在医院护理的工作总结

在医院护理的工作总结（通用8篇）

在医院护理的工作总结 篇1

1 重视直接成本管理, 提高护理人员经济意识

1.1 护理成本相关概念

护理成本是指提供护理服务过程中物化劳动和活劳动的价值总和, 它包括直接成本和间接成本[1,2,3]。直接成本是指专为提供护理服务的费用, 包含护理人力资源、护理设备、低资易耗品等。

1.2 提高护理人员成本管理意识

传统医疗模式下护理人员很少有机会参与经济成本研究与目标制定, 护理管理人员仅通过传统的业务管理达到提高护理质量, 甚至提高效益的目的[4], 所以, 护理人员应增强成本意识, 主动控制浪费, 控制耗材和评价护理服务的效益十分重要。为此, 护理部首先从降低直接成本上下工夫, 多次组织各层面护理人员进行成本管理知识的培训, 灌输成本控制观念, 抓节约、反对浪费, 让全院护士都知道护理成本管理的重要性, 做到人人参与管理, 以达到控制浪费、降低成本、提高效益的最终目标。

2 加强直接成本管理的对策

2.1 护理人力成本管理

2.1.1 提高护理服务质量是护理人力成本管理的核心

质量是护理工作永恒的主题。临床上经常看到由于工作上的失误或护理服务不到位等原因引起的护患纠纷, 在处理这些纠纷时不仅耗费人力, 也给科室的医护人员造成长久的负面心理影响, 给医院、科室造成直接经济损失[5], 而提高护理服务质量不仅可避免纠纷的产生, 而且是护理人力成本管理的核心。为此, 首先从最基本的静脉穿刺开始, 连续2年举行全院护士“静脉穿刺一针见血”比赛, 评出了穿刺能手, 提高了全院护士的竞争意识和穿刺水平, 同时避免了因反复穿刺造成的成本增高, 所以加强培训是提高护理质量的重要保证。另外, 还成立了护理静脉穿刺小组, 特别加强了门诊、急诊输液高峰期的管理, 并对临床一些穿刺困难者予以技术上的指导, 减少了病人的投诉和纠纷的发生, 随着护理服务质量的提高, 医院服务半径不断扩大, 因而病人就诊量、住院量也不断增加, 社会效益和经济效益也就提高了。

2.1.2 有效利用人力资源是护理人力成本管理的重要环节

最大限度地合理使用人力资源, 降低人力成本。各病区每周上报护士在岗和病休假情况, 随时掌握全院护理人员动态和各病区工作量, 在全院范围内对人力进行调配, 有效实施弹性排班;全院逐步开展了连续性排班 (APN) , P班与N班交接在22:00, 真正体现了以病人为中心, 同时, APN排班提高了薄弱时段突发事件的应急能力, 因为现在中午、半夜、清晨不再是1名护士值班了。另外, APN排班责任包干到人, 增设组长及助理护士, 各班岗位职责明确, 责任组长负责本组危重病人的护理, 同时要督促检查本组低年资护士对各项护理工作的执行情况, 责任明确、层次清楚, 落实了卫生部优质护理服务示范工程活动的目的, 同时体现了护士的层级管理并充分发挥了高年资护士的作用, 这样护理组长在管理上得到锻炼, 年轻护士专科知识也提高较快, 现在不仅危重病人得到有效护理, 其他护理工作也更加到位了。

2.2 医疗护理设备成本的管理

物尽其用, 降低设备成本。医疗护理仪器成本较高, 要降低成本, 加强护理人员培训是其中重要的一个方面, 我院每年都要对护士进行相关考核, 确保每个护士都能对仪器熟练使用, 科室设备实施专人管理, 保持仪器完好状态, 随时能够为病人提供最佳服务, 使医疗护理设备更好地发挥经济效益。同时, 科室每月上报万元以上设备使用情况, 每月例会公布和计算分析成本与效益。另外, 我院成立设备托管中心, 科室监护仪、微量注射泵等每月使用不足规定时间的交中心管理, 解决了设备闲置、资源过剩与缺乏的矛盾, 实现了全院护理设备器材资源共享、合理配置, 护理设备达到最大使用率, 现在只要病区需要急用监护仪, 电话联系设备托管中心, 监护仪马上就送来了。

2.3 低资易耗品的管理

随着医疗事业的不断发展, 低资易耗品的使用越来越广泛, 对低资易耗品做到按计划领取, 避免浪费十分重要。我院实施护士长每月按计划领取低资易耗品, 并通过信息化管理完成了护理低值易耗品使用情况的分析和预测, 供应室每天输入科室使用的数量, 系统自动计价, 每月生成报表, 同时可与去年同期的数据进行比较, 一目了然, 方便快捷。另外, 加强对护士的培训, 提高护理质量也是减少低资易耗品使用、降低成本的重要保证。

2.4 病人住院费用的管理

全院病人病历、医嘱、费用等实施计算机管理, 在计算机系统管理下, 病人的费用根据医生开医嘱、护士核对执行后自动生成, 为保证病人的费用准确无误, 每天由结算员负责核对病人费用, 并向病人通报发放每日清单, 让病人明白消费。对于拖欠费用情况以往在医院时有发生, 现在在计算机系统内设置欠费警界线, 当病人发生欠费时自动锁死, 医生开不了新的医嘱, 但对于急危重症病人主管医生可解锁使用费用在500元～1 000元, 如果费用超支还可让科主任解锁费用在2 000元, 如果病情需要可上报主管院长解锁费用在5 000元, 病情特别急危者上报院长解锁费用在10 000元或行病情危重费用绿色通道等, 这一举措的实施有效解决了拖欠费用和催款难的问题。当然期间护士更要配合耐心做好病人, 解释工作, 并积极帮助病人想办法筹措资金, 确保不给病人健康带来不利影响。

另外, 还实施了床旁结账, 病人出院时由结算员算好后向病人出示费用总清单, 当病人确认无误后在协助其结账, 公开透明, 同时避免了病人结账时排长队花时间的现象, 特别对于医保、新农合病人, 解决了他们往返出院处与医保办、新农合办确认审批、报账等繁琐事情, 深受病人欢迎, 病人住院费用也得到了很好的管理。

3 小结

成本管理是价值规律和市场经济的客观要求, 随着我国加入世界贸易组织和医疗服务市场进一步开放, 护理管理者和护理人员重视并参与护理成本管理十分重要[6,7]。近年来我院通过加强护理直接成本管理, 不仅降低了护理成本, 而且在护理培训、护理质量及服务模式上有了明显提高和改善, 有效促进了优质护理活动的开展, 但面对世界经济一体化的趋势, 医疗服务收费必须符合价值规律。所以, 还需逐步完善医院护理成本管理体系, 充分应用信息系统进行分析管理, 同时加强护理人员经济学理论学习, 以适应护理学科现代化发展的要求。

关键词：直接成本,护理管理,护理成本,人力资源

参考文献

[1]刘则扬.护理经济学概念[M].北京:中国科学技术出版社, 2002:5.

