志愿者内部管理制度

志愿者内部管理制度（精选10篇）

志愿者内部管理制度 篇1

为规范我们协会的发展，充分调动会员的积极性、创造性，加强我们协会工作的制度化、规范化，使我们协会向高层次、高水平的方向发展，特制定河南工程学院青年志愿者协会内部成员考核制度。

一、考核的宗旨和目的按照“客观、公正、民主、公开 ”的原则，旨在规范地推动我们协会的发展，全面考核各成员在协会中的具体表现。

二、考核的执行

定期对协会内部成员进行考核。会长负责资料保管并在每学期末对常规考核分数和绩效考核分数的结果进行汇总（常规考核分60%+绩效考核分40%），作为评选“优秀社团干部”、“优秀团员”、优先推荐入党等提供主要依据。每次考核主要由会长、副会长负责审查，也可加派其他社团成员参与考核过程，对考核严格把关，以公平、公正、公开的原则,对于每位会员作出考核。

三、考核内容

常规考核：例会到会情况、工作的积极性、工作能力等细节。

绩效考核：工作的计划、活动的筹备工作、活动的进行、工作心得、工作总结。

四、考核结果的公布

常规考核：每开八次例会公布。

绩效考核：每学期的期末会议公布。

五、考核的标准和细则

第一部分：常规考核

基本分数为60分，在此基础上加减分后得出半月考核的分数。满分100分，90分及以上为优秀，80分及以上为良好，70分及以上为一般，60分及以上为合格，60分以下以为不合格;两次不合格者，开除出所在学生社团。

加分条款（40分）

1.每次例会、培训等活动都到场的加5分。

2.及时发现工作中存在问题的加3分。

3.主动解决问题的加4分。

4.主动要求负责人安排工作的加3分。

5.按时完成工作的加3分，优质完成工作的加5分。

6.活动中有突出表现的加5分。

7.协助其他部门完成工作的加4分。

8.成功为活动筹集赞助经费的加5分。

9.代表所在社团获得荣誉的加3分。

10.工作大胆有创新精神的加3分。

减分条款（40分）

1.每次会议、培训等活动无故不到的一次扣5分。

2.请假一次扣0.5分（请假次数超过五次，一次扣2分）迟到一次扣2分 早退扣2分。

3.忽视个人形象、不讲礼貌、影响学生社团整体形象的扣3分。

4.因个人原因拖欠工作扣2分，未完成工作扣5分。

5.工作态度懒散，办事拖拉的扣4分。

6.平时说无事可做，安排工作后却找理由推脱的扣5分。

7.对于工作中的失误，未能及时向团长或副团长反馈的扣2分，推卸责任的扣3分。

8.未经所在社团团长或副团长同意，擅自更改活动内容的扣5分。

9.不能协调所在社团内部关系，没有团结合作精神的扣4分。

10.集体活动中个人违反校纪校规的扣4分。

第二部分：绩效考核

（一）工作计划（20分）

1.基本分（14分）

能根据活动策划制定合理的活动计划。在指定的时间按时交计划书。能计划出活动中各项工作的进度和时间表以及人员的安排。

2.奖励分（6分）

1）计划合理，各项工作分配到位，职权明确的酌情加1—2分。

2）计划非常详细周密的酌情加1—2分。

3）在计划工作中其他方面工作突出的酌情加1—2分。

3.扣分（5分）

1）迟交计划书的酌情扣 1—2分。

2）计划不合理的，计划书马虎了事的酌情扣2—3分。

（二）活动的筹备工作（15分）

1.基本分（10分）

能协调好所在社团做好活动的筹备工作。能按计划的进度基本完成各项准备工作。

2.奖励分（5分）

1）能协调好所在社团的工作并充分发挥其作用，努力完成工作的酌情加1—2分。

2）能与所在社团的其他成员团结合作，能在活动中锻炼自己，提高自己的能力，营造和谐的社团气氛的酌情加1—2分。

3）筹备工作中有突出表现（如在宣传等方面）每方面加 1分。

3.扣分（10分）

1）在筹备工作中有违反学校规章制度和有关规定的每次酌情扣2—5分。

2）在筹备工作中由于主观原因没按计划进度完成的酌情扣1—5分。

（三）活动的进行（30分）

活动进行中，要团结合作，保证活动的顺利进行。

1.基本分（20分）

能成功地完成活动，达到预期效果。活动中没有违反学校规章制度和各项规定。

2.奖励分（10分）

1）工作有条不紊，能较好完成的酌情加1—2分。

2）所策划活动圆满结束的酌情加1—4分

3）工作过程中与社团各成员通力合作，各尽其职的酌情加1—2分。

4）主动维持活动秩序的加1分。

5）在活动中其他方面表现突出的每方面加1分。

3.扣分（15分）

1）活动因主观原因没能按计划完成的酌情扣1—5分。

2）因为个人工作失误造成活动现场秩序混乱的酌情扣1—5分。

3）活动中有违反学校规章制度和各项规定的酌情扣1—5分。

（四）工作心得（15分）

按时（活动结束后的3天以内）递交工作体验，及时发现问题，总结工作中的优缺点。

1.基本分（10分）

及时总结工作中的得失并提出解决方案,合理评价自己的在工作中的状态。

2.奖励分（5分）

1）总结全面的酌情加1—2分。

2）指出问题并提出解决方案，值得下次活动借鉴的的酌情加1—2分。

3）合理评价自己工作的酌情加1—2分。

（五）工作总结（20分）

1.基本分（12分）

能认真写总结并按时（活动结束后 3天内）上交。

2.奖励分（8分）

1）认真总结各项工作中的成功与失败，在发扬优点的同时，充分发现缺点，能为下学期的活动提供很好借鉴酌情加 2—4分。

2）提前为下学期的工作提出建设性意见的酌情加 2—4。

3.扣分（3分）

1）因主观原因没能按时交总结的扣 1分。

2）工作总结马虎了事的酌情扣1—2分。

志愿者内部管理制度 篇2

1 志愿者服务及管理的特性

1.1 无偿性

志愿者管理在各种组织管理中难度是较大的。由于是志愿行为,带有较强的随意性和个人倾向。对志愿者的约束不能像其它组织管理一样通过行政手段或强制性的条例进行干预。此外,因为是无偿性,志愿服务不追求物质报酬,强调的是奉献精神,亦不能通过有偿的经济手段激励志愿者。

