卖场导购员服务礼仪培训资料（共9篇）
服务礼仪培训教材
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
一、服务仪表
（一）头
1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）
标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次；
中性皮肤1星期清洗2—3次。
如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？
面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。
头发若不注意定期清洗：男士、长发女士。
2、头型
头型标准：
男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。女员工：短发要梳理整齐，不过颈。
长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。
（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！
3、发色
头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。
（二）面部
1、注意清洁
2、面部化妆：
女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。
A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。
B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。
如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。
戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。
D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的）
男士：除了保持面部清洁之外，男士不允许留鬓角或胡须。
3、特别注意：
工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。
忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。
三）饰品的佩戴
随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌： 原因：
试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉：
顾客会感觉：他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。其次：服务不是一种财力上的展示，如果我们打扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想：他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢？我们买她的东西，她得转我们多少钱？给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。最后：珠宝玉器在佩戴过程中容易碰坏、磨损，同时也容易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。
（四）手、足、颈
手部
1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。
2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。
可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。
原因：在劳动的过程中很容易折断指甲，并且在商品或票据的传递过程中很容易划伤顾客。
做美甲容易分散顾客注意力。
足
1、袜子
女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。
不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。不允许穿尼龙丝袜
2、鞋
女士：
（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损。
（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。
男士：
（1）皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋
五）服装
大家对穿工装的理解和看法：
女士着装：
1、要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤。
2、工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。
3、穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽扣）
4、衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。
男士着装：
因为男员工在我们的团队中站到少数，所以公司对男员工的工装要求就是深色西装，目前国际通用的商务男装搭配：
第一种：黑色西装（庄重大方、沉着肃静）搭配：白衬衫+红黑色领带
第二种：深蓝色西装（简约质朴、格外精神）搭配：灰蓝色衬衫+深蓝色领带 第三种：中灰色西装（端庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫+银灰色领带 西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。
所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。
（六）工牌：
1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。
2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。
3、工牌要佩戴端正。
二、服务形体、体态
（一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上）
（二）蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。
（三）走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。
（四）手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。
（五）不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。
（六）当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：“对不起，我有急事，先过好吗？”经顾客同意后需说：“谢谢！”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。
（七）员工行为规范：（十四个不准）
1、不得串岗聊天。
2、营业厅不得大声喧哗（对面喊）
3、营业厅不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊。
4、营业厅不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指。
5、营业厅内不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客。
6、不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不可议论顾客。
7、营业厅内不得接打手机，业务电话不得超过3分钟。
8、不得趴靠柜台，手支柜台的，上身倾斜不超过15度。
9、手臂不得交叉环抱、背手、叉腰。
10、营业厅内不得吃零食、整理衣物。
11、书包、个人物品不得带入营业厅。
12、员工不得在营业厅吸烟。
13、包装袋不得私用。
14、倒班吃饭未按部门负责人安排进行，或吃饭时间超过公司规定。
（八）微笑：我们提倡的是微笑服务。
表情中最能赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式.最具亲和力的三笑：眼睛笑、最也笑、眼神也笑。
三、服务用语及岗位语言规范标准.文明用语：“三声十个字”三声：来有迎声：“您好，欢迎光临可儿”，问有答声，去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走”
十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见
．迎宾员
1、顾客进门，上身前倾，15゜鞠躬说：“您好，欢迎光临可儿。”
2、顾客出门，说：“谢谢您的光临，请您慢走。”
3、要求：进店顾客一个不落，一一问好、道谢。
二．导购员
1．当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时你必须轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”
2．当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”
3．当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开票。”开完票要双手递给顾客，必须说：“麻烦您，请到收银台交款，谢谢。”并用手势示意为顾客指明款台位置。
4．顾客交完款，货没准备好，其它员工必须说：“抱歉，您稍等，货马上到。”
5．货到，必须说：“对不起，让您久等了。麻烦您，请您把红票给我。”
6．顾客交给你红票必须说：“谢谢！”
7．货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好。”
8．服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情
.9．没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。
10．手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45゜夹角。
导购员是公司品牌形象代言人。导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，其精神面貌、言行举止都代表着公司的形象、产品形象等，是公司最直接的品牌形象代言人。
导购工作的挑战性和重要性。导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。导购员是公司与顾客之间的桥梁，没有导购员的参与再好的产品都很难到达顾客的手中，公司离不开导购人员，顾客离不开导购人员，要为自己的导购工作树立自豪感。如此重要的工作交给你希望你能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。
信心是导购员成功的开始。如果你对自己、公司以及公司的产品都没有信心的话，顾客又怎么会对你有信心?又怎么会对你的产品感兴趣呢?
