客服电话使用管理规定（精选5篇）
为保证公司职工合理使用固定电话及移动电话，提高办事效率，同时避免不必要的浪费，经公司领导研究特作如下规定：
一、固定电话：
１、公司根据现状需要为各部门、科室配置外线或内线电话以方便工作，应设而未设固定话机的部门或科室可向公司办公室申请增设。２、所有固定外线电话均使用智能插卡管理话机，管理卡由公司指定专人负责管理，各科室办公人员各自持用户卡使用电话。３、公司根据持卡人的工作特点，按月规定一定的话费限额，一般不得超限，特殊情况可向管理员申明原因，并记录后方可充值。４、持卡人定期到管理员处按限额充值，并登记；余额可以累计，但余额达到规定限额时，当月不予充值。管理员应定期将话费使用情况统计表报到公司办公室，以便评估话费使用情况。５、公司设置办公电话，只为工作提供方便，原则上不允许接打私人电话，持卡人应互相监督，对于私话现象严重者公司将取消其持卡资格或给予一定的行政处罚。６、为方便全体职工，公司特在传达室设立公用电话，并提供不同面值的２０１卡供个人选购使用，但使用人要注意没有特殊情况，不要在上班时间接打私人电话。
二、移动电话：
网络电话又称为VOIP电话, 是利用互联网的迅速普及和覆盖, 实现电脑对电脑、电脑对电话、电话对电话、固定电话对手机的互相拨打, 进而利用手机的视频功能, 在双方和多方对讲的同时看到对方的表情和所处场景。现在的QQ和微信已经作为手机用户的必装软件来实现人们利用文字、图片、语音和视频通话, 大大拉近了人们的距离, 增加对讲过程的现场化, 丰富了信息沟通情趣化。
一、电话变迁的回顾
我国著名神话小说《西游记》中玉皇大帝有两员大将, 一个叫顺风耳, 一个叫千里眼。“二人别无一能, 只除远近皆闻皆见”, 而且看得真, 听得明。说明人类对“顺风听得远处言语, 抬眼看见千里境况”的幻想由来已久。而电的发明、电话的出现无疑使千年幻梦成真。在网络电话进入我们生活的今天, 有必要回顾一下电话百年变迁史:
Telephone是电话的英文名称, 是英国人休斯于1796年命名的, 他的贡献是提出利用话筒接力来实现语音传送的设想。直到1876年还是由英国人贝尔首先发现了电话的基本原理, 即先把话音变换成话音电流, 经过金属线路传送到对方, 然后在受话方再把话音电流还原成话音。贝尔在实验室完成了利用电流的话音传送。电话的基本原理至今都不曾变化。1880年, 以电话之父贝尔命名的“贝尔电话”已经在欧洲投入使用。
又过了20年, 电话才得以引入中国, 拥有16部电话的南京电报局率先开办市内电话业务的那一年是1900年。再到1914年, 科学家们让电话可以阻止无用噪音的扰乱。原始的电话全是手摇式的, 欲打电话先得摇把发电以便呼叫对方过来接听。手摇发电机是发信设备, 还要有信号设备。在磁石电话单机中采用交流电铃作为收信设备。这样, 电话机才算是完整的声电变换设备。1927年拨号电话的出现代替了交换机的人工呼叫系统。每台话机都有了自己独立的号码, 交流发电振铃电话在渐渐取代手摇电话。而我国直到“文化大革命”之后的上世纪80年代初, 还有手摇电话在“超期服役”。
改革开放, 为科学带来了阳光明媚的春天, 科技的进步和经济的发展, 渐渐将人们梦寐以求的愿望变成了现实。上世纪的90年代, 办公电话、住宅电话已经空前普及。当时人手一册的通讯录, 记载的全是工作伙伴和亲朋好友单位电话和宅电号码。当然后来还会有BB机的号码。
放眼当今, 手机已经成了我们日常生活中不可或缺的通讯工具。居家旅行、街头巷尾、田间地头、交通车船上, 到处可见全神贯注盯着手机的男女老少。而手机的通讯录、语音拨号功能早已将纸质电话本载入了史册。网络电话的发明与发展, 智能化、媒体化手机如雨后春笋层出不穷, 使得追求最新款式的超强甚至富余功能已成一大流行时尚。WIFY路由器、移动网络可以随时随地进行语音和视频聊天。
