战略目标分解流程(共9篇)
目标分解中的斗志斗勇
每当分解明年的销售目标时,在企业营销体系里,几乎见不到几个“好脸色”,见谁都是唉声叹气,见谁都是哭天喊地。其中,最紧张、最难受的不外乎为销售总监、大区经理和区域经理。
尤其区域经理们,为了少接任务、多接费用,精心准备当地市场的困难和问题,拼命夸大竞争对手的规模和实力,听上去,那个市场马上就属于竞争对手的,没我们什么份儿。挂在他们嘴边的“口头禅”大概是:竞争对手投放多少导购员、投放了多少促销品、上了几个新产品、买断了多少货架、客情关系如何的好、还准备出多少钱来开发特殊通路、势头多么的咄咄逼人等等。
其实,想想也能理解。销售经理也是人,从人的本能上看,谁都会这么做的。尤其在一个管理不太完善的企业,磨磨嘴皮子,就能减轻销售任务或增加销售费用,何乐而不为呢?
然而,销售总监就惨了,20-30个区域经理都这样“对付”他,加上8-9个大区经理在旁边“煽风点火”,没有足够的数据分析和证据是难以说服他们的。
有些销售总监是“海龟派”,他会很耐心的展示各种数据和分析来说服销售人员;而有些销售总监却是“土鳖派”,着急了就会来一句“想接就接,不想接就走人”。不管怎么说,这块难“啃”的“骨头”,那些销售总监们也不得不“啃”下去,也不得不年复一年地在这“与人性较劲”的舞台上与他们斗志斗勇,因为这就是他们的职责。
目标分解中的三大误区
正因为分解目标有很大难度,管理层往往把所有注意力都集中在“搞定人”,很容易陷入“细枝末节”之中,往往把具体的分解工作交给那些刚刚参加工作的小姑娘、小伙子们来做,
这对战略执行而言,不得不说是一种风险。笔者看到,由于这些原因,不少中国企业在分解销售目标上,至少存在以下三大误区:
1、重点区域不突出。
分解销售目标的时候,因为产品过多、区域过多,很多企业分来分去就容易失去原则,哪个区域都分一点,哪个区域都不能少,最后,和每个区域均摊没有太大区别。
有些企业略好,按照今年的实际销售比例来分解。认为,这样就能避免很多“麻烦”。然而,这种分解,表面上看有论有据,但很容易失去战略意图,导致重点市场不突出,资源不能集中,让企业陷入“撒胡椒面”的陷阱中。
2、12个月平均分摊。
区域层面的任务分解完了,就该把每个区域的任务按月分解。然而,很多企业往往把总量除以12,便得到每月的分解销量。认为,这样也很简单,剩下的事情就让区域经理自己去琢磨。
这也是个错误的做法。因为,这么做就等于没有分解。对不同的产品来讲,淡旺季、物流规律(囤仓与消化时间)及其它相关因素是不同的,对每月的销量分解要求也是不同的。如果不考虑这些,企业很容易陷入“只有淡季没有旺季”、“高不成低不就”的尴尬境地。
3、忽略“软”目标分解。
很多企业,把销售目标分解完了就完了,就开始庆功、喝酒、洗桑拿。但实际上,这些目标的分解只能说明,销售经理(人员)默许而已。并不代表真正的目标分解,更不能代表这家企业的战略得到了执行保证。
关键词:企业战略;目标分解;Y企业
中图分类号:F270 文献标识码:A 文章编号:1006-8937(2015)20-0040-03
绩效目标的分解是企业绩效管理体系有效运作的首要环节和基础工作。对绩效目标分解应根据企业经济发展战略需要,在明确企业战略目标驱动因素的基础上,使企业总体绩效目标与部门绩效目标、人员岗位绩效目标一一对应和上下衔接,逐步提高企业总体绩效水平,实现企业不同阶段的经济发展战略目标。
1 企业背景及战略目标
1.1 企业背景
Y企业创立于20世纪60年代,是集科研开发、设计生产、技术服务于一体的高新技术企业。该企业主要从事化学化工、节能环保、自动控制、仪器仪表的技术研发、设计生产和销售,产品广泛应用于电力、能源、冶金、化工、环保等行业。目前,Y企业利用自身雄厚的科技和技术优势,坚持走科技产业化发展道路,产业化已具规模,该企业下属的3个科技型经营性单位年主营业务收入超过亿元,年净利润数千万元。
1.2 战略目标
Y企业科技经济发展战略目标简要为:“十三五”末要同比“十二五”未科技经济收入要增加xx多亿元,净利润同比增长15%。同时,以科研开发为主线,从人、财、物方面着手,以新技术、新产品、新工艺、新设备等关键技术的开发和研究引领传统科技产业不断调整和升级,实现企业经济效益和社会效益持续发展;以客户为中心,塑造品牌形象,强化质量管控,融合工程与技术力量,不断提升产品的质量和经济效益;提升内部管理水平,持续优化组织结构和产业结构,注重企业文化建设和人才队伍建设,强化安全生产管理等工作。
2 企业绩效目标分解的理论基础
Y企业在进行绩效目标分解时引入了平衡计分卡和关键绩效指标两种方法和工具。该企业利用平衡计分卡中财务、客户、内部流程、学习和成长这四个绩效评价维度按照业务驱动内容分别将支撑“十三五”战略目标实现的关键要素厘定出来,将战略目标转化为可测量、可管控的经营管理行为,逻辑上联系和融合企业战略内涵和绩效管理内容。
Y企业利用关键绩效指标法,将主营业务收入、净利润等能反映企业战略目标的几项经济指标落实到下属各个经营性部门,然后将科研、生产、设计、市场等工作内容扩展化到各个员工岗位。同时,在业绩考核时始终运用关键绩效指标这一主线,使部门明确经济发展方向、员工能够了解工作的努力点所在,达到上下工作协同效应明显的目的。
3 企业绩效目标分解的设计思路