[2]倪桂娥, 王美秀, 杨玉英.临床护理成本管理现状与建议[J].护理研究, 2008, 22 (3B) :732-734.

[3]赵桂玲, 张继萍, 段俊芳.实施护理成本核算[J].护理研究, 2006, 20 (3C) :829-830.

[4]徐永能, 卢少萍.护理成本管理的探讨[J].护士进修杂志, 2007, 22 (11) :994-995.

[5]田芬, 刘惠清, 季敏红, 等.护理服务价值对护理成本核算结果的影响[J].齐齐哈尔医学院学报, 2009, 30 (22) :2837-2838.

[6]于海燕, 倪林妹.护理成本研究初探[J].护理研究, 2007, 21 (3A) :565-566.

在医院护理的工作总结 篇2

【关键词】 感染管理 护理 问题 措施

【中图分类号】 R197.1 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）03-0363-01

在医院进行质量管理的整体体系中，护理管理是一项重要的组成部分，它的好坏能够对医院感染管理的具体水平以及质量产生直接的影响。国内外调查显示，医院护理工作中，出现的感染情况，有30%～50%与不恰当的护理操作及管理有关。所以，护理管理工作在医院感染控制中起着无可替代的作用。

1 医院感染管理中存在的主要问题

1.1 对医院感染管理的认识不足

对医院感染管理的认识不足主要体现在部分护理人员对感染管理的重要性认识不到位上面。只是注重病患护理工作而轻视日常防护的思想严重，尤其是是个别医院片面追求经济效益，不愿在医院感染管理方面做过多的投入，不注重对医院感染管理工作的检查与落实

1.2 感染管理规章制度不健全

规章制度不健全，具体体现在以下几个方面：1、培训机制的缺失。护理人员在医院接受感染管理的培训次数过少，护理人员消毒隔离知识、感染管理知识缺乏。2、监督监管制度落实不到位。医院感染科室监督检查力度不够，没有与之匹配的感染管理制度和奖罚措施等。3、工作中防护意识很淡薄，治疗、护理不按消毒隔离制度的规章要求工作。

1.3 科室管理不够严格

科室管理不严，消毒中心护理人员没有经过卫生相关管理部门的专业培训，没有获得上岗证，在对污染物品进行清点以及回收处理工作中没有做好自身的防护措施，使用一次性医疗物品时没有按照相关的要求进行严格的检验就进行了发放。

1.4 废物回收管理有待加强

在对医疗废物进行收集的工作中没有相应环节的管理工作，没有对医疗废物进行合理的分类与收集处理，固定放置，专人回收，集中处置，没有进行回收登记记录或者是所记录的资料不完善，没有对进行医疗废物回收工作的相关人员进行专业培训，回收人员没有必备的自我防护意识。

2 加强护理管理工作预防医院感染的有效对策

2.1 建立健全护理管理监控网络体系

建立健全护理管理监控网络体系，对存在问题当场指出，限期整改，对存在普遍性问题与护理部共同分析、研究解决对策，并在护士长例会上定期反馈。加强感染管理意识，规范护理操作技术，实行严格的无菌和消毒隔离制度，防止交叉感染，有效提高医院护理医疗质量，促进医院和谐发展有非常重要的意义。在对医院感染进行控制的具体工作中，护理管理有着非常重要的作用，在护理管理工作中，如果在一个环节出现了疏忽，就极有可能导致感染情况的出现。因此，提高对医院护理工作的监督力度，规范医疗设备的使用，重视对医疗环境的管理，积极采取多种有效措施来使医院的感染情况得到控制是控制医院感染发生的重要手段。

2.2 做好院内感染的宣传教育工作

根据专业的特点，使医务人员掌握无菌操作规程，医院感染诊断标准，抗感染药物合理应用，消毒器械的正确使用和标准预防等相关知识。护工、卫生员应掌握预防控制医院感染的卫生学和关与消毒、消毒剂的方法的正确使用等基本知识。对新上岗人员、进修生、实习生进行医院感染知识的岗前培训，考试合格后方可上岗。一定要明确人员职责，落实好各种规章制度，这是做好感染管理工作的有效途径。

2.3 落实各项护理管理措施

在对医院感染情况进行预防的工作中，如何使管理措施得到有效落实是重点所在，具体来讲包括以下几点：1、保证洗手制度的落实。在医院中，手是非常活跃的感染传播途径，因为相关医院工作人员没有进行彻底的吸收而造成医院出现感染的发生率达到了40%，而彻底洗手可以使医院感染下降50%，而且彻底洗手成本低，因而是预防医院感染最直接、简单、经济而有效的措施。2、保证无菌技术操作的落實。医院护理部要根据相关标准制定出符合医院卫生标准的无菌技术条件下的操作规范流程与奖惩制度，把医院全体护理人员组织起来进行学习，保证所有的医院护理人员从根本上清楚地看到进行无菌操作所具有的重要意义，从而使他们能够自觉地进行规范的医疗操作，把进行无菌规范操作作为进行医院护理质量检查工作的重要部分。

2.4 提高医护人员感染管理的意识

由于部分医院护理人员对感染管理工作在认识上不到位，没有良好的控制意识，从而致使感染管理与护理管理之间不相协调，进而导致感染管理控制工作和实际的制度落实之间有着非常巨大的差距，导致护理人员同患者之间出现感染情况的数量大大提高，同时也导致了医疗事故纠纷的增加。要对医院相关护理工作人员进行感染管理的专业培训，提高他们对于感染的重视程度，提升他们预防感染发生的能力，使预防感染的思想得到同意，并制定具体的流程使之得到有效的落实，保证从每一个环节使感染得到有效控制，使医院的感染管理真正的做到程序化、规范化，提高医院护理质量，并有效减少医疗纠纷。

3 结论

要有效地控制医院感染的发生，不但需要规范护理操作，完善的护理质量控制标准，还需要提高护士的整体素质，提高医院感染管理知识水平，变被动执行为主动完成。面对这一艰巨而光荣的任务，从事医院感染管理的护理人员，应共同努力，广泛深入地开展各项针对性研究，并积极地将研究成果应用于临床实践，为最大限度降低医院感染的发生从而贡献自己的一份宝贵的力量。

参考文献

[1] 薛赤，池云峰，王成玉.普遍预防与重点管理[J].中华医院感染学杂志，2000，10（2）：134-135.

[2] 金美娟，杨爱云，李秀红，等.护理部在医院感染管理中的作用[J].中华医院感染学杂志，2003，13（12）：1152-1153.

