银行网络金融部工作总结范文（精选11篇）
为响应首届国家网络安全宣传周活动，进一步加强金融网络安全宣传工作,切实保护银行业消费者合法权益,我行认真落实池银办[X]X号《中国人民银行XX市中心支行办公室关于参加首届国家网络安全宣传周活动的通知》的相关要求,于X月X日开始在全行范围内开展了“金融网络安全”宣传服务周活动。现将活动开展情况总结如下:
一、制定活动方案、周密安排部署
活动开展以来，我行高度重视，根据实际情况和公众需求，制定宣传实施方案，总行成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，各部门负责人为成员的宣传工作领导小组，领导小组制定活动方案、明确部分分工，负责策划、指导、协调和督促工作。各支行观看并下载金融网络平台宣传片和金融网络安全知识手册，组织员工学习组织员工积极学习。
二、积极开展形式多样的网点宣传和网络宣传
一是通过在网点电视机上播放了金融网络安全公益短片，营造出浓厚的金融宣介氛围，引起了金融消费者的注意和兴趣;二是开辟活动展示区,印刷了金融网络安全知识手册，摆放于营业场所柜面醒目区；三是安排大堂经理对前来我行办理业务的广大消费者进行金融网络知识讲解；四是在官方网站上发布了关于首届国家网络安全宣传周的宣传信息，在首页重要公告栏中提供金融网络安全公益短片和金融网络安全知识手册的下载链接。
关键词：金融,消费,网络
一、当前金融消费权益保护工作的基本格局
加强金融消费权益保护工作是我国金融改革和发展的重要工作任务之一, 贯彻落实党的十八大精神就要把金融消费权益保护工作放到突出的位置。为此, 中央及“一行三会”高层领导均高度重视。实践中, “一行三会”金融消费权益保护模式各具特色、各有重点、区别较大。
(一) 从工作范畴上看, 体现出“宏观范畴”和“微观管理”的区别
人民银行主要从金融稳定和防范系统性金融风险的层面上, 促进整个金融消费权益保护工作机制的建立与完善。“三会”则分别从防范和化解监管对象风险, 促进其健康发展的角度出发, 对各自监管对象的具体金融消费者投诉问题进行处理。
(二) 从工作路径上看, 表现为“自下而上”和“自上而下”两种模式
人民银行实行的是“先基层、后推广”的“自下而上”推动模式。“三会”采取的是统一开展的“自上而下”推动模式, 在各自监管职责内, 制定金融消费权益保护工作要求和文件。
(三) 从工作机制上看, 反映出“提倡创新”与“统一推进”两种方式
人民银行提倡试点地区自主创新和探索工作模式。“三会”则是建立全国统一的工作平台。
(四) 从工作思路上看, 显示出“引导全局”和“主导全盘”两种取向
人民银行是总行制定原则, 引导分支行确定工作思路和方法。“三会”对各自监管范围的金融消费权益保护提出统一要求, 主导具体工作的开展。
二、金融消费权益保护工作面临的网络形势及主要挑战
(一) 新型网络时代, 金融消费权益保护工作面临的网络形势
一是新型网络的迅猛发展成为公众活动的重要场所。根据中国互联网信息中心的数据显示, 截至2013年6月底, 我国网民规模达5.9亿, 其中手机网民规模达4.64亿, 较2012年底增加4379万人, 69.5%的网民通过台式电脑上网, 78.5%的网民通过手机上网。另外, 国家还相继出台了一系列互联网扶持和管理政策。在这样的背景下, 互联网的发展以及与公众生活的关联程度会进一步深化。
二是网络社会和金融社会的融合成为消费者参与的重要平台。随着互联网的进一步深入, 人类社会正在由工业社会迈向网络社会。另一方面, 经济和金融的发展加深了自然人对金融服务的依赖程度, 现代社会已然成为金融社会。在这种“网络社会”和“金融社会”的共同作用下, 网络用户和金融消费者的重合度不断提高。
当前, 党的群众路线核心就是公众参与, 公众参与的前提就是信息公开。我国金融消费权益保护工作刚起步就站在一个新的历史起点上, 消费者通过网络表达诉求及获取信息的意愿不断加强。但是, 当前消费者参与途径的发展远落后于消费者参与意识的提高, 这也导致金融消费权益保护机构的管理意志引导不足。
(二) 新型网络时代, 金融消费权益保护工作面临的主要挑战
我国互联网的实践已经表明, 新型网络一是可以为金融消费权益保护机构营造行政意志的舆论氛围。二是可以为金融消费权益保护协调机制搭建高效运转平台。三是可以构建消费者对金融消费权益保护的认同。这种新型网络力量形成和培育得越早, 就越容易实现规范和有序, 真正让新型网络成为既是金融消费权益保护机构的喉舌, 又是反映消费者诉求的新型管理工具。但当前的金融消费权益保护工作仍面临三个主要挑战。
一是面临政策制定方式和途径需要创新的挑战。只有消费者广泛地参与政策制定, 才能保证消费者意志在政策和管理中体现。金融消费权益保护政策的生命力, 在于制定者对消费者意志与实施效果情况的对等掌握, 只有这样, 制定者在制定和完善政策时, 才能有的放矢。传统形式下, 政策生命周期所处的环境是相对封闭的, 对于政策执行效果, 缺少有效和快捷的检验方式和途经。另一方面, 普通消费者不具备发表高水准文章的能力, 而难以通过传统媒体刊登的方式来表达诉求。这样很容易使金融消费权益保护政策制定者与消费者的交流失真。
新型网络时代, 消费者不需要具备很高的理论水平, 就可以通过电子方式表达诉求和获取信息。除此之外, 还增强了消费者不同群体与阶层之间的互相交流, 并形成其较为稳定的政策观念。消费者还可以通过网络公开表达政策诉求和意见, 使得金融消费权益保护机构能够及时得到对公共决策和行政行为的反馈。如果出现失误, 纠正成本也相对较低。
二是面临打破协调机制构架和模式过于传统的挑战。新型网络时代, 我国实施金融消费权益保护以来, 积累了一定的经验, 但迄今为止, 尚未通过新型网络平台建立协调机制, 这使得我国金融消费权益保护工作的有效开展遇到了不同程度的困难和制约。
新型网络时代, 虽然要真正发挥协调机制作用, 妥善处理金融消费权益保护工作, 还受到多种原因的限制。但由于新型网络平台已经不再是被动式的转发工具, 而是具有相互影响、精确传导、互动交流等“资本逐利性”特征的信息中转站, 在其无形的疏导作用下, 所有信息都会自动地、准确地流向迫切需要该信息的机构或消费者。在互联网技术的催化下, 协调机制将显示出高效和低成本的优势。
