信用管理师岗位职责
1 建造师的作用
建造师是工程项目实施过程中所有工作的负责人, 对工程的实施起着举足轻重的作用。
首先, 建造师在工程施工过程中起着协调各方面关系、沟通技术、信息等方面的纽带作用, 在工程施工的全过程中处于十分重要的地位。其次, 建造师在工程施工过程中, 可以利用自己所掌握的管理知识, 团结各方面的力量, 起到为项目施工营造有利条件的作用。其三, 可以通过系统化、专业化、规范化的管理提高工程质量, 提高工作效率, 进而提高经济效益。从而可见建造师是实现进度目标、质量目标、成本目标的关键环节和根本保证, 在为企业赢得最大利润的过程中起着独挡一面的作用。
2 建造师的职责
一是在项目施工过程中, 建造师是项目的总负责人, 他承担着无可替代的重要职责:确保项目目标实现, 保证业主满意。这一项基本职责是检查和衡量项目经理管理成败、水平高低的基本标志。
二是制定项目阶段性目标和项目总体控制计划。项目总目标一经确定, 建造师的职责之一就是将总目标分解, 划分出主要工作内容和工作量, 确定项目阶段性目标的实现标志如形象进度控制点等。
三是组织精干的项目管理班子, 这是建造师管好项目的基本条件, 也是项目成功的组织保证。
四是及时决策, 建造师需亲自决策的问题包括实施方案、人事任免奖罚、重大技术措施、设备采购方案、资源调配、进度计划安排、合同及设计变更、索赔等。
五是履行合同义务, 监督合同执行, 处理合同变更。建造师可以以合同当事人的身份, 运用合同的法律约束手段, 把项目各方统一到项目目标和合同条款上来。
六是如实向上级反应情况。解决项目实施过程中出现的各类问题。
3 建造师应具备的基本条件
建造师是项目实施的灵魂人物, 那么他首先需要具备良好的素质和能适应管理工作需要的专业技能。总的来看, 建造师应具备以下基本条件。
(1) 建造师是施工企业的重要管理者, 必须具备较高的政治素质。首先必须是一个合格的建设者, 具备思想觉悟高, 政策观念强的道德品质。在项目管理中能自觉地坚持社会主义经营方向, 自觉维护国家的有关规定, 自觉维护国家的利益, 保护国家财产, 正确处理国家、企业和职工三者的利益, 并具有坚持原则、善于管理、勇于负责、不怕吃苦、献身社会主义建设事业的高度责任感。
(2) 建造师是一个领导者, 要起到领导带头作用, 就必须具有较高的组织领导工作能力, 知人善任、公道正直、以身作则。同时, 建造师必须有讲求效率的“时间观念”, 能取得人际关系主动权的“思维观”、有处理问题注意目标和方向、构成因素、相互关系的系统观。
(3) 建造师同时应是一个全才型管理者, 既懂得施工技术知识、掌握经营管理知识, 了解项目经理的规律, 具有较强的决策能力、组织能力和经营管理能力, 能够带领班子成员, 团结广大群众一道工作。
(4) 建造师应该具有一定的施工实践经历, 只有具备了实践经验, 他才会处理各种可能遇到的实际问题, 才能够在项目管理中真正起到作用。
4 结语
Q每到周末，我们都要去看爸爸妈妈。偶尔还要住一宿。全家在一起很开心。但是，我最郁闷的就是老爸老妈不到7点就叫我们起床，晚上10点钟就要求我们关电视睡觉。他们说，早睡早起身体好。于是，每个周末，我们都被迫“早睡早起”。结果，周末那两天都困得要命，没有精神。难道一定要这样才健康吗?
北京文咿
A在农耕时代，人们普遍“日出而作，日落而息”。在这个互联网时代，对很多人来说，夜幕是一片温馨的帐篷，为我们隔出来一个更加自由、美妙、浪漫的世界。在这个世界里，我们可以更尽情地娱乐、狂欢，或者更专心地学习、工作。
有一句广为流传的话：早睡早起身体好。这句话，可能源自十八世纪的美国人本杰明·富兰克林的一句名言：“早睡早起使人健康，富有而明智。”
但是，也一直有人质疑富兰克林的这句话。马克·吐温就曾经告诫他的同胞，不要相信老富兰克林的“信口胡诌”。几十年前，美国又有一位非常智慧、幽默的作家和画家詹姆斯·瑟伯说：“早睡早起使人健康和富有，但早死。”
幽默的作家们喜欢“信口开河”，语出惊人。更幽默的是，现代科学研究的结果似乎表明，至少在睡觉这个事情上，马克·吐温和瑟伯的话比老富兰克林的“至理名言”更有道理。
1998年，著名的《英国医学杂志》发表了由英国科学家盖尔和他的同事主持的一项研究成果。这项研究的对象是1，229名65岁以上的老年人。结果发现，人们的健康、财富或者聪明程度和睡眠习惯没有什么关系。研究还发现，和每天在床上躺9个小时的人相比，每天在床上呆12小时以上的人，死亡的危险几乎要高1倍。每天在床上躺8个小时的人，寿命最长。
后来，又有很多人进行了类似研究。他们得出的结果大部分都是“睡眠习惯和健康没有什么关系”。不过，睡眠时间过长或白天爱打瞌睡的人，更容易得脑中风和心脏病。
(1)根据公司发展需要,协助上级领导做好人事规划和调配工作;
(2)负责办理员工考试录用、聘用、定级、晋升、解聘、辞退等各项工作;
(3)负责落实员工教育、培训相配套的人事劳资规定;
(4)负责办理员工的劳动工资、劳保福利和保险工作;
(5)负责配合有关部门办理员工奖惩工作;
(6)负责落实员工考核、考察方案;
(7)员工考勤管理;
任职资格 ：
1、人力资源、社会保障、企业管理或相关专业全日制本科以上学历;
2、具备专业的人事知识;
3、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识;
4、工作细致认真，执行力强，有良好的语言表达能力，善于沟通，乐于协作;
息官及其职责
2018年上半年软考高项信息系统项目管理师的小伙伴是很多的，但是由于教材比较厚，知识点比较多，时间比较紧，所以复习和准备考试就成了头等大事，甚至有些人直接准备裸考了。这可是万万要不得的，所以今天小编就来给大家贡献一下企业首席信息官及其职责知识点！
企业首席信息官及其职责