1.2 短期化

目前,我国的大多数志愿者服务活动仅满足于短期化的活动,志愿者服务的宣传工作也只有在“3.5”学雷锋活动、“12.5”国际志愿者日或某大型活动召开前才开始大张旗鼓的开展[1]。

1.3 单一化

现在国内医院志愿者发展情况与国外的医院志愿者服务相比,服务项目单一,还主要以宣传和简单的秩序维护工作为主,声势浩大却又缺乏效益。

1.4 缺乏科学性

长期以来对志愿者队伍的管理缺乏科学性。部分管理者认为,自己从事的是具有爱心的公益事业,其组织成员与企业的雇佣员工存在根本性的不同所以在组织过程中他们常常避讳谈对志愿者的人力资源管理问题,而是把重点放在组织物质资源与资金资源的处理上。

由于上述原因,医院志愿者服务一方面很难产生持久性的效果,另一方面也使参与者将志愿者等同于短期的义务劳动,难以形成良好的志愿者文化,造成严重的人员流失问题。

2 创新志愿者管理模式

我院志愿者服务组织由院团委统一领导,为每位志愿者建立了志愿者人事档案,包括报名表、签到表、考核记录等,制作了志愿者服务证,对服务、培训、奖惩、注册等情况进行记录,方便日后考核,并严格规范志愿者服务计时体系和服务章程。

2.1 现代化网络管理

我们突破传统志愿者松散的管理模式,采用现代化的网络管理手段,既符合志愿者自主参与的特点,又能有效的节约管理人力成本。

在内网上设立了“志愿者之家”版块,下设“关于我们”、“新闻动态”、“门诊志愿者报名”、“活动招募”、“志愿者风采”、“志愿者感言”六个栏目。“关于我们”中有志愿者管理的相关条例及注册报名的表格,下载填好后回复给我们即已注册报名。有活动时我们在网上发出活动招募启示,由志愿者们自由跟帖报名,达到招募名额时,再由我们跟帖公布确定名单。“门诊志愿者”因为是个常态化的工作,因此单独设立一个栏目,每两周发布一次门诊志愿者招募启示,院内志愿者可以根据自己的科内排班提前确定报名哪一天的门诊志愿者。

网络跟帖的方式非常易于招募志愿者。(1)易操作。便于组织者确定招募人选,在志愿者众多的情况下,节省组织者时间精力打电话逐个询问是否有时间;(2)透明度强。院内职工都可以看到报名人员名单,无形中监督的同时也是对志愿者付出的认可;(3)有可比性。报名时要列出选择时间、姓名、科室、联系电话等信息,各科室报名人数的多少也能显示一个科室的志愿服务成效;(4)更具亲和力。职工易于接受这种招募形式,没有任务式的强硬,而且可以随意发表和交流自己的见解。

2.2 对志愿者付出的认可

如何对志愿者的付出给予认可?有效的激励机制是提高志愿者工作效率、增强志愿服务稳定性的一项措施[2]。用钱财奖励的形式显然有悖于志愿者“不求回报”的精神,为了让更多人参与到志愿者行列中来,我们突破一般精神奖励的局限,创造性地对志愿者的付出进行认可和鼓励。

2.2.1 设立“优秀志愿者”奖项。

要求院内职工每年参加志愿服务的时间最低时限设为2小时,无上限。一年365天,要求最低2小时的服务时间,只要抽出私人空余时间的较少部分,比较容易达成,这样加入到我院的志愿服务团队也不存在太大的压力,可以在相对轻松的氛围内,为公益事业尽一份心。设立“优秀志愿者”奖,每年年终依据“服务频率”、“服务时间”、“服务质量”等有关标准对优秀志愿者进行表彰和奖励,“服务频率”是指从事志愿服务活动的次数;“服务时间”是指从事志愿服务活动时间的长短,“服务质量”是指从事志愿服务的效果[3]。

2.2.2 共享志愿服务成果。

对于志愿者而言,每一次志愿服务的收获就是被帮助对象的认可,以及在服务过程中的各种体会。鉴于此,我们对每一位参与志愿服务的志愿者在院内网或院外网上给予了报道,有的是新闻报道,有的是图片报道,比如给每一位门诊志愿者拍摄了服务照片上传到院内网“志愿者风采”栏目,在加大对志愿服务宣传力度的同时也是对志愿者本人付出的肯定。内网“志愿者感言”栏目是志愿者从自身角度出发,对参与的志愿活动发表体会和想法,区别于一般的新闻报道形式,更加平易近人,富有感染力。同时组织召开各种类型的座谈会、经验讨论分享会,鼓励志愿者在会上谈体会及经验这种与大家共享收获的方式,可以解决报名时热情如火,参加过几次志愿服务后却备感无趣进而销声匿迹的问题。2.2.3建立志愿者基金。由医院拨款设立了志愿者基金,志愿者活动是一项持之以恒的工作,它的可持续发展也是摆在医院面前值得思考的一个问题。设立志愿者基金用于志愿者活动给予资金上的补贴,可以更好地发挥资金效益,保障医院志愿者活动长期有效的开展下去。

3 创新志愿者服务模式

3.1 志愿者常规服务

我们的志愿服务涉及面广,形式多样。除了常规的每日门诊白天导医导诊、咨询、解释、陪同等服务外,还有急诊的夏季晚间导医导诊,进社区的党员志愿者义诊活动,无烟医院的禁烟劝烟活动等。我们还根据各种社会性的节日来有针对性地开展志愿服务,如3月5日学雷锋日进社区开展“学雷锋”健康咨询便民服务活动,弘扬雷锋精神,为老百姓提供服务;5月15日助残日,去特教学校为聋哑儿童和盲童进行义诊体检,并为他们送去生活用品。

3.2 志愿者病房服务

我们还开拓了志愿者病房服务这一新领域,目前正在试行的是放化疗科的肿瘤病房,志愿者是由本院的医护人员和医学院校学生两部分组成,他们自愿报名,利用业余时间参与到服务中,经过简单的培训后,他们就进入病房与患者聊天,采用暗示、陪聊、分散注意力等心理疗法,安抚他们的心灵,使其摆脱心理阴影,重新树立起生活的信心。这项志愿服务活动的难点在于“长期性”,有的患者盼望能有人和他们聊天,这对他们而言是莫大的安慰,但如果只能开展一两次,患者会很失望,情绪上的起伏对他们的身体也会有影响。所以我们要建立严谨的病房陪聊制度,保证这项活动的长期性和有效性。

