星级网点创建工作总结

星级网点创建工作总结（精选9篇）

星级网点创建工作总结 篇1

尊敬的各位领导，在场各位同事：

大家下午好。

首先很感谢分行领导对西柯支行的肯定，在创建星级网点的道路上与分行共进步。西柯支行至2013年创建以来，各项业务发展稳定，其中存款、信用卡、零售信贷等方面业务处于各支行领先水平；在其他方面也不放松，支行于2015年获得海峡导报“厦门市民满意网点”称号，2016年度获得总行“安全管理标准达标网点”等优异成绩。所以西柯支行完全信心，也有这个能力完成本次星级网点创建工作，现就本次星级网点创建做如下工作汇报：

（一）制定方案，明确目标，广泛动员

1、广泛宣传动员，明确创建目标。区支行组织召开“星级网点”创建工作动员大会，传达上级文件，成立专项小组，制定实施方案，明确创建目标。

2、坚持典型引路，强化梯级推进。西柯支行在星级网点创建工作采取两步走方针：第一步按照星级网点考核评定标准；第二步按照其他网点的标准创建的梯级推进模式。

（二）软硬兼施，齐头并进

1、硬件方面：参照星级网点标准，对支行内外进行全面检查，目前对所有问题已进行总结汇报处理，对暂缺功能区域进行规模，已开辟员工休息区、员工缓压区支行文化墙、党建专区等；已汇报但尚未落实的有支行墙纸更换、免责提示条、绿植及新功能区配套硬件设施。

2、软件方面：参照星级网点创建标准，对缺失文件进行整改，目前已基本完成；尚未完成的对公业务文件的补缺，由于西柯支行尚未开展公司业务，公司类材料均无，与区支行正商量措施。

（三）下周重点

1、跟进硬件施工进展，及时汇报；

2、参照创建标准，完善各项资料；

3、对各项工作进行全面复查，确保无缺漏。

“星级网点”创建工作任重而道远，西柯支行以厦门金砖会晤为契机，创先争优，夺旗争星，服务客户，谋划创建，提升品位，全面建设管理有序、服务完善、文明的现代新型网点。

西柯支行

星级网点创建工作总结 篇2

专业服务让客户放心

青岛银行着力分析消费者需求，将消费者权益保护前置化，通过积极改善制度、体系、产品设计和服务流程，将消费者权益保护工作嵌入产品研发和服务流程设置中。

客户张先生表示，上次他到青岛银行办业务随口说了一句，青岛银行要是能将增值服务调整一下就好了，像洗车健身他们老年人都用不到。没想到，再次来办业务，就得知增值计划做了调整，增加了很多实用的服务。

认真听取客户的意见，并为客户着想，适时调整，直至客户满意，或者这就是青岛银行赢得客户放心的朴素门道。

优惠多多让客户舒心

作为老百姓身边的银行，青岛银行始终将各项优惠明明白白地呈献给客户，多年来坚持银行卡开卡免费，免收银行卡年费、短信通知以及账户管理费；自助渠道个人网上银行、手机银行、电话银行转账全免费；境内转账不论金额均不收取任何费用。

从事个体经营的王女士因业务需要几乎都要汇款，以前每天跑银行办理，不仅花了手续费，还不说来回跑银行占用的时间。后来，王女士选择了青岛银行的网上银行服务，得益于青岛银行执行网上银行个人汇款全免费，每个月光手续费就节省了1000多。

定制化服务让客户安心

青岛银行坚持履行社会责任，承担起区域内养老金、低保及拆迁款客户的的发放工作，更为不能亲自到网点办理业务的特殊客户提供上门服务。

以向阳路支行为例，支行为发放养老金、低保以及拆迁款客户设置了绿色通道，针对本区域特殊的客户群体专门进行了厅堂流程大改造，减少此类客户的排队时间，提高了业务效率。此类特殊的客户群体都是老年客户，对卡片的接受度不高，喜欢使用存折办理业务。支行的服务流程改变，大大减少了大爷大妈到银行办理业务困难。

注重细节让客户暖心

青岛银行将便民服务纳入网点装修考虑因素，如结合楼层和空间实际设立对市民开放的洗手间，冬季在洗手间配备暖手宝提供温水洗手，冬季在营业厅冰冷的门把手上加装棉毛材质护手套。在全部机构配备专人为聋哑人士提供手语服务，铺设无障碍通道方便乘坐轮椅人士进出本行营业场所。

有的支行根据季节变化，推出不同系列养生茶；有的支行在中午时间为前来办理业务的白领准备茶点；有的支行夏天为身体情况特殊的客户提供空调毯，冬天为客户提供暖手宝。

创建“星级社区”活动总结 篇3

根据上级文件要求，矿泉社区实际，坚持理顺关系、丰富内涵、典型引路、梯级推进、全面提升的工作思路，坚持有的放矢、协调发展、因地制宜、以人为本、共驻共建工作原则，坚持常态督导、三位一体、一居一品、一厅办公、资源共享的工作方法，强力推进“星级社区”创建工作，“星级社区”创建工作取得了阶段性成效。

（一）制定方案，明确目标，广泛动员，常态督导，有的放矢抓创建

为了抓好“星级社区”创建工作，我们有的放矢从以下三个方面抓好了创建起步工作。

1、广泛宣传动员，明确创建目标。2011年年初社区组织召开“星级社区”创建工作动员大会，传达上级文件，成立领导小组，制定实施方案，明确创建目标，广泛宣传动员，克服偏颇意识，统一思想认识，增强创建工作的紧迫感和责任心。为了营造上下关心、重视创建的浓厚氛围，使星级社区创建家喻户晓，街道通过电子屏、黑板报、横幅标语、致居民的一封信等形式广泛宣传，并利用社区老年活动中心、学校、党员活动中心等阵地，宣传“星级社区”创建工作，争取赢得社会各界关心支持“星级社区”创建工作。

2、坚持典型引路，强化梯级推进。星级社区创建工作采取三步走方针：第一步按照星级社区考核评定标准；第二步按照样板社区的标准创建的梯级推进模式，逐年创建；第三步是建立星级社区创建动态化管理长效机制。在近半年多的“星级社区”创建活动中，我们注重通过不同形式发现总结、宣传倡导“星级社区” 1

创建活动中涌现出来的好做法、好经验、好事例、好典型，充分发挥典型引路的作用。

3、常态检查督导，有的放矢推进。为了确保“星级社区”创建工作有效推进，在将“星级社区”创建工作纳入目标综合考评的基础上，建立了社区主要领导亲自抓督导、分管领导亲自抓落实、包抓领导亲自抓推进、副主任全程抓实施、社区全员抓参与的良好工作机制。

