怎样进行电子商务系统建设

怎样进行电子商务系统建设（精选7篇）

怎样进行电子商务系统建设 篇1

电子商务之网上商店开店的开设

电子商务是在Internet开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,实现消费者的网上购物,商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式,虽然我国电子商务发展起步比某些发达国家晚,但我国电子商务具有巨大的生命力,随着互联网和宽带上网的普及,电子商务在中国异军突起,并日益渗透到人们的日常生活中.特别是基于C2C模式的电子商务,这种在某个公共网络平台上开设网上商店的行为越来越多,越来越受到人们喜欢和关注.电子商务是运用现代通信技术,计算机和网络技术进行的一种社会经济形态,其目的是通过降低社会经营成本,提高社会生产效率,优化社会资源配置,从而实现社会财富的最大化利用.本文分为四个部分,第一部份概述了电子商务定义,特点与优越性;第二部份分析电子商务的模式;第三部分网上商店开设步骤及注意事项;第四部份,论文设计总结.【关键词】电子商务 C2C B2C B2B 网上商店

电子商务通俗地讲,就是利用在互联网上开展商务活动,比如在线销售,在线咨询,在线谈判等一系列活动.对于什么是电子商务,不同的国家有不同的解释.本文列举了美国政府,国际商会,OECD,GHC,IMB公司等对什么是电子商务的定义,希望大家能更好地掌握什么是电子商务

国际商会对电子商务的定义:电子商务是指整个贸易活动的电子化.加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义:电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账,它还包括公司间和公司内利用电子邮件(E-mail),电子数据交换(EDI),文件传输,传真,电视会议,远程计算机联网所能实现的全部功能(如:市场营销,金融结算,销售以及商务谈判).联合国经济合作和发展组织(OECD)在有关电子商务的报告中对电子商务(EC)的定义:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(business to business),企业和消费者之间(business to consumer)的商业交易.美国政府在其《全球电子商务纲要》中,比较笼统地指出电子商务是通过Internet进行的各项商务活动,包括广告,交易,支付,服务等活动,全球电子商务将涉及世界各国.全球信息基础设施委员会(GHC)电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下:电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传,购买和结算.这种交易的方式不受地理位置,资金多少或零售渠道的所有权影

响,公有,私有企业,公司,政府组织,各种社会团体,一般公民,企业家都能自由地参加广泛的经济活动,其中包括农业,林业,渔业,工业,私营和政府的服务业.电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择.IBM公司的电子业务(EB,E-business)概念包括三个部分:企业内部网,企业外部网,电子商务,它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用.不仅仅是硬件和软件的结合,也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务,而是把买方,卖方,厂商及其合作伙伴在因特网(internet),企业内部网和企业外部网结合起来的应用.总之,我们可以这样说:从宏观上讲,电子商务是计算机网络的又一次革命,旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序,它不仅涉及电子技术和商业交易本身.而且涉及到诸如金融,税务,教育等社会其他层面;从微观角度说,电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(生产企业,商贸企业,金融机构,政府机构,个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动,这里要强调两点.一是活动要有商业背景.-是网络化和数字化.一,电子商务的功能与特点

1,电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务.因此,它具有广告宣传,咨询洽谈,网上定购, 网上支付,电子账户,服务传递,意见征询,交易管理等各项功能.(1)广告宣传

电子商务可凭借企业的 Web服务器和客户的浏览,在Internet上发播各类商业信息.与以往的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉,而给顾客的 信息量却最为丰富.(2)咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息,洽谈交易事务,如有进一 步的需求,还可用网上的白板会议

(Whiteboard Conference)来交流即时的 图形信息.网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制,提供多种 方便的异地交谈形式.(3)网上订购

电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购.订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信 息不会泄漏.(4)网上支付

电子商务要成为一个完整的过程.网上支付是重要的环节.客户和 商家之间可采用信用卡帐号实施支付.在网上直接采用电子支付手段将 可省略交易中很多人员的开销.网上支付将需要更为可靠的信息传输安 全性控制以防止欺骗,窃听,冒用等非法行为.(5)电子帐户

网上的支付必需要有电子金融来支持,即银行或信用卡公司及保险 公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务.而电子帐户管理是 其基本的组成部分.信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志.而其可信度需配以 必要技术措施来保证.如数字凭证,数字签名,加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性.(6)服务传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中.而有些货物在本地,有些货物在异地,电子邮件将能在网络中进行物流的 调配.而最适合在网上直接传递的货物是信息产品.如软件,电子读物,信息服务等.它能直接从电子仓库中将货物发到用户端.(7)意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”,“填空”等格式文件来 收集用户对销售服务的反馈意见.这样使企业的市场运营能形成一个封 闭的回路.客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平,更使企业获得 改进产品,发现市场的商业机会.(8)交易管理

整个交易的管理将涉及到人,财,物多个方面,企业和企业,企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理.因此,交易管理是涉及商务活动 全过程的管理.电子商务的发展,将会提供一个良好的交易管理的网络环境及 多种多样的应用服务系统.这样,能保障电子商务获得更广泛的应用.2,电子商务的特性如下:

(1)普遍性:电子商务作为一种新型的交易方式,将生产企业,流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济,数字化生存的新天地;

