养老护理工作沟通技巧

养老护理工作沟通技巧（精选8篇）

养老护理工作沟通技巧 篇1

2、客气话是表示你的恭敬和感激，要适可而止;

3、如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜;

4、如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋;

5、面对别人的称赞，说声谢谢就好;

6、有欣赏竞争对手的雅量，就算不认同，也要学会尊重;

7、除非你们有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评;

8、避免交浅言深;

9、批评也可以悦耳，如“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看”;

10、避免打着对你好的名义，说伤害对方的话;

11、提意见的时间点很重要;

12、注意场合，不要当着外人的面批评自己的朋友或同事;

13、提出批评之外，最好提供正面的改进建议;

14、不要总是否定别人的话，比如“不对吧，应该是……”“不是这样”;

15、别人自嘲的时候不要附和，比如女生说自己胖，你说“是啊哈哈哈”;

16、多以“你”开头，少用“我”开头的句子，不要一直大谈特谈自己的感受和经历;

17、在聊天时首先问问对方的情况，让对方主动分享让人觉得友善得多;

18、文明用语，少说脏话;

19、敢于自嘲的多是高水平的人，把自己摆在低位置是内心真正自信的人才做得到的事;

20、跟人说话时不要凑得太近;

21、多注意口腔卫生;

22、跟人交谈时避免一些小动作，姿态和气质也是交往的重点;

23、在行事时换位思考，设身处地把自己当做对方，想想怎样让人觉得最舒服;

24、很多人一起聊天时多照顾那个和大家最不熟的人;

25、对保洁阿姨、出租车司机还有服务员多说一句“谢谢你”总是没错的;

26、在自己为别人做了牺牲奉献或是受了委屈的时候，忍耐住想要告诉对方的冲动和想要让对方自责愧疚的欲望，这点真的很难，但是忍耐住就好;

27、在谈话中保持微笑，在觉得赞同的时候点头;

28、用微笑拒绝回答私人问题，既不会给对方难堪，又能守住你的底线;

29、“有一说一”和“自以为是”不同，别把粗鲁当成真性情;

30、不随意打断别人的谈话，倾听并适当给与反馈;

31、开玩笑掌握分寸，分时分地;

32、即使产生意见分歧，也不要急于反驳，先让对方表达清楚;

33、忌讳之事绝口不提，避免谈论别人的忌讳点，以免造成对方的误会，伤害他人的自尊;

34、尽量不要参与八卦;

35、梳理好头发，整理好衣领袖口裤脚，素净、大方得体，就是对对方最好的尊敬。

养老护理工作沟通技巧 篇2

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽查急诊科住院患者6O例, 男27例, 女33例;随机分为两组, 每组30例。对照组男12例, 女18例;实验组男14例, 女16例。平均年龄均为62岁。

1.2

对照组只进行一般临床护理;实验组采用多种沟通技巧进行护理。

1.3 沟通技巧

1.3.1 入院时的沟通

护理工作是为患者摆脱疾病, 患者入院时护患沟通将直接影响住院期间的沟通成败, 第一印象对以后的交往有决定性的作用。要鼓励患者提出问题, 并做出承诺。

1.3.1. 1

护士端庄的仪表、和蔼的微笑可使患者感到亲切, 利于之后的沟通。在做护理时谈笑风声, 会使患者产生一种错觉“她会不会给我打错针”。

1.3.1. 2 对患者恰当的称呼

对患者恰当的称呼往往是护理人员与患者建立良好的关系的起点, 如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名, 护士可以根据患者的年龄、性别等恰当地称呼患者, 同时做自我介绍, 让患者感受到尊重及关怀。

1.3.1. 3 入院宣教沟通技巧

入院后告知患者病房环境、设施、作息时间等, 使其一入院就感到温暖, 同时也取得家属的信任, 沟通自然就会轻松。

1.3.2 住院期间的沟通

住院期间护士应以患者为中心, 以护患平等关系为基础, 通过采用技巧与患者交流, 给患者温暖和安慰, 排除心理负担, 增加对护理人员的信赖感, 以达到最佳的沟通效果。

1.3.2. 1 收集患者资料时的沟通

当护理人员需要一些与病情有关的资料时, 恰当使用倾听与提问技巧。倾听是一门艺术, 护士应耐心倾听患者诉说, 与患者平视交谈, 以表示愿意倾听;有技巧的提问不但能够获得更多的资料, 更能加深对患者的了解。提问过程中, 护士应作出相应的反应, 并作以简单的总结, 隐私内容应注意保密[1]。

