企业文化建设三要素

企业文化建设三要素（精选8篇）

企业文化建设三要素 篇1

远卓品牌机构在调研中发现，很多饰品企业在塑造企业文化的过程中，尽管调子很高、投入很大，却并不能切实发挥企业文化的作用，只是把企业文化当作一种“面子工程”，办公室张贴张贴文化海报，走道里摆放摆放文化框，车间里悬挂一些“催人奋进”的口号，公司展厅里放上几本企业文化词典，结果是“多有人‘观赏’，而少有人问‘精’，更无人‘力行’”。

这实际上是把塑造企业文化当作买花瓶，把企业文化当作一种花瓶，一种供来访客人观赏的花瓶，实质是在曲解企业文化。

当然，饰品文化既不能直接解决饰品企业的生存问题，也不能直接解决饰品企业获得高额利润及高市场份额的问题，但它却可以有效解决饰品企业如何长期发展的问题，使饰品企业基业长青，成就百年老店。资源是会枯竭的，唯有文化生生不息。文化就是饰品企业的基因，基因的好坏直接影响着饰品企业后天的成长和发育。

远卓品牌机构认为，饰品企业建设企业文化必须把握以下三个要素：

要素一：有效落地。饰品企业文化要协助企业统一思想，规范员工的行为，增加员工的工作激情和信心，增强团队的凝聚力，提高员工的工作效率，为企业创造实实在在的价值，而不能当作一种供人参观的摆设。例如酷咔咔饰品企业推出了心文化为企业文化的重要内容，它强调各员工之间的沟通文化及团队文化建设，如文化培训、如何提高员工对公司的满意度、学习分享会、业务培训等团队文化建设内容，另外每月评比星级员工和危机员工;晨会制度;日常特色奖罚制度;员工生日圆梦;定期旅游等企业文化建设使酷咔咔拥有一支非常团结、具有凝聚力、作战能力强的团队。换句话说，饰品企业文化要以效益为导向，必须落到实处，必须为饰品企业创造实实在在的效益，而不是一种单纯的成本，更不是一掷千金后，却只换来文字里的宏伟和宣传上的繁荣，

要素二：坚守诚信。在竞争日趋国际化的今天，对于饰品企业来说，诚信是一个饰品企业基业长青的重要因素，讲不讲诚信不仅影响企业文化的和谐与否，更直接影响到企业的生存和发展。但是，虽然很多企业家在面对媒体时大声疾呼“诚信”，也都明白诚信的基本内涵，以及企业家不遵守自己的诺言将会使下属很快产生对上司的不信任感。可悲的是不少饰品企业家仍然只是把“诚信”法则挂在嘴边，而不会在自己的实际行为中实践“诚信”，也就是说，诚信只是一层脆弱的美丽外衣，只要“风”轻轻一吹就无影无踪了。

另外，企业家或领导者的成功总是和团队人员的辛苦努力密不可分的，所以企业家或领导者尤其不能轻视自己对下属的许诺，要么坚决不许诺，许诺就一定要遵守，哪怕最后会带来一些损失，否则，作为企业家或领导者失去的东西将会更多。例如，对于年终的员工奖励，一定要如数兑现，只能多不能少，否则必然是种下祸根。因此，从这角度来说，要塑造和谐有效的企业文化，饰品企业家必须真心学习商鞅的“言必信，行必果”，认清“承诺是银，践诺是金”，做到“承诺” 和“践诺”相结合，而不是仅仅把诚信法则“挂在嘴边”就算了。

要素三：肩负责任。饰品企业应该增强自己的社会责任感，肩负起自己的各种社会责任。例如在家电行业中，为了倡导全社会都来关注、生产、使用节水节能型洗衣机，海尔除了宣布停产非节水洗衣机之外，还表示愿意把最新研制出来的滚筒洗衣机“自动挡节水技术”无偿捐献出来，转让给愿意与海尔共同推动全社会节水事业的洗衣机同行。可以想象，海尔此举将有助于唤起整个家电业的社会责任感，从而承担起企业应有的社会责任，非常值得饰品企业认真学习。

在四川大地震后，MIX-BOX饰品在抗震救灾过程中可谓尽了很大力，米可丝总部多次发布支援灾区的倡议书，米可丝总部全体员工在地震当天就开始了对灾区加盟商的相关支援方案进行制定及部署和安排，并于第二天对以震中四川省汶川县为中心200公里以内的受灾加盟商给予每店3000元受灾慰问金，对于受灾特别严重的加盟商王瑜都江堰店给与慰问金30000元。随着灾情范围的进一步的扩大，诗恩碧总部向集团及各分公司全体员工发出了为灾区“员工捐 100，公司捐一千!”的捐款活动。MIX-BOX饰品的此种行为符合一个大品牌的形象，它肩负起了社会责任。这种敢于担负社会责任的企业文化对其品牌发展极为有力。

