生产调度人员工作总结

生产调度人员工作总结（共11篇）

生产调度人员工作总结篇1

1、及时传达、贯彻、执行上级有关安全生产的指示，坚持生产与安全的“五同时”。

2、在保证安全的前提下组织指挥生产。

3、发现违反安全生产制度、规定和安全技术规程的作法，应立即制止并向领导报告，及时通知安全技术监督部门共同处理，严禁违章指挥、违章作业。

3、在生产过程中出现不安

全因素、险情及事故时，要果断正确处理，立即报告主管领导并通知有关职能部门，防止事态扩大。

4、参加安全生产大检查，随时掌握安全生产动态。

5、负责贯彻操作纪律管理规定，杜绝或减少非计划停工和跑、冒、串事故，实现安、稳、长、满、优生产。

6、负责生产事故（大量计划停工和跑、冒、串事故等）的调查处理、统计上报工作，及时向安全部门报告，参加其上报事故的调查处理。

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生产调度人员工作总结篇2

1 电力调度运行人员存在的工作风险

按照电力调度实际情况, 可以发现电力调度运行工作人员存在着非常大的风险, 具体主要表现在如下方面:

第一, 调度指令票存在问题, 致使调度人员出现了误操作;第二, 运行人员执行调度指令票时未能严格依照有关顺序执行, 造成调度指令下发时发生错误, 不仅会对设备产生非常大的损害, 对运行操作人员生命也会造成威胁;第三, 电网发生异常情况时, 运行人员没有对事故情况进行清晰的判断出现了误调度, 使得电网事故不仅未能及时解决, 反而有扩大趋势;第四, 在没有经过上级领导同意的情况下, 运行人员直接改变设备状态, 轻者导致设备损坏, 重者导致电网事故;第五, 运行人员对继电保护操作步骤不了解以及安全自动装置的运用不熟练, 因此当电网发生异常情况或者电网方式发生了变化, 运行人员就不会使用继电器以及安全自动装置, 因此出现了误投退的现象;第六, 因为未能对电网潮流进行有效的控制, 导致设备已经超出了标准的载荷, 致使设备损坏甚至发生电网事故;第七, 运行人员对管辖线路状态不甚了解, 却允许线路工作人员进行工作, 从而引发了人身伤害事故。

2 电力调度运行工作存在风险的原因

第一, 调度运行人员在进行交接班时, 并没有将重要事项交待清楚, 也没有对电网运行当前情况进行深入的了解, 就开始拟票、审票, 使得调度出现了非常严重的误操作事故;第二, 运行人员没有认真检查工作现场, 特别是交叉跨越线路比较复杂, 很多运行人员都只是草草检查, 在各种情况都不明确的情况下, 不但没有与停复电人员进行沟通, 反而直接下达操作命令, 导致事故的出现;第三, 下令时运行人员未能完全集中注意力, 因此下令时出现了问题, 导致危险事故的出现;第四, 运行人员对电网运行状态不甚了解, 同时也没有对电网运行进行严格防控, 导致线路以及相应的设备出现了严重过载的情况, 最终造成了电网事故;第五, 电力企业并未对调度运行人员进行专业性的培训, 尤其是对继电保护以及自动装置未展开培训, 所以调度运行人员对此了解比较少, 另外, 调度运行人员学习的自觉性比较差, 所以很多人员都未完全掌握本专业的知识, 因此出现了误操作;第六, 调度运行人员业余时间并没有对事故预案进行了解, 所以并不十分熟悉, 因此发生突出情况时, 未能进行正确处理, 使得事故范围进一步扩大;第七, 从事电力调度的工作人员业务能力不足, 心理素质也比较差, 操作或进行事故处理时, 没有将所有的故障情况记录下来, 造成误下令以及调度指令不正确情况的出现。

3 预防电力调度运行人员工作风险的措施

尽管电力调度运行工作人员工作过程中存在着比较多的风险, 严重影响着电网的稳定性, 但如果有针对性的采取对策, 工作风险完全可以得到控制。

3.1 注重安全教育

纵观电力系统出现的安全事故, 由人为因素而引起的事故所占比重非常大, 究其根本就是因为调度运行人员的安全意识不高, 因此电力企业需要对调度工作人员进行安全教育, 以此提升工作人员的安全责任意识。第一, 企业需要组织工作人员学习事故通报, 对每一个大小事故都进行深刻的剖析, 以此吸取教训, 从而防止类似事件再次发生;第二, 要让调度运行人员逐渐形成安全学习意识, 因为安全责任意识并不是一朝一夕可以形成的, 运行人员只有自身具有安全学习意识, 不断学习经验教训, 才能够逐步形成安全责任意识。对此, 电力企业要不断的创新改变安全教育手段, 而不是单纯的说教, 比如可以通过“师徒结对”的方法来进行安全教育, 这样不仅具有针对性, 还能够提高教育效果;第三, 各项安全制度必须落实到位, 要求所有的调度运行人员都能够各司其职, 不发生矛盾冲突。

3.2 注重培训

调度运行人员只有高超的业务能力水平, 才能够在很大程度的杜绝电网安全事故, 而提升调度运行人员业务能力的最好方式就是加强培训。电力企业可以采取外送与内部培训相结合的方式, 邀请专家来进行专门指导, 如果有条件还可以进行事故演习, 这样能够更加真实的模拟事故现场, 调度运行人员的工作能力会得到显著提升。负责培训工作的讲师或者专家一定要精心选择培训内容, 主要是针对电力企业现实发展要求和出现的安全事故来选择培训内容。理论知识与实践能力要相结合, 尤其是实践能力要热别注重, 以此减少人为事故出现的几率。

3.3 制定事故预案以及应用节日保供电方案

电网事故具有突发性和快速性的特点。事故预案是防止事故扩大和减少事故损失的一种有效措施。在日常安全管理中, 根据电网运行的实际情况, 有针对性地制定事故预案和节日保供电方案, 并要求预案和方案具有可行性和可操作性。把可能发生的事故列入其中, 这样当事故发生时, 电力调度运行人员可以按照预案或保供电方案进行处理, 将事故损失降至最低。

3.4 注重沟通交流, 防止误调度

电力调度运行人员采用倒班的方式上班, 每一值对其他值发生的事情不一定清楚, 特别是在方式变化以后或事故处理后, 对电网新的控制要求不一定清楚, 所以, 电力调度运行人员之间应该相互沟通, 交待清楚, 避免因交接不清楚而发生事故。除此之外, 在两级调度共同管辖的设备上, 电力调度运行人员应该多沟通, 多交流, 避免误调度。

4 结语

综上所述, 可知电力调度运行工作的确存在着比较多的工作风险, 但是由于绝大部分风险都是由于人为因素造成, 因此预控的重点也应该从工作人员入手。另外, 还需要考量设备、机组运行状态等。总之, 预控风险时要综合考虑各种因素, 抓住重点, 但不忽视任何一个细节, 注重安全教育培训以及制度建设工作。本文是笔者从事多年电力调度运行工作经验的总结, 仅供参考借鉴。