3.3 设计医院志愿者项目

一个有生命力的志愿者组织,必然要通过不断的创新创造来保持其组织的活力。我们希望通过设计一些独特和有意义的志愿者项目,如春节前组织志愿者爱心义卖,将筹来的款项资助那些比较贫困的住院患者等活动来充分发挥志愿者的聪明才智,突破一般志愿服务短期化和形式化的弊端,不断深化医院志愿者服务的内涵,形成医院志愿服务的良好传统和优秀文化。

在人力资源地位日益凸显的今天志愿者作为人力资源的一种医院组织管理中很需要管理者重视的重要资源之一。志愿者通过实现对患者生理—心理—社会—伦理的全方位服务,来不断完善医院的服务职能,改善服务态度,提高服务质量,优化服务环境,规范服务行为,全面提升服务水平,同时也是传播医院文化,呈现人文关怀,表达医院善意,树立医院形象的直接体现。尤其是在医院形象被不断曲解甚至妖魔化的今天,头戴小红帽,臂挽红袖章的医院志愿者微笑的形象,就像一阵阵暖人的春风,轻拂过每一位被帮助的患者心田。医院志愿者服务对于落实好卫生部“三好一满意”活动的要求,真正做到人性化服务,具有举足轻重的作用。

参考文献

[1]刘亚囡,孙玮,李士雪.医院志愿者服务管理探索与分析[J].药物分析杂志,2010,30(7):1321-1325.

[2]时秋芳.医院志愿者管理探讨[J].医学信息,2010,4:965-966.

体育赛事志愿者管理 篇3

摘 要 志愿者是体育赛事的重要组成部分，无论规模大小，体育赛事都需要进行志愿者的招募。并对志愿者培训与管理。随着各类体育赛事在我国举办的越来越频繁，志愿者的需求数量越来越多，志愿者的服务越来越专业，但是在志愿者管理方面仍然存在很多问题。

关键词 体育赛事 志愿者 管理

一、志愿者管理存在的问题

（一）志愿者休息时间不足

这个问题出现的主要原因是志愿者服务计划制定不合理。制定体育赛事志愿者服务计划就是根据体育赛事组委会的整体规划，分析赛事对志愿者的需求和志愿者的供给情况，确定好志愿者的服务时间、服务地点、服务内容等，是志愿者资源和赛事筹办需求相适应的综合性发展计划。赛事组委会事先没有对志愿者工作岗位进行全面细致的分析，志愿者服务计划的制定过程中充满盲目性和随意性，低估了志愿者岗位的工作量，从而造成了志愿者休息时间不足。

（二）招募不到合适志愿者

体育赛事的大部分志愿者岗位的申请人数众多，不过在有些需要专业技能的岗位像律师、小语种翻译等志愿者职位就少有人问津，只能从社会上再招聘。这个问题出现的主要原因是志愿者招募信息发布宣传部不足。体育赛事志愿者招募消息发布主要分为社会与学校两种方式。社会招募是在在制定志愿者计划后立即像社会发布招募消息。而学校招募在比赛开始前由团市委志工部向各个高校发布志愿者选拔函，由各个高校的志协或者学生会发布招募信息。另外在调查中发现，大家对志愿服务的认识存在误区，认为志愿服务活动就是学生或者离退休人员参加的社会公益活动，技术含量较低，因此没有进行志愿者的报名。所以，如何吸引更多的专业人才加入到志愿者队伍中来是当前迫切需要解决的问题。

（三）志愿者服务热情不够

这个问题出现的主要原因是志愿者激励不够。志愿者以高校学生居多，他们工作热情和工作质量成正比，所以志愿者在工作中积极性下降会降低工作效率，从而降低赛事质量。有的志愿者甚至出现离岗现象。激励分为内在激励和外在激励。内在激励源于志愿者因参与体育赛事而产生的内在满足感，如团队的归属感、个人需求等。外在激励是指志愿者因为自己的工作而受到的表扬、嘉奖、宣传等。目前对志愿者的激励以精神激励为主、物质激励为辅，对志愿者在一段时间内确实起到了很好的激励作用，但随着时间的推移，工作中问题和困难越来越多，他们就会松懈和倦怠。所以这种激励形式已经逐渐无法满足志愿者的目标需求，缺乏有效的激励势必影响到志愿者的参与服务的积极性，因此我们必须不断创新，设计出有效的激励手段。

（四）志愿者在前期工作效率较低

体育赛事第一天基本是小组赛或预选赛，观众较少且水平较低，不过志愿者的服务水平不能低，但是大多数志愿者都是第一次接手工作，出现工作生疏现象。体育赛事志愿者第一天工作效率较低的主要原因是志愿者培训不足。志愿者的培训是通过培训的手段提高志愿者的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使志愿者与赛事的需求相匹配，进而促进赛事的成功举办与志愿者素质的综合提高。培训是塑造高质量志愿者队伍的关键环节，为赛事的高效运转提供了基本保障。志愿者人数众多，接受知识水平不一，统一的培训不能让每个人都完全了解自己的工作。体育赛事组委会对志愿者的培训内容及培训时间都比较简短，培训起到的效果和作用比较小。通过赛事介绍、老志愿者经验交流、领导动员等一系列方式让培训起到应有的作用。实际场地培训让志愿者理论中加上实践，上手工作更容易。

（五）不重视志愿服务后的评估

体育赛事志愿者管理评估是指对志愿者在其工作岗位上的表现和工作结果方面信息情况进行收集、分析、评价。要对志愿者的工作表现做出客观、公正的评价其重要性不容忽视。对体育赛事志愿者的评价是对志愿者进行奖励与认同的重要依据。赛事结束后，志愿者管理者应根据对志愿者评估的结果对其进行必要的认证，如可以为将来的职业发展提供证明的证书、各种表彰会议等等。这样不仅会让志愿者在岗时的工作积极性大增，也会便于组委会实行多样性和个体性的激励。表现好的志愿者理应得到更好的激励，否则志愿者水平将止步不前。

