电子商务与诚信

电子商务与诚信

电子商务与诚信 篇1

电子商务促进了资源优化配置，加速了经济全球化的进程。

然而诚信问题一直是限制电子商务在中国快速发展的瓶颈。

信用体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务中担负着重要的使命，但由于各种现实原因，导致目前我国电子商务环境下诚信体系非常脆弱。

关键词：电子商务;诚信缺失;对策思考

经过“十五”的发展，我国电子商务发展环境有所改善，法律法规、政策、标准信用等电子商务市场环境建设得到一定程度的重视。

从电子商务登陆中国以来，一直都是电子商务中快速发展的瓶颈。

由于消费者同电子商务企业通过网络交流。

对于彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段，并没有成熟的体制或者适合的载体来支持开放性的真实信息的传递。

于是，消费者无法准确的知道经营者的信用状况，经营者无法完全了解消费者的真实程度。

在双方互相探索和尝试信用程度的集合之中，中国的电子商务难免有许多尴尬和无奈。

一、我国电子商务诚信缺失主要表现在以下几个方面

1、有些网站利用虚假的公司名称欺骗消费者。

而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商行政管理部门注册，却在其网站上提供虚假的信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。

2、品质量低劣。

有的网站虚假宣传，网上将自己的产品吹的天花乱坠，以此来误导消费者。

但实际销售的产品质量低下，与消费者购买此类商品后往往费时费力去投诉，而网站不肯承担责任。

3、业秘密和客户隐私得不到保护。

网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。

而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、个人工作信息、简历等作为商品在出售。

于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得法律救济。

4、用中介服务落后。

目前，我国缺乏完善的国家信用管理体系，而且社会信用中介服务行业发展滞后。

信用管理行业的市场化程度很低，信用中介机构很多没有自己的信用资料数据库，及时有规模也普遍偏小。

目前我国信用数据的市场开放程度低，缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径，这种情况无疑增加了解决电子商务信用问题的难度。

5、履行服务承诺。

说一套做一套。

有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送达，影响了消费者的信心;还有的网站对网上售出的商品不承担“三包”责任，不进行售后服务，甚至将全部责任推到消费者头上。

二、对于以上电子商务诚信缺失的种种表现，有以下多方面的原因

1、我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低。

我国经济是由计划经济脱胎而来的，，由于长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。

2、社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营。

我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。

立法滞后，导致电子商务发展缓慢。

尽管国家已经颁布了《计算机信息系统安全保护条例》等相关的法律规范。

但是，《中华人民共和国电子签名法》于4月1日才开始实施。

它的实施对我国电子商务的发展将产生深远影响。

对参与电子商务的消费者没有建立详细的信用档案，以集中、统一、规范的形式反映消费者个人资信与交易记录等信息。

如消费者基本资料、经济信用资料、社会信息与特别记录等。

重要的是消费者的信用信息没有受到良好的法律保护。

针对电子商务诚信问题，我们有很多要去改善和提高。

对此，提出以下几条举措：

1、健全相关法律、法规和制度的建设。

信用是一个多视角、多范畴的概念，既然它是一个法学概念，就应该在理论和立法上不断完善它，律、法规作为诚信的最后一道保障，在不断完善现行法律体系的前提下，对相关法律法规进行建立和修改，可出台《信用报告法》等，加大执法力度。

同时，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。

2、加强行业自律。

电子商务行业应当反对采用一切不正当手段进行行业内竞争，自觉维护用户的合法权益，保守用户信息秘密，不利用用户提供的信息从事任何与向用户做出的承诺无关的活动，不利用技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等。

我国各地应逐步制定出电子商务行业的行为规范准则。

3、提高产品质量和服务的质量。

高质量的产品和服务仍是消费者进行网上购物、网上交易所追求的根本利益。

电子商务企业要及时了解用户的最新要求，必须提高产品的前期、中期和后期的服务，要求企业将网上业务与网下服务相结合，对用户的问题及时回复，对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释。

4、要提高消费者网上购物的保护意识。

网上购物有别于传统的购物方式，不少消费者还缺乏必要的购物经验，因此，提高消费者网上购物的保护意识尤为重要。

电子商务与诚信 篇2

然而, 我国电子商务的竞争同样十分激烈, 每年有近1 0%电子商务企业倒闭或者被重组, 要抓住我国电子商务高速发展的契机并在激烈的竞争之中脱颖而出, 树立品牌形象是电子商务企业的必由之路。品牌也就是产品的“口碑”, 是企业参与市场竞争的核心竞争力。品牌的形成不是一朝一夕的, 它是企业在长期的生产经营活动中, 凭着诚实守信, 真抓实干做出来的。因此, 企业要想树立自己的品牌, 首先就是要搞好诚信建设。

一、我国现阶段电子商务诚信状况不容乐观

据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的第十三次、第十四次中国互联网络发展状况统计报告显示:目前网上交易存在的最大问题是“产品质量、售后服务和厂商信用得不到保障”, 两者的用户比例分别占总用户数的4 2·1%和4 3·8%;与此同时中国消费者协会发布的2003年全国投诉情况也显示, 消费者对于互联网服务的投诉增幅异常惊人, 2003年比2002年增长了117·5%。由此可见, 诚信问题已经成为阻碍我国电子商务发展的一个关键性因素。