CIO是自20世纪80年代以来，在一些发达国家的企业中出现的一个引人注目的新职位。这种职务在国外的企业中是一种与企业其他的最高层管理人，如首席财务官（Chief Finance Officer，CFO）、首席技术官（Chief Technology Officer，CTO）、首席营运官（Chief Operation Officer，COO）等这一类职务相对应，相当于副总裁或副经理地位的重要职务。在美国的政府机构内和非商业性机构也设有这种职务。
从技术角度来看，CIO是负责制定企业的信息化政策和标准，实施组织信息系统规划，并对企业的信息资源进行管理和控制的高级管理人员，是企业的一个跨技术、跨部门的高层决策者。在传统的管理体制下，管理与技术是相对封闭的。管理者大多不关注IT在管理决策中的作用，而IT人员则很少关心企业的目标和战略。在这种情况下，CIO从企业管理的角度有意识地选择和运用信息技术，通过对信息资源的充分发掘和有效利用来促进管理机制的变革和业务结构的调整和改善，从而提高企业的管理决策水平，增强企业在日趋激烈的竞争环境中的快速反应能力。因此，CIO是企业决策层中的重要角色。
从CIO的职责角度来看，需要CIO是“三个专家”，即企业业务专家、IT专家和管理专家。就目前我国人才培养体制和大学的专业设置来说，没有哪个专业是培养CIO的。相对而言，系统分析师是CIO的最佳人选，因为系统分析师满足CIO的“三个专家”的基本条件。为了帮助读者提前准备好“就职”CIO，下面简单介绍CIO的主要职责。的主要职责：
1．提供信息，帮助企业决策
管理和技术是企业发展的两大关键。在肖今时代，管理问题相对而言是比较稳定的，而技术（特别是信息技术）的热点变化得非常快。作为IT专家，CIO必须密切注意信息技术的发展动态，分析新技术对经营管理与竞争战略的影响，以便及时作出快速反应。
随着现代企业内、外部环境的变化，CIO的职能也在不断变化，其对企业决策的支持作用在不断加强。除了要对企业的信息系统负责外，还要越来越多地在企业里以一个风险投资家的身份出现。在一些大中型企业中，CIO要利用他们的技术背景和行业知识为企业投资决策提供支持。
2．帮助企业制定中长期发展战略
作为高层管理人员，CIO运用其IT优势，有效地参与企业的重大决策，帮助企业制定发展战略，强化企业的竞争实力。CIO不只是负责信息资源管理范围内的决策活动，而且必须参与企业发展的全局规划，帮助企业制定中长期发展战略。为此，要求CIO必须对影响整个企业生存与发展的各方面问题都有相当全面和清楚的了解。
具体来说，CIO在帮助企业制定中长期发展战略方面，要做的工作主要有以下几个方面：(1)深入了解和解读企业目标，分析市场变化，从信息化角度提出企业总体战略发展趋势、机会和风险。
(2)在深入分析的基础上，提出企业总体战略的信息化需隶。(3)从信息化的角度提出信息化对实现企业总体战略的支持作用。(4)从信息化与业务结合的角度提出企业信息化规划。3．有效管理IT部门
CIO是企业高层领导成员，因此，应当从企业全局来考虑问题。但是，CIO同时又是IT方面的专家和领导者，有效地管理好企业IT部门也是CIO的一项责无旁贷的任务，而且，这项工作的好坏，决定了其他任务能否很好地完成。
企业信息化战略规划最后都要落实到具体的信息化项目上，而这些项目能否开发成功需要一个团队来实施，CIO正是项目实施的总负责人。企业信息化建设需要CIO既站在全局的高度进行协调，又要站在IT部门的角度做好实施的组织工作。
4．制定信息系统发展规划
CIO是企业信息化的总负责人，要根据企业发展战略的需要，及时制定或修订企业信息系统发展规划，以实现企业总体战略目标。当企业战略发生变化时，CIO要及时投入信息技术力量和调动资源来响应这种变化，使企业的信息资源开发、利用策略与管理策略更加协调一致。作为IT管理专家，CIO要主持拟定企业信息化流程的大框架，以及信息化流程与管理流程、工作流程的集成，建立和规范企业信息管理的基础标准。
5．建立积极的IT文化
文化的本质是群体历史行为的积累、沉淀和传承。企业的IT文化就是企业与IT有关的人员建立在IT平台上的共同思维方式、行为习惯、价值观和愿景，是企业信息化在人们思想上的反映。因此，CIO耍把建立良好和健康的IT文化作为企业信息化的一项关键任务。CIO除了自己必须认同本企业文化，主观上重视IT文化建设外，对其真实内涵要正确理解，更重要的是还要有措施正确宣导并有效传承。
IT文化是企业文化的亚文化，必然是企业价值观与IT应用特性的结合、体现和细化，如果IT亚文化与企业母文化不兼容，甚至出现冲突，IT员工与其他员工就会像工作在不同的企业一样，出现是非标准不
一、沟通难以畅通、人际交往困难，难以合作协同，最终影响各自的工作绩效。
北京市是国家确定的第二批试点之一。北京市为什么要争取国家能源管理师试点?自去年被确定为试点后, 北京市做了哪些工作?北京市的试点工作有哪些特点?带着诸多疑问, 我们采访了北京节能环保中心齐佳副主任。
居安思危
应该说, “十一五”期间北京市的节能工作非常出色。一系列的数字是对这一成绩的最好诠释, 在国家发展改革委、国家统计局联合发布的公告中, 通报了“十一五”各地区节能目标完成情况:“十一五”时期, 全国单位国内生产总值能耗降低1 9.1%。北京市万元G D P能耗累计下降2 6.5 9%, 超出国家下达目标3 2.9 5%, 下降幅度和超额进度均居全国首位。2 010年北京市万元G D P能耗0.582吨标准煤, 为全国最低;全市以年均4.7%的能耗增长, 支撑了年均11.4%的经济增长;此外, 北京市还是全国唯一一个连续五年完成国家下达节能任务的省级单位。
