中介业（精选8篇）
第一、业务员应具备沉稳的心理素质
1、交易员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。
2、必须具备“卖东西”的狂热性格，“疯狂”其实是一种无价之宝，很难相信工作没有激情的人能创造良好业绩。
3、有“置之死地而后生”的决心。在灰心消沉时，必须要很快鼓起勇气再出击。这种失意也是一个难得的磨炼机会，不妨视为一种福气。
4、保持乐观的态度，要懂得“一勤天下无难事”的道理。
5、要有不服输的狠劲，别人做得好，我要比他做得更好！
6、能应付超长的时间，每天工作十一小时，每周上班七天。
7、资深交易员，不可有职业老化症，更不允许有职业倦怠感。
8、勤奋学习，苦练内功，交易员如同悬崖峭壁上练武功，功力不够就会随时接受阵亡。
9、不择手段，适当的埋没良心，善意的欺骗。
10、提醒自己的危机感。
11、只要你对某一事业感兴趣，长久坚持下去就会成功。人生中有许多事，只要想做，就能成功。
第二．营业前的准备工作
1、上班前要自问一下自己：“今天我要做什么？”
2、到分行后与同事和经理互问：“早上好！”坚信有好的心情，工作会更用心。
3、上机查新盘，跟进业主，第一时间掌握最新资源，若是荀盘，应写在荀盘栏中，告知分行同事（懂得我帮人，人帮我的道理）
4、剪报、看报，留意行家广告，做到人有我有，人有我新,人无我亦有。
5、时刻谨记：“主动出击，才能争取入息”的道理。
第三．如何接待客户及业主
一、(客户)类型/接待
（一）、上门客：1业务员在接待上门客时，应站起自我介绍，然后递上名片，请客人就坐，其他同事帮忙奉上茶水，当聆听过客人对物色楼盘听要求，如：坐落之片区，楼盘名称，预算购入价钱，面积，自住或投资，何时需要搬进去，是否换楼等（因为开始时对客人之要求清晰明确，日后作楼盘配对时则更易掌握）。
2、提问要点，业务员必须向客人提出：客人有否跟过其他地产公司看房，是否本区居民，办公地点在附近吗？了解客户多一点，倘若客户曾经跟别的地产公司看房，应向客户表示为节省时间，请客户出示之前跟别家地产公司“看楼书”作参考，已看过的不再重复，未看过才介绍，客户通常为节省时间，都会乐意出示的，这样我们可了解行家盘源情况及做出相应行动。
3、业务员在得悉客人之要求后，应即时约业主安排看房，就算未能约到客人要求的房型，都要介绍类同而价钱相若的楼盘予客人作比较，用以更清楚客人之喜好（包括房型朝向，环境配套，装修陈设等）假如未能当日约到，则应另约时间，尽快做出安排，因为客户既然能抽空到本公司，便相信公司提供的盘源及资讯能满足他，倘若未能如其所愿，客户便会到其他地产公司了。
4、注意事项：
(1)通过短暂交流,了解客户的购买意向；
(2)在最短时间内让客户能看到房(那怕出租盘)；
(3)与客户建立初步的信任关系。
（二）广告客（来电公司）
接待广告电话难点在于不能形象知道对方的神情变化，但同样可以通过声音来辨别对方的心理过程，在过程中小心求证，大胆设想、主动出击。
1、最终目的——让客户留下联系电话。
2、中心思想——为客户建立信任关系，让客户觉得你可以为他报务。（正直、专业）
3、技巧——在最短的时间内了解客户的需求。（反映悟性）
4、问法举例——
陈先生，你刚来电我公司的电话号码是可以找到你对吗？（来电显示）——指令式向客户套取电话号码。
X先生你是不是在 XX上班的？你有去过XX花园吗？（摸底，借此查找对方所需要了解的物业）
先生，广告上的这套XX楼的（对号入座），不过此外我们还有XX栋XX楼的（让对方觉得可以选择的余地多）
X先生，这个价钱已经相当便宜了，其它类似的都至少要XX 价钱呀！这个业主如果不是要调工作，急于出手，也不可能这么便宜（对比）
X先生，我们在XX栋XX房号还有一套，业主跟我很熟，只有我们XX公司才有，不过业主现在在北京开会，可能要过十几天才会回来，你留个电话给我，业主一回来，我马上通知你过来看（画蛋糕）
X先生，不好意思，房号暂时不能告诉你，公司规定客人需要看房的一律由业务员亲自带领，并如果没有我们的带领，业主也不肯给你看的（借题发挥，杜绝跳单）
X先生，这套房比较多人看，因为楼盘素质不俗，我建议你尽快过来看，业主明天要出差了，要过二个星期才回来！（尽快与客户见面）
（三）店铺外看广告的客户
业务员应时刻留意在店铺外看广告之客人，因为可能该客人不好意思入店铺，或受门面广告所吸引，业务员应立即出迎接待，继而请客人入店内倾谈，若客人真的没有时间，可给予分行楼盘之宣传单给客人参考，最后勿忘记取客人之联络电话作跟进。
举例：a、你好！我姓陈，先生怎样称呼？王先生是吗？对哪个楼盘有兴趣呢？我可以作个介绍，不要紧的，谈一下吧！店内电脑还有很多盘可作介绍的，进来坐坐吧！或/天气这么热，进来喝杯水吧！
b、王先生如果现时没有空的话，不妨留个电话号码联系，好让我知道有好的楼盘马上电你。
c、如果王先生真的不方便留电话，不如这样吧，你公司有传真机吧？若我找到你想要的楼盘，我先传真给你，你觉得有兴趣的话才致电我帮你好吗？（当传真号码告知后，才借意问客户拿电话号码，为了先电后传真的妥善安排，免得其他人拿到客户买房或卖房的资料）
注意事项：1.站好位置,抢前在客户前进的方向,堵住客户到周边行家的可能，2.单刀直入的问法,提高客户的兴趣.3.在最短时间内吸引进入营业厅,以免有行家滋扰.4.留下联系电话.（四）人际关系之客户
业务员应当建立自己个人之人际关系网，令身边之亲朋知道自己是从事房地产的工作，平日亦可在社交聚会或应酬时多派发名片，从而在多方面取得新客户，增加生意机会，达到业绩提升之目的。例如：经业务员自己租出的房，业主及租客定期的联系，保持良好的售后服务都能稳定业务员的客户网的。
（五）公司现有的盘源内之客户（洗盘，业主也是客户）
公司拥有庞大的盘源，每一个业主售出单位后，很大机会成为准买家或租客的，所以业务员在平日“洗盘”时，勿忘记问多一句，究竟业主有否需要先买一间房子呢？总而言之，跟业主打好关系，是百利而无一害的，譬如日后在谈价钱，售后买/租房，委托多一个盘等。但业务员有时觉得无从入手，不知从哪说起，其实“洗盘”不单只问业主售/租出单位没有，价钱有否降低，还有几种方法的。
举例：a、王先生，你好，XX公司的小汪啊，刚收到消息，你居住的房子隔邻六幢有一间平价放盘，三十二万就肯出售，面积比你现在的大一点，向南，三个房间，装修很好，你是否考虑这户型呢？啊！你的房子还未售出，我会努力一点的，如果我有实客便马上跟你谈啊！
理由：刚才所问，可了解王先生现时情况及其心态。
i.单位尚未售出
ii.业务员提供市场资料给业主作参考。
iii.若业务员有实在客人，可大胆向业主杀价。
iv.未售出单位前，王先生没准备先买后卖
举例：a、王先生，你好！我是XX公司小汪，刚才我客人看过单位后，兴趣是有，不过价钱方面未达到王先生你的价钱，客人还价三十万包税，我知道相差有八万元，但市场成交不是很多，你不妨考虑一下，上落有多少可以商量，好吗？反正机会不是经常有，不要错失售出之机会啊！
理由：其实业务员是有客人看过王先生的房，但尚未还价，此举只为日后谈价钱铺路，令王先生觉得市场实在客人不多，如果有客人加多一点价钱便有诚意售出算了。对于我们，可以了解业主放盘的急切性，业主的价钱底线，最重要的是令业主觉得XX公司是有很多客的，不断重复试价，会导致日后业主可能在其他地产公司达成协议前，都会事先告知我们及了解当时我们有否实客可出高一点价钱，使我们可以马上作出安排及部署,和业主打好关系等对我们很有利的。
（六）开放日/二级市场展销会推广
在楼盘开放日推广中，业务员可从各方而来的客户当中认识准买家，可能来自不同片区。业务员在推广完结后，应整理手头上的客户，有系统有记下客户对楼盘的要求，若客户的选择居所不是坐落在自己的服务范围内，可以利用分行网络跟随别区同事合作促成，要知道，楼盘推广日之好处可以吸客，吸盘，建立区内地位，最重要可以即时促成交易。
（七）网络客户
网络客户的最大特点就是比较时尚的，大部分属于年轻一族，年龄大致在20岁到35岁之间，为主群，也有年纪比较大的，而一般年纪比较大的网络客户，一般来说都是比较外向型，比较容易沟通的人。
接待网络客户的最大难点就是，一般上网找房源的人，他们的置业范围比较的广，比较少特定一个地点找寻自己所需要的房子，这样对于经纪人来说比较困难。要了解的关于房产的信息要广，了解的越多经纪人能抓住客户的机会就越大，反之亦然。
