班组制度建设分享--动力火车班组（精选10篇）
一、班组制度建设的要求
班组制度建设是班组建设的保障，任何管理模式的创新和实践都需要制度的保障，并且由全员全方位全过程参与，共同承诺并遵守，才能使之有效运行。
二、班组制度体系架构和相关内容
动力火车班组全员参与制度建设与创新，建立了以周例会制度为抓手，轮值管理制度为手段，辅以案例管理制度、文化管理制度、激励制度等基本制度为基础的多层次全方位管理制度体系，有效地制定了各项实用、适用的班组制度，确保班组建设有效推进。
1)周例会制度为着手点
周例会制度的制定是根据实际工作需要，每一个转班周期选定第一个白班结束后召开周例会，采取轮值主持的模式，对上级指示文件和学习材料进行宣读学习，上周工作总结，下周工作部署，工作中出现的各种问题收集汇总并讨论解决改善，对标杆进行嘉奖仪式，形式多样简短，力求全员参与，群策群力，高效有
序。
这种制度暗合班组建设“班校家”的指导思想，班组建设的目的是将工作的班组打造成为“工作的班，学习的校，生活的家”，只有这样才能更大程度增强员工对于班组的归属感，让员工更好地融入班组，建设班组。
2）轮值制度为手段
刚开始班组员工存在不自信和抵触心理，在班长的悉心指导下，全体员工确实领会到这种制度的好处，积极主动性得到很大提升，通过轮值大家共同学习提高，班组建设得到更好地开展。
3）案例管理制度为平台
案例是大道至简的管理工具，应当将案例管理法在日常管理中充分应用，有故事，有提问，有思考，时刻着眼于经验的借鉴，教训的吸取和自身问题的解决。通过学习与实践，我们也切实了解到案例管理法确实是班组建设很好的工具，通过案例让大家参与讨论分析，获得共同提高，并易于结合实际在工作中运用。
4）文化管理制度和激励制度的充分渗透
这两项制度的制定不能仅仅着眼于书面文字，更多的是在班组建设中全过程全方位的渗透融入。文化管理制度对班组成员进
行文化化育，激励制度对班组成员的积极性全面提升，润物细无声，班组成员的精神面貌和工作状态已发生较大好转。
三、班组制度建设的方法
1)制度公约化
共同制定班组公约，由班组长发起后全员讨论，全员通过达成共识后签字，并在承诺坚决遵守。同时要求制度透明，将班组公约以手册或看板的模式对每位成员公开，对管理模式日常运行进行固化，保障班组建设各项活动顺利进行。
2）制度透明化
一、问题的提出
安全是煤炭生产的头等大事, 安全对煤炭生产起着保证、支撑和推动作用。据大量事故案例分析, 90%以上的事故发生在班组, 80%以上的事故是由于违章指挥、违章作业和设备隐患没能及时发现和消除等人为因素造成的。究其原因, 主要是由于班组成员自身没有从思想深入认识到安全的重要性, 被动地对待安全问题, 安全教育仍然停留在“你教我念”的传统形式, 效果不明显。所以本文尝试将群体动力理论应用到煤矿班组安全管理当中, 凭借群体对个体的影响力, 调动个体在班组安全管理过程中的主观能动性, 变过去的“要我安全”为“我要安全”, 加强自身的安全意识以及安全行为规范程度, 杜绝“三违”现象的发生, 切实提高煤矿企业的经济效益和社会效益。
二、群体动力对个体安全行为的作用
企业职工的安全行为主要是在生产过程的群体中发生的, 必然会受到其所在群体的群体行为和群体动力的制约和影响。群体动力对个体的安全行为有如下的作用:
首先, 当个人在群体中工作或有他人在场时, 个体行为效率和安全行为的程度比单独活动时高, 这种现象称之为社会助长作用。
其次, 由于群体规范的导向作用, 促使存在不安全行为的班组成员回到正确的行为规范的准则上来, 按照行为规范进行安全生产, 这种现象就称为安全行为标准化倾向。在安全生产上群体行为规范有两种:一是由组织明文规定的安全行为规范;二是非正式的、由成员在实践中自然形成的行为规范, 多表现为不安全的行为规范, 如习惯性违章操作等行为。
再次, 群体压力和从众行为对安全管理具有双重作用, 利用得当可产生积极作用。在生产中, 当群体规范与企业安全生产目标一致时, 群体活动的安全状况就比个体活动强, 这就是群体支持作用。但在某些情况下, 如果不能辩证处理安全与生产的关系, 将追求生产效益作为群体的主要目标, 可能使群体失去“安全第一”的原则, 这是群体支持作用的不利状况。
三、应用实践
企业安全目标及个人的需要, 不仅要通过个人努力, 而且要通过群体的整体作用发挥才能得以满足和实现。那么, 如何有效地应用群体动力理论进行安全生产管理, 应从以下几个方面着手:
(一) 良好的群体安全意识的建立
现代企业管理由对人的管理转变为激发人参与管理, 加强民主管理, 要善于倾听员工的不同意见, 鼓励群体成员参与安全决策, 通过群体决策真正实现员工由“要我安全”向“我要安全”的安全意识转变。通过群体内民主评议, 对安全工作献计献策, 提合理化的建议等来激励群体成员的安全意识, 采取各种手段强化群体“安全第一, 预防为主”的思想, 树立良好的安全生产群体观念。班组可以利用开展安全征文、大讨论、演讲报告会、工伤事故画册、灯箱、板报、墙报、安全知识问答、安全知识竞赛、文艺节目、安全牌板、安全走廊、编印事故案例、施行事故预案机制等多种形式对职工进行教育, 同时定期召开职工家属座谈会, 利用“互保”、“联保”对“三违”人员实行亲情帮教, 使安全教育广播里有声, 电视上有影, 人人讲安全, 人人为安全。
(二) 建立良好的群体规范, 发挥群体规范对群体成员的约束和激励作用
群体规范是群体所确立的行为标准, 这些标准为群体每个成员所接受并且遵循它们。有的是正式规定的, 如法律、法规、规章制度等, 但大部分规范是自发形成、约定俗成的, 如文化、风俗、时尚、舆论等。它们潜移默化地影响着群体成员的行为和人格变化的发展, 对成员的行为有导向作用。群体行为是受群体规范制约的, 企业应把安全生产各项规章制度以及现场“5S”现场管理结合起来, 融于群体行为规范之中, 使之成为群体规范的一个重要组成部分, 充分发挥群体规范对群体成员的约束和激励作用。
(三) 提高群体内聚力, 增强群体成员的团结协作精神
根据三隅二不二的研究发现, 在应用群体动力学预防事故时, 仅仅单纯开展以群体决策为中心的小群体活动是不能取得很好效果的。这是因为引进群体决策法时, 具有高度成熟性的工作场所群体是至关重要的。如果工作场所群体的人际关系紧张, 工作士气低, 协作性差, 安全小群体活动就不能发挥有效的作用。这就涉及到群体内聚力的问题。
群体内聚力是实现群体功能达到群体目标的重要条件。群体内聚力高, 其成员关系融洽、团结合作, 能较顺利地完成组织的任务;反之, 成员之间关系紧张、相互摩擦, 不利于组织任务的完成。
安全工作是人人有责, 彼此密切相关, 只有整个群体团结协调, 才能顺利展开, 反之就会困难重重。如企业开展的“我不伤害自己, 我不伤害他人, 我不被他人伤害”三不伤害活动, 就明确表达了群体中各个成员间的密切关系, 没有团结协调的精神, 三不伤害是不可能做到的。当前企业推行现代的安全文化建设手段, 如“三群 (群策、群力、群管) ”对策、班组建小家、“绿色工位建设”、安全标准化班组建设等, 目的就是为了增强群体的凝聚力和战斗力。一些班组把班组中的正式群体和非正式群体的作用结合起来, 采取劳动优化组合的形式, 把非正式群体转化为正式群体, 实行“将点兵、兵择将”的自由组合, 由于这些人感情、志趣相投, 价值观相一致, 有利于增强群体的凝聚力和向心力。
(四) 优化企业内部人际关系, 创造良好的群体环境
人际关系影响群体内聚力以及职工的身心健康, 良好的人际关系是协调安全及其他各项管理工作的重要基础, 是实现安全生产、文明生产的重要条件。调查发现人际协调、分工合理、职责明确、相互关心、相互帮助的生产群体很少发生事故, 反之事故频繁发生, 生产任务也难以完成。因此在班组内部, 群体与群体之间、群体成员之间、上下级之间, 应增加相互交往, 促使形成团结、友爱、互助、合作、和谐的人际关系, 创造良好的群体环境, 这样就能使群体成员心情舒畅地工作, 相互协调, 顺利开展各项安全工作, 减少因人际关系造成的思想压力和心理紧张, 提高工作效率, 防止发生事故。如一些企业开展的“班组建小家”、“干群一家亲”等活动, 有利于形成良好的人际关系。
(五) 善于利用从众心理, 协调群体成员的安全行为