但面对“十二五”, 北京市已经感到了形势的紧迫:“十二五”时期, 本市能源刚性需求持续增长, 同时“以退促降”的空间逐渐减小, 节能成本越来越高, 推进节能工作的难度越来越大。北京市制定的“十二五”时期的总体目标是:2015年万元GDP能耗比2 010年下降17%, 万元G D P二氧化碳排放比2010年下降18%, 能源消费总量控制在9000万吨标准煤左右。
齐佳副主任认为, “十二五”期间, 北京市节能降耗工作将由“以退促降”向“内涵促降”转变, 而内涵促降需要用能单位内部实行精细化管理;开展能源管理师试点工作, 既是北京市节能工作的迫切需要, 也是提高节能队伍素质的重要途径和提升用能单位节能管理水平的抓手。“必须在节能用能岗位培养一批具备先进能源管理知识和技能的专业人员。建立一套标准规范的培训考试、聘任、备案制度, 这将有利于提高节能队伍的整体水平, 提高用能单位的能源利用效率。”齐主任告诉记者。
“北京的工作目的是为国家建立适合我国国情的能源管理师职业资格制度先期进行探索并提供一定的经验。”据齐主任介绍, 北京市的试点工作将在国家节能中心的统一组织下开展, 北京市发展改革委组织领导和监督管理, 北京节能环保中心负责具体实施。“一是探索建立能源管理师培训、考试、发证、继续教育、聘任、备案制度;二是探索重点用能单位进一步完善内部节能管理体系, 充分发挥能源管理师的作用。”
有序推进
自从去年11月被确定为试点以来, 北京市便组织相关单位开始推进这项工作。在开展大量前期调研的基础上, 明确了试点工作指导思想、工作目标, 制定了试点方案和进度计划。北京市还派出精兵强将参与国家节能中心组织的试点教材编写, 组织专家编制完成了考试题库。“经过研究, 目前北京市已经确定了能源管理师制度的试点单位, 培训实施筹备工作也已经就绪。”齐主任对前期筹备工作胸有成竹。
2 011年7月19日, 北京市发展改革委印发了《北京市能源管理师试点管理办法 (试行) 》 (以下简称《办法》) 。《办法》的出台, 标志着今后北京市能源管理师培训及管理工作有了制度方面的保障, 进入了新的阶段。
“《办法》中明确了建立能源管理师制度的几个重要问题。”齐主任告诉记者。
“《办法》确定了能源管理师的职责。被用能单位聘用的能源管理师共七项职责, 其中能源管理师将负责对本单位的用能源状况进行分析、评价, 组织内部能源审计, 编写能源利用状况报告和其他能源消耗报告;参与编制本单位节能规划、计划, 提出节能技改方案, 参与本单位固定资产投资项目的节能评估审查;负责本单位能源计量、能源统计管理工作, 这三项职责位列其中, 将为他们在未来工作中提供支持。”
“工业类重点用能单位和非工业类重点用能单位都应该聘用能源管理师。”齐主任向记者详细介绍了《办法》中对重点用能单位聘用能源管理师的规定:年综合能耗5 0 0 0吨以上标准煤的重点用能单位都要聘任能源管理师, 能源管理师的数量根据用能总量和行业特点不同, 分级分类区别设置。
对于怎样取得能源管理师资格, 《办法》中也明确了培训、考试、发证、继续教育等相关制度。“北京市将统一使用国家节能中心编著的能源管理师试点培训教材进行培训。考试根据国家规定的考试大纲命制考卷, 分热能、电能两个类别, 连续两年内通过任一类别的考试均可获得北京市发展改革委颁发的能源管理师证书, 证书有效期为三年。在证书有效期内需参加一次能源管理继续教育。”齐主任向记者做了详细的阐释。
走出新路
“十二五”期间, 北京市的节能减排形势有了新的变化:“十一五”期间, 北京市积极推动“以退促降”, 淘汰退出了一批高耗能、高耗水、高污染企业, 但“十二五”以退促降的空间越来越有限。以提高能源利用效率为核心, 形成“内涵促降、系统促降”的绿色发展新格局成为北京节能工作的主攻方向。
2010年, 北京市发布了《“绿色北京”行动计划 (2010-2012年) 》, 提出把建设低碳城市作为首都未来发展的战略方向, 并以技术进步、制度创新为动力, 深入推进节能减排, 积极开展低碳经济试点, 全力打造绿色生产体系, 积极创建绿色消费体系, 加快完善绿色环境体系, 努力把北京建设成为更加繁荣、文明、和谐、宜居的首善之区。《“绿色北京”行动计划 (2010-2012年) 》还提出了“绿色北京”建设指标体系中绿色生产、绿色消费、生态环境三大类16项指标。
“绿色北京”的提出, 是对北京市贯彻落实科学发展观的战略思考, “绿色北京”发展战略是北京市加快建设资源节约型、环境友好型社会的集中体现。
但如何做到“内涵促降”, 必须分析北京市的产业特点。据权威统计信息, 北京市第三产业的能耗总量已超过第二产业, 第三产业已占全市G D P75%, 其增长率不仅超过其他产业, 还远远超过了全行业能耗平均增长率。
“因此, 第三产业将成为本市实施能源管理师试点的一个重要领域。”齐主任说, “结合本市产业结构、能源消费结构的特点, 我们在确定试点用能单位的时候, 一是选择了不同行业的21家工业企业作为试点单位, 二是还选择了包括商业、酒店、医院、学校、供暖、公交等29家非工业单位, 范围涵盖了第三产业的各个方面。”
为了保证能源管理师制度顺利建立, 最大程度发挥其作用, 北京市还制定了相应的奖惩措施。“政府规定用能单位应积极支持聘任能源管理师履行职责, 对有突出节能贡献的单位和个人予以奖励。”齐主任话锋一转, 说“对不依照办法聘任能源管理师, 或者无法保障能源管理师履行职责的, 北京市发展改革委将给予通报批评, 对于情节严重的, 将在年度GDP能耗考核时予以扣分。”
关键词：物业管理，物业管理师，综合能力
中图分类号：F293文献标识码：B
文章编号：1001-9138-（2015）01-0074-80收稿日期：2014-12-28
