企业社会化媒体营销

企业社会化媒体营销（精选8篇）

企业社会化媒体营销 篇1

根据上个月的一项调研，使用社会化媒体的美国人，60%希望能通过社会化媒体与企业进行沟通交流，而在问及企业是否应该运用社会化媒体，作为一个沟通渠道时，93%的被采访者回答说“是”。

特别有意思的是上表的第二个问题，当被问及企业是否应该只在需要和消费者要求的前提下才与消费者进行交流时，更多的被采访者表达了赞同。这说明消费者尽管有着强烈的交流意愿，但是也不愿意被企业无故打扰。传统干扰式营销为何效率日低，也正因为这一条-总是无缘无故地打搅消费者。

当被问及企业应在社会化媒体平台上起到何种作用时，大部分被采访者认为，企业应“解决客户服务方面的问题”、“搜集消费者反馈信息”、“提供一种新的沟通渠道”，

总之，消费者期望的是通过社会化媒体平台与企业建立更好的“关系”，而不是进行直接的购买，甚至也并不期望获取更多更好的消费信息。这一条对于很多打算通过社会化媒体进行推销(广告、促销性质的“社会化营销活动”、新闻发布等)的企业们，无疑是个极大的警示。

在被问及通过社会化媒体上的沟通交流，消费者是否感觉与企业关系更近、服务更贴心时，56%和57%的被采访者回答“是”。我很奇怪这个数字不是80%或90%，不过很明显，建立社会化媒体沟通平台，能给企业带来极大的好处。我想，上述的情况同样适用于中国，一直推崇“先做人后做生意”的中国企业应该更能理解，感觉和他们更近和更贴心的消费者，最终能为企业带来什么。

企业社会化媒体营销 篇2

社会化媒体作为用户可以及时生产内容的媒体, 既有其媒体属性, 可以发布内容, 又有着广告渠道的属性, 可以作为广告发布的平台。作为广告发布的平台, 企业能够通过社会化媒体向消费者传达品牌或者产品信息, 作为互动媒体平台, 企业能够通过发布互动内容与消费者进行充分的互动, 使与消费者的沟通不再是单向的传播, 而是多向、多元化的传播。

消费者对社会化媒体的看法

作为企业品牌宣传发布渠道, 在社会化媒体上发布硬广告与其他媒体有什么不同?Millward Brwon (华通明略) 针对全球进行过一次探索用户对不同广告形式看法的研究。研究结果表明:社会化媒体网站表现出独特的优势, 企业通过该平台的传播和他们的消费者进行互动沟通, 可以达到更顺畅的效果。

Millward Brown这项研究遍及荷兰、德国、美国、英国、西班牙、法国和意大利。对于大部分消费者而言, 更喜欢没有广告或者有很少广告的平台。但Millward Brown研究证实, 相比其他媒体的广告, 消费者对社会化媒体上的广告还是表示出更正面的评价 (见图1) 。

调查网民对社会化媒体网站上的广告如何看待时, 大部分人的反馈是:“虽然我不是非常喜欢看社会化媒体上的广告, 但是这些广告没有打扰我。”不同国家地区的人的反馈比例稍有不同, 但是大致一样, 都是对社会化媒体上广告表示出开放的态度。用户觉得社会化媒体上有广告是可以接受的, 因为毕竟用户是免费为这些媒体服务的。

这样的态度激励企业品牌在社会化媒体上同消费者可以通过广告建立起互动, 提供和品牌相关的信息, 尽量少打扰到用户在社会化媒体上的互动和沟通, 同时也不要损害社会化媒体的运营主旨。

消费者喜欢哪些社会化媒体的广告?通过对一些喜欢看社会化媒体上广告的人反馈信息的研究表明, 他们喜欢的广告是和自己“有关联的”、“娱乐性强而且色彩丰富”、“能够提供及时的信息”、“信息足够丰富”、“广告创意好, 提升了在线社区的气氛”。

从另一个角度讲, 人们不喜欢社会化媒体广告的原因和不喜欢电视、广播或者其他媒体广告的原因基本一致。那就是, 广告打扰了自己, 比较让人厌烦, 或者有一些广告比较烂。如果人们觉得广告无聊, 会迅速关掉广告窗口。人们都不喜欢被打扰, 尤其是在社会化媒体上, 因为人们进入的目的并不是寻找商品信息的。

社会化媒体平台的属性

如果企业想利用好社会化媒体平台, 首先要知道社会化媒体平台是朋友、熟人之间互动的平台, 理解了社会化媒体与其他网站的不同, 才能够更好地使自己的广告宣传发挥更大效果。社会化媒体是网民之间沟通的平台, 如果品牌宣传中打扰了网民之间的沟通, 那么得到的效果往往不尽如人意。如果能够根据社会化媒体的不同, 选择最佳的时间节点来向消费者传达品牌信息, 那么不但不会打扰到消费者, 反而会吸引目标客户群体的注意。

当然投放任何形式的宣传都是有风险的, 但社会化媒体广告平台的大门依然向企业敞开, 提供海量的消费群体接触点。

如何平衡广告与消费者之间的关系

一、作为互动媒体平台

1、社会化媒体作为内容发布平台, 搭配广告的投放, 有明显提升品牌的效果。

如今广告形式多样, 渠道各异, 广告和公关的相互配合也成为市场活动必须考虑的要素。传统公关发稿渠道往往很难监测到受众的反馈效果, 而社会化媒体在这方面凸现其价值。

