博物馆调查报告（精选8篇）
博物馆筹建与1953年，是湖北省唯一的省级的综合性博物馆，也是全省最重要的文物收藏，研究和展示机构。也是全省考古勘探，发觉和文物保护研究的中心。目前拥有各类馆藏文物20余万件，其中国宝级文物16件，国家一级文物800余件。珍贵的有反映湖北地区革命斗争史实的实物和领导人的信札、手稿以及照片、报刊；太平天国的纪年武器和城门石刻；辛亥革命武昌首义的布告、入城证和一部分文献。
在历史文物方面，最突出的是出土文物，包括石器、陶器、青铜器、漆器等，尤以屈家岭文化、楚国历史和古代乐器等方面的藏品最为典型，其中江陵出土的越王勾践剑、吴王夫差矛和随县出土的曾侯乙大型成套编钟极为珍贵，出土以来一直受到中外学者珍视。 该馆建馆以来，举办各类陈列展览近百个，主要有《湖北省自然环境与自然资源展览》、《曾侯乙墓出土文物陈列》、《湖北战国秦汉漆器展览》、《董必武同志纪念展览》、《新四军第五师革命斗争史展览》 等。其中《随县曾侯乙墓出土文物陈列》，陈列了从该墓出土的1万余件文物中挑选的青铜器、漆器、兵器、乐器等精品600件，并吸收了多年来有关曾侯乙墓研究的科学成果，内容丰富，形式设计亦较新颖。主要出版物有《京山屈家岭》、《云梦睡虎地秦墓》、《随县曾侯乙墓》。
二． 地理位置与周边环境
博物馆位于风景秀丽的武昌东湖滨，占地6.5公顷。四周交通便利，周围建筑迎合了博物馆建筑的外观风格，因此使博物馆显得与周围环境十分协调。另外，博物馆与湖北省艺术馆相临，与之形成了一道独特的文化风景线。
三． 省博物馆建筑特点
省博物馆总平形式采用了对称的形式，主馆综合馆位于正中，两边楚文化馆与编钟馆相对而建，与主馆形成了一个三面围合的空间，空间与入口处的大型集散广场相连，在空间上形成了一个大于小的对比。展厅围合的空间形成了一个庭院，庭院中设有水景与有装饰作用的交通坡道，这个坡道以桥的形式形成了一个参观导航枢纽将参观的友人引入各个馆内。各馆之间既不干扰，有将各馆紧密联系起来。因此，此博物馆有着浓郁的中国古典建筑的布局特点，但在建筑外观上又符合现代建筑的风格，也体现了展览性建筑的特征。
另外，主馆位与地势较高的平台上，两个小馆地势相对较低。所以在立面上形成了高低错落。丰富了人的视觉感受。博物馆内部平面布局方面，也有其独特的一面，编钟馆与楚文化馆都有两层，一层入口均是大厅，左右两边分别为出入口，由入口进入展厅，展厅内部均为走廊式。参观流线简单，便捷。展柜分布在四周与中心，中间留出走道。这样的布局正好体现了展览性建筑的内部布局特色。我各热认为编钟馆是整个博物馆中最有特色的一个，也是处理最恰当的一个展览馆。编钟体形较大，因此不能与其他文物一同展出。所以，将编钟展厅布置在最中心的位置，一层与二层连通，这样就给编钟提供了一个大型的空间，游客在一层可以看到编钟的各个面，在二层又可以俯视编钟，这样的处理，将功能与游客的观赏范围融合在一起，恰到好处。
在室内的装饰方面，编钟馆在大厅出采用了比较粗糙的装饰材料烘托出楚韵楚风的文化气息。而楚文化馆大厅采用了比较光滑的装饰材料，与编钟馆形成强烈的对比。另外，灯光果在室内装饰方面也起了很重要的作用，两个展馆都采用人工照明，整个展览厅靠展柜中灯光采光，制造了一种独特的气氛，是参观的人在心里上与文物融合在一起，仿佛也走进 当时的生活当中。以往博物馆建筑必须有自然采光，但是省博物馆的人工采光更能体现出这个博物馆建筑所要展现给人们的一种文化气息。所以，在博物馆建筑设计中可以根据不同的需要而选择不同的采光方式来达到不同的效果。
基本情况
在课题组调查的1400余家企业中, 共有46个企业建有49个企业博物馆。其中:
属于中央企业的有8个, 占16.33%;属于北京市企业的有29个, 占59.18%;属于中央与北京市双管企业的有10个, 占20.41%;属于外资企业的有1个, 占2.04%;属于民营企业的有1个, 占2.04%。
经文物部门注册的有13个, 占26.53%;列入市级以上科普教育基地名单的有13个, 占26.53%;列入“社会大课堂——北京市中小学生成长计划”课程资源名单的有10个, 占20.41%。
2000年以前建馆的有9个, 占18.37%;2000年～2012年建馆的有40个, 占81.63%。
课题组对36个企业博物馆的展览面积进行了分析, 其中:1000平方米以下的18个, 占50%;100010000平方米的17个, 占47.22%;20500平方米的1个, 占2.78%。
在建有博物馆的46家企业中, 有14家是老字号企业, 占30.43%。这14家老字号企业共保护传承着17项市级以上的非物质文化遗产。
功能作用
1、培训企业员工。对企业员工进行教育培训, 是企业博物馆的一项基本功能。
如北京地铁运营公司地铁展览馆, 记录了北京地铁建设发展的足迹, 展示了北京地铁快速发展的大好局面, 并将北京地铁的文化理念融入其中, 已经成为地铁员工学习企业文化的重要基地。
又如北京燕山石化展览馆, 通过“鲜红的党旗、鲜明的文化”、“燕山石化劳模谱”、“企业荣誉和奖项”等内容, 引导广大员工发扬艰苦奋斗、积极奉献的精神, 有效增强了员工队伍的向心力。
再如北京祥龙博瑞集团汽车修理公司展馆, 展示了博瑞发展历程、博瑞精神、博瑞家训以及“劳动最光荣”等内容, 成为了广大员工学习博瑞文化的生动课堂。
2、展示行业发展。北京企业博物馆展示了行业和企业的发展史, 反映了北京乃至国家社会、经济、政治、文化的巨大变化, 弘扬了主旋律, 发挥了爱国主义教育、优良传统教育的作用。
如中国铁道博物馆詹天佑纪念馆, 翔实生动地展现了詹天佑先生爱国、创新、奋斗、自强的光辉一生, 体现了中国知识分子的爱国心和责任心, 也展示了新中国铁路建设的辉煌成就, 是百年中国铁路史的一个缩影。北京长辛店“二七纪念馆”, 陈列了“二七大罢工”的史料和文物, 观众在这里可以受到生动的爱国主义和革命传统教育。
又如北京百货大楼张秉贵纪念馆, 展现了张秉贵32年如一日, 在三尺柜台全心全意为顾客服务的感人事迹。张秉贵的“一团火”精神已经成为新中国商业服务业的一面旗帜, 张秉贵纪念馆也已成为成为王府井大街的一道人文景观。
再如北京印钞博物馆, 集中介绍了中国印钞业百年间的发展历程, 从一个侧面反映了中国经济社会的变迁。北京自来水博物馆, 向人们讲述了北京自来水事业新旧社会翻天覆地的变化, 观众在这里可以受到社会主义好、改革开放好的生动教育。
3、宣传企业品牌。企业博物馆开辟了企业与社会各界之间一条新的沟通渠道, 发挥了塑造企业品牌形象的良好作用。
如北京三元食品公司的北京牛奶主题馆, 紧紧扣住人们普遍关注的“牛奶质量”这一主题, 详细介绍了三元牛奶的质量管理理念和质量保障体系, 引起了人们的广泛兴趣, 增进了人们对三元品牌的认知。目前, 该馆日接待量在200人次左右, 取得了良好的社会效益。
又如北京城建集团展览中心, 全面展示了北京城建集团优质高效完成多项国家重点工程、71次荣获“鲁班奖”的情况, 展现了企业良好的品牌形象。许多客户参观后, 主动把工程交给城建集团施工。