(2)方便性;在电子商务环境中,人们不再受地域的限制,客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动,如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户,查询信息等,同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高;

(3)整体性:电子商务能够规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体,这样不仅能提高人力和物力的利用,也可以提高系统运行的严密性;

(4)安全性:在电子商务中,安全性是一个至关重要的核心问题,它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案,如加密机制,签名机制,安全管理,存取控制,防火墙,防病毒保护等等,这与传统的商务活动有着很大的不同;

(5)协调性:商务活动本身是一种协调过程,它需要客户与公司内部,生产商,批发商,零售商间的协调,在电子商务环境中,它更要求银行,配送中心,通讯部门,技术服务等多个部门的通力协作,往往电子商务的全过程是一气呵成的.二,电子商务的模式

电子商务模式主要有三种:B2B电子商务模式,B2C电子商务模式,C2C电子商务模式1,什么是C2C

很多人不明白什么是C2C C2C实际上是电子商务一个专业术语,C2C即C to C ,因为在英文中的2的发音同to,所以C to C简写为C2C.C指的是消费者,因为消费者的英文单词是Consumer,所以简写为C.现在大家应该知道C2C的意思就是消费者(Consumer)与消费者(Consumer)之间的电子商务.打个比方,比如一个消费者的有一台旧电脑,通过网上拍卖,把它卖给另外一个消费者,这种交易类型就称为c2c电子商务.C2C电子商务主要是指网上拍卖.C2C模式的特点就是大众化交易,因为是个人与个人之间的交易嘛!

2,什么是B2B

B2B是指企业(Business)与企业(Business)通过互联网或专用方式进行的电子商务活动.它包括企业与其供应商之间采购物品的协调,物料计划人员与仓储,运输公司间的业务协调,销售机构与其产品批发商,零售商之间的协调,为合作伙伴及大宗客户提供的服务.3,什么是B2C

B2C电子商务是指企业(Business,简写为B)对消费者(Consumer,简写为C)的业务,又称直接市场销售,主要包括有形商品的电子订货和付款,无形商品和服务产品的销售.三,C2C模式的电子商务分析

本文主要分析C2C电子商务模式.C2C 类电子商务的市场前景是很乐观的,本文就此类电子商务的市场环境,经营模式,产品特点,以及发展优势进行了论述,认为其发展优势无庸质疑,但要取代传统的零售商务还有待时日.目前在中国,每天大约有上百万人在互联网上进行着交易.这些不见面的卖家和买家,在网上看货,侃价,成交.他们所创造的销售流水并不亚于国内诸多有名的大商场.随着宽带进入更多家庭,电脑等外设设备性能提高,价格降低,个人上网的条件越来越好.必将产生一个规模可观的上网购物用户群,这也是众多国际和国内互联网从业者看好中国这一市场的原因.下面对C2C(个人之间电子商务)电子商务的经营进行一下分析.1,市场环境

中国早期的个人网上交易平台大多拷贝国外成熟的服务模式,但是,其发展的成果却远没有达到在国外的水平.中国网民中有93%的人访问过购物及个人交易网站,却只有33.8%的人在网上购买过商品或服务.说明现有的购物及个人交易网站没有完全找到一条适合中国人上网购物习惯和需求的服务之路.经过几年引入期的启蒙引导和培育,中国个人网上购物将进入快速成长期,发展个人网上交易的条件已经成熟.当前,网上销售在全球增长迅速,C2C 可以说是蓄势待发.易趣,搜狐,淘宝等网站都推出了大型个人交易平台,从电话卡到电.电子商务系统建设 电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。在开始建设电子商务系统之前，必须充分研究涉及电子商务系统的所有因素，全面分析、统筹规划，形成尽可能完善的电子商务系统设计方案，在此基础上有条不紊地进行电子商务系统建设。

对于大型企业电子商务系统，尤其要重视强调系统规划设计。如果不重视电子商务系统的统筹规划，或者不按照事先的统筹规划进行电子商务系统建设，建成后的电子商务系统很可能出现协同困难，难以实现系统的预期功能，难以实现系统建设的目标，从长远看还会造成资源浪费，使得将来必须为之付出更大的系统改进与整合成本。

电子商务系统是商务与技术结合的产物，所以在电子商务应用的全过程中，都必须充分兼顾这商务和技术两个方面的因素，以科学、合理的程序展开系统设计、建设和应用工作。如果按阶段划分，要实现电子商务应用，电子商务系统建设大致需要经过下列五个阶段：

1、商务分析阶段

这是实现电子商务应用计划的第一步。这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析，主要包括需求分析（包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等）和市场分析（包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等）两个方面。

在电子商务条件下，市场范围扩大，创新速度加快，竞争的压力越来越大，竞争的频率越来越高，因此必须对拟建的电子商务系统在未来可能面临的竞争尽可能做出分析，最大限度地

避免竞争失利。此外，还要对企业自身状况进行分析，包括对企业组织、管理、业务流程、资源、未来发展的分析，等等。要结合电子商务的特点，从供应链的角度重新审视企业组织、管理与业务流程，寻找与电子商务的最佳结合部。