二、导购原则
第一原则
“顾客永远是对的”，当你认为顾客是错的时，请按此原则。任何顾客所说所做一定有他的道理，只要你能真正站在顾客的立场去理解。
导购5S原则
① 微笑(SMILE)：指适度的微笑。导购员要对客户有体贴的心、才可能发出真正的微笑。
② 迅速(SPEED)：指‘动作快速’，它有两种意义：一是物理上的迅速(工作时尽量快些，不要让客户久等);二是演出上的速度(导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起客户的满足感，使他们不觉得等待的时间过长)。
③ 诚恳(SINCERITY)：导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一定能体会得到。
④ 灵巧(SMART)：指‘精明、整洁、利落。’以干净利落的方式来接待客户，即是所谓“灵巧的服务”。
⑤ 研究(STUDY)：主要平日多努力研究客户的购物心理，销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就不仅会在接待客户层面上有所提高，也必须会有更好的成绩。
三、成交三原则
主动 自信 坚持
四、现代导购员应具备的基本素质
诚实、谦虚、冷静、自信心、责任感、敏捷性、上进心、洞察力、积极性、勤勉性、创造性、忍耐性、具有爱心、易于亲近、做事的干劲、明朗的个性、充沛的体力、良好的记忆、参与的热忱、不屈的精神。
五、导购员必备的工作观念
① 改善问题观―― 思考工作中存在的问题及寻求改善的方法;
② 顾客观―― 寻求怎样让顾客满意的方法;
③ 制度观―― 遵守各项规章制度;
④ 合作观―― 具有团队精神与朋友、同事通力合作;
⑤ 品质观―― 尽量不出错扎扎实实地工作;
⑥ 利益观―― 考虑集体的利益成果。
六、成功十点
微笑露一点;脑筋活一点;嘴巴甜一点;
说话轻一点;理由少一点;脾气小一点;
做事多一点;行动快一点;效率高一点;
1.头发：男同事头发不过耳、不过领，女同事头发必须扎起来或挽成髻，不要染成奇异的颜色。
2.微笑：嘴角上扬16.8度，露八齿。
3.口腔：不吃刺激性及有异味的食物。
4.手：可佩戴手表、结婚戒指，可涂透明指甲油，不留长指甲。
5.饰物：可带直径不超过0.5CM的耳钉，不可有吊坠，带的项链不外漏，不带装饰性的挂饰链。戒指不带夸张外凸的。夏天穿短裙及丝袜时，不要带脚链。
6.服装、鞋：男同事按公司要求穿着西服及衬衣，打领带，天冷或外出时可穿呢子大衣，脚穿黑色皮鞋，着深色袜子。女同事目前可穿着呢子大衣，内搭必须是深色，下配黑色裤子或丝袜，脚穿黑色皮靴或皮鞋。后期天气变暖之后，要求统一穿着西服。
7.工号牌：当班时随时佩戴工号牌，正面朝上。
8.妆容：女同事上班需化淡妆，男同事需保持面部清洁，不留胡须。
二．电话礼仪
1.电话响三声内接起，报出部门及姓名，不要以“喂”开头，以“您好”开头，交谈中注意语音语调，挂电话时等对方先挂后再轻轻挂上电话，有必要的话可以准备纸笔随时做好记录。
2.打电话时，要做自我介绍，说清致电原因及事项，汇总确认，礼貌结束，轻挂电话。
3.时间：早7点至晚八点。
4.长话短说，精简语言。
三．细节
1.请全体在卖场使用普通话。
2.卖场中请靠右行走，不要超过两个人并排前行，遇到客人时要礼貌让行，遇到需要帮助的客人时及时为客人提供帮助。
3.在卖场中请勿大声喧哗，嬉笑追逐，不得在卖场内吃东西。
4.进入卖场时，请自觉检查仪容仪表，为员工带去榜样和规范的力量。
5.不乱扔垃圾，在楼梯或走到上发现有纸屑等垃圾时，主动拾取后投入垃圾箱中，为公司环境做出自己的贡献。
销售人员一般统一着装，不能随便穿着，这样给人一种凌乱的感觉。服装的样式要美观、大方、色彩协调，体现出与个人体型、工作环境协调统一的整体效果。
男性销售人员可着衬衫或西装，女性销售人员应着衬衫、西裤、或者套裙，不宜着短裙及无袖、露背、低胸装。需要注意的是，无论是哪一种衣装，都应该扣好所有的纽扣，不要卷袖口和裤脚。
上班时应穿卖场统一的鞋，并保证鞋的整洁、干净、不能穿拖鞋、雨鞋等。
销售人员鞋袜的款式和颜色应符合工作特点，与全身服装相协调。男性销售人员应穿黑色或深色不透明的`袜子，女性必须穿袜子，而且以深色袜子为主，穿裙子时，应穿长筒袜，而且丝袜不能有脱线，不能露出袜口。
工作中，销售人员必须身着制服，按照规定佩戴好证件或者标志，以便顾客辨人和监督。如果没有统一服装，则衣着样式要本着美观、大方、利落、合时合体的原则，既不恩呢个花枝招展，过分前卫，也不能过于老式陈旧。
引语：大多数导购员总以为自己的工作很容易干。只要是四肢健全，能说会道的人都能做。其实要成为优秀的导购员，必须经过长期的专业化培训。要懂得一些心理学，行销学，表演学，口才学，人际沟通以及咨询管理等方面的知识。
因此导购员必须是一个全才，他不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且思维要清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工，使用双手和脑袋的是舵手，使用双手、脑袋和心灵的是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵再加上双脚的才识真正的优秀的导购员。导购员的知识
第一章、导购员的基本要求概述
第一节、导购员的角色定位
一、形象代言人
导购员与顾客进行面对面的沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。也体现出一家企业的服务风格与精神面貌。基于此，导购员们必须时刻想着自己是企业的代表。要时时刻刻注意自己的一言一行。确保服务质量，使顾客在信赖的基础上乐于再次光临。
二、信息传播者