4、开展科普教育。在调查的49个企业博物馆中, 有43个即87.76%的博物馆发挥了科普教育的作用。
如北京同仁堂博物馆, 不但讲解了中医药学的发展史, 而且展示了从药材筛选、保管到中药加工、配制的具体方法和严格的工艺要求, 人们从中可以感悟到中医药学的博大精深。
又如北京市排水科普展览馆, 具体阐述了水与人类的密切关系, 介绍了当前淡水资源短缺的状况, 分析了水污染给人类带来的危害, 宣传了北京为防止水污染、保护水环境所做的工作和取得的成就, 使参观者丰富了知识, 增强了保护水资源的意识。
自来水博物馆院内的供水历史建筑-来水亭
再如中国化工博物馆, 详细展示了中国化工工业的发展历程, 宣传了我国著名化工专家的创新业绩, 是对青少年进行化工知识科普教育的良好平台。
5、提供旅游休闲。在49个企业博物馆中, 共有36个已将服务范围扩展到企业外部观众, 并有29个具备一定的旅游休闲功能, 有的还被列入北京市旅游资源名单。
如中国联通北京分公司北京通信电信博物馆, 开设了“通信之旅”项目, 观众不仅可以参观现代化大型市话交换机机房, 还可以到故宫参观清末设立的电话电报室, 到香山参观新中国成立前夕为中央设立的电话专用局。近几年, 该馆每年接待观众均在7000人以上。
北京印钞博物馆的历史建筑钟楼
又如北京龙徽葡萄酒博物馆, 不仅是传播葡萄酒知识的平台, 也是人们休闲旅游的好去处。人们可以参观地下大酒窖, 参观最新引进的全自动生产流水线, 还可以到位于怀来的葡萄酒庄浏览。该馆建成后的第二年, 接待各界人士参观17万余人次, 还接待相关培训10万余人次。
再如首钢总公司厂史馆, 充分利用老厂区开展工业旅游。来到这里的游客, 除了参观首钢厂史展览外, 还可以乘坐观光火车, 观赏雄伟的高炉、纵横飞架的管道、水光潋滟的工业湖池, 亲身体验钢铁企业独特的环境和氛围。
主要经验
1、领导高度重视。许多博物馆所在企业的领导高度重视文博工作, 主要体现在以下几个方面:一是具有比较强烈的文化自觉, 把博物馆建设列入重要议事日程, 经常研究指导博物馆工作;二是千方百计筹措资金, 完善博物馆的硬件设施, 保障博物馆的必要经费;三是采取有力措施, 深入挖掘、切实保护、充分利用企业文博资源;四是注重发挥博物馆在企业文化建设和企业经营发展中的重要作用。
如北京市自来水集团公司, 曾三次调整更新博物馆的展陈, 使展览内容更加贴近百姓生活, 展览形式更加新颖独特, 营造出浓郁的自来水文化氛围。博物馆所依托的清末东直门水厂旧址, 2007年被列入《北京近现代优秀建筑保护名录》, 2011年被列为北京市文物保护单位。目前, 该公司正在建设北京自来水博物馆新馆, 总建筑面积1.4万平方米, 预计2013年年底建成。
又如北京金隅集团琉璃河水泥公司, 始建于1939年, 是北京市第一家水泥企业, 被业界誉为中国水泥工业的摇篮之一。金隅集团领导高度重视企业历史文化的传承工作, 他们发动干部职工献计献策, 克服了史料和展品收集整理难度大等困难, 2011年7月1日建成了一座展览馆, 并明确规定, 参观展览馆是基层党团活动的重要内容, 是新职工入职的第一课。日前, 金隅集团已决定再投入资金进行展览馆二期建设, 努力使之成为集工业遗址保护、产业文化保护、水泥工业旅游于一体的工业文化传承基地。
另外, 盛锡福、荣宝斋、全聚德、内联升等“老字号”企业, 在门店寸土寸金的情况下, 也肯于拿出宝贵的经营面积建设企业博物馆, 体现了企业领导对博物馆建设的高度重视。
2、突出企业特色。企业博物馆能否办好, 有无自身特色至关重要。一些比较成功的博物馆都在这方面下了较大的功夫。
如北京电力展示厅, 综合利用多种高科技手段, 集知识性、趣味性、互动性于一体, 大大提升了展示效果。一是利用互联网平台创建了网上展厅, 观众通过虚拟场景漫游方式, 可以享受“365天×24小时”的在线体验式服务, 目前点击量已达11万人次以上。二是建立流动展厅, 将宣传展板、互动展项、科普手册、电力游戏等带进社区和校园, 普及电力知识和安全用电常识, 诠释电力企业精神。三是开展交流活动, 成功接待了美国资源保护委员会北京办事处的访问活动, 连续承办了两次中韩SK状元榜青少年文化交流活动, 还举办了多种内容的座谈和讲座, 较好地发挥了文化技术交流的平台作用。
又如北京排水集团科普展览馆, 拍摄了《污水处理工艺》、《小水滴奇遇记》、《排水管网介绍》、《再生水知识介绍》等科普影视片, 编印了《北京市城市排水系统安全使用常识》、《污水处理科普知识》、《节能减排》等宣传册, 开展了“市民开放日”、“环保生态游”、“儿童环保科普绘画征文比赛”、“环保科普夏令营”、“打工子弟环保小卫士”等活动, 在社会公众中产生了强烈的反响。
3、完善内部管理。健全的规章制度是企业博物馆健康发展的保障, 许多博物馆为加强内部管理, 在制度建设上进行了积极的探索。
如北京自来水博物馆, 认真落实自来水集团“强基精管”的工作方针, 按照国家及北京市有关法规, 紧密结合馆内实际, 初步建立起一套较为完整的藏品管理制度体系, 其中的《北京自来水博物馆藏品分类标准》、《北京自来水博物馆藏品定级标准》填补了全国自来水行业博物馆藏品管理的空白。2012年又制定了北京自来水博物馆《文物安全责任制》、和《恒湿柜日常维护制度》、《突发公共事件疏散预案》等17项规章制度, 促进了管理水平的提升。
又如中国铁道博物馆正阳门馆, 坚持用制度管理人员、以标准衡量工作, 促进了管理的程序化和规范化。北京工艺美术博物馆建立了21个程序文件, 规章制度更加健全, 管理更加规范, 已于2009年通过了ISO9001质量认证。
4、开发文化产品。一些企业博物馆除了在展览业务上狠下功夫外, 还积极开发富有行业、企业特色的文化产品, 取得了较好的效果。
如北京龙徽酿酒有限公司, 以博物馆为核心成立了龙徽文化发展有限责任公司。为了满足消费者的个性化需求, 文化公司兴办了红酒餐厅和会所, 开辟了专为客户存放保管红酒的酒窖, 还开发了为消费者印制个人酒标的服务项目。2011年, 龙徽文化公司营业收入已达3000多万元。
又如北京通信电信博物馆, 制作了具有本企业特色的宣传纪念品, 如盛宣怀电话奏折、红木笔筒, 以皇家电话专线为图案的青花瓷杯, 体现企业文化的笔记本、电话卡等, 取得良好的宣传效果。
5、加强队伍建设。不少企业博物馆从实际出发, 切实加强队伍建设, 为博物馆正常运行和顺利发展提供了有力保障。
如中国铁道博物馆正阳门馆, 注重职工素质的培养和提升, 着力打造一支形象良好、纪律严明、业务娴熟的职工队伍。他们采取请进来、走出去的方式, 组织职工学习博物馆工作的相关知识和法律法规, 逐步提升业务水平。鼓励职工撰写学术论文, 组织职工参加研讨和征文活动。该馆职工撰写的《见证历史的红色记忆—前门火车站》获得北京市“寻访北京红色足迹”征文三等奖。《中国文物报》、《人民铁道报》等报刊多次发表该馆职工撰写的研究文章。该馆经常组织讲解员勤学苦练, 2011年, 共接待观众8.4万余人次, 讲解员的服务水平受到普遍称赞。
