员工岗位职责培训心得体会（精选12篇）
1、责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格。在所有价值中它处于最高的位置。剖析自我，在日常的工作中结合自身的岗位职能又有多少是带着这样至高无上的价值去工作的?责任是对工作的态度，也是对自身的态度。环顾四周，有些人一生碌碌无为，到头来埋怨世界的不公平，岂知，对于自己所承载的岗位责任担负了多少，最后让自己在日常的工作中平平淡淡。而有些人将责任感时刻铭记于胸，使其成为生活中的一种态度，当岗位责任在召唤的时候，就会不惜一切的努力完成自己岗位职责中所应尽义务，他们终将是我们的楷模，是我们学习的对象。
2、没有勇于担当的责任感，是不会激发出自身所蕴含的潜能。在平凡的工作岗位上勇于担当责任，把自身工作落实到实处，个人才能得到更好的发展，企业才会更加欣欣向荣。
3、作为公司的一员，不能认清自己的岗位职责，担负起自己应该承担的责任，是要付出沉重的代价的。个人服从岗位，在岗位上履行职务，在岗位上承担责任。只有时时刻刻都以公司的发展为重，履行自己的岗位职责，将责任铭记于心，才能赢得公司与同事的信任、尊敬，才能获得事业与人生的成功。总之，责任重于泰山，没有责任的是不值得信任与尊重的，漫漫长路下，从此刻开始，让自己懂得珍惜，珍惜企业所赋予我的一切，珍惜与同事的相逢，担负起自己所承载的责任，与公司一起成长。
1 建立、健全企业内部培训制度。
“没有规矩不成方圆”。制度是企业一切活动开展的依据, 建立、健全企业内部培训制度, 是企业内部培训团队得以有效动作的根本。针对企业内部的培训制度应涉及:培训意义、目的及范围、操作技能;培训过程实施细则及规范;培训效果评价及奖罚措施等。要做到使整个培训过程有目标, 有计划, 有实施, 有检查, 有考核, 有奖惩。应从专家、高级技师、技师入手, 组织相应的培训机构, 针对新、老员工理论及操作技能进行评估, 采取以理论与操作相结的形式, 有针对性的进行培训。对新员工应以操作技能培训为主, 对老员工应以理论讲解为主。对员工进行培训实施后, 可以采取年度及半年度的抽查, 以作为年度培训工作的审核。
2 以班组为单元, 优中选优, 加强企业内部培训团队建设
企业中优秀的培训团队与机构, 需要企业从上至下建立一支优秀的培训技师阶段伍, 是内部培训得以有效实施的保障。首先, 企业各二级单位可组织现有的高级技师、技师、高级工组成单位内部的培训团队。形成一支具有扎实的理论基础和丰富的经验内部培训师团队。其次, 以班组为单元, 先确定本班组所需候补力量的数量及现有操作内容, 再有针对性地按照操作内容立足竟、荐结合, 实现系统完善的内部培训机制。同时开展好“专家、高级技师、技师”培训宣传工作, 在员工中形成“标兵”意识, 以确定员工职业生涯的成长目标。
3 找准定位, 明确职责, “师”“徒”要在思想上形成合力
定位, 是一个人对自我的清楚认识, 也是一个人取得某种成功的可能性度量。找准定位、明确职责, 教出效果, 学有所成, 是企业内部培训团队得以有效实施的前提。刻苦专研, 大胆尝试, 吸收好前辈们的精华, 学有所成, 心怀感恩, 争做企业合格、优秀的储备力量, 是每一位青年员工的自我认识及职责所在;加强引导, 注重培养青年员工的感悟、思考、动手和创新能力, 以理教导, 以情诱导, 真情奉献, 乐于传道, 是现有专家、高级技师、技师基本的定位和职责。专家、、高级技、技师应在基层对新员工应言传身教, 从思想意识与行为意识上对员工进行培训, 结合“师带徒”形式, 采取“一帮一, 一对红”等传统方法, 对新员工进行传授。
4 签订“师徒合同书”, 做好年度检查, 确保实施效果
企业内部中专家、高级技师、技师的比重逐渐增加, 结合工作岗位, 颁发聘书、建立起“专家、高级技师、技师”与“新员工”帮助体系, 由企业三级单位进行监督。以季度、年度等形式组织培训工作的考核与检查, 同时也可结合基层单位的岗位练兵等活动, 对受训员工进行抽查, 以检查“师徒合同”的实施效果。一花独放不是春, 百花齐放春满园。对实施效果显著的“师徒”应加大宣传力度, 建立“明星”机制, 针对“明星徒弟”可以在下一年度做为“师傅”试带徒, 与“明星师傅”进行对比, 形成一套完整的培训循环体系。
5 选定培训方案与计划, 有条不紊地开展培训工作
各二级单位在每年度可针对专家、高级技师、技师根据工作岗位不同和自己的特色所长详细制定培训方案与计划, 然后由各二级单位人事教育部门组织人员按照技能等级要求分类进行分析, 整出年度培训计划, 作为年度培训工作重点, 并有条不紊地遵照实施。计划实施过程中, 二级教育人事部门要定期和不定期相结合的方式对培训工作开展情况进行检查, 及时了解培训工作进展情况, 检查其员工思想定位、工作积极性、操作技能的提升是否有不利于培训开展的变化, 帮助其认真查找、分析、解决问题。
6 定期进行阶段性的总结、交流和考核
二级单位应该以季度或年度为单位, 按照技能等级分类组织专家、高级技师、技师和青年员工召开阶段性总结、交流会。首先, 由专家、高级技师、技师等回顾总结此前阶段的培训情况, 提出存在的问题及下一步的整改措施。其次, 由“徒弟”作阶段性的学、思想汇报, 谈心得, 谈体会, 找到自己的不足并提出弥补措施。“明星师徒”应做为年度总结工作的重点, 切实总结出全员培训亮点。最后, 由教育人事部门应根据平时检查的情况, 进行量化考核, 可采取内部网络与宣传形式通报培训效果。
7 培训结束的理论及实操的检查
季度、年度培训工作的结束, 单位教育部门应组织对年初建立的“专家、高级技师、技师”培训机构进行审核, 从培训工作内容、质量、人员等方面进行评定, 首先由师徒的学习效果合格评定, 核查培训效果是否达到制度要求。其次, 要针对下一级单位进行专业技术理论考试和实际操作考试。考试、实操合格、表现突出的单位按的规定进行奖励。
8 结论
培训在企业当中牵涉的面较广, 培养出具有一定操作能力的员工难度也很大。影响培训效果的因素也很多, 实施过程中的每一个环节, 处理不好都有可能招致培训的失败, 造成企业不必要的人力及财力支出。企业要摆脱“青黄不接”的尴尬局面, 培训是必由之路。而专家、技师队伍的作用的发挥起着至关重要的作用, 但要想取得优良的培训效果, 实施过程要素的准确把握显得尤为重要。