3.1 绘制战略地图
Y企业战略地图基于平衡计分卡理论,由财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度构成具有相互因果关系的地图,由此寻找驱动该企业经济战略目标实现的关键成功因素,并建立与之具有密切关系的指标体系。Y企业战略规划部门基于 “十三五”经济战略目标中确定的有关财务和非财务综合管理目标体系绘制了战略地图,如图1所示。
3.2 描述战略主题
根据Y企业战略地图,战略规划部门描述了其战略主题,即利用平衡计分卡四个维度构成一系列具有因果关系来连接成该企业价值创造的过程,见表1。
3.3 明确分解方法
绩效目标的分解可分为指令式分解和协商式分解两种。指令式分解是由企业向部门或岗位分解总目标,分解前不与下级人员沟通,管理高层直接以指令的方式指示部门或员工必须完成相关绩效目标的过程;协商式分解是指上下级对总体目标的分解和落实前进行充分会商,取得共识,然后根据企业实际把绩效目标分解至部门和员工岗位。
对于Y企业,由于企属各个部门经济规模和发展速度、技术实力、人员状况等硬件和软件不尽相同,高层管理者在进行企业总体绩效目标分解时兼顾了各个部门的实际情况,采取指令和沟通的方式分解,使各个单位做到“量力而行”。对有些单位拥有的产业或产品效益不错的,高层管理者指令这些部门多承担企业营业收入和利润增长的责任;对有些部门近年效益起伏较大的,高层管理者会与部门领导协商,缩减本年度主营业务收入和净利润增长目标。
3.4 规范分解程序
Y企业基于战略目标的实际需要,结合平衡计分卡四个维度确定企业关键绩效成功驱动因素,规范了绩效目标分解程序和流程,将企业战略目标转化为考核指标,形成了财务与非财务并重、过程指标与目标指标相结合的绩效管理体系。
3.4.1 确定绩效目标分解模式
为使Y企业战略目标落地,明确部门职责或落实员工岗位责任,该企业遵循企业总目标转化为绩效考核指标后先分解到部门再分解至团队(科、组)、员工岗位这一模式,如图2所示,使得企业战略目标有最终的承载和实施对象,保证企业总绩效能通过企业内部资源整合后不断有增量。
3.4.2 进行绩效目标分解沟通
企业高层管理者和战略规划部门负责人分别和各部门一把手进行面对面沟通,共同会诊企业战略实施期内各部门面临的机遇与挑战,从市场或客户、内部管理、项目产品、员工状态等多个角度会商,共同拿出一个企业和部门均接受的绩效目标细化实施方案。部门绩效目标确定后,部门与业务骨干就企业下达的部门绩效目标如何完成达成统一共识,再依据岗位职责将科研开发、生产设计、市场开拓等部门绩效目标分解至各个岗位。
3.4.3 签订绩效目标责任状
绩效目标分解确定后,企业与各单位行政一把手、各部门与团队(科、组)负责人、团队(科、组)负责人与岗位员工签订《绩效目标分解管理表》,见表2,这样最终使企业战略绩效目标落地生根。
4 结 语
绩效目标分解是企业实施绩效管理工作的起点,如何将企业的总体绩效目标具体到每个岗位上,需要企业高层管理者或企业战略规划部门站在企业战略发展的高度运用智慧和管理手段设计出符合本企业发展战略的绩效目标管理体系。在本例中,Y企业所对绩效目标分解所借用的理论、方法和程序虽不是最好的管理模式,但它能把企业发展战略与绩效管理对接起来,并且按照内部管理流程将绩效目标坐实到员工岗位上,这样的设计思路应是有效的管理实践。
参考文献:
[1] 王晨光.构建战略导向的绩效管理体系[J].中国人力资源开发,2009,(3).
取胜确实有点勉强。
两年后,意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行,山田本一代表日本参加比赛。这一次,他又获得了世界冠军。记者又请他谈谈经验。
山田本一性情木讷,不善言谈,回答的仍是上次那句话:用智慧战胜对手。这回记者在报纸上没再挖苦他,但对他所谓的智慧迷惑不解。
10年后,这个谜终于被解开了,他在他的自传中是这么说的:每次比赛之前,我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍,并把沿途比较醒目的标志画下来,比如第一个标志是银行;第二个标志是一棵大树;第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后,我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去,等到达第一个目标后,我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程,就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初,我并不懂这样的道理,我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上,结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了,我被前面那段遥远的路程给吓倒了。
[教育智囊]:
分解目标,这的确是一个很不错的方法。
在人生的道路上,每一个人最初都有远大的目标,可是,最终实现的人又有多少?半途而废丧失信心的人又有多少?
