导医社区服务报告（精选8篇）
.实践是每一位大学生、毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中巩固知识。.实践又是对每一位大学生、毕业生知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向.打下坚实基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
.实践可以为.贡献力量的同时增强自己的实践经验。经人介绍，我来到了江苏省射阳县中医院进行为期半个月的门诊导医.实践活动。江苏省射阳县中医院是一所集医疗、预防保健、计划生育、科研、教学、急救和.服务为一体的现代化综合性医院。我从小在中医院附近长大，对医院的科室分布、就诊流程等有一定的了解，并且在护士姐姐的指导下，我们很快的就熟悉了导医的服务流程及一些注意事项。
导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术”，全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是很熟悉，但是我还是决定用心学习争取把这些都做到。
导医简介
导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间，实际上，造成看病难的因素尽管很多，但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。
导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最直接的宣传。
导医的宗旨
以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。
导医的目标
热情、温馨、亲切、周到
服务重要性
导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最直接的宣传。
常用交谈用语
问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好。
道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。
接待类：请问，有什么需要帮助吗请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。
引领类：请跟我来、这边请、请向左拐，向右拐。
道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!
常用的称呼用语：
一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
特殊称呼：首长、经理、主任~~
导医的基本职责
热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。
询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。
为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。
按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。
关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。
应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。
保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。
导医台要备有饮用水和一次性水杯，供病人使用。
要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。
作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
我认为，作为导医最重要的还是做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。这就要求我们知道每个医生的专业特长，疾病对口。刚开始接触这个工作的时候，我们通常会忙得手忙脚乱而且还不一定能够做好。在那有一定工作经验的护士姐姐了解了我们的难处后就让我们做另外那些相对简单的工作，例如：主动接待一些残疾、高龄、身体虚弱的患者，优先安排检查、治疗;将分诊后的病人带到相应的就诊科室;对行动不便的患者主动上前搀扶;经常巡视大厅，免费为病人提供开水及一次性水杯。我们除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还应该保持走廊、大厅的卫生和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。最重要的还是接待患者时要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。
体会总是源于实践，在中医院当导医，算是再一次涉猎医院的经历吧!期间，我见识到了什么是看病难，什么是看病贵。心里颇多感受，首先，就亲身经历而言，对中医院的看病难问题说明。一方面，中医院是一所集科研、医疗和教学为一体的综合性的二级甲等医院，这就要求它统筹兼顾，各个重点难免会产生冲突。举个例子来说，在此次导医工作期间，听一位看病老奶奶说，她千辛万苦从外地赶来就是要挂某某医生的号，可是他的挂号却在排队，由于事先不知道医院的挂号体系，她又不得不先预约后，改天再来。可是等待她的不是此医生，却是换了另外一名医生，这让她心里很不痛快，想进诊室问个明白，“可恶”的护士小姐不让进，对她解释说，医生要教学生上课，暂时有另外一名医生代劳。医生不来她也没办法，只好勉强同意。事情就是这样，在学生和病人之间往往难以抉择，所以往往会顾此失彼。另一方面，病人也是导致此类事情经常发生的重要原因。盲目的迷信老人专家，一级专家。大家伙同时去抢一级专家的号，怎么会不增加医生和医院的工作负担呢还有就是，病人本身对信息把握不够，对医院各种体系的不了解，也是导致此类时间的重要原因。当然，要解决这些矛盾，还需要医院、.以及媒体等各方的帮助。、这就是我在这次导医工作中的感悟和认识，当然导医所获的认识肯定是片面的、不全面的，我还需要更多的时间和实践去了解和认识这个.。