导购员对企业和品牌的发展状况要十分熟悉，对商店的特卖、季节性优惠等各种促销活动的内容、活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项，都要能够给与详细解答。
三、生活顾问
一位优秀的导购员，不仅要在服务]业绩上有良好的表现，同时还应该使顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给与顾客尽可能多的帮助，这就使通常所指的顾问式销售。
四、服务大使
商店要吸引顾客。不光要靠店面豪华，陈列样品齐全，采取减价打折等手段，还要靠服务来打动顾客的心。在当今如此激烈的竞争中，竞争优势将越来越多的来自于无形的服务，以系列微笑的服务改善都能获得顾客的好感。从而征服顾客，压倒竞争对手促成交易。所以每一位导购员都必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的导购员。
五、沟通桥梁
导购员是企业（品牌）与消费者之间沟通的桥梁，一方面要把企业和品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又要将消费者的意见，建议和希望传达给企业，以便企业生产出更好的产品及制订更好的经营策略和服务策略服务于消费者。
第二节、导购员的工作职责
一、品牌宣传
1、在卖场派发本品牌和本企业的各种宣传资料和促销品。
2、通过在卖场于消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌的知名度。
二、产品陈列
做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品于促销用品的整洁和标准化陈列。
三、产品销售
1、在卖场时时刻保持良好的服务心态，创造安全舒适的购买环境，积极
向消费者推介，帮助其正确选择能满足他们需求的商品。
2、利用各种销售和服务技巧，营造卖场气氛，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品的销量。
四、收集信息
1、收集顾客对产品的期望和建议，即使妥善的处理顾客的抱怨或异议，并及时向主管汇报。
2、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持于
卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。
3、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息。及时向主管汇报。
4、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反应。
五、填写报表
完成日、周、月销售报表及其他报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。
六、其他
完成主管交办的其他各项临时任务及卖场安排的其他相关工作。
第三节、导购员应掌握的基本知识
1、了解公司
要充分了解所在公司的历史状况，得到过哪些荣誉、产品于质量、管理售后服务承诺的内容等。
2、行业和常用术语
进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程，流行趋势有所认知；另外与行业相关的一些常用术语，如：开槽、垭口等。
3、商品知识
导购员的热诚来自于本身的特质，对商品的信心。所以，凡是等帮助顾客做出正确选择的有关商品知识，导购员都应掌握。
导购员要将木门名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制作流程、材质、颜色、规格型号、性能、流行性、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。
另外，做为导购员必须掌握如何将商品的特性转化为即将对顾客产生益处的销售方法。这样才能为顾客提供咨询。
4、竞争品牌情况
在工作过程中，导购员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手的举动，如产品种类、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市等情况。并将这些情况及时向主管或店长汇报。
5、导购技巧
要成为一位现代优秀的导购员，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后才时打招呼、销售商品的时刻，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧。
6、商品陈列及商场生动化常识
根据商品的色彩于展示特征，加强商品的美感和质感，以达到刺激顾客的购买欲望的目的。另外，导购员对商店POP、辅助销售道具以及
陈列饰品的吊、挂、摆等作业技巧。要多学习、多做练习，以促使商品更有价值感。
7、顾客特性与其购买心理
导购员培训心得体会
服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，不仅是推销员,她还是要对消费者的行为进行观察,分析,对对手的信息反馈,对客户的优质服务等的工作，下面是我作为导购员的培训心得如下：
1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。
2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。
3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到以此为乐，以此为业，以此为生!愿与xx同成长!