（二）三位一体，形成合力，三有一化，共同发力，协调发展抓创建

本着协调发展抓好“星级社区”创建工作，我们以构建社区“三位一体”工作机制为着力点，不断强化社区规范化建设。

1、三位一体，形成合力。进一步理顺社区党组织、社区居委会和社区工作服务站关系，按照“分工不分家、专干不单干”的原则，督导各级单位明确各自职能，突出各自优势，整合各自人员，明确各自分工，发挥各自职能，以社区党组织为领导核心，以居民自治为基础，以社区工作服务站为支撑的社区工作机制已经形成。社区党组织在充分做好思想政治宣传工作的同时，组织广大党员、团结社区群众积极支持社区建设。社区居委会自觉接受社区党组织的领导，依法行使权利，对重大问题广泛征求居民群众意见，充分发挥政府与居民群众沟通的桥梁纽带作用。社区工作服务站承担政府延伸到社区的各项管理服务职能，完成由政府安排的具体事项。通过理顺社区党组织、社区居委会和社区工作服务站三个关系，实现了政府公共管理职能与推进基层民主的有机结合，三者三位一体，融合发展，形成合力。

2、三有一化，共同发力。“星级社区”创建工作开展以来，我们为了加强社区工作者队伍建设，做到有人管事，通过第八届

社区“两委会”换届选举工作，把思想好、作风好、有文化、有能力、真心实意为群众办实事的优秀人才选进了社区班子成员。同时安排公益性岗位人员5—7人，“三驾马车”共同发力的先决因素已然形成。我们为了加强社区办公用房和活动场所建设，做到有场所议事，近几年来我们通过“上级支持、财政投资、社区自筹、共驻共建、社会捐助”等方式，充分争取各方面资金，采取新建（扩建）、资产置换、合并重组等形式，先后完成办公室取暖问题、2009年遗留小区道路修缮问题等2个建设，坚持各方协调发展，做到管理服务并举。

3、规范管理，提高效率。近年来，为了规范社区管理、提高工作效率，我社区先后建立和完善了工作管理机制。社区统一配置了一体机、文件柜等办公用品，社区基础设施建设得到长足发展，社区工作收到事半而功倍的效果。

（三）方便群众，多措并举，爱心服务，以人为本抓创建 管理与服务是“星级社区”创建工作的主题，管理出效率，服务出效益。管理与服务协调的好，就会形成一种强大的合力，促进“星级社区”创建工作；否则，就会互相摩擦、互相抵消，不利于“星级社区”创建工作。如何以突出服务为支点、以强化管理为杠杆，撬动“星级社区”创建工作，我们的做法是以人为本抓创建。

“星级社区”创建工作任重而道远，在“十二五”的开局之年，我们将以“建党90周年”活动为契机，创先争优，夺旗争星，服务百姓，谋划创建，构建和谐，提升品位，全面建设管理有序、服务完善、文明祥和的现代新型社区。

河南街矿泉社区

星级网点创建工作总结 篇4

2010星级社区创建工作

自查总结

2010年三工房社区的星创工作在区委、街道党工委、办事处的正确领导下，始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的十七大精神为指导，各项工作以不断满足社区居民的物质、文化、生活需求为出发点，以建设“居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和”的示范社区为基础，努力创建服务型科学发展示范社区。总结起来，主要做了以下工作：

一、党建工作

1、社区党总支下设2个党支部，共有党员185人，能充分发挥党组织和党员战斗堡垒和旗帜作用，充分调动党员的积极性。在党员中先后开展了“设岗定责、争做岗位标兵”活动、凝聚在党旗下主题系列活动、学习实践科学发展观活动、党员先锋工程——科学发展做贡献，共产党员展风采系列活动、奉献在社区，服务为居民先锋活动，“廉政使者”、“创先争优”“三日一网”等工作。通过各项活动的开展，调动了党员们参与社区建设的积极性，推动了社区党建工作的顺利开展。

2、建立了社区党员花名册，成立了党员志愿服务队伍，坚持常年开展志愿服务活动。

3、开展了党员与困难党员、困难户结对帮扶活动，春节前夕，为困难党员、困难家庭送去了米、面、油、鸡蛋、棉等生活用品，及时为他们解决了实际问题。

4、开展了“七联七共，建好家园”活动。在今年的学习实践科学发展观活动中，通过社区干部、居民群众广泛征求意见、建议，对社区尚未硬化的路面进行了修正硬化，美化了小区环境。

5、开展了“凝聚在党旗下”主题实践活动。

6、培养好后备队伍建设。对入党积极分子队伍抓好教育、学习和管理，每月组织他们进行一次党的知识的学习，并分别建立党案，对他们的学习和工作进行考核。

7、对党员教育管理坚持“三会一课”制度，定期组织党员进行学习和活动，使他们永堡先进性。

8、班子成员每月组织一次集中学习，并积极参加区委组织部组织的集中培训。

二、社区工作

1、社区就业服务。社区劳动保障工作站协助员对社区内下岗、失业人员开展了就业再就业政策宣传入户到人活动，对下岗失业人员就业能力和就业愿望进行了调查摸底，全面掌握了各项信息，并建立了详细的台帐，做到了底数情，情况明。今年以来，为 42名下岗失业人员实现了再就业，为23名下岗失业人员办理了社会保险补贴手续。就业率比去年有明显提高，促进了辖区的稳定。

2、医疗保险工作。在11月3日至11月31日短短一个月的时间内，社区全体人员起早、贪晚，在时间紧，任务重的情况下，为社区457名符合办理城镇居民医疗保险手续的居民办理了医保续保手续，顺利完成了医保工作任务。

4、低保工作。严格执行城镇居民最低生活保障政策，严格

按制度办理低保手续。每月按时足额为社区14户低保家庭发放低保金，确保他们生活的稳定。

4、为民服务工作。社区成立了法律咨询、婚姻介绍、房屋租赁、保姆推荐等便民利民的服务项目。开展了面向社区老年人、残疾人、优抚对象和困难群体的服务。对社区33名残疾人掌握生活需求，及时为他们提供便民服务，以满足他们的生活需求。为社区老年人和困难群体提供上门服务。

三、综治、信访工作

1、安全方面：成立了由社区老党员、居民骨干组成的社区治安义务巡逻队，每天坚持巡逻值班，发现问题及时上报，及时解决。

2、“610”及信访工作：在今年的国庆及两会期间，党员志愿者与社区内“法轮功”人员、信访重点人结成稳控对子，时时监控，发现问题、苗头及时上报，确保了国庆及两会期间的信访稳定。同时，每周一还利用早、晚上下班的时间清理一次社区内的“法轮功”反宣品，及时清理，及时上缴。

3、两劳帮教工作：对刑满释放人员、保外就医人员赵国强、秦广金等多给予生活上的关心和帮助，不轻视他们，教育他们改过自新，重新做人。为身有残疾生活困难的秦广金办理了低保手续，使他感受到党的关怀与温暖。此外，还经常对他们的家庭进行走访，了解他们家中的生活疾苦，及时帮他们解决生活困难。

