(考试重点)项目管理（通用7篇）
第二章
2.1项目环境的影响
项目产生的外部环境22 2.2环境分析的工具25PESTLE、五力模型铁三角模型、力场分析 2.3项目利益相关者30有什么利益相关者
利用利益相关者矩阵分析 第四章
4.1项目生命周期60
4.3项目生命周期总结68-70四个阶段
每个阶段的核心每个阶段可能的风险每个阶段可能出现的问题 第五章
5.1五种方法
适用与不适用的情况（自测题5.1）78 5.2不同时间不同问题84项目中冲突类型解决冲突的五种方法 5.3理解因果关系89因果图决策树 第六章
6.1 6-西格玛102
6.2受控环境中的项目104过程优点
6.3关键链项目管理108关键链管理的观点
6.4关键链管理的重点112 第十章
10.1项目进度安排技术关键路径法167
10.2甘特图、资源不确定性172 10.3图型评审技术176 10.4项目网络分析179赶工计划 第十一章
11.1组织结构概览
在什么样的组织中开展项目192 11.2团队
利用两个模型研究团队195团队不同时期的特点199 11.3团队成员的背景、知识、权利、角色201 第十六章
16.1决战铁三角280 16.2情境制宜法283 16.3注定失败的过程
任何一种因素都会导致项目的失败285 16.4项目成功的流程288所有因素缺一不可 第十七章
17.1领导项目298 17.2管理团队
团队发展周期301 17.3团队成就项目304团队组成17.4人员与成功306团队成员激励 第十八章
(一) 标准差:标准差是反映概率分布中各种可能结果对期望值的偏离程度的一个数值。其计算公式是:
标准差是以绝对数来衡量待决策方案的风险, 在期望值相同的情况下, 标准差越大, 风险越大;相反, 标准差越小, 风险越小。标准差的局限性在于它是一个绝对数, 只适用于相同期望值决策方案风险程度的比较。
(二) 标准离差率:标准离差率是标准差与期望值之比。其计算公式是:V=×100%
标准离差率是以相对数来衡量待决策方案的风险, 一般情况下, 标准离差率越大, 风险越大;相反, 标准离差率越小, 风险越小。标准离差率指标的适用范围较广, 尤其适用于期望值不同的决策方案风险程度的比较。
(三) 风险与收益的一般关系:
必要收益率=无风险收益率+风险收益率
=Rf+b×V
风险价值系数b的大小取决于投资者对风险的偏好, 对风险的态度越是回避, 风险价值系数的值也就越大;反之则越小。标准离差率V的大小则由该项资产的风险大小所决定。
例1:现有两个投资项目甲和乙, 已知甲、乙方案的期望值分别为20%、28%, 标准差分别为40%、55%。那么 () 。 (单选)
A.甲项目的风险程度大于乙项目的风险程度
B.甲项目的风险程度小于乙项目的风险程度
C.甲项目的风险程度等于乙项目的风险程度
D.不能确定
【答案】A
【解析】标准差仅适用于期望值相同的情况, 在期望值相同的情况下, 标准差越大, 风险越大;标准离差率适用于期望值相同或不同的情况, 在期望值不同的情况下, 标准离差率越大, 风险越大。
例2:可用下列指标 () 来计量投资组合中投资项目收益率之间的相互关系。 (多选)
A.标准差
B.相关系数
C.协方差
D.标准离差率
【答案】BC
【解析】通常利用协方差和相关系数两个指标来计量投资组合中投资项目收益率之间的相互关系。
二、投资组合的风险与收益
(一) 相关概念
1.相关系数:相关系数是协方差与两个投资方案投资收益标准差之积的比值, 其计算公式为:
相关系数总是在-1到+1之间的范围内变动, -1代表完全负相关, +1代表完全正相关, 0则表示不相关。
2.协方差:协方差是一个用于测量投资组合中某一具体投资项目相对于另一投资项目风险的统计指标。其计算公式为:COV (R1, R2) =ρ12σ1σ2
当协方差为正值时, 表示两种资产的收益率呈同方向变动;协方差为负值时, 表示两种资产的收益率呈相反方向变化。
(二) 投资组合的收益与风险
例3:已知某种证券收益率的标准差为0.2, 当前的市场组合收益率的标准差为0.4, 两者之间的相关系数为0.5, 则两者之间的协方差是 () 。
A.0.04
B.0.16
C.0.25
D.1.00
【答案】A
【解析】协方差是一个用于测量投资组合中某一具体投资项目相对于另一投资项目风险的统计指标。其计算公式为:COV (R1, R2) =ρ12σ1σ2=0.5×0.2×0.4=0.04。
例4:A、B两种证券的相关系数为0.4, 预期报酬率分别为12%和16%, 标准差分别为20%和30%, 在投资组合中A、B两种证券的投资比例分别为60%和40%, 则A、B两种证券构成的投资组合的预期报酬率和标准差分别为 () 。
A.13.6%和20%B.13.6%和24%
C.14.4%和30%D.14.6%和25%
【答案】A
【解析】对于两种证券形成的投资组合:
投资组合的预期值=12%×60%+16%×40%=13.6%
投资组合的标准差=
例5:股票A和股票B的报酬率的概率分布如下:
要求计算:
(1) 股票A和股票B的期望报酬率;
(2) 股票A和股票B的标准差;
(3) 股票A和股票B的标准离差率;
(4) 假设股票A的报酬率和股票B的报酬率的相关系数为0.8, 股票A的报酬率和股票B的报酬率的协方差。
【答案】本题的主要考点是有关期望值、标准差、标准离差率和协方差的计算。
(1) 股票A和股票B的期望报酬率:
(2) 股票A和股票B的标准差:
(3) 股票A和股票B的标准离差率:
股票A的标准离差率=21%/13%=1.62
股票B的标准离差率=18%/7%=2.57
(4) 股票A的报酬率和股票B的报酬率的协方差:
股票A的报酬率和股票B的报酬率的协方差=0.8×21%×18%=3.02%。
三、β系数与资本资产定价模型
(一) β系数:单项资产的β系数是指可以反映单项资产收益率与市场上全部资产的平均收益率之间变动关系的一个量化指标, 即单项资产所含的系统风险对市场组合平均风险的影响程度, 也称为系统风险指数。其计算公式是:
对于投资组合来说, 其系统风险程度也可以用β系数来衡量。投资组合的β系数是所有单项资产β系数的加权平均数, 权数为各种资产在投资组合中所占的比重。计算公式为:
(二) 资本资产定价模型 (即证券市场线) :证券市场线反映股票的预期收益率与β值 (系统性风险) 的线性关系。其计算公式是:
Ki=Rf+β (Rm-Rf) ,
(Rm-Rf) 称为市场风险溢酬, 它反映的是市场作为整体对风险的平均“容忍”程度。对风险的平均容忍程度越低, 越厌恶风险, 要求的收益率就越高, 市场风险溢酬就越大;反之, 市场风险溢酬则越小。