企业文化建设三要素 篇2

企业文化理论吸收了行为科学、公共关系学、决策科学、管理学、哲学、伦理学和经济学等多门学科的精华, 其主要内容包括企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德、企业目标、企业制度、企业创新、企业形象、企业环境和企业文化活动等。而在这诸多要素中, 有以下三点是值得特别关注的。

敬天爱人企业文化的宗旨基调

企业文化最根本、最核心的是企业的理念和宗旨。古今中外所有成功企业之所以成功的原因千差万别, 但有一点是相同的, 那就是企业的理念、宗旨决定着企业的发展路向和风格。各个成功企业其理念、宗旨在语言表述上各不相同, 但其精神基调却是相同的, 如果用中国传统文化的语言来概括就是“敬天爱人”。

所谓“敬天”, 就是按事物的本性做事, “天”在这里指客观规律, 包括自然环境、自然资源在内, 也可以引申为有敬畏之心。只有在尊重客观规律、尊重自然环境的前提下, 企业的发展才是可持续的。所谓“爱人”就是“利他”。对于企业来说就是“利他经营”, 友善经济。这里的“他”不仅指个人、其他企业、社会等利益相关者, 也包括企业内部的员工。

成功的企业必然是敬天与爱人的统一。任何破坏自然环境、竭泽而渔地对待自然资源, 对他人、对社会、对法律规则和良风美俗没有敬畏之心的企业都是不可能长久的, 资源性企业的衰落和制假贩假企业的倒闭就是明证。破坏自然生态环境, 不在乎大众的利益, 终将受到自然与社会大众的惩罚。曾经种蔬菜拼命喷农药、养猪拼命喂激素的农民徐清元, “改邪归正”后生动描述出“互害型社会”的死亡链条——“造假酒的自己绝对不喝, 但他能保证吃不上毒白菜吗?种毒白菜的自己不吃, 但他能保证吃不上假药吗?造假药的自己不吃, 但他能保证喝不上假酒吗?如果大家都用造假坑害别人, 最后的结果就是大家同归于尽。”没有人不担心食品安全, 没有人愿意破产失业。无论是做企业还是做人, 只有本着“敬天爱人”之心, 确立友善人生、友善经济, 达到企业内部企业主与员工之间、企业与相关企业之间、企业与社会大众之间、企业与自然环境之间的良性和谐, 才是企业可持续发展的基础。企业在创立之初就应以“敬天爱人”为宗旨, 在生产经营中把正能量从企业主向员工传递, 从员工向顾客传递, 进而推进社会的文明进步, 而一个善良文明的社会又为企业的发展提供良好的环境保障。

由海外历史学家李约瑟和黄仁宇共同创作的《中国社会的特质》中写道:“今天中国人所面临的问题和世界上其他地方的人所面临的问题是一样的, 即如何才能找到经济合理行为与其他生活品质之间的和谐。”万通集团主席冯仑在2011新年献词时曾这样表述“民营企业如何与社会和解”的问题:近几年来, 很多民营企业在持续和大规模增长后, 都在做同样的一件事, 那就是思考、实践着与社会的和解, 通过公益、慈善的方式来达成与社会的良性互动, 获取在中国社会持续增长的深层支持和发展土壤。海南航空公司对自身企业文化宗旨的概括是:“我们的企业文化建设, 实际上就是为员工们创造一个为他人、为社会、为国家民族做些事的环境, 哪怕是很小的事。”正是有这样的宗旨, 海航从1000万人民币起步, 仅用了20年时间, 成为了世界五星级航空公司, 国内第四大航空公司。

企业在现代社会中的角色举足轻重, 在被社会主流价值观主导的同时, 也反过来影响着社会主流价值观。当众多企业以“敬天爱人”为宗旨的基调对待企业内外各种关系, 企业的经济效益与社会效益、企业发展与员工个人发展乃至社会发展将同步共赢, 企业的经济行为与其他生活品质将同步提升。

诚实守信企业文化的立足点

传统上讲, 诚信是指一个人的可靠程度和可信任程度, 它是人品的核心部分。人们对诚信的理解, 以前主要局限于一个人诚实的程度, 后来则扩展到可靠性、责任感和社会依从性等方面。做企业和做人是一样的, 诚信既是立身之本, 又是生存之道, 还是成功的法宝。诚信就像树木的根, 如果没有根, 企业也就没有了生命。因此我们每个人、每个企业都应守住诚信, “诚”是对人的态度, 忠诚、诚实;“信”是做人的态度, 守信、讲信誉。