4、调解工作：今年以来，共排查调处矛盾纠纷3起，成功调解3起，成功率达100%。彻底把矛盾解决在了萌芽状态。

四、社区卫生工作

1、社区卫生工作管理完善，有专人负责，社区内生活垃圾日产日清，街道路面干净整洁，无乱堆乱放。

2、坚持一年两次投放鼠药，使四害滋生得到有效控制。

3、在今年7-9月份，积极开展争创全国文明城活动，配合林西矿物业和范吕社区两家产权单位，坚持对小区卫生环境进行强化治理

五、计划生育工作

1、社区内计划生育组织健全，制度上墙，设有政务公开栏。

2、各种帐、卡、表清楚规范，及时上报，计划生育转干按时上站。

3、每月开展月访事活动，每季度为育龄妇女查体，深受居民的欢迎。

4、流动人口管理账目清晰。

5、社区经常开展“婚育新风进万家活动”，并有活动记录。

6、节育措施药具齐全，实施率达100%。

六、社区宣传、文化、教育、体育服务

1、利用宣传栏、板报向居民宣传党的方针、政策，及时更换宣传内容，使广大群众能够了解政治、事实、了解国家的社会主义建设进程。

2、以市民学校和“星光老年之家”为阵地，以社区暂住人口、下岗职工、离退休人员为重点，有针对性地开展法制教育、再就业培训和老有所乐、老有所为的教育活动。宣传《唐山市文明公约》、《唐山市社会公德“十不”规范》，教育居民养成健康、文明科学的生活方式，形成尊老爱幼、爱护公物、保护环境的良

好道德风尚，自觉抵制“法轮功”等邪教和封建迷信行为。成立未成年人活动站，利用节假日和课余时间把未成年人组织起来依托“朝阳”活动站开展丰富多彩的教育活动。

3、以社区文体活动站为依托，坚持常年开展丰富多彩的文体活动。向居民开放图书阅览室，借阅制度齐全，为居民提供了一个学习交流的平台。

4、开展“争做文明市民，争当文明家庭，争创文明楼院，争建文明社区”活动，五星级文明家庭达95％以上，社区内无封建迷信和非法宗教活动。

5、对社区发生的好人好事和活动情况能够做到及时反馈。总之，一年来，社区做了一定的工作，但距领导要求还有一定的差距。在明年的工作中，我们将以十七大精神和科学发展观为指导，认真谋划社区工作，增强为民服务意识，提高为民服务本领，将社区工作干实、干好。

星级网点创建工作总结 篇5

创星级网点

——XX银行股份有限公司营业部创2015 中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍

湖南省银行业协会各位领导：

大家好！热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作。下面，我将我行营业部 2015参评中国银行业文明规范服务星级营业网点做一简要介绍与回顾。

一、基本情况

湖南XX农村商业银行成立于2013年9月，是XX市首家农村商业银行，也是XX县唯一一家地方性股份制商业银行。成立以来，XX农商行一直以促进地方经济建设为己任，不断加大对XX当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度，并着力创建XX农商行的特色服务文化。目前，营业部营业面积680平方米，共有员工16人，另有2名大堂保安，其中党员 10人，具有各类专业技术职称的有11人，是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气，有执行力、有服务力的高素质团队。营业部在2009年被XX农商银行总行授予“先进信用社”的称号，在2010年被评为增收创效先进单位，在2013年被评为业务推广先进单位，在2014年被评为全面工作进步支行，并在2014年被xx办事处评为全市农村信用社“精品网点”截止7月末，营业部各项存款48867万元，比年初增加13641万元，存款客户数32856户；贷款余额30062万元，比年初增加1729万元，贷款户数498户。实现账面 利润 48.6万元，人均利润3.24万元，不良贷款率控制在1%以内。今年以来，营业部累计开通个人网银230户，企业网银8户，手机银行772户，电话银行523户，短信通1693户，借记IC卡1807张。

二、创建工作准备情况 1.夙愿已久，长远谋划。

我行营业部大厅在装修前是1999年建造的，期间一直未进行过维修改造，农商行挂牌后一段时间也是陈旧不堪。以前我们看到银行业协会关于评选星级网点或者“千佳”、“百佳”的活动，都认为全国这么多网点，那么“高大上”的事跟我们沾不上边，但是农商行挂牌后，我们就开始深刻反省自身这种臵身事外的态度。做为基层的金融网点，服务是形象的窗口，是各项工作的基础，更是银行发展的生命线，贵协会开展文明规范服务评级活动也成为了我们立志入选的动力。于是，我们开始谋划星级网点创建工作。一是借用他山之石。在经过前期考察上海、深圳金融机构，调研XX农商银行，走访省内星级网点、系统内兄弟先进行社，集聚他们先进理念与经验的基础上，营业部自2014年8月开始花大力气动工将原有陈旧设计全部推掉，严格按照“五星级”标准重新设计装修、布局营业部大厅，全力以赴提升服务品位、优化品牌形象、集聚服务能力，逐步向最高级别的营业网点服务水准靠拢。二是萃集精兵良将。营业部作为XX农商银行“旗舰店”，是我行品牌形象最直接的展示，其服务能力也代表我行最高水准。在人员配备上，我们通过开展演讲竞聘、业务技 2 能比赛、服务礼仪暗访等活动，在全县员工中优中选优、精益求精，聚集全县服务明星作为柜员与客户经理。

2.全盘布局，运筹帷幄。

一是精心组织。2014年12月，自营业部重装工程改造完毕后，我们就召开专题行务会布局全盘方案，讨论如何充分利用自身优势、迅速提升品牌服务形象。省联社于2015年6月签发《关于印发<中国银行业文明规范服务星级营业网点2015评定工作方案》的通知》，接到通知后,XX农商银行行党委与营业部高度重视，立即组织全体员工召开筹备大会，成立以董事长负总责的星级网点创建工作领导小组，下设五个小组，分别为材料组、环境组、汇报组、专业组、服务组，成员近30人，各自都有明确分工，创建小组成员多次聚集召开创建工作讨论会，盘点营业部近年来的发展历程，对照标准查漏补缺，并不断吸取他行先进经验，为自我的提升借鉴。二是专家会诊。为迎接此次评选，营业部特别邀请xx公司对评选工作进行指导。通过外聘专业顾问按照验收标准，组织三次自我验收，查找不足，营业部全体员工对照星级网点评选标准及时列出“问题清单”，根据“问题清单”的内容进行“问题”认领和落实，共同助力营业部“五星级网点”标准的创建工作。三是特训“补钙”。为进一步强化员工服务软实力，营业部全体员工开展了星级网点服务要求员工特训，此次培训邀请行业专家，培训内容包括打造服务亮点、创建网点文化、服务营销技能纠偏与固化、6S管理、柜员服务“8+8”练习、手语练习、服务过程模拟演练，服务标 准与服务流程优化及硬件提质改造。他们力图将每一个微笑、每一个动作、每一个细节都外化于行、内化于心。