二、体育赛事志愿者管理策略建议

（一）在志愿者的招募和工作过程中，应充分尊重志愿者的主观意愿。体育赛事招募志愿者，目的是协助组委会共同办好赛事，为观众、运动员等提供良好的服务。志愿者都是本着无偿奉献精神来进行志愿服务的，但并不能简单地将他们视为免费的劳动力。在志愿者招募过程中，在一定范围内尽可能让其自主选择更喜欢的服务岗位，这样更能激发他们的志愿热情。在志愿者工作过程中，管理者多听取志愿者提出的意见与建议，充分发挥他们的主观能动性，提高志愿者工作效率。

（二）做好体育赛事志愿者的激励和后勤保障，保证志愿者有激励有发挥空间和保持志愿者的工作积极性，这是保证志愿者能够提供优质服务的重要因素。赛事组委会应在工作区域或附近提供充足和适宜的休息及就餐场所，提供必要的补助如交通、餐饮或高温补助等。同时，应与各高校、单位或政府部门配合，给予志愿者一定的奖励，以激励大家进行更好的服务。

（三）建立晨会午会制度。除了保持随时的联系与沟通外，早上到达场地后，各个志愿者负责人召集所有志愿者上岗前召开晨会，总结前一天工作中出现的问题并解决，分享获得的经验，让信息反馈更及时。中午午饭时间后，志愿者负责人集合到志愿者工作室，和志愿者老师反馈工作中的经验和问题。通过晨会午会制度，志愿者和负责人，负责人和老师之间的沟通更加及时。

青年志愿者管理制度 篇4

一、注册志愿者的基本条件：

热心于公益事业，不怕困难，具有奉献精神；具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质；根据自身愿望和条件选择适合的志愿服务类型，从事一定时间的志愿服务工作；思想品质优良，无不良嗜好，无违法乱纪行为，遵纪守法；能遵守相关规定，服从社区志愿者组织管理和调配。

二、志愿者和志愿者组织应当履行以下义务：

（一）在法律法规规定的范围内开展志愿服务；

（二）遵守志愿服务法规的相关规定；

（三）完成社区志愿者组织安排的服务工作；

（四）维护志愿者和志愿者组织的声誉和形象，保证服务质量；

（五）开展志愿服务时应当统一着装或佩戴统一的标志。

二、志愿者和志愿者组织享有以下权利：

（一）志愿者接受志愿者组织的培训。培训分为：志愿者基本知识培训、服务技能培训；

（二）志愿者在志愿服务活动中遇到困难和问题，可以请求社区志愿者组织的帮助解决；

（三）志愿者享有监督、建议、批评、出入组织自由的 权利。

四、服务范围和重点对象

1、社区志愿服务范围包括社区服务、环境保护、社区文化、社区教育、社区帮困、社区治安以及大型社会活动的服务工作等公益事业。

2、社区志愿服务的重点对象是残疾人、老年人、优抚对象和其他具有特殊困难需要救助的社会成员。志愿者组织根据服务对象的申请或者实际需要，提供力所能及的志愿服务。志愿者、志愿者组织与服务对象之间是自愿、平等的服务与被服务关系，应当互相尊重、平等相待。

五、志愿者奖惩制度

志愿者根据服务时数分为一般性志愿者、星级志愿者、二星级志愿者、五星级志愿者四类。

参加过志愿者服务时数达到二十小时的可申请加入社区志愿者。在社区参加志愿者服务达到一定时数可根据时数不同划分为四级进行奖励。

1、划分方式

1）星级志愿者：服务时数累计达到二十至四十小时（包涵四十小时）

二星级志愿者：服务时数累计达到四十至六十小时（包涵六十小时）五星级志愿者：服务时数累计达到六十至一百小时

2、奖励方式 1）颁发荣誉证书。

2）举办表彰大会，授予荣誉称号。3）年底或特殊节假日颁发精美奖品。

志愿者请假管理制度 篇5

青年志愿者请假管理制度

根据本部门日常工作情况，部门请假分为值班请假、会议请假以及活动请假三部分。请假者必须在“请假记录本”上进行登记，注明请假时间及请假原因。请假理由必须详实合理，不得无故请假。并将请假事由告知相关部门部长。

一、值班请假

1、部门干事必须严格按照值班表自觉进行值班，值班期间遵守值班制度，不得出现无故旷班、迟到及早退现象。

2、如因故不能按时值班，值班人员首先沟通换班，换班不果，必须提前向办公室主任请假，经允许方生效，并登记。

3、值班期间如有突发事件需离职者，则可先登记请假，但事后必须向办公室主任说明事由

二、会议请假

1、部门常规会议不定期举行，由该部门提前通知。如有特殊情况另行通知，如需请假者，则需向所属部门部长请假。并登记，经批准方可生效。

三、活动请假

1、部门常规项目，实行轮班带队制度（由各部门对本部门活动进行安排带队人员），如与值班，课程或例会等事相冲突，则需向各部门部长请假，说明情况，并登记。

2、特殊的项目，由部长审批并通知各部员，大家应按照个人时间等实际情况安排选择是否参加，报名参加的部员在活动开始前，如

秘书处宣

安徽文达信息工程学院校青年志愿者服务中心

有特殊情况需请假者，应向部长请假，并说明理由。事后登记到“请假记录本”上。

四、关于请假的处理方式

若出现部门部员无故不参加活动，无故请假或请假理由虚假，则由该部门部长统计后上报主席团。由主席团决定处理结果。

创城志愿者服务管理制度 篇6

1、建立志愿者档案，掌握志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向。

2、建立服务对象档案，主要是五保户、烈军属、孤寡老人、残疾人、困难家庭及其子女等的基本情况，掌握服务要求。

3、根据服务对象的需求及志愿者的服务意向，建立志愿者和服务对象的联系网络，使每一项活动做到服务对象明确，服务人员稳定，服务项目具体，任务量化，责任到人。

4、建立志愿者服务档案，对志愿者开展服务的具体情况进行记录。

5、服务站定期组织志愿者开展各项理论和技能培训，包括志愿者的基本概念、志愿者活动的发展情况、志愿服务的宗旨、信念、志愿服务的有关规定等，不断提高志愿者的服务水平。