1.3.2. 2 治疗时沟通

护士在治疗前应先拟个计划, 有目的地与患者沟通。巧妙的使用劝服、答复、拒绝技巧。劝服时要站在患者的立场上, 从对方的利益出发, 达到说服的目的;回答患者问题时, 要明确、有针对性, 注意缩小对方问话的范围;患者提出不合理要求, 尽可能提出新的建议来代替拒绝, 措辞力求委婉。

1.3.2. 3 日常护理及护理查房中的沟通

在护患交流中, 护士应站在患者的角度去考虑问题, 设身处地为患者解决实际问题, 让患者满意;幽默是人际沟通的润滑剂, 在护理过程中, 根据病情及患者心理状况, 适时运用幽默风趣的语言, 使患者愉快地接受治疗;通过眼神可以洞悉其内心世界的复杂情感信息, 护士巡视病房时环顾每位患者, 使其感受到你的关怀;患者向你倾诉时, 眼睛要注视对方, 显示出你对患者的尊重;同时在交谈过程中要注意避免使用专业术语, 在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解, 影响相互之间的沟通与交流[2]。

1.3.2. 4 卫生宣教的沟通

住院患者在文化水平、专业知识和智力上存在着差别, 因此, 避免使用医学术语, 尽量用日常用语, 以免给他们带来困扰;为患者发放住院须知、专科疾病和常见疾病的护理常规及“一日清单”, 可以赢得患者的信任。

1.3.3 出院时的沟通

当患者经过治疗疾病得到控制, 护理人员应以愉快的口吻告知患者报告可以出院的信息, 让患者感到护理人员的诚意[3]。

1.4 调查方法

患者出院时, 实验组发给患者医院设计的“住院患者意见征求表”, 对患者详细讲解表中的内容, 患者理解后填写, 并当场记录;对照组采用入院、治疗、发药、通知出院一般临床模式。

2 结果

实验组通过护患沟通技巧进行护理比对照组一般护理更能有效提高患者对护理工作的满意度。见表1。

例 (%)

3 讨论

有效的沟通是建立良好护患关系的重要途径, 良好的护患关系是建立在护患间有效的沟通交流基础上的。本研究中实验组采用多种沟通技巧进行护理, 效果要好于对照组进行一般临床护理。因此, 作为护士, 在临床工作中学会利用沟通技巧, 增强患者的安全感, 密切护患关系, 保证护理工作的顺利进行。

参考文献

[1]谢根红.浅析非语言护患沟通[J].中华实用中西医杂志, 2004, 4 (3) :432.

[2]林斐.浅谈护患沟通与整体护理[J].中华实用中西医杂志, 2001, 14 (2) :459.

精神科护理工作的护患沟通技巧 篇3

【关键词】精神科；护理工作；护患沟通技巧

【中图分类号】R473.74 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0539-02

精神病患者保持逐年增长趋势，精神卫生领域越发引起了现代社会的广泛关注。现代医学模式逐渐转化为生物-医学-心理的新型模式。新型的护理模式要求做到以患者为中心，为患者提供人性化的优质服务。护患沟通过程是指护士与患者之间的信息交流及相互作用[1]，护患沟通作为构建和护患关系的重要手段，作为护理人员必须承担给予帮助、关怀的角色，患者作为被帮助者。在精神科护理过程中，合理评估患者存在的身心问题，加强与患者之间的沟通，构建和谐的护患关系，采取个体化护理措施，并为患者建立家庭与社会支持，才能提高患者及其家属对医疗服务的满意程度。护患沟通技巧主要类型包括言语性沟通、非言语性沟通[2]。通过长期的护理工作实践，结合文献复习的基础，现将护患沟通技巧报告如下。

1 恰当得体的语言交流

精神病患者大多都是由家属强行送至医院，对医护人员大多存在抵触、反感等负面情绪。作为精神科护理人员必须以和蔼真诚的态度，恰当的接触技巧，温和的语言与患者交流，比如有礼貌、有条不紊地介绍病房环境、床位医护人员、治疗安排、护理项目等。对于配合程度较差的患者，应该做好耐心的心理疏导工作，给予患者亲切、温馨的感觉，增强患者对工作人员的信任程度。根据患者实际的病情转化，可采取直接观察或间接观察方法[3]。直接观察主要是护士直接观察与患者接触时的语言、行为，间接观察主要是通过监护人的描述与患者书信的观察，以掌握患者的心理状态，以明确最可行的护理诊断方式，从而形成有效的护理交流方式。在语言交流中必须找到合适的沟通交流切入口，尽量缓解患者的抵触情绪，以提高患者对治疗与护理的依从性，确保良好的治疗效果。