投资组合的必要收益率也受到市场组合的平均收益率、无风险收益率和投资组合的β系数3个因素的影响。其中:在其他因素不变的情况下, 投资组合的风险收益率与投资组合的β系数成正比, β系数越大, 风险收益率就越大;反之就越小。
例6:假定甲、乙两只股票最近3年收益率的有关资料如下:
市场组合的收益率为12%, 市场组合的标准差为0.6%, 无风险收益率为5%。假设市场达到均衡。
要求:
(1) 计算甲、乙两只股票的期望收益率;
(2) 计算甲、乙两只股票收益率的标准差;
(3) 计算甲、乙两只股票收益率的标准离差率;
(4) 计算甲、乙两只股票的β值;
(5) 计算甲、乙股票的收益率与市场组合收益率的相关系数;
(6) 投资者将全部资金按照30%和70%的比例投资购买甲、乙股票构成投资组合, 计算该组合的β系数、组合的风险收益率和组合的必要收益率;
(7) 假设甲、乙股票的收益率的相关系数为1, 投资者将全部资金按照60%和40%的比例投资购买甲、乙股票构成投资组合, 计算该组合的期望收益率和组合的标准差。
【答案】
(1) 甲、乙两只股票的期望收益率:
甲股票的期望收益率= (10%+6%+8%) /3=8%
乙股票的期望收益率= (7%+13%+10%) /3=10%
(2) 甲、乙两只股票收益率的标准差:
(3) 甲、乙两只股票收益率的标准离差率:
甲股票收益率的标准离差率=2%/8%=0.25
乙股票收益率的标准离差率=3%/10%=0.3
(4) 甲、乙两只股票的β值:
由于市场达到均衡, 则期望收益率=必要收益率
根据资本资产定价模型:
甲股票:8%=5%+β (12%-5%) , 则β=0.4286
乙股票:10%=5%+β (12%-5%) , 则β=0.7143
(5) 甲、乙股票的收益率与市场组合收益率的相关系数:
(6) 组合的β系数、组合的风险收益率和组合的必要收益率:
组合的β系数=30%×0.4286+70%×0.7143=0.6286
组合的风险收益率=0.6286× (12%-5%) =4.4%
组合的必要收益率=5%+4.4%=9.4%。
(7) 组合的期望收益率=60%×8%+40%×10%=8.8%
组合的标准差=60%×2%+40%×3%=2.4%。
2007年上半年NCRE考试重点试题及难题分析
（三级PC技术笔试卷）
选择题第21题
【试题】Pentium4微处理器在保护模式下访问存储器时需要使用段描述符。下面是关于段描述符功能的叙述，其中错误的是
（A）提供段基址
（B）提供段的限界值
（C）提供段的状态信息
（D）提供段内偏移地址
【试题考察知识点】该题考查的是80×86保护模式下的寻址方法。
【解题思路】对于段内偏移地址，无论是实模式或是保护模式，都是由应用程序中相应指令提供的。
【统计数据分析】本题有45.2％的考生选择了正确答案，有23.7%的考生选择了C，19.8%的考生选择了B。若对有关段描述符的相关概念不清楚的话，容易选择错误答案。
选择题第32题
【试题】当PC机的RS-232串口采用奇校验发送1个字节时，若从串口的TxD引脚测到如下图所示的波形，则所发送的数据字节是
（A）10101010 （B）01010101
（C）00000000 （D）11111111
【试题考察知识点】该题考查的是PC机串口采用RS-232标准以异步通信方式传送信息的有关概念。
【解题思路】RS-232标准采用负逻辑，逻辑1的电平范围是-5V～-15V；逻辑0的电平范围是+5V～+15V。故所发送的数据字节（D7～D0）为01010101，所以，本题的正确答案应是B。
【统计数据分析】本题有48.4％的考生选择了正确答案，而46.4%的考生选择了答案A。
选择题第49题
【试题】键盘是PC机最基本的输入设备。下面有关PC机键盘的叙述中，错误的是
（A）键盘向主机输入的是所按键的扫描码（即位置码）
（B）将扫描码转换为ASCII码的任务由键盘驱动程序完成
（C）将汉字输入码转换为汉字内码是由BIOS完成的
（D）目前键盘与主机的接口主要有PS/2接口和USB接口
【试题考察知识点】该题考查的是PC机键盘输入的工作原理。
【解题思路】用户输入汉字时，通常在键盘上输入汉字的某种输入码（例如智能ABC），然后由操作系统中专门的输入法管理模块来完成将汉字输入码转换为汉字内码的任务。因此，该题的正确选项是C。
【统计数据分析】本题有54.9％的考生选择了正确答案，32.8%的考生选择了答案B。部分考生对键盘的工作原理了解不够，而选择了错误的答案。
填空题第4题
【试题】数字彩色图像数据量很大，对于分辨率为1024x768具有224种不同颜色的彩色图像，通过数据压缩技术将每幅图像的数据量控制在0.25MB左右，则数据压缩比应为【 】。
【试题考察知识点】该题考查的是有关图像分辨率、像素及像素颜色等有关概念。
【解题思路】若每个像素有224种不同的颜色，由于每种颜色的值需要用一个整数来表示，224种不同的颜色就对应着224个不同的整数，则每个像素需要使用24位长的整数来表示，也就是使用3个字节来表示像素的颜色值。要将图像的数据量压缩到0.25MB，则压缩的倍数（即压缩比）应为：2.25MB/0.25MB=9
选择题30*1 判断题10*1 简答题4*5 材料分析题4*5 论述题2*10（十一、二、三*1）
第一篇 基础篇
第一章 管理与管理学
第一节 管理及其功能
1、西蒙对管理的定义：强调内容为决策的作用，即“管理就是决策”，他认为，决策贯穿于管理的全过程和管理的所有方面，任何组织都离不开对目标的选择，任何工作都必须经过一系列的比较、评价、拍板后才能开始。如果决策错了，执行的越好，所造成的损失越大。所以只有说管理就是决策，才能真正反映管理的真谛。
2、管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。
3、管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的：对目标的协调表现为抉择，对资源的协调表现为计划，对任务的协调表现为分工，对思想的协调表现为沟通，对行为的协调表现为沟通和奖赏，对活动的协调表现为计划、坚持和监督。
4、管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术等）的有限性之间的矛盾。
5、管理从本质上而言是人们为实现预定的目标而采用的一种手段。人类活动的显著特征之一就是活动的目的性：致力于实现自己的追求。
