实体书店政策

实体书店政策（共8篇）

实体书店政策篇1

6月16日，由中宣部、国家新闻出版广电局、财政部等11部委联合出台了《关于支持实体书店发展的指导意见》，提出了一系列鼓励创新、支持发展的政策措施，为进一步促进实体书店发展提供了政策指导和切实保障。现参考其他省市《实体书店扶持政策》，结合集团实际，提出内蒙新华发行集团的具体诉求。《指导意见》中提出了六大任务和五点措施：

主要任务

1、加强城乡实体书店网点建设。

2、创新实体书店经营发展模式。

3、推动实体书店与网络融合发展。

4、提升实体书店信息化标准水平。

5、加大实体书店的优秀出版物供给。

6、更好的发挥实体书店的社会服务功能。

措施

1、完善规划和土地政策。

2、加强财税和金融扶持。

3、提供创业和培训服务。

4、简化行政审批管理。

5、规范出版物市场秩序。

一、实体书店网点建设支持政策

《指导意见》主要任务中提到，支持实体书店深入乡镇农村开展流动售书。引导和推动高校加强校园书店建设，各高校应至少有一所达到一定建设标准的校园书店，没有的应尽快补齐。鼓励在中小学及周边开办实体书店。同时在政策措施中提到完善规划和土地政策，将实体书书店建设纳入国民经济和社会发展规划，纳入基层宣传思想文化工作考核评价体系，纳入文明城市、文明村镇、文明校园考核评价体系。要落实好城镇新建社区商业和综合服务设施面积占社区总建筑面积比例不低于10%的要求，合理规划，为实体书店预留经营场所。加强政府引导，为实体书店提供免租金或低租金的经营场所。加大对农村出版物发行网点建设的规划和财政支持力度，通过中央和地方文化产业专项资金，对新华书店等发行企业的农村连锁网点建设项目和相关物流、信息等配套项目给予补助。将开办校园书店作为学校思想政治建设和文化建设的重要内容，教育部门加强对各高校校园书店的整体规划，各高校从场地。租金等方面给予支持和优惠。

对于实体书店网点建设方面，各省市已出台的扶持政策有:(1)长沙网点建设补贴：凡在各社区、乡镇、地铁站、交通枢纽站、文博场馆以及学校周边经营的实体书店，经营满一年、面积在100至200平方米的，每年补贴2-3万元。校园内国营实体书店网点每年补贴1万-2万元。

重点扶持大型书店（城）。对独立门店营业面积200平方米以上、连续经营3年以上、效益良好、资信优质的大型综合性书店（城），10家以上的连锁性书店每年予以5万-30万元补贴。

(2)成都新店开办补助：凡成都市本地实体书店开办新店，给予一次性资金补助。依据开店规模，一家书店补助1至3万元。对实体书店在建设、设备更新、扩大经营规模等中所发生的银行贷款利息，一家书店一年最高贴息15万元，贴息时间不超过3年；

(3)武汉对实体书店进行合理空间布局。在全市旧城改造、新区建设中，结合城市功能分区、群众需求等因素，科学合理布局标志性书城或者大型实体书店。在地铁站点、社区商圈配套中，采取预留相应位置和面积用于开办或者引进小型实体书店，为其提供配套服务，给予政策优惠。支持实体书店参与公共文化服务体系建设。在博物馆、美术馆、图书馆、体育馆、特色街区等公共文体场馆配建或引入专业特色书店。

(4)西安一是奖励性扶持大型、综合性书城，其营业面积须超过5000平方米，年销售收入不低于4000万元，扶持资金最多不超过200万元；二是对书店基础建设的贷款进行贴息，最多贴息50%，最高额度为30万元。三是普惠中小书店，对100平方米以上，领有《出版物经营许可证》5年以上，具有固定的经营场所3年以上的书店，每平方米每年补助100元。

(5)温州对零售实体书店经营用房补助，鹿城区每平方米每月补助15元，瓯海区、龙湾区、经开区每平方米每月补助12元，洞头区每平方米每月补助10元。

(6)北京市海淀区对引领全民阅读的文化服务活动和具有示范导向性的书店,予以一定补贴。根据活动、项目的实际投资额或营运成本确定当年补贴额度，每个单位最高不超过50万元。

结合实际，我们可在网点建设方面争取的政策有：

1、大型书城的补贴（如图书大厦），中小型书店中对社区店、校园店及机关店的补助。

2、在与学校合作的校园店项目，要提高我们的要求，要能介入学校的馆配、教辅及教育装备、大中专教材业务等。

3、降低商圈店的租金。

4、对农村连锁网点建设项目和相关的物流、信息等配套项目给予补助；对农村网点给予奖励。

5、新店的建设给予补助。

二、实体书店创新经营支持政策

《指导意见》中指出要积极培育壮大市场主体，推动新华书店等国有实体书店大力发展新兴业态，支持大型书城升级改造，建设综合性文化体验消费中心；鼓励中小书店向专业化、特色化方向发展，做精做大细分市场；鼓励开办24小时书店，设立自动售书机等。同时《意见》指出要加强财税和金融扶持，对实体书店创新经营和特色中小书店转型发展通过奖励、贴息、项目补助等方式予以支持。

各省出台的政策有：

(1)成都贷款贴息：对有偿还能力的实体书店在建设、设备更新、扩大经营规模等项目中所发生的银行贷款利息给予补贴。一家书店一年的最高贴息额不超过15万元，贴息时间最长不超过3年。

(2)福建

（一）补助：对书店提升基础性建设或重要发展的项目，按实际投资额或运营成本确定的金额不超过30%的额度给予资助。每个书店补助金额原则上不超过20万元。

（二）贴息：对有偿还贷款能力的书店，根据其实施重大发展项目所需贷款的实际发生利息额，给予当年最高不超过该书店同年支付该项目贷款利息额50%的贴息补助。每个书店最高贴息金额原则上不超过20万元，贴息期限一般为一年，最多不超过三年。

(3)温州对有偿还能力的实体书店在建设、技术改造、专业设备更新、部分产业项目等因业务发展所产生的银行贷款利息，予以补贴，贴息方式分为全额贴息和部分贴息，贴息期限原则上为1年，最多不超过3年。

