eap项目报告

eap项目报告（共7篇）

eap项目报告 篇1

2009年04月26日至27日，在总厂的关心和支持下，发电部组织开展了一次职业心理健康与员工帮助计划（EAP）的培训。培训老师由XX师范大学心理学院博士、心理学院人力资源与管理心理研究所副教授及XX企业咨询服务中心高级顾问XXX担任。XXX博士长期从事职业心理健康、压力管理、积极情绪方面的教学和实践，教学经验丰富，他深入浅出地运用心理学原理，对发电部员工提供了一次专业的指导、培训和咨询。通过两天生动的培训，使发电部培训员工对生产场所的一系列职业心理健康问题有了初步的认识，提高了大家解决各种心理和行为问题的能力，培训取得了良好的效果。

现将培训情况报告如下。

一、员工帮助计划（EAP）简介

员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术，英文全称Employee Assistance Program，简称EAP。

据XXX博士介绍，EAP是历史最悠久的职业心理健康解决方案，是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。在EAP的实施过程中，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

EAP由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍，其内容包括了压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。在这次培训中，职业心理健康作为一个重点，被单独列出。

XXX博士特别指出，EAP不仅仅是相对系统的员工帮助工程，同时也是员工的福利方案，它通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而能增加组织的凝聚力，提升企业的形象。

二、课程设计和培训形式

众所周知，心理学(Psychology)是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学，专业性强，理论抽象而复杂。在短短两天的学习时间里，对于我们这些只是希望掌握一些解决实际心理问题能力的非专业对象来说，如果着重于心理学这门专业的学习，培训效果可能会是培训对象云里雾里，感觉一塌糊涂。因此，这次培训课程设计和主要内容都特别注重于实践工作，注重于解决实际问题，而不在于理论的纠缠和挖掘，只是通过一些浅显的心理学原理，具体讲解了企业内员工帮助的方法、方式和技巧，使没有专业背景的我们也能在短短的时间内掌握一些解决自我和他人心理和行为问题的能力。

课程分两天进行，职业心理健康作为EAP项目中的一个重点，被单独列出重点讲解。

培训人员一般以4人为一组，在老师的指导下，自由选定组长，以小组为单位参与培训；在教学中，张西超博士充分运用了多媒体技术，主要通过一系列专业的咨询、体验、测试、游戏、分享、观看影视等方式来完成内容的灌输、观念的引导和技巧的培养，课堂气氛始终很活跃，参与性强，更重要的是他常常以一个个具体的案例来分析、说明和解决问题，切合大家的心理。

课程的内容主要有：

（1）EAP项目基本知识的普及。简述EAP项目的定义与应用，发展简史等；

（2）认识和理解自我与协调。认识从自我开始，着眼于人的性格，阐述了解自己，理解他人，健全人格，发挥潜能，促进沟通，改善管理，避免冲突，有效激励的方法和意义；

（3）心理健康对于员工和企业的意义和影响。例举发生在工作场所的一系列心理健康问题，指出员工心理健康已成为管理新课题，通过分析职业心理健康对工作产生消极影响的认知、情绪、行为困扰和影响职业心理健康的六大因素，对如何自我调适职业心理健康与情绪和保持个人心理健康提出了专业的建议，对快乐工作的技巧进行了指导；

（4）压力管理。分析压力管理的关键因素，阐述压力管理的目标，提出了工作的压力是最简单但又是最复杂的课题，运用事例，分析在压力的情景下，个体反应为何不同又如何相应应对；

（5）咨询式的管理。面对员工的心理与情感，指出咨询就是触扶生命的过程，一个成功的管理者应该是咨询式的管理者，以真诚、尊重和同感为咨询式管理的基石，着重分析了咨询技巧在工作中的应用；

（6）工作场所危机干预。以危机及其干预概念入手，指出危机干预的目标，以流程图的形式，对工作场所可预见的种种危机及其干预进行了详细的讲解。

互动环节主要有：

（1）培训小组的形成，使培训员工积极主动参与到培训中来，每节课前相互问候，激发大家的学习热情和兴趣；

（2）通过一个专业的评判测试题，对参培人员的自我状态行为特性进行逐一分析，指出每个人的自我状态特点，帮助大家认识自我，扬弃性格中的否定面；

（3）学员生日记忆游戏。游戏规则是让大家相互告知生日，看谁记得最多。在游戏的开始先无原因先抽出几人，然后再按照生日月份大小规则将所有人抽出，在此过程中反复以言语铺垫造成紧张的氛围，待压力形成后，告知游戏规则，进行游戏；然后又让大家相互舒缓，重复进行游戏，让大家具体体验个体反应及应对的差异；

（4）智力测试。以老王买卖摄像机的故事，问答老王是赚钱了还是亏钱，通过这个在公众面前“测试”智商构成人的压力反应，让大家实实在在地觉察到紧张时候身体生理的变化；

（5）换位思考和看待问题。通过对一支普通触摸笔的观察，强调了相互理解和尊重的重要。

（6）电影片段欣赏。通过欣赏意大利电影《美丽人生》片段，启示我们积极的态度对于生活和工作的意义，不管自己遭遇什么样的境地，只要心态积极，依旧是美丽人生，依旧是阳光灿烂。

三、效果

两天的培训时间很短，面临的理论又很陌生、很高深、很专业，但由于培训老师没有拘泥于纯粹的理论，他通过互动性极强的教学方式，运用生动活泼的事例，深入浅出地反映和阐释了现代人普遍存在的心理和行为问题，还是引起大家的共鸣和强烈的参与欲望。在高深的理论背景之下，培训取得了良好的效果，大家普遍反映，通过培训：

（1）了解了员工帮助计划项目（EAP）的基本知识，最重要的是使大部分人的观念都得到了更新和转变，勇于承认了现实生活中包括自己在内都存在的形形色色的心理和行为问题，从心理上能够大方、主动接受职业心理健康的帮助；

（2）掌握了一些自我与协调的技巧，明白了怎样才能自我调适职业心理健康与情绪和保持个人的心理健康，实现快乐工作和快乐生活；

（3）对压力管理和咨询式管理也有了一些自己的认识和理解，提高了大家处理纷繁复杂事务的能力，对生活的经营和工作的管理也有了更多的方式和方法，启示我们怎样去进一步提高生活质量和工作绩效；