第二节 衡量管理好坏的标准
1、可以用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。有效性包括两方面：效率与效益。
2、效率是投入与产出之比，效益是指目标的达成度，也就是产出满足需求的程度。效率与效益相比较，效益是第一位的，有效的管理，要求既讲求效益，又讲求效率。第三节 管理职能与管理过程
1、基本的管理职能包括：计划、组织、领导、控制。
2、管理是人们通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
第二章 管理者
第一节 管理者的职责
1、管理者的特征：在一个组织中，是组织中的一种角色；
从事管理工作，履行管理四大职能；
拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作（显著特征）。
2、组织成员志同道合、能力互补是组织发挥其功能的前提。组织管理的核心就在于创造一个志同道合、能力互补的组织环境。
3、组织从本质上而言，是一个利益共同体。
第二节 管理者的分类
1、按管理者在组织中所处的地位，管理者可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
2、按作用划分的不同管理者职责可分为业务管理者、财务管理者、人事管理者、行政管理者和其他管理者。
3、管理者的错位：①高层管理者 事必躬亲 职业习惯或偏好的影响
喜欢通过干预下属的活动来体现自己的地位 管理者自身计划组织能力差，不清楚自己的角色定位
对他人的不信任
②中层管理者 上传下达
③基层管理者 只管贯彻落实不管最终结果
第三节 管理者的权利与责任
1、管理者的职权：支配权、强制权和奖赏权。
2、支配权指管理者在其分管的工作范围内具有确定工作目标、建立相应组织、制定规章制度、组织开展活动的决策权和对下属的工作调配权。管理者拥有的支配权局限于管理者职责范围之内。强制权是和威胁相联系的迫使他人服从的力量。强制权发生作用的基础是下属的惧怕。奖赏权通过给予一定的奖励来诱使下属做出组织说希望的行动。奖赏权是建立在交换原则基础之上的。
3、无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本职责是一样的。即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调的开展工作，克服资源短缺和环境的不确定性所带来的灾难，在有效地实现组织目的的基础上在一定程度上实现每一个组织成员的个人目标。
第三章 管理思想的演变
第一节 西方管理思想的整体图像
1、亚当斯密的管理理论（经济观点）：思想简介 是对管理理论发展有重大影响的是他的分工理论和“经济人”观点。他认为劳动分工是提高劳动生产率的因素之一，并通过实例充分论证了劳动分工的优越性。另外，他认为人们在经济活动中追求的是个人利益，社会利益是由于个人利益之间的相互牵制而产生的。亚当斯密的分工理论和“经济人”观点后来成为西方科学管理理论的重要依据之一。
2、经验管理思想认为，组织管理的有效性取决于管理者个人的素质。
第二节 主要管理流派思想简介
1、科学管理理论代表人物泰勒，于1911年发表的《科学管理原理》，提出了通过对工作方法的科学研究来提高工人劳动效率的理论与方法，奠定了科学管理的理论基础，标志着科学管理理论的正式形成，被称为“科学管理之父”。
2、科学管理的核心是认为应该通过科学研究来决定工作方法，而不是凭每一个工人自己过去的经验。
3、科学管理所要做的一切就是提高劳动生产率。
4、官僚组织理论代表人物韦伯，它强调组织的运转要以合理的方式进行而不是依据业主或管理者的判断。
5、行为管理思想则把重点放在分析影响组织中个人行为的各个因素上，强调管理的重点是理解人的行为。
6、早期行为管理思想与霍桑试验：霍桑试验开始于1924年，历时9年，结果表明，生产率不仅同物质实体条件有关，而且同工人的心理、态度、动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导者的关系密切相关。主要结论如下，①工人是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。②企业中除了存在正式组织之外，还存在着非正式组织。③新的领导能力在于提高工人的满意度。（简答）
7、定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。
8、权变管理理论认为，组织的管理应根据其所处的内部环境的变化而变化，世界上没有一成不变的、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法。
9、权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，吧管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究上，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。
第三节 中国管理思想的发展
1、经济管理思想：孔子重义轻利，老庄寡欲知足，孟子劳动分工，荀子以礼调节。
2、运筹与决策思想：《孙子兵法》、《隆中对》。
3、关于人的心理和行为的思想：荀子性恶论，孟子性善论，管仲知礼节荣辱等
4、关于领导艺术：《孙子兵法》令行禁止等。
第四章 管理与环境
第一节 管理环境的构成
1、对于一个组织而言，组织外部哪些是环境因素，是一般环境因素还是任务环境因素，取决于组织的目标定位。
2、要区别一个因素是否是环境因素，是什么环境因素，关键取决于该因素对这一组织业绩是否有影响，以及影响是直接的还是间接的。
第二节 常见的外部环境因素
1、任何组织的行为都不能不考虑社会秩序和伦理道德的影响。
第三节 组织文化（材料分析）
①概念：组织文化实际上是指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解，而组织文化一旦形成，就会在很大程度上对管理者的思维和决策施加影响。
②特点：客观性（创始人的关键作用）、个异性（鲜明的个性）、民族性（地域性、民族性、时代性）、稳定性。
③影响：是一种规范，一种管理者可以做什么和不可以做什么的规范；计划上，目标的确立、计划的风险程度、决策是否长期性；组织上，授权给下级的程度、工作对员工自由度的考虑、规范化程度大小；领导上，运用什么激励技术、采用什么领导方式、是否要消除一切不一致；控制上，采用什么控制方式、业绩评估的标准、超过预算的反应。
