如何做好家园沟通工作

如何做好家园沟通工作（通用8篇）

如何做好家园沟通工作 篇1

家庭是儿童的第一所学校，父母是幼儿的第一任老师。因此，家庭在幼儿全面发展教育中有独特作用，而幼儿园是向幼儿进行全面发展教育的专门机构，在幼儿的教育中起主导作用。幼儿不只接受幼儿园教育，同时也接受家庭的教育和影响。幼儿从家庭走向幼儿园，同时接受两种不同的教育，加强这两种教育的联系和沟通，实现家庭教育与幼儿园教育的双向互动，对幼儿的身心健康发展有着至关重要的作用。

新《纲要》明确指出:“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”下面就如何做好家园沟通工作谈谈自己担任班主任工作以来的一些看法：

一、练好家园共育基本功

1、了解每一名幼儿的发展情况

教师要了解每一名幼儿的发展情况。如幼儿健康状况、语言、智力发展水平、兴趣、爱好等，做到心中有数。另外，老师间要相互沟通班内幼儿情况，达成对幼儿评价的一致性。这就要求教师在平时的工作中一定要细心、耐心，对于幼儿优弱势做出分析，每个孩子的发展情况以及个性化辅导教育，我们都要装在心里，这样我们才能很好地了解幼儿，为我们家长工作的开展打下坚实的基础。

2、学会了解家长的需求

我园处在农村，大部分家长由于缺乏科学的育儿理论作指导，教育观念相对落后。由于不想再让孩子过“面朝黄土背朝天”的生活，家长对幼儿的期望很高，他们认为“孩子学会做几道计算题，会写几个字’就没有白上幼儿园，并不很重视幼儿其它方面的发展，对幼儿园的活动不积极参加。针对这种情况，我利用各种机会、多种形式与家长进行沟通，向家长宣传正确的育儿理念，并通过幼儿的实际发展情况向家长展示——幼儿园的教育是促进幼儿全面、健康发展的教育，是提高幼儿综合素质的教育。家长听到了、看到了、感受到了孩子的进步，认同了幼儿园的教育理念，对幼儿园的工作更加支持了。

3、客观公正地反映幼儿在园情况

在我们非常了解幼儿的前提下，应该与家长保持不断的联系。将幼儿在园情况如实反映给家长。在向家长反映幼儿情况时，教师一定要非常客观、公正。“先报喜，后报忧”,对幼儿的优点和点滴进步都要先告诉家长，不吝惜对幼儿应有的赞美和期望，充分表达对孩子的喜爱，然后再耐心诚恳地指出问题所在，尽量用提醒的口吻，提出建设性的意见，减少家长的防卫心理。

二、增进了解，相互沟通，做家长的知心朋友

家园合作的目的在于利用家长资源，实现家园互动教育，促进幼儿素质提高，这是家园合作的出发点和归宿。做好家园合作的前提是了解家长，促进家园合作的基础是信任与沟通。家园携手合作实现共育，必须争取家长的理解、支持和主动参与。

我班是新入园的小班，我在正式开学前组织了第一次家长会，向家长介绍幼儿园的办学理念与班级养成教育的培养思路和教育计划，并邀请家长带领孩子一起参观幼儿园，了解幼儿园的生活设施，学习环境，安全保护等。与此同时，我们还发放了“调查问卷”，从问卷中了解幼儿的家庭背景、家长知识结构、思想观念、具体教育行为特点等。

另外，老师与家长沟通说话要注意讲求技巧。例如：孩子犯了错误，不是直接找家长告状而是像唠家常般先说说孩子的情况以及优点和进步，再对孩子的缺点提出建议，让家长了解老师的心意，以真心诚心换取家长的信任理解。

三、灵活运用家园沟通方法并积极创新

沟通的方式也是多种多样的，应根据实际情况，灵活运用，并创造新的方法。比如:有的家长经济条件较好，有知识，性格高傲，刁难，对待这种家长，教师要热情、真诚、主动，要有你越不理我，我越要找你的勇气。有一个家长在孩子刚入园时，对老师的态度比较冷淡，电话沟通时表现的比较没有礼貌，但是我用我的热情与真诚来打动他，抓住家长都想了解幼儿在园情况的心理特点，我主动与家长沟通孩子的在园情况，分析孩子的优弱势，并且针对孩子某些方面的问题提出合理化的指导建议。家长看到了孩子的进步，当然也改变了对老师的态度，现在当老师是专家，有问题来诉苦，并寻求办法。

又如：有的家长要求很多，包括对幼儿园的保育和教育方面的要求，甚至对幼儿园的教育持有怀疑的态度，对待这种家长就要晓之以理，动之以情。我班佳佳刚入园时很胆小，非常不愿意表现自己，家长要求很高，在开学后不久，就提

出了如果我的孩子没有变化，我们就退学。针对这一现象，我与家长沟通，孩子的进步也需要时间，并与家长约定一个学期的时间，学期中班级教师达成一致，给孩子表现的机会，学期末展示时，家长看到了孩子的进步，肯定了老师的工作。作为班主任和第一线的老师，我深深地认识到家园共育对于幼儿发展的重要性，我可以举出很多例子来说明家庭教育与幼儿园教育同步对孩子的益处，以及家庭教育与幼儿园教育不同步对孩子的影响。在以后的工作中，要尽量动员每一位家长共同参与到孩子的教育当中来。

如何做好家园沟通工作 篇2

下面我利用卡耐基的3句话来谈谈如何做好与家长的沟通工作。

一、关心

如果你想让别人喜欢你, 或培养真正的友情, 就要诚挚地关心别人。这不仅能帮助别人也能帮助自己。——卡耐基

任何人都喜欢那些欣赏和关心他们的人。努力学会为家长效力、做那些不惜花时间、精力和诚心诚意为孩子设想的事情, 才能获得家长的信任, 才能与家长建立良好的沟通关系。因此, 在与家长沟通过程中要让家长感觉到老师是真的关心他们的孩子。下面我谈谈我的案例:

案例一:班里有同学经常进入网吧, 对其进行多次教育仍无效, 于是和他家长联系。先和家长说下孩子在校表现还可以, 和同学相处很融洽, 对待老师也有礼貌。然后说今天发现孩子不在教室, 进入网吧一事。和家长谈起:以前有个很老实的学生在网吧上网, 陌生人过来借手机, 该生不借后来就被陌生人打了。我希望他能不要进入网吧, 免得遭受不必要的麻烦, 而且我作为家长知道我们不要孩子能有多厉害, 只想孩子平安。

案例二:班里有个孩子平时迟到比较严重, 和家长沟通后, 家长说老师你们学校上课太早了, 你看看我们家很远, 孩子早上5点就起床了。能不能就算了。作为班主任当然会说不行了。可是那个学生依旧迟到。直到有一天孩子突然出鼻血, 止也止不住, 学生打我电话。我立刻送他去医院, 社区医院说要去大医院检查下。没办法我有送他去市里的医院, 等一切检查好了, 家长到了。家长很感谢说, 谢谢老师。我说 , 不用客气, 一切都是老师应该做的, 我们老师也是希望学生能平安无事。家长从内心深处感谢班主任, 所以就特别配合班主任的工作, 以前心疼孩子起的早, 自那以后, 家长天天督促孩子起的早, 争取不迟到。有时晚了甚至自己开车送孩子来校。