电子商务与传统的的经营模式不同, 消费者与商家不能面对面, 只能在虚拟的网络上交流信息, 这就加剧了商务活动中的信息不对称的现象。交易双方由于网络的限制, 往往仅能知道对方极为有限的信息。主要的表现为:卖家只知道买家需要什么, 需要多少, 却不知道买家的实际购买能力;而买家只知道卖家在卖什么, 不知道实际上卖家手上究竟有什么货物, 是否有足够的供货能力和完善的销售渠道。甚至有些时候这些有限的基本信息也是不可信的。于是出于安全目的的考虑, 交易双方都试图去收集对方的信息, 以便分析对方是否满足自己的要求。而现阶段的电子商务环境尚不能满足这一市场需求。

与美国等发达国家相比, 我国电子商务的信用体系还存在着诸多的问题。首先, 我国电子商务信用体系覆盖面较窄。主要是国内的一些知名的电子商务企业率先建设了第三方担保、评级制度, 加入了网络诚信联盟, 但依然还有很多的中小企业尚未进入。而美国的信用评级则覆盖了所有的企业。从个人消费者来看, 电子商务企业的评级制度只是针对在其自身的网站上参与交易的顾客, 基本上是各自为营, 因此缺乏普遍的约束力。而美国的个人信用评级和信用卡则是针对所有个人, 适用于任何网站的。其次, 第三方机构缺乏权威性。我国电子商务企业的第三方机构主要是由网站本身和一些银行、企业构成或者干脆由第三方企业充当。比如淘宝网的支付宝平台虽然拥有很高的信誉度, 但究其实质仍然是阿里巴巴旗下的公司, 从理论上讲诚信风险依然是存在的。在第三方担保制度里, 充当第三方机构的必须是由有着绝对权威的银行或政府部门组成, 而有着利益关系的企业自身应该退出。

由此可见, 我国现阶段电子商务的诚信状况尚不容乐观。

二、诚信是我国现阶段电子商务的稀缺资源

“物以稀为贵”是古人对供求关系的朴素认识。现代经济学则告诉我们, 什么商品最稀缺, 什么商品的价值就最大。不论是一个地区, 一个国家, 或是一个企业, 谁拥有稀缺资源, 谁就能获取高额利润, 就拥有发展的基础。正因为如此, 在优胜劣汰、你死我活的商战中, 寻求、拥有稀缺资源, 就被视为企业赖以生存发展的最有效途径。而在我国现阶段电子商务最稀缺的资源就其实就是诚信。我国的商业环境本来就缺少诚信, 诸如假冒伪劣商品泛滥、虚假广告盛行、合同履约率低、三角债、银行呆坏账、信用卡诈骗、偷税漏税、会计做假账等问题不一而足。据工商部门统计, 目前我国每年订立的合同约为4 0亿份, 但平均合同履约率只有5 0%左右。另据有关部门对我国2 8 3家名优商品生产企业的调查, 其中1 6类6 5 0种商品几乎全部被假冒。这种现象在电子商务的新环境下就更容易被放大, 因为它的约束机制更加不健全。这一点在上一节的中已经做了充分的论述, 兹不赘述。诚信既是最稀缺的资源, 必定拥有者寡;反过来讲, 因其最为稀缺, 谁拥有它, 谁就拥有最大的优势, 就拥有战胜一切对手, 取得成功的先决条件。因此, 一个电子商务企业要想树立自己的品牌形象, 在残酷的市场竞争中站稳脚跟, 首先就必须以诚信为本, 为消费者提供优质的产品和周到的售后服务, 以建立品牌的美誉度。

三、诚信是电子商务品牌的核心竞争力

美国兰德公司在对安然公司破产案、安达信会计事务所信用危机到今年世界通信虚报利润案的调查报告中的指出:“是公司责任的崩溃、企业伦理的泯灭、贪婪和欺诈、企业诚信荡然无存, 使安然、安达信、世界通信等公司丑闻不断。为了谋求生存, 一个公司应该采取什么样的对策与企业文化?没有高度内外一致的、以诚信为核心的价值观体系、期望和行为, 企业最终将失去竞争力并被逐出舞台。”这说明企业的竞争力与诚信有着直接的关系。

兰德公司把企业竞争力分为三个层面:第一层面是企业生产产品及控制其质量的能力、企业的服务能力、成本控制的能力、营销的能力、技术发展能力 (所有这些属于产品层) ;第二层面是各经营管理要素组成的结构平台、企业内外人、事、物、环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度 (所有这些属于制度层) ;第三层面是以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标 (所有这些属于核心层) 。第一层面是表层的竞争力;第二层面是支撑平台的竞争力;第三层面是最基础、最核心的竞争力。这是因为技术、营销手段等等都可以学, 制度也可以制定, 企业文化、企业理念却很难移植。在这个意义上说, 企业理念才是最终意义上的第一核心竞争力;而企业伦理、企业信用则是企业理念不可或缺的基本要素, 只有真正把消费者的利益始终放在企业经营发展的重中之重, 始终为消费消费者提供可信赖的优质服务, 企业才能经久不衰。一个知名品牌所包含的核心的内涵其实也就是他的信誉度, 只有建立了信誉度才能建立起消费者的忠诚度, 而如果只是通过各种广告手段快速建立知名度, 不重视信誉度的建立, 那就只能获得短期的效益, 而无法获得长远的发展。

摘要：我国电子商务发展迅猛, 要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟, 抓住有利的发展契机做大做强, 电子商务企业必须树立自己的品牌形象, 而这种品牌形象的核心就是诚信。企业应把诚信当成一种稀缺资源与核心竞争力来加以经营。