我国物业管理市场是随着我国房地产市场的发展应运而生的，近些年我国房地产市场发展迅速，形成很大规模的房屋建设，这必将引起对新建成房屋的专业管理和维护需求。不论房屋销售状况如何，都需要有相应的一支专业管理人员队伍，对物业提供环境卫生保洁、公共秩序维护、绿化环境养护、房屋配套设施的维修养护管理。随着我国城市化进程的不断推进，需要管理的物业规模还将逐步扩大，今后一段时期内，如果不能提供一定数量的高素质物业管理专业人员，必将严重制约物业管理行业的健康发展。
1 国内外物业管理师发展的历史沿革
物业管理已经成为与广大人民群众生活、工作息息相关的新兴行业，在加快城市化发展进程、扩大就业和居民消费、维护房屋使用安全、改善居住环境、构建和谐社区等方面发挥了重大作用。
1.1 我国物业管理师产生的背景
目前，我国广大城市居民的住房需求正从追求生存空间的数量型转向数量和质量并重，随着住房商品化的发展，物业管理走进千家万户，为广大居民提供专业服务。自2004年开始，我国房地产市场投资一直保持着迅猛的增长势头，房地产开发企业施工房屋面积、竣工房屋面积、新开工房屋面积逐年增长。数据表明：2004-2013年间，我国房地产的巨大利润空间吸引了各种资金的持续进入，房地产市场的供给迅速增加。庞大的房屋建设规模和巨大的后期管理任务，足以引起物业服务行业的注意。
上世纪80年代，随着我国深圳经济特区的建立，我国首家涉外物业管理专业公司在深圳诞生。深圳市物业管理公司为全国物业管理活动的开展起到了表率作用，并为今后物业管理行业的发展奠定了基础。
1994年4月建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，明确了新建住宅小区的房屋必须实行物业管理，从而推动了房屋管理新模式的发展。2003年6月《物业管理条例》的出台，预示着我国物业管理行业进入到市场竞争和逐步规范阶段。2007年3月16日第十届全国人民代表大会第五次会议通过了《中华人民共和国物权法》，规定：“业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理；物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督”。标志着物业管理市场进入了继续发展阶段，为物业管理的发展奠定了法律基础。特别值得一提的是，2010年按照《物业管理师制度暂行规定》和《物业管理师资格考试实施办法》，在全国统一实施了物业管理师（简称CPM）资格考试，标志着对物业管理专业人员有了更高标准的要求。
2013年10月28日，中国物业管理协会正式向社会公开发布的《物业管理行业发展报告》显示，截至2012年底，我国物业管理行业拥有71000余家企业，612.3万从业人员，管理各类房屋面积145.3亿平方米，年营业收入超过3000亿元。但是，从事此行业的专业物业管理师必须具备相关综合能力，才能适应此行业的发展需要。
在物业管理服务中，管理对象是房屋建筑及附属的设施设备，服务对象是业主或使用人，物业管理人员对自己所管理的对象必须有专业的了解：如房屋建筑的组成部分（基础、屋顶、楼梯和电梯、墙体、门窗、楼地层、给排水系统、采暖通风系统、电气照明系统、中央空调系统、智能化管理系统等）、各建筑组成部分的构造要求、建筑工程识图的技能、水暖电设施设备图的识图原理、建筑材料的种类及使用过程中的注意事项等。
随着我国加入WTO以及《物业管理条例》的颁布实施，物业管理行业的发展更加规范、更加市场化。国外物业管理企业的大举进入，使得市场的竞争日趋激烈，这对我国物业服务企业无疑是一种挑战。而物业管理的优劣关键在于物业管理服务的品质，服务品质的提升在于企业是否拥有先进的管理体制和优秀的人才，谁拥有了人才，谁就将在市场竞争中占有优势。
1.2 国外物业管理师发展沿革
众所周知，英国是世界上工业革命发展最早的国家之一，早期工业革命的发展，必将促进生产和生产力的发展，也必将对整个社会的政治、经济和社会生活环境带来极大的冲击。
19世纪的英国，工业革命致使很多农村人口进入到城市的工厂务工，致使城市人口膨胀，住房紧张，造成生活环境恶化，给社会稳定带来巨大隐患。当时一位名叫奥克维娅·希尔（OCTAVIA HILL）的女士，拥有自己的物业，为了搞好经营、获得经济效益，她制定了一套相应的房屋管理办法，要求客户遵守，很快便取得了成功。不仅大大改善了客户的居住环境，而且使业主与客户的关系变得相对友好，创造了物业管理的早期经营模式。这一现象，受到了英国政府以及广大业主和客户的广泛关注，世界各地的物业管理经营者也开始纷纷效仿。与此同时，英国在19世纪中叶成立了英国特许房屋经理学会（简称“CIH”），以各种形式针对不同人群进行培训。“CIH”的住房管理注册学院不仅开展各种培训，还提供远程学习课程。学习有两种方式，一种是采取脱产学习的形式，另一种是采取远程学习的方式进行“CIH”资格认证的学习。很多人采取CIH资格认证的学习方式进行物业管理专业知识的学习，这种学习理念，对英国物业管理行业起到了积极的推动作用，使得物业管理队伍中的人员素质和能力得以迅速提高。
在美国，随着20世纪城市化的到来，房地产行业变得越来越专业化和复杂化。注册物业管理师（CPM）这个专业名称产生于1933年，获得这个称号必须通过三门专业考试并且拥有至少五年的工作经验。物业管理师是从以前收租人的角色演变而来的，他们必须拥有公关技巧和建筑工程维修等技术知识，并且是一位理性的决策者。20世纪早期重要技术改革的到来（如：钢结构建筑、高速电梯等）带来了高层建筑和超高层建筑的兴起，从而使得建筑密度也持续增加。另外，汽车的广泛使用也让越来越多的人迁移到郊区去居住，于是出现了不同类型的物业。其中，主要的类型是零售业、办公区、工业区、农业区、住宅区以及一些其他特殊用途的物业形式。
美国的物业管理领域职位定义是十分多样化的，包括资产经理、物业管理师、租赁经理、管理员、维护主管、建筑工程师等，因此，要求物业管理师必须具备多项综合能力，才能胜任物业管理工作。