2、规划设计阶段

在完成上述商务分析的基础上，在掌握电子商务最新技术进展的情况下，充分结合商务和技术两方面因素，提出电子商务系统的总体规划，提出电子商务系统的系统角色，提出电子商务系统的总体格局，亦即确定电子商务系统的商务模式，以及与商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和营销策略四个要素。电子商务系统设计工作可以由此展开，也即从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各个方面全面构架电子商务系统。此阶段的工作完成的好坏，将直接关系到后续电子商务系统建设和将来电子商务系统运行和应用的成功与否

3、建设变革阶段

这个阶段的工作分为两条线：一条线是按照电子商务系统设计，全面调整、变革传统的组织、管理和业务流程，以适应电子商务运作方式的要求；另一条线是按照电子商务系统设计，全面进行计算机软硬件配置、网络平台建设和电子商务系统集成，完成电子商务系统技术支持体系的建设，从技术上保障电子商务系统的正常运作。

4、整合运行阶段

上述建设变革阶段完成后，就可以将经过变革的组织、管理和业务流程，与已经建好的电子商务技术平台整合起来，进行电子商务系统的试运行。再经过必要的调整、改进以后，实现电子商务应用的工作就可以进入整合运行阶段，开始实现电子商务应用。

怎样进行电子商务系统建设 篇2

1 分析建设工程索赔的原因

承包人要善于发现和分析引起索赔的原因, 也就是说对引起索赔的具体事件进行调查和分析。在建设工程实施中, 常见的可以提出索赔的具体事件有:

⑴发包人没有按照合同约定的要求提交设计文件和施工现场, 导致承包人无法如期开工;发包人没有按照合同规定的时间和数量支付工程进度款, 造成承包人材料供不上, 延误工期;合同文件不完全或前后矛盾;发包人在招标文件中提供的信息有误。

⑵建设工程施工过程中地质条件变化, 与合同规定的不一样;由于设计错误、设计变更;发包人作出了错误的指令, 提供错误的数据、资料等造成了工程量增减;发包人没有对隐蔽的工程及时验收、没有对承包人的问题及时答复, 造成工程停工;发包人变更工程质量和进度。

⑶货币贬值造成承包人汇率损失;物价上调增加承包人施工成本。

⑷特殊风险如敌对行为、战争、核污染、革命、暴乱、军事政变、内战等;不可抗力是指一个有经验的承包人也无法预见的自然灾害的作用。

⑸建设工程施工过程中由发包人工程师指令要求停建、缓建, 而这种指令并非承包人违约或意外风险造成的。

2 收集资料, 为索赔提供依据

索赔依据是基于能够证明索赔事件的一切材料, 因为任何一项索赔事件的成立, 都必须具备正当的理由。只有这样, 提出索赔的一方才能做到有理有据, 确保索赔获得成功。所以要达到索赔的目的, 就必须在工程实施过程中注意收集和积累与索赔有关的资料, 为索赔提供真实的依据。建设工程索赔的依据如下:

⑴招标文件、合同文本及附件, 发包人认可的工程实施计划, 各种图纸和技术规范。

⑵建设工程实施的各项会议纪要, 来往信件如发包人的变更指令、通知、答复、认可信。

⑶施工进度计划和现场实施的工程文本文件, 备忘录。

⑷工程变更、技术交底记录的日期和送达份数。

⑸有关工程部位的照片、录像, 检查验收报告和各种技术鉴定报告。

⑹工程现场的气候记录, 水电停送记录, 道路的封堵开通记录。

⑺有关建筑工程材料、设备的采购、订货、运输、进场、验收、使用等方面的记录、凭证和报表。

⑻各种会计核算资料, 工程进度款、预付款支付的日期和数量记录, 市场行情资料包括官方的文件规定、市场价格、央行汇率。

3 按照索赔程序, 提交索赔文件

索赔事件发生后, 承发包双方应当按合同规定的有关条款及时、合理地按一定的程序来处理索赔事件。这里强调一下索赔成立的条件: (1) 与合同对照, 事件造成了承包人工程项目成本的额外支出或直接损失; (2) 造成费用增减或工期损失的原因, 按合同约定不属于承包人的行为责任或风险责任; (3) 承包人按合同规定的程序提交索赔意向通知和索赔报告, 在实际工作中有时索赔意向通知要在索赔事项发生之前提交, 这样可避免将来推萎扯皮。要解决索赔问题, 就要按照一定的程度来处理。根据我国建设工程施工合同 (示范文本) 规定:

甲方未能按合同的规定履行自己的各项义务或发生错误以及应由甲方承担责任的其他情况, 造成工期延误或向乙方延期支付合同价款及乙方的其他经济损失, 乙方可按下列程序以书面形式向甲方索赔:

⑴索赔事件发生后28天内, 向工程师发生索赔意向通知;

⑵发出索赔通知后的28天内, 向工程师提出补偿经济损失和 (或) 延长工期的索赔报告及有关资料;

⑶工程师在收到承包人递交的索赔报告和有关资料后, 于28天内给予答复, 或要求承包人进一步补充理由和证据;

⑷工程师在收到承包人递交的索赔报告和有关资料后, 28天未予答复或未对承包人作进一步要求, 视为该项索赔已经认可;