（4）掌握了一些危机干预的基本知识和措施。

四、必要性

通过这次培训，我们切实体会到实施员工帮助计划项目（EAP）的重要性和必要性。

无容置疑，电力企业员工的工作条件艰苦、危险和风险较大，尤其是一线员工，工作压力和精神压力都特别大。特别是地震后，更是面临着各种错综复杂的问题，表现在岗位动态、绩效考评、人事变动、员工协作、管理效率、创伤抚慰、情绪安抚等诸多方面，或多或少都存在着一些心理和行为的问题需要解决。

在当前，我们面临的心理压力主要有：

（1）刚刚摆脱了地震爆发后惊慌未定的心境，立刻又被企业遭受毁灭性打击后一种前途未卜的新恐惧所笼罩；

（2）地震后，面对残破、危险的周遭环境和住房重建、岗位竞聘、部分员工长时间工作不饱和及部分员工长时间工作任务特别重所产生的种种不适应；

（3）地震后，繁华和毁灭的强烈对比导致了部分员工责任心下降，为消极、放纵、及时享乐、得过且过的生活和工作态度创造了滋生的条件和蔓延的环境，部分员工的心态变化和高质量的工作要求产生矛盾；

（4）地震后，部分罹难员工家属之间、家属与企业之间各种错综复杂的利益矛盾一下子难以调和和解决，安抚压力难以疏解；

（5）地震中部分员工的不幸罹难导致相当长一段时间内企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延和不可克服；

（6）对个人职业成长的忧虑，对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理暗示。

另外，还有来自于婚姻、家庭的不幸不快和突发事件，来自于酗酒、赌博等不良嗜好，来自于法律纠纷、邻里矛盾和家庭暴力等长期性隐忧问题，同样也是员工心理健康的隐秘杀手。

上述种种压力的合围，就会造成例如缺勤率猛涨、事故率上升、身心疲惫、精神恍惚、效率缺失、规范性下降、组织效力低下、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果，使企业感染“精神病毒”，甚至“死机”。

人力资源是企业发展的首要动力，也是企业最宝贵的资源。因此，正视员工的心理压力和心理问题，保持和提高员工心理健康度，用EAP来调整员工的心态、生态、形态和状态，具有很强的现实意义。

五、建议

在两天的培训期间，我们深受启发，整理这次培训的心得，结合我厂的实际情况，建议我厂引进员工帮助计划项目（EAP），希望通过以下作为，持续开展工作，切实改善员工的职业心理健康状况，为企业的重建和发展创造良好的人力资源条件：

（1）进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法来评估员工心理生活质量现状及其导致问题产生的原因；

（2）搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助；

（3）对工作环境进行设计与改善。一方面，改善工作硬环境——物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因；

（4）开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、培养咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工切实掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力，同时也使管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的方法加以解决；

eap项目报告 篇2

关键词：EAP,项目,课程设计

一、引言

专门用途英语( English for Specific Purposes) ( 以下称ESP) 起源于20世纪六十年代,到目前为止历经了近五十年的长足发展。学术英语( English for Academic Purposes) ( 以下称EAP) 作为专门用途英语的一个重要分支,也随着前者的深入发展而成长起来。近年来,国内有些高校开设了EAP课程,但调查显示这些EAP课程的质量有待于提高。要从根本上提升EAP的整体教学水平,严谨的课程设计是不可缺少的。本文首先描述了基于项目的EAP课程实施的现状; 其次,分析了EAP课程设计的相关问题, 最后根据EAP课程设计原则提出建议。

二、EAP课程实施的现状

1.学术英语类课程重视度不足

很多高校虽然在高年级加设了EAP课程,但是作为选修课,所占学时甚少,EAP课程在各院系课程体系中的分量,远远低于专业课,所以课时少,学校院系不重视,教师不可能将自己的精力投入到EAP课程上。

2.学生英文水平参差不齐

目前,大多是高校在大学二年级或三年级开设ESP/EAP课程,即学生是具备了一定的语言技能之后,才能从普通英语的学习过渡到学术英语。 EAP课程教学要求学生的水平在中高级以上。但是,由于学生入学时水平参差不齐,经过一到两年的普通英语学习之后,即使英语成绩有所提高,未必能达到EAP课程教学要求的水平,这就影响了EAP课程实施的效果。

3.师资力量有限

从事EAP教学的教师通常是教授英语专业的教师或是公共英语课教师。一方面,教师的素质良莠不齐,虽然具备担任英语教师的基本素质,但他们的弱项是缺乏对EAP知识的掌握,往往将EAP课程教成了语法课或翻译课,有悖于EAP课程的教学目标和规律。此外,具有海外留学经历的英语教师数量不足,仅凭少数教师是无法推行EAP课程教学,师资力量不足也是阻碍我们进行教学改革的因素。

4.管理缺位

成功的EAP课程从课程设计、大纲设计、教材、教学法到评估方式,都有赖于专业英语教师对EAP理论的认知。此外,由于目前EAP教学在大学英语课程中还处于起步阶段,需要有一个管理机构从中协调监督。而目前,大部分高校,没有专门的ESP教研室。EAP授课教师,既得不到学校管理部门的支持和帮助,也没有人真正监管其教学质量。

三、EAP课程设计的相关问题

本文以大连科技学院的国际合作学院EAP课程设计为例,探讨EAP课程设计中出现的相关问题。本研究将国际合作学院国际班的学生设定为研究对象,以学生需求分析为向导,以学术英语教学为理论基础,以项目式研究为主导教学法,设计并尝试一种适合中外合作办学背景的EAP课程教学模式。学术英语课程由四门核心课程构成,共计256课时。根据Hutchinson and Waters的课程设计模式,从需求分析、大纲设计、教材设计、 教学法设计到教学评估这五个环节着手分析:

1.需求分析

需求分析是ESP/EAP理论的基础,也是课程设计的核心。学生需求是设计的起点,教学设计的最终目的就是满足这两类需求。学生需求不仅仅是学习语言的需求,还要考虑到学生的学习动机和具体的学习情境。通过此次调查,我们发现询问学习者的语言需求可能问题重重,由于他们缺乏意识或元语言,无法以一种准确的方式描述需求。另外,客观需求未必和主观需求一致。例如,从客观角度分析,商务专业的学生可能需要学习与管理专业相关的知识,但是主观上想要阅读另人感兴趣的英语读物。如果强迫他去阅读与管理专业相关的文章,可能会产生抵触的情绪。

