班级管理本科考试答案

班级管理本科考试答案（精选5篇）

班级管理本科考试答案篇1

1.客户在生命周期内给企业带来的现金流的净现值是指(客户生命周期利润）

2.企业维持已经建立的客户关系，使客户不断重复购买产品或服务的过程是（客户保持）。

3.根据彼得.切维顿提出的关键客户识别和选择矩阵，可以把客户分为（关键发展客户关键客户机会主义客户维持客户）

4.以下关于客户保持模型理解正确的是（客户满意度越高，重复购买意图越强）。

5.CRM测评的客户互动测评有哪些？

6.客户关怀可以为企业带来更多的利润，客户关怀最初发展的领域是（服务领域）。

7.什么是客户资产？（就是企业所有客户终身价值现值的总和）

8.企业的业务操作流程主要由销售、营销和什么组成（客户服务与支持）

9.CTI技术？（计算机与电话集成技术）

10.在影响客户保持的因素中，转移成本是指客户结束与现有的供应商的关系并建立新的替代关系的相关成本。在竞争环境下，客

户的转移成本对客户的保持有重要的影响，这种影响关系为（转移成本越高，越有利于客户保持或者正相关）。

11.什么是理解差距？（公司的经理们不能准确理解客户的需求和确定正确的优先顺序）

12.客户关怀贯穿市场营销的所以环节，其主要的目的是（提高客户满意度和忠诚度）。

13.业实施互动管理需要哪些能力？（适时的互动能力客户流失预警能力统一企业的行为标准 “一对一”营销能力客户数据向

客户智能转化能力）

14.客户在生命周期内给企业带来的现金流的净现值是指（客户生命周期利润）。

15.第四代呼叫中心中MCC指？（多媒体呼叫中心）

16.客户在生命周期内给企业带来的现金流的净现值是指（客户生命周期利润）。

17.以下对eCRM系统实施理解正确的是？（网络技术保障支持）

18.下列对CRM理解错误的是（从CRM的角度看，客户仅仅是企业产品和服务的销售对象）。

19.各个时期CRM的中心任务？（考察期：吸引客户，建立客户关系；发展期：留住客户，提升客户价值并加强与客户之间的纽

带关系，提高客户保有率；稳定期：提高客户满意度，尽量维持稳定期的长度，保持长期稳定的利润来源；衰退期：发现客户衰退迹象，判断客户是否值得维持，采取恢复策略或终止策略）

20.使新增产品或服务更适合于现有客户群体的战略是（客户扩充战略）。

21.顾客金字塔中的铂金层级？（那些盈利能力最强的客户，他们使用量打，经常购买，对价格不十分敏感，愿意使用新产品或新

服务，对企业忠诚度高）

22.根据客户增长矩阵，当企业在迅速扩张的市场中运行的时候，或是市场对企业的某种产品的需求速度增长的时候，尤其在后一

种情况下，企业应该采取哪些客户战略（客户多样化战略）。

23.客户对某一种企业的产品或服务形成偏爱，并长期重复购买的消费心理和行为反映的是？（客户忠诚）

24.描述客户满意状况的评价指标可以用函数C=b/a来表示，其中a用来表示（顾客的期望值）。

25.扩大客户基础，实现企业成长的重要手段？

26.从管理角度来看，可将客户划分为关键客户（潜在客户）

27.CRM战略的内部环境分析包括？（财务管理能力，营销能力，研发能力，组织结构）

28.一个客户的忠诚发展过程包括普通购买者、潜在购买者、普通客户、（跟随者）、拥护者和合伙人六个阶段。

29.第四代呼叫中心主要包括？（网络多媒体客服中心，包括：互联网呼叫中心，多媒体呼叫中心，可视化多媒体呼叫中心，虚拟

呼叫中心）

30.客户购买产品或者服务实现的总价值与客户购买产品或服务付出的总成本之间的差额称之为（客户让渡价值）。

31.CRM系统实施的第一步工作是？（需求分析）

32.直接决定企业CRM的成败的一个关键的方向性问题的(CRM远景)。

33.客户生命周期中的退化期？（客户关系水平发生逆转的时期，承诺出现裂痕，交易开始萎缩）

34.企业CRM远景要素除了包括企业愿景，目标客户与市场，核心技术，竞争优势的基础之外，还有地理范围和（价值观）。

35.OLAP?（联机分析处理）

36.销售客户管理的目标是实现（客户价值与企业价值）的统一。

37.信用的特征？（客户在购买了产品或者是消费了产品或服务后仍然无法评价的某些特征和属性，因此必须要依赖提供该产品或

服务的公司的职业信用和品牌影响力，属于客户关怀的软件部分）

38.挖掘新客户和维系老客户要注意的方面有(增加有价值客户的数量)和培养客户忠诚度，实现客户挽留。

39.平衡记分法认为所有目标评价焦点为？（财务方面）

40.从客户价值和客户满意的角度来看，企业客户流失的原因有多种，其中因企业产品或服务质量不满意，且抱怨和投诉没有得到

解决的客户属于（主动离开的客户）。

41.对客户满意度、客户忠诚度和客户响应度的评估属于？

42.客户由购买低盈利性产品转向购买更高盈利性产品的现象属于（购买升级）。

43.某长途电话公司为了增加收益，向客户提供上网电话咨询等业务，这种销售方式属于？

44.某长途电话公司为了增加收益，向客户提供上网电话咨询等业务，这种销售方式属于？（交叉销售）。

45.“以客户为中心”的文化包括？（让客户100%满意的文化，一对一的文化，大客户文化）

46.客户因企业提供的产品和服务不满意而向企业提供申诉的行为（客户抱怨）

47.CRM中的具体应用包括？

48.对服务系统中可能导致失误或已发生失误的任一环节所采取的一种特殊措施是（服务补救）。

49.以客户为中心的CRM评估维系度有哪些？（客户知识测评，客户互动测评，客户价值测评，客户满意测评）

50.服务补救具有鲜明的现场性，服务提供企业授权一线员工在服务失误发生的现场及时采取补救措施，是一项(全过程、全员性

质)的管理工作。

51.实施客户互动，应关注哪几个方面？（建立良好的客户沟通，客户参与产品开发）

52.对市场活动加以计划、执行、监视和分析的CRM系统模块是（营销模块）。

53.长途电话公司规定：“两年以上的客户可以享受50%的话费折扣”。这种销售方式是？（扩展销售）

54.在CRM系统中，能提升销售和服务效率与效果，最终生成商业智能的CRM系统类型是（分析型）。

55.第三代呼叫中心与第二代的主要不同在于？（采用CTI技术实现了语音和数据的同步）

56.整合客户理解力和营销执行力，为客户提供相关产品和信息的行为是（个性化的客户互动）。

57.客户甲对某企业旗下一品牌的产品和服务情有独钟，但由于需求量小等原因，客户对重复惠顾的频率较低，该客户忠诚属于？

（潜在忠诚）

58.以下四种CRM系统类型中，能够提升销售和客服的效率与效果，并最终生成商业智商能的CRM系统类型是（分析型CRM）。

59.成功实施CRM系统的对策包括？（明确需求分析，正确解析业务流程，获得高层管理人员的支持和参与，灵活地使用技术，加强CRM用户的主人翁地位，制造原型系统，培训用户，激励个人，管理系统，维持管理）

60.CRM 系统实现方式主要有自主构建、系统购买和(外包服务)。

61.某公司的CRM系统可实现对信息进行加工处理，生成商业智能并为企业战略决策提供支持。由此可知该CRM系统的技术类

别是？（分析型CRM)

62.采用ASP模式、能有效减低成本的CRM系统实现方式是（外包服务方式）。

63.CRM项目实施小组？(高层领导，销售和营销部门人员，IT部门人员、财务人员以及系统最终用户的代表）

64.IT外包已经是降低成本的有效方式，IT外包在模式上往往体现为（ASP或者应用服务提供商模式）。

65.企业准确发现并努力满足客户的有效需要，这属于CRM中的？（企业的客户定位）

66.CRM系统实施的第一步工作是（需要分析）。

67.CRM战略实施的四个具体评价维度包括？(客户知识维度，客户互动维度，客户价值维度，客户满意维度）

68.CRM系统实施过程中最复杂的阶段是（CRM项目计划）。

69.面对顾客抱怨，企业要做好哪些工作？（重视顾客的抱怨，分析顾客抱怨的原因，正确及时解决问题，记录顾客抱怨与解决的情况，追踪调查顾客对抱怨处理的反映）

70.企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程叫做（客户生命周期）。

71.CRM系统绩效评估的复杂性表现在？（CRM项目的实施效果具有时滞性和长期性，CRM项目涉及的部门和人员具有多元性，CRM系统绩效评估中很多指标难以量化，CRM系统的建立是一个持续改进的过程，具体情况不同）

72.CRM可以采用三中应用程序结构，分别为程序外挂型、浏览器增强型和（网络内置型）。

73.客户由购买低盈利性产品转向购买更高盈利性产品的现象属于？（购买升级）

74.以下对eCRM系统实施理解正确的是（网络技术保障支持）。

75.人工热线电话系统属于？（第一代呼叫中心）

76.对于企业来说，eCRMs 一种增加业务收入、提高盈利能力和客户满意度的商业战略，最终实现（集约化经营管理）。

77.什么是业务流程再造？（对企业的业务进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本，质量，服务和速度等方面