参考文献

[1]姜丽珍.浅谈电力调度运行人员工作风险及预控措施[J].电子制作.2014 (05)

[2]李长海.电力调度运行人员工作风险及预防措施[J].黑龙江科学.2015 (05)

[3]陈刚.浅谈电力调度运行人员工作风险及预控措施[J].广东科技.2013 (12)

[4]增强调度运行人员应急处置能力华东电力调控分中心受托组织保障“核安全”专项反事故演习[J].华东电力.2011 (05)

生产调度人员工作总结篇3

关键词：电力企业；调度运行人员；工作风险；预控措施；电力生产文献标识码：A

中图分类号：TM73 文章编号：1009-2374（2016）12-0179-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.12.085

随着社会的发展，各行各业的用电量也在不断增加，这极大地促进了我国电力事业的发展，一些超高压大容量电网也开始逐步产生，电网运行正在发生着前所未有的变化。这对电力企业的调度工作来说既是发展的机遇，又是发展挑战。若管理不好电网，一旦出现故障，轻则引起部分用户停电，重则直接威胁到电网的安全运行，造成电网运行的不稳定，甚至是瓦解电网，引起大面积停电，必然会严重影响到人们的日常生活以及国民经济的健康发展。

电力调度人员的主要任务是组织、指挥与协调电网运行、操作以及处理电网的一些常见故障，使供电设备的发电能力得到最大发挥。因此要想促进电网的安全、高效、优质运行，我们就必须分析电力调度运行工作中存在的风险，分析造成这些风险的原因，并提前采取一些预控措施。

1 电力调度运行工作中存在的风险

依据电网安全生产风险管理的具体要求，结合电力调度工作的实际情况，我们可把电力调度运行工作中的风险大致分为七个方面：（1）在拟定以及审核调度指令票时出现错误，引起最终的误操作；（2）未按报名、复诵、记录、录音以及回令制度来严格执行调度操作指令，以致下错调度指令，导致出现安全事故；（3）没有判断清楚已经发生的电网事故的真正原因，做出误调度引发电网事故的进一步扩大；（4）擅自越权操作，如私自变更设备运行状态，引发设备损坏，酿成电网事故的发生；（5）在不熟悉继电保护以及安全自动装置原理的情况下，改变电网运行方式后，采用保护以及误投退安全自动装置；（6）控制电网的潮流不善，造成设备过载严重，引发电网设备发生损坏，造成电网事故；（7）对当前线路的运行状况不是很了解的情况下，私自许可某些线路的运行，造成人身伤害或设备损坏，引发电网事故。

2 引起电力调度运行工作风险的原因

通过分析以往的事故案列，结合电力调度运行工作的岗位要求以及具体的工作性质，我们可把引起电力调度运行风险的原因大致概括为六个方面：（1）调度人员在交接班没有交接清楚的情况下以及对电网的当前运行方式与分布潮流不是很清楚的情况下，就盲目进行操作票的拟定与审核，引发调度误操作现象的出现，造成调度事故；（2）调度人员在对工作现场状况没有认真了解的前提下，私自下令盲目操作，特别是对于交叉跨越的线路以及架设在同塔上的线路进行检修作业时，与停复电相关操作人没有进行有效沟通的情况下，就开展施工作业，这样最容易引发电网安全生产事故；（3）调度人員工作态度不认真，下令期间没有完全集中精力，复诵、监护制度也不严格执行，引起错误下令，导致发生安全事故；（4）不熟悉电网运行情况，对电网安全运行监控工作做得不到位，引发部分线路或设备出现过载现象，导致电网事故的发生；（5）调度运行人员的个人业务素质不高，引发电网安全事故的发生。如调度运行人员对继电保护的相关知识以及安全自动装置知识不是很了解，加之又不积极进行学习，造成专业知识不足，遇到突发事故时手忙脚乱不知怎么处理，最终造成严重的电网安全生产事故；（6）调度运行人员没有认真熟悉事故预案，以致在电网运行期间出现突发事故时，不能科学、合理地进行处理，造成事故影响范围的人为

扩大。

虽然有很多风险都影响着电力调度工作，也威胁着电网的安全、稳定工作，但只要对这些风险认真进行分析，电网运行风险还是可以得到预控的。

3 预控电力调度运行风险的策略

3.1 加大安全教育力度，逐步提高运行人员的安全意识

在所有可能诱发电力系统事故的因素中，占比重最大的就是人为因素。若电力调度运行人员没有很高的安全责任意识，在操作过程中自由散漫，很容易引发误操作，给人身、电网以及设备都造成严重损失。所以，提高调度人员的安全责任意识可以有效降低调度运行风险。调度人员安全责任意识的增强可以通过加强安全教育的方式实现：（1）调度人员要对以往的事故通报认真学习，把事故发生的根源深刻剖析出来，深刻吸取教训，要能对照事故进行举一反三，以杜绝同类或类似事故的再一次发生；（2）要增强调度人员主动进行安全学习的自觉性，提高安全责任意识需要长期努力坚持，要注重在实际工作中，不断探索与创新安全生产的方法与途径，以便更好地进行安全生产；（3）要严格落实好各项安全生产制度，每位调度人员要把自身岗位的安全职责铭记于心，不断规范自身的调度操作，对调度术语与调度纪律严格遵守，要重视调度标准化建设。

3.2 加强培训，提高调度运行人员的业务技能

电网要想安全运行必须有业务素质过硬的技术人员做保证，电力调度人员业务素质的提高可以通过技术培训来实现，具体可以采用外送培训与内部培训相结合的方式以及请专家现场指导、进行一些必要的反事故演习等方式开展。对调度人员技术培训的内容可以是一次设备、二次设备、处理电网事故等。

3.3 针对性地制定事故预案，提高调度人员处理突发事故的能力

突发性与快速性是电网事故发生的主要特点，一种有效防止与减少事故扩大与损失的方法就是提前制定事故预案。在制定事故预案时要以当前电网的实际运行情况为基础，有针对性地进行制定，并且制定的事故预案可行性与可操作性要高，要重点针对那些影响恶劣、发生频繁的事故制定预案。这样在发生这些事故后，电力调度人员便可依据相关预案处理这些事故，最大限度地降低事故损失。

3.4 要增进调度运行人员间的沟通，避免发生误调度

倒班是当前大多数电力调度部门主要采用的工作方式，每一值班员不一定完全清楚其他值发生的情况，尤其是电网运行方式经过变化后以及处理某项事故后，下一班不一定清楚网线的控制情况，这样在交接班的过程中极易发生电网安全事故，因此增进电力调度人员与人员之间沟通力度，尽可能地交待清楚每一件事，这样可以很好地避免由于交接上的不清楚引发各类电力安全生产事故。此外对于一些特殊的设备，如两级调度共同管辖的设备，电力调度人员的沟通力度更是要增强，要多沟通、多交流，这样才能更好地防止出现误调度。

4 结语

总之，电力调度运行工作是一项细致而有序的工作，相关电力调度人员要以“安全第一、预防为主、综合治理”的方针理念为指导，严格按照电力调度操作规范进行作业，对于电力调度运行工作中存在的安全风险要不断进行分析，找出原因，并事先做好相关预控工作，只有这样才能更好地保障电网的安全、优质、经济运行，全面提高电力企业的生产效益。

参考文献

[1] 李坚.电网运行及调度技术问答[M].北京：中国电力出版社，2004.