2.大纲设计

需求分析的结果转化为课程大纲的过程就是大纲的设计的过程。 Brown( 1995) 列举了七种大纲类型: 任务、话题、功能等类型大纲,选用何种大纲形式对其以组织,需要考虑到具体的学习情境。我们在设计大纲的时候,过于关注需求分析的结果,忽略了教师发挥在其中的作用,其包括教师的专业知识水平、教师的语言水平及教师的语言教学理念。在实际的教学中,仅仅采用一种大纲完成整个课程的教学是不现实的,因为不同的教师会做出不同的选择,教师往往针对不同的学生、不同的材料、不同的目标, 选择各种不同的大纲。所以课程大纲的选择并非一成不变,我们选择好原型大纲后,细节的变化可留待教师编写课堂大纲时解决。

3.教材设计

在需求分析调查中,多数学生认为选择原版教材比较好,实际教学中, 学生普遍反映学习这样的教材难度较大。有些EAP教师授课,没有一本完整的教材,而是自己找些材料给学生授课,这些材料,在给学生使用前,并没有经过精心的设计和加工,没有根据教学大纲、教学对象等因素对教材进行系统的评估,所以这些材料不能算是自编教材。

4.教学法设计

“基于项目式”教学法是本次EAP课程设置采用的教学模式,项目组织教学围绕着“以学生为中心”核心理念,这种教学方法激发了学生们的学习兴趣; 但是在实际教学过程中,对于习惯于中国传统教学方法的学生而言,感觉学习内容零散、难以接受评估方式,学生表示适应了多年来“以教师为主导”的学习方式,而项目式教学强调从实践中培养能力,这对学生来说是极大的挑战。

5.教学评估

“基于项目式”教学法与传统教学法的不同还在于评估方式。区别于以往的“测试”考核办法,评价过程需要老师和同学共同来完成。它不但要求对结果的评价,同时还结合了对学习过程的评价,对个人的评价和对小组的评价,自我评价和他人评价。这样的评估方式也不是完全客观和万能的,教师对学生的评价,学生之间的互评都包含着主观意志,其结果可能会影响其真实的能力水平。此外,加大了教师工作范围,同时也变相增加了教师的工作量。

四、建议

基于对EAP课程设计分析的调查分析,我们了解了课程设计中出现的问题,接下来从课程设计原则出发,提出一些建议。

( 1) 在做需求分析时,对学习者的分析不仅要包括学生的知识水平,还应包括动机、态度和认知水平等。对教师的分析是目前中国EAP教学中的重要项目,学生是学习的主体,他们的参与应该贯穿设计的每一个环节; 教师担当了课程设计者的角色,因此也是EAP教学中主要的制约因素。

( 2) 课程理想目标与现实目标是有差别的。在课程设计中,一定要考虑到各种限制因素,争取在充分发挥有利因素作用的同时,积极减弱不利因素的影响,保证设计的可操作行,从而提升设计质量。

( 3) 科学规范的课程设计必须有严谨的设计程序和系统的步骤安排。只有严格地按照设计程序的要求,认真设计没一个环节,认真考虑其中的影响因素,才能保证课程的质量。

( 4) 从课程内容的角度来看,以需求分析为依据,针对学生需求挑选教材。教材不仅要满足学生专业和职业的要求,并且教材难度要适应学生的英语水平。教学方法上,EAP课程可采用基于项目的学习法,通过项目实施不仅能够培养学生自主学习的能力,沟通的能力和团队合作的能力,而且也能真正实施形成性评价。

( 5) 学后状态评估的重要性。优秀的课程,在教学实施后,应该在诸多方面产生积极正面的影响,不仅是帮助学生获得了知识,而且还要了解学生在学后状态和学前状态之间的差距,以此为依据,进一步地改进课程。

EAP项目管理策略 篇3

Assistance Program）在中国的逐步发展，国内的很多央企和知名企业都购买了EAP服务，这对于提高组织绩效、提升员工幸福感等都起到了积极的促进作用。

然而，作为使用EAP的客户方，组织里怎样的EAP才是有效的呢？管理者如何对EAP的全程服务进行管控呢？让领导满意、让员工认同，EAP项目管理，也是一门大学问。

管理讲策略，实施求方法，任何事情的发展都需要循序渐进，EAP项目的管理亦如此。在整个项目的进程中，抓住了项目的关键节点，也就把握住了EAP发展的命脉。任何一个成功的EAP项目都告诉我们，公司相关负责人和EAP服务方的共同努力、双方的通力配合，才能使EAP项目的开展满足公司和员工双层需要，获得最佳成果。

抓住EAP项目的关键里程碑

EAP服务是一个阶段性发展的心理服务，抓住进程中的关键里程碑，不仅保证了项目的如期开展，更为项目进展朝着最佳预期效果的方向发展奠定了基础。那么，EAP项目有哪些关键的里程碑呢？

项目启动

“好的开始，是成功的一半”，EAP项目的启动非常重要，这将为接下来的项目进展起到奠基作用，有着不同寻常的心理层面的意义。

高层的重视 一般而言，在EAP项目的启动会上，组织的高层领导都会出席并发言，旨在引起组织各层面管理者的重视，使得中高层管理者能够有意识地鼓励、支持和实践EAP工作。这不仅有利于未来工作的顺利开展，对员工的参与性也有积极的推动作用。

营造宣传氛围 EAP项目的启动会，力求营造浓烈的宣传氛围，让尽可能多的员工能够知晓项目即将启动以及后期的持续服务内容。可从三方面着手：

启动会前，可采用宣传海报、易拉宝、通知公告等多种形式的宣传，将信息普及公司的各个部门以及个人，扩大影响面；

启动会上，邀请员工代表发表个人感想或需求，引起员工的共鸣，使其积极参与到项目当中；

启动会后，定期发放多种形式（电子期刊、手机报、电子邮件等）、多种主题（自我成长、职场发展、婚恋家庭、亲子教育等）的宣传品，增强员工兴趣，提升心理品质。

心理调查

心理调查是采用专业的心理量表和问卷对员工心理健康状况进行的量化研究，主要有两方面作用：一、有利于管理者了解组织中员工的整体心理健康状况，为工作提供改进的方向；二、帮助员工了解自我，有针对性地寻求心理援助，以更加积极的心态来工作与生活。

作为项目负责人，为了保证心理调查的真实、有效，需要注意几点：第一，支持和鼓励员工的参与。一般认为，当员工的参与率达到70%及以上，EAP的价值和效用才会发挥到最佳。第二，保密和自主性。例如，对员工心理咨询的任何信息，不调查、不追问，对于心理调查和培训，不操控、不强制，激发其自主性。第三，EAP项目由第三方服务商提供。其他任何组织和个人不会获知关于员工的任何个人信息，提供给组织的调研报告，只显示整体趋势和数据。