又如中国化工博物馆, 建设了一支由行业老领导、两院院士、高校知名教授和资深博物馆工作者组成的专家队伍。这支专家队伍为提升博物馆的管理水平发挥了重要作用。该馆通过引进职业经理人、招收文博和化工专业毕业生, 提高了员工队伍的专业化水平。该馆还组建了一支由清华大学、北京大学、化工大学本科生和研究生组成的义务讲解员队伍, 既解决了讲解力量不足的问题, 又为学生们提供了参加社会实践的场所。
北京同仁堂博物馆、祥龙北京汽修公司展览馆、北京地铁运营公司展览馆, 分别在本系统招收了一批年富力强、有较高文化水平的员工, 经过系统培训后, 聘任为博物馆的兼职讲解员。这一措施既充实了讲解员队伍, 又使这些员工在本职工作之外实现了个人新的价值。
存在问题
1、思想认识方面。有的企业在建馆时积极性很高, 劲头很足, 但建成后却关心不够, 重视不够, 支持不够, 有的对博物馆的社会功能认识不足, 没有对社会开放, 致使博物馆资源长期闲置。
2、基本保障方面。主要是人员和资金问题。在课题组直接调查的27个博物馆中, 有三分之一左右没有专职人员, 只有1 2名兼职人员。在专职人员中, 基本没有文博专业人才。由于大多数博物馆不直接创造经济效益, 因此普遍面临着资金紧缺问题。不少博物馆已纳入科普教育和爱国主义教育基地名单, 承担着繁重的对外接待任务, 但运行管理服务经费均由企业承担, 这也造成较大的资金压力。
3、藏品管理与研究方面。大部分博物馆的藏品数量不多, 有的甚至只有几十件, 还有的几乎全是图片, 原件藏品不多, 藏品价值不高。除了经文物部门注册的博物馆外, 大部分博物馆缺乏健全的藏品管理、保养、使用、修复、鉴定等制度。绝大多数博物馆尚未开展学术研究与科技工作, 这直接影响了博物馆的建设水平。
高校学生参观卫星通信展区
4、宣传与服务方面。一是多数博物馆不善于利用报刊和互联网等媒体进行宣传, 二是不少博物馆的展陈内容多年一成不变, 不能根据形势发展及时进行调整, 有的馆舍失修、设施老化, 影响了博物馆作用的发挥。
希望与建议
通过这次调查, 课题组认为, 北京企业对于建设企业博物馆具有较高的积极性, 企业博物馆在总体上已经形成一定的规模, 并且取得了宝贵的经验, 发挥了较好的作用, 这些都为进一步搞好企业博物馆工作奠定了良好的基础。课题组还认为, 当前中央正在大力推进社会主义文化大发展大繁荣, 众多企业正在深入开展企业文化建设, 广大群众的文化需求日益增长, 这一大背景既为企业博物馆提出了新的更高的要求, 也为其创新发展提供了宝贵的机遇。为此, 特就企业博物馆健康可持续发展提出以下几点希望与建议。
1、希望各级党政领导对企业博物馆给予更多的关心和支持, 专门就企业博物馆的建设发展制定相关文件, 提出明确具体的工作要求, 并给予政策和资金支持。希望文物管理部门把企业博物馆纳入行业管理范围, 研究制定企业博物馆管理办法, 对符合条件的企业博物馆进行注册登记, 促其规范管理, 提升其业务水平和科研水平。希望旅游管理部门把更多符合条件的企业博物馆纳入旅游资源或工业旅游项目, 并给予指导、支持和帮助。希望宣传思想工作部门、精神文明建设工作部门、科教部门把更多符合条件的企业博物馆纳入爱国主义教育基地名单、科普教育基地名单、“社会大课堂——北京市中小学生成长计划”课程资源名单, 使其发挥更大的作用。
2、希望企业进一步提高对企业博物馆工作的认识。已经建立博物馆的企业, 要进一步开阔思路, 科学规划, 完善制度, 配备精干人员, 提供必要资金, 努力促进博物馆工作的专业化、规范化, 力争其效益最大化。尚未建立博物馆的企业, 可以根据自身实际考虑建立博物馆或展览室。
3、建议企业博物馆要进一步增强使命感、责任感, 发扬积极探索、开拓创新精神, 更好地为企业员工和社会公众服务, 更好地为企业的建设发展服务。要切实加强各项基础工作, 建立健全各项工作制度, 不断提高服务质量和服务水平;要加强专业理论知识的学习, 加强对企业历史文化的研究, 加强对藏品的研究, 加强对企业博物馆建设发展规律的研究, 加强学术交流, 提升员工队伍的业务素质, 推动企业博物馆管理水平、科技水平、服务水平的不断提高。尚未在文物管理部门注册的博物馆, 要积极努力, 创造条件, 尽快实现注册;已经注册的, 要自觉按照相关制度认真实施规范化管理。要勇于创新工作方式和工作方法, 加强宣传报道工作, 加强与社会公众的沟通交流, 有条件的应当探索建立网络博物馆。要精心塑造品牌形象, 不断扩大知名度和美誉度, 扎实增强博物馆的影响力。
关键词：甘肃省博物馆；观众；满意度
中图分类号：G266 文献标识码：A 文章编号：1673-2596（2016）10-0081-04
一、前言
（一）概述
目前，满意度研究每年都有大量文章发表，尤以博物馆馆观众满意度研究热门；观众满意是成功地理解某一观众或某部分观众的爱好，并着手为满足观众需要做出相应努力的结果，是观众对博物馆提供服务的感受及评价，也是博物馆的努力结果。让观众满意的第一步从市场调查了解观众的需求开始，然后再在陈列（展览）设计、接待服务的过程中，努力去满足观众的需求，它贯穿了博物馆社会教育质量形成的全过程。博物馆满意度研究的依据是科学的观众满意度调查报告，属于实证研究的范畴，而笔者的这项研究是属于应用博物馆学范畴的。笔者利用课余时间，发放问卷进行调查。
甘肃省博物馆成立于1956年，是甘肃省规模最大的综合性博物馆，坐落于省会兰州市七里河区；馆方根据甘肃省独有的文物特点及其优势，积极全面地向社会推出了“甘肃彩陶”、“甘肃丝绸之路文明”、“甘肃古生物化石”、“庄严妙相——甘肃佛教艺术”、“红色甘肃——走向1949”五个常设主题展览，并分别在2007年和2011年荣获“第七届全国博物馆十大陈列展览精品奖”和“第九届全国博物馆十大陈列展览精品奖”，并设临时展馆，展出当前热门的文化现象及社会话题。
二、资料搜集的基本情况
笔者这次采用在博物馆周围发放问卷的方式进行调查；首先笔者同学和笔者进行了问卷的设计，这个过程中也请教了很多老师和参考了同学的建议和意见。问卷的基本内容有：1.观众的自然特征，：性别、年龄、职业、居住地、教育程度；2.参观群众对甘肃省博物馆基本情况的了解情况3.观众的参观态度，比如参观目的、展出内容的评价及感受4.观众对博物馆配套设施的评价，如：卫生、休息区的设置等。其次，于2015年9月下旬及国庆期间发放问卷，收回123份，都是笔者在场，可以认为都是有效问卷。为了有效保障问卷的认真完成程度同时不耽误观众的时间，笔者设计问卷包括20个问题，80%的观众可以在3～5分钟内完成。
三、问卷的统计情况
（一）观众的特征
本次研究一共发放了123份调查问卷，女性71份（57.7%）；男性52份（42.3%）。男性观众的比例高于女性观众，某种程度上说明女性观众更愿意配合笔者。
接受调查的观众中，以“18—30岁”和“45-60岁”的居多，分别有50份（40.7%）和45份（36.6%）问卷；其次有16份（13.0%）问卷是“30-45岁”的；再次8份（6.5%）问卷是“18岁以下”的；最后是“60岁以上”4份（3.2%）问卷。