护理管理在医院感染中的作用论文 篇3

摘要：目的对护理工作进行规范的管理，以保证医院的感染率得到有效控制，提高护理质量。方法把医院管理工作中的感染管理放入医院对护理质量的整体管理中去，建立并完善感染管理体系，完善医院感染控制管理的相关规定，在医院相关的护理工作人员中普及有关感染的医学理论知识，以使医院护理人员的护理意识与质量得到有效的提升，使护理工作规范化，通过护理人员的实际工作成果来使护理工作的质量得到不断提升。结果医院护理工作人员在严格执行规范管理中有关规定的情况下进行操作，医院在进行感染管理的实际工作中实现了管理的规范化与程序化，使医院中出现感染的情况明显减少。结论加强有效、规范的护理管理，能够有效降低医院感染率，值得我们大力推广。

关键词：感染管理;护理;问题;措施

护理管理能够对医院感染管理的具体水平以及质量产生直接的影响[1-2]。国内外调查显示，医院护理工作中，出现的感染情况有30%~50%与不恰当的护理操作及管理有关[3]。所以，护理管理工作在医院感染控制中起着重要的作用。

1医院感染管理中存在的主要问题

1.1对医院感染管理的认识不足

对医院感染管理的认识不足主要体现在部分护理人员对感染管理的重要性认识不到位上面。只是注重病患护理工作而轻视日常防护的思想严重，尤其是个别医院片面追求经济效益，不愿在医院感染管理方面做过多的投入，不注重对医院感染管理工作的检查与落实。

1.2感染管理规章制度不健全[4]

规章制度不健全，具体体现在以下几个方面：(1)培训机制的缺失。护理人员在医院接受感染管理的培训次数过少，护理人员消毒隔离知识、感染管理知识缺乏。(2)监督监管制度落实不到位。医院感染科室监督检查力度不够，没有与之匹配的感染管理制度和奖罚措施等。(3)工作中防护意识很淡薄，治疗、护理不按消毒隔离制度的规章要求进行。

1.3科室管理不够严格

科室管理不严，消毒中心护理人员没有经过卫生相关管理部门的专业培训，没有获得上岗证，在对污染物品进行清点以及回收处理工作中没有做好自身的防护，使用一次性医疗物品时没有按照相关的要求进行严格的检验就进行了发放。

1.4废物回收管理有待加强

在对医疗废物进行收集的工作中没有做好相应环节的管理工作，没有对医疗废物进行合理的分类与收集处理、固定放置、专人回收、集中处置，没有进行回收登记记录或者是所记录的资料不完善，没有对进行医疗废物回收工作的相关人员进行专业培训，回收人员没有必备的自我防护意识。

2加强护理管理工作预防医院感染的有效对策

2.1建立健全护理管理监控网络体系

建立健全护理管理监控网络体系，对存在问题当场指出，限期整改，对存在普遍性问题与护理部共同分析、研究解决对策，并在护士长例会上定期反馈[5]。加强感染管理意识，规范护理操作技术，实行严格的无菌和消毒隔离制度，防止交叉感染，有效提高医院护理医疗质量，对促进医院和谐发展有非常重要的意义。在对医院感染进行控制的具体工作中，护理管理有着非常重要的作用，在护理管理工作中，如果在一个环节出现了疏忽，就极有可能导致感染情况的出现。因此，提高对医院护理工作的`监督力度，规范医疗设备的使用，重视对医疗环境的管理，积极采取多种有效措施来使医院的感染情况得到控制是控制医院感染发生的重要手段。

2.2做好院内感染的宣传教育工作

根据专业的特点，使医务人员掌握无菌操作规程，医院感染诊断标准，抗感染药物合理应用，消毒器械的正确使用和标准预防等相关知识[6]。护工、卫生员应掌握预防控制医院感染的卫生学和关于消毒、消毒剂的方法的正确使用等基本知识。对新上岗人员、进修生、实习生进行医院感染知识的岗前培训，考试合格后方可上岗。一定要明确人员职责，落实好各种规章制度，这是做好感染管理工作的有效途径。

2.3落实各项护理管理措施

在对医院感染情况进行预防的工作中，如何使管理措施得到有效落实是重点所在，具体来讲包括以下几点：(1)保证洗手制度的落实。在医院中，手是非常活跃的感染传播途径，因为相关医院工作人员没有进行彻底的洗手而造成医院出现感染的发生率达到了40%，而彻底洗手可以使医院感染下降50%，而且彻底洗手成本低，因而是预防医院感染最直接、简单、经济而有效的措施[7]。(2)保证无菌技术操作的落实。医院护理部要根据相关标准制定出符合医院卫生标准的无菌技术条件下的操作规范流程与奖惩制度，把医院全体护理人员组织起来进行学习，保证所有的医院护理人员从根本上清楚地看到进行无菌操作所具有的重要意义，从而使他们能够自觉地进行规范的医疗操作，把进行无菌规范操作作为医院护理质量检查工作的重要部分。

2.4提高医护人员感染管理的意识

由于部分医院护理人员对感染管理工作在认识上不到位，没有良好的控制意识，从而致使感染管理与护理管理之间不相协调，进而导致感染管理控制工作和实际的制度落实之间有着非常巨大的差距，导致护理人员同患者之间出现感染情况的数量大大提高，同时也导致了医疗事故纠纷的增加[8]。要对医院相关护理工作人员进行感染管理的专业培训，提高他们对于感染的重视程度，提升他们预防感染发生的能力，使预防感染的思想得到统一，并制定具体的流程使之得到有效的落实，保证从每一个环节使感染得到有效控制，使医院的感染管理真正做到程序化、规范化，提高医院护理质量，并有效减少医疗纠纷。

综上所述，加强护理管理后，能够提高护理人员的责任心，树立医院感染预防的意识，不仅能够有效降低医院感染的发生几率，而且能够缩短患者康复的时间，减少患者的经济压力，降低医疗卫生用品的浪费率，值得在医院护理中推广应用。

作者:胡玉宇 单位:江苏省无锡市锡山区安镇街道社区卫生服务中心

参考文献

[1]张晓娟.护理管理在控制医院感染中的实践与思考[J].中国药物经济学，2013，8(1)：453-454.

[2]杨春林.手术室护理管理与医院感染控制的关系[J].中国社区医师，，14(5)：155-156.

[3]金鹏.手术室护理管理在控制医院感染中的作用探讨[J].中国药物经济学，2014，9(3)：332-333.

[4]刘曼丽.基层医疗机构医院感染管理现状调查[J].中国医学创新，2014，11(1)：148-149.

[5]郑敏.加强护理管理在预防与控制老年病房医院感染中的作用[J].包头医学院学报，2013，23(6)：90-92.