从个人角度看, 一个人只有在更多的方面与社会的主导倾向取得一致, 他才能够适应其赖以生存的社会, 否则他将困难重重。群体成员的行为通常具有跟从群体的倾向, 当他发现自己的行为和意见与群体不一致的时候, 会心理紧张, 从而产生从众心理, 促使自己与其他成员保持一致。这种从众心理的前提是实际存在的群体压力, 它不同于权威命令, 不具有直接的强制性或威胁性, 但它是群体所特有的, 是一种群体舆论和气氛, 它对个体心理上的影响有时比权威命令还要大, 很大程度上会影响着人们的安全意识和安全行为的导向, 因此在安全生产管理中, 应重视群体压力和从众现象, 要善于利用从众积极的一面, 如在安全管理中通过班前、班后会, 统一大家的思想, 就是利用从众心理的积极作用, 对群体成员的不安全行为给予适当的压力是十分必要的, 但要避免盲目从众。
(六) 研究班组长和成员间的心理归顺博弈, 选拔最合适的班组长
根据组织行为学原理, 群体成员在外部环境变化和内部相互之间的影响和作用下, 总是从一种心态或行为的波动状态逐渐到达一种平稳的均衡状态。基于该原理, 本文认为人群是处在一个无形的心理归顺磁场中的, 心理归顺磁场的核心引力是心理安全感, 人群中的任何一个成员都不自觉地受核心引力的吸引, 导致其行为特征逐渐趋同于人群的整体行为特征, 其心态逐渐趋向于人群的磁场核心, 离核心越近, 心理安全感就越大, 心理感觉就越好。
当每位成员的心态都达到最大心理安全感后, 人群就处于一种均衡状态了, 同理, 管理者作为个体人, 也有他的心理安全感, 他所表现出来的行为是要满足他自己的最大的心理安全感的。管理者通过其行为对人群的行为产生影响, 并根据影响效果反复调整自己的行为, 经过几个回合的博弈及调整, 人群和管理者都达到了各自最大的心理安全感, 定义这个状态为心理安全均衡, 人群和管理者为达此均衡的过程称为心理归顺博弈。
通过运用Q SIM算法以及BP神经网络等数学方法, 进行博弈过程的定性模拟。通过博弈过程地分析, 所得结论是模拟出管理者和人群最可能的行为特征的变化。在班组长岗位管理人员甄选中, 本方法可以从人群行为向好的方向变化的角度来挑选最佳候选者, 即最佳候选人不一定是学识 (或学历) 最高的, 而是针对某一特定人群而言, 其综合素质是最合适的。
(七) 充分发挥非正式群体的积极作用, 限制其消极作用
在企业内部往往存在着非正式群体 (如同乡、同学、爱好相同者、亲属等) 。非正式群体具有很强的凝聚力、浓厚的群体意识、有自然形成的核心人物、信息沟通灵敏和群体效率高等特点。它对企业安全管理及个人的安全行为, 既可以起到积极作用, 也可产生消极作用, 关键取决于非正式群体的活动能否为达成正式群体的安全生产目标服务。对于企业安全管理者来说, 首先要认识到非正式群体总是存在的。其次, 非正式群体与正式群体之间不一定是矛盾的, 处理得好有利于正式群体的建设。再次, 非正式群体对人的影响是大的, 甚至超过正式群体。因此, 在企业安全管理工作中, 对企业中的非正式群体应特别重视, 正确分析其双向作用, 加强与非正式群体感情上的交流和沟通, 纠正其错误的行为规范, 积极引导他们向安全方向发展, 因势利导, 把非正式群体的活动引导到为达成正式群体安全生产目标服务的轨道上来, 充分发挥其安全生产方面的积极作用, 限制其消极作用。如利用非正式群体成员间的相互影响性, 进行安全教育 (如亲属安全教育) 。当一些职工在工作、生活等方面遇到矛盾或纠纷、正式组织正面教育收获不大的时候, 利用非正式群体成员之间感情密切、相互信任的特点, 及时理顺情绪, 化解矛盾, 使其心情舒畅地工作, 减少安全隐患, 为企业营造良好的安全文化氛围创造条件。
四、结束语
班组成员的安全行为主要是在生产过程的群体中发生的, 职工个体的安全行为必然要受到其所在群体的群体行为和群体动力的制约与影响。企业安全管理工作要想从传统的经验型向现代的科学型转变, 需要认真研究班组生产中的群体对成员个人安全行为产生的各种作用力量。为此, 笔者深入探讨了与安全管理有关的群体行为和群体动力问题, 仔细分析了群体动力对职工安全行为的影响, 希望能够为广大安全管理人员在安全管理实践中提供一些有益的帮助。
参考文献
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大哲学家柏拉图说，树的根须深扎在泥土中，才能吸收生命需要的每一种养料。就班组文化而言，这种养料就是企业的文化力，它是企业发展的不竭动力。因此建立班组文化建设的动力机制，是进一步实现企业基业长青的源泉。
公司班组建设工作存在的问题
在市场经济条件下，企业的内外部环境在不断发生变化，企业的战略和管理模式也在发生着变化，这些变化使得企业传统的班组建设模式已经显现出诸多不适应，主要表现在以下方面：
多头管理，难成合力。班组日常工作涉及生产组织、质量、安全、现场、设备管理以及劳动统计、成本控制、文化建设、培训、劳动竞赛等多项内容，这些工作分属不同的主管部门，管理体系与工作流程各不相同，在班组中无法有效融合，难以形成合力。
偏重任务，忽视团队文化建设。许多班组在繁忙的生产任务执行中，只注重单纯的生产组织管理，缺乏民主管理氛围，不注重营造宽松和谐的工作氛围，不注重团队精神的培养和文化塑造。
基础不牢，管理粗放。一是一些班组基础制度和工作标准不健全。不能根据班组的实际来制定本班组的创建标准和目标，管理自成体系，制度不明，管理粗放；二是班组基础工作不扎实。原始记录、数据收集整理不及时、不完整，临时作秀、应付检查现象严重；三是学习力不足。基层职工尤其是一线职工政治及业务学习，在一片“繁忙”声中减退。
领导包干，言行不一。企业班组建设工作中明确提出：要完善党政工齐抓共管的管理体制，建立健全分（子）公司专业部门和以车间（科室）主任为主的自动自发抓班组建设的运行机制，并要求分（子）公司领导及车间（科室）主任分班组包干抓班建工作，然而在上报材料和汇报中均未曾提到，一些班组的班建情况单位领导毫不知情。
考核单一，缺乏佐证。班组管理考核指标以结果为导向的定量方面指标为主，缺乏制定以过程控制为导向的定性方面指标；考核角度侧重于简单的上下之间的评价，缺乏客户、平行班组之间的评价。
综上所述，目前一些企业班组建设还没有达到文化管理的层面，还没有形成班组文化建设的动力机制。
班组文化建设动力机制的基本内涵
班组文化建设动力机制：是指班组和班组职工都有应获利益和应负责任，激励职工把班组及企业的目标实现和职工积极性的发挥融合在一起，形成企业发展的强大推动力。企业生产经营的动力，归根到底来自企业基层不同行为主体对自身经济利益的追求和责任匹配。班组文化建设动力机制，就是通过激发企业班组的利益动机而形成企业生产经营所必须的动力，实质就是通过一定的激励、约束、凝聚、民主、成长等机制，充分调动与发挥班组职工的积极性、主动性和创造性。
班组文化建设动力机制的模块组成
班组成员情感互动
班组是由职工组成的，每一名职工都有着自己的主观感受。尤如一个小家庭，没有情结系，就无法维系这个家庭。人们常能听到：“在这样的公司班组上班，能够给人家一般的温暖，就是少挣一些钱也愿意。”诸如此类的感慨，可见，班组文化确实能够减少职工的“经济人”特性，这是提高隐性知识含量企业职工工作努力的重要条件。形成班组成员情感互动的和谐氛围，能使职工始终有着“家”的感受和“情”的氛围。
班组成员素质互补
由于班组成员有文化、年龄、气质、技能、爱好等差异，这些差异最终表现在工作效率上。公司要采取一帮一结对子、高师带高徒、评选班组之星等形式，激励班组成员形成尊敬师长、尊重技术、尊重知识、尊重岗位及取长补短的良好风尚。并通过学习对比找差异、建立机制分差异、强化培训补差异、竞争上岗促差异等管理方法，切实做到以技能论岗位，以岗位论职责，以职责论工作，以工作论贡献，以贡献论报酬。
班组成员基本需求目标
班组的每个成员都有着家庭、环境、文化、尊重、安全、自我实现等的需求目标。公司针对这些需求，要实施“班组工作生活化”、“班组成员家庭化”的人性化管理。应为加班和“班倒”职工配置微波炉、电磁炉、电冰箱、电水壶等，满足职工的基本需求，感觉到“家庭”的温暖。
班组管理自控要素
班组管理要围绕完成任务、现场管理、质量安全、成本控制、精神文明、信息传递等内容进行管理自控。公司要通过对班组成员岗前、岗位培训，分级分类个性化、差别化的技能培训，有步骤、有目的地实施班组自控管理，形成班组文化，用文化力趋使职工自觉、自愿、自动、自发，达到自控管理的目的。
班组自主创新能力开发
多年来，企业班组文化建设紧紧围绕自主创新这一主题，激发职工自主创新能力。企业班组应开展QC活动成果、合理化建议、6S管理、小组工作法、“四改善”等项活动，紧紧围绕自主创新展开，并取得实效。
班组文化建设动力机制的主要内容及途径