网民在社会化媒体上的转发、评论等针对内容的反馈, 能够非常及时地被监测到, 搭配同期广告效果的评估以及网民其他行为的监测调研, 能够在非常短的时间内看到受众对市场活动的直接反馈, 也能够研究社会化媒体和广告投放的效果差异。

Millward Brown对某IT品牌广告及社会化媒体营销的效果综合评估, 从中可以看出社会化媒体是如何促进广告效果的提升的。在此IT品牌的市场营销活动3个月的广告效果以及社会化媒体营销效果调研中, 我们发现:1) 、由于此营销活动不仅仅是在Facebook官方页等地方发布内容, 而是涉及到很多的社会化媒体渠道, 所以营销不但对该IT品牌起到了很好的提升作用, 同时也对它的竞争品牌起到了一定的提升作用。2) 、在营销活动上线的3个月期间, 社会化媒体内容激发了大量针对该产品的搜索行为, 搜索量出现大幅度上升, 而搜索直接引导了很多消费者链接到了该品牌社会化媒体营销渠道上, 直至3个月营销活动结束, 搜索量依然比之前多很多。

不难看出, 社会化媒体是网络广告非常有效的补充手段, 同时也是搜索营销的激发因素, 并因为媒体的属性, 使搜索导向更多的有效内容, 形成营销的良性循环。

2、社会化媒体营销要使用在线公关、引擎优化等其他营销手段。

通过对社会化媒体和网络广告效果的监测, 我们可以看到在该营销活动中, 社会化媒体营销对品牌提升有着比较明显的作用。而监测该社会化媒体讨论量、转贴量、互动频率等行为和内容, 能够深入地了解消费者的哪些行为和态度会触及品牌的营销指标, 消费者对什么样的营销内容更感兴趣等。

由于社会化媒体的营销激发了大量的搜索行为, 因此, 在线广告搭配社会化媒体营销的同时, 尽量使用搜索引擎优化、关键字购买以及在线公关等其他营销手段, 使营销与消费者的接触点环环相扣, 相得益彰。

在投放广告和社会化媒体内容发布的时候, 要使营销内容和消费者更相关, 这样激发的搜索行为才能更有效。

3、针对网络广告和社会化媒体效果的研究需要专业的调研模型。

Millward Brown针对此次在线广告投放效果研究, 采用的是独有的在线广告调研模型AdIndex, AdIndex广告效果调研模型采用的是控制/曝光组对比法, 也称A/B Test, 通过AdIndex的技术代码, 将受众区分为控制组 (没有看过某特定广告的网民) 和曝光组 (看过该特定广告的网民) , 将这两组人同时进行抽样调查的邀请, 而调查结果的差异会以Delta值来体现。而这个Delta就是该广告造成的效果 (见图2) 。

针对社会化媒体营销效果, Millward Brown采用的是独有的社会化媒体调研体系, 确保社会化媒体平台上的内容能够被及时准确的监测到, 并研究其对营销活动的影响。

专业的研究模型能够确保网络广告的效果与社会化媒体的效果监测互不干扰, 同时能够测量出其中相互影响和促进的因素, 使研究的结果能够客观、公正, 没有偏差 (见图3) 。

二、作为营销的主体

1、社会化媒体作为营销的主体, 调研指标需结合品牌提升指标。

由于社会化媒体的特殊属性, 有一些品牌甚至投入了比在线广告、公关活动等更多的精力, 将社会化媒体作为单独的营销平台运营, 从内容发布、视频广告整合、图片创意以及热点活动和事件的传播, 微博承载了多种形式互联网广告的功能, 同时又聚合了大量的消费者作为粉丝。

Millward Brown对社会化媒体调研主要从以下4个方面来进行:1) 、品牌互动 (Buzz) , 所有提及品牌的评论、反馈、转发等;2) 、品牌声音 (Brand Vox) :谈到品牌时最常用的词汇、语句等;3) 、品牌感知 (Sentiment) :正面评价和负面评价的比率;4) 、品牌热情 (Passion) :在线讨论、交流的密集度。通过这些指标的测量, 能够把社会化媒体营销模型指标和典型的营销研究指标匹配起来 (见图4) 。

2、社会化媒体营销效果的调研, 反映出该媒体上消费者才是真正的主人。

通常情况下, 品牌互动量 (Buzz) 是一个正常的量, 营销活动开始后, 这个量值会持续上升, 到营销活动结束后会回归到正常的量 (见图5) 。

而品牌感知 (Sentiment) 能够测量出关于品牌的正面、中立及负面评价的多少和比例。产品在上线前, 消费者对产品有一个正面的期待, 所以正面评价多于负面评价, 但是第11周上线后, 由于该品牌有一个品牌承诺没有做到, 导致本来正面评论主导的舆论导向一下子变成了以负面评论为主。这样, 非但没有帮助品牌建立好的品牌形象, 反而对品牌形象有所损害 (见图6) 。

社会化媒体营销无论从广告发布平台, 还是从媒体平台上讲, 都是一把双刃剑。广告做得再好, 媒体内容再漂亮, 如果品牌的实际行动没有跟上, 那么消费者自己的声音会很快淹没品牌的声音, 同时基于中国传统的“好事不出门, 坏事传千里”的民族文化, 负面信息的传播力度, 往往远大于正面信息的传播力度。传统的广告平台往往是品牌占有主动权和控制权, 而在社会化媒体上, 消费者才是真正的主人。

网络如此迅猛的发展不但给企业提供了多元化的营销平台, 更为消费者提供了更多的话语权。不难看出, 能把社会化媒体营销做好的企业, 应该是那些表里如一、诚信发展的企业, 而被社会化媒体伤到的企业, 不应归咎于社会化媒体或者消费者, 而应该看清企业在管理、发展、营销上的问题所在。

