营销调研报告范文

营销调研报告范文（推荐8篇）

营销调研报告范文 篇1

你好！

我带着复杂的心情来写这封离职报告。由于您对我能力的信任使我得以加入这个部门，并且在短短的一年多时间里学到了很多知识，积累了一些经验。同时在公司里也了解了电话营销相关知识，如何与客户建立良好关系等方面的东西。

在过去的一年多时间里，我在公司在这个部门工作很开心，和同事像一个大家庭一样相处的融洽和睦。我对于公司领导和同事的培养和照顾，表示真心的感谢！

由于我个人的原因，暂时离开淄博，所以不得不向公司提出申请，并希望能于今年3月31日正式离职。在离开公司之前，我将认真继续做好目前的每一项工作并做好分内工作的交接。

对于由此给公司造成的不便，我深感抱歉，当然，若您容许的话，我愿意并且渴望在以后离开公司的时间里，为我们这个团队继续出力，并祝愿我们公司我们这个部门开创出更美好的未来。

此致！

营销调研报告范文 篇2

2012年3月初, 记者深入晨光院进行了调研采访, 破解该院跨越发展秘笈。经过深入调研采访, 记者了解到晨光院有许多做法和经验具有特色, 为此记者将以《建设营销体系, 促进跨越发展》、《变革采购模式, 促进降本增效》和《持续改进脱瓶颈, 内涵发展谱新篇》三篇调研报告呈现晨光院最具特色的营销体系、采购变革和脱瓶颈方面的做法和经验。

记者了解到, 李嘉院长主持工作以来, 将营销作为全院的中心工作, 亲自主抓, 切实贯彻集团公司任建新总经理提出的“借鉴全球最佳实践, 建设营销体系”的要求, 改革传统销售方法, 着力健全“七个机制” (即研判机制、联动机制、管控机制、合作机制、预警机制、激励机制、培训机制) , 建设现代营销体系, 为促进晨光院跨越发展起到了重要作用。

健全研判机制, 把握市场趋势

李嘉在经营工作会议上要求大家牢记“不谋万世者, 不足谋一时;不谋全局者, 不足谋一域”的古训, 要身在蜀南, 放眼世界;立足当下, 展望未来。要通过健全研判机制, 了解行业动态, 把握市场趋势, 掌握竞争主动权。

一是建立院长营销分析会议制度。李嘉定期主持会议研判市场形势, 研讨新产品开发、转产攻关、产品销售、产销平衡、资金平衡等营销问题。她将营销作为全院经营工作重中之重, 向办公室人员交待, 市场形势瞬息万变, 机会稍纵即逝, 无论我在院里还是出差在外, 只要是销售部门反映的情况, 提出的问题, 都要及时向我汇报, 一般问题都要及时处理不过夜。

二是及时收集同行信息。他们在销售公司设立专岗及时了解同行的生产、营销、价格等方面信息, 同时利用该院分布在各大中城市的经营部, 建成市场信息采集网络, 每日将最新动态向院长汇报, 为迅速调整营销策略提供依据。2011年, 江苏某企业因环保问题被政府勒令停产整顿, 晨光院抓住机遇、扩大产量、丰富品种, 填补市场空缺, 迅速扩大了市场份额, 取得了较好经济效益。

三是研究国家政策。晨光院非常关注中央经济工作会议及每年全国“两会”精神, 从中研判政策走向, 行业变化。近年来, 国家加大房地产调控力度, 调控政策由一线城市向二三线城市延伸, 对有机氟下游产业冲击较大, 有机氟产品市场明显萎缩。晨光院根据政策走向和市场变化及时调整产品结构, 减少传统产品产量和品种, 抓住环保产业蓬勃发展的历史机遇, 加大了环保产品开发力度。组织技术力量在较短时间内完成纤维棉用四氟树脂的研发和扩产, 并进一步优化和稳定生产, 广泛应用于电厂烟道气处理领域, 不仅大幅度提升了产品价值, 而且拓展了又一个新的市场。

四是预研国际市场行情。晨光院设立专人收集国际市场信息, 预研欧美技术和贸易壁垒问题, 为领导准确把握国际市场、科学决策提供信息支撑。2011年3月11日日本发生特大地震, 他们立即召开专题会议进行讨论, 迅速采取行动, 研发、生产多款产品投入市场, 占领部分进口产品份额。

健全联动机制, 引导市场需求

对于晨光院来说, 发展有机氟产品是原料和市场“两头在外”, 不具备地域、资源和成本优势, 他们之所以能够在竞争激烈的有机氟市场独领风骚, 成为行业翘楚, 在很大程度上得益于健全了应对市场的联动机制。

一是科研与市场联动。通过建立科研与市场联动机制, 以市场为导向, 及时调整资源, 组织研发, 提高快速产业化能力, 满足市场需求。由于科研与市场联动, 实现了科研与市场有机结合, 科研与生产协调同步, 新技术、新产品能够迅速切入市场并转化应用。近年来, 晨光院关注新材料领域发展方向和潜力, 利用有机氟等新材料优异性能特点, 着力开发高端产品, 满足个性化需求, 使应用领域不断扩大, 新的经济增长点不断增加。几年前, 某从事有机氟加工的私营企业在创业之初欲用聚四氟乙烯树脂开发新产品, 几经试验而屡遭失败, 经多方打听转向晨光院求助。晨光院指派出高级工程技术人员无偿为其提供技术服务, 提出了改进措施, 最终试制成功, 并得到快速发展。该企业一直使用晨光院的聚四氟乙烯树脂作原料, 成为晨光院的“忠诚客户”。

二是内贸与外贸联动。晨光院的有机氟产品早在20世纪90年代就畅销海外。随着经济全球化的不断深化, 晨光院外贸比重不断扩大, 到2011年, 产品已销往5大洲的29个国家, 外贸额已达到6136万美元。海外业务的不断拓展, 不仅为晨光院调整产品结构提供了动力, 而且为参与国内市场竞争赢得了主动。

三是新品与老品联动。晨光院在巩固传统产品市场地位的同时, 根据市场需求, 积极开发新产品, 提高新产品比重, 打出新老产品联动的组合拳, 不断扩大市场份额。传统老产品为晨光院赢得了良好口碑, 树立了良好形象;新产品为晨光院占领了高端市场, 获取了良好效益。2011年新产品销售收入达92470万元, 与去年同比增长137%;新产品利润39484万元, 与去年同比增长654%;新产品销售利润占总产品销售利润77.96%, 其中环保型氟橡胶、超高分子量分散树脂等3个新产品实现了规模化生产, 1个被认定为国家重点新产品。

四是重点与市场联动。李嘉院长多次强调, 销售不仅是一个部门、一个单位的工作, 而是全院工作的核心, “销售围绕市场转, 全院围绕销售转”, 销售提出的问题就是集全院之力来解决的中心问题, 全体职工都要为营销献计出力。每个人都与营销工作紧密相关, 都代表着晨光院的形象。关注营销、服务营销, 为营销献计出力已成为晨光人的自觉行为。

健全管控机制, 完善信息平台

以往, 晨光院共设立16家驻外经营部, 其中一部分具有法人资格, 总部在价格、销量、回款等方面管控职能相对弱化, 甚至存在着部分驻外经营部各自为政的现象, 带来较大经营风险。晨光院通过改革体制, 完善信息平台等多项措施, 健全了管控机制, 实现了销售创造价值的目标。

一是进行了组织变革。取消了上海、沈阳、成都、重庆等5个经营部的独立法人资格, 并注销了其下属的几个子公司, 将16个经营部和核心客户收归院销售公司统一管理, 做到营销机构扁平化, 营销管理集中化, 营销筹划全局化。去年, 根据市场变化, 整合了北京、天津经营部。强化了部门管理职能, 变过去过分依靠个人能力的管理模式为部门管理模式, 提高了管理效率, 避免个人失误带来的管理风险。通过组织变革, 使张开的手指握紧了拳头, 强化了院部管控能力, 形成了集中经营管理新格局。

二是建立统分结合管理模式。为了提高应对市场变化的能力, 晨光院建立了以产品管理为主线的业务管理与职能部门管控相结合的管理模式。院销售公司按氟橡胶、四氟树脂、有机硅、含氟精细化学品4个大类分设产品线经理, 负责销售计划、产品定价等专业工作, 实行集中管理、分散经营、各司其职;经营管理部承担价格审查、业绩考核、人员调配、应收账款监控等集中管理监控职能;各经营部按照销售公司统一部署, 开展具体产品营销活动。