初级培训教程
一、什么是销售？ 完美销售 第一篇销售技巧
（一）、销售的定义
（二）、销售的特点
（三）、销售的四要素
（一）、销售的定义
所谓销售，是指企业或导购员（营业员）在一定的经营环境中，采用适当的方法和技巧，说服和引导潜在顾客购买某种商品或服务，从而满足顾客需求并实现企业销售目标的活动过程。
归纳起来为以下三点：
1、销售是导购员与顾客之间的双向沟通，也是双方情感交流及心理活动的过程；
2、销售核心是耐心说服和正确引导顾客的购买行为；
3、销售的目的在于满足顾客实际及心理需求并实现企业销售目标
（二）、销售的特点
1、主动性
通过导购员的主动接触潜在顾客，并建立和谐关
系，进而将潜在顾客转变为实际买主。；
2、灵活性
导购员可以根据各类顾客的不同需要、欲望和动机，有针对地采取恰当的方法满足顾客的需求。
3、服务性
导购员直接对消费者提供售前及售后服务，通过现场示范教会顾客如何正确及有效地使用产品，由此来激发顾客进一步的购买欲望，从而创造更多的销售机会。
4、互通性
由于导购员长期处于市场第一线，最了解顾客的需求，最熟悉市场供求和企业情况，因而也最有利于做供求信息的双向沟通。导购员是企业、消费者及市场三者之间联系的桥梁，可以为企业带回有价值的反馈意见以及市场供求信息，为企业指定销售策略提供依据，同时导购员的服务工作也有利于引导顾客的合理消费。
（三）、销售的四要素
销售的主体——导购员
销售的客体——产品、服务和观念等；
销售的对象——顾客
销售的环境——当时的购物环境、情绪等
二、销售的前提
（一）、了解商品的特性
（二）、了解商品知识的途径
（三）、了解自己所销售的商品
（四）、了解竞争品牌产品
（五）、将“产品特性”转化为“顾客利益”
导购员必须了解各种商品和服务知识，要做到“卖什么，就学什么，就懂什么”，当好顾客的参谋和帮手，在上岗前首先就应当懂得一定的商品知识
作为导购员的你，对商品的性能和用途了解得越多，说服顾客的机会才越大，促成交易的可能性也就越大。
（一）、了解商品的特性
一个优秀的营业员必须了解以下各方面关于商品的知识：
A、商品的名称、商标和产地
B、商品的原料、成分和工艺流程，以及性能和用途；
C、商品的使用方法
D、商品的售后服务和承诺
（二）、了解商品知识的途径
导购员可以通过以下六个途径了解到有关商品知识：
通过商品本身的包装、说明来学习
向有经验的同事来学习
向懂行的顾客学习
向生产厂家、批发商来学习
从自身的经验来学习
通过报纸、杂志等出版物的服务栏来学习
（三）、了解自己所销售的商品
了解商品就要了解它的价值和顾客是如何来衡量商品的价值的。商品的价值由以下五个组成部分：
价格：“它比我现在使用的同类产品便宜还是贵呢？”质量： “质量比我现在用的更好吗？”
功效：„它的使用效果比我现在使用的产品要好吗？“口碑：“它的生产商信誉好吗？品牌有名吗？”服务：“我能享受到称心如意的服务吗？”了解自身产品的最好办法是亲自使用产品。
（四）、了解竞争品牌产品
要想取得销售成功，需要对竞争品牌有一定程度的了解。可以运用以下方法去了解竞争品牌产品：
留意市场动态、注意收集人们对于竞争产品的使用心得与评价。这样才可以回答顾客的疑问。
如果你对竞争品牌产品了解不够，不要妄加评论！
（五）、将“产品特性”转化为“顾客利益”导购员最大的职责就是要学会将产品的特性转化为顾客的利益，达成销售目的。
产品的特性：就是对产品的客观描述。
顾客的利益：就是顾客使用该产品能为自己带来的好处和帮助。
顾客关心的不仅仅是产品本身有什么特点，更关心的是产品能给他们带来什么利益。
因此，在向顾客讲解产品时，切记将产品的特性与顾客的利益相结合，从而引发顾客对该产品的兴趣，进而产品购买欲望及购买行动。
当你将产品的特性转化为顾客的利益时，可以使用“因此、所以”等串联词进行过度，如“由于这些特性。。所以，它可以请记住：
顾客购买产品时看重的是
利益，而不是产品的特性。
三、销售的经典四步
（一）、第一步：寻找新顾客
（二）、第二步：接触新顾客
（三）、第三步：示范销售