企业社会化媒体营销 篇3

社会化媒体营销无疑将改变传统营销。大家较为关心的是，营销在此时应作何种改变。当营销不得不直接面对消费者时，作为营销者，我们该如何应对？在社会化网络中，社会化媒体营销发展潜力如何？这些问题，涉及社会化网络营销的根本，但似乎还都没有标准答案。带着这些疑问记者走进了位于中关村SOHO的北京微梦广告有限公司，对赵充进行了专访。

“星星之火可以燎原”社会化媒体营销发展现状

作为一家社会化媒体营销服务机构，微梦总经理赵充在接受记者采访时说：“社会化媒体传播最大的特点是：用户的主动参与互动，以及内容的提供，能够在较短的时间内，创造出网络的高曝光量，引发网友的关注。对于品牌的传播，不再是以往的简单曝光和到达，更多的是引发大家的讨论和参与，这样才能够让品牌及产品占领消费者心智，在其日常生活中建立起更加紧密的联系，而不再是冷冰冰、高高在上的角色。”

关于为何选择在社会化媒体营销这个领域发展，赵充总结了两点：一方面是因为之前就职于新浪网，一直在研究社会化媒体营销；另一方面是顺应市场大趋势，主流的网络人群，其用户习惯开始向社会化媒体转移，由受众决定传播营销的战场。就目前互联网情况而言，社会化媒体层出不穷，各种营销手段和营销方式也各有特色。从全球来看，facebook、twitter都有较好的传播效果，但从国内社会化媒体的发展以及国内网友的用户习惯来看，微博是最重要的阵地，尤其以新浪微博和腾讯微博为主。新浪微博影响力大，以公知、名人为首的核心用户，使得该平台的活跃度持续走高，这也使得品牌在该平台上可作为空间较大；而腾讯则借助自身客户端，聚集了庞大的用户群，但对QQ的依附性较强，单独的活跃性响度较弱。整体来看，用户参与度稍弱。但未来潜力很大，可以作为社会化媒介选择的有效补充。同时，在微信营销上，微梦也是业内最早进行实践的营销机构。尤其是微信的LBS功能，给了营销者很大想象空间。

探寻微梦观点 聚焦“人性化营销”

微梦观点里提到“人性化营销”，对此，赵总谈了自己的看法，他认为，社会化媒体中，每一个账号背后都是一个活生生的人，他们在网络上包括现实中生活的喜怒哀乐均可从其媒体行径中查询到，作为以人为存在的平台，他们更乐于参与到与“人”的对话和互动中。为了更好地达到这样的效果，“人性化营销”必不可少。只有企业或者品牌把自己作为有性格、有特色的“人”来看待，才能更好地和用户进行对话及互动，了解用户的需求，让用户获得互联网信息价值，增强彼此间感情交流，提升黏性。

助力提升客户品牌形象 实现社会化媒体整合营销

微梦广告会将品牌所要传达的信息在全网媒体进行传播扩散，运用多重方式，进行相同诉求及内容的多平台曝光，而微博最为即时性及互动性最强的媒体，则起到短期引爆的效果。利用官方或草根资源，在极短的时间内进行大范围和跨平台的传播扩散，达到多平台联动的效果。

微梦广告服务过的大量品牌及电商类客户，比如IDo、吉野家、国美电器、阿狸、美国运通、银联、1号店、酒仙网等，以及影视娱乐媒体类客户，比如新浪、搜狐、网易，优酷、乐视，PPTV、暴风影音、《谍影重重》、《超级战舰》、《三傻大战宝莱坞》、《危险关系》、《北京青年》、东方卫视《声动亚洲》等。IDo情人节的推广便是借助情人节期间，同名电影《我愿意IDo》的上映，进行品牌以及主打产品香榭之吻的传播，利用了多平台以及多重传播方式，如微话题、微活动、APP传播、微访谈以及线下观影活动等，短期内对品牌起到了较好的曝光，并对店面产品销售也带来了较高的提升。

“微易互通”平台优势显著 实现社交网络精准广告投放

微梦广告是国内领先的社会化媒体营销机构，为客户提供社会媒体营销的一站式服务。在多个社会化媒体平台提供如下服务模块：市场调研、数据挖掘、营销策划、自助社会化媒体资源购买平台、APP开发，游戏化会员体系、舆情监控、营销效果评估等。公司对于创意和技术非常看重，赵充打了一个形象生动的比喻：“创意和技术，如同两条腿走路，缺一不可。社会化媒体平台，内容为王，好的创意能够得到事半功倍的传播效果，而技术，尤其是基于大数据的挖掘处理，能够帮助广告主通过有效的营销手段，找到精准的目标受众。”

据介绍，微易互通是新浪微博基金唯一投资的第三方社会化媒体精准营销平台，平台上的媒介资源涵盖新浪微博，腾讯微博，开心网，人人网，美丽说等五大平台资源，并包括名人和草根两大类人群。微梦认为，只有对的内容到达正确的人群，才能达到理想效果。故账号本身的数据分析就非常重要，这对传播效果有着直接的影响。微易互通产品中针对账号资源的数据分析可谓多维度并行。账号粉丝的多重维度分析（性别、地域、活跃粉丝率）、账号发布内容的分析、传播效果的分析等，能够为企业主在进行社交网络精准广告投放时，达到事前预估、事中跟踪，事后分析的效果。