三是健全汇报制度。各经营部每天向院部报送销售日报、应收账款、市场价格、用户情况、产品质量、竞争对手动态等信息, 以便院部及时了解市场动态, 提升总部对市场的快速应变能力。各地经营部每月总结分析当月营销工作情况, 销售公司形成全院销售分析报告报院领导。

D EVELOP四是内外贸并举。晨光院本着销售创造价值的理念, 针对成本快速上升而外贸产品价格滞涨、与内贸价差过大的现状, 果断调整营销策略、顶住市场压力, 经过与外商反复沟通, 提升了有机氟主导产品售价, 使得销售创造价值的理念得到充分体现, 为企业创造了可观的经济效益。

五是建立网络平台。晨光院销售管理渠道采用直销网络辅以区域代理模式。原来对销售渠道的管控主要采用报表、传真、电话等传统方式实现。数据的及时性、准确性、真实性、完整性不能得到有效保证, 给市场信息的分析、评估带来困难, 难免带来管理上的盲点, 使总部的决策、监控、指导出现偏差甚至是疏漏。为了提高管控能力, 2010年11月分销管理系统通过立项, 2011年元月与软件提供商用友公司合作实施, 2011年6月上线试运行, 2011年10月通过验收并正式上线。网络平台投入运行后, 销售公司和院主管领导可以实时对各经营部的销售计划、销售订单、销售价格、物资出入库和应收账款等信息进行远程管控;保证了数据的及时性、准确性、真实性和完整性。特别是在市场行情急剧变化, 产品价格大起大落的情况下, 销售管理平台为实现规范管理、保障企业利益发挥了重要作用。

六是完善客户分级管理。晨光院重新修订了客户分级管理制度, 以客户竞争力、发展潜力、用量、信誉等考量相结合的分级制度, 通过对客户资信、历史交易、行业发展情况调查等大量分析工作, 将现有5000余家客户分别划分为“战略合作级”、“大客户级”等5个等级, 并对销售价格和资源调配实行差异化管理, 初步建立了体系化的客户管理制度。通过重新梳理客户分级, 加大了院部对区域市场的管理, 一些历史问题逐渐暴露并得以解决, 改善了对经营部负责人过分依赖的被动局面。如沿海的某大客户, 5年前随着经营部负责人离职而消失, 在此次清理过程中重新取得联系, 据了解, 该客户5年来多花了1000多万元通过中间商采购晨光产品。晨光院将该客户发展为直接供货的“战略合作级”客户, 在当时货源紧张的情况下, 千方百计保障其基本用量。该客户在2011年下半年市场供需逆转, 同行纷纷向其加大优惠的情况下, 仍然坚持使用晨光产品, 目前已成为分散树脂产品最大的客户, 现在该客户每年采购的价值在4000万元以上。

健全合作机制, 营造共赢新局

晨光院的氟橡胶和聚四氟乙烯分散乳液产能位居全国第一, 聚四氟乙烯悬浮树脂和聚四氟乙烯分散树脂产能位居全国第二, 是中国有机氟行业技术创新和产业化基地。晨光院本着利益相关者共同创造、共同成长、合作共赢的经营理念, 通过健全合作机制, 遵守行业规范, 营造了合作共赢的新局。

一是与同行建立战略合作关系。晨光院领导在实践中认识到, 市场经济既是竞争经济, 也是合作经济。他们善于将竞争对手转化为合作伙伴, 整合优势资源, 共同开发市场。与新加坡华氟、3M等公司结成战略合作伙伴关系。晨光院根据合作分工, 迅速组织科研力量, 重点开发出一系列满足客户需求的四氟乳液新产品, 使该产品销量快速提高, 不仅巩固了在国内的绝对领先地位, 而且创造了良好的经济效益, 创造了合作共赢的新局面。

二是与用户合作开发高端替代产品。近年来, 晨光院依托自主开发的专利技术, 加大营销力度, 寻找合作伙伴, 以替代国外进口高端产品市场为目标, 取得可喜进展。例如通过加强与广东某分散树脂客户沟通, 达成开发推压管分散树脂的合作意向, 晨光院研发部门迅速确立研发目标, 开发出可用于替代进口同类产品的一系列产品。通过对原有技术设备改造, 将原来传统产品40%的产量转化为高端产品, 并在传统产品价格基础上提升价格30%以上, 打破了国外企业在该领域的垄断地位, 优化了晨光院的分散树脂产品结构, 为企业取得可观的经济效益, 并且大幅度提高了晨光院的综合竞争能力。晨光院还通过与核心用户合作共建研发平台的方式, 强化战略合作关系, 共享高端市场。目前, 已共建了3个实验室, 快速提升了研发能力。

三是严格遵守行业规范。晨光院是氟硅协会副理事长单位, 他们严格遵守行业规范, 提出各企业通过协商, 主动调整产品结构, 开发不同的具有高附加值和高技术含量的产品, 避免在市场上与同行进行同质化、低价格的恶性竞争, 为促进行业有序发展做出了贡献。针对通用悬浮中粒料产量严重过剩的现状, 晨光院削减了该产品产量, 增加了悬浮细料、改性树脂、分散树脂和涂料用四氟乳液等产量, 不仅避免了同质化恶性竞争, 而且提升了企业经济效益。

健全预警机制, 防范经营风险

企业的跨越发展, 一般会带来经营风险的加大。晨光院在企业跨越发展的同时, 通过健全预警机制, 有效地防范了经营风险。

一是大力防范经营风险。由院监事处牵头定期组织对驻外经营部进行审计, 对审计过程中发现的问题进行及时处理。销售公司通过网络平台每天对产品经理和驻外经营部的库存、应收账款、销售费用、资金占用、销售价格等情况进行监控, 一旦发现异常, 或责令相关人员作出解释, 或派出专员深入驻地调查处理, 有效地抑制了突破授信额度、擅自低价倾销和串货及应收账款过大等违规行为, 较好地化解了经营风险。

二是做好滞销产品预案。市场形势变化莫测, 畅销产品瞬间可能成为滞销产品。晨光院由于品种、牌号较多, 容易出现滞销现象。院里制定了一套行之有效的预防滞销产品的预案, 较好地化解了风险。近年来, 在产量和品种大幅增加的情况下, 由于未雨绸缪, 基本上没有出现严重的滞销现象。

三是及时处理质量事故。李嘉常说:产品质量是厂家永远需要面对的问题, 任何企业都无法保证客户永远没有抱怨, 关键在于如何对待存在的质量问题, 如何化解客户的抱怨。李嘉告诫生产和销售人员, 不要认为产品好销而漠视市场, 漠视客户的意见。晨光人要牢固树立“客户永远是对的”理念, 高度重视客户反映的产品质量问题。他们对出现的质量问题及时调查分析, 集中资源, 攻坚克难。对于客户反映的质量波动和包装问题, 李嘉亲自主持会议, 制定整改方案, 限期完成。“晨光牌”已成为高质量有机氟产品的代名词。中国质量协会和全国用户委员会联合授予晨光院“全国用户满意企业”的荣誉称号。

健全激励机制, 注入营销活力

晨光院通过健全激励机制, 体现销售的龙头地位, 充分调动了营销人员的积极性, 为营销工作注入了活力。

一是制定了新的营销考核办法。李嘉院长上任以来, 在创新营销管理、建立健全管理制度的同时, 积极倡导收入分配向销售一线倾斜并在重新修订的《晨光院销售公司内部考核办法》中得到体现;在强调收入回款的同时, 强化对销售费用、到期应收账款、收现比、日常管理等项目考核, 做到奖惩兑现、奖罚分明。

二是重奖贡献突出的营销人员。按照晨光院的销售考核办法, 销售公司内部分为管理与辅助部门、总部产品线和驻外经营部三个层次进行考核, 并与相关人员的收入挂钩。通过考核, 许多驻外经营部销售人员的收入远远高于总部销售管理人员。同时, 对有突出贡献的营销人员, 院部还另外给予专项奖励。

三是树立先进典型。晨光院高度重视营销先进典型的示范、带动作用, 除每年在“大干一百天”销售竞赛活动、“大战四季度”劳动竞赛活动等专项活动中评选、表彰销售先进单位和个人外, 还评选年度“销售能手”、“销售模范”、“劳动模范”, 对先进典型予以表彰和奖励, 让他们披红戴花上光荣榜, 广播电视留名现身, 先进事迹家喻户晓, 对销售人员起到了正面激励作用。

四是切实关心驻外人员。针对营销人员长年在外工作的特殊情况, 晨光院实行了驻外销售人员夫妻双方每年享受4次、每次15天的探亲假制度, 同时对驻外人员家庭生活尽量给予照顾, 切实解决驻外人员的后顾之忧。最近, 销售公司领导在得知沈阳经营部一名职工查出患糖尿病的消息后, 立即要求该经营部妥善安排工作, 让该职工回家治疗。随后又安排销售公司总部人员在该职工回家后上门探望, 及时了解情况, 关心帮助。2012年春节, 晨光院改变以往院领导与驻外经理团拜的传统, 与返院的全体驻外人员和家属一起团拜, 欢度春节, 感受集体的温暖。