根据企业班组文化建设工作的现代需要，针对现行班组建设模式运行显现出的诸多不适应，实施和加强班组文化建设、提升班组建设工作水平，是企业持续发展的源头活水。因此，实施班组文化建设动力机制应把组织决策机制、工作运行机制、促学助学践学机制、长效型激励机制、人才开发机制等作为重要内容，运用行之有效的方法与途径，建设具有企业特色的符合实际、标准明确、简单易行、科学准确的班组文化。
根据公司的实际，建立健全组织决策机制，把握班组文化建设方向
企业在班组建设组织体系的构成上，首先应设立班组文化建设推进领导小组，统一负责、领导和组织企业班组建设工作，负责组织制订、完善公司班组建设实施办法、工作标准、班组文化实施方案，处理班组建设推进过程中的重大问题。但由于企业管理层次多，组织结构复杂，较少单位能够按照企业要求，结合实际分解班组建设指标，无法形成自身文化特色。因此，企业要在各生产单位和职能部门设立车间级班组文化建设研究推进分会，成员来自本单位和（车间）科室领导，专责领导、组织本单位的班组建设工作，主要包括制定本单位班组建设实施细则和考核评价标准，按企业班组建设工作标准对班组进行详细辅导、沟通、检查、考核，组织交流、推广班组建设知识、成果和先进经验等，适时把握准确的班组文化建设方向。
为保证班组建设的有效推进，各车间（工段）建立班组建设责任团队，配备班组管理大员（车间科室主要领导），在车间（科室）主任领导下组织本单位班组（作业区）建设工作，从而保证班组建设工作切实落到实处。
进一步融入市场，建立有效的工作运行机制，搭建班组文化建设平台
班组文化建设研究推进分会要深入调查研究，准确把握班组成员的工作特长及价值追求，合理调节工作结构和激励方式。班组文化建设研究推进分会要立足于班组，在充分认识和尊重职工个人实现自我价值需求的前提下，开展广泛而深入的调查研究，经常性从车间领导、干部、职工群众以及客户群等多环节、多层次全面了解考察，及时发现和总结考察过程中的问题和经验，对不适应工作的人和岗位进行调整。
根据班组的特定需要，以精神激励为主，对劳模班组以劳模名字命名。对连续3年评为“工人先锋号”的班组，该班组长可推荐为公司级或以上先进或劳模；连续3年及以上被评为劳模的班组长，以其名字命名所在班组。着力培养文化管理的典范班组，有效激发单位、班组之间的互学热情。
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引导职工自觉地把个人愿景与企业发展愿景协调起来，培育良好的职业品质。职工具有自己的发展愿景，有要求组织帮助其实现个人价值的要求。改善既尊重职工的个体愿景，又教育和引导职工树立正确的价值观，正确处理班组、个体利益和公司利益的关系，树立良好的职业品质，立足本岗，自觉地提高本领，做好本职工作。
各车间、班组应结合本单位实际，广泛开展好“五个一”主题竞赛活动，即：树立一个品牌、开好一个班前会、用好一块看板、搞好一次创新活动、提一条合理化建议。并把主题竞赛活动当成班组重要工作来抓，当成提高职工职业道德品质的高度来抓，形成长效机制和文化建设氛围，以增强班组的号召力和凝聚力。
鼓励班组职工写下发生在身边的故事，把工作、生活中有关班组文化建设的点滴写成案例，班组文化建设研究推进分会负责将收集到的故事案例进行整理、挑选，整合成为《班组文化故事集》在班组博客中供大家共同学习和鉴赏。
企业各三级或四级单位，如：车间、班组要进一步融入中心、融入市场，倡导和规范班组的科学管理工作。企业各单位要进一步细化产品、细分市场，建立班组间、班组与车间、班组与二级单位的沟通机制，建立职工对产品市场需求的知情机制，使职工在了解、知情的前提下，顺应市场，科学生产，更好地为企业发展努力工作。
加强学习培训，建立起促学助学践学机制，提高班组文化建设素质
班组应积极开展学习型班组建设活动，结合不同时期的工作重点，开展业务、技术和管理方面的培训，提高职工素质，以适应技术发展的需求，并在班组文化建设研究推进分会的带领下，通过班组之间的横向交流，强调“终身学习、自觉学习”的理念，探索新形势下搞好班组文化管理的新路子。
在培训对象上，要做到生产班组长与生产班组成员、科研职能班组长与班组成员、本部班组长与驻外企业班组长相结合，班组文化建设研究推进分会成员与优秀班组长相结合；在培训形式上，坚持集中培训与个人自学、个人思考与团队交流相结合，班组文化建设研究推进分会成员与班组建设研究相结合；在培训内容上，要涵盖保密工作、6S管理、安全质量管理、班组建设基础知识等内容；在培训方式上，坚持其他培训与示范带动相结合，建立“职工书屋”拓宽职工视野，开拓创新思路。提倡“学习工作化，工作学习化”，把工作过程看成学习的过程，通过工作过程中的自我批评、信息反馈和交流共享，提高学习效果。从而建立起“促学、助学、督学、践学”机制，让班组成员在实践锻炼中检验学识、增长才干，提升班组团队的整体素质，积极营造浓厚的班组学习气氛，以独特的班组文化来感染、激励和鼓舞职工，以学习形式多样化、生动化来吸引职工。
坚持持续发展，建立长效型激励机制，
注入班组文化建设活力
班组文化建设研究推进分会要潜心研究职工行为激励，探讨职工心理活动，提高激励人心和行为的各种途径与技巧。同时要结合工作实际，制订班组工作的激励办法，把班组的所有工作列入激励范围，精神激励与物质奖励相结合，使班组人员尝到多干活、干好活的甜头，达到激发班组群体的力量，提高工作效率，增强职工的责任感，创造“人人有职责，个个有干劲”的良好氛围，提升班组的凝聚力和战斗力。
选树典型，引领示范。通过“创争”和创建“工人先锋号”活动的开展，企业要选树出一批班组建设先进典型，老劳模要成为企业的旗帜；而年轻劳模的选树应成为班组建设发展的重点。长江后浪推前浪，形成典型梯队，用他们的言行举止感召人、鼓舞人，在班组管理和生产活动中发挥表率作用，在班组内形成“赶、帮、超”的良好氛围，加强先进的示范带动效应。企业还应着力培养精益管理的班组典范，以典范引路，指导全局，有效激发单位、班组之间的互学热情。此外，企业各单位还可通过开展“党员示范岗”创建、模范职工小家、温馨家园、和谐班组、每月之星等活动，激发各班组创先进、争优秀的积极性。
多位激励，正向推动。保持职工健康积极的工作心态和持续向上的工作动力，是企业文化管理的立足点和切入点。为此，企业在职工的职业规划、薪酬增长、保险福利、个人发展等方面工作中要把握这个动力点，按照全面性、层次性、针对性、方向性、长远性、先进性的原则，构建一套全方位持续激励机制。
——职工职业规划方面。公司应针对不同类型的班组职工，制定出管理职务、专家、职称职务等多个序列的职业规划，并在每个序列内设置不同的职务类别，每个职务类别又划分多个层次，这样基本满足了优秀职工、关重岗位的需要。
——职工薪酬增长方面。首先建立与企业业绩挂钩的工资总量持续增长机制。企业业绩持续增长，职工的收入总量持续增长，直接促进了职工自觉、主动地为公司的整体效益增长而努力，使全体职工与企业经营业绩紧紧地连在了一起。其次建立与劳动力市场价格相适应的薪酬水平确定机制。在市场经济环境下，如果企业支付的薪酬低于市场价位，可以降低成本，但会面临人才流失及怠工现象；因此，建立薪酬分配的动态管理机制，即随着市场价格的变动，适时适当地进行工资水平调整，把薪酬分配办法“做活”。这种做法，使职工对个人收入始终抱有一种新鲜感，也确保公司总体收入水平在人才市场中、在同行业中的竞争地位不动摇。
——职工保险福利方面。企业除按照国家规定为职工缴纳“五险一金”指令性福利以外，重点建立自主性福利制度。一是建立企业年金制度。企业年金与职工个人的收入挂钩，收入增年金加，收入减年金减，把职工退休后的保障水平与在公司的长期工作表现结合起来，与物价上涨水平和薪酬增长水平有机地衔接起来；二是建立补充医疗保险制度，员工患病更有了坚强的保障，免除了后顾之忧。三是建立职工的家属（老人和孩子）生活保障制度。为老人提供养老服务场所，为孩子提供托管中心，延时服务，费用由企业奉献一部分，这样就使得企业职工腾出更多时间，全身心地投入到生产大干中去。
——职工个人发展方面。职工的个人发展有两大动力系统：一是“自我动力”系统，是基于“个人取向”、“自我需要”的动力系统，即为了尊严、生存、交往、发展、满足自我需要而产生的动力系统。二是“超我动力”系统，是基于“超个人取向”或“超越自我”的、完全社会化的动力系统。自我动力的运行机制主要是自我利益机制，而超我动力的运行机制主要是对“社会价值与目标”的认同机制。就后者而言，如果用企业的利益观、价值观、核心精神与理念统一职工的利益观、价值观、精神与理念，为职工提供展示的平台、发展的空间，就能让职工在企业的价值观指导下规范自己的行为。通过管理制度与企业文化理念的结合，把自我动力与超我动力进行均衡激励，促进职工发展与企业发展相同步。