⑸当索赔事项持续进行时, 承包人应当阶段性向工程师发出索赔意向, 在索赔事件终了28天内, 向工程师送交索赔的有关资料和最终报告。

乙方未能按合同约定履行自己的各项义务或发生错误, 给甲方造成损失, 甲方也按以上各条款确定的时限向乙方提出索赔。

按照上述程序, 承包人在索赔事件发生后, 应按阶段准备好如下索赔文件:索赔意向通知;证据资料;索赔报告。

索赔文件包括以下内容:

⑴总述部分:概要论述事项发生的日期和过程, 承包人为该索赔事项付出的努力和附加开支;承包人的具体索赔要求。

⑵论证部分:承包人依据合同条款与理由和有关后续资料的提供, 说明自己具有索赔权, 这是索赔文件的关键部分, 关系到索赔能否成立, 要求承包人用婉转的言辞把责任分析清楚。

⑶索赔款项或工期的计算部分:索赔的结果要准确无误。

4 索赔的费用组成与计算

索赔事件发生后, 如何正确地计算索赔补偿给承包人造成的损失, 直接涉及到承包人的利益。建设工程索赔费用的主要组成部分同工程款的计价内容相似。承包人有索赔权利的工程成本增加, 都是可以索赔的费用。但对于不同原因引起的索赔, 其费用的具体内容是不完全一样, 有的可以列入索赔费用, 有的则不能列入。这就要求从事建设工程项目的管理人员按照各项费用的特点、条件进行分析论证, 灵活地对待具体的索赔问题。

索赔的计算就是要解决有索赔权利的合同一方能获得多少补偿。在现代建设工程项目管理中常用的索赔计算方法有:

⑴实际费用法:在直接费的额外费用的基础上, 再加上应得的间接费用和利润, 即是承包商应得的索赔金额。这是常用的一种方法。

⑵总费用法:这种方法计算的实际总费用可能包涵了承包人的原因, 一般情况不采用。计算公式为:索赔金额=实际总费用-投标报价估算总费用。

⑶修正的总费用法:运用这种方法时, 实际总费用作如下修正:将计算索赔款的时段局限于受到外界影响的时段, 而不是整个施工期;只计算受影响时段内的某项工作所受影响的损失, 而不是计算该时段内所有施工工作所受的损失;与该项工作无关的费用不列入总费用;对投标报价费用重新进行核算:按受影响时段内该项工作无关的实际原价进行核算, 乘以完成的该项工作的工程量, 得出调整后的报价费用。即:

索赔金额=某项工作调整后的实际总费用—该项工作的报价费用。

参考文献

[1]徐蓉、王旭峰、杨勤主编土木工程施工项目成本管理与实例。山东科学技术出版社.2004

怎样进行早晨锻炼 篇3

早晨锻炼的时间一般以日出前后为好。过早，光线太暗，植物吐出氧气很少，空气中二氧化碳含量高，对人体不利；过迟，城市喧嚣，灰尘较多空气亦不清洁，当然也不相宜。

晨锻炼的项目以走、慢跑、广播体操，八段锦、太极拳、混元气功、保健按摩、冷水浴等为宜，可根据各人具体情况和季节、地点来选练，时间不超过15分钟。以简单易行，行之有效，锻炼后感觉精神舒畅，体力充沛为好。象下面各套晨锻炼的方法，可以说老少咸宜，尤其适合于知识分子运动，建议还没有确定晨锻炼方法的读者可以选用。

1交替地作走一快走～慢跑一快走一走，约3～5分钟完成。年事太高或无条件跑时，可以不跑。

2医疗体操；八段锦八节，每节8～32拍。如不会做八段锦，做广播操也可以，同样8～32拍。

3加练体侧、扩胸、腹背运动(如做广播操可以加练)，每节8～32拍，这对知识分子特别有意义。久坐或睡眠时，腹部器官积血较多，傲体侧运动可以将肝脾血液挤压出来，参加全身血循环；扩胸、腹背运动列终日伏案工作的人有矫正鸡胸、驼背等不良姿势的作用；对肥胖和便秘也有一定预防和治疗作用。

4整理活动：太极拳中的左右揽雀尾和云手，如不会打太极拳可用甩手代之。

5保健按摩3～4节。可采用宋代蒲虔贯所整理的几个动作；

(1)转睛：旋转眼球先自左而下而上为一周，旋转6～8周；再向右旋转8～8周，旋转毕闭目片刻再睁开，视觉特别清晰。

(2)即齿：臼齿上下轻叩30～40次，可以健齿。

(8)揉耳，先用两手大拇指揉抹耳壳背后之降压沟穴位8～12次，可以降血压；再用食指挖按耳轮沟8～12次，最后按摩全耳，自上而下按摩8～12次；如胃肠不好，可重按耳壳中部，如眼睛不好，可重按耳垂。

(4)鸣天鼓：两手心紧压两耳门，用食指叩中指弹击后脑部，作冬冬声，弹击8～10次后，两手松开，听觉大好，如此行4～6次，可以健脑。

年轻人如能加练冷水浴，对增强体质获益更大。

体弱有病者，晨锻炼以太极拳、混元气功、保健按摩为宜。

怎样进行电子商务系统建设 篇4

答：(1)供热系统分蒸汽锅炉供热或热水锅炉供热两种形式。而锅炉的燃料又有固体燃料(如煤等固体燃料)、液体燃料(如柴油、重油等液体燃料)、气体燃料(如天然气、煤气、沼气等气体燃料)。污水厂的锅炉运行一般为中压(额定压力为3.0～4.9MPa)、低压(额定压力为≤2.45MPa。其锅炉的单体试车和初步验收主要内容包括：