获得显著改善）

78.什么是图利者？（那些尽管对企业的产品和服务满意度可能很高，但却为谋求低价格而转换服务提供商的人）

79.以下关于传统客户互动渠道说法正确的是？

80.什么是价格忠诚？（对价格十分敏感，倾向于购买提供低价格的企业的产品和服务，属于低依恋、高重复的客户）

81.使新增产品或服务更适合现有客户群体的战略是？（客户扩充）

82.实现CTI技术的途径有哪些？（以pc机为中心的模式，以电话机为中心的模式，以交换机为中心的模式，以局域网为中心的模式）

83.整合客户理解力和营销执行力，为客户提供相关的信息的行为是？（个性化的客户互动）

84.CRM系统中数据仓库可实现的功能包括？（动态、整合的客户数据管理和查询功能，基于数据库支持的客户关系结构和忠诚

客户识别功能，基于数据库支持的客户购买行为参考功能，基于Web数据仓库的信息共享功能）

85.什么是关联销售？（当客户成为企业忠诚客户之后，在企业推出新产品或服务时，这些忠诚客户会很容易接受，而不需要太多

投入）

86.协作型CRM？（是与客户进行沟通所需手段的集成和自动化，其作用在于帮助企业更好地与客户进行沟通和协作，主要包括

语音技术，网上商店，邮件，会展和面对面沟通等）

87.E-CRM领域中的电子销售？（通过电子商务，电子购物，客户定制产品以及定价系统等，提升客户购买体验

88.CRM 项目实施效果的长期性？（长期效应，需要一定时间的运营方能转化为经济效益，才能形成企业的核心竞争优势）

89.成功实施CRM系统的对策包括？

90.CRM系统主要进行哪些客户信息分析？（客户概况分析，客户忠诚度分析，客户利润分析，客户性能分析，客户未来分析，客户产品分析，客户促销分析）

91.技术发展了，企业同客户沟通的方式有哪些？

92.在客户关系管理中，决定客户满意度的两个因素是？（顾客的期望，顾客的感知）

93.网上销售客户管理对企业经营的影响包括？（对经营理念的影响对经营模式的影响）

94.凯涩琳，客户忠诚的分类？P163表格

95.CRM的实施效果受到两方面文化因素的影响，第一是实施重大变革的能力，第二是（各业务部门之间的协作意识）

96.凯瑟琳根据市场特征、消费者心理和消费者行为等因素将客户忠诚分为？P163表格垄断忠诚惰性忠诚潜在忠诚方便忠诚

价格忠臣激励忠诚超值忠诚

97.客户由于直接购买而为企业带来的利润总和是客户终身价值中的（客户交易价值）

98.一个典型呼叫中心可以包含的基本功能有？（客户认定，业务咨询服务，实现电话交互活动效果的最大化，对客户信息进行智

能化分析，电话营销功能）

99.企业建立呼叫中心系统可采用哪些模式？（自建模式和外包模式）

100.ROI（投资同报）的计算公式是？ROI=收益/投资×100% 或者ROI=（成本降低+收入增长）/总成本案例一：D经理

1．D 经理所在公司原来的工作方法不好的原因是什么？

答：D 经理所在公司原来的工作方法没有根据客户的价值和需求等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务和营销模式，导致抓不住重要客户，而使大量客户流失，难以培养客户的忠诚度。

2．D 经理是如何改进工作方法的？为什么这样的改进能够使公司利润迅速回升？

答：D 经理对客户进行梳理和分类，选出 20%的优质客户制定特殊服务政策，进行重点跟踪和培育；针对已经流失的客户，提供个性化的采购方案和服务保障，争取客户的回归；这些改进措施，使公司对普通客户，采用标准化的服务流程，降低服务成本。这些改进措施，够针对不同客户进行有限资源的优化配置，最大限度满足顾客需要，培育顾客忠诚度。

3．对于一个企业来说，区分不同价值客户的标准有哪些？P

54答：区分不同价值客户的标准主要有两个，即客户忠诚度和客户规模与客户信用等级。

4．你认为 D 经理所在的公司是否引进了 CRM 软件系统？为什么？

答：D 经理所在公司没有引进 CRM 软件系统，因为该公司是通过招聘更多的销售及服务人员来应付忙碌的业务。

案例二：客户资产

1．客户资产的构成及其对现代企业的意义？ P96

答：客户资产由价值资产、品牌资产和维系资产构成。意义：客户资产是现代企业的一种重要资产，是现代企业价值的重要组成部分，尤其是企业现有的忠诚顾客是企业未来收益的可靠来源，能为企业带来持续的竞争优势。P8

52．美国家庭用品公司是采用什么策略来提升客户资产的？

答：通过建立Expo设计中心，为客户建立一个房屋装修的模拟空间，并成为客户的全面服务提供商，为客户提供装修的一切产品。答：公司客户资产管理来提升客户资产，有效的客户资产管理是在客户细分的基础上，通过扩大潜在的客户基础和充分利用已有的客户基础，以及资源的有效配置，针对每个客户终身价值进行系统的客户资产管理，达到客户资产最大化的目的。

案例三：电子商务

1．什么是电子商务？（P295）

答:电子商务是能够实现消费者的网上购物、客户间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型商业运营模式。

答：电子商务对CRM系统提出了新的要求，即:CRM 系统应该充分支持电子商务；要求客户信息同步化;CRM应适应互联网电子商务互动的特点

案例四：客户信息管理

1．什么是客户信息管理？（P248）CRM系统中的客户信息主要有哪几种类型？（P248）结合案例分析该公司在实施CRM系统前其客户信息管理存在的主要问题，以及在实施CRM系统后是如何对客户信息进行整合的？

答：客户信息管理是对企业各部门或每个人接触到的客户资料进行统一管理，具体包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态和合同信息等的管理。

客户信息主要有三类，即：描述性数据、促销性信息和交易性数据。

2.结合案例分析该公司如何实观客户资料的统一管理？

答：(1)建立完整的客户信息(2)以客户为中心的经营理念(3)客户信息规范与整合（4）客户信息的共享与分配（5）实现对业务员的工作帮助

3.客户信息整合利用的过程包括哪三个阶段？

答：(1)规范与建立(2)共享与分配(3)利用与完善

案例五：CRM系统

1．该企业在决定采用CRM来管理客户资源时，提出了“细分领先”的战略口号。请简要陈述客户细分的内涵，并结合案例分析客户细分对该公司的意义。P

43答：客户细分是指在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户的价值、需求和偏好，等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品和营销模式，这是CRM的基础

意义：任何企业的资源和能力都是有限的，如果不对客户加以细分，而是把企业的资源和能力平均地使用者在所有客户上，企业会因抓不住重要客户，而使大量客户流失，很难培育出顾客的忠诚度。因而，处在激烈竞争的市场环境中的企业必须首先对客户进行统计、分析和锌粉，然后对不同的客户进行有限资源的优化配置，只有这样，企业才能根据客户的不同特点进行有针对性的营销，赢得，扩大和保持高价值的客户群，有效降低成本，吸引和培养潜力较大的客户群

2.在实施CRM系统前，该公司在客户投诉管理方面存在的主要问题是什么？并结合案例分析正确及时处理客户投诉对企业有何重要意义？P28

答：主要问题是：1在市场环节，没有对市场环境和自身市场活动有清晰的了解和明确的认知；

2、销售环节，无法透彻地了解客户需求；

3、服务环节，无法真正实现“一对一“服务；

4、服务部门与销售部门之间的业务产生脱节。

正确及时处理客户投诉对企业的重要意义：

1、有利于持续改进企业的产品和服务；

2、有利于保持客户和企业之间的关系；

3、可以帮助识别忠诚的客户群；

4、可以帮助企业建立或巩固自身形象。

3什么是CRM系统？

答：利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。

4.结合案例分析该企业实现CRM系统的方式是什么？

答：1.自主构建 2.系统购买 3.外包服务

5、企业实现CRM系统的基础是什么？结合案例根据所学知识论述实施CRM系统的步骤？

答：基础是信息技术。步骤是：

1、获得企业所有人员的认同；

2、建立CRM项目实施团队；

3、需求分析；

4、实施规划；

5、CRM软件选择；

6、技术支持；

7、选择供应商；

8、实施安装、维护改造；

6、结合材料，根据所学知识，论述CRM系统包含的四大模块？

1、销售模块

2、营销模块

3、客户服务与支持

4、计算机、电话、网络的集成一、客户抱怨

1、面对顾客抱怨，企业应如何反应？

答：

1、重视顾客的抱怨，2、分析顾客抱怨的原因；

3、正确、及时解决问题；

4、记录顾客抱怨与解决的情况；

5、追踪顾客抱怨处理的反映。

2、公司建立顾客抱怨处理系统应该包括哪些环节？

答：失误预防--预防失误--顾客不满--顾客抱怨--顾客抱怨处理--顾客满意

二、客户互动

1.公司通过客户互动管理，可以获得哪些好处？

答：1.挖掘客户需求 2.为产品研发、制定市场战略提供市场依据 3.收集竞争对手信息4.维系客户 5.延长客户的生命周期，获取新的商机 6.降低客户关系管理成本

2、实施客户互动管理应把握哪些主要环节？

答：

1、形成于客户互动的理念；

2、建立客户互动平台；

3、建立互动管理的配套机制；

4、与顾客进行互访；

5、为顾客提供量身定做的贴心服务。

三、E-CRM1、分析公司应用E-CRM所包括的领域及具体内容

答：电子营销电子销售电子服务

2、E-CRM可以给公司带来哪些优势？

答：

1、降低企业的管理成本

2、增强了与其他应用软件的对接；

3、面向广大用户；

4、易于使用并节约培训成本；

5、减少了在客户端硬件上的投入；

6、程序缺陷少，系统快速稳定。

3、使用E-CRM系统，公司可以获得哪些利益？

答：

1、能够增加客户忠诚度和企业知名度；

2、能够节省成本，提高服务效率；

3、利用网络工具主动对外销售，挖掘客户潜在价值增加收益；

4、部门间及时沟通，提高工作效率，降低管理成本；

5、减少网上客户流失。

四、客户关怀、客户保持、客户忠诚、企业效益

1、客户关怀是客户保持管理的重要内容。结合案例简要说明客户关怀与客户保持的关系。

答：客户关怀是从市场营销中的售后服务发展而来的，在以客户为中心的商业模式中，客户关怀已经成为企业经营理念的重要组成部分。随着竞争的日益激烈，企业依靠基本的售后服务已经不可能满足客户的需要，必须提供主动的、超值的和让客户感动的服务才能赢得客户信任，进而才能提高客户忠诚度，提高客户保持管理的效果。