企业的持续发展离不开班组，班组的激情决定企业的激情。探索建立班组文化建设动力机制是班组文化建设工作的需要，也是企业应对危机、迎接挑战、提升竞争力的动力源泉。只要企业上下持之以恒地积极探索、付诸实践，从尊重班组职工权益、满足职工合理正当需求、帮助职工实现自我价值、关注职工利益等方面探索班组文化管理的新形式，构筑激发职工积极向上、甘于奉献、勇于创新的内在动力机制，一定会开创企业发展、人企多赢的良好局面。
（责任编辑：陈海峰）
心得体会
新的工作！新的环境！就是要面临着挑战自己的人生观！价值观这是许多班组管理人员的真情感言,心中有一种感动,感动于我们班组管理人员的一份激情、一份执着,感受到了不同的管理人员的不同的表现方式,独特的对于管理创新的理解,更感受到了一份团队合作的精神,一份孜孜不倦的学习精神.在这次的第三季度“红旗班组”分享会我听到了很多，也学到了很多比如：涂装厂的所说为了开班会利用休息时间来开会，没有班会下面的员工不知道上面说的会议精神是什么吗，班组又了解不到员工心声，总装厂所说的：班组管理人员的分工量化合理，如果没有合理分工那样怎么会管理好一个好的班组，焊装厂所说的是：每天所发生的事好的进行奖励，那么不好的就要罚喽，做到奖罚分明公开化个性化听了这些话让我感触很深。
我也一直在想,我不是一位专业出来的管理者，需要一种什么精神,刚才开会也听到了好多班组总结与计划！可能我们一下子能够说出好多好多,但在我看来,不管你干哪一行,都必须认真去做,才能做好.虽然班组管理工作的特殊性,决定了班组管理工作是不同于其他工作的,但我想,只要我们能够本着认真的态度去做,也是能够做好班组管理这一份工作的.所以我感觉做班组管理者首先得认真去做,其实这也是做每一份工作所必须的.也就是我个人的体会。我的感觉作为一名班组管理者又不同于其他工作,因为班组管理者面对的对象不同.所要面对的是整个班组的一线人员,所以又决定了我们做做法是否正确,特别需要细心的教导员工的做法与思想教育，如何做一个让班组人员特别信服的班组管理者,因为班组员工的信服,会带动员工更多的行为习惯的改变致使产能不断提升，真正做到学以致用、学以尽责、学以卓越，把我们的班组建设成冲压厂乃至于全公司最一流的班组。
“阳光动力”班组是后勤管理处油料配送中心加运油分队给自己响亮的名字，现有成员12人，全部是男性职工。班组承担着学院在四川范围内新津、遂宁、绵阳三个机场飞行训练所需用航油的配送和广汉、南充两个机场飞行训练航油的加注任务。班组先后克服了在岗人员没有增加、任务覆盖点不断扩大、配送运输线不断延长等困难，出色的完成了学院训练由2009年的15万小时到2012年的25万小时迅猛增长的用油任务，航油加注、配送数量以年均15%的速度递增，没有发生任何人为责任差错，全面实现了安全目标。
班组荣获2011学院“安康杯”竞赛优胜单位，所在的油料配送中心2012年被中国民航工会命名为民航“工人先锋号”，所在的后勤管理处获得2008-2011学院先进基层党组织、2008-2012连续四年获得学院社会管理综合治理工作先进单位。
一、完善规章，规范运行，提高班组的创新力
分队依据国家有关法律和行业标准，在油料适航管理体系框架下，结合工作实际，以严格落实岗位“三定”责任制为切入点，制定了《加运油车司机作业指导书》，对每项任务的完成标准、操作流程、重点环节等都进行了详细的分解和规范，强化业务细节规范化和运行过程程序化，针对可能出现的风险作重点警示，具有操作性强和运行过程可控制性高的特点，有力地提升了班组精细化管理水平，成为班组成员履职的指南。班组的安全行驶里程不断被刷新，安全纪录在每位员工的手中延续。
分队重视挖掘班组员工内在潜力，支持班组成员立足岗位技术创新。积极引导员工参与“五小”发明，提合理化建议，制定出台了奖励创新的具体措施，每年都要对创新攻关做出突出贡献的班组成员进行表彰，认真做好创新技术的推广应用工作。
针对学院训练飞机机型小，加油量不大，但飞机数量多，加油出勤频率高等特点，主动向加油车制造厂方提出针对性的改进建议，会同厂方的技术专家一道，最终联合开发出适宜飞行训练使用的加油车。该车具备了低底盘、小流量、加油设备轻便等特点，实现了沉淀排放、油样检验在全封闭中进行，利于保证油料质量和作业安全，利于员工健康。目前，该型飞机加油车不仅在民航飞行学院普遍使用，还被对外推广。
近年来，在班组成员共同努力下，先后组织完成了飞机加油车功能的改进和完善、油车上车台等30余项技术革新。
二、抓安全文化建设，突出班组特色文化
分队结合自身特色，开展了“安全警语”征集比赛，来自班组成员自己喜闻乐见的安全警语不断被发掘出来。譬如：“你的平安，是对家最好的爱”、“家庭是幸福的港湾，安全是幸福的靠山”等等，饱含着深深的哲理性，体现出浓浓的人情味。其中精典警语被悬挂作业场所，与大家共同分享。独具分队特色的系列安全宣传牌，让员工感到亲切，在潜移默化中强化了安全意识。
加强全员风险管理，变“要我安全”为“我要安全”。利用身边
曾经发生的一些鲜活事例，教育警示员工，牢固树立安全无小事、责任大于天的理念。在上世纪六十年代曾经因违章作业引发油料爆炸重大事故的6号油库原址上，树立起警示牌。把当时发生重大事故的情形一一揭示出来，剖析产生事故的根源，总结事故的教训，既敲响了安全警钟，又营造了身临其境的教育氛围，达到了“岗位危害我识别，我的安全我负责”的目的。
三、狠抓人员素质提高，浇铸持续安全基石
为不断提高员工从业素质，班组开展以“让牌桌变书桌，让玩风变学风，做学习型员工，与学院同成长”为主题的岗位学习成才活动，鼓励员工立足岗位提升学习力。利用报废的设备器材建立了培训室，定期开展岗位培训，做到培训时间、人员、内容“三落实”。对新进人员，坚持开展“每周一题，每月一考，每季一练”的岗位业务知识和技能的培训。同时积极拓展培训渠道，外送员工参加业务培训，邀请上级主管部门领导和专家给员工讲课，达到了班组成员都取得相关资质证书的目标。目前单位持证比例达到1:1.5。
分队十分重视用实战演练来锻炼队伍，以练代训，定期组织各种应急演习，不断提高班组成员的应急处臵能力。2010年1月，中心一辆运油车执行配送航空汽油任务，在成都绕城高速出口处等候通行时，被一辆大型拖车追尾，造成油罐破损引发漏油，情势十分危急。两位配送人员临危不乱，熟练执行应急处臵程序，成功处臵并避免了一场可能发生的重大危险事故，获得了四川省高速公路管理部门和消防部门的一致好评和学院的表彰。
四、实施流程再造，拓展班组高效运行的新途径
分队始终坚持“努力实现组织机构扁平化，集中管理规范化，资源整合系统化，合理调配科学化”的工作目标。不断完善管理流程，模糊工种概念，引导员工跨工种学习成为复合型员工。班组成员都先后到油库担任油料员，熟悉油库各种管理程序、操作规程，达到了班组成员都能胜任油库工作的能力，形成驾驶员与油料员两个工种间相互渗透，实现了一人一车即可独立完成飞机加油任务的“一站式”运行保障模式，彻底改变了原来多工种横向保障的方式，有利于明确职责，降低人为差错风险，显著地提高了保障效能。在分队的影响下，油料人员也纷纷要求学习驾驶技术，目前有35%的油料员能担当加油工作。
五、关爱员工健康，构建和谐班组
分队应用从飞机加油车技改中取得的成功经验，组织班组成员对原有五台加油车进行技术改造，达到了排放沉淀、油样检查、油料回收都在封闭中进行。配送中心又把其经验在全系统中推广应用，做到了从航空油料接收到储存直至加注全过程全封闭作业，避免了人体直接接触油料和吸入油蒸汽带来的危害，减少了对环境的污染，提升了作业的安全系数，创建“绿色节能班组”工作初见成效。
分队注意把做好思想工作与关心成员的生活结合起来。建立了“职工之家”，配备了电视机、乒乓台，订阅了各类报刊杂志及业务书籍，不断丰富员工业余文化生活，让员工在工作之余有一个休闲的好去处。每逢年关，单位都要把家属邀请到分队，感谢他们对单位的理解和家人工作的支持，听取他们对单位的建议，帮助他们解决家中的困难，进一步融洽了关系，促进了家庭和睦、班组和谐友爱团队的构建。
--------新津分院航空加油站“思源”班组建设