网络客户的类型一般来说投资的比较少，而居家为大比例。而且网络客户中同行探盘或者跳盘的比较少。大多数来说都比较实在。
当你接待一个网络客户的时候，你首先要对于盘源熟悉，而且登记的盘源要尽量真实准确，否则很难得到客户的信任。同时经纪人要在平时尽量充实自己的对于房地产知识的了解，对于楼盘的熟悉，不仅仅是周边的楼盘，要扩大范围的了解楼盘的基本信息，因为网络客户的选择一般来说都是比较广，都是在几个片区甚至跨区域比较，如果经纪人对于楼盘的了解比较多，那么就可以借助这个来推荐自己所在片区的楼盘，这样你的成功率就比较大。
在我们登记网络盘源的时候，要做到，第一真实性，第二详细性，第三数量多。这两点都很重要。
真实性 是说尽量做到实盘实放，这样客户会对于你更加信任，现在在网上很多经纪人都是放虚假的信息来吸引客户，但是因为这种现象越来越多，所以客户也是慢慢明白了，一般很多客户问了知道是虚假的信息以后就会挂了电话也不再多问下去了。真实性可以更加加强客户对于你的信任。
详细性 是说在登记楼盘信息的时候，要尽量做到把楼盘的资料说清楚，这就要在备注中多加解释，一般要说格局，房屋外的风景，社区的配套，交通和购物都有哪些，如果可以的话可以写出首期款数额，月供。现在很多网站都可以上传图片资料，如果可以尽量上传一些关于物业的实际图片，这样可以更加吸引客户。这一项是非常重要的，很多经纪人现在登记房源只是写了大概情况，备注中基本是空的。
数量多 因为网络越来越发达，普及性也广了，网络上的信息也越来越多，所以你想客户更大机率看到你的信息，就只有靠大量来登记房源，这是唯一的办法。
跟进网络客户的时候，要注意的是，很多客户只是对着在网上的信息来看房，他不一定了解这个片区的特点和情况，所以经纪人需要耐心去讲解，不要认为客户不实在而错过成交的机会。
二、（业主）放盘
每一个业主都想自己的单位能卖出好价钱，是可以理解的，其实售价的高低是取决于市场的接受程度，能售出的价钱就是市价，业务员在处理业主放盘时，应多了解业主放盘目的及售出后的去向。
（1）上门放盘的业主：
（一）放盘的目的：业务员在填写业主放盘资料同时，可询问一下业主放盘的目的。例如：陈先生，是否现时居所不够用，想售出之后换一间大点呢？或是：陈先生，是否要到别区工作，先放售单位呢？业务员从中可知悉业主经济状况及日后会否再置业，根据以往惯例，业主放盘目的大致如下：
a、售出两房，买一间三房（改善生活素质）
b、售出后，租住房子（减轻负担）
c、套现（经济问题）
d、已买新房子，卖掉现住的房子（付房款）
e、移民（急售）
f、到价才售（不急售，可能业主有多套房子）
（二）签署“业主放盘委托书”
业务员在初步了解过业主的情况后，应予业主签署“委托书”目的是确定业主曾经委托XX公司推销住房，同时要求业主出示身份证明文件，如果业主拒绝提供，业务员可以对业主解释清楚，此举实为了保障业主利益的，因为可以证明业主之身份没有被冒认。另外向业主取联络电话时，不妨向业主问多两个电话号码（手机，家中或公司）
（1）来电放盘的业主：
业务员在接到来电放盘时，应向业主问明其个人资料及详细之楼盘状况，如果是空房，则说服业主交钥匙给我们为其推广搂盘。注意要多取业主联系电话。因为到了签约收订的关键时刻，绝不能和业主失去联系的。
注意：来电放盘的业主都要签署“委托书”的，倘若业主无空来公司签署的话，业务员可：
（2）亲身送“委托书”予业主签名
（3）将“委托书”传真到业主公司，再传真回我们公司，谨记要业主填清楚身份证号码，姓名及联系电话。
（4）委托人放盘：如果放盘者不是业主，而是业主委托其放盘的，可要求放盘者出示身份证明文件及“业主的委托书”，证明该放盘确实受业主所托放盘（资料不齐全可以后补，但签署合同时必须提交原件证明）
第四、如何UPDATE（跟进）
UPDATE即是对楼盘动态进行跟进，掌握最新变化，包括价格、产权状态、业主售房目的、家庭背景等，是业务员日常工作最主要的一环。
重要性：1.越了解所推荐的物业，越胸有成竹（体现专业）
2.有再多的实在客,不如有一个相信你的业主(掌握主动权)
3.荀盘是UPDATE出来的,收匙也是UPDATE出来的。
谨记：1.克服恐惧感,其实业主也不是上帝,他也有助于我们,否则他不会放盘.2.要成为业主的朋友,让他知道我们是在为他服务.3.站在客户的位置与业主沟通 ,让他们知道我们是在工作(经纪角色)
4.如果去杀价,最好用行家的身份进行,以免招来业主反感.跟进常用问法举例:
我的客户已经看了你的房子，想了解一下其它方面的情况？
你的房了是一次性付款买回来的，还是做按揭的？
在什么银行做按揭，还欠银行多少钱？
如果可以成交的话，是你自己赎楼还是委托我们帮你赎楼？
请问下房产证登记价是多少？现在每月的月供是多少？是做多少年的按揭？
你与在办了房产证了吗？管理费是多少？是什么公司管理的？
你的房子是多少年产权的？土地证使用年限是从哪年开始的？
现在这个价格是配送家电吗？
第五、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性
通常，业主普遍拒绝签署“独家委托”的，原因可能是不太了解其中道理或认为这样做的话会减少售出的机会，业务员应向业主请解委托独家代理对业主的好处。
分行网络——XX公司拥有庞大的分行网络，“独家代理”的楼盘会挂贴在店铺广告板的，所以有多达几十多间分行协助业主作推广。
报章广告——公司会免费为业主在有名报章及公司网站刊登广告。
办推广日——如业主放盘的单位是空房的话，我们会为其办楼盘推广日（开放日）之推广，动用分行各同事力量做宣传。
落力推广——按正常情况下，独家委托盘相比其他楼盘更容易售出。
不能压价——售价往往比较理想，因为其他地产公司没有这个楼盘，不能压低此盘之售价，所以我们可以为业主售出理想价钱。
佣金不变——放盘单位经本公司成功售出后，业主所应付之佣金不会因为公司付出较多宣传广告费而要求业主多给佣金的。
签订“独家委托”对公司及员工的好处
a.家委托的楼盘是业主对公司有信心之表现，认同本公司员工之能力，所以业务员能令业主多签“独家委托”，公司的盘源实力便更强。
b.此消彼长的情况下，自然对其他地产公司造成盘源缺乏的压力，公司的成盘机会便会增加，业绩自然得到提升。
第六、如何说服业主放钥匙
个别业主在放盘的同时，会主动留下单位钥匙，但有时候，未必每个业主都放心放下钥匙予地产公司的，所以如果放盘单位是空房的话，业务员应尽量要求业主放钥匙给我们公司，方便带客看房。如果业主拒绝，业务员可向业主解释：
a、通常有钥匙的楼盘会较快售出，因为方便看房。
b、如果业主不是住在附近，则较难安排预约看房，白白失去很多售出的机会。
此外，当我们取得业主钥匙后，马上提醒业主避免放出太多钥匙在其他地产公司，如果其他地产公司要借钥匙，都要经我公司安排，例如，在看房之前公司会登哪间地产公司，哪个业务员，什么时间借出，什么时候归还都一一记下，这样不单对委托单位有保障，亦都容易管理。
第七、如何看房
一、看房目的：
1、加深客人对公司及个人服务能力的印象；
2、间接了解客人的工作、家庭、生活特点；
3、了解客户的购买能力和需求点，指比较关注的问题；
4、利用所学习的销售程序说服客户购买产品。
二、准备工作
1、准备拟推各楼盘资料，并了解各楼盘的不同卖点，针对客户拟定推广的计划。
2、分别给客户和业主打预防针，要他知道我们是为他好，要他按你的意图进行。
3、分别和业主和客户约好看房时间（初约——再约——死约）
4、准备客户和业主的提问的应对方法。
三、设计看房的程序
如何安排看楼的程序，事关推销的成败，通常在条件允许的条件下，会安排各方面的三两套给客人选择，但过程就大有文章可做。
1． 客户第一次看房，可约价格稍高的物业，便于找出客户的购买力和最高可支付的价格。
2． 选定重点推荐物业，对其余进行包装，以衬托出你重点推荐物业的优点（对比）
例如：先看28楼（楼层好、装修好、价超贵）——再看4楼的（楼层差、装修差、价格也不便宜，有意报高一点价）——最后看（重点）8楼的（楼层一般，装修还可以，但价格比4楼的还低）
3． 制造看房障碍，看不到出不失为一种好的推销手法，基于你之前不断地说某物业如何好，给客户一种悬念，而增加他看的欲望。例如：这套房了要是容易看到早就卖掉了，今天你一定要带着钱来看，他会想，别人都想的，一定不会差到哪里去。