三是面临解决信息共享手段和实效不够充分的挑战。新型网络时代, 信息不能有效、全面和快捷共享是最大的缺陷, 它一直被看作金融消费权益保护工作要解决的重要问题。而当前的信息宣传方式, 无疑不能从根源上解决问题。原因在于, 没有互动的单向分享, 不过是一次简单的信息公开, 并不能满足消费者、金融机构和金融消费权益保护机构的需求。
新型网络时代, 互动永远是实现信息共享的最有效方式和信息形式, 它是需求信息与公开信息的匹配, 匹配就是要给予需求者所需要的信息。网络与传统宣传媒体最大的区别是起点低、渗透高、传播快、互动强、成本低, 并使信息传播从单向变成互动, 从封闭走向开放, 彻底改变信息掌握者对信息的垄断与控制。这种特点, 清除了信息共享的障碍。
三、信息不对称是金融消费权益保护工作要解决的核心问题
在当前信息海量生产的时代, 金融消费权益保护工作面临的主要问题是信息不对称, 这导致难以打开金融消费权益保护的工作局面。要从本质上改变当前局面, 关键还是需要以“市场经济”的思维, 宏观把控信息洪流, 建立信息中转平台, 通过互动, 实现信息的放大。
(一) 什么是信息不对称
信息不对称理论是由三位美国经济学家———约瑟夫·斯蒂格利茨、乔治·阿克尔洛夫和迈克尔·斯彭斯, 在上世纪70年代提出的。该理论认为:市场中卖方比买方更了解有关商品的各种信息, 掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏的一方传递可靠信息而在市场中获益, 买卖双方中拥有信息较少的一方会努力从另一方获取信息。
(二) 信息放大是解决信息不对称的有效手段
近年来, 随着消费者互联网参与度的纵深推进, 信息不对称的矛盾逐渐显现, 这将不利于我国金融市场秩序及经济发展需要。信息放大从本质上讲是一种信息与能量的传播以及社会对此的反应过程。信息的社会处理、制度结构以及个人 (群体) 的反应等诸多因素共同影响着信息放大的结果。将其抽象为一个高度简化的信息放大模型如下:
(三) 新型网络是实现信息放大的高效平台
新型网络因其内容微型化、传播碎片化、便捷易操作以及与移动新媒体的结合, 成为人们日常获取信息和发布信息的重要互动平台, 放大了信息生产流通的各个环节, 提升了每一个人在网络上的话语权, 深化了每一个人的知情权, 信息在新型网络中变得更加公开。利用信息放大功能的机制, 新型网络与社交有机结合, 成为公共舆论的新空间, 这将重构金融消费权益保护生态的各个层面, 也填充了金融消费权益保护体系中每一个元素在信息传播中的网络关系图谱。
四、利用新型网络开展金融消费权益保护工作的建议
根据《中国人民银行法》、国务院明确的央行“新三定”及金融消费权益保护的工作职责, 人民银行应站在顶层设计的高度, 长远规划, 逐步建立起一个适应市场环境、体制环境、信息化环境乃至全球化环境的金融消费权益保护体系。要探讨人民银行利用先进信息技术, 发挥政策制定者、管理协调者和信息宣传者角色作用的有效手段和工作平台, 就要创新工作模式, 整合政策资源、协调监管力量, 共享价值信息。
在此背景下, 人民银行利用与生俱来的行政优势, 通过官方网站、新型社交平台及手机客户端三种新型网络手段, 搭建管理平台, 推广给上亿消费者, 减少宣传成本, 提高消费者对金融消费权益保护的认知度, 打造更具影响力的权威平台, 有效实施金融消费权益保护工作。
(一) 建议设立金融消费权益保护官方网站
《中国政府网站互联网影响力评估报告 (2013) 》指出, 政府网站未来发展趋势将从“知晓式”被动信息发布向“回应式”主动公开转变, 从“单向式”互动表达向“融入式”参与决策转变, 从“形式化”在线服务向“实质性”网上独立办事转变。新型网络时代, 官方网站作为推进信息公开的重要载体, 是保障公众参与权、知情权、监督权的有效方式, 更是信息化社会对行政工作提出的客观要求。虽然新兴交流渠道逐渐普及开来, 但在网上政务信息公开中, 官方网站发挥着基础性作用, 为消费者、金融机构、金融消费权益保护机构之间的互动提供了一个简单的、不受时间限制的接口。
(二) 建议搭建金融消费权益保护新型社交平台
20世纪60年代, 互联网诞生, 为人类社会编织了一个广阔的电子信息网。此后, 网络经历了从站点的中心传播模式到大众参与的网络平台变革, 再到现在趋于“微模式”的新型社交平台, 如微博、微信、易信、来往。新型社交平台操作的便捷性、交流的高时效性、内容推送的丰富性、消息推送的精准性等特点, 符合当前人民银行的履职定位需要, 而金融消费者逐步顺应了互联网金融的消费理念、习惯、方式、渠道的转型, 使得新型社交平台在金融消费者保护领域推广奠定了良好的群众基础, 具有广阔的应用潜力。
(三) 建议开发金融消费权益保护手机客户端
中国互联网信息中心 (CNNIC) 第31次统计报告显示, 80%的智能手机用户安装了手机应用。来自互联网的数据显示, 每一个苹果操作系统终端平均安装48个应用, 每一个安卓系统终端平均安装36个应用。邦傲数据2013年发布的数据显示, 苹果App Store的应用数量实际上已经接近50万, 谷歌Android Market的软件应用数量为25至35万。苹果i OS软件高级副总裁Scott Forstall宣称App Store软件下载量超过140亿次。在当前监管模式下, 手机客户端作为一种隐形宣传手段, 它既降低了金融消费权益保护的宣传成本, 也降低了用户查询信息的时间成本, 它是金融消费权益保护政策的最好传播者, 用户下载使用该软件之后就会成为金融消费权益保护的潜在宣传点。
总之, 在新型网络时代, 一个国家性规划, 如果不能打通需求和信息的匹配通道, 不能把来自各方的信息和资源整合利用起来, 是很可惜的。与之相反, 在开放产生的大环境下, 掌握整个社会的金融消费权益保护资源, 并根据管理者的规划及意图实施有效分配, 可以产生有利于管理意愿的化学变化, 让金融消费权益保护体系中的每一个自然人、每一个机构甚至每一个国家都履行好各自合理的职责, 这是金融消费权益保护工作的最终目标。新型网络打通了共享和协调的闭环, 让金融消费权益保护工作直接跨越到互动与管理相结合的时代, 并为其提供一个准确的信息公开、查询平台, 为相关机构建立一个信息共享、民意征集的窗口, 从而实现人民银行政策制定者、管理协调者及信息共享者的角色定位。