把大的目标分解,经常检查自己实现目标的状况,经常体验实现目标的快乐,用这样的方法,即使是遥远的马拉松,也可以跑的很轻松。
安全责任目标分解
施工单位_______________
工程名称_______________
日
期_______________
资料员(章)___________
山东省建筑施工安全监督总站监制
安全生产管理目标分解
中建七局二公司承建的世昌明珠(华田大厦)工程,为了促进安全生产,制定了安全生产目标,现将该目标进行层层分解落实。
一、公司安全生产总目标:
1、杜绝施工生产亡人、火灾等恶性事故。
2、重伤事故频率不大于1%。
3、施工现场安全检查达标率100%。
4、特殊工种持证上岗率100%。
二、公司总目标保证措施:
1、对施工人员做好意外伤害保险和项目施工安全认证报监工作。
2、合理提取和使用安全措施费,不能因资金紧张而压缩,做到安全措施与施工安全同步安排和实施。
3、加强对职工的安全教育工作,提高职工的安全意识,增强自我保护能力。
三、项目总目标:
1、杜绝施工生产亡人、火灾等恶性事故。
2、重伤事故频率不大于0.5%。
3、施工现场安全检查达标率100%。
4、争创安全达标优良工地。
5、特殊工种持证上岗率100%。
6、争创威海市市级安全文明工地。
四、项目总目标保证措施:
1、加强对管理人员和职工的安全教育培训,提高职工的安全意识,增强自我保护能力。
2、项目部每旬对工地进行一次 安全定期检查,对检查出的安全隐患提出整改措施,做到定人、定时间,并进行验证,做好验收记录。
3、坚持特殊工种作业人员持证上岗制度。
4、做好各种安全防护工作。
5、对安全防护用具及各种机械设备按照有关管理制度进行严格管理。
6、加强对施工现场文明、卫生管理。
五、个人目标及保证措施:
1、项目经理(王德春)
项目经理为施工现场安全生产第一责任人,项目经理对安全负领导责任。
保证措施:
(1)
在项目施工中,认真落实安全生产方针、政策、法规和各项规章制度,结合项目特点,提出有针对性的安全管理要求,严格履行安全考核指标和安全生产奖惩方法。
(2)
认真落实施工组织设计中安全技术管理的各项措施,严格执行安全技术措施审批制度。
(3)
领导组织安全生产检查,研究分析承包项目施工中存在的不安全生产问题,并加以落实解决。
2、技术负责人目标及保证措施:
技术负责人(钱永强)对本项目劳动保护和安全生产技术工作负领导责任。
保证措施:
(1)认真组织编写安全施工组织设计,对采用新技
术、新工艺、新设备时,制定相应的安全技术措施。
(2)提出改善劳动条件的项目和实施措施,并付诸
实施。
(3)对职工进行安全技术教育。(4)及时解决施工中的安全技术问题。(5)监督技术人员的安全技术交底工作。
3、技术员目标及保证措施:
技术员(凡登奎)对本项目的安全生产负直接责任。
保证措施:
(1)认真对施工班组进行分部分项工程的安全技术交底,并对各工种进行安全技术交底,履行签字手续。
(2)组织实施安全技术措施。
(3)不违章指挥。
(4)组织工人学习安全操作规程,教育工人不违章作业。
(5)认真消除事故隐患,发生工伤事故立即上报,保护现场,参加调查处理。
4、安全员目标及保证措施:
安全员(王吉)对本项目的安全生产负直接责任。
保证措施:
(1)对各工种进行安全技术交底。
(2)认真组织实施安全技术措施。
(3)每天对项目施工安全生产进行检查,对查出的安全隐患下发整改通知,并提出整改措施,做到定人、定时间,并对整改措施的实施进行监督检查。
(4)组织工人学习安全技术操作规程。
(5)制止违章指挥和违章作业,遇有严重险情,有权暂停生产,并报告领导处理。
(6)进行工伤事故的统计、分析,每月上报,参与工伤事故的调查和处理。
5、安全资料员目标及保证措施:
(1)负责收集和整理本工程的安全技术资料。
(2)对工程安全技术人员的安全生产技术资料进行监督和检查。
6、班组长目标及保证措施:
架工班长(李绍鹏)领导架子班组安全作业,对架子工程安全负直接责任。
木工班长(范绪坤)领导木工班组安全作业,对摸板工程安全负直接责任。
瓦工班长(王德贵)领导瓦工班组对砌体工安全作业,对砌体工程安全负直接责任。
混凝土工班长(王德贵)领导砼工班组安全作业,对混凝土工程安全负直接责任。
钢筋班组长(雷宝军)领导钢筋班组安全作业,对钢筋工程安全负直接责任。
电工班组长(孟繁刚)领导电工班组安全作业,对施工用电工程安全负直接作业。
保证措施:
(1)遵守安全生产规章制度。
(2)认真执行安全技术交底,拒绝违章指挥。
(3)组织班组班前安全活动,开好班前安全会,并记录。(4)发生工作事故立即向施工员报告。
世昌明珠(华田大厦)项目部
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一、办理范围
凡在FESCO(或其他代理机构)存档的高新技术企业、民营科技企业、驻京跨国公司地区总部、驻京研发机构、环保企业、软件企业。
二、办理条件
申请人(北京户口一方)具有北京市户口,其配偶为外地户口且为干部身份(听起来吓人,其实就是本科毕业一年后在档案所在地人才中心进行一个转正定级流程,你就是干部了。),且申请人在用人单位工作至少一年,符合下列条件之一,可申请办理:
1、具有高级专业技术职务且存档时间满1年的人员;
2、具有硕士学位或中级专业技术职务且存档时间满2年的人员;
3、夫妻双方均系大学本科毕业且在京一方存档时间满3年的人员;
4、在京一方满30岁、存档时间满5年,其配偶具有中级及以上专业技术职务且系我市急需人员;
取得博士学位或在工作中获得省(市)级及以上部门奖励、表彰的先进个人,不受存档时间的限制。
存档时间:申请人所在用人单位在FESCO存档时间,如时间不够,申请人原所在单位(符合办理范围)在FESCO或在市、区、县人事局所属人才服务中心的存档时间(不含在其它人才服务机构存档时间)可以累积计算。
三、我们准备的申报材料(要有耐心哦)
1、本人书面申请原件一份;
2、高新技术企业、民营科技企业、驻京跨国公司地区总部、驻京研发机构、环保企业、软件企业的批准证书(由北京市科委、北京市经贸委、北京市商务局或北京市经济委员会批准,在有效期内)原件及复印件一份(复印件盖公司章就成);