案例三:班级有个男生, 平时表现还不错。但有段时间会出现迟到的现象甚至会旷课, 女生也发现了这个男生的变化。后来我就和家长联系, 学生最近情绪不好, 希望家长多关心下, 是不是叛逆情绪在作怪呢?或者是对老师同学有什么意见?第二天家长回我电话说:“孩子很喜欢老师, 对老师很尊重, 和同学也相处比较融洽。只不是思想上有点松懈而已, 另外很感谢老师。自己也是做教师的, 还没有像你那样关心学生。你的班主任工作真的很到位。”

二、尊重

人们最迫切的愿望, 就是希望自己能受到重视, 因此应学会尊重他人, 满足对方的自我成就感。——卡耐基

人类的行为有一天重要的原则, 如果你遵循它, 就会为自己带来快乐, 如果你违反了它, 就会陷入无止境的挫折中, 这条法则就是:“尊重他人, 满足对方的自我成就感”。如杜威教授曾说:人们最迫切的愿望, 就是希望自己能受到重视。所以, 班主任要学会尊重家长, 尊重学生。

案例一:班级会出现丢东西的现象, 有一次A的手机丢了, 班主任通过调查怀疑B有可疑但是没有足够的证据。有一天A把话单打印出来送来, 说联系了话单上显示的人C, C告诉A是B打电话的。所以已经有充足的证据证明是B拿走了手机。班主任为了保护B的自尊, 就希望A得到手机后就不要追究了。同时和B的家长联系, 孩子在教室捡到一个手机但是却用了这个手机打电话所以话费还得承担。其实孩子回家和家长提了这事情, 家长心里觉得老师尊重了他, 给他保留面子, 所以很感激。

三、赞美

常常在别人身上寻找你能羡慕和称颂的东西, 并且告诉他。——卡耐基

一个人内心里面都有一副自己的画, 一个自我形象。每个人都会为自己的自我形象感到骄傲, 会为自己感到自信与潇洒。如果有人试图毁坏这个形象时, 他们会把它藏起来, 甚至会变得充满敌意。所以要学会在家长面前称赞他们的孩子, 找到孩子的优点, 而不是一味地批评孩子的短处、缺点。

费点心在学生身上找到什么来称赞, 你就会发现家长的态度会发生改变, 学生的才能和态度会得到改善。通过赞扬来鼓励是使得与家长顺利沟通的最为行之有效的方法。

案例一:班级男生调皮捣蛋, 经常旷课甚至打架。但是很讲义气, 和家长联系后家长来校面谈, 班主任当着家长的面给学生讲阿里巴巴集团CEO马云的故事, 马云小时候爱打架打了无数次的架“没有一次为自己, 全是为了朋友”。“义气, 最讲义气”。马云功课就不好, 数学考过1分。告诉学生以及家长, 孩子将来会有出息的, 是当老板的料。这样家长听了很开心, 然后接着和家长说, 想孩子有出息必须要严格要求, 教育孩子远离打架, 否则会惹祸上身。

案例二:寄宿生马某经常晚出宿舍原因就一个字懒。和家长通电话时, 首先赞扬孩子在校的表现, 为班级活动尽心尽力, 在学生会工作也很认真受到同学的一致好评, 但是太懒了, 早上就喜欢睡懒觉。如果能把这个毛病改掉的话, 肯定会把家长辛苦打下的江山稳固好的。 (他家长是做生意的) 家长觉得很开心, 一方面老师赞扬他的孩子, 另一方面, 以后的事业靠孩子继承, 生意要付出辛苦的, 得改改孩子懒散的毛病。

如何做好家园联系工作 篇3

关键词：多渠道；多方法；促进家园联系

中图分类号：G616 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）12-0087-01

对于幼儿园教师来说，在实践中，如何与家长沟通，做好家园联系工作，积极寻找教育的最佳切入点，是非常重要的。然而，我园处于城乡交界之处，家长的文化程度不同，教育水平参差不齐，职业、思想、状况，对小孩的期望各不相同，千姿百态。每个小孩都有不同的家庭背景，可以说有多少个家庭就有多少种家庭教育，所以怎样开展家园联系尤为重要。

一、情况分析

良好的家庭教育是亿万儿童健康成长的必要条件，是幼儿园实施全面发展教育的重要保证。帮助家长树立正确的教养观念应放在首位。而目前，经调查表明，我园家庭教育普遍存在以下问题：

1.不少家长对幼儿家庭教育的重要性缺乏认识，认为上小学后才是教育的开始。

2.大部分家长对小孩的教育上存在着重知识技能（只重视小孩的身体健康与智力发展），忽视小孩的心理需要、良好的性格和品德、行为习惯的培养。

3.绝大部分家长对小孩过分溺爱娇纵，过度保护，样样事情包办代替等等，个个都是“小皇帝”、“小公主”。

二、多渠道、多方法，促进家园联系

针对以上这些情况，首先要转变教养观念，树立正确的教育观，让家园在教育上达成共识，形成合力，共同促进幼儿全面发展。我们深知家园合作的重要性，一直在认真做好家园联系工作，教育效果比较好。以下是我园做好家园联系的几种方法：

1.用电话进行家园联系。幼儿的性格特点普遍存在着他们的“两面性”，在家和在园的情感、行为截然不同。他们在集体生活中对于自己的行为有一定的约束力，而回到家庭中，由于父母教育行为存在着某种偏差或经验不足，特别是一些父母在外地打工长期跟爷爷奶奶生活在一起的幼儿就在许多行为习惯或个性上产生问题。在这时，我们可以通过电话对家庭教育进行指导。如有的幼儿在园样样都吃而在家中从来不吃蔬菜或具有严重的挑食现象，家长对这种问题束手无策，作为老师，除了在幼儿园利用多种手段加强对其教育，当幼儿回到家中后，我们还可以利用电话跟家长聊一聊，及时沟通教育策略，对孩子进行督促纠正。这样，我们的工作更具有实效性。通过电话，还可以促进与家长和幼儿之间的情感交流。家长了解了自己孩子的情况，对孩子在幼儿园的生活就感到很放心，同时也使家长对老师的工作多了一份理解，体谅，更加促进了家长工作的开展。

2.幼儿成长手册进行家园联系。幼儿成长手册为密切家园关系提供了一个重要有效的途径。幼儿成长手册有幼儿之间、幼儿与教师之间的共同活动，也包括幼儿与家长之间的共同活动，是多种教育资源综合利用的过程，活动过程是一种交往方式。在对幼儿成长手册中的材料连续不断的制作、添加的过程中，促进了教师与幼儿之间的交往，也促进了教师与家长的密切合作与沟通。孩子的行为发展时时牵动着家长的心，家长关心孩子的一切，他们希望知道孩子在幼儿园中有什么进步，有什么发展，但由于我们与家长见面的时间只有每天早上和下午短短的一段时间，而且，由于家长接送幼儿的时间又相对比较集中，所以无法与每位家长进行深谈，而家长想要了解孩子每天一点一滴的愿望又十分强烈。幼儿成长手册使家长及时了解幼儿的近期发展状况，帮助家长了解幼儿发展、认识幼儿教育、建立经常性的家园联系。教师通过每月填写幼儿在园发展情况，与家长进行交流，家长也通过联系册反馈幼儿在家的情况，以达到家园教育同步。通过幼儿成长手册，还可以发现家教中值得注意的情况和问题。如，当我看了我班一位家长在幼儿成长手册中的记录，发现这位家长存在“重智轻德”的明显倾向，家长向教师所反馈的大多是孩子在知识技能上的进步与问题，很少关注孩子的性格、行为习惯方面的问题。这就是一个十分重要的信息，通过分析、研究，为及时设法端正家长的教育思想提供依据。