2、CRM的核心是通过提高客户忠诚来提升企业的盈利能力，结合案例分析客户忠诚对企业效益有什么影响？

答：

1、增加收入：产生基本利润，重复购买和关联消费带来的收入，产生溢价。

2、降低成本：节约获取新客户的成本，节约服务和营销成本，节约失误成本；

班级管理本科考试答案篇2

我校2001年参加教育部组织的本科教学工作随机性水平评估，获得“优秀”结论，2008年接受教育部组织的五年一轮的普通高等学校本科教学工作水平评估，获得“优秀学校”称号。为建立评估长效机制，我校出台了《关于全面落实评建整改方案，深入实施教学质量工程的意见》，对考试管理提出了要求，认真总结了学校多年来课程考试环节的管理经验与成绩，以科学发展观审视查找出考试管理存在的不足，制定了相应的整改方案和保障措施，创建了能充分调动学生学习自觉性、促进学生学习能力、调动教师提高教学质量的课程考试管理机制。

一、从观念上保持与时俱进，不断更新课程考试管理理念

要明确考试目的，克服传统认识的偏见。考试是学校教学工作过程的一个综合环节，一般来说，课程考试结束就是某课程教师完成教学任务，学生完成学习任务的标志。因此，教育者首先要进一步转变观念，确立多元化本科人才质量观，将考试作为检验教学效果和评价人才质量的一种重要手段，作为本科教学质量监控管理的重要内容之一。要充分认识课程考试对师生所产生的导向作用：一是考试的指导性，利用考试来指导和规范教师授课、指导学生掌握知识和学会有用技能;二是检验性，利用考试结果检验教师的工作质量和学生的学习成绩;三是激励性，恰当应用考试成绩评定教师工作水平和工作报酬与评优晋职，认定学生毕业和学位资格及评优评定奖学金等;四是注意引导教师正确处理教学与考试的关系，自觉维护学校正常的课程教学秩序，引导教师积极探索考试改革，鞭策和激发学生的学习热情，促进学生全面发展。

二、从制度上，结合学校的教学工作实际，不断完善课程考试管理机制

1. 组织机制。

组织管理机制是保证本科教学工作高质量的前提，也是保证学校各种考试按照既定目标顺利完成的组织保证。在考试环节，要进一步落实考试的组织管理机制，使教学副校长作为校内外各类考试的总主考;教务处作为学校宏观管理教学的主要职能部门，负责组织校内外各类考试管理规范的制定和实施;教学院系作为学校各类考试的具体落实部门，负责各项考试规章制度的落实。同时，还要进一步完善学校考试巡查组的工作机制，由校领导、职能部门负责人、教学督导委员会、教学院系领导和教务处管理干部组成的考试巡查组，要严格落实职责，做好督察、协调和处理各类考试过程中的突发事件工作，保证考试顺利有效地运行。

2. 运行机制

要完善考试环节各项规章制度的制定、执行、落实等方面的管理。

(1)完善课程考试管理机制。我校总结学校两次评建工作取得的成绩和经验，根据学校教学发展与改革的实际，结合学校深化校院系两级教学管理改革，进一步修订和完善《考试管理规定》等校内外各项考试管理办法和课程考试各环节的基本要求和评价标准，并将课程考试的一系列管理文件汇编入《本科教学管理文件汇编》和《大学生修读指南》，使之作为教师执教和评价教学效果的基本依据，作为学生鞭策自己努力学好培养计划的每门课程的指南，从而强化教师的教学质量意识，提升课程教学质量。

(2)完善课程考试运行机制。学校要实施让师生满意的考试工程，坚持“以人为本”的考试过程管理，全面落实各项考试管理制度[3]。一是要深化学分制教学管理，完善学业警示制和符合学校实际条件的灵活与严格相结合的考试管理机制;二是要加强试题(卷)库建设，落实“科学命题，严肃考试，公正评分，严格学籍管理”规定，完善“教考分离”考试方式;三是要在课程考试中，开展监考教师培训，提高监考教师素质，督促监考教师和考务人员严格履行考场规则和主监考人员守则;四是要对统考课程实行密封试卷，流水作业，集中阅卷，实行密封阅卷，减少人为因素对评卷的影响;五是要完善课程考试试卷制作各环节的管理规范，从命题、试题审批、试卷印制到组织考试、试卷评阅、成绩评定、成绩登录、学籍管理等方面严格执行规范要求，实施让师生满意考试工程。

(3)完善课程考试评价机制。一是要完善考试方式，变一次考试定“乾坤”为多次考试定成绩，减少终结性评价方式。教师在教学进程中可适时进行平时测验和随堂测试、中期测试，以及课程结业考试，按照考试规定的课程成绩计算办法，将平时成绩、实践成绩、半期考试和结业考试成绩综合起来评定课程结业成绩。这样有利于引导教师进行教学改革，引导学生注重学习过程，在课程教学过程中灵活学习知识，培养能力，提高人才培养的水平。二是要完善考试内容，不局限于教材，在遵循课程教学大纲基本要求的前提下，从培养学生实际应用能力出发设计课程考试内容，突出考查学生的创新能力、解决实际问题能力和综合分析能力等。三是要考试方法多样化，鼓励各教师根据自己承担教学的课程性质、类型、特点、具体内容和教学目标选择科学合理、形式多样的考试方法，包括笔试、实验(技能)操作或上机操作、口试，开卷、半开卷、综合应用答辩、撰写小论文等多种方式。着重考查学生掌握知识和实践的能力。四是要评价方式灵活。考试管理规定，课程考试成绩评定，根据课程性质和教学目标要求，选择百分制或等级制记分形式，以克服学生只重分数不重能力的倾向。五是要建立校内常态试卷抽查机制。定期组织学校教学督导委员会专家，按照已建立的课程试卷评价指标体系，对全校开设课程的考试运行过程及考试试卷质量进行动态评价，包括：对随机抽查的部分试卷，查看试题是否符合教学大纲的要求，试卷批阅是否按照评分标准合理给分，试卷分析是否符合客观实际，成绩的计算、登录、核对是否准确无误。通过考试过程动态监控，实行试卷抽查制度，不断提高课程试卷的质量，促进试卷管理规范化[3]。

三、继往开来，不断完善课程考试管理机制

为了解“评建整改方案”的落实情况，2009年5月中旬，我校组织了期中专项调研检查，课程考试试卷的抽查评价是检查的内容之一。检查组认为，评估后上学期和本学期已考试的课程试卷质量符合我校的有关规定，均按照《课程考试试卷规范要求》进行了核查存档管理。经历两次“以评促建”，我校实现了“两次跨越”发展。面对高校改革与发展的新形势，我们将进一步提高对做好考试管理工作重要性的认识，创新管理理念，不断完善课程考试管理机制，为培养德才兼备的高素质人才提供条件保障。

摘要：教育部本科教学工作水平评估指标要求, 通过抽查学生课程考试试卷情况评价学校的教学效果和质量。对此本文提出, 应该就高校接受评估后如何巩固本科评建工作取得的成果, 认真总结课程考试管理的经验, 查找不足, 制定整改方案和保障措施, 完善调动师生两个积极性的课程考试管理机制。

关键词：课程考试,考试管理,机制

参考文献

[1]崔凤明.从评估角度浅析高校试卷质量问题[J].考试周刊, 2009, (20) :4.

[2]孙艳红.加大高校考试制度改革的研究与实践力度[J].中国高等教育, 2008, (5) :53-54.