[2] 国家电力调度通信中心.电网调度运行实用技术问答[M].北京：中国电力出版社，2008.

[3] 赵小芹.浅谈电力调度运行人员工作风险及预控措施[J].科技创新与应用，2014，（35）.

[4] 徐玉英.加强电网调度安全管理的方法和途径[J].电力安全技术，2009，11（11）.

作者简介：赵冀峰（1982-），男，河北邯郸人，国网河北省电力公司邯郸供电分公司工程师，研究方向：电网调控运行；贾少英（1969-），男，河北邯郸人，国网河北省电力公司邯郸供电分公司工程师，研究方向：电网调控运行；李向辉（1981-），男，河北邯郸人，国网河北省电力公司邯郸供电分公司工程师，研究方向：电网调控运行。

生产调度工作年终总结篇4

2015年度个人工作总结

部门：生产调度部班组：四

班姓名：王

永

亮

2015年12月21日 2015年度个人工作总结

——王永亮

时光飞逝，又是一年即将结束，回首2015年的工作，既忙碌又充实，园区各个运行部在经历了2014年的相继投料试车，2015年是各个装置正式投运以及试生产的关键一年，很多装置在实际生产中，缺陷被逐个发现并被及时的消除。各个运行部在2015年一年的生产中配合的更加默契，园区的物料、公用工程平衡在大家的共同努力下得到了进一步完善。作为生产调度部的一名调度员，通过园区2015年一年的生产实际，不管是个人的理论知识还是实际生产能力等各方面都有很大的提升，下面我就2015年的工作做一简要的工作总结。

一、思想方面

作为公司一名员工，团结同事，尊重领导，要做到饱含热情，积极向上的为企业奉献。但我自己作为一个年轻员工，还存在许多不足之处，更应该谦虚好学，多向领导，前辈们请教，学习他丰富的工作经验和广泛全面的知识，不断进步，努力向上，弥补自己的不足之处。

二、2015年主要工作内容如下

1，扎扎实实干好本职工作：

2015年一开始园区各个运行部就进入了如火如荼的实际生产中，我平时的主要工作就是做个好各个运行部之间的协调工作，在实际的生产平衡工作中。首先我们每天需要协调园区整体公用工程水、蒸汽、氮气、仪表空气的平衡，其次每天需要协调园区整体物料平衡，最后还需要深入了解并参与到园区各个运行部关键的生产环节实际生产工作，2015年这一年走来，我们一步一个脚印，稳扎稳打，争取消灭每一个不利园区生产的环节。同时作为一个调度员，应该超前思维、快速反应、精心组织、准确调度来严格要求自己。认真完成领导布置的各项工作任务，使自己在理论方面，实际生产指挥方面都有一个质的飞跃。

2、加强学习，刻苦钻研业务技术，提升自我：

今年利用业余时间，全面细致的学习了各运行部工艺流程，操作规程，以及各类事故应急预案等。在日常的调度工作中对于沟通方式有问题的地方通过多向有工作经验同事请教得以矫正，不懂的生产技术问题查阅各类文献资料得以解决，平时积极参加部门组织的生产管理、工艺流程、安全等培训工作，全面掌握各个装置的操作方法及遇到问题的处理办法，为以后的工作打下坚实的基础。保值、保量的完成岗位任务，积极为公司发展贡献自己一点微薄的力量。

三、工作中存在的不足之处：

在这一年的紧张的工作中，自身的很多问题逐渐的暴露的出来，主要是一是工作当中沟通的方式方法略欠灵活，和有经验的同事还有一些距离，需要进一步加强锻炼。二是工作之中很多细节有欠考虑，主要是因为知识掌握的深度还不够，需要经一步加强知识的学习。

四、明年的工作计划：

1、加强自身业务学习，提高自身知识结构，先从各运行部工艺规程入手，然后通过学习各运行部PID图争取完成各运行部带关键控制点的工艺流程图，最后对各运行部的开停车步骤进行精心的总结，找到园区生产过程中的重点环节，提前想好解决办法为平时的调度工作做好基础。

2、对今年工作中遇到的问题认真总结，总结经验教训，避免在日后的工作出现同样的问题，完善自我并超越自我。

3、发扬不怕吃苦的精神，在日常的工作中做到五勤“眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极完成日常工作任务，在复杂的工作中磨练意志增长才干。

4、对于日后工作出现技术的问题，既查原因又查结果，认真总结，及时提出合理化的解决方案，供大家参考。

5、查阅各项资料，请教其他同事更新完善调度室的基础资料，如园区水、电、汽、气、风的平衡、物料平衡，水、电、汽、气、风的管道仪表流程图等等。

生产调度人员工作总结篇5

岗位职责：

1.工作人员有高度责任心和急救意识；严格执行接警室值班制度（24小时值班制）；认真执行交接班制度；保证24小时“120”急救通信设备及2268120电话的畅通。

2.负责呼救信息的受理、储存、记录、并及时做好信息传递、请示、报告、咨询、统计等相应处理。

3.熟悉掌握本地区的路线、标志物及城市规划和居民区等情况。4.熟练掌握通信传输设备的使用要求，准确无误的处理求救信息。

5.对各项表格的登记以及统计工作，一定要端正态度，认真、详实、准确的完善各项各种表格的统计工作！6.完成领导交办的其他事项。工作流程：一．班前准备

1.指挥调度员应提前十五分钟到指挥调度室，按规定着工作服、鞋，佩戴工作牌上岗。

2.做好上一班的交接工作

（1）交接通讯设备（包括电话、电脑、键盘、鼠标）、打印机（及时添加打印纸张，确保打印设备正常运行）、电源（UPS）等使用情况，发现故障及时排除，不能排除则向网络工程师报告处理。

（2）交接待派任务，掌握急救车辆上、下班情况，明确前班未派车的任务及处理顺序，明确正在执行的车辆的数量及状态。（3）认真填写出车登记本。3 上岗前白班人员需要：

（1）将120出车单按时间先后顺序排列整齐（出车单在上、病历在下）

（2）统计前一天出车次数，并打印1份出车次数登记表，将打印的统计单作为封面，放在出车单最上面，并进行装订！（装订位置：左上角）

（3）按急救工作情况统计表的内容进行分类统计！于每月5日前把上月的《急救工作情况登记表》交由办公室以电子邮件形式报市120急救指挥中心。（4）做好救护车费用的统计工作！每个月底统计出总数交由负责人保存！（5）每个月的月底由白班人员负责统计本月的总工作量，包括：各种表格的完善及补充工作；120、2268120当月总的出车次数，接诊人数等统计表格中所列出的各项指标，依次作出统计并且对数据进行核对，避免误差！