6、组织指导和协调各志愿者服务队及志愿者完成党团组织和上级志愿者协会统一部署的任务。

7、通过跟踪服务、信息反馈等形式，监督检查志愿者服务情况并记入服务档案。

8、志愿者上岗服务必须佩戴志愿者胸章，携带志愿者注册证。

高校青年志愿者组织管理工作探索 篇7

在我国高校的志愿服务发展进程中,随着时代的进步而对志愿者的要求日益提高,这就要求在实践中探索出科学的志愿服务组织管理方法,形成一套科学的理论体系,引导我国高校的志愿者事业实现可持续发展。随着志愿服务事业逐步在我国高校兴盛,并且取得了很大的成果,然而在这一过程中也存在着诸多不可忽视的问题。如何更好地发挥服务的作用,提高高校青年志愿者服务的质量,是高校志愿服务蓬勃发展的关键。

1 建立健全志愿服务组织架构

建立志愿服务体系的三层组织结构:第一层,基层志愿者协会———开展志愿服务活动的载体,使全校的学生在基层协会的号召下积极融入到志愿服务行列中来,保证志愿服务活动的广泛参与度。各个下属组织都有自己侧重的服务范围,有其完善的内部管理机构和组织,每个机构都有自主独立性,又有合作互补性。第二层,青年志愿者总会———协调管理高校志愿者工作,是全校志愿者工作的中枢,充分发挥上传下达的职能。保证青年志愿者指导部与志愿者基层组织之间的联系通畅,保证全校志愿服务活动开展情况的及时可靠传达。第三层,青年志愿者指导部———由具有多年志愿者工作经验的教师队伍组成,为全校志愿服务提供导向,使高校志愿者活动与社会的发展紧密联系,使高校志愿服务活动的开展有方向、有导向性的持续开展。

2 志愿工作筹资多元化及降低组织成本的重要性

筹资的顺利与否直接决定高校志愿者活动的开展形势与前景。然而,资金的筹措对于大学生为主体的高校志愿者队伍来说无疑是一大难题。就目前各高校志愿者活动筹资现状来看,存在着单一过度依赖于校团委、院团委或其他指导机构的专项活动拨款,这种资金来源的限制性在一定程度上阻碍了志愿服务活动开展的广度和深度。这就需要组织者深思熟虑,探寻出合理的多元化的资金筹集方式。

2.1 在高校校园内面向广大师生募集志愿活动资金、物资

现在募集资金、物资的形式已经多见于校园志愿服务体系中,开展是在有极大突发灾难性事件之时,并未融入长期专项的志愿服务活动中去。因此,针对校园开展的以项目为核心的长期志愿服务活动,以高校师生为导向建立完善的资金、物资筹集体系,如以班级、社团、个人的名义捐赠善款或物资,为高校项目活动的持续性开展提供了至关重要的生命保障。

2.2 旧书刊报纸、矿泉水瓶等废弃物品的资金转换

校园具有很多其本身所附带的特性,大量废弃物品的产生属其一,因此高校志愿者工作的资金筹集可以着眼于庞大的校园运作所产生的废弃书刊报纸、矿泉水瓶等废弃物的收集及资金转换。而这一资金转换的过程需要极大范围的参与度,组织者可以采取灵活的方式增强广大师生的参与意识,可以设定固定的收集点,定期对集中的废旧报纸等物品进行出售,以完成高效率的资金转化过程,增加高校志愿服务活动开展的资金来源。

2.3 与高校开展的志愿服务项目相对应的青少年发展基金会、WWF(世界自然基金会)、残联等机构建立联系,申请相应项目活动资金

高校志愿者活动主要围绕着青少年发展、节能环保、扶贫助残诸多方面开展,鉴于我国志愿者工作已经形成了较为完备的体系,基本完善了与世界志愿者机构的沟通联系。因此,作为高校志愿者组织,努力搭建与相关公益性机构的联系,争取申请志愿者工作资金上的帮助,是不应忽视的关键点。

2.4 寻求企业合作,争取企业资金赞助

对于高校志愿者活动来说,最难办的就是大型志愿活动,而大型志愿活动之所以难以成行,其最大障碍就是相对数目较多的资金消耗。寻求企业合作,争取企业的资金赞助不仅能轻松地攻克大型志愿活动的资金堡垒,还能有效地带动社会参与,有力地延伸大型志愿活动的深远意义。

3 志愿者培训系统化

提高志愿服务的质量需要严格精细的志愿者培训,从志愿服务活动所需的各个方面着手,打造坚定的培训系统,实现志愿服务培训系统化、标准化,并且要保持培训内容与时俱进的特性。1)团队培训。增强组织凝聚力和协作精神,加强组织内部的协调运作的默契性,实现志愿者工作的高校运行。

2)志愿者理论培训。理论是实践的基础,若想要使志愿服务活动在大学校园里蓬勃发展,理论的深入贯彻尤为重要。

3)志愿者技能培训。志愿服务活动不需要像专职工作人员一样具有尤为专业化的职业技能,但因面对服务对象的特殊性,则要求志愿者具有必备的志愿服务技能,才能保证志愿服务活动的高质量。

4)经验交流会。让优秀的志愿者与广大学生交流,推广志愿文化,通过优秀的志愿者的影响力使更多的志愿者更直观地感受志愿服务的魅力。

4 构建高校青年志愿者服务绩效管理体系

高校青年志愿者服务事业的发展需要科学合理的管理方式,为充分调动大学生志愿者的积极性,实行绩效管理体系尤为重要,下面主要从志愿者绩效辅导沟通、绩效评价、绩效服务应注意问题等三个方面来阐述志愿服务绩效管理对高校志愿者工作有效开展的重要性。

4.1 志愿者绩效辅导沟通

4.1.1 会议沟通

使志愿者定期进行有效的交流,充分满足志愿者交流的需要,使志愿者拥有交换想法,开拓思维的平台。需要传达、贯彻的信息时,会议沟通则是第一选择。规模则依照高校志愿者工作开展情况及特定志愿服务项目运行不同阶段而定。

4.1.2 面谈沟通

使管理者和志愿者联系更加紧密,两者之间能够有进行深度交流的机会,因面谈沟通的隐秘特性,志愿者则可以与管理者交流真实的想法,这样就保证了志愿者思想交流的畅通性。但一对一的沟通会占用极多的时间,因此在绩效管理中可以适当的采用一对多的面谈模式。