参考文献
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已经成立25周年的广发银行积极应对，将网络金融确定为全行战略性业务，成为国内应变最快的银行之一。广发银行也由此获得《投资者报》“2013年最佳互联网金融银行”的奖项。
网络金融部战略升级
2013年10月，广发银行将电子银行部更名升级为网络金融部。过去零售和中小企业是广发的战略目标，现在改为四轮驱动，新添加金融市场和网络金融。网络金融在广发银行被提到了战略高度。
此前，中信、平安等银行也从公司架构上对互联网金融做出应对，纷纷成立“网络金融部”、“网络银行部”，期待能在新生网络金融市场上占据主动。
新的网络金融部除了涵盖原有的电子银行部业务外，还将加大对互联网金融投入，包括尝试和国内其他一些第三方支付平台展开合作，并跟随招行试水P2P网络贷款。
据了解，广发银行将与阿里巴巴合作，在阿里平台上推出直营银行，开设银行网上营业厅，并推出“云营销”等业务。
为了实践这个战略，公司一个直接表现就是加大了IT投入。数据显示，2009年之前广发银行对网上银行一年IT投入维护仅有100万左右，而现在每年接近一个亿。
去年9月份，广发银行个人网上银行在业内率先实现跨平台应用，实现渠道体验平等化，全面支持苹果Mac和微软Windows操作系统，以及IE、Safari、Chrome和Firefox等各大浏览器办理业务。过去的一年里，广发银行个人网银客户迅猛增长了300多万户，达到900万户规模；手机银行规模翻倍增长，已超250万户。电子银行交易替代率是衡量商业银行电子银行业务发展综合水平最重要的指标之一，广发电子银行交易替代率已超90%，业内处于先进水平。
移动金融也是银行与互联网企业必争之地，广发银行在此项业务亮点多多。
例如渠道使用免费化。去年10月份广发银行推出“流量智省”手机银行流量全免服务费，广东省的移动客户在省内使用广发手机银行时所产生的一切流量费用，将统一由广发银行承担，下一步将在全国推出。去年11月，广发还与中国移动、联通签署了移动支付合作协议，全面布局移动支付市场。
渠道铺设生活化。广发银行首创的智能银行服务实现新的创新升级。去年9月，广发银行首家“离行式”24小时智能银行在广州隆重推出。在24小时智能银行服务区里，屏幕设备上同步出现客服人员真人视频，全程指导客户“自助”完成业务办理。不管是白天或晚上、上班或下班，生活在“离行式”24小时智能银行周边的居民朋友都能通过VTM与银行客服人员进行远程视频实时咨询，甚至办理开户、领卡等以往需要在营业时间前往柜台才能办理的业务。广州试点后，广发也会向全国推广。
上述一系列动作，我们能感觉到广发银行在网络金融领域志存高远的战略布局和果决的行动力。
搭建互联网金融托管平台
当大家的目光还在个人业务时，广发银行同时将目光转向了托管业务，创新性地提出了“互联网金融托管”概念，将传统托管服务和互联网金融有机结合，为客户提供有针对性的托管服务方案。
针对互联网金融具有的海量数据处理、7×24小时不间断服务、客户需求多样等特征，广发银行资产托管部提出，基于互联网金融的托管业务除了提供传统的核算、清算、监督等托管服务之外，更强调针对互联网金融的特点提供支付便利、监管银行、数据服务等增值服务。
目前广发银行与多家第三方支付机构进行了全面沟通，了解其搭建金融平台的具体构想，为制定有针对性的综合托管服务做好准备。
有一个例子是广发银行与某大型连锁企业旗下第三方支付平台的合作。借助该电商平台累积的庞大客户群，利用平台提供理财增值服务，对于个人消费者和机构消费者都存在非常大的吸引力。在了解到该平台有意申请成为基金销售支付结算机构的消息后，广发银行资产托管部迅速反应，与其取得联系，了解其搭建网上金融平台的完整构想，并提出申请成为该第三方支付平台的监督银行，根据其未来销售的理财产品，提供增值服务。
事实上，广发银行关于搭建互联网金融托管平台的想法由来已久。2012年，广发银行就成功成为第三方支付渠道“财付通”的监督银行，负责该平台上的资金划拨、流转的复核与监督。在第三方支付平台与资产管理公司的合作热潮中，广发银行凭借这一优势背景，与有意推出专为互联网量身定制基金产品的几家大型基金公司取得联系，制订了为第三方支付平台上的投资者提供快速赎回到账服务的具体方案。
编辑:admin_cba2010 | 2009-01-12 23:31:04| 作者: | 来源:中国银行业协
会| 浏览:3692次
中国银行业金融机构企业社会责任指引
第一章总则
第一条 为督促银行业金融机构落实科学发展观，承担企业社会责任，促进经济、社会、环境的和谐与可持续发展，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中国银行业协会章程》等相关法律法规，制定本指引。
第二条 本指引适用于具有中国法人资格的银行业金融机构，包括在中华人民共和国境内设立的商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构，以及政策性银行、金融资产管理公司和小额贷款公司等。
第三条 本指引所称企业社会责任是指银行业金融机构对其股东、员工、消费者、商业伙伴、政府和社区等利益相关者以及为促进社会与环境可持续发展所应承担的经济、法律、道德与慈善责任。
银行业金融机构的企业社会责任至少应包括：
（一）经济责任。在遵守法律条件下，营造公平、安全、稳定的行业竞争秩序，以优质的专业经营，持续为国家、股东、员工、客户和社会公众创造经济价值。
（二）社会责任。以符合社会道德和公益要求的经营理念为指导，积极维护消费者、员工和社区大众的社会公共利益；提倡慈善责任，积极投身社会公益活动，构建社会和谐，促进社会发展。
（三）环境责任。支持国家产业政策和环保政策，节约资源，保护和改善自然生态环境，支持社会可持续发展。
第四条 银行业金融机构应遵守法律法规和公司章程，遵守社会公德和商业道德，加强企业社会责任管理。
第五条 银行业金融机构应树立正确的价值观和经营理念，建设具有社会责任感的企业文化，倡导企业伦理化经营，创建和谐社会，促进社会可持续发展。
第二章 经济责任