(4)武汉加大对实体书店的金融支持力度。推动在汉金融机构开发符合实体书店需求的金融产品与服务，探索开展无形资产抵（质）押贷款业务，为实体书店资金周转、扩大经营提供金融服务。扶持实体书店升级改造和品牌扩张。对于实体书店设备更新改造、数字发行平台建设、采购配送体系完善等项目，以及龙头实体书店以兼并、收购、加盟、连锁等形式扩大经营的，给予资金资助。

(5)合肥 2015年10月，合肥市文化广电新闻出版局发布《2015年合肥市促进文化产业发展政策》，支持营业面积在500平方米以上（不含仓库）的实体书店扩展阅读服务场所，增加服务项目。按改造项目计划投资额的20%给予资助，最高不超过200万元。

(6)海南 2015年5月，海南省文化广电出版体育厅等联合下发《关于实体书店扶持资金申报的通知》，并在2015年省文化产业发展专项资金计划中拨出570万元用于扶持实体书店。其中，130万元用于扶持新华书店系统的网点改造。

结合各省政策，可在以下方面争取：

1、传统书店升级改造方面申请补助或者贴息贷款(乌海)。

2、对于已形成的特色化、专业化、与大书城形成互补的城市书房予以奖励补助。

3、对于流动售书车、自动售书机的购买给予补贴。

三、发挥实体书店社会服务功能支持政策

《意见》中提到鼓励实体书店积极参与公共文化服务，鼓励以实体书店为载体，开展多种形式的群众性读书文化活动。对引领全民阅读具有示范导向作用的实体书店，政府应按一定标准给予财政扶持。鼓励有条件的地方探索发放购书券，或对困难群众购书给于补贴。鼓励实体书店参与政府购买公共文化服务项目，拓展业务渠道。

地方政策：

(1)长沙鼓励实体书店参与书香长沙建设。同等条件下，补贴资金对积极开展全民阅读活动且影响广泛的实体书店倾斜。

(2)成都阅读活动补助：对实体书店开展的各种引领文化风尚的全民阅读公益活动给予资金补助。补助金额为一项活动实际发生额的50%，最高不超过20万元。参加书展补助：对实体书店参加书展给予资金补助。参加国内书展，补助实际参展费用的50%，最高不超过5万元；参加国际书展，补助实际参展费用的50%，最高不超过15万元。

(3)苏州对实体书店开展的阅读推广品牌活动给予资金资助，原则上每项补贴资金不超过２万元，每个书店最高补贴金额不超过10万元。

(4)天津专项资金通过项目补助、奖励等方式资助符合条件的实体书店。奖励主要适用于长期坚守发行业阵地，持续提供服务，具有较高的读者评价和社会影响力的书店，或具有“专”、“精”、“特”、“新”特色的书店，以及引领全民阅读、开展新闻出版公共文化服务项目。

(5)武汉以政府向社会力量购买服务的方式支持实体书店发展。根据我市加快推进政府向社会力量购买服务的有关规定，按照公平、择优原则，在政府举办的社会公益活动中，优先购买由实体书店承办的公益文化讲座、学术论坛、专题书展等特色文化活动。

我的想法：

1、申请全民阅读优秀项目补贴，如“图书大厦分享会”、“新华公益课堂”等公益活动给予资金扶持。

2、发放全民阅读读书券，指定新华书店购买。

四、其他

《指导意见》中还指出要简化行政审批管理。加快政府职能转变，进一步简政放权，切实落实单位和个人开办实体书店“先照后证”改革要求，减少审批项目，简化审批程序。对实体书店开展其他经营业务的，提供便利的工商登记注册服务。通过降低市场准入门槛，吸引更多社会资本开办书店。要规范出版物市场秩序。加大“扫黄打非”和出版物市场管理力度，加强对出版单位、印刷企业、出版物批发市场、实体书店、网络书店、游商摊贩等的执法检查，加强事中事后监管，坚决打击侵权盗版、制售非法出版物等违法违规行为。完善实体书店诚信体系建设，充分利用企业信用信息公示平台，及时对违规企业信息进行公示。规范图书市场秩序，完善图书市场价格管理机制，打击恶意打折、无序竞争行为，为实体书店发展营造公平有序的市场环境。

各省出台的政策有：

（1）武汉优化实体书店市场环境。加强图书、音像等出版物市场综合执法，严厉打击盗版行为，严惩违法经营者，进一步规范出版物市场行业秩序。为标志性书城、大型书店开设绿色通道。相关部门对符合新闻出版业发展规划、对行业发展有引导推动作用的大型实体书店，进一步优化项目审批流程、缩短审批时限、减少审批环节，提高行政审批效率和服务水平。建立支持实体书店发展的工作机制。建立健全由宣传、文化新闻出版广电、财政、税务、住房保障房管、国土规划、物价、民政、金融监管等部门组成的工作协调推进机制，细化落实促进实体书店发展的政策和措施。

实体书店政策篇2

2016年6月16日,由国家新闻出版广电总局主办的全国实体书店发展推进会上,中央11部委联合下发了《关于印发<关于支持实体书店发展的指导意见>的通知》。随后,名为《重大利好!中央11部委联合发文支持实体书店发展》的消息刷爆了朋友圈,消息中晒出了这份通知:“光是大红的文件头就达半页多,签发章排了5排,中宣部、教育部、住建部、中国人民银行等都赫然在目,堪称史无前例的大手笔。”《指导意见》中,肯定了实体书店经营模式创新和转型升级,对激发市场活力和创新增强经营能力的关键作用,要求实体书店在发展中坚持改革创新,发挥市场作用,加强政府引导,注重统筹协调。并提出了实体书店发展的六大任务、五点措施和几点意见要求,以及实体书店到2020年的发展目标。

朋友圈里大家奔走相告,附上各种如“扶持实体书店”“书店倒了,倾囊而立书业的人也将不复存在”“建议设立专项资金,把扶持落在实处”等评论,大有2013年中央下发《关于开展实体书店扶持试点工作的通知》时的沸腾景象。然而,实体书店要想真正站起来真的只是简单扶一下就可以的吗?