电子商务与诚信 篇3

[关键词] 电子商务诚信C2C电子商务平台设计

一、引言

中國社会科学院互联网研究发展中心发布的《2005年中国电子商务市场调查报告》显示，近年中国的电子商务整体增长迅速，其中2005年C2C电子商务市场的交易额达到137.1亿元。2005年～2006年度中国IT品牌调查活动发布报告显示，参与网上购物的中国网民越来越多。之所以会有这样的变化，除了电脑和网络的普及率增加之外，业内人士分析认为，这与网上购物配送范围增大、购物流程简化等贴近消费者的诸多举措有密切关系。在未来的几年之内，C2C电子商务将会呈现继续上升的趋势，并将逐渐主导电子商务领域的发展。许多学者开始关注C2C电子商务的研究，例如，McDonald 和Slawson（2002年）通过对美国eBay拍卖市场的信誉问题进行实证分析，验证了信誉与价格间的正相关关系，认为高信誉卖家比低信誉的卖家于同样的产品能卖得更高的价格。

另外电子商务平台的设计以往都是以计算机专业技术人员为主导来完成，虽然运行方式比较合理，但是在实际的运作过程中还有许多不足之处，因此电子商务平台使用者的意见成为评价电子商务平台的重要参考。

二、C2C电子商务诚信问题分析

本文的研究选取了C2C电子商务模式。C2C的电子商务网站是只提供中介服务的电子商务网站,作为一个消费者,你所面对的不是一家公司,而是通过Internet 认识的陌生人。C2C电子商务网站一般提供竞价、一口价及团购价等方式，吸引了大量的用户。本文采用问卷调查的方法，根据本调查的特点，首先对一些长期在网上购物的消费以及商家进行访谈，从中发现网络购物的关注点，所存在的问题以及对网络购物的期望等，以此作为依据设计调查问卷。针对具有网络购物经验的消费者发放问卷，在调查过程中所选择被试的年龄、性别、学历等均匀分布，保证数据的准确性。对于问卷项目的漏选、多选或被选怀疑为非认真填写的内容一律作废卷处理。问卷数据的登录、统计及资料的分析工作在SPSS14.0软件包中进行。

诚信问题是网络中最突出的问题，例如，虚假信息、商品质量难以保证、交货延迟、商家不兑现自己承诺过的商品售后服务等。因此网络购物带来了比传统购物模式更大的风险。营销领域的感知风险理论在这里得到充分体现，它分成两个因素：不确定性，即消费者对于某件事情是否发生的主观概率；后果，即如果事情发生后，其结果的危险性。本文主要探讨C2C 电子商务网站如何建立起一套使陌生人之间建立起信任的机制，通过对调查数据的分析，明确网络购物诚信机制建立的主要因素，针对这些因素对购物平台进行适度调整可以减少消费者的风险。

1.网络购物付款方式分析

C2C模式的电子商务形式，这种个人对个人的销售模式不同于B2B或B2C，买卖的双方都是个人，而且在网络购物的法规不是很完善的情况下，对于C2C这种模式不可能进行很好的管理。作为卖方的个人不需要严格的审查，所以买方的利益有时候很难得到保障，在出现问题之后处理也比较麻烦。其中重要的一个部分就是货款的支付方式，由于是通过网络进行交易，不可能实现一手交钱一手交货，中间有邮递的过程，所以买卖双方都非常关心货款的问题。现在提供C2C交易平台的网站都开通了支付平台来保护双方的利益，在一定程度上实现了安全付款。

通过对无网上购物经验的消费者的调查，由于对网络购物的了解程度有限，普遍认为只有货到付款的方式才是最安全的，但是对于网络购物来说这又是很难实现的，因为商家会对他销售所得的货款的安全担心。图1是有购物经验的消费者对付款方式的态度指数分析，可以看出最认可的付款方式已经改变为通过购物网站的购物平台支付。同时从付款方式与购物频次的关联性分析中可以发现，随着购物次数的增多，对网站支付平台认可度相应增加。

图1 付款方式

2.C2C模式网络购物诚信问题分析

为了测试网络购物诚信的问题，对C2C电子商务平台的资深使用者进行了访谈，再结合初次测试的结果，选取了15个最有代表性的问题。其中卖方用户以往信誉评价的数量与质量，售后服务，是否支持网站支付平台等都是买方用户十分关心的问题，在调查中也发现这些对买卖双方建立信任十分重要。

通过性别与信任商家原因的关联分析，可以发现男性与女性最关心的都是购物网站的知名度，信誉评价的数量等可见的网站信息，另外还有自己和某些特定卖家的交易经验。男女区别比较明显的是是否支付网站交易平台与交易经验这两项，这主要是因为性别差异使得对于购物的理性与感性的认识有所不同，图2的关联性曲线印证了这一问题。随购物次数的增加消费者辨别那一商家可信的能力更强，网站商品介绍的详细与否，图片的质量成为这些人群考虑的重点之一，交易经验以及与卖家的相互交流同样十分重要，这几点在购物频次不同的情况下会发生变化（如图3）。这些要点的提出对刚接触网上购物的消费者有借鉴意义，也是C2C模式电子商务平台的关注点之一。

图2性别与信任卖家的原因

图3购物频次与信任卖家的原因

另外从不选择某些卖家的角度去考察态度变量，可以发现评价数量、卖方态度与发货方式运费等是重要的关注点。在许多因素上女性的消费者的选择比男性消费者更谨慎，其中女性更注重卖家的态度。对于购物频次与不选择某些卖家原因的分析中也可以发现购物的次数越多，对于相关因素的判断越明确（如图4）。买家在有了一定的交易经验之后，已经可以根据自己的判断来确定卖家是否可信，所以对于是否支持网站交易平台的依赖性下降，把对价格的合理与否作为判断的另一个重要因素。