第六条 银行业金融机构应在法律规定下积极提高经营效益，努力创造优良的经济利益；银行业金融机构应积极参与保障金融安全、维护平等竞争的金融秩序，加强防范金融风险；积极支持政府经济政策，促进经济稳定、可持续发展，为国民经济提供优良的专业性服务。
第七条 银行业金融机构应加强合规管理，规范经营行为，遵守银行业从业人员行为准则、反不正当竞争公约、反商业贿赂公约等行业规则，开展公平竞争，维护银行业良好的市场竞争秩序，促进银行业健康发展。
第八条 银行业金融机构应完善公司治理结构，安全稳健经营，严格关联交易管理，履行信息披露义务，确保股东、特别是中小股东享有的法律法规和公司章程规定的各项权益，为股东创造价值。
第九条 银行业金融机构应遵循按劳分配、同工同酬原则，构建合理的激励约束机制，保障员工各项权益，促进员工全面发展，为员工创造价值。
第十条 银行业金融机构应重视消费者的权益保障，有效提示风险，恰当披露信息，公平对待消费者，加强客户投诉管理，完善客户信息保密制度，提升服务质量，为客户创造价值。
第三章 社会责任
第十一条 银行业金融机构应承担消费者教育的责任，积极开展金融知识普及教育活动，引导和培育社会公众的金融意识和风险意识，为提高社会公众财产性收入贡献力量。第十二条 银行业金融机构应主动承担信用体系建设的责任，积极开展诚实守信的社会宣传，引导和培育社会公众的信用意识。努力促进行业间的协调和合作，加强银行业信用信息的整合和共享，稳步推进我国银行业信用体系建设。
第十三条 银行业金融机构应提倡以人为本，重视员工健康和安全，关心员工生活，改善人力资源管理；加强员工培训，提高员工职业素质，提升员工职业价值；激发员工工作积极性、主动性和创造性，培养金融人才，创建健康发展、积极和谐的职业环境。
第十四条 银行业金融机构应支持社区经济发展，为社区提供金融服务便利，积极开展金融教育宣传、扶贫帮困等内容丰富形式多样的社区服务活动，努力为社区建设贡献力量。第十五条 银行业金融机构应关心社会发展，热心慈善捐赠、志愿者活动，积极投身社会公益活动，通过发挥金融杠杆的作用，努力构建社会和谐，促进社会进步。
第四章 环境责任
第十六条 银行业金融机构应依据国家产业政策和环保政策的要求，参照国际条约、国际惯例和行业准则制订经营战略、政策和操作规程，优化资源配置，支持社会、经济和环境的可持续发展。
第十七条 银行业金融机构应尽可能地开展赤道原则的相关研究，积极参考借鉴赤道原则中适用于我国经济金融发展的相关内容。
第十八条 银行业金融机构应组建专门机构或者指定有关部门负责环境保护，配备必要的专职和兼职人员。
第十九条 银行业金融机构应制定资源节约与环境保护计划，尽可能减少日常营运对环境的负面影响；定期或不定期地对员工进行环保培训，鼓励和支持员工参与环保的外部培训、交流和合作。
第二十条 银行业金融机构应通过信贷等金融工具支持客户节约资源、保护环境，引导和鼓励客户增强社会责任意识并积极付出行动；注重对客户进行环保培训，培训内容包括但不限于环境影响评估程序的具体操作、绿色信贷文件的准备等。倡导独立对融资项目的环境影响进行现场调查、审核，而不能只依赖客户提供的环境影响评估报告等资料作出判断。第二十一条 银行业金融机构应积极主动地参与环境保护的实践和宣传活动，为客户和全社会环保意识的提高尽一份力量。
第五章 企业社会责任管理
第二十二条 银行业金融机构应深化对企业伦理化经营的认识，将社会责任融入到发展战略、治理结构、企业文化和业务流程中，在组织层面建立相应的决策与执行机构，依托战略、组织和流程的支持建立履行企业社会责任的长效机制。
第二十三条 银行业金融机构应加强企业社会责任的制度化管理，形成包括制定计划、实施计划、跟踪检查、期末评估、发布报告等环节在内的流程化管理机制，提升企业伦理决策水平，努力实现企业社会责任履行与企业日常经营的有机结合，使企业社会责任履行循环往复、良性发展。
第二十四条 银行业金融机构应建立适当内外部评估机制，定期评估企业社会责任履行情况，包括信贷等核心业务对社会与环境的影响，并将企业社会责任评估与改善内部管理相结合，提升经营管理绩效。
第二十五条 银行业金融机构应积极建立企业社会责任披露制度，原则上应于每年六月底前向中国银行业协会提交上一的企业社会责任报告。鼓励实施社会责任履行的第三方独立鉴证，强化全社会协调的银行业社会责任评价体系，并通过报刊、网站等渠道公开披露企业社会责任的履行情况。
第六章 附则
第二十六条 本指引由中国银行业协会负责解释。
ⅩⅩⅩⅩ沪农商村镇银行地处ⅩⅩ区张庄路263号。目前设立市场部、风险管理部、营业部、综合办公室4个部门，员工总计18人。因业务发展需要，需参与人行接入账户管理系统、金融统计数据报送、企业和个人征信数据查询及报送、交存款系统以及对账系统系统等。
一、机房基本情况
机房面积 15平方米；周围无易燃、易爆等隐患，无危险建筑；机房区域划分为主机房区与监控机房区；设有机房出入登记薄，对外来人员出入机房进行记录，记录永久保存；机房按机房消防标准进行设计，已经有关部门检验通过；强电、弱电分布符合国家标准，10KV UPS开业前配备到位，供电停止后，UPS能够支持系统平稳运行；温度、湿度、新风符合机房有关标准要求，已安装空调一台；综合布线清晰、合理、安全、规范，易于维护，易于扩展；管道铺设保证机房安全。
二、业务系统基本情况
因目前需开通的人民银行账户管理系统、金融统计数据报送、企业和个人征信数据查询及报送、交存款系统以及对账系统系统均为Web方式，我行为保证业务系统的安全稳定运行，将严格遵循人行银行相关业务规章制度，实行专机专用专网使用，并做到双线备份、关键设备双机热备。另设立专职系统维护人员，做到业务系统的安全稳定运行，并配备A、B角，保障业务运行。
三、网络基本情况
ⅩⅩ村镇银行网络需求参照上海农商银行现有网络需求，按业务种类将其网络划分为两类，即业务网与办公网，不同网络业务系统间严禁相互访问。同时，依照国家等级保护原则，不同网络区域的安全保护等级应有明显的区别：业务网最高，办公网其次。
（一）网络架构
参考上海农商银行网络架构模式，并结合异地分支机构特殊性。山东村镇银行管理分部内设立网络机房，按业务功能分为核心区、业务区、办公区、人行接入区、上联广域网接入区和下联村镇银行广域网接入区。关键区域放置防火墙做到边界访问控制，核心区部署IDS进行实时入侵检测。