中国社会化媒体营销行业发展前景看好

在社会化网络方面，从某种意义上来说，社会化网络就是关系网络。但这种关系网络与以往社会学意义上的关系网络有所不同。在社会化网络中，关系可在更大的范围内、以更小的成本得以拓展，也就是说，传统的关系分隔度在缩短（小于传统所谓的六度分隔）。另一方面，相对于关系拓展，关系维系也变得日渐网络化，人们不仅仅满足于网络初期的虚拟关系的维系，进而还把越来越多的现实关系也搬到网络上来维系。

这种变化给企业带来的影响是：首先，因关系网络中沟通的便利，由用户主导并创造的信息得以在各种不同的社会化网络平台上轻易被发布和传播，导致企业及其产品的透明度空前增强，且这种透明化是不以企业意志为转移的；其次，对消费者购买决策的影响力正逐渐回归人际关系网络（或社会化媒体），而企业曾长期依赖的传统大众媒体，其对购买决策的影响力在不断下降中，以往企业通过大众媒体进行的单向传播的效率大大降低，现在消费者更愿意在社会化网络上与企业进行直接的双向互动；最后，消费者越来越集中于社会化网络，导致营销面临碎片化：快速变化和海量信息的网络环境、纷繁复杂的个性化特色的需求呈现、千奇百怪的信息反馈，都使营销越来越细碎，操作难度也在不断加大。

赵充说：“中国社会化媒体营销市场盘子很大，在每个细分领域都有很多家公司进行竞争，随着竞争激烈，优胜劣汰，同时，市场也会更加成熟。受众决定战场，新生代的媒体消费习惯和传统的消费习惯不同，在网络媒体上花的时间会更多，现在整个大趋势是，传统预算向互联网转，传统互联网预算又在向社交媒体转，包括传统媒体也在往电子化运作，这是市场大趋势。另外，社会化媒体的自身特点使得此类媒体的传播方式、营销手法，以及受众的参与度，对于品牌的营销效应都与传统媒体传播完全不同。新浪总裁曹国伟说：‘哪怕革了新浪的命也要做微博’，充分说明数字媒体的重要性以及社交媒体发挥非常大的作用。”

企业社会化媒体营销 篇4

有时候，你会遇到一些被桎梏于传统营销传播理念的人。他们对所有新的方式都心存怀疑。要让他们快速了解社会化媒体，搜索引擎和实时的对话是两个比较好的途径。你需要找一些热门的关键词，在它们的搜索结果中，社会化媒体内容占据了前面的位置。这样的关键词并不难找到。而在Twitter上发起一个即时的调查，或者在开心网上建立一个投票或者真心话，也可以让人们在几分钟之内就看到对话的力量。

有时候，人们会问：你将如何控制舆论，阻止负面评论的产生?其实我们都知道，没有人能真正的“控制”舆论，除了掩耳盗铃以外，

在这种情况下，我通常会说的是这两条：首先，没有人能删除所有所谓的“负面信息”，那样做只会带来更多的风险，可能让负面信息更快速的滋长。其次，大量案例证明、诚恳的态度、直接的对话才是逐渐消除负面、并和消费者建立良好关系的正途。

有时候，人们会提出之前社会化媒体中出现的失败。这时候最好的办法是说出更多成功的案例，如果可能的话，最好是你自己的成功例子。如果可以的话，你还可以来分析一下对方提出的案例中失败的原因和可能的解决办法。这样做还有一个很大的好处是：让对方明白社会化媒体营销并不是那么容易成功的，它需要有经验的专业人士进行指导，并且要循序渐进才能看到成果;而且，站在他面前的就是一个专家。

有时候，人们会担心：这样是不是需要很多技术投入?公司数据的安全又如何保证?很好，如果对方提出这样的疑问，说明他已经对社会化媒体营销有了很大的信心。而你要作的，就是告诉对法的IT部门，社会化媒体营销具体将会做些什么，让对方IT部门的人员告诉他这样做的安全性。所以，作为一个社会化媒体营销的推广者，了解一些常见新技术的应用还是非常有必要的。

我们会遇到的质疑，肯定比上面提到的这些要多得多。来自他人的质疑会让你获得更多的支持，只要你认真的对待它们。

社会化媒体成功的营销案例 篇5

1)通过举办线上游戏或竞赛来提高品牌知名度 Naughty Monkey(顽皮猴)就是如此在社会化媒体中站住脚的，他们开展的游戏简单：就是让用户用照片来展示他们在哪里穿顽皮猴的产品，用户为自己喜欢的照片投票，然后最终的胜利者一年内可免费使用Naughty Monkey。 结果：给顽皮猴新增了成千的Facebook粉丝，成千上万的互动用户、一个著名的社会化媒体形象以及成为了后起之秀纷纷效仿的对象。

2)用免费来给你的社会化网络带来“付费”的流量 ScanDigital(一家网络照片扫描和视频数字化服务机构)想建立fans群，驱动用户通过Facebook来与其进行互动，他们做了一个简单的小游戏，就是每天发送两张有细微不同的照片。让用户指出其中的不同，而赢者会得到价值25美元的ScanDigital礼品卡。 再说一个，VeeV Vodka(译者：卖伏特加的)，他们办公室里面有许多剩余的帆布手提包，那怎么处理这些东西呢?他们想到了一个好主意。他们给每个包标上价格，用户要想获得这些包，需要在这个企业的Facebook上上传自己喝VeeV伏特加的照片，很快这些 剩余的帆布手提包就赠送光了，自己的品牌知名度也增加了，成本呢?VeeV的办公室就显得更加宽阔了。