3、企业营业执照副本原件及复印件一份(最新年检章)(复印件盖公司章就成);
4、结婚证原件及复印件一份;
5、夫妻双方学历、学位证书原件及复印件一份;
6、夫妻双方职称证书原件及复印件一份(高级职称需提供高职任职通知);
7、在京一方户口本原件及复印件一份(婚姻状况:已婚,服务处所:FESCO或所在用人单位);
8、京外一方在京单位同意接收函(需在京单位及其上级单位(局级以上)人事部门盖章,同意接收函说明你现在单位挂靠的人才机构同意接收你。与单位有否人事权无关。)原件一份,接收函上注明联系人、联系电话;如果人才级别不够还得逐级审批,这个接收函办完搞不好就是一两个月才行。(接收单位很重要,它需要协助你开很多东西,同意接收函、落户证明、户口卡首页、报道证明、同意落户接收函,少一个都不成)
9、京外一方原单位出具的同意调出函原件一份(可随档案转);
10、京外一方原单位出具的组织鉴定原件一份(可随档案转,需要注明京外一方无政治经济问题,无刑事犯罪,无**问题,未曾修炼过法轮功)。
11、京外一方近期体检表(半年内)
12、在京一方填写《存档人员情况登记表》一式一份;
13、在京一方出具的诚信证明一份(有固定格式,向业务部领取)
14、在京一方出具的社会保险缴存证明
15、在京一方出具纳税证明(纳税证明可以选择开具代收代扣税款凭证或个人所得税纳税证明两种,个人所得税纳税证明需在证明空白处手写工作单位名称并加盖税务局章)本科学历提供至少3年纳税证明,硕士及硕士以上学历提供至少2年
纳税证明。
四.办理程序
1、申请人向所属业务部领取《干部调京审批表》一式一份,《调动人员情况登记表》一式三份,《存档人员情况登记表》,以及《诚信证明》一份。京外一方填写《干部调京审批表》及调动人员情况登记表,在京一方填写《存档人员情况登记表》以及《诚信证明》中关于个人的内容,单位填写属于单位的内容。填写好表格以及证明,连同其他材料报送业务部。填写调动人员情况登记表的时候一定注意,里面所有的信息必须绝对准确,迁入单位和迁入地址,原住地址和户口单位等等不能有任何错误,否则即使人事局批复了,也可能被公安机关打回来,让你重新到人事局更改重新盖章。所以不管落入人才集体户还是居住地,都得打听清楚详细地址和落户机关,填准确,否则还得等。
2业务部审批后,将申报材料报FESCO总部服务大厅350房间审核;
3、服务大厅审核无误后,开具商调函,调阅京外一方的人事档案;
4、审档合格后,报北京市人事局审批(审批时间一般在4个月左右,耐心等着就成,不接待查询);
5、审批同意后,领取批件(前面填写的调动人员登记表加上新开的商调函),按人事局所发“报到须知”办理手续。
一、经市人事局批准调京的干部,先须持市人事局干部商调函和调动人员情况登记表,还有结婚证、在京方的户口卡、调到人员单位落户证明和户口首页复印件,到调京后拟落户的区、县公安局(各区的行政服务中心)办理户口准迁证,持户口准迁证第二联到原户口所在地派出所办理户口迁移证。最好提前一下打电话咨询公安分局,现在都搞行政服务中心,原来的分局户籍都搬到行政中心的很多,搞不好扑个空,白耽误工夫)持北京市人事局干部商调函到京外调出单位所在地的人事局或存档单位办理干部介绍信(抬头要开具为北京市人事局)和工资介绍信。(这些都很正规,存档单位都有固定的表格,一看就知道怎么开,关键是别把抬头写错)
二、调京干部必须在规定的期限内拿着户口迁移证、干部介绍信、工资介绍信到市人事局报到,换人事局的介绍信,因特殊原因不能按时报到者,须先来电或来函经市人事局同意后持原单位证明方可报到。
三、报到时,由调京干部本人持身份证、干部调动介绍信、工资介绍信和户口迁移证去市人事局办理报到手续。
四、报到后三日内到接收单位办理落户接收函,然后到入户的区、县公安局(行政服务中心)换户口准迁证第三联。(档案交给单位人才正常存档就成了)。
五、之后带着第三联到落户所在派出所办理户口簿、身份证。(落入集体户的得提前到人才开一个同意落户的介绍信,并由落户单位对口的办事人员和派出所打电话沟通一下,否则警察叔叔不给办理;还得提前准备一张一寸免冠证件照,白底、彩色),在派出所照个身份证照,15个工作日就可以拿到北京的公安分局颁发的身份证了。
质量管理目标及分解
一、总目标
1、业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95%
2、房屋及公共设施完好率达≥98%。
3、无重大责任事故发生。
二、目标分解
1、综合管理:
(1)员工培训覆盖率/合格率100%(2)内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%(3)公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100%(4)公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%(5)库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%
2、客服管理:
(1)业主/租赁户有效投诉处理率100%(2)限时服务承诺实现率≥95%
(3)内外关系信息传递准确率/及时率100%(4)物业较为重大事项发生/处理公告率100%(5)业主/租赁户动态档案建档率100%(6)业主/租赁户对服务工作满意率≥95%。
(7)环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%(8)环境卫生日检查合格率≥95%(9)物业管理为用户提供24小时服务。
3、保安管理:
(1)保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
(2)一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%(3)重大火灾/刑事和交通事故发生率=0(4)机动车辆管理纠纷发生率≤1%(5)限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%
4、维修工程管理:
(1)设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%(2)设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%(3)设施设备保持完好率≥95%(4)机电设备检修及时率100%(5)设施设备检修一次合格率≥95%(6)业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%(7)保障设备设施安全运行率100%(8)重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%
三、管理标准
(一)设施设备管理:
1、建立设备24小时管理制度、操作规程,运行、维护保养及维修记录完整;建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表,完整率和准确率达100%。
2、各种设备标识清晰、完善,使用或停止状态正确;设备及机房环境干净整洁,无杂物、灰尘,无鼠、虫害发生,符合设备要求。
3、润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内。
4、设备管理人员具有专业技术资格,持证上岗,并严格执行操作规程。
5、设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故。
(二)停车场及交通:
1、公共停车场无乱停车现象,车场当值保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次。
2、停车位每两年重新施划一次。
3、严禁重载车驶入并停留。
4、车辆按照规定通行方向行驶。
5、道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。
(三)安全保卫:
1、按规定巡逻路线,时间实现24小时巡查值班,每两小时走动巡逻一次。每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天台巡查一遍。
2、实行24小时监视保安对象,监控室每两小时与巡逻岗联络情况一次。
3、楼内保安实行12小时值班和24小时巡查制度。
4、做好登记和引导工作,来访客人须出示有效身份证明,填写来访人员登记表,说明来访事由,被访人姓名、住址、电话等。
(四)房产管理:
1、房管员每天上、下午巡查一次。楼梯及走道通畅,无阻碍物及杂物堆放;楼梯及走道窗户完好,开启及关闭自如。
2、空房设施齐全完好、干净,无杂物堆放,在工作时间内能保证用户随时能够开启房门。
3、在大风、大雨、大雪等天气来临前夕,应对窗户、玻璃幕墙、广告牌及外墙悬挂物等仔细检查,发现问题及时处理,以免发生意外。
4、屋顶每2年对隔热层进行保养一次。
5、对面砖破碎或裂缝较大的应及时更换,并对面砖接缝处用白水泥勾缝。
6、公共区域地砖每3年进行全面保养一次,发现地砖损坏或裂缝严重的应更换。日常发现地砖损坏的应及时维修。
7、窗每年保养一次。对门窗框松动、翘曲,损坏的应焊接好,并将门窗框矫正后填实墙洞,翘曲或损坏严重的门窗扇,应卸下进行矫正,重新安装。每年对配件上油一次。
8、吊顶每3年进行全面保养一次,揭开石膏板查看吊顶钢丝,有生锈严重的应取下更换。日常对吊顶进行检查,发现有破损的应及时更换。
9、防盗网、花园围栏根据损坏程度确定重新刷油漆的周期,原则上每2年应刷油漆一次,最长时间不超过4年。
10、雨篷挑檐每年全面检查一次,对螺丝部位进行加固,对脱胶部位进行补胶。在大雨、大雪或大风等天气来临前,应视情况增加保养次数。
(五)房屋维修:
1、屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%;房屋本体每周巡检一次,报修、发现问题两日内处理。
2、内墙饰面每3年进行全面保养。对粉刷面发现有裂缝的应修补;对磁砖面裂缝较大的应予以更换,发现有脱落或空鼓的地方,及时修补或进行更换
3、楼梯间踏步每3年进行保养一次,发现问题及时修理。楼梯间墙面每3年进行一次全面保养,日常发现有裂纹、龟裂、剥落等应及时粉刷修理;对粉刷内部有损坏的,有起壳现象,确定起壳范围后进行修补。
4、门每年全面保养一次。对生锈、掉漆或起皮部位应重新刷漆;对防火门及其它类型门每年对轴承上油一次。对防火门日常发现有生锈或掉漆的应及时修补。
5、玻璃幕墙(包括玻璃门)每年对玻璃幕墙进行一次全面清洗及保养,对玻璃幕墙(玻璃门)的玻璃胶进行检查,发现有脱胶的应补胶,对玻璃门轴上油一次。
(六)绿地、庭院绿化:
1、做好修剪、植物、植被病虫害的防治和绿化的养护管理(施肥、造型、修剪、补栽等)。
2、夏季每周浇1--2次水。根据天气,可适当延长浇水间隔或酌情减少浇水次数。
3、花灌木、绿篱以及造型树,每月修剪一次。绿篱每年至少修剪4次。造型每年6次,乔木每年1—2次。
4、人工拔除杂草每半月全面进行一次。没有明显的杂草,草地的纯度为90%。草坪平整,留茬高4厘米以下。
5、草坪内没有明显的杂草,黄土裸露面积不能大于100平方厘米。
6、每月喷杀二次广谱性杀虫及杀菌药。
(七)道路维修养护:
1、人行道、车行道每年保养道路一次,对表面起砂的用高强速凝水泥砂浆修复。
2、日常发现有损坏的人行道、车行道应及时修补。
3、每月清理一次区内场地道路上砂浆、混凝土结块。
4、每周检查修补一次区内方砖道路。
(八)卫生清扫保洁:
1、楼内公共区域每日早中晚各全面清扫一次。
2、楼梯扶手每天早晨擦拭一次。
3、每日全面清扫区内场地两次,保持12小时走动保洁。
4、春夏秋三季每月水洗楼外踏步一次。
5、垃圾做分类袋装化收集、日常做好“四害”的清杀工作与定期防疫工作。
6、公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次以上擦洗率须达100%。公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次拖洗率须达100%。
7、卫生区域进行消毒灭杀2次/周。全区域进行灭鼠灭害4次/年。
(九)装修管理:
1、按程序申报审批、验收。房屋装修签定合同,申请率达100%;装修管理责任书签订率100%。
2、房屋装饰装修符合规定,无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象,房屋装修违章作业制止率达100%,禁止率达95%。