图4 购物频次与不相信某些卖方的原因

三、C2C电子商务平台设计探讨

通过上述问卷调查的数据与图表分析可以发现，C2C模式网络购物的诚信问题在许多方面是特别引起消费者注意的。针对这些问题，除了要规范网络购物的体制与法规之外也可以通过改进电子商务平台的设计，选用合理的方式处理界面与信息，最大限度地减少消费者购物的风险。根据分析的结果，C2C电子商务平台设计应该注意一下几个方面。

1.提高C2C电子商务平台的整体性能

(1)增强平台的互动功能。从分析中发现在网络购物的过程中信息的交流是非常重要的，通过信息的交流可以增加消费者对商家的信任度，也可以通过交流及时处理出现的问题。在平台中除了留言板、信息显示窗口之外，与平台配套的聊天软件是必不可少的，而且聊天软件除了文字功能之外还应该增加文件传输，包括图片、视频文件等，强化买卖双方的信息传递。

(2)电子商务平台界面的人性化设计。电子商务平台的界面是消费者直接接触的，消费者第一印象的所有信息都在界面上传达。所以界面的色彩、图标的大小、整体的视觉效果等都是非常重要的。另外，购物平台界面的易操作性也应该是关注的重点。例如，购物平台中的支付界面，由于涉及到本网站的支付平台、网上银行等几个平台之间的转换操作，所以在这一界面设计的时候关键的按键、区域等都必须用面积较大，色调较亮的色块来显示，以减少误操作。

(3)强化电子商务平台的重要信息。在网络购物过程中，商家的有些信息是必须准确传达给消费者的，消费者信任机制的建立，很大程度上依赖于这些信息。例如，商家以往交易的信誉度评价数量以及质量，该商家是否是网站的推介商家，店铺级别是多少等。对于这些关键信息的显示必须在商家首页的明显位置，提供电子商务的网站也应该提供统一管理，规范这类重要信息的显示。

2.C2C电子商务平台应该完善商品描述、查找与比较系统

对于商品信息的描述在买卖双方信任机制建立的过程中同样占有重要的位置。购物网站应该给商家提供完善、系统的商品描述系统。同时预留一定的修改空间，以便商家根据自己所销售的商品进行个性化的编辑。考虑到网络用户计算机知识存在差异，所以网站提供的个性化编辑应该要容易操作。在消费者网上购物的过程中，由于网络承载的信息量太大，所以对所需商品的查找成为一个突出的问题。购物网站应该提供完备、高效的商品查找系统，现有购物网站的商品搜索系统普遍存在特征区分不明显的问题，商品搜索应该设置更详细的备选项，加快商品的查找速度，让消费者更快捷、更准确的找到所需商品。

另外针对网络购物的商家而言，需要便捷的商品管理系统。现有的商品管理模式下商家对商品进行编辑需要花大量的时间，随着技术的发展，电子商务平台应该开发更方便的商品管理系统。要进一步规范商品的分类，在商品的数量与分类准确性之间求得平衡。

四、结论

C2C的电子商务模式将会成为电子商务中一个重要的方面，越来越多的人参与到网络购物的消费群体中来。对于网络购物消费心理的研究，可以帮助我们剖析网络购物这种全新的消费方式，在此基础之上，网络购物诚信机制可以通过网络购物平台与界面的设计不断完善。政策与法规固然重要，电子商务平台的设计也应该不断提高，在网络购物这一新兴的消费形式中帮助买卖双方更快更好的建立信任。

电子商务诚信问题及其策略研究 篇4

发布时间：2011-6-26信息来源：中国电子商务研究中心

【摘要】：诚信问题成为影响我国电子商务发展的瓶颈。提出了提高全民诚信素质教育,加快相关法律法规建设,建立完善的信用体系,促进我国电子商务的健康发展。

1、我国电子商务建设现状

根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，截止到2005年12月31日，我国的网民总人数为11 100万人，与上年同期调查结果相比增加了1700万人，增长率为18.1%；宽带上网人数增加了2 150万人，增长率为50.2%；上网计算机总数已达4 950万台，与上年同期相比，增加了790万台，增长率为19.0%。

我国电子商务的基础环境不断改善。但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。

电子商务的核心是网上交易，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。电子商务诚信缺失的原因

2.1 我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低

由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象；而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。

2.2 社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营

我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。同时，我国电子商务信用信息存在分割问题。主要由两方面的原因引起的，一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的，银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库，这些信息库本身没有相互联网，因而无法实现信息共享；另一方面在电子商务贸易中，即使各行业的信息库进行互联，但是由于行业有些商业信用信息相互保密，造成贸易双方无法从中获得有利的信息。信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。

2.3 网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可避免地导致买卖双方地位的不平等

由于网上交易双方通过网页交流，难有面对面的沟通，双方对商品的信息掌握程度不一，只能根据经验进行交易。根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，由

用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出，价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。在信息不对称下，消费者只选择些商品信息不重要的商品，而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对冷清。

3、电子商务的诚信建设

3.1 加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质

弘扬社会主义“八荣八耻”观，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。利用媒体与教育表扬诚实经商、诚实消费、诚实做人，揭露不讲诚信、损人利己、见利忘义的丑恶现象，倡导诚信观念，提高社会公德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会环境，促进电子商务的发展。