怎样展开社会化媒体营销活动：

如何利用社会化媒体营销做好微商 篇6

社会化营销的本质，也是有别于传统营销的特点在于用户参与，随着消费者话语权的增加，“高冷”的企业不屑于走近用户，不与用户产生良性互动的企业将会彻底在社会化营销中失去先机，而品牌作为一个抽象的概念，被动接受的狂轰滥炸式洗脑广告已经不能强化消费者对品牌的认同，满世界的品牌中，逐渐回归理性、崇尚个性化与多元化的消费者通过与品牌的互动才能够更加形象真实地体会到品牌理念，从而分化出认同者与不认同者，逐渐在社会化营销的受众群体中发现忠实用户，产生粉丝。

这个过程凸显了营销过程中互动交流的重要性，这对于本身就基于具有最广泛用户社交平台的微商来说，是一个未经充分开发的潜在营销发力点。

然而微信平台本身的种种限制并不能将这种强大的营销潜力发挥出来，所以微商致力于发掘微商平台的营销潜力，在粉丝经济时代快速帮助品牌微商定位目标用户，与目标用户即使通讯，产生社交联系。

一、微商究竟是什么？

微商其实与社会化营销一脉相承，有着莫大关联其本质是把每个人都变成消费或传播节点，用一个经济学概念，成为“产消者”。

所谓产消者，是指自己使用或者自我满足而不是为了销售或者交换而创造产品、服务或者经验的人。

营销的目的就是为了让用户购买，社会化营销不仅是要让用户购买，而且要让用户满意地购买，在方式方法上要更加“无痛”，而微商采用的朋友圈“轰炸式”的方法无法让用户满意地购买。

有人问我微商有什么模式，我在文军博客上也曾总结过，简单的来说，有三种模式：

1、微商层级代理模式 其实这些所谓的总代、一级、二级代理，常见的就是看谁一次拿货或累计拿货多，实质看钱区分，这种模式有它存在的合理性，但是企业要慎用，个人也要慎加入。

代理中能持续赚钱的大部分是有资源的，没有资源你只能囤货烂在手里，所以这个时候你想成为代理，就要评估自己实力，能不能发展更多下级代理并帮助他们出货，不管你是线上有影响力，还是线下有门店人脉资源，so what，出货为王，如果不能，你就要找到有能力有资源的人帮助你出货，否则你作为代理玩不转，这种模式层级越多，利润越薄，代理就是跑销量拿返点。

作为品牌方，文军建议可找一部分有能力的代理，层级可以控制在3级内，这样保证层级利润，同时有所筛选，不要总想着交钱就让他成为代理，必须对他们负责，不要以圈钱为目把代理层级设置的很长，当然这是初心问题，靠企业自己，这个模式，有人做的比较好，不到四个月时间就做到月出货量近千万，期间我也了解过当中代理情况，也存在一些问题，发展也遇到瓶颈，我觉得长线代理模式占比应该越少越好。

2、微商零售模式

这种模式文军更愿意把它理解为先微营销后微商，先建立池塘把粉丝或者老用户聚集起来，经营他们，黏住他们，提高他们的忠诚度，购买频率和客单价，这样同时可以建立自己的微品牌，然后再从这些客户里面找到一些愿意成为分销商的人，把用户变成合作伙伴（经销代理），这要比纯粹招募分销商的企业要来的快。

当然这种模式我之所以把它称为微商，是因为当你拥有一定粉丝之后，店铺在哪已经不重要，只要人在你卖什么都可以，并且你拥有用户数据，而传统微商代理模式很多品牌方是没有用户数据的，代理流失就带走客户。

当然这种模式对于企业或者运营人要求比较高，但倘若你掌握了一套吸引粉丝，经营粉丝，转化粉丝的成功方法，就可以去教微商代理来复制操作。当前来看很多微商之所以卖不出去货，就是不懂如何营销，微商营销培训是当前诸多微商品牌急需的环节，也是非常重要长期存在的环节，我身边也有成功的案例，也是我觉得其它企业可以复制借鉴的案例，一家淘宝店不到一年聚集2万左右粉丝，零售卖了100多万，又塑造了一个非常鲜明的人格化形象，目前每天都会有上百笔订单，此时它就是掌握了用户，而店铺在哪里不重要。

3、社会化分享模式

这种模式需要系统支持，去年还不多见，今年已经非常多了，我也觉得这是今年的一个趋势，实际上这种模式就是激励人人参与获利，我之前讲过，如果每个人都抱着极强的销售卖货目的，那社交圈就会充满着铜臭味，但每个人都是愿意分享和发现美好的东西，所以有没有方式让你发现并分享好吃好用好玩的东西，你还可以额外获得利益呢？答案是，有的，以前每个企业都希望自己用户成为传播者分享者，如果消费者真的喜欢企业产品服务，当他们分享之后还能获得价值（返现、优惠券、会员升级），那么他偶尔为之是没有问题的。

一般而言，企业90%的消费者更愿意成为分享者，而不是代理商赚钱，如果真的可以发动他们，就会在社交网络中形成巨大的传播效应，收益显而易见，这样的商业场景其实在国外非常多见了，平常我们分享滴滴红包、Uber信息等行为就是如此，所以借助社会化分享系统，企业建立这样人人参与，人人获益的机制，是可以实现品牌最大化传播，而不是力争把每个消费者变成经销者。