根据银监局信息系统安全等级保护定级指引，关键区域中，网络及安全设备采用中、高端网络设备，以双机热备模式部署，实现设备冗余、自动切换，确保业务连续性。具体网络架构图如下：
（二）网络安全
管理分部网络安全性控制相对本地分支机构要高，因此需在外联生产区域部署防火墙等安全设备，负责提高当地外联业务的接入安全。
1、外联部署
外联业务通过山东村镇银行管理分部出口与本地外联单位连接，需在其外联区域部署防火墙设备，制定合理、安全访问控制，做好边界防护，设备双机热备。
2、通信线路备份
为保证ⅩⅩ村镇银行通信线路备份情况，在原有2家运营商分别租用专线的前提下，引入3G无线备份方式，通过安全认证加密连入
数据中心（上海），实现2根专线中断的情况下，ⅩⅩ村镇银行主要业务的不间断处理。
3、防病毒及补丁
ⅩⅩ村镇银行业务网视窗类操作系统全部安装趋势防病毒软件，定时从数据中心更新病毒库，并进行补丁下载及安装，定时进行杀毒操作，避免病毒对网络造成的影响。
（三）通信线路
管理分部按照上海农商银行现有分支机构网络规划原则，遵照银监局就通信线路多运营商备份的要求，管理分部租用不同运营商的数据专线，实现其与生产中心及灾备中心的互联，保证业务系统及管理系统通信线路的互为备份。
为保证其业务系统、办公系统等业务的正常访问，同时考虑投入成本、发展规划，线路使用1根4M可扩容专线连接上海北蔡数据中心，1根4M可扩容专线连接上海桃浦灾备中心，两者互为备份。通过负载均衡及流量控制（QOS），应能满足现有业务的需要。
与监管机构的互联，根据当地人行及银监等监管机构接入要求，租用不同运营商专线，实现互为备份，根据人行要求，山东村镇银行与人民银行互联，网络及安全设备均为专机专用，并实现互为备份。
考虑到ⅩⅩ村镇银行网点业务需求，分别租用不同运营商1根2M 可扩容专线，实现与湖南村镇银行管理分部的连接，两者互为备份。
四、网络接入方案
网络拓扑如下:
在网络架构方面：人行接入区由4台网络设备组成，分别为2台防火墙，2台路由器+交换模块+E1模块，2台防火墙用于和核心交换机互联，防火墙下接2台路由器（交换模块），路由器用于外联单位的接入。在与人行的广域网连接上支持SDH、MSTP等多种接入方式，接口封装方式支持以太接口、PPP、HDLC等主流兼容模式。通信线路租用电信与联通线路。
在路由选择方面：2台路由器和2台防火墙采用主备冗余方式，对外根据业务访问的需求配置静态明细路由，对内需要根据业务访问的需求配置静态明细路由。内网区和外网区都按照规范进行了NAT地址翻译，如果人行需要EIGRP或者BGP等动态路由协议互联，可以在2台路由器上，把对内的静态明细路由重新分布进动态路由协议，根据人行的线路情况调整路由条目的metric值即可。
在安全策略方面：
(1)生产终端和办公终端将以访问列表的方式实现逻辑隔离。(2)人行防火墙上将实现端口级的双向访问控制。
(3)在2台人行路由器的广域网接口上将设置严格的访问列表。(4)网络设备口令由数据中心网络人员管理，日志保存至少一个月以上。
五、安全保障措施
一是防病毒方面，现在使用趋势防毒软件，定期更新，系统漏洞补丁更新通过数据中心补丁平台与微软同步更新；
二是防攻击方面，入侵检测部署IDP进行入侵检测；漏洞扫描定期扫描；
20xx年，我行抢抓机遇，加快发展，多项指标创造了里程碑式的记录，在总行各项综合考核中稳居第2位,其中个人贷款余额突破600亿，新增市场份额位居同业第一；这一年，在各级领导的正确指导和各位同事的关心、爱护下，我较好的完成了日常的信息核查工作，为全辖零售贷款业务的良好发展，尽了自己的微薄之力。现将全年工作情况汇报如下：
一、工作进程与质效：20xx年，按照总行统一部署，结合我行实际情况，信息核查工作与相比，做出重大调整：
1、信息核查比例由起初的10%抽查提升为100%全部核查；
2、核查范围包括个人住房贷款、汽车消费贷款；
3、电话核查结果作为落实放款前提之一，未信息核查的业务不得放款；
4、信息核查流程与结果反馈进一步规范；
5、定期汇总分析，提示以通报全辖。
1、工作数量20xx年全年本地区信息核查贷款完成总计19856笔，其中个人住房贷款14270笔（含一手房7021笔、二手房7249笔），个人汽车消费贷款5586笔。初次核查存在问题的业务共计166笔，检查有误率为0.836%，发现的疑点已逐一及时地向经办机构或客户经理提示进行核验反馈，并要求通过notes反馈结果，留存《信息核查情况反馈表》，在经经办行再次确认无重大虚假、异常情况下方可放款。
2、工作质效个人贷款客户信息核查制度作为零售贷款集中审批运作模式下的重要配套制度之一，在保证客户申请信息的真实性和防范虚假贷款及贷款诈骗方面发挥着重要作用。经过近三年时间的试行摸索，总行将旧版的核查工作流程进行了适当调整，简化核查步骤，提高核查比例，强调核查制度的执行落实和监控反馈。在明确工作任务之后，我适时地提高了工作效率，进一步精细化信息核查流程，积极配合尽职、审批和放款人员做好零售各环节工作，有效地保证所核查贷款的真实性和准确性。
3、学习与成长20xx年，我深刻领会行长各个季度工作讲话精神，积极参与关于金融危机下的新零售贷款政策变革的讨论，认真学习总经理室提出的“四点体会十个要求”，不断更新知识，在反思中取得进步。作为一名青年党员，我积极响应省行党委号召，结合自身实际，认真参与了“学习贯彻十七届四中全会精神”的活动。在心得体会中，把学习贯彻十七届四中全会精神同我行开展“锻造五种作风、强化五种意识和树立发展四观”教育活动相结合；同贯彻落实我行“20xx-20xx年发展战略规划”相结合；将个人目标统一到为实现我行“百年历史、百亿利润”“建设系统内一流分行”的战略目标上。我所在的团队经常利用工作间歇组织各种形式的学习、培训活动，我行各项政策以及与业务相关的金融、法律知识，由团队主管及有所专长的同事主讲，部门内部刊物《每周一学》、《信息周报》都是我们的必修课；另外，今年我以优异的成绩通过了行内组织的资金业务产品经理任职资格考试，并利用半年的业余时间参加了afp金融理财师的培训，并于11月份顺利通过认证资格考试，为日后更好地为客户服务打下坚实的基础。通过上述各种方式的学习，大大提高了自身的素质，不仅利于做好本职工作，更通过学习我认识到了自己在知识方面的缺陷，督促我继续不断学习不断完善。