短短15天的实践转眼就结束了，这些天我们在自己的服务岗位上，耐心地为大家服务，遇到不懂的虚心诚恳地请教老师，在实践中不断总结，不断学习。我们感到很充实，感到很有收获，这些长进是教室里学不到的，只有通过亲自参与才能感受医学的实践性，医疗工作的细致入微和义务工的无私奉献。
1 导医的服务职能
1.1 管理作用
门诊工作特点决定了患者在接受诊疗的不同时期会遇到诸多预想不到的情况, 患者多, 就医心切, 这些均需要导医人员及时管理、疏导, 避免不必要的拥挤、混乱, 使患者按序就医, 维护好就诊秩序。对于疑似传染病的患者, 及时采取隔离措施, 减少交叉感染。保障就医人员的安全。
1.2 管理职能
门诊导医是集导诊、分诊、咨询、候诊指导和健康教育、环境维护为一体的服务功能的体现。另一方面又需要与外界无缝连接, 搞好服务的同时, 做好内部各方面的协调, 具有一定的管理职能。
1.3 文明窗口
导医服务台是医院的文明窗口, 患者来院就诊时, 导医护士的语气、表情、动作在一定程度上反映了医院的医德医风、服务质量, 热情礼貌的导医让患者产生亲切感, 使后续的医疗工作顺利进行。良好的导医服务, 代表全体医务人员的文明礼貌形象。
1.4 咨询作用
综合医院分科较细, 患者难以选择就诊科室, 初诊患者不了解自己的病情属于哪科范围, 根据他们的主诉、症状等初步判断所患疾病, 为患者介绍当日专家、专科特色, 帮助患者能选择到合适的医生。
1.5 引导作用
门诊患者对医院环境陌生, 不清楚最优的就诊流程, 来回往返, 护士通过预检分诊, 正确引导, 选择最优的就诊流程, 缩短了就诊时间。需住院的患者由导医护士协助其办理住院手续。
1.6 护送患者
门诊备有轮椅、童车、平车等工具, 对于行动不便、急危重症、年老体弱的患者, 导医护士会根据患者的具体情况, 采用不同的工具, 护送患者到诊室、病房、特检科等, 减轻患者的痛苦, 保证途中安全。
1.7 观察作用
导医护士要对前来就诊患者的数量、急危重症、年老体弱等患者精心及时地做好诊视及评估, 做到心中有数。各层服务台均备有常用的急救药品、物品, 如:心脏三联针、呼吸三联针、硝酸甘油、氧气袋等, 遇有病情变化的患者, 随时配合医生采取急救措施。
1.8 健康教育工作
导医护士必须具备健康教育能力, 针对门诊患者病种多、来源广的特点, 健康咨询、卫生宣教已成为我院的一项重要内容, 导医护士根据患者的多发病、常见病的季节, 适时对患者进行健康教育, 耐心地解答患者提出的各种问题, 包括服药、休息、饮食、运动、自我护理常识、复诊途径、患者对检查结果的疑问等。
1.9 分诊作用
门诊导医还承担着门诊分诊的服务功能。每日提前到岗做好开诊的准备工作, 及时给各诊室补充检查单、处方等所需物品, 及时给出诊专家倒水, 通知挂号人员。为每位就诊患者发放门诊病历本, 并登记基本内容, 按序就诊, 力争各诊室一人一医, 经常巡视候诊患者病情变化, 安抚患者情绪, 做好解释工作, 对较急重患者提前就诊。
2 导医的工作常规
导医护士每日7∶30准时在门诊广场 (雨雪天在门诊大厅) 列队出操, 朗诵医院服务理念、员工誓词等内容, 带班组长扼要布置当天的工作重点, 以良好的精神状态开始一天的工作。每天早上一名导医在大厅门口进行礼仪迎接, 向每位来院患者和我院工作人员道声“早上好”或“您好”。
服务台设在门诊大厅及四、五楼的楼梯口处, 备有电话、专家出诊时间表、职能科室的联系电话、方便箱、急救箱、氧气袋等, 一楼服务台还备有轮椅、平车、儿童推车、血压计、物品存放柜、手机充电器等物品, 方便了患者, 门诊大厅、四楼服务台安放饮水机, 备有一次性茶杯, 免费供患者饮水。各楼层均有宣传架, 放置有健康教育处方、杂志、科室宣传页、当天的《平顶山晚报》等, 供患者候诊时阅读。服务台导医实行全天候站立服务。
工作时间统一着装, 保持服装整洁, 佩戴胸卡, 实行站立式、流动性服务, 态度热情诚恳, 语言文明、温和, 耐心、周到、细致, 主动询问、认真解答患者及家属的疑问。
负责分管区域的就诊秩序, 做好健康宣教, 就医指南, 对年老体弱、行动不便的患者实行“一站式”服务, 认真观察就诊患者的病情变化, 随时做好应急处理。
自觉执行医疗护理规章制度, 主动搞好医护、科室间的协调配合, 发挥好导医在医生和患者之间的“桥梁”与“纽带”
加强门诊注射室的管理, 减少护患纠纷的发生
丛龙芬
(荣成市人民医院CT室, 山东荣成264300)
[关键词]注射室;护患纠纷;防范措施
[中图分类号]R197.323[文献标识码]B
我院门诊注射室工作量大, 包括输血、化疗、成人和小儿的各种注射以及各种治疗等。护理人员相对不足, 年龄偏大, 技术水平差异较大。环境嘈杂, 患者多, 病种多, 青霉素批号更换频繁, 容易发生差错, 产生护患纠纷, 针对这些问题, 我院护理部加强了对门诊注射室的管理, 制定出了一系列的防范措施, 收到了良好的效果, 现报道如下:
1严格执行各项规章制度和操作规范
执行制度不严和违反操作规程是引发医患纠纷的重要原因。护士长应认真履行岗位职责, 重点抓好落实。“三查七对”制度一定要落到实处, 护士长经常到患者床前了解护士与患者的交流及制度执行情况。
1.1实行首接负责制
当护士接到患者递给的注射单和药物时, 首先核对药物, 再查对多种药物配伍中有无禁忌, 查对需做过敏试验的药物批号、皮试结果、与上次使用的间隔时间有无超过规定的期限 (特别是青霉素类药物) , 同时查看患者当时的一般情况及疾病诊断, 对特殊用药, 如静脉注射西地兰、心律平等要严密观察。
1.2实行输液、配药、换瓶签名制