④实例答案要点P85：控制的程度：规章制度或用于监督和控制员
工行为的指导原则的多少
导向性：组织建立明确的目标和业绩要求的程度。管理者与员工之间的关系：管理者给下属
以帮助和支持的程度。
对员工的基本看法：信任或不信任，或予以员工
责任、自由、独立和支持的程度。
风险容忍度：鼓励员工开拓、创新和承担风险的程度。纷争容忍度：允许员工自由发表不同意见和公开批评的程度。
沟通的模式：组织信息传递是否受正式的权利线的控制。协作意识：鼓励组织中的团体协调一致地工作的程度。整体意识：组织成员把组织作为一个整体而不是把他们
特定的工作小群体作为整体的程度。
奖励的指向：奖励基于员工的业绩而不是感觉、好恶的程度。
第二篇 计划篇
第五章 目标及其确定
第一节 目标及其特点
1、宗旨和目标之间的关系：宗旨表达的是组织的一种追求，不仅相对比较抽象，而且也行最终也无法完全实现；目标则是一种“行动承诺”。它必须具体、可操作、可实现、可检验。宗旨表达的是一种总体上的追求，目标则必须是细化的，组织对实现宗旨所必须开展的各方面工作都必须要制定相应的目标。
2、组织目标的作用：组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，是管理者和组织中一切成员的行动指南。①组织目标是组织进行计划和决策的基本依据（目标是计划的基础）。②组织目标是组织内部分工和协调的准则（组织目标提供了组织成员相互了解的途径）。③组织目标是高效率的前提，也是业绩考核的基本依据（组织成员的努力是否符合组织目标是其工作是否有效率的前提）。④组织目标是重要的激励手段（能够真正调动员工内在工作热情的是具有吸引力的目标）。
第二节 目标的制定
1、目标的确定首先要进行内外部环境分析。
第三节 目标管理
1、目标管理是由德鲁克在1954年发表的《管理实践》一书中提出的管理方法。
2、目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。
3、目标管理的特点：①组织目标是共同商定的，而不是上级下指标，下级提保证；②根据组织总目标来决定每个部门和个人担负什么任务、责任及应达到的分目标；③以这些总目标和分目标作为组织部门和个人活动的依据，一切活动都是围绕着这些目标而展开的，将履行职责与实现目标紧紧地联系起来；④对个人和部门的考核以目标实现情况为依据。
4、目标管理的优点：①通过目标管理，使各项工作都有明确的目标和方向，从而避免工作的盲目性、随意性，避免形式主义和做无用功，使管理者摆脱被动局面。②通过目标的系统分解，可提高组织整体工作的一致性，有助于增强各级人员的进取心、责任感，充分发挥每一个组织成员的内在潜力和积极性。③目标管理有利于实现有效控制。④目标管理强调参与，有利于增强全体组织成员的团结精神和内部凝聚力。
第六章 计划及其制定
第一节 计划及其作用
1、计划的类型：①按时间 长期计划、中期计划和短期计划
②按广度 战略计划和行动计划
③按对象 综合计划、部门计划和项目计划
④按效用 指令性计划和指导性计划
第二节 计划的制定和审定
1、在一定条件下，计划时间与工作成本成反比。
2、在配置资源时，计划工作人员要注意不能留有缺口，但要留有一定的余地。
3、计划工作中常见的错误：①认识错误，不注重计划的制定（计划的有效性就在于保证在发生各种预想不到的情况时，能将有效的资源首先用于最重要的事情）。②缺乏知识，制定的计划缺乏可行性。③固守计划，不能适应环境的变化。④运用不当，缺乏明确的交流和授权。
4、计划工作中产生上述问题的主要原因：见上题。
第三节 计划制定方法
1、滚动计划法：做法是在制定计划时，同时制定未来若干期的计划，但计划内容采用近细远粗的办法，在计划期的第一阶段结束时，根据该阶段计划执行情况和内外部环境变化情况，对原计划进行修订，并将整个计划向前滚动一个阶段，以后根据同样的原则逐期滚动。优点 ①使计划更加切合实际，并相对缩短了计划时期，加大了对未来估计的准确性，从而提高了近期计划的质量。②使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接，保证能根据环境的变化及时地进行调节，并将各期计划基本保持一致。③大大增强了计划的弹性，从而提高了组织的应变能力。缺点则主要是刚开始时的编制工作量较大，要同时编制若干期计划。
2、网络图：
第七章 决策及其过程
第一节 决策及其类型
1、决策是为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。这一定义告诉我们：①决策的前提是要有明确的目的。②决策的条件是要有若干个可行方案供选择。③决策的重点是方案的分析比较。④决策的结果是选择一个满意的方案。⑤决策的实质是主观判断过程。
2、决策类型：按重要度 战略决策、管理决策和业务决策
按重复性 常规决策和非常规决策
按性质
确定型、风险型和不确定型
3、决策的意义和作用：①决策贯穿于管理过程的始终（管理者的主要意图均需要通过决策来实现，它贯穿于组织的各项管理活动中）。②决策正确与否直接关系到组织的生存和发展（组织的兴衰存亡，常常取决于管理者特别是高层管理者的决策正确与否）。③决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志（决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性）。
第二节 理性决策过程
1、决策分析过程实例：P158 第三节 决策方法
1、期望值法多用于风险型决策。
2、期望值法原则区分：保守型 极大极小损益原则（悲观原则）
进取型 极大极大损益原则（乐观原则）
稳妥型 最小后悔值原则
第三篇 组织篇
第八章 组织结构的设计
第一节 组织设计理论综述
1、古典组织理论和行为组织理论的最大区别在于它们对于组织中的人的地位的不同看法。
2、组织结构的设计必须以战略为出发点，围绕着战略重点配置人力资源。
3、当企业从创业期逐渐向成长期发展时，企业的组织架构也要随着企业的发展及时调整，否则同样也会影响企业的正常发展。
第二节 组织结构的设计（情景分析）
1、组织结构是组织设计的结果之一，它是指组织内部的结构框架，可以通过组织的复杂化程度、规范化程度和集权化程度来描述，也可以用结构图来表示。