4.2 绩效评价

绩效评价是对志愿者的工作表现及工作成果进行客观的评价,绩效评价工作的成败对于激发志愿者参与到志愿服务行列中起着很大的推动作用。在绩效评价过程中,需要坚持公平、公开、公正的原则;坚持使用合适的考核者;坚持采用正确的考核办法;允许志愿者申诉。分等评价法是对志愿者实行绩效评价的有效方法,分等评价法具体可从志愿者工作的真实性、热心度、对管理者的态度、对伙伴们的态度和志愿者工作的完成情况等方面设置考核项,分别设置很不理想、有待改善、一般、较好、优异五个等级来对志愿者的工作情况进行考核。考核者则根据志愿者在服务过程中的表现,依据分等评价法对志愿者服务绩效进行评定。同时,应该积极倡导志愿者申诉制度,凡是志愿者对评价结果有异议的,都可以说出自己的想法,敦促考核者重新审核绩效评定结果,以此来保证其客观公正性。建立志愿者“星级”评定制度,同时与五四优秀志愿者评选相结合,从一星至五星的层次递进制度,是对志愿者工作的肯定,同时也调动了志愿者参与志愿服务的热情。

4.3 高校青年志愿者服务绩效管理实施中应注意的问题

4.3.1 坚持“以人为本”

不断加强志愿者综合素质的提升,提高志愿者服务的质量,使高校的志愿者工作能够充分的在社会中有实质性的体现。

4.3.2 树立“整体观念”

志愿者绩效评价工作的各个方面都是有紧密联系的。因此,志愿者组织的管理者应该重视每一个环节,树立“整体观念”。

4.3.3 做到“一切从实际出发”

每一所高校都有其自身不同的志愿服务发展状态,从自身实际情况出发的同时,实行绩效管理是各个高校有效开展志愿者工作的基本。并且高校志愿者管理部门还应坚持与时俱进的思想,保证本校的志愿者工作时刻与变化发展的实际相一致。

5 助人自助的现代志愿服务理念

高校图书馆志愿者管理与服务创新 篇8

【关键词】高校;图书馆;志愿者;管理;服务;创新

现如今，信息技术不断普及推广，高校图书馆建设实现现代化管理已经成为了大势所趋，而图书馆的核心竞争力不仅在于资源的拥有量，更取决于怎样利用资源。高校属于国家公益性支持机构，图书馆与教学相比，还没有受到足够的重视，内部人员数量较少，再加上信息技术的引入，单靠原有的人员无法提高工作效率，也不能满足学生大量借阅图书的要求，通过志愿者的招募来扩充人力资源就成为了高校图书馆管理的新模式。借助学生志愿者的引入，可以缓解图书馆在人员上的不足状况，给大学生提供勤工俭学活动，为他们提供丰富的业余生活，并锻炼他们的能力。但是目前我国图书馆在管理志愿者的时候还存在很多不足，缺乏创新管理的新机制，且服务不够到位与完善。基于这样的情况，各大高校必须明确志愿者管理的意义，从多个方面研究创新管理与服务的新方式，提高图书馆的管理质量。

一、高校招募图书馆志愿者的重要性

1.满足读者期望，缓解人员紧张的局面

现如今，信息化工程不断推进，基于互联网和计算机为主导的高校图书馆经营模式取代了过去的被动式服务，图书馆的管理水平不断提高。这一新型模式的出现对图书馆管理提出了新要求，服务范围向外扩充，服务方法推陈出新。想要满足读者的个性化需求，构建数字化图书馆，就必须增加志愿者的数量，在校园内部招聘图书负责人，进一步缓解人员紧张带来的压力，找准读者定位，强化信息的记录与登记工作，从而满足读者期望，解决图书馆人员紧张的局面。

2.在读者与图书馆之间搭建一个沟通的渠道，加深服务层次

以往的图书馆管理多为被动的服务，是点对面的发散模式，资源局限于本校的图书馆，服务多集中在表面。而志愿者管理下的高校图书馆工作则能够实现面对点的扩散办法，将服务方式进行整合与创新，提供个性化的服务，用双重身份开展管理，从读者的角度实施图书馆建设，为读者搭建一个可以有效沟通的渠道，并根据他们的反馈意见及时做出调整。另外，这种彼此之间的良性互动，还可以吸引更多的读者，构建和谐的关系来完善图书馆管理。

3.为大学生提供更多的机遇，实现他们的价值追求

大学生是大学教育的主体，开设专业教学也是为社会输送人才的主要方式。随着社会经济的迅猛发展以及市场经济的改革，企业对人才也提出了非常高的要求，大学生具有自主锻炼的能力，拥有社会经验是一项必要的才干。大学生活和学习没有高中紧张，借助图书馆的方式为学生提供一个参与和锻炼的机会，可以提高学生的思想素质，为他们提供实践机会和展示自己的平台。在接触图书以及人群的过程中还可以积累经验，学会与人相处，并培养解决问题的能力，为今后的发展累积经验。

二、高校图书馆志愿者管理

1.做好规划工作

大学图书馆志愿者的招募是一个系统性的工作，在工作开展之前必须做好规划与管理，结合学校和学生的实际情况，制定健全的规划制度，组织纂写详细的计划书，做好岗位招募与队伍的建设工作，其中还要包括具体的志愿者管理办法，考评模式以及内容等等，通过激烈的方式调动学生的参与热情。

2.加强宣传，完善选拔

据调查发现，我国很多高校大学生对图书馆志愿者的工作都很感兴趣，但是由于缺乏经验，也没有被告知如何参与工作，使得图书馆的志愿者活动没有引起积极的响应。针对这样的现象，高校必须做好宣传，通过学校广播、报刊、网络等方式公布选拔标准，并做好人员的培训与教学，防止出现断层现象，安排好学生的工作。

3.完善岗前培训

高校图书馆管理不是简单的整理书籍，将图书分类放置这么简单，数字化背景下的高校图书馆引进了最新的设备，利用计算机开展数据记录也成为了大势所趋。对此，图书馆志愿者必须经过一段时间的学习才能上岗，具体而言要对基础服务、常规服务、服务理念、借阅规范等进行培训，并让志愿者了解图书馆的历史、特色项目、运作模式等等，真正提高图书管理者的综合素质。

三、高校图书馆的服务创新

1.突出志愿者的特长

高校图书馆的服务工作有其多样性，不同的工作岗位对志愿者本身的素质要求也有所不同。所以要结合志愿者的专业、性格、能力、知识水平等情况采取不同形式的培训，培训后要根据特长分配岗位，充分发挥每一位志愿者的自身优势和特长，使其在图书馆的服务平台上，能够展现和发挥出自身价值。图书馆志愿者的人员结构、工作内容、服务特点、活动方式以及对志愿者招募、培训、实践、服务、组织与人性化管理等方面进行分析，给志愿者分配不同的工作。根据专业不同又把志愿者分配在不同区域，学经济学专业的志愿者可负责经济类图书专区，学英语专业的志愿者可负责语言类图书专区，具有一定的学科专业知识又有文献信息获取能力的志愿者，可协助开展课题跟踪服务等。