[6]黄雅琴.护理管理在预防和控制新生儿医院感染中的效果[J].中医药管理杂志,(05):60-61.

[7]高蕾,翟丽娜,李莹.护理管理在控制医院感染中的作用分析[J].中国卫生标准管理,2016,7(02)：217-218.

医院护理工作总结 篇4

1、护理人员情况

本院现有护理人员40人，从事护理岗位29人；非护理岗位11人。学历结构本科3人；大专19人；中专18人。职称结构主管护师20人；护师8人；护士12人。

2、落实护理核心制度，打造护理服务品牌

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。护理部与各病区护士长在工作中及时修订及完善各项规章制度，明确各级护理人员职责，完善了15项护理技术操作流程及操作评分表。制定了临床常见疾病护理常规，并组织各科室护理人员积极学习《基础护理服务工作规范》，《常用临床护理技术服务规范》，《分级护理指导原则》，在学习中深刻领会，认真贯彻，将”制度”和”标准”落实到具体实际工作中。

3、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通。为了适应医疗服务需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，积极响应”优质护理服务示范工程”树立良好的社会形象，推动医院持续稳定发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，不断改善服务措施。

（一）组织学习，转变护理观念

护理部组织护理人员认真学习关于实施优质护理工作的相关文件，通过学习和动员使护理人员深化了”以病人为中心”的服务理念，转变被动为主动的服务观点，结合”三好一满意”活动，充分调动护士工作积极性，为全面推进优质护理服务打造基础。

（二）优化服务流程，营造温馨氛围

门诊部有预检，导医护理人员热情接待，指引就医患者，主动护送无人陪伴或行动不方便患者入病房，同时配备了轮椅、雨具等一系列便民措施。病区当班护士热情接待病人，并把病人运送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境，规章制度，相关检查及主管医师，了解病人入院后的心理状态和需求，交待特殊用药，饮食种类及各种检查注意事项，及时发放特殊检查温馨提示卡等。

（三）用心护理，丰富服务内涵

规范护理人员着装，要求文明用语，让护理人员以端庄、和蔼、亲切大方的形象饱满的精神投入工作中。加强基础护理，时刻保持病房整洁划一，多与患者交流沟通，开展健康教育、康复指导，提供心理护理，不忘每个节日给住院患者送上小礼物并表达美好祝愿。护士们真诚的微笑，亲切的言语，关切的眼神拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，本无一起护理投诉事件。

四、重视业务学习，采取多渠道提高护士整体素质

（一）制定护士教育制度，定培训计划，尤其是加大了对新护士及低年资护士的规范化培训力度。

（二）加强护士在职教育。护理部组织全院护理人员业务学习12次，操作培训12次。由各病区护士长轮流授课，并以多媒体形式展现，以讲解形式交流，每月各科室组织学习及操作考核，参学率为100%，全年组织理论考试2次，合格率为100%。针对我院以老年患者居多，增加了老年人日常生活介护的培训和演练的新项目，将服务理念和人文关怀融入到护理技术操作中。

（三）培养护理人员组织参与性。”5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔精神，护理部精心举办了护理知识竞赛活动，参与率达到了80%。护理人员各尽所长，竞相拼搏，即强化了护理知识，又增强了集体荣誉感，更好的为医院建设贡献力量。

（四）对新分配的护士进行岗前培训，由经验丰富的老师带教，直到合格为止并组织低年资，新护士参加区卫生局组织的”三基”培训，加强培训力度，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病人放心，促医院振兴。

（五）外出学习及护士长管理培训。今年往上级医院进修1名，主管护师12人参加一类学分的培训，护士长4名参与区卫生局组织管理培训8次，1位护士长参加了为期2周的市红十字会老年介护培训。通过进修及培训，提高了自身素质，树立创新意识及管理能力，把所学的知识更好的运用到平时的工作中去。

5、重视护理质量管理，护理安全工作长抓不懈

（一）质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，护理部在总结以往工作经验的基础上，重新制定了切实可行的质控标准和考核细则，充分发挥三级网络监控，每季度予以质量讲评，提出整改措施。针对老年病房的特殊性，护理部联合护士长及护工中心相关负责人每月重点查压疮、跌倒、导管、卫生等工作，对存在问题及时与护工中心沟通，提出整改措施，加强基础护理，双方共同努力确保医疗安全。

（二）在护理操作环节，严格执行护理操作规范，为了时刻提醒护士的工作责任心，在各病区治疗室张贴了”今天你查对了吗？”提示标语。

（三）在环节质量上，根据区卫生系统上半年护理质控要求重新完善了护理书写标准册，(m.depeat.com)注重护理病历书写的及时性与规范性。

（四）加强院内感染管理，做好消毒隔离及医疗废物处置工作。发热门诊、换药室、输液室、供应室等严格把关，消毒隔离工作符合规范，无差错事故发生。

全年各科室基础护理合格率≥90%，急救物品都能处于应急备用状态，完好率100%，一人一针一管一用执行率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%，医疗废物处置正确率100%，全年无差错事故发生。

6、积极配合医院做好其他工作

（一）积极配合本中心做好全国社区中医药创建工作。做好健康教育处方的发放及统计，社区居民的宣传工作。

（二）积极配合慢病创建工作。预检护士做好就医患者信息登记，健康教育及首诊测压工作。

7、认识不足，不断完善

1、加强护理人员培训工作，提高管理水平和服务能力。

2、护理质量检查工作持续改进，加强落实力度。

3、护士沟通交流能力有待提高。

4、缺乏护理创新，还需积极开发新业务，新技术。

医院护理工作总结 篇5

1、基础护理合格率97.7%;   2、一级护理合格率98%;

3、护士长管理考核合格率96.8%; 4、夜间护理质量检查98.8分;

5、抢救物品管理合格率98.5%;  6、消毒隔离合格率98.7%;

7、护理文书书写合格率98.2%;  8、护理工作满意度94.9%

9、护理人员技术操作合格率95%; 10、护理人员考试合格率100%;

11、常规器械消毒灭菌合格率100%; 12、一人一针一管一灭执行率100%;

13、护理事故发生率0; 14、年褥疮发生率0。

四、采取多渠道提高护理队伍的整体素质

(一)制定了护士教育培训制度，护士考核制度，配套完善了护士规范化培训及护士继续教育实施方案，定周期，定培训计划，尤其是加大了对新护士及低年资护士的规范化培训力度，明确了规范化培训内容及要求，周期内培训考核合格取得规范化培训合格证后方可进入继续教育阶段。

(二)引进了广州总医院护理教育学分管理软件，试行护理教育培训与护士工作考核信息化管理，将护士考核、工作质量、服务态度等以学分的形式进行管理，作为护士晋升、聘任、再次注册的重要依据。