健全培训机制, 提升人员素质

事业成败, 关键在人。建设营销体系, 应用营销体系的关键在于培养一支高素质的营销队伍, 而高素质的营销队伍离不开培训。晨光院通过健全培训机制, 使营销人员素质不断提升。

一是优化营销人员结构。晨光院近年来良好的发展态势, 产品结构的进一步优化, 新产品、高端产品的不断推出, 对营销人员提出了更高的要求。针对这一现状, 晨光院在加强对营销人员业务培训的同时, 不断选拔懂技术, 具有营销潜质的年轻人员充实营销队伍。去年, 该院组织了一期有36人参加的营销专业培训, 通过考核, 从中优选了6人充实到驻外经营部。同时, 对2个驻外经营部的负责人进行了调整, 从而逐步优化了营销人员的年龄和专业结构。

二是加强政治和业务培训。晨光院高度重视营销队伍建设, 不仅重视营销队伍的业务培训, 也重视政治培训。坚持每年举办营销业务研讨班和培训班, 各驻外经营部人员回总部参加轮训。去年, 该院举办了1期营销业务培训班, 3期分销系统业务培训班和1期营销业务员培训班, 共有400多人次参训。销售公司党支部根据驻外人员比较分散的实际情况, 制定周密的政治学习计划, 以各小组为单位组织学习, 党支部通过互联网络定期发送学习资料, 收到较好的效果。

三是加强党的建设。晨光院把加强党的建设, 打造廉洁、高效的销售队伍放在重要的地位, 把营销人员依法经销、廉洁经销纳入业绩考核。年初, 院部与销售公司在签订目标责任书的同时签订廉洁经营责任书;销售公司与各驻外经营部签订廉洁经营责任书;通过多种形式和渠道对驻外营销人员进行纪检、监察、审计法规培训, 不断提高营销人员的廉洁意识和文化;销售公司党支部在“创先争优”主题竞赛、“三会一课”等活动中把廉洁经营作为重要内容;院领导、销售公司领导在到各驻外经营部检查工作时, 重点检查廉洁经营的情况, 做到警钟长鸣, 廉洁经营蔚然成风, 近年来, 没有出现一起营销人员违纪案件。

浅析电影产业营销调研 篇3

[关键词] 电影产业营销研究

菲利普.科特勒等将营销调研定义为“通过信息而把消费者、顾客、大众及营销人员联结起来的职能”。吴健安等提出市场营销调研就是运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。因此，市场营销调研是企业营销活动的出发点，其作用十分重要。电影产业也不例外。

刘海强认为美国电影营销的成功在于采用了新的营销理念，通过整合营销做大了市场。电影整合营销的核心“是以消费者为中心”，即“观众要看什么，看谁演，就拍什么，请谁演”。为了了解观众的喜好，好莱坞各大公司长期以来一直很重视市场调查。市场调查包括3方面：第一，调查观众喜欢看什么样的影片，在不同时期推出不同类型的影片；第二，调查一定时期的大众社会思潮是什么，从而确立影片拍摄的主题。如：“9.11”事件发生后， 美国民众陷入恐慌，好莱坞便及时暂时忘却烦劳的魔幻片，像“哈利.波特”、“指环王”等系列影片；第三，调查观众品位, 通过调查发现影片的四大卖座元素：好故事、好演员、好场面和好音乐。电影整合营销的主要手段是充分利用电视、网络、报刊、手机短信等多种媒体, 通过新闻发布会制作专题等方式进行侧面多方位的立体传播, 并与企业合作进行联合营销, 达到双赢。当一部电影拍完后，不是立即放映，而是先预演，放给不同年龄层次和心智水平的观众及影评人看，根据他们的反映进行修改，把营销和摄制整合在一起，然后与企业进行捆绑销售，不仅提升企业品牌的知名度，同时为影片赢得赞助和宣传。李艳提出消费导向的营销指导思想，即分析观众，了解电影观众需要。第一步就要进行大量的市场调研。这就要求制作方和发行方必须以观众为中心，将满足观众的需求和欲望放到第一位。于丽强调市场调查就是指企业为了一定的经营目的，通过各种途径和手段去摸清市场现状和发展趋势的过程，包括对顾客所做的调查，研究其对产品的意见和要求，购买的欲望和动机，以及销售环境，需求量价格，流通渠道等等。从这一概念中我们不难认识到，市场调研才是使即将投入的产品有其生存余地的前提保证。因为进行了市场调查，才能使合作者明白，他拍出的产品是否会受到观众的喜爱，受到哪些观众群的喜爱。这样才能降低市场风险, 避免遭受重大损失。《泰坦尼克号》的市场调研花了10万美元。起初，他们将《泰坦尼克号》剧的观众群定位为少男少女，可后来在不同形式的会议式调研中发现，《泰坦尼克号》剧是老少皆宜的电影，青年人是主要观众群。于是他们通过电视广告展开宣传，在年轻人最爱看的“MTV”音乐频道，“喜剧”频道等大肆宣传，结果，在市场调研的前提下，通过非常精明的广告媒体的选择，再配合附带产品的开发，《泰坦尼克号》剧创造世界票房史上的奇迹——15亿美元的票房收入。这样的成功，显然离不开前期周密的市场调研。

电影是一种特殊的商品，它是仅提供人们精神消费的无形产品，这就使得广告宣传成为观众获得信息的唯一途径。然而，广告宣传是否到位，决定的基础是市場调研，即市场调查决定了影片的命运，广告宣传决定了促销的效果。广告媒体的选择和操作是市场调查。陈富林提出成立专门的调研咨询系统或聘请资深的咨信机构，用社会统计学的原理及方法对不同层次的观众进行随机抽样，然后给“样本”（随机选取的有关人员）发出问卷，通过“样本”了解观众整体（或目标市场整体）对影片、剧情、明星、结局等的看法，了解观众的观影心理，了解市场动态，并通过对收集到的资料进行定性和定量分析来预测，分析不同社群，不同层次，不同年龄对某类电影节目的好恶，观影需求，及发展趋势；调查分析还有哪些东西是国内外大制片公司所有影片没有表现过的；预测观众承受能力，市场面，投入产出的效益等。通过预测分析对市场细分，确定相应的目标市场，以期找到它的观众具体层次，而不是对准十多亿观众人次的大目标，这也为摄制有市场需求的影片及做好影片市场营销提供依据。根据不同的目标市场选择来拟定不同的节目，寻求符合观众口味的题材，编写和改编有市场的剧本，结稿后将影片适用的剧本，拟用的编导，明星等涉及摄制影片的事项，拿出若干套供选择的方案，交目标市场有代表性的“样本”评阅，提出修改意见，按比较集中的意见定稿，报企业集团决策层审议，决策层可根据政治法律因素，社会公众利益，投入产出预测，市场预测，竞争对手情况，投资人及本集团的摄制承受力，人材和制作水平与科技条件来确定某目标市场应否投入该影片，应否付诸摄制。

总之，电影产业营销调研对电影的成功至关重要。

参考文献：

[1]菲利普.科特勒加里.阿姆斯特朗:陈正男译，营销学原理，海译文出版社，1996：110

[2]吴健安郭国庆钟育赣:市场营销学.高等教育出版社，2000：132

[3]李艳:“中国电影整合营销策略研究”.郑州航空工业管理学院学报（社会科学版），2006（3）：175

[4]刘海强:“中国电影市场的整合营销”.科学之友，2006（12）:110

营销调研报告范文 篇4

把你在网上查到的现在网络营销人才需求和网络营销专业可任职的岗位记下来，建议从新闻类网页搜索以及招聘网站查找。

实训二 网络营销认知

任务一网络购买行为调研与分析

上淘宝网选择一种产品，看看该种产品里销量最高卖家的产品页面、产品介绍是如何符合购买者行为的，分析对比其他销量不高的卖家。

任务二网络贸易信息搜集

设定一种产品，在网上搜集出售该种产品的信息，要求分别从三家不同网站查找。实训三 典型网络营销企业

把你上网最常使用的网页或软件所属的互联网公司做一个简单分析，要求两家以上 实训四 网络市场调研

餐饮营销方案（范文） 篇5

一、目标

企划2013工作总体指导思想是：以“打造**市餐饮第一服务品牌” 为中心，建立、完善、规范企划部的内部管理机制，加强团队文化的建设，为完成公 司制定的各项工作目标提供企划思路，实现公司的跨越式发展。