我们规定护士为患者输液时必须挂输液卡, 在卡上相应液体组签名;每配一组药物前后均需进行常规查对, 无误后在注射单相应的输液组签名;每接一组液体, 需在输液卡相应的液体组签名, 每瓶液体瓶上均以分数的形式标明总瓶数和该瓶数, 如, 3/4即表示共4瓶该瓶数为第3瓶, 从而避免
作用。
每日下班进行岗后总结, 每位导医护士反馈当天的工作重点、遇到的问题等, 主任、护士长和带班组长进行简单的点评, 提出注意的问题, 表扬好人好事, 传达医院精神, 安排第二天的工作内容。
3导医的管理要求
导医护士在门诊部主任、护士长领导下开展工作。加强思想教育、端正工作态度, 树立爱岗敬业、全心全意为患者服务的理念。
门诊人多事杂, 工作地点分布广, 加强队伍建设, 树立正确的工作观, 体现团队精神尤为重要。科主任、护士长以身作则, 每日在患者最多的门诊大厅综合服务台作岗位示范, 充分调动大家的积极性, 不断完善各岗位职责、制度及工作流程, 各岗位坚持每日自查、相互监督、密切协作, 共同把各项工作做得完善扎实。采取岗前教育、岗中提醒、岗后总结的方法加强质量管理, 通过持续改进, 促进工作质量的不断提高。护士长经常与职能部门、诊断室及各特检科、化验室等沟通,
[文章编号]1673-7210 (2009) 02 (a) -127-02了换瓶拔针差错的发生。
2 重视高危因素, 防止漏洞产生
2.1 高危人群
老人、小儿、有过敏史者均列为高危人群。老人反应较慢, 小儿语言表达不清, 高度过敏体质对任何药物均有可能过敏, 护士长应安排工作经验丰富的护士为其服务, 密切注意用药前、中、后的反应, 必要时护士长亲自做心理护理。门诊注射室小儿输液较多, 我们把他们作为重点护理对象, 为其配备专用床, 既方便操作又能防止坠床, 输液尽量采用静脉留置针, 以防止液体外渗和反复穿刺, 既减少了患儿的痛苦和家属的不满情绪, 同时又减轻了护理的工作量。
2.2 高危时间
夜间、中午、周六、周日及节假日是护患纠纷的高发时间, 安全意识松懈, 易发生差错。护士长要带头值班, 合理安排班次。自学考试逐年增多, 占护理人员的60%~70%, 在两天中同时考试造成人员紧张, 工作忙乱, 护士长要精心组织, 周密安排, 引导大家正确处理工作和学习的关系, 在不影响工作的情况下, 鼓励学习。
2.3 高危环节
2.3.1抢救患者时注射室一旦遇到需要抢救的患者, 一定要有条不紊, 确保人员、器械、药品、物品准确到位, 要一人指挥, 一人记录, 他人操作。护士忌在家属面前相互埋怨或抱怨器械等, 易造成家属不信任, 万一抢救不成功, 成为家属上告的理由, 抢救车实行三班查对, 随用随补, 从而保证抢救器
了解导医护士工作情况, 根据其反馈的意见、建议, 不断改进工作, 以求达到高质量服务。实施患者反馈制度、建立意见簿, 患者对医务人员的意见、要求均可记录在此, 护士长每日查看, 根据情况调查处理, 发现工作中的不足及时改正, 发现好的做法及时表扬。绩效考核, 每日护士长对每位导医护士按照考核标准及制度进行绩效考核, 考核成绩不达标者, 给予处罚, 并与经济挂钩, 同时与其沟通, 明确不足的方面, 查找不足的原因, 找出改进的方法, 把不足或欠缺的地方做得更好。
几年来, 门诊部在五批导医护士培养的经验基础上, 逐步总结出了一套培训措施, 收到了很好的效果, 深受同事及患者的赞誉, 门诊导医服务与管理将随着医疗服务质量的不断提升而不断持续改进。
摘要：导医服务是市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物, 是当今与今后大型综合医院门诊的一项重要工作内容之一。良好的导医服务不仅树立了医院窗口的新形象, 吸引患者前来就医, 也推动了医院医德医风建设的发展, 提高了患者的满意度。
关键词：门诊,导医服务,管理
参考文献
尊敬的医院领导：
您好！
我很遗憾在这个时候向医院提出辞职请求，在这里，我也向您表达我深深的歉意和不舍。也希望您能尊重我这个经过慎重思考后所做出的辞职决定。
我在医院工作已经将近三年了，在这里，我感受到了领导的悉心栽培、同事们的友爱互助，也是在这里，我有过太多汗水与泪水，成功与失败，辛苦和收获，是医院让我完成了从一个不谙世事的青涩大学生到社会人的成功蜕变。我必须要说，人生中最美好的时光是在这里度过，是我一生的荣幸。通过这三年在医院的工作和学习，我变得更加坚毅勇敢，更有责任感，更勇于承担重任，心理素质和人际关系也越来越好。不由分说，医院给了我可以依靠的感觉，是我三年来的第二个家。然而，医院中有太多高学历高能力的新进医生，让我这个仅是本科毕业的人倍感压力，我深知自己的理论知识远不如他们，也可以说，与这些高水平人才一起工作，我可能会永远默默下去，直到被—迫离开这所我热爱的医院。因此，我开始了深思，我知道自己必须自救，必须采取一些措施，或许应了那句老话，不经一番彻骨寒，怎得梅花扑鼻香，我需要进一步提升自己，可能会去大学里进一步强化知识，也可能考虑稍微调整一下自己的职业发展方向，去努力奋斗打拼。
除了我的个人原因，还存在一些客观因素，这所医院的工作节奏实在太快，让我这种天性追求安逸的人无心以对，我真的无法适应如此忙碌的工作生活，而我父亲最近身体不太好更让我坚定了决心，我希望能多花一些时间去照顾老人、陪伴亲人，找一份工作节奏慢一些的适合我的工作，请领导谅解。
当您批准我的辞呈后，我就会离开医院，离开那么多同甘共苦过的同事，离开这家我倾注太多的医院，纵然不舍，却必须割。请领导能够体谅和包容我的难处，批准我深思熟虑后的决定。
最后，我在这里真诚的祝愿，医院的事业能够蒸蒸日上，领导和各位同事们工作顺利，生活愉快！
此致
敬礼！
申请人：XXX
申请日期：X年X月X日
门诊导医辞职报告范文篇2尊敬的院领导：
你们好！很遗憾在这个时候向医院正式提出辞职，我是怀着极其复杂的心情写下这份辞职申请的，请相信我，这并非一时冲动，而是我经过慎重考虑所做出的决定。
