网络客服专员简历（精选10篇）
目前所在： 海珠区 年 龄： 35
户口所在： 湖北 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
诚信徽章： 未申请 身 高： 173 cm
人才测评： 未测评 体 重： 68 kg
◆ 求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 客服专员/助理/网络客服/投诉专员， 咨询热线/呼叫中心服务人员， 客户培训专员
工作年限： 4 职 称：
求职类型： 兼职 可到职日期： 两个星期
月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 海珠区,天河区,
◆ 工作经历
广州市友迪资讯公司 起止年月：2009-08 ～ 2013-01
公司性质： 私营企业 所属行业：贸易/消费/制造/营运
担任职位：
毕业院校： 武汉大学成人学院
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 1996-07
专 业 一： 行政管理 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
◆ 语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 较差
其它外语能力：
国语水平： 优秀
◆ 工作能力及其他专长
本人有较强的工作责任心，执行能力和团结协作精神，能吃苦耐劳。有爱心!
◆ 个人自传
姓名:张XX
毕业学校:XX广播电视大学
专业:英语教育.
学历:大专
毕业时间:XXX
惯籍：XX
目前所在地：XX
民簇:汉簇
户口所在地：XX
身高:163cm体重: 48kg
婚姻状况：未婚
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：客服专员,物管员
工作年限：3年职称：无职称
职称：无职称
求职类型：全职
职称：无职称
月薪要求:XX以上
希望工作地区：XX
个人工作经历：XX到XX,在XX百货有限公司,XX到XX在XX所从事的职务是销售一职.
公司性质：私营企业所属行业
工作描述：属于大型销售卖场.
公司性质：食品
担任职务：销售员
工作描述：主要职责：负责销售，
客服专员求职简历范文
，
语言能力
外语：英语 一般
工作能力及其他专长
认真踏实，热情诚恳，能够迅速地融入新环境，并具备高效的团结协作精神。积极向上，对学习工作生活都有明确的目标和积极向上的态度。坚韧不拨，拼搏乐观的人生信条，一旦确定目标，就不懈努力。认真负责，有高度的责任心和责任感。
详细个人自传
在工作中学习，在工作中提升，在工作中作贡献，为公司做出最大的贡献。并尽可能的塑造自我，发挥更大的潜力。
联系方式
目前所在地： 广州 民族： 汉族
户口所在地： 湖南 身材： 158 cm 55 kg
婚姻状况： 已婚 年龄： 32
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 客户关系经理/主管：客服专员、文秘/文员、客服及技术支持：客服经理主管专员
工作年限： 8 职称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期
月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 广州 广州 广州
个人工作经历： 公司名称： 起止年月：2007-03 ～ 广州植美化妆品有限公司
公司性质： 私营企业所属行业：石油/化工/矿产/地质
担任职务： 客服经理
工作描述： 去年7月进入广州植美化妆品有限公司任职客服经理，该公司是一家私营企业，主要是研发、生产、销售“森海”海盐系列，“快美”和“B+”头发养护系列，公司生产部门在增城，销售部门在广州天河北，产品销售全国各地，我主要是负责主持客服部工作，我所辖部门工作内容有:协助销售部门做好市场工作，接收客户订单，确认打款后，通知生产部门备货和发货，对客户的销售情况和销售网络进行统计和跟踪，根据市场的需要制定生产计划，跟进全国各大型超市产品配送及销售,各省导购的管理，产品退换货的处理，产品质量投诉的处理，维护全国各省客户的客群关系等等。我任职以来，合理分配部门工作，改善了原来一些不妥当的工作方式和服务态度，提出了许多合理化建议并被采纳，使客服部的工作效率和工作质量得到进一步提高。
离职原因： 因公司注册地在增城,不能在广州购买保险
公司名称： 起止年月：-03 ～ 2007-03中国电器科学研究院
公司性质： 国有企业所属行业：学术/科研
担任职务： 管理助理
工作描述： 广州家电检测认证所是中国电器科学研究院隶属下的一个分公司，是检测认证的委托方和中介，检测认证的产品有大小家电、电机、灯具、玩具等等的安全、EMC、ROHS等等，为国内外各类型企业的产品安全、性能和质量体系提供认证及检测服务，出具的检测报告可以得到全世界40多个国家50多家认证机构的认可，我的工作主要就是制作和审核这些证书，从证书的格式、信息、指令、标准等个方面严格的制作和审核，达到每张证书出去100%的正确率和准确率。另外还负责CBWTSWTNCE等各种报告的`制作和归档.同时，我任我所属的客户服务中心组长，组内有6名同事，我负责大家工作的分配,组内同事关系的协调,客户服务中心其他工作有制作和上报CCC强制认证报告，CQC自愿认证报告等，上传上报CEMC电磁兼容报告，接听客户来电，寄发客户申请的各种认证报告，核算和确认客户所申请报告的费用，以及协调与各个实验室的关系、协调与客户的关系等，制订文具计划，管理部门办公设备等等，我任职以来，部门工作井井有条，工作氛围轻松愉快，工作效率得到提高。
离职原因： 公司搬迁科学城，路途遥远.