2 加强非语言性沟通

护士的非语言沟通作为加强患者信息交流的重要方式，是赢得患者信任的根本前提。精神科护理人员必须着装得体、举止文明，给予患者良好的印象，消除患者对护士的恐惧感，才能获取患者尊重与信任，使护理的接触与观察更加方便，确保护理工作的顺利实施。精神病患者也存在不同层次的需求，心理情绪相当脆弱，因此，在与患者接触交流中必须做到人性化、公平化，杜绝辱骂、歧视患者，尽量做到满足患者的合理要求，积极完成测体温、测脉搏、测血压、剪指甲、喂饭喂药、洗头洗脚等基础护理工作[4]。同时，在护患沟通中认真倾听患者的情感需求，以适当的距离与患者进行接触，表达对患者的理解与尊重。另外，护理人员可适当应用表情、眼神、手势、身体姿势等肢体语言，进行传达各项信息，以确保良好的沟通效果。或者是通过手接触，如握手的方式，使患者感到人文关怀。

3 针对不同类型精神病患者的沟通技巧

1与抑郁患者的沟通技巧。大多患者处于情绪低落，焦虑的状态，容易受到外界的伤害及自伤自杀。因此，护理人员必须给予患者悉心关怀，增强患者的安全感。在护理沟通中实施心理支持方式，采取言语疏导、暗示疗法、音乐疗法等心理疏导方式，使患者建立信心，缓解患者抑郁焦虑程度，增强患者对医护人员的信任感。同时，强化家庭和社会支持体系，护理人员应该加强与患者家属之间的联系，为患者争取得到家属理解与支持，鼓励患者亲友探视，为患者提供人性化的护理。2与兴奋患者的沟通技巧。此类型患者容易烦躁不安，思维活跃，性格大多以自我为中心，往往难以控制自己的语言与行为。因此，护理人员必须耐心了解患者的心理需求，尽量满足患者的合理要求，用合适的方式诱导患者表达情感，使患者尽快安静下来。3与冲动、偏执、妄想患者的沟通技巧。此类型患者敏感、多疑、偏激等，攻击能力与破坏能力较强。因此，护理人员必须掌握患者特征，与患者保持适当的距离，在患者突发冲动时，及时疏散围观患者，避免患者受到伤害。对于偏执的患者应该选择患者最相信的人进行说服和诱导，尽量隔离争论、纠纷、斗殴等行为患者，或者采取必要的保护性约束措施[5]，待患者冷静后再给予解除。对于妄想型患者，不宜反复追问妄想情节，在沟通中注意引导患者，以减少患者心中的疑虑。

4结束语

精神科患者大多伴随恐惧紧张、孤独无助、焦虑忧虑、易怒急躁、冲动、偏执、妄想等身心问题，不利于临床护理的顺利展开，难以改善患者预后情况。在护患沟通中，護理人员必须需要掌握心理因素对疾病过程的影响，通过医护人员的言语行为，改善患者的不良情绪，确保良好的治疗效果。沟通技巧强调以患者需求为导向，以患者满意为目标，为患者提供人性化的温馨护理。由于精神科疾病患者情况、年龄、性别、性格、文化程度、家庭经济具有明显的差异性，因此，护士应该深入了解患者心理特点，加强与其之间的沟通与联系，积极进行针对性心理疏导。在护理中为患者争取家属和社会关系的支持，并协助患者解决家庭问题，充分体现了“以人为本”的护理原则。

综上所述，随着人们生活水平的提高，住院患者自我保护意识逐渐增强，需要正确的护患沟通技巧，才能防止出现护理纠纷，从根本上确保医疗服务水平的提高。精神科部分患者在病态支配下可能会出现意外事件，因此，在精神科护理中为更好地掌握患者的病情，护理人员必须灵活应用护患沟通技巧，增进护理人员与患者之间的交流与理解，才能增强患者对护理人员的信任，从而促进护理工作的顺利展开，提高患者对护理的满意程度，有效降低护患纠纷发生率，树立医院可持续发展战略目标。

参考文献

[1]彭宗艳. 浅谈精神科的护患沟通技巧[J]. 医学信息（上旬刊），2011，4（15）：2048-2049.