3.家园之窗密切家园关系。家园之窗是教师向家长介绍保教内容、育儿小常识以及班级情况、大型活动等内容的一个“窗口”。家园之窗中设有“主题活动”“育儿锦囊”“温馨提示”等版块。我们每周一次将本周教育目标向家长介绍，帮助家长明确本阶段教育重点，增强了家庭教育目标的目的性。家长通过主题活动对幼儿园教育内容了解后会积极、主动地配合幼儿园教育。如，在秋天开展“秋天多美丽”的主题活动时，许多家长们看到了这个信息之后，马上主动上网查找搜索相关信息，带着孩子去逛水果店。经常在早上，一些孩子会拿着各种各样有关水果的图片、问题及答案，各类水果盆、和爸爸妈妈自制的水果拼盘等等汇集到班级里。为教师更好地开展教育提供了广泛的资源，同时激发了孩子对水果方面的爱好。我们针对家长在教育孩子过程中可能出现或已经出现的问题，向家长介绍一些成功的教育经验和教育方法，如，有的家长不重视对孩子的生活能力的培养，或在培养上缺少方法，我们就在“温馨提示”中向家长介绍为什么要加强对生活能力培养的重要性。“育儿锦囊”主要是请部分家长介绍育儿成功经验。由于家园之窗的内容恰恰是家长关心的，所以每当家长来园时，家园之窗便成为家长特别关注的一个窗口，深受家长欢迎。

4.网络----沟通的好平台。网上沟通是一种新型的家园沟通方式。现代社会，大家的生活工作节奏都很快。家长们匆匆忙忙的送孩子，匆匆忙忙的接孩子。有的家长自己没时间，把接孩子的重任交给老人。不能做到每天与老师见面即使见面，交流的时间也很有限，但父母的心却无时不刻不牵挂着幼儿园里的宝贝，特别是对于小、中班的幼儿以及新入园幼儿的家长来说，这种牵挂特别突出，担心孩子不能和其他小朋友友好相处，担心孩子中午睡觉会哭闹，担心孩子不好好吃饭、喝水太少……特别当孩子身体不适，而家长因为工作原因只能将孩子送至幼儿园时，家长很想了解孩子在园的身体状况。我们充分利用网络这一优势，及时把新的信息在网上公布给家长，家长只要一打开电脑，就可以了解到幼儿园一日活动的方方面面。

总之，家庭是幼儿园重要的合作伙伴，老师在工作中应本着尊重、平等、合作的原则，积极探索新时期家园工作的方法与途径，使家长以持久的热情关注幼儿园工作，以合作伙伴的身份参与到幼儿园的各项工作中，以科学的育儿观尊重、支持和帮助幼儿的发展，才能形成和谐的家园关系，保证教育的一致性，共同促进幼儿身心健康和谐发展。

办公室如何做好沟通协调工作 篇4

张文涛

(延安大学 文学院 陕西 延安 716000）

沟通协调是办公室的一项重要工作。办公室处在单位领导之间，无论是参与政务、处理事务还是办理会议，都离不开办公室的大力沟通协调。新时代、新形势、新任务要求办公室必须以新的方法、新的思维来处理组织交给办公室的各项工作。所以，如何做好办公室的沟通协调工作的重要性是不言而喻了。笔者现顺应时代的要求，就如何做好办公室沟通协调工作浅谈一下自己的看法。

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一、正确认识沟通协调工作的重要性是做好办公室工作的前提

沟通协调是指两人或两人以上的群体通过符号的相互交换而建立的关系，为实现共同的目的而把各项活动加以调节,并引导各组织机关之间和工作人员之间分工协作,相互配合,同步和谐地完成任务。在组织坐标中办公室就像两根数轴的交叉点,承担着各种指令和信息的落实执行、分解传输、综合反馈和联络沟通等职能。而办公室沟通协调工作是使办公室与外部人员的交流,领导与下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作能有目的、有秩序地协同配合行动。[2]

1、沟通协调是使组织成为一个整体的“凝聚剂”

每个党政机关与企事业单位都由数人，数十人，甚至成千上万人组成，组织每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成。由于个体的地位、利益和成长经历以及能力的不同，他们对组织目标的理解和掌握的信息也就不同，这也就使得各个体的目标有可能偏离组织的总体目标，甚至完全背道而驰。例如，目前就有些单位的办公室人员自身参与意识不强，主动沟通协调的思想淡漠，工作中以“不多事、不误事”的落后思想，简单的认为办公室无非是领导的“传声器”，组织材料的“勤务员”，这种思想恰恰与时代对办公室提出的参与政务、管理事务、搞好服务等要求相背离。所以组织的总体目标在此类单位中根本是“墙上的门帘”。再者，任何事物整体与部分之间以及各个部分相互之间，都不可避免地要发生这样或那样的矛盾，现代组织机构尤其是如此。著名管理学家巴纳德认为“沟通是一个组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。有关资料研究表明：管理中70%的错误是由于不善沟通协调造成的。那么如何保证上下一心，不折不扣地完成组织的总体目标呢？这就需要沟通协调使个体之间、部门之间、个体与部门之间互相交流意见，同意思想认识，自觉地协同配合各项工作的完成，从而保证组织目标的实现。[3]

2、沟通协调是领导者激励下属，实现其职能的基本途径

一个组织的领导者无论他有多么高超的领导艺术水平、多么有效的管理方法，他都必须将自己的意图和和想法告诉下属，并且要了解下属的想法。唐朝名相陆贽认为“上情不通于下，则人惑，下情不达于上，则群疑，疑则不纳其诚，惑则不从起令。”如何做到上级领导不疑部属，而部属不觉得困惑从而顺利地实现领导的职能？领导环境理论认为，领导者就是了解下属的愿望并为此而采取相应的行动，为满足这些愿望而拟订与实施各种方案的人，而下属就是从领导者身上看到了一种达到自己愿望或目的的人。这些“目的”、“看到”或“了解”，都需要沟通协调这个基本工具和途径，也只有这样才能使下属提高工作的积极性。所谓“知己知彼，百战不殆”，作为办公室人员只有充分认识了解领导者和沟通协调工作的重要性，才能将办公室的事做好。

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13、沟通协调是办公室乃至整个组织与外部环境建立联系的桥梁

无论政府的办公室还是企事业单位的办公室，都必须要与公众及其它组织部门，发生各种各样的联系，他必须按照已定的法规法令并结合人民的要求调整政策，承担自己应尽的社会责任。有时公众与部门之间产生了冲突，有了矛盾往往要由办公室来具体承办或者牵头处理，协调相互之间的关系，使其他部门也能积极地参与或支持配合才能化解矛盾，平息冲突。

沟通协调工作渗透在办公室各项工作的每一个环节上。作为处于枢纽位置的办公室工作人员必须充分认识到沟通协调工作的重要性，把沟通协调工作作为办公室的一项重要工作来完成。只有这样才能使组织整体工作的高效运转和任务的圆满完成。