不可否认,完善土地政策、加强财税和金融扶持等措施可以缓解实体书店的生存压力,短期内解决其运营资金问题,是其得以生存和延续的保障;简化行政审批管理、规范市场秩序,如法国《雅客·朗法》实行统一书价,并颁布相应惩罚条例,保证法律实施。制度层面的扶持能够为实体书店的发展提供良好的运作环境,使其在政府羽翼之下暂缓倒闭的步伐,但这肯定不是扶持政策的目标。扶持的目标在于创造一种有利的环境或支持平台,促使实体书店行业内、企业内产生繁荣和发展的动力,产生创新、变革的内因,从本质上改变实体书店的现状,真正形成行业前进的内在力量。

毛泽东《矛盾论》认为:“唯物辩证法认为外因是变化的条件,内因是变化的根据,外因通过内因起作用。”也就是说,外因是事物存在和发展的外部条件,它通过内因而作用于事物的存在和发展,加速或延缓事物的发展进程,但不能改变事物的根本性质和发展的基本方向,而内因才是事物发展的根本原因,对事物发展起着决定性的作用。因此,单靠政府各项扶持政策很难从本质上改变实体书店的现状,促使实体书店行业内产生繁荣发展的动力。政府所做的就是宏观政策支持下的引导——对产业融合实践予以支持,激励实体书店进行创新实践,尝试特色化的经营模式,积极促进实体书店提高经营管理水平,引导实体书店通过内因起作用,寻求行业积极发展的可行途径。[1]所以,任务的重中之重就是实体书店自身了。

一是要用优秀产品满足读者需求。新媒体时代口号越喊越响,但丝毫撼动不了内容的王者地位。实体书店想要更好的发展,关键点则在于能否提供更多优秀、独特的产品。笔者对青岛市独立书店做过的一次问卷调查,发现书店的独特性以及图书的独特个性是吸引读者的两大关键因素。选择在独立书店购书的因素调查中,读者因为产品的独特稀有性而购买的占57.92%,超过半数。可见,实体书店的趋势是向个性化发展的,以特色服务“小众”来谋求生存发展是其生存之道。例如,起源于江苏苏州古城区的猫空书店,主要销售艺术、绘本、小说、旅行类书籍和杂志,主要兼售手绘地图和原创明信片等。书店两个月举办一次分享会,开展“寄给未来”业务,客人在书店挑选原创明信片,支付邮资和代寄费,随后把明信片投到想要寄出去的日期格子里,书店便会在那一天代为投递。目前该书店已经在多地开设了分店,这样的特色成为一种典型。

二是要用优质服务吸引更多受众,加快升级改造,向多功能综合型文化服务场所转变。转型,打造复合型业态,已经成为实体书店寻求生机的共识。多功能综合型文化服务场所的另一个称呼是“文化MALL”,除了图书产品之外,全面经营影院、教育培训、字画展览、卡通动漫、文化娱乐、轻质餐饮、商业零售等文化消费业务,可以很快成为当地文化消费综合体和文化地标。在这种结合中,文化MALL的直接盈利并不来自于书店,但书店等元素作为“文化标签”发挥着吸引消费者的重要作用。书店树立品牌吸引人流,为文化MALL带来充足的顾客群,另一方面文化MALL反哺书店,保证书店业务的高质量经营,二者相辅相成。

台湾诚品书店被认为是书店改革创新的代表。以诚品信义店为例,书店整体类似于一家精品百货。书店高达八层,每一层都是以“诚品”为前缀的主题区,地下两层为“诚品美食”“诚品流行”,另有“诚品视界”“诚品设计”诚品风尚”“诚品生活”(包含诚品音乐馆、诚品风格文具馆、诚品画廊、诚品儿童书店等)、“诚品文化”。而实际上,真正意义上的诚品书店却只在第三层。

三是用改革创新实现发展壮大。创新实体书店的经营理念,拓宽经营思路,形成特色经营模式,进而形成竞争优势。在全面认识实体书店的功能、创新实体书店经营理念的基础上,可以发现,图书销售与咖啡文化、茶文化的融合,与创意产品的融合,与阅读会、电影、戏剧鉴赏会的融合,都是有意义的产业融合实践,是推进实体书店发展的重要尝试。对实体书店来说,获得更多的客流,降低传播文化的营销和管理成本是一种有益的方式,也是实体书店焕发新活力的一种途径。为了让那些具有重大价值的小众图书不至于无缘面世,朱赢椿等知名出版人“以书养书”的举措被传为佳话。在实体书店的经营中,也可以借鉴“以非书养书”的模式盈利,主要来自饮品和创意产品。

西西弗书店在20年间开了17家店面,跨贵州、重庆、成都、深圳几个省市。西西弗发展壮大的原因在于将物理体验、商品体验、服务体验、互动体验四种体验做得越来越专业,其旗下的“park书店”“Up Coffee矢量咖啡”“Booartlife不二生活创意馆”都由专业团队运作,已经成为独立品牌。

另外,实体书店也要在营销发行环节创新实践。传统书业与电商融合是大势所趋,电子商务给传统书业带来的不是毁灭而是改变。在过去十年间,中国图书市场扩大了不止两三倍,当当网、亚马逊等大型电商在其中发挥的作用不容忽视。客观上说,这些大型电商开展网上售书业务为图书销售起到了更广泛的宣传推广作用。实体书店积极开拓网络业务,线上线下相融合,打造无缝对接的新营销模式成为其发展的必然之策。

实体书店的发展是一项复杂的文化工程,国家的扶持与资助只是一种导向。就像人一样,天天靠输血过日子是活不长久的,自己必须有“造血”功能,这样才能以更加强健的体魄向着2020年的发展目标稳步迈进,为推进全民阅读、建设书香社会、提高全民族素质作出贡献。

摘要：书店是重要的文化设施和文明载体,在推动全民阅读、建设书香社会中发挥着重要作用。近年来,国家加大了对实体书店的扶持力度,从土地、财税、金融等方面予以扶持。但书店自身是否具备“造血”功能,才是其能否生存发展的重中之重。因而,本文依据实地调查和搜集到的二手资料,从书店自身角度探索书店的生存发展之道,以期对书店的经营管理有所建议。

关键词：实体书店,扶持,升级改造,创新模式

参考文献

实体书店政策篇3

范卫平表示，近来社会上普遍反映实体书店经营困难，这是事实，主要是包括房租在内的各项成本都提高了。从2011年产业分析报告的统计数据来看，出版物发行业实现营业收入2162.9亿元，较2010年增加264.4亿元，增长13.9%，但实现利润总额为185.1亿元，较2010年减少21.6亿元，降低10.5%。这一增一减，正是说明出版物发行的成本提高了，费用提高了，因此利润才会降低。从某种角度也验证了发行企业经营压力增大的说法。为此，新闻出版总署正会同有关部门，就支持实体书店的发展制订一系列的优惠政策。各地也在想方设法支持实体书店的发展，比如说上海、杭州就拿出了专项资金来扶持实体书店。