二.上岗值班

1.注意检查听筒、键盘、鼠标、电脑等设备，确保呼入、受理正常，进入值班状态。

2.及时接受市120急救指挥中心发送的“出警指令”和“接警预报”，并通知医院做好相应急救准备，并做好登记工作。

3.值班人员要经常性地检查办公专用电话、计算机、打印机（打印机内是否有打印纸张，要及时添加打印纸，以免影响打印机正常工作！）、警铃是否正常，120急救指挥系统运行是否正常，与市120急救指挥中心的数据网络是否正常。如有异常，应立即通知市120急救指挥中心和有关技术人员予以修复。4．工作期间如果发现有各种表格的缺失现象应及时对相应表格进行补充： 1）打印纸、电子病历缺失，及时通知护士长向有关科室申请（避免周末申请），避免影响其他工作人员的正常工作！

2）各种统计表格缺失的，在电脑文档中有模板的，按照原格式打印备用，需要修改日期的一定不要忘记修改日期，需要本班人员修改日期的一定要记得修改，以方便下一班人员使用！

5.上班期间保持正常工作秩序，牢记调度人员岗位职责，规范调度，把握不准的事情应逐级请示科室负责人、行政值班人员，实行指挥调度员、科室负责人、行政值班人员三级负责制。三.呼救受理及车辆调度临沂120指挥中心派车

1.接到“出警指令”后，如有信息不祥者，迅速电话联系报警人及时确认报警信息，并第一时间将“出警指令”有关信息告知相应出警车辆驾驶员，立即通知医师、护士、担架员及时出车！

2.同时向市120急救指挥中心汇报相关出警情况，并做好记录，随时与出警车辆保持通信联络！

3.车辆派出后，接到120指挥中心告知病家退车或假警信息时，如车还未派出，核实后，立即通知驾驶员、医师、护士、担架员取消任务；如车已派出，联系车辆驾驶员，确定位置，告知病家，病家决意不要，通知出车人员返回。4.接到出车医师、护士或担架员反馈病人需要抢救的信息时，及时通知医院值班人员，做好相应抢救准备。

5..当遇到重大灾害、伤亡事故，已派出车辆不能满足紧急救护需要时，同时报告行政值班人员，调度相应急救车辆执行增援任务。

6.在出车过程中不管遇到任何特殊情况，都应立即向120调度指挥中心、相关负责人及医院总值班予以汇报，并根据上级指示及时协调处理。7.救护任务完成后，报告市120急救指挥中心“任务已完成”，并使急救车辆处于待命状态。

8.及时协助出警医师在2小时内将院前急救信息资料完善，并上传至市120急救指挥中心。做好系统信息维护工作。2268120外线接警

1.电话呼入时，铃响二声内必须应答，用“你好，沂水县医院，请讲”启语，受理过程中语言必须规范、文明。

2.呼救受理时，接通电话询问判断为真警后，认真接听，正确记录呼救相应信息，特别是病人的主诉、现场地址、候车地址、联系人、联系电话，并清楚地填写在出车登记本上并核对确认，及时更改出警车辆的状态。3.当错号呼入时，应答“这里是沂水县人民医院，对不起，您打错了”，并挂机。

4.车辆派出后，病家来电退车（必须问明是否真正退车），如车还未派出，核实后，立即通知驾驶员、医师、护士、担架员取消任务；如车已派出，联系车辆驾驶员，确定位置，告知病家，病家决意不要，通知出车人员取消出车任务，并返回医院。

5.病家来电催车

（1）如车辆已派出，核实后，回答“车已派出，请在候车地址等”，并告知车辆位置，必要时将出救车辆联系电话告知病家。（2）如车未派出，核实后，回答病家的问题。

6.如呼救电话接通后呼救者不讲话，应高度警惕是否为呼救者失去讲话能力，应简要询问清楚并做出妥当处理；如询问无应答，且电话未挂断，必要时由科室负责人立即报告医院总值班，确定是否报告“110”请其寻找呼救者。7.接到出车医师、护士或担架员反馈病人需要抢救的信息时，及时通知医院值班人员，做好相应抢救准备。

8.当遇到重大灾害、伤亡事故，已派出车辆不能满足紧急救护需要时，同时报告行政值班人员，调度相应急救车辆执行增援任务。

9.在出车过程中不管遇到任何特殊情况，都应立即向相关负责人及医院总值班予以汇报，并根据上级指示及时协调处理。

10.救护任务完成后，协助医师及时准确的完善相应救护信息。四.下班交班

1.做好下一班的交接工作，未完成的派车任务，应交下一班继续安排处理。2.交接通信设备（包括电话、电脑、键盘、鼠标、打印机等）车辆状态及程序运行情况。

3.认真填写出车登记本，做好交接班工作。

调度所文明生产工作总结篇6

一、严格加强在岗职工的现场文明生产和劳动保护

为了把文明生产工作深入到本所各个工作领域，所领导一班人首先从在岗职工的劳动保护、劳动纪律、工作职责以及企业形象等方面加强了工作力度，制定了严格的规章制度和检查考核细则。

1、进入生产现场的工作人员，按照安全生产、文明生产的有关规定，必须坚持“两穿一戴”，即穿工作服，穿工作鞋，戴安全帽，遇重大检查活动时，职工统一着装，穿电力公司统一定制的职业装。在岗期间正确佩戴胸牌，并且还严格规定了在上班期间不准穿背心、短裤，要求着装整洁，工作负责，讲求文明，注意形象。

2、调度运行人员，办公室工作人员，严格按照有关规定，长期坚持按时上、下班，穿戴整洁;工作时坐姿端正，注意力集中;接待上级领导检查工作和处理客户来电咨询时，工作严肃认真，解答提问热情礼貌，处理业务耐心细致，工作总结《调度所文明生产工作总结》。

3、根据工作现场严禁吸烟的要求，加大了吸烟有害健康的宣传力度，并根据所内不同的工作性质和工作环境，制定了相应的制度，做出了相应的规定。在通信、自动化、电源机房、调度值班室等地点放置“严禁吸烟”的警示牌，到目前为止，全所已有2名男性职工为了工作的方便和本人的身体健康，自觉地戒掉了烟瘾。

4、今年4月，组织全所职工在工会活动室连续两次收看了国电公司录制的“供电营业职工行业道德规范”的电视教育片，对安全生产、文明生产、规范化管理的工作起到了极大的推动作用，收到了良好的效果。

二、严格清洁卫生工作责任制，认真做好清洁卫生工作

清洁卫生工作是一个企业单位的一项最直观、最现实、最具体的基础，更是一个企业单位的精神文明、政治文明及文明生产的“面子”工程。做好此项工作很不容易，坚持经常性的清洁卫生更不容易，该项工作的好坏，直接关系到本企业的管理水平和文明礼貌程度的高低。我所始终把该项工作列为经常性，长期性的重要工作来抓。