古今中外无数历史事实证明, 诚实守信是企业生存成功的根本保障。我们国家百年老企业同仁堂就是典型的实例。1688年, 乐凤鸣继承了同仁堂的事业, 制定的原则就是“炮制虽繁必不敢省人工, 品味虽贵必不敢减物力”, 以“修合无人见, 存心有天知”为信条, 一直延续至今。改革开放后温州民营经济发展, 则是当代企业诚实守信的典型案例。1987年8月8日, 在杭州武林门, 5000多双温州产的劣质皮鞋被工商局烧毁。这把火, 被温州人称为“耻辱之火”, 它刺痛了所有温州人的神经。12年之后, 温州商人在杭州点燃了第二把火, 烧毁了2000多双假冒温州名牌的伪劣皮鞋, 这场火让温州人扬眉吐气, 是一把“雪耻之火”。20年后的2007年8月8日, 在杭州武林广场举行的“诚信日”活动中, 温州人又在他们铸就的“诚信宝鼎”中点燃了第三把火——“诚信之火”。

温州人经过多年的奋斗, 一批知名品牌从温州崛起, 他们交出了一份质量与诚信的优秀成绩单——成为先进制造业的重要基地和中国知名品牌最多的城市之一。温州人苦心打造的“信用鞋”, 不但重返全国的各大城市, 还昂首挺胸走向国际市场。决定企业可持续发展的因素很多, 但起根本和决定作用的还是诚信。浙商为何能成为现在中国数一数二的商帮, 其中一个重要原因就是在不太诚信的环境中构建了一个诚信圈。

16世纪末, 一个名叫巴伦支的荷兰船长, 为了避开激烈的海上贸易竞争, 带领17名船员出航, 试图从荷兰往北开辟一条新的到亚洲的航行路线。他们到了三文雅, 进入北极圈, 途中被困8个月。为了御寒, 他们拆掉了船上的甲板做燃料, 食物就靠打猎来勉强维持。在这样极端恶劣的环境中, 有8个人死去了, 但巴伦支船长他们却做了一件令人难以置信的事情:在死亡的威胁下, 他们丝毫未动委托人让他们运送的货物, 而这些货物中就有可以挽救他们生命的衣物和药品。8个月后, 幸存的巴伦支船长和9名荷兰水手终于把货物完好无损地带回荷兰, 送到了委托人手中。当时, 巴伦支船长和船员们的诚信震动了欧洲, 也为荷兰商人赢得了宝贵的信誉。

诚实守信是企业规则, 同时也是企业发展的保障。在阿里巴巴十周年之际, 马云决心以诚信开启新商业文明。他说:“十年以后, 在中国这个土地上, 我们不希望看到大企业和小企业的区别, 只希望看到的是诚信经营的企业。”

自强不息、睿智创新企业文化的生命

人类社会的发展史就是一部不断自强不息、睿智创新的历史。纵观当代企业, 只有不断创新, 才能在竞争中处于主动, 立于不败之地。许多企业之所以失败, 就是因为做不到这一点。

创新, 从根本上说是观念和思维的创新, 一切创新都是源于观念和思维方式的创新。企业文化理念是企业文化中最基本、最核心的内容, 企业文化理念对企业的生产经营活动起着导向作用。一个成功企业必须是在企业核心理念指导下不断创新, 在企业创立发展过程中, 企业文化理念处于首要地位。企业文化理念创新是企业长期稳定发展的要诀, 是企业各项创新的导向和关键。

企业文化是社会文化的一部分, 应该适应社会文化的发展而不断发展。企业文化中的理念和价值观必须和当时的主流文化相适应, 保持企业文化的先进性, 就是不断进行文化创新。同时, 企业文化又是特定企业在发展历程中形成的具有自身特色的文化, 它的形式可以标准化, 但侧重点、类型、强度、价值内涵和基本假设各不相同, 不可能完全雷同。同样是日本企业, 索尼公司强调开拓创新, 尼桑公司强调顾客至上;同样属于美国企业, 惠普公司强调对市场和环境的适应性, IBM公司则强调尊重人、信任人, 善于运用激励手段。

企业的发展主要通过企业的创新来实现, 企业的创新首先体现在企业文化的创新中。企业文化的创新能够增强企业内部员工的凝聚力, 提升企业个体和团队的学习力, 从而实现企业的不断创新和发展。在信息高度发达的当代社会, 作为社会文化有机组成部分, 企业文化对社会文化的影响是巨大的, 企业文化创新产生的辐射力在广度和深度上影响着社会风气的走向, 反过来又推动企业的创新发展。最鲜活的例子就是我们正在使用的各种电子产品——手机、电脑、电视等及新兴的电子商务。

显而易见, 自强不息、睿智创新是企业发展的推动力。企业文化创新其实质就是观念创新, 新的观念激发企业的进取心和创造性, 努力尝试开拓新领域, 提升新高度, 创造新奇迹, 迎接新挑战, 使企业永远充满活力和创造力, 有力地推动企业的持续发展。