全球第一款Internet语音传输软件“IPhone1.0”是于1995年在以色列诞生的, 它是现代IP电话的雏形。美国人当然不甘其后, 次年就发布了Net2phone单工测试版, 全球第一款可拨打电话的VOIP电话由此诞生。再次年的1997年, 在校大学生陈昱开始推广Net2phone, 使网络电话首次在国内登陆。网络电话的出现是对传统电话业务一次颠覆性革命, 其低廉的话费、强大的功能必将全面占领我国电信通讯事业的历史舞台。
二、网络电话的原理
网络电话可以分为软件电话和硬件电话。所谓软件电话就是从电脑网络上下载软件, 然后通过耳麦和摄像头实现和对方语音或视频通话;硬件电话则依靠普通的话机驳接到路由器上的网关, 直接通过网络自由呼出或接收电话。其原理是:把源端的声像信号经过压缩编码打包等一系列数字化处理, 透过互联网传输出去, 在目的端的电话或电脑中解压、转换数字信号为可以听到的声音、可以看到的影像, 从而达到让对方听到、看到的目的。基本过程是:
1. 声电转换, 即将声波变换为电信号;
2. 通过量化采样, 将电信号按照某种采样方法转换成数字信号;
3. 将数字化的语音信号组合为一帧, 再将这些话音帧封装到一个RTP报文中, 并被进一步封装到UDP报文和IP报文中, 俗称封包;
4. 在IP网络由源端将IP报文传输到目的端;
5. 去除因封包在网络中传输速度不均匀所造成的回声抖动音等并对回声和抖动音进行抑制;
6. 电声转换, 俗称拆包, 即在目的端将电信号还原为正常声音。
三、网络电话的使用
网络电话的使用方式有三种:第一种是电脑对电脑 (PC to PC) 。如今的电脑已经在主板上集成了显卡、声卡和调制解调器等元件, 外置可连接摄像头、扬声器、麦克风乃至耳麦。每台电脑或笔记本电脑都会通过光纤或无线信号与互联网相连。利用相同的“聊天工具”软件便可实现免费的语音、视频通话目的。但是它的局限性在于对话双方必须同时在线, 才可由一方发出通话邀请, 一方接收邀请加入通话。目前已从点对点的“私聊”扩展到“群聊”, 可以多人同时参与语音或视频对话。第二种是电脑对电话 (PC to Phone) 。随着IP电话在电信业的开发推广, 通过安装了IP电话软件的计算机也能拨打普通电话。只是除了付上网费和市话费用外, 还要购买正版IP电话软件。只有在拨打昂贵的国际长途时才能显示出其优势。第三种则是电话对电话 (Phone to Phone) 的互相拨打。网络电话用户需要携带身份证件到网络管理者那里进行实名注册, 根据呼叫和其他上网记录的详细时长和类型数据交纳话费。
四、网络电话的安全问题
目 录
1.总则 2.报销标准 3.管理规定 4.附则
总则
为加强通信费用管理，系统固定及移动电话的使用，提高公司办公效率，本着合理配置，规范管理，有效使用，厉行节约的原则，特制定本管理规定。2.1 报销标准
总经理、副总经理、总经理助理的移动电话通信费用报销标准为每月600元。由综合部办理交费并登记备案。
2.2 各部门负责人（含主持工作的副职）移动电话通信费用报销标准为每月 300 元。各部门副职、主管移动电话通讯费用报销标准为每月200 元。
2.3 各收购站站长、公司驾驶员移动电话通信费用报销标准为每月200元。
2.4 生产部专工、值长，公司行政管理人员、燃料部设备主管、燃料主管移动电话通信费用报销标准为每月100元。3.1 管理规定
公司各部门按照规定的固定电话（办公室）报销标准，对日常电话费进行严格控制，如遇特殊情况超出报销标准，需提供有关的书面材料予以解释，并打印详细话费清单报公司领导审批。
3.2 公司各部门在使用固定电话拨打长途时应加0+17909，如不按此规定使用而造成的额外费用由各部门自行承担。3.3 符合报销通信费用条件的人员，每月凭载有实名的机打专用发票（不允许用预存话费的发票）办理报销手续，超支部分不予报销。
3.4 公司员工保证移动电话24小时开机，如出现因手机没电关机的情况应在最短时间内开机，原则上不超过2～4小时，并开通全时通或类似业务保证不漏接，在开机后及时回复与工作有关的电话。