(三)加强了“三基”及专科技能的培训，今年护理部为培养实用型的护士，改变了以往考与做分离的做法，考试更加贴近临床，采取现场考核与现场点评，实物示教与规范演示相结合，组织岗位练兵，在“5.12”护士节期间举行了护理操作比赛，全年共组织理论考试3次，合格率100%，护理技术操作考核2次，合格率95%。但由于部分护士思想上不够重视，基础较薄弱，培训未达到预期目标。

(四)加强了护士的在职教育，护理部组织安排了全院性业务学习12次，内容为新理论、新技术及实用性知识讲座，同时，护理部充分发挥院内局域网的资源优势，及时上传护理讲座演示文稿，丰富了护士的学习内容，深受护士的欢迎。

(五)外出参加短训班及学术交流9人次，外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报，并安排科内、院内学习传达6次。但年初的培训计划未完成。

五、教学、科研工作

(一)今年接收乡镇卫生院进修护士4人，接受省、市卫校实习生共24人，并认真做好岗前培训及安排好临床带教工作，各科能组织对护生的出科理论及操作考核。在召开的多次实习生座谈会上，学生反映大部分带教老师关爱学生，责任感强，带教质量较高，根据实习生意见反馈表结果，反映带教氛围较好的的科室有外一科、内科、外二科、妇产科。通过发放带教教师评价表，学生认为较好的带教教师是：×××  (二)在临床护理工作中善于总结经验，立足创新，今年医院护理自选项目×××《通过了市科技成果验收，填补了县内无护理科研的空白，儿科开展了新技术项目二项：×××，大大提高了救治重症患儿的水平。全院撰写护理论文10篇，发表省级10篇。

六、以“病人为中心”深入开展人性化服务，取得了明显的社会效益

(一)首先护理部就如何在护理服务上体现“人性化”展开了深入的调查，广泛听取门诊病人的意见，尤其是注重倾听曾到外院就医患者的意见及与住院病人交谈，发放住院病人征求意见表、阅读回访信等途径获取病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距，制定相应的人性化服务措施，并在具体细节上进行规范。

(二)其次开展服务理念教育，强化一个转变，即服务理念的转变，倡导多主动换位思考，从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全的照顾。如产科病房为方便产妇哺乳提供靠背凳;责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般的安慰。护士又如腈雨表，晨间问候时及时告知病人天气冷暖，提醒增减衣服，每逢新年、教师节、建军节、老人节、儿童节，护士都不忘问候病人，有的送贺卡，有的科护士还亲手为病人折叠千纸鹤，表达美好的祝愿。儿科护士在治疗之余，还为小患者讲故事，辅导作业等等，家长深受感动，内科还为出院病人发放连心卡，将亲情服务延伸。正是护士亲切、贴心的话语、周到的服务使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。许多病人在征询意见表上留下了发自肺腑的赞誉，急诊科一病人还在护士节期间为全科护士送上一束花表达他对护士的敬意。今年收到表扬护士的表扬信4封，根据民意测验结果统计，被点名表扬的最满意护士达50多人次。经统计病人最满意的科室前三名是：中医科、五官科、妇产科、感染性疾病科(并列)。最满意的护士前十名是：×××

在医院护理的工作总结 篇6

1 护理模式的转变

过去以“疾病为中心”的护理模式已无法适应社会及人类的需要, 近年来基础护理工作不到位与我国护理人员编制不到位, 人力资源欠缺, 治疗性工作量大, 同时也与护理人员意识不强有关。我院2010年开展了以“病人为中心”, 设定“优质护理服务标兵”活动, 并采取病人投票、医生投票、护士自评形式, 增强护士责任心及工作主动性。由于病人对护士的评优起决定因素, 护士只有踏踏实实的认真工作, 积极主动地关心病人, 才能得到病人的认同, 无形中促进了良好的服务态度和认真负责的工作作风。而做好基础护理是优质服务的重要内容之一, “以病人为中心”的服务理念是一种人性化的护理工作模式, 改变护理模式是开展优质护理服务满足病人需求的必然发展趋势[2,3]。

2 病人体会到“上帝”的感觉

2.1 入院有人接, 在院有人关心, 检查有人陪

病人一旦入院, 首先受到责任护士的热情接待, 为病人及时介绍主管医生及护士、住院环境、作息时间及规章制度, 提供生活用品, 倾听病人的需求, 满足其需求, 使其消除紧张心理, 尽快适应角色转换。在病房内设有报纸夹、棋盘、电视机等各种娱乐设施, 使其真正享受到“宾馆的服务”。入院后需做的各种检查都有专门护工陪同、引导、讲解, 在陪检过程中, 讲解检查的目的、意义, 让病人更全面地了解病情, 主动配合治疗, 使病人对陪检人员有一种不是亲人胜似亲人的感觉[4]。

2.2 自我保健意识增强

病人入院后, 责任护士根据具体病情给病人进行防治知识的宣教, 由于部队病人多为训练时受伤, 以骨科多见。针对这方面, 护士会具体讲解防治知识, 对于手术病人, 进行术前、术后的健康宣教, 使病人减轻手术前的焦虑、紧张, 积极配合术前准备。术后为病人讲解卧床时间的长短、减轻疼痛的方法、进食的时间;指导及进行及时、准确、反复的肢体功能锻炼, 防止肌肉萎缩、关节僵直, 保持肢体正确位置及注意事项, 有效地预防术后并发症的发生。出院前为病人讲解如何办理出院手续、如何为“优质护理服务标兵”投票及出院后注意事项 (疾病的防治、药物、饮食、休息、功能锻炼方法及复诊时间) 。回访时, 病人认为, 部队医院不仅医疗水平高, 服务态度也好, 更重要的是学到了很多自我保健方法。

3 增进了护患关系

“优质护理服务标兵”的设立目的是真正体现以“病人为中心”, 以基础护理为切入点, 增强服务意识, 规范服务行为。转变护理观念, 使病人得到实实在在的优质服务[5]。责任护士在向病人进行自我介绍、卫生宣教、询问病情, 了解心理状态后, 制订出一系列适合病人的护理计划, 随时评估, 向病人讲解治疗的目的、方法及注意事项, 为病人提供疾病相关知识, 减轻其心理负担及压力。病人服药时看到病人服完后方才离去, 增加了病人的安全感、信任感。积极与病人沟通, 帮助病人树立战胜疾病的信心, 减轻了病人家属的后顾之忧, 缩短了护患之间的距离, 建立了良好的护患关系, 病人的满意度在96%以上, 比以前提高了30%～40%。

4 护士的自我实现得到满足

“优质护理服务标兵”的设立增强了护士的竞争意识, 提高了护士的积极性, 既能起到相互激励、自我制约, 又能接受病人的监督, 以前病人问护士问题时护士都是说“问你的主管医生去”, 现在为了解决问题, 会主动查阅资料问医生或参加各种业余学习, 提高自身水平, 使护士独立解决问题、处理问题的能力得到提高, 护士的自身价值得到升华。

总之, “优质护理服务标兵”的设立, 增强了护士的竞争意识和优质服务意识, 增加了病人的满意度, 护士的整体素质得到提高, 为我院在激烈的卫生行业市场竞争中赢得了成功。

参考文献

[1]王彩云, 贾金秀, 张颖.实施垂直管理推进优质护理服务[J].中国护理管理, 2010, 10 (6) :19-20.