二、社会化媒体营销该如何进行？

社交媒体的应用改变了以往过于依赖搜索引擎的网络营销模式，通过社交媒体不仅可以直接将社交媒体上的用户流量转化为企业官方网站的流量，而且可以通过企业在社交媒体上的信息吸引与服务互动来发展用户。

1、不要拒绝与用户的链接 其实营销是越来越简单了，而不是越来越难，社交网络的普及，我们可以越来越方便地找到目标群体，并与他们产生链接，当企业与用户产生链接就有建立关系的可能，关系背后就是信任，有信任才能营销。

2、把用户当朋友，而非仅仅是客户

以人为本，把用户当朋友看，在传统企业中，很多企业巴不得用户买完产品一辈子都不来找他，因为每找一次都是成本，但是做社会化营销，企业需要发自内心的喜欢自己用户，并且服务他们，把关注你的人当成朋友，尊重用户，做到不自私，让消费者能够做得最少却能利益最大化，才是营销的关键。

3、信任是社会化媒体营销唯一的货币

成交的本质是信任，信任也是社交媒体流通的唯一货币，顾客购买任何产品和服务前提是自身需要，其次最重要的就是信任，没有信任，哪怕再便宜也不会购买，而企业塑造品牌，上央视打广告，请代言人其背后的实质就是在建立信任，以做社交电商的经验来看，社交网络中的成交购买转化率比传统广告高出5倍以上，这就是因为社交网络形成了底层的基础信任，便于让人更快地做出购买决定。

如果要问我社会化营销最重要的核心是什么？我的回答是构建信任，为什么呢？因为从微博微信包括以前的SNS营销，我们从头像、昵称、内容发布、互动等等去做很多运营的工作，其实都是围绕让用户信任，内容有价值吸引粉丝，头像真实，昵称有趣，这些的目的都是为了消除距离，建立信任。

如果企业能够找到一套跟用户构建信任的体系方法，那就抓住了社会化营销，可惜的是，无数企业崇拜内容为王、创意为王，总是把社会化营销的成功视作一个点而不是一条链来做，终究无法长久持续。

三、如何互动增加黏度？ 既然我们已经打算做社会化媒体营销，那么我们就要考虑如何利用好社交平台，比如：微信和微博如何增加粉丝、如何互动增加黏度？

1、增加粉丝

①、如果有老用户：把他们吸引、转移到微博或微信，变成粉丝。②、如果没有忠实的用户：花钱或者花时间。

花钱：通过媒体做广告，增加曝光规模，为用户设置一个关注的动力。花时间：跨界合作，导入粉丝，用系列的工作增加与用户的链接。

2、增加黏度

①、内容的经营，持续更新。

②、营销活动：为了销售的营销互动（销售性的互动）；与用户持续互动（非销售性的互动）。

3、建立信任

①、朋友圈的内容有规律地发，不轰炸。

②、不要特别官方，而是应该让人感觉真实、产生信任。③、产生互动。

④、树立良好的形象和品味，有一系列的规划，做一条链的工作。

社交媒体的属性特征使得用户在社交媒体上能够获得比搜索引擎更加全面和完善的资讯，也更容易判断合作伙伴的经验和能力，从而帮助企业带来更多潜在的合作机会。

企业社会化媒体营销 篇7

1 社会化媒体的传播方式

社会化的传播方式主要包括了以下几种:1) 跨平台, 将网上发布的内容以传统的广告形式发布到实体媒体中, 吸引人们到网站上的查看具体的内容;2) 在网页上发布广告;3) 电子邮件, 通过发送群体邮件的形式向购买的电子邮件地址来推广产品;4) 搜索引擎, 用搜索引擎来发布广告, 比如百度、Google等, 或者参加一些搜索引擎的竞价排名;5) 联属网络, 比如亚马逊、京东等在线销售的网站。

2 社会化媒体在企业开展整合营销传播过程中的优势

2.1 节省媒介投放的费用

社会化媒体在媒体的投放成本上相对于传统的大众媒体成百万甚至上千万的投放费用来说具有不可言喻的优势。比如企业想要在网上注册一个免费的官方微博, 由此社会化媒体为企业节省了一大笔的媒体投放费用[1]。

2.2 受影响的群众更加准确

传统的大众媒体虽然受众资源宽泛, 但是存在着松散模糊的缺点, 然而社会化媒体在受众方面类比较清晰, 并且能够帮助企业在开展营销传播过程中做到审时度势。

2.3 营销效果方便衡量

传统的在电视上投放广告, 在广告投放完以后, 企业的营销人员往往不能准确对每一则广告带来的效果进行评估, 然而聘请专业评估机构所产生的费用又是相当不划算的。社会化媒体相对于传统的媒体具有相当精准的优点, 能够将营销的效果评估测量变得快捷而简单。

2.4 成本低且回报高

在报纸上投放一则广告可能花费万元以上的费用, 相反, 社会化的媒体, 比如论坛、微博、博客等形式进行宣传, 几乎可以在零成本的情况下达到与在报纸上投放广告同样甚至远远超越的效果。

3 在企业整合营销传播过程中社会化媒体的运用策略

3.1 实现线上媒体与线下平台之间的对接

企业的营销主要有线上和线下两种渠道, 线上渠道是各种数字化的网络媒体, 也指网络渠道, 也是社会化媒体中最为重要的组成部分。线下渠道主要包括了地面上的推广活动、传统媒体广告以及户外广告等。现在很多的企业都会选择线上渠道来对自身的产品与品牌进行推广营销, 比如微博、微信、人人网等社会化网络媒体。尤其是在产品的导入时期, 企业都会选择运用线上媒体来开展产品与品牌知名度的传播, 可以做到又快又准[2]。但是线上媒体并不能够给予消费者直观的感受, 往往消费者在面对过多的信息轰炸时, 很难从单方面的线上传播中对产品留下深刻的印象, 就更难以记住企业的品牌与产品。此时就需要通过其他的方式来加强消费者对产品的记忆能力, 利用线下平台对在线上媒体在宣传中的不足再进行补充, 让消费者加强对营销产品的印象。因此, 企业在整合营销的过程中需要注重线下活动与线上营销传播两者的对接, 做到两个平台之间的协同传播。