3、装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放,停留时间不超过48小时。
4、装修材料实行室外定点定范围堆放,对方区域实行简单围挡。
(十)垃圾存放清运:
1、区内无垃圾堆放情况。楼内垃圾每日早晚各倾倒一次。室外堆放垃圾每日外运一次。
2、实行全环境洁净保障,保洁率达99%,办公垃圾日清两次,袋装垃圾,中转垃圾日产日清。
3、洁净设施齐全,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站,设施表面干净,无破损。
4、公共部分无卫生死角,无明显污迹,无灰尘,天棚无蜘蛛网,楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。
5、洁净工具摆放有序,作业完毕清洗干净每周两次消毒灭菌。
6、绿地每日随时保洁,保洁率达97%以上。无纸屑、烟头、石块等杂物和破坏、践踏、占用现象。
(十四)物业保险:
根据物业需要情况办理物业保险。
(十五)广告、灯箱和牌匾管理:
1、设置按照管理规定程序审批、验收。
2、区域标识明显,完好率达100%;楼宇主入口设有引路平面示意图,主要路口设有路标。
3、广告、灯箱和牌匾亮化率100%;照明设施完好率100%。(十六)电梯管理:
1、日检:卫生厅门地勘槽除尘、轿厢门地勘槽除尘、打扫轿厢内卫生,上下无人运行两次、轿厢在运行中无碰撞、轿厢在运行中无明显摇动,警铃、照明、呼梯按钮、显示、各门锁、安全触板等能正常使用。
2、周检:每周检查卫生情况,并做保养。检查门开关灵活、内呼指令(指示灯、到站停靠)正常,轿厢照明风扇良好正常使用、安全回路、控制屏信号灯指示正常、零部件无漏电现象、配电盘空开正常及螺旋保险完好。
3、季检:导轨润滑、井道传感器、安全钳开关、轿顶检修盒、门系统、控制屏、测速装置正常、曳引轮轴承润滑良好。曳引绳楼层标识无脱落、限速器轴承加油、抱闸正常、底坑安全回路开关、底坑缓冲器换油、厅门触点调整。
4、年检:每对电梯作综合检查,办理安全检测年检手续。
5、电梯实行错峰运行管理,早中晚高峰时间实行双梯运行(每日不超过四个小时),其他时间采取单梯运行(根据业户入住情况采取24小时或18小时))。
(十七)给水水池:
1、水池清洁卫生,且加盖、加锁。每年春秋定期清掏、消毒两次。
2、每日巡检两次,每月揭盖检查水池一次并作简单清理。
3、具有“二次供水设施许可证”和“二次供水卫生合格证”;水质符合卫生标准。每半年一次卫生防疫检查。
(十八)下水井及管线:
1、污水井每年揭盖检查清理污泥一次。管线疏通一次。
2、雨季每周检查雨水井和明沟、管线一次。
3、井盖无缺损、丢失现象,路面井盖不影响车辆和行人通行。
4、排水、排污系统通畅无阻塞外溢现象,无积水、浸泡现象。
(十九)楼型灯、庭院灯:
1、草坪灯、装饰灯、楼型灯、路灯、走道灯等无残缺、无锈蚀、粘贴破损现象。
2、各类照明灯具完好率达100%。报修、发现问题10分钟内处理。
3、公共照明按时开关,背景音乐按时播放。(时间表另定)
(二十)综合:
1、雕塑、座椅、长廊、扶手、护拦楼梯、宣传栏等完好无损,满足其使用功能,无涂画、无脱漆、损坏等现象。
2、非上班时间及时关闭部分照明和用电设备,尽量降低其损耗,减少运行费用。
3、注重环保和生态,预防二次污染的发生。在管理实践中,防止水污染、噪音污染等各类污染的发生。
四、管理评价
1、公司各部门制定本部门质量目标管理实施方案,并每月根据质量目标计算方法对所负责的质量目标完成情况进行统计,提交分管领导。
2、分管领导根据各部门的目标达成情况,汇总成公司总体目标达成的评价报告,并报公司经理、书记审阅。
3、每年年底,在公司进行管理评审前,各责任部门应向分管领导提交质量目标的达成情况汇报,并由综合办公室汇总成书面的质量目标评价报告,提交公司班子会审会议。
目标成本的分解是指将企业总体的目标成本值进行分解,将其落实到企业内部各单位、各部门的过程,目的在于明确责任,确定未来各单位、各部门的奋斗目标。分解目标成本时应结合企业的实际情况进行。通常可以先将总体目标成本分解到各种产品,然后再将各产品的目标成本分解到各车间或工序。
一、企业总体目标成本的分解
如果某企业属于多品种生产企业,在这种情况下,应先将企业总体目标成本分解为各产品的目标成本,分解方法有以下两种:
1、与基期盈利水平非直接挂钩分解法
此法在确定每种产品目标销售利润率的基础上,倒推每种产品的目标成本,最终将各产品目标成本的合计值与企业总体目标成本进行比较并综合平衡,进而确定每种产品的目标成本。显然,照此分解的目标成本并未与基期的盈利水平挂钩,这种方法从每种产品的自身盈利状况出发,直接与企业总体目标成本进行比较,无论是企业的总体目标成本还是各产品的目标成本均可采用“倒扣法”予以确定,计算公式如下:
企业总体目标成本或每种产品的目标成本=预计销售收入-应缴税金-目标利润
其中:目标利润=预计销售收入×目标销售利润率
需要指出的是,这里的目标销售利润率实务中常常按产品销售利润率计算;另外,实务中各产品的目标销售利润率可能高于或低于企业总体的目标销售利润率,但只要以此推算的各产品的目标成本合计值等于或低于按总体推算的目标成本即可。否则,各产品就需要反复综合平衡,直到具有实现总体目标成本的可能为止。还需要注意的是,目标利润的确定方法很多,既可以以目标销售利润率确定,也可以利用目标资产利润率或目标成本利润率等确定,从实际的应用来看,多采用目标销售利润率,故本文仅以目标销售利润率为例进行说明。
[例1]假设某企业生产甲、乙两种产品。预计甲产品的销售量为5000件,单价为600元,预计应缴的流转税(包括消费税、城建税和教育费附加)为360600元;乙产品的预计销售量为3000件,单价为400元,应缴的流转税(包括城建税和教育费附加)为10200元。该企业以同行业先进的销售利润率为标准确定目标利润,假定同行业先进的销售利润率为20%。要求:预测该企业的总体目标成本,并说明如果该企业结合实际确定的甲产品的目标销售利润率为23%,乙产品的目标销售利润率18%,在这种情况下,该企业规定的总体目标成本是否合理?