同时，范卫平还指出，民营文化企业是新闻出版产业中的一大主力，新闻出版总署将继续积极支持非公有制文化企业参与新闻出版事业和产业的发展。

2012年起点女生网网络原创作家峰会盛大召开

本刊讯日前，国内知名的女性文学门户网站——起点女生网在三亚召开了2012年网络原创作家峰会，本次峰会历时4天，为广大优秀的女性文学创作者提供了最直接的交流机会和平台。受邀并参与本次作家峰会的起点女生网白金作者数量创历史新高，包括冬雪晚晴、沐非、林家成、圆不破、一个女人、柳暗花溟、吱吱、卫风等。

近年来，起点女生网白金作者的作品在实体出版、话剧改编、影视改编等领域都取得良好的成绩：张廉的《八夫临门》获得台湾金石堂2010年言情类销量冠军、博客来年度最佳中文图书；吱吱的《庶女攻略》长期稳居百度小说搜索排行榜前50位；沐非的《帝锦》已经改编成电视剧于今年年初登陆荧屏，由韩国著名影星安七炫主演，备受好评。

本次起点女生网作家峰会，为促进网络原创文学事业发展、增进网络原创作家之间的互动交流做出了卓有成效的贡献。起点女生网总编辑田志国在峰会上发言时说：“起点女生网的进步和发展与广大用户的支持密不可分，本站将继续引领用户一起来维护正版阅读这个理念。并将继续本着建站宗旨，朝建设女性网络用户最喜爱的、最专业的女性文学门户网站努力。起点女生网会一如既往地坚持以让作者利益最大化为本站的发展目标。”

当当网发布电子阅读器定名为“都看”

本刊讯近日，当当网正式发布电子阅读器，定名为“都看Doucon”，可直接通过3G或Wi-Fi在书城购买电子书，该电子书在当当网预售，首批1万台预售价499元。

从参数配置上来说，目前“都看”采用6英寸16灰阶电子墨水屏，支持目前主流的PDF、EPUB、HTML、TXT等电子书格式，并具备光学手指鼠标控制、红外感应翻页、语音输入功能。

当当网表示，搭载Wi-Fi及3G上网功能，可以直接通过当当购买电子书，这是电商平台推电子书的特点，另外，该阅读器还拥有微博分享书评功能，用户可以随时写书评进行互动。

当当网数字业务副总裁易文飞表示，“都看”待机时间可以达到20天以上，翻页超过1万次。“与盛大Bambook不同，‘都看’上面除了有快速消费的网络文学，更多的是主板机构授权的图书。”

目前“都看”电子书定价599元，首批预售价499元，在当当上开放预售，前期发售1万台。

“创作无忧”项目启动首批10名网络作家入住创作

本刊讯中新天津生态城网络文学“创作无忧”项目日前正式启动，首批10名网络作家已开始入住创作。

据了解，“创作无忧”项目由中新天津生态城管委会、国家动漫园、北京磨铁数盟联合推出。磨铁数盟从磨铁中文网的注册作家中挑选已有至少一部成熟网络文学作品的作家，或有潜力的大专院校毕业生与之签约，生态城提供一栋公屋供写手入住，磨铁数盟还将给每人提供500元/月的生活费。如其在一年内创作出被市场认可的作品，则续约一年。培养出的高人气作家如成立个人工作室或注册公司，生态城将依据动漫产业促进办法将他们迁至动漫园，并在五年内，给予其个人所得税生态城地留部分70%的返还，并为其解决本地户口。

适合实体书店的营销方案篇4

一、拍卖会

拍卖会可以说是很吸引人，在书店中可以拍卖珍贵的书，比如签名书、绝版、限量书，国际小说等，通过喜爱本书人的报价，直到无人再去喊价时，那出最高价的人就是书的拥有者。这不仅增加书店名气，还能给书店增加踊跃度，更喜人的是――这方法赚钱，经理开心，参与者也会兴致勃勃。

二、作家经验访谈

这也能吸引很多人气，想想，著名作家来到新华书店，那肯定有很多人闻风而来，作家讲课，这也是许多小朋友的福利，可以吸取经验，写好作文。作家讲课可以卖票，那可以换来更多盈利。不卖票，那这位作家讲完后也会售书，也能给书店赚钱，而且小朋友也爱听，一举两得。

三、书法、绘画赛

在书店中，肯定有人是为了书法字帖、绘画样本来的。因此，书店可以招集这些爱好者，开展一次比赛，肯定有大批人来，比完后，一般人都觉得到了书店，就看会儿书吧!看上喜欢，就买下来了，完美。

实体书店政策篇5

摘要：

随着服务业在社会经济中的重要性与日俱增，服务设计正在受到广泛的关注。服务接触是指顾客与服务系统之间的动态交互过程，既包括顾客与服务人员之间的互动，也包括顾客与设施设备、服务环境以及其他顾客等所有可感知服务要素的接触。服务接触作为服务体验的重要环节，影响着消费者对服务的直观感受与评价。随着电子阅读的普及、店租成本的上升，实体书店这一类服务业态正在遭受着一轮叉一轮的冲击。为了探讨实体书店服务升级的策略和途径，本文首先分析了实体书店出现困境的原因，梳理了目前实体书店服务转型的几大模式。众多对实体书店服务模式的研究中，较少涉及对服务接触的关注，本文基于服务接触理论，全面解析了东京蔫屋书店的服务接触点，为实体书店的转型升级、服务体验的优化提供了参考。