1、在2013年，通过多种媒体形式的整合进行餐饮宣传，要在推广手段上做到创新、高效，逐渐占领**餐饮第一品牌，推进**餐饮餐饮的品牌以外，推动并稳固**餐饮十年知名度的**餐饮品牌。2、2013年企划力争用最少的拓展费用做最大的市场宣传；

3、为公司准备好强有力的销售工具，保证市场宣传途径、市场宣传形象具有很强的**餐饮特色，提高全体员工的企业认同感，协助各店店总逐步完成2012年销售任务；

4、根据季节和节日的不同，提供一整套针对从年初到年底的促销计划，并按照**市市人们对节日的重视程度进行促销强度的区分，详见“2013年节假日总结”及“各个节假日的策划案”；

一、节日对应的促销活动类型推介

1、国内外重要节日促销：包括元旦、春节、元宵节、情人节、妇女节、母亲节、劳动节、儿童节、端午节、谢师宴、重阳节、圣诞节等，做综合性促销，如元宵节，推出猜灯谜、有奖征联活动等。（实际建议根据**餐饮餐饮的自身需求有选择性地推出系列性活动）。2、11周年庆促销活动：建议以综合性宣传推广方式进行，促销力度应相对较大。各种宣传须到位，如运用LED电子屏、条幅、短信、DM、、楼宇视频广告、车载广告等各种媒体综合性宣传手段。

3、例行性促销：可根据餐饮其他部门需求临时制定，主要是针对餐饮季节性菜单更新，新品上市等需求加以运作。如淡季推出“大型抽奖活动”、“餐饮菜品品鉴活动”“每季度积分兑换活动”等。

4、竞争性促销，主要针对竞争对手餐饮所做的促销，以推出优质服务、特价、买赠为主。

5、促销方案的制定要创新，但不能脱离实际情况，哗众取宠，要因地制宜、易于操作，对后期做评估，具体计划提前一个月做出。

6、结合“**餐饮VIP会员”及“积分会员”与商家联盟以及团购网站进行促销活动，不断吸引招募新会员。

二、宣传、公益活动计划

1、宣传包括主题宣传活动（如春节拜年、3〃15消费者日、消费者座淡会、等）和例行性宣传（不间段的媒体广告宣传。如广告、淡季的形象广告）。

2、公益活动。包括主题公益活动（如重阳节、植树等）和例行性公益活动（如助学、扶贫、帮困等），一年至少1次大型公益活动，费用1万元左右。

3、加强与媒体合作，开展各种形式的活动和合作。

三、广告位招租及DM内刊招商；

1、针对**餐饮各个分店、形成一个店内广告位招租。（主要针对商家联盟）

2、每季度内部DM报刊，进行广告招商。

四、加强餐饮的企业文化渲染

1、规范各种明示牌的内容和悬挂。

2、增加企业介绍和各种提示性的文字宣传。

3、节假日主题促销活动做文字介绍。

4、每期DM内刊介绍生活小常识。（如用车常识、车辆维护常识、季节性饮食食谱及禁忌、消防常识、菜谱等）

五、创立VI系统并且加强对VI的管理。此方案由良将品牌设计负责。

六、**餐饮餐饮节日营销策划方案（见附件）**餐饮餐饮节日营销策划案

1、“三八妇女节”

一、活动时间：3月8日

二、活动内容：

(1)3月8日，当天在**餐饮总店消费的女性顾客每桌均可免费赠送一壶美容养颜饮料。（核桃花生汁、玉米汁）

(2)3月8日，当天生日的女性顾客，凭有效身份证，在**餐饮总店消费均可获得酒店为你准备的生日礼物。（精美小礼品）(3)3月8日，当天在**餐饮总店消费的女士团体，消费满500元以上，可享受8折优惠。

(4)3月8日，当天在**餐饮总店消费满1000元以上的顾客，可吃多少送多少哦！(5)凡当日消费的女性客户可享受抽奖活动一次,中奖率100%.（小礼品类）

(6)凡当日消费的女性客人可在餐厅享受9折，并免费赠送精品水果盘一份。

(7)3月8日出生的女性，可凭证件享受全单8折的惊爆特价。

**餐饮餐饮有限公司为庆祝三月八日“国际妇女节”的到来，为女性消费者推出特大惊喜

——自2012年3月3日起至2012年3月8日，凡来**餐饮总店消费的女性顾客，皆赠送特制——xxxx一份。（“木瓜汤”“芦荟养颜粥”等养颜方面的菜肴）

注：每桌客人内只要有女性即可参加此活动，所赠送的xxxxx是以每桌为单位，而非以人数为单位赠送。男同胞的美容也非常重要的哦！

联盟合作商家赞助：

做女人真好---进店有机会享受以下商家提供的各项免费服务哦！波波美容.女子会所-送微乐能量养生房---健康美丽新主张！艾美舍SPA女子会所-送SPA体验--相信专业、决心美丽！菲力斯特健身俱乐部---送健身全免次卡--第一家综合性健身俱乐部！彪哥KTV---送298元的晚场大包厢一间---让我们去飙歌吧！法国红酒---免费品尝红酒、买一送一----品红酒就是品味生活！短信宣传：**餐饮总店庆“三八妇女节”推出“品健康美食、做魅力女人”主题活动，特邀联盟商家共同打造魅力女人。包厢、SPA、红酒惊喜不断哦。电话：**

2、消费者权益日 3月15日

目的：提升**餐饮餐饮品牌良好口碑。在**本地的3.15正面报道新闻。

宣传方式：请职能部门与媒体聚餐，软文报道，联络感情，正面宣传 宣传内容:餐具消毒工序,服务操作卫生

网络媒体进行软文报道、以及**晚报报道 提升**餐饮餐饮的品牌以及口碑提升。

3、清明节 四月五日 主题： “素行天下”

素食全宴（豆腐系列）、长寿面系列 宣传方式：短信群发

4、劳动节 五月一日 活动内容：

1）5月1日——5月x日黄金周期间，凡持由**餐饮发送的短信的宾客来店用餐，每桌可获赠清凉甜爽水果一份（或饮料一杯）。

2）触摸“五一”幸运摸奖活动 5月1日—— 5月x日黄金周期间，在**餐饮总店用餐者以桌为单位，均可凭结账单参加抽奖活动，凡抽出写有“五一”字样的客人将获得电影院门票一张（暂定）；凡抽出写有“五一快乐”字样的客人将可获得xxxxxx(待定)。

3、“五一全家福套餐” 为回报消费者，5月1日— 5月x日活动期间，特推出“精品湘菜、百姓价格”的三款套餐：亲子三人套餐xxx元、快乐六人套餐xxx元、全家福套餐（10人量）xxxx元。宣传方式：

1、广告宣传：利用广告群发手段进行广告宣传，发布特价信息，提高人气；

2、节假日客户生日关怀短信：利用节假日或老客户生日提供价格优惠，吸引客人；

3、短信打折券；进店凭短信可以享受一杯饮料或者水果盘一份。

4、服务相关小知识短信介绍，例如可进行新菜式、特色菜、时令菜介绍以满足广大食客的尝鲜心态，避免客户流失；

5、现场抽奖：客人发送短信有机会获得价格优惠，或者赠送特色菜。既提高客人兴致，也可借此获得大量客户手机号，成为未来宣传服务的目标。

5、母亲节（5月份的第2个周日）

一、活动目的

主要借助“母亲节”这一事件，以“感恩”名义传播“母亲节”概念，提醒目标消费者对“母亲节”的关注，引发其对“母亲节”的庆祝活动，而且最重要的是，我们酒店以母亲节这个活动氛围，充分渲染了酒店关爱老人、关注亲情的企业形象，使“感恩母亲”深入目标消费者情感深处，也可通过母亲节促销拉近与顾客的距离，培育良好的顾客关系，倡导亲情和感恩精神；呼唤尊老敬老的道德风尚，进一步彰显我们酒店的社会责任感，提高酒店形象，增加购买率的营销目标。

二、活动主题

真情交织亲情，今日与众不同！母亲，是最具有老黄牛精神的人，日夜为我们劳碌操心，今日让她们歇一歇，一起享用一顿美味大餐，慰劳母亲，选择在**餐饮餐饮！

三、母亲节活动亮点

1、争取首位效应，制造社会热门话题

在大中城市庆祝“母亲节”已经非常普及了，但在**了解这个节日的人还不多。我们酒店通过开展有关“母亲节”的活动，可以造成一定的轰动效应，使活动成为公众焦点话题。关且在首次“感恩母亲节”活动中，可以留下“**餐饮让我知道母亲节”的印象和记忆，产生良好的社会效应和品牌传播价值。