依题意,则:
企业总体的目标成本=(5000×600+3000×400)-(360600+10200)-(5000×600+3000×400)×20%=2989200(元)
甲产品目标成本=5000×600-360600-5000×600×23%=1949400(元)
乙产品目标成本=3000×40-10200-3000×400×18%=973800(元)
总体目标成本=1949400+973800=2923200(元)<2989200(元)
说明:虽然各产品自身的销售利润率与同行业先进的销售利润率不一致,但以此测算的总体目标成本为2923200元,低于企业规定的总体目标成本,因此该企业规定的总体目标成本合理,应将各产品目标成本的预计值纳入计划。
2、与基期盈利水平直接挂钩分解法
实践中,企业常常与基期的销售利润率或资金利润率直接挂钩来确定计划期的目标盈利水平,以此确定的目标成本较上一种方法更具有普遍适用性。此法在调整基期盈利水平的基础上,先确定企业计划期总体的目标销售利润率,然后将其分解到各产品,进而利用“倒扣法”确定企业总体的目标成本以及各产品的目标成本。它的理论依据是,目标利润决定目标成本,只要各产品加权平均的销售利润率大于或等于计划期企业总体的目标销售利润率,就可以实现企业的目标成本规划。实际应用中,根据各产品目标销售利润率是否随企业总体盈利水平同比例变化,具体又可分为以下两种情况:
(1)各产品目标销售利润率随企业总体盈利水平同比例变化
如果企业要求各产品的目标销售利润率随企业总体的目标销售利润率同比例增减变化,在这种情况下的具体计算步骤如下:
①按计划期的销售比重调整基期销售利润率,公式为:
按计划比重确定的基期加权平均销售利润率=Σ某产品基期销售利润率×该产品计划期的销售比重
②根据总体规划确定企业计划期总体的目标销售利润率以及计划期的利润预计完成百分比,计算公式分别为:
计划期目标销售利润率=按计划比重确定的基期加权平均销售利润率+计划期销售利润率的预计增长百分比
计划期目标利润预计完成百分比=计划期目标销售利润率/按计划销售比重确定的基期加权平均销售利润率
③确定各种产品的目标销售利润率,计算公式为:
某产品目标销售利润率=该产品的基期销售利润率×计划期目标利润预计完成百分比
④利用“倒扣法”即可确定企业总体的目标成本以及各产品的目标成本,
[例2]假设某企业生产A、B、C三种产品,上年三种产品的销售利润率分别为20%、10%、15%,计划期要求销售利润率增长2%,预计销售收入分别为50万元、30万元、20万元,销售税金分别为5万元、3万元、2万元。要求:确定企业总体的目标成本和各产品的目标成本。
依题意编制的目标成本计算分析表如表1所示。
* 验算:225%×50%+11.25%×30%+16.875%×20%=18%
(2)各产品目标销售利润率不随企业总体盈利水平同比例变化 实务中,各产品的目标销售利润率常常结合自身实际状况变动,而不随企业总体盈利水平同比例变化,在这种情况下,只要各产品的加权平均销售利润率大于或等于计划期总体的目标销售利润率即可。
[例3]沿用例2已知资料,假定A产品的目标销售利润率为24%,B产品的目标销售利润率维持上年的水平不变,C产品的目标销售利润率为17%。要求:确定企业总体的目标成本和各产品的目标成本。
依据题意,则:
企业加权平均的销售利润率=24%×50%+10%×30%+17%×20%=18.4%>18%
企业总体目标成本=72(万元)
A产品目标成本=50-5-50×24%=33(万元)
B产品目标成本=30-3-30×10%=24(万元)
C产品目标成本=20-2-20×17%=14.6(万元)
由于33+24+14.6=71.6(万元)<72(万元),因此该企业能完成预计的总体目标成本。
二、各产品目标成本的分解
在将企业总体目标成本分解到各产品的基础上,还需将各产品的目标成本结合企业的生产工艺过程、组织体系和各项费用的发生情况等继续分解,主要有以下几种分解方式:
1、按产品组成分解
如果企业属于装配式复杂生产企业,其产品由各种零部件装配而成,对这类企业应按照产品的组成或称结构,利用功能评价系数或历史成本构成百分比将产品目标成本分解为各零件或部件的目标成本。
(1)利用功能评价系数分解产品目标成本。
功能评价系数反映产品功能的程度,是产品价值分析中不可缺少的内容。产品功能与产品成本密切相连,通常,功能多、质量好的产品,成本就高一些;反之,成本就低一些。功能评价系数常常采用评分法予以确定,即将各个零部件的功能―一进行对比并打分,重要的打一分,次要的打0分。功能评价系数是某一零部件得分与全部零部件得分合计的比值。计算公式如下:
功能评价系数=某一零部件得分/全部零部件得分合计
依据功能评价系数可以将产品目标成本分解为零部件的目标成本。
[例4]假定某企业生产的甲产品由A、B、C、D、E五个零部件组成,其功能评分及系数计算如表1所示。如果该产品的目标成本为28000元。要求:分解目标成本。
根据功能系数分解的目标成本如表2所示。
(2)利用历史成本构成百分比分解产品目标成本。
历史成本构成百分比是指依据历史成本资料计算的各零部件成本占产品总成本的比重。分解目标成本时,企业可结合计划期各零部件材质、复杂程度等的实际变动情况调整该百分比,然后根据调整后的历史成本构成百分比将产品目标成本分解到各零部件。
按历史成本构成百分比分解是产品目标成本最基本的分解方法,但从成本真实性的角度来看,按功能评价系数分解的产品目标成本更能真实地反映各零部件的成本,从而使各零部件的成本保持在合理的目标成本水平上。
2、按产品制造过程分解
如果企业属于连续式复杂生产企业,其产品经过许多相互联系的加工步骤,前一步骤生产出来的半成品是后一加工步骤的加工对象,最终形成产成品。对这类企业应按照产品成本形成的逆方向,由确定的产成品目标成本依次倒推各步骤的半成品目标成本,即根据各步骤半成品的成本项目占全部成本比重的历史资料并经过调整,还原已确定的产品目标成本,从而将产成品目标成本分解为半成品的目标成本。
[例5]某企业生产的A产品符合连续式复杂生产工艺特点,顺次经过甲、乙、丙三个工序的连续加工,之后形成产成品。假定该企业测算的A产品的目标成本为10元,该企业各步骤成本项目并经过调整后的资料如表3所示。要求:将目标成本分解为各步骤的半成品成本并确定相应步骤的目标成本项目。
表4说明:由于该企业属于连续式复杂生产企业,由其产品的加工工艺特点所决定,第二工序的半成品目标成本是108000元,第一工序的半成品目标成本是91800元;另外,该表还反映出不同工序各成本项目的目标成本构成情况,这样有利于实际中进行成本项目的分析与控制。
3、按产品成本项目构成分解
第2目:2次的工作汇报情况;与村队、联系干部、宗教人士、协管员签订责任书
第3目:统战民宗领导小组文件、每月召开会议记录 第4目:投入经费不少于2万元,从什么地方体现出来? 第5目:??? 第6目:??? 第7目:宣传记录
第8目:宣传马克思主义“五观”、新疆“三史”、民族宗教政策的宣传记录
第9目:???
第二款:统战民宗干部队伍建设
第1目:设立大河沿子镇宗教事务执法中队、制定工作制度 第2目:统战民宗办公室工作人员花名册
第3目:村队要配备专职负责宗教事务工作的干部、宗教事务协管员名单、每个有清真寺的村确保1名少数民族干部
第4目:村队支部书记、协管员、统战民宗干部业务技能学习竞赛活动开展起来
第三款:配强“两项制度”领导干部
第1目:制定两个联系干部工作职责和工作职能、开展“四进”活动记录
第2目:????
第3目:每月召开两个联系干部会议记录 第4目:开展督查、督查通报、建立奖惩机制 第5目:通报的文件
第四款:加强爱国宗教人士队伍建设 第1目:??