班级管理本科考试答案篇3

一、单项选择题(每小题1分，共10分。在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案．请将正确答案的序号填在括号内)

1．国际劳工组织于(D)正式成立． A．1990年9月B、1915年3月 C、1917年3月D、1919年6月

2、我国劳动法采取(A)形式． A、内地为成文法，港、澳、台地区既有成文法，又有判例法 B、判例法

C、成文法为主，判例法为辅 D、判例法为主，成文法为辅

3．劳动法基本原则的法律渊源是(D)。A、《工会法》B、《合同法)C、《劳动法》D、宪法，4。我国《劳动法"第肋条第20C规定，劳动者在问—用人单位连续工作满(B)以上，当事人双方同意续延劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限的劳动合同，应当订立无固定期限的劳动合同．

A、5年B、10年C、15年D、20年

5．根据国家有关规定，属于劳动者工资范畴的劳动收人是(A)．

A、加班加点：C作额外获碍的劳动收入 B、发表专业论文获得的稿费

C、用人单位发放的生活困难补助费D、用人单位发放的劳保工作服和劳保手套

6．根据<国务院关于职工工作时间的规定l，因工作性质和工作职责的限制，需要实行不定时工作铡的，职工平均每周工作时间不(0超过(D)小时。A、50B、45C 44D、40

7．对职工进行经济处罚，要求职工赔偿经济损失如需分期扣除的，每次扣除的金额一般不超过职工本人月标准工资的(B)．

A．10％B、20％C 25％D、50％

8．养老保险基金的来源有三个基本渠道：国家财政补贴．用人单位(或雇主)和劳动者缴纳保

险费，其中最主要的来潭是(A)．

A、用人单位缴纳的养老保险费 B、职工个人缴纳的养老保险费 C、国家统一撞付的财政补贴D、用人单位和职工共同缴纳的养老保险费

9．根据劳动法的规定．用人单位设立劳动争议调解委员会的，劳动争议调解委员会主任由(B)担任．

A、职工代表B、工会代表 C用人单位代表D、劳动行政部门代表

10．按照争议发生的法律依据，劳动争议可以分为(B)．

A、权利争汉与利益争议B、合同争议与法律争议C社会争议与经济争议D、个人争议与集体争议

二、多项选择题（每小题2分，共20分。在每小题的五个备选答案中选出二个以上的正确答案，并将其序号填在括号内。多选，少选、错选均不得分)

1、国际劳工组织的主要任务是(CD)．

A．统一各国劳动立法B、统一各国劳工标准C、制定和通过国际劳工公约D、制定和通过国际劳工建议书

E、将全世界无产者联合起采

2．在我国，《劳动法，和t工会法，均确认了(BD)制度．

A、集体罢工B、集体合同C失业保险D、集体协商E、集体仲裁．

3．按照用人方式的不同，劳动合同可以分为(CDE)．

A、书面劳动合同B、城镇职工劳动合同C、录用合同D、聘用台同E、借用合同

4．下列论述中，符合劳动就业的法律特征的有(ACDE)．

A、劳动就业的主体必须符合法定的就业年龄B、劳动就业的主体仅需要具备劳动权利能力

C、劳动就业必须是出自公民的自愿D、劳动就业必须是能够为社会创造财富或有益于社会的劳动

E、劳动就业必须使劳动者能够获得劳动报酬或经营收入

5、我国相关的劳动法规规定，属于计时工资制度包含的形式有(BDE)，A、年工资铡B、月工资制C、周工资铡．D、日工资制 E、小时工资制

6．根据劳动部(企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制审批办法，的规定，可以实行

下定时工作制的劳动者有(BCDE)．

A、实行计件工作的人员B、出租汽车司机C、企业高级臂理人员D、勤人员E．推销人员

7、以下有关劳动纪律的说法中，正确的有(ABCDE)．

A、6C定劳动规章制度属于企业的自主权B、劳动纪律是劳动合同的必备内容 C、劳动者严重违反劳动纪律用人单位可以单方面解除劳动合同

D、在劳动关系消灭以后，劳动纪律的效力随之消失E、劳动纪律不能违反有关的法律法规

8．按照1993年实施的t企业职工：养老保险基金管理规定，的要求，目前养老保险基金的投资渠道主要包括（BCDE)．

A、建立证券萋金进行证券投资B、银行定期存款C、购买国库券D、购买国家银行发行的债券E、委托国家银行、国家信托投资公司放敦

9．在非国有企业中，民主管理的形式呈现多样化的特点，目前主要采取的形式包括（CDE）

A．企业职工代表大会B、民主选举企业各级领导C、平等协商D、工会或者职工代表列席有关会议，并有权提出意见和建议E、职工代表参加公

司的监事会。

Io．劳动争议仲裁委员会的人员组成包括(ACD）

A、劳动行政主臂部门的代表 B、用人单位代表C、工会的代表D、政府指定的经济综合臂理部门的代表E、职工代表

三、填空题{每空1分，共11分1

1．国际劳动立法思想开始于19世纪上半叶．

乙我国现行的劳动法是 1994 年全国人民代表大会常务委员会第八次会议通过，1995 年开始实施的(中华人民共和国劳动法)。

3．根据法律性质，劳动法可分为劳动实体法劳动程序法、劳动监察法。

4、《劳动法》第21条规定：“劳动合同可以约定试用期，试用期最长不得超过6个月

5．我国《劳动法》第33条规定，集体合同由工会代表职工与企业签订；没有建立工会的企业，由职工推举的代表与企业签订。

6。职业培训以受培训的对象是否就业为标志，划分为就业前职业培训和就业后职业培训两大类．

7．根据(未成年工特殊保护规定)第9条规定，用人单位招收使用来成年工，除符合一般用工

要求外，还须向县级以上劳动行政部门办理登记。

8、过错责任原别是违反劳动法责任的基本归责原则．

四、名词解释(每小题9分，共15分))

1．广义上的劳动法，是指调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他社会关系的法律规范总称．

2．劳动法律事实，是指劳动法律规范规定的，能够引起劳动法律关系的产生．变更和消灭的客观情况．

3．失业人员，是指在16周岁以上，有劳动能力．在调查期间未从事有酬劳动，当前有Q2业可能并以某种方式正在寻找：工作的人员．

4．年休假，是指国家根据劳动者工作年限和劳动的繁重紧张程度，每年给予的一定期间的带薪连续休假．

5．女职工和未成年工的特殊保护，是指针对女职工和未成年工的身体结构，生理特点及其各自的特殊需要，在劳动方面对他们的特殊权益的法律保

障。

五、筒答题(每小题7分，共14分)

1、简述劳动法与民法的区别。

答题要点：

劳动法与民法的区别主要有：

(1)两者的调整对象不同。民法是调整财产关系以及与财产关系有密切联系的人身关系，劳动法虽然有一部分也涉及财产关系，如工资报酬和人身关

系，职业安全，但这些关系是基于双方主体的劳动关系而产生的．(2分)

(2)两者的主体不同．民事法律关系主体双方可能是公民、法人残一方为公民另一方为法人．劳动法的一·方必须是劳动者，另一方为用人单位(劳

动使用者)．(2分)

(3)两者调整的原则不完全相同．民法以双方是平等主体、等价有偿为原则．劳动法障一般性双方平等原则外，对某些主体还有特殊保护原则，如女

工与未成年工的特殊保护．劳动法的某些关系也不可能是等价有偿的，如社会保险中的一些关系．(3分)

2、简述职业安全卫生的特征．

答题要点：

在劳动者的各项权利中，生命安全和身体健康权是最基本的权利，基于对这项基本权利的保护而建立的职业安全卫生法律制度，具有以下特征：

(1)职业安全卫生制度的实施具有强制性．这种强制性表现为：它排除了用人单位通过任何形式免除职业安全卫生保护责任的可能性，同时也不允许

劳动者本人基于任何动机放弃职业安全卫生保护的权利。(2分)

(2)职业安全卫生制度以劳动过程为其保护范围．职业安全卫生关系是基于劳动关系而产生的保护关系，因此，所有的职业安全卫生制度的基本规范

都只限于劳动过程之中．(2分)

(3)职业安全卫生制度以改善劳动条件和劳动环境为主要途径，通过消除劳动过程中不安全和不卫生的因素，实现对劳动者生命安全和身体健康的保

护．(2分)

六、论述题(10分)

试述社会保险法律调整的原则。

答题要点：

现阶段我国对社会保险的法律调整应当遵循以下原则：

1．社会保险水平与社会生产力发晨水平相适应原09。(1分)社会保险需要社会生产力的发展为其提供可能和创造条件，只有当生产力发展到一定水

平，社会财富较为丰富时，国家才有能力提供较高水平的社会保险；同时，社会生产力的发展水平还制约着社会保险的水平，社会保险水平过高或过低，都会阻碍社会生产力的发展．(2分)

2。社会保险一体化和社会化相统一的原则．<1分)社会保险一体化即统一社会保险的项目、统一社会保险或萋本社会保险的标准、统一社会保险的臂理与实施机制等．实行社会保险一体化原则有利于实现劳动者的自由流动和劳动力资源的合理配置．社会保险社会化要求进——步扩大社会保险的覆

盖范围，鼓励劳动者积极参与监督社会保险制度的实施；同时实行社会保险管理的社会化，即把床来的各部门、各单位分散管理的形式逐步转为统一的杜会化臂理，将用人单位承担的社会保险方面的事务性工作转为社会化服务，逐步健全全社会统一的社会化服务组织．(3分)

3．保障功能与激励机制相结台的原则．(1分)社会保险制度是为实现社会公平面设立的，但社会保险在实质上不是超越劳动者自身行为以外的愚赐，它需要每个劳动者的积极参与和投入，与每个劳动者的切身利益挂钩。因此对社会保险的法律调整要坚持保障功能与激励机制相结合的原则，娶处理好

权利与义务、公平与效率、保障与激励的关系．(2分)

七、察例分析题(每小题10分，共20分)

日向当地劳动争议仲裁委员会提出申请，要求企业支付拖欠的工资，要求享受经济补偿金．

试分析；

(1)企业是否构成无故拖欠工资?为什么?