[2] 王敏. 精神科护理工作的护患沟通技巧[J]. 中国民康医学，2011，22（23）：2827-2828.

[3] 刘忠民. 精神科护士与患者沟通技巧的探讨[J]. 吉林医学，2012，14（15）：3089-3090.

[4] 孔燕，周筱红，李静贤. 护患沟通技巧在精神科护理中的应用体会[J]. 中国民康医学，2013，18（25）：96-97.

养老护理工作沟通技巧 篇4

1.概念：信息接受者获得的信息与信息发出者所要表达的一致。沟通的结果是使双方相互影响，并建立一定的关系。

2.促进有效沟通的因素

(1)护士应具有良好的素质，即真诚、亲切、不批判、能保护病人隐私及具有敏锐的观察力等。

(2)沟通的环境应舒适，并利于保护病人隐私。

二、沟通技巧

1.全神贯注：关注病人的需求，不受外界环境干扰，避免表现出分心的小动作。

2.参与：适当参与，运用语言或非语言方式表示在倾听，且能理解对方的信息，可促进谈话进行。

3.倾听：倾听时应做到注意力集中、耐心，不因病人的语音、语速等而分心，不随便打断病人的谈话，不对病人进行是非判断，注意领会病人谈话的隐含深意，注意病人的非语言性沟通，同时可鼓励病人将非语言性信息用语言表达出来。

4.核对：交流中经常核对自己的理解，以确定获得信息的准确性。核对的方法有澄清问题、重复内容和总结归纳等。

5.反应：答复或示范对方叙述的内容，使病人重新评估他的谈话。

6.沉默：适当运用沉默的技巧，可使病人感到舒适，是一种重要的治疗方式。

工作中的有效沟通技巧 篇5

问问自己：你是否挫伤了别人的自信?你是否提供了别人发表自己意见的机会?最重要的，你是否对他们显示出兴趣?

第二，有条有理，以情动人

第三，少用“我”字，多用“您”字

要经常说：“您想呢?”而不是：“我想什么什么。”

第四，尽量别打断别人的谈话

诸如抢说，争辩等都应力避，若确实需要中断别人的谈话，也该首先表示歉意，并告知对方理由，求得对方的谅解。

第五，少一些无味的话题

第六，注意别激怒对方

话题的选定要视你周围的氛围，避免涉及别人的隐私。

第七，别道人长短

或出于嫉妒和恶意，或想借着显露别人隐私而自抬身价，均会令人齿冷。

第八，多些讨论，少些争辩

只要本意善良，讨论也就等于是谈话。相反，愤怒激烈的争执却正是愉快谈吐的大敌。

第九，学会调动对方与参与谈话的积极性

第十，善于聆听

浅谈民警在基层工作中的沟通技巧 篇6

人民警察是具有武装性质的社会治安事务管理者，在一定程度上代表着党和政府的形象，也代表着法律的威严和神圣，一位派出所基层民警，如果能够熟练运用沟通技巧来处置各类警务事件，不但会使其在实际工作中取得事半功倍的效果，进而获得事业上的成功和心情的愉悦，同时也会对整个公安机关树立良好的执法形象、提高警务工作效率和提升人民群众满意度等方面起到强大的推进作用。可以说如果在基层工作中掌握了沟通技巧，既有利于快速有效地实现工作目标，有利于提升公安机关的执法形象，又有利于提升人民群众的满意度。

（一）走访的技巧

孟建柱部长最近指出：“走访联系群众是公安工作的永恒主题，是公安民警一辈子做不完的事情。”确实，走访是基层民警开展有效沟通的首要环节和主要方式，走访的成败将直接影响民警工作意图的贯彻效果。

一是对象要广泛，走访群众不应只停留在走访本地居民身上，“群众”的范畴应该界定为“在辖区的实有人口”，包括外来人口、本地人员、常住人口、暂住人口。所以，我们在走访工作中首先就要面广，本地居民、本地干部、流动人口都应该是我们走访、沟通、关心的对象，因为走访的意义和工作的收获并不会因为对象不同而有所不同。