四、看房中处理
1． 尽量少说话，言多必失，学会聆听，找出需求点。
2． 观察客人的神情举止上变化，找出客户的购买欲望。
3． 尽量跟住人少的一边，把握场面，分散双方接触的机会。
4． 切勿让客户用业主的电话（借电话给他），防止双方互递名片，婉言阻隔。
5． 速战速决，不可长时间逗留，因为越看缺点就越多。
6． 尽量不要让双方当场议价，告诉他们委托我们就可以了。
五、看房后的工作
1． 送走客户，最好是送上车，防止客户回找业主和行家抢客。
2． 要客户还价，带客看房不还价还差过没看房。
3． 如客户有意向，可带回公司帮他制定置业计划（逼定）
六、注意事项
1． 不要过份介绍物业的优点，因为没有完美的东西。
2． 控制场面，特别是业主人多，或是客户人多的时候，减少双方接触的机会。
3． 避免带客户经过有行家的地方，降低被跳客的风险。
4． 有西晒的楼盘早上看房。
5． 有噪音，选择噪音最小的时段，尽量不要开窗户。
6． 有脏乱漏水的房子，主动承认错误。
7． 采光差，但价平，可在进门时先去打开灯，尽量晴天看房。
8． 守时，要比双方先到，防止甩掉经纪方。
第八、谈判
通常在双方意见不统一（交楼时间、支付方式、过户时间、价钱等）便进入了谈判阶段。
一、谈判的方式有：1.电话(客户 经纪人 业主)
2.经纪人 客户
业主
二、谈判的技巧
① 适当的时机向交易对方提出建设性意见；
② 尽量为双方着想，尊重各方；
③ 引导交易双方紧扣谈判主题；
④ 提醒交易双方让情绪冷却后再下决策；
⑤ 帮助双方适度妥协、让步
⑥ 公平、公正地表达意见。
三、注意事项
①平等、互利、互相尊重、意见容易接近；
②合法原则，使买方感到有保障；
③坚持原则，留有余地。第九、如何促成（逼定）
当客记户对所推荐的物业发生兴趣和意向时，应在最短的时间内促进成交，这就是我们通俗的“逼定”过程。
1．常见信号：①开始批评品质或环境、交通； ②开始与朋友低语商量；
③开始频频喝茶或抽烟； ④开始讨价还价；
⑤提出“我要回去考虑时”； ⑥激励提出反论后突然沉默不语时；
⑦ 反复询问，巨细不遗，一付小心翼翼的样子。
2．促成的方法：
①推定承诺法：即将顾客当作已接受我们的建议来行动。
A、“先生，我看三楼那一套好了；”
B、“订金伍万元，先生是付现金吧。”
②二选一法：此法是推定承诺法的引导，即视顾客已接受房子，而提出二个条件由客户任选其一，如：
C、“你是喜欢A单元还是B单元；”
D、“房子登记时落谁的名。”
反复陈述优点法：当顾客提出反论时，经纪人应坚持不懈，克服并一而再、再而三的提出我们商品的优点，并带动顾客，让其亲自操作或触摸，使其身临其境，终至忘我境界。
③聚焦法：当客人对物业发生兴趣，可能要求再次查看物业时，说明客人以有疑虑抓不定主意，此时，在带客再看的同时，可以约另一个也有意向的客户同时间看，或是叫人扮客户，这种方法有点象二级市场的现场解筹，营造场面哄抢气氛，逼使客户下定主意，一般客人都会认为，别人也想要的，我为什么让给他。
④拾到大便宜法：通常适用于业主急售下，运用语气要果断、急促、肯定，要让他觉得，过了这个村就没有那个店了。例如：陈生，下午2点如果不定下来，就没了，你现在马上带钱过来等！
⑤狼狈为奸：与业主合作，达成统一战线，在看房或在摆台时，叫人猛打电话给业主，说：“我这个价根本不愁卖，你们考虑一下吧，XX时候我就要去XX公司签合同了。”
4． 解决方法
（1）试探了解真相，如客户说的是实话，那你就介绍一些别的价格较低的产品；
（2）把费用分解、缩小、以每年、每月甚至每天计算；
（3）掌握让价方法
5．处理拒绝的方法：
（1）间接法：“您说得很有道理，但„„”
“先生说得不错，目前交通是差一点，但关于在这地方建一路公交车站的听说政府已定下来了。”
“先生认为东西向的房子不好，较喜欢南北向的，的确大家都这么认为，但我个人认为这应与周边环境配合以及与自然环境的搭配来讲。东西向的房子阳光较充足且湿气易消除，我们这里属亚热带湿润气候，湿气重。如西向反而可保持室内干燥，也不会患风湿、关节炎等。就地理风水而言，向东的房子最先到太阳，紫气东来，前途无量，朝西则有“赚钱无人知”的意义，且西晒的墙也可以用建筑材料来克服。
（2）理由质询法：
“先生认为价太贵，请教您认为什么价格合适”
“您说要考虑，这是应该的，我做这行很有经验，能否告诉我，我帮您参考一下。”
（3）比较法：既以同类型、同区域等有可比性的产品比较，可以差异性突出我们的产品。
（4）避重就轻法：任何产品都不是十全十美的，将劣势大化小，小化无，多强调房子的其他优点。
（5）迂回法：将正在交谈的主题暂搁在一边不谈，将话题转换到与正事无关的地方，直至于顾客对抗较缓时再转回主题。
“我得和我丈夫（或妻子）商量商量”（包括类型的话，如“我得和我的合作伙伴讨论讨论”，“我要和我的律师分析分析”“我得让我的会计估算估算”等等）。解决方法：搞清楚谁是真正的决策人或鼓动在场的人自己做主。
“我有一位好朋友也在做这种生意”
“我只想四处转转（随便看看）”
“我没有带钱”
当客户说这话的时候，说明他的需求尚未明确，所以我们就问愿意买什么样的房。
解决方法：顾客只会考虑对自己是否有利，他们不会因为朋友而掏钱买次品，但不要攻击其朋友，可引导客户还价之前的准备
如何引导客户还价及收取诚意金
1、引导客户还价之前的准备工作：
业务员在开始接待客户时，应时刻观察客户的心态转变及喜恶，我们其实可以从客户的言谈及动作行为上，洞悉“购买讯号”的出现。
（购买讯号简单来说便是客户在言谈行为中表达对有兴趣之楼盘，出现购买意欲及念头的反应）
言谈：
（a）业主这套房价格可降多少？实收多少？
（b）房子附近晚上嘈杂吗？
（c）邻居的素质如何？
（d）交通配套完善吗？（如果乘车到西湖要多久？）
（e）佣金可否打折？
（f）这幢楼出售/出租的比率如何？（闲杂人多不多？）
（g）有没有漏水，渗水的情况？
（h）管理费多少？
动作行为：a、开关水喉 b、拉水冲马桶 c、量度房间放床位置 d、用手摸墙壁（查验湿度）e、查看走廊端的“防火门”及走火通道
2、（诚意金）（订金）
业务员在谈判过程中，应明白客人一日未缴付诚意金，无论怎样商讨细节，都是空谈的，客人可以随时反悔。业务员应了解诚意金在谈判时的重要性。
a、可以了解客人之实在程度。
b、客人交付诚意金后，再四处找其他地产公司的机会不大。
c、向客人解释业主平日一天起码接获十个电话以上查询及还价，但都是空谈的，唯独是客人已签妥预售/租合同，并缴付诚意金，业主在看到现金及合同后，通常都会着实谈价钱的。
d、诚意金的金额多少不重要（最好能计算我们佣金在内）
举例：
（a）王先生：你还的价钱业主现阶段不能接受，我明白客人尽量希望售价低一点，反正你都喜欢这套房，不如你付多少诚意金，让我容易一点向业主争取一个实在一点的价钱，好吗？
（b）王先生，你尝试付一万元诚意金，我再向业主争取低一点价钱，因为通常业主看到现金后，态度会软化的，你给我三天时间努力吧！
（a）王先生，你喜欢的这套房在市场上比较罕有的，因为大部分业主都是自住而不愿出售的，原因是此房朝向佳，户型靓，如果不是业主办公地点要搬到别区方便小孩子上学，是不会放盘的，况且我亦知道这套房还有其他地产有客户喜欢，这样吧，你缴付点诚意金，我帮你向业主订下这套房吧！千金难买心头好啊！
如何应付业主还价及说服业主收定
每一个业主都希望自己的单位能售/租出高价钱，是可以理解的，但要注意，当我们知道客户所还给业主的价钱后，不用马上照直汇报业主，我们应作好准备还价的程序，因为向业主还的第一口价很大程度上会影响整个买卖交易的成败的。在还价之前，业务员首先要深入了解客户及业主，如：家庭背景，经济状况，工作地点，心态，急切程度等等，做出相应的行动。
业务员在还价过程中，要注意的事项：
a、兴趣甚大：业务员切勿向业主表明客人对其单位十分有兴趣，充其量表示在考虑之列，否则很难杀价。c、放价太快：就算客人肯付出的价钱跟售/租价相同（到价），亦不可放尽价钱予业主，（业主通常都会贪得无厌的）业务员尽量留价在手，作为谈判筹码，因为业主一日未签合同及收取订金，都会有机会出现变数而谈不拢的。