3.2 通过UGC助推产品的病毒式传播

其实有很多的消费者都有在潜意识里主动传播的这种欲望, 社会化媒体又为消费者提供了信息内容和主动参与传播创作了条件, 但是消费者仅仅只会对自己感兴趣的内容进行传播。因此, 企业的营销人员有必要把消费者感兴趣的内容作为营销的创作源泉并进行充分的挖掘, 将企业的产品与品牌特色与之相结合, 打造出既满足UGC条件, 又可以产生传播营销效果的营销主题并能够将企业的品牌理念渗透到产品的营销传播过程中, 而且让消费者产生能够主动参与到营销信息的传播过程中。一个成功的UGC的营销主题能够吸引成千上万的消费者参与到产品的营销过程中, 让企业的产品或者企业品牌的营销信息可以在不同的社会化媒体平台之上实现快速的转载传播, 从而使产品的营销获得病毒式的传播效果。

3.3 与智能终端相结合实现移动传播

智能终端作为社会媒体的一种载体形式, 具有便携的优势, 并且用户群相当庞大。在这样的环境之下, 企业需要根据智能终端的不同特点来制定不同的社会化营销策略。因智能移动终端具有很强的互动性, 企业应从自身的品牌、产品特点的实际情况从出发, 与产品的营销推广目的相结合, 设计出消费者操作、参与都非常简便的app。在设计终端软件时需要遵循两个标准。第一个标准是交互性, 在设计app时要考虑到能够和其他的热点事件的融合, 增强app的受关注度。第二个标准是分享性, 设计者设计app的目的是要让使用app的消费者能够产生对信息的分享冲动。在设计app时可以通过采用各种奖励的措施来刺激、鼓励消费者主动参与到信息的分享与传播过程中。例如红牛的app软件中, 就设计有可以通过拍照上传照片的方式获赠免费饮料的环节, 有效地刺激了消费者的传播意愿。

总之, 随着社会化媒体的发展, 企业在开展整合营销传播的过程中必然会运用到社会化媒体, 只有将传统媒体与社会化媒体相结合, 才可以让整合营销传播发挥出最大的作用。为此, 企业需要对社会化媒体的运用进行积极的探索, 加强和传统媒体之间的融合, 改善企业的品牌与产品传播效果。

摘要：社会化媒体是近几年在企业开展整合营销过程中广泛运用的一种方式。文章从社会化媒体的传播方式、社会化媒体在企业开展整合营销传播过程中的优势和企业在开展整合营销传播过程中社会化媒体的运用策略三个方面进行阐述。

关键词：企业,整合营销,社会化媒体

参考文献

[1]张信和.基于社会化媒体的品牌碎片化传播策略[J].东南传播, 2014 (2) :10-12.

社会化媒体时代的营销哲学 篇8

1906年圣诞节前夜，雷金纳德·费森登世界上第一个收音机节目。突然间，像西尔斯、可口可乐和福特等公司都拥有了立即将广告信息传送给数百万人的能力。20多年以后，第一家电视台在纽约斯克内克塔迪建立。这家电视台归通用电气公司所有。到了1928年9月，这家电视台每星期制作4档电视节目，尽管直到20世纪50年代电视机还没有被大多数人所使用。

然而，在接下来的几十年中，什么事情都没有发生。当然，也曾出现过几个突破性的创新（例如有线电视的发明），但用于连接公司和顾客之间的媒体在数量上，整个20世纪并没有发生任何的改变。

在过去5年中，每个月甚至是每个星期，都有新媒体出现在网络上。是什么导致环境如此快速地转变了？简单地说，就是宽带网络与个人电脑、智能手机和平板电脑的广泛使用的结合。这些技术的飞速发展，已经改变了消费者接受信息和与自己喜爱的品牌进行互动的方式。

互联网占据了我们大部分的碎片时间。而且，大部分人都是自己去选择上网时间、选择上什么网站和看什么东西，没有任何人或者企业能够强迫消费者。Facebook的用户已经超过10亿，谷歌也有5亿，中国的社会化媒体力量之大，甚至能影响每个人的工作和生活，这些都是企业不能假装看不见、听不到的。

重建营销思维

什么是社会化媒体？你可以在网上找到几十个答案，有的很有用，有的完全错误。但从我们的初衷来看，社会化媒体是能够使你和你的顾客或者潜在顾客开展双向交流的数字化工具。不幸的是，大多数商家使用社会化媒体，都是单向独白而不是双向对话。

传统营销是你对顾客以及潜在顾客讲述的一段独白。20世纪的很多年里，传统营销都相当简单：提出你独特的销售方案、在公司里找到创造性人才、提出好的电视广告并且第一时间播出。

相比之下，社会化媒体要比传统营销更加复杂和易变；它要求一个全新的心态。

遇到新事物的时候（例如收音机、电视或者社会化媒体），人们总是会感觉到威胁和恐惧。20世纪初收音机第一次面世的时候，人们就曾被这个新概念给弄糊涂了。而如果你用正确的方式看待它，就能利用它拓展你的业务。