(2)企业不汁发张某的工资是否合法?为什么?

<3)劳动争议仲裁委员会应如何裁决?

答题要点：

(1)企业构成无故拖欠工资．(1分)(劳动法，第50条规定，“工资应当以货币形式按月支付给劳动者。不得克扣或无故拖欠劳动者的工资．”(1

分)企业拖欠工资的理由不正当．

(2)不合法。(1分)张某已按约定提供了劳动．企业应依法并按合同约定支付劳动报酬．

(3)仲裁委员会应裁定企业按合同约定支付拖欠张某的2至4月的工资，并依据《违反和解除劳动合同的经济补偿办法，第3条规定支付张某相当

于未付工资25X的经济补偿金．

因企业未按《劳动法，规定，丽单方解除与张某的劳动合同，且其解除合同的理由没有依据故企业还应支付给张某提前解除劳动合同的经济补偿

金。(2分)

2．李某1992年3月15日与北京某公司签订丁为期10年的劳动合同，有效期至2002年3月15日．2002年2月15日．李某收到公司的(续订(终

止)劳动合同意向通知书，公司表示拟与李某续订劳动合同．井要求李某将回执填好，于2月30日前将意见返回公司人事部．李某同童续签劳动合同，并按期将意见返回公司。2002年5月15日公司发出《终止(解除)劳动合同证明书》拟与李某于6月15日终止劳动合同．

试分析；

(1)该公司的做法是否符合劳动法律规定?

(2)李某应如何维护自己的合法权益?

答题要点：

(1)公司的做法不符合劳动法律规定。(1分)《劳动法》规定，订立劳动合同应当遵守平等自愿、协商—·致的原则。(1分)公司与李某之间关于《续

订(终止)劳动合同意向通知书》的互相交换意见，应视为公司与李某之间在续订劳动合同问题上已经达成一致意见，双方应就合同期限等问题继续协商。

而公司出尔反尔于5月“日提出与李某终止劳动合同，尽管提前1个月通知，也是违法的。(3分)

(2)李某可以依法与公司进行交涉，要求公司与自己续签劳动合同；(1分)在劳动合同期限上，根据《劳动法》第20条规定，(1分)李某可以要求公

司与自己签订无固定期限劳动合同；(1分)如果公司不接受意见，李某应当在2002年7月15日之前向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。(2分)

中央广播电视大学2009-2010学第一学期“开放本科”期末考试

劳动法学试题

2010年1月

一、单项选择题(每小题 1分，共10分。在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，请将正确答案的序号填在括号内)

1、历史上第一次由政府派代表讨论劳工问题的会议是()。

A．1880年瑞士会议B．1900年柏林会议 C．1880年柏林会议 D．1990年瑞士会议

2、与劳动法相邻的法律部门最密切的是()。

A．行政法 B．经济法 C．民法 D．社会保障法

3、集体谈判起始于()英美等工业化国家。

A．19世纪初 B．19世纪中叶C．18世纪末 D．18世纪中叶

4、下列选项中不属于按照劳动合同期限划分的劳动合同类型是()。

A．有固定期限的劳动合同 B．无固定期限的劳动合同 C．以完成一定工作为期限的劳动合同 D．书面劳动合同

5、按照计时工资的形式向劳动者支付报酬必须考虑的因素不包括()。

A．劳动者技术熟练程度 B．劳动繁重程度C．工作时间的长短 D．劳动成果的多少

6、我国1994年通过的《劳动法》规定，国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过()小时的工时制度。

A．50 B．45 C．44D．407、下列选项中没有正确描述我国职业纪律(又称劳动纪律)特征的是()。

A．职业纪律是由劳动行政部门制定的 B．职业纪律是为了劳动者的自身利益服务的C．职业纪律是由劳动者自觉遵守的纪律 D．职业纪律是劳动者自愿执行的纪律

8、社会保险关系的各方主体是特定的，被保险人特定为()。

A．用人单位 B．职工 C．用人单位和职工 D．专门的保险机构

9、世界上第一部《工会法》是1871年在()颁布的。

A．英国 B．法国 C．美国D．德国

10、劳动争议调解委员会主任由()担任。

A．职工代表 B．企业工会代表 C．企业代表 D．企业法定代表人

二、多项选择题(每小题2分，共20分。在每小题的五个备选答案中，选出二个以上的正确答案，并将其序号填在括号内。多选、少选、错选均不得分)

1、国际劳工组织的特点是三方性原则，参与国际劳工大会需有()三方代表参加。

A．政府 B．议会C．雇主 D．劳工 E．中立的民间组织

2、劳动者的集体权利主要包括()。

A．结社权B．动争议处理的权利 C．集体谈判权 D．罢工权 E．接受职业培训的权利

3、有关劳动合同法律特征的论述中，正确的有()。

A．劳动合同的主体一方是劳动者，另一方是用人单位 B．劳动合同内容具有劳动权利义务的统一性和对应性 C．劳动合同属于双务合同 D．劳动合同属

于有偿合同 E．劳动合同属于实践性合同

4、从法律的角度把握劳动的概念，以下说法中正确的有()。

A．劳动是一种自愿劳动，而不是强迫劳动 B．劳动是一种社会劳动，而不是家庭劳动

C．劳动是一种有报酬的劳动，而不是义务劳动D．劳动是一种受法律保护的劳动，而不是无保障的劳动

E．劳动既是一种权利，也是一种义务

5、目前我国法律规定的工资形式具体包括()。

A．计件工资 B．计时工资 C．奖金 D．津贴 E．抚恤金-

6、根据国务院的有关规定，缩短工时制在现阶段的主要适用范围包括()。

A．从事矿山井下、高山、有毒、有害、特别繁重和过度紧张的体力劳动职工

B．从事夜班工作的职工 C．哺乳未满12个月婴儿的女职工 D．工资收人低于国家最低收人标准的职工

E．16岁至18岁的未成年劳动者

7、根据《中华人民共和国全民所有制工业企业法》等有关法律法规，对职工奖励的种类具体包括()。

A．记功和记大功 B．通令嘉奖 C．生产(工作)者的荣誉称号 D．授予劳动模范的荣誉称号 E．晋级

8、我国现行社会保险的项目具体包括()。

A．养老保险B．医疗保险 C．失业保险D．工伤保险 E．生育保险

9、在各国工会立法的实践中，职工民主管理与民主参与的形式主要包括()。

A．机构参与 B．个人参与 C．岗位D．代表参与 E．政府干预

10、()之间关于劳动权利义务的争议，属于劳动争议。

A．职工甲与职工乙 B．用人单位与职工甲 C．甲用人单位与乙用人单位

D．在中国境内设立的外资企业与外籍职工 E．国有企业与国企职工

三、名词解释(每小题4分，共20分)

1．集体协商 2．特殊群体 3．工资 4．行政处罚 5．劳动争议的和解

四、简答题(每小题8分，共16分)

简述劳动者休息时间的种类。简述职工福利与公共福利的相同点和不同点。

五、论述题(14分)

试述劳动法律关系与劳动关系的联系与区别。

六、案例分析题(20分)

郭女士于1998年6月与某副食品加工厂签订了为期5年的劳动合同，工作岗位为糕点生产线操作工。2002年5月15日，郭女士经县卫生防疫站检查确

诊为患有乙型肝炎。厂方以郭女士患有传染病不能从事食品加工生产为由，给其3个月医疗期，并通知其自行联系单位，调出副食品加工厂。期间，郭

女士提出自己已怀孕3个月，并提供了医院有关证明。2002年8月15日，厂方仍以郭女士患有乙肝在医疗期内未治愈为由，提前解除了与郭女士的劳

动合同，并一次性发给生活困难补助费200元。接到解除劳动合同通知书的第2天，郭女士即流产。随后，郭女士多次以家庭生活困难为由，希望与厂

方继续履行劳动合同，要求厂方按法律和政策规定发给其病假期间的工资、报销怀孕和患病期间的医疗费，并享受产假待遇；提出如不能继续履行劳动

合同，也应当发给解除劳动合同的经济补偿金。厂方认为，郭女士患有传染病已不适宜在该行业工作，单位按劳动法律法规规定，提前通知并按程序与

其解除劳动合同合理合法，现在企业面临市场竞争，效益低下，厂里已经在极度困难的情况下，从人道主义出发，发给郭女士一次性困难补助，郭女士的其他要求不能接受。郭女士在多次要求没有结果的情况下，于2002年9月15日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。(按照有关法律规定，郭女士所

患疾病确属不适宜食品行业工作，女职工怀孕4个月以上流产时，给予42天产假，享有产假待遇。)

试分析：

1．该厂提前与郭女士解除劳动合同的做法是否符合劳动法的规定?为什么? 2．郭女士所提出的要求是否合法?为什么?

3．此案应该如何处理?