c、害怕被拒绝：业务员通常都害怕被业主或客户拒绝的，例如客户还给业主的价钱偏低，业务员怕被业主责骂而不联络业主的情况时有所闻。其实无论客户还的价钱多少也好，业务员都有责任令业主知道，可能业主肯接受此价钱也不定，业务员切勿将太多主观的情感放在谈判交易当中，应该客观地，耐心地向业主解释这是客户的要求，我们中介是有责任将客户的“价格进展”汇报给业主的。
d、懂得收放自如：业务员有时过分逼客户加价及无理的要业主降价，令客户及业主反感，因而令谈判过程触礁。业务员应懂得在谈判中从双方面的背景，目的，经济能力，家庭状况等设定要客户加价的原因，要业主降价的理由，例如提用成交价格作参考及双方急切程序做出相应行动，若感觉客户及业主开始不满及抗拒时，便要停一下，再找机会“迫价”。
（1）说服业主收订
业务员在完成客人单方面的工作后，继而是说服业主接纳客人的要求售价及附带条款。所以业主收订这个环节是非常重要的，双方签妥合同及业主收订金后，才具有法律约束力，要知道公司是促成交易后才能收到佣金。
说服业主收订有以下方法，业务员可因应客户及业主的情况而选择性运用的：
（一）为业主设定考虑时限：王先生，买家的订金已在我手上，如果今晚9：00前价钱都谈不拢的话，买家便会到别家地产公司签下另一套房，其实大家都花了不少功夫，我不希望见到你白白失去售出的机会啊！（此乃在谈判过程中为业主设下考虑时限）
（二）错失机会是损失：王先生，听你所说，有其他地产公司有客人出价去到四十万，我觉得你应该深入了解一下，现市场上同类物业售价最高可达三十九万，我的客人出价三十八万，已很接近你心目中的价钱了况且该地产公司的还价是真是假还不知道，但我的客人的定金是实实在在的，怕的是如果根本无出到四十万元的客，而我客人又等不及而选择别处，损失是王先生你啊！
（三）客人买楼一时冲动：王先生，客人的购买欲都是我努力追出来的，可能是一时冲动也不定，我花了很大努力才令客人下定金的，王先生，收下定金吧！免得夜长梦多，因为曾经有客人想清楚后或受家人及朋友影响而取消交易的。
（四）额外要求：还第一口价给业主时，倘若业主叫价50万，客户出价42万，我们可以先还38万，再加上附带条款（业主单位内得全屋家电），此举业主必定拒绝，但业务员都必须这样做，反正还价49万，业主都会拒绝得（业主觉得会否自己开价过低，令客户还价便到价），这做法目的有四个：第一，打击卖方士气。第二，令业务员扩大议价空间。第三，令卖方感到压力。第四，令卖方自动降价。
（五）逐步还价：业务员通常还价每一口价最少都是5000－10000的，业主以逸代劳的见到客户加一次价都是10000，那么客户很快便加到自己心中的理想价了，业务员再还价过程中太急进的话，往往令自己手上的 「谈判筹码」太快失去而令交易谈不拢的。业务员可尝试10000元分「5次」电话跟业主谈判，不是每次都是谈价钱的，有时要了解业主售出后的安排及去向，闲话家常都可以，要知道客户的还价未达业主心中价有时是客户能力的问题，不是业务员从中作梗，总之要令客户及业主觉得业务员花很多功夫才令谈判过程有进展，不要令他们感觉我们业务员很容易便赚取到他们的佣金。
（六）善用幸运号码：业务员懂得灵活运用成交数字，在谈判中起到一定的作用，例如：陈先生，客户说34万始终偏高一点，这样吧!三十三万三千八百元取价吉祥一点。
此外，例如价钱相差12000元，可以要求业主最后减多6000元，客户最后一口提价加多6000元，这样，总比单方面付出12000元来得容易，另外多说一些吉利的说话，用以缓和谈判气氛及促成交易。
（七）令业主希望落空，继而主动求售：
如果双方价格有距离，业主不能降价，业务员可尝试向业主告知客户在觉得谈判没有进展的情况下决定另选其他地方，但不是跟我们看的，是跟其他地产公司看，试探业主反应。部分业主觉得客户目标改变而呈现焦急的态度，会主动来要求我们尽量将客户从行家手中拉回来的，价格还可以降一点呢！
（八）突然回价：业主有权在客户到价的时候反价，那么客户亦有权在谈价过程中回价的，例如：本来客户是还价42万的，但现在我们向业主说客户只可以出价38万了，业主一定觉得很奇怪，我们可以解释，原因是客户的融资问题，客户的能力问题或客户计算错误也可以，总之是业务员自己能控制谈判局面。
（九）锄弱扶强：若业主的态度比较强硬，便在客户方面着手迫价，相反，便在业主方面着手迫价，双方虽然在价格上有距离，但都有共同的目标，一方想买，一方想卖。业务员在此中寻找双方的弱点下功夫。
(十)感同身受:在为主面前装作业务员自己都是业主，明白到放盘的心态目的，带入在业主的身份当中，令业主感到共鸣感，谈判中容易套出业主心底话。在客户方面，亦可照样做，明白四处看房都很累，难得找到一个合适的单位，就算比市价贵一点，总之住得舒服一点都值得的。
(十一)接力谈判：重复亦是力量，向业主重复价钱，令业主明白客户最高的出价已是极限，业务员可连同分行经理接力的与客户及为主谈判，交换谈判者身份，令客户及业主应接不瑕，从而接受业务员所订出的成交价格及要求。
*在交订金予业主时，切记要确定业主身份，房地产权证之真伪，如果是授权人的代业主签署，必须有业务之书面委托，及在合同上清楚列明授权人的个人资料，身份证号码(身份证复印件)授权人在此交易中的法律责任，悔约赔偿方案(包括佣金问题)。
如何应付佣金打折
业务员经常遇到客人与业主要求佣金打折，我们应即时表明公司规定
如果在非打折不可的情况下应怎样处理才能会打折的幅度或机会降低呢？以下几种方面可作参考：
买家一开始时便对公司的佣金打折是毫无理据的，业务员应知道客人来我们公司目的是想到得市场楼盘的第一手资料及讯息，客人觉得XX公司确实帮到他们，除非客人是曾经交易过的，否则都要付足佣金。
举例：a、陈先生：你尚未跟我看房便要求打折，这样吧！我带你看过房后，发觉有合适的，我尽量帮你向业主争取低一点的价钱吧！我帮你向业主还的价钱都不止一万元，是几万元上落的价钱啊！
b、陈先生：我们工作不单只介绍楼盘那样简单的，我们还要帮你处理买卖合同，房产过户，办理按揭及售后服务等多个部门的同事为你工作的。我尽量向为主争取一个低一点的价钱划算呢！
c、陈先生：我知道其他规模较小的地产公司可能给予客人很大的折扣，但是否有能力帮到你则成疑问，我曾经有个客人误信他们，卒之半年都未找到合适的房子，可能是盘源不足或他们觉得佣金少，不愿意用心去帮客找盘也不一定。
d、陈先生，我们业务员所收取的佣金只占成交金额的少部分，我们自己分成所得的只有很微利，这样吧！成交后我请你去喝茶，当作恭喜你购买新居，好吗？
e、陈先生，这样吧！如果售出价是35万的话，那你便付足佣金吧，否则我尝试跟公司商量可否给与你熟客的折扣吧！
第十、合同签署
1、填写合约要极快而决。
2、填写合约时应制造非楼市的话题。
3、让双方握手（取身份证）（避免双方反口）。
4、解释合约时照讲中文，不宜多作解释。
5、作特别条款前应先向律师/主管事先请教。
6、谈判/扯价时无提到的地方于填写时先自做决定，再行游说俗例方式，避免重新再制造制讨论引发谈判。
7、小心减佣。
8、小心老油条借机缩，必要时再强化摆上技巧。
9、订金可大可小，只要1元亦可以。
10、叫双方保持秘密，免同行滋扰。
总论:火车理论：接待客人如火车卡一般，一步接一步，按步就班，不用事先顾虑结局如何，只要先做好火车头，进入第一卡才考虑第二卡，执行随机应变。
结束语:
成功业务员的心法：（快、准、狠、恳、贴）
快：速度要快，行动要快，约盘约客要快，迫客还价要快，迫客下订金要快，签合约要快，但要快而不乱。
准：射盘要准、不要射错盘，开价要准，还价要准，话要准确说出对方心里所想。
狠：还价要狠，大胆还价，不要害怕业主骂，因为还价是客人，我只是帮客人出价的。
恳：每一步都要表现出诚恳的态度，你可能心理很讨厌这个客人，但不能表现出来。贴：跟贴客户，不要让客户流失，售前及售后服务都要跟贴，客户的口碑是最好的广告。
*业主无“情”，客无“义”
*欢场无“真心”，地产无“真爱”
*不要“信”客，不要“信”业主。（相信自己的能力）
一、费率市场化改革的实质
费率市场化改革,实质是要建立价格规律配置保险资源的市场机制,促使保险公司进一步适应和融入市场经济体系,增强保险公司经营的独立性和市场应变能力,长期来看是中国保险业发展的“釜底抽薪”之策。短期来看,费率市场化改革必然对保险公司很大冲击,包括保险公司费率水平下降、盈利能力萎缩、风险增大、经营状况恶化等等。若因费率下降对保险公司的盈利能力构成消费影响,不仅会降低保险公司对费率市场化的支持度和能动性,甚至产生抵触,而且会降低保险公司参与费率市场化的能力,以致保险费率市场化的步伐被推迟。解决好短期的挑战,实现顺利向长期的过渡,是费率市场化改革的成败关键。