阶段性总结

由于EAP服务是个系统的整体，因此，项目管理者需要采取“小步子原则”，对一定时间内（月、季度等）的服务进行总结和梳理，发现存在的问题或新的需求，以便为后期的工作提供改进的依据。例如，员工的感受如何、效果怎样、有何建议等，这都是EAP服务效果的第一手资料，有利于EAP的高效开展。

效果评估

与阶段性总结的作用相似，效果评估是为了检验EAP服务的实际效果，发现问题，并力图解决问题。一般不需要每年都做效果评估，对于持续性的EAP项目，建议第一年和第三年进行即可。因此，相对阶段性总结而言，效果评估是“大步子”基调的整体评估。

效果评估多数采用问卷调查的方式。例如，在量化调查中，会得到心理调查的前测和后测对比数据；在质性调查中，会搜集到员工对于EAP的切身感受，对自己改变的影响，以及有何其他需求或建议等信息。这些重要的数据和信息，将作为下一期服务中改进的着力点。

关注项目实施的关键指标

在把握了EAP项目的关键里程碑后，对过程中的效果，我们应该如何进行标准化的评定呢？达到一个怎样的水平，就可以了解项目的进展情况呢？下面是几个常用的客观指标，但这仅限于统计学意义下的平均水平，我们可以作为参考依据，而不局限于这个数字。

项目知晓率

项目知晓率，即员工对此服务的知晓范围。一般地，我们认为，知晓率≥90%，EAP发挥的效用最大。但是，不同的行业人群，知晓率也有差异，例如高知群体中，知晓率较高，而传统行业中，相对较低。

同时，这也是提醒我们项目管理者，项目知晓率的高低与宣传紧密相连。我们需要将EAP工作融入到日常工作中，采用不同形式，利用各种渠道，持续性和阶段性方式相结合，进行大力宣传。

咨询率

咨询率，即在覆盖员工中，参与心理咨询的人占总数多大的比例。国际上的咨询率达到8%，即为较好状态，国内会偏低一些。这与国内EAP的发展，以及普通大众对心理咨询的接受度有关。同时，群体也有差异，例如，年轻的、高知的人群，咨询率较高；而年长的、传统行业的人较少使用心理咨询。但是，EAP服务是一个心灵关爱的项目，因此，切忌过于强调咨询率，偏离了项目的初衷——关爱员工的心理健康。

同样地，这与EAP服务供应商和组织的宣传紧密相连。双方应该努力澄清员工对心理咨询认识的误区，提高他们的心理保健的意识，使其能够自主地、积极地寻求心理援助，帮助员工自我成长。

服务满意度

服务满意度，主要了解员工对心理咨询、心理培训，以及其他各项服务的满意程度。主要采用问卷的形式进行，包括客观题目和主观题目，例如，培训后的反馈表、心理咨询后的回访、阶段性的小型调查等。了解服务满意度，是为了对工作的薄弱环节进行改进，为员工提供更迫切需要的服务内容。

项目开展的注意事项

严格保密原则

在整个EAP服务中，尤其是心理调查和心理咨询，关于员工的所有个人信息，服务商都将进行严格的保密，绝不会透露给包括组织在内的任何第三方。项目管理者可以向员工说明，个人信息档案是如何建立、如何管理的，以及信息透露的权限等。如果员工有伤害自身或他人的严重危险时，保密原则将会打破，工作人员将采取必要措施，防范意外事件的发生，必要时不排除通知有关部门或家属的可能。即使如此，为了保护当事人，EAP服务商和组织也将知晓范围控制到最小。

组织中的项目管理者，更要做到不干涉、不调查员工的咨询信息，尊重员工的个人隐私。这样不仅有利于员工真实地表达自己的想法，更快地得以自我调整和成长，也会增强上下级之间的信任，有利于项目管理。

全方位宣传

这里，再次专门强调宣传的重要性。宣传是EAP服务能够深入到组织的各个层面和个人的重要途径，服务商和组织应该共同商定，并努力创新更多有效的方式不断地进行宣传，将宣传作为日常工作来持续性地进行。调动员工参与的积极性，为EAP的整体进展做好铺垫。

项目实践经验也告诉我们，宣传力度将直接影响到EAP效果的最大化。例如，项目正式启动时，最大范围的宣传，可以营造一种心灵关爱的积极氛围，能够让更多的员工了解到EAP是什么，可以给员工带来什么，以及如何寻求心理援助，从而积极参与其中。

以服务或福利的角度，而不是任务的角度

构建和谐组织、高效管理和幸福员工，是众多渴望成长的企业所期望的远大目标，而实施EAP项目正是实现这一目标的途径之一。因此，EAP项目，势在必行！但是，行动的同时，需观念先行！

我们应该秉承这样的观念：EAP项目是一种组织为员工提供的心灵关爱、精神福利，是“服务”而非“任务”。这项精神福利是本着组织和个人幸福和谐、共同成长的目标，服务于我们组织中的每一个人，项目管理者的鼓励和支持，以及员工的自主参与，都将是目标实现的重要因素。

同时，当我们卸掉“任务”的心理负担，把EAP看做是心灵的关爱和福利，管理者的工作就会很轻松，员工更乐意参与、分享内心的感受。我们的工作将不再仅仅是一项工作，而是美好的心灵碰撞，充盈心灵的庄重事业。

EAP福利计划 篇4

员工摄影EAP福利计划

一.何谓摄影EAP福利计划

EAP(Employee Assistant Programs)，即“员工援助项目”。EAP是一项为工作场所中的个人和组织提供的福利项目，它帮助识别员工所关心的问题(这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现)，并且给予解答。半个多世纪的实践证明，投资方的努力是成功的。EAP是一项具有战略性的项目，它能给组织带来一定的收益。EAP项目的设立已经成为组织机构对员工全方位的人本主义的关怀，到目前为止，90%以上的世界500强企业总部为员工提供的EAP服务无疑是很好的例证。

福州目前有大小婚纱影楼和摄影工作室上百家，其中占市场主导地位的几家摄影企业均定位于低中高不等的社会大众群体，专门为特定阶层服务的摄影企业少之又少。维纳斯婚纱摄影是最早介入福州组织机构EAP计划的服务商，近20年来为各种规模各种类型的企业和组织提供了摄影EAP福利服务，如中华映管、山姆会员店、苏宁电器、大洋百货、太平洋保险等著名品牌。