1、制定了严格的清洁卫生制度，严格划分清洁卫生责任区，落实责任人。

2、加大了清洁卫生工作的监督检查力度，坚持每周两次检查，严格按照清洁卫生工作“六无”标准进行，并做好检查记录，在职工会上进行通报。

3、由于加强了全所员工的清洁卫生意识的教育，坚持持之以恒的清洁卫生工作责任制度，严格实行了清洁卫生工作的检查与监督，使所内办公场所和公共活动场所和机房、值班室长期保持清洁卫生，受到了上级的好评。

三、各项生产工作秩序井然，坚持做到工完场地清

元—6月，全所经过进一步创建省级供电企业“一流班组”和标准化县调的活动，进一步激发了广大员工的政治热情和工作热情。在实际工作中，均能按照本人的岗位职责要求勤奋工作，特别是通信、自动化专业人员对设备的检修与消缺，做到了规范有序，忙而不乱，对“三无”、“三齐”、“三不乱”、“三不落地”的文明生产要求始终贯穿工作的全过程，经过检查，符合要求。

四、加强设备检查维护，随时保持所有设备完好、整洁、本色清楚，标识齐全

通信、自动化专业加强了设备的日常检查和维护，精心保养和巡回检查，坚持每天对设备时行一次维护，半年发现设备外表有锈、缺、断、裂、坏等现象，设备外壳清洁明亮，设备本色清楚明白，设备铭牌、标志齐全规范。

五、加强设备管理，及时消除设备缺陷

元—6月，全所结合春季安全生产大检查，认真组织安全生产自查工作，同时开展直流系统专项检查工作，对通信、自动化设备进行了认真的保养与维护，包括其它配、供、用电设备及设备缺陷和消缺处理都设置了标准、规范的台帐和记录，并能及时、准确地对设备缺陷进行处理，从而保证了设备的完好率和系统可靠率，杜绝了设备事故的发生。

六、严格实行物品定置管理

所内各种物品、工器具和有关原材料都严格地进行了分级分类，并实行统一建帐，专人保管，定室、定库、定点存放，建立台帐，并分别设立了物品定置管理图和实物标签。对各个办公室物品摆放，办公设施放置进行了全面调整，严格按照定置管理要求对号入座。

煤矿生产调度工作的重要意义研究篇7

1 如何发挥生产调度在煤矿生产中的作用

煤矿企业的安全生产问题是由煤矿生产调度部门负责和组织的, 其主要职能包括煤矿生产的收集信息, 统计数据, 分析反馈和调度协调等, 这要求生产调度部门要在遵守各种法律法规和相关政策的基础上, 要规范的进行生产调度, 在牢记“安全第一”的工作理念的基础上, 达到生产目标的计划。相关部门要理性全面的掌握生产动向和计划的完成情况, 并及时发现和掌握企业的困难和偏差, 并及时解决和修正。在进行安全生产时, 煤炭生产调度部门作为协调部门, 要在保证计划性, 务实性, 预见性和灵活性等方面的基础上, 切实做好生产组织, 经营管理, 安全监督工作, 达到安全生产和生产经营的双向共赢。在具体的工作流程中, 相关工作人员必须要根据煤矿的安全流程, 作业规范和操作指南及领导指示使用职权进行调度, 跟踪生产的全部过程, 对作业结果进行综合梳理, 记录, 分析判断以及计划改正, 全力为调度做好基础性的工作, 确保生产计划顺利进行。

煤矿调度在实际工作中应做到如下几点:第一, 生产管理方面, 应当对安全生产规则守则的执行表现有个全方位的掌握和了解, 定时定期对在岗的工作人员进行检查考核及督促指导, 对于是否能达到工作计划量和工作是否按照规章程序开展做到心中有底, 着重解决矛盾和问题集中的环节, 并及时的关注涉及安全问题的角落, 切实修正和改进基础性设施, 落实安全生产计划。

第二, 安全管理方面, 要坚决杜绝“三违”, 将安全生产计划贯彻落实到底, 对违章作业和违反劳动纪律的事件坚决严重处理。要确保24小时全天候值守工作, 工作人员倒班时间安排妥当, 对于职权外的或能力不足不能妥善解决的情况, 要及时向上级报告。

第三, 抢险救灾方面, 组织抢险救灾工作必须按照事故应急预案进行。对于突发事故, 必须弄清事故时间地点, 人数, 危害程度, 损失估数, 涉及范围和趋势等, 随后即刻启动应急预案, 紧急通知相关工作人员撤离现场, 与此同时, 要及时通告附近的医院, 救护队等奔赴现场, 根据事故的严重程度及时展开救援。随后相关工作人员应及时向上级汇报, 估测损失数量, 进行抢救及弥补方案, 并立即通知安保处维持矿区秩序, 并做好井口安保工作。

第四, 日常调度方面, 要严格做好生产任务的完成记录并着重解决重大问题, 及时向上级领导或值班人汇报情况, 认真接受上级的指示, 按时落实基层亟待解决的事项。每个工作日结束之时, 要将指标是否完成的情况汇总, 并填写调度台账。

2 煤矿生产调度工作的重大意义

煤炭生产调度系统的正常运作关系到企业的经济命脉, 也是企业进行生产经营和应急救援的指挥中心。作为企业的重要信息枢纽, 调度系统的优劣与煤炭企业的生产组织, 经营管理, 对事故的处理能力有着不可分割的关系, 因此, 调度工作对于煤炭企业来说有非同小可的意义。

生产调度系统是煤炭企业管理的重要组成部分之一, 要加快实现企业的现代化管理, 就必须建立现代化的煤炭生产调度指挥中心。在调度的过程中, 要发挥其指导, 协调和监督作用, 以使之成为企业员工进行安全高效生产运营的有力保障。调度的职责所在是组织和指挥生产, 依据生产的客观规律和生产计划, 对煤炭生产中所产生的问题和矛盾采取及时有效的措施解决, 以便消除生产阻碍, 克服薄弱环节, 使每一部分都能协调有序的进行。在我国, 煤炭行业属于高危行业, 从业人员不仅需要较高的专业知识, 还需要井下工作的经验, 对煤炭安全生产的全过程做到心中有数, 了如指掌。此外, 还要熟悉井下作业的原料, 电力等生产要素, 了解安全生产的相关法律法规和章程制度, 熟悉运输, 排水, 通信等生产系统的情况, 保障指挥生产任务的顺利进行。

煤炭企业的员工素质与任务的按时完成有着密不可分的联系。调度者的安全责任意识和技术水平直接决定安全生产是否能顺利进行。作为高危作业人员, 万万不可高估自己的技术能力, 要始终保持谦虚谨慎, 如临深渊的心态, 不可掉以轻心。同时, 从业人员还需要较强的公德心和责任感, 严明的纪律感和良好的职业道德素质。因为作为高危作业人员, 工作的微小闪失可能会酿成大祸, 危机整个煤矿的安全问题, 造成一失足成千古恨的悲剧。因此, 调度人员要养成稳妥严明的工作作风, 沉着冷静的工作状态和有条不紊的处事原则, 打造煤炭企业一流的指挥任务。