3.软硬兼施，掷地有声。

在营业部2014年装修改造之前，我们要么直接不敢申报，要么“自欺欺人”的应付式申报，因为对照评定标准，我们自己是什么条件、什么水平，与贵协会的要求相比简直有天壤之别。但是现在，我们重新严格按银行业协会文明服务考核评价体系为设计蓝本，硬件上重新布局，增添服务功能与服务设施，软件上体现“以客户为中心人性化服务”的服务宗旨，下足功夫建立健全规范化服务体系。一是提升软实力。全行携手思达举办了全行服务规范培训并实施了为期6次的后期督导，为调整员工状态相继还开展了阳光心态、团队建设、国学精粹等培训，经过讨论与试运行制定了《XX农商行营业部服务考核办法实施细则》等一整套制度规范，并开展“服务标兵大评比”、举办“站好位、服好务”演讲比赛等竞赛活动，还定期开展满意度调查，建立投诉处理机制等，把“全心全意为客户服务”的服务承诺真正落到实处。二是夯实硬实力。营业部大厅以“打造成客户温馨的家”为主题进行了全新改造。网点大堂有了医药箱、针线盒、雨伞等便民设施，有供客户使用的点钞机、复印机、手机充电站等设备，这些有效解决了客户在办理业务过程中的各种需求。此外还为每一位走进网点的特殊顾客做足充分准备，婴儿车、轮椅“随时候命”，方便有需要的客户，甚至连老花镜都准备了三种不同的度数，便于年纪大的客户使用。此外为更好地与聋哑人客 4 户进行如办理开卡/折、取现、挂失等业务方面的沟通，营业部每一位柜员都学习了手语，并进行每日演练。大厅后院停车场也进行全新改造，并设臵了VIP及残障人员机动车专用车位。一项项掷地有声的制度落实与活动的开展，一件件便民利民的服务设施的添臵，为营业部金融服务的生命注入了活力与动力，让我们再也不用像以前那样畏畏缩缩地问自己“我们具备条件吗？”，而是可以振振有词地宣告：“我们已经准备好了！”。

三、营业部特色服务

营业部在立足发展各项业务的同时，坚持开展“文明规范服务星级营业网点”创建工作，提出“让农民享受都市市民的星级金融服务”的服务理念，在充分把握服务本质的基础上，制定符合市场需求，符合客户需求，符合自身发展需求的服务策略，按照星级网点创建工作高标准、严要求，开展了形式多样、特点鲜明的优质文明服务活动。

1.将“水上银行”服务推广到洞庭湖畔

“水上银行”是XX农商银行针对辖内从事水上作业的客户较多，交易结算一般只能在采砂船上使用大额现金方式交易，既不安全，也不方便的特点，向其大力推介以湖南农信客户端版和贴片版手机银行为主打产品的自助式电子银行业务，在业务推介过程中植入其“水上银行”品牌。营业部指派客户经理对洞庭湖上采沙、运沙船主进行存款、贷款、结算和电子银行业务全方位服务。目前，已有近100余名船主 与我们建立了业务往来，累计向这一客户群体营销贷款近4000万元，该品牌服务附带存款已达5000多万元，今年将通过上船回访力争组织存款1亿元。

2.将客户服务延伸到客户“掌心”

XX县华阳市场个体户毛老板，原来每个星期都要带着大量的现金和经营伙伴、厂家的账号，来营业部打货款、还贷款，业务进出量大，经常出现他一人来办理业务，后面的客户要等待30分钟以上的现象，排在他后面的客户既对他不满意，更对营业部的排队服务不满意。当时营业部柜员郑龚就带着宣传折页三番两次到他店里去推介，他从刚开始的犹豫和担心操作不当造成损失，到愿意先试一试，再到他坐在店里动动“指尖”就能轻松“搞定”汇款、还便民卡贷款、交电费、交话费等日常交易，他对自己能轻松使用手机银行颇有一番“成就感”，经常向自己的经营伙伴和客户宣传农商银行的手机银行，一讲起手机银行、便民卡的方便、快捷和免费，总是眉飞色舞。

3.让农民贷款像存取款一样便利

我行面向辖内农户、个体户、城镇居民、小微企业主推出的福祥便民卡，是一款具有小额贷款功能的借记卡产品，授信客户拿到便民卡后，可根据实际资金需求精确选择每笔放款额度，手头有富余资金时又可随时偿还部分贷款，最大限度的减少利息支出；此外，执行发卡机构同期同档次贷款利率，取现、转账等交易完全执行借记卡收费标准，且无其 6 他额外费用。XX县XX乡村民罗某从营业部领到一张授信15万元的福祥便民卡时，他高兴地说，“农商银行真是帮了我的大忙。”罗先生自家种植桔园20多亩，还经营一家农资店。得知农商银行推出福祥便民卡后，他迅速向营业部申请办卡，农商银行当天就派联系该村的客户经理去调查，隔日就为其办理了授信手续。他解释道，“像我们做生意的，难保哪天资金会周转困难，少则一万，多则上十万，想贷点款又难解燃眉之急。现在好了，有了福祥便民卡，以后再遇到资金问题我就可以随时取钱周转了。”

4.让“烫手的芋头”成为心头的暖意

上半年营业部成功开立惠农补贴一卡通专户，在这些补贴项目中，“五保户”、残疾人、倒闭企业下岗工人、低保户等弱势群体的补贴资金因为资金数额小、业务数量多、客户沟通难等原因，一直是各大金融机构不愿接受、不敢接手的项目，营业部了解情况后，积极向政府“请愿”，主动承担更多社会责任，为弱势群体提供11项优抚款惠民贴心服务。尽管这么多项目资金在账户上累计也只有50多万元，涉及到很多散户，但是我们的柜员每次都会耐心解答这些客户每月“如期而至”的询问，为这些小额客户细致的办理业务。因为他们知道这些“小钱”对常人来说是“小菜一碟”，但对这些低保对象来说也许是赖以生存的“救命钱”。每当看到他们小心翼翼而面带欣喜地揣着这些优抚补贴款时，我们就感觉心里暖暖的，就觉得就算这些小业务再繁琐，所有的付出都是值得的。此外，营业部积极履行社会责任，大灾献爱心、无 偿献血、宣传普及金融知识等等，他们活跃的身影，让客户在点点滴滴中获取温暖，让XX农商行服务文化在每位客户心中留下烙印。

5.打通了所有银行业资金业务的“穴位”

在同业资金业务功能上，以前营业部有很多条件限制，不能参与，今年上半年，营业部先后在中债登、上清所、外汇交易中心进行了账户升级、开户及联网资料报送，现三条线路已全部联网成功，资金业务可正常进行线上操作。上半年营业部资金业务平台成功联网上线后，实现金融机构往来利息收1722万元，同业交易对手有13家，较去年增加4家。