社会化媒体更像是电话而不是扩音器，它需要你与顾客之间进行的对话。当你和顾客进行对话时，交流往往会更加充实，会产生更多利润。

当你和顾客以及潜在顾客之间有一个双向交流时，你做的就不只是交流而已，你也是在建立一段关系。关系是随着时间的推移而产生的，而且它们发生在顾客准备买你的东西之前。

为什么这一点如此重要？因为不是所有顾客都准备同时购买你的商品。消费者行为模式强调的就是了解、兴趣、渴望和行动（AIDA）。这种模式从20世纪60年代起，就被使用来强调消费者购买商品时所经历的整个过程。如果一个人处于了解阶段，而另一个人处于行动阶段，它们就具有不同的购买意愿。正确的做法是，你可以发送不同的沟通信息，给那些顾客中的每一个人，来告知他们正处于AIDA决定过程的哪一步。

让我们来看一看，当你考虑社会化媒体活动时，应该怎样使用AIDA模式。如果有人每五年购买一辆汽车，那么在第4年开始培养你和这个消费者的关系，难道不是个好主意吗？用这种方式，在一年的时间里你可以帮助他建立对你的品牌的了解、兴趣和渴望，这就可以保证在第5年时，你的品牌将是购买者行动时的优先选择。

消费者“拥有”你的品牌

在宽广的“分享网”之下，消费者们已经在市场上控制了你的品牌的地位。

只要问问美国联合航空公司就知道。有超过800万人观看了音乐人戴夫·卡罗尔制作的名为《美联航弄坏吉他》的网络音乐视频。在视频播放一周后，美国联合航空公司的股票价格下跌了近10%。还有丰田汽车公司。丰田花了数十年时间来建立一个更加有影响力的品牌，仅仅因为对突发事件的迟钝、秩序化和官僚主义的反应，品牌的影响力就遭到了严重的损害。

记住，如果你是一个品牌经理或首席营销官，你必须认识到自己不再拥有公司的品牌，是那些消费者在拥有它。这既是一个机会，也是一个威胁。

今天，无论大小企业，都希望能通过社会化媒体去有效传播信息和对潜在消费者做营销，不但要做到增加顾客，也要把旧的顾客留住，让他们成为品牌的倡导者和推销员。这样做的目的，就是要通过社会化媒体去增加收入，务求能精准找到相关的消费者，提升营销的回报率，让品牌能增加和巩固自己的社会化媒体吸引力，成为众口皆碑的社会化鲜活品牌。

全球每天用谷歌搜索引擎器，上Facebook跟其他人“社交”一下，到YouTube看看轻松的视频或者是音乐演出，看看点评网上其他人说了些什么的人，已经超过20亿。无论他们的目的是什么，每天都是在参考别人说过的话、发的照片或者视频，然后自己评论、分享出去，这就形成了一张强大、宽广的分享网。这张网之大，足以让信息在短时间内快速传播，超越时空。这是传统媒体永远达不到的效果。

利用社会化媒体赚钱

也许你像一些人一样发现整个社会化媒体有一点令人恐惧，你甚至可能希望回到传统媒体的好时光。但是请等等，一些创新和有效的方式，或许可以让你使用社会化媒体拓展业务。通过建立、运作和管理一个社会化媒体项目，可以提高你和你公司的实际收入和利润。

一个运作良好的社会化媒体活动，应该是一个经过精心策划、严格执行并管理良好的项目。设立社会化媒体活动有一系列清晰的目标、行动方案和策略。更重要的是，设计社会化媒体活动的终极目标只有一个：赚钱。其他任何事情都只不过是沿途的风景罢了。

但是，并非你在社会化媒体上发了一个视频或者一条微博，就可以赚钱了。你还要设立目标、创建方案并不折不扣地执行方案，这样才可能利用社会化媒体赚到钱。而通过社会化媒体渠道，将潜在顾客吸引过来，应该是企业最重要的目的。戴尔公司的案例曾为人津津乐道。

戴尔在Twitter注册了一个叫做DellOutlet的主页，专为那些关注戴尔公司的人提供特别优惠。这个Twitter账户非常成功，它聚集了超过150万的关注者，使戴尔公司增加了超过200万美元的收入。

DellOutlet页面上最典型的宣传语如下：

任何型号的11z，15-1545或者17-1750型号的戴尔商务笔记本电脑，都可凭优惠券享受15%的优惠。索取密码：MKKWHQG7DMM。

戴尔公司使用Twitter.com/DellOutlet作为一个途径，为其Twitter主页上超过160万跟帖人提供特殊折扣。当特殊折扣消息被发布在DellOutlet主页上时，它吸引了众多潜在顾客在其专门设立的公司网站上注册登录页面，以达到DellOutlet主页提供的折扣要求。如果折扣足够有吸引力的话，一部分潜在顾客就会转变为真正的戴尔用户。根据戴尔公司系统提供的数据和信息，戴尔可以向通过Twitter注册戴尔网页的戴尔社会化媒体社区成员进行再营销。

此外，为了促使潜在顾客接触社会化媒体渠道，戴尔（或者其他企业）可以使用不同类型的传统和非传统媒体。公司可以使用直接邮寄广告、广播或者户外广告来吸引人们注意其社会化媒体。或者，更可能的是，公司使用博客、论坛和其他在线视频来吸引关注。如果一家公司的结构非常复杂，为了吸引公众对其社会化媒体网站的关注，它可以使用关联广告或者行为导向。