第2目:与宗教人士签订责任书、对宗教人士进行民族宗教政策和相关法规的学习记录 第3目:伊协下发的讲经内容整理
第4目:综合考核、考评和清理摸排活动(宗教人士、宗教场所、民管组织)
第5目:塔里甫推荐表登记造册备案
第6目:宗教人士参加自治区、州、县培训班情况的相关材料 第7目:宗教人士典型事迹报告、第8目:每月召开一次宗教人士座谈会会议记录(传达上级精神、听取工作汇报、及时解决问题、加强管理措施的落实)第五款:加强对非法宗教活动和非宗教教职人员的教育管理 第1目:非宗教教职人员摸排工作、调研报告材料
第2目:参加过非法宗教活动和私自学经人员摸排活动记录2次,写成工作总结
第二条:民族宗教工作 第一款:抓实宗教活动场所管理 第1目:??
第2目:附属设施修缮材料 第3目:建立独立账户工作 第4目:?????
第5目:每月开展一次宗教场所的安全、消防、卫生大排查(三民组、联系领导、村队书记)
第6目:有宗教场所的村队每周一次会议记录(支委会,听取宗教人士工作汇报)
第二款:抓好宗教活动管理 第1目:??
第2目:开展爱国宗教人士巡回宣讲和卧尔孜演讲比赛活动 第3目:朝觐回来人员的集中学习和回访、宣传 第4目:“两教”工作材料、私设聚会点开展情况材料 第5目:组建宗教领域特殊信息员队伍(人员名单)第三款:抓好非法宗教活动治理 第1目:每个季度摸排清理活动记录 第2目:对重点人员、特殊群体大培训材料 第3目:宣传《精河县非法宗教行为举报奖励办法》记录 第4目:公共场所做礼拜的问题治理、宣传 第5目:每月开展一次联合整治“三非”活动 第四款:抓好教育领域宗教工作 第1目:???? 第2目:???? 第3目:???? 第五款:加强寺外活动管理 第1目:走亲人活动登记情况 第2目:????
第三条:非公经济领域统战工作 第一款:对非公有制企业开展调研活动 第二款:非公有制经济党建工作(党员花名册)第三款:????
第四款:组织引导非公有制做好事活动 第五款:????
一、质量承诺书的宗旨:
贯彻质量是企业的生命的理念,结合“销售围着市场转,生产围着销售干,供应围着生产办”的经营策略,以转变观念,扭亏增盈为目的。
二、成立质量管理小组:
结合焦化公司要求,结合橡胶公司实际成立橡胶公司质量管理小组。
组长:张宝平、杜孟春
成员:印喜爱、胡立军、张润生、魏建伟、苏宝堂、王海江。
三、质量目标:
1、阻燃带质量执行达到MT-914标准,合格率98%以上,持续稳定提高。
2、普通分层带执行GB7984-2001标准,合格率95%以上,持续稳定提高。
3、耐热带执行HG2297-92标准,合格率98%以上,持续稳定提高。
四、实现质量目标的措施:
在质量管理小组的领导下,结合焦化公司要求,结合橡胶公司实际开展工作,明确分工,目标分解,落实到人。
1、建立产品质量责任制。
负责人:张宝平、杜孟春、印喜爱。
2、成立质量管理小组,负责日常产品质量管理。
负责人:印喜爱、胡立军、魏建伟。
3、完善质量标准化和计量管理工作。
负责人:印喜爱、魏建伟。
4、完善质检工作程序流程,确保按要求采购原料,按要求进行原材料、半成品、成品的质量检验,质量检验信息的及时反馈。
负责人:印喜爱、张润生、魏建伟、苏宝堂、王瑞荣、王虎保、张合德、李建文。
5、成立质量教育培训机构,进行定期质量、安全、技术操作规程教育。
负责人:印喜爱、王海江、黄彦林。
橡胶公司承诺围绕产品质量稳定持续提高,围绕生产经营开展各项工作,以销售为龙头,以产品质量为中心开展各项工作,确保各项工作的执行力和工作质量,全面提升员工素质,提高员工质量意识,确保产品质量合格率,确保产品质量目标的实现。
2011年3月28日
附件:橡胶公司各岗位质量目标分解(原稿)
1、供应:确保原料、配件按公司要求的质量指标采购,价格合理,及时到货,及时入库。定期核对账目。执行橡胶公司物资采购管理制度。
2、库管:按物资验收程序及要求进行出入库管理,结合各种物资仓储要求管理仓库,及时核对账目,做到账、卡、物相一致。执行橡胶公司仓库管理制度。
3、销售:按要求及时发运产品,开局产品销售发票,反馈质量信息,核对双方账目。执行橡胶公司销售管理制度。
4、技术质检:按原料质量要求及检验标准进行原料检验,反馈原料质量信息。按橡胶公司质量管理制度进行半成品、成品的质量检验和信息反馈。设计制定产品生产配方及生产工艺。监督检查各个工序工艺操作规程执行情况。执行橡胶车间质量检验管理制度。
5、炼胶:按生产配方要求配料,按工艺要求进行各种胶料的塑炼、混炼和压片。确保混炼胶质量达标,胶片质量尺寸符合要求。确保炼胶设备、工装正常运转,发现问题及时反馈。负责胶料的质量符合生产要求,执行橡胶车间炼胶安全技术操作规程。
6、压延:按生产要求进行帆布压延,按工艺要求进行压延胶料的热炼、帆布烘干、帆布压延、胶布冷却卷取、标准存放。负责胶布的质量符合生产要求。执行橡胶公司压延安全技术操作规程。
7、成型:按生产计划成型带坯,按工艺要求确保带坯的尺寸和质量符合工艺及生产要求。负责带坯质量。执行橡胶公司成型安全技术操作规程。
8、硫化:按生产计划进行带坯的硫化,按工艺要求进行输送带的硫化、包装。负责输送带硫化后成品质量符合相关标准要求。执行橡胶公司硫化安全技术操作规程。
9、维修:负责橡胶公司所有设备设施的日常维修和维护工作和定期检修,确保设备设施正常运转,不耽误、不影响正常的生产。
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