参考文献
[1]张明海﹒最新各类培训中心课程方案设计与编制及成功模式绩效分析考核评估指导手册[M].出版地:北京﹒出版社:石油工业出版社, 出版年:2008
关键词：职前培训职后培养一建设三完善
1.电网企业新员工技能型人才现状分析
目前，电网企业青年企业骨干技术人才质量、数量及人才资源管理机制等与人才建设目标相比差距较大；按照教育培训体系的要求和标准，技术人员与技能人员的岗位要求与分工不同，新员工的培养过程即是从技能型人才向技术型人才转变的过程，过程越短，收益越多。对于新员工的定义为，从入职之日起 5年内的员工均作为新进员工进行专业培养；技能业务掌握度的计算方法为：已经掌握专业岗位技能（可以独立完成相关技能工作任务）的项目数量与专业技能岗位技能项目总数的比值。技术业务掌握度的计算方法和以上相同，但专业技术岗位的要求与技能岗位有所不同；专业技术岗位的岗位要求为；可以完成具体岗位技能工作任务，对专业问题具备一定的前瞻性分析，具备组织、实施大型工作的能力。专业技术岗位人员的数量及人才质量是决定生产工作能否顺利开展、科技项目创新、阶梯性人才培养目标的关键因素所在。新员工培养模式中技能型员工的成长比较迅速，即会干，熟练工。专业技术人才（即知道为什么这样干）比重上升速度相当缓慢，技术性新进员工的培训是电网公司人才梯队建设的关键要素之一。
2.电网企业新员工培训模式现状电网企业是比较特殊的企业，由于生产过程危险系数较高，培训人员存在全员性，转变目前针对于电网新员工的培训模式体系出具规模，投资比较大，
仍然存在一些显著问题，岗前的“集中培训”环节和职后的“技术岗位挂靠”环节存在严重
2.1职前培训---“集中培训”中存在的问题对于新员工的培训采取岗前集中培训模式，按照专业岗位进行划分，主要以技能操作类培训课程为主。对于现代电网运行模式及其企业人才梯队建设结构性缺员现状，技术性人才相当紧缺是企业人力资源不足的外在表现，需要技能型人才迅速成长之后转变角色，成为专业技术管理人员。这类人员培养周期较短，任务较重。在新进员工的集中培训中，对于技术类岗位培训模块缺失，导致新员工进入岗位后的后续培养工作缺乏必要的基础性辅助培训工作，培养难度较大，时间太长。
2.2职业后培养---“技术岗位挂靠”培养存在问题
技能人员是基层班组的主要构成人员，生产专责是技术型人才的主要组成，负责生产工作的关键环节。采用“管理岗位—班组技能人才”两级教育培训体系，使得技能型人才逐渐具有分析、解决问题的能力；具备组织实施大型生产工作的能力；这样可以有效的缩短技能型人才向技术型人才转变的培养周期，推动人员合理配置、有序流动。
3.电网企业新员工培养新模式对于电网公司人才培训现状中存在的问题即入职培训和职后培训内容不连
续性，在入职培训过程中应该加强该衔接阶段的培训内容，提高培训实效性，减少新员工的培养周期。提出“一创建，三完善”的培养模式。
3.1创建“项目情景”学习环节，模拟工作过程、提高学习的积极性。
新进员工学习主动性不高，一方面，工学矛盾突出，很多新员工不了解生产业务流程、对于所培训的技能培训项目不够明确其在实际工作中的作用，培训心态也比较消极。另一方面，新进员工对工作的渴望和急于进入工作状态的矛盾心理状态。因此，在培训过程中应该完全模拟现场工作模式，创建“情景项目”教学过程，可以解决以上存在问题。
完整的生产性工作从工作目标制定开始，可以使得新员工更加深入了解对
其培训的技能型工作的具体内容，这样一方面可以提高新员工培训的积极性，另一方面可以使得培训教学更加贴近生产现场工作内容，培训过程中可以加强技术管理方面的培训内容，以便于在入职后的员工更加系统的了技术型员工的相关业务，可以更快的加速技能型员工的转型，涉及到技术管理曾面的专业理论在培训过程中可以更加系统的学习，利于新员工的职业进阶，缩短职后培训周期，提高人才培养效率。
3.2完善基地建设，搭建生产化平台
目前培训硬件设施管理松散，资源不足，设备之间不具备完整的生产间隔。目前某公司变电检修实训基地具有开关柜、GW5＼GW4型隔离开关、GIS高压组合电器所有现场设备，设备群分散建设，培训资源条块分割，分头管理使用，未能有效整合，只有搭建和生产现场一样的情景平台，才能提高培训真实性，提高学员满意度。
3.3完善培训课程内容，贴近生产化模式
公司新员工的培训模式强化以强化技能项为主，课程设置也围绕专业技能岗位的常规性工作设置，缺少必要的专业技术模块横向的专业理论知识，为了后续新员工的技术管理岗位培养提供可靠的理论支撑，为今后的职业进阶提供可靠的技术保障。
3.4完善培训课程体系化开发，与互联网+技术共同成长
企业培训课程主要偏向于实用性，在开发此类课程过程中，应该以生产项目为开发课程为课程主题，相关环节的理论支撑应该贯穿于生产项目的全过程中，对于生产过程中的具体环节所涉及到的相关技术理论知识在具体工作任务中具体讲解，做到“立即学，立即用”。
在当今互联网+、云技术的信息技术环境下，我们也应该开发一些“菜单式，模块化”的网络视频微课，以提高培训教学技术，充实培训课堂氛围。4、结束语
人力资源对于企业的发展是至关重要的环节，对于电网企业新员工的现状以及企业对于员工培养“一强三优”的目标，企业以“挖潜增效、选贤任能、提质进位”为主线；切实做好新员工的培训内容和方式上的“岗前”和“職后”相融合的培训思路，抓好交叉环节的各项培训内容，缩短培训周期，提高新员工的培训效率是电网企业发展的当务之急。
参考文献：
[1]董晓宏，靳丽贤.三维导向型新员工培训策略研究[J].中国人力资源开发，2008，（4）：28-30.
[2]李晓东.“三个优化”让新员工培训效益提升[J].国网技术学院学报，2014，17（1）：61-62，67.DOI：10.3969/j.issn.1008-3162.2014.01.015.
[3]崔志强.浅谈现阶段国有企业职工教育工作的开展[J].中国电力教育，2001，（1）：55-57.DOI：10.3969/j.issn.1007-0079.2001.01.018.