可以说, 企业文化是一种既时尚又古典的企业管理方式。说它时尚, 是因为企业文化作为一种管理思想被提出, 被研究, 被应用推广, 也不过才二三十年。说它古典, 是因为企业文化是从有企业起就存在的。历史已经证明, 敬天爱人、诚实守信以及自强不息、睿智创新, 共同构成了确保企业健康可持续发展的基石。

企业家的“转型”三要素 篇3

如何做好企业家自身素质的转型？大体包括以下三個方面：

第一，具备政治家的视野。政治家是从一个更远的视野、更深的思维、更大的系统去看待问题。这个系统包括了政治、经济、文化、科技、教育、艺术、宗教、民生、环境等多个子系统，而企业只是经济这个子系统中的一个元素。就经济而论经济，很难摸准中国经济政策变化趋势。

例如，不少房地产开发商抱怨政府的限购限贷政策，认为不能用行政手段干预市场，这是“就经济论经济”的典型表现。站在政治家的角度，房地产开发只不过是经济这个子系统中的一个重要元素。当房地产市场的发展影响到经济失衡，甚至影响到国计民生这个大系统稳定的时候，必然要调控。

在中国做企业，企业家一定要知国情、懂政治，要具备从一个更高更大的系统去看问题、分析问题和处理问题的视角、立场，才能看清中国经济政策的变化趋势，才能顺势而为，占得先机。

第二，要有哲学家的头脑。哲学是“明白学”，是“智慧学”，是“聪明学”，是打开任何领域的总钥匙。在国外，许多政界和商界的成功人士都崇尚哲学。如果用心研读美国著名管理大师彼得·德鲁克的管理学著作，就可以发现他是一直用哲学的基本原理，不厌其烦地阐述管理学的基本道理，其经典著作都是辩证法在企业管理实践中活学活用的经典，处处充满着哲学思维的智慧。

企业家应具有的哲学思维的核心是对立统一的辩证法则。任何事物都是由矛盾构成的，蕴含着正反两个对立面的统一。掌握了构成事物的主要矛盾，就掌握了事物运行的规律。老子在两千多年前就明确地告诉我们“反者道之动”。“道”就是宇宙万物运行的规律。也就是说，只有随时随地都能看到问题的对立面，才能把握事物运行的规律，使“道”为我所用。否则就为“道”所困，处处被动。

比如，当大家都说一件事情可行的时候，作为企业领导者，要看到可能存在的风险；当大家都说不可行的时候，领导者要看到可能的机遇。再如，当很多人都评价某员工不好时，领导者要看到这个员工的独特优势；很多人都评价某员工很好时，领导者也要慎思“好评”背后的含义，注意其存在的不足与劣点。

一个具备哲学思维的企业家，一定是一个好的企业高管的领队，这正成为新时代管理的主流。

第三，要精干。一般说来，企业家都很实干，但是太多企业家缺的是“精干”。其实，企业家很孤独，要么下属阿谀奉承，难听到真话；要么下属不敢对你说实情。一个企业家，如果没有人跟你讲真话，就会栽跟头。这样的案例不胜枚举。

仔细观察一些成功的企业家，都很善于听到“真话”。如何才能听到真话？一方面，要求企业家要有听真话的勇气和胸怀；另一方面，要有外脑，俗话说“当局者迷，旁观者清”，真话往往来自圈外——可以是专家学者，也可以是外部诤友；可以是具体项目的咨询，也可以是经常的聊天沟通。越是已有一定的成绩，就越要在“精干”上下工夫，避免自大盲目。

纵观国内，改革开放以来，凡是真正把企业做强做大的成功企业家，在这三个方面都做得很好，企业家个人素质很均衡，有的堪称表率。新的历史时期，面对知识的碎片化、观点的多元化、秩序的重构化，企业家只有在这三个方面做好个人素质的转型，才能拥有清醒的头脑，不断作出正确的判断，为企业的转型与发展创造成功的前提。

未来成功企业家三要素 篇4

国际化的第三个变化是管理的重心变了。在管理上，我们常说，一个好的企业要同时管好Top line(销售收入、利润)和Bottom line城本)。中国企业普遍擅长于Bottom line的管理，而弱于Top line的管理。从日本和韩国的经验来看，要在国际市场上有发展，就必须学会从Bottom line的管理向Topline的转移。最近的一个例子就是PHP?range=www&keyWord=三星” target=“_blank” class=blue>三星公司。但这个改变实实在在是一个人的思维体系的改变，一个企业管理哲学的改变，它需要充足的人才准备和资源、经验的积累。我们常说，从穷人变富人只要一代人的努力，而从富人变贵族就需要三代人的奋斗了。从专注Bottomline的管理向专注Top line管理的转移无异于从富人变贵族。等到这样的改变真的在中国企业里出现时，我这里谈到的成功企业家可能早已经就被淘汰了，因为中国现在还没有出现这样的“贵族”。