新津分院航空加油站“思源”班组，是一个富有活力和团结进取精神的集体，主要承担航空油料的接收、储存、发放以及库区管理等工作，而航空油料犹如飞机的血液，是飞机飞行的动力之本，油品质量是保证飞行安全最重要环节之一；库区的安全与否，同方圆数公里人员生命财产息息相关。长期以来，航空加油站秉承“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作理念，围绕“抓班组，提高管理水平；重教育，推进安全文化”的活动主题，着力加强安全管理、安全隐患整治、安全文化建设。在油料质量把控、库区安全管理、班组全面建设等方面不断创新，初见成效。航空加油站已顺利实现34周年安全，完成1800余吨年接、发油料任务，为分院实现安全飞行24周年，做出突出的贡献。
一、“思源”班组基本情况
“思源”班组现有干部、职工13人，平均年龄46.6岁，本科学历、大专学历、中专学历各1人，高中学历7人，初中学历3人；党员6人。今年，根据工会“优秀班组”建设的要求，航空加油站成立名为“思源”的班组，在分院工会、机场运行保障部、油车科各级领导的重视和关心下，班组建设工作稳步向前推进，从规范资料设备摆放，提高班组人员专业素质，完善服务意识入手，培养特色，打造亮点，不断提高班组整体实力。
二、“思源”班组的目标
安全是我们永恒的主题，创立优秀航空加油站是我们的目标。我们的宗旨是“爱岗敬业，求实奉献”。我们的管理理念是“安全、精细、严格、高效”。我们的口号是“油站是我家，安全靠大家”。
为了顺利完成航空加油站各项任务，保证各种设备设施安全正常运行，“思源”班组针对可能出现的问题及工作需要，制定了42个规章制度，并认真落实。在工作中自觉遵守《油料工作条例》、《适航管理手册》和各项操作规程。较好地完成了以飞行训练为中心的各种油料供应任务。
三、在班组建设活动中，我们的具体做法：
（一）、抓班组建设，做群众表率，推动“思源”班组建设活动的开展。
思源”班组建是促进安全生产的有效形式和载体，班组建设是素质文明的一个重要体现，同时也反映一个班组的技术力量，为此，航空加油站专门召集大家进行学习，使班组成员首先从思想上高度认识。航空加油站结合工作的具体情况，建立和完善了一套加强班组建设的制度，并着重抓了学习制度的落实，特别是加强对各种安全规章制度的学习，要求班组干部、党员要身先士卒，充分发挥自身的模范带头作用。凡是要求群众做到的，自己首先做到；凡是要求下面不做的，自己首先不做。这样就能够用自己的实际行动赢得群众的支持和信赖，也为工作的顺利开展奠定了基础。站长陈健同志在单位里被大家称“老黄牛”，工作要求严格，在最累、最苦的工作现场总能见到他的身影，为了保证航油质量，进入加油车油罐和储油罐从事清洗工作；为了及时回收停机坪、机库的废油，弄得全身都是油渍;为了计
量准确，在十几米高的油罐爬上爬下。航空加油站的女同志有着许许多多的故事，数不清„„在寒风凛冽之时，她们带着设备爬上十多米高油罐进行检查；酷暑难耐之际，她们顶着午后的烈日给收、发油过滤器放沉；漆黑深夜之中，她们拿着防爆手电在库区严格巡查；为了卸油作业，身为女性的她们，顶着三十多度的高温爬上运油车，脸晒得通红，汗水湿透了工作服；为了维护机器设备，他们拿起防爆工具和男同事一道工作；在工作他们中互相尊重，真诚团结，在保证安全上，大家心往一处想，劲往一处使，互相协作，互相补台。同时把班组建设与安全相结合，如班组建设中的安全活动内容，反映班级成员对安全工作的认识，并把“春夏”“秋冬”换季工作及“安全月”活动的内容有机地结合在一起。
（二）、抓安全文化建设，营造人人保安全的浓厚氛围
员工是单位安全生产的主体。我们清楚的认识到“思源”班组每个员工是安全管理的基本环节，只有班组每个员工把自己工作搞好了，才能把“思源”班组的安全工作提上一个新台阶。“思源”班组建设作为一项群众性的活动，必须依靠广大员工的高度重视和积极参与，才能把活动真正抓细、抓实，促进安全工作的健康发展，我们要求班组每位成员要从岗位责任制度出发，明确安全职责，形成班组中的安全责任制，经常对班组人员进行安全教育，认真搞好安全知识培训，对发生的故障、异常等现象，立即组织抢修和处理，按照“三不放过”的原则，认真调查分析，提出防范措施，认真组织学习上级下达的有关安全生产的方针、事故通报和各项规章制度，经常查找安
全隐患，对航空加油站存在的问题，提出合理化建议，通过学习、宣传、培训，进一步树立广大员工的安全生产意识，调动了全体员工参与“思源”班组建设的自觉性。还提出工作中人人都是“管理者”，无论是干部还是职工，在航空加油站安全工作上都要有“主人翁”精神。从而形成“人人关心安全、人人重视安全”的浓厚氛围。不断纠正“习以为常、灯下黑和打乱仗“的恶劣行为。
（三）、抓班组业务技能，提高单位整体业务素质
技术知识是进行各项操作和事故处理的基本保证，只有使“思源”班组人员都熟练掌握各项技术知识，才能顺利完成上级安排的任务，油料工作是一项业务性较高的工作，要保障飞行训练油料质量，没有一个业务技术过硬的保障团队，是谈不上“安全”的。每一位油料人员都必须有过硬的业务技术，才能在工作中“独当一面”。航空加油站根据自身特点，对普遍性的业务知识采取上大课的方式进行学习，先后讲授了《航空油料储运员》、《航空油料加油员》、《静电的危害与消除》、《航空油料适行管理手册》及各项规章制度，此外还年安排120小时自学业务知识。从而提高了人员的业务技能和业务水平，使每一个同志都能达到独立完成工作的能力。在上半年开展的阀门拆装岗位大练兵大比武活动中，全体员工都积极参加，并且取得了比较好的成绩。航空加油站还制定了一周一次的技术讲评，制定了各项专业技术的学习计划，通过每一次的讲评更加让每一位工作人员深知，我们从事的油料工作是与飞行训练安全紧密相连的。同时开展各种形式的学习活动，如：开展知识竞赛活动、开展岗位培训、技能比武、应
急演练、技术革新等方法，提升班组成员整体素质，从而培养知识型、技能型、创新型人才。鼓励和引导班组成员立足岗位，学习新知识，倡导自身学习，不断提高业务能力。
（四）、抓设备管理，提高设备完好率。
航空加油站的设备是否正常、完好，对航空加油站自身作业安全和保证分院飞行训练用油有着重要影响，为此我们十分重视抓好设备的管理和维护，对设备做到定期检查，定期维护，定期保养，使在用设备随时处于良好待命状态。我们坚持每月对库区机械透气阀、阻火器作一次检查、每半年对库区避雷装置和防静电设施进行全面测试。春秋换季后对机械设备进行换季保养、对在设备检查中发现的故障及时排除，同时，对4台加油车定期维护保养，定期测试拖地带和静电接地电阻，使其随时处于良好待命状态，年维护机器设备15台次，保养库区阀门300个次，定期对加油车、过滤器进行清洗，共清洗加油车4台次，过滤器13台次，检查机械透气阀、阻火器90个次，测量避雷针接地电阻12个次，静电接地电阻186个次，电动机绝缘电阻18台次，对库区油罐排污放沉淀2880罐次，由于我们加强了设备的管理，维护，保养工作，使得各种安全设施、保护装置、接地极合格率100%，泵机、电气仪表等设施完好率99%，充分发挥了各种设备的使用效能，没有因设备问题而影响分院飞行训练。
（五）、抓油料质量的管理，严把油料 “三关”
油料质量的好坏直接关系到飞行训练安全、为保证好油料质量，我们采取各种措施加强质量监控，严把入库、储存、出库“三关”。
把油料质量作为保证航空加油站安全的大事来抓。为了把住油料出场关，一是我们严格执行出场油料检查制度，每日出场油料由有资质的加油车司机、航空加油站干部进行检查，坚决杜绝不合格油料出场，年检查出场油料900余台次，合格率100%。在平时的加油作业中，一是坚持了“三查三放”制度；二是为更好的保证质量，坚持清洗制度，有时提前对加油车、过滤器按要求进行清洗，使发出的油料达到了“四无”标准，保证航空油料出场合格率达到100%，曾多次受到上级领导的好评。
在油料供应上我们坚持了“发陈存新，优质后用”的原则，建立完整的油料质量登记体系，掌握库存油料质量变化情况，对个别重点油料缩短化验间隔期限，临时取样检查送样化验等方法，随时对油料质量进行监测；三是为了防止油料质量变化，我们尽量装满至安全容量、密封储存等有效措施；四是对重点油料重点管理。
在附属油料的管理上，经常征求机务部门对油料供应的意见，及时采取有效措施加以改进，做好了飞行训练服务工作。在统计和计量工作的管理上，做到了按规定期限和项目及时做好统计工作，受到了有关部门的好评。
关键词：企业,班组建设,调查
中国移动某分公司在集团公司、省公司指导下, 全面推进系统化、规范化、持之以恒的班组建设, 先后经历了自由发展、体系初成、体系推进、战略转型等四个阶段, 班组建设模式日趋成熟, 成果显著, 为集团公司班组建设工作树立了模范标杆。
1 班组建设实践