（四）、第四步：售后服务
四、销售的两条黄金法则
（一）、法则一：准确发问
（二）、法则二：积极聆听
五、如何处理顾客异议
（一）、真实异议与虚假异议
（二）、回应异议的技巧
六、销售中的十大技巧与误区
（一）、销售中的十大 技巧
各位晚安的精英，大家好！
金秋送爽，魅力佛山，时尚晚安，精彩生活。
今天，非常高兴与各位同仁汇聚在佛山－晚安家居佛山分公司第一届导购员培训会议上，在此，请允许我代表集团董事长曹泽云先生，代表晚安近千名员工，向大家的到位表示最热烈的欢迎。
晚安公司不仅是一座工厂，更是一所学校，是造就千百万老板的摇篮，同时也是晚安人事业奋斗的精神家园。
晚安家居实业有限公司始建于1986年，发展至今已成为集研发、制造及销售于一体的多元化家居航母型企业。已构筑以湖南为中心，以珠三角、长三角为两翼，覆盖全国，辐射海内外市场。
20多年的品牌经营，锤炼出规模化，多元化的晚安集团，产品包括：晚安床垫、晚安软床、晚安实木床、晚安家纺、晚安沙发等家居类产品。公司在全国各地及美国和澳大利亚共有八家分公司。2000多个特许加盟形象店遍布全国终端市场。并远销美国、日本、澳大利亚、阿拉伯、中东以及拉美等国际市场。
完善的品质、高度的社会责任感，使“晚安”商标在2008年被国家工商行政总局商标局认定为“中国驰名商标”。晚安家居一贯秉承“品质求精、经营求诚、开拓求实、奉献求真”的晚安精神，以美国、欧洲等现代化高科技设备，揉合晚安对睡眠文化的专注研究，以提供优质睡眠为企业使命，不断执着前行。
“打造百年品牌”是晚安公司的目标，“发展自己，赢得客户”是晚安公司的目的，而晚安的事业是“为晚安人实现两个富裕而奋斗，为造就千万老板提供平台，这就要求我们今天每一个人调整心态，积极参与，努力学习，抓住机遇，奋勇向前。”
如果说晚安家居是一条驰骋大江南北的巨龙，那么晚安床垫则是这条巨龙的龙珠。晚安床垫作为晚安家居的核心，依托家居市场的整合优势，前瞻性的经营理念，国际化的时尚视野，造就高起点，高标准，高格调，高品位的晚安。通过高时尚与高流行度品牌集合。为不同层次的人打造了新尚潮流的产品和精彩生产的梦工厂，来满足人们对睡眠寝具的需要。
在营销模式上，晚安公司从高品质，多款式，快更新为商品策略，结合时尚化，多元化，个性化，灵活多变的营销推广，全面优质的网络来满足具有潜力的各消费阶层。作为国内床垫行业的领军者，晚安家居以“一站式，多样化，超值性的消费服务”，正引领家居行业的新潮流。
晚安床垫是晚安家居的标杆，在座各位都是晚安家居第一线的精英。你们来到晚安，赶上晚安家居大发展的历史时期。从今天开始，你们将参加为期5天的专业培训，希望大家珍惜这个难得的学习机会，将以住的业绩归零，以从零开始的空杯心态重新做起，以一个谦虚的行业新人的态度来学习。将个人成长与晚安公司的发展更好地结合在一起，认真了解晚安。更好地融入晚安与企业共同成长。培训结束后，希望大家能够有所收获，能够得到提升，最后对大家提出几点要求。
一．空杯心态，从零开始。
希望大家转换观念，从零开始，尽快从心理上，思想上进入家居行业，抛开
原来的职业，经历，经验以空杯的心态来参加学习。
二．诚信经营，真诚对客。
诚信是我们的生命，是晚安公司赢得市场的土壤，没有诚信就不可能是品牌，不光企业要诚信，我希望所有的晚安人能够热爱本职工作，热爱顾客，真诚笑对每一位来客，顾客来到店里，一声亲切的问候，给客户提一下东西，递上一杯暖暖的水，无形中拉近了顾客心中的距离，通过真诚的魅力感染顾客，赢得口碑。
三．珍惜机会，尽早成为优秀的晚安人。
此次培训包括专业理论及实际操作等课程，希望大家要珍惜这次难得的学习机会，以积极的态度投入到培训中去，通过培训，相互了解和相互沟通，学习知识，广交朋友，提高技能，尽早成为一名合格优秀的晚安人。
培训结束后，我们都将回到各自的岗位中去，公司对大家寄予厚望，希望大家脚踏实地，充实自己，保持满腔的工作热情，在各自的岗位上实现人生价值，我期望大家将培训所学应用到工作中，用高效的工作业绩回报自己，回报公司，更期待着从你们中间能涌现出一批将才和帅才。我坚信，晚安的明天，因为有你们的参与而更加辉煌。