在完全的市场经济体系中,保险费率作为经济杠杆,在保险业务中发挥着重要作用,即宏观上调节保险的供给和需求关系,微观上改变消费者及企业的行为偏好。中国当前的费率定价机制是计划经济体制遗留的产物。在计划经济体制下,中国保险业不仅承担着补偿由各种风险引起的经济和社会损失的责任,而且还承担着为经济建设筹集资金的重任。因此保险业必须具有较高的利润产出能力。在当前条件下, 中国保险公司的利润主要来自承保利润,单一化的利润渠道以及较高程度垄断的保险经营,必然导致保险费率被高估。如此,保险费率并非由保险市场的供求关系决定,不能准确反映保险市场供求情况,处于一种被“扭曲”状态,存在帕累托改进空间。费率市场化改革,使保险产品的价格发挥市场调节作用,利用费率调控保险供求关系,激发微观市场主体的活力,提高保险交易的效率。在中国保险业面临的要素禀赋结构发生根本变化的形势下,可充分发挥保险费率在保险资源配置中的角色和作用,发挥中国保险产业的比较优势, 突破产业结构升级瓶颈,提高中国保险业在全球金融保险业中的竞争力和可持续发展能力。因此,费率市场化改革势在必行,功在千秋。
二、费率市场化改革呼唤加快发展保险中介业
保险费率市场化改革,需要健全完整的保险市场组织体系,协调发展保险机构、再保险机构、保险中介,构造费率市场化改革良好的微观基础及传导机制。目前的保险市场市场已初具规模,推动费率市场化改革,应加快保险中介市场发展,完善保险产业链分工,进一步发挥保险中介在费率市场化改革中的作用。
中国保险公司在当前不完全市场化经营的条件下,产品定价普遍偏高,保险费率也被高估。随着保险市场的市场化程度提高,保险市场竞争加剧,保险消费者权益保护的重视, 除农业保险等少数险种以外的大部分保险产品的费率都会下降,回归到保险市场均衡水平,甚至低于市场均衡水平、低于保险经营成本。保险公司的承保利润也会因此超薄甚至为负,导致保险公司在短期内支付困难、经营状况出现恶化。保险公司经营状况的恶化又容易导致保险公司恶性竞争、进一步降低费率,出现“降费—赔付率上升—经营状况恶化—提高市场份额的期望—降费”的恶性循环。有些公司或因来不及扭转局面而出现长期性的恶化进而被并购。同时,费率市场化使保险市场会费率的波动而波动,保险市场的不确定增大。特别是在金融创新、自由化的推动下,金融市场不断开放,各种国内外政治、经济和金融形势的变化都会因利率、汇率等造成压力,诱发费率波动,对保险市场造成冲击,致使保险公司的经营环境恶化。费率市场化对保险公司是一个重大考验。
保险中介业应是完善的保险市场体系中不可或缺的组成部分,在保险费率市场化改革中有着独特的价值和优势。保险公司盈利能力下降,成为制约费率市场化顺利推进的重要因素。而由保险公估公司、保险代理公司和保险经纪公司组成的保险中介机构对破解保险公司盈利难题具有天然优势。保险公估公司则作为保险公司和被保险人都需要的独立 第三方来查明和确定保险标的的性质、原因和保险标的损失程度、最终赔付金额,实现保险产品的经济补偿功能,其可通过其专业优势为保险公司控制保单赔付成本、赔付率。保险经纪公司,为投保人、被保险人提供保险产品的相关信息,为投保人提供购买保险产品的服务,站在消费者的立场与保险公司讨价还价,通过压低费率或扩大保险公司承保责任招揽更多保险业务,进一步培育和激发消费者的保险需求,消费者的保险支出也将随之增加,扩大保险公司的市场份额。保险代理公司代表保险公司向投保人、被保险人销售保险公司的产品,延伸保险公司的销售网络,凭借其熟悉市场、掌握大量信息和具备高素质、专业化人才的优势,为保险公司的费率厘定进行指导和帮助,甚至可代理保险公司的费率精算与厘定。尤其,保险中介集团可充分发挥保险中介的协同效应, 为保险公司控制成本、提高服务能力和运营效率,轻易破解费率市场化进程中“降费—赔付率上升—经营状况恶化—提高市场份额的期望—降费”的恶性循环。随着费率市场化改革的推进,保险中介机构的产业链价值必会不断凸显,费率市场化改革呼唤保险中介行业的快速发展。
在发达、成熟的保险市场体系里,保险业通过专业化经营和社会化分工,由保险公司、再保险公司、资产管理公司和保险中介组成的完善的保险产业链,发挥着保险的经济补偿、资金融通和社会管理等功能,四者在保险市场组织体系中相互依存、相互合作、共同发展,构筑高效率的保险市场体系。与发达、成熟的保险市场体系比较,中国的保险市场体系建设较为滞后。中国保险公司“大而全”的经营特点没有根本改变,保险产业分工程度不高。与迅速迅猛、规模巨大的保险市场比较,保险中介市场、再保险市场和资产管理市场相形见拙。随着费率市场化改革的推进,保险业朝着专业化经营和社会化分工的趋势发展已是必然。加快保险中介市场发展,将保险中介市场建设与费率调节传导机制结合,形成完整、有效、灵敏的保险市场体系,应成为费率市场化改革的配套改革措施。
三、发挥“两只手”的力量,加快发展保险中介业
当前,中国保险中介业的发展取得了喜人的成绩。但是, 从实际情况来看,保险中介业的发展情况存在着一些矛盾和问题,影响和制约着其可持续发展。笔者以为,发展保险中介行业,要有效发挥市场和政府“两只手”的力量,按照专业化、规模化、规范化、国际化的思路,多方面采取对策,推动其健康稳定发展。
第一,走专业化之路。对于保险中介机构,应抓住行业的本质,明确保险中介的专业定位,大力提升保险中介社会公信力。保险代理公司要成为保险产品销售和服务的重要网络平台;保险经纪公司要成为全社会的风险管理顾问。保险公估公司要成为公正专业的保险理赔专家。同时,建立一支经验丰富、专业精通、能力过硬的专业人才队伍,为保险市场提供服务,满足市场多元化的需求。对于政府部门,需要从整个保险产业可持续发展的高度,认识保险中介在保险市场体现构建的重要作用,大力推动保险体系改革、深化产业分工。
第二,走规模化之路。保险中介行业要逐步实现从数量增长向规模经济的转变,发挥规模经济在行业发展中的优势。通过并购重组,达成规模经济;通过上市融资,壮大资本实力,突破资本“瓶颈”;通过跨领域的合作与扩张,打造一批保险中介集团;推动组织变革和流程优化,降低组织运营成本。对于政府部门,应引导保险中介创新,鼓励中介机构做大做强。出台相关政策,鼓励保险中介机构在经营机制、管理模式、技术研发及服务模式各领域大胆创新,通过创新发展来突破制约保险中介行业发展的一系列问题,真正做强核心竞争能力。鼓励保险中介做大规模。提高行业准入门槛,健全市场准入和退出机制;出台政策鼓励保险中介通过上市融资、资本并购及重组形成规模;制定措施完善保险中介机构集团监管。同时,要完善保险中介市场的监管体系,进一步规范保险中介市场秩序;推动保险公估相关立法,明确保险公估的法律地位。
第三,走规范化之路。保险中介行业,要加强行业协会建设,凝聚行业力量,推动行业健康有序发展。以行业协会作为平台,组织统一的行业宣传;统一行业标准;建立行业的服务标准、质量体系、合理的价格体系;建立科学的公估师职业通道、执业资格标准和考试体系,培养优秀人才。通过行业协会的协调,加强行业自律及行业管理,提高行业协会在行业自律及管理中的作用,解决行业发展的瓶颈。对于政府部门,要推动行业协会在促进保险中介行业自律、行业宣传、人才培养、执业资格、考试体系和职业通道等方面的规范发展,集聚行业力量突破行业发展的瓶颈。
请问：职业介绍所的此种做法是否合法？
分析：职业介绍所拒绝退回中介费的做法是不合法的，王某有权要求职业介绍所退回中介服务费。
该案例涉及到“居间合同”问题。所谓居间合同也叫中介合同，是指当事人双方约定一方为他方报告订约机会、提供订约媒介等交易媒介服务，他方给付报酬的合同。在居间合同中，提供交易媒介的一方当事人是居间人，给付报酬的一方当事人是委托人。判断是否促成居间合同成立的标准有：一是看委托人与相对人是否建立合同关系；二是看居间人的居间活动是否为合同的成立起到促进作用。在本案中，职业介绍所为居间人，玩具厂为委托人，王某为相对人。