[2]朱晓燕, 李堂林, 张萍.军队伤病员满意率调查[J].解放军医院管理杂志, 2007, 14 (4) :243-244.

[3]王宝珠, 张文光, 卫丹丹, 等.开展优质护理服务改变专科护理模式[J].护理研究, 2010, 24 (10B) :2702-2703.

[4]崔群仙.优质护理服务示范工程的实施体会[J].护理研究, 2011, 25 (1B) :158.

关于产科护理管理在医院中的作用 篇7

(沈阳市妇婴医院辽宁沈阳110011)【摘要】目的：产科护理管理在医院感染管理中的作用。方法；调查与医院感染有关的各种产科护理管理因素。结果：抓好产科护理管理是控制医院感染的有效手段。结论：做好产科护理管理工作能够有效的控制医院感染。【关键词】产科护理管理;医院感染;预防;监控【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1004-5511（2012）04-0423-01 随着社会的进步，医疗技术的发展，医院感染的控制、监测、管理已成为一门专业学科，同时也成为衡量一所医院医疗质量好坏的重要组成部分，由于医院感染是医疗质量管理的重要内容，是一个多学科、多部门的系统工程，医疗、护理、医技、后勤等各部门的行为对医院感染都会发生正面或负面的影响，其中护理工作贯穿于预防医院感染的各个环节。因此，护理管理与医院感染控制存在着交叉管理，两者相互渗透。充分发挥护理管理在医院感染管理中的协同作用，对于降低医院感染率，提高医疗护理质量有着非常重要的意义。一、产科特点及感染潜在因素分析在本院产科是主要科室,患者多、检查多、住院时间短、病床周转快等特点。分析感染潜在因素有:外源性感染,外界病原体通过被污染的衣物、各种手术器械、等直接将病原菌传播到患者生殖道内,造成感染;部分产科医护人员,因严重感染极少见,对医院感染的认识不够重视,易产生麻痹思想,影响到各项操作的规范性。随着医学科学的发展,医院感染的控制已在医院管理中占据越来越重要的地位。内源性感染:正常孕产妇生殖道或身体其他部位寄生的病原体,当出现感染诱因如孕产妇产后体质虚弱,自身免疫力偏低,或患有传染性疾病,阴道炎症等对手术、检查及护理的要求更高,稍有不慎,可能会发生严重感染。二、针对产科医院感染特点制定管理措施2.1、培训教育,提高认识,思想高度重视,组织所有产科护理人员进行培训教育,并将医院感染管理知识列入医学继续教育的内容。对每位产科护理人员进行有目的、有计划的培训教育增强其对医院感染控制的意识,提高认识,使每个产科护理人员都能自觉参与医院感染的管理,人人把关,共同把医院感染工作做好,加强工作责任心,使护理人員在工作中严格自觉遵守各项操作规程和制度,将预防控制医院感染工作贯穿整个护理工作的全过程。2.2、严格的无菌技术操作，加强产房室内环境的管理首先要保持室内清洁整齐、加强通风,使空气清新,操作台面、柜橱等用具每日擦洗两次,地面用消毒液湿式拖扫。产房室内每日空气消毒仪消毒2次, 2 h/次。设置普通产房和隔离产房、待产室和隔离待产室.分区明确、严格划分无菌区、清洁区、污染区,各区之间分开,并设有明显标记。对患有或疑似传染病的产妇实施消毒隔离。无菌技术是预防医院感染的一项重要的护理操作技术,具有很强的科学性,如果违反操作规定,则会造成医源性感染。针对此方面本院举办医院感染知识讲课,使每位护理人员及时掌握消毒、隔离、灭菌新知识、新技术、新动态,不断完善护理人员的知识结构。使预防院内感然经常化、全方位,贯穿护理工作的全过程。少数护士在工作繁忙中有忽视无菌观念,违反无菌操作原则,针对这种现象本院进行理论操作培训,随机抽查,使护理人员从思想上认识到无菌操作的的重要性、自觉性、持久性。三、监测和监控管理措施本科每周进行不定期的随机抽查和每月的大检查,发现存在的问题,及时整改。例如:护士接生前不刷手或者刷手方法不正确,不带帽子口罩,使用一次性物品及各类导管处理没按要求执行,消毒剂配制浓度不准确等,及时提出有效的整改措施将存在的问题及时纠正。严格按制度要求每月对产房进行细菌培养的自查工作,发现细菌超标,立即寻找原因,提出整改措施,及时再次复查,直到合格达标为止。产房所有消毒物品及器械专人负责,定期消毒,无菌包、一次性无菌包与非无菌包要严格分开放置并做明显标记,不应用过期产包,各种消毒包每包均进行化学监测,每月抽样进行生物监测。对浸泡的器械及时更换消毒液,为了保证消毒效果,对消毒剂浓度天天测,每月进行一次生物监测和消毒效果的抽测。严格限制非工作人员进入产房。工作人员进入产房应更换工作服、鞋帽和戴口罩,产妇入产房更换清洁患者服。会阴侧切或裂伤缝合,在严密消毒,细心操作的基础上尽快完成,以防因手术时间延长增加感染机会。产后加强会阴护理,保持外阴清洁,防止切口感染。产床每次使用后立即用消毒液擦洗。使用过的一次性物品及胎盘等严格按医疗垃圾分类放置处理,污染的器械选用多酶洗剂浸泡彻底清洗去污,消毒剂浸泡初步消毒,润滑剂防锈处理后包装高压灭菌。需重复使用的各种器械,先浸泡消毒,冲洗干净后晾干备用。隔离用品单独处理,用后进行双消毒。四、效果评价通过加强产房预防院内感染工作,大大提高了预防院感工作的效率。减少了院感的发病率,使每位到本院分娩的产妇感到放心,本院在市卫生监督中心每季度和年终的检查中指标均为合格,管理工作得到好评。总之，护理部与医院感染管理科的通力协作是护理管理在预防医院感染管理中走向科学化、规范化的桥梁。本着以质量管理为核心，技术管理为重点，组织管理为保证的原则，充分发挥护理管理在医院感染控制中的协同作用，认真贯彻、落实各项规章制度，可有效地降低医院感染的发生，提高医疗护理质量。参考文献［1］郑艳芳,张利岩,陈秀荣,王颖. 个性化护理服务进程及服务谋略研究［J］. 中国实用护理杂志. 2005(22)［2］王力红.医院感染学.中国协和医科大学出版社,2002.