甘肃省博物馆的观众以甘肃省人口居多，且基本都居住在兰州市；省外的观众是：河南2份问卷，山西1份问卷，安徽1份问卷，内蒙古1份问卷。
在接受访问的观众中，“大学本科及大专”的人数是最多的，有51份（41.5%）问卷；中专或高中学历也占很大一部分比例，占总体34.1%，其次是“硕士及以上”学历和“小学及以下”，各有12份和10份，占9.8%和8.1%；由于调查期间跟国庆假期重合，“学生”居多，有56份问卷，占45.5%，其次是“工人、员工、职员、政府企业管理层”，有46份问卷，占37.5%，再次就是“个体营业者”有18份问卷，占14.6%；“离退休人员”有3份问卷，占到了2.4%。
（二）了解度
该项笔者设计了两个问题，选择“没听说”有6份（4.8%）问卷；“听说过但不了解”的有80份（65%）问卷，“完全了解”的有8份（6.5%）问卷，“了解”29份（23.7%）问卷；了解途径中，选择“慕名而来”的最多，有64份（52%）问卷，其次是“其他”和“亲戚、朋友介绍”，分别有28份（22.8%）和27份（21.8%）问卷，最后是“通过访问该馆网站”有4份（3.4%）问卷
（三）参观内容
1.参观目的
筆者把该问题设置为多项选择，得到该问题的多项选择时，我们把多选的选项拆分为单项，结果显示：观众的参观目的主要是“充实知识”，有69位观众（56.1%）之多选择了该项，排在第二位的是“休闲娱乐”，有25位（20.33%）观众，其次是“陪同家人和朋友”，有14位（11.33%）观众，“随旅行社参观”和“其他”的目的分别有6位（4.88%）和9位（7.32%）
2.印象深刻的展览
关于这个问题，笔者考虑到观众的难以取舍，设置的是可多选，部分观众进行了多选后，我们仍然采用拆分后累计统计的方法，统计结果显示：最受欢迎的展览是“甘肃丝绸之路文明”，观众选择该项的观众是46位（37.40%）；其他依次是“甘肃彩陶”的40份（32.52%）；“甘肃古生物化石”的37份（30.0%）。
观众评价依次为：“还可以”的71份（57.55%），“很满意”的44份（35.6%），“不太满意”的7份（5.6%），“不想评说”的有1份（1.1%），在“观众参观完后的感受”这一问题上，有66（53..65%）份问卷选择“比预期好”的，有37份（30.08%）问卷；“比预想要差”的有17份（13.8%）问卷选择“和预想差不多”的；“不想评说”的有7份（5.7%）。
3.愿意进行再次参观
在该问题的选择上，大部分观众愿意再次参观：表示“愿意再次参观”的有78位（63.41%）观众；“不确定，也许有可能会再次参观”的有38位（30.89%）观众；“不想参观”的有7份（5.7%）。
（四）观众对博物馆配套设施的评价
1.交通条件
甘肃省博物馆位于市中心城区路段，交通比较便利。在该问题的回答上，有69份（55.75%）问卷认为“交通便利”；有25份（20.45%）问卷认为“一般”有12份（10%）的问卷认为“十分便利”；有15份（12.2%）问卷认为“不便利”，有2份（1.6%）认为“十分不方便”。
2.博物馆卫生状况
从问卷统计中可以看到观众对该馆的卫生状况是满意的；61份（49.4%）问卷认为卫生“好”；58份（47.1%）问卷认为卫生“一般”；认为“很差”的有3份（2.3%）；只有1份（1.1%）问卷认为卫生“差”。
3.对于工作人员服务态度的评价
对于工作人员服务态度，观众一般认为是满意的，认为“服务态度很好”的有30份（24.1%）问卷；认为“服务态度好”的有54份（43.7%）“服务态度一般”的有31份（25.3%）；“不想评说”的有7份（5.7%）；认为态度“不好”的则只有1份（1.1%）。
4.对于馆内出售纪念品的评价
有47份（37.9%）问卷选择了“对博物馆的形象不好”，负面想法是很明显的；有41位（33.3%）观众选择了“增加博物馆收入”；其次是“能方便游客”的有20份（16.2%）；再其次是“不想评价”的有11份（9.2%）；只有很少的4份（3.4%）问卷认为博物馆设置出售纪念品的商店能不仅能增加博物馆的收入还能给旅客带来方便。
5.休息区的设置
在观众对博物馆休息区设置的看法上，有96份（78.2%）认为设置“充足合理”；有16份（12.6%）认为“偏少”；还有11份（9.2%）问卷认为“偏多”。
四、结果分析
我们之所以对问卷结果进行详细分析，是为了确定哪些因素与参观观众的行为有直接关系，结果显示这些因素有：观众的基本特征如性别、年龄、居住地、教育程度、职业；笔者先在Excle里导入数据，运用Eviews软件进行数据分析，构造统计量，这个统计量服从F分布，在F检验中，运用P值检验：如果P值大于0.05就表明差异不显著：而如果小于0.05，表明存在差异。本文中，鉴于篇幅，没有列出的项目默认为没有显著差异。
（一）性别因素
检验结果表明，在“印象深刻的展览”、“参观目的”、“参观后的感受”、“展出内容的评价”、“卫生状况”、“再次参观的意愿”、“交通条件”、“工作人员态度”、“商店的评价”及“休息区的设置”这些项目上，男女间差异不显著，两性之间有显著差异的项目为“了解该馆的途径”，P值=0.013<0.05，在问卷的描述性统计中也可以清楚：男性主要通过“其他”方面了解该馆，而女性则倾向“听朋友介绍”；在“慕名而来”选项上，两性差异不明显；“访问该馆的网站”的样本里，大多数人反应网站更新慢，但样本数很少，差异不具有代表性，不予以分析。
（二）年龄因素
由上表可知，年龄因素在“深刻印象的展览”、“了解该馆的方式”、“交通条件”和“卫生状况”的选择上差异显著，而在其他选择上则无明显差别。
由上表知，年龄因素在“深刻印象的展览”、“了解该馆的方式”、“交通条件”和“卫生状况”的选择上差异显著；而在其他选项上则差异不显著。
在“深刻印象的展览”方面，“18-30岁”的观众的兴趣更高一些；“慕名而来”各年龄最主要的途径；有4份问卷结果显示为“通过访问该馆网站”，其中“18-30岁”问卷有3份，“45-60岁”的问卷有1份。人对博物馆的“卫生状况”的认识与年龄有关，各个年龄段的人在认为卫生“好”的选项上没有显著差异；“45-60岁”的观众在卫生“好”的选项上的比例高于认为“一般”的；在其他的选项与年龄没有直接关系。问卷认为博物馆的卫生“差”的只有2份、还有2份认为“很差”，笔者调查实在周末和国庆假期，来馆参观人较多，不排除卫生打扫不及时的情况。
（三）居住地因素
“居住地”这个变量的影响较大，很多因素都受其影响，在“深刻印象的展览”、“是否愿意再次参观”、“交通条件”、“卫生状况”、“对于工作人员的服务态度”和“馆内出售纪念品”上都有显著差；在其余选项上则无显著差异。
在“再次参观意愿”的问题上，兰州市接受调查的98份问卷中，有71份（72.7%）表示还会来参观；甘肃省内的20份问卷中，有12份（61.4%）表示了愿意再来参观；相比而言，外省观众的样本数太少，没有代表性，且基本上都不打算进行下次参观，充分说明了地域对“是否愿意再次参观”方面对观众的影响很大。“交通条件”上，兰州正在修建地铁中，交通稍显拥堵，各个地方想法不一致；在“深刻印象的展览”、“卫生状况”、“对工作人员的服务态度”和“馆内出售纪念品”四个问题，F值检验为显著性差异，但差异的具体性则无法得知。