首先，王某根据职业介绍所开具的介绍信到玩具厂上班，并不等于职业介绍所完成了居间任务，因为双方并没有约定居间义务的完成，是以上班为准。在本案中，职业介绍所虽对合同成立起了促进作用，但王某并未与玩具厂签订劳动合同。而根据《劳动合同法》第十条规定：“建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，却未订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。”可见，签订书面劳动合同是建立劳动关系的标志。因而说，王某与玩具厂并未建立正式劳动关系，即居间合同不成立。
03-6 工程造价咨询中介机构企业资质审核及审批
本项目为行政审批许可项目
一、行政许可内容
申请造价咨询单位资质的新设立、升级、变更等事项的审批。
二、行政许可的法律依据
（一）《工程造价咨询企业管理办法》（建设部第149号令，2006年7月1日发布施行）第六条
（二）《云南省建设工程造价管理条例》
（三）《云南省〈工程造价咨询企业管理办法〉实施细则》（云南省建设厅公告2008年第8号，2008年4月1日施行）第六条。
三、行政许可数量及方式
无数量限制，符合条件者即予许可。
四、行政许可条件
工程造价咨询企业资质等级分为甲级、乙级，其资质标准执行《云南省建设工程造价管理办法》的规定，并应符合下列规定：
工程造价咨询企业不得与行政机关和其他国家机关存在隶属关系或者其他利益关系；
取得造价工程师资格的专职专业人员，应在申请人企业注册或提出在申请人企业注册的书面申请；其他专职专业人员应经省建设行政主管部门培训合格，持有可以从事工程造价专业工作的有效证明文件。
乙级（包括乙级暂定期）工程造价咨询企业资质标准如下：
1．技术负责人已取得造价工程师注册资格，并具有工程或者经济系列高级专业技术职称，且从事工程造价专业工作10年以上；
2．专职从事工程造价专业工作的人员不少于12人，其中：工程或者工程经济系列中级以上专业技术职称的人员不少于8人，取得造价工程师注册证书的人员不少于6人，其他人员具有从事工程造价专业工作的经历；
3．企业注册资本不得少于人民币50万元；
4．在暂定期内企业工程造价咨询营业收入累计不低于人民币50万元；
5．具有固定办公场所，人均办公面积不少于10平方米；
6．技术档案管理制度.质量控制制度和财务制度管理齐全；
7．员工的社会养老保险手续齐全；
8．专职专业人员符合国家规定的职业年龄，人事档案关系由国家认可的人事代理机构代为管理；
9．企业的出资人中造价工程师人数不低于60%，出资额不得低于注册资本总额的60%；
10．新设立的工程造价咨询企业设1年的暂定期，暂定期满1年后进行资质复检；
11．公司属于合伙制的，其单位名称应为：“属地名+商号+工程造价咨询事务所”，合伙人必须具备造价工程师执业资格；属于有限责任公司制的，其单位名称应为：“属地名+商号+工程造价咨询有限公司”。
五、申请材料/
3下列提供书面文件要求提供复印件的，应加盖申请单位公章并提供原件核验；原件与复印件核对无误后，在复印件上加盖原件核对章，经审核人签字后退还原件，无特别说明的应提供原件。资料以A4规格附上目录页码装订成册。
（一）工程造价咨询单位资质等级申请书（原件4份——另附word文档一份）；
（二）工商营业执照副本（复印件1份）；
（三）企业章程及股东出资协议（附公证书）（复印件1份）；
（四）企业原资质证书副本（新设立单位不提供）（复印件1份）；
（五）企业上年度的财务决算年报表（指资产负债表、损益表）（复印件1份）；
（六）企业法定代表人、企业经理、企业技术、财务负责人的任职文件、职称证书、学历证书、身份证（复印件各1份）；
（七）专职专业人员造价工程师注册证书,技术职称证书，建设主管部门或其他管理机构出具的从事工程造价专业经历的证明（复印件各1份）。
企业从业人员有关资料：
1.职称证书（复印件1份）；
2.注册造价工程师资格证书、概预算专业人员资格证书（复印件各1份）；
3.身份证（复印件1份）；
4.聘用退休人员的退休证（复印件1份）；
5.个人简历、从事工程造价专业工作年限证明（复印件1份）；
（八)企业缴纳营业税的发票或税务部门出具的交纳营业税的完税证明（复印件1份）；
（九）办公场所的产权证明或租赁合同（复印件1份）；
（十）技术档案管理制度、质量保证制度、财务制度（复印件各1份）；
（十一）专职专业人员的人事存档证明和企业为其交纳社会养老保险费用的凭证（复印件1份）。
（十二）企业完成的与升级资质有关的业绩材料及业务委托合同.（新设立单位不提供）（复印件1份）
六、申请表格
《工程造价咨询单位资质等级申请书》，可在昆明市建设工程定额站可在“昆明市住房和城乡建设局门户网站——办事大厅——行政审批”的相关栏目下载（网址：http:///）。
七、行政许可申请受理机关
受理机关：昆明市住房和城乡建设局。受理地点：昆明市人民政府行政服务管理中心住房和城乡建设局窗口（地址：昆明市呈贡新区锦乡大街1号市级行政中心综合服务楼一楼，联系电话：3149836 3149929 3149784 3967084传真）。
八、行政许可决定机关
甲级造价咨询单位资质决定机关为建设部，乙级造价咨询单位资质决定机关为昆明市建设局。
九、行政许可程序
申请人到市政府行政服务管理中心住房和城乡建设局窗口递交相关材料——窗口初审符合条件后受理——部门审查、审核提出拟办意见——局领导审签——对审查合格的，按要求办证；经审查不合格的，给予书面答复。
十、行政许可时限
审核意见在行政许可申请受理机关自受理之日起7个工作日。
十一、行政许可证件及有效期限
《工程造价咨询单位资质证书》；
《〈工程造价咨询企业管理办法〉云南省实施细则》第十四条，工程造价咨询企业资质有效期为3年。资质有效期届满，需要继续从事工程造价咨询活动的，应当在资质有效期届满30日前向建设行政主管部门提出资质延续申请。准予延续的，资质有效期延续3年。资质延续申请参照《云南省〈工程造价咨询企业管理办法〉实施细则》第八、九、十、十一条规定申请材料上报。
十二、行政许可的法律效力
取得《工程造价咨询企业资质证书》后方可进行建筑工程造价咨询经营活动。
十三、行政许可收费
无
十四、行政许可年审或年检
合作技术中介协议
合作方（甲方）：
地址：
电话:
合作方（乙方）：
地址：______________________
电话:
甲乙双方本着互利互惠、共同发展的原则，经过友好协商，决定充分利用双方各自的优势，资源互补，在委托方（技术受让方）购买技术方（技术出让方）的多晶硅技术一事的项目上进行合作技术中介。特订立本协议。
第一条 合作技术中介的内容
乙方负责将委托方和技术方的情况详细告知甲方,甲方负责将委托方的委托事项完成。并负责收取技术中介费。
第二条 合作期限
自甲方与委托方签字生效日起，至甲方与委托方终止协议为止。
第三条 合作方式
1．双方各自承担本次合作技术中介过程中的费用。
2．甲方统一对外洽谈技术项目，乙方协助甲方洽谈,在本次合作技术中介过程中，乙方无权利代表甲方签署任何有法律责任的文件。
第四条 利润分配
1．利润定义:技术中介费收入。
2．分配比例:甲乙双方利润按甲方税后5:5分成。
3.分配时间:甲方在收到委托方每笔费用的10个工作日内,按照分配比例电汇至
[键入文字]
乙方账号,乙方开具正式发票给甲方。
第五条 免责
如因委托方和技术方原因或不可抗拒因素，导致合作技术中介终止，甲乙双方不负法律责任。
第六条 违约责任
甲乙双方各自承担合作任务，若任何一方违约而给对方造成经济损失或名义损害，违约方承担全部赔偿责任.第七条 协议终止
任何一方都有权终止本协议，但应该提前30个工作日通知对方。提前终止方不得参与技术中介费的分配。
第八条 保密条款
有关本次合作技术中介，甲乙双方提供的所有资料只能用于本次业务，甲乙双方应将对方提供的资料视为机密文件。
第九条 知情权
具体合作项目进行期间，所有的交流、对话、协议、成交等均需甲乙双方进行或在对方知晓的前提下进行。在乙方不知晓的情况下，甲方不得单独对外签订任何协议与达成任何交易。
第十条 其它
本协议中未尽事宜，双方协商解决，可另行签订补充协议。
第十一条 生效
本协议一式两份、甲乙双方各持一份，在双方签字盖章后生效。
甲方：乙方：
签字：________________签字：____________
日期:日期: ____________