说明：
1、本题库适用于所有门店店长。共分为门店制度篇、质量管理篇
第一部分 门店制度篇
1、门店员工的职业道德是什么？
1、秉持清白操守，不得接受顾客或厂家馈赠，厂家赠送的财物须上报公司，未经公司允许，不得挪用。
2、禁止偷盗、挪用、损坏门店财物，如发现有损门店利益的行为，应立即制止或报告公司。
3、门店的各项营业数据，如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销售排名等，均为公司的商业机密，不得向公司以外任何人泄露。
4、所有工作人员对公司所提供的任何有关管理制度、商品资料、档案、经营策略等信息，皆负保密责任，不得借与他人抄录、翻印及其它方式外流，一经发现，立即辞退。情节严重者追究有关法律责任。
5、不得越权查看公司资料或他人资料。
6、外出参加会议、培训，应报公司领导批准。
7、当直系亲属与公司利益有冲突时，员工应主动提出职务回避。
8、员工之间应团结互助、和睦相处，发挥团队精神，共同进步。
2、门店每天早上营业前的准备工作有哪些？ 答：
1、早上进店时，由两人或两人以上同时开启店门。
2、检查员工的仪容仪表、着装，清洁整齐。
3、状况确认：昨日营业状况，待处理事宜等。
4、值班店长或店长组织晨会。
5、营业准备：设备准备、商品准备、收银准备。
3、在正常营业中，门店商品被盗该如何处理？
答：
1、立即向门店管理部汇报，必要时可向派出所报警；
2、清点清楚被盗损失金额、数量；
3、在无法具体界定责任时，被盗商品由当班人员共同赔偿，赔偿款计入当班销售；
4、如属特殊情况可向公司提出申请，由总经理审批，决定是否给予补偿。
4、正常营业中，门店遇到抢劫该如何处理？
答：
1、遇到带凶器的歹徒，不要做反抗，并按其要求去做，以确保顾客和员工的人身安全；
2、在不影响人身安全的情况下，尽量拖延时间，以记住歹徒的特征；
3、歹徒离开后尽量记住其交通工具的车牌号码和逃跑方向，并立即打110报警；
4、迅速向公司领导报告，并安抚受惊的顾客；
5、保护好现场，以便公安机关进行勘察、取证；
6、将过程写成书面报告，上交门店管理部。
5、正常营业时间中，营业场所突然停电该如何处理？ 答：
1、根据光线的明暗，必要时打开应急灯；
2、收银员暂时记录手工帐；
3、如店内顾客较多，须有营业员站在门前疏导顾客，劝阻店外顾客不要入内；
4、对顾客表示歉意，并维持好秩序，防止意外发生；
5、查找停电原因，如属内部原因，无法解决，立即通知店长，组织人力抢修。如属外部原因，联系供电局或物业管理处，查询原因和恢复供电时间；
6、店长如何接待政府相关部门的检查？ 答：
1、保持镇定，店长或值班店长热情接待；
2、通知公司说明情况；
3、对检查的内容要在考虑公司的利益上积极配合，提供相关资料，如有问题或疑问，立即打电话给相关部门寻求帮助；
4、对政府部门提出的要求，意见要认真记录；
5、政府人员离开时，要礼貌相送至门外，必要时可以送一些赠品以表谢意。
6、要求我们签字时，要征得公司的同意。
7、特别注意的是自始至终态度要保持温和、有礼，不能给政府部门留下负面的印象。
7、顾客在购药过程中应怎样预防被盗？ 答：
1、在门店内显眼位置贴上警告提示语。
2、门店员工要经常走动，整理商品，不给小偷下手的机会；
3、发现可疑人物，要提醒顾客注意；
4、当顾客进行挑选商品、咨询、测试而将随身物品离身时，要提醒顾客注意。
8、《草药调剂流程》中应做到“三不抓”，请问“三不抓”分别指的是什么？ 答：
1、处方中的剂量超过正常习惯用量的药品不抓。
2、对出现别名或字迹不清楚,无法辨认时不抓。、3、有国家规定禁止出售的毒麻药品、配伍禁忌、妊娠禁忌的不抓。
9、日常门店销售过程中，商品缺货时的服务用语有哪些？
答：
1、对不起，您问的商品我们刚卖完，（用同类性质的怎么样 ？）如果你不急用，等我们到货后给您送过去？
2、这种商品，过两天会有，请您抽空来看看……
3、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？
10、店长工作变动时，具体的交接内容有哪些？
答：
1、证照
2、门店公章、印章
3、固定资产
4、营业用品
5、财务账目
6、商品
7、店面人员
8、顾客状况
9、商圈关系
10、公司文件和文档、电脑资料
11、门店的电话礼仪是什么？
答：
1、应在电话铃响第二声或第三声时接听电话；
2、标准用语：“您好，***大药房”；
3、通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等”，“对不起，让您久等了”；
4、如接到电话不在自己工作范围之内，应告知相关的电话或报告上级。
5、通话简单明了，通话完毕应等对方先挂断电话。
6、接听电话应面带微笑。
12、门店员工行为规范规定，员工头发应如何符合公司要求？
答：梳理整齐，保持干净。男士头发不超过耳际、不过领，禁止剃光头，不染、留奇异发型；女员工统一将头发用发夹固定，戴工帽，额前刘海不过眉，长刘海用发夹固定在一侧。短发服贴，不蓬松散乱。
13、门店员工行为规范规定，员工的着装标准是什么？ 答：上班时应按照规范着公司统一制服，夏装、冬装须全店统一。服装要求干净、平整、无污渍，无褶皱。扣齐所有纽扣，统一着黑色长裤，黑色布鞋或皮鞋及深色袜子。
14、门店员工行为规范中，员工的行为举止有哪些规定？ 答：
1、应精神饱满站立服务，做到双目平视、挺胸、收腹。
2、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊。
3、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说“对不起”。
4、不在卖场议论顾客和同事。
15、店长岗位职责规定，店长应具备的能力有哪些？ 答：
1、指导员工的能力
2、教育部属的能力
3、数据管理的能力
4、达成目标的能力
5、客观判断的能力
6、学习知识的能力
7、卖场经营的能力
8、营运企划的能力
9、改善业务的能力
10、自我训练的能力
16、收银在营业前准备有哪些？
答：
1、将自带钱物另行保管，不得带私款上岗。
2、岗位检查：到岗后，开启电脑等设备是否运行正常，由值班店长和收银员从保险柜拿出备用金，收银员清点确认，检查收银用物品是否齐备，如有缺少，应及时向店长汇报。
17、门店的销售服务要诀有哪些？
答：
1、热情主动
2、业务熟练
3、顾客利益
4、扩大销售
5、多售好货
6、情操修养
7、注重仪容仪表
8、珍惜时间
18、商品陈列的目的是什么？
答：
1、符合国家药品分类的原则和公司按商品分类的要求。
2、诱导顾客的购买欲望和动机利于商品的销售，通过陈列来调节顾客心理以最终达到顾客满意。
3、突出商品的功效、卖点、优点。
4、促进关联商品的购买。
5、近效期商品、积压商品的促销。
19、商品陈列时的注意事项是什么？
答：
1、依据销售量来确定陈列量和陈列排面。
2、每个商品有其固定的陈列位置，一货一位，货不压签。
3、商品的价签位于本商品陈列面的正中间。20、门店商品盘点目的是什么？
答：
1、掌握与控制库存：全面掌握目前门店商品的库存品种、数量及金额。
2、了解店面商品损益状况：实盘金额与账面金额核对找出差异，并通过盘点差异表，确切掌握所有单品的损益状况。
3、了解商品的效期情况：在盘点过程中，全面清理滞销品、效期商品、以便及时登记、上报、退库、催销、调整库存等。
21、店长处理顾客投诉的原则是什么？ 答：
1、不要用怀疑的态度对待顾客；
2、让顾客感到你有诚意；
3、授权给员工去处理，不要让顾客感到投诉无门；
4、顾客抱怨时不要插话；
5、解释说话时不要附加其他理由；
6、要速战速决，不可拖延时间；
7、不可悬而不决；
8、要将投诉结案并存档（注意不要再发生同类抱怨投诉）。
22、店长处理顾客抱怨的技巧有哪些？
答：
1、保持冷静客观听取抱怨、投诉；
2、不要在立场上争执不休；
3、寻找各有所获的解决方法；
4、运用客观标准；
5、善意的让步；
6、适时的结束。
23、顾客怀疑质量有问题（口感、真假）怎么办？
答：①顾客怀疑质量问题，尽量不要马上给予退货，否则默认了商品质量确有问题，借助厂家的热线电话、防伪电码、药检报告，一般由店长来解释，主要是树立门店形象，更专业、更直接、更权威；②店面不能马上确认是否有质量，则先道歉。若能解释通，则道谢；若解释不通，可请顾客留下联系电话，立即反映到质量管理部，并尽快答复顾客；确认为商品质量问题，立即道歉，退货或换货。
24、门店原有经营品种现有库存量不足或没有，怎么办？