参考答案

一、单项选择题(每小题1分，共10分)

1．B 2．D 3．C 4．D 5．D6．C 7．A 8．B 9．A 10．B

二、多项选择题(每小题2分，共20分)

1．ACD 2．ACD 3．ABCD 4．ACDE 5．ABCD

6．ABCE 7．ABCDE 8．ABCDE 9．ABCD 10．BDE

三、名词解释（每小题4分，共20分)

1．集体协商，是指用人单位工会或职工代表与相应的用人单位代表，就劳动标准和劳动条件进行商谈，并签订集体合同的行为。

2、特殊群体，是指谋求职业有困难或需要特殊就业服务的人群，包括妇女、残疾人、退役军人、少数民族、未成年人及其他需要特殊对待的群体。

3、工资，是指基于劳动关系，用人单位根据劳动者提供的劳动数量和质量，按照法律规定或劳动合同约定，以货币形式直接支付给劳动者的劳动报酬。

4、行政处罚，是指劳动行政部门或有关部门对用人单位违反劳动法律法规尚未构成犯罪的行为给予的一种行政制裁。

5、劳动争议的和解，是指劳动争议双方当事人之间自行协商，就争议的解决达成一致意见的处理方式。

四、简答题{每小题8分，共16分)

1．答题要点：

关于我国休息时间的种类，是依据生产经营特点、民族传统习惯、劳动者的基本活动的需要等因素，由立法加以规定的。归纳起来主要有以下几种：

(1)工作日内的间歇休息时间。(2)工作日之间的休息时间。(3)公休假日。(4)法定节日休假时间。(5)探亲假。(6)年休假。

2．答题要点：

职工福利与公共福利共同构成社会福利体系，二者都是以浦足社会成员的物质和精神生活需要、维持和提高社会成员的生活质量为基本任务，以实现社

会公平为主要价值目标的物质帮助形式。

但二者也存在区别，主要有：(1)经费来源不同。职工福利的经费由行业或单位负担；公共福利的经费则由国家或社会负担或筹集。(2)享受主体不同。

职工福利的享受主体只限于特定的职工及其家属；而公共福利的享受主体则是全体社会成员。

五、论述题(14分)

答题要点：

劳动法律关系与劳动关系既有联系又有区别。

劳动关系的参加者依照法律规范的要求缔结劳动关系，所缔结的劳动关系使具备了法律关系的形式，而法律关系则以劳动关系为实际内容。

劳动关系是劳动法律关系产生的现实基础，而后者是前者在法律上的表现形式，二者相互联系，相辅相成。

国家总是依据客观存在的劳动关系，制定劳动法律规范，从而形成劳动法律关系。劳动关系也正式通过法律关系的形式得到巩固和保护。

它们之间的区别体现在：

(1)两者所属的范畴不同。

劳动关系是一种社会物质关系，属于经济基础的范畴;而劳动法律关系则是一种思想关系，属于上层建筑的范畴，体现了国家的意志。

(2)两者产生的前提不同。

劳动关系是在劳动过程中发生的，有共同劳动存在就会有劳动关系的存在；劳动法律关系则是被劳动法律规范所调整的劳动关系，所以它的形成必须以劳动法律规范的存在为前提。

(3)两者的内容不同。

劳动关系是以劳动为内容的，当国家没有制定相应的劳动法律规范时，这种关系因不具有法律上的权利义务关系，也就不具有国家强制力;劳动法律关系是以法定的权利和义务为内容的，任何一个劳动法律关系的参加者，都既享有权利也承担

义务，同时受到国家法律保护。

六、案例分析题(20分)

答题要点：

1．厂方提前解除劳动合同的做法不符合劳动法规定。

(1)郭女士享有3个月的医疗期。

(2)《劳动法》第26条规定，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的，可以解除劳动合同，但应当提前30天通知劳动者。

厂方在医疗期间就提出要与郭女士提前解除劳动合同，不合法。

2．郭女士的要求合法。因为：

(1)困难补助金不能代替病假工资；

(2)郭女士有权报销医疗费，享有42天的产假待遇；

(3)有权获得经济补偿金。

3．此案应该这样处理:

(1)双方解除劳动合同，厂方应当支付郭女士相当于5个月工资的经济补偿金，并按规定支付医疗补助金；

(2)厂方应支付郭女士42天的产假工资；

班级管理本科考试答案篇4

（1 分）

A．

消灭工业与农业的差别

B．

消灭城市和乡村的差别

C．

消灭脑力劳动和体力劳动的差别

D．

消灭利益差别

2．最鲜明体现资本主义国家实质的国家职能是()

（1 分）

A．

政治职能

B．

经济职能

C．

社会职能

D．

对外交往职能

3．国家垄断资本主义的产生和发展，从根本上说是()

（1 分）

A．

国内市场竞争的结果

B．

国际竞争激烈化的结果

C．

垄断统治加强的结果

D．

生产社会化和资本主义私人占有制之间矛盾发展的结果

4． “两个必然”和“两个决不会”()

（1 分）

A．

是矛盾的B．

是两回事

C．

是有着内在联系的D．

是内容和形式的关系

5． “世界不是一成不变的事物的集合体，而是过程的集合体”，这一论断说明(A．

世界除了过程，什么都不存在B．

一切都在变化和发展，没有永恒不变的事物

C．

世界作为过程的集合体本身是没有方向的运动状态

D．

承认运动就必然否认相对稳定)

（1 分）

6．逻辑证明是()

（1 分）

A．

实践标准的一个重要补充

B．

实践标准以外的又一个检验真理的标准

C．

先于实践标准的检验真理的标准

D．

优于实践标准的检验真理的标准

7．相信“意念移物”，甚至相信可以用意念来直接改变物质结构，就是信奉()

（1 分）

A．

主张精神是脱离人脑独立存在的客观唯心论

B．

主张精神主宰客观物质世界的主观唯心论

C．

认为人具有主观能动性的实践唯物主义

D．

认为人的思想是人的物质的机械唯物主义

8． “观念的东西不外是移入人脑并在人脑中改造过的物质的东西而已.”这一观点表明()

（1 分）

A．

意识是人脑中特有的物质

B．

人脑是意识的源泉

C．

意识是客观世界的主观映象

D．

意识是主观世界的客观映象

9．列宁对辩证唯物主义物质范畴的定义是通过()

（1 分）

A．

物质和意识的关系界定的B．

哲学与具体科学的关系界定的C．

主体和客体的关系界定的D．

一般和个别的关系界定的10．科学社会主义创立的理论依据是()

（1 分）

A．

空想社会主义学说

B．

德国古典哲学

C．

唯物史观和剩余价值学说

D．

英国古典政治经济学

11．马克思主义理论从狭义上说是()

（1 分）

A．

无产阶级争取自身解放和整个人类解放的学说体系

B．

关于无产阶级斗争的性质、目的和解放条件的学说

C．

马克思和恩格斯创立的基本理论、基本观点和基本方法构成的科学体系

D．

关于资本主义转化为社会主义以及社会主义和共产主义发展的普遍规律的学说

12．少数资本家大企业联合起来，控制一个或几个部门的产品生产和销售的行为是()

（1 分）

A．

联合B．

兼并

C．

收购

D．

垄断

13．社会再生产的核心问题是社会总产品的实现问题，包括()

（1 分）

A．

物质补偿和精神补偿

B．

价值补偿和实物补偿

C．

有形补偿和无形补偿

D．

商品补偿和货币补偿

14．马克思主义生命力的根源在于()

（1 分）

A．

以实践为基础的科学性与革命性的统一

B．

与时俱进

C．

科学性与阶级性的统一

D．

科学性

15．在抗击“非典”中，许多患者被治愈后又捐出自己的血清，用于治疗其他患者，这说明()

（1 分）

A．

人的价值只体现在特定的场合和行为中

B．

人的价值必须以满足个人需要为前提

C．

人的价值表现为人的能力的大小

D．

人的价值是在满足自身和他人的需要中实现的

16．恩格斯认为，全部哲学、特别是近代哲学的重大的基本问题是()

（1 分）

A．

哲学与人类生存活动之间的内在联系问题

B．

人与周围世界的基本联系问题

C．

思维和存在的关系问题

D．

关于人的本质问题

17．资本主义工资之所以掩盖剥削，是由于它()

（1 分）

A．

表现为劳动的价值或价格

B．

是劳动力的价值或价格

C．

是劳动者必要劳动创造的价值

D．

是劳动力价值或价格的表现形式

18．人类社会的发展是自然历史过程的含义是()

（1 分）

A．

人类社会的发展像自然界一样有其规律性

B．

人类社会的发展像自然界一样有其规律性

C．

社会的发展进程不受人们主观意志的影响

D．

社会的发展是一个不包含偶然性的必然过程

19．马克思主义经典作家关于未来社会的科学设想，已为我们指明了()

（1 分）

A．

构建社会主义和谐社会的前进方向

B．

社会主义必然战胜资本主义

C．

社会主义具有强大的生命力

D．

什么是社会主义，如何建设社会主义

20． “人的思维是否具有真理性，这并不是一个理论的问题，而是一个实践的问题。人应该在实践中证明自己思维的真理性，即自己思维的现实性和力量。亦即自己思维的此岸性。”这一论断说明了()

（1 分）

A．

实践是认识的来源和动力

B．

实践是检验认识是否具有真理性的唯一标准

C．

实践检验真理不需要理论指导

D．

认识活动与实践活动具有同样的作用和力量

21．科学家洛仑兹提出“蝴蝶效应”理论，他说：“可预言：一只蝴蝶在巴西振动翅膀会在得克萨斯州引起龙卷风”，这个说法()

（1 分）

A．

说明一种事物和现象可以通过一系列中介环节和另一事物、现象发生联系

B．

片面夸大了联系的普遍性

C．

把联系理解为主观随意的，否认联系的客观性

D．

否认了联系的多样性

22．提出价值规律是“一只看不见的手”是()