2.充分发挥志愿者服务团队的作用

以往志愿者是以个人行为或因图书馆特殊工作需要临时联系部分同学来图书馆，公开进行招聘并经过选拔和系统培训的志愿者，是经登记在册并组织管理起来的团队。目前志愿者的管理日趋规范，使其能够发挥出服务团队的作用，同时志愿者团队中每一位志愿者又都是联络员，通过联络员，图书馆在第一时间了解到不同读者的不同需求;又可在第一时间通过联络员将图书馆的信息反馈读者。这种快捷有效的信息沟通、反馈、联系、散发式互动交流模式，是志愿者服务团队作用的集体展现。

3.稳定志愿者队伍，展现其自身价值

图书馆志愿者服务团队具有流动性大、队伍不固定、服务时间短、计划安排多变、管理标准不一的特点，所以管理具有一定难度。针对这些问题，要采取不同的形式、措施和方法，最有效的管理方法就是通过激励来稳定志愿者队伍，利用激励制度调动志愿者的积极性，从而吸引和留住志愿者。另外，学校还要通过志愿者服务的方式帮助学生实现自己的价值，吸引他们积极响应图书馆的工作。

四、结束语

总而言之，高校图书馆作为衡量学校整体实力的重要指标，对高校学生的发展和学习都有促进的作用。为了缓解人员不足和紧张的局面，图书馆可以借助招募大学生志愿者的方式，提供一个勤工俭学的机会，激发学生的个性和特长，展示他们的自身价值，全面提高图书馆的管理水平。

参考文献：

[1]吴芳，李珊珊，马建军.高校图书馆学生志愿者工作管理与服务探索——以武汉科技大学图书馆为例[J].图书情报工作，2014，S1：221-224.

[2]雷素芳，肖新华.科学发展观视域下的高校图书馆管理与服务创新研究[J].吉首大学学报（社会科学版），2010，06：157-159.

志愿者内部管理制度 篇9

阳 光 志 愿 者 协 会 财 务 管 理 制 度

河南农业大学

阳光志愿者协会 2013年4月15日

河南农业大学阳光志愿者协会

财务管理制度

一、总则

第一条 为加强协会的财务管理，健全财务制度，规范经费收支，保障协会工作的正常运行，特制定本制度。

第二条 本制度适用范围为河南农业大学阳光志愿者协会。

二、财务管理设置

第三条 财务管理由办公室具体经办，阳光志愿者协会会长为首问负责人，分管副会长对会长负责。

第四条 办公室设置专人专门负责财务管理，设置协会财务总账和各类专项资金明细账。设置原始凭证以及各种单据的保管夹，分类整理和保管，不得遗失，损毁。

第五条 各种财务收支两条线的登记必须按照规定程序，准确填写登记来源、时间、大小金额、事由等明细项。所有财务报表不得擅自涂改，不得补填，漏填。确需更改的，需经理事会同意，并在更改后签章。

第六条 各种财务收支的登记以权责发生制为依据。

三、财务收入

第七条 协会的财务收入主要的来源包括：

（一）团委及其他上级组织拨款

（二）赞助收入

（三）捐赠收入

（四）获得奖励

（五）其他收入

第八条 取得财政收入后，经手人须在一日内将所得财务收入送交办公室。办公室相关人员进行填写登记（一式两份），并将所得收入计入财务总账；需要设立明细账的专项资金，按规定设立明细账。签收单一份交财务送交人，一份留办公室作为原始凭证保管。

第九条 协会财务收支情况均需及时向团委汇报，并将相关数据向协会公开。

第十条 财务收入中的现金应在银行设立活期账户保管，实物应根据其性质分类进行妥善保管。

四、财务支出

第十一条 协会财务支出实行“量入为出”原则。做到勤俭节约，科学配置资源，努力节约支出，提高资金的使用效率。第十二条 协会财务支出途径主要包括：

（一）协会大型活动

（二）专项资金使用

（三）获得资金使用批准的各部门活动

（四）获得资金使用批准的志愿者服务队活动

（五）其他获得资金使用批准的活动

（六）志愿者表彰或奖励

第十三条 获得资金使用批准的部门、志愿者服务队和其他活动的资金，原则上采取先垫后报的方式，即先由活动负责人垫付资金，活动后再出具相关单据至办公室报账。报账时需持有的单据包括：会长签署意见的《阳光志愿者协会活动项目申报表》、活动的财务使用清单、签盖有财务专用章的发票单据（发票单据需填写具体开票时间、有相关单位的财务专用公章、详细金额和项目等信息）。收据需经理事会同意后方予报销。

第十四条 办公室经办人员审核发票无误后，按照发票金额支付现金。同时申领人填写收据（一式两份），并由申领人和办公室经办人员签章。收据一份交申领人，另一份连同发票留办公室作为原始凭证保管。同时将支出项目计入财务总账。

第十五条 协会大型活动及金额大于100元的活动，协会可预支资金。需该活动财务负责人持理事会签章的《阳光志愿者协会活动项目申请表》至办公室申领，办公室负责人员根据《活动申请表》中的“财务预算”划拨资金和物品，有理事会审批意见的，以审批意见为准。第十六条 办公室支出资金时，需申领人填写收据（一式两份），详细记录支出时间，事由，大小金额二，购买物品等情况，并由申领人和办公室经办人员签章。收据一式两份，一份留办公室作为原始凭证保管。同时将支出项目记入财务总账。