（四）受教育程度因素
“受教育水平”的影响比较大，分别在“参观前后感受的比较”、“卫生状况”“工作人员服务态度”、“对出售纪念品商店的评价”上有明显差异；在“参观前后的感受比较”的选择上，观众选择“比预期好”选项的占得比例最多，也是这个问题的“众数”（mode）；“研究生（含）以上學历”的观众主要选项是“同预期差不多”；而“中学生”在“比预期差”的选择上占多数；在“卫生状况”的选择上，主要选项是“好”，正面反应了该馆的卫生状况是非常好的；“高中及大专”认为“很好”的比例要大于其他三个类型；“本科及专科”和“研究生（含）以上”在卫生“较好”的选项上所占比例要高于“小学”和“中学”。综合结果显示96.5%的人都认为卫生状况好，对于出现的4份认为该馆卫生差的问卷我们可以忽略不计。“本科及专科”在“商店评价”问题上主要表现为“不想评说”，在其他几个问题上，不同的教育程度并无明显差异。
（五）职业因素
F值检验结果表明，“了解该馆的方式”和“是否愿意再次参观”的P值分别为0.026和0.039，除此之外，在其他选项上的差异性并不十分显著。所有职业的人在通过“慕名而来”“了解该馆的方式”占多数；“学生”在通过“其他”方式了解博物馆的途径上与其他职业有显著差异。在“是否愿意再次参观”的问题上，各个职业在“愿意进行再次参观”并显著差异。
五、结论与建议
（一）年龄
来该馆参观的观众主要是“18～30岁”和“30～45岁”这两个年龄段的人，也即中青年人。
不同年龄的人对“深刻印象的展览”、“了解该馆的方式”、“休息区设置”和“卫生状况”的态度有很大不同。从博物馆方面来说，设置不同的展馆会有不同的目的，自然不同年龄层的观众会被不同的展览吸引；在甘肃博物馆的调查中，有跟随着解说员不同展馆都参观的，也有被个别展馆吸引的，至于在“了解该馆的方式”上表现出的差异，原因显而易见：不同年龄层的人，获取信息渠道差别很大，因此了解该馆的途径就随之差异比较大。因此博物馆在宣传方面要综合合理利用各种传播媒介，让更多的人了解博物馆。“休息区设置”态度上的差异，可能是因为笔者调查期间是星期天和国庆假期，学生多一点，因此对这一部分观众来说会偏少，但从问卷的调查结果来看，甘肃省博物馆的休息区设置还是合理的。
（二）性别
在笔者调查的问卷中，女性人数要比男性人数多，可能是与男性相比，女性更可能陪孩子、家人来博物馆参观；又或是笔者为女性，觉得女性观众更愿意配合调查，多访问的是女性。其次，F值检验结果也表明：性别在“了解博物馆的方式”上有显著差异。女性除了主要通过“慕名而来”这个途径外，选择最多的是“朋友推荐”，侧面说明了女性更多是通过朋友的推荐和介绍了解到该馆的；而与女性不同的是：男性除“慕名而来”这个选择外，其主要的得知途径是“其他”，是因为男性与女性信息渠道来源是不一致的，男性更喜欢接触新事物。因此博物馆要根据两性的特点，采取多种宣传方式，扩大知名度。
（三）居住地
甘肃省博物馆的观众大部分来自于本省，同时又以居住在兰州市的观众数量为主，说明地域在观众来源上有很大的作用；且“居住地”对观众参观态度的影响也很大，各地发展水平不同，消费水平存在差异，消费观念有很大不同，虽该馆门票凭身份证免费领取，有很多观众是第一次参观，并不知晓。本文的统计数据表明本地观众更愿意进行再次参观，明显高于外省观众；从而，省博物馆可以充分发挥博物馆与社区、学校之间的合作，吸引更多的本省观众，使博物馆成为当地居民休闲娱乐生活内容的一部分。
（四）受教育水平
参观群众中，“本科及专科”学历的人最多，充分说明在受教育程度较高的人把参观博物馆作为休闲娱乐的项目。博物馆不仅为观众提供征集、典藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产的实物的场所，更是文化教育的机构，但是从问卷的调查的情况来看，中学生所占比例不大，而且笔者调查时间恰逢星期天和国庆假期，中学生平时应该更少。从F值检验的情况来看，“受教育程度”这一因素的影响还是比较大的，分别在“参观前后的差异”、“卫生状况”、“参观”差异较大。
（五）职业
问卷调查结果表明，参观群众中职业最多的是“学生”和“工人、员工、职员、政府企业管理层等”这两种。因为笔者调查期间为周末和假期，学生多，陪同的家长也多；跟团的也不少，因此学生成为参观的大部分，但从上文知，中小学生的比例不是很大，从侧面反映出大学生的科学素养是比较高的。此外，选“其他”的人也比较多，说明笔者对职业的划分法有点传统，很多职业无法纳入其中，也说明现在的职业更加的精细化。
本次调查由于笔者能力欠缺，问卷的设计之初有很多不足；过程中只有笔者一人发放問卷，对调查的对象类型选取就比较单一，样本类型分布不均匀；问卷中问题的设置经过了笔者的反复琢磨，但仍有些问题偏书面化，且问题的答案也不能罗列的太细，不利于观众阅读；本次问卷中，笔者设计开放性问题，但90%的观众没有填写，或者直接自动忽略，造成了数据的缺失，样本量偏少，无法纳入比较；综上，笔者才能所限，调查结果仅供参考，需要更深入的调查研究。
一、上海自然博物馆
上海自然博物馆静安区新馆。占地总面积45086平方米，从外面上看外观酷炫，特别是螺纹似的弧度旋转，并且环绕中心的湖面让人记忆深刻。还有表皮
上钢架结构的交叉以及石材面料的搭配，都独具匠心。博物馆的绿色屋顶与螺纹旋转的搭配使得建筑看起来样式和独特。这些材料以及结构的设计让人不禁联想与“自然”的关系。
除此之外内部空间也是非常的人性化，中间从b2到3的上空大厅使得整的建筑内部空间特别的宏伟和壮丽。内部的展厅设计，正好与其主体的搭配完美嵌合。
二、龙博物馆
上海的博物馆参观之旅的第二站是龙博
物馆。刚下车映入眼帘的就是中间的那个玻璃做的几何形体。博物馆给我最为深刻的就是其表皮的波浪网面。就像鱼鳞一样覆盖在建筑的外面。大部分使用的是清水混凝土材料，感觉现在清水的建筑做得非常的多，使用在材料上，博物馆并没有给我特别多的惊喜。博物馆总体看起来面积较上海自然博物馆要小得多。但其的高度也做得也正好，外面看起来非常的精致，感觉还行。
进入内部后，博物馆显得特别的阴森寒冷，进去地下展厅的入口狭小，感觉不是很好。然后内部空间特别乱，你不能被建筑引导着观赏作品，感觉像是走迷宫一般，其布置让我经常重复经过同一个展厅。唯一独特的地方是一个有自然观进入的展厅。被白色玻璃和玻璃隔绝出来的外部上空，接受了外面的光却不刺眼。总体来看，博物馆并没有给我特别大的惊喜。
三、上海当代艺术博物馆
最后我们参观了上海当代艺术博物馆，博物馆是由上海的老厂房改建的，所
以显得有些宏达。远处看去耸立的烟囱特别的显目。然而来到博物馆前面的时候，给我的感觉是很奇特的，因为这并没有让人觉得博物馆是改建于厂房，而是让我觉得这是设计的一部分是博物馆自带的设计。这种将原先的东西保留已经又能突出的改建手法，让我体会到了这个博物馆建筑设计的非常独特。博物馆入口也很有意思，简单的手法却让建筑的入口显得不夸张而又张扬个性。