在首届留学趋势与服务创新研讨会上，教育部留学服务中心国际合作处处长车伟民作了“留学热与教育国际化发展趋势”的主题演讲，公布了这一数字。
车伟民说，中国留学生规模最大，居世界首位。1983年全国高校一共招收的学生只有40万人，现在已经超过600万人。现阶段中国出国留学的人数大概相当于1983年全国高校招生的总数。
出国留学人员迅速增加的同时，回国人员数量也在快速增长。教育部留学服务中心发布的相关报告显示，去年全年受理回国人员登记15万人，而今年上半年就已经超过这个数字。从人员特征来看，24-30岁区间人群比例最高，占80%；硕士比例最高、一年期硕士研究为主；女性明显高于男性。从留学回国人员的就业情况来看，主要是国企、民企和外企，做公务员的还不是特别多。车伟民说，随着教育交流和信息的透明度的扩大，中国自费留学的途径正趋于多样化，有个人申请，也有通过留学中介办理，还有通过中外合作办学、预科课程这种途径留学。值得一提的是，因为很多学生和家长希望出国前能有所准备，所以留学预科和培训项目比较受欢迎。车伟民表示，中国留学人员遍布100多个国家和地区，留学生出现低龄化趋势。同时，安全问题日益凸显，现在大多学生都是独生子女，能不能顺利学成归来，是许多家长都关心的问题。
教育部留学服务中心通过公布境外合法资质院校名单和国外学历学位认证等帮助公众认清文凭造假、滥发文凭等不规范的国外私立院校。据统计，该中心2012年受理国外学历学位认证人数达95000多人。
这是美国某知名教育集团做的上海教育市场调查的部分内容，为内部资料。是在该集团实习的员工发到网上的。不同于媒体按赞助费广告费给的评比标准，是最全面最真实的上海美国留学中介排名。对中国学生找留学中介很有帮助。
知名度排名：（满分5分）
1.中智留学（5.0）
2.美勤留学（4.1）
3.太傻留学（3.2）
4.上教留学（3.1）
5.东方留学（3.0）
专业度排名：（满分5分）
1.美勤留学（4.9）
2.伯乐留学（4.4）
3.中智留学（4）
4.华侨留学（3.4）
5.学美留学（3.3）录取满意度排名（满分5分）
1.美勤留学（4.2）
2.上教留学（4）
3.太傻留学（3.9）
4.学美留学（3.2）
自20世纪中叶以来, 科技创新作为经济发展的内生因素, 对经济和社会发展的促进作用日益凸显, 并催生了知识经济时代的到来。在知识产业化的过程中, 社会分工进一步细化, 科技中介服务机构发展迅速, 不仅是国家创新体系的重要子系统, 而且成为现代服务业的重要组成部分。高效率的科技中介服务机构能大大活跃和促进企业的技术创新和技术扩散, 促进国家的经济发展, 提高整个国家的经济竞争力。
从功能角度看, 科技中介服务可以溯源到16世纪到18世纪英国农业和毛纺业的贸易中间人 (Smith, 2002[1]) 。这些中间人不仅辛勤地从事他们的贸易活动, 还传播农业种植和纺织技术与知识。20世纪后半叶, 发达国家的科技中介服务机构发展迅速, 并成为西方发达国家的国家创新体系重要组成部分。改革开放以来, 我国科技中介服务机构发展速度较快, 科技中介服务系统建设已经初具规模。科技中介服务作为知识经济时代凸显的重要社会现象, 引起了许多学者的关注。虽然相关的研究成果较多;但是, 从总体上看, 专门从事中介组织研究的学者们对科技中介的关注度较低 (H.C.Hoppe and E.Ozdenoren, 2005) [2]。最近20年, 人们集中开展了科技中介的概念、科技中介机构的功能及类型、科技中介机构的建设与发展等方面的研究, 并主要体现在针对技术转移、创新系统、服务型组织和专业化的知识密集型商业服务公司研究的一些论文中 (Jeremy Howells, 2006[3]) 。
1 科技中介与科技中介机构的含义
1987年的《中华人民共和国技术合同法》首次使用了“技术中介”的概念, 在此之前, 人们普遍把技术中介活动当成简单的技术经纪活动, 很少考虑技术中介与一般性的市场中介的区别。在西方, 科技中介一般称为创新中介 (innovation intermediaries) , 并且有多种理解。Jeremy Howells (2006) 指出, 人们常常从创新活动的过程和机构角度理解科技中介。从活动过程角度看, 科技中介是创新顾问性服务活动、技术和知识经纪活动、知识和服务的桥梁性供应活动, 该角度强调信息的收集和传播, 以及围绕技术的增值服务。从组织机构角度看, 科技中介是推进技术转移的公司、第三方、经纪人、桥梁和纽带、边界机构;组织角度的科技中介常常强调其在创新网络和创新系统中的节点 (机构) 作用。
目前, 科技中介机构并没有统一的定义, 许多学者从产业性质、机构功能、特征描述等角度, 进行界定。Wood P. (2002) [4]认为, 科技中介服务机构就是知识密集型行业服务, 指业务极大地依赖于专业知识与专门技术, 提供知识型的中间产品和中间服务的一个团体或一家公司。知识型密集服务机构为其它企业提供专门化的信息和知识, 像清洁和安全保卫等比较简单生产性服务, 不是其组成部分, 它的主要特点是向服务客户提供知识密集型服务, 与其它社会中介服务机构提供的服务有很大差别。Smedlund (2006) 从功能角度把科技中介界定为一个具有处在知识的生产者和使用者中间功能的机构[5]。Howells (2006) 认为科技中介机构是一个在创新过程的任何方面扮演两方或多方的经纪人代理商角色的机构或实体。
1999年我国的《关于加强技术创新, 发展高科技、实现产业化决定》第7条指出:科技中介服务机构是科技与应用、生产消费不可缺少的服务纽带。从服务的角度理解科技中介机构得到了我国许多学者的认同。例如, 顾建光 (2006) 认为, 科技中介机构是指在技术创新过程中, 以知识、技术、经验、资金和信息等, 为技术研发机构、技术需求机构提供技术创新和技术应用服务的各类机构[6]。
2 科技中介机构的类型
按照不同的分类标准, 科技中介机构可以分为不同的类型。根据对隐形知识和显性知识处理的情况, Shahid Yusuf (2008) 把科技中介机构分为四种类型:一般型、专业型、金融型、制度型[7]。L.Klerkx和C.Leeuwis (2008) 根据荷兰农业科技中介机构实践情况, 将科技中介分为五类:面向私人企业的创新顾问型组织、面向集体企业的创新顾问型组织、搭建一般网络的经纪人型组织、支撑高层系统的技术创新的系统工具型组织、基于互联网的数据库型组织[8]。
我国科技部技术市场管理中心将科技中介机构分为三类:一是直接参与服务对象技术创新过程的机构, 如生产力促进中心、创业服务中心、工程技术研究中心等;二是主要利用技术、管理和市场等方面的知识为创新主体提供咨询服务的机构, 如科技评估中心、科技招投标机构、情报信息中心、知识产权事务中心和各类科技咨询机构等;三是主要为科技资源有效流动、合理配置提供服务的机构, 如常设技术市场、人才中介市场、科技条件市场、技术产权交易机构等。
马松尧 (2004) 根据科技中介组织在市场经济中所发挥的作用, 将其分为四类:第一类是科技产业的行业组织。主要形式有科技行业的行会、行业协会等。如现在已有的软件业协会、科技咨询业协会、民营企业家协会等。第二类是为科研机构和企业提供专业化、社会化服务, 促进技术创新和科技成果产业化的中介服务机构。主要有工程技术研究中心、生产力促进中心、企业孵化器、科技咨询机构、工程咨询机构、项目可行性论证评估机构等。第三类是为促进各种科技要素资源按市场机制进行整合, 实现生产要素优化配置的中介服务机构。如技术市场、技术产权交易机构、风险资本市场、人才市场等。第四类是市场行为的监督机构。主要有知识产权评估机构、律师事务所、会计师事务所、公证和仲裁机构等[9]。
根据创办主体性质的不同, 丰志勇 (2006) 将科技中介机构可以分为五类:一是国家资助设立的科技中介机构, 如国家技术转移中心、技术交易所;二是大学和研究机构创办的科技中介机构, 如技术和企业孵化器、科技园、新创公司风险投资基金、技术授权办公室等;三是各种协会设立的科技中介机构, 如工业协会、工业联合会;四是民间独立的科技中介机构;五是商业化的科技中介机构, 如评估类、审计类、监督类等机构[10]。
3 科技中介机构的功能