关键词：

服务接触实体书店服务设计

中图分类号：F719

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2015）04―0023-03

书店，被誉为一座城市最美的风景。没有书店的城市，是钢筋水泥铸就的丛林。书店是分享人类知识的载体、促进文化交流的平台。然而，随着快餐文化和网络阅读充斥着我们的生活，网络书店正在逐渐地以低廉的价格和便捷的销售模式搅动着传统图书市场，我们与实体书店正在渐行渐远。2011年，北京连锁民营书店光合作用宣布倒闭，据了解，在不到两年时间里，第三极书局、风入松书店等在北京乃至全国都有很大影响力的民营实体书店先后陷入经营危机。事实上，无论是国内还是国外的书店，实体店在十几年间大概减少了约一半左右，根据数据调查公司Experian的研究结果，受大型图书超市和网络分销商以及电子书的影响，截至2011年七月份英国仅剩2178家书店，比2005年的4000家接近减少了一半，目前全英已经有580个城镇没有一家书店。实体书店的困局

实体书店身处困境的原因主要体现在以下三方面。首先，科技进步带来了消费者阅读方式的变化，互联网深刻地改变了，人们的生活和行为方式。电子书、手机阅读、网络浏览等新兴的阅读方式日益挑战着传统的纸质阅读方式。电子图书的兴起迅速改变了人们的阅读习惯，越来越多的人喜欢上电子书的便利性与价格优势。第二、价格优势导致了消费者购书渠道的变化。实体书店仅仅依托图书销售来生存的商业模式已经失效。电子书不需要纸张、印刷、仓储以及运输，因此电子书的价格一般是精装本实体图书的一半还不到。第三、实体书店经营成本不断提高。随着店租、人工成本的不断提高，尤其是一线城市的实体书店受到了前所未有的剧烈冲击。国内实体书店转型模式探索

为了应对网络书店的冲击，一些实体书店不断地创新经营方式和服务模式，以多业态经营、多元化产品战略、构建文化公共空间等方式来实现商业模式的再造。

2.1复合式经营

方所、诚品、Page one、字里行间等书店都采取了复合式经营的做法。现在的诚品已然不是单纯的书店，而是迎合当代生活方式产生的复合型文化场所。诚品已经如同故宫博物院一般，成为了台北的文化景点和城市名片。

诚品将书店定义为多元的、动态的文化事业，而非零售业。诚品书店的发展策略打破了传统书店的经营模式，先由品牌奠定成功基础，再带动商场、书店与零售的“复合式经营”，使书店不只是书店。除了以精致优雅的阅读空间规划、精心陈设展现阅读价值外，还长期举办各种演讲、座谈、表演与展览等阅读延伸活动，开创了书店与读者对话的可能性。

2.2专业性经营

Page One始创于1983年的新加坡，对于一家书店来说，屹立30年不倒，并且在书店业如此没落的今天还在不断扩张，无论如何这都不得不说是一个奇迹。Page One虽然坐落在国贸三期这样寸土寸金的商圈里，但仅凭图书销售就实现了单店盈利，去年最高月流水业绩甚至达百万元。Page One书店中国区总经理刘贵表示，Page One的盈利之道在于拥有驻港选书团队，他们能提供网络书店没有的最新最全的英文书和设计书，此举“笼络”了一众中高端客户群，英文书和设计书的销售也成了Page One的主要收入来源。刘贵认为，设计师在买设计类的书籍时是必须先看设计书内容才知道书是不是他们需要的，这一点网络书店满足不了他们的需求，内地的书店在图书品种上太同质化，没有自己的优势，导致和网络书店有冲突，所以受到很大的冲击。以利基模式来选择书目，对长尾商品的充分利用，这种专业性经营、差异化销售的策略是PageOne书店的生存之道。

2.3阅读延伸服务

除了为顾客提供阅读服务，一些书店尝试了阅读延伸服务，如举办读书沙龙兼新书发表会、艺术鉴赏、旅行分享会等等。根据《2012诚品文化关键报告》，台湾诚品书店2012年举办超过4000场活动，有9成以上提供民众免费参与，全年吸引近500万人次。诚品书店与社会的脉动紧密结合，持续邀请文化创意界与学术界人士参与讲堂、展览、座谈、出版等各项文化活动，更积极与国际策展团队、艺术家、出版界交流合作，开创出独具人文创意且具执行绩效的经营策略。诚品讲堂自1997年10月于敦南店开讲至今，长达17年之久，既受到了社会认同与支持，同时也见证了台湾文化思潮的变迁。“诚品讲堂”每年规划三期讲座，提供读者一种系统学习及循序建构的课程规划，课程范围涵盖建筑、艺术、人文各方面。从图书零售商到生活方式提供商――东京茑屋书店的服务设计

曾在20世纪末引领文化潮流的茑屋书店，近年来也和其他实体书店同样面临电子出版浪潮以及Amazon等电商巨头的强势冲击。然而，在其他实体书店经营惨淡之时，茑屋书店却屹立不倒，其于2011年12月在东京都代官山开张的分店更是名利双收：该店荣登美国网站Flavorwire.com评出的世界最美20家书店排行榜，成为代官山乃至东京都的文化地标。

Johnston等人在1987年的研究中把服务接触定义为“通过对顾客、材料和信息的三种输入获得特定的服务结果”。Lockwood，Andrew在1994年的研究中提出除了人际互动之外，服务接触还包括了其他有形和无形的因素，如与顾客接触的员工、实体环境、服务设施等。本文基于服务设计的视角来研究葛屋书店与顾客的服务接触，以此探寻其成功之道。

3.1理解服务接触

服务接触是客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，是影响客户服务感知的直接来源。服务设计是系统化的设计，设计服务系统、服务程序、服务瞬间等，而服务接触则是处在服务瞬间的关键时刻，可见服务接触是整个服务系统的核心。服务接触是指顾客与服务传递系统之间的动态交互过程，既包括顾客与服务人员之间的互动，也包括顾客与设施设备、服务环境以及其他顾客等所有可感知服务要素的接触。

图1是针对葛屋书店的服务接触分析，下文将围绕此图展开叙述。

3.2品牌印象――分享生活万式的文化平台

茑屋书店从创立之初就颇具慧眼，不做单纯的图书贩售商，而做贩卖“美好生活方式”的文化场所。葛屋书店的自我定位是传达创意的、全新生活方式的媒体。与一般书店关注图书品类不同，这家书店更关注“人”。人代替书成为了书店的风景。进入这家书店，便像是进入了自家书房或是大众图书馆，在舒适的环境下翻书喝咖啡，听听讲座，饿了去餐饮区域吃吃东西，看看表演。因此人们在书店里呆上一天都不觉得时间漫长。茑屋书店的理念就是为人们提供生活的灵感，或者是生活形态的建议。