2、组织结构设计的基本原则：①目标原则（组织的调整都应以其是否对实现目标有利为衡量标准）。②分工与协作原则（组织设计中坚持分工协作原则，就是要做到分工合理，协作明确）。③权责对等和信息沟通原则。④有利于人才成长和合理使用原则（组织结构的建立要充分考虑人员的可得性和人事匹配性）。⑤逐步发展和经济原则（组织结构要再保持一定稳定性的同时根据变化了的情况及时调整）。
第九章 人员的配备
第一节 人员配备及其原则
1、人员配备的目的是谋求人与事的最佳组合。
2、人员配备的基本原则：①因事择人、适应发展原则（因事择人是人员配备的首要原则，并做好人力资源储备）。②因材器使、客观公正原则。③合理匹配、动态平衡原则（同一个部门中人员的合理配置，一是要考虑到能级问题，二是要考虑互补问题）。
第二节 人力资源规划 第三节 人员的招聘与甄选
1、内部招聘的优点：①能为组织内现有人员提供变换工作或晋升的机会，有助于提高组织现有人员的士气，促使有发展潜力的员工更积极自觉的工作，从而更好地维持组织成员对组织的忠诚。②由于应聘者是组织内部人员，对本组织的文化理念、组织结构及其运行特点有较多的理解，有利于被聘者迅速开展工作。③候选人都是在本组织中已经工作若干时间的人员，组织对其的了解和考察相对比较容易，从而有助于降低招聘成本和提高选聘的准确性。
2、内部选聘的缺点：①在若干个内部候选人中提升一个，看你会使落选者产生不满情绪，从而不利于被选拔者开展工作；②从内部选择可能造成“近亲繁殖“现象，不利于开拓创新；③内部可选择面较小，且不会增加组织在职人员的总人数，招募后的空缺位置仍需要补充。
第十章 权利的分配
第一节 权利及其类型
1、权利的分布和委派是至关重要的，它是使每一个成员得以履行其职责的必要条件。
2、权利的来源之接受理论和授予理论。
3、权利的类型：直线权利 管理者拥有的特殊权利 参谋权利 组织中任何一位成员都拥有参谋权利
职权能力 是一种有限的权利，即只有在被授权的范围内才有效
4、直线权利与参谋权利之间的关系是“参谋建议，直线指挥”的关系。
5、直线权利与职能权利之间的关系是“直线有大权，职能有特权”的关系。
第二节 授权及授权方法
1、授权遵循的基本原则：①明确授权的目的 ②职、权、责、利相当 ③保持命令的统一性（一个下级只接受一个上级的授权，并仅对一个上级负责）④正确选择受权者（遵循“因事择人、视能授权”和“职以能授、爵以功授”的原则）⑤加强监督控制（控制不是去干预受权者的日常行动）
第三节 集权与分权
1、集权的优点：可以加强统一指挥、统一协调和直接控制。
2、集权的缺点：使高层管理者负担过重，经常陷于日常事务中，无暇考虑大政方针，并且事事请示汇报限制了各级人员的积极性，不利于管理者的培养，难以适应迅速变化着的环境。
3、做到“放得开又管得住”、组织“活而不失控”是处理好集权与分权关系的核心。
第四篇 领导篇
第十一章 领导理论
第一节 领导者的影响力
1、职权与威信是领导者之所以能够实施领导的基础。
第二节 领导品质理论
1、不同领导理论之间观点的比较：
领导品质理论 领导的有效性取决于领导者个人特性
领导行为理论
领导的有效性取决于领导行为和风格
领导权变理论
领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响 第三节 领导行为理论
1、勒温理论中民主作风的特点：
①所有的政策是在领导者的鼓励和引导下由群体讨论决定的。
②分配工作时尽量照顾到个人的能力、兴趣，对下属的工作也不
安排的那么具体，下属有较大的工作自由、较多的选择性和灵 活性。
③主要是非正式的权利和权威，而不是靠职位权利和命令使人信服，谈话时多使用商量、建议和请求的口气。
④领导者积极参与团体活动，与下属无任何心理上的距离。
第十二章 沟通方法
第一节 沟通的条件与方式
1、沟通的重要性体现：①沟通把组织与外部联系起来，从而使组织 得以与时俱进（一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外 部环境发生相互作用的开放系统）。②对组织内部来说，沟通是使 组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标的重要手段。③沟 通也是领导者激励下属、履行领导职责的基本途径。
2、沟通要具备的三个条件：有信息发送者和信息接受者、有信息内容、有传递信息的渠道或方法。
3、沟通的方式：①口头交谈②书面文书③非语言和文字形式④电子媒体。
第二节 自我沟通
1、自我沟通概念：也称内向沟通，即信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。
第三节 人际沟通（简答）
1、改善人际沟通的方法：要提高人际沟通效果，就必须提高信息发送者和信息接受者的沟通水平。
信息发送者：①要有勇气开口：成为信息发送者 ②态度诚恳：使对方成为信息接受者 ③注意选择合适的时机：创造良好氛围 ④提高自己的表达能力：准确传递信息
⑤注重双向沟通：及时纠正偏差
⑥积极地进行劝说：达成沟通目的
信息接受者：倾听包含了四层内容，即听清、注意、理解、掌握。
①保持平静，以听清内容
②集中精力，以注意要点
③开动脑筋，以理解含义
④及时反应，以达成目的
第十三章 激励原理
第一节 行为、动机与激励
1、动机在人类活动中具有唤起、维持、强化人的行为的功能。
第二节 动机的激发
1、马斯诺的层次需求理论（简答）：①人的需求是分等分层的，呈阶梯式逐级上升。②需要的存在是促使人产生某种行为的基础。③当某种需要得到满足之后，这种需要也就失去了对行为的唤起作用。
第五篇 控制篇
第十四章 控制基础
第一节 控制系统的建立
1、组织控制系统的主体是各级管理者及其所属的职能部门。
第二节 控制过程与原则
1、控制的基本原则：①重点原则（抓住活动过程中的关键点和重点进行局部的和重点的控制）。②及时性原则（当决策者需要时，控制系统能适时地提供必要的信息）。③灵活性原则（要保证在发生某些未能预测到的事件，如环境突变、计划疏忽等情况下，开展仍然有效）。④经济性原则（花费少效率高的控制）。第三节 控制类型
1、事前控制、事中控制和事后控制（单选）： 事前控制 在工作开始前要做哪些必要的事情 事中控制 在工作进行中要做什么来改进绩效 事后控制 工作完成了，但做的怎么样呢
1、开展招聘活动并对应征者进行初步筛选
2、运作培训及生涯设计活动
3、开发绩效考核工具，保存记录
4、开发员工福利项目进行薪金调查，制定薪酬政策
5、调查、研究员工士气、保护等方面问题
二、人力资源管理者应掌握的技能
变化的管理、团队、传统人力资源管理技能、咨询与沟通、一般管理业务、国际和跨文化管理、人力资源管理的概念和理论