来到建筑内部，马上我就被中间的作品被吸引了，一架外观奇特的钢琴。之后我参观了一楼后，我感觉博物馆的展厅设计有一种引导着你看的感觉。空间很合理，也很大，感觉很舒服。看完展品后，来到顶层阳台，看到的是上海宏伟的黄浦江，非常广袤的视野。很是喜欢。
阅读完一本自然科普书，我突然心血来潮，独自一人去参观自然博物馆。想要在自然科学知识上，获得更深一层的了解。
走进自然博物馆，从门口的介绍中了解到全馆有四个基本陈列和一个恐龙世界博览馆。馆藏大型整体古哺乳动物化石数量居世界第二，黄河古象化石、恐龙化石名扬海内外。“动物陈列”按系统发育顺序展示了现生主要动物类群，反映了动物界从单细胞到多细胞、从水生到陆生、从简单到复杂的演化历程。“植物陈列”展示了原核生物的细菌、蓝菌，真核生物的藻类、真菌、裸子植物、被子植物等的大量标本及生态照片，展现了诸位的多样性，再现了植物演化的历程，反映了植物对动物、人类的生存所具有的不可缺少的作用。“古生物陈列”蹋着史前生命的足迹，通过大量的化石标本展示了脊椎动物从水生到陆生、由变温到恒温、由卵生到胎生的演化历程。“人之由来陈列”展示了由猿到人的历史进程，以及个体的人十月怀胎的诞生过程，勾画出人类自身的发展轨迹。“恐龙世界”利用高科技手段将恐龙复原，配以声光电，让我仿佛回到了亿万年前的远古生态环境中。
北京自然博物馆的馆藏标本有相当数量为国家一、二类保护的动物植物标本，还拥有一定数量的模式标本以及具有特殊意义的珍贵标本，许多标本在国内、国际上都堪称孤品，包括世界闻名的古黄河象头骨化石、长26米的巨型马门溪龙、世界上最早鸟类之一 的三塔中国鸟以及完整的整窝恐龙蛋化石等。馆内还收藏着世界各国友好人士赠送给我国国家领导人的部分礼品标本，如科摩罗总统访华时赠送给江泽民同志的珍贵的拉蒂迈鱼（矛尾鱼）标本、早年越南胡志明主席送给毛主席的亚洲象标本、朱德转送的鳄鱼标本等各类礼品标本。其中比较珍贵的还有澳大利亚赠送我国的恐鸟骨骼标本，这种地球上最大的鸟已经于1885年在我们这个星球上灭绝，而这件标本也是保存在我国的唯一的恐鸟标本。
科技馆有三个展馆，正中间是主展馆，左边像圆球形的房子是穹幕影院，右边是儿童科学乐园。主展馆有四层，分为两个区，第四层是古代展区，一到三层是现代展区，大厅中央有一个巨大的像打结形状的标志，上面有可以不停扇动的彩灯，壮观极了。来到现代展区，这个区有三层里面陈列的的科技产品更多，电学、力学、航空、交通、能源产品应有尽有，还有奥运会吉祥物的展出。这几个“福娃”很大，比我还高，在它们旁边有很多人围着在看模拟起跑器，场馆里修建了一条大约五米的跑道，有个助跑器可以测量你的起跑时间是多少秒。从三楼下去到二楼有个非常好玩的地方，叫虚拟世界。他有一个大屏幕，屏幕里有一个足球场还有足球网，但没有一个人。人走进去，就可以出现在屏幕里，还可以踢屏幕足球，真是太奇妙了！一层最吸引人的就是机器人乐队了，这个机器人会做人类的32个动作，当音乐响起时，他就像指挥家一样指挥乐队，下面的“演奏者”也是钢铁造的，也可以随着音乐的摆动，这真是出色的乐队呀！其中，有中小学生发明的：电脑哈哈镜、自行车发电、奇妙的音乐桶太阳能发电机、记忆合金花、会飞的“碗”。其实这件自行车发电机是将我们骑自行车是消耗的体能，转化成机械能，这样就可以带动摄像机工作。从此我们就可以看到骑自行车的场面。同时大家也了解到这是一个能量转换的过程。
通过暑假的“六个一”科技体验活动，是我大开眼界，并且认识到科技的发达，让我也想设计一件科技品，首先要“敢于想”，要有丰富的科学知识，其次要勇于实践，在不久的努力下你便会将一件科技品设计成功。
1.1 调研背景
西安碑林博物馆, 地处西安明城墙内的碑林历史街区中, 紧邻南城墙脚下的三学街和城市道路柏树林街。始建于1944年, 占地面积31900m2, 现有馆藏文物11000余件, 陈列面积4900平方米, 是一座以收藏、研究和陈列历代碑石、墓志为主的艺术博物馆, 目前中国最大的书法主题博物馆。但是受到现代都市文化的冲击和影响, 其成长发展的环境形势越来越严峻。其入口空间作为博物馆与城市和周边地区相连的场所, 理应成为衔接、联系和过渡各方关系的纽带。然而, 目前的入口空间不仅面积紧张局促, 而且与街区居民的联动性不足, 缺乏与社区现代生活之间的“对话”和“沟通”, 无法满足长远的发展需求。
碑林博物馆作为整个碑林街区的核心, 却与街区的现代生活完全脱节, 与都市文化之间冲突不断。在世界各国呼吁多样化、本土化、特色化的今天, 不论是碑林博物馆自身的发展, 还是书法特色文化以及现代城市文化生活都要求对碑林博物馆入口空间的功能进行拓展, 对其形象进行提升。
1.2 调研核心问题
本次调研详细调查了博物馆入口空间的环境与相关服务设施, 重点调查不同性质人群在入口空间的活动内容, 深入调查人群行为的时间分布、空间组成及运动轨迹, 分析人群的行为动机及对空间的使用情况, 发掘各类人群活动的相互关联与冲突, 总结人群对入口空间的使用需求, 为博物馆更好的延续书法艺术, 融入周边社区生活提供参考。
1.3 调研要素构成
博物馆外, 西起长安学巷与三学街的交汇处, 东至柏树林街与三学街的交汇处, 南至城墙, 北至三条学巷入口, 馆内包括第一、第二进院两部分空间。博物馆现有东西两个入口, 由于西侧入口仅在文物装运等时段开启, 因此不在研究范围之内。调研将入口空间的活动人群分为固定人群与非固定人群:固定人群以周边居民、商贩为主;非固定人群以外地的游客和市民为主。
1.4 调研方法与思路
主要采用实态调查、行为观察、问卷调查、访谈调查等调查方法。其中, 共发放问卷400份, 有效问卷386份, 有效率为96.5%;本调查紧紧围绕历史街区、特色文化、专属人群、问题导向以及全新视角展开, 以期为博物馆入口空间的功能拓展和形象提升提供参考。
2. 行为生成过程分析
入口空间人群行为活动的产生经历了一个从信息提取到活动生成的过程。首先, 人群通过生理和心理两个层次对周边环境得到基本的感知;其次, 人群依据现有的基本环境状况对自己的行为进行判断;最终, 受上述条件支配对行为产生有针对性的输出。本文的人群行为研究基于上述过程。
2.1 行为信息来源
2.1.1 生理信息感知
博物馆入口空间内建筑物以仿古风格为主, 空间色彩除绿化、水体与个别建筑外主要为灰色调, 人在视觉信息提取时感到一种潜在的压抑, 无法更好调动公众的活动热情, 对人群行为的积极性产生了影响。
入口空间的听觉信息主要来源为车辆与人群。三学街东西两侧的入口处人车混杂情况严重, 常出现鸣笛现象, 对人的听觉信息感知造成了很大干扰。在局部空间, 人群由休息、买卖活动而发生集聚, 产生了不同程度的声波扩散, 导致穿行的人群无法很好的顾及周边环境, 致使行为产生一定的盲目与交错。
2.1.2 心理信息感知
入口空间的文化信息主要从馆内空间体现。三学街的北侧被围墙包围, 厚实的围墙阻隔了来自于博物馆的展示信息, 导致公众视线和思维的阻隔, 难以渗透的文化降低了博物馆的文化特性和魅力, 在一定程度上造成文化特质的失落。