企业文化建设三要素 篇5

80年代下半叶，日本一家经济刊物曾对200家国内最人的制造企业首脑进行调查，内容是，在90年代的国际市场竞争中，致胜的关键因素是什么。结果80％的人认为：优良的形象。不久前，美国哈佛商学院的海斯教授也曾精辟地指出：“15年前，各公司在价格上竞争，今天在质量上竞争，明天将在形象上竞争。”纵观世界工业发达国家近50年的发展，其经济的复兴与腾飞，很大程度上得益于企业形象。如资源匮乏的日本，之所以能从美国人手中买走技术，又从美国人手中夺走市场，其产品一直领导国际市场新潮流，最关键的—点．就是日本人善于不断推出新的产品，其中均包含先进的科学技术与优良的设计。人们漫步百货商场，在钟表柜台看到国产和日本产的同一类石英闹钟，虽然同料同质，但国产货清一色的圆形，每个售价48元；日本产品造型酷似公鸡，稻美别致，并能定时发出鸡叫声，每个售价高达412元。营业员称，尽管国产货价格低廉，但们买者寥寥，不如日本货畅销。

事实上，每个企业在讨论其活动内容时，必然已先预设了竞争对象的存在。试问，如果想在同样的生存竞争中赢得胜利，其必要条件为何?也许有人会回答：“关键在于企业人才的运用。”或认为：“资金的多寡是决胜条件。”但衡量—个企业的竞争实力，一般来说应有三因素，即商品力、销售力、形象力。

任何企业均会牵涉到商品的销售。但“商品”一词．却未必指某种实物，例如，在服务业中，服务也是一种商品。既然企业以提高商品品质为使命，那么商品的好坏对公司必定有很大影响；换言之，商品的竞争力可决定企业竞争力的高低。倘若不注重商品的品质、不想改良商品的缺点、不愿意开发新产品，则企业的前途将会十分堪忧。然而。应如何来测定或比较商品的竞争力呢?最简单的方法是：在同一条件下，把性质相同的所有商品同时陈列出来，让顾客作客观的评价。当然，顾客所处的阶层或评价方法，可能会影响评价的结果，因而得到多种答案。但—般而言，从一定条件下的顾客反应中，能反馈出商品的竞争力。企业经营者面对这种商品力的考验，如果公司的产品因为某种缺点，得不到良好的反应时．便应该针对这些缺点来改进品质，提高商品的竞争力。

在商品的制作与销售技术的水平迅速发展的今天，倘若没有企业形象的作用，那么企业经营者在构筑企业的统—竞争力之后(即商品力+销售力)，想继续维持良好的业绩实属不易，因此必须调整脚步，从过去所坚持的一轴指向转变为三轴指向。这可以说是和市场活动的发展阶段呈相对应的变化。

企业文化建设三要素 篇6

一、高度重视，强化工作保障

分公司高度重视企业文化工作，制定了企业文化建设工作计划，年内多次召开专题会议研究企业文化建设工作，做到企业文化建设与业务发展同步研究、同步推进，人员、经费、制度等全方位保障到位。

一是强化组织保障。

分公司成立企业文化建设领导小组，由一把手任组长，其他班子成员任副组长，各部室、各支公司负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在综合管理部，并明确综合、人力、机关工会为企业文化建设的主要责任部门，相应明确了具体责任人。

二是强化制度保障。

始终坚持“制度管人、流程管事”，梳理制度真空和管理盲区，不断修订完善了各业务条线，前、中、后台各管理环节的制度体系，健全了《接待办法》、《维修管理办法》等管理制度，率先在集团推出了《员工管理办法》、《交叉检查办法》、《中层干部管理办法》等制度，为企业文化建设增强了制度保障。

三是强化经费保障。

坚持“一切为了业务发展”的费用管理原则，优先保证营销和宣传经费，在分公司业务快速发展、经费紧张的局面下，通过工会、宣传等条线安排经费*万元，保障企业文化建设的有效推进。

二、积极组织，强化理念宣导

分公司以文化新理念为引领，大力推进本土文化与企业文化的有机融合，在文化理念上与集团同念一本经、同唱一首歌，牢固树立了市场化、集约化、合规化发展理念。

一是树立市场化发展理念。

根据董事长“新经济、新理念、新机制、新发展、新利润”指示，克服队伍中求稳怕变的消极情结和坐等靠要的惰性思维，按照现代企业的经营原则和发展规律，以新理念为引领，坚持“小、精、专、特”的经营特色，按照“以客户为中心、以市场为导向”原则，把“满足客户的需求”作为一切工作的出发点和落脚点，大力推动了业务创新、产品创新和服务创新。