3 结语

煤矿的生产调度工作在煤矿安全生产中担负重大责任, 不仅要对安全生产进行调度, 还要担负起紧急救援等重要任务。煤矿生产调度是企业产生决策, 生产运营和实现的重要基石, 需要对统计数据进行整理分析及判断, 还要用调度的指挥功能下达命令, 汇报情况, 以及运用调度的监督功能推行企业经营策略的贯彻落实。因此, 如何让煤矿生产调度工作顺利进行并在安全生产中发挥重大意义, 是煤矿管理者值得深思的重大课题。

摘要：煤炭资源关系国家经济命脉, 是各项能源的基础性产业, 其比率在一次性能源中高达70%。而调度工作是上下管理层联系各项工作的桥梁, 是各个企业生产环节的纽带, 起着协调, 平衡, 指挥, 监督等重要作用, 使得生产过程协调均衡的进行。而煤炭生产调度专业性十分强, 是集生产技术和企业管理为一体的综合性工作, 涉及面之广决定了其重要意义。

关键词：煤炭,基础性产业,调度,综合性工作,企业管理

参考文献

[1]刘金凤, 贺志芳.煤矿生产调度管理系统中的多媒体网络技术[J].煤炭技术, 2013 (6) :262-264.

[2]黄伟力, 刘幸来.煤矿安全生产调度管理系统的设计与实现[J].煤炭工程, 2013 (6) :125-127.

生产调度人员工作总结篇8

烟草行业由国家实行专控，生产总量由国家局下达计划，各烟草工业公司只能在国家局计划的基础上，对下属各卷烟工厂进行分解，进一步的优化产品结构，降低成本，以此来满足消费者的需求。目前，烟草工业公司生产计划受市场影响越来越大，大部分企业明显感到计划跟不上变化，面对销售部门对产品交货时间的严格要求，面对营销计划的不断调整和生产过程中品名的更换，造成了生产计划不断变更。

【关键词】优化功能；精准调度

一、前言

在当前这种生产组织模式下，各工业营销中心需要对生产情况非常了解，掌握生产在线的实时数据，避免签订不合理合同，避免出现交货期根本无法保证的问题；而生产部门也需要及时掌握生产的历史情况和现时数据，快速准确地根据销售合同和生产计划制订科学合理的生产计划安排。要实现上述的功能要求，需要的不仅是先进的生产设备和能力，更重要的是保证从满足销售需求、科学精准编排生产、合理组织生产、发挥信息化系统数据统计、分析功能，确保生产过程中各个环节的信息畅通，在企业的计划层与生产控制层之间建立起“直通车”。

二、卷烟工厂优化信息化系统的必要性

目前，烟草企业整个生产过程集成化程度很高，实现了生产过程的自动化。随着企业信息化建设的不断深入，ERP、MES等信息化系统在烟草行业应用十分广泛，逐渐为企业员工所接受。卷烟工厂的管理逐步向信息化、无纸化迈进。系统化系统使用过程中，必须通过不断的优化、完善和改进，才能越来越适应企业发展的需要，因此完善信息化系统是企业发展的必经之路。

三、优化信息化系统（MES）的具体方法

工业企业卷烟生产制造执行系统（即MES系统），主要进行生产管理和调度执行，它既重视计划管理又重视执行管理，既可向上传输现场信息又可向下承接管理信息，把整个信息系统集成为一个整体，可以有效地帮助企业实现降低成本，按期交货、提高产品质量和服务质量、提升生产效率的目标。

1.优化、完善系统功能，提高计划排产的科学性

针对制丝MES系统排产过程中，计划调整时出现线段计划与生产管理系统对接、以及MES系统各段序号混排的情况，在同一个编辑计划的列表中，同时存在两个线段的计划，MES系统将对每个线段的计划进行单独处理，确保在删除其中一个批次后，原来的批次顺序保持不变；针对排产过程中出现牌号代码错误，导致无法下发生产计划的情况，对基础数据进行集成，批次编码同步更新，提高计划编制的效率。

2.优化生产批次顺序，减少不必要的等待及浪費

针对卷烟牌号多、细支卷烟、中支卷烟、手工包装卷烟生产过程中，生产的计划频繁调整，增加了卷包作业计划手工调整功能，使各牌号准确对应生产机型，从而使计划排产顺畅、有序。针对牌号多，喂丝机配置不足，导致无法下发生产计划的情况，添加人工喂丝机配置，消除喂丝机互斥的情况，使MES系统作业计划排产更准确，更高效，生产批次最优，数据传递及时准确，从而减少生产组织过程中不必要的等待及浪费。

3.梳理排产存在问题，确保辅料数据准确

组织对MES系统存在问题进行排查，发现卷包排产过程中辅料验证功能提示数据不准确的情况，一方面及时联系MES系统技术人员进行检查验证，检查MES数据和ERP数据接口传输的可靠性；另一方面向物资采购中心进行反馈，最大化地保证ERP系统数据的及时性和准确性，最终保证MES系统辅料验证数据的准确性，提高卷包排产准确性。

4.开发相关统计报表，提高统计、查询、分析能力

梳理MES系统数据筛查、报表计量单位、报表牌号缺失等问题，增加了制丝各线段生产计划执行情况的查询功能，以及各类与消耗有关指标的查询，提高生产组织、消耗分析能力。

5.分析产品质量数据，确保质量均质化

通过MES系统的应用，对产品质量进行及时分析，对生产条件的变化做出迅速反应，为安全生产提供科学、先进的控制手段，有利于生产相关过程持续改进，从而有效的推动生产效率与工艺水平的提高，确保产品质量的稳定性，确保同品牌异地加工，多点生产条件下，产品质量均质化。

6.举办MES系统操作培训，助力精益管理

定期举办MES系统应用培训，解答使用过程存在问题的处理方法，提高应用水平，助理精益管理。

四、如何实现生产调度精准化

1.运用MES信息系统指挥生产，由以往经验排产向数据化排产转变，真正实现精准生产。

2. MES系统相关数据进行审核上报，杜绝数据失真。MES系统数据审核报送实行“4定原则”，定人、定岗、定时、定责。确保信息系统数据审核报送及时、准确性。

3.修订企业相关的管理制度，将信息化系统数据报送、数据审核、统计分析能力及方法细化职责、统一口径、明确要求。

生产调度工作程序篇9

1、目的：为使生产中出现的问题得到及时处理，保证安全稳定运行，制定本生产调度工作联系程序。

2、范围：公司各部门。

3、正常上班时间调度工作联系程序世纪末

3.1、正常上班时间，生产设备出现一般故障时，按正常设备维修程序进行处理,及时向当班生产调度汇报。

3.2、正常上班时间，生产设备出现较大或严重故障时,按正常设备维修程序进行处理,及时向当班生产调度和车间主任汇报。当班调度汇报生产调度室负责人、生产运行部负责人，及时掌握情况，做好联系协调。

3.3、生产部发生一般生产波动时，班长立即组织岗位人员处理,汇报车间主任和当班生产调度。

3.4、生产部发生较大或严重生产波动时，班长立即汇报车间主任和生产调度室当班调度,车间主任及时组织处理。当班调度立即汇报生产调度室负责人、生产运行部负责人, 及时掌握情况，生产部领导联系协调公用系统,和外部机、电、仪维修支援。