①锅炉炉体及耐压试验。

②锅炉的就地开关控制箱。

③锅炉软化水处理装置、去离子水装置。

④供热管线、阀门、安全阀的试压。

⑤锅炉的尾气处理装置，

⑥锅炉燃料的储存装置。

⑦锅炉房的通风装置、防爆、防火装置。

⑧气或油锅炉房的安全报警装置。

⑨锅炉的监控仪表如：压力表、水位计、温度计、流量计。

(2)其应注意的事项有：

①锅炉调试前应到技术监督部门办理锅炉使用登记证。并制订出安全运行规程。

②司炉工应在锅炉调试前进行专业培训并获得锅炉工操作证，才能上岗。

③初验前应认真学习锅炉的有关资料，在供货方的技术人员指导下进行调试。

④锅炉的气体燃料和液体燃料的储存应注意防冻和防高温。在低洼处或地下的储存设施还应防水、防止锈蚀。

⑤软化水、去离子水装置一般都设在室内，北方寒冷地区要有防冻设施。

电子商务系统建设与管理 篇5

一、电子商务概念

广义：是指通过电子信息技术、网络互联技术和现代通信技术使得商业交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，而无需依靠纸面文件完成单据的传输，实现整个交易过程的电子化。（简单的说，电子商务就是指利用计算机网络进行的商业活动，它的实质应该是一套完整的网络商务经营思想及管理信息系统。）

侠义：是指利用国际互联网进行商业交易的一种方式主要指信息服务、交易和支付。归纳：是现代信息技术和商业技术的结合体

二、电子商务的发展历程（阶段）

阶段一：基于EDI（Electric Data Interchange）电子数据交换的电子商务阶段阶段二：基于Internet的电子商务阶段。

阶段三：E概念电子商务阶段。

三、电子商务的运作模式

B2B（企业对企业）：阿里巴巴

B2C（企业对消费者）：当当网上书店

B2G（企业对政府）：网上采购招标

C2C（消费者对消费者）：淘宝网

C2G（消费者对政府）（湖北315网站）

移动电子商务

四企业电子商务系统的结构

一、供应链管理SCM（Supply Chain Management）

1.含义：

——是指任何发生在企业内部以及企业与外界之间的业务流程。——是物、信息和财务在所有参与企业之间的协调。

——是将原来各自独立的营销、物料管理、采购、制造配送整合在一起运作管理。

1．CRM系统的功能

客户信息管理

市场营销管理

销售管理

服务管理与客户关怀管理

竞争者分析

二、防火墙

（1）防火墙的基本概念

防火墙是放在两个网之间用于提高网络安全的软、硬件系统的集合2）防火墙的功能

第一、网络安全的控制。

第二、屏蔽内部信息。

第三、提供日志和审计功能。

第四、提供报警服务。

三、操作系统的基本功能

（1）处理机管理（2）存储器管理（3）输入输出设备管理

（4）信息管理

中断管理系统

输入输出系统

错误处理功能

四、操作系统类型

1）Unix系统2）Windows NT3)Linux系统

主要的Web服务器产品

2．电子商务系统商务应用平台的多层体系结构

五、电子商务系统层次结构（简答）

电子商务系统多层体系结构的优点

（1）可实现高度的可扩展性

（2）可提高系统的灵活性

（3）便于分配适合的开发人员以完成相应的开发任务

（4）可实现高度的代码重用

第二节 电子商务系统战略规划的主要方法

一、成长阶段模型

二、企业系统规划法

三、关键成功因素法四、三种规划方法的比较

一、结构化系统开发方法

结构化系统开发方法是迄今为止最传统、应用最广泛的一种系统开发方法。结构化系统开发方法的基本思想是利用系统工程的思想和工程化的方法，以用户至上为原则，按结构化、模块化、自顶向下的方法对系统进行分析与设计。

这种方法将整个信息系统开发过程划分出若干个相对比较独立的阶段，包括系统规划、系统分析、系统设计和系统实施等。

二．原型法

三．面向对象开发方法

概念:

面向对象(Object Oriented)方法的形成最初是从面向对象程序设计语言开始的，随之才逐渐形成面向对象分析和设计方法。

（第四章看课件）（简答）

用例图（UML）

E---R图

E---R图转换成关系模型（1，2，3范式）

E---R图转化成图表

E---R图转化成系统概念模型（P191页）形式

综合题

1.电子商务系统规划

2.候选要求模型

3.概念模型

软件测试

业务集成图

1．系统维护的重要性（选择题）

1）可理解性。

它表现为外来读者理解系统的结构、接口、功能和内部过程的难易程度。

（2）可测试性。

它表现为对系统进行诊断和测试的难易程度。

（3）可修改性。

它表现为对系统各部分进行修改的难易程度。

1．系统维护工作的特点

（1）系统维护需要付出很高代价

（2）系统维护工作对维护人员要求较高

（3）系统维护工作的对象是整个系统

系统维护工作的主要内容（选择题）

1）硬件维护（2）数据维护（3）软件维护

电子商务系统进入运营阶段（简答）

1.及时与客户进行交互。

2.不断更新系统内容。

3.积极吸引潜在客户。

二．电子商务系统绩效评价的含义：

是指借助一定的定量化和定性化指标对已建成的电子商务系统的各个方面，包括对系统建设目的、运行过程、建设效益、对组织的作用和影响等方面，进行的系统、客观的分析，以期总结和改善企业的电子商务系统。