在开展创建“规范服务星级营业网点”的整个漫长过程中，让我们受益很多，无论是服务质量、干部员工的综合素质、团队的氛围和凝聚力，还是各项业务的发展都得到了全面的提升。但是，我想在相关的细节方面，我们可能还做得不够好或是存在不足，因此，恳请银行业协会和省市行各位领导指正，提出宝贵意见和建议，使我们创建“规范服务星级营业网点”活动与优质文明服务工作再上一个新台阶。

星级网点创建工作总结 篇6

【关键词】优质创新；星级服务；模式病房；优质护理

【中图分类号】R47

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0452-01

为进一步推进优质护理服务工作，我院于2013年4月启动在全院内开展“优质创新星级护理服务模式病房”创建工作，通过竞聘考核，在全院选出4个创建模式病房，通过一年的创建，再次进行考核评比。通过模式病房创建，探讨优质创新星级护理服务病房的评星标准，拟2014年全院各病房均参与创建和评星，以推进优质护理服务工作。通过竞聘考核，我科成为创建模式病房，通过一年的创建，2014年2月考核评比中，我科获得“创建星级护理服务模式病房优胜科室”。现将这一年的创建收获分享如下：

1. 一般资料

我院是一家拥有开放床位1790张的地市级综合三甲医院，我科开放床位68张，配有各级护士30名（含特检特治护士2名），其中副主任护师1名，主管护师5名，护师15名，护士 9名，护士平均年龄29.7岁。本科学历6人，大专学历24人。

2.制定创建方案并实施

2000年至2005年，全国多家医院通过开展星级护士评选[1]，将星级服务理念引入护理管理，推进了“以病人为中心，以质量为核心”的整体护理宗旨。通过给科室护理团队评星的管理模式开展不多，围绕我院“抓基础、懂规范、提品质”的创建宗旨，结合《等级医院评审标准》，分析科室的现状，制定切实可行的创建实施方案。

我们的星级病房取名为“康乃馨病房”，创建主题是尊重与关爱，目标是通过我们的努力，建设成医患之间、医护之间、护护之间互相尊重关爱的和谐家园。创建共分了三个阶段，第一阶段是营造创建氛围，包括打造文化墙做好宣传，开辟了光荣榜公示每季度的星级护士，我们设了服务之星、技能之星、道德之星、创新之星，制定并公示评星细则。第二阶段是创建实施阶段，主要内容有①梳理并规范各种工作流程，力争标准化。②通过多种方式提升护士的业务能力，如组织晨间提问、重点病人查房、分层级讲课比赛、开展等级评审标准自查等。③探索并实施适合我科病人的慢病管理管理模式，推进我院慢病管理工作。④推进品管圈活动，改进并提升科室护理质量与品质。⑤进一步完善责任制整体护理模式，根据护理部、内科部目标任务，创新、优质完成各项工作。第三阶段是自查和巩固阶段，对照护理部创建标准进行自查，已经有成果的要形成标准化进行推广，不足的进行分析和整改，达到预期目标。在创建期间，每月进行一次阶段小结，有护理部领导或大科部护士长参与。

3. 实施效果

3.1 星级护士带来正能量

每季度评出星级护士并在光荣榜进行公示，星级护士每月有绩效奖励，是年终评优必备条件。“创新之星”护士有提出并完成《康乃馨病房健康教育手册》制作的，一个病房一本的健教手册深受患者喜欢；有设计并完成《康乃馨病房护士服务礼仪》VCR的，年轻护士自编自演的服务规范让科室充满活力；有策划并完成制作《康乃馨病房护理实操手册》的，一本详实的小手册为大家随时学习掌握核心制度、护理常规带来方便。“服务之星”有患者及家属点名、留言表扬的，有在护理问卷调查中得票最多的。“技能之星”有参加护理部三基三严考试第一名的，有参加护理部、大科部操作比赛获奖的，有病人多次赞扬技术好的。“道德之星”有常常加班加点踏实工作的，有踏实做好传帮带的老同志。

3.2 梳理护理工作流程，部分流程达到标准化

学习并利用管理工具，梳理护理工作流程，使护理工作流程更加优化和规范。通过学习TPS管理模式，我们把患者入院流程、出院流程、治疗流程进行分析，合理删减了无价值的流程，合并优化工作价值流，不但提高了工作效率，也提高了患者的满意度。规范了集体交班时护士的站位、交班内容及顺序要求，让集体交班显得严谨、规范、有序。流程梳理優化过程中，全员参与，不断改进，发挥集体的智慧，提高大家的积极性。

3.3 推行精细化管理，体现科室护理文化

科室68张床位，分3个护理小组运行，每季度轮转一次。小组组员按工龄、能力进行搭配，责任组长每年竞选一次。护士长监管责任组长，责任组长管理本组成员。责任护士每日分管8个病人，责任组长根据病人病情、护士能力进行协调。科室的治疗车分病房固定使用，用物规范化放置，每个责任护士有固定的床旁治疗及护理记录本。每日有治疗护士负责配液和管理药品。科室的治疗室、办公室用物均定位放置，有规范的标签标识，病房使用的设备、实施均定位并有标识。总务护士每日清理补充，每月进行全面整理。护士长每日落实5检查，责任组长每日做好4看，即看危重病人、看新入出院病人、看医嘱执行情况和看记录书写。层层负责，规范细节，体现认真、严谨、规范的护理文化。科室的护理满意度也不断提升，患者在评议薄上表扬到很多护士。

3.4 提高护士素养，提升团队能力

通过晨间提问、护理查房讨论提问、业务学习、讲课比赛等途径，提升护士的知识水平、讲课能力，也通过这些活动，发现护士的其他特长，如善于做PPT的、演讲好的、会讲课的、会拍照的等。护理讲课由低年资护士讲质量标准、核心制度，高年资护士讲疾病治疗护理新进展、管理工具应用等，护士长年初布置方向和计划，人人必讲，每次讲课进行点评，全年进行评比。分层进行本专业疾病知识讲课比赛，全面复习了本专业常见疾病知识。要求低年资护士每月写工作反思，读书笔记。通过培养，科室的团队凝聚力得到提高，科室年轻护士自发组成品管圈并开展工作，减少了护理缺陷，改进了护理质量，在慢病管理方面已搭建信息平台，组成延伸管理小组并开展工作。科室护理全年无护理部督办事件

4.结论

优质护理服务是一项系统工程，卫生部自2010年开展优质护理服务示范工程以来，各家医院每年都在以不同的活动主题推动此项工作。我院开展“优质创新星级护理服务模式病房”创建活动，围绕“抓基础、懂规范、提品质”的创建宗旨，通过制定目标、有计划按步骤实施、定期分析和总结的创建，提升了科室的护理品质和团队凝聚力，取得了患者满意、社会满意、医院满意的效果。