4、非正常上班时间调度工作联系程序

4.1、非正常上班时间，生产设备出现一般故障时，所在岗位人员立即汇报班长，班长立即向生产部值班人员和当班生产调度汇报,当班调度立即联系检修值班人员处理，必要时通知检修车间主管工程师和车间领导。

4.2、非正常上班时间,生产设备出现较大或严重故障时，所在岗位人员立即汇报班长, 班长立即向生产部值班人员和当班生产调度汇报, 当班调度联系检修值班人员处理；如检修值班人员难以解决，应及时在检修车间内部逐级汇报并组织处理,生产部值班人员应及时掌握情况，做好联系协调，并汇报生产部主管领导。生产部主管领导安排相关人员外必到现场组织人员负责事故处理。

当班调度汇报生产运行部及负责人及调度室负责人，及时掌握情况，做好联系协调。

4.3、设备发生故障时，如果当班调度联系检修车间值班人员出现困难时，当班调度直接汇报检修车间主任并由其组织处理。

4.4、装置发生一般生产波动时，班长立即组织岗位人员处理，汇报生产部值班人员，并汇报当班生产调度。

4.5、装置发生较大或严重生产波动时，班长立即组织岗位人员处理，汇报生产部值班人员和当班调度, 生产部值班人员及时组织处理，并汇报生产部部长, 生产部部长到现场指挥生产、组织人员制定事故处理方案, 做好联系协调。当班调度立即汇报生产调度室负责人，及时掌握情况，联系协调公用系统, 和外部机、电、仪维修支援。

5、出现重大安全问题或紧急停车时调度工作联系程序

5.1、出现重大安全问题或关键装置出现紧急停车时，所在岗位班长立即向生产部值班人员和当班生产调度汇报,当班调度立即汇报生产运行部长和生产调度室负责人；生产部部长组织各相关部门制定事故处理方案,并汇报公司主管领导、总工程

师和总经理。

6、附则

6.1、本规定中的“设备”是指动、静、电、仪设备,“一般故障”是指不影响装置正常运行和产品质量合格的动静设备或电仪设备故障，例如（但不限于）一般机泵检修、换热器轻微泄漏、低压设备或管线轻微泄漏、仪表校表、普通仪表失灵、普通调节阀失灵等。

6.2、“较大或严重故障”是指对装置安全运行和产品质量合格构成潜在或实质威胁的动静设备或电仪设备故障，例如（但不限于）压缩机组振动超标或报警、重要机泵检修、换热器内漏或较大泄漏、压力设备或管线泄漏、重要仪表或调节阀失灵等。

6.3、“一般生产波动”和“较大或严重生产波动”的界定也以是否对装置安全运行和产品质量造成威胁为尺度。在难以界定故障或波动的程度时，则按照“较大或严重”来界定。

6.4、“重大安全问题”是指严重威胁人身、设备安全或装置运行安全的事态即将发生或已经发生，例如（但不限于）大量可燃物或爆炸物或毒害物泄漏、人员窒息或中毒、火灾、爆炸、关键装置面临停工等。

7、当设备发生故障或生产发生波动时,如涉及到安全、环保方面，生产部要及时通知安监部。

生产调度工作内容篇10

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生产调度人员工作总结篇11

文章对电信运营竞争的环境下运营支撑系统中生产调度流程管理的作用、类型划分和实现要求进行了分析，并对业务受理调度流程中各环节的定义及实现进行了进一步探讨。

关键词：

运营支撑系统；生产流程；业务受理；电信运营图

Abstract:

With regard to the fierce competition in the telecom operation field, the workflow management of the telecom operational support system (OSS) is analyzed in respects of its functions, classifications and deployment requirements. The definition and implementation of each section of the service acceptance workflow are further discussed.

Key words:

OSS; Workflow; Service acceptance; Telecom operations map

随着电信运营市场竞争环境的形成，以及加入WTO后国外电信运营商的逐步进入，中国电信运营商面临如何增强竞争力、扩大市场份额、实现效益目标的挑战。在这种情况下，运营支撑系统成为运营商的关注焦点。

对于中国运营商而言，如何按照商业企业的性质和原则来规划、实现、改进运营支撑的管理、组织、流程，是目前需要重点解决的问题。其根本内容，就是改变过去以电信网络为中心的管理、运维模式，实现以客户为中心的商业企业市场营销、客户关系管理、电信产品销售服务。

以客户为中心的运营支撑系统架构的根本内容就是如何实现以客户为中心的业务提供、业务保证、业务计费以及基础建设的端到端过程。而端到端过程的实现，关键问题是如何实现业务在各系统间的流转和衔接。因此，基于工作流的生产调度系统在运营支撑系统建设中起着非常重要的作用。

1、运营支撑系统的发展趋势

国际上运营支撑系统建设正处于飞速发展时期。电信管理论坛(TMF)2000年在电信管理网(TMN)体系基础上，提出了电信运营图(TOM)，后来又补充提出了增强电信运营图(eTOM)，为实现新一代运营支撑系统提供了业务框架规范，在国际范围内得到了广泛的认同和支持。随着中国在电信领域与国际的接轨，先进的运营支撑建设思想也以更快的速度在中国得到应用和实践。如何在运营支撑系统的规划建设中考虑中国国情，体现运营商的实际需求，中国电信运营商以及一批有实力的IT服务提供商在多方面进行了有益的探索。在建设内容上，已经形成了如图1所示的运营支撑功能框架。

在运营支撑系统功能框架中，运营支撑系统(OSS)从电信网元管理到客户之间，由下而上划分为网络管理层、业务管理层、客户服务层3个管理层面。

在各系统功能实现内容上，按照在企业运营过程中的不同管理内容，划分为业务实现、业务保证、业务计费、战略/规划及基础建设等4个过程管理域。

在运营支撑系统功能框架中的各系统之间，按照电信业务前后端管理模式进行总体规划。在业务前端，根据电信运营商的实际情况及需要，规划实施丰富的、多种的客户接入渠道及手段，包括传统营业厅、网上营业厅、呼叫中心、分销商、客户经理等，并提供附加的管理功能，如客户经理的绩效管理等；在业务后端，按照统一的业务实现、业务保证、业务计费、战略/规划及基础建设业务过程管理域定义后台模型并实现。

在业务功能上，目前运营支撑系统覆盖了专业计费、综合帐务、综合结算、资源管理、综合营业/客服、生产调度、故障管理、网络管理、综合营销、经营分析等建设内容，呈现出全面发展建设的态势。

2、生产调度的作用及类型

从运营支撑系统功能框架可以看出，生产调度实现业务受理、业务投诉、建设申请等从开始到竣工处理的一整套流程，完成流程的配置、状态、时限和业务队列的处理、调度和管理。生产调度利用工作流平台实现业务流程的全部和部分自动化。工作流管理系统使企业中大量的基于知识与规则的任务能与活动协调一致、高效运行，并且在正确的时间将正确的信息传给正确的岗位或应用系统，从而实现正确的业务流程。生产调度子系统不是业务系统，而是业务的“操作系统”，它的作用是为电信企业的业务运行提供一个可以灵活扩展的支撑环境。