为了保障EAP计划的持续性，缓解越来越高的成本压力，维纳斯

决定从2011年9月起采用“1配3”方案，即拍一套婚纱照送一套艺术照、一套全家福、一套宝宝照，剩余的资金缺口由维纳斯广告预算开支和其它社会服务项目贴补。只要实行EAP福利计划的组织机构推荐1对新人消费婚纱照，就可以得到免费的3套其它摄影服务。实行EAP福利计划的组织机构可以利用便捷的内部渠道推荐更多的新人享受员工福利套系，更可以全家福摄影犒赏或奖励更多的优秀员工。

二.维纳斯婚纱摄影简介

福建影楼巨无霸－维纳斯婚纱摄影坐落于福州市双抛桥畔，占地0.5公顷，主体由多功能接待大厅、新人形象设计大厅、爱丽丝嫁衣馆、米高梅影视片场、名人肖像馆、香草童语亲子乐园和维纳斯摄影画廊构成。走进维纳斯，首先映入眼帘的是一面面大理石照片墙、一面面大屏幕显示器和一面面大格局相本柜，展示着维纳斯精致漂亮、引领时尚的摄影作品。踏上奥梯斯大型自动扶梯又进入另一番天地，最为抢眼的是新人形象设计大厅和五星、六星VIP，十多组一字排开的化妆台可同时为16位新娘服务。宽敞明亮的爱丽丝嫁衣馆陈列着上千套国际顶级品牌的名贵婚纱、晚装，恢弘壮丽的米高梅影视片场由100多处实景和时尚布景构成，可同时为30对新人服务。

福州维纳斯婚纱摄影集团成立于1993年，是全国首家全程采用电子信息化管理系统的现代化影楼，旗下在建瓯、厦门、古田、闽清以及长沙拥有维纳斯、巴黎、罗门和小伙伴等品牌大型直营影楼，总营业面积达5000平方米以上，拥有伴随影楼共同成长18年的效力员工和海内外业界菁英数百位，曾荣膺“亚太地区杰出影楼”和“海都

魅力婚纱影楼”等称号。福州维纳斯拥有尼康D3X、佳能5DⅡ等专业数字相机和专业灯光设备几十套，福州维纳斯拥有爱丁堡欧洲庄园和林克斯高尔夫球场等外景基地，占地3公顷的森林温泉别墅外景基地正在积极开发中。福州维纳斯采用一对一专题摄制组服务模式和婚纱摄影、肖像摄影、儿童摄影、家庭摄影等立体服务架构。18年来，福州维纳斯为数以万计的消费者提供了优质的服务。

三.EAP福利套系价目

1.艺术照/全家福/宝宝照 500元

※ 提供彩妆造型二款。

※ 提供摄影服装二款（其中自带一套）。

※ 拍摄12张＋数据光盘

2.婚纱照员工福利项目

加赠1000元额度豪礼

四.EAP福利合约样本

甲方：

乙方：维纳斯婚纱摄影

1．2． 乙方为甲方摄影EAP福利计划福州地区唯一指定服务商。乙方为甲方每位摄影EAP福利受惠者保质保量提供所选中的本合约附件所列服务内容。

3． 乙方以“一配三”的方案（请见《企业员工摄影EAP福利计划》）向乙方提供全家福和婚纱照福利套系。

4． 甲乙双方责任：

乙方责任：

a.承担艺术照、全家福、宝宝照拍摄凭证的印刷费用；b.承担艺术照、全家福、宝宝照拍摄服务的成本；c.保质保量服务好每位甲方福利受惠者。

甲方责任：

a.负责员工福利婚纱照的推荐工作。

b.落实艺术照、全家福、宝宝照拍摄凭证的颁发工作。c.做好摄影EAP福利计划的宣导工作。

5.乙方可应邀在甲方场地开展宣导活动。

未尽事宜由双方再做商议。

甲方：乙方：

负责人：负责人：

电话：电话：

五.联系方式：

地址：福州市杨桥东路19号（连理榕）电话：0591－83348188

Q Q：714805461（瑶瑶）

EAP能力模型研究 篇5

关键词：eap，研究背景，能力模型

一、研究背景

（一）学术英语的界定

根据国际上流行的cbi（以内容为依托的教学）理念，大学英语应采取某种基于某个学科或者主题进行教学的教学模式。这一理念敦促着人们将语言教学与传统的教学方法分离开，称之为学术英语，即eap。（richards&rodgers，2001）eap（english for academic purposes）与egp（english for general purposes，即人们常说的公共英语）相对应。eap是以学术语篇为核心的概念。学术语篇指与知识的创造、传播、学习等各环节的语篇类型（如教科书、专著、研究论文、论文、科普文章、书评、讲座、讨论、课程作业）。（蔡基刚，2013）

广义的eap包括egap和esap。（孙有中&李莉文，2011）其中egap（english for general academic purposes）是针对学习技能所设计的语言课程，包括学术写作、听力与做笔记的技巧、学术演讲（如口头陈述和研讨策略）、文献查找方法等内容，esap（english for specific academic purposes）是学习某一特定学科的语言知识：涉及语言结构、词汇、学科所需的专门技能和学术规范，如医学英语、工程英语、经济英语等。

（二）学术英语开设的必要性

eap的教学目的是为了帮助学习者用英语进行学习和研究。自上世纪80年代起，eap引入高校教育曾引起不小的轰动，很多学校设置了各种类型的eap课程，但是长期以来出于大学英语教学的边缘，发展状况不容乐观。到底我国高等教育是否有开设eap的需要呢？

其次，eap是当代大学生求学和进一步深造所必须具备的技能。一些本科学生连理解英文教科书的内容都有很大障碍，其原因主要为课本上的专业词汇，对于学生而言都是生词，成为影响阅读的一大阻碍。同时，学生对专业英语语篇结构缺乏最基本的认识，使他们在阅读时不能很好的筛选和把握主要信息。大学生毕业后，有部分学生想继续研究生学习，更是需要eap课程的帮助。

再次，eap教学是实现公共英语教学最终目标的出路。我国大学生在中学和大学期间的英语学习是为了在将来的职场中能够熟练地运用与我们专业相关的英语，发挥出英语实力。

最后，双语教学无法取代eap教学。随着双语教学的日益兴起，很多人认为eap教学已经没有存在的必要。事实果真如此吗？答案是否定的。双语教学是eap的高级阶段，如果没有单纯地以语言学习为基础的eap教学的前期铺垫，而直接强行推广双语教学，使英语与专业结合起来，让学生最大可能地用英语学习本专业的知识是不实际的。