来到一院已经三年多了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。可以说，我人生中最美好的时光是在这里度过的，三年的学习，使我对以前书本上学到的理论知识有了更深刻的理解，业务能力也在不断提高。重要的是，在这里我学会了如何做人；一院平等的人际关系，开明的工作作风，人性化的管理也一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习，在我遇到困难时，大家都能伸出援助之手并给予关怀之情。然而护理工作的毫无挑战性，护士工作的乏味与机械性以及护理人员地位的极度低下，总让自己彷徨，这是真的。由此我开始了思索，或许只有遭遇磨砺与挫折，在不断打拼中努力学习，去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。
我来自农村，我是农民的儿子，不怕吃苦也吃过很多苦，不过从小到大一直过得还算顺利，这曾让我感到很幸运，如今却让自己深陷痛苦之中，不能自拔，也许人真的要学会慢慢长大。习惯了不断努力，不断学习，不断进步，却很难适应处于保护的环境之下，经常有人会告知我的性格内向而个性却过于突出鲜明，这对于医院培育人才或是我自身完善都是突破的难点，或许这也是我很难适应这个环境的原因；曾想为什么要强迫自己适应环境，也许这样的环境早已不能适应时代发展了，请原谅我口出狂言！虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。其实我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得真的很难，考虑了很久，我还是决定离开！
敬献上辞呈两天之内，我就会离开医院，离开那些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的谆谆教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。但是既已决定，挽留只会让我最终离开的时候更加难过，请领导批准！谢谢！
辞职人：×××
××年××月××日
门诊导医辞职报告范文篇3敬爱的xx医院：
在此，我首先祝我们xx医院一切顺利，万事如意；其次我祝各位院领导身材健康，全家幸福，快活，安康！
我感谢两年多来医院给我这个学习进步的机会，也非常感谢院长对我的关心以及各科室同事们对我的工作、生活中的照顾，在此我非常衷心肠感谢大家！
经过沉思熟虑，我现在决定辞职，重要理由有以下几点：
首先，我对我所做的工作以及在工作中所做的不足表现歉意，但我盼望领导们在我们手下工作过程中给予更多地懂得，在平时的.工作中，不要因为病人有什么一点点地不满去你那里告状，就不会青红皂白地在病人面前把我们痛骂一顿，因为虽然在病人看来你是大公无私的，但你知道吗？病人有很多时候也是无理取闹，而你呢？在没有任何调查的情况下就这样全盘否定地批评我们，大大损害了我们的自尊，也打击了我们的积性 其次，由于现在物价上涨很快，但工作强度没有降落，风险日益加大，医患关系日益紧张，而工资仍是五百块钱，却没有上涨，而加班费，值班费等却被取消，我们的生活很艰巨，连自己都难以赡养，我失去了积极性，如果我再这样上班，我怕难免会出医疗事故，或者是意外，给医院造成不必要的丧失，所以我申请辞职 第三点，你以前曾经对我承诺，今年底你给我编制，但成果却让我深感意外，一个收费的来医院工作不够半年，却得到了编制，这让我心里很不爽，其实让医院每个人都很不爽，你这是大公无私吗？？我不知道你从中得到什么利益或是被什么权利所要挟，但你总得有个交待啊！你这种说话都不算数的人，在大家面前没有什么威望可言，怎么会给医院带来发展，所以我深感危机，工作没动力，感到这个处所不再合适我发展，所以我决定向您辞职！就凭以上三点，我想我有足够的理由辞职，特下此决心，望体谅请给予批准！
此致
敬礼！
xxx
xxx年xx月xx日
门诊导医辞职报告范文篇4尊敬的医院领导：
您好！
怀着万分复杂的心情，我写下了这封辞职信。感谢这段日子以来大家对我的关心和帮助，尽管在做护士期间，碰到了很多的挑战和挫折，但是有了大家的鼓励和关怀，我坚持下来了。经过在医院这段时间的学习，我学到了很多关于健康方面的知识，这对我以后的工作和生活将会有很大的帮助，在此我表示十分感谢。也许是自身能力不足，最近一段日子工作起来有点力不从心，有时看到那些血淋淋的病人没来由会有一种害怕感袭上心头。尽管这段日子在医院里碰见了几例病人死亡的事件，但一看到家属那挂满悲伤泪珠的脸庞，自己也很伤心。家人跟朋友都说我不适合当护士，因为以后比这更残酷血腥的事件都有可能出现。对于这个问题，我自己也经过了很长时间的思考。他们的说法是正确的，我确实不适合这个职业。这与我最初的工作计划也是有差别的。
我辞去护士这个职务，绝不是因为这里的待遇差，也不是因为跟同事关系处理地不好，相反，大家都对我很好，除了上述说的能力原因外，另外一个重要的原因就是这里离家里比较远，而我又是一个比较恋家的人。每次看到别人一家享受天伦之乐的时候，我就异常伤心。所以希望回到家乡那边找一份真正适合自己的工作。能够好好照顾家人，尽到子女应尽的义务。
最后，再次向您表示深深的歉意。当然，我会协同医院完成好工作的交接，等接替我的人熟悉了工作后我再离开，在这期间，我可以帮助她尽快熟悉这份工作。我相信，在您的带领下，医院的前途一定会一片光明，最后祝您和医院的同仁们身体健康，工作顺利。祝医院的明天更加美好！请您体谅我的苦衷，批准我的申请。
此致
敬礼！
辞职人：XXX
20xx年xx月xx日
门诊导医辞职报告范文篇5尊敬的医院领导：
您好！
我因为个人诸多原因，经过深刻冷静地思考后，郑重地向医院提出辞职申请。
感谢医院给我提供进入这个团体的机会，经过一年多在医院的工作，我学到了很多知识、积累了一定的经验。同时，感谢领导和同事们在这段时间给我的辅导和帮助，使我能更顺利的完成各种康复工作。我非常重视在医院内的这段经历，也很荣幸自己成为医院康复团队的一员。我确信这段经历和经验，将为我今后的职业发展带来非常大的利益。
我很满意医院的工作环境，但是由于一些个人原因，我不得不向医院提出辞职申请。现提交辞职申请报告，并希望在一个月内正式离职。