3.2 健全相关法律、法规和制度的建设

信用是一个多视角、多范畴的概念，既然它是一个法学概念，就应该在理论和立法上不断完善它，因此完全有必要加强信用法制的建设。法律、法规作为诚信的最后一道保障，在不断完善现行法律体系的前提下，对相关法律法规进行建立和修改，可出台《信用报告法》、《社会信用信息法》、《企业信用管理条例》等，加大执法力度。同时，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。

3.3 完善信用体系建设

没有诚信就没有电子商务的健康发展，完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面：

（1）建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。实现各个资信机构的信用信息全国互联，继而建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。不管是个人信用信息，还是企业信用信息，该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。以便于人们随时查询企业和个人信用状况，而网络的开放性保证诚信资料的更新。

（2）建立第三方的信用评价机制。传统商务中建立直接互相信任关系的做法，最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级，或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样如此，也需要适合其发展的网站认证方法。

（3）政府部门建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪；监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪，审核各企业网上交易条款，并进行数字签名。对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管，应做到及时，处罚力度大，在监管中避免贸易前的背信问题。

3.4 致力网站建设，做到以消费者为中心

由于网上购物时消费者不能直接触摸商品，网上购物消费者最大的担心是商品的质量，因此网站应对上网产品提供详尽的描述，尽量保障商品介绍和图片的一致性；保障用户的隐私权，对消费者个人信息和购买的商品制定了严格的保密制度；增加网站的安全性，保护信息不被外部或内部的不良使用；增加网站的品牌知名度，增加用户的购买信心。

3.5 提高产品和服务的质量

高质量的产品和服务仍是消费者进行网上购物、网上交易所追求的根本利益。电子商务企业要及时了解并满足用户的最新要求，必须提高产品的前期、中期和后期的服务，提高网络在线以及网下的服务水准；要求企业将网上业务与网下服务相结合，对用户的问题及时回复，对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释；为了方便消费者咨询、查询和投诉，可提供类如800热线电话

电子商务与诚信 篇5

一、关于电子商务诚信缺失的问题表现

(一)商业秘密和客户隐私得不到保护网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息、简历等作为商品在出售。于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得有效的法律保护。

(二)通过网络诈骗，以销售之名，行诈骗之实。有的网站以虚假不实的公司名称、地址诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商部门进行登记注册，却在网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号上汇入款项后便没了下文。如深圳就多次发现行骗网站冠以“深圳某某公司”，使用“沙头角中英街”等地址，甚至将一些香港的名称、地址、电话号码和网址都用上，打着免税、批发甚至私运的幌子，使外地消费者误以为深圳的电器商品都比内地便宜，从而达到骗取消费者钱财的目的。

(三)商品质量低劣。有的网站虚假宣传，夸大其辞，在网上将自己的产品吹得天花乱坠，以此来误导消费者，但实际销售的商品质量低劣，与网上宣传的并不一致。消费者购买此类商品后往往费时费力去投诉，而网站则不肯承担责任。

(四)不及时送货。有些网站承诺在顾客购买后在一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送货，影响到顾客的消费信心。特别是食品、饮料等即时消费性的商品，这一问题就尤为突出。

(五)不履行售后服务承诺。说一套做一套，对网上售出的商品不承担“三包”责任。一些网站在网上销售打印机、电脑等商品，但是当消费者购买的这些商品在出现质量问题后，网站却让消费者直接去找厂家。

(六)违法开展经营活动。有些网站钻国家法律法规的空子，大打“擦边球”，如违法提供有奖销售服务，以巨额奖金、奖品吸引消费者浏览其网站，以提高网站浏览量，有一家网站推出的“10分钟做主页”大奖活动，头等奖竟然是一套价值不菲的商品房。甚至还有的网站置国家禁令于不顾，违法在网络上开展非法活动。

二、造成信用缺失的原因分析

(一)立法滞后。尽管国家已经颁布了《计算机软件保护条例》、《计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》等相关的法律规范。但是，《中华人民共和国电子签名法》于4月l日才开始实施。它的实施对我国电子商务的发展将产生深远影响。可以说它是“中国首部真正意义上的信息化法律”。然而，电子商务的发展需要更多更完善的`法律规范，目前实施的法律规范显然不足以完全解决电子商务发展的瓶颈问题之一诚信。

(二)利益驱动。透过扑朔迷离的网络社会现象不难发现，诚信缺失背后隐藏着深刻的经济根源。正是由于不正当的经济利益和商业利润驱使人们藐视道德和法律而在网络这个“自由时空”中为所欲为。此外，一些网站的经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让人满意。

(三)信用障碍。

近年来，我国的信用体系建设已经初见成效，但这些信用信息基本处于相对封闭状态，人们很难利用，甚至有时不得不对信用信息本身持怀疑态度，这就为少数人、少数用户、少数企业说谎、失信、欺骗、诈骗提供了可趁之机。

(四)意识淡薄。电子商务参与者的诚信观念、规则意识不强。对于任何企业、商家、消费者，乃至一个国家，诚信都是资源，是_种不可替代的竞争力，是进入电子商务这个国际大市场的资格，是支撑电子商务发展的重要支柱之一。也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝，必将失信于民、失信于社会，必将对社会的经济秩序造成巨大的破坏，市场经济难以健康运转。

商务见面礼仪之诚信 篇6

“人无诚而不言;人无信而不立”。中国自古就有以诚待人传统。

中国有着五千年的文明历史，同时也有着千百年的商业文明。从最初的以物换物、古老的茶马古道贸易到现如今的现代化全球贸易。在各行各业以各种方式体现着古老商业贸易的延续。随着朝代的更改，社会形态的变化。经商贸易也在不断地改变发展，古老的商业文明正焕发着勃勃生机。