1．电子商务系统绩效评价的特点

（1）现实性（2）市场性3）预测性（4）公正性（5）全面性（6）反馈性 ．电子商务系统绩效评价应遵循的原则（选择）

（1）独立性原则（2）客观性原则（3）科学性原则

三、电子商务系统绩效评价的主要内容

1．电子商务系统的技术性能评价2．电子商务系统的经济效益评价

3．电子商务系统的社会效果评价

四、电子商务系统技术性能评价主要内容

一、电子商务系统安全性及其评价

二、电子商务系统可靠性及其评价

（电子商务系统的可靠性是指系统在规定时间内无故障运行的概率，也就是系统维持其功能和性能的水平。

电子商务系统的可靠性可分为硬件可靠性和软件可靠性。）

电子商务系统的可靠性主要指的是软件的可靠性。

软件的可靠度指的是在运行环境和规定的时间内软件无故障运行的概率。

公式R=(n)=P{n次运行不发生的故障}

计算式

软件故障强度也称软件故障率，是指单位时间内软件发生故障的概率（越大越好）。公式（P306页）

平均故障时间是指相邻两次故障工作时间的是学期望。

公式;同上

三、电子商务系统有效性及其评价

电子商务系统有效性及其评价过程

1.明确评价目标2.评估费用预算3.明确性指标4.构建负荷模型5.构建系统模型

6.进行实验7.结果分析8.给出建议

四、有效评价性能指标

1.时间性指标（响应时间是用户终端询问结束标记与响应的第一个符号之间的时间间隔）

2.吞吐率指标（吞吐率指标与负荷之间的关系）

建立负荷模型（单选）

首先，系统真实负荷的成本高。

其次，如果系统尚未投入使用，真实负荷无从谈起。

最后，建立负荷模型是开展灵敏分析的需要，通过负荷模型可以方便的调节负荷。

电子商务系统社会效益评价方式。

怎样进行课堂小结 篇6

课堂小结虽然是课堂教学中一个微不足道的环节，但其却是课堂教学中不可或缺的组成部分。巧妙的课堂小结为一堂课是否精彩留下悬念，对整堂课能起到“画龙点睛”的效果。然而在实际的数学课堂教学中，教师对课堂教学的引入很重视，因为它为一堂课是否成功埋下伏笔，更因为好的引入可以激发学生的学习兴趣，让学生尽快进入学习状态；其次教师对新知识的学习很重视，因为它们是课堂教学的重点，是一堂好课最出彩的地方；第三教师对课堂练习的设计很重视，因为它是发现问题，检验学生掌握知识的主要方面；也许课堂中应该重视的内容太多，轮到课堂小结的时候，往往已是下课的铃声即将敲响或已经敲响了，只好草草收兵，不了了之。我把近两年听过的课做了一个统计，发现大多数教师最后的课堂小结都差不多问的是：通过今天的学习，你们有什么收获？这样的小结虽然改变了原来由老师的一手包办，体现了以学生为主体的新课程理念。这样的小结只要教师引导得当，把时间恰当地留给学生进行归纳梳理，也是很好的课堂小结。然而事实情况如何呢？虽然学生能说出各个知识点，却很少能把知识点展开，更别说高度的梳理和概括了，结果课堂小结就成了学生简单总结知识点的过场戏。这样的课堂小结既反映了教师只重该环节的形式而忽视其实效性，也反映了目前课堂小结的形式单一。那么，我们究竟需要什么样的课堂小结呢？下面谈谈我在课堂教学实践中的一些体会。

一、融为一体——知识梳理式总结。

这种结尾方式是绝大多数教师采用率最高、最常见的一种方式。每节课结束时，为了让学生较为系统地掌握本节课的内容，教师要引导学生用准确简练的语言，对该节课的学习内容进行提纲挈领的说明，并对教学重、难点和关键问题加以概括、归纳和总结。根据教学内容的不同，梳理知识可以采用四种不同的方式：

1、阅读式：例如“多边形面积”这一单元，我们使用的人教实验版教材上没有直接给出公式，可在课的结束时安排适当的时间给学生看看课本，看看自己的所思所想与教材是否相同，并在书上把公式填写完整。

2、问题式：师生通过提问的方式，在一问一答中将课堂上的所学知识串联起来，形成系统结构。如在学习“梯形的认识”以后，我们可从以下几方面加以总结：（1）什么样的图形叫梯形？（2）什么是梯形的底边（上底、下底）、腰和高？（3）梯形和平行四边形有什么区别和联系？