1.1 管理篇———建章立制强体魄
1.1.1 协作管理。
分公司根据班组分工需要, 制定了班组“五大员制度”。设置诸如综合员、安全员、固资管理员、宣传员、文体员等, 明确职责, 各司其职、各展所长, 发挥员工班组建设的积极性。同时, 搭建企业协同办公平台, 以班组管理为中心, 通过建设班组管理模块, 实现了任务分工、事务待办、跟踪指导、团队协作、项目支撑、知识共享等基础管理功能。
1.1.2 激励管理。
分公司不断强化员工企业核心价值观, 完善员工价值全面评价体系, 相继出台了《彩虹金币管理办法》, 客户经理、服务厅营销经理、热线电话客户经理、渠道经理等岗位弹性薪酬管理办法等一系列激励政策, 鼓励员工为企业多做贡献;激发一线班组的活力。
1.1.3 标准管理。
大力推进营业部管理、流程管理、电子化管理的标准化建设。一是把营业部及下辖营业厅基础管理水平的提升成为企业推进班组建设的重点, 立足于“明确岗位职责、制订管理规范、梳理业务流程、提供工作指导、建立素质模型”等五个管理维度, 全面构建科学化、标准化的营业部基础管理体系。二是建立SOP管理模式, 将工作操作步骤和要求按照标准进行固化, 实现流程化和标准化作业, 提升工作效率和帮带效率。三是通过整合流程穿越响应系统的多个流程工单, 实现派车、考勤、工作流、督办、设备管理、知识共享等企业日常工作的电子化流程管理, 实现全程无纸化办公。
1.1.4 创新管理。
一是面向基层班组全面启动QC小组活动, 并将QC小组活动作为企业彩虹班组建设的重要载体, 纳入班组基础管理范畴。QC小组除自发开展课题攻关外, 公司还通过不定期下发指导课题、搭建QC质量平台等方式, 进一步提升班组创新管理实效。二是创新金点子征集。以“小改进, 大奖励、大建议, 只鼓励”为原则, 积极鼓励基层员工结合日常工作提交管理改进、质量提升、创新解决方案的金点子, 并及时肯定员工创新提案在解决问题或提高工作效率中的作用。
1.1.5 学习管理。
分公司十分关注员工的成长、成就和成功, 努力为员工的能力提升和价值提升创造更好的条件和平台。一方面, 深入推进以“传、帮、带”体系为核心的“企业教练”管理模式, 同时, 通过举办“经理讲堂”、“名家讲堂”、“好书伴我健康成长”、“书香之家评选”、“现场微博互动分享会”等学习、互动活动, 为干部和员工创造良好的学习成长环境。
1.2 文化篇———百花齐放春满园
1.2.1 与时俱进的拼搏文化。
通信市场竞争风起云涌, 全业务竞争如火如荼, 新的环境、新的形势为分公司的“拼搏”文化注入了全新的内涵。他们的共识是:拼搏文化视野下的全业务竞争, 既是硬实力、软实力的竞争, 更是“巧实力”的较量, 企业必须在综合发挥自身硬实力和软实力的基础上, 利用非凡的经营智慧、创新的竞争策略获得竞争优势, 以创新求变的思维, 不断突破新领域、创造新模式, 用善拼巧拼推动企业可持续发展。
1.2.2 百花齐放的班组文化。
各个班组在拼搏文化指引下, 立足自身的工作职责和人文特点, 在班组成员的全员参与下, 提炼出各具特色的班组文化。如应用支撑中心:SPEED班组文化, ———协作 (S) 、激情 (P) 、卓越 (E) 、执行 (E) 、目标 (D) ”。核心网维护中心:精致·精英·精彩”文化, ——构筑精致网络、培养精英人才、共创精彩人生。营销策划中心:“博”文化, ———博弈、博大、搏杀;外呼中心:LOVE家文化, 以“爱”为工作纽带, 用“LOVE”文化营造“激情工作, 快乐生活”的家氛围, 即 (L) 以竞争激发学习热情、 (O) 以开放推动执行、 (V) 以激励创造价值、 (E) 以协作实现效能。
1.2.3 丰富多彩的宣传载体。
开辟实体文化园地, 如班组文化墙、班组责任田、办公桌面文化展示, 并通过茶杯、电脑背贴、T恤等体现班组LOGO, 延伸班组文化的展示。同时丰富虚拟文化阵地, 开通班组博客、通过协同办公平台、飞信交流群等, 加强内部政策传达、信息共享, 提升工作效率。
1.3 关爱篇———我的班组我的家
1.3.1 推进“暖心”的关爱工程。
“彩虹关怀”是公司秉承集团公司“和谐共成长”理念, 其主题是“关爱·快乐·和谐”, 公司相继推出了“福利再升级”、“健康有门道”、“生活无盲区”、“出行更便捷”、“关爱员工子女”、“成立孕期哺乳期团队”、“EAP (员工帮助计划) ”等一系列政策、活动, 旨在全方位关注员工需求, 为员工办好事办实事, 切实为员工减负, 营造和谐关爱的文化氛围。
1.3.2 举办“开心”的文体活动。
公司先后成立艺术团、亲子社团、足球队、篮球队等社团组织, 定期开展才艺大比拼、体育比赛、书画摄影作品展等班组活动, 为员工提供轻松快乐的工作生活环境。
1.3.3 构建“贴心”的无隙沟通。
推出总经理、工会主席接待日, 创新推出“人力直通车”, 定期走到基层一线, 收集基层员工意见和建议;同时, 开设“特别聊天室”等沟通平台, 理解并尊重员工沟通诉求, 架起企业与员工之间的“沟通桥”。
1.4 人才篇———锻造模范好班长
1.4.1 构建基层班组长胜任力模型。
从能力素质、基本知识技能素养、行为标准三个维度, 从责任心、领导能力、学习能力、帮带能力、创新能力、沟通能力、执行能力等七种相对规范的具体的素质要求, 对班组长的能力素质进行重塑和管理, 并通过正向激励积极引导班组长向更高的能力等级提升。
1.4.2 标杆班长的培养模式。
一是推出了以“传、帮、带”的教练制度为核心的“企业教练”管理模式, 培养出100名优秀的企业教练。二是通过聘任市公司各部门经理、各县 (市) 分公司经理作为首席企业教练, 同时聘请具备一定管理经验的管理者为企业教练, 与各县 (市) 分公司部门经理、室经理、营业部经理、营业厅经理、值班长, 市公司各部门中心经理、室经理, 建立“一对一”的师徒关系, 提升其专业技能和管理技巧。
1.4.3 标杆班长的的管理指南。
分公司编印《班组管理宝典》, 为基层班组管理者提供管理指南。此外, 向班组长征询管理中的薄弱环节, 征集基础管理中的“金点子”, 派专人采集、调研、整理, 开发出有针对性的提升班组长基础管理能力的培训课程, 并通过内训、外训模式在全区开展培训。除了业绩方面的考核, 分公司更关注班组长在基础管理、人员帮带、信息传递、绩效管理、员工激励等方面的基础能力素质, 将班组文化建设成果纳入班组长的考核、晋升和评先评优当中, 有效调动了班组长的积极性。
2 关于班组建设的几点思考
几年来, 企业推进班组建设的进程, 也是需要不断思考, 不断探索改进的过程, 同时企业发展的内外环境也在不断发生着变化。这就需要深切地体会到, 新形势下的班组建设, 必须努力做到“三个结合”:
一是与企业战略紧密结合。战略决定着企业命运, 而班组建设承载和执行着企业的命运和成败。随着电信重组、全业务牌照的发放和3G时代的开启, 标志着通信行业进入了全新的发展阶段, 而我们的企业也全面进入战略转型的特殊时期。作为企业最基础的执行单元, 班组就像组成列车的一节一节车厢, 在企业战略转型的新形势下, 班组建设也必须与时俱进。只有当班组建设有了新动力、新标准、新模式, 才能以“子弹头”的速度带动企业迈入发展的快车道。
二是与经营实际紧密结合。班组建设的落地, 需要结合经营实际, 并进行体系化地推进, 才能更有效。例如, 在班组的基础管理方面, 以前的重点是规范化和标准化管理, 而在当前更强调协同管理和创新管理, 注重培养班组长和员工的协同能力和创新能力, 并结合企业当前的热难点问题举办形式多样的班组创新、QC活动, 从而使班组建设的价值最大化。
企业文化建设能否落在实处，关键在班组。班组是企业文化建设的主力军突出员工的企业文化建设的主体地位，就要突出班组的组织作用，广泛发动全体员工参与。
建设和谐企业也要从和谐班组建设抓起，班组文化建设是建设和谐班组的重要内容。以人为本，以文化人的班组文化建设，是班组成员的强大“凝聚剂”，班组成员心贴心的在一起工作和学习，大家相互尊重、相互支持，相互关怀，相互学习、相互激励，携手并肩，必然促进企业的和谐建设和发展。
企业文化的系统工程建设都要在班组落实。比如，建设制度文化加强企业规范化建设；建设学习文化搭建员工终生学习平台；建设创新文化，搞好企业自主创新；建设服务文化，打造服务品牌；建设物质文化，搞好企业环境形象建设；建设安全文化，打造本质安全型企业等等，这些都需要在班组文化建设中落实。总而言之，是否建立了健康向上的班组文化，是检验企业文化建设水平与发展程度的重要标志。
应该建设什么样的班组文化?