对于由此为医院造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望医院能体恤我的个人实际情况，对我的申请予以考虑并批准。
此致
敬礼！
辞职人：XXX
20xx年xx月xx日
门诊导医辞职报告范文篇6尊敬的医院领导：
您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间，阅读我的辞职信。
我怀着十分复杂的心情写这封辞职信，自从我参加医院工作以来，有你们的关心、指导和信任，让我的医疗工作能力有了很大的提升，在此再次表示感谢！
参加工作后，每天静心深思，自责多于责人，总怕工作有半点松懈，所以总是善意待人，诚心为事，不敢有一丝荒废。然而目前的状况，让我很迷茫，原因主要有两点：
第一：本人虽未成家，来去自由，本不为世间俗事所羁，然家中二老岁数渐加，尚有弟妹需要照顾，以我目前的状况发展，难以为续。
第二：本人虽诚心为事，但总感心有余而力不足，若无实学，纵使有豪情万丈，亦是寸步难行，不如退而求学，或有转机。
现医院正值轮科之际，为将影响降至最低，接下来的一段时间，我将听从安排，做好工作的交接。并请领导予以办理离职相关手续。
此致
敬礼！
辞职人：XXX
20xx年xx月xx日
门诊导医辞职报告范文篇7敬爱的xx医院：
在此，我首先祝我们xx医院一切顺利，万事如意；其次我祝各位院领导身体健康，全家幸福，快乐，安康！
我感谢两年多来医院给我这个学习进步的机会，也非常感谢院长对我的关心以及各科室同事们对我的工作、生活中的照顾，在此我非常衷心地感谢大家！
经过深思熟虑，我现在决定辞职，主要理由有以下几点：
首先，我对我所做的工作以及在工作中所做的不足表示歉意，但我希望领导们在我们手下工作过程中给予更多地理解，在平时的工作中，不要因为病人有什么一点点地不满去你那里告状，就不会青红皂白地在病人面前把我们痛骂一顿，因为虽然在病人看来你是大公无私的，但你知道吗？病人有很多时候也是无理取闹，而你呢？在没有任何调查的情况下就这样全盘否定地批评我们，大大伤害了我们的自尊，也打击了我们的积极性！
其次，由于现在物价上涨很快，但工作强度没有下降，风险日益加大，医患关系日益紧张，而工资仍是五百块钱，却没有上涨，而加班费，值班费等却被取消，我们的生活很艰难，连自己都难以养活，我失去了积极性，如果我再这样上班，我怕难免会出医疗事故，或者是意外，给医院造成不必要的损失，所以我申请辞职！
第三点，你以前曾经对我承诺，今年底你给我编制，但结果却让我深感意外，一个收费的来医院工作不够半年，却得到了编制，这让我心里很不爽，其实让医院每个人都很不爽，你这是大公无私吗？我不知道你从中得到什么利益或是被什么权力所威胁，但你总得有个交待啊！你这种说话都不算数的人，在大家面前没有什么威信可言，怎么会给医院带来发展，所以我深感危机，工作没动力，觉得这个地方不再适合我发展，所以我决定向您辞职！
就凭以上三点，我想我有足够的理由辞职，特下此决心，望谅解请给予批准！
此致
敬礼！
辞职人：XXX
20xx年xx月xx日
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导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。
导医的职能：导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。
导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。
导医的目标：热情、温馨、亲切、周到，让患者100%满意。患者入院咨询
1.导医以热情的态度，亲切的微笑，和蔼的言语。招呼询问患者： 您好，需要帮忙吗？
您好，请问，您哪里不舒服？
您好！您找哪位大夫？我帮您联系，请稍等。您好，请在这里挂号。
如遇有行动不便、重病人、残疾人和老年人，要主动搀扶，给与帮助和照顾。2.导医仔细询问病人病情，根据病情，准确分诊，力求做到准确无误，避免纠纷。问诊时语言应“您为先、请字开头、谢字结尾”、应用普通话。如您好！请问，您哪里不舒服？根据病人的主诉、性质确定就医科室，协助引领。如遇来院咨询的患者或家属，导医有针对性将医院医保政策、院内专家简介、擅长诊疗疾病，对患者进行介绍，让患者有初步了解，当好参谋，不要参与决策。
3．如有解答不了的问题，请科室内医护人员协助解答。解答问题时，语言应简明扼要。4.根据患者的社会地位、信仰、文化程度不同，选择适宜的交流沟通方式。送就诊患者
导医准确合理分析患者所需就诊科室后，应礼貌的护送患者前往其他科室，送诊过程中，主动与病人交谈，初步了解病人的需求，尽量从中获得有用的信息，掌握其基本情况，将病人引导至科室，并简略告知病人的现病情及患者所需帮助。患者到科室就诊
医护人员主动起身迎接病人，态度和蔼，微笑服务，耐心、仔细询问病史，认真填写相关事宜，对患者：（您好，请坐。若医生不在，和蔼地对病人说，医生查房去了，很快就回来了，请您稍候）。送病人至检查科室
导医依据医生医嘱送病人到各检查科室进行辅助检查或详细告知检查地点。（陪同患者过程中，主动搀扶年老患者及重症患者，并与病人交流，安慰患者解除患者焦虑情绪，（我们先做检查，以便把进一步确诊病因，您放心，检查结果很快就出来了，医生会为您做详细的检查的）。回到病房
病人从检查室出来，导诊人员主动迎上前去，亲切地询问检查结果，以朋友的角度关心病人（检查完了，怎么样？我送您回病房，赶紧让专家给您看看吧）。主动了解就诊情况（别着急，大夫怎么说？及时与患者沟通，了解患者心理变化）。以朋友的身份关心病人，爱护病人，赢得病人的信任，与病人建立良好的关系，掌握病人的心态，更好地与她们沟通。治疗完毕离开医院
1 资料与方法
1.1 一般资料
本次选取笔者所在医院门诊部20名导医护士, 均为19~32岁女性, 平均 (28.2±1.3) 岁。在2014年1-12月开展服务质量管理, 对影响因素进行分析, 并制定相应对策, 就结果与管理前相关资料比较。
1.2 方法
管理前对门诊导医人员行常规管理, 管理后着重针对影响质量因素, 制定应对措施, 具体如下。