2、迎合目标，消费群心理，满足情感需求

“感恩母亲”目标人群是30-45岁之间，在政府机关、企业担任中高层的成功人士。由于公务繁忙，与家人在一起的时间一般比较少，特别是与父母在一起的时间更少，所以一般都存在“回报养育之恩”的心结，可以引发其潜在的情感需求。

四、母亲节活动宣传

1、活动预热期 大多数人没有过“母亲节”的习惯，为了保证活动产生更大的效果，必须进行相关的预热引导活动，为“母亲节”活动的正式展开做好铺垫工作。告知公众“今年五月八日是母亲节”。

第一种方式：电视台字幕，内容暂定为：

感恩母亲，母爱永恒！5月8日“母亲节”在**餐饮，美味佳肴、精美礼品敬献天下慈母，咨询电话：**

第二种方式：根据餐饮预定本的订餐记录，查找顾客手机号码，由 负责与客户进行沟通，告知客户此活动。（短信群发）

第三种方式：设计制作宣传彩页，同统一信息报做夹页一起发行，内容暂定为：有多少次晚回家让妈妈等到饭菜凉掉？

有多久没有像关心自己皮肤衰老问题、关心自己职业发展问题一样紧张的关心过妈妈的心情了呢？

我们总希望用对于工作与人生理想的努力，构成自己对于母爱的消解，而不是更深的体悟与呵护，但事实上，我们遗失掉了太多与妈妈执手温情的机会。来吧，轻轻握住母亲的手，让衰老的脚步慢些向母亲靠拢，让孩子般的笑容时时地在母亲脸上绽放，很简单，从和母亲共进温馨晚餐开始！

2012年5月8日晚上，**餐饮餐饮部举办“和妈妈共进晚餐”活动，如果您想表达与众不同的孝心，如果希望和母亲享受不一样的沟通，那就快快拨打电话预定亲情晚餐吧！

活动当天，您和您的家人可以享受到来自**餐饮的精美佳肴，更能够获得一份来自**餐饮餐饮的节日礼品！相信这个“母亲节”一定会让您和您的妈妈留下一份永恒的美好回忆！活动时间：2012年5月9日 活动地址：**餐饮餐饮总店 订餐电话：**-**

五、母亲节活动方案 1）场地布臵：

2）根据预订情况，准备相应数量的康乃馨，凡到店的女士均赠送鲜花一朵。

3）当日的背景音乐播放《独光里的妈妈》、《懂你》等歌颂母亲的曲子渲染节日气氛（需提前准备）。

4、|）对当天过生日的母亲，在出示身份证确认后还将送上一碗长寿面和生日礼物（暂定）。

6儿童节 六月一日 “六一儿童节”

◎活动周期：2012年5月28日-6月1日 ◎活动参与群体：不限 ◎活动主题： 欢乐童年 精彩无限——**餐饮艺术儿童节 ◎活动形式：

为庆祝一年一度的“六一”国际儿童节，让小朋友们度过一个快乐而有意义的节日，给家长们创造关心孩子的机会，**餐饮为孩子们精心准备了美味可口的儿童套餐、精彩纷呈的文艺晚会、五颜六色的蛋糕，餐厅大门饰以缤纷多彩的气球，六一期间童真荡漾，让孩子们在欢乐的天地、缤纷的美食世界中度过一个快乐难忘的“六一”儿童节。届时**餐饮将推出系列精品菜肴和美食，通过本次活动的开展，提高**餐饮在**的美誉度，吸引更多的家庭来**餐饮消费，让家长和小朋友们来**餐饮分享美食、体验快乐。◎活动内容 届时，**餐饮通过策划主题活动给参与活动的儿童朋友一个惊喜、一份快乐、一份难忘的记忆、一个一生都难以忘怀的2012年儿童节。

（一）**餐饮酒店“欢乐童年 精彩无限”艺术儿童节晚会节目设计：

凡是点到**餐饮酒店儿童套餐的小朋友，在晚会开始前均可到主持人处报名参加以下活动比赛（书画比赛要提前报名参加），获奖小朋友均有礼品赠送。

1、儿歌演唱比赛：曲目为背景音乐里的二十首儿歌，根据情况确定小朋友报名数量。

2、儿童舞蹈演出：由xxxx幼儿园或者演艺公司提供，只在**餐饮酒店中间参差进行。（邀请周边幼儿园小朋友表演）

3、儿童书画比赛：凡是提前来店预订儿童套餐小朋友均可报名参加书画比赛，晚会现场所有来宾是裁判，取前六名在**餐饮酒店合影留念，并颁发奖品

4、趣味谜语竟猜：共设谜语50条**餐饮酒店同时进行，**餐饮酒店随机进行安排，由主持人负责。

5、**餐饮六一儿歌朗诵比赛：

《六一宝宝好福气，**餐饮餐饮表情意》 迎六一，笑嘻嘻 妈妈疼爱小宝贝 来**餐饮，齐相聚 合家欢乐过六一 吃大餐，玩游戏 宝贝都要爱妈咪 猜谜语，得奖品 **餐饮给你表情意 唱儿歌，跳跳舞 照张合影甜蜜蜜 东走走，西逛逛 玩的开心都欢喜 斟满茶，端来菜 服务都是俏阿姨 宝贝能高兴 阿姨累点没问题 六一**餐饮来聚会，吃的玩的数第一！

七、端午节（五月初五）目的：

值此端午节来临之际，为刺激亲情消费，提升酒店知名度，让顾客更加了解**餐饮餐饮，调动各档次消费者潜力；增进顾客对酒店的忠诚度，信任度，我部特拟定端午节系列活动，具体细节如下：

1、端午节特色套餐。推出特色套餐，旨在营造节日气氛，吸引消费者的过节乐趣。

2、整合资源促销。相关的配套促销，可以进一步体现酒店服务的人性化，整合一切可以调用的资源进行促销，即可吸引消费者的目光，也可以提高酒店的收益。（考虑销售粽子）

3、亲友团购价。端午节是亲朋好友团聚的日子，一起吃饭热闹一下是常事，但如何把这些人聚到自己的酒店就不是一件简单的事。可以通过团购网站提前进行宣传预定。

4、提供粽叶和糯米，包粽子比赛，在限定时间内包多少拿走多少，这个要提前安排人员，以免冷场

八、教师节 9月10日（8月中旬-9月1日）--------开学宴、谢师宴、状元宴（大丰收）餐厅“谢师宴”消费热潮渐高主要是由于学生消费群体的推动。随着高考“战场”的硝烟散去和无数莘莘学子即将走出大学校园，无论即将去向何方，为了感谢师长对自己的倾心教诲，大部分学生都会选择以“谢师宴”的方法来报答对老师的拳拳感恩之心，这也为广大餐饮经营者创造了绝佳的餐厅营销机会。

我们**餐饮餐厅经过长期的经营管理，已经以优雅的餐厅环境、大众化的菜肴口味、公道实惠的消费价格、细致周到的餐厅服务获得了餐厅周边学校和社区消费者的认可和亲睐。而此次即将到来的“谢师宴”消费热潮更是餐厅提高消费经营收入和扩大餐厅品牌知名度和关注度的绝好机会，因此，餐厅特推出以“十年寒窗望金榜，九载熬油忆师情”为营销主题的“谢师宴”营销活动，并制定了如下的**餐饮餐厅“谢师宴”营销方案，作为营销互动的执行纲要，详细内容如下：

一、“谢师宴”营销活动目标市场分析

“谢师宴”已经成为餐厅宴会消费活动中仅次于婚宴的第二大宴席，可见所受重视的程度之高。当然，“谢师宴”消费热潮同各参与主体的共同推动是分不开的，我们下面从学生、家长及餐厅经营收入的考虑等方面来分析开展此次“谢师宴”营销活动的原因：

1、学生“攀比”心理分析 大部分学生认为，别的同学都在饭店办宴席，我不能不办，否则很没面子。

2、家长“经济”心理分析 学生家长主要有以下三种心理：一是“别的家长都为孩子办了谢师宴，不谢师孩子有情绪，不能委曲孩子。”二是“谢师宴要宴请亲朋好友，参加别人谢师宴随了钱，为了捞回点也得办。”三是“孩子考上学是大喜事，亲朋好友聚宴庆贺可增加喜庆气氛，也可联络感情。”

3、餐厅经营发展的需要 广大消费者有“谢师宴”的消费需求，我们餐饮企业就要满足广大消费的需要，同时也能为餐厅聚人气、添喜气，更能在一定程度上增加餐厅的经营收入和品牌知名度，可谓一举三得，何乐而不为呢？