1997年, OECD的《国家创新系统》报告中指出:“创新是不同主体和机构间复杂的互相作用的结果。技术变革并不以一个完美的线性方式出现, 而是系统内部各要素之间的互相作用和反馈的结果。这一系统的核心是企业, 是企业组织生产和创新、获取外部知识的方式。外部知识的主要来源则是别的企业、公共或私有的研究机构、大学和中介组织。”因此, 与企业、科研机构和高等院校一样, 科技中介机构也是创新系统的重要组成部分。
Howells (2006) 认为科技中介机构的功能是扫描和处理信息, 知识加工, 机会筛选 (选择合作伙伴和经纪业务) , 看门人和知识经纪人, 知识测试、评估和商业化, 预见和诊断, 委派、确认、校准和标准工作, 知识产权保护发明的客观建议和指导, 创新合作结果的评估等;Howells还指出, 科技中介机构总体上是需求和供应方之间架起的桥梁, 这一桥梁可以克服供需双方在创新过程中的信息、管理、文化和认知等方面的障碍。Smits and Kuhlmann (2004) 认为, 科技中介组织的功能是界面管理, 包括建立和组织创新系统, 提供一个学习和实验平台以及战略上的智力基础结构, 激发出更加清晰的需求、战略和发展[11]。Hoppe和Odzneorne (2005) 提出了一个科技中介参与下的交易者行为分析的理论框架, 认为技术转移中介能够减少大学研究人员和企业间技术交易的不确定性和逆向选择问题[12]。
马松尧 (2004) 认为, 在技术创新的过程中, 科技中介机构为科技供求双方和国家有关部门提供技术创新和技术应用所需的知识、技术、经验、资金和信息等支持, 推动技术创新主体之间的研究开发活动, 促进已有技术成果的转移、扩散, 为技术供求双方提供交易、联系平台, 协助国家有关部门做好科技创新管理的有关工作, 使国家、地区科技创新体系内创新资源优化配置。吕宏芬和俞涔 (2008) 认为, 科技中介服务能提高技术创新能力、优化创新环境;科技中介服务通过建立中间渠道, 能提高科技成果转化率;科技中介服务还能充分发挥市场调节功能, 实现生产要素的优化配置;科技中介作为解决买方和卖方信息不对称问题的关键、降低市场交易成本的媒介, 连接科技与经济的桥梁, 科技中介服务推动了科技资源的充分利用, 对解决我国科技与经济两张皮的问题, 促进产业化升级, 提高企业技术创新能力, 乃至国民经济健康快速发展都将发挥越来越重要作用[13]。
4 我国科技中介机构的建设与发展
国外关于科技中介机构的建设与发展问题的研究主要集中在一些具体的机构 (如孵化器) , 很少有人从总体上考虑科技中介机构的建设与发展问题。但是, 我国从总体上, 进行战略研究的学者和论文较多。
罗公利和边伟军 (2008) 从服务能力角度指出[14], 科技中介机构建设受到政府因素、中介机构自身因素、大学及其他科研机构因素、行业协会因素、环境因素、同行业其他机构因素、科技中小企业因素等七方面因素影响;其中, 政府因素和机构自身因素是影响科技中介服务机构能力建设的主要因素。
熊小奇 (2007) 认为, 我国科技中介业发展的主要现状及问题是:区域结构不平衡, 区域之间的开放与合作刚刚起步;主体结构不平衡, 功能定位模糊;行业结构层次偏低, 缺少有竞争实力的旗舰;科技中介服务业发展的软环境薄弱等。为了加快构建我国开放式科技中介信息服务体系, 应从三个层次入手:一是构建联系我国区域之间的科技中介信息服务网络;二是构建联系我国各类创新主体在境内、外之间的科技中介信息服务网络;三是构建联系我国本土企业与跨国公司之间科技中介信息服务网络[15]。
马松尧 (2004) 认为, 我国科技中介机构的官办色彩明显, 过分依赖政府, 对自身认识存在错位, 服务意识不强, 社会自发演化产生的组织很少;政府部门职能转变还不到位, 对科技中介机构的管理和支持存在错位;社会对科技中介机构的价值、功能、影响以及科技中介是否构成产业等问题, 程度不同地存在认识不足的问题;法律法规及政策环境缺失, 管理缺乏规范, 扶持缺乏措施;功能不全, 服务能力不强, 经营水平不高, 竞争力不强。
上述学者大多是根据问题, 提出相应的对策。也有许多学者通过对美国、英国、德国、法国、瑞士等发达国家科技中介机构的研究, 总结经验, 并指出其对我国的启示;还有一些学者从动力机制的角度, 重点分析科技中介体系发展的内力、外力和阻力, 并从政府和社会的角度提出了加快发展我国科技中介服务体系的建议;也有一些学者从科技中介机构的评价角度探讨科技中介机构的发展与建设问题。
5 现有研究的评价
总体上看, 关于科技中介机构的研究主要集中在科技中介机构的概念、类型、功能, 不同国家科技中介服务体系的对比研究和经验总结, 以及科技中介机构运行过程中存在的问题和对策等方面。虽然, 研究成果数量较大, 取得了一些水平较高的成果;但是, 以下“三多三少”的特点较为显著:第一, 针对外在现象进行简单归纳的文章较多, 探讨内在运行机理、进行深入剖析的文章较少;第二, 针对不同机构 (尤其是孵化器) 加以深入分析的文章较多, 但是, 从整体上深入分析科技中介服务系统的结构和模式的文章较少;研究方法上, 进行定性、静态研究的文章偏多, 系统地构造模型并加以定量分析和动态研究的文章偏少。
今后, 需要进一步深入分析不同类型科技中介机构的本质特征及其内在机制, 探讨科技中介服务系统的结构和运行模式, 把握科技中介服务系统演化的一般规律, 并根据国家和区域发展的实际需求以及国家或区域创新系统建设的特点, 提出具有可操作性的对策建议。另外, 在研究方法上, 应根据软科学研究的特点, 切实做到定性与定量的有机结合, 动态和静态的有机结合, 规范研究与实证研究的有机结合。
摘要：科技中介是知识经济时代凸显的重要社会现象。最近20年, 人们主要对科技中介的概念、类型、功能、建设等四方面开展了较为深入的研究。但是, 从总体上看, 深入探讨科技中介机构内在运行机理的文章较少。今后, 需要进一步深入分析不同类型科技中介机构的本质特征及其内在机制。
何咏仪忽然眼前一亮，这不是绝好的商机吗?有的快餐店认为白领们难伺候，要求高，主动放弃了送餐业务。我为什么不把这笔业务接过来，按着白领们的要求走呢?
从此，何咏仪每次送快餐，都会详细地记下对方的电话、用餐口味和个人禁忌。自己收集的信息还不够，她汉在写字楼门口等待其他的同行，上前搭讪，询问各种细节，一一记在心里。另找工作的想法暂时搁置了，她一门心思想把“快餐”做好。
何咏仪利用春节，作一次快餐市场调查。冒着严寒，用冻得红肿的手记录下名称、电话、餐饮风格和快餐价位。几天考察下来，她心里更有谱了，酝酿着新的快餐运作模式：“我完全可以做一个快餐中转站，收集各种风味快餐，提供给各家公司的白领，从中赚取差价。既帮快餐店拓宽了业务，又让白领选择更多，何乐而不为?”
说干就干，何咏仪很快就在东桃园村找到了一间20平米的门面房，把店面粉刷了一新，又去人才市场，招聘了两名员工专门送餐。
接下来，她开始打电话给各个写字楼，寻找业务。很多都是老客户，也熟悉这个耐心细致的姑娘，加之春节期间很多快餐店还没上班，很快，她就拿到100份订单。挂掉电话，何咏仪迅速根据订单的要求，找到了需要的快餐店。老板一听何咏仪要50份，答应给个优惠价格。何咏仪当即交了订金。随后，她又去另外一家饭馆，预订了50份特色菜。
当天，除去各种费用，何咏仪净赚150元钱。初战告捷，使何咏仪信心十足。第二天，她多预订了50份，很快又送完了。
春节过后，快餐店的竞争日益激烈，何咏仪的订单不如以往多了。她干脆亲自上门，到公司推销。面对质疑的目光，她从容地拿出自己记录的快餐店手册，说，“你们想吃任何口味，我都可以满足。送餐及时，保证营养，还能经常变换花样!”
不少公司抱着怀疑的态度，接受了何咏仪的提议，觉得果然不错，纷纷取消原来的快餐盒饭。一个月下来，何咏仪外送的盒饭达到了3600多份，月收入达到2000多元。此时的何咏仪信心更足。她不断想出各种花招，吸引顾客。
一方面，她寻找到更多各具风味、干净又便宜的小饭馆，让快餐店手册日益丰富，白领有更多选择。一方面，她又到各公司发放调查问卷，统计白领最爱吃的饭菜和最想吃的饭菜，然后自己设计新菜单，交给饭馆去做。
一年后，何咏仪外送的快餐盒饭每月上千，到2004年底，年利润已经突破100万元，并从小店面升级为“西安柒彩虹餐饮有限公司”。