4、内部满意度20xx年，我基本完成了各级领导下达的各项任务，与消费信贷中心各团队密切协作、积极配合，并协助中心秘书做好系统各项维护工作和零售评审会会前准备及会后签报统计工作。我还担负起日常团队交通费报销等后勤工作，努力做好团队管理的“勤务兵”。同时，作为个人金融部团支部副书记，我组织部内广大青年团员，积极配合省行团委协同本部党委，开展了问卷调查、全员读书、五四90周年庆祝、“建设系统内一流分行”研讨、红色之旅沂蒙行、“建国大业”观后感征文等一系列活动。
近日, 中信银行将正式推出网络金融商城。据中信银行项目负责人介绍, 中信金融商城早已在内部试运行, 商城覆盖所有基金公司的基金产品, 涵盖混合型、保本型、债券型、货币型、激进型、股票型等。
中信金融商城的设计打破了传统的网银模式, 基于领先的互联网信息技术, 完全按照电商思路设计。产品阵列采用开架式, 游客也可以直接浏览;提供产品搜索引擎, 多维度定位产品;可以将2到3个产品进行比对, 差异一目了然;每个客户注册时都可以为自己选择一个专业在线理财师, 这些在线理财师平时在网点贵宾室专为贵宾客户提供服务, 现在网民也可以直接享受其专业投顾服务;客户通过客户间的互动, 可以交流产品使用和购买心得;客户可以对每一个产品予以评论, 查看他人评论, 也给客户购买产品提供了很好的参考依据;商城提供订单管理功能, 客户可以选择多个产品放入购物车, 在“结算中心”完成交易;7×24小时的在线客服为客户答疑解惑;专业数字证书和手机动态口令安全措施保障客户资金安全。
互联网和计算机的快速发展对沿袭传统经营模式的商业银行造成了相应的冲击。面临网络金融环境的挑战，商业银行也逐渐对其自身的转型和升级提出了新的构想。据此，着重阐述网络金融环境下商业银行面临的机遇，并提出相关应对措施。
关键词：
网络金融环境；商业银行；机遇；应对方法
中图分类号：F27
文献标识码：A
文章编号：16723198（2016）04008801
1 引言
网络环境背景下的电子商务日渐发展，其第三方支付也更加成熟，给客户带来了新的支付体验。纵观近年来第三方支付相关数据，不难发现其无论是技术含量还是业务模式，都更加智能化和多元化。但是，网络金融公司通过开发支付宝、余额宝、网上保险和相关理财产品等，与传统商业银行的界限也逐渐趋于模糊。其很大程度上冲击了传统商业银行的经营管理理念。传统商业银行要结合当前市场环境和客户需求进行不断升级和创新，以应对网络金融环境下的市场竞争。
2 网络金融环境下商业银行的机遇
2.1 打造新型电商平台
电子商务的快速发展对传统商业银行造成了一定的冲击。中国银行、工商银行、农业银行、建设银行和交通银行五大银行也分别建立了各自的电商平台。其通过电商平台的构建，不仅能够盈利，也能够通过其对客户信息和相关交易数据进行明确的了解，从而实现金融服务的全面化和具体化。互联网金融透明度高，交易成本小，其新型经营模式能够引导商业银行对传统信贷业务进行改善，为客户提供更加便捷的服务。比如，商业银行加强与电商企业的合作，通过电商平台的构建，实现客户资源和交易数据的优质化，以最大程度实现资源的优化配置，并将风险降到最低。
2.2 抢占移动支付领域
电子商务的快速发展為客户带来了崭新的消费体验，使得客户更加倾向于便捷的手机移动支付方式。第三方支付已经成为商业银行和网络金融公司的必争板块。近年来，各大商业银行也逐渐开通网上银行和手机银行，通过电子渠道实现查询、转账、投资理财和在线支付等。互联网金融的快速发展给商业银行带来了相关启示，促进了其快速转型，很大程度上满足了客户的相关需求和利益。同时，互联网和智能手机的普遍应用为网上银行和手机银行的快速发展提供了载体。相关交易数据表明，网上银行和手机银行已经逐渐得到受众的广泛认可，实现了传统商业银行向网络化的转型。
3 商业银行对网络金融环境冲击的应对方法
3.1 以人为本，重视客户体验
无论是互联网金融公司，还是商业银行，其服务主体都是客户。商业银行的首要弊端在于服务快捷性欠缺。互联网金融恰是以其快捷性优势争取了大量的客户资源。商业银行要对其传统服务理念和服务方式进行变革，坚持以人为本的服务原则。首先，结合客户需求，设计适用性强的金融产品。通过数据信息的收集和整理，对客户的需求进行明确的了解，并根据客户的消费习惯，为其打造个性化专享服务。其次，对传统银行业务流程进行变革。相较于互联网金融公司，商业银行存在小微企业和个人贷款方面的欠缺。商业银行要制定相关风险控制措施，并将业务流程降到最低，满足客户需求，注重客户体验。最后，商业银行要对网络营销平台和虚拟市场进行明确分析，利用自身资源优势，进行网络营销，通过人文化服务，满足客户相关需求。
3.2 建立完善的风险管控机制
互联网金融公司以其快捷便利的优势，对传统商业银行造成了冲击。但是其也面临着相关风险。其安全性欠缺，技术人员操作不当、系统不稳定和网络环境不安全等都会导致客户信息的泄露。商业银行各项机制都相对比较严谨，其风险管控体制也比较完善，其能够凭借相关经验和成熟的市场经历对日常运营过程中的风险进行识别和控制。商业银行要注重与互联网金融公司的合作，并加强对潜在风险的评估和管理，以实现其在互联网冲击下的转型和发展。
3.3 重视与网络金融企业的合作
商业银行要对当前金融市场环境具有明确的认识，重视与互联网金融企业的合作，以推动自身的发展和创新。首先，重视技术应用。当前商业银行在电子商务方面取得了相应的发展，但是其在远程控制和加密控制方面仍然存在诸多缺陷，加强与互联网金融企业合作，能够为其提供技术依托，实现技术的完善和革新。其次，积累客户信息和开拓客户资源。商业银行因其固有优势，具有一定的客户基础，但其客户信息具有不完善性。与互联网金融企业进行合作，能够弥补客户资源上的不足，实现资源共享和优势互补。第三，构建小微企业线上融资平台。与互联网金融企业的合作能够促进小微企业线上平台构建，对拓展商业银行小微信贷市场份额具有积极意义。
4 结语
网络金融环境下商业银行既面临着一定的机遇，又面临相应的挑战。商业银行要对当前金融市场格局具有明确的了解，认识到互联网金融冲击下自身的缺陷和不足，并结合市场需求，对传统的经济理念和金融格局进行不断变革，以实现自身的转型。
参考文献
[1]林雪.互联网金融与商业银行业务的融合与发展研究[J].金融论坛，2014，（10）：2128.