二、餐厅“谢师宴”营销活动

1、菜单价格设计及优惠

1）谢师宴菜单制定，要考虑到将菜谱与恩师联系起来，增加喜庆氛围，以博得学生和家长们的好感。

2）针对价格高的菜肴，建议采用减量和出新菜品想结合的办法。3）谢师宴的价格要分为高、中、低等档次（下面有说明），合理拉大消费层。

4）其他的酒水价格和其它服务的价格可根据酒店的实际情况灵活变动（但要针对酒店的纯利润来制定）。

2、相关套餐等促销活动

1）制作专门谢师宴套餐。可以根据实际的情况将“谢师宴”分“十年寒窗宴”468元/桌、“金榜题名宴”568/桌、“状元及第宴”668元/桌三个档次，菜名要经过合理包装，体现出浓浓的文化氛围。

2）状元及第宴，豪情相邀。特别邀请高考状元（文、理科各１名），汇聚酒店共畅未来；赠送每位状元精美求学用品作纪念；金榜题名宴（请领导们充分发挥人脉关系，制作邀请函）。

3）餐厅店内互动，款赠厚礼。餐厅联合学校或联盟商家，采用“一对一”的形式，签订互惠条款，共同为莘莘学子们准备优惠券。建议采用合作联盟商家积极主动参与。

4）桌桌有礼品，场场有惊喜。凡在酒店举办谢师宴的学子，不论消费金额多少，桌桌都可以得到xxxx白酒水一瓶（价值xxx元／瓶）。凡惠顾十桌（含十桌）以上奉送相同档次餐标一桌；消费五桌（含五桌）以上奉送学生求学用纪念品等等。

5）餐厅为顾客免费提供停车场地，优先预定，免费照相、免费博士帽等。6）餐厅在饭后赠送参加宴席的老师们精美小礼物一份（上面要印上酒店的名称、电话、地址、网址）。

3、广告宣传活动

1）在餐厅的大门口放臵一些户外广告（讫牌，条幅，喷绘）。2）电视、街道横幅和报纸广告相结合。广告词：“数载师恩永难忘，一杯清酒表浓情！”至此桃花李芬芳时，**餐饮餐饮隆重推出谢师宴（十年寒窗宴、金榜题名宴、状元及第宴），表达莘莘学子一片感恩之情。3）手机短信广告，群发的重点是原来饭店的老顾客，注意要使用适当的语言，主要介绍酒店的最新活动。

4）在一些协议网站上做个弹出框广告或者比较大的FLASH动画广告或者是banner。网页动画和图片的处理必须要和餐厅的“谢师宴”营销的内容相符合。

5）传单广告，印制活动宣传单10000份，但传单的制做用必须要精美，最好配菜品展示图。

6）以上的广告可同时选择几种，推广的重点社区或学校。

三、餐厅“谢师宴”人员工作安排

1、保安必须要保证餐厅经营的安全。

2、对服务员和相关的工作人员采指定一些激励政策，调动她们工作的积极性（以后可以细化这个内容）。

3、服务员在餐厅时要注重服务语言技巧（多表恭贺）；上菜的速度必须要快。

4、在大厅里放一些品位高的音乐；大厅的布臵上不需要太豪华，但要美观大方，表现出尊师重道的人文文化。

四、餐厅“谢师宴”时间安排

此次“谢师宴”营销活动从2012年６月至2012年９月止。最终解释权归**餐饮餐饮所有。

五、餐厅“谢师宴”相关费用预算

1、特约（文、理）状元纪念品：1000×２＝2000元；

2、教师纪念礼品：100×15＝1500元；

3、赠送酒水：xxx酒水 酒水赠送截止本月底，（酒水供应商提供）。

4、宣传单：10000×0.12＝1200元；

5、博士帽、照相、场地布臵成本500元；

6、广告费：Ｘ展架、横幅、喷绘、报纸、网络、短信等合计1000元； 合计费用：6200元（排除酒水）

六、“谢师宴”营销活动效果预测

1、直接效果：如果推广和相关的服务到位，月增接客100桌，平均500元／桌，即50000元，增净利润约２万多元；

2、间接效果：月增客1000人口碑宣传，加上横幅，户外广告，报刊、网络媒体广告，纪念品广告，１万份宣传单等，直接知晓人群至少达２万人以上，提高了**餐饮品牌效应，增加这些人群以后来**餐饮餐饮消费的机会，有着长期营销收益。

七、“谢师宴”营销活动的其它建议

1、预定部可搜寻一些重点顾客的资料，先在熟顾客中宣传。

2、在争取顾客同意的条件下，把顾客的信息输入预定部资料库（关键是顾客的名字、职务、单位和手机号码），为以后的推广服务（以后可以细化这个内容）。

3、通过网络营销或者团购预定的方式（最大的优势是受众范围大，花费少）增强酒店的知名度，增大市场份额。

9、国庆节 10月1日

1、大型抽奖活动“你的折扣你作主”

2、喜迎国庆倾情奉嘉宾”“十一”黄金周期间持短信祝福优惠信息到店用餐还可享受菜金8.8折优惠，还将在活动期间陆续推出赠送餐饮优惠券、各大联盟商家提供的优惠券、电影优惠券、特色小礼品等系列优惠促销活动。

10、中秋节 农历8月15日

1、安排厨师各推出

2道“中秋”特色菜肴或点心

2、中秋节当晚每台位，包厢送月饼一份 3、3、消费满200元送面额50元的等值消费券一张 4、4、月饼展台（与知名品牌月饼联营）增进营业收入

11、重阳节 农历9月9日

1、滋补养身汤、健康食品展台

2、尊老活动周、福利院（公益性）联合其他商家共同

12、圣诞节 12月24、25日 目的：营造圣诞氛围

1、圣诞节、圣诞屋、圣诞展台

2、迎宾穿天使服 考虑：圣诞舞会（员工活动、VIP客人邀请）

13、元旦 1月1日 推菜品 厨师交流 菜品不打折、好礼相送、买五送一

14、情人节 2月14日

主题: 爱与你同在---**餐饮

1、亲情瞬间,永恒纪念,-----即影即取相片

2、以花代言,爱言绵绵,-----情人玫瑰代订

3、设立“情人留言板”，供情侣在上面写上爱的挚言。

4、现场活动:亲爱的我猜猜我为你选什么菜（猜对了对方喜欢吃什么菜即送）

15、正月十五 元宵节

网路营销论文（范文模版） 篇6

系别：信息工程

班级：电子商务1班

姓名：石志学

学号：131309175 内容提要：

电子商务也可以指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务是因特网式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。这一新兴产业的兴起和发展提供了大量的就业岗位而且入门的门槛也相对较低，它不断适应了经济发展的趋势，而且得到了国家的大力支持，其发展前景极为广阔。

关键字：电子商务、网络营销、电子商务技能培训、电商就业定位 正文：

一、电子商务定义

电子商务，有广义和狭义的两种解释。根据《联合国国际贸易委员会电子商务示范法》，广义的电子商务是指利用数据信息进行的商业活动，而数据信息是指由电子的、光学的或其他类似方式所产生、传输并存储的信息。狭义的电子商务是指基于互联网这个平台实现商业交易电子化的行为。

欧洲议会关于电子商务的定义是：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公***品获得。它包括了产品(如消费品、专门设备)和服务(如信息服务、金融和法律服务)、传统活动(如健身、体育)和新型活动(如虚拟购物、虚拟中国上海市电子商务安全证书管理中心对电子商务下的定义是：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务亚务活动。电子商务(Ec)主要包括利用电子数据交换(EDC)、电子邮件(E—MAiL．)、电子资金转账(EFT)及INTERNET的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。训练)。

二、电子商务的影响

随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生的影响。

1、电子商务将改变商务活动的方式。

传统的商务活动最典型的情景就是一边“推销员满天飞”，“采购员遍地跑”，‘‘说破了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，所有的一切，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。

2、电子商务将改变人们的消费方式。

网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成变易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。

3、电子商务将改变企业的生产方式。

由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性电子商务及其社会影响化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务，如美国福特汽车公司在1998年的3月份将分布在全世界的12万个电脑工作站与公司的内部网连接起来，并将全世界的1．5万个经销商纳入内部网。福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同要求，做到按需供应汽车。

4、电子商务将对传统行业带来一场革命。

电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能，传统的零售业和批发业开创了。无店铺网上营销”的新模式；各种在线服务为传统服务业提供了全新的服务方式。