二、准确把握沟通协调工作的核心是做好办公室工作的基础

沟通协调是通过平衡、调整和改善相关组织及其人员之间的关系，使其思想与行为由分散变为统一，由冲突变为合作，从而使组织系统发挥最优的整体性功能的一种管理方式。办公室沟通协调工作的目的主要是促进领导班子的团结，理顺决策机关、执行部门和基层单位之间的关系，同时增强决策的科学性和决策实施的穿透力，从而使组织上下一致，目标一致，行动统一，合力推动各项事业的顺利发展。具体是要突出抓好办公室的工作沟通协调与关系沟通协调两个方面：

1、工作沟通协调

第一、公文沟通协调，包括对外公文与对内公文的撰写和外来公文的处理工作，广泛征求各方面的意见完善公文内容，提高公文质量，为领导提供优质的智力服务，并根据领导的意见、决策或指示，办公室要综合、筛选各方材料交于领导阅览，以此减少领导的工作的压力，提高领导的工作效率。

第二、会议沟通协调，这是最常见的一种沟通协调方法，也是最重要的、最有效的方法。其中基本的是沟通协调会议的时间、地点、议题和决策的落实工作，避免“会议撞车”，保证会议达到预期的目的。而重要的是指：通常上级机关为了加强宏观管理，会制定一系列的政策规定。这些政策在具体的地方部门的执行中可能会有不一致，甚至“撞车现象”的发生，矛盾各方都是取其有益的政策规定为依据，各执一方，互不相让。在此情况下，为了统一思想认识，统一政策规定，统一步调，办公室人员有责任召集矛盾各方以开会的形式沟通协调解决问题。通常情况下参加会议的人员较多，各方的意见发表后，与会者会“两利相交从其重，两害相交趁其轻，利害相交取其利”，会顾大局、识大体，一般不会在众多部门人员面前赤裸裸的要求自己的利益得到满足而弃他人于不顾。这样就容易结合实际情况讨论出合理的方案来解决矛盾。因此这种方法有利于解决情况比较复杂、各方矛盾比较尖锐的问题、比较敏感的问题。

第三、事务沟通协调。办公室的职能之一就是管理事务。把握“尺度”协助领导管理事务，使领导腾出更多的精力抓大事、抓要事。由于办公室工作琐碎且纷繁复杂，就使有的工作人员对其产生了不屑一顾的消极思想，认为这些是小事随便应付一下即可，还大言不惭地喊着“要就干大事，要么不干”。据说这种思想倾向在许多单位存在。对此，必须要引起办公室人员的高度重视。岂不知一屋不扫，何以扫天下的道理。万丈高楼平地起，有这种思想的秘书人员要及时纠正自己的工作观念，不要让时代的车子把你淘汰。另外办公室工作人员还要积极做好外事服务工作，努力提高接待水平，赢得各级领导和各届人士的理解与支持。[5]

2、关系沟通协调

第一、领导关系的沟通协调。任何一个单位的领导者都有相应的职责权力。由于领导的阅历、经验、作风、气质不同，或者由于他们的认识、观察事物的角度、出发点不同，导致在处理具体的问题、形成某项决策时，往往会因一些不同的观点而出现矛盾。此时办公室人员就要及时沟通信息、协调关系，做好解释工作，消除分歧和误解，发挥好调节领导关系的“粘合剂”、“润滑剂”和领导决策的“催化剂”作用，增强领导班子的凝聚力、向心力和战斗力。切不可因过去那位领导对你有偏见就趁此机会从中挑拨离间，使单位关系紧张，影响了组织工作的正常运行。

第二、搞好部门之间的沟通协调工作。由于利益关系的调整，往往会引起部门之间工作的不和谐，从而影响领导决策的实施。办公室的主要任务就是把握动向，合理引导并沟通协调各方面的关系，促进部门间精诚合作，防止推委扯皮等不良现象发生。另外，在重大决策出台与实施前，办公室应及时向有关领导部门汇报，听取指示，做到既填补“盲区”又避免“撞车”，使领导部门之间的工作连接成一个整体，以促进组织整体工作目标的实现。

第三、内外关系的沟通协调。在办公室内部，办公室的负责人员应带好头搞好沟通协调工作，充分调动各方面的积极性处理好内部上下级、横向部门间、工作人员间的矛盾，实现内部信息畅通交流，创造一个团结协作、温暖和谐的内部人事环境。在处理外部关系时,办公室应辅助协调领导将全能型领导机构转变为有限型。改变过去无所不包、无所不能的传统习惯，坚持有所为，有所不为。凡是社会能自我调节、自我管理的事，上层领导组织就不必介入，减少上层领导组织不必要的负担。另外，办公室要协调领导部门在制定公共政策方案时应积极推动组织及个人的民主参与，广泛听取群众的真实呼声，以此准确地了解政情、社情和民情，从而实现决策的民主化与科学化。

第四、中心工作与其它工作关系的沟通协调。项目办公室工作千头万绪、纷繁复杂。办公室一定要有预见性，提前为领导提出活动预案，并协助领导处理好中心工作与其他工作的关系，突出重点、分清主次。不能眉毛胡子一把抓，没有重点、次重点与非重点的分别，最后搞的领导与下属都忙的疲惫不堪，积劳成疾。要学会“十个指头弹琴”，而且要十个指头都能应用自如，有“重音”与“轻音”之别。从而能让领导把主要的精力投入到重要工作中去，用放松与休闲大脑的时间来处理大量的一般性事务性的工作。

三、掌握沟通协调的艺术是做好办公室沟通协调工作的关键

沟通协调工作是一门艺术，也是一门科学。办公室的沟通协调工作具有层次高、难度大的特点，所以只凭秘书人员的满腔热血、埋头苦干是远远不够的，还必须要既注意工作的方法又讲究沟通协调的“艺术”性。在具体的工作中，就是要做好“三不”与处理好“四个统一”的关系。

1、做好“三不”

首先，要有胸怀全局“不近视”。毛泽东同志说过，没有全局在胸，是下不出一着好棋的。办公室处于承上启下、沟通左右、联系内外的“中间”地位，要面对层出不穷的新情况、新问题，处理好这些工作必须要把握好全局，要有全局观。要让他们学会从宏观上把握工作的全局，要高屋建瓴的看待每天的工作。摈弃那种只看到眼前的琐碎事件，遇到什么做什么，不能高瞻远瞩的工作做法。让工作人员尽快从每天匆匆忙忙、筋疲力尽、叫苦连天的困境中走出来。惟有这样沟通协调工作的立足点就高了，办公室的工作人员想问题就更全面、更深刻了。同时也就会慢慢克服鼠目寸光、捉襟见肘、顾此失彼的被动局面。另外要自觉的维护大局、服从大局，真正从大局出发，把增进领导之间，部门之间的团结与办公室的本职工作作为沟通协调工作的出发点与落脚点。

其次，要超前运筹“不粗心”。马克思主义辩证唯物主义认为，水无常形、物无横势、斗转星移、事过境迁，一切事物都在变化之中，不能用形而上学的眼光看形势，要用发展的眼光认识形势。万物的运行皆有规律。古语言，凡事“预则立，不预则废”，“多算胜，少算不胜，何况不算乎！”办公室工作也是如此。办公室既是领导的左臂右膀也是领导的“智

囊团”，同样办公室的工作人员必须要有超前运筹的意识，例如制定工作预案、工作计划等等。而且要明确工作的重点，确保各项工作有条不紊、忙而有序的进行。同时要密切注视工作的进展情况，及时发现并弥补由于衔接不及时或其他难以预测到的原因造成工作的“脱节”、“失误”。