二、国内外研究现状

1.国内学术英语的研究分析

eap作为esp的一个分支，在20世纪80年代初引入我国时，主要以科技英语的形式出现。但是由于教学目的不明确，课程设置和师资配备都有缺陷，科技英语的发展未能如愿进行，反而渐渐地被边缘化。随着近些年的科技和教育的发展，学术英语的研究又有复兴的势头。在中国知网上，以“学术英语”为关键词进行搜索，我们发现，对学术英语研究的论文数目逐年递增。而从检索到的论文来看，国内eap研究主要围绕以下几个方面展开：对国外eap教学与研究的借鉴、国内eap需求分析、eap课程设置的研究、eap语言研究、教材研究以及师资的研究等。eap语言研究主要是对语言的各个要素的研究，如语域分析、语篇分析等。（孙云波&冯婕，2014）

2.国外学术英语的研究分析

二、eap能力模型

（一）英国的能力模型：

英国能力模型包含写、说、读、听，且每一个方面都从学术语境、学术语篇和实用技巧层次来分析学生应该掌握的能力。

1.写：包括完成学术任务的能力和撰写论文、课题的能力。具体表现为对任务要求做出正确的解析和反应，对写作目的有概念性理解，会运用批判性或分析性思维而不只是描述性思维，对文章的格式和要求有一定的理解，对批判性的思维有一定的了解，站在批判的角度审视原材料，表达出批判性的思维（提出异议要有充分强有力的证据），在证据的辅助下将信息整合成一致的、有说服力的论据等。

2.说： 包括以个人和小组为形式的能力锻炼。具体表现为与母语为英语的人交流、提出一些文化性的观点、进行小组讨论、分享想法、提高展示的能力等

3.读：广发阅读各种题材的文章、运用不同的方法、运用理性和直觉、评估原材料和想法等。

4.听：能理解语速快、口语化的演说，应对不同风格的演讲类型、听懂各种口音等。

（二）多元素养框架

2012年，弗林德斯大学成立了由学校教员和学生中心所组成的研究小组，旨在探索在新时期下帮助学生充分参与融入学校生活。他们发现，在高等教育的学习生活中需要一些素养，而不只是有效地读懂和会写文章。具体来说分为三个部分：一般素养（熟练性），学术素养（大学相关的素养）以及专业素养（学科相关的素养）。

1.制度化素养

制度化素养给予学生一些内行人的消息，帮助他们在大学的过渡期。例如了解一些参与其中的规则，知道怎么去往场馆，运用设施，制定时间表等。如果没有这种文化储备能力去解读和操纵系统，学生不可能全方位地参与其中。学生需要这些知识和能力参与到课程的内容和课堂活动中。从这个方面来说，制度化的素养不只是让学生融入大学，更为重要的是，使他们广泛地接触了各种人、职业、知识、能力、以及社会和政治体系。

2.数字化素养

21世纪，大多数学校要求学生会使用电脑、平板、智能手机，会浏览网页、刷新微博、读取数据库以及提供有效信息。除此之外，学生还需学习登录学校网络平台和学生中心以共享资源、提出建议、获得反馈。因此，数字化素养应该作为课程在大学大力开展，对数字化的掌握将决定人们的参与度。

3.社会和文化素养

学生需要学习大学生活的社会和文化层面，从在线注册程序到加入研讨会的观众群。社会和文化素养包含了对社会实践和文化差异的理解。对一些学生而言，学习的障碍不能简单地通过阅读大学的相关材料或效仿他人得以解决。经过深思熟虑的讨论和榜样的话语和实践才是最为关键的。

4.批判性素养

在大学的大环境里，学生需要批判性的能力去应对各种复杂的话题、难解的社会和文化情景。这就意味着，阅读评估作业、研究数据。演讲材料时要用批判性的思维；同理，解读人和社会环境也要用批判的眼睛。显然，批判性素养不只表现在“阅读”和“理解”中，还体现在应对社会的复杂事物。

5.语言素养

流利地阅读和写作、运用正确的语法和标点，称之为语言素养。语言素养包含了解听说读写的构成，还包括语法、标点、拼写、句法、用词以及其他的语言特点。特别是，听说能力与读写一样重要，例如听讲座、发表演讲。总而言之，语言素养即使在数学化时代也很重要，是夯实其他能力的基础。

6.学术素养

学术素养包括理解评估课业、计划和完成学术任务、调查和查找资料和数据、读写说学术文体，理解学术的类型和体裁、知晓引用、学术诚信。编辑和校对学术文本等。学术素养因其声望在大学中最为人所知。从某种意义上说，学术素养是整个框架的高潮，因为其他的素养均为学术素养做支撑和打基础。

以上两种能力模型都是基于国外学术英语的研究和发展背景所提出的，为了发展我国的学术英语，就必须根据我国国情，结合中国特色，制定出适合我国学生的eap能力模型，才能取得显著的效果。

三、基于我国国情的eap能力模型

全球化背景下，学术早已走出国门、跨越国界。近年来，很多国内本科生、研究生参加国际会议、在国际期刊上发表论文。因此加强eap教学势在必行。但同时，eap是源自西方的教学模式，在中国实行必须基于中国国情、结合中国特色，如盲目照搬，可能会水土不服。因此我们需要制定出适合中国学生的eap教学模式。经过对学生需求的分析，结合中国学术的实际情况，提出eap能力模型，如图1所示。

eap能力模型包含三部分：第一部分为学术语篇的知识与能力，其中包括语境，学生学习第二外语最需要的就是环境，因而需要学习在特定的语境体验学术文化和外国的社会文化，其次在宏观和微观层面，提高语法词汇等语言能力。第二部分为学术语篇的理解与产出能力：分为听、说、读、写，具体提高学生的学术英语能力，针对学生的情况切实提高相应的能力。第三部分为多元素养框架，其中包括制度化素养、数字化素养（即信息技术发展环境下对素养的培养的影响）、社会和文化素养、批判性素养、语言素养、学术素养。

四、结语

EAP的商业价值证明 篇6

Mark Attridge, Ph.D

商业企业赞助EAP有各种原因，包括相信对员工来说，这是“一件好事情”。但是，在现今预算紧张和控制成本的经济环境下，购买人是否认为EAP给组织带来了足够回报，这一问题可能会计算到美元和美分上。

EAP对于商业来说是有价值的，很多公司拥有EAP项目这一简单的事实，就说明了这一点。人力资源管理协会2000年针对588名雇主的一项调查发现，很多组织都配有EAP。特别是，54％的小公司（少于250名员工）。3/4中等规模的公司（250-1,000名员工），4/5的大公司（1,001-5,000名员工），97％的超级大公司（5,000名以上员工）都有EAP。