医院护理工作工作总结 篇8

XX年，在院长的正确领导下，在各部门密切配合和支持下，护理部带领全体护理人员团结一致，紧密围绕创建三级精神病专科医院为工作重点，结合护理部年初制订的工作计划和目标管理，带领全院护理人员积极完成各项工作任务。

一、围绕创建三级精神病专科医院，积极开展工作。

（一）根据市卫生局制定的“三级精神病专科医院”的评审标准要求，今年2月份，护理部组织全院护士长再次认真学习每一项的评审标准，要求各科室按照各项要求完成每一项工作。

（二）加大护理质量自查力度，认真落实整改措施，提高护理质量，护理部护长不定期检查病区的各项护理质量，对存在问题及时进行整改，通过检查→整改→再检查→整改的程序狠抓各项护理工作，使护理质量得到持续改进。

（三）加强护理人员应急能力，组织全院护理人员学习各项应急预案，并进行模拟练习，不断提高护理人员的应急水平。

（四）认真抓好各项护理文件的书写质量，组织护士长学习新的xx省临床护理文书规范，各科室能严格按照《xx省病历书写规范》的各项要求进行书写，做到及时、准确、如实记录病人的动态情况，为病人的诊治提供可靠的依据，有效防范医疗纠纷的发生。

二、加强安全管理，确保病者安全。

护理部定期召开护士长安全管理会议，并定期到各科室进行护理行政查房，查找安全隐患，督促改进。在管理中做到护理安全工作常抓不懈，层层把关，责任落实到人，切实做好安全管理工作，有效防范安全隐患，保障病人安全。各科室护士长把安全检查工作作为一项日常重点工作来抓，及时检查病区的环境，消除一切安全隐患，确保了医疗护理安全，保障病患者生命安全。

三、加强护理管理及深化护理服务意识。

（一）加强病区护理管理，提高护理质量。各科室护士长根据病床的设置，设立护理责任小组，由科内主管护师及护师担任小组长，负责本组护理质控及督促。护理部根据医院发展的需要，结合临床科室持点，不断完善护理质控制度，修订护理人员考核细则，进一步完善护理质量考核内容及评分标准，如病房管理、基础护理、分级护理、消毒隔离工作、护理文件的书写及各科室的护理质量等。

（二）加大落实、督促、检查力度，注意对护士操作流程质量的督查。抓好三级质控管理，按要求开展质控活动，明确分工，责任到人，做到人人参与，层层管理，共同把关，确保质量。有检查记录、分析、评价及改进措施。各科室护理措施完成率达90%以上，保证了护理质量持续改进的有效性。

（三）对护理质控中发现的问题，及时反馈，召开全院护士长会议进行讨论及分析，对护理存在的疑难问题进行讨论、分析、拿出有效的整改措施。护士对存在问题和改进措施的知晓率达100%。

（四）各科室做好急救药械的管理工作，每班交接时认真核对急救物品、药品、设备做到“四定”，及时补充急救药品，帐物相符，做到完好备用，确保其完好率达100%。

（五）加强护理文书质量管理。护理部不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，要求科内质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查，并对每份病历进行了终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，形成护理小组长、护士长、护理部三级控，严格把好护理病历书写关。1-11月出院病历1713份，护理文书合格率达到了95.61%。

（六）强化动机，培养责任感，发扬“主人翁”精神，人人参与管理，充分发挥每个人的优点和积极性，使每人都能主动投入到工作中。强化主动服务意识，提倡“微笑服务”，礼貌招呼，文明用语，热情接待，细心介绍，尽情关注。

四、积极做好护理中期评估工作，加强组织管理，发挥团队核心战斗力。

（一）成立组织机构，制定实施方案。为贯彻落实xx省卫生厅颁发的《关于开展xx省护理事业发展规划中期评估工作的通知》的要求,护理部制定健全可行的实施方案。邀请护理专家授课，使护理人员了解护理中期评估工作的重要性，分析要点，对照标准，制定和更新了护理工作流程和指引。

（二）加强政策学习，保障工作开展。护理部组织全院护理人员认真学习贯彻《护士条例》、《护理工作管理规范》和《临床护理技术规范》等有关制度和章程，并对照《护理中期评估标准》的要求进行了自查自纠，进一步规范了护理管理工作和护士日常行为，提高了护理人员综合素质，确保护理中期评估工作的开展，在11月12日护理中期评估工作中，我院的护理工作得到市护理专家的认可。

五、健全管理体系，强化科学管理，持续改进护理质量。

一年来，我院护理工作统一思想认识，加大工作力度，加强管理，创新工作机制，努力营造和谐、富有激情的护理工作氛围，提高专科护理质量和专业技术水平，使护理工作真正做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，推进我院护理事业全面、协调、持续发展，不断满足人民群众日益增长的健康服务需求。

（一）完善护理管理体系建设，加强层级管理。

1、重新修订护理管理委员会。以“业务主管院长—护理部主任—护士长—护士组长”为主体的护理管理体系，明确了岗位职责、任务和要求。健全和完善了“护理部—护理质量与持续改进委员会—科室”三级管理工作体系，明确了护理质量管理委员会参与护理质量管理和监控的职责和任务。

2、科室建立了“护士长—护理组长—护士”质控网，强调人人参与质量管理，责任到人，充分调动每个人的积极性。在科室选拔责任心强、工作认真、有临床经验、敢于管理的护士当“质控员”监控科室护理质量，做到及时发现问题，及时向护士长反馈，实现护理质量的现场监控。

（二）加强培训，理顺管理流程。

今年分两批安排全院护士长参加xx市护士长管理培训学习班，增长了管理知识，开拓了思路。强化护士长的责任意识、大局意识、主人翁意识；坚持每月护士长例会制度，做好上传下达，努力协调各科室之间工作。制定了护理不良事件上报制度及报告流程。

（三）勇于探索，突出专科特色。

统一管理标准，强调制度管理。护理部结合专科护理的实际及时修订和完善了医院的护理制度、护理质量评价标准、应急预案、流程和指引。为适应现代护理工作的要求，护理部指导老年一科率先开展apn排班、层级护理、五常法管理，重新制定工作职责、流程和指引、总结经验，目前３个老年科室开展了apn排班、层级护理（护理组长—护士—助护）、应用护理专科单。apn排班解决了护理不中断，减少交班次数，更有效地保障了病人的安全。在病房布置方面，各科室护士长能积极开动脑筋，美化病室的环境，为病人营造一个安全、温馨、和谐的住院场所。