中国自古就有着商业贸易大国之称，早可以追溯到唐朝，近也可以到如今。在这期间中国出现了很多的商业名人，也创造很多的商业奇迹。例如“晋商创立了最早的票号(今银行)浙商被称为是中国商业的犹太人，闽商走出了国门建立了对外的商业贸易。这些都是中国的商业文明。而在这些商业的形态中都有着一个共同点，那就是“诚信”。

随着社会经济的发展，中国正从以计划经济为主变成了现如今的商品经济。人们的经商意识也在前所未有的改变着，人们正以各种方式融入到商业的洪流中。各行各业各种公司都如雨后春笋般地建立起来，我们的商业经营模式已最初的摸着石头过河，模仿、克隆发展到今天有我们自己的品牌有我们自己的名牌。在全球的商业行列里不断地出现了“中国制造”的标识。

但是，我们回头看看我们经历的这些坎坎坷坷，创立出的名牌，创立出我们的自主知识产权。这些我们付出了多少的努力和汗水?付出了多少的艰辛?经历了多少的风雨?可是我们很多的企业在市场经济的竞争中倒闭了，在全球的经济危机中我们有的企业倒闭了，企业的倒闭是必然的，因为他们缺失了最基本的企业意识-诚信。

20xx年是一个多事之年，中国的企业也在经历着前所未有的考验。从食品到药品，甚至可以说到各行各业都在经历着严酷的考验。众所周知的“三鹿奶粉事件”整个中国的多半家庭都在经历着痛苦。一个有着几十年的历史企业，就这样的被摧毁了。紧接着而来的是全球的金融危机，很多的企业也在这场考验中倒闭了。危机来了，也给我们的企业敲响了警钟，也该真正的反思，反思我们的错误，我们缺乏了什么?我们把最宝贵的诚信丢掉了。现今的商品社会，给人们带来了利益，使人们变得富足了。但是，我们很多的企业也丢失了最基本也是最宝贵的经营之本-诚信。企业的眼里只顾着利益，效益。经济的指标。可是却忘记了这些要做到的都是建立在诚信的基础上才可以达到的。“诚信”是企业的灵魂，是企业之本，是为人之道。社会的发展与进步，脱离不了经济的支撑，但是在建立企业来发展经济的过程中，作为企业的领导不是先要学到什么经营之道，而是“诚信”。作为企业的轴心领导人，也是企业未来的规划人，企业的未来发展也在于它的首任领导人的诚信、勇气、智慧等很多方面的条件，但是，一个企业的领导人没有诚信的话，他可以一时在商业的大潮中不被淹没，但是不会是永久的，终究有一天他会被商业的现实所吞噬。所谓的在商言商，现今的企业领导经常说的一句话“商场如战场”但是商场是一个没有硝烟的战场，它靠得不是很先进的武器来取胜，而是靠的“诚信”，“诚信”才是无往不利最好的武器。例如：前段时间新闻报道了中国的几个在国外做建设工程的公司被国际监管机构给停牌，不许在参与在国外的建设项目投标。还有，我国的几个企业被德国公司起诉有侵权行为，赔偿很大经济损失。这些看来很多人可能认为都是无所谓的小事情，不做就不做，我可以投标其他的工程，不侵权就不侵权，我可以改变方式，但是我们仔细地反思一下，我们损失的不仅仅是那么一点利益，我们损失的是我们最宝贵的“诚信”，这不止是用经济利益可以换取来的，它代表的是一个企业和一个国家。

电子商务与诚信 篇7

C2C电子商务由于其能充分发挥互联网速度快、成本低和渗透广的优势, 全面吸引着我国众多的网上交易者参与其中;但是互联网的虚拟性同时也决定了C2C的交易风险难以控制, 使得这种网上商业活动具有明显的距离性、风险性和不确定性。在CNNIC对2006年中国C2C网上购物的调查报告中显示, 在北京、上海、广州三个城市, 消费者在网上采购最不放心的分别是商品的品质 (占被调查人员的61%) 和卖家的诚信 (占被调查人员的34%) 。同样, 根据中国电子商务协会和阿里巴巴公司对国内网商的抽样调查, 就“面对个人的网络销售所面临的问题与障碍”这一问题, 59%的受访者认为是诚信, 而80%的受访者认为网上交易要成功主要靠诚信。由此可见, 诚信问题是目前制约我国C2C电子商务健康地快速发展的瓶颈, 对国内C2C电子商务模式下的诚信机制的研究就成为了一个重点问题。

2 C2C交易中的不诚信行为

在C2C电子商务模式下, 卖家销售商品, 买家购买商品, 但出于对个人利益最大化的追求, 卖家和买家都会存在不诚信的行为。

2.1 C2C交易中的不诚信行为表现

(1) 对于C2C交易中的卖家来说, 不诚信行为主要表现为出售假冒伪劣商品、哄抬价格、收款后不按时发货或根本不发货、无意出售却搞网上虚假成交、不兑现售后服务承诺 、炒做个人信誉度等。

(2) 对于C2C交易中的卖家来说, 不诚信行为主要表现为恶意出价导致卖家不能正常销售商品、无意购买却搞网上虚假成交、收到货后不及时付款或根本不付款等。

2.2 对C2C交易中的不诚信行为表现的分析

为了能更好地了解买卖双方上述不诚信行为表现的频度, 本文对国内最大的C2C网站“淘宝网”的社区论坛进行了各类不诚信行为的相关关键字搜索, 得到以下数据:

注:表格内数据资料来源于淘宝网。

通过搜索分析不难可以看出,

(1) 在上述买家、卖家的不诚信行为表现中, 卖家的频度 (相关帖子数量为1207条) 与买家的频度 (相关帖子数量为1266条) 相当, 表明C2C交易中买家、卖家出现不诚信行为比较普遍;

(2) 在两项重要的对应数据上, 卖家的“成交不卖”和“收款不发货”的频度 (247条和298条) 要明显少于买家的“成交不买”和“收货不付款” (336条和445条) , 表明在C2C交易的真实性和支付中, 买家较卖家而言更容易发生不诚信行为;

(3) 买家的恶意出价行为成为C2C交易中最主要的不诚信行为表现。

我国的C2C电子商务中之所以会出现较多的不诚信行为, 究其主要原因除了我国目前的信用体制不够健全、交易者的信用意识很淡薄、交易者受利益驱动等方面以外, C2C电子商务网站对交易者的诚信管理机制不很完善也是一个很重要原因。

3 我国的C2C电子商务网站诚信管理机制分析与设计

3.1 淘宝网和eBay易趣的诚信管理机制

淘宝网通过利用第三方信任机构来保证协约合同的履行与用户重要资料的安全, 具体做法是: (1) 委托独立第三方信任机构“支付宝”对卖方用户提交的身份证和银行账号资料、个人实名信息等进行验证和保管; (2) 开发“淘宝旺旺”提倡参与双方通过它方进行信息交换; (3) 交易后的评价反馈机制, 激励诚实可靠的参与者累积良好信誉度并长期留在这一市场上而淘汰不诚实者。

eBay易趣的诚信管理机制的构成和淘宝网是相似的, eBay易趣拥有着自己成熟的认证体系来对卖家和买家的身份进行核实, eBay易趣也拥有着自己的沟通工具“skype”以及支付工具“贝宝”和“安付通”。每次交易后, 买卖双方都可以对对方的行为做出评价。评价分为好评、中评和差评, 并可以包含一条简短的评论并记录在每个交易者的信用记录中。

不仅如此, 两个网站还拥有各自投诉和举报系统, 一旦发现或发生不诚信行为, 都能及时采取措施, 并且, 比较完善的惩罚和鼓励措施, 也能对不诚信行为起到一定的遏止作用。

3.2 C2C电子商务网站诚信管理机制的构成要素

通过对淘宝网和eBay易趣的诚信管理机制的分析以及借鉴国外优秀的C2C电子商务网站的成功经验, 本文认为我国的C2C电子商务网站的诚信管理机制的构成要素应包括:诚信观念教育、会员认证、信用评价、投诉和举报、惩罚与奖励和论坛六大部分。

(1) 诚信观念教育:

C2C网站要有自己的诚信准则和诚信标准, 通过各种方式向卖家和买家宣传和灌输网站的诚信文化以及价值观念, 从道德方面净化不诚信观念。

(2) 会员认证:

C2C网站是卖家和买家所有交易活动的物质依托, 所以, 对于C2C网站来说, 首先要有一个比较成熟的会员认证系统, 从会员注册开始, 严格把好第一道关, 通过减少了不诚信会员的数量或者削弱了不诚信会员的权利, 从而起到减少恶意出价、成交不买和成交不卖这类不诚信行为的发生的作用。

(3) 信用评价:

信用评价系统是网站诚信管理机制的核心, 通过此系统对卖家和买家信用记录的不断收集整理, 并进行公开评价, 以供其他交易者参考。对于买家而言, 通过卖家信用评价的认真分析, 就可以找到诚信的卖家, 避免不诚信行为的发生。而对于卖家而言, 通过对买家信用评价的认真分析, 可有效地避免与不诚信买家的交易。

(4) 投诉和举报:

因为不诚信行为的客观存在, 所以产生了交易纠纷, 交易一方就要对不诚信一方发起投诉;或者当C2C网站会员发现了卖家不诚信行为时, 可以对其进行举报。只有与不诚信的行为作斗争, 才能维护自己的利益, 才能减少不诚信行为的发生, 这些都需要投诉和举报系统的支持。

(5) 惩罚与奖励:

, C2C网站一方面要对于不诚信行为的会员进行一定的惩罚, 同时另一方面对在打击C2C的不诚信行为中做出了较大贡献或者诚信意识好、诚信评价高的会员给予一定奖励。这样可以提高会员间的诚信意识, 激发会员间的诚信之风。

(6) 论坛:

所有的制度和条例都是死板的, 只有人是活跃的。所以, 论坛系统的存在与否也是诚信管理机制是否趋于完善的重要体现。卖家和买家都能通过在论坛里发帖, 回帖和查帖, 来找到自己想要资料;而且, 对于一些特殊的诚信问题或者一些完善C2C诚信管理机制的建议等, 就需要大家来论坛里探讨。

3.3 C2C电子商务网站诚信管理机制的运行

首先, 在C2C交易中, C2C网站对诚信文化的宣传应该贯穿于整个交易环境中, 诚信文化对整个C2C交易环境的诚信化起着影响作用。其次, 互联网用户可以通过C2C网站的会员认证系统的审核, 注册成为会员。

交易前, 卖家和买家分别通过信用评价系统对交易的另一方进行信用评价查询;交易后, 则卖家和买家分别通过信用评价系统对交易的另一方进行评价, 如果交易的一方认为交易的另一方交易过程中存在不诚信行为 (如收货不付款) 或者交易后有恶意评价行为, 可对交易的另一方提出投诉, 当投诉成立时, C2C网站应通过惩罚与奖励系统, 对不诚信一方作出相关惩罚, 并记录在信用评价系统里。