最后，请大家用最热烈的掌声感谢公司的培训导师，让我们一起为明天的精彩而努力。
谢谢大家。
导购20计划范文篇一
为了提高促销员相关技能和业务水平.为此对所辖导购员进行有关培训,培训计划如下;
一 时间：(待定)
二 地点：公司会议室
三 参会人员：各个业态促销员(苏宁,百货)
四 产品：万家乐燃气热水器,电热水器,厨房灶具,消毒柜类,抽油烟机,五 资料：公司相关产品
六 培训的相关内容:
分为四部分,分别是;1促销员准备与自我准备, 2向顾客推销, 3处理异议,4助销陈列等四大部分.第一部分是促销人员自我准备与准备;
任何事情的成功,除了在各种因素的作用下,更重要的是要做好相应的准备,这样才能打好仗,打赢仗,所谓”知己知彼百战不殆”就是这个意思;在硝烟弥漫的家电战争中,做好准备绝对是非常重要的;为此如何做好准备呢?
第一是促销人员自我准备.第二是促销人员充分了解自己促销的产品;第三是对顾客做好应有的准备。每一位促销人员都应该在促销前做好这三方面的准备工作，以便做到心中有数，稳操胜券。下面我将对这三个方面作简单的分析。
第一：促销人员自我准备.首先我主要帮助促销人员树立对自己的信心，并不是每个人都明确地认识到自己的推销能力的。但它确实存在，所以要信任自己，人的最大的敌人之一就是自己，超越自我，则是成功的必要因素。其次是帮助促销人员树立目标，没有目标，是永远不可能达到胜利的彼岸的，促销人员应每天、每月、每年都有一个销售目标。针对这个目标努力。
第二：研究公司及产品。促销人员在做好充分的心理准备之后应该对自己促销的公司及产品进行全面的了解、研究。如果你对自己促销的产品不了解，那么人们就会对你所进行的产品介绍产生怀疑。在这里，我主要列举公司及产品重点，协助促销员进行记忆。第三：把握顾客。在自我心理准备成熟，充分研究产品之后，下一步就是针对顾客做好推销前的准备工作。在节中，我根据书本上理论，将顾客从心理上划分为5种类型，帮助促销人员熟悉了解每一类顾客的性格与心理。从而使他们在推销过程中能对症下药，因人施计。
第二部分为向顾客推销。促销员的基本工作是面对面推销，此时促销人员向顾客介绍自己的想法，而顾客却有自己的想法，只有当双方的达成一致时，才有希望获得销售，为了达到这一结果，可通过以下方法：
1、顾客参与销售。本段重点是让顾客多讲话，因此促销员应经常提出问题，这些问题顾客又不得不谈论，你让顾客讲得越多，你就越多地了解他到底是怎么想的，你了解得越多，就越容易调整你的推销讲解，以适合他的需要和想法。满足顾客需求是第一位的.2、销售促销的重点要适合顾客的需要。重点是去研究顾客想了解什么，以顾客为主，不要自顾自的谈论自己的产品，应为顾客作想。因此在推销前要了解自己品牌之间的差异性，竞争对手的优劣点等。毕竟知你知彼百战不殆.3、消除顾客的疑虑和恐惧心理。此次的重点是要形象运用展示样品，让顾客自己确认产品的质量和价格档次，有促销时要让顾客看到产品认证等相关证书,相关内部结构图等，他相信自己的判断甚于你的描述。特别要强调的是要热情、有信心，一个没有信心的促销员不可能使顾客获得信心。
第三部分是处理异议。异议就是顾客对促销人员所说不明白，不同意或反对的意见。促销人员必须要接受异议，而且不仅要接受，更要欢迎，因为异议对促销人员来说不一定是坏事，而且是你的指示明灯，告诉你继续努力的方向。为以后的销售积累相关经验,促进自己成长.第四部分：助销陈列。公司的产品卖到客户手中后，促销人员的责任就是如何协助客户再次卖出“我们”的产品。商品陈列就是吸引消费者、创造购买欲望的手段。产品助销陈列包括两个重点：一是产品陈列展示化，二是陈列展示生动化。产品陈列应注意六大要点：
1、充分利用既有的陈列空间;
2、陈列客户购买我公司的所有产品;
3、系列产品集中陈列;
4、争取人流较多的陈列位置;
5、把产品放到顾客举手可得的货架位置上;
6、经常保持商品价值。(即要经常清洁产品、调换到期及不洁产品)。