3、口诀式：即教师结合教学内容，精心编制口诀让学生朗读、记忆的总结方法。例如“除数是小数的除法”教学后，教师可以这样帮助学生进行归纳总结：“外移几，里移几，方向一致要注意；里缺补‘0’莫忘记，上下点点要对齐。”

4、图表式：用图表或列表的方法归纳总结当堂课所学的知识，或揭示已学知识之间的联系与区别。例如整理复习“质数与合数”这一单元时，概念非常多，应建立一个知识整体，通过这样的串联，理顺了思维的程序，开拓了学生的知识视野，扩大了原有结构，使学生学会了整理知识的方法，有利于学生对知识的识记和运用，发展学生求知、探索的兴趣。

二、妙趣横生——趣味性总结

托尔斯泰说：“成功的教学所需要的不是强制，而是激发学生的兴趣。”课堂总结的一般化，形式的呆板化，易使学生感到乏味，小学生都喜欢做游戏，在课的结束可以把这个特点结合起来，让学生体会到学习的乐趣，从而产生学习的兴趣。例如有教师在教学“2、3、3的倍数”时，当下课铃快响的十几秒钟内，从容地面对学生，黑板上写了个“2”，请学号是2的倍数的学生先离开，再写3和5让学号是3和5的倍数的学生离开，最后再问：“我出哪个数，大家都可以走呢？”学生略加思考，异口同声地说“1”，余下的学生也在铃声中欢天喜地地离开教室。又如在教学奇数和偶数这课时，我让一位学生两手共握15枚硬币，然后让他把左手硬币数乘以2，右手硬币数乘以3，再把所得结果之和是奇是偶告诉我，我立即说出哪手硬币数是偶数。更换助手，再做几次。最后请同学们思考：老师为什么能够准确地猜出来呢? 根据儿童喜欢做游戏的心理特点，把游戏与课堂教学结合起来，通过游戏使学生的身心得到放松、浓厚的兴趣得以保持，让学生在兴趣盎然中结束新课。

三、埋下伏笔——悬念性总结。

文学作品中的“悬念”，可引人入胜，激**趣。数学课的总结，也可以通过巧设悬念，拨动学生的好奇心，激发他们学习数学的兴趣。特别是前后联系非常密切的教学内容，可考虑设置悬念。例如，一位教师在“求一个数是另一个数的百分之几”的应用题教学中，给学生一道只有条件、没有问题的不完整的题目：“某班有男生26人，女生24人。”让学生思考，根据这样的条件，可以提出哪几个问题。学生提出了六个问题：(1)男生占女生人数的百分之几?(2)女生占男生人数的百分之几?(3)男生占全班人数的百分之几?(4)女生占全班人数的百分之几?(5)男生人数比女生多百分之几?(6)女生人数比男生少百分之几?对(1)、(2)两问，让学生口头列式教师板书；(3)、(4)两问让学生书面列式集体订正；对(5)、(6)两题告诉学生放在下节课研究，还可以提出一些问题，均放在下节课研究。这样做使一题多变做到了适度，调动了学生学习的积极性，也为下节课做了铺垫。又如，在教学“约分”这节课中，师生在总结约分方法的同时，教师可以指出：运用分数的基本性质，不仅可以使分数化简，也可以使几个分数都化成分母相同的分数，这是我们下节课研究的内容。在教学“通分”做总结时，可以向学生指出：通分不仅可以用于比较分数的大小，更重要的作用是什么呢?我们下节课来学习。

这样的课堂总结，不仅对本节课学习内容进行总结，而且为课后的思考和以后的学习作一些必要的铺垫，使学生产生“欲知后事如何且听下回分解”的学习心理。

四、循循善诱——启发性总结。

启发性总结，就是在学生掌握了课堂讲授内容的基础上，通过教师精心设计的启发性问题作结。这样做，不仅可以使学生学得的知识得以条理和升华，而且有利于发展学生的探究能力。如教学分解质因数，教师在总结时问：“谁能说出一个质数来?”“谁能说出一个质因数来?”(大部分学生不知所措，仅有几名学生反问：“要我们找哪个合数的质因数呢?”)教师立即说：“你们问得很好，质因数是对某一个合数而言的，不可能单独地说2是质因数、3是质因数、„„质因数必须同时具备两个条件：(1)它是某一个合数的因数；(2)它本身又是质数。”

怎样进行营销测试 篇7

汇源2004年推出他她水时，曾被行业称之为千年等一回的产品，可是后来它却快速倒下；多加宝推出王老吉时，曾经很多专家预测其好景不长，可是它却活到了现在。

云南白药推出20元的高价牙膏失败了，而LG推出10~15元的高价竹盐牙膏却成为行业的黑马！

一样的新品，却为什么完全不同的命运呢？是产品本身的原因还是其它因素使然？企业在推新品时又该合理设计和规划哪些因素呢？作为产品上市的重要环节——营销测试，又该如何有效测试，才能避免失败的命运的呢？

完成品牌初始设计之后，有必要在市场中测试企业的品牌和建议产品价格。记住，市场调查的根据只能是对品牌理论好处的抽象评估。在客户亲眼见到、亲手使用企业的产品之前，企业无从知道客户对产品的真实评价。