第三、沉着冷静“不冲动”。有人说冲动是魔鬼，这一点也不假。人在冲动的情况中，就会丧失理智，思维混乱，做出一些匪夷所思且“出格”的事情。作为办公室的工作人员冲动就会给组织造成难以估量的损失和灾难。这就要求他们遇事要有“海纳百川”的雅量，且能沉着冷静积极地理解对方，并用换位思考来考虑共同面临的问题，以求得相互理解、相互沟通目的一致的结果。

2、处理好“四个统一”的关系

第一、处理好程序性与时效性的统一。无规不成方圆，办公室沟通协调工作只有遵循一定的程序和章法才能达到最佳效果，否则许多工作就乱作一锅粥。但若完全拘泥于固定的程序就会错失做事的最佳机会，影响工作的实际效果。为此，在做具体工作时要简化程序。尤其是对一些重大突发事件地处理上，必须要坚持时效第一，急事急办的原则。有时甚至要反程序而行之，先沟通协调有关方面解决问题，再向领导汇报。另外，危机时刻还可以临时越级指挥或处理。有些事因找不到或来不及向领导请示，可以妥善处理后再将结果向领导汇报。有时为了快速处理问题减少中间环节，可把领导指示不通过中间部门而直接下达到基层事发部门。这样就既按程序办事，又根据急缓程序坚持时效性收到事倍功半的效果。

第二、处理好对上级与对下级的统一。为领导、为基层、为员工搞好服务是办公室工作人员的重要职责。特别是沟通协调领导之间、上下级之间的关系时，由于办公室受角色的制约，不可能事事都身临其中，从而增加了沟通协调上级工作的难度。再者，由于体制和个人素质等方面的差异，有的办公室人员从个人利益的角度考虑，将对上级与对下级的服务割裂开来、对立起来。他们对上级曲意逢迎、阿谀奉承，对下级傲慢骄横、盛气凌人，一副“哈巴狗”形象。其实上讲对上级与对下级在本质是统一的，其出发点与落脚点都是为人民服务的。办公室只有把对上级与对下级结合起来，才能使服务更到位，更有效。所以，办公室应该对上级的指示和领导意见要高度重视，作充分的准备，全面领会精神实质，确保上级指示通过沟通协调工作能全面落实。同时对下级要放下架子，拉下面子，要“不耻下问”，多看看低层的疾苦，多听听基层的呼声与解释。能兼顾各方面的利益，做到秉公办事，并保障问题的解决与上级政策的顺利的实施。[6]

第三、处理好静态与动态的统一。每人都知道办公室事务性工作多，其实几乎每天都在文稿起草、新闻信息、办文办会、沟通协调等日常工作中忙碌度过。办公室管理中要坚持静态与动态相结合的原则，既要在忙碌的工作中凭借自身的能力与素质做好每一件事，更要注意事后的反思提高。事情都是依人而办的，办公室人员的素质是工作质量的第一要素。工作的成效如何，往往是为人处世能力的真实写照。古人云“先做人后做事。”就是这个道理。我们虽然做不到曾子所言的，“吾日三省吾身”的高度，但也要使自己学会在“动”中聚精会神做事；在“静”中总结提高，使自己的知识、技能、性格、能力、品格素质都能适应办公室工作的要求。只有这样才能不断提高工作质量和效率，才能出色地完成各项工作。

第四、处理好原则性与灵活性的统一。办公室沟通协调工作要坚持原则性与灵活性的统一。惟有这样单位才有凝聚力，战斗力；才能形成心往一处想、劲往一处使的良好氛围。办公室在履行职能时，一方面要有原则性，特别是在大是大非面前要坚定立场、原则。否则，一味的追求“和”为贵，而迁就无原则的事，就会是沟通协调工作变的苍白无力，单位也就毫无战斗力可言了。另一方面，要有灵活性。由于许多事情人们无法预料，所以办

公室必须随时调整思想改变应急对策，多做思考换位灵活应对，坚持以理服人切忌以形而上学、本本主义的思维方式生搬硬套，简单行事，这样只会进一步激化矛盾。在实际工作中只有把原则性与灵活性接起来取长补短，才能实现内在和外在的统一，否则会给工作带来不利的影响和结果。

四、建立良好正常的人际关系是做好沟通协调工作的纽带

办公室工作繁、杂、难。在工作中，如何在身处矛盾中而妥善的解决矛盾，做到当局者不迷，办公室的工作人员就必须要有良好正常的人际关系。试想如果有一个在整个组织中人际关系左右逢源，上下畅通，大家信任、尊重的办公室工作人员，那么沟通协调的目标就很容易达到了。美国人际关系学家卡耐基曾经说过，良好的人际关系是一个人成功的重要因素。所以，办公室工作人员在参与公司事务的同时还必须要建立良好的人际关系。具体就是要做好以下两个方面：

首先、要学会感情联络法。人非草木，孰能无情？ “感情投资是人际沟通中的润滑剂，掌握了感情投资的技巧可以大大提升我们的沟通能力。”感情投入有着其他方法难以达到的效果，它可以使工作人员之间相互理解和信任。从而树立起办公室人员自身的形象，建立起正常的人际关系，使办公室沟通协调工作的顺利实施。[7]

其次、要抓住最佳的沟通协调时机。信息科学证明，信息接受者对某一信息最需要时吸收它的可能性最大。一般来说，某一问题迫在眉睫，或决策者正在考虑这一问题，或这个问题解决的条件已基本成熟，我们出谋献策就容易引起重视。沟通协调工作就是要把握好时机，做到言当其时，不失良机。所谓的“机”通常指人们对事物所呈现的某种特殊状态的认识与利用。在办公室的沟通协调工作中，如能有效地察机、识机、握机、用机，会以较少的劳动获得较大的成果。如对“机”熟视无睹，麻木不仁，或不懂用机，就会丧失良机，前功尽弃。“机”随时随地都在变化之中。高明的办公室工作人员，总是无机时寻机，弱机时强机，有机时乘机。得先机之利的工作人员不可忘记“见而不决，人将先发；发而不繁，人将先收；难得者时，易失者机，迅而行之，速哉！”机不可失，失不在来，要及时沟通，相机协调。

五、提高办公室人员的自身素质是做好沟通协调工作的基本保证

办公室的角色决定了其沟通协调工作面广量大，头绪繁多。加强自身素质修养，具有本职工作相适应的思想素质、理论水平和决策能力，是搞好沟通协调工作的基础。魏征说：“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。”沟通协调之本，集中于办公室工作人员的基本素质，没有良好的素质连一般的工作做起来都会感到吃力，做沟通协调工作自然是力不从心。所以办公室工作人员必须充分认识自身素质的高低对办公室工作的重要性，正视自身素质的不足，有针对性地提高自己，充实自我。

搞好素质建设，首先要在德、智、才上下功夫。德，指的是政治素质，主要解决人的世界观、人生观和行为准则方面的问题。这是一个涉及政治方向、阶级立场及工作原则的问题。在办公室沟通协调工作中，德是第一位的，要求以沟通协调好组织的工作为重，以整个组织的利益为重。为此，要加强思想品德修养，提高政治素质，做德高才多之士。智，指的是科学文化素质。智力的强弱，与沟通协调的效果是成正比的。智是沟通协调工作的基础，多智才能多沟通协调，足智才能善沟通协调。才，指的是业务素质，也就是谋划的能力。有沟通协调之心，无沟通协调之才，只能是临渊羡鱼、望洋兴叹。