5、电子商务将带来一个全新的金融业。

由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接入服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。1995年l0月，全球第一家圈上银行“安全第一网络银行：（Security First Network Bank）在美国诞生，这家银行没有建筑物，没有地址，营业厅就是首页画面，员工只有10人，与总资产超过2000亿美元的美国花旗银行相比，“安全第一网络银行”简直是微不足道，但与花旗银行不同的是。该银行所。有交易都通过互联网进行，1996年存款金额就已达到l400万美元，预计到1999年将达到4亿美元。

6、电子商务将转变政府的行为。

政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为“看得见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失控方面有着很大的作用。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会新角色。

总而言之，作为一种新形式的商务活动，电子商务将带来一场史无前例的革命。尤其对社会的影响会远远超过商务的本身，除了在经济领域内产生的巨大而深刻影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带人信息社会。

三、专业设置与定位

专业设置的依据主要有两个,一是根据专业发展前景调研,二是根据人才需求调研。国家商务部、国家发改委、国务院信息化工作办公室近年来相继出台了一系列的政策和文件,积极扶持电子商务的发展;温家宝总理在《政府工作报告》中也提出了积极发展电子商务。至2011年,具有电子商务应用能力的中小企业数量已达到4000万家。2011年中国B2B电子商务交易规模为1.97万亿元,B2B电子商务交易规模仍将保持高速增长态势。C2C模式一直是我国网上购物的主要形式,2011年交易规模达到1600亿元,仍将保持高速增长。因此电子商务专业发展前景很好。电子商务是降低企业成本的最有效的方式,但调查显示,电子商务人才已经成为当前国内十大紧缺人才之一,目前推动企业电子商务业务发展的人才还很不足。“目前国内的电子商务人才缺口高达65%”。阿里巴巴集团执行副总裁曾鸣曾在国际电子商务大会2007年年会上指出,“随着中国电子商务走向成熟,预计未来几年内,电子商务的人才需求仍将呈几何级数的增长趋势。”随着信息化的迅猛发展和电子商务的迅速崛起及其广泛应用,越来越多的企业想要了解网络经济时代的企业经济管理模式,他们对既懂技术又精通电子商务经营管理的高级人才求之若渴,希望聘用相关领域的人才——能够将现代信息技术融合到商务管理的复合型人才,特别是具有实际操作能力的复合型人才、具有扎实的电子商务理论基础、具备实际操作能力和解决实际问题能力的复合型电子商务人才。我国每年对电子商务人才的需求量是20万,而每年的大中专毕业生只有10万,应该说市场缺口很大。专业发展前景好,人才市场需求量大,因此有必要开设电子商务专业。专业培养目标,电子商务专业经过近几年的建设与完善,在师资队伍、实验设备、教学改革、课程建设等各个方面都取得了显着的进步,该专业在教学改革与实践中,初步形成了本专业的特色,确定了人才培养中的以现代商务能力为主线,以企业信息化基本技能为辅助,重视基础知识培养,强化基本技能训练的专业培养方向。本专业旨在培养学生掌握现代化商贸理论和电子信息化的专业手段,运用计算机相关应用技术及网络运用技能,从事与现代商务活动相关的电子商务网站建设、管理、运营和维护、网络营销及物流企业信息流管理等工作岗位,成为全面发展的复合型、高级职业型人才。专业面向职业岗位定位,根据高等职业学院对学生的职业能力要求以及高职学生的特点,最终确定我院电子商务专业学生的应职岗位主要为2类,一是电子商务技术类的电子商务平台美术设计中的网站美工人员,二是电子商务商务类的网络营销人员、外贸电子商务人员、网站运营人员/主管、网站推广人员、网上创业者。专业人才培养规格定位,根据确定的电子商务专业应职岗位以及应职岗位的工作内容,参照助理电子商务师国家职业标准,结合用人单位对电子商务人才的要求以及充分参考了《中国电子商务从业人员职业发展及薪资研究报告》,确定职业岗位能力,最终确定本专业人才培养规格要求。根据应职岗位所从事的工作内容确定其职业岗位能力要求,每个应职岗位的具体职业岗位能力要求如下:

1、职业基本素质根据职业标准和企业职业岗位的要求,按照教育部门对学生发展的要求,确定职业基本素质,包括德育目标、职业道德规范和职业通用能力。(1)具有良好的职业道德和行为规范,一定的文化修养和健康的心理素质;(2)具有一定的社会交际能力,善于与人沟通,富有团队精神与创新意识;(3)具有良好的学习能力,健康的体魄,良好的心理承受力,较强的自信心,能做到诚信守则;(4)具有较强的实践能力和适应能力,能不断地适应社会发展的需要;(5)能承受工作压力,工作积极主动,思维敏捷,语言及文字表达能力好。

2、职业基本技能(1)能熟练操作计算机,会使用常用的工具软件;(2)能通过网络进行商务信息的搜寻和分析,具有一定的信息过滤、整理、分析能力;(3)能进行英语的听、说、读、写,能处理英文商务资料;(4)会应用经济管理与经济法知识处理日常事务;(5)会运用英语进行接单、制单、跟单等业务处理;(6)具有较强的文字和语言表达能力以及合同谈判能力;(7)能借助第三方网络商务平台进行网上店铺的开设、运营与管理;(8)能进行网站规划与静态网页的制作;(9)能独立进行物流配送体系的建设与管理。

3、职业综合技能(1)能熟练使用图像处理软件和网页设计软件;(2)具备一定的网络零售和B2B内外贸网络销售的能力;(3)熟悉纺织服装或机电行业及其相关产品;(4)具有第三方电子商务交易平台的使用能力,能熟练利用网络进行产品和业务推广;(5)具备初步的财务核算、财务分析能力;(6)具有良好的客户沟通技巧,能熟练利用网络工具进行网络客户服务工作。(7)具备一定的文字功底和信息采集、编辑和处理能力;(8)能熟练使用各类商务办公设备;(9)结合电子商务业务流程特点,掌握利用各类网络营销工具完成产品和服务的在线推广

四、专业建设规划与实施

教学模式改革,全面推行全过程工学结合的“校企一体分段式”教学新模式。与行业企业紧密结合,有利于实现人才培养与就业的“无缝对接”。专业课程体系及课程建设,3年内完成两门基础课程,五门专业课程的建设。教学团队建设,每年聘请3位行业大师参与专业建设。每年至少聘请2位企业一线工程师参与课程建设及实习指导。每年至少派2位教师下企业挂职锻炼。每年至少派2位教师学术交流或出国培训。三.人才培养模式改革按照“一个定位、两个转变、三个整合、四个强化”的思想推进电子商务专业与其它专业群的协同发展。“一个定位”即将电子商务专业定位为职业型专业;“两个转变”即由传统应试教育向综合素质教育转变、由继承性教育向创新性教育转变;“三个整合”即按培养目标的要求整合课程设置、整合教学内容、整合师资配置;“四个强化”即按职业能力要求强化基本技能训练、强化专业技能训练、强化综合技能训练、强化专业方向发展技能训练。建立工学紧密结合的“141”高职人才培养模式,是电子商务专业建设的切入点。“1”即:第一学期在学校完成基础理论与知识的教学与训练;“4”即:第二、第三、第四、五学期按照“教学——训练——实践——教学”的工学交替方式组织教学活动,“6”即:第六学期学生校外顶岗实习和完成毕业设计。通过学生的认知技能、单项操作技能、专业核心综合技能的反复训练,循环操作,实现知识结构、能力结构和职业综合素质的阶梯式上升,实现毕业生的职业能力与电子商务专业岗位群技能要求之间的有机统一,“1+4+1”工学交替教学组织方式。

营销调研报告范文 篇7

一、电子商务营销模式在银泰百货的成功运作

银泰网是国内实体百货公司——银泰百货 (上市代码:01833) 控股经营的网上商务平台, 由香港上市公司银泰百货重资打造, 整合旗下40余家实体商城, 数百个品牌, 是一个典型的B2C网站。然而银泰网并不是国内第一家实体百货公司在网上开店, 而却只有银泰网能在短短3个月内就创出日均1万的订单数量。研究小组成员经过收集大量资料, 整理分析后认为, 银泰网成功的原因有以下几点:1.提升公司价值的最大化。2.保证仓储物流的通畅性。3.实现质优价廉的诚信度。4.采用多种策略的差异化

二、银泰网营销模式提高银泰百货竞争力分析

网络营销模式下企业可以以极低的成本发送并能随时根据需要进行信息修改, 节省庞大的促销费用。研究小组认为, 银泰百货公司利用电子商务模式开展营销策略, 依托银泰网提高了公司在百货行业的竞争力, 主要表现在:

1. 营销管理理念不同

传统的营销管理强调4P (产品、价格、渠道和促销) 组合, 现代营销管理则追求4C (顾客、成本、方便和沟通) , 然而无论哪一种观念都必须基于这样一个前提:企业必须实行全程营销, 即必须由产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。在网络环境下, 企业可以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索, 消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性。