（1 分）

A．

马克思

B．

亚当·斯密

C．

大卫·李嘉图

D．

威廉-配第23．国家垄断资本主义为向社会主义过渡准备了物质条件是指()

（1 分）

A．

全面的社会化

B．

全面的商品化

C．

全面的市场化

D．

市场的计划化

24．社会主义的根本任务是()

（1 分）

A．

进行阶级斗争

B．

改革生产资料所有制

C．

进行政治体制改革、经济体制改革

D．

解放生产力、发展生产力

25．任何科学理论都不能穷尽真理，而只能在实践中不断开辟认识真理的道路。这说明(（1 分）

A．

真理具有客观性

B．

真理具有绝对性)

C．

真理具有相对性

D．

真理具有全面性

26．对于同一事物，不同的人有不同的反映，这说明()

（1 分）

A．

意识是主体的自由创造

B．

意识不受客体影响

C．

意识受主体状况的影响

D．

意识的内容是主观的27．按照辩证法的观点，资本主义到社会主义社会的转变，体现了()

（1 分）

A．

根本性的质变

B．

单纯的量变

C．

质变过程的量的扩张

D．

总的量变过程中的部分质变

28． 1633年,伽利略因宣传“日心说”被教廷判处终生监禁。1979年11月10日罗马教皇在公开集会上正式承认伽利略在340多年前受到教廷审判是不公正的，公开为伽利略平反。这说明()

（1 分）

A．

谬误在一定条件下可以转化为真理

B．

真理在一定条件下可以转化为谬误

C．

真理是不断发展的D．

真理终将战胜谬误

29． “旧唯物主义是半截子的唯物主义”，这是指()

（1 分）

A．

旧唯物主义是形而上学的唯物主义

B．

旧唯物主义在社会历史观上是唯心主义

C．

旧唯物主义是机械唯物主义

D．

旧唯物主义是割裂动与静止的辩证法

30．社会主义民主的本质是()

（1 分）

A．

人民当家作主

B．

绝大多数人的民主

C．

法律面前人人平等

D．

比资本主义民主具有不可比拟的优越性

31． “社会上一旦有技术上的需要，则这种需要会比十所大学更能把科学推向前进。”这说明()

（1 分）

A．

实践是认识的来源

B．

技术推动了科学的发展

C．

实践是认识发展的动力

D．

科学进步是实践的目的32．在人的发展和社会发展的关系问题上，马克思主义认为()

（1 分）

A．

前者是个人的理想，后者是社会的目标

B．

前者体现了个人价值，后者体现了社会价值

C．

前者和后者是彼此独立的历史发展过程

D．

前者和后者互为前提和基础

33．货币之所以能执行价值尺度的职能，是因为()

（1 分）

A．

它能衡量其他商品价值的大小

B．

它是社会劳动的产物，本身具有价值

C．

它具有计量单位

D．

它可以是观念上的货币

34．资本主义经济危机呈现出周期性的原因在于()

（1 分）

A．

资本主义基本矛盾

B．

资本主义基本矛盾运动的特点

C．

资本主义的基本矛盾周期性

D．

资本主义再生产的周期性

35． “代替那存在着阶级和阶级对立的资产阶级旧社会的，将是这样一个联合体，在那里，每个人的自由发展是一切人的自由发展的条件”。这是()

（1 分）

A．

《共产党宣言》中的一段话

B．

《共产主义原理》中的一段话

C．

《哥达纲领批判》中的一段话

D．

《资本论》中的一段话

36．人民群众既是历史的“剧中人”，又是历史的“剧作者”，这是()

（1 分）

A．

唯心主义的观点

B．

折中主义的观点

C．

历史唯物主义的观点

D．

历史循环论的观点

37．垄断资本主义国家的金融寡头在经济上的统治主要借助于()

（1 分）

A．

“代理制”

B．

“个人联合”

C．

“企业联合”

D．

“参与制”

38．垄断资本主义时期占主导地位的资本输出是()

（1 分）

A．

商品资本输出和借贷资本输出

B．

商品资本输出和生产资本输出

C．

借贷资本输出和生产资本输出

D．

生产资本输出和商品资本输出

39．资本主义国家的民主制度存在形式上平等和事实上不平等的矛盾，根本原因在于(分）

A．

宪法是由资产阶级制定的B．

民主的原则是与实践相脱节的C．

劳动人民不能参与国家政权的管理

D．

民主权利的实现受到了私有制的限制

40．人类社会历史发展的决定力量是()

（1 分）)

（1

A．

生产方式

B．

地理条件

C．

社会意识

D．

人口因素

二、多选题（共15题，总共30分）

1．马克思分析社会总资本再生产问题的基本理论前提有()

（2 分）

A．

社会总产品的价值由c+v+m构成

B．

社会总产品的实现问题是价值补偿和实物替换

C．

社会生产分为生产生产资料和生产消费资料两大部类

D．

资本有机构成的提高

2．爱因斯坦1939年在获悉铀核裂变及其链式反应的发现后，曾上书美国总统罗斯福，建议研制原子弹，以防德国占先。然而，让爱因斯坦感到意外的是，二战结束前夕，美国向日本的广岛和长崎投下两颗原子弹，悍然将原子弹用于战争。这对爱因斯坦震动很大，从此开始投身反对核战争的运动。这段材料蕴涵的哲学原理是()

（2 分）

A．

真理和价值总是一致的B．

真理和价值总是不一致的C．

真理和价值都是人类活动要追求的目标

D．

真理和价值统一于人类的实践之中，最终由实践检验

3．邓小平指出：“改革是中国的第二次革命”，意指()

（2 分）

A．

改革与第一次革命具有相同的内容

B．

改革也是解放生产力

C．

改革是对原有经济体制的根本性变革

D．

改革引起社会生活各方面的深刻变化

4．垄断利润来自于()

（2 分）

A．

本企业工人的剩余价值

B．

非垄断企业的利润

C．

剥削和掠夺获取的海外利润

D．

国家政权进行的再分配

5．中国古代哲学家王夫之认为：“动静乃阴阳之动静也。” “皆本物理至固然。” “动、静皆动也”，这在哲学上表达了()

（2 分）

A．

运动和静止都是物质的固有属性

B．

静止是运动的特殊状态，是不显著的运动

C．

静止是相对的，运动是绝对的D．

静止和运动是相互包含的6．早在1999年，中美就中国加入WTO达成了双赢的协议，事实证明，它对两国的经济产生了深远的影响。这在辩证法上的启示是()

（2 分）

A．

矛盾双方在互相斗争中得到发展

B．

矛盾双方相互吸取有利于自身发展的因素

C．

矛盾双方既对立又统一，由此推动事物的发展

D．

调和矛盾双方的对立，从而制约事物的发展

7．社会主义的特征主要有（）

（2 分）

A．

实行全民所有制经济和集体所有制合作经济

B．

存在商品生产和商品交换

C．

具有高度发达的生产力和比资本主义更高的劳动生产率

D．

建立工人阶级和劳动人民的政权及其民主制度

8．社会主义发展史上的几次飞跃是()

（2 分）

A．

19世纪中叶，社会主义从空想发展到科学

B．

20世纪初，社会主义从理论发展到制度建立的实践

C．

社会主义从一国实践发展到多国实践

D．

推动社会进步的力量

9．下列选项中属于共产主义含义的有（）

（2 分）

A．

共产主义是一种科学理论

B．

共产主义是一种现实运动

C．

共产主义是一种社会制度

D．

共产主义是一种社会理想

10．在商品经济运行中，价值、价格、供求三者之间的关系是()

（2 分）

A．

价格受价值影响，随供求关系变化而变动

B．

价格由价值决定，反映价值并反映供求关系

C．

价格由价值决定，受供求关系影响并制约供求关系

D．

价格由价值决定，受供求关系影响又制约供求关系

11．美国的“阿波罗”登月计划投资300亿美元，参与“阿波罗”计划的共有2万多家企业、120多所大学的40多万人员。这一事例表明当代资本主义()

（2 分）

A．

科学技术研究工作高度社会化了

B．

生产关系在不断为生产社会化做出调整

C．

生产关系的调整适应了生产社会化的要求

D．

生产关系在资本主义制度允许范围的调整

12． “批判的武器当然不能代替武器的批判，物质的力量只能用物质的力量来摧毁，但是理论一经掌握群众，也会变成物质的力量。”这说明()

（2 分）

A．

精神、意识对物质具有依赖性

B．

精神和理论的作用可以取代物质的力量

C．

人的意识不仅反映现实世界，而且可以通过实践改变现实世界

D．

理论和精神可以通过群众转化为物质力量

13． “感觉到了的东西，我们不能立刻理解它，只有理解了的东西，才能更深刻地感觉它”，这一观点说明()

（2 分）

A．

感性认识对于认识事物的本质没有任何帮助

B．

感性认识具有局限性，有待于上升为理性认识

C．

感性认识是认识的初级阶段，理性认识是认识的高级阶段

D．

感性认识和理性认识是相互依存和渗透的14．有人认为：“我们今天生活着的世界，与其说是自然世界，不如说是人造或人为的世界。

在我们的周围，几乎每样东西都刻有人的技能的痕迹。”这种观点说明了：

（2 分）

A．

人造的或人为的世界是唯一存在的世界

B．

现实世界是人类精神的创造物

C．

自在自然的世界正日益转化为人化的自然

D．

人类世界是人的实践活动对象化的结果

15．科学社会主义在当代世界的新战略观念主要有（）

（2 分）

A．

和平与发展取代了战争与革命，成为当代世界的两个主题

B．

社会主义在全世界的实现是一个长期的渐进过程

C．

社会主义国家的根本任务是大力发展生产力

D．

社会主义国家要处理好同资本主义国家的关系

三、判断题（共15题，总共30分）

1．社会形态是同生产力发展一定阶段相适应的经济基础和上层建筑的统一体()