二是树立集约化发展理念。

强化了人均、网均考核，建立了“三大核心指标”和“三大附属指标”，克服片面强调“冲规模”、“拉业务”的误区，在不断壮大发展规模的同时，强调“成本控制”，不断加强经济资本管理，优化人力、机构、财务资源配置，推进网点整合，人均、网均效益显著提高，逐步从粗放式发展向精细化发展转型。

三是树立合规化发展理念。

正确处理业务发展与风险防范、业务部门与风险管理部门的关系，践行“人人都是风险官”的风险管理文化，树立“不发展是最大的风险”经营理念，克服“不敢发展、只抓风险”、“粗放式发展、忽视风险”等错误观念，推进风险防控从注重结果向注重预防、注重过程转变，强化“理念、预防、控制、问责”的风险处置方式，分公司“人人合规、事事合规”的意识得到提升。

三、全面推进，强化载体建设

分公司班子成员以身作则、率先垂范，创新文化宣教方式和途径，使企业文化能够深入人心、落地生根，为分公司发展营造了良好的企业文化氛围。

一是宣传提升，创树服务民生“大品牌”。

1、窗口优化树品牌。按照集团“精益求精”的要求，完成了服务窗口的撤并和装修改造，增设和更新了某台业务自助设备、某台网上服务体验设备，强化了窗口、保安、服务等人员和设施的配备，目前，已创建特色服务窗口某个，专营服务公司某个，窗口的综合业务服务功能进一步提升，“支公司小特色、分公司大特色”的良好局面正在形成。

2、形象宣传树品牌。充分利用各种媒体加强对公司的品牌形象宣传，将廉政、合规、发展、服务理念等宣传标语上墙，打造了分公司文化走廊；制定了《企业文化墙建设方案》，充分展示五年发展成果；制定了《线上+线下宣传方案》，在一线员工中开展车身贴宣传活动，将加强分公司品牌宣传与增强员工归属感有效结合；与某报合作开展了“某某嘉年华”宣传活动，提升了分公司知名度；与本地广播电台合作开展了“让生命可以重来”大型公益募捐活动，进一步提升了有责任的“市民企业”形象；在某日报“经济发展”栏目进行了“支持地方发展专题报道”，展示了公司的发展成果和“责任企业”的良好形象；借助某某晚报等媒体加强了新司徽的宣传等等，一系列的正面宣传，在社会各界有效树立了“有担当、有

实力、有责任、有内涵”的好企业形象，增强了员工的认同感、归属感和自豪感。

3、服务提升树品牌。坚持优质、便捷、规范、真诚、微笑服务方针，营造了诚信、高效的服务环境。邀请专业培训公司对我司服务窗口进行了专业指导和5S建设，组织开展了“服务明星巡讲”等系列活动，开展了“优质文明服务”竞赛活动，大力推行微笑服务，有效提升了分公司服务窗口员工的服务水平，在市民中形成了良好的口碑。

二是健全机制，搭建人才成长“大舞台”。

1、竞赛燃激情。提倡岗位成才、岗位练兵，积极组织运营类、生产类员工参加了各项业务技能比赛；组织服务窗口员工开展了“打造满意窗口，展示靓丽风采”服务礼仪大赛；参加了集团“合规知识竞答”“合规大讲堂演讲”比赛；开展了“工程质量”竞赛活动，丰富多彩的业务竞赛活动，有效提升了分公司员工的业务水平，激发了员工的工作热情。

2、竞聘促成长。对支公司负责人全面推行竞聘、竞标上岗和定期考核、“分类分层”考核，通过年初的竞聘和年中考核，共有*名支公司和部门副职得到晋升，有*名普通员工得到提拔，*名劳务派遣员工得到转正，最大限度地激发了员工干事创业激情，营造了“比学赶超”的浓厚氛围。

3、竞争助发展。树立“与本地同业争份额，与兄弟分公司争地位”意识，大力推进考核转型，建立“支公司等级动态调整，奋

斗目标、力争目标、确保目标自由选择，鼓励创新、支持创新”的竞争机制，积极向本地先进同业学习，向先进分公司学习，在业务发展、内控管理、产品创新等方面大胆探索，年内2家三级支公司因业务发展较好上调为二级支公司，1家二级支公司因业务发展没有达标下调为三级支公司，解聘*名不合格员工，降职处理*名中层正职，处理通报*余人次，良好的激励竞争机制有效推动了分公司业务发展。形成了发展规模不断增大，盈利能力不断提高，内控管理不断规范的良好局面。