六、注重教学，重视人才培养，提高护理队伍的综合实力。

人才队伍的建设是护理综合实力的体现，是护理生产力的重要要素。一来年，护理部围绕队伍建设的目标通过教学、进修、讲座、交流、技能竞赛等形式不断加强在职护士综合能力。

（一）接受江门中医药学见习护生463人次，带教实习护士12人，荻海医院进修护士1人；接待护理同行来院参观87人次，接待卫校生来院做义工438人次。

（二）选派12名护理组长到南方医科大学举办的临床带教技能培训班学习；选派2名护士到香港学习精神病社区康复护理，37名护士分别参加了省级或国家级继续教育学习班，5名护士参加省、全国护理学术交流。

（三）举办院内护理业务11次，护士服务礼仪培训1期，护士职业素质教育5期，护理管理学习班1期，邀请市中心医院护理专家和卫校和老师授课，共968人次参加听课。

（四）护理部为了使护理人员的文化层次再上一台阶，举办了为期3个月的护理英语培训班，邀请专业英语老师授课。全院护理人员涌跃参加听课，这将为明年我院选拔护士参加全省精神科护理专科护士赴港考试打下了外语基础关。

（五）不断强化护理人员的护理操作技能。举办护理技能培训班2期、护理技能竞赛1次，并邀请中心医院护理和市护理学会护理专家作操作培训指导和评委。今年4月，护理部选派曹九英护长、岑洁容护士参加市卫生局主办的护理操作技能竞赛，取得了理论并列全市第一名、总分第三、第五名，获得了“江门创新能手”称号，曹九英护长还代表市参加省技能竞赛获得了理论三等奖和技能优秀奖。

（六）选派老年精神一科王桃护士长参加省护理学会举办的《静脉输液技能竞赛专家评委培训班》和《xx省护理工作中期评估专家组培训班》学习，对我院专科护理的发展和人才的培养起到积极的推动作用。

（七）为配合医院创建“三级精神病专科医院”的工作，护理部加强对毕业五年内护士的规范化培训。狠抓新护士的技能考核，要求每人熟练掌握12-16项护理操作，病区护长每月考核护士操作，护理部组织全院护士进行理论考试，参加人数为100%，全院平均成绩93.5分,合格率为96.7%。

七、改进服务流程，改善服务态度，切实做到以病人为中心

（一）优化护理人员结构、合理配置护理人员。护理部根据医院实际合理分配护理人力，老年精神一科积极配合护理部工作，克服困难，抽调护士到门诊注射液室帮忙，确保了注射室护理人员的配备。各科室能根据科内工作量实行弹性排班，从主观方面及时解决病人需要，并且美化病室的环境，为病人营造一个安全、温馨、和谐的场所。

（二）精神科克服人员紧缺，临床工作繁忙等诸多困难继续开展精神病人社区防治工作和出院病人的随访服务。1-11月，各病区完成出院病人电话回访人3891人次，家访271人次，回访率达93.2%。在随访服务过程，得到病人及家属对护理工作的表扬多次，也收到许多合理的意见及建议。

（三）护理部每季度进行护理满意度调查，参与满意度调查的病人数达748人次，平均满意度98.32%。对调查中病人认为不满意内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。

（四）一年来，在全院护理人员的共同努力下，我们的护理质量有了较明显的提高，护理过失比去年同期下降11.2%,有效投诉为0，护理满意度比去年提升1.34%，收到病人的表扬信5封，锦旗12面，口头表扬多次。

八、注重护理文化建设、打造团队核心凝聚力。

护理文化建设是护理品牌建设的基础，护理品牌的建设是护理工作综合实力与团队核心凝聚力的表现。通过建立团队文化，创建学习型团队不断打造护理团队核心凝聚力。护理部带领全体护士在护士节、重阳节、精神卫生日精心策划文艺汇演、演讲比赛、护士征文比赛及重阳敬老、精神卫生日等大型庆典活动，活跃护理文化氛围。强化护理团队意识，展现护士风采。

（一）为迎接医院“三级”评审，进一步提高护理操作技能，于3月底举行了全院女职工进行静脉输液护理操作技能比赛。比赛决一、二、三等名，并选拔前2名参加xx市卫生系统女职工护理操作技能大赛，曹九英、岑洁容2名选手理论成绩并列全市第一，技能竞赛总分获得全市第三和第五名的好成绩，我院护理部获优秀组织奖，并接受市总工委、市卫生局、市护理学会颁发荣誉证书。

（二）护士节前夕在全院范围内开展了“我对人性化服务的理解和对策”征文比赛和“优秀护士”的评选活动，6名护士分别获得一、二、三等奖，给予王桃、曹九英、冯锦妹、冯锦解、王莉、林连英、岑洁容、吴淑华、彭晓梅、梁顺艮、梁丽卿、文英十二名护士被授予了xx市第三人民医院XX“优秀护士”称号，林连英、岑洁容获市“优秀护士”称号，王莉获市“优秀护士长”称号，这对全院护士都是一种激励和鼓舞。

（三）XX年5月11日晚，在医院会议大厅，举办了以“以人性化服务”为主题的护士演讲比赛和表彰大会。大会对在系列活动中涌现的先进团体和个人、优秀护士进行了颁奖。

（四）今年重阳节，护理部按照院长办公会议要求，制定活动方案，精心策划了院内院外“温馨重阳节，情暖老人心”活动，与各职能科室分工合作，在迦南社区开展慰问老人义诊、邀请市退休老人来院座谈以及院内举办大型文艺汇演活动，展示了我院护理人员多才多艺的另一面。

九、护理人员出色完成各项护理工作。

（一）1-11月全院共收治了住院病人1467人次，出院1328人次，一级护理144433人次，理发1539人次，鼻饲2408人次，皮下注射519人次，灌肠166人次，换药74339次，抽血21694人次，静注2640人次，静脉输液16239人次，肌肉注射64089人次，皮试519次，导尿209人次，冲凉109949人次，口腔护理13469人次，会阴冲洗11429人次，膀胱冲洗21065人次，吸氧4810人次。

（二）护理人员撰写护理

论文8篇，参加省护理学会学术交流5篇，参加全国学术交流2篇。

（三）依法执业。配合市卫生局完善88名执业护士首注、变更、注册年审核换证等资料。

（四）配合医院人事做好各项考核工作。在今年招聘新护士16名，以及全院110名护理人员考核和合同期满技术考核，护理部都能积极而及时地按照人事科的要求严格把关，客观评价，做好护理人员的考核和撰写考核意见。