（2 分）

错误正确

2．首先明确提出“社会主义是共产主义的低级阶段”表述的是：马克思()

（2 分）

错误正确

3．在第一次世界大战中成为东西方矛盾焦点和帝国主义政治体系最薄弱环节的国家是德国()

（2 分）

错误正确

4． “时间空间是一切事物的贮藏所”()

（2 分）

错误正确

5．制约人民群众创造历史的决定性条件是经济条件()

（2 分）

错误正确

6．资本主义经济危机的根源在于,生产过多超过劳动人民需要的矛盾()

（2 分）

错误正确

7．划分唯物史观与唯心史观的根据是是否承认社会历史的规律性()

（2 分）

错误正确

8． “人的依赖性关系”是资本主义社会之中的人与人之间的关系()

（2 分）

错误正确

9．科学社会主义之所以能够超越空想社会主义，是因为把争取社会主义的斗争建立在科学的思

想体系上。()

（2 分）

错误正确

10． “通过批判旧世界来发现新世界”是马克思主义预见未来社会的方法()

（2 分）

错误正确

11．商品经济产生和存在的条件是社会分工以及生产资料和产品属于不同所有者()

（2 分）

错误正确

12．社会革命根源于先进思想和革命理论的传播()

（2 分）

错误正确

13．社会主义的根本目的在于“消灭剥削、消除两极分化，最终达到共同富裕”(错误正确

14．当代资本主义国际垄断组织的主要形式是跨国公司()

（2 分）

错误正确

15．马克思主义理论最根本的本质属性是实践性()

（2 分）

错误正确)

班级管理本科考试答案篇5

说明：试卷号：1238 课程代码：01565 适用专业及学历层次：物流管理；本科

考试：形考（纸考、比例50%；终考：纸考、比例50%）

一、选择题

1．下面选项中哪一项不是物流机械设备的发展趋势？(A)A．小型化和低速化 B．实用化和轻型化 C．专用化和通用化 D．自动化和智能化

2．按货架重量分类，每层货架载重量在500千克以上的是(A)。A．重型货架 B．中型货架 C．轻型货架 D．超重型货架 3．货架按封闭程度分类可以分为(ABC)。A．敞开式货架 B．半封闭货架 C．封闭式货架 D．专用货架

4．起重机按结构、性能不同可分为(ABC)。A.轻小型起重设备 B．桥式类起重机 C．臂架类起重机 D．重型起重机

5.2006年召开了多次托盘国标修订工作会议，形成了新标准的讨论稿。讨论稿中作为我国联运通用标准托盘的是(BD)。

A.600×800毫米 B．1100×1100毫米 C．1200×800毫米 D.1200×1000毫米 6.AGV是指（C）。

A.叉车 B.货架 C.自动导引搬运车 D.物流监控系统

7．用于物品包装、分割、计量、分拣组装、价格贴付、标签贴付、商品检验等作业的专业机械设备是（C）。

A．包装设备 B．运输设备 C．流通加工设备 D．仓储设备

8.下列图示中是长度计数机构的示意图的是（A）。

9．带式输送机布置形式有(ABCD)这几种基本形式。在具体使用时，应根据输送工艺的需要进行选择。

A．水平式和倾斜式 B．带凹弧曲线式 C．带凸弧曲线式 D．带凹凸弧曲线式

10.某物流设备的原值为200000元，每年增加的维修费用为1000元，则该设备的经济寿命为（采用低劣化系数法）(B)。A.10年 B．20年 C．30年 D．40年

二、判断题

11.一般情况下，对于要求作业效率高、精度高或影响工人的健康、有危险的作业场合，适宜采用人工系统。(错)

改正：一般情况下，对于要求作业效率高、精度高或影响工人的健康、有危险的作业场合，适宜采用自动化系统。

12．旋转式货架的拣货路线短，拣货效率高，便于库存管理。(对)13.对于综合性仓库，其吞吐量不大，但是其收发作业频繁，作业量和作业时间很不均衡，这时，应该考虑选用起重载荷相对较小，工作繁忙程度较高的机械设备。(对)14．起重机械适用于长距离作业。(错)改正：起重机械适用于短距离作业。

15.集装箱标准按使用范围分有：国际标准、国家标准、地区标准和城市标准四种。(错)改正：集装箱标准按使用范围分有：国际标准、国家标准、地区标准和公司标准四种。16.叉车起重机在升降或行驶时，有关工作人员可以站在货叉上把持物件或起平衡作用。(错)改正：叉车起重升降或行驶时，禁止任何人员站在货叉上把持物件或起平衡作用。17.配煤加工设备可将各种煤及其他发热物，按不同的配方进行掺配加工，生产出各种产生不同热量的燃料。配煤加工设备属于流通加工机械的一种。(对)

18.称重式充填机的工作原理是将产品按预定质量充填到包装容器内，其特点是结构复杂，设备体积较大，计量精度高，计量速度较慢。(对)

19．GPS系统由三大部分组成：空间部分-GPS卫星星座；地面控制部分——地面监视系统；用户设备部分-GPS信号接收机。(对)

20.物流设备的维护保养可以采用“日常保养”和“定期保养”相结合的二级保养制度。(对)

三、简答题

21．简述仓储机械选用的原则。

在选择仓储机械设备时，应对仓储机械的经济技术指标进行综合评价，遵循以下原则：(1)与仓库作业量及频率相适应。仓储机械设备的型号和数量应与仓库的日吞吐量相对应。仓库的日吞吐量与仓储机械的额定起重量、水平运行速度、起升和下降速度以及设备的数量有关，应根据具体的情况进行选择；同时，仓储机械的型号应与仓库的出入库频率相适应。

(2)计量和搬运作业同时完成。如果搬运作业和计量作业不同时进行，势必要增加装卸搬运的次数，降低生产效率，所以希望搬运和计量作业同时完成。

(3)注重提高仓库的作业效率。要提高仓库的作业效率，从货物的角度来考虑，就是要选择合适的货架和托盘。托盘的运用和合适货架的选择都能大大提高出入库作业的效率；从机械设备的角度来考虑，应提高机械设备的自动化程度，以提高仓储作业的效率。

(4)注意仓储机械设备的经济性。选择仓储机械设备时，企业应该根据仓库作业的特点，运用系统的思想，坚持技术先进、经济合理、操作方便的原则，根据自身的条件和特点，在对设备进行经济性评价后，选择合适的机械设备。22.集装箱龙门起重机有哪两种类型？两者的特点？

(1)轮胎式集装箱龙门起重机和轨道式集装箱龙门起重机。(2)轮胎式集装箱龙门起重机的特点是：

①机动灵活，不受轨道限制；

②场地利用率较高；

③倒箱率较高，作业环节增加。

轨道式集装箱龙门起重机与轮胎式比较，其装卸工艺流程基本相同，但有不同的特点。

①作业跨距大，堆高能力强；

②机械结构简单，可靠性高；

③灵活性差，作业范围受限。

四、案例分析

23.对于物流中心作业而言，收货、库内搬运作业、拣货、发货及增值服务作业是有机联系的。应该从总体优化的角度把握物流设备规划，以实现作业高效率和节省作业成本的总体目标。

当你走进沃尔玛（中国）物流中心、BIG-W(澳大利亚)物流中心、联华上海（曹杨路）物流中心、7-11台湾（捷盟行销）物流中心，你会惊奇地发现：怎么同是商业优秀企业的物流中心，但是其中的设施设备选择迥异：在BIG-W物流中心（南半球最大的商业物流中心），你会发现高速分拣机就占了其平面的一半；在沃尔玛深圳的物流中心中，大量的无线射频设备应用则使其物流运作非常灵活；而在7-11物流中心里，您又会发现，其他地方看不到的电子标签系统承担了物流作业的主力。究其原因，是物流中心的作业需求决定了物流设备的选择结果。这就引出物流设备规划与选择方法的最重要前提：“最好的设备不见得最适合作业需求，但是，最适合作业需求的设备就是最好的”。

阅读案例，请分析下列问题：

(1)简述在配送中心机械设备的配置时需要遵循的原则。

答：①适应货物特性原则。

配送中心内机械设备必须充分适应配送中心所处理的货物特性。

②满足顾客需求原则。

配送业务产生和发展的基础是向顾客提供优质服务并满足其需要。

③标准化、系列化原则。

配送机械设备标准化、系列化是降低成本及维修、运转费用的重要手段。④适应配送业务原则。

由于配送中心所处的地理位置、布局形式、仓库大小、货场大小、货源的多少以及配送组织的经济实力和管理水平的不同，各配送中心设备的配置要根据实际情况，突出核心配送业务机械设备，形成自己的特色。

⑤经济效益最大原则。

要求设备具有较好的节能性、环保性。在保证上述性能的基础上，应充分进行计算，选择性能价格比较优良的设备。

⑥设备分步配置原则。