二是形式要多样，走访沟通的形式可因人因事因时而异，下基层工作时可以走访，参加会议前后可与村居干部进行沟通了解，平时路上偶遇也可以驻足交心。只要有机会，责任区民警就可以用不同的方式与群众进行沟通，收集各类信息，了解社情民意，不要拘泥于固定的模式和程序，做到啥时顺手啥时出手即可。

三是次数要增多，当民警因为纠纷调解或需要群众配合提供线索时，走访的次数要增多，要连续数次地上门工作，特别是面对一时误解或不理解的群众，绝对不要“硬碰硬”对着干，要不怕难堪，不怕尴尬，要有一种不达目的誓不罢休的精神，当群众被你多次的走访感动或不耐烦时，就是你工作进展之时。

四是经验要总结，群众工作是一门艺术，走访沟通更象是一门哲学，简单而又深奥，有时此法用在此人身上立竿见影，但用在彼人身上却毫无效果，甚至适得其反。因为与群众走访沟通既没有现成的经验可循，也没有一成不变的万能药，需要民警在实际工作中有意识地

去总结、去完善、去提高，只有按照“与时俱进、因地因人制宜”的原则，通过不断的锻炼提高，才能练就一身真功夫。

（二）沟通的技巧

派出所基层民警与群众之间没有沟通就不会有了解，没有了解就不会有理解，没有理解就不会有彼此间的信任与合作。因此，警民之间进行有效沟通的前提和基础就是要与群众打成一片，缩短双方的距离，让双方产生认同感，这样才能让民警与群众互相熟识，更快在警民之间构筑起连心桥。

一是要经常出现在自己的辖区内，警民情是密不可分的鱼水情，当前人民群众最欢迎的是平民化的警察，所以警察面带真诚的微笑，向每一位辖区居民主动打招呼致意，是增强亲和力和信任度的必要之举。

二是为辖区居民多做好事，对于辖区内的敬老院、幼儿园、五保户、特困户、残疾人家庭，民警不但要做到心中有数，更要坚持定期上门走访沟通，主动接近他们，了解他们的生活状况，想方设法为他们排忧解难，深情关爱弱势群体，这样就很容易使他们感激你进而尊重你，同时也会获得很好的社会效应。

三是在服务中多沟通，好民警能想出很多“点子”来创造与群众沟通交流的机会，比如，将各类已办结的各种证明、通知单、户口、二代身份证等送到居民家里，交到群众手中。有些便民利民的服务举措对我们民警来说，可谓举手之劳，又可顺理成章的进行走访沟通，群众则会心存感动，今后有事找他，一定会主动支持配合你的工作。

四是善于寻找话题。俗话说得好，“话不投机半句多”。我们民警想要尽快贴近群众，一定要找准与群众交流沟通的话题。派出所基层民警应该了解民俗风情，清楚礼仪规矩，拓宽知识视野，涉猎多方信息，这样你才能与群众有更多的交流话题和更多的共同语言，不久，群众就会把你当成是志同道合的好朋友了。

五是利用宣传手段增加自身影响力，每一起刑事、治安案件的受害人及家属都渴望公安机关及时破案，无论哪个警种破的案，社区民警都可以通过召开“治安形势通报会”、“警民恳谈会”将查破案件信息的情况及时通报，用“以案说防”、“警方支招”等方式广泛告知群众，既提高了人民群众的自防意识和自护能力，同时也树立了公安机关和民警个人英勇善战的良好形象。

养老护理工作沟通技巧 篇7

1 体语与种类

1.1 体语即身体语言, 是非语词性的身体符号[1], 日常生活中, 人们所采用的沟通方式有60%~70%是非语言沟通[2], 即体语沟通。

1.2 种类

1.2.1 无声的动姿

面部表情、目光、点头、姿势的转换, 手势以及拍打, 拥抱等身体接触方式。

1.2.2 无声静姿

站姿、坐姿、沟通双方的空间距离。

1.2.3 辅助语言

音量、音调、节奏、打顿、沉默。

1.2.4 类语言

呻吟、叹息及叫喊。

2 体语言沟通的技巧

2.1 端正的仪表和稳重的举止

护士可从患者的着装、修饰了解其职业文化, 健康状况等信息, 同样护士的仪表形象也会影响患者对护士的印象, 风风火火、毛手毛脚给人不信任感。老年患者住院后, 大都产生焦虑恐惧心理, 希望由资历深、技术高的医护人员提供服务, 此时, 护士端庄的仪表、沉着稳重的举止可消除老年患者的疑虑, 护士能够在急、危、重症患者面前采取娴熟的技术, 表现出镇定、当机立断等非语言行为, 无疑能取得患者的依赖, 默契与配合。