为了深入说明这一点，假设有人问你希望糖果里面含有哪些成分。你可能会告诉他你是如何如何喜欢饴糖、巧克力、坚果等等。厂家可能会按照你的口味设计四到五种不同的糖果。而在品尝测试中，很有可能你最真正喜欢的糖果并不是调研结果所预测的那种类型。

在把各种成分混和到一起让企业品尝之前，只是根据你的回答对你的偏好做出理性的估计。同样的道理，市场调研有助于企业对市场做出合理估计，但仍然有必要在市场中测试品牌以确定客户偏好。

做好在起初的六到九个月里修改初始品牌设计的思想准备。由于企业在这个市场中缺乏经验，不要寄希望从一开始就能够获得很高的产品设计客户满意度评价。

这里我们举一个苹果电脑公司的案例作为对照。苹果电脑在七个月内从市场上撤回先锋品牌Lisa，同时推出更成功的Macintosh。对于一个新成立的企业来说，刚刚推出新产品就对其进行更新并不常见。事实上这样做不可能使产品得到充分测试，让客户充分体验产品的方方面面。测试市场的目的是要知道关于产品，哪些是对的，哪些还需要改进，然后迅速修改品牌设计，使之更好的满足终端用户要求。

另外一点需要注意的是，品牌特性并非多多益善。一些经营管理者可能会认为通过降低价格并提供额外的产品特性会赢得低端市场。这种策略并不总是凑效。

举个例子，假设企业以相同的价格销售两种不同的计算器，一种是具有36个功能键的科学计算器，另一种是标准的四功能计算器。结果可能是很多客户会选择简单的计算器。原因是复杂的计算器可能还隐含有使用成本。

客户必须花一定的时间学会如何操作复杂的计算器。他们还要担心按错键或者按错了顺序。功能复杂的科学计算器反而不受欢迎。因为对某些区隔市场而言，简单易用本身就是客户所追求的产品特性。功能复杂的品牌并非一定会受到青睐。

为了更进一步说明这一点，思考以下七种假设：

1、某种特性越多越好。几乎所有的工程师和产品经理都这样认为，在大多数情况下也的确如此。比如说，个人电脑处理器速度越快越是受到工程计算和数据处理终端用户的青睐。

但是，假定某种特性总是越多越好就不对了。有些客户对产品特性具有不同的反应。对他们而言，某种特性并非越多越好，有时候还适得其反。比如手机，绝大部分的消费者真正使用的功能无非就是打电话和发短信。

2、 增加某种特性会提高产品的价值，但总有上限。比如说，电视机制造商发现增加立体声效果大大提高了顾客的购买热情（现在90％的电视机都有立体声效果）。但是增加更多的声音性能比如增加环绕声效果或者功率更大的扬声器并不能显著带来更多销售。一些客户对调制解调器的速度和硬盘容量有类似的感觉。另外比如有线电视的频道数，个人电脑显示器的尺寸，某种布料的耐用性等。

3、增加某种特性会提高产品的价值，但也总有上限，而超过该上限之后反而降低产品受欢迎程度。比如说，电影中的浪漫气氛能给观众带来愉悦，但是太多的浪漫就变成了煽情反而显得做作，让观众难以忍受。再比如，殷勤的服务员能让顾客感觉到服务的周到和细微，但如果服务员不断的打断顾客饭间谈话反而会招人讨厌。

4、少量的特性就足够了，多了反而降低产品价值。某些客户只需要计算器具备四种基本的计算功能：加、减、乘、除。额外的功能只会引起混淆带来麻烦。另外比如，增加自行车的变速档位，增加电脑说明书长度，增加预制食品中的油脂，或者增加电视节目中的广告数量，这些都将降低一些客户的满意度。

5、某些特性只会给产品带来负面作用。比如说，某些观众讨厌电影或者电视节目中的暴力镜头；某些顾客不喜欢含糖或者咖啡因的软饮料，不喜欢餐馆里预先做好的食品，塑料袋包装的水果和蔬菜等。

6、某些特性只有突破一定门槛之后才会引起客户兴趣。对许多新产品而言，性能达到一定程度之后才能引起客户兴趣。比如说，在windows95使得普通用户能够方便操作电脑之后，个人电脑才成为家庭工具。与此类似，Netscape出现在屏幕上使得互联网浏览非常容易之后，因特网才得到广泛普及应用。

7、某些特性起不到吸引客户的作用。比如说，对于只关心文字处理或者基本会计功能的客户而言，在个人电脑上添加调制解调器或者数学协作处理器没有任何吸引力。否则，他们只会觉得他们买了根本用不着的东西。其它某些客户可能对高解析度的图形图像功能或者长期质保无所谓。

企业可以通过研究终端用户对市场上各种品牌的反应来推断区隔对产品的偏好和反应规律。尝试增加或者减少某种特性，看能否提高终端用户对产品的评价。记住，终端用户的偏好与企业的期望或者事前猜测可能吻合也可能相差甚远。事实上，企业的主观想法并不重要。企业的目的是提供终端用户所需，而不是提供企业认为他们可能需要的产品。

因此，只有那些不仅仅关注企业自身利益的需求且同时更多地关注消费者自身对产品功能和特性的需求、且关心消费者支付这些功能和特性的价格的需求的营销测试才会真正有效，也才能尽量避免新品上市失败。