其次，要有不断创新的精神。创新是一个民族进步的灵魂，更不必说是一个单位了。办公室要有新的突破、新的发展与其工作人员的创新精神是分不开的。创新正是办公室工作的持久动力。如果办公室人员总是因循守旧、办事谨小慎微，不能突破陈规，放手去干，那么沟通协调工作也就无法有新的进展。

总之，搞好沟通协调工作既是提高办公室整体工作水平的一个基本前提，也是防止政令不通，避免单位工作被动的一个“法宝”。只有充分认识清楚了沟通协调工作的重要性，准确把握好沟通协调之“的”，真正掌握了沟通协调工作的艺术，诚心建立了良好正常的人际关系，切实提高了自身的素质，才能适应新世纪，新形势对办公室工作的要求，才能不断提高办公室的工作质量与水平，进而做好办公室的沟通协调工作。

参考文献：

[1]历尊.赢在会沟通[M].北京：中国纺织出版社,2004.（12）

[2]张国庆.行政管理学概论[M].北京：北京大学出版社,2000.（8）

[3]凡禹.沟通技术的训练[M].北京：北京工业大学出版社，2004.（2）

[4]张振学.中层领导艺术[M].北京：中国商业出版社,2005.（5）

[5]王乐夫、许文惠.行政管理学[M].北京：高等教育出版社,2000.（3）

[6]曾仕强、刘君政.人际关系与沟通[M].北京：清华大学出版社,2004.（6）

[7]方圆.办公室文秘事务处理技巧[M].北京:石油工业出版社,2001.（4）

[8]廖小鸥.第一次当秘书[M].北京：企业管理出版社,2002.（5）

How to do the communication Work in the Office

Zhang Wentao

(College of Chinese literature yan’an university, shaanxi,716000)

如何做好家园沟通工作 篇5

作者：李盛仁 栏目：工会工作 添加时间：2010-8-27 13:56:24

摘 要：工会是企业与员工的桥梁，做好员工的联系与沟通工作，工会才能体现其自身的价值，所开展的工作才能更有针对性和实效。

关键词：企业工会；员工；联系；源头参与；利益共享

中图分类号：D412.6 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2010）017(C)-0000-01 在国内企业工会基本不是员工自发联合的群众组织，而是作为企业组织机构中的一项职能（一个部门）存在的，所以，做好员工的联系与沟通工作，才能当好员工贴心人，才能做好党联系群众的桥梁，工会工作才能增强针对性和有效性。

一、注重个体交流，增进沟通，做员工贴心人

工会组织要做员工的贴心人，就必须增进工会与员工的沟通，了解员工的工作状况、生活状态、思想动态，只有做到心中有数，工作起来才能有针对性。

[1]随着员工队伍的年轻化，人们独立思考的水平提高了，不愿在众人面前流露出自己的真实想法，惯用的召开座谈会了解员工意愿的方式，现已收不到良好的效果。需要采取更加灵活、更加有效的个体谈心的方式，通过面对面个别交谈，平等对话，深入交流，了解员工的所思所想。笔者单位通过开展“忠诚企业，和谐谈心”活动，各层级工会组织开展与员工面对面的沟通，在企业改革发展和整体比较困难的时期，保持员工队伍的稳定。个别交谈，需要坚持不懈，需要多层次、多角度的来谈，谈的人数多了，就能了解到面上的情况，这也是个由点到面的过程。重视个别交谈，要善于分析研究，抓住问题的主流，防止偏听偏信。个别交谈是随时随地可以进行的，要做个时时处处了解情况的有心人，才能了解到群众的实情真意。

二、注重丰富渠道，源头参与，做好司务公开

丰富渠道，搭建平台，做好企业信息的公开，让员工从源头参与到企业的经营决策、产业调整和管理改革中来，用一条信息链将企业与员工连接起来，加大工会工作的广度和深度，有利于增进工会组织与员工联系的紧密度。

民主管理的源头参与。不仅是工作程序和方法问题，更重要的是相信群众、维护群众的利益、全心全意依靠群众办好企业的民主意识问题。一要充分利用网络技术、多媒体技术等现代科技手段，在企业网站或OA平台建立职工论坛、工会视角等专栏，不断创造新的载体。赋予新的内容，使工会工作网络化、形象化。二要从维护员工的切身利益出发，每年至少组织召开一次职工（代表）大会，对企业的重大经营决策和关系职工切身利益的重大变革，充分听取职工意见，由员工投票表决。三要企业改制的方案、程序步骤、职工安置、经济补偿、社会保障以及资产处置、股权分配等重大事项必须向职工公开。接受职工群众的监督，促使企业改制依法规范运作。

三、注重价值导向，利益共享，做好桥梁纽带

企业与员工是利益共同体。员工与企业共存共荣的纽带是利益相连。只有利益共享，才会风险共担，只有利益相关，才会群策群力。工会密切联系员工的纽带和桥梁，就必须注重价值导向，依靠员工，共同创造，利益共享。

员工迫切需要提高自身工作能力和水平，实现企业利益与个人价值的双赢。我们在引导员工认清严峻形势的同时，进一步启发其在岗尽责、爱岗敬业、在岗学习、在岗奉献的积极性和自觉性，号召员工“创建学习型组织、争做知识型员工”，在工作中学习，在学习中工作，组织员工广泛开展技术练兵。通过开展“安康杯”劳动竞赛、金点子提合理化建议等活动，经常性地开展技术大比武活动，在提高职工思想素质和技术素质上做足文章，使职工在工作中掌握更多的本领，提高竞争实力。

工会工作必须坚持服务于职工群众最关心、最直接、最实际利益问题的解决。注重从员工日常工作生活中的小事抓起，尊重职工主体地位，保障职工各项权益，真心实意为员工解难题，办实事。对于员工的正当利益、合理要求，要尽量予以满足；对于员工的不合理要求，则应加以引导，使职工群众能正确地对待个人需要；总之，凡涉及员工的根本利益，都必须认真研究，加以解决，实现好、维护好、发展好企业与员工的关系。

四、注重实实在在，扶弱助困，做好员工保障

群众有困难需要帮扶。把党的关怀和企业的温暖送到员工的心坎上，这是工会组织的分内之责。工会组织不仅要做员工困难的知情人，更要作帮助员工解决困难的热心人。着眼于改善民生、促进民和、确保民安，着力抓好以“就医互保工程、特困帮扶工程、先模慰问工程、青工安居工程、成果共享工程”五大民生工程的实施，凡是涉及员工切身利益和实际困难的事情，再小也要全力去办，再繁也要全力快办，再难也要全力办好。

一般来说，员工的困难多数是由于大病致贫、子女上学交费、老人无收入却多病造成的，员工中的困难要做到真困难真帮扶，这是建设和谐社会的需要，也是社会主义道德建设的需要。劳动模范是对企业有突出贡献的人。当他们遇到困难时，更应得到组织的帮扶。对他们的帮扶，意义更进一层，那就是决不让劳模吃亏，保护劳模就是保护了劳模精神，是弘扬正气的体现。只有实实在在，关心和帮助员工解决实际困难，员工的基本生活得到保障，员工才会真心实意跟着企业发展，踏踏实实为企业奉献自身的力量。