2.2 体语沟通的态度

2.2.1 尊重

患者的孤独、失落和无价值感, 容易产生自卑心理, 多给予明显尊重、支持, 使其感到自己受尊重、被接纳, 获得一种自我价值感。

2.2.2 真诚

用坦诚的态度与老年患者交流, 使他们感受到一种真挚的关爱。

2.2.3 主动

老年患者大多是被动接受, 自信心低, 对人有戒心, 因此要积极主动接触他们, 使他们感受到被关注, 主动找老人聊天使其放下戒心配合治疗。

2.2.4 耐心

老年感觉能力减退, 反应迟钝, 症状表现不明显, 主诉较多, 甚至颠三倒四, 这是需要耐心地倾听和分析。

2.2.5 共情

是指体验别人内心世界的能力, 这是最关键的沟通特质。只有深入老年人的内心体验他们的情感和感受, 使之体会到真正被医护人员所关注和理解, 从而你才有可能走进老年人的内心世界。

2.3 关注的目光和微笑的表情

在人际沟通中, 来自面部表情的信息, 更容易为人们觉察和理解[4]。护患目光的接触通常在传递着一个希望交流的信息。关注的目光表示尊重对方并愿意倾听对方讲述。护士可以坐 (蹲) 在老年人的床边, 投以关注的目光, 微笑的表情, 表示出对老年人的尊重。从而搭建起护患之间有效沟通的桥梁。关注的目光, 微笑的表情, 化解老年患者入院后的种种不安, 增加依赖感和战胜疾病的信心。

2.4 身体的运动和适时适地的触摸

身体的运动是最易发现的一种体语, 包括手势、静止体态, 运动体态, 沉着、冷静、敏捷、娴熟的护理技术, 可给患者留下安全, 信任感, 也能使患者心情得以平静。触摸是一种无声的语言, 可以交流关心, 理解等情感。在专业范围内, 审慎地、有选择地使用触摸会让护患迅速拉近距离使沟通变的更容易。可以握住老年人的手, 耐心倾听对方的诉说, 适当地给老年人盖盖被子, 用手试试体温等。用无语的交流表现出对老人的理解和爱, 使他们有安全感, 亲切感。

2.5 创造良好的沟通环境

老年患者有浓重的恋旧情绪, 因此尽量将同一层次的患者安排在同一病室, 并根据老年人自身的性格特征, 病房的设置上要尽最大可能的模拟家庭环境, 从而消除老年人紧张不安的情绪, 给患者一个自由、舒适而温馨的居家环境。

2.6 沉默与倾听

适时地沉默, 是交流中设身处地的理解的一种方式[5]。老年患者由于长期被疾病困扰, 对治疗失去信心, 性情暴躁、蛮不讲理, 甚至责骂医护人员, 拒绝治疗, 此时最有效的方法是适时地沉默。同时耐心地投入地倾听、使其压抑的情绪得以释放。患者会感到护士最理解自己, 得到了尊重和接纳, 更愿意敞开心扉。因此, 非语言的体语沟通在老年患者的心理护理中更具有其临床意义。

以上讨论的是临床护理工作中与老年患者体语沟通的技巧, 随着我国人口老龄化进程的加快, 提高老年人群生命质量和生活品质已经成为摆在我们医护工作者面前亟待解决的问题。要完成与老年患者有效的沟通, 护士必须在平时加强自身修养与职业素质的培养, 不断提高业务操作技术水平, 不断丰富实践经验, 不断总结医患沟通技巧, 掌握非语言沟通的精髓, 灵活运用, 无疑将提高临床护士的沟通能力, 从而满足患者的需求, 提高整体护理的工作质量。我们相信, 无论护理这一学科如何发展, 高科技对护理有何等深刻的影响, 永远改变不了护理以患者为本这一核心, 永远替代不了护士和患者之间人与人的交流, 心与心的对话。

参考文献

[1]田民, 张培生.老年护理学[M].杭州:浙江科学技术出版社, 1997:12-13.