按照不同的运营商情况的差异，生产调度系统一般实行主干网、本地网两级调度，同时处理其他生产调度系统传来的异地业务受理、业务协作等业务调度，实现两级的业务流程各环节的顺利流转。

生产调度处理的业务流程按照不同的过程管理域，分为以下4类：

业务受理处理流程，包括订单审核、任务分解、调度方案设计、施工管理、竣工处理等环节，并包括预受理、咨询等处理流程，属于业务实现管理域。

故障处理流程，包括由客户报障、网管报警、网络维护巡检触发的相应故障处理流程和应急调度流程，属于业务保证管理域。故障处理流程还包括业务投诉的相关处理流程。

由帐务系统发起的业务停/复机处理流程，包括欠费停机和缴费复机两大类，属业务计费管理域。

由网络基础建设、运行维护、网络优化、上级调度产生的订单处理流程等属于战略/规划及基础建设管理域。

为实现生产调度系统在运营支撑系统中的发动机作用，完成以上4类流程的顺畅流转和功能的无缝衔接，对生产调度系统功能提出了如下的要求：

生产调度在订单生命周期中完成各类型业务订单的调度，实现订单在系统状态中的迁移以及用户对业务处理规则的制订和修改，并完成对业务的统计和分析。

生产调度要处理可能出现的各种处理结果，不得出现不可预测的状态，而且要实现异常工单或订单的调度管理及合并工单或订单的调度管理，以及实现对订单流向的跟踪及追溯。

在系统各施工环节中，对工单或订单实施时限监控和提供预告警功能。

提供异常情况的处理能力，包括追单、撤单、缓装、转待装等。

接受通过其他生产调度系统传过来的异地的业务受理订单，并及时地通过相关生产调度接口回复。

对异地处理业务全程监控，对异地回复的经其他生产调度系统传回的信息及时处理后并回复给客户。

为实现以上功能要求，生产调度系统必须具有强大的灵活配置能力，以适应各种类型流程的管理需要，要具有如下能力：

组织架构自定义，适应用户组织机构、岗位、职责变化的需要。

流程自定义，适应用户不断进行的流程重组、业务优化的需要。

调度环节权限自定义，适应各部门之间人员、职责变化的需要。

流转表单通过模板自定义，适应表单变化的需要。

时限管理设置与流程监控设置提供灵活的时限与流程监控管理途径。

开放的、标准的对外信息接口定义，实现与其他系统的功能衔接。

3、业务受理调度流程各环节的定义及实现

在各类调度流程中，各种业务受理流程的定义最为复杂，环节定义及功能实现也不尽相同，各运营商实现时往往存在环节模糊功能界定不清的问题。下面本文对国内外业务受理流程的定义及实现进行比较分析，为生产调度的建设提供借鉴。

在TMF制订的电信运营图标准中，对业务提供的典型描述如图2所示。图中，业务受理环节分为受理、订单处理、业务配置、网络提供、网络配置等主要处理过程。之所以业务提供流程出现如上的过程划分与后台的业务逻辑关系密不可分。

目前电信业务的后台基础实体模型已经在运营支撑建设领域被广泛接受(如图3所示)，内容描述如下：

网络资源是电信运营商提供电信产品的基础，也是网络资源承载业务资源。

一种或多种业务资源有机组合成为可提供的电信服务，包括主体服务和附加服务。

服务是为满足客户要求由电信运营商向使用者提供的基本功能元素。服务分两类，一类是主体服务，另一类是承载在主体服务上的附加服务。

产品是对电信服务的包装，由一项主体服务和承载在该主体服务之上的附加服务构成。服务功能绑定资费策略后就构成了产品。

产品套餐是对产品的组合包装。产品套餐是由一个或多个产品组合而形成，在产品套餐上可以定义统一的套餐优惠策略。

客户定购电信运营商的产品或产品套餐，使用电信运营商的服务，成为电信运营商的用户。

综合以上内容描述，业务受理流程中的主要处理环节功能可以划分如下几种：

受理完成产品、产品包的前台受理，以及竣工后通知用户。

订单处理完成订单审核，并将产品/产品包分解为服务，转入“业务配置过程”；竣工处理过程根据“业务配置过程”返回的各服务竣工内容，确定产品、产品包的竣工情况后返回“受理”环节。

业务配置将服务拆分为业务资源，实行任务分解，转入“网络提供过程”；在竣工过程中根据“网络提供过程”返回的各业务资源配置完成的内容，确定服务的竣工情况后返回“订单处理”环节。

网络提供根据业务资源配置的要求，利用资源管理系统，完成各业务资源调度方案设计的功能，即调度网络资源承载业务资源；在竣工过程中根据网络配置竣工的内容，确定业务资源配置完成后返回“业务配置”环节。

网络配置根据完整的服务调度方案设计，完成现场施工的内容，包括网管施工、线路施工、新装施工、测量施工等；竣工后，返回网络配置竣工内容至“网络提供”环节。

在具体实现中，基于生产调度的工作流平台实现以上功能。订单处理、业务配置、网络提供、网络配置为生产调度系统的业务受理流程管理的具体内容(见图2)。

业务受理流程管理包括如下关键环节：

订单处理。含订单处理、业务配置，包括订单审核和任务分解的管理环节。

资源调度设计。含网络提供，包括资源调度、调度方案设计环节。

施工管理。包含网络配置，包括工单生成、派发、施工管理、测量等环节。

竣工处理。包含以上环节中的竣工处理内容，包括计费帐务信息的归档、资源归档以及胡障管理中业务等级协定相关信息的归档，完成后返回前台受理。

以上内容最终实现以客户为中心的业务受理端到端过程。

4、总结

在运营支撑规划建设中，将生产调度流程管理划分为业务提供、业务保证、业务计费、基础建设4种类型的调度流程，能使企业中大量的、基于知识与规则的任务与活动能够协调一致、高效运行，并且能在正确的时间将正确的信息传给正确的岗位或应用系统，从而实现正确的业务流程。在竞争环境下，中国电信运营商对运营支撑系统提出了更高的要求，因此，运营支撑系统必须具有强大的灵活配置功能，并认真考虑业务流程的规范化问题。□

参考文献：

[1] TMF GB910 Version 2.1,Telecom Operations Map [S].

[2] TMF GB921 Version 3.0,The enhanced

Telecom Operations Map (eTOM) Business Process Framework [S].

[3] TMF GB920 Version 1.5, New Generation Operational Support Systems (NGOSS), Architecture Overview [S].

[4] ITU-T M.1400, Designations for In?鄄

ter-Operator Networks (Revised) [S].

[5] ITU-T M.3100,Principles for a

telecommunication management network [S].

[6] 张雷, 黄友平. 基于CRM的电信业务流程重组[J]. 电信技术, 2002,(4):8—10.

收稿日期：2002-12-30

作者简介：