在茑屋书店，经营方式十分新颖，除了可以购买书、CD、DVD和游戏，还有出租服务，并且可以进行二手物品交易。这些经营理念通过互联网媒体以及口碑传播传到了消费者和潜在消费者的耳中，构成了消费者对于蔫屋书店的第一印象。

3.3彰显格调的书店设计

从建筑到室内到品牌设计均启用了国内外的设计大师和设计事务所，因此这家书店更像是一座精致的有格调品味的美术馆。茑屋书店没有借助大众媒体，其自身就是一个媒体。它独特的品牌形象设计、空间展示设计所散发出的文化气息自然地吸引了大量读者，使之不但在名店林立的代官山地区脱颖而出，还称为了东京都的文化一景，大量游客慕名而来。（图2）

书店的建筑直接给消费者推送了时尚、简约、大气的第一印象。书店的设计出自英国著名设计工作室Klein Dytham architecture之手，精致而低调，仔细观察细节之处，“T”字形的外墙白砖有趣而实用地起到了品牌标识的作用。书店由三幢两层的建筑物组成，一楼和二楼都有通道连接。三幢建筑分别以一号馆、二号馆和三号馆来命名。整个建筑外立面采用几何拼接的方式，创造出藤木编织的自然风格，白色作为建筑外观主色调，配合落地玻璃的洁净质感，构建出文化风味十足的建筑空间。室内空间氛围完全可以用“日式现代中产阶级家庭”来形容。店内的照明基本上都是暖色调的间接照明，对于家具等也没有刻意地选择高级品牌或者是设计品牌，只是尽量选择有质感但让人放松的家具。（图3）

3.4专家级导购―洞悉顾客的深层需求

书店贴心服务背后体现了书店经营者对其目标人群的深入解读，茑屋书店把目标消费群体定位为“对信息高度敏感的高品位成年人”。茑屋书店将这样的成年人称为“金色人群”（premium age）。他们认为金色人群对事物有自己读到的见解，不容易听信一般广告的一类人。书店的服务主要围绕着这一类人的喜好、品味而展开。（图4）

书籍电商之所以获得成功，原因之一就在于其拥有大量的数据。在这些数据基础上可有效地进行读者购买偏好分析，从而掌握营销规律。而茑屋书店选择了另外一种更加人性化的方式进行推荐，那就是启用专家级导购服务。这些专家级导购都由各领域的“达人”所担任，如旅行家森本刚史、女性杂志主编胜屋菜子、年平均读书700余本的书评家间室道子等。这些专业导购除负责相关领域图书的选择外，还会常驻店中，因此读者有机会与他们自由对话。这些对话可能围绕着某些书，更可能会超出书的领域，延伸到对生活方式的探讨。与书籍电商的推荐不同，专家级导购所给予的是挖掘读者内心需求的可能性。他们推荐的不仅是书，而是茑屋书店所倡导的生活方式。

3.5技术以人为本

自茑屋书店开业之初，就导入了最先进的RFID（Radio Frequencyldentification）系统，也就是电子标签，同时在店内所有书架上都配置了RFID读取器，使工作人员不用进行繁杂的书刊登记，更不用频繁更新条形码。店员只需将带RFID标签的书箱放入书架，其精确位置就可适时被书架的读取器所读取，并直观地展现在店内225台Pad屏幕上。这一新技术的采用，减少了读者在寻找书籍时的麻烦和所花的时间。此外，电子标签也使“完全自助收银”成为现实，读者只需将购买的书籍堆放在自助收银处的桌面上，无须逐本扫描标签，便可通过POS机自行结账。

更为贴心的是，自助收银处可自动读取多个电子标签，如果读者购买7本以内的书籍，自助收银系统可一次性结账，减少了读者在收银台前等待结账的时间，同时又有效地保护了读者的隐私：阅读和购买何种书籍完全成为个人兴趣选择的结果，不会被别人的眼光所干涉。

3.6包容性设计理念彰显服务细节

作为一处文化空间，茑屋书店以公平、弹性、简单、可感知、省力、适当空间等包容性设计原则服务着不同的消费群体。包容性设计通过满足通常排除在产品使用范围之外的群体的特殊需求，增进产品面向更广泛用户的使用体验。除了设置清晰易懂书店导视系统、查书系统、设置轮椅或婴儿车租借等贴心细节，书店外还有一处露天空间开放给带着宠物来阅读的顾客，并且提供宠物美容服务。茑屋书店在品牌形象设计上启用了日本平面设计大师原研哉先生，因此室内的导视系统、书籍的包装都展现出高品质的设计感。付款取书是书店服务的最后一环，在此环节，顾客能够通过精心设计的包装纸、包装袋再次感受到茑屋书店不凡的品牌印象。（图5）结语

服务设计思维主张以人为本、从用户的根本需求出发，并且在整个设计过程中对用户的需求、环境条件和限制因素给予充分考虑，以创造出更优化的服务。茑屋书店正是这样一家基于服务设计思维，以顾客为中心，完美地将数据技术与人文情怀相结合的书店，让读者在享受最便捷的购买流程的同时，又能够在与专家级导购的交流中，在同书籍、音乐和电影的对话中寻找到自我。

实体书店政策篇6

发布时间：2013-02-25 19:41:14 来源：公务员考试资料网在线客服：

热点概述

近年来，实体书店命运岌岌可危：名噪一时的北京光合作用等多家知名书店早已倒闭;广州三联书店连关5家;上海席殊书屋、思考乐、贝塔斯曼等许多民营书店也全部关闭。据调查，全国已有上万家民营书店倒闭。国营书店也同样步履维艰。上海新华书店、东方书城纷纷搬到二楼，将底层旺铺让位于商业;今年春节刚过，上海淮海书城就关门告终。

2012年2月28日，上海市政府举行新闻发布会，市新闻出版局发布了《上海市出版物发行网点建设扶持资金管理办法》及《上海市出版物发行网点建设引导目录》。上海将从新闻出版专项资金划拨1500万元支持出版物发行网点建设，其中500万元用于定向支持各类实体书店，尤其是形成专业定位和品牌影响的民营实体书店。这是国内首次出台的综合配套扶持实体书店发展的地方政府规范性文件。