建设班组文化应从班组的不同情况出发。有的班组可以突出“家文化”建设，营造家的温馨，让员工工作生活在班组有家的感觉。有的班组可以突出“活力文化”建设，使班组充满生机活力。有的班组可以重点抓好“金牌文化”建设，事事争一流，见红旗就扛争第一，拿冠军。
从普遍存在的问题和新形势的要求来看，积极创建班组学习文化应引起普遍重视。创建“学习型班组”，是促进学习，调动群体和个体学习积极性的有效载体。学习型班组是以人为本，达到自我学习，自我价值实现的组织。在学习型班组中员工能被学习氛围感染、感化，体验工作的快乐，学习的幸福，生命的意义。身处学习型班组中的员工对企业和个人的未来也更有信心。理念创新是创建学习型班组的前提和基础。只有不断破除传统观念，创建和树立与学习型班组相适应的科学理念，形成良好的创建氛围，才能收到预期效果。
班组文化的构成要素
(1)班组精神。班组精神是一个班组精神风貌的展现，是班组优良传统、价值观念，道德规范工作作风和生活态度的总和，是班组内部团结亲和的凝聚力和班组发展前进的驱动力。它具有指向、定势，规范、塑造的作用是班组文化的核心。班组成员长期工作和生活在同一环境中，有的在一块工作和生活了十几年甚至几十年，相互联系比较紧密，思想感情易于交流共鸣，很容易形成共同的价值观，思维方式和工作作风并集中体现在班组精神上。这种班组精神就成为班组的一面旗帜，能够增强班组成员的主人翁意识，发挥每个成员的积极性，创造性和主动性，形成“班组命运共同体”。对班组外部来讲，这种班组精神，能够充分展示班组的良好形象，创造良好的班组信誉，赢得各级领导机关和兄弟车间、班组的信赖和赞扬。
(2)班组管理制度及风格。班组是整个企业管理工作的落脚点，企业管理制度的要求和工作任务等最终要落实到班组并予以实施。班组管理文化要通过班组制度，班组行为和班组工作成果等体现。需要班组落实的管理制度少到几十种，多到几百种，怎样落实这些管理制度是许多班组长最头疼的一件事。现在不少班组长都在积极探索在班组实施以人为本的文化管理，把硬件管理和软件管理结合起来，统一起来，追求企业管理的最高境界。
(3)班组形象。班组形象是班组文化建设的重要内容。班组形象包括班组的质量品牌形象、服务水平形象、班组环境形象，班组成员的员工形象以及完成各项生产任务、工作任务所表现出来的作风。塑造班组形象是班组建设中一项长期艰苦的复杂工程要持之以恒的结合完成各项生产任务，进行培养和塑造。
(4)班组文化活动。班组文化活动也是班组文化要素中不可缺少的一项。丰富多彩，小型多样的班组文化娱乐活动既可以丰富班组成员的业余生活加强班组成员之间的感情联系，又可以陶冶班组成员的思想情操，营造健康向上的文化氛围。
推进班组文化建设应注意的几个问题
(1)切莫上下一般粗，不能同企业全面文化建设一样，同一个策划方案、同一个计划安排、同一个方法模式应该各有侧重。比如一些企业理念的提炼和确立，一些制度规范的总结和制订，一些企业形象的设计等等，可以征求班组员工的意见，以求得认同和支持但不能都拿到班组让班组去提炼和确立去总结和制订，更不能让班组员工动脑筋花时间去设计。应千方百计减轻班组的压力和负担。对于班组来说，主要是要结合班组所担负的任务，践行企业的理念，执行企业的制度和规范。企业文化的测评和考核，主要调查了解班组成员对企业理念、企业价值观的认同程度，不需要让员工去死背硬记具体的企业文化知识，一字不拉的解释具体理念含义。
(2)要用科学发展观指导班组文化建设，不能抓了这项，偏废那一项。当前，特别要注意的是不能单纯抓精神文化在班组的落实，更要注意舍得投资抓好班组的物质文化建设要下大力改善一下班组的工作环境和生活环境。现在有的班组工作和生活环境条件太差，有的上班连换衣服箱都没有，有的连一本书一张报纸都看不到，有的渴了喝凉水，有的干了一天脏活下班洗不上澡有的甚至吃不上午饭这样的工作环境怎么能产生凝聚力。
(3)注意班组文化建设的个性发展，引导班组建设独具特色的班组文化。不同班组应有不同的班组文化特点，不能一个企业一个车间的几十个班组或上百个班组的班组文化都是一个模式应允许百花齐放倡导百花齐放。班组之间可以互相学习、互相借鉴。班组的人员组成不一样，担负的任务不一样，班组文化建设的模式肯定不一样。班组长们就要注意在“不一样”上探索和发展，各级领导要重视总结和推广这些“不一样”的典型和经验，引导班组文化在“不一样”上争芳斗艳。
(4)注意引导班组文化建设与时俱进，不断创新发展。班组是企业这个大舰队中的一艘艘小快艇灵活、快捷是班组发展的一个优势要引导班组在班组文化建设上适应时代的发展不断创新和发展，不能三五年过去了班组文化还是一成不变老样子。
这次公司组织了班组文化与班组建设的学习工作，主要目的是提高每个班组长和组员的能力和素质培养，从而更好的完成工作，提高工作效益。这次学习使我受益匪浅，更使我了解做一名员工的使命和职责。
要搞好班组建设工作，应先抓好班组长的素质提升。俗话说“群雁不乱靠头雁，羊群不乱靠头羊”，“万马奔腾，需一马当先”。要搞好班组建设，班组长的作用异常重要。班组长是班组管理的核心人物，是生产和日常管理工作的指挥者和组织者。“火车跑得快，全靠车头带”。班组长做为兵头将尾的人，是承上启下的一个“桥梁”，其管理水平的好坏，履责能力的强弱，执行能力的高低，将直接影响整个班组的安全和建设。作为班组长，首先做到以情感人，以言服人，以行化人，做班组员工的贴心人、领路人、带头人和明白人。所以在开展班组建设过程中要努力提高班组长的综合素质。一是政治素质：作为班组的带头人，要具备强烈的事业心和使命感，自强不息，顽强进取，坚持原则，大胆管理，善于协调干部和职工之间的关系。二是技术业务素质：班组长必须胜任班组的各项工作，具有丰富的技术水平和工作经验。三是管理素质：对手下的工人、设备、物质等做到科学管理，合理使用，使之人尽其才，物尽其用。
班组组员要加强方法上的落实，主要也就是班长首先起到好的带头作用，有了好的标榜，自然能认真务实把事情做好。如果组员犯了错误，比如上班迟到、早退等问题，我们可先给一个好的榜样，让他知道错在哪里，再让他自己反思，并让全班人知道，并做出处罚，可
以得到提醒和警告的作用，并且能够让这位犯错误的同志深刻了解错误实质，从而增强职工的工作质量和效率的提高。
结合这两年来的工作体会，我有以下几点感受：
一、管理班子精神面貌和工作作风要有新的变化，能够领导、带好队伍。
二、观念上要有新的转变，来促进员工工作上台阶。
三、继续以夯实基础为重点，加强事故控制，使全公司的工作稳中有序。
四、培养出一批工作好、能力好的员工，协助班组长更好完成工作
班组虽然是集团公司收费管理最基层的组织、最基础的力量，但完善的班组建设是企业良性发展不可或缺的重要条件，而特色化班组建设更是为了更好的顺应时代日新月异的变化而提出的一个发展方向。
曾经有幸参观海尔集团，听到最多的一个核心词语就是“自主管理”。海尔通过人单合一及倒查管理机制，来约束和监督每一个员工岗上的工作。因他们的工作可以量化，并且通过市场反馈来衡量员工的工作质量，并将这些直接和员工的薪酬挂钩，促使员工最大化的实现价值的创造，从而让海尔员工步入自主管理的这一层面。同时海尔的OEC和现在6S的管理都说明海尔的管理模式也是根据市场需求不断变化的。
以上这些管理模式的实现都是由海尔灵活的企业文化建设支撑的。而我们的高速公路不是商品，市场竞争压力相对较小，所以难以通过市场来检验我们工作质量，这样也就让我们现行的考核制度往往停留在管人、管事这一层面，要达到员工的自主管理还需要一个过程。
而要实现自主管理，笔者认为需要从最基层的班组管理开始，因为班组是最具有活力、最接地气、最有发展潜质的组织。集团公司共有几百个收费班组，每个班组会因为地域不同，站所大小不同，人员的配制不同等问题会出现各样管理需求，所以一个标准的管理常常会过于制式化，笔者认为班组的管理在坚持标准化的同时需要融入个性化、多样化色彩，需要个性的多样化，而特色化班组建设就顺应这一管理机制。