公司名称： 起止年月：-02 ～ 2003-03湖南省麓山制药有限公司
公司性质： 中外合资所属行业：石油/化工/矿产/地质
担任职务： 推广部部长
工作描述： 刚刚进入麓山制药是以行政文秘的职位被招进去，麓山制药是一家中美合资的公司，主要以生产和销售心脑血管用药“华宝通”银杏叶胶囊和片剂，我加入的时候公司的规模还比较小，我主要负责统计和做一些台帐开单办公室其他事务等等一些后勤工作，后来公司业务发展，成立了一个推广业务部，任命我为推广部部长，部门里10多个成员都是刚从医药学校毕业的学生，我自己写方案，申请款项，带着组下成员，联系长沙几十个居委会，每天去各个社区开展推广活动，从活动的外围，氛围，咨询、解说，以及向心脑血管患者免费赠送药品等等一系列的措施，大大提高了我们公司和产品在当地的知名度，也使得长沙业务区的销售量大幅度递增，获得公司的同事和领导的高度好评。
离职原因： 到广州结婚定居
教育背景
毕业院校： 湖南工业大学
最高学历： 大专 毕业日期： -01-01
所学专业一： 会计核算 所学专业二： 工商管理
受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号
1995-09 -06 湖南省兵器工业学校 会计核算 毕业证 88752545
-01 2006-11 湖南工业大学专科 工商管理 毕业证
2007-01 -06 湖南工业大学本科 工商管理 在读
语言能力
外语： 日语 良好
国语水平： 精通 粤语水平： 精通
工作能力及其他专长
一直以来,我认为做工作和做人一样,先播下好的种子,才能结出好的果实,我觉得不管做什么工作,最重要的一个“诚”字,对企业忠诚,对客户真诚,不轻易许下承诺,说到就要做到,只有赢得企业和客户的信任,才能有好好的开展工作.
我对工作认真负责,喜欢与人沟通。反应迅速,接受能力强，竞争意识强,不甘落于人后,能够很快适应各种工作环境。有一定的客户服务工作经验和协调能力，也有较强的服务意识,能够承受工作压力，希望能够继续从事行政助理、人力资源助理、客户服务等方面的工作.(保险勿扰!)
详细个人自传
本人性格乐观活泼、积极上进,竞争意识强，不甘落后于人。同时也谦逊有礼，综合素质较高，有一定的团队管理经验，也有独当一面的能力和魄力，虽然我已生育,但是我乐观活泼的性格还是让我充满活力,能够接受新事物,能够很快适应新的工作环境.
在工作当中，也许我会犯错，但是我能勇于承担责任。我欣赏那些能勇于承认错误并自觉采取措施纠正的人。我觉得强者能从中总结经验教训并且在工作中改进，并且能够积极参与到公司持续改进中去.
我属于广州市婚嫁户口(明年即可将户口迁到广州)，小孩已经四岁,不用考虑因为休产假而造成工作上的脱节,在新的工作岗位上,我相信我会很稳定和进步。
我有着积极上进的心态,有着灿烂的笑容和亲和力,性格幽默活泼,对工作非常的认真负责,而且非常重视个人能力的提升,现在除了在读湖南工业大学工商管理本科的成人教育之外,还在卓佛日语学校学习日语,目前日语水平大约日语等级考试3级左右，目标是3年内达到2级.因为一直在客服的岗位上工作,也积累了一些心得和经验,尤其在受理客户投诉和客服知识培训方面有一定的积累，我希望能够继续在这个岗位上学习和进步.