上海市新闻出版局副局长阚宁辉表示，扶持发展有文化特色的包括民营书店在内的各类实体书店刻不容缓，需要政府、业界和社会各个方面共同努力、共同推进。政府通过政策引导、资金扶持，为实体书店，尤其是中小微、专精特的民营实体书店“雪中送炭”，支持它们走品质化、特色化的发展之路，主要目的是为了形成充满生机和活力的出版发行业态和全民阅读活动机制，打造体现上海国际文化大都市定位和特征的一流的出版物发行公共文化服务

体系和阅读人文环境。

体验至上,实体书店的生存之道篇7

网上买书都冷冰冰的, 总还是喜欢到您这儿来

根据德国书业协会2015年年报统计数据, 2014年德国图书销售总额为93.2亿欧元, 其中实体书店销售额为45.8亿欧元。德国书业协会新闻发言人克劳迪娅·保罗告诉我们, 2014年德国书业受到全球经济影响, 图书销售额比2013年下降2.2%, 但实体书店销售额仅减少1.2%, 以相对稳定的状态经受住了市场大环境的考验。目前2015年的数据还没有出炉, 不过预计实体书店的市场份额仍将稳坐“半壁江山”。

在德国柏林热闹的文化中心——哈克市场的一个角落里, 坐落着一家并不起眼的小书店。这家以德国魏玛共和国时期的著名记者、作家图霍夫斯基命名的书店从2010年开始营业, 以经营时政评论和城市文化等书籍而闻名。

走进书店, 一名顾客正在和店员相聊甚欢。“这就给您订上, 到货免费寄给您或者您来取。如果您着急的话, 也可以直接去别的购书网上买。”“不, 我可以等, 也没几天。网上买书都冷冰冰的, 总还是喜欢到您这儿来买书。”

环顾四周, 不大的店面布置得像自家的书房——靠窗的红色沙发上洒满了透进来的阳光, 顾客可以点一杯咖啡, 或者拉着店主坐下聊聊新书;最靠里一间陈列着各类儿童读物, 中间放着儿童桌椅可以供孩子们读书玩耍, 由于布置得不像外间那样稍显拥挤, 每周都会用作读书沙龙的场所。在我们短暂逗留的十几分钟里, 往来的几位顾客都是老主顾, 甚至不用过多交流, 店员就能清楚知道对方的来意。

“人们到书店来, 不仅仅是要买一本书, 而是要寻找与感受一种文化。”店主约克·布朗斯多夫告诉我们。网络书店、电子读物让“速食阅读”成为可能, 然而人们却更加怀念传统的书店, 怀念人与人之间直接建立的交流, 怀念可以直接进行思想碰撞的沙龙文化。“卖书只是书店的一个功能。我们每周都会举办活动, 联系作者举办读书会、与柏林市政府相关部门联合组织文化沙龙, 甚至‘走出去’参与国际文化交流。目前这里举办了一次‘文学节’。网络仇恨、TTIP (跨大西洋贸易投资伙伴关系协定) 这些热点, 都是我们讨论的话题。”在布朗斯多夫看来, 这就是实体书店的魅力所在, 通过个性化的图书品种来吸引特定的专业读者群, 重构沙龙文化下的社会关系网络。

在柏林, 这样的个性书店不在少数。专注设计类图书、装饰得像图书馆的Pro QM书店, 专注作家自传体小说的40年老店“作家书店”等等, 虽然店面不大、其貌不扬, 但它们都以一种看似小众偏执的择书理念、坚持免费但专业的文化沙龙, 吸引了一批数目可观的忠实顾客。

为嘉奖这类书店, 德国联邦文化和媒体国务部自2015年开始每年评选“德国书店奖”, 鼓励这些书店在创新商业模式和文化阅读推广上的卓越贡献, 并提供丰厚的奖金。包含上述3家在内共108家书店, 成为第一批获奖者。

克劳迪娅·保罗告诉我们, 在德国, 实体书店没有受到网络书店或者电子书严重冲击, 一个客观原因在于对图书价格实行法律保护。“在德国, 不论在实体书店还是在网络书店, 不论在城市还是农村, 同一本纸质图书的价格都是统一的。同时, 大部分实体书店都会同时提供网络销售渠道, 读者可以随时查询订购图书的状态。”

书店不只是销售书籍, 还是人们交流的场所

在美国, 曾经爆炸性增长的电子书销量从2015年上半年开始大幅下滑。以美国最大的连锁书店巴恩斯—诺布尔为例, 2015年11月至2016年1月, 其纸质书和电子书零售业务销售额达到14亿美元, 其中店面零售额同比增加了1.3%, 电子书和阅读设备销售额为5100万美元, 同比降低了33%。

我们来到位于弗吉尼亚州亚历山大市的一家巴恩斯—诺布尔连锁书店, 发现店内顾客较多, 甚至付钱还要排队。来店选书的青年读者罗伊是在家里提前做好了“功课”, 才来店里购买的。我们问他为什么不购买电子书或者直接在网上购书, 罗伊说:“很多人选择网上购买是因为书价打折的力度较大, 但我有这家店里的会员卡, 这样打折之后价格相差无几。”

店员马修介绍说, 店里不仅卖纸质书, 也出售大量电子书和电子设备, 并提供软件更新等服务, 但从我们的经验来看, 至少在短期内, 纸质书的销售仍然有可能保持稳定, “因为书店不只是销售书籍, 还是人们交流的场所”。

值班经理简说, 美国图书馆众多, 很多人从小就养成了拿着书本读书的习惯, 现在仍然喜欢阅读纸质书。此外, 有一些购物体验是电子书难以企及的, 例如书店有一大块儿童体验区域, 很多家长带孩子们来选购礼物, 这与网络购物、赠送电子书籍的感觉完全不同。

巴恩斯—诺布尔连锁书店目前经营的门店超过600家。近年来, 巴恩斯—诺布尔书店关闭多家中小门店, 主打大型的旗舰书店, 提高单点销售额。巴诺书店内提供免费无线网络, 设有咖啡馆, 还定期举办讲座、故事会、读书推介会、读者分享会等, 试图不断深入社区, 吸引更为稳定的读者群。

不过长期来看, 电子书和电子设备仍然是巴恩斯—诺布尔公司成长最快的业务。媒体分析称, 巴恩斯—诺布尔电子书籍销售额已经是全美第二, 仅次于亚马逊, 如何平衡实体书店和网络业务, 将是长期伴随该公司的一个烦恼。