尽管这种高水平的市场覆盖率振奋人心，同样的数据也显示，很多公司仍然没有提供EAP服务，而它们之所以这样做的一个非常重要的原因就是，它们负担不起，更为糟糕的是，越来越多的公司正在质疑它们对于这方面的投资的价值。

EAP的商业价值

为了我们的领域能够生存和发展，对于员工帮助的提供者来说，测量和报告它们的服务如何为该商业的目标和EAP购买者的目标做贡献这一点很重要。下面是一个概念模型，定义了EAP按常模提供给购买者的五种类型的商业价值。

需要对于EAP的提供者来说，需要我们的服务这一点是很明显的；然而，对于高级管理层，财务部和许多其他部门来说，这种需求可能就不是那么明显了。在多数公司中，每年只有5－10％的员工使用EAP，所以大多数员工没有接受EAP服务的直接经理。由于缺乏对于EAP服务的第一手知识，就更加需要教育其他人，告诉它们EAP做什么，为什么需要EAP。

员工帮助工作者如何才能做到这一点呢？一个途径就是与员工分享员工现在所面临的EAP相关问题的普遍性方面的大体信息。一个更好的途径就是为一个特定的雇主客户，事实一个劳动力需求评估调查。调查结果之后被用来判断和进一步提出EAP要确定的问题。

使用EAP可以为购买者提供商业价值的另一种方式就是描述EAP服务的实际使用。通过评估临床数据和内在报告的数据，员工帮助工作者们可以简单地了解EAP服务被使用的频率，所用服务的类型（以及它们在什么时候被使用）和使用该服务的人群类别。在寻求通过提供具体的资料获得更多有价值的东西的同时，一定要照顾到客户的隐私和保密性原则。

员工所体验到的结果所提供的有关EAP服务应用方面的信息通常不够充分，雇主也想知道个体EAP客户所体验到的结果如何。EAP客户更加意识到它们的临床问题了吗？会选择寻求帮助吗？它们使用自己的内在和外在资源的水平如何?他们在自己的健康、个人生活和/或工作业绩上体验到进步了吗？有对于健康照料服务和福利更合适的使用或者不使用吗？

这些结果是通过客户的自我报告问卷，结合医师通过个案报告得出的评估测量数据而综合测查得出。

雇主所体验到的结果当确认客户满意、在临床领域体验到进步以及提高了工作业绩以后，EAP现在要将这些成果转变到经济术语和特定的美元数量上。顾客想要知道EAP所提供的整体经济价值和提供EAP所需的整体投入成本。这样一种成本－收益或回报－投入（ROI）分析，可以也应当包括经济价值的多个领域，包括缺勤、生存销路、周转、避免意外事件和员工的补偿请求（根据行业）、和医疗及心理健康照料领域的成本的整体节省（即来自避免服务的使用，也来自高成本的照料，它通过指向针对高危客户的必要服务而得以避免）等与接受EAP的客户有关的美元价值估算。

这些成果（回报）的全部美元价值被拿来与提供EAP的美元成本（投入）相衡量，来得出ROI比率。在我过去六年中与收益顾问和Optum公司的顾客的工作经历中，多数职业专业认为EAP有一个正向的ROI比值，一美元投入能够有2－5美元的回报（ROI=2:1至5：1）。比这个数值更高的ROI，可能使人怀疑假设的有效性和成本－收益分析的准确性。

大的前景尽管购买者希望得到一个令他们值得购买EAP的ROI比值，然而并不是所有的商业价值都可以被准确地测量出来并转化为美元的。所以，有必要认识到，EAP对于商业的重要贡献不能完全在资产负债表上体现出来。例如，EAP可以提供组织的发展与变化方面的参考资料，履行风险管理服务和计划，提供员工教育和培训研讨会，以及建议客户参与到由雇主或利益伙伴所倡议的另外的计划和服务（因此可以促进这些计划的成功）。

现有的研究

我可以肯定地说，很少有EAP在所有的这五个领域中向他们的顾客展示了他们的价值。相反，多数EAP专业人士将他们与客户的沟通局限在利用信息和一些客户的成果/满意发现上。

人们对于以上五种价值的关注不够。事实上，许多EAP供应商没有自己的研究和顾问人员，来开发和交流这些信息。然而，缺少自己单位内部的研究和测量专家，并不意味着EAP服务商就不能够更好地展示出他们的价值。

EAP协会在这个领域可以帮助EAP的一种方式，就是提高他们对于在我们领域中已有研究的关注。我已经发现了超过200篇有关EAP的价值的研究。这些研究包括原始的经验数据报告（来自己发表和未发表的资源）和咨询回顾论文共同构成的混杂体。57％的研究中提到了EAP服务的必要性，25％的研究探讨了应用，47％的研究做出了成本－收益和ROI分析，11％的研究做出了前景展望。

本专栏没有空间来回顾这些研究，但令人高兴的一点是，有相当客观的基础亚牛数据和信息，它们可以用来确定五种类型的商业价值。尽管这些研究在它们的科学严密性水平上差异相当大，但它们共同呈现了证明EAP是一个物有所值的投资的足够数据。

在温哥华举行的EAP协会2001年会上，我呈现一份阐述EAP价值的报告。这次研讨会深入到概念模型和研究文献回顾等层面上，同时也针对如何为EAP组织测量和报告活动，以便

员工协助EAP方案服务协 篇7

总则

员工协助方案（Employee Assistant Program，简称EAP）：是指在工作场所处理员工不同问题的支持性活动，方案基本的服务经常是源于强调健康的重要，包括工业上的意外 灾害。

广州圆尔梦社工服务社成立于2003年2月，是一间非营利性质的社会服务机构（注册为民办非企业）。我们本着“立足社会、助人为念、倡导群乐、发展专业”的宗旨，不分性别、年龄、社会阶层、宗教和种族为广大市民提供专业化、人性化、多元化的社会工作服务。广州圆尔梦社会工作服务社目前的服务包括：青少年服务、医务社会工作服务、社区与长者服务等，更为社会工作人员、社会服务从业人员提供咨询与培训。服务社发展目标是成为一间受大众信任的综合性社工专业服务机构，为推进国内社会工作专业化、职业化担任探路先锋！

企业社会工作是本服务社长期以来的品牌服务。服务社开办以来一直给广州各知名企业做员工协助服务，得到了比较显著的效果，得到好评。现有广州天河制衣厂向圆尔梦服务社购买企业员工的相关协助服务。特作此服务协议！