另外，我于下半年在南方人才市场读完了<人力资源管理师>的课程,目前已经结业,参加了07年的全国人力资源管理师资格考试,取得了不错的成绩.对相关劳动法律法规，企业招聘选拔流程及各类招聘渠道，人力资源管理的规划、培训与开发、招聘和配置、绩效管理、薪酬管理、劳动关系6大模块有一定的了解。 我希望自己能多学习一些知识，对将来的职业生涯规划起一定的作用。
在众多的应聘者中,也许我不是最优秀的,但是我一定是最努力,最认真的!
我热爱贵单位所从事的事业，殷切的期望能够在您的带领下，为这一光荣事业添砖加瓦，并且在实践中不断学习、进步。
我不是金子，只是一块普通的小石子，而您的欣赏会是一块点金石。希望能在贵公司得到发展，我相信我的精神，我的个性，我的才华与您给予的机会相结合，一定会让我，让我们与众不同。
谢谢，盼复
个人联系方式
通讯地址：
目前所在地：广州
民族：汉族
户口所在地：广东省
身材：174 cm 67 kg
婚姻状况：未婚
年龄：22岁
培训认证：诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型：应届毕业生
应聘职位：物流助理/专员：物流助理、仓库管理员：跟单员、理货员：
工作年限：0
职称：无职称
求职类型：均可
可到职-随时
月薪要求：1000--1500
希望工作地区：广东省广州佛山
个人工作经历：
公司名称：必德福纺布厂起止年月：20xx-05～20xx-06
公司性质：民营企业所属行业：纺织，服装
担任职务：无纺布生产线操作员班长
工作描述：从事生产及管理工作
离职原因：
刻育背景
毕业院校：广州职业学院
最高学历：大专毕业- 20xx-06-01
所学专业一：物流管理
所学专业二：
受教育培训经历：
起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号
20xx-09 20xx-06广州城市职业学院物流管理大专
语言能力
外语：英语一般
其它外语能力：英语只是二级A水平
国语水平：良好
粤语水平：精通
工作能力及其他专长
了解物流管理、仓储、配送、企业管理、物流会计等课程，掌握物流管理专业的基础理论知识。而且取得国家英语二级证书，具有一定的英语听写能力。在电脑操作上，精通office软件操作，懂得网页的`设计与制作。有一定的领导管理能力。
详细个人自传
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。以下是XX年网络客服专员实习报告，欢迎阅读参考。
XX年网络客服专员实习报告
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
XX年网络客服专员实习报告
一、实习目的
这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质。
通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：
一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;
二、增强自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感。
三、积累工作经验。公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。为今后的就业铺路。
四、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。
五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。
二、实习时间
xx-06-25到xx-7-31
三、实习地点
广东省广州市天河区
四、实习单位和岗位
北京xxx电子商务有限公司，网络客服
五、岗位工作描述
我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个qq客服号。售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪。除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。
六、实习总结
实习内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
实习心得
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位“绝望”的客户在公司店铺的交流区留言，言“自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位”)。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
实习小结
通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
应聘网络推广专员简历模板，在阅读这份个人简历范文时，请时了解下怎么样的个人简历才是适合自己的求职简历。在求职过程中应聘不同的企业简历也要变下。为了让你了解到简历的写作技巧以下提供一份网络推广员个人简历。简历要以个人真实信息不要抄别人的.东西，在写简历同时可参考下这份与你求职相关的网络推广员毕业生个人简历模板。
05.2010 异乡人之家(社团) 上海，中国
至今 网络部部长候选人
• 参与策划万圣节派对，包括主题，时间，游戏设计，派发礼物与赞助目标
• 制作派对PPT，包括图片，音乐，视频
• 派对前布置会场，派对进行中按照进度播放PPT，派对结束帮助恢复场地
05.2009 樱学社(社团) 北京，中国
08.2011 部长 & 社刊主编
• 樱学社是校明星社团，拥有约500名会员(校内规模最大)
• 定期组织“初级日语教学”、“日本影视交流”及日语角活动，担任日语讲师