三是强化培训，建设员工提升“大学校”。

年初制定了分公司人才培训计划，对分公司各部室实施培训项目明确了时间安排。

1、强化入职培训。年内组织新入职员工参加了第某期入职培训；组织了两期新员工岗前培训，组织部门和支公司负责人开展专题企业文化培训和新员工转培训工作，帮助新员工迅速融入企业文化，熟悉分公司务发展情况。

2、强化业务指导。针对服务、营销、生产一线人员及主管，组织开展各类业务培训60余次，培训2000余人次，基本覆盖了分公司所有一线员工，有效增强了一线员工的业务水平和风险理念。

3、强化人生指导。分别邀请集团某某专家做了“清廉、务实”廉政宣讲，邀请某某检察长进行了《廉洁是幸福的分水岭》专题讲座，加强廉洁从业教育；组织开展了“快乐人生”、健康知识等专题讲座，加强生活指导，在分行营造了健康向上的工作和生活氛围。

四是人本关怀，打造幸福生活“大家庭”。

1、健全文体娱乐设施。在分公司开设了职工娱乐室，并不断完善相关配套设施，乒乓球、桌球、健身器材等一应俱全，为分公司员工提供了良好的业余活动场所。同时，大力推进职工书屋建设，为职工提供了涵盖自然科学、社会科学、政史、文学、财经金融、健康养生等多学科书籍5000余册，成为了职工丰富业余文化生活，提升自身知识水平的好去处，并成功申报为全国工会“职工书屋”。

2、组织各类业余活动。开展丰富多彩、喜闻乐见的文化艺术活动，丰富员工生活。举办了“转型、跨越”主题迎新春茶话会；积极参加了全市同业棋牌比赛、羽毛球比赛，女子组获团体第*名、个人单打第*名的佳绩；组织员工排练了舞蹈（**歌）；成立腰鼓队、舞龙队、舞蹈班和自行车队等业余兴趣小组。

3、解决员工实际问题。为**名员工子弟提供优惠入学机会；看望病、丧员工及家属**余人次、组织慰问春节“送温暖”20人次；持续开展了员工生日蛋糕工程，重阳、端午等节日慰问活动；为**共募集近*万元爱心捐款，为病人的后续治疗提供了帮助，为*名重病内退员工组织捐款*万余元，缓解了其家庭困难；为确保退休养老金及时、准确发放，配置专人并购买“人脸建膜”专用设备，维护了退休人员的合法权益；工会主席带队，深入基层了解员工实际困难，并逐一解决；两次为“两退”员工上调薪酬，人平增资**元，定期发放退休职工生活补助金和独生子女奖励基金，定期开展“妇女节”女工健康检查、男员工两年一次的健康检查，增强对员

工的人文关怀。

企业文化建设三要素 篇7

一、相关理论基础

(一) 企业危机管理

企业危机可被定义为现实情形偏离主体或既定目标的可能性, 起因于信息的不完全性, 是量变的积累达成的质变的反应而带来的损失。危机的爆发通常具有一定的突发性、破坏性、不确定性、紧迫性等特征。我国曾有学者将其形象地划分为“天灾”和“人祸”。天灾, 即自然灾难所引发的危机, 如:地震、干旱、洪涝等。人祸, 即一切人为因素而引发的危机, 如:组织人员素质低下、产品与服务质量低下等。

危机管理最早出现于政治领域, 后逐渐引申到自然灾害、公共安全、经济危机等领域。企业危机管理 (Enterprise Crisis Management, ECM) 的概念最早是由美国一些跨国公司针对影响企业经营的外部风险因素, 如:地震、恶劣的气候和环境等而提出的。现今, 随着科技、经济的发展和市场竞争的激化, 尤其是20世纪80年代的全球金融危机的爆发, 企业危机管理工作已不仅仅是对自然灾害类风险的评估管理, 更多的涉及对市场发展态势的跟踪和评估, 以及对企业生产流程中各危机要素的监控和内部各层面人员危机意识的培养。关于企业危机管理的概念, 不同的学者给予不同的解释。任春华教授指出所谓危机管理就是突发事件管理或紧急状态管理, 特指公共危机的控制、化解、潜伏、爆发、修复、常态化等全过程中的应对机制和制度安排。我国学者李纲教授从广义和狭义两个方面阐述, 广义方面指企业从业人员在危机意识或危机观念的指导下, 依据危机管理计划对可能发生的或已经发生的企业危机事件进行预测、监督、控制、协调、处理的全过程;狭义的角度则是对已经发生的企业危机事件的处理过程, 统指危机处理。