总之，企业工会注重个体交流，注重丰富渠道，注重价值引导，注重实实在在，以企业与员工共发展为核心，搭建平台，想员工所想，急员工所急，为员工办实事、办好事，保障员工合法利益，工会与员工的联系与沟通工作自然会做好。

作者简介：李盛仁（1957—），男，广东广州市人，政工师、经济师；现任广州市冶金实业有限公司党总支书记，工会主席；研究方向：企业管理。

参考文献：

如何做好沟通协调 篇6

做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。

把握好方法，不以权压人

在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。因为协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见，即便是错误的要求，也要考虑有无合理因素。不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，“老子天下第二”，听到不同声音就给以颜色，进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。

把握好分寸，不把简单的问题复杂化

在协调工作中，既不要把复杂的问题作简单化处理，也要注意不把小事扩大化，不把简单的问题复杂化，不把明明白白的事情神秘化。在办公室的日常工作中，需要协调的事，几乎无时不有，但绝大多数是在举手投足之间便可处理，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，甚至开一个幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽状态。有些矛盾在未激化前，做点幕后工作就可缓解。就协调而言，涉及重大原则的事，权力或利益冲突较大的事，具有广泛群众性的事，需要多方听取意见，公开处置。但一般的，发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理的方针应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。

把握好火候，既不失时机也不急于求成

沟通——做好班主任工作的润滑剂 篇7

作为一名班主任, 我认为最重要的是与学生、家长、科任老师通过沟通处理好关系。

1 用爱与耐心与学生沟通, 走进学生的内心

现在的师生关系不能再像20世纪90年代之前那样的师生关系, 老师高高在上, 学生敬而远之。我们要与学生建立一种融洽、和谐的关系, 而要建立好这种关系, 沟通是必不可少的。怎样才能与学生沟通好呢?

首先, 尊重是师生沟通的前提。尊重学生要求教师在心底把学生视为与自己平等的、有人格尊严的个体。

其次, 教师要爱自己的学生。热爱学生是教师的天职, 爱可以感染学生, 当学生意识到老师对自己是真心关心、爱护他们, 为他们操心时, 师生间的感情就产生了, 师生间的相互理解、信任就建立起来了。

2 找准共同目标与家长沟通, 让家长助你一臂之力

作为班主任, 要想管理好每一位学生, 与家长的合作是必不可少的。通过与家长交流, 了解学生家庭状况, 学习环境, 学生个性, 在家表现和家长的希望、要求等, 为今后的教学工作奠定了基础。重视每学期的家长会, 会前会做大量的准备工作, 把一学期的工作计划、工作安排向家长汇报, 求得家长配合, 对进步明显的学生给予表扬和奖励, 对退步幅度较大的学生, 和家长共同分析原因, 制定措施, 使他们迎头赶上。通过家长会, 使家长了解孩子的在校情况, 明确了从哪些方面配合学校教育孩子, 会收到更好的教育效果。

在教育学生的方式上, 班主任避免不了与家长产生分歧, 甚至有时家长对班主任产生很大的误会。如果这时作为班主任心生怨恨, 产生“反正孩子是你的, 你不听我的, 我还不管你孩子了”这样的想法, 那就会毁了这个孩子, 甚至于会影响到整个班级的管理。而这时, 作为班主任应该非常有必要与家长进行沟通。而让家长能接受你的管理, 最重要的一点就是基于不管是作为班主任, 还是家长, 目的是一致的, 都是为了学生好。能让家长理解了这一点, 班主任工作做起来会省许多力。

3 做科任老师的坚强后盾, 融洽地共同管理好班级

处理好班主任与科任老师之间的关系。

那么, 班主任怎样与科任老师之间通过沟通建立一种良好的关系呢?

第一, 正确认识和评价科任老师。每一位班主任都希望科任老师教学生和管理学生的能力强, 那样自己当着班主任就省心省力。但是, 作为班主任你也得换位思考, 每一位科任老师也都希望能碰上一位认真负责的班主任, 希望班主任在自己需要帮助时伸出援助之手。所以, 当科任老师在管理学生力不从心时, 我认为作为一名班主任, 是有责任帮助每一位科任老师来管理学生的。科任老师有的有可能在管理学生上能力有限或方法不当, 得不到学生的认可, 这个时候作为班主任的我们不能在背后只是一味地埋怨科任老师如何如何不行, 而是在学生们面前多说科任老师的好, 让学生们理解各位科任老师的尽心尽职, 在学生的心目中为科任老师树立良好的形象, 让学生们从内心接受和喜欢各位科任老师。如果哪位科任老师在教育学生时确有不当之处, 就真诚而委婉地向科任老师指出, 并可以为科任老师提出合理化建议, 科任老师肯定会欣然接受, 甚至会心存感激。当班主任和科任老师齐抓共管学生时, 学生的纪律明显好转的快。

第二, 当科任老师生病或有事需要调课时, 班主任应首先给予帮助。在工作期间, 科任老师如果有生病或家里有事的时候, 作为班主任总是第一个替他上课, 并打电话关心他。虽然这看起来是一件不起眼的小事, 但这会让每一位科任老师感到高兴, 并在你需要他的帮助时, 他也会乐于伸出援助之手。如果科任老师生病或有事时需要与你调课, 而你不愿意调或就是找借口直接回绝了, 后果可想而知。例如, 在我们学校就有这样一位班主任耿某, 英语老师张某因为重感冒不能坚持上课, 给耿某打电话, 希望耿某能把他的课上了, 等自己病好了再补回来, 但耿某嫌累找借口回绝了, 这样就使得本来生病就难受的张某心里很不是滋味。渐渐地, 俩人不管谁有事, 只要一让对方帮忙, 俩人都互相拒绝, 弄的二人关系相当紧张, 彼此看着都不顺眼。这姑且不说对学校工作对教育学生不利, 就是对他们二人而言, 也是百害而无一利的。所以作为同事, 班主任和科任老师之间关系融洽, 一起共事会非常愉快, 对于一个班的学生来说, 也是大有益处的。

4 沟通好其他关系也必不可少

当然, 要想做好班主任工作, 不仅需要与学生、家长和科任老师沟通好关系, 还需要和其他只要和班级管理相关的其他老师、学生领导沟通好各方面的工作。比如, 和校长沟通好学校的管理制度, 才能从宏观上管理好学生;和教导主任沟通好学习方面的事宜, 才能更有助于提高学生的学习成绩;和德育主任沟通好思想道德教育方面的引导, 才能更好提升学生的道德品质……

5 沟通是协调好各方面关系的润滑剂

总之, 班主任要想使自己的工作事半功倍, 使自己管理的班级富有战斗力, 就必须协调好与学生相关的各方面之间的关系, 而要协调好各方面的关系, 沟通是一个相当有效的途径和方法, 是协调好各方面关系的润滑剂。通过沟通, 大家拧成一股绳, 团结协作, 共同完成班级的管理目标。

参考文献

[1]魏书生.如何做最好的班主任[M].南京:南京大学出版社, 2009.

[2]燕学敏.教师专业标准解读[M].天津:天津教育出版, 2012.