甲方：广州天河制衣厂

乙方：圆尔梦社会工作服务社

依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》和其他有关法律、法规以及条例，就甲方购买乙方整套EAP服务（即企业员工协助方案）事宜，达成如下协议，双方共同遵守。

第一章：服务内容

第一条：服务目的：乙方推行EAP服务项目，主要是促进企业员工在工作地点的生活品质。同时通过专业的干预措施，增进整个工作群体以及他们的家庭获得的社会支持及机会。

第二条 服务时间、地点：服务时间从2007年9月1日始至2008年3月31日止。服务地点主要为甲方场所内，服务期间会因为服务需要而有所改变。

第三条 服务推进日期简程：

1.九月上旬了解员工个人相关资料、群体相关资料和工作环境。

2.九月中旬到下旬，初步设计具体的服务内容跟服务形式。

3.进一步推进服务：以个案工作、小组工作、社区工作和向一方管理层提意见的方式发展个人能力，协调群体矛盾，解决环境中的不合理设置以及消除安全隐

患。

4.十一月中旬进行中期的绩效评估。

5.审视服务绩效，并对服务内容跟服务手法以及活动形式作出一定程度的调整，寻求更好的服务效果。

6.三月下旬做期终的绩效评估。撰写提交服务报告。

第四条：乙方提供的EAP服务主体上将由以下几个服务板块组成：

1.员工咨商方案：员工咨商方案最核心的目的，是提供适切而专业的帮助，给

那些有个人问题而且会影响工作表现的员工。比如：工作无法专心的倦怠者，与他们交往冲突者。也会对工作压力、家庭冲突、人际困扰、个人财政问题

等作出专业的介入，提供适切的社会工作专业服务。

2.员工生涯发展方案：生涯发展方案涉及了员工生命历程所涉及的工作和个人

整个生活的所有事件。一方面乙方社工将提供帮助协助员工处理生涯的决

定，并引导员工努力于自我的发展，也会有纪律性咨商以及休闲与福祉的咨

商。组织将从员工的发展中获得效率的劳动生产力。

3.员工健康福祉方案：这个服务板块主要会训练员工压力管理的概念以及技

巧；鼓励保持健康的活动；发展出日常生活问题处理能力；减低工作场所的压力来源等。也在福祉观念的宣传、相关讯息的说明等均积极给员工提供初

步的咨商服务。

第五条：本协议所列服务内容虽为乙方承诺之服务，然而其服务的形式、手法等所有专业技能的问题上，除非严重侵犯甲方利益，否则甲方无权加以干涉。否则，乙方对于服务绩效将不负任何责任。

第二章：双方声明

第四条 甲方向乙方作出如下声明

1、甲方无条件向乙方提供一方所要求的一切个人和组织结构资料，并主动配合乙方所派社工展开的服务。

2、甲方向乙方提供必要的时间、场所、访问权、资金和其他资源。

3、甲方不得以任何形式干涉乙方在甲方的工作，不得以任何理由任何方式要求乙方提供工作资料。

4、甲方尊重乙方的工作方法和工作守则，并予以便利。

5、甲方在9月3日前一次性付清服务费

第五条 乙方向甲方作出如下声明

1、乙方不得以任何方式向甲方要求甲方的经营状况、财务状况和其他与乙方服务活动无关的资料

2、乙方不得向任何其他组织和个人提供有关甲方所有资料

3、乙方在甲方所属场所内不得进行与本服务活动无关的活动

4、乙方不得以本服务为理由干涉甲方的生产经营活动

5、乙方在进行服务活动时，须就时间和地点与乙方达成一致

6、乙方必须从服务开始之日起每个月向甲方提交报告，说明服务内容和效果

第六条：工业社会工作者在提供服务时候所获得的关于工作组织之资料，应遵循企业安全保密的原则予以保存。工业社会工作者对于所服务的对象之所由资料都负有保密的责任，没有正当的理由甲方不得向乙方索要服务对象的所有资料；否则，乙方有权利拒绝。

第三章：服务绩效评估

第一条：为了考核项目服务的绩效，也为了发现其中问题并加以改进，使得服务健康的推行发展。项目的评估将由中期评估和终期评估两次组成。

第二条:：为了顾及评估的客观性，评估方式多元。有工业社工自我鉴定、服务对象的问卷调查、座谈分享会三种形式。

第三条：服务对象的问卷调查将由甲方乙方共同完成；甲方代表跟乙方代表以及前线企业社工和服务对象（要求有75%的服务对象参与）将出席座谈分享会，共同评估此次EAP项目服务的绩效。

第四条：评估后或者服务提供过程中，乙方应当虚心提取甲方以及服务对象的意见跟建议，择其善者而从之。乙方要时常检讨反省自身的服务，提高服务质量。

第五条：服务的绩效最终将量化为甲方和乙方以及服务对象对服务的满意度（以100分为上限）。服务质量产生重大偏差时候，两次评估的满意度加权平均之后的数值（产生小数则遵循四舍五入原则）将有可能成为理赔的标准。

第四章：关于赔偿

第一条：甲方出资购买乙方提供的EAP服务，乙方对自身提供的服务质量负有责任。如若服务本身的质量有问题，乙方应向甲方做出相关解释甚至赔偿。

第二条：若服务两次评估的满意度加权平均之后的数值没有达到20分（包括20分）以上，且服务对企业造成一定的负面影响。乙方将对甲方负责赔款，数额由双方视事态严重程度而定。

第三条：如若服务两次评估的满意度加权平均之后的数值没有达到45分（包括45分）以上。乙方有责任退还甲方在此服务中投入的全部资金（包括购买服务费及服务活动经费等条目）。

第四条：如若两次评估的满意度加权平均之后的数值没有达到70分（包括70分）以上，乙方将退还服务活动的经费。

第五条：由甲方违反协议在先，造成服务质量的偏差的情况，乙方不负任何责任。

第五章：附则

第六条 甲方由于自身原因终止服务，由甲方负全部责任，乙方不返还服务费；乙方由于自身原因终止服务，由乙方负全责，乙方返还全部服务费，并赔偿甲方因服务中止带来的全部损失

第七条 双方出现争议时，可选择如下方式解决

1、共同协商：可以跟工业社会工作者协商，也可以跟圆尔梦社会工作服务社交涉协商，平和地解决争议。

2、向相关社工服务监管部门投诉：可以向广州市社会工作服务社协会提出自己的投诉意见，寻求仲裁。

3、向法院起诉：如果协商跟仲裁之后，仍然无法解决纠纷，只能诉之于法律。交由法律去解决。

甲方代表签名：乙方代表签名：

甲方（盖章）：乙方（盖章）：