实际操作中要适用店内CI的标准在可控范围被进行有效操控.以上为导购员培训计划,通过四个部分的培训对促销员的销售技能,助售陈列等技能进行有效的提升.加强,记忆,销售技能.树立积极向上的信心,以及高昂的销售斗志,有助于销售工作的开展.通过合理的销售技巧和相关辅助材料的帮助达成销售任务的完成.导购20计划范文篇二：
公司导购必须完全服从公司各项规章制度之管理。
一、公司根据以往年度销售考核店面销售年指标，下达后由店长分解目标上报主管，主管经审核后交予公司财务部审核，按完成百分比例核发各店铺员工销售提成。
二、国家法定节假日店面员工及店长必须全天上班，并且不允许休息。全月上全天班导购每月可休息4天，全月上半天班导购无休假。国家法定节假日，两人配置店铺无法休息或无法调休的导购公司给予发放加班费，按每天底校薪50元的3倍计算，加班时间从开门到闭店，不加班按旷工计算;各商场大促及专卖店旺季的到来，公司要求的加班，经主管签字认可方许计算加班费;每星期六、日要求每位员工加班2.5个小时(每小时按日薪的小时工资计算)，以上加班不能低于2.5小时，否则不能计算加班费。夜场加班11点以后凭票给予报销交通费,实报实销,但须详细注明打的时间、报销人、打的始点和终点名称，原则上能合车不单独打车。
三、全天班底薪1800元+100元全勤奖，半天班底薪1700+100元
全勤将(如有病假、事假、迟到或早退，当月全勤奖扣除，并罚款20元)
四、公司实行分张制计算个人销售，一旦发现店面销售有明分暗合的现象，公司一经发现给予个人500元罚款，店长罚款1000元。
五、提成方案(月任务完成)：按实际销售金额，不按活动虚金额计算。
(一)按个人完成任务提成：
1、完成80%以下按2.4%提成2、80%-90%以下按2.6%提成3、90-100%以下按2.8%提成并封顶。
4、100%以上超额部分按3.5%提成举例1： 本月甲导购任务5万元，实际完成6万元，则甲购的提成计算如下：
本月完成率60000/50000=120%
500002.8%=1400
(6000-50000)3.5%= 350
甲导购本月可拿到提成1400+350=1750元
举例2： 本月乙导购任务4万元，实际完成3.5万元
则乙导购提成计算如下：
本月完成率 = 35000/4000=87.5%
350002.6%=910元。
乙导购可拿到提成910元
(二)按正价销售提成9.5折(含 9.5折)以上正价销售单独提成2%.六、社保：导购工作满一个月以上(按入职后整月计算)，工资补助107元。工作满三个月(按入职后整月计算)以上公司给予
统一办理社保，个人必须提供身份证或社保号。
七、工龄：导购在公司连续工作满一年的，从期满的次月起每月发放50元工龄补贴，以此类推不封顶。
八、导购因故辞职的需提前1个月以书面形式向公司提出申请，并严格按照公司的员工离职制度执行
企业交通安全工作计划篇三
为全面贯彻落实国家和盛市、县有关交通安全生产的指示精神，切实加强我局年交通安全生产管理工作，确保我县交通安全生产形势稳定，结合我局具体情况，制定年交通安全生产工作计划。
年交通安全生产工作指导思想：坚持以科学发展观为指导，贯彻执行“安全第一，预防为主,综合治理”的方针，牢固树立“以人为本”，“安全发展”理念，强化安全责任落实，不断推进交通安全“三项行动”和“三项建设”，继续开展“安全基层基础提升年”活动，构建交通安全管理长效机制，促进全县交通事业又好又快发展。
年交通安全生产工作目标：各项指标严格控制在市政府、市交通局和县政府下达的指标以内。杜绝特大交通事故，遏制较大交通事故，减少一般交通事故，确保人民群众生命财产安全;确保行业和谐稳定。
为实现上述工作目标，今年重点抓好以下几项工作：
一、强化交通行业安全监管责任，督促企业主体责任落实
(一)加强对交通安全生产工作的组织领导。交通安全事关人命和财产安全;事关交通事业的发展;事关社会的和谐稳定。局属各单位和驻沅交通系统各单位，要认真贯彻执行交通安全工作的方针、政策和法律、法规，认真贯彻执行上级对交通安全生产的一系列指示精神，切实加强对安全生产的组织领导，落实安全管理机构和管理人员，保障安全经费，实行领导“一岗双责”制。明确和落实各单位行政主要领导安全生产第一责任人和分管领导安全生产主要责任人的职责，实行党政工齐抓共管，综合治理的工作格局，全力做好我县交通安全工作。