2. 购物效率不同

现代化的生活节奏已使消费者用于外出在商店购物的时间越来越短。网络营销给我们描绘了一个诱人的场景, 是购物的过程不再是一种沉重的负担, 甚至有时还是一种休闲、一种娱乐。

三、银泰百货连锁在线购物中心的经验总结

银泰网络营销与传统的营销的区别是显而易见的, 从营销的手段、方式、工具、渠道以及营销策略都有本质的区别。研究小组在多方收集资料的基础上, 经过演绎、归纳, 总结出如下经验教训。

1. 从产品 (product) 和消费者 (consumer) 上看

网络营销可真正直接面对消费者, 实施差异化行销 (一对一营销) , 可针对某一类型甚至一个消费者制订相应的营销策略, 并且消费者可以自由选择自己感兴趣的内容观看或购买, 这是传统营销所不能及的。

2. 从价格 (price) 和成本 (cost) 上看

由于网络营销直接面对消费者, 所以商品的价格可以低于传统销售方式的价格, 从而产生较大的竞争优势。同时也要注意, 减少了销售中的中间环节, 商品的邮寄和配送费用也会一定程度上影响商品的销售成本和价格。

3. 从渠道 (place) 和沟通 (conmmunication) 上看

由于网络有很强的互动性和全球性, 网络营销可以实时地和消费者进行沟通, 传统零售企业日积月累在所在地区形成的品牌声誉, 正是其拓展同城网购市场的独门利器。银泰网采取了将线下销售模式搬家到网络上的简单思路, 将品类管理、供应链控制、采购、物流、部门设置, 照搬了传统模式, 理清线上线下两者关系或许是传统百货能否顺利杀入电商市场的关键, 这亦是银泰网获得成功的原因之一。

四、银泰百货财务分析报告

1. 公司总体财务评价

根据银泰百货及证券交易所公开发布的数据, 运用财务报表分析方法对其进行综合分析, 我们认为银泰百货近五年的财务状况在行业内处于优秀水平, 各项主要财务指标同比都有大幅升高。

2. 公司财务状况分析

单位:百万元

互联网品牌态度营销报告 篇8

近期，定位“有态度的门户”的网易联合独立第三方CR-Nielsen发布了《互联网品牌态度蓝皮书》，蓝皮书以“彰显态度IN迹”为主题，系统阐释了互联网时代，品牌的态度如何作用于消费者，以及品牌如何在互联网时代用品牌态度与消费者沟通。那么，到底品牌应该如何来用态度与消费者沟通呢？

态度观点一：用态度定位和细分消费群

“80后”和“90后”已经成为中国当下的社会主力消费人群，对于这两个代际人群而言，细分他们不再是简单的人口学和社会学指标，而需要更多基于态度的视角。他们更加愿意表达自我的主张和观点，也会积极参与观点的分享，数据显示，近七成的“80后”用户在浏览新闻时会浏览评论与跟帖；六成的用户会参与评论与跟帖并进行分享；同时35%的用户还会进行新闻推荐。

对于很多品牌而言，态度也是消费者定位的一种方法，品牌拥有什么样的态度主张，影响到的就将是拥有和企业态度一致的人群，因此，态度已经是价值观层面的营销。

态度观点二：品牌要与消费者“众乐乐”

品牌往往容易以自我为中心，在传递品牌信息的时候，没有深入了解消费者究竟要的是什么，仅仅是把品牌认为“消费者会喜欢”、“消费者会觉得好”的东西呈现给他们。在营销的过程中，也大都没有真正关注所传递的品牌信息是否最终被消费者接受和认同。这样导致的结果是：用户不仅很难理解品牌，同时还会认为品牌在做着“自说自话”、“自娱自乐”的事；而品牌也是有苦说不出，为什么消费者不懂我的好意和“柔情”。

调查报告显示，消费者更容易被有共鸣的品牌所吸引，对此，华扬联众北京分公司总经理吴寒松表示：“品牌要放下高高在上，想要控制消费者的做法。因为这种掌控欲只要有一点点流露，立即在互联网时代被别人看穿。”四季沐歌媒介总监高雪松表示了相似的观点，他认为，品牌要接地气，要跟消费者能够沟通起来，不然总是隔着一层，品牌在上面喊话没有消费者愿意听。

因此，在互联网时代的品牌营销，一定要学会和消费者讲故事，要用态度去建立与消费者的共鸣和关系，不要自说自话而是要跟消费者之间的各种接触点产生互动。

态度观点三：广告要带来美好的品牌体验

为了追随消费者的脚步，品牌常倚重于传播渠道，生怕错过任何一次营销机会，为的是希望自己的品牌在消费者面前混个脸熟，或是告诉消费者“你造吗？我们真的就在你转身就能看得到的地方哦”。事实上，消费者在这种单纯“被曝光”、“被覆盖”的地毯式攻势下，早已进化成“自动屏蔽广告”星人或者是“见到广告，秒速×掉”星人。

利洁时家化（中国）数字营销总监唐寅认为：“消费者本身来讲也越来越聪明，你买的banner、你买的硬广大家都会选择性忽略。”无法触碰到消费者兴趣痛点的广告内容，很难激发消费者的关注热情。在如此的营销过程中，品牌重视了渠道的建设，却容易忽视对营销内容的思考和锤炼。

七匹狼电子商务事业部总经理王咏表示，部分品牌营销的企业用传统媒体的方式做互联网，认为在互联网上投广告就是买位置，最多开专题页面。而实际上应该更多考虑的是用户的参与感和互动性。因此，未来的营销，品牌要输出消费者最为感同身受的内容，同时，与消费者相关性高、互动性强的广告，能触及消费者兴趣的广告内容，才更有助于提升品牌的喜好度和预购度。

态度观点四：传递态度更重要

越来越多的品牌在加大对于移动互联网的广告投入，而相比PC端，移动端具有屏小、用户注意力更易被吸引、用户更注重体验等特点，但是品牌也常常容易受到既往经验的影响，“轻受众、轻内容、轻互动”的特征在移动互联网营销上也一样突出。当用户感知不到营销对他们的价值和意义时，接受度将会变得更低，品牌更易被淹没和忽略，甚至引起负作用。而在网民喜欢的品牌营销活动中，鲜明的品牌价值观（态度）、选题与社会热点的结合，创意变得非常重要。

移动互联网营销需要重视内容，安索帕中国区媒介管理合伙人黄敏尉表示：“手机的应用者其实在观看时是非常内容导向的，没有太多空间是可以容许那些很花哨的广告，像贴膏药一样贴在非内容的相关版位。”七匹狼电子商务事业部总经理王咏表示，移动互联网时代用户对品牌信息反馈还是比较快的，但是怎样把这些信息及时汇总传递到企业并且根据用户的反馈做出调整，这是一个比较大的挑战。

移动互联网是一个更加个性的沟通平台，也是一个拥有情绪的载体，在这样的载体上，更需要思考移动互联网营销如何走进消费者的内心，而不仅仅是简单的品牌展示广告。

态度观点五：门户网站用态度承载品牌的能力更强

门户网站作为当前品牌互联网营销的主要阵地，凭借着其内容深度和广度，以及人群覆盖等优势可以为广告主提供更加深入、更有灵魂的品牌营销活动，帮助品牌更好地彰显自己的态度。

而门户网站也正在顺应新的营销需求而改变，例如在移动端的布局，不仅可以让品牌通过PC端，而且可结合移动端数据，对用户行为等数据进行双向深挖。在时间和空间上更加精准的立体定位和把握受众轮廓，找到品牌与受众的契合点，而这个其中，态度自然成为连接消费者与品牌情感层面的有效关键点。

北大新闻与传播学院副院长刘德寰表示，门户可以在内容上做得比较深、比较广，门户具有媒体属性，门户内容为王是肯定的。大众（中国）数字营销经理刘天舒认为，门户的优势在于它整合了各个垂直网站的资源和产品形式，当广告主与它的某一产品合作时，同时可以得到媒体本身更广泛的资源配合。

对此，网易销售部营销群副总经理李淼也阐述了态度营销的价值：“从打造态度封面人物，到组建网易智库、举办态度盛典，再到与海尔、移动等多家企业合作推出态度专题，网易不但是态度营销的推动者、实践者，更是产出者，网易一直坚信，态度决定起点，正如态度营销是品牌营销的起点。”

从品牌定位和消费者需求开始，态度是一个对于今天的品牌而言重要的营销逻辑，从这个角度来说，态度营销本身就是互联网时代品牌与消费者关系的再定义。正如网易所倡导的，“态度不能移，一切皆可动”。