1.2.1 导医服务质量影响因素
(1) 服务理念:现代医学中, 导医为相对新生的事物, 与“以患者为中心”的新型护理模式符合。公众在就诊过程中, 除要求一般服务外, 对就诊的服务方式、环境、时间也有较大关注。导诊若未明确此情况, 仍为被动服务模式, 即会影响服务质量。 (2) 职业素养:笔者所在医院导医目前多由新毕业及无任何临床经验的招聘护士组成, 缺乏专业素质, 专业水平低, 缺乏临床经验, 不善于处理相对复杂的事情, 在礼貌用语、待人接物等存在不足之处, 对患者满意度造成影响。 (3) 专业水平:因人员结构问题, 导诊水平偏低, 加之存在频繁更换的情况, 对科室新业务、各种疾病常识、科室布局、医务人员专长了解度不佳, 进而出现分诊不准确、导诊不到位, 患者满意度较低的现象。 (4) 就医环境及服务措施:目前, 患者健康需求提高, 对服务质量也有较高要求, 服务措施不到位, 环境状况不佳, 均对服务质量产生影响。
1.2.2 应对措施 (1) 岗前培训:
导诊护士招聘成功后, 开展岗前培训, 为期1周。为对培训工作进行配合, 编制培训手册, 以提高培训效果。具体内容包括:①职业素质教育:就爱岗敬业加以强调, 培养以患者为中心的服务理念及主动服务意识;提倡微笑服务, 就主动服务事件加以记录, 以作绩效考核依据。②形体、仪容仪表、语言培训:语言轻缓、体态优雅、仪容端庄, 患者可觉赏心悦目, 感到被尊重, 在精神上可获得安慰和满意, 使导医服务的感染力和亲和力提高。③语言艺术及沟通能力培训:就语言沟通技巧加以掌握, 以有效避免医患纠纷。④专业培训:以疾病分诊知识、医院环境及概况、科室布局、专科特色、医师专长、专家出诊时间、治疗事宜、医院各项新设备、检查、新技术等为培训内容。 (2) 岗位职责完善:依据工作内容的不同, 按不同班次划分导医人员, 对门诊导医工作共同完成, 具体为:①提前半小时到岗, 衣帽整洁, 做好开诊前各项准备工作。②对就诊患者积极主动迎接, 对患者的问题耐心解答, 准确予以分诊。③重视就诊秩序的维持, 大厅保持整洁、安静以及超大电子显示屏提供就诊信息。④在患者挂号、交费、诊疗环节中给予协助, 依据需要安排全程陪送。⑤提供便民服务, 如存放物品、免费提供热水、纸杯、老花镜、针线、卫生纸等设施。 (3) 导医服务流程的科学性:建立科学严密的服务流程是确保服务质量的重要保障。具体包括:对患者热情迎接;就病情加以询问, 分诊挂号;将患者送至就诊科室;向科室护士交接患者;就检查、治疗等加以协助;依据需要, 将患者送至病房。 (4) 服务措施的完善:为对人性化服务最大限度地体现, 就便民服务箱及门诊预约挂号服务进行建立, 提供轮椅服务。为提高候诊的便利度和舒适度, 增设候诊椅, 测量体温和血压, 提供整洁舒适的候诊环境, 全面提高患者满意度。 (5) 信息收集与反馈:负责发放门诊患者满意度调查表, 收集就诊患者的各种反映与信息, 并及时反馈给门诊部, 不断改进服务质量。 (6) 优化健康教育:导医护士除了热情主动地与患者沟通外, 同时派发关于各种疾病防治方面的资料以及医院的新技术、新设备的宣传, 从而提高了医院的知名度[3]。
1.3 观察指标
记录管理前后患者护理满意度及护理安全事件发生率。满意度评定为设置调查问卷, 总分100分, >80分为满意。
1.4 统计学处理
采用SPSS 13.0软件对所得数据进行统计分析, 计数资料以率 (%) 表示, 比较采用字2检验。P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
服务管理方案应用前后, 均抽取1000例患者展开调查, 管理后患者满意度明显高于管理前, 护理安全事件明显低于管理前, 差异均有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。
例 (%)
*与管理前比较, P<0.05
3 讨论
针对门诊导医服务, 在未管理前, 通常无人对就诊的患者引导, 常围拢在挂号处, 也无完善的具体便民服务。挂号完成后, 仍缺乏人员指引, 患者问询所遇问题较多, 秩序较为混乱, 浪费时间, 增加不必要的繁琐。另外, 部分患者行动不便、年老体弱, 也无法获得相应帮助, 故极大的影响了患者满意度。开展护理服务质量管理后, 导医人员以积极主动的服务意识、和谐热情的服务态度、良好亲切的形象, 使患者就诊受到欢迎, 问题有人帮助解决, 看病有指引, 缩短就诊时间, 方便了患者, 明显提高了就诊率和患者满意度。
公众近年对健康服务的意识不断增高, 以往的护理服务模式和理念均不适合再使用, 与患者需求结合, 就护理流程合理规范建立, 才可增强竞争力。加强导医管理, 以对患者的需求满足为目标, 先分析现有流程, 对问题的症结加以确定, 制定解决问题方案, 就不合理的规定予以废除, 使不科学的规定得以更改, 就重点加以细化, 繁杂得以简化, 对原有的导医服务流程优化及重设, 以获取严密的服务流程, 保障取得显著成效[4]。达到提高效率、简化工作;解决患者现存问题, 促使满意度提高;降低成本, 发掘人才;推动医院发展, 取得竞争优势等目的[5]。
结合本次研究显示, 管理后与管理前比较, 患者满意度明显提高, 护理安全事件明显降低。提示加强导医管理, 使工作得以简化, 缩短了各项工作时间, 在导医服务中, 就患者适应、健康、安抚、安全、沟通、尊重心理需求予以满意, 对人性化服务理念充分体现, 加强细节把握, 确保各项工作高质量完成, 是社会进步的体现, 对维护患者权益有非常重要的意义, 有较高的推广应用价值, 值得各级医院引起广泛重视。
综上所述, 导医服务直接反映医院的综合管理能力和综合服务能力, 经管理后, 培养了一大批高素质的导医护士, 护理服务质量和患者满意度得到了提高, 不良事件率降低, 对人性化氛围加以营造, 提升了医院的形象, 提高了经济和社会效益, 对保障医院发展有非常重要的意义。
参考文献
[1]肖霞.门诊导医工作中护患纠纷的分析与对策[J].贵阳中医学院学报, 2014, 36 (2) :152-154.