参考文献

创建星级民主法制村总结（共） 篇7

温岭市太平街道西门村“民主法制村”创建总结

太平街道西门村位于温岭市太平街道西部，人民西路贯穿其中，西北有虎山公园，风景秀丽，树木成荫，清风怡爽。西门村共有362户，人口754人，辖4个自然村，8个村民小组，中共党员44人，村民代表36人，60岁以上老人215人。村级集体年经济收入约600万元，村民人均收入13200元。近几年来，在上级党委、政府和有关部门的领导、支持下，我村紧紧围绕社会主义新农村建设和构建和谐社会主义社会目标，坚持“以人为本，以法治村”，紧密结合村民自治的具体实际，广泛开展了星级“民主法治村”创建活动，有力地推动了全村三个文明建设的协调发展，我村先后荣获“温岭市小康建设示范村”、“温岭市文化示范村”、“温岭市先进党组织”、“温岭市双整治、双建设先进单位”、“省级文明单位”等荣誉称号。现将我村创建星级“民主法治村”工作汇报如下：

一、基本做法

（一）健全组织，营造氛围。村级组织建设是一个星级民主法治村的基础，我村根据农村工作的实际，在加强村党支部、村委会建设的同时，建立健全各类组织，先后建立起了村、民、妇、治调、“五五”普法领导小级、矛盾纠纷排查调处等相关组织，明确了工作职责，确保正常开展工作。同时，为了营造氛围，积极引导广大村民参与创建活动，利用广播、黑板报、宣传栏等媒体向村民宣传创建“民主法治村”的意义、星级“民

主法治村”的标准等内容，使村民们受到耳濡目染的法制建设的熏陶，力争创建活动做到家喻户晓、人人皆知。

（二）完善制度，明确责任。从制定和完善村规民约和村民自治章程入手，进一步建设健全和规范村党建工作责任制、村委会工作制度、“两委”联席会议制度、学习制度、财务管理制度、村务、党务和财务公开制度，重大决策法律咨询制度、民主评议村干部等一系列规章制度，除此之外，还在村办公大楼前设置了《村规民约》宣传挂匾，将党员和村干部的各项工作纳入村民的监督之中，增强了村干部自我约束的自觉性，同时也使村民和村民代表走进村办公楼就感受到有一种强烈的创建氛围的，使村民们都自学地投入到创建活动之中。

（三）加强普法教育，提高干部群众的法律素质。为提高村民的法治意识、提高村民依法维权、依法解决矛盾纠纷和提高村干部依法办事的能力，狠狐普法教育，使全村群众的法律素质和维权意识得到根本性的提高。

一是加强相关法律法规的学习。我们利用党员学习日、村干部会议等时间，组织广大党员干部、村民代表认真学习《宪法》、《村民委员会组织法》、《村民委员会选举条例》、《农村土地承包法》、《婚姻法》、《老年人保护法》、《治安管理法》等法律法规。结合不同时期的不同任务，组织村民学习不同的法律法规，增强法律意识。

二是建立村“图书阅览室”、“法制宣传专栏”和“法制培训中心”，采取群众喜闻乐见的形式认真开展法制宣传。目前，阅览室共有文艺类、科普类、法制类藏书近千册。利用“法制培训中心”有针对性地接着一批有文化、年富力强、群众威信高的村民做普法骨干，通过他们的示范作用，带动了一批批学法、知法、懂法、守法的群众，人人争做法律明白人。

（四）践行村民自治，深入推进“四民主三公开”。通过完善村民自治，民主管理制度，切实保障村民依法享有的民主权利，激发广大村民参与村务管理热情，积极投身到创建星级“民主法治村活动”中来。积极推进党务、政务、村务“三公开”。对村年度发展思路长作重点及涉及群众利益的生育指标、财务收支、民主选举情况、重大事项村民代表研究的结果、建党对象、农村低保对象、农村合作医疗保险等内容全方位向村民公开，自觉接受群众监督，村民看了都表示满意。

（五）加大矛盾调处，促进全村和谐。村“两委”始终把矛盾纠纷调处机制纳入重要议事日程来抓，充分发挥人民调解委员会的“第一道防线”作用。某日，两妇女在池塘边洗衣服，期间一妇女不慎滑入池塘，一方认为是对方有意推她入水，另一方坚持认为看到对方不慎入水伸手去拉，并没有推其入水，因而发生口角并进而厮打。事后，其中一方的儿子纠集一帮人予上门“讨说法”。村干部获息后，认为此事非同小可，极有发生械斗的可能性，如处理不好可能会引发社会治安案件，甚至有可能会演化成民转刑案件。及时赶到对方家里做工作，并上报街道党委、政府要求给予帮助。在街道和村干部“晓之以理、动之以情”的说服教育下，终于得到圆满解决。

二、主要成效

自开展创建“民主法治示范村”活动以来，经过认真学习宣传法律法规，“四民主，三公开”等带头群众生产生活的一系列民心工程的广泛开展，极大地增强了村民的法制观念，村风村貌发生了很大变化。

（一）干群关系进一步融洽，促进了村各项事业的发展。村二委干部坚持事为民所办、利为民多谋、权为民多用、情为民所系，积极发展公益事业。利用村集体经济进行了道路硬化、路灯亮化，新建了村民综合大楼和老年活动中心，并添置了健身器材，得到了广大村民的一致好评。

（二）干部依法办事、依法维权、依法解决矛盾纠纷的能力明显增长，促进了农村和谐。“四民主三公开”民心工程的深入推进，极大的提高了村干部依法办事的能力，法制宣传教育的深入开展，极大的增强了村民的法制观念，什么事能做，什么事不能做，小事不出村，人人争当法律明白人。

（三）村风民风明显改善，精神文明建设得到了进一步加强。如今赌博、邪教、封建迷信、吸毒等丑恶现象和不良行为在村里几乎绝迹，邻里之间吵架的现象少了，刑事发案为零，民转刑案件为零，无群体性械斗案件发生，无集体上访和越级上访事件，社会秩序良好，村民安居乐业。

三、下一步工作打算

园林局创建省级星级公园总结 篇8

创建星级公园工作总结

根据山西省住建厅《山西省城市（县城）星级公园申报与考核办法》和《山西省城市（县城）星级公园标准》要求，我公园按照“固基础、抓细节、突特色、创精品”的理念，紧紧围绕绿化景观、园容环境、基础设施、服务质量等方面，积极开展创建星级公园各项工作，以优质的服务、优美的环境和良好的基础设施，树立孝义市新形象。我园作为孝义市服务窗口，2008年建成后，迈开步伐，乘势而上，较好地完成了《山西省城市（县城）星级公园标准》的各项工作，为孝义市创建国家园林城市做出了一定贡献，取得了显著的社会、经济、环境效益，推动公园建设迈上新台阶。