我叫XXX，现在是长兴路支行的一名普通柜员。转眼我已经与邮政储蓄银行共同走过了三个春秋。自从邮政改制成立银行以来，我一直在一线柜面工作，长期零距离的与客户接触使我深刻明白，自己的一举一动、一言一行都代表着邮政储蓄银行的形象。从省行要求规范化服务以来，我认真学习其内容，仔细体会，并严格要求自已按标准执行。
现在的银行金融业竞争不仅是产品的竞争，形象的竞争，更是服务的竞争。在社会金融竞争重点开始细分化、多元化的时候我行适时做出“规范服务，提高思想”的决定，以加强服务质量和竞争能力。此后我们支行多次集中培训学习规范化服务，提高我们在思想上的认识。我们自己也多次模拟客户办理业务，从中寻找不足；多次主动和客户交流，听取意见，自我总结、自我提高，让我们的服务更加完善。
做为一名一线员工，代表的是企业的形象，展示的是企业的风彩。有了这种意识以后，我从内心告诉自已：要努力提升服务水平，提供更优质的服务。自己要严于律己，不能满足于现状，尊奉“没有最好，只有更高好”得箴言。我工作之余积极学习业务知识，做到专业胜任，以便更好的引导客户，为客户提供周到快速。
工作中我时刻提醒自己，从走入营业厅的大门那刻起，我就把自已视为企业形象的“代言人”，一举一动、一言一行，都融会着企业服务标准。对客户做到真心、周到、热情，在做到规范，周到服务的同时，以客户为中心，急客户所急，让每一个客户满意而归。下班离开营业大厅，我就把自己视为企业的“形象大使”，自觉遵守各种规章制度，尽可能的介绍企业业务，维护企业形象。
做为一线人员，我觉得给人第一印象应该是热情，友善，积极向上的，因为这会作为企业的形象被客户所认同，所以我要求自已以春天般的微笑去迎接，态度真诚的去交流，快速，准确的办理业务，耐心的回答客户的疑问，让客户给企业、给我的评价都是“非常满意”。“规范服务，热情服务”绝不是一句空话，关键要融入到我们的日常工作中。他不可能一蹴而就，要注意细节、循序渐进。正如一句“你好”、“请收好你的卡”、“欢迎下次再来”等轻轻的问候，无不体现着邮政银行的服务真情、热忱。只有提高了柜员的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户。真正的把“以客户为中心”的服务理念落到实处。“快乐丛业，热情服务”是我给自己工作的指导思想，在服务水平的提高上没有止境，只有客户露出满意笑容的时候才是我们的工作得到肯定的时候。
银行员工工作总结报告1
在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：
今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;
3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。
以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉
银行员工工作总结报告2
一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践“三个代表”。
一、在德的方面：
继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。
二、在能的方面：
熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。
一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。
年初，本人组织支行中层干部学习“四法”，并进行考试。通过组织学习和考试，提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。
根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求，一年来，本人先后组织开展现金管理情况检查，《信贷登记咨询系统管理办法》执行情况检查，《收缴、鉴定管理办法》执行情况检查，并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查，及时发现和纠正了有关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较好地协调了各有关方面的关系。
本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计划;坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况检查，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。
本人注重理论联系实际，加强调查研究。一年来，下基层50多次，30多天。在调查研究的基础上，解决了许多日常工作中的问题，同时，撰写了多篇理论研究和调查研究文章。其中：《以科学发展观指导金融工作》一文，分析了惠东历曾经出现的违背科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成严重损失的问题，阐述了“明确金融限制发展的领域和支持发展的重点，科学把握信贷投放力度，实现信贷投放平稳较快增长，人民银行要搞好金融服务”的观点。《坚持用好的作用选人，选作风好的人》一文，分析了近几年来，党和国家惩治的数据和分子从量变到质变的过程，得出了选人用人的问题至关紧要的结论。
明确指出：“首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持任人唯贤;二是要坚持走群众路线;三是要坚持党委集体讨论。第二，要选作风好的人。一是要坚持以德量人;二是要坚持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五是要坚持以廉择人”的观点。《关于当前外汇管理政策的若干思考》一文，从基层外汇管理工作的实际出发，对当前外汇管理政策涉及的五个方面的问题进行认真的思考，并提出了改进外汇管理的有关建议。《关于促进县域经济与金融协调发展的思考》一文，分析了惠东经济与金融发展不协调的表现及其原因，提出了促进县域经济与金融协调发展的六点建议。
三、在勤的方面：
本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。
四、在绩的方面：
本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。
在外汇管理方面，2020年上半年，本人在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，制定了《关于进一步支持2020外贸出口的指导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。
在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由“相马”改为“”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。
五、在廉的方面：
1、严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中央保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。
2、在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。
3、严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。
4、密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事。
5、按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。
总的来说，一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。
银行员工工作总结报告3
时间过得很快，转眼间，X年已经接近尾声。回顾本的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的十八大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本个人工作情况总结汇报如下：
一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。
学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的十八大精神等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。