如何做好家园沟通工作 篇8

摘 要：顶岗实习是在学生完成在校学习课程以后进行的企业实践环节，是锻炼学生专业能力和非专业能力的重要途径。由于技校生综合素质的“特殊性”，进入企业会面临各种问题，及时对其加以情感沟通引导，将对整个顶岗实习起到不可或缺的作用，从而真正实现校企合作共赢。本文就如何做好技工学校顶岗实习生情感沟通引导工作进行分析探讨。

关键词：思想动态管理 情商培养 “不适应”症状

顶岗实习生是拥有学生和企业准员工双重身份的一类特殊群体，正因其特殊性，决定了在顶岗实习期间实施有效跟踪管理的重要性。人最敏感脆弱的便是内心情感，对于正值青春年少的学生，他们的心理变化更是迥异，甚至无预见性可言。所以，学生的思想动态管理作为顶岗实习管理中的重要环节，在稳定学生学习状态、提高学生实习效果以及保障学生实习利益等方面起着重要的作用。笔者认为，在顶岗实习期间，学生会遇到形形色色的问题，从而“滋生”不同的情感或情绪，学校、企业、家庭多方及时恰当地对其情感加以有效沟通和引导是很有必要的。尤其是技工学校的学生，他们的“特殊个性”又更增加了这一举措的艰巨性。

一、顶岗实习生面临的窘境分析

1.适应能力分析

适应在心理学上一般指个体调整自己的动机和心理状态，使之与环境条件的要求相符合。适应能力包括人际交往能力、表达能力、组织管理能力、客观评价自我的能力、承受一定挫折的能力等等。适应能力的高低直接影响到就业的成败。

技工学校的学生，就业率相对高些，因为绝大多数学生对自我岗位的定位要求还是挺准确的，但就业质量并不高，待遇相对较低。初入职场，需要调整或学习充电的较多，但容许适应的时间并不多。在学校，学生周围都是同龄的、相似的群体，即使偶尔搞点“小特殊”，耍点“小任性”，老师也会适当督促教导、批评处罚，并没有使其感到有太多的不适应性，甚至有的还不自觉地形成了一定的依赖性或被动性。但学生进入企业，成为企业的准员工后，环境的性质发生根本性改变，不会再有谁时时刻刻“监督”或说教，要靠自己学着如何了解一切、如何融入一切、如何评价一切、如何解决一切。

适应能力强的学生基本不会感到有太多压力。但适应能力弱或较差的学生，就可能会产生一些负面情绪。有的会选择向朋友、家人或老师倾诉，有的则压抑着这份不快，自我堆积，甚至还会不自觉地将这种负能量带入工作中，从而影响到领导或同事们对其的评价，陷入恶性循环。

2.专业能力分析

一般来说，学生就业后能否很快适应专业工作要求，取得用人单位的领导和同事们的认同，与其掌握专业知识技能的状况密切相关。学生专业知识技能的水平越高，就越能胜任工作和发展工作，越有利于工作中各种关系的处理，更利于形成良好的职业发展循环。

进入企业，虽然面对的是崭新的生产环境，但学生因个体专业技能功底的不同，再加之领悟能力、勤奋度、吃苦耐劳精神等综合因素的辅助作用，有的顶岗实习生会因为是新手，没什么经验，技术上不够熟练，导致无法顺利完成生产任务而产生对工作的抵触心理、消极心理，有点“自我强迫较劲”，认为既然做不好，那肯定是自己特别笨，没有这个岗位的操作能力，干脆就放弃不做或瞎做了，大不了换个工作，没有基本的责任感或对工作的尊重感。更有甚者，不想着认真勤奋些，多主动虚心向老师傅请教，快速提升自己对新设备的运用掌握能力，从而达到相应岗位的专业技能需求，而是将一切责任归咎于学校，谴责学校为何不多教他些，为何没有跟企业同样的设备。有的学生将一切责任归咎于同事，为何不像老师或同学那样，一遍遍地教自己直到学会为止。有的学生还将一切责任归咎于父母，为何不帮自己找份好工作，像别人一样“轻松挣钱”，像别人一样“成才”。类似上述这些负面情绪囤积得越多，其实学生自我精神压力也会越大，如果不加以及时沟通引导，学生很容易陷入一些偏激或更严重的思想漩涡里，反而不利于工作的开展和职业能力的提升。

二、顶岗实习生情感沟通引导的有效措施

顶岗实习是为了培养学生综合素质、专业知识、职业能力和就业竞争力，利用学校和企业两种既不同又紧密联系的教育环境和教育资源，通过课堂教育与实际工作的有机结合，培养适应生产、建设、管理、服务一线需要的高技能应用型人才的一种人才培养模式。

1.学生情商的培养

品德教育将影响学生职业道德的培养。要注意学生的思想品德，只有思想品德好的学生，才能培养形成好的职业道德品质和良好的职业忠诚度，才会促进企业文化建设。

教师不光要传授知识，更要传递一份愉悦。救一个人，要先救他的思维；救一个人，要先教他改变心态；帮一个人，要先帮他养成良习；助一个人，要先助他自己做完事情。就业难最大的问题不是培养的学生多了，而是就业观念没有转变。教师要帮助学生破除鄙薄轻视职业技能的思想，树立尊重劳动、尊重技能的观念，破除狭隘的成才意识，树立行行出状元的观念。

除了在校期间，通过各类课程或各类主题活动对学生情商进行有意识的培养外，学生进入顶岗实习期，学校特别是班主任，也不能中断这种培养，要不定期地跟踪学生的思想，及时掌握学生的动态，了解学生的近况。如果条件允许，最好能与企业人事部门、家长建立为期一年的顶岗实习卡或档案。一旦碰到那些“不适应”学生，教师就能通过这个卡或档案，采用多种形式，比如QQ、微信（视频）、电话、面叙等方式，帮助他们消除“不适应”症状，愉悦投入企业建设中。当然，一方面，学生若能主动参与到这项活动中会获得最佳的管理效果。另一方面，情商的培养绝非是短期即见成效，而是一个长期系统性的工程，它隐蕴于日常的点点滴滴中，需要我们对学生进行动态的心理跟踪辅导。

2.学生智商的强化

这里的智商，特指专业知识和技能。技工学校的学生，专业技术过关是最基本的，否则进入企业，就不能快速上手，用人单位的评价将大打折扣。学校要密切与相关企业的合作，要尽量避免学校实训与企业生产脱节，借助软硬件的保障，提升学校专业内涵建设。比如，前期聘请企业专家和技术骨干，共同参与或主导课程设置；中期参与或主导技能过程化考核评定，向学生传授强化最基本的操作技术和技巧，并教会学生要举一反三，而不是被动地似棋子推一步走一步；后期参与或主导，提醒、引导学生如何调整自己以适应企业节奏，如何在职场中赢得竞争力，获得主动权。

教师及时疏导学生在顶岗实习过程中出现的心理问题，让学生零距离感受企业文化、熟悉企业管理模式和运作机制，掌握职场人际技巧等，从而为学生顺利就业奠定良好的心理基础，使学生更自信地踏上工作岗位。这样也能在真正意义上实现校企互赢合作，从而为后续的招生就业创下更好的口碑效应。

参考文献：

[1]王珏.浅议顶岗实习期间学生管理工作遇到的问题[J].中小企业管理与科技，2014（3）.

[2]李娟.从企业的视角浅谈对顶岗实习学生管理[J].人力资源管理，2010（3）.

[3]周晓阳.浅谈技校顶岗实习学生的心理问题及疏导策略[J].职业，2013（14）.