2 物业管理师职业能力的构成分析
要想成为一名优秀的物业管理师，职业能力的培养非常重要，需要掌握很多基本理论知识，并具备运用基本理论知识指导具体工作的能力。
2.1 具备物业管理和建筑工程方面专业知识
作为物业管理者，应该非常清楚，物业（property）是指已建成并投入使用的各类建筑及其附属设施、设备和场地。物业管理（property management）是指通过业主和物业服务企业之间签订物业服务合同，双方严格按照物业服务合同的约定，对物业进行专业化管理。按照国家相关规定，物业管理师（certified property manager）将是今后物业管理活动中，不可或缺的专业管理人员。
提高物业管理者的综合能力，应掌握房屋建筑工程及其附属设施、设备的专业知识。因为物业服务企业管理对象是物业，它涉及各类工程建筑及其附属设施、设备等专业知识，只有熟悉所管理的对象，才能更好地为业主提供专业服务。随着新一代互联网技术和其他高新技术的发展，对传统的物业管理者提出巨大挑战，物业管理师应该与时俱进，努力学习新技术、新方法，把握新时期业主及使用人的服务需求，探索出符合我国基本国情的物业管理新模式。
2.2 具备房地产开发管理相关知识
物业管理者的综合能力涉及到房地产项目的开发与经营管理，物业人员应该掌握房地产开发和房地产经营的相关知识，因为物业管理与房地产开发密切相关，前期房地产项目的开发活动，直接影响后期的物业管理质量。物业管理企业在接管物业项目之前要充分了解开发企业的设计意图，注意开发企业的销售业绩，关注即将入住的业主的服务需求，为今后更好的为业主服务提供保障。
2.3 具有一定的经济管理、社会和心理学相关知识
首先，物业管理师需要具备一定的经济管理基本知识。物业管理是一种以服务为主要内容的特殊商品，在物业管理市场中符合经济学运行的一般规律，了解市场需求和供给理论、生产理论、成本理论和市场失灵理论，运用经济学理论指导物业服务市场运作，才能保证物业服务企业决策的科学性。
其次，物业管理师需要具备管理学基础知识。在物业管理过程中，物业服务企业要想更好地实现经营目标，获得较强的企业信誉和竞争力，必须灵活的运用管理学基本原理，明确管理的概念、管理的基本职能、市场营销管理、服务营销、企业经营战略、品牌战略等相关理论，并把管理学理论应用在日常的物业管理与服务实践之中。
再次，物业管理师需要掌握社会和心理学基本知识。社会学是研究人类社会结构和行为的学科，在物业管理实践中，社区文化、社区组织以及和谐社会的建设均离不开社会学基础知识。另外，正确运用心理学知识也是物业管理师必备的能力之一。物业服务对象是业主和使用人，这类人群年龄段不同、职业不同、受教育程度不同、个人素质不同，如何正确处理好人际关系，将直接涉及物业公司的满意度。因此，只有运用好心理学等相关知识，才能更好的与客户沟通，不断提高物业服务质量。
2.4 熟练运用法律、法规解决难题
在实际的物业管理活动中，由于各方法律主体利益不同，会产生各种各样的法律纠纷，如：开发企业和业主之间、物业服务企业和业主之间、业主和业主之间、物业服务企业和专业公司之间，都有可能产生法律纠纷。如何运用法律知识维护自身合法权益，正确处理物业服务过程中的各方法律主体的权利义务关系，显得尤为重要。法是国家制定或认可的社会规范，是国家强制力的表现。作为物业管理师，必须全面掌握物业管理法律知识，明确各方主体的权利义务关系，掌握“以事实为依据，以法律为准绳”的法律原则，解决物业管理工作中的实际问题。
2.5 运用公共关系知识，指导物业管理工作
作为一名物业管理师，服务对象可能是不同类型的物业项目，也可能是不同项目中的不同客户。不同的服务对象具有不同的特征，需要采取不同的服务方式。因此，必须掌握公共关系等相关知识，正确运用公共关系理论，指导物业服务工作，为物业服务企业的生存、发展和个人的活动创造良好的声誉。
3 我国物业管理师综合职业能力现状分析
到目前为止，物业管理在我国只有短短近30年的发展历程，但是我国物业管理行业发展非常迅速，从业人员增长较快。在此基础上，专业人才综合能力的培养显得至关重要。通过分析2010年我国物业管理师的资格考试，可以看出，广大物业管理人员的综合能力和基本素质亟待提高。
3.1 2010年我国物业管理师资格考试数据分析
3.1.1 报考人数少，通过率较低
以2010年我国第一次全国物业管理师资格考试情况统计分析，不难看出，该资格考试的报考人数不多，实际考试的通过率也比较低。参考率只有87.83%，通过率只有26.42%（见表1）。
3.1.2 考生学历层次不高
参加考试人员学历层次较低，研究生以上学历报考人员所占比例很少，只有3%，专科学历人员最多，达到48%。该数据显示出物业管理行业从业人员中高学历人员仍占少数（见表2）。
3.1.3 中青年人通过率高
虽然实际的物业服务企业人员年龄较大，但是通过职业资格考试成功率最高的年龄段是30-45岁人群，占参考人员的73.9%，说明这些人员才是目前物业管理队伍中的中坚力量（见表3）。
3.1.4 经济发达地区考试通过率较高
一个地区的经济发展，必将带动物业管理行业的发展，经济欠发达地区很难吸引到高素质的物业管理人员。在2010年的资格考试中，通过率最高的地区为北京、上海和广东。其中，通过率最高的是北京，达到14.2%。但从全国来看，通过率最低的是西北地区，仅仅达到3.8%（见表4）。
3.2 大多数物业服务企业的人员结构
3.2.1 房管站转制，成立物业服务企业
随着我国事业单位体制改革的不断推进，原有房管站或房管所均已进行事业单位改革，部分房屋管理和工程维修人员直接转制到物业服务企业。由于现代物业管理模式与传统的房屋管理模式在服务理念上有本质的区别，特别是物业管理市场化的今天，对管理人员的服务意识和综合能力的要求越来越高，这些人员需要逐步改变服务理念才能应对新形势下物业管理行业对服务人员的要求，逐步成为真正的物业管理师。