一、加强组织领导，建立健全各项管理制度。

胜溪湖森林公园是2008年孝义市委市政府投巨资，为民办的实事好事之一，也是全市市民休闲、锻炼、观光的重要场所。公园占地1500亩，各项日常工作临时用工很多，为使园内各项工作步入正规，深入开展星级公园创建工作，我处根据《山西省城市（县城）创建星级公园标准》和《山西省城市（县城）星级公园申报与考核办法》，成立创建工作领导组并制定了《孝义市胜溪湖森林公园创建星级公园实施方案》，确保创建工作取得预期效果。为加强公园管理，完善规章制度。公园管理处先后出台了园内工作人员考勤制度、办公室职责、保安队员岗位职责、救生员职责、机电组岗位职责、河道管理部职责、保洁员管理制度、厕所管理员管理制度。同时各部门都制定了奖惩制度，有奖有惩充分调动了各个岗位用工人员的积极性。公园管理的特殊性，需要有不畏辛苦、持之以恒的精神，所有员工放弃休假，坚持上班、风雨无阻，保证了园内各项工作的开展。

二、开展基础设施建设，完善公园配套功能。

为扎实开展创建工作，打造精品工程。今年，我处共投入资金100万元用于公园基础设施建设，其中放生池清淤工程及周围绿化改造工程投入资金40万元左右，环境整治工作投入资金30万元左右，另外，还对部分破损、景观较差的园路、亭阁、水景、喷泉、路灯等进行了全面维修、翻新，全年维修、翻新费用共计30万元。通过基础设施的建设和维修，公园的配套服务设施更加齐全，更能满足各层次游客的休闲需求。

三、努力提升园艺水平，美化绿化公园环境。

今年，阳春三月，我处在公园掀起了种植、补植、移植和绿化园艺改造高潮，首先从植物修剪入手，聘请专家现场指导。对公园园艺人员进行园林机具安全操作和保养培训，帮助各大公园提升园艺水平。对公园的枯枝及修剪、整形不到位的部分，进行了认真的清理和修剪。其次对影响景观效果的大树和灌木树坑进行修坑、切草边措施，对草坪边缘亦进行精细化修剪。第三是对坐凳、石凳下易积存落叶、烟头的部位铺设了青石，消除了卫生死角。第四是对道路、广场的痰渍、污渍等进行仔细清除。第五是对大门、长廊、亭等油漆脱落影响美观的部分进行重新粉刷并倡导部分热心游客种花植树，为公园播撒新绿。9月还举办了以各公园管理处职工技能比武大赛，既展示了新颖的园林景观设计，又美化了公园环境。

四、加强公园日常管护，确保绿化景观效果。

为做好公园日常绿化养护工作，我处绿化养护部定期、不定期地到各大公园巡查。及时掌握各公园的绿化动态，对绿化养护工作进行技术指导、协助解决疑难问题，春季,针对园内绿化密度不够、树种少等问题积极与指挥部领导联系进行补植，补植树种20余种，共计15000余株。7月份，聘请山西农大教授召开了绿化管护报告会，让公园管理处的管护水平在交流和讨论中不断得以提升。8月份，举办了杨柳

树烂皮病危害及防治专题知识讲座，详细介绍了杨柳树烂皮病的病理等，遏制了在我市的蔓延。公园管理处适时的加强管护工人的绿化养护技术，进一步推进公园绿化养护工作科学化、精细化。

五、强化服务意识，全面提升公园形象。

公园是一个城市的窗口，公园管理工作与人民群众生活密切相关，事关城市品位、城市形象。不断提升服务档次和服务水平。不断扩充便民服务点的服务项目，免费为游客提供伏茶、绿豆汤解暑。为方便游客挂置随身物品、保护公园环境，在园路周边设置了多处既可方便游客，又能宣传环保护绿意识、保护公园环境的“便民挂架”等等。内容日渐丰富的优质服务，让我们的公园获得了市民游客越来越多的肯定。信访工作作为密切联系群众、展示公园管理部门良好形象的一面镜子，一直被我处高度重视。作为为民服务的窗口单位，我们在创建办设置举报箱外，每逢周六周日还在便民服务亭中安排党员示范岗，处主任等也安排在内，直接听取群众建议。2010年，我处紧紧围绕创建星级公园这个目标，不断创新管理思路，坚持文明管理。针对公园活动群体进行调查、登记并统计，掌握其特征及信息动态，便于随时协调、更好地帮助解决活动群体纠纷；还协调有关单位联合行动，通过借力成功整治了多处管理死角。

三、加强公园卫生保洁工作，确保卫生环境整洁。公园保洁工作是公园管理工作中的一项重要内容，这一年来，我处不断总结保洁工作市场化运作情况，逐步提高公园保洁服务档次。年初，园内的清扫保洁工作在人员不足的情况下，多次开会商讨，认真分析、合理安排。并对公园内的垃圾桶进行统计，全面更换为新型分类垃圾桶，使公园面貌为之一新。每个厕所安排专人管理保洁同时我们加大保洁员清扫保洁面积、加长保洁时间，除每天早晨八点以前完成的清扫任务外，每天的保洁时间都达到了十个小时以上，保

洁员按面积划分责任区域，做到责任到人。

六、安全警钟长鸣，确保公园和谐稳定。

1、由于公园绿地面积较大，防火是工作的重中之重，为此我们组织园内工作人员学习消防知识并加大保安人员的巡逻检查，明确了各个消防栓的位置，定时检查维护各个消防栓，同时购置了一批灭火器、消防水带、消防水枪等消防设备分配到了园内的各个消防点，并培训指导园内保安人员使用消防设配，为公园的安全运行打好坚实的基础。

2、河道水域面积较大、水位也较深，为保证河道安全。首先，安排保安人员24小时巡逻河道，设置警示牌，严禁任何人进入水面游泳等行为，同时加强监管，有人不慎落水要积极求助上岸，保证不能发生事故。其次，冬季为防止水面结冰对河道堤防和橡胶坝的影救生员，我们对河道内两座橡胶坝铺设草席进行保护，同时安排对橡胶坝一米范围进行每天最少一次的破冰。两岸堤防保安人员分两组进行破冰，保证破冰范围要离堤防最少达到50公分，上下要破通。此项工作我们安排专人负责，责任到人，保证每天破冰工作的圆满完成。

一年来，我们在公园的创建工作中取得了一定成效，完成了创建星级公园的各项任务，但是在工作中我们还存在一定的不足，在明年的工作中我们还将继续努力，让公园管理的工作更见成效。

胜溪湖森林公园管理处

社区创建“四星级社区”工作计划 篇9

工作计划

随着社区建设步伐的不断加快，企业改制的逐步完成，越来越多的“单位人”转变成“社会人”，人们对社区的认同感、归属感、依赖感越来越强。XX社区紧紧围绕立足社区，服务居民，以争创“四民社区”、“四星级”社区为目标，以提高居民生活质量和文明程度为宗旨，把服务社区居民作为社区建设的出发点和归属点，踏踏实实地做好各项工作。为了更好的打造管理科学，环境优美，人际关系和谐，人民安居乐业的新型社区，推进社区各项工作，特制定如下工作计划：