旧金山绿色苹果书店店主保罗·马尔维希尔说, 在他的书店有各式活动, 包括手工艺品、幸运抽奖、浪漫的音乐。马尔维希尔认为, 实体书店成功最为根本的就是用户体验。

实体书店咸鱼翻身？篇8

2016年9月3日，当当网与步步高联合打造的O+O实体书店—“当当梅溪书店”在湖南长沙开业，这是当当网开设的第一家实体书店。更早之前的2015年11月，开创网络书店潮流的亚马逊同样在大本营西雅图开设了第一家实体书店。

当当网和亚马逊，分别是中国和美国最大的网络书店，前者宣布未来3年将在全国范围内开设1000家实体书店，后者暂时计划将实体书店扩张至400家。一边是网络书店反攻线下，另一边，一度深受打击的实体书店也逐步从几年前的倒闭潮中走出，行业正呈现多元化、连锁化、地产化发展的新趋势。中央11部门联合出台的《关于支持实体书店发展的指导意见》政策的出台，更是为实体书店的未来发展注入了强心剂，几经沉浮的实体书店能否真正迎来复苏？

网络书店和数字阅读带来双重打击

在亚马逊出现以前，实体书店几乎是人们买书的唯一来源，规模大小不一的各类书店在周末总是挤满爱书的读者，不过这种盛况随着网络书店的加入发生了巨大的改变。1995年，以亚马逊为代表的网络书店开始兴起，由于书籍的标准化程度高，加上电商的价格优势，经过短短数年时间，亚马逊一跃成为全球最大的书店。

此后，亚马逊于2007年11月发布第一代Kindle，再次引领数字阅读时代的潮流。亚马逊在图书领域的两次重大变革，先是分流实体书店的销量，后又把阅读习惯从纸张转向数字化阅读，加上网络及新媒体的全面爆发，使得广大读者的眼球迅速从纸张转向全面的数字化阅读时代，实体书店乃至传统的阅读习惯在短时间内受到前所未有的强烈冲击。2011年，美国实体书店巨头之一的Borders被迫破产清算，并关闭旗下所有书店。而另一巨头巴诺（Barnes&Noble，BKS.NYSE）也被亚马逊轻松赶超，缩减了开店计划。

在中国市场，以当当网为代表的网络书店同样横扫一众实体书店，实体书店从2002年开始迎来一波又一波倒闭潮。三联书店为转型求存，关闭广州所有分店；光合作用书房资金链断裂，7家直营店、3家加盟店全部关闭；鼎盛时期有8家门店的上海季风书园仅剩总店在苦苦支撑；北京“第三极”、“风入松”等著名人文书店接踵倒闭；除了新华书店这类国资背景的书店外，众多中小实体书店都深陷生存危机。

全国工商联书业商会调查显示，2002年到2012年，全国有近五成实体书店倒闭，总数达1万多家。互联网带来的折扣售书以及数字化阅读带来的纸张阅读需求下降，使得实体书店图书销售量以年均10%的速度下降。除此之外，不断上涨的店面租金加上高企的人工成本，使得实体书店运营环境更加艰难。2014年，当当网、京东、亚马逊在中国市场的线上售书收入为124亿元，超过全国127家大型书城销售总和。

与此同时，在平板电脑、手机、Kindle等电子设备上读书，已成为越来越多人首选的阅读方式。第二届中国数字阅读大会发布的《2015年数字阅读白皮书》显示，2015年，中国数字阅读用户规模达到2.96亿，通过手机进行阅读的用户占到52.2%。在用户方面，目前中国数字阅读用户中16至45岁的用户超过90%。

风向反转线上反攻线下

当年依靠线上业务挤垮众多实体书店，如今却又大张旗鼓调转枪头发展线下业务，亚马逊和当当网葫芦里到底卖的什么药？

1年前亚马逊在西雅图开设第一家实体书店时，人们只当是亚马逊的营销噱头。2016年5月曾在股东大会上表示，如今最重要的事情是学习，而不是努力挣更多钱。这话当然没人会信。事实是，不管是纸张书籍还是电子书，近年来亚马逊的网上书店生意也不好做了。

自Kindle推出以来，电子图书销量节节攀升，不过这个势头在2014年就戛然而止，当年的电子图书销量首次出现下跌，跌幅为3.3%。尼尔森数据显示，亚马逊电子书销量在2015年同比下跌12.8%，市场份额从2014年的27%下滑至24%。与电子书销量下滑相对应的是电子书阅读器的滞销。据Statista.com统计，2012年整个行业出售4000万台电子书阅读器，到2015年已减少至2000万台。

作为电子书市场的先行者，亚马逊一度掌握着电子书的定价权，使其普遍定价不足印刷书价格的一半。此举虽然让消费者受益，却严重影响了出版商的利润。2014年以Hachette为代表的美国出版商提出要亚马逊交出电子书的定价权，迫于舆论和多家出版商的压力，亚马逊只得将定价权拱手让出。

自此，电子书和印刷书之间的价格差异大幅缩小，不少消费者又重回印刷书的怀抱，而多年来被电商价格优势挤压的实体书店终于赢得了喘息的机会。在此背景之下，亚马逊从线上走向线下，实是顺理成章之举了。

不仅如此，实体书店自带的文化属性决定了不能轻易被市场淘汰，不少国家和地区都出台了相应的政策以扶持行业发展。早在2012年，上海便出台扶持实体书店的政策，成为全国首个出台综合配套扶持实体书店发展政策的省市。2012年到2015年，上海共投入专项资金约5000万元扶持100多家实体书店，而浙江、广东、陕西、湖北、四川等多地省市也相继出台相应的实体书店扶持奖励计划。2016年6月，中宣部、国家新闻出版广电总局、财政部等11部门联合印发了《关于支持实体书店发展的指导意见》，该意见的出台将为实体书店的发展提供进一步的政策支持。

在德国、法国、西班牙和日本等地，政府则从价格上对图书予以政策保护，从而使得实体书店和网络书店的售价基本一致，一定程度上减少电商竞争对实体书店的冲击。以法国为例，早在1981年法国就颁布图书定价销售法，禁止图书随意打折，到2011年，法国将图书定价销售法拓展至电子书领域，以此控制和规范被电商主导的电子书市场，从而使得法国众多中小书店得以生存下来。

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