第十七条 协会预支资金的活动，活动结束后，该活动的财务负责人必须持预支收据和附有相关发票的财务清单至办公室报账。报账程序同十三条。

第十八条 对于预支资金的申报，根据财务使用清单，实报实销，资金有剩余的，办公室应回收资金，并登记收入，开出收据，资金超出的，经理事会书面批准后，方可报销。

第十九条 专项资金的使用，若专项资金有具体财务使用要求，依据该要求执行，若无要求，参照其他资金使用方式执行。

第二十条 若在紧急情况下需使用资金，可以打电话或口头取得理事会同意，办公室确认无误后发放资金，但应在之后立即补办手续。

五、财务核查

第二十一条 办公室每月进行一次财务审计，审计内容包括：

（一）财务收支以及余额是否匹配

（二）账户登记是否真实、及时、准确和清晰

（三）原始单据是否和账户登记向符合，是否有损坏，审计过程中，若发现问题，应立即上报理事会。

第二十二条 办公室有权利和义务考察资金使用效率，并向理事会提出相关意见和建议。

第二十三条 理事会不定时对财务状况进行核查，原则上一学期不得少于一次。

第二十四条 每学期末，会长需在理事会会议，部长级会议和全体会议上做本学期财务报告。部长级会议和全体会议成员有权对财经报告提出质疑，或不通过该报告

六 责任认定

第二十五条 财务管理的责任人包括：会长、办公室分管副会长、办公室主任、具体财务负责副主任、干事、各申请资金的负责人等。第二十六条 若财务报告被质疑，理事会需根据质疑内容，有理事会负责核实，调查，并公布调查结果和处理结果。

第二十七条 由于财务相关负责人个人原因造成的错误或损失，需该人承担赔偿责任，由非人为原因造成错误或损失，有理事会商议解决。

第二十八条 财务责任的处理方式包括：警告、严重警告、赔偿追回款项、销账等。

第二十九条 协会各部门级志愿者服务队应该已经本制度制定各自财务管理制度。

本制度自2012年12月5日颁布之日起实施

河南农业大学

荷城小学志愿者服务队管理制度 篇10

第一条 为了加强志愿者服务队的管理、规范和促进志愿者服务活动，增强志愿者服务队的纪律，实现志愿者服务工作的经常化，推动志愿服务工作的有效落实，特制定本制度。

第二条 志愿者应自觉遵守宪法、法律及支队各种规章制度，自觉维护志愿者服务队的形象。

第三条 组织制度

（一）志愿者服务队实行队长负责制，各队员密切配合、分工协作。每个小分队各设宣传报道员1名，服务队设组织员1名。

志愿服务队队长职责：按照支队领导的指示，对全队的日常事务做决定，对全队负责。

具体工作：

1、全面统筹安排好各项活动，带领小分队组织开展每次活动；

2、做好联系单位的交流；

3、定期召开例会；

4、做好队里成员的思想工作，调动大家的工作积极性；

5、做好工作报告总结，定期向领导小组报告；

6、做好队员奖惩的建议工作。

志愿服务队副队长职责：全面协助队长开展工作，负责全队日常事务。

具体工作：

1、协助队长做好日常事务工作；

2、积极与队员沟通交流，并及时反映信息；

3、负责并开展好各项活动，确保活动的意义性；

4、按活动方案、计划，按时开展好活动，活动结束后做好工作总结。/ 4

志愿服务队宣传报道员职责：负责每次活动的宣传工作。

具体工作：

1、做好宣传报道工作，及时向办公室提供活动信息；

2、参加每次活动，组织素材，随时做好宣传；

3、做好活动的摄像、拍照、录音；

4、每次活动后及时整理形成工作总结。

志愿服务队组织员职责：负责服务队内部协调，服务队活动资料的整理归档工作。

具体工作：

1、做好每次会议的签到，协助做好考勤工作；

2、做好会议记录；

3、提早通知队员开会的时间、地点，确保通知到位；

4、做好资料整理归档工作。

志愿服务队队员职责：积极配合队内活动，及时、主动地向队长、副队长反映对服务队的建议、想法和打算，进一步完善服务队建设。

（二）开展志愿服务活动时，队员必须统一着制服。具体着装要求执行支队《着装管理规定》，特殊情况下，按照活动带队队长要求着装。

（三）每次志愿服务活动结束后，宣传报道员在3日内形成活动工作总结，并报队长，由队长呈报志愿服务领导小组。

第四条 例会制度

（一）每月召开一次全体志愿者会议，必要时可临时召开。

（二）会议由队长或副队长主持，传达支队指示、决议，讨论决定志愿者服务队的重大问题；总结、布置、安排志愿者服务队的工作。

（三）严格遵守会议纪律，维持会场秩序，积极发言，认真做好会议记录。

（四）服务队全体会议遵循民主集中制原则，表决时少数服从多数，个人服从组织。/ 4

第五条 学习制度

（一）全体志愿者原则上每月集中组织学习一次，全年不少于12次。

（二）学习由志愿者服务队队长组织，传达上级部门的指示、学习志愿者的相关知识、其他单位或者部门的志愿者活动开展经验，以及提高志愿者综合素质的相关知识。

（三）支队为每名服务队队员配发专门学习记录本，用于志愿服务学习记录和撰写心得体会。

（四）志愿者之间要加强工作、生活、活动中的学习交流，从而达到共同进步、共同提高的目的。

第六条 考勤制度

（一）在参加服务队组织的志愿活动以及志愿者服务队统一组织的例会、学习、活动中，志愿者原则上不允许请假。如果必须请假者，须履行书面请假手续。特殊情况则必须告知队长并请示组长，事后补写请假条，并及时了解学习内容、会议要求或活动情况。

（二）有事请假者，必须持有假条，由组长或副组长签字认可。

（三）全体志愿者参加的活动考勤由志愿者服务队队长记录存档，并做为奖惩先进的考核项目。

第七条 活动制度

（一）服务队全体志愿者，应有组织、有纪律的开展活动，发扬“关爱他人、关爱社会、关爱自然”的活动宗旨。

（二）服务队全体志愿者应服从活动领导小组的统一调遣，自觉服从志愿者队伍的指示，确保志愿者队伍活动准时、高效、有序的完成。/ 4

（三）各位志愿者也可结合自身条件，发挥个人专长，积极主动地走向社会联系一些有保障性、有意义的活动。

第八条 奖惩制度

（一）志愿者必须按时参加志愿者服务队组织、提供的培训及各项服务工作，无故2次迟到或1次不到者，批评警告1次，取消评优资格；无故3次迟到或2次不到者，按自动退出志愿者服务队处理。

（二）奖励：

1、每次活动没有缺勤现象的，工作认真积极表现者，优先考虑评优资格；

2、对在服务队活动中表现突出的队员，报志愿者服务活动领导小组，授予相应的荣誉称号或通报表扬；

3、取得评优资格者，给予一定的物质奖励和通报表扬。