入口空间的生活信息主要集中在博物馆两侧的三条学巷之内, 由于其功能的限制, 使得游客很少涉足其中。学巷内整体环境相对混乱, 有少量商贩散布其中, 公共活动与游览行为鲜有表现。除书院门外的周边环境缺乏整体规划, 游客到博物馆入口后无法感受到其文化特质、空间归属感, 没有停留参观的意向, 多采取直接进入或离开的方式, 街区的历史文化氛围无法得到很好的体现。
2.2 行为决策依据
2.2.1 功能分区
入口空间的功能主要包括文化教育、旅游商业, 人群集散与疏导、车辆疏导等。不同的功能体现出了不同的人群行为活动, 如打牌、散步、贩卖。
入口空间按照建筑性质的不同可分为文化展览区、旅游商业区和公共生活区。旅游商业区占据大多数空间, 加之车辆与商贩的随意占用, 使居民没有足够的活动空间, 更无从谈及城市公共生活。人群行为决策受到空间功能的限制, 使得活动的可选择性较弱, 进而对组织的多样性产生了影响。
2.2.2 道路组织
入口空间南北短促而东西狭长, 使得人流与车流在空间中的运动以东西向为主。通过实地调查, 人流大致分三种流线:一类由馆外三学街经过, 另两类为进入博物馆的流线, 按照参观博物馆与否又分为两股流线。车流主要从三学街的东西两侧进入, 并且以主要停车场为中转点向博物馆内部行驶, 或从另一侧驶出。由于入口周边道路较狭窄, 车流量较大, 路边商贩较多, 游客及居民的通行受到了一定的干扰, 致使许多人选择书院门内的小道出入, 避开主要的交通流向。
2.2.3 基础设施
环境设施是常用的小尺度物质要素, 是行为决策的基础。博物馆外部空间的设施数量有限, 形式普通, 特色较单一。馆内的环境设施相对入口馆外空间要相对丰富, 但仍缺乏整体特色。因此, 人群在入口周边停留时会向少数几个设施集中的区域集聚, 但是由于设施功能的欠完整性与分布不规则性, 使得人群的行为决策阶段受到了一定程度的制约。博物馆周边丰富的旅游资源, 直接决定了游客和商贩的活动空间。但是目前入口与各旅游资源的联动性不足, 缺乏良好的过渡与衔接, 众多资源没有很好的融入碑林社区, 对人群行为的决策没有产生积极的影响。
2.3 行为生成机理
入口空间的活动内容大致可分为:传统文化活动、日常生活活动、旅游经济活动三类。其生成机理如下:
(1) 街区文化氛围的导向作用。碑林街区是西安著名的历史街区, 在发展过程中产生一定的历史元素, 这些元素对人群行为产生导向作用, 使得人群行为有着显著的传统文化特征。但由于传统书法文化在当今社会中的关注程度明显下降, 使得以书法为主题的活动很难独立的进行下去, 其活动基本都伴随着相应商业行为。
(2) 社会与商业因素的干扰。碑林街区基本保持着传统的社会结构, 由于入口空间集合了旅游与商业, 使得传统的社区文化又具有了外来分化的倾向, 人群行为受传统商业影响的同时具有了一定的外来化特征, 如参观、考察、宣传、文化仪式等。
(3) 入口空间功能的限制。入口空间的基础设施种类单调, 市民日常生活与游客的游览观光方式受到限制, 仅能满足最基本的需求, 行为活动显得单调、乏味。
3. 人群行为特征
3.1 街区居民行为分析
3.1.1 时间离散
调查显示, 居民出行的主要时间段为上午9:00～10:00与下午16:00～19:00, 其主要活动内容为晨练、散步、买菜、乘凉等, 早上7:00前与夜间21:00后入口空间内的居民量极少, 很少有人在晚间外出。就其原因, 约43%的居民不在碑林街区工作, 在上下班时段造成了居民出行人数加剧, 交通拥堵等状况;约57%的居民没有固定的工作, 以自主经营为主, 时间相对自由, 早上有时会进行跑步、太极等晨练。另外, 夜间入口空间没有相应的照明设施, 无法提供居民休闲活动的基本条件。
3.1.2 空间聚集
早晨, 居民主要的活动空间以碑林博物馆第一进院空间为核心向四周呈现放射状分布。博物馆的入口广场有一定的人群疏导作用, 成为早晨环城公园与居住街区的中转中心, 使区域产生了放射状的排布。中午, 居民的主要活动区域集中在三条学巷、三学街、第一进院的交叉处, 呈面状分布。约80%居民回家吃饭或休息, 所以很少有居民外出活动;约20%居民外出主要在三学街与第一进院的阴凉处, 几个主要的人群聚集点构成了人群行为生成的空间平面。傍晚, 市民活动区域集中在各街巷的路缘地带、城墙外侧的环城公园中, 呈现十字形交错分布。居民下班回家后就近选择在自家门口乘凉、交谈, 或去环城公园散步, 因博物馆18:00以后不允许公众进入, 所以人群在街巷与住地间进行交错运动。
综上所述, 博物馆周边居民的行为具有一定的封闭性。72%的居民日常生活中跟外界极少发生关联, 绝大多数时间都处在居住地周边, 只与周围居民进行交流, 生活范围较狭小。
3.2 游客行为分析
3.2.1 时间离散
参观博物馆的人流高峰集中在下午2:00～4:00, 参观大约需要40分钟, 45%的游客在参观之后到休息区休息。55%游客在三学街游览、购物所花时间约为20分钟, 在三条学巷的参观时间为10分钟以内, 只有10%的游客在周边逗留1小时以上。可以发现, 游客年龄和书法喜好程度的不同对参观时间有着直接的影响。部分游客的年纪偏大, 无法进行长时间的参观;书法爱好者大多抱着学习与欣赏的态度参观, 花费时间较长, 其他游客则以观摩的态度, 在短时间内完成参观。并且馆外空间没有餐饮、娱乐等休闲场所, 游客无法得到休息与放松。
3.2.2 空间集聚
游客在入口空间的主要活动区域以博物馆的第一进院为中心, 向四周的重要区位转移。游客的主要布点以入口广场、城墙、第二进院、三学街为主, 主要行为包括参观、商品买卖、休息等。原因如下:
入口空间的建筑性质决定了游客的空间分布。游客在入口空间活动的过程中产生参观买卖需求, 因此针对不同的需要来向对应建筑所在位置集聚。游客在参观博物馆后, 会集中在有限休息区内进行小憩。此外, 游客交通工具多选大巴和私家车, 参观前后需进出各个停车场, 因此停车场的布设对人群空间分布也存在一定影响。
综上所述, 游客的行为呈现出一定的盲目性。除参观博物馆内部空间的时间外, 大部分游客漫无目地的在周边闲散漫步, 周边逛街购物休息等场所均没有统一合理的规划, 博物馆旅游业和周边商业的发展都受到了不同程度的限制。
3.3 商贩行为分析
3.3.1 时间离散
淡季商贩活动时间主要集中在9:00～17:00, 旺季集中在7:00～20:00, 整体活动的时间旺季较淡季而言向后推迟。每年4月～10月是西安的旅游旺季, 游客较多, 且闭馆时间夏季为18:45, 冬季为18:00, 因此商贩的活动时间较之旅游淡季有所延长。
3.3.2 空间集聚
入口空间内有73%商贩无实体店铺, 摆摊经营者在空间分布上没有明显的规律, 主要采取沿街自由排列方式, 有店铺的商贩则集中在自己的铺面当中。究其原因, 发现入口空间没有统一的商业空间规划, 个体商户只能沿三学街零散排布, 且由于设施简陋, 商贩受天气、环境等因素影响较大, 表现出了一定的强迫性。另外博物馆不允许商贩进入, 游客的主要活动空间集中在三学街与博物馆内, 因此商贩与游客仅能在三学街内进行接触与沟通。