[2]陈丽.门诊导医服务系统化培训的应用与效果[J].当代护士:学术版 (中旬刊) , 2014, 13 (4) :161-162.
[3]敖燕平.门诊导医的作用及管理探讨[J].基层医学论坛, 2012, 16 (17) :2255-2256.
[4]吴萍, 黄小红.优质门诊导医服务可提高患者及家属的信任[J].中国老年保健医学, 2012, 10 (5) :76-77.
1、护士接过申请单后首先审阅各项填写是否完整，如检查项
目不清由预约医生将其补全。
2、检查病人是否有HbsAg、HCV检查结果，及心电图结果。
由检查医生确定病人无禁忌症后，护士开具内镜检查费用。
3、护士将检查结果及检查号记录在申请单上并输入微机，如
检验结果异常，则向病人说明应特殊安排。收取缴款单。
4、择期检查的病人，为其安排检查日期及时间，并将预约单
交给病人，交待检查前的注意事项。5、6、7、将内镜申请单保存好。如病人行麻醉内镜告知到麻醉科预约。每日结算费用：收费合理，不多收、不少收，收费与检查
1． 请！不客气！您好！对不起！谢谢！祝您早日康复！2． 请问您哪里不舒服？想看哪位专家呢? 3． 您好！请跟我来；您请坐，您请进。
4． 请问有什么可以帮到您的吗？我能为您做些什么？ 5． 真不好意思，让您久等了，请多包涵；
6． 非常抱歉，专家正忙，一会就好，请您稍等片刻； 7． 请您稍等，我马上告诉您； 8． 请您拿好病历，请跟我到x楼x科。9． 服务不周，请多指教！
10． 您慢走，请走好，祝您早日康复； 11． 给您添麻烦了，谢谢您的合作！
12． 欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我们应该做的！
每日十勉
微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。接诊过程中出现的问题：
1． 你们的医院是公立的还是私立的医院？
答（不能正面回答）可答：是属于部队医院，是正规的医疗单位。
2． 你们医院可以使用医保吗？
答：可以，但我们医院只能刷广州的医保卡，外地的可以帮您开发票回当地报销。
3． 你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？
答：该有的常规设备都有；还有先进的„„（根据广告内容适当包装），我们是从xx医院„„聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。
4． 你们医院为什么这么贵？
答：我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。
5． 你们的化验结果准确吗？
答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。
6． 为什么治疗这么久还不见效果？
答：您治疗了多久？可能疗程还不够，关健是您一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以解释）。7． 病人之间相互讨论疗效与价格什么办？
答：病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时老少，男女错开，准备一些杂志，报纸或电视在输液室．候诊厅。
8． 分诊病人是否严格按病种分诊？（交叉病种如何合理分诊？）
答：尽量坚持专科专治。
9． 如何防止病号流失．处方外流？
答：专科药外面是买不到的，如果您在外面买的药用后出现问题，医生不负责任，所以为了您的安全，请把处方留下来，我们会为您保存好，您随时来拿都可以。
10． 广告里说你们的设备是独家引进的，为什么大医院没有这样的设备？
答：大医院主重在手术．综合方面，不是治不好而是不重视，而我们是做大医院不做的专科，如大学教授不一定能教中学；将军不一定和人打架就会赢。
11．如何应付医疗纠纷？
答：最好能自已解决，但要注意要把对方引到人少处，不能解决的上报护士长处理。
12．乙肝能否治愈？
答：有效率90%以上，详细的请您咨询医生！13．这种病得多长时间能看好？看好得花多少钱？ 答：根据不同的病，对病人进行解释，这种解释要有弹性，医生根据你的病情制订科学的治疗方案，医生对病情最清楚，具体会详细给您解释的，初诊的可以说带您去专家那里免费咨询。
14．病人要有情绪怎么办？
答：首先安抚他，稳定他的情绪（带到安静处）等问明原因再作解释。15．你看到病人因为疗效不好，在一起交头接耳怎么办？ 答：能参与进去，看清楚问题所在，针对主要人物，运用我们的能力进行正确的疏导，如果不能合理的解释，我们就“顾左右言他”，引导他们谈论别的话题。
16．交费的一位男士在等交费时左顾右盼是什么心思？你该怎么样处理？
答：可能是怕碰到熟人，这时我们应该主动替他去交费。.候诊的人，对在诊室看病的人呆的时间过长，表现出急躁而不耐烦，你要如何做？
答：首先倒杯水给他，安抚一下他的情绪，然后以适当的语言告诉他，我们的专家．教授看病非常认真．细致，所以时间可能稍长，等下帮你处理的时候他也是同样的认真地对待您的，请您耐心等一下！
19．当你受到了患者的委屈，并且不给你解释．申辩的机会，最佳的选择是什么？
答：首先稳定好自已的心态（微笑沉默），始终保持着我们白衣天使的形象，以最优质的服务去感动他!