3.5 暂时在异地出差的员工不应因手机漫游拒接相关电话。确因出差较多费用超支时，可以打印出通话费记录清单，经综合部审核、总经理批准后方可报销。
3.6 长期在异地出差的员工，原则上在当地办理移动电话卡，并立即将现用手机号码报与公司相关人员，费用执行上述标准。
3.7 如违反上述规定，出现一次未接，中层管理人员处以100元罚款，其他人员处以50元罚款；出现二次未接，中层管理人员取消当月手机费报销并处以100元罚款，其他人员取消当月手机费报销并处以50元罚款；出现三次未接，给予相关人员记过处分。4.1 4.2 附则
如果你被要求去接电话，不管是偶尔一回还是你工作的一部分，都不要去抱怨。要尽可能地询问打电话的人有什么需要帮助的，通常他们会是公司的客户。如何接听客户的投诉和抱怨是非常重要的。问一下他是否要留言，并且仔细地做记录，这是一种尊重人的表现。费时间确认对方名称的拼写和他的电话号码会给对方留下一个好的印象，而不是令人反感。永远都不要对打来电话的人说“我不知道。”相反地，要尽量地给对方一个答复，或者对他说你会马上找人来讨论这件事。然后，你要尽可能快地给他答复。不管怎么样，你都不要把电话转给你认为可能知道答案的人。一旦遇到了需要你去解决的问题，一直负责下去，直至问题有了答案或答复。搪塞拖延只会给你留下一个不好的形象。如果答复他需要较长的时间，你应该让她放下电话，说你会给他打回去。记住，如果你让对方不要挂电话，应该先对她说一下。如果对方提出的要求对你或者公司来说是非分的或者过分的，不要很自然地说：“不，你的要求我们不会满足的。”你应该说：“这个我不能肯定，我弄清楚了再打给你，好吗？”即使答案仍然是“NO”，客户也会觉得你做过了努力。
一、电话机特点
专业设计面板，可印制酒店徽号，电话使用指南，酒店服务设施等资料，大大提升酒店形象。
“+10组一键通功能，酒店可设定常用拨号于不同服务皱键上。如”前台、客房服务、商务中心、餐饮、洗衣房等信息，方便住客使用，得到快捷服务。
留言指示灯，专业设计，可适用于所有电话交换机。 凸面留言灯设计，光度明显，可于房内任何位置看到。 备有内置数据接口，可接驳电脑、传真机等电讯设备。 双音频拔号。
方便的一键通存储功能，存储内容掉电永不丢失。 四级循环调节免提音量。 两级调节振铃音量。
音乐HOLD保留功能，并机提机自动接触。 在忘记收线或挂机不好时，自动收线。 防雷击、抗电磁干扰设计。
防水、防潮（独有专利、谨防仿冒）
二、主要技术指标
1、使用条件
环境温度：-10~+40℃
相对湿度：10%~95% 大气压力：86~106Kpa
工作频率：300~3400HZ 环境噪声：<60Db
2、双音频拨号特性
标称频率低高频群：697HZ ~941HZ，1209HZ~1633HZ 单一频率的念头在标称频率的正负1.5%范围内
3、电话铃特性
正常响铃时的振铃声级：>70dB
三、功能设置
闪断键（R）时间设置（初始值为600ms） 在挂机状态下按闪断键选择5，再选择1，进入闪断flash时间设定，按*、#键选择闪断flashr的时间。闪断时间为：90、95、100、120、180、300、600，默认600 铃声音量与免提音量选择。在挂机状态下，铃声开关（ringer）选择高（HI）
四、设置适用型号
KT9001、KT9002、KT9002A、KT9002B、KT7007、KT8002、KT8007 或低（LOW）；在摘机状态下，按音量键，免提音量由大到小分4级循环选择。
音乐保持。在通过过程中，需要对方电话保留时，按HOLD（保留）键，然后把手柄挂好，此时对方听到音乐声音；再按一次HOLD（保留）键或摘机即取消保持进入正常通话状态，可实现第三方通话。
自动收线。在提机或免提通话后，如果对方已经收线，或本机收线不好时，当话机收到8次忙音信号后自动收线。自动收线后的一切功能正常使用。
一键通（服务键）设置。号码设置，在挂机状态下，输入所要设置的电话号码，再按住选定的一键通（服务键）4秒不放，则所按的号码存储在该键内。