答：首先因给顾客带来不便而道歉，并记下顾客的联系电话，到货通知。若顾客急需，则紧急调货、代买、代送（留、找、送）。
25、缺货（广告商品、需求品种或新特药无销售）时，顾客需要怎么办？
答：
1、看总部或临近门店有无库存，如顾客不紧急用药可先让顾客交一定押金，并留取顾客电话，门店从配送清货后及时和顾客联系。如顾客紧急需要，看临近门店有无库存，如有可直接从临近门店帮顾客购买回来。
2、如总部也无货，立即记录相关信息（记清商品的品名、规格、产地、价格）上报业务部，并留下顾客联系方式，在最短时间内回复给顾客。
26、门店商品存储时的注意事项有哪些？
答：
1、商品上架时应从后面上货，近效期应摆在前面，以便做到先产先出、近期先出。
2、核对商品的有效期。门店员工及药师必须熟悉门店所有近效期商品，并注意及时催销。
3、自选区商品如出现一个品种多个批号，应将老批号商品卖完后方可将新批号商品上架。
4、需要冷藏的商品必须放入冷藏柜储存。
27、效期药品管理的目的有哪些？ 答：①保证商品的安全、有效；
②提高对商品效期的控制能力；
③保证公司及门店商品的新鲜度，提高竞争力。
28、门店每月的效期药品统计后，应做哪些催销措施？
答：①进行有效的货位陈列，或灵活运用价格调整手段发动全员对近效期商品积极进行催销。
②效期药品可以和总部业务部进行协调退回厂家，经总部批准后进行调换或退库，其余积极催销，门店自行请货造成近效期未售出或效期在一个月以内仍未销售完，由门店自行承担。
③实行先产先出、近期先出的原则。
④熟练掌握有关商品知识（专业知识及广告宣传知识），距效期一个月的药品视为准过期药品，应下架停售。
29、门店发现顾客偷盗，应怎样处理？ 答：发现可凝迹象——秘密跟踪——是否结帐——出超市门口——抓住盗窃者——谈话对证——偷盗处理（拨打110并上报总部）30、电脑的日常使用管理有哪些？
答：
1、计算机必须妥善保管，注意防水、防火、防尘、防盗。禁止在主机和显示器上放置影响散热的其他物品，因此导致的计算机损坏由使用人赔偿。
2、禁止擅自打开计算机机箱，禁止随意更换计算机硬件，若根据工作需要更换硬件的，由信息部技术人员负责实施。
3、任何时间不能用于从事与工作无关的事情，如上网聊天、玩游戏、下载与工作无关的东西等。
4、办公所需软件由信息部统一安装，个人不得擅自安装与工作无关的软件，如下载 工具软件、聊天类软件等。
5、下班和长时间离开办公室要关闭计算机主机和显示器，并确认计算机已经安全关闭后再离开。
31、公司人事制度中，对员工转正有什么要求？
1、门店员工试用期为3个月。
2、新入职的门店员工在入司工作的第三个月提出转正申请交于店长，并于第三月参加由公司组织的转正考试和考评。公司综合考试成绩及店长的考评意见，确定转正名单。
3、正常转正的员工从第四月领取转正工资，即从过试用期的第二天领取转正工资。
4、未能转正人员参加下个月的转正考试，按上述程序办理；连续两次不能转正的员工按使用不合格予以辞退。
32、门店月结时需要打印的财务报表有哪些？
1、报表系统==〉库存情况==〉其他库存报表==〉月销售汇总表(按税率)
2、报表系统==〉库存情况==〉其他库存报表==〉月购进汇总表(按税率)
3、报表系统==〉库存情况==〉其他库存报表==〉月库存汇总表(按税率)
注意：输入正确的跟月份
33、信息部对门店数据传输时有哪些规定？
1、门店每天晚班在日结完毕后，必须上传当天的经营情况等数据。
2、门店须按照配送周期及时上传请货计划。
3、门店每天至少从总部下载两次信息，以更新商品信息、调价单、配送单及公司通知等。
4、门店应及时上传下载业务往来的其他数据，如店间调拨、门店退回等。
5、配送差异单当日反馈至配送中心，配送中心在收到差异单次日做配送差异调整单并下发至门店。
6、如在信息传递过程中出现网络或其他电脑故障，请24小时内与信息部联系。
34、公司对员工健康体检有什么要求？
直接接触药品人员要有上岗证，每年都要进行一次体检办健康证，质量管理员、验收、养护人员增加辨色力、视力检查。如发现有传染病、皮肤病或精神病的人员，应及时调离直接接触药品的工作岗位。
35、药品验收中规定门店应怎样验收药品？
1、门店所经营商品必须由配送中心统一配送，门店不得自行从其它渠道采购，禁止店间私自调货。
2、验收人员根据调拨单与实物的品名，规格，数量，批号，效期，生产企业等项逐一进行核对，并对包装进行外观检查。
（1）仔细点收大件，要求调拨单与到货件数相符；
（2）先查药品外包装质量是否符合规定，有无药品破碎、短缺等问题。（3）大输液应检查瓶口是否松动，并进行外观性状检查。
3、发现调拨单批号、有效期与实物不一致，直接在调拨单上更改，验收员在更改处签字，并填写“配 送差异单”报告配送中心；发现质量问题的药品，还应填写“质量信息反馈单”，报告质管部。
4、配送商品有效期在三至六个月的，门店可以酌情收取相应数量，但不得拒收；有效期在三个月以内的，门店可以拒收。
36、药品陈列管理制度中规定，门店如何陈列药品？
1、保持陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生，防止人为污染药品。
2、在坚持四分开的原则下，按药品适应症或功能主治分类摆放，类别标签应放置准确，字迹清晰。
3、拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装及说明书至售完为止。
4、需冷藏储存的药品应存放在温度设置为2-10℃的冷藏箱内，柜台可摆放空盒做样品。
5、处方药不得以开架自选方式陈列销售。
6、临街柜台可采用搭遮光棚或挂遮光窗帘等方法解决避光问题。
7、危险品不应陈列，如因需要必须陈列时，只能陈列空包装。
8、中药斗签应与斗内饮片对应，防止错斗、串斗。
9、凡质量有疑问的药品，一律下架停售，并填写《质量信息反馈单》报质管部进行处理。
37、药品养护管理制度中规定，门店应如何养护药品？
1、每日上午9:00-9：30和下午4：00-4：30各一次对营业区及冷藏箱内的温、湿度进行监测，发现温湿度超标时，应及时采取措施予以调整，并做好记录。
2、陈列药品每月集中检查一次，对重点养护品种（效期品种、拆零品种、冷藏品种、质量易变品种）应增加养护检查频次（至少两次），做好养护记录。
3、中药饮片按其特性采取通风、晾晒、对抗贮存等方法进行养护。每年5月至10月，应每月对库存饮片进行检查、养护，发现问题及时处理，并做好记录。11月至次年4月每季度对库存饮片检查养护一遍。
4、养护检查记录由门店质管员统一归档，保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年。
5、应定期检查店内陈列、养护设备，保证其正常使用。并做好设施设备档案及维修保养、使用记录。
38、药品销售管理制度的内容有哪些？
1、门店应按照依法批准的经营方式和经营范围经营药品，不得超范围经营。
2、应在营业厅的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及与执业人员要求相符的执业证明。
3、药品标签应放在陈列面的正中间。
4、营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。
5、拆零药品出售时应装入写明药品名称、规格、用法用量、批号、有效期等内容的专用药袋。
6、对缺货药品要认真登记，及时向业务部及配送中心传递药品信息。
7、药品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。
8、门店应在店堂内提供咨询服务，指导顾客安全、合理用药。
9、未经药监部门审核的药品宣传广告不准在店堂内外悬挂张贴、散发。广告批文应经质管部备案。
39、严格处方药的销售流程是什么？
索要处方（如顾客不愿留原方，须抄录处方）—药师审核处方并在处方上签字—开小票—付款—按小票付药——营业员在处方上签字——顾客签字——营业员登记处方销售记录。40、中药饮片如何做装斗复核？
1、饮片斗前应写正名正字。
2、饮片装斗前必须经过筛选才能装斗，不合格饮片不允许装斗。
3、饮片装斗时要做好质量复核：一人装斗，一人复核，不得错斗、串斗、防止混药，不得以生品代替炮制品；并做好装斗复核记录。
4、对于上斗的易生虫、发霉、泛油、变质、风化的饮片要经常检查、养护，发现问题及时处理，做好养 护记录。
5、中药饮片易串味品种，不能直接装入药斗，应装入瓶子、罐子或封口的袋子里。
41、门店应如何处理顾客退货？
1、顾客退货必须出示购物小票或发票（否则不予退货），营业员核对药品与所经营药品批号是否一致，检查无误后开具退票，开票人及店长均应在退票上签字，收银员见小票及营业员、店长签名的退票做退票处理。