3.2.2 各行各业人员转入物业服务行业
随着改革开放事业的发展，全国各行业的人员纷纷转入物业管理队伍，这些人有一定的专业理论知识，但不熟悉物业管理业务。物业管理工作内容复杂，专业性较强，要想成为物业管理行业内的佼佼者，还需在专业技能上不断努力学习，从外行变内行，成为合格的物业管理师。
3.2.3 大中专院校毕业生
在应届和往届的大中专院校毕业生中，不乏物业管理专业的毕业生较多，但是他们缺乏工作经验且人数较少。
以天津市为例，26所高职院校中只有天津国土资源和房屋职业学院一所院校率先开设了物业管理专业，每年也只培养2-3个班的学生。很多学生和家长对该专业有误解和偏见，选择专业时优先报考其他热门专业，造成该专业人才储备不足。另一方面，刚刚毕业的学生工作能力欠缺，还需在实际工作岗位中历练，才能胜任物业管理师的艰辛工作。
3.2.4 城市中的“4050”人员
在目前的物业服务企业中，有相当一批人的年龄层次在40-50岁之间，他们有的是企业下岗职工，有的是来自农村的剩余劳动力，经过简单培训就进入到物业管理队伍之中，从事体力劳动和简单的服务性工作。
这些城市下岗职工和农村剩余劳动力普遍存在年龄较大、学历较低的问题，再学习的能力也非常欠缺，难以胜任服务标准越来越高的物业管理专业人才需求。
综上，无论是过物业管理师资格考试的数据分析，还是对从业人员的结构构成分析，都可以看出，目前物业管理行业中还存在着物业管理人员知识水平不高、业务水平有限、综合能力素质偏低等不利因素，在今后的物业服务活动中，需要大量培养物业管理专业人才，充实到物业服务企业之中。通过理论培训和实践锻炼，不断提高物业管理人员的专业水平。
4 提高物业管理师管理能力的方法研究
为了解决物业管理专业人才需求，同时也从提高物业管理师综合能力角度出发，建立结构合理的专业管理人员队伍，应从以下几个方面进行研究。
4.1 建议更多的高等院校开办物业管理专业
建议全国范围内的各级各类院校积极开设物业管理专业，形成中专、大专、本科院校各个层次的物业管理人才培养，为今后物业管理行业提供高级人才储备。
4.2 以物业管理师考试内容为目标，合理设置核心专业课程
在安排教学计划时，将职业资格考试的内容设置为核心课程，请有培训经验的专业教师担任主要核心课程的授课任务，使学生在校期间就能系统的学习物业管理师的基本理论知识，以便在毕业后能够积极参与物业管理实践工作，充实到物业服务企业中高级管理人员队伍当中去。
4.3 持续开展物业管理师的职业培训
为了不断提高物业管理师的职业能力，应积极开展职业培训和继续教育，以适应新时期形势下物业管理行业不断发展的需要。
应逐步构建灵活开放的培训体系，努力做到物业管理专业学历教育和非学历教育协调发展、短期培训和长期培训相结合的物业管理师职业培训，对已经考取物业管理师职业资格的人员，开展继续教育培训，为形成学习型社会奠定坚实基础。
4.4 学习发达国家的先进经验，不断提升物业管理师职业能力
物业管理是从西方国家开始起源的，如何向物业管理服务水平较高的发达国家学习，具有重要意义。
因此，可采用走出去、请进来的方式积极学习和借鉴国外先进物业管理经验，不断提升我国物业管理水平，建立有中国特色的物业管理师队伍。
4.5 政府应加大监管力度，促进物业管理师职业资格制度有序发展
物业管理行业涉及千家万户，关系到社会的和谐稳定，因此，政府要不断加大监管力度，严格物业管理师考试制度，不断给物业管理行业输送优秀的高级管理人才，促进物业管理行业的健康发展。
参考文献：
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作者简介：
7月25日，由中国劳动学会主办，经济杂志社承办的节能管理师培训评价项目首期节能管理师先导性培训班在安徽省合肥市正式开班授课。
此次节能管理师培训课是程根据《国务院关于加强节能工作的决定》的有关精神和指示。参照国外能源管理师培训制度，依据企业节能管理的实际需要，结合中国企业能源管理工作中的实际情况，集中了由国家发改委能源研究所、国家新能源工程技术研究中心等国内能源管理专家亲自授课。旨在加快建设节约型社会，实现“十一五”规划纲要提出的节能目标，促进经济社会发展切实转入可持续发展轨道，推进各企业节能规划和节能管理工作的开展，推进我国节能管理的职业化，培养更多的节能管理人才。培训课程结合我国实际情况，从政策与趋势、计量与管理、实践与应用三方面展开，经考核成绩合格后，由中国劳动学会颁发培训合格证。
首期培训班得到了相关各部门的大力支持和企业的积极响应，如合肥高新技术产业开发区管委会、安徽建工集团、合肥神马科技有限公司、安徽省纺织工业设计院、安徽拓城路桥公司、安徽华鼎会计师事务所等一批机构和大型企业老总出席开班仪式并纷纷选派本单位内的优秀人员进行学习、培训，积极开展节能工作。据中国劳动学会相关负责人介绍，节能管理师的培训、推广是个任重而道远的事情，先在安徽省试运行并逐步推广，中国劳动学会在这个平台上发挥更大的作用，努力让更多的企业了解、学习、认知先进的科学的管理方法。
依据管理的本质规定, 分析和认识高师教学管理中队伍建设的问题, 可以由此及彼地认识到管理活动的实施也应该在满足管理本质规定的基础上进行。具体说来, 教学工作是高等师范院校工作的中心, 是高等师范院校存在和运行的基础。高等师范院校建立起一支热爱教育事业, 具有相应的专业素质, 富有拼搏进取精神, 能够以兢兢业业、扎扎实实的工作态度来履行自身职责的教学管理队伍, 以促进高等师范院校教学管理质量、水平和效率的提升, 从而更好地为提高高等师范院校的教育教学质量服务。这样的管理活动要求在满足“五因素”的基础上实现。
一、发挥教学管理人员的主体性和能动性以促进教学管理队伍建设