三、员工招聘的概念：指旅游企业以人力资源计划和工作分析为出发点，识别企业的岗位空缺和用人需求，制定员工招聘政策，据此进行员工招聘、选择聘用、评估的一系列活动的过程。
四、旅游企业员工招聘的影响因素：
1、外部因素：政治经济环境、劳动力市场、工会组织、法律和政策因素
2、内部因素：企业职位需求：企业不同发展阶段、工资率、职位需求
应聘者：应聘者的质量和数量、应聘者如何找工作、应聘者对企业和职位的评估和选择
招聘者：招聘者的组成、招聘者的素质、招聘人员在招聘过程中的表现
五、人力资源是指投入和将要投入社会财富创造的过程的具有劳动能力的人们的总和。
六、旅游行业的重要性：
1、旅游业为国家战略性支柱产业
2、旅游业已成为世界上最大的产业
七、人力资源管理指企业人力资源的获取、培训、发展、整合优化、控制调整、保持与激发等管理过程与活动以及相应的技术和制度，运用现代化的科学方法对与一定物力相结合的人力进行合理的组织培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导，控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织的目标。（人力资源管理是指组织为了实现既定的目标，通过运用科学、系统的技术和方法对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行计划、组织、领导、控制等一系列管理活动的总称。）
八、管理的科学性和艺术性的统一：科学性：反应管理实践活动的客观规律，管理理论来自于实践，又指导实践，有套分析、解决问题的概论。艺术性：即实践性、创造性，是指在实践中创造性地运用管理理论知识和技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
九、企业如何留人：
1、用工制度留人
2、职业发展留人
3、内部选才留人
4、薪酬待遇留人
5、工作环境留人
6、培训投入留人
7、企业文化留人
8、工作魅力留人
9、淘汰庸人留人
10、以放逐人才的方式留人
十、放逐人才的方式留人：
1、放逐人才是一种良好的姿态
2、要走可以再回来欢迎
3、放逐的成本和收益分析
十一、激励是指：激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理活动过程。
十二、马斯洛需求层次理论：
1、生理需求
2、安全需求
3、社交需求
4、尊重需求
1、简述电力企业的概念及现代企业制度的基本内容？39-45
答：电力企业是从事电能生产经营活动，由发电、变电、输电、配电和用电等系统构成的整体，进行电能生产、供应和销售，它是实行独立的经济核算，工商合一经济单位。
电力工业的现代企业制度主要由三项制度组成：一是企业法人制度，确定法人财产权；二是能够准确反映企业经营状况，保障出资者和经营者利益的新型财务会计制度；三是完善法人治理结构、科学合理的企业领导体制和组织管理制度。
现代企业制度的核心内容：
（1）规范和完善的企业法人制度
（2）严格而清晰的有限责任制度
（3）科学的企业组织制度
（4）科学的企业管理制度
（5）它的运行环境是市场经济体制
（6）它的生产技术条件是社会化大生产
2、简述电力工业企业制度必须满足的基本条件？p39
答：建立适应市场经济体制要求的电力工业现代企业制度必须满足三个基本条件：一是电力企业必须成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立法人实体和市场竞争主体，这是市场经济对企业的本质要求；二是电力企业必须完全面向市场，按照市场供求变化和价值来组织生产、从事经营和管理活动，以追求企业利益最大化为主要目标；三是政企彻底分开，管电职能独立，既不允许以政代企，也不允许以企代政。政府对企业只能是宏观调控和服务。
3、什么是目标管理？目标管理的具体内容包括哪些方面？p49-52
答：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同员工一起制定组织目标，并把其具体化展开至每个部门、层次、成员，与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确地规定每个单位、部门、层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式。
目标管理的具体内容包括：（1）制定目标；（2）执行目标；（3）评价成果；（4）实行奖惩；（5）制定新目标并开始新的目标管理循环。
4、简述电力企业文化的特点？p37
答：早期：生产向导的电力企业文化
优点：以生产安全为中心，高度的组织纪律性、严谨的工作作风、员工对企业有很强的归属感。
缺点：管理理念落后、盈利能力不强、忽视顾客和投资者的利益、故步自封。现在：市场向导的电力企业文化
核心价值观：
（1）企业领导关注股东利益
（2）企业全体人员必须重视顾客利益
（3）重视员工的利益
5、简述马斯洛需要层次理论，谈谈其对企业管理有何指导作用？p76-83
答：需求层次理论是由美国人本主义心理学家马斯洛提出的，他系统地阐述了人类的需求规律。他认为人的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐渐向上发展到高级的需求，当一组需求得到满足时，这组需求就不再成为激励因素了。
两个基本论点:
（1）人是有需要的动物,只有尚未满足的需要才能影响行为。
（2）人的需要都有轻重层次,低层次需要得到满足后,高层次的需要才会出现。
6、简述中国古代管理思想的逻辑体系及对现代企业管理的借鉴作用？ 答：中国古代管理思想的逻辑体系：
儒家：人性假设：人性善管理方法：仁政，德治，礼制管理目标：齐家，治国，平天下
法家：人性假设：人性恶管理方法：法制，刑治管理目标：崇君权，富国强兵
道家：人性假设：人性自然管理方法：无为而治管理目标：至德之世
法家重法治、崇强力的管理方略对中国历史的发展有着重要的意义。秦朝用法家的理论统一海内，功劳卓著；汉代独尊儒术，也不是完全不用法家的方略，只是使法家的方略由显变隐，使国家暴力披上道德的外衣，以义统利，以力辅德，补德治教化之不足。
同时，我们也看到，法家的管理思想尽管是为专制皇权服务的，但他们揭示出来的法制管理的一些基本原则和方法，在今天仍然有很宝贵的借鉴意义。
7、结合企业组织结构知识，谈谈国家电网公司组织形式类型的优缺点?57-718、结合企业组织结构知识，谈谈国家电力能源类公司组织形式类型的优缺点?