2、验收员对顾客退回的商品进行外观质量检查，隔天退货的需做好退货验收记录，退货验收记录至少保存三年。顾客退回的商品经验收确认为合格的可继续上架销售，不合格的立即停止销售，填写《质量信息反馈单》上报质管部处理。
42、中药调剂流程中明确规定，审核中药处方时的注意事项有哪些？
1、处方正文的药名字迹是否清楚；
2、注意药物的并开，一药多名，一名多药情况；
3、审查处方有无“十八反”与“十九畏”或妊娠禁忌等用药情况；
4、处方中有毒、麻、限、剧药品，是否符合有关规定要求；
5、审核处方中有无缺味，有无特殊炮制品；
6、禁忌用药，超剂量用药是否有医师签字。
43、门店应该怎样管理赠品以及促销用品？
1、凡进入门店的赠品、促销品（包括试用品）均属公有财产，任何人不得擅自挪用、占为己有。
2、赠品、促销品如同其他商品一样，均由公司统一履行进货、验收、储存、配送等程序后到达各门店。
3、厂家送至地区总部的赠品，由地区进行验收。
4、地区总部分发至门店的药品类赠品，门店无需进行质量检验，要对数量进行核对。
5、要将活动政策以“爆炸贴”或“POP”的形式传达给顾客。
6、赠品、促销品发放到门店后，由店长指定人员负责验收，专人专区专帐，纳入交接班内容。每月和商品一起进行盘点。
7、赠品、促销品的发放对象仅限促销方案的特定顾客，应及时给予，不得擅自截留，且请顾客在赠品发放本上签名。
44、门店应如何发放宣传单（DM单）？
1、为了使宣传单的效果最大化，店长可将按照宣传单的编号来分发给员工。
2、门店可将宣传单分为2部分进行发放：4/5在活动之前发放； 1/5在活动当天派员工到相关地点发放；禁止活动当天出现未发放的宣传单在店门口发放。
3、发放前应设计好宣传单的发放路线，原则上各门店以门店所在位置为中心辐射周围居民、商业网点等，还可以根据门店原有资源（医保、郑煤医保）有针对的到医保密集区发放。
4、门店在发放宣传单之前，要对所有员工进行编号分组，每组有负责人员,宣传单编号写在回执处；
5、活动当天回收宣传单，活动结束后按编号考核回执率，并对员工有相应的奖励/处罚。
45、如何利用商品唤起顾客的视觉？
①对商品根据大类进行合理的分区，明确标识； ②对商品按药品分类原则、按功能主治分类、明确标识； ③利用各种POP、爆炸签、端头、花车等对商品进行特别推荐。
46、门店应如何使环境活性化？
1、灯光的活性化：灯光明亮但不刺眼，柔和但不暗淡，可以利用不同颜色突出某一区域的某商品，但颜色不宜超过三种。
2、提供便利的购物设施。
3、配置休闲设施。
4、提供顾客获得知识的设施。
5、提供 适合顾客心境的背景音乐。
6、提供舒适、多彩的颜色搭配。
7、提供其他供顾客使用的文体设施、健康检测、理疗设备等。
8、POP的使用：通过横幅、立牌、海报、易拉宝、灯箱、空盒、橱窗展示、KT板、跳跳卡、标示牌、吊旗、气球、展示牌、卡通模型等对卖场的装饰。
9、通过节日气氛的装饰，传递给顾客以惊奇和喜庆。
47、员工档案包括哪些内容？
个人简历、身份证复印件、健康证、毕业证复印件、上岗证复印件、职称证复印件、个人培训档案等。
48、门店的文档资料应如何管理？
1、不得撕毁或任意涂改记录，如果发生错误需要更改，应用“—”划去原内容后，在旁边重写更改后内容，并需在更改划线由更改人签名和日期。
2、日期填写要清晰可辨，要年月日齐全。
3、各相关负责人签名不允许空白，签名要签全名、工整，不能只写姓氏。
4、装订时，装订本的封面应表明质量记录的名称、日期、编号、范围和保存期限。
5、文档记录由店长指定专人统一妥善保管，防止损坏、变质、蛀蚀、发霉、遗失；记录应分类贮存。
6、按期限整理：按照上表具体要求，每年12月份整理本店的质量记录，根据记录的保存期限，将过期的记录列出清单，经店长确认后处置。
第二部分 质量管理篇
1、GSP的全称什么？什么时候开始实施？
答：药品经营质量管理规范，2000年7月1日开始实施。
2、实施《药品管理法》的目的是什么？
答：为加强药品监督管理，保证药品质量，保障人体用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益。
3、药品经营企业一证一照是指什么？
答：药监部门核发的《药品经营许可证》和工商部门核发的《营业执照》。
4、国家对药品包装上的通用名和商品名有何规定？
答：药品的通用名称必须用中文显著标示，如同时有商品名称，则通用名称与商品名称用字比例不得小于1：2，通用名称与商品名称之间应有一定的空隙，不得连用。
5、GSP规定主要的四大记录是什么？
答：药品的购进记录、验收记录、出库复核记录、销售记录
6、药品的标签和说明书上必须注明哪些内容？
答：药品标签和说明书上必须注明药品的通用名称、成份、规格、生产企业、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、适应症或者功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项。
7、对药品的储存要实行色标管理，其中黄色、绿色、红色分别代表什么区？
答：黄色区域有待验区和退货区；绿色区域有合格区和发货区；红色区域为不合格品区。
8、哪些药品的包装上必须印有规定的标志？
答：麻醉药品，精神药品，医疗用毒性药品，放射性药品，外用药品和非处方药。
9、药品陈列与储存的“四分开”原则是什么？
答：药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药之间应分开存放；易串味的药品、中药材、中药饮片以及危险品等应与其他药品分开存放。
10、GSP规定门店应配备哪些必要设施？
答：门店应配备商品陈列货架、温湿度计、中药饮片凭方炮制设备、冷藏柜、灭火器、防虫、防鼠设施（鼠夹、粘鼠板）、阳光直射陈列柜的门窗应设遮光窗帘等。
11、“慎用”与“禁用”的区别是什么？
答：“慎用”是指谨慎应用，并非绝对不能用，这种药可能会引起不良反应，因此用药时应该小心，一旦出现问题应及时停止并向医师咨询；“禁用”是指禁止使用，应为用后会发生不良反应或中毒。
12、药品的概念是什么？
答：药品，是用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
13、什么是假药？
答：《药品管理法》规定，有下列情形之一者为假药；
药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；以非药品冒充药品或者以它种药品冒充此种药品。有下列情形之一的药品按假药处理：
1、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；
2、依照本法批准而未经批准生产、进口。
3、或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；
4、变质的；
5、被污染的；
6、使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；
7、所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。
14、什么是劣药？
《药品管理法》规定，药品成份的含量不符合国家药品标准规定的为劣药。有下列情形之一者，按劣药处理：
1、未标明有效期或更改有效期的；
2、未注明或更改产品批号；
3、超过有效期的；
4、内包装未经批准的；
5、擅自添加敷料的。
6、其它不符合药品标准规定的。
15、什么是处方药？
答：处方药是指必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配购买和使用的药品，其标识为Rx。
16、什么是非处方药？
答：非处方药是指不需要凭执业医师或执业助理医师处方，消费者即可自行判断、购买和使用的药品，其标识为OTC。
17、什么是处方调配？
答：处方调配是指销售药品时，营业人员根据医师处方调剂、配合药品的过程。
18、处方药销售时必须注意哪些问题？
答：①处方药必须凭医师开具的处方销售。经驻店药师（药师）审核并签字后方可调配和销售，审核、调配(销售人员)、复核人员均应在处方上签字或盖章，处方留存二年备查。②销售特殊管理的药品，应严格执行《特殊管理药品管理制度》。③经驻店药师（药师）对处方进行审核，签字后正确调配，对有配伍禁忌或超剂量的处方，不得擅自更改或代用，应当拒绝调配和销售，必要时，经原处方医师更改或重新签字，方可调配、销售。门店工作人员不得擅自更改处方内容。