企业危机管理工作的宗旨是消除威胁和降低损失 (包括经济损失、社会损失) , 同时积极吸取经验教训, 从中获得相关管理经验, 避免同类事件的再次发生。企业危机管理工作要坚持一定的原则, 做到内外一致、集中管理、全局观念和核心价值的理念。由于企业危机的出现通常是一种量变到质变的积累过程, 此过程历时可长可短, 通常由萌芽期 (潜伏期) 、爆发期和消散期组成。基于此, 可将企业危机管理工作划分为萌芽期的预防、爆发期的处理和消散期的反击三个阶段, 即危机前-危机预防, 危机中-危机处理, 危机后-危机反击。预防是前提, 处理是重点, 反击是总结。当前我国企业在危机管理工作方面的问题主要表现为:1.危机发生前, 没有危机意识, 麻痹大意主观上认为不会发生危机;2.危机发生时, 手忙脚乱, 事前缺少危机管理计划和应对措施, 错失最佳处理时机;3.危机发生后, 急于寻求恢复或降低损失, 缺少深刻的反思而导致类似情况的再次发生。

(二) 竞争情报三要素

竞争情报最早源于军事作战领域, 春秋时期齐国将领孙武所著《孙子兵法》中就提出了军事竞争情报思想。竞争情报广泛适用于个人、企业、非盈利性组织以及国家之间, 而企业间的竞争情报统称企业竞争情报。企业竞争情报体现出强烈的对抗性、高度的谋略性、严格的保密性等特征, 是企业制定战略的决策依据、风险评估的预警系统、标杆学习的有效工具。关于竞争情报的定义, 国内外学者各持己见, 大抵可以划分为三种说法。其一, 从动态的角度来讲, 根据美国竞争情报从业者协会 (SCIP) 的定义, 竞争情报 (Competitive Intelligence, CI) 是一种过程, 在此过程中人们用合乎职业道德的方式搜集、分析和传播有关经营环境、竞争对手和组织本身的准确、具体、及时、具有前瞻性以及可付诸行动的情报;其二, 从静态的角度来讲, 竞争情报就是一种信息产品, 本质是“信息”, “竞争”是其基本也是最强烈的特性;其三, 从动静结合的角度, 竞争情报专家包昌火教授指出竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手、自身竞争状况的信息产品和研究过程, 是为了提高竞争力而进行的一种合法的、专门的情报活动。它既是一种过程, 又是一种产品, 过程是指竞争情报的搜集和分析, 产品则指这一活动所形成的情报或谋略。本文围绕的三要素基于第三种概念的提炼, 即竞争环境、竞争对手、自身竞争状况。竞争环境范围广泛, 从整个社会发展背景延伸到产业状况、产业环境、自身内部环境, 都属于竞争环境分析的范畴。竞争对手包括直接竞争对手、间接竞争对手以及潜在的竞争对手, 甚至是第三方对象, 凡是对自身发展具有阻碍作用的对象都应囊括在内。自身竞争状况, 简言之就是本企业或组织自身发展战略, 是依据当前大环境在国家政府政策的支持下, 通过合理合法的手段或方法而制定的有益于自身长远发展的战略方案。

三、基于竞争情报三要素的企业危机管理分析模型

(一) 模型构造

企业多数危机事件的爆发通常都是由于企业产品与服务、资本、劳动者、消费者、市场竞争等方面信息的不对称性和企业管理者认识上的模糊性所造成。基于竞争情报三要素的企业危机管理模型之目的就在于尽可能消除这种不对称性和模糊性。模型从企业危机管理工作方面分三个阶段, 即危机预防、危机处理、危机反击入手, 分别与竞争情报三要素, 即竞争环境、竞争对手、自身竞争状况, 构建多对多框架。

(二) 模型实施

基于模型的构造, 企业针对危机三个阶段的实施与竞争情报三要素多对多分析。尽管每一阶段都需要分析这三个要素, 但实质上具体分析内容并非完全一样。不同的危机管理阶段, 其所需分析的竞争情报内容的侧重点不同。

1. 危机预防阶段

最好的危机管理工作是对潜伏期的危机进行预防。该阶段中针对竞争情报三要素的分析侧重于综合性和全局性。竞争环境方面, 主要对社会政治变动、经济变动、科技法律变动、文化思潮变动和内部各部门环境包括人事变动等综合方面的环境因素进行全面宏观的监测扫描, 预测所有变动将给企业带来的是机遇或是威胁。竞争对手方面, 主要是捕捉竞争对手行为可能导致企业危机的情报信息, 具体内容包括:分析竞争对手现行策略、竞争手段、未来经营目标、新产品和新技术的研发状况、营销扩张领域等。此外, 企业也可借助SWOT分析模型分析对手的优劣势。识别竞争对手行为可能给企业自身带来哪些风险的同时, 在某种程度上也是企业制定科学的竞争战略和危机管理战略的过程。自身竞争状况方面, 主要通过对企业内部信息的收集与分析, 评估企业自身的产品生产和市场经营状况, 以此发现潜在的内部危机。企业内部状况分析内容包括