新渠道，督促网站对消费者的投申诉及时处理并将处理结果在网站予以公示。

（五）引入信用认证，探索信用分类监管

社会信用体系建设是一项综合性的系统工程，当前制约网络经济发展的主要瓶颈就是信用体系的缺失。工商部门可考虑引入经权威部门授权的信用认证和评级机构，针对团购网站的诚信资质进行认证和评级。该认证和评级应该包括三方面，第一是考察团购网站经营企业的工商登记情况，对其存在的真实性进行核准；第二要考察其履约能力，即公司实力评价；第三是其开业信用记录，包括交易记录、交易规模。通过社会信用机构在信用体系建设中发挥积极作用，提高企业的诚信履约意识。同时为了进一步规范经营行为，可借鉴已有的成熟经验，探索制定“网站信用管理规范指引”和“网站信用评价指标体系”，对团购网站实施信用分类监管。通过相应的制度规范、运行系统、运行机制的建设和信用评价活动的开展，实行褒奖守信，惩戒失信的奖惩制度。在条件成熟的地区可发起成立网站信用联盟，通过信用联盟的典型示范作用推动网站信用建设。

（六）加强沟通协调，推动部门合作