19、中药饮片上斗应注意哪些问题？
答：①中药饮片装斗前应做质量复核，必要时经净选、过筛后装斗，要做到一人装斗，一人复核，不得错斗、串斗，及时清理药斗，防止混药，做好筛选记录和装斗复核记录；②饮片上斗必须执行先产先出、近期先出，易变先出的原则，不合格饮片一律不得上斗。饮片药斗前应写正名正字。20、门店在销售药品时必须做到哪些方面？
答：①销售药品必须以药品使用说明书为依据，正确介绍药品适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。②营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。③拆零药品出售时应加带写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容的“备用标签”。
21、什么是拆零药品？门店经营拆零药品有哪些要求？
答：拆零药品：指门店所销售药品的最小包装单元不能明确注明药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期等内容的药品。门店经营拆零药品的要求有：
①门店应有固定的拆零场所或专柜，须配备基本的拆零工具，如剪子、备用标签、医用手套等，并保持拆零用工具清洁卫生，分装场所清洁无污染。
②拆零后的药品，应相对集中存放于拆零专柜，不能与其他药品混放，并保留被拆零原包装至售完为止，做好拆零记录。
22、调剂处方时所做的“四查十对”指什么？
答：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
23、对有配伍禁忌和超剂量的处方以及字迹不清的处方应当如何处理？
答：审核处方时应严格按有关规定进行对有配伍禁忌和超剂量的处方以及字迹不清的处方应当拒绝调配和销售，并耐心做好不予调配的解释工作，必要时，经原处方医师更改或重新签字，方可调配、销售，处方留存两年。
24、中药饮片“四不调” 指什么？
答：四不调——字迹不清不调、有“相反”“相畏”不调、剧毒药品无医师诊断处方不调、超剂量处方无医师签章不调。
25、营业场所内温、湿度超标如何处理？
答：温度超标：温度在接近临界值相差两个点时，可采用开启门窗通风降温或用排风扇、空调降温。湿度超标：相对湿度接近临界值且达到73%（含73%）时，应采用排风扇、空调等措施。相对湿度接近临界值且低于47%（含47%）时，应采取地面撒水等措施。
26、“温湿度记录”的记录时间及注意问题有哪些？
答：门店质量管理员应指导营业员做好药品的养护工作，并每日上午9:00－9：30、下午16：00—16：30各一次对营业室的温、湿度进行监测，发现温湿度接近临界值2个点时，应采取措施予以调整，并做好记录。
27、《药品经营许可证》的有效期限为多少？其主要内容有哪些？
答：有效期限为5年。主要内容有：企业名称、法定代表人或企业负责人姓名、经营方式、经营范围、注册地址、仓库地址、《药品经营许可证》证号、流水号、发证机关、发证日期、有效期限等项目。
28、何谓冷暗处、冷处、阴凉处？
填表日期：
部门：
姓名：
1）你是否已了解公司的简介及文化？
□是□否
2）你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？
□是□否
3）你是否已熟悉公司整体运营情况？
□是□否
4）你是否已了解公司所有业务概括？
□是□否
5）你是否已认识部门里所有的同事？
□是□否
6）你是否觉得部门岗位培训有效果？
□是□否
7）你今后在工作遇到问题，是否知道如何寻求帮助？
□是□否
8）你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好的完成任务？
□是□否
9）在岗位培训中，可以改进的地方
一、说明
考虑到浙江工厂新生产线投产的需要，逐步充实到生产线开展岗位培训。
二、培训计划
此批新员工从技校毕业直接来到公司，在此以前基本无从业经验，因此，我 部对其培训设想是分四步走，计划通过有步骤的岗位培训，使新员工尽快熟悉岗位要求，成为合格的岗位操作员工：
第一步：熟悉岗位，包括岗位安全、设备结构、工艺质量、操作规程等，时 间约为一周；
第二步：动手操作，由班长或熟练员工指导操作，时间约为二周；
第三步：系统培训，由部门确定的内部培训讲师分岗位进行理论培训，培训 教材为《岗位操作培训手册》，时间约为三天；
第四步：考核上岗，由各岗位班长进行重点指导，之后进行岗位评估，时间 约为一周。
三、培训方案
1、人员分岗
对所有新员工，原则上按专业分岗
2、培训内容及具体时间安排
序号培训内容培训方式培训责任人培训
时间考核
方式
1卫生知识培训入职集中授课线长4h提问
2岗位安全知识口授+阅读安全规程岗位班长4h提问+报告
3岗位卫生知识口授+示范岗位班长或熟练员工4h提问+实操
4岗位职责口授岗位班长或熟练员工2h提问
5设备结构现场观察并讲解岗位班长或熟练员工8h提问+报告
6岗位沟通与协调口授岗位班长或熟练员工2h提问
7工序质量讲解岗位班长或熟练员工4h提问+报告
8设备日常保养示范讲解岗位班长或熟练员工2h实操+报告
9异常处理示范讲解岗位班长或熟练员工4h提问+报告
10化学品控制讲解岗位班长或熟练员工2h提问+报告
11岗位操作示范讲解岗位班长或熟练员工64h实习报告+提问+实操 12岗位系统培训集中授课各岗位内部培训讲师（附表一）24h提问 13独立操作岗位实操验收各岗位班长16h实操+提问
合计时间140h3、岗位评估
通过有期一个月左右的综合培训，新员工应能基本掌握岗位要求。为确保新员工的培训学习质量，将由各班长对本岗位新员工进行全面的岗位技能评估（见附表二），以此考核上岗。
四、培训统筹
此次新员工培训由负责统筹，必要时组织各班长进行相应培训，特别是应考虑新员工到岗的时间前后不一，以提高其对新员工的岗位培训质量。附表一
生产部岗位内部培训讲师名单
岗位
培训讲师
岗位
培训讲师
（注：各内部培训讲师通过部门内自愿报名竞争，公开试讲后确定。）附表二
有限公司
生产部员工岗位技能评估表
姓名：岗位：职位：
序号评估项目评估方法评估标准评估结果
1岗位操作程序现场检查员工的操作操作熟练，程序准确无误
2岗位工艺要点以提问方式询问工艺参数所有工艺参数回答准确无误（如温度、压力、浓度、时间、容量等）
3岗位所有设备的结构、性能现场就每台设备提问全部了解本岗位所有设备结构及性能如管路、控制方法等
4生产前的准备工作以提问方式询问能清晰、准确的回答接班前所需做的准备 5岗位安全以提问方式询问清楚本岗位所有潜在的安全危害
6异常情况下的处理程序以提问方式询问能正确回答本工序出现异常（设备、质量、安全）时的处理程序
7岗位卫生要求以提问方式询问能正确回答本岗位的卫生要求
8化学品的管制及使用以提问方式询问能正确回答本岗位所接触化学品的使用及使用后的处理程序
综合评估：
评估人：评估日期：
说明：
1、岗位评估分两级，操作员工由带班班长评估考核，班长由带班线长评估考核；
现代企业之间的竞争,归根到底是企业人才的竞争,新员工是企业的新生力量,做好新员工培训,对企业的发展极为重要。下面是学习啦带来的新入职员工培训心得体会，希望大家喜欢。
篇一：新入职员工培训心得体会
4月28日我正式加入了美臣集团，在新的环境中开始新的工作和生活。并于5月15日参加了新员工培训，此次培训内容十分丰富和全面，包括公司的发展历程与企业文化、行政管理、人事管理等涉及公司方方面面的管理制度，让我感觉颇多，收获也太多，在此先谈三
方面感想。
首先，对公司的企业文化有了深刻认识。企业文化带有美臣发展历史的烙印，折射出企业的特征，是企业的无形资产。在某种意义上，作为员工工作向导，企业文化能大大提高工作效率，为企业带来利润，美臣的企业文化有着独特的魅力，得到员工及社会的认同，有着超强的凝聚力，能够激发员工的自豪感和责任感，从而提高企业的整体效益，最终实现美臣让每个人都能享受普惠金融服务的伟大梦想
其次，对美臣的发展历程感触颇深。美臣从起步开始，便有计划地实施发展战略。从艰苦创业、苦练内功到跨越发展、稳健经营的计划，无不彰显出美臣的稳扎稳打的作风，以及开拓进取的精神，让我们看到，美臣能有今天的成就绝不是偶然。作为其中的一个小小个体，我们更应该精心策划、脚踏实地、作风扎实，为美臣贡献自己的一份力量，也为成就自己的一番事业。
培训已结束，感想颇多，受益匪浅，培训讲师的字里行间都潜藏着值得仔细揣摩和学习的精髓。希望在今后能将此次培训所学运用到实际工作中，学以致用，为美臣这个团体贡献一份力量，为这个大家庭添砖加瓦!