3.4 特征对比
3.4.1 时间离散程度对比
离散系数是衡量各观测值变异程度的一个统计量, 反映单位均值上的离散程度, 用公式表示为:CV=σ/μ, 式中, CV为离散系数;σ为时间方差;μ为平均活动时间。离散程度即为方差与均值的比率。
通过分析, 最大人流量发生在14:00～16:00的三学街东口;人数波动最大幅度发生在14:00～16:00的三学街西口。一天内人流量波动最大的节点是三学街西口, 波动最小的是博物馆东入口。而人流量最大的是三学巷东入口, 三条学巷的人流量远大于博物馆的人流量。以上信息说明, 三学街东口是人群出入空间的主要节点;三学街西口的人群组成最为复杂, 行为的随机性最强;空间人群构成以市民为主, 主要去向为三条学巷内部, 而非公共活动空间。
3.4.2 空间交错程度对比
人群交错程度随时间而不断变化, 在16:00左右达到顶峰。早晨时段, 交错空间向第一进院聚拢;正午时段向三学街两侧与第二进院放射;下午时段以第一进院为中心向四周扩散。在人群交错中, 交错面积体现了不同人群活动空间的重叠, 其中居民与游客最多, 游客与商贩次之, 居民与商贩最少。
第一进院是不同人群活动的中转空间。虽然居民与游客在空间上有着更多的交流机会, 但居民活动有一定行为局限, 商贩与游客大多是机械的交易, 因此入口空间在文化与商业、城市与社区的过渡中没有很好的发挥作用。
4. 总结与建议
4.1 调查总结
4.1.1 博物馆是区域人群行为活动的中心
博物馆是社区文化生活与经济活动的主要承载者与体现者, 是群体行为生成与发展的核心, 人群行为大多以碑林博物馆为中心向外延伸。
4.1.2 不同人群行为带有不同的特征并相互影响
居民的行为带有一定的封闭性, 行为对象大多是熟识的居民;游客行为带有一定盲目性, 经常受其他人群行为的干扰;商贩的行为活动带有一定强迫性, 其行为活动主要受季节、天气的客观因素影响。不同人群行为相互影响, 但彼此之间缺乏交流契机。居民是行为活动的主体, 其活动时间与空间的随意性最强, 游客次之, 商贩行为最具规律。
4.2 改进意见
4.2.1 调整博物馆入口空间的现有结构
取消入口空间的停车场及占道经营, 减少人流与车流的相互干扰, 形成完整的步行区以扩大人群的活动空间;统一规划合理的零售区域, 改善零售现状, 使其秩序化、规范化, 配套合理的餐饮设施来刺激消费, 满足人群的行为需要。
4.2.2 加强入口空间周边基础设施建设
增设夜间的照明设施, 延长人群行为活动的时间;结合三条学巷, 增加可利用的空间, 可以考虑将学巷内部分建筑改造成综合服务性设施, 提升居民生活质量的同时也带动博物馆周边旅游业的发展。
4.2.3 提高入口空间的城市公共生活丰富性
人类在挑战极地的历史中，留下了许许多多动人的故事。从早期的探险到现代的科考，从无端的破坏到悉心的保护，人类最终意识到，极地是人类家园不可或缺的一部分，融入其中才是最好的选择。
位于特罗姆瑟市港湾一座不起眼的红色小房子，就是唯一位于北极圈内的极地博物馆。博物馆所展示的，就是一部人类和极地关系变迁的历史。
实际上，位于高纬度地区的建筑都不可能有太大的体量，原因在于恶劣的气候让建筑的建设周期比一般地区要长很多。所以，虽然极地博物馆极负盛名，但外表看起来似乎是一座稍大一些的民居，没有任何特别之处。
然而步入其中，会对博物馆的陈设感到惊讶，有限的空间被运用得非常合理，丝毫不会有狭小的感觉。在极地，室内空间的合理运用非常重要，所体现的不仅仅是艺术的感触，还是一种生存的智慧。
极地博物馆根据功能大致可以分为四个不同的空间。
第一部分是原居民的生活场景。狩猎、驯养、屠宰、出海等不同的劳作都能够按实物的尺寸展示模型，让原居民的生活栩栩如生地呈现在眼前。在极地研究中，原居民的生活和文化艺术传统越来越受到重视，这一点在博物馆的陈列中也可以感受到。
第二部分是极地探险和科学考察。大型船舶当然不可能在这里展出（挪威有专门的探险船博物馆，以后会写到），但各个历史时期的探险工具模型在这里都能找到，包括早期的热气球和现代的无人驾驶飞机。
第三部分是极地家居还原场景。这里展示的是一个典型的阁楼，让人特别注意到的是空间的多维运用，墙壁和天花板都是被合理利用的区域。
第四部分是临时展厅。笔者碰到的是人类历史上最著名的探险家、科学家兼文化传播使者南森先生（Mr. Fridtjof Nansen）的画展。南森细腻的笔触和生动的写实风格让观者身临极地探险之境，叹服！
当然，和其他博物馆一样，极地博物馆也少不了一个纪念品销售区，同样设在出口处。即便在这里，也有将空间调配到极致的效果。
现代艺术画廊：返璞归真的极地现代艺术
在谈论现代艺术时，人们往往会想到怪异、惊悚、张狂、赤裸裸和血淋淋。笔者曾经写到纽约现代艺术馆（MOMA）从地狱和天堂向人间的回归，在北极圈城市特罗姆瑟，笔者有同样的感觉。
在特罗姆瑟唯一主干道的西端，与极地研究所隔街相望的一栋古典复兴风格的二层建筑，这栋建于1894年的建筑是特罗姆瑟艺术家协会所在地。这栋建筑同时也作为现代艺术画廊向公共开放。当然，这也是北极圈内最大的现代艺术馆，承载着极地现代艺术传播和展示的使命。
在街道傍，当你看到一座安详端坐的萨米妇女雕像，你就能感应到，附近应该有相应的艺术公共空间吧。你感觉对了，这里就是特罗姆瑟现代艺术画廊。萨米人是挪威北极土著的主要民族，萨米文化也是挪威人极力保护和挽救的传统文化。这尊在路边的萨米妇女雕像，会让你觉得她正在等待一辆过路的公共汽车，并且气定神闲，与环境高度协调，融为一体。
进入画廊，扑面而来的是自然亲和的气息。
悬挂在大厅顶部的，是一条用纯棉布缝制的巨大链条。质感和外形的反差让笔者产生一种异样的感觉，或者可以称之为“温暖的枷锁”？外部视觉和内心触感之间的极端冲突让现代装置的特性用最原始、最简洁、最直观的形式酣畅地表达出来，丝毫没有感官上的刺激和突兀。
布置在展厅的，大多数是当地年轻艺术家的装置作品，有手工拼搭的木头汽车旅馆，有手工编织的大吊床，有原木制作的回环装置。这些装置艺术品无论视觉的冲击还是内心的震撼都不算强烈，但韵味十足，耐得住细细品味。
有两件作品的陈列方式和视觉效果给笔者留下了深刻印象，应该多费些笔墨。
首先是一套空中和地面联动的“蜗居”装置。散落在地面的书本、随意堆放的枕头、麻绳和未经打磨的木棍接成的软梯、像木箱一样的空中住所、贴在墙上的便条……这一切都显得漫不经心，但却又显得井然有序，视觉落差和感应落差都显得中庸平和，看似平淡无奇，却非常经得起考究。
另外是一套更加简化的装置，一个由无数张纸卡叠放在一起的一个巨大的圆，在展厅空旷的中央与墙壁上零落的画作构成一对对矛盾——方与圆、天与地、实与虚、光与影、浅与深、简与繁、远与近……这些永恒的矛盾一直隐藏在我们意识的深处，似乎只有在这一刻，在这个展厅，在这套装置面前，才完全被释放出来。
现代艺术走向何处？从特罗姆瑟现代艺术画廊走出来，似乎有了些许答案。