9、简述拉瑞·葛雷纳 Greiner组织成长模型中五个发展阶段各自的危机和变革方向？
答：创立阶段：领导危机；指导发展阶段：自主危机；分权发展阶段：控制危机；协调发展阶段：官僚（作风）危机；协作阶段：内部成长危机
10、请用波特的五种竞争力模型分析发电行业现有的竞争者？
答：现有的竞争者：
国家或地区现有竞争者的竞争突出表现在发电市场。
竞争形式主要表现为竞价上网，其竞争手段主要表现为价格竞争。
竞争优势主要来源于成本。
发电市场竞争者之间竞争的激烈程度取决于以下几点：
（1）发电企业数量及势均力敌的发电企业。
（2）电力需求增长速度。
（3）发电企业非常高的固定成本，发电企业竞价上网的竞争非常激烈。
（4）电力企业产品无差别的特点造成竞争激烈。
（5）发电企业类型的不同导致采用的战略、目标及组织形成的不同，使竞争加剧。
（6）退出障碍。
11、简述电力企业实施差异化战略的主要途径？
答：电力企业的差异化战略就是电力企业通过向客户提供特有产品及特别服务，形成独特风格，在本行业中独树一帜，以击败竞争对手。
电力企业实施差异化战略的主要途径：
（1）树立电力企业产品差异化的观念。
（2）提高电力产品质量。
（3）提高优质服务水平。
（4）树立电力企业产品品牌形象。
（5）培养造就和吸引创新型人才和技术开发人才。
12、简述电力企业成本领先战略的优势？
答：以低于行业平均成本的成本生产“标准”质量的产品。
成本领先战略的优点
（1）对潜在的进入者形成进入障碍。
（2）增强与供应商和购买者的讨价还价能力。
（3）降低替代品的威胁。
（4）在同行业中保持领先地位。
成本领先战略将成为发电市场竞争战略的最基本战略。
13、简述电力市场营销的定义及要点？163
答：电力市场营销是指为了满足用电客户的要求和欲望而实现潜在交换的各项活动。电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费者需要的产品和服务，从而实现电力企业开拓市场、占领市场的目标。
电力市场营销的定义体现了以下两个要点：一是电力市场营销是以满足电力消费者的需求为核心的；二是电力市场营销的最终目的是实现电力企业的经营目标。
14、简述电力企业人力资源的概念及特点？205
答：电力企业人力资源即是在电力行业或企业中，能够推动电力行业或企业的发展，乃至推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动的人们的综合，以劳动者的数量和质量来表示的资源。
电力企业人力资源的特点：（1）专业性强；（2）专业面较广；（3）人员相对稳
定；（4）综合素质要求较高；（5）稳中求进的工作作风；（6）护卫型岗位占主导地位。
15、电力企业人力资源管理的目标是什么？205
答：电力企业人力资源管理的目标有以下三个方面：首先，保证电力企业对人力资源的需求得到最大限度的满足；其次，最大限度地开发电力企业的人力资源，促进组织的持续发展；再次，维护与激励电力企业内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力资本得到应有的提升与补充。
16、简述电力工业生产的特点？117
答：（1）电能是一种无形的、不能储存的特殊商品。
（2）电能的生产、传输、分配和使用必须严格保持平衡。
（3）电网在高度集中统一的调度下生产运行，这种统一调度，统一管理，统一指挥的特征是电力企业最基本的特征。
（4）电力生产技术水平先进、生产社会化程度高，电力生产企业是典型的资金和技术密集型企业。
17、简述电力需求侧管理的定义及特点？269
答:电力需求侧管理是指通过采取有效的激励措施，引导电力用户改变用电方式，提高终端用电效率，在完成同样用电功能的同时，减少电量消耗和电力需求，优化资源配置，改善和保护环境，实现最小成本电力服务所进行的用电管理活动，是促进电力工业和国名经济，社会协调发展的一项系统工程。电力需求侧管理的特点：
（1）电力需求侧适合市场经济运作机制，主要应用于终端用电领域
（2）节能用电具有量大面广和极度分散的特点
（3）电力需求侧管理是立足于长效和长远社会可持续发展的目标，要高度重视能效管理体制和电力需求侧管理节电运作机制的建设以及制作支持它们可操作的法规和政策，适度地干预能效市场，克服市场障碍，切实把节能落实到终端，转化为节电资源，才能起到电力需求侧资源取代供应侧资源的作用
（4）用户是节能节电的主要贡献者，要采取约束机制和激励机制相结合，以鼓励为主的节能节电政策，在节电又省钱的基础上引导他们自愿参与电力需求侧管理计划
18.简述电力企业成本领先战略的优势？
答：以低于行业平均成本的成本生产“标准”质量的产品。
成本领先战略的优点
（1）对潜在的进入者形成进入障碍。
（2）增强与供应商和购买者的讨价还价能力。
（3）降低替代品的威胁。
（4）在同行业中保持领先地位。
成本领先战略将成为发电市场竞争战略的最基本战略。
19.你理想的电力现代企业制度的基本特征?