人是自我实现的, 人的个性、价值和自由应当得到充分的尊重, 人的主体性和能动性才能够得以凸显。高等师范院校的教学管理队伍建设应坚持“以人为本”的理念, 积极调动教学管理人员的主动性和能动性。一方面, 应转变认识与观念, 对教学管理人员的个性、价值、尊严、权利和自由给予充分的尊重。高等师范院校的教学管理人员在教学管理工作中扮演着多重角色。相对于高等师范院校的实际教学工作, 其中教学和科研工作是中心工作, 而教学管理工作是对于高校中心工作提供服务的辅助性质的工作;对于学校的各级领导而言, 各级教学管理人员并非是管理者, 而是接受各级领导管理的被管理的对象;对于学校的教师和学生, 教学管理的主要服务对象就是教师和学生。虽然教学管理不是学校的中心工作, 表面上地位和重要性并不十分突出。但是, 教学管理工作是直接关系到学校教学和科研工作开展的效率和质量不可缺少的重要环节。高等师范学校教学管理的专业化程度越来越高, 对于教学管理人才也提出了专业化的要求, 要求教学管理人员要具有管理知识上的专业化, 才能更好地完成教学管理工作。
二、树立教学管理人员的服务意识以促进教学管理队伍建设
教学和科研是高等师范院校的工作重点, 是学校的中心工作, 学校的一切工作都要围绕着一中心展开, 都要为这一中心服务, 学校的教学管理同样是以为教学和科研服务为宗旨。一方面, 要平衡好行政权力与学术权力, 转变行政化和官本位思想。学校以教书育人为立校之本, 高等师范院校最主要的工作就是教学和科研, 以培养人才和科学研究为主要的工作。而教学管理部门的人员要树立服务意识, 坚决杜绝在工作中的官本位思想。如果在实际工作中纯粹以行政思想和官本位思想开展教学管理工作, 容易造成对于学术工作的压制和干涉, 影响教师的教学和科研的自由发展。这违背了高等师范院校遵循学术逻辑和尊重学术权力的教育规律, 阻碍着高等师范院校教育事业的健康发展。因此, 高等师范院校的教学管理必须遵循学术逻辑, 尊重学术权力, 做好行政权力和学术权力间的平衡, 谨记高等师范院校的一切工作都要以教学为中心, 都要服务于教学。另一方面, 教学管理人员要树立服务教学、服务教师和服务学生的意识, 并落实到日常教学管理工作之中。教学是学校的中心工作, 教师和学生则是教学的主体。高等师范院校教学管理要以教学、教师和学生为中心, 遵循教育教学规律和学生身心发展规律, 尊重教师和学生的个性、价值、情感、尊严和人格, 为教学工作的有效开展而服务, 为教师和学生的健康发展而服务。
三、培养教学管理人员的专业素质以促进教学管理队伍建设
第一, 高等师范学校要加强对于学校教学管理人员的学习和培训。通过系统的学习和培训, 使教学管理人员熟悉和了解教学管理的规律和方法, 学习教学管理的相关知识, 掌握管理的技能和方法。第二, 加强教学管理人员的服务意识, 完善教学管理人员的知识结构。教学管理人员不仅要熟悉教学管理学的相关知识, 同时也要掌握人事管理、激励理论、绩效理论、掌握领导和决策等方面的理论知识。第三, 高校的教学管理人员, 要具有一定的人际沟通交际能力及心理学的相关理论和知识。
四、激励教学管理人员以促进教学管理队伍建设
制度是管理的基础, 科学有效的管理制度是保障教学管理工作的重要手段。高等师范院校的教学管理队伍建设要高度重视制度的价值与作用。第一, 高等师范院校要完善教学管理工作的相关制度, “没有规矩, 不能成方圆”, 教学管理只有首先在制度上得到完善, 才能在工作实践中得到彻底的贯彻落实。第二, 高等师范院校要加大对制度的执行力度。制度是一种外在的规范和约束力量, 可以起着他律的作用。高等师范院校的教学管理人员不仅要规范被管理者的行为, 以加强制度执行力度, 还要以制度规范自己的行为, 提高自身教学管理水平。第三, 高等师范院校要完善相关激励制度, 并充分发挥其激励作用。第四, 高等师范院校的教学管理要加强制度创新。
五、提升教学管理人员的品质与素养以促进教学管理队伍建设
文化是管理的重要基础和保障, 对于管理和组织发展具有重要价值与意义。完善高等师范院校的教学管理队伍建设, 首先, 要加强教学管理文化建设, 形成高等师范院校的文化育人环境与氛围。其次, 要加强教学管理人员的道德教育, 形成道德育人的环境与氛围。高等师范院校的教学管理人员是服务教学工作的专业工作人员, 是教学管理工作的执行者和服务者。道德是其安身立命的前提和基础, 更是其从事教学管理工作的前提和基础, 其思想政治素质和道德水平的高低决定着高等师范院校教学管理质量、水平、效率的高低, 直接影响着高等师范院校的教育教学质量。因此, 高等师范院校的教学管理人员要不断提高自身的道德品质和素养, 这是为其赢得尊重和信任、树立威信和威望的必要条件。而尊重、信任、威信和威望对教学管理人员来说, 是至关重要的, 对提高高等师范院校的教学管理水平具有重要意义。
摘要：教学是高等师范院校的中心工作, 教学管理是高等师范院校的管理中心。提高高等师范院校的教学管理水平、质量和效率, 首先要求建设有一支专业化、高质量的教学管理队伍。本文从教学管理人员的主动性、能动性、服务意识、专业素质、制度激励、品质与素养等几个方面对高等师范院校的教学管理队伍建设进行了探讨。
关键词：教学管理,队伍建设,因素
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二、协助继续教育学院组织好学员的报到、注册等工作。
三、注重个人仪表和言行，做到以身示范，严格管理，热情服务，关心爱护学员;抓好班级建设，组建班委会，制定班级工作计划，并指导班委会做好各项工作。
四、负责学员上课考勤，维持教学秩序。每月向培训部报一次考勤表。
五、负责维持学员自习课纪律，提高自学效率。
六、负责做好学员的政治思想教育工作，督促学员自觉遵守各项规章制度。