• 参与社刊“樱学刊”的创刊，担任社刊编辑(后任主编)和翻译
• 策划两次“学园祭”活动，以及大型晚会“中日文化交流节闭幕式
05.2009 上海科技大学BBS 全国，中国
至今 4版版主
• 论坛版主，坚持定期发布基于网络的文档、规章
• 将4版从日人均流量提升至1000+，成为最有影响力的版面
• 网站内容方面与sohu合作，并定期与同内容网站进行交流，资源共享，提升人气
• 先后选拔几十名人才，按其特长分配工作并协调他们合作
12.2009 中国移动充值话费返还活动 全国，中国
兼职
• 在本校和其他3所高校校门处发了几千份传单，上课前发完3幢教学楼的教室
• 用扫楼(扫过5幢宿舍楼)、摆摊等方式做宣传，一共获得35名顾客
Education
Skill
上海科技大学 文笔写作 每天一篇博文 ● ● ● ● ●
2012年毕业 上海-中国 信息搜索 熟练掌握 ● ● ● ● ●
专业： 市场营销 语言表达 ● ● ● ● ●
辅修： 电子商务 网络营销 有项目经验 ● ● ● ● ●
学历： 本科 自学能力 ● ● ● ● ●
补充信息
自学网络课程 香港大学-软件工程;MIT-社会认知心理学;耶鲁大学-公正等
学校证书 CET4(通过);计算机等级3级
户口所在： 韶关 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
身 高： 165 cm 体 重： 46 kg
人才类型： 普通求职
应聘职位： 销售助理，外贸跟单/跟单助理，客服专员/助理/网络客服/投诉专员
工作年限： 0 职 称： 无职称
求职类型： 兼职 可到职日期： 随时
月薪要求： 2000～2499元 希望工作地区： 越秀区，南海区，
工作经历
天天教育 起止年月：-12 ～ 至今
公司性质： 私营企业 所属行业：
担任职位： 英语，语文教师
毕业院校： 广州大学市政技术学院
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： -06
专 业 一： 商务英语 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语： 英语 良好 粤语水平： 较差
其它外语能力：
国语水平： 精通
工作能力及其他专长
英语口语一般，听，写能力良好。通过了英语四级。
计算机水平良好，善于办公软件及windows操作。通过了计算机一级考试，成绩达到优秀。
有国际贸易及制单的相关知识。
个人自传
职位描述：
工作职责:
1、熟悉公司业务模式，向客户介绍公司业务及服务流程
2、接听400电话以及在线客服处理客户咨询、投诉及建议，了解客户需求，帮客户进行预约服务
3、引导客户匹配房源，把客户需求信息录入系统后台，并进行线索分配等操作
4、客户线索的定期回访与后期跟进
5、后台操作（客户数据整理、线索信息修改、跟进情况记录等）
任职资格:
1、性格温和，脾气好，细心耐心，有亲和力，不和客户争执；有较强的服务意识，团队意识
2、语言表达和沟通能力良好，普通话标准，口齿伶俐，懂客户心理
3、熟悉办公软件和网络工具；
4、有呼叫中心客服工作经验者优先考虑
经过一段时间的仔细考虑，我决定从公司辞职。我已经决定辞去客服专员一职，从5月15日(最后一个工作日的第二天)开始生效。
首先感谢公司这几个月对我的培养，感谢各级领导和同事对我的帮助和给我的`舞台，让我有锻炼的机会。
在公司工作四个月，只拿到一张N元的网上招聘表格。我的自信心受到了严重打击。在这样的环境下，我无法正常工作。打电话的时候完全没有过去的状态和感觉，喜欢的职业成了一种痛。
以后无论生活工作如何，我都会一直感谢Xaar网络公司的培养，希望以后有机会能继续为公司工作。
公司是一棵参天大树，我只是树上的一片叶子。每年秋风起的时候，都会有一些树叶掉下来，但是大树总是那么高大威武。希望我的离职不会给公司带来不便。
此致
敬礼!
辞职人员：XXX
工作职责
1、接听客服热线接受客户电话咨询解答客户对公司产品质量方面的咨询 及时处理和反馈客户的投诉、退换货等保证客户满意度详细记录客户信息进 行汇总分析
2、有较好的艺术修养具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力
3、对各区域市场差异有一定的认知具有冲突的处理能力
4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案提供客户服务并制定客户 服务的标准并提出阶段性的客户需求方案与改善方案
5、擅长与客户沟通工作耐心细致善于发现问题分析问题及时解决问题 有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方案
6、为会员定期准备活动信息等。
客服专员工作岗位职责
1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作
2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程
3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作
4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务
5、能够充分利用现在资源完成业务的更新、服务的提升和整合。
来电接侍
1、应保证热线电话畅通
2、在电话铃响3次之前应立即接电话。
3、接听电话时讲话声音要清晰悦耳讲话速度要适当。
4、接听电话时应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称如xx公 司、xx部门再报出本人姓名同时做好记录准备
5、做好来电接侍记录。
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