[2]陈爱萍.老年患者临终关怀进展[J].中华护理学杂志, 2003, 38 (11) :557-559.

[3]郭念锋.心理咨询师基础知积[M].北京:民族出版社, 2005:150-151.

[4]李小寒.浅谈非语言护理沟通技巧.实用护理杂志, 2000, 16 (5) :58-59.

临床护理中的沟通技巧 篇8

1 沟通在临床护理工作中的重要性

当患者带着疾病来到医院时，首先映入眼帘的是病房和陌生的环境，等待的是各种检查治疗，这是病人往往表现为急躁、担心、恐惧、消沉、绝望、怀疑等复杂的心情，这时候医护人员的一声问候、一句介绍，运用恰当的语言，丰富的专业知识，以端庄的仪表，文雅的举止，整洁的服饰来服务于患者，能缓解患者紧张焦虑的心情，在了解病区环境和医生护士的大致情况后，患者会轻松地接收检查治疗，配合各项护理操作，因此沟通也是一种护理，加强护患沟通可使护患双方相互理解和配合，防止护患纠纷的发生，加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量。

2 根据病人的不同选择沟通技巧

病人来自四面八方，年龄不同，文化背景也有着差异，即使是患同样的疾病，其对疾病的理解、认识、对护理人员的要求和希望往往也相差甚远，只有具体情况具体对待，才能提高沟通效果，对文化层次高，适应能力强的病人，可以详细全面的进行宣传，介绍病情治疗，预后的情况，同时注意应用策略性语言，使其能接受并配合治疗，而对文化层次低，适应能力差的老人、小儿及农村病人需要用通俗易懂的语言，耐心指导其饮食，休息及注意事项，主动了解和帮助其解决所遇困难，做到不厌其烦，耐心说教，对病情严重的病人护士应简明扼要的说明主要问题与家属多沟通，多巡视病人，观察病人的反应同时注意说话的艺术性和技巧性，避免病人出现情绪激动，使病情反复，对病情较轻的病人，可以让其阅读有关健康教育丛书，使其了解相关疾病知识，并通过健康教育，促进交流。

3 语言是护士与病人沟通的重要工具

语言能治病，也能致病，激烈的语言刺激能使病人情绪发生很大波动，以致病情突变甚至危及生命，护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”所以在护理过程中，要根据病人的情况、病情特点文化程度，选择最美好语言、多方解释、开导、体贴、关心使病人感到温暖，从而使他们能处于接受治疗及护理的最佳心理而获得安全感，早日恢复健康。

4 沟通注意事项

4.1一个要求，即对患者诚信，遵守同情、耐心、关心开展六心的优质护理服务与患者贴心，护理细心，生活关心，环境舒心，解释耐心，沟通时应耐心倾听患者及家属的叙述，使患者通过交流的方式啊自己的苦闷倾诉处理，以减轻心率痛苦，不要中途打断话题，对患者及家属的提问要耐心解释，不要推搪应付，不懂的应请医生或护士长解释，三个掌握：掌握患者的诊断，病情治疗，护理检查结果；掌握医药费用情况，掌握患者及家属社会心理因素。b四个留意，留意沟通对象情绪变化，留意对沟通感受，留意沟通对象对疾病认识程度，对交流的期望值；留意自己情绪反应，学会自我控制，五个避免，避免强求沟通对象立即接受自己意见避免语言过激，避免过多使用医学术语，避免刻意改变和压抑对方的情绪，避免医护人员对疾病的诊断，病情解释不一致。

4.2两个技巧，倾听：即多听患者及家属说几句，即对患者及家属说几句，介绍患者的病情，预后发展情况，自熟悉沟通内容，沟通技巧的基础上，增强法律意识，遵守法律法规，强化管理职能，严格执行2规则制度提高服务水平。

5 效果评价

通过护患沟通，护士不仅学到了许多交流的基本指示，而且护理的专业知识都有提高，使护士从被动执行医嘱完成护理操作转变为主动与患者及家属沟通、评价患者需求，为患者提供个性化护理，通过沟通满足了患者及家属的护理需要，提高了患者及家属对护理人员的满意度，护患纠纷也明显现将，沟通技巧在临床工作中的开展与营养，对病人的康复和医院两个效益可起一定的促进作用

参考文献：

[1] 熊学云.护士语言与病人健康[J].中华临床医药杂志,2002年2月25期,4172.