七、负责组织学员搞好教室和宿舍卫生，并定期进行检查。
八、做好调查研究，及时掌握和了解学员的学习、生活和思想状况，帮助学员排忧解难，积极主动地协调好各方面的关系。
九、负责检查教师上课情况，了解教师授课效果，及时与继续教育学院保持联系。
十、负责做好对学员的安全教育，确保学员的财物和人身安全。
十一、按照学校和继续教育学院要求组织学员参加各项政治、文艺、体育活动。
十二、负责召集培训班各类会议，总结、布置班级工作。
十三、组织学员进行结业总结，填写结业登记表、出国留学登记表及其它有关表格。
十四、学员学习结束后，及时做好工作总结，并写出书面材料报继续教育学院培训部。
十五、班主任因病、因事不能参与工作时，必须提前向培训部请假，否则依据情节轻重扣发相应工资以至于解聘。
十六、班主任必须加强工作责任心，尽职尽责地做好每项工作，如因班主任不负责任而使学员出现严重问题时，将视其情况扣发相应工资以至于解聘。
会议期间, 山东和天津两地分别介绍了各自开展能源管理师试点工作的情况。新汶矿业集团和济南钢铁集团的代表就在企业内部建立能源管理师制度和如何发挥能源管理师的作用做了介绍。与会代表还就各自关心的问题与试点单位进行了沟通与交流。
国家发改委环资司节能处蒋靖浩同志在会议致辞中对能源管理师试点取得的成果表示祝贺, 并指出, 在重点用能单位建立能源管理师制度, 对于推动企业专业化人才队伍建设, 加强企业节能管理基础意义重大、影响深远, 希望在“十二五”期间继续把能源管理师制度建设工作推向深入。
最近，有弟子问我对《心经》的理解。我对他说，《心经》是修行的经典，而不是阅读的经典；它是实践的经典，而不是理解的经典。我认为，佛教所有的经典，都是为我们的实践、修行、改变服务的。
我对《心经》最大的体会，就是对它的般若空性的理解。解释一下，我们的人生，会碰到各种问题，有时会把自己逼到某一个角落，实际上，这是因为我们的心胸没打开——我们的观念，思维里，有一道固执、偏见和欲望围成的篱笆。般若空性，就是要求我们不断打开内心的篱笆——完全放松地去遨游无边的宇宙空间，彻底实现人生的从容与自在。其实，只有打破所有的框框与限制，你的人生才可能无尽地展现出来。
打开心胸，是一个不断超越自我的过程。前一天所有人都来赞美、推崇你，而后一天所有人都来骂你是狗屎的时候，你还能不能保持一颗超然的心?当我们的心有纠结的时候，能不能自我面对?很难，确实很难。但是，有《心经》在，你至少可以控制自己的情绪。
刚才那位弟子，是位大型国企的高层领导，工作压力很大，平日里焦躁易怒，情绪难以控制。不过，最近他的情绪有了很大的改善，问及此，他给我讲起了与《心经》的一段故事：他最初读心经，越读心情越见烦乱，那读起来颇有些佶屈聱牙的文字，似乎怎么也不能安定他的心神。后来有人说，要试着去了解其中的意思，读起来就不会那么痛苦了，他就试着去了解，去通晓，然后发现，他有些明白其中的意思了，但是，他依然只是当一本书读。再后来，有个明友，央求他抄写心经。在一笔一划中，在细细研磨里，他好像忽然明白了《心经》。“试着抛开自己，抛开世界，进入万物尽有，又万事尽空——在一种半冥想的境界里，我得到了心灵的大自在。”他充满喜悦地告诉我。
《心经》上说，远离颠倒梦想，究竟涅磐。说的是：改变，从心开始，才能够获得解脱。我们都希望得到内心的安宁与祥和，但是想过没有，除了我们自己，没有人能替我们达成这个目的，得到内在祥和的唯一方法，就是让自己更接近自己的心灵。要知道，幸福快乐是一种选择，情绪平衡是一种能力。每个人都会有负面情绪，有些埋藏在潜意识深处，很难被发觉，就连我都不例外。但值得吹慰的是，我愿意以坦诚和勇敢的心去面对这些黑暗，因为我知道，人生是可以选择的，你可以管理好自己的情绪。
你的情绪好坏其实是自己选择的，每一刻，都是一个选择。正是你的选择，创造了你所在的世界。过去也好，未来也好，其关键无不在乎当下这一刻的选择。过去不过是你前一刻选择带来的结果，而未来怎样展开，则取决于你这一刻的选择。当你抱怨生活不美好、交通不顺畅、朋友不忠诚、爱人不贴心、老板不人性——你很不快乐的时候，你忘了，不管外面的世界发生什么，你的世界是围绕着你的意识而展开的，在快乐与不快乐之间，你是完全可以选择快乐的。
不管你失业了、失恋了还是失什么了，你可以选择记恨、报复、谩骂看似防害你的别人，但是别忘了，你也可以选择原谅、宽恕和仁爱；你可以选择背着你沉重的过去走遍天涯海角，也可以选择丢下那些包袱，轻盈自由地生活。如果此刻你还沉浸在悲伤的往事里，一遍遍向网络、朋友、家人诉说曾经的不幸与悲惨时，你忘了，在缅怀过去与活在当下之间，你完全可以选择活在当下。
在跳进“我是受害者，别人是施暴者”的情绪怪圈里自怨自哀，和“我愿意为自己的情绪负起责任，此事不关风与月”，警醒地觉察到情绪在体内的自然升起与消融之间，你也完全可以选择后者。简单点说，“在做情绪的奴隶，被它征服”与“觉察到情绪，与它为友”之间，你可以选择后者。
我在给一些弟子开释的时候，常听见弟子说，他知道这样是对的，但是做不到，放不下。我很了解这种心情，这如同一人溺水，别人站在岸边说：快游到我这边来。溺水者也知道应该往岸边游，但是他做不到。其实，一个人只有在自己真心想改变的时候才会改变，否则外力无论如何施压都没有用。而周围人可以提意见，但只能点到即止——改变内心是艰难的过程，控制情绪也需要时间、力量和勇气。即使最后他还是没有改变，那也是他自己的决定。
其实，任何情绪，在有了压力之后，都会变得不那么愉快。在情绪波动的时候，难以说清这种既迷惘又清醒的状态，是已知，还是未知?“揭谛，揭谛，波罗揭讯波罗僧揭谛，菩提萨婆诃!”是的，我们知道，应该去彼岸，但是彼岸到底在哪里呢?而且，你究竟对自己有多少了解?
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