早在1999年，宣广公司根据女员工较多的情况成立了第一个女子班，这可以说是开创了特色化班组的先河，但这个只是特色化班组的一个雏形，现行的发展趋势要求班组每个成员能管人，管事，管机制。每个员工能从工作中实现自我，创新自我，推动自我。这就对特色化班组的有了更高的要求，如何能做好特色化班组的建设呢？我认为我们需要文化建设来给予支撑，海尔是通过文化建设赋予了海尔产品的内涵及自主管理的实现，同样特色化班组也需要文化建设来为我们指引方向。
文化建设最重要的是培育企业精神，作为企业生存的精神支柱及发展方向的指引。我们集团本着“通达致远，重道笃行”核心价值观，努力做好为大众服务，为职工创造乐活的空间的工作。那此项工作如何开展呢？
一是做好员工的思想工作、保持健康的心态、展现良好的精神风貌。
收费所作为一个窗口单位，让每一个员工保持良好的工作状态，更好地为过往的司乘人员服务是我们基层管理者的一个工作重点。在现今的工作中每个员工都会面对着各种各样的压力，而由于他们的性格不同，在压力面前所表现的承受性是不一样的，所以我们要高度重视每个员工的心理健康工作，为他们做好心理疏导，让他们用积极、乐观的心态面对工作，更好将高速职工的风采通过我们的微笑服务展现给过往的司乘人员；
二是以人为本进行特色化建设
合理分配人员，提升基层管理者的管理水平。现今很多班组都存在年龄相差较大、学历相差较大、执行能力相差较大等问题，面对这些客观存在又无法改变的事实，这就要求班组基层的管理者要根据班员的性格，所擅长的技能进行合理化的人员分配，让班组成员之间能够形成相互学习，相互促进的氛围。
同时，一个班组的发展方向是检验班组管理者的管理水平，在工作中如何确保上级指令准确传达、执行，如何协调各班员之间的工作，如何提升班组业绩这些都需要我们一线管理者拥有较好的文化素养及管理水平。所以学习、交流是每一个基层管理者所必备的一种能力。在海尔集团参观了海尔大学，那是海尔文化的传播地。海尔大学会根据市场所需制定各种的课程，让员工在学习中提升自身素质及管理水平，所以做为一名基层管理者我们每天都需抱着虚怀若谷态度认真学习，努力提升管理水平，做好班组领头羊的角色；
为员工搭建展示平台，用特色促和谐。大家都知道一个和谐的班组需要良好的沟通与协调，班组成员需形成大家是一个团队，是一个整体的思想，出现问题时能群策群力共同解决，让每个班员在工作中感到愉悦。这一愿景是我们每个基层管理者的工作目标。但由于人员流动，管理水平等问题要达到这一水平的和谐还是有一些距离。解决这个问题，可以从特色化班组建设中逐步实现。
现在80、90后的收费员在收费班组中所占的比例较大，这个群体以自我为中心的思想较重，但不能否认他们也是多才多艺的，他们中有的歌唱的好，有的乐器弹的好，有的书法写的好，有的动画做的好，我们可以通过班组活动让他们有一个展现自我平台，使他们在班组中感到自我存在的价值，这样就会大大增加年轻班员的归属感，让他们更好的融入集体中，而班组中年龄偏大的班员大多担任班长、监控员、票管员等职位，这些班员工作积极性不高，但业务水平较好，我们通过人人有事管的原则给他们分配班组中一些后勤、谈心、业务知识培训的工作，这样让老员工感觉到在班组中的重要性，提升工作热情。
通过这些方法每个班组慢慢会展现出不一样的整体氛围，这样特色化班组就会逐步形成，如文艺班组、田园班组、业务能手班组等等。通过这些特色的出现让每个班组成员能够取长补短，促进班组的和谐发展。
现阶段特色化班组建设尚在一个发展和摸索的过程，如何引导其良性的发展，更好地为集团公司建设添砖加瓦，还需要各方的支持和关心及大家的集思广益。
我为班组管理献言献策
每个班组都是收费所、收费队伍的重要组成板块。如何把每个班组打造成为一个在工作中态度积极、工作作风硬朗、较强的工作执行力是班组中每一员都应该考虑的问题。只有每个班组都健康的发展，那么每个班组组成的这个收费所、整个收费队伍才是健康有战斗力！所以每个班组管理工作需要每个人、各方面都注入正能量。
一、恪守岗位职责、完善管理制度，收费班组的管理其实就是对人的管理，如何最大限度的做到以人为本，营造一个和谐的工作氛围，需要我们遵守制度和完善制度。在管理工作中要以人为本，但是脱离了规章制度，以人为本也就无何谈起。以人为本与规章制度是对立统一的整体，促使事物向前发展。在以人为本的前提下，规章制度就是解决我们工作中的薪酬分配和竞争激励问题。在现有的规章制度下，我们要立于本岗位实际工作，大胆创新、求真务实的完善制度，努力实现以人为本和谐发展。
二、当好领头羊、迎接新挑战，在班组管理中，可以借鉴管理学中“领头羊效应”。当一个带头羊跨越一个障碍时候，后面的羊也会跟着跨过去。带头模范的作用在班组管理中是非常重要的手段。作为班组管理者应当有较强的工作责任心、工作能力和较高的修养素质。所以每个管理者应当时刻审视自己、严格要求自己，提高工作标准，积极的针对自身不足，多培训学习、不断完善，努力把自己打造成为一位有魅力的领导者。只有这样，才能在班组工作中树立威信、做好榜样，防止一颗老鼠屎坏了一锅汤的事情发生。
三、发挥“鲇鱼效应”激发员工最大能动性。“鲇鱼效应”是心理学中非常著名的理论，当一个装满马丁鱼的木桶中，放入一条鲇鱼时，会打破原先木桶中马丁鱼保持的安逸生存状态，每条马丁鱼都惧怕被鲇鱼吃到而被淘汰而不停地游动起来。在班组管理中，可以在班组内培养一名精兵强将，要微笑服务好、业务好、形象好、能吃苦的员工，放到收费道口可以与同岗位的收费员工产生竞争，充分激发员工的工作潜能。给予这位能兵强将适当的物质奖励。
四、班组联动、专项整治，在收费所范围内，班组与班组之间应多开展联动整治工作，针对收费工作中出现的问题和好的建议想法，班组之间及时进行交流、商讨，寻求解决办法和推广好的工作作风，并做好监督工作。收费所应该对班组联动、专项整治工作开展规定次数并纳入业绩考核。
五、要多开会，以开短会、开小会为主。在管理工作中，开会是重要的工作办法。开会不仅可以及时的针对工作中出现的问题进行商讨拿出合理的解决办法、及时的传达上级文件精神，还可以发挥在会议中加深同事之间交流、把握员工思想状态、增强班组凝聚力和发挥员工的积极性的作用。开会前可以安排班组成员做好会议准备工作，以保证会议的快速高效顺利开展。会议要以小会、短会为主，根据具体的人、具体出现的问题，有针对的单独开会，但会议前要做好准备，会议时间不要太长，以消除员工心理对会议拉锯战的恐惧感。
六、多练内功、查缺补漏、快速提升。班组的工作开展要紧紧围绕收费所整体的工作计划开展，然而在实际工作中，每个个体之间在许多方面都存在差异，员工存在的短板，必然会影响班组整体的工作。在面对过往的司乘，做好微笑服务的时候，难免会有时候受到司乘的言语冲击，这就需要我们练就过硬的心理素质和抗冲击能力。道口收费员大多都是女同志，心理承受力相比较差一点，我们在平时的工作之余就要多组织观看先进事迹的视频，多组织员工参与文体活动，锻炼心理素质。在工作业务上，对特殊车辆的汇总和查处特种车辆的方法技巧以及路网知识，培养专门负责人员做成PPT的形式对员工进行培训，不应该拘泥在书面讲授，那样的学习方式很单调不够生动直观，学习效果也不理想。
七、丰富业余生活，为工作开展添动力。长时间的工作压力积累而得不到及时的缓解，势必会对工作造成影响。作为班组管理者应该尽量的帮助员工减压，营造健康向上的工作环境。收费所可以设置先进班组的评选并且缩短评选周期，按照一个月评选一个先进班组，设置每月500元的先进班组奖金。每个月的先进班组可以拿着奖金组织大家开展业余活动，让员工的压力得到充分缓解、让员工的努力付出得到及时回报，可以大大的调动员工的积极性。
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