(二)切实抓好交通运输安全生产。局属各行业安全监管机构要切实履行交通安全生产综合监管职责，加强对所属交通企事业单位和下级交通行业单位的指导协调和监督检查，按照“谁主管，谁负责”的原则，依法对所监管行业、领域和生产经营单位全面实施监督管理。
运管所要严格履行“三关一监督”职责，加强源头监控，严把交通运输经营者市场准入关，营运车辆技术状况关，营运驾驶员从业资格关。要强化农村客运安全监管，认真贯彻落实《怀化市发展农村客运加强农村道路交通安全管理暂行办法》，促进我县农村客运规范安全。
农村公路管理站要抓好所辖公路安全隐患治理，加强危桥险路监控和改造，深入开展以排查治理公路危险路段，完善标志标线为主要内容的“安保工程”行动，积极争取资金，加大对纳入整改的安全隐患和排查发现的危桥险段的改造力度，提高公路安全保障能力。
交通建设质量安全监管站要继续开展“平安工地”建设活动，严格执行交通建设市场安全准入制度，严厉打击无证开工，无证施工和无证上岗行为，严肃处理各种违章行为。
海事处要加强“四客一危”船舶和库区水上的安全监管，强化重点港口、码头的源头安全管理。要严格船舶进出港签证制度;严格“三品”检查;严肃查处船舶违章超载、顶蓬坐人等行为;严肃查处船舶无证经营和无证造船厂点。要加大船员培训和船舶审验发证工作。要建立水上交通运输动态安全监管系统(GPS)建设，实行视频监控。航道部门要及时清除库区水上的碍航物，整治航道内的滥采乱挖行为，确保航道畅通。
库区水上安全所要进一步推行“县管乡包村落实”管理模式，重点要抓好以下几项工作：一要严格乡镇船舶、渡口的安全管理考核制度，受县政府委托与库区乡镇签订安全管理责任书，并开展不定期检查，督促责任落实;二要强化联乡责任制，帮助指导库区乡镇开展船舶、渡口的安全管理;三要在去年渡口渡船清理整顿的基础上，审批渡口设置，规范渡运行为;四要严格履行“县管”职责，巩固“乡包”工作，重点抓好“村落实”工作。进一步完善内务管理，建立健全安全教育、培训制度、现场检查制度、隐患整改制度、应急救援机制等。五要督促库区乡镇坚持赶集、汛期、节假日、学生渡运等重点时期的领导带班渡口码头现场值守制度，切实维护辖区渡运安全。六要积极争取资金加快乡镇渡船更新改造和码头硬化、候船亭建设，渡口码头标牌更新等安全基础设施建设。力争全面完成全年18艘危旧渡船的更新改造任务，开展渡口改造工作。七要开展库区乡镇船管员、村安全专干的业务培训。全年至少开展一次集中培训，着力提高船管员业务素质。八要开展库区水上交通安全手机信息提示工作，提示范围包括乡镇主要领导、分管领导、安全员直至渡工。九要督促乡镇加强非运输船舶的日常安全检查制度，实行档案、台账化管理，严禁其从事客货营运。十要积极开展库区水上安全管理调查研究工作，及时总结推介“县管乡包村落实”工作中的先进经验，不断提升管理水平，夯实基层基础工作，建立和完善库区水上安全管理长效机制。
认真督促企业切实落实安全主体责任。交通运输企业都要建立覆盖全员过程的安全生产岗位责任制，切实加强营运车船安全管理，督促从业人员严守
导购20计划范文篇四：
我从年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的年工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩：
第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。
第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。
第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。
第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