答：（1）产权关系清晰
（2）企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏，照章纳税，对出资者承担资产保值增值的责任。
（3）出资者按投入企业的资本额享有所有者的权益。
（4）企业按照市场需求组织生产经营，以提高劳动生产率和经营效益为目的，政府不直接干预企业的生产经营活动。
（5）建立科学的企业领导体制和组织管理制度，调节所有者、经营者和职工之间的关系，形成激励和约束相结合的经营机制。
20.简述企业文化层次构成？
答：（1）物质层，即外显层。
是指厂容厂貌小环境、产品的外观包装、企业技术设备特征、员工和典型人物的形象。
（2）制度层，即中层文化。
各种规章制度和企业职工对这些规章制度的认同程度。
（3）精神层，即内隐文化
指企业价值观、企业目标、企业经营哲学、企业伦理道德、企业精神和风尚等。
21.简述两大电网的文化？
答：国家电网：精神理念:努力超越,追求卓越服务理念：“以人为本”, 忠诚企业,奉献社会责任理念:贡献于党,国家,发电企业,及社会发展目标理念：电网坚强,资产优良,服务优质,业绩优秀
南方电网：公司宗旨：对中央负责，为五省区服务。
公司使命：主动承担社会责任，全力做好电力供应。
公司核心价值观：万家灯火、南网情深。
22.电网调度管理的基本要求是什么？
答：（1）按最大范围优化配置资源的原则，实现优化调度，充分发挥电网的发供电设备能力，以最大限度的满足社会和人民生活和电的需要。
（2）使整个电网安全可靠运行和连续供电。
（3）保证电能质量。
（4）经济合理利用能源。
（5）电力调度要面向市场，广泛开拓电力市场。
一、校园安全是办好人民满意教育的重要保证
校园安全,心系千万家。校园若存在不安全的因素,就谈不上和谐的校园,也将影响社会的和谐发展。学校教育应“警钟长鸣”,把安全教育放在首位,把安全教育贯穿于教育教教学学的的始始终终。让让安安全全意意识识深深入入人人心心,,使使全全体教师和学生牢固树立安全理念,防患于未然,把安全工作经常化、制度化、规范化,从细微处做起,落到实处,防微杜渐。
安全是办好人民满意教育的第一要务。学校要配备保安人员,建立健全、完善安全责任制,形成强有力的责任体系,把安全工作落到实处;建立和完善学校日常安全管理制度、安全管理方案、安全隐患排查制度、安全预警机制和安全事故应急制度;教师有安全责任书,班上有安全制度,学生人人有安全守则。通过晨会、广播、板报、集会、小报等方式,加大宣传力度,层层落实,强化教育,提高全校师生的安全意识和防范能力,以预防为主,杜绝安全事故的发生,确保师生安全和学校稳定。
二、坚持以 人 为 本 ,促 进 人 际 关 系 的融合
办好人民满意教育需要全校师生员工的共同参与。学校办学与发展水平的高低快慢,与学校教育环境中的人际关系状况呈正相关。干群关系、同事关系、师生关系,这些人际关系时时刻刻影响着校园中的每一个人。因此,要提倡教职工之间、教师和学生之间、同学之间团结合作,和睦友善、彼此包容,相互尊重,相互信任,相互关爱,努力构建文明、诚信、祥和、向上的人际关系。
其中,同事之间关系的融洽是学校发展的关键。教师之间要争取做到互相信任不猜疑、互相交流无隔膜、互相支持不拆台、互相谅解不指责、互相关心不冷漠。要运用各种制度和调节手段调动教师的工作积极性,充分发挥各人所长,相互补充,从而凝聚起一种能发挥整体战斗力的优势。要善于“经营”人心,在处理同事关系时,要特别注重把人心当作一项工程来“经营”,用积极向上的心态来激发人心,用人文关怀温暖人心,用教管结合净化人心,用坦诚相待交换人心,用高尚人格感动人心。这样,既能消除同志之间的隔阂,又能增强学校工作的凝聚力和向心力,融洽的同事关系才能得以建立。
同时,师生关系融合是学校发展的根本。俗语讲:尊其师、重其道;亲其师、乐其道。师生双边融洽的互动是学生获得知识的前提和关键。融洽的课堂氛围常常是良好师生关系最直接的体现。每位教师应该在备课上多下功夫,教案中除了要找准重难点外,每个环节的设计一定要以本班学生实际为出发点,让学生在民主融洽的课堂气氛中快乐学习。倡导教师们平时要了解每一个学生,相信每一个学生,尊重每一个学生,学习每一个学生,友爱每一个学生,教好每一个学生,依靠每一个学生。唯有这样才能建立融洽、民主、平等的师生关系。
三、加强以和谐为中心的学校文化建设
在师生员工中开展健康向上、丰富多彩的文化活动,促进领导与群众之间、教职工之间、师生之间、同学之间的思想情感交流,使师生在交流中形成统一的其乐融融的氛围。与此同时,要建设优美的校园环境,创建和谐的教育服务,完善教育设施,开发教育资源,为学生搭建展现风采的舞台,使学校成为学生成长和发展的乐园。如每周一举行升国旗仪式,张贴悬挂校训、名人画像、名言警句;创办文学社、学通社、合唱团、书法社等兴趣小组;举办艺术节、体育节及各类比赛;组织学生走出校门开展社会调查、野营拉练、参加社区活动等社会实践和考察,培养学生的的创创新新精精神神和和实实践践能能力力。。
另一方面,学校应定期组织开展创建和谐教研组、和谐学科组、和谐处室、和谐班级、和谐年级组、和谐宿舍等活动。明确量化考核指标,定期进行检查评比,使构建和谐校园活动细化,落到实处,同时发挥榜样和先进的导向引领作用。办人民满意学校要形成公平、公正、公开的发展环境,让各类人才获得均等的展现与发展的机会,建设良好的人际关系,使校内各处室、各工作岗位有能者居之,学校各项工作的开展高效有序,引导教师、学生自主管理。
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