一、基本情况

XXX社区成立于2001年11月，位于XX市西南，属于城乡结合部，于2003年建成总面积达XXX平方米社区综合办公楼。社区有一个小区，26栋楼，24排平房，现有住户1351户，2828人，低保户XX户,X人,月发放低保金额X元,副食补贴每月X元。社区内驻有XXX，有文明单位3家，其中市级文明单位1家，区级文明单位2家。社区一个党总支,下设六个党支部，党员302名,总支委员会设书记一人兼社区居委会主任，专职副书记1人，委员5人，社区现有工作人员6名。近年来，我们以星级创建工作为抓手，结合社区工作，坚持以党建促创建，以创建促和谐。

二、指导思想

创建“四星级社区”活动坚持以邓小平理论、三个代表重要思想为指导、以加强社区党的建设，完善社区功能，强化社区管理，优化

社区服务为重点，以服务群众为出发点和落脚点，努力建设民主法制、管理有序、服务完善、生活便利、环境优美、治安良好、人际关系和谐的社区。

三、工作内容及目标

（一）、加强社区党建工作，不断增强党组织的凝聚力和战斗力。

1、进一步完善社区党组织机构，建立健全各项规章制度，建立党员服务体系，创新党员教育方式，加强对党员的教育管理。按时召开组织生活会，对社区在职党员和离退休党员进行分类管理，即对在职党员进行“双管”，对离退休党员实行“共管”，对流动党员实行“协管”，对下岗复转军人和为就业的大中专毕业生中的党员实行“接管”，对居民党员实行“直管”，并开展形式多样的主题实践活动，充分调动老党员的积极性，使他们老有所为、老有所乐、逐步形成党组织服务党员，党员服务群众的良性循环机制，2、不断加强社区内“两新”组织党建工作，及时指导和协调建立健全党组织，开展党的工作；帮助“两新”组织开展各类群众性、公益性的创建活动，社区党总支在两新经济组织中发展党员，壮大党员队伍、增强党员覆盖面。

3、完善区域性党建工作机制。建立健全社区党建工作联席会、整合辖区单位共建力量，实现资源共享，信息互通，进一步完善“党员志愿者服务储蓄卡”，充分发挥党员先锋模范作用，积极开展为民服务。细化“民情流水线”制度，充分发挥民情信箱、民情日记、民情热线、民情信息员队伍的作用，及时了解群众的呼声，广泛征求群众意见，主动接受群众监督。

（二）、努力发展社区经济。社区坚持把项目工作作为发展的第一要务，加大招商引资力度，完成社区招商引资任务，在条件许可的条件下建立社区中介服务中心。增强社区“造血功能”，解决社区经费紧张，运作困难的问题。

（三）、不断拓展社区服务内容及力度。

1、坚持不懈的搞好社区服务。急群众之所急、想群众之所想，切实为群众办好事、办实事。

2、不断完善社区志愿者队伍，开展帮残助困及各种便民利民活动。做好对辖区弱势群体的帮扶救助工作。社区将积极为困难居民争取医疗救助资金，申请廉租房补贴，让群众感觉到贫有所济、孤有所依、难有所帮。

3、社区干部要和社区困难户建立帮扶制度，同时开展辖区文明单位与困难户帮扶结对子活动，为其提供各种帮助。社区党员要和困难户结对子，并开展“一帮一”、“多帮一”的帮贫助困活动。

（四）、社区综合治理工作不断加强，社区治安稳定有序。

1、综治工作有计划、有安排、有总结。积极发挥居民在社会治安管理和维护方面的积极作用，强化居民自我教育，自我管理、自我服务意识。积极组织社区志愿者、联防队员开展24小时执勤，巡逻、看护等活动，全面落实防火、防盗、防重大事故的发生。

2、大力开展矛盾纠纷排查调处工作。重点抓好预防，排查化解不安定因素，妥善解决人民群众反映的热点，难点问题，做到热点问题

不升温，疑点问题不积压，简单问题快解决，真正把矛盾化解在基层。同时开展不同形式的法制宣传活动，对辖区居民、外来务工流动人口进行教育，不断增强居民的法制意识和安全防范意识，维护社会稳定。

3、积极开展刑释解放人员、法轮功练习者、吸毒人员等重点列管人员的帮教工作。每月做好家访，并做好随访记录。

4、加强和预防青少年犯罪工作。加强XX小学及周边的治安管理，净化青少年的成长环境，联系包片民警进行法制宣传教育，树立正确的人生观、世界观，做社会的有用之材。

（五）、创新载体，抓好精神文明建设工作。

1、继续抓好教育宣传工作。利用社区黑板报，宣传栏，红山闭路电视等宣传工具，加大文明健康、科普知识、法律、医疗卫生的宣力度，从而增强居民的思想意识。

2、开展文明家庭的评选创建活动，提高居民的思想道德水平。

3、安排专人对图书规范管理，将每周三、五定为社区图书阅览日，活跃社区居民的文化生活，提高了广大群众的读书兴趣。

4、社区文化丰富多彩。在社区晨练点开展积极向上的晨练活动，不断壮大老年合唱队伍，在“五四”、“七一”等重大节日组织舞蹈、登山参观等有意义的活动。

（六）、加强社区环境卫生整治力度，使社区环境优美整洁。

1、积极争创市级绿色社区，加强对辖区单位创绿的指导，增强居民的环保意识。

2、认真搞好社会卫生日活动，使社会卫生日制度化。在社区内真

正形成了社区是我家建设靠大家的良好氛围。

3、社区有专职保洁员，对社区内出现的小广告和垃圾及时进行清理。

4、建立健全社区卫生检查评比制度，督促辖区单位及门店对存在问题及时整改。

5、社区每年对本辖区险情险段进行排摸，作到提前预防。

（七）社会保障工作不断完善。

1、认真宣传各种法律、法规、政策，社区完善了离退休人员基本信息库，加大了信息化建设工作，确保各项数据能及时更新，为离退休人员社会化管理服务工作夯实基础。

2、加强社区就业服务体系建设，做好下岗失业人员的再就业培训工作，努力帮助零就业家庭实现再就业，社区将通过劳务输转、自主创业、灵活就业等多种方式，积极拓宽就业渠道，努力解决好下岗失业人员的就业工作。

4、开展好退休人员资格认证工作，确保离退休人员养老保险按时足额发放。

5、继续作好城镇居民医疗保险、养老保险的宣传、办理工作。按照规定，分类收费，分类建档，进一步扩大了覆盖面，做到广大居民老有所养。

（八）、抓落实，强化计生管理工作

1、加强计生干部业务知识水平，规范内部资料台帐，作到了卡、表、册即时运转，计生专干每月进行访视，按时开展环孕情服务，通

过入户访视从源头上杜绝计划外出生。

2、加强流动人口管理，建立完善了流动人口管理长效机制，做到流动人口持证率100%。坚持月清理、季检查，始终做到底子清、情况明。

3、做好计划生育社会抚养费的依法征收工作。