篇二：新入职员工培训心得体会
满怀期盼、激动的心情走进了上海复深蓝信息技术有限公司，经过两天的培训，使我认识到了很多，学会了很多，知道了很多。
经过四年的辛苦努力，终于等来了期盼已久的工作，能找到一个和自己的所学的专业对口的工作，对我来说是一件非常值得高兴的事情。刚一进公司，就认识了很多全国各地的同事，了解了公司的情况，收获颇多。
经过第一天培训，人事部给我们讲了公司的文化和制度，讲了很多跟我们以后的工作和生活密切相关的事。我了解了很多关于上海复深蓝信息技术有限公司的文化，知道了公司的发展历程和
前景，知道了我所在的公司是一个什么样的公司，我能为进到这样的公司感到荣幸和自豪。看到公司的工作环境和员工的工作情况，我看到不仅工作环境舒适，而且工作也轻松，比较自由。我更确定这是一家值得我努力，付出和发展的公司，确定当初的选择是正确的，我相信在这样的一家公司，只要肯努力，一定会有一个好的前途。
第二天我们是在户外培训的，玩了很多有意思的游戏，包括鳄鱼湖、袋鼠跳、球行万里、人椅、杀人游戏。有的以前玩过，有的是第一次玩，但是玩的却都很开心。尤其是鳄鱼湖游戏，通过不同角色的转变，我深刻的体会到了换位思考的重要性。在一个团队中，最重要的就是协作。开发一个软件，或者做好一件事，有时不是一个人能完成的，我们必须依靠团队的力量，所以我们需要精诚合作。而且无论是在生活还是工作中，都会遇到很多事，所以我们必须学会换位思考。遇到问题，发生矛盾，多站在别人的角度去想想，想想别人为什么会这样做，站在不同的角度会有不同的想法。其实很多事情都没有对与错，所谓的对与错只是相对而言的。当我们换一个角度去思考的时候，就会发现，其实问题很简单，所有的问题都可以迎刃而解了，所以我们要多学会换位思考。
遇到问题的时候，多应该从自己的身边去找问题，去发现自身的不足和缺陷。错误和矛盾永远都是不可能避免的，但是一旦发生了，我们就需要正确的面对和解决。以前，遇到问题的时候我也会经常的反思，当自己去想想别人为什么这样做的，想通了的时候，就会发现其实没有多大的问题，只要大家都说出来了，问题就会很容易的解决。
分享
创新
员工培训心得体会范文
工程公司为了尽快提升管理人员综合素质，塑造机关工作人员的新形象、新面貌，邀请知名专家对职场礼仪、商务礼仪进行专门讲座，10日上午，公司班子成员和办公管理人员参加了培训。虽然课程时间仅一上午，但专家幽默风趣、引经据典，还不时和培训人员互动的授课方式，让大家轻松、愉快地学习到了不少职场礼仪和商务礼仪的基本知识，使大家受益匪浅。
我公司有关管理人员通过这次培训，了解到礼仪比智慧和学识更重要，是待人接物的根基;了解到企业的竞争就是形象的竞争，细节决定成败;了解到企业形象是靠个人素质来体现的，只有个人素质提高了，才能更好地塑造企业形象，增加企业的可信度;管理人员高雅的谈吐、得体的着装、文明的举止等处处都体现着员工的素质、企业的文化，代表着企业的形象。
分公司管理人员将“不学礼，无以立”的古训积极传达总公司的学习培训精神，各岗位管理人员也分别递上自己的感想并总结利用到实际中。
并希望总部应多组织有关提高人员形象素质的培训学习。只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受职场礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。
全体分公司工作人员将围绕礼仪的核心“尊重为本”以最快的速度，最好的状态将理论和实际紧密运用到工作中，为我公司的转型跨越发展起到画龙点睛的作用。
时刻准备在“有要求，就有行动”;“有检查，就有结果”的状态提高工作的效率，树立良好的企业形象。
工程公司为了尽快提升管理人员综合素质，塑造机关工作人员的新形象、新面貌，邀请知名专家对职场礼仪、商务礼仪进行专门讲座，10日上午，公司班子成员和办公管理人员参加了培训。虽然课程时间仅一上午，但专家幽默风趣、引经据典，还不时和培训人员互动的授课方式，让大家轻松、愉快地学习到了不少职场礼仪和商务礼仪的基本知识，使大家受益匪浅。
我公司有关管理人员通过这次培训，了解到礼仪比智慧和学识更重要，是待人接物的根基;了解到企业的竞争就是形象的竞争，细节决定成败;了解到企
免费
分享
创新
业形象是靠个人素质来体现的，只有个人素质提高了，才能更好地塑造企业形象，增加企业的可信度;管理人员高雅的谈吐、得体的着装、文明的举止等处处都体现着员工的素质、企业的文化，代表着企业的形象。
分公司管理人员将“不学礼，无以立”的古训积极传达总公司的学习培训精神，各岗位管理人员也分别递上自己的感想并总结利用到实际中。
并希望总部应多组织有关提高人员形象素质的培训学习。只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受职场礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。
全体分公司工作人员将围绕礼仪的核心“尊重为本”以最快的速度，最好的状态将理论和实际紧密运用到工作中，为我公司的转型跨越发展起到画龙点睛的作用。
时刻准备在“有要求，就有行动”;“有检查，就有结果”的状态提高工作的效率，树立良好的企业形象。
通过培训，学习了许多新的知识，了解了什么叫职业化，了解作为一个职业化员工应具备的职业化意识和职业心态，并如何将这些知识运用在以后的工作中。
下面仅就我参加公司这次培训学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈对如何职业化修炼的几点粗浅认识，也是给我影响比较深刻的几点，以便共同交流。
一 什么叫职业化？就是道德社会化，性格角色化，做事规范化，言行规范化，能力结果化。
职业：是有一个职位（角色）同时要做出结果；这也就要求我们需要敬业和专业，作为一名电气维修班组长，应该遵守职业道德，承担职业责任，以身作则，起到模范带头作用，要具有主人意识，团队意识，服务意识，要做到自己所负责辖区用电的安全就是自己的安全，要做到集团的利益有我的贡献，注重目标更注重价值注。做到节能减排，在平凡的岗位可以创造价值，创造结果，体现自己的价值。