自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。
(一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。
(二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。
(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。
(四)提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。
总之，以上就是X年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。
银行员工工作总结报告4
时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的2020年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：
一、主要工作内容及职责
本人于2020年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户;当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。
三、存在的不足和努力方向
回顾2020年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
四、新一年的展望
一、网络金融概述
1. 网络金融的概念界定
所谓的网络金融, 指的就是银行等金融企业通过对于互联网的利用, 在互联网上开展相关的金融业务, 网络金融的内容主要包括网络银行、网络证券、网络保险以及网络信托等, 简而言之, 我们所说的网络金融就是指的在互联网上所开展的各种金融活动的一个总称, 网络金融有一个最大的特征, 那就是基于网络化的运行。之所以会出现网络金融, 主要就是为了对电子商务的发展加以适应, 根据网络金融的定义我们不难发现, 网络金融要想得以发展, 就必须要以互联网技术作为支撑, 它将传统的金融业务与互联网进行了有效的融合, 所以说是一种全新的金融服务形态。
2. 网络金融的基本特征
网络金融主要具有信息化、虚拟化和一体化三个方面的特征, 所谓的信息化, 就是指的网络金融是依托于当前的信息技术的, 它与传统的金融活动有所不同, 其系统化和自动化的程度更加的高, 而且还不会像传统的金融活动一样受到时间和空间的限制, 网络金融市场也是一个信息化的市场, 在这个市场之中, 所有的内容都是以信息的形式存在的。而虚拟化则主要体现在经营地点以及交易平台方面, 网络金融并没有实际的交易地点, 而且其经营的业务也是虚拟化的, 所有的交易过程都是以电子数据作为其基础。最后网络金融的一体化特征则是指的网络金融的发展进一步的推动了金融混业经营的发展, 使得金融信息实现了统一化的管理, 而且网络平台也使得市场运营成本得以降低, 使得金融与网络技术进一步的融合在了一起。
二、网络金融环境下商业银行的机遇
1. 新型电商平台的实现
当前我国的电子商务取得了很好的发展, 而电子商务的发展对于传统的商业银行造成了严重的冲击, 为了适应电子商务的发展, 我国的五大行都建立起了自己的电商平台, 这些银行通过建立起自己的电商平台, 不仅仅将其传统的金融业务搬到了互联网上, 而且还通过互联网这个平台实现了对于客户信息以及交易数据的收集和处理, 这样就使得银行金融服务变得更加的全面和具体。而且由于网络金融有着较高的透明度, 交易成本相比于传统的金融活动也更加的低, 这种新型的经营模式更加有利于提高商业银行的市场竞争力, 所以商业银行可以利用网络金融来对传统的信贷业务加以改善, 使得客户能够享受到更加优质和便捷的金融服务。商业银行可以通过与电商企业的合作来共同搭建电商平台, 这样能够使得商业银行获得更多的客户资源和数据, 同时也大大的降低了成本。
2. 移动支付领域的拓展
当前移动支付在我国异常火爆, 这是电子商务的发展所导致的, 再加之电子商务给客户带来了新的消费体验, 随着支付宝、微信支付等第三方支付平台的不断发展, 第三方支付已经成为了商业银行以及各个网络金融公司的必争板块, 近些年来各个商业银行也陆续推出了自己的网上银行和商业银行, 以此来实现第三方支付, 通过网上银行和电子银行, 使得用户可以通过电子渠道来实现查询、转账、投资理财以及在线支付等, 网络金融的飞速发展使得商业银行受到了相应的启发, 有效的促进了商业银行的转型, 进一步地提高了其金融服务的质量, 而且随着互联网和智能手机的普及, 用户也更加倾向于通过第三方支付来进行交易, 而且各大商业银行的网上银行及手机银行经过近几年的发展, 也已经获得了许多用户的认可, 所以使得商业银行进一步拓展了其移动支付业务。
三、网络金融环境下商业银行的应对措施
1. 重视客户体验, 提升服务水平
不管是针对网络金融企业, 还是商业银行机构, 其最终所面对的服务对象都是客户。因此, 重视从客户入手非常重要。而从当前商业银行的实际经营状况来看, 我们发现其服务体系还不够完善, 尤其是服务效率不理想。而在网络金融环境下, 服务的效率高就是一个显著的优势, 因而迅速获得广大用户的青睐。所以, 商业银行想要继续保持自身在市场当中的竞争力, 稳住自己的市场份额, 就必须重视客户体验, 提升服务水平, 彻底改变以往的服务理念和服务体系, 坚持从客户体验出发, 根据客户的实际需求来设计金融产品。由此, 商业银行就需要对客户需求进行科学合理的分析, 通过问卷调查和数据统计的方式来明确当前客户的主流需求和消费理念, 设计和制定个性化的服务和金融产品。另外, 商业银行还需要对过去的业务流程进行相应的改变。与互联网金融公司相比而言, 商业银行在对小微企业和个体户的贷款方面略有欠缺。因此, 商业银行应当及时改进风险控制体系, 改善业务流程, 在更大程度上满足客户的需求。
2. 加强公司合作, 促进转型发展
互联网金融公司之所以能够获得如此快速的发展和推广, 很大程度上是因为其快捷方便的服务水平, 这与传统的商业银行运作形成了鲜明的对比, 因而也给商业银行造成了极大的冲击, 让商业银行开始面临前所未有的风险和挑战, 同时也警示了商业银行应当重视创新和管理。但是当前我国很多互联网金融公司的安全系统都有所欠缺, 相关技术人员又比较匮乏, 经常出现系统故障、系统死机的情况。在这样的环境当中, 不仅对互联网金融公司自身的发展造成了极为不利的影响, 同时也对客户信息的私密性也造成了严重的威胁。而相比而言商业银行的风险管理就更为有效, 凭借其多年的市场经验和风险管理的经验, 能够对日常活动当中的风险进行快速识别和有效控制。因此, 本文认为商业银行应当加强与互联网金融公司的合作, 借助互联网金融公司的优势实现在网络金融环境中的顺利转型和发展。
3. 关注网络金融, 拓展市场份额
网络金融时代的快速到来的确给商业银行一种措手不及的感觉, 由于网络金融环境发展快, 同时变化也快, 因而商业银行必须及时对自己所处的环境形成快速的认识, 明确自己所处的环境情况, 认识到互联网金融公司能够迅速取得如此大的发展成就的原因, 加强对于互联网金融公司的合作, 通过优势互补来实现良性发展。第一, 重视对技术的开发和应用。例如在电子商务方面, 商业银行正在逐步深入该方面的市场, 但是在远程控制和加密控制等技术方面还有所不足。如果能够取得与互联网金融企业的密切合作, 则能够有效弥补技术上的不足。第二, 积极收集有关客户的信息, 争取更多的客户资源。由于商业银行已经有了多年的发展经验和历程, 因而拥有一定的客户资源, 但是在客户信息方面表现有所薄弱。所以, 商业银行可以加强与互联网金融公司的合作, 通过资源共享来实现优势互补。
四、结语
通过上述分析我们可以得知, 网络金融的兴起给商业银行造成了极为深刻的影响, 并对商业银行未来的发展模式、发展方式等产生了直接的冲击。商业银行想要快速适应环境变化, 就需要明确在新的环境下所面临的机遇和挑战, 从而才能更好地进行应对。未来商业银行的发展还需要广大研究学者和工作人员的继续奋斗, 牢抓网络金融主线, 提高创新能力和应变能力。
摘要：随着科学技术水平的上升, 网络技术、信息技术等的飞速发展给传统的商业银行经营模式带来了巨大的挑战, 迫使商业银行做出相应的改革和进步。在网络金融环境当中, 商业银行面临着前所未有的挑战和机遇。基于此, 本文首先对网络金融进行了概念界定和特征分析, 然后对处于网络金融环境下商业银行所面临的机遇进行了剖析, 最后着重分析了商业银行的应对措施, 以供参考。
关键词：网络金融,商业银行,机遇,应对措施
参考文献
[1]朱琳.网络金融的兴起及其与商业银行的融合[J].生产力研究, 2013, (6) :60-61.
[2]高巧珍.我国商业银行在网络金融领域的发展[J].中国商贸, 2013, (30) :74-74, 75.
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