会员如果发现商品违反了C2C网站的相关规定, 可以对该商品进行举报。会员在查看卖家的信用评价时, 若发现有不真实的信用记录, 也应当及时对卖家进行举报。当举报成立时, C2C网站应通过惩罚与奖励系统, 对发布该商品的卖家进行相关惩罚, 并记录在其信用评价系统里。

C2C网站应定期核查卖家的信用评价, 对于有良好信用评价, 以及信用积累较高的卖家, 应给予一定奖励, 如发放荣誉称号, 获得网站指定推荐位等, 这可以提高会员间的诚信意识, 激发会员的诚信之风。

论坛系统的存在, 可以随时为会员提供咨询和帮助, 同时, 会员的一些建议也能通过这两个系统及时反馈给C2C网站, 为整个C2C诚信环境的不断完善提供了强大的支撑。

4 结语

诚信问题已成为C2C电子商务发展的最主要影响因素, 构造C2C电子商务网站的信用管理机制已经被认为是解决这一问题的有效手段。但由于目前我国对电子商务诚信的研究才刚起步不久, 本文对我国C2C电子商务网站诚信管理机制的设计和分析也是初浅的, 尚有许多理论的研究和实践的探索还有待以后进一步的深入。

参考文献

[1]吕伯望.2006年中国C2C网上购物调查报告, 调查结果分析与结论[R].中国互联网络信息中心, 2006, (5) .

[2]邓晓益, 沈娜利, 阳乾凤.C2C交易风险与诚信管理机制分析[J].网络经济探析, 2006, (4) .

电子商务诚信问题及其策略 篇8

关键词：电子商务；诚信缺失；对策思考

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1002-7661（2012）09-039-01

经过“十五”的发展，我国电子商务发展环境有所改善，法律法规、政策、标准信用等电子商务市场环境建设得到一定程度的重视。从电子商务登陆中国以来，一直都是电子商务中快速发展的瓶颈。由于消费者同电子商务企业通过网络交流。对于彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段，并没有成熟的体制或者适合的载体来支持开放性的真实信息的传递。于是，消费者无法准确的知道经营者的信用状况，经营者无法完全了解消费者的真实程度。在双方互相探索和尝试信用程度的集合之中，中国的电子商务难免有许多尴尬和无奈。

一、我国电子商务诚信缺失主要表现在以下几个方面

1、有些网站利用虚假的公司名称欺骗消费者。而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商行政管理部门注册，却在其网站上提供虚假的信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。

2、品质量低劣。有的网站虚假宣传，网上将自己的产品吹的天花乱坠，以此来误导消费者。但实际销售的产品质量低下，与消费者购买此类商品后往往费时费力去投诉，而网站不肯承担责任。

3、业秘密和客户隐私得不到保护。网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、个人工作信息、简历等作为商品在出售。于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得法律救济。

4、用中介服务落后。目前，我国缺乏完善的国家信用管理体系，而且社会信用中介服务行业发展滞后。信用管理行业的市场化程度很低，信用中介机构很多没有自己的信用资料数据库，及时有规模也普遍偏小。目前我国信用数据的市场开放程度低，缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径，这种情况无疑增加了解决电子商务信用问题的难度。

5、履行服务承诺。说一套做一套。有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送达，影响了消费者的信心；还有的网站对网上售出的商品不承担“三包”责任，不进行售后服务，甚至将全部责任推到消费者头上。

二、对于以上电子商务诚信缺失的种种表现，有以下多方面的原因

1、我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低。我国经济是由计划经济脱胎而来的，，由于长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。

2、社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营。我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。

立法滞后，导致电子商务发展缓慢。尽管国家已经颁布了《计算机信息系统安全保护条例》等相关的法律规范。但是，《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日才开始实施。它的实施对我国电子商务的发展将产生深远影响。对参与电子商务的消费者没有建立详细的信用档案，以集中、统一、规范的形式反映消费者个人资信与交易记录等信息。如消费者基本资料、经济信用资料、社会信息与特别记录等。重要的是消费者的信用信息没有受到良好的法律保护。

针对电子商务诚信问题，我们有很多要去改善和提高。对此，提出以下几条举措：

1、健全相关法律、法规和制度的建设。信用是一个多视角、多范畴的概念，既然它是一个法学概念，就应该在理论和立法上不断完善它，律、法规作为诚信的最后一道保障，在不断完善现行法律体系的前提下，对相关法律法规进行建立和修改，可出台《信用报告法》等，加大执法力度。同时，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。

2、加强行业自律。电子商务行业应当反对采用一切不正当手段进行行业内竞争，自觉维护用户的合法权益，保守用户信息秘密，不利用用户提供的信息从事任何与向用户做出的承诺无关的活动，不利用技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等。我国各地应逐步制定出电子商务行业的行为规范准则。

3、提高产品质量和服务的质量。高质量的产品和服务仍是消费者进行网上购物、网上交易所追求的根本利益。电子商务企业要及时了解用户的最新要求，必须提高产品的前期、中期和后期的服务，要求企业将网上业务与网下服务相结合，对用户的问题及时回复，对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释。

4、要提高消费者网上购物的保护意识。网上购物有别于传统的购物方式，不少消费者还缺乏必要的购物经验，因此，提高消费者网上购物的保护意识尤为重要。消费者应尽量选择熟悉的网上购物网页，要认真区分网上商城所提供的平台的真实性，以及其服务质量的好坏。