二，如何成为真正的职业化员工，应有什么样的心态呢？我认为最重要的就是有一种责任意识，在工作中要的是结果，将责任化为动力，在工作中不断地学习和成长，良好的业务知识，加强训练，技术业务能力过关，给自己树立一个明确的目标，不要为了工作而工作，而是要以结果为导向，使自己的工作真正的有价值，这样才对得起自己对得起企业！同时给自己的职业有一个长远的规划。我在那个位置上，那里有我应尽的职责，我必须认真对待！努力做个100%责任的职业者，只要一天在自己的职位上，不论是否喜欢这份工作，不论上级的态度如何，我们都要做到全心投入，尽职尽责。同时要在工作和生活中积极反思，多作总结，明白自己做了什么？做成了什么？创造了多少价值！
三就需要我们有很好的团队意识，有好的沟通能力和技巧。俗话说“处处留心皆学问”，所以我们要重视我们身边的每个人每件事，因为他们都有各自的闪光点，我们不要只看到别人的缺点而忽视了正面的东西，要用客观的眼光去看待问题。可能在现实工作中，很多人会因为沟通方法不到位，同事之间，上下级之间存在一些矛盾，从而产生了一些消极的心态影响了工作的效率。但反过来如果我们从另一个角度去分析和考虑问题，或许我们做出的结果又会不同。而作为一个团队，必需是有组织，有纪律，有共同的理想和目标，这样才能上下齐心，共同奋斗。在同事当中必须起到模范带头作用，技术领先，做出表率，服从上级领导安排的任务，关心同事，掌握同事的思想动态，对每位同事相对平等，不搞特殊化，虚心接受来自同事正确的建议和批评。
《化学品管理基础》培训中，沈老师对危险化学品、易制毒化学品、易制爆危险化学品、剧毒化学品和监控化学品五类化学品相关法律法规进行了介绍，并对重点的内容进行了详细的讲解，对每种化学品在管理中的合规要点进行了详细的解读。《化学品安全仓储管理》培训中，刘老师从危险化学品仓储的相关法律法规、《危险化学品储存通则(征求意见稿)》、危化品合规供应商的选择及危化品仓储日常管理要点四个方面讲解了危险化学品仓储的管理。同时对《危险化学品储存通则(征求意见稿)》修改前后的内容进行对比讲解，通过内容的修订，可以看出国家对危险化学品的管控力度的逐步加强。最后，刘老师讲解了危化品仓储管理重点和常见隐患，对比公司日常的危化品仓储管理，很容易找到差距和不足，对危化品仓库安全管理提出了更高的要求，对进一步提升公司危化品仓储管理水平十分有意义。
通过学习发现，公司在化学品安全管理和仓储管理方面还存在一定的不足，有待进一步提高。法律法规的辨识是目前存在的主要薄弱环节，通过培训，对最新的法律法规及相关标准要求有了更充分的了解，对于纠正由于相关的法律法规掌握不全面，造成公司化学品管理工作中存在的问题意义重大。同时，日常缺少对危化品仓库保管员进行专业系统的培训，包括危险化学品种类、化学性质、存储条件及如何合规存储等内容。还需完善危化品库房的相关制度、各类安全标识等方面工作，进一步规范化学品储存管理。
针对为期两天的培训，结合公司实际情况，意识到了差距，也看到了不足，也明确了今后努力的方向。下一步将组织成立危险化学品专项检查小组，定期组织危化品仓储及使用过程的专项检查，查找管理上的不足与差距，并针对问题明确责任人，制定落实整改计划，努力将公司的危化品管理水平提升一个台阶。
20xx年10月10日，来自山西公司、冀北公司、陕西公司、河北公司和河南公司共161名国网新员工齐聚国网山西技陪中心大同分部，进行20xx年国网新员工培训。大同基地主要进行营销业务的培训，学员分为营销技术班和营销服务班。
历史文化名城大同位于山西北部，处于晋、冀、蒙交界之地，是北魏国都，辽、金、元代陪都，是历朝历代的战略要地。由于纬度较高，进入11月后，已经能感受到冬天的寒冷。大同昼夜温差大，气候干燥，又处在风口，需要注意及时增减衣服。但是，如此寒冷的天气，却不能阻挡大家学习的热情。
培训的第一课就是军训，教官对我们的细心教导、严格要求，通过一周的严格训练，我们走队列，打军体拳，高标准整理内务，通过严明的纪律要求，培养大家严格执行的意志品质，并且形成了良好的作息习惯，大家通过军训活动，逐渐从陌生到熟悉，增进了学员之间的关系。
接下来的一周，我们学习了主营业务概述、企业文化建设、安全教育、素质提升和心理健康，其中团队建设给我留下深刻印象。一个成功团队要有团队精神，团队精神是大局意识、协作精神、服务精神的统一。团队精神的核心是无私和奉献精神，是主动负责的意识，是与人和谐相处、充分沟通、交流意见的智慧。只有一个高效的拥有团队精神的队伍，才能够实现工作目标。这就提醒我在今后的工作中，要时刻想着团队，想着多为团队贡献自己的力量，积极参与团队的事务，努力达成团队的目标。
10月26号到30号这一周中，我们进行了两项实训：穿管配线照明线路安装实训和触电急救实训。国网培训不仅仅是学习理论知识，更重要的是要学会现场应用的实际技能。通过穿管配线照明线路安装实训练习，我们了解室内配线的一般规则、方式以及工序，熟悉了照明电气的线路图及图形文字符号。具备了穿管配线的安装能力，掌握配线工艺，熟练操作常用电工工具。老师傅们手中看似无比简单的剥线、接线技艺，我们自己操作常常是不得要领。这就说明我们必须深入到生产现场实际多做，多掌握实际操作技能，书本知识距离身上的真功夫还有很大一段距离。触电急救实训让我们学会了心肺复苏法（CPR），掌握了触电急救的基本技能，对我们很有帮助。发生触电事故，最佳抢救时间是黄金4分钟，如果我们掌握了心肺复苏法，在这四分钟及时对伤者进行抢救，那么救活的概率大大提高。通过学习触电急救，我们能够快速准确的找到按压位置，按照30:2的比例完成胸外心脏按压和人工呼吸的操作，成功的救活了模拟人，学会了心肺复苏法。
8月1号到6号为期6天的培训结束了，在这6天里我真的是受益匪浅。集团为我们精心安排了丰富的培训内容，为我们新员工能够更好地了解建工和大家能更快地熟悉彼此。经过这些天的培训，我觉得要取得成就，就要经得起风浪。要想有所成就，就必须要经历一些他人所不能承受的困难。在取得成功的过程中，要具备如下品质：第一，积极主动乐观的品质。第二，脚踏实地，光明正大的态度。工作中不浮躁，脚踏实地，一步一个脚印。第三，负责态度。对自己负责，对自己说的话、做的事情负责。第四，注重细节。任何一个小的细节都可以决定事情的成败。第五，不断更新知识，给大脑充电。要知道学无止境，知识永远没有饱和的时候。
【员工岗位职责培训心得体会】推荐阅读：
员工岗位培训记录07-14
冲压车间员工岗位培训09-08
采购部新员工岗位培训计划10-17
吧台员工岗位职责05-27
员工餐岗位职责06-02
保洁员工岗位职责09-07
员工关系岗位职责12-10
优化餐厅员工岗位职责12-08
修理厂员工岗位职责10-21
技术岗位员工绩效考核10-07