导医各楼层岗位职责
一楼： 闲时在导诊台两旁站立，忙时维护大厅的秩序，引导挂号、取药、检查、输液。眼观六路；耳听八方；特别注意来院检查的人（穿制服的人）和捣乱的探子，及时与办公室联系。
一楼负责分诊的做好体检和初诊的登记工作，分诊在没有特殊的情况下（病人指定）做到公平、公正平均分诊的原则，如果发现有私自做小动作现象，一律严加惩处，决不姑息，如果确是工作失误导致的分诊错误，要虚心承认错误，然后想办法弥补。初诊的病人尽量引导挂号，挂号后都视为初诊，如果医生要退号的一律拒绝，如果发生争议，打电话给护士长。
二楼：导诊做好引导作用，专科的初诊患者做到心中有数，以便全程导诊，负责维护好B超室的秩序。协助配合好B超医生的工作，要具有团队精神； 保证每位医生（没有医助的）初诊患者全程导诊，复诊做不到全程导诊的及时与一楼导诊联系，以便配合好，做到全程导诊； 中班负责所有楼层岗位职责，尽量不要离开，一楼导诊有初诊的患者带到医生诊室。每位导诊白班除挂号时不允许坐，保持站立，并且做到微笑、主动、热情、腿勤、嘴勤、灵活自然。
导医工作流程
1.导医护士长必须根据医院工作的需要合理排班，明确分工，各楼层导医定岗、定位，严格执行分诊方案。
2.导医护士在行政和护理业务上归医院护理部统一管理。3.导医在日常工作中发现问题必须随时向护理部汇报，以便及时解决。
4.导医实行岗位轮换制，大厅和各楼层导医每月轮换一次。
5.保证专家分号的合理和公正，维护医院正常秩序。
6.对导医护士定期进行考核，奖优罚劣。对违反规定，给医院工作造成不良影响的导诊护士，视其程度，对当事人给予相应的处罚。
导医工作制度
1.遵守国家的法律、法规及医院的各项规章制度，严格履行岗位职责。
2.遵守劳动纪律，一楼大厅导医台岗早7:30前到岗，其他岗位7:50前到岗，下午2:50前到岗，不迟到、早退，有事提前请假。准时换岗、不串岗、不脱岗，不闲谈，上班时间不使用手机，不看杂志、书报，不吃零食等。
3.上岗时衣帽整洁，着装规范，淡妆上岗，严格实行站立式服务和微笑服务，树立良好的医院形象。
4.熟悉各科室位置及业务开展情况，做好导诊工作，做到每位病人就诊流程通畅，指引到位。
5.根据患者病情，结合出诊专家专业特长，正确分诊。6.执行首问负责制，耐心解答患者问题，热情服务，使用文明用语，任何情况下不得与患者发生争执，直至患者满意。
7.对来院人员的各类咨询要认真倾听，解释到位。接听电话铃响三声之内必须接起，语言表达清晰准确，百问不厌。8.对年老体弱、行动不便的患者主动开门、搀扶。9.维持就诊秩序，维护周围环境卫生。10.严守保密制度，切勿议论、传播患者隐私。
导医首问负责制
1.最先受理病人或家属咨询的导医为第一责任人，负责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，提供优质满意的服务。
2.每位导医在医院任何场所，凡遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到有关部门或者指点到相关地点。
3.首问负责制形式包括：面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访。
4.做到有问必答，禁用“不知道”之类词语并必须使用文明用语，注意回答时、目光、面貌、语气、语调等，努力体现出亲切、和蔼、诚恳。即使询问者提问有不合理之处，也应耐心解释。
5.导医对到医院就医、检查、咨询的服务对象，要主动热情接待，耐心解答各种问题，不得以任何理由推诿或任由服务对象反复来回奔走，要想方设法帮助服务对象解决问题。
6.属于本人职责范围内问题，要立即给予答复；属于本部门职责范围内问题而当事人不能答复的，需立即请示本部门领导，按指示答复；不属于本部门、本人职责范围内问题，不得推卸，要积极将提问者指引到相关部门，直到有人接待；对于来信来访或其他不能马上回答的问题，一定要记录首次接待时间，并按医院有关规定答复。
7.遇到要临时帮助的病人应主动上前询问帮助，如病人轮车上坡、危重病人、老弱病残行走不便时等等，尽可能给予提供帮助和方便。
导医工作岗位职责
1.在护士长的领导下进行工作。
2.引导患者就诊，协助患者挂号、办理入院手续等。
3.熟悉各专家出诊时间、特长及各种检查项目、仪器。根据患者病情，做到正确分诊。
4.对老弱、行动不便又无陪伴的患者，全程陪同就诊，用轮椅（平车）或搀扶至相关科室，与病房护士交接。
5.遇到急危重病人，立即送至急诊科通知医护人员，同时报医务科、护理部，以便及时组织抢救。
6.负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。
7.维持就诊秩序，维护公共卫生和保持环境整洁。8.现场纠纷、投诉的接待、安抚及时上报医务科。
9.遇检查、采访及时接待并报上级部门；可疑人员，立即通知相关部门及保安。
10.定期做门诊患者满意度调查。
（一）一楼大厅导医职责
1.主动热情地迎送患者或来访者，引导患者就诊，协助患者挂号、办理入院手续等。
2.快速准确地掌握患者的相关情况，根据病情并正确分诊。3.维持就诊次序，并协助病人挂号、缴费、取药，并负责为大厅候诊病人分发宣传手册、报纸、就诊指南，为病人倒水，简要介绍科室诊疗特色、专家特色，让病人充满高度信任感。
4.当大厅内出现医疗纠纷时，病人情绪激动，导医护士还应安抚病人激动的心情，及时通知有关部门。
5.检查、采访及时接待并报上级部门。
6.导医台面整洁，抽屉无杂物，下班前关闭饮水机电源，每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊、宣传广告及院内下发的资料等。
（二）各楼层导医职责
1.接待患者时，要热情有礼，并主动向患者介绍其所看专家的特长及该科室的人员和设备优势。同时，为专家做好服务工作，及时向有关部门和领导反馈工作中发现的问题和疏漏。
2.主动将一楼导诊上来的病人及时、准确带到专家诊室，将病人与专家相互介绍后主动退出。
3.维持就诊次序，安抚病人及家属，安排候诊区等待。为患者送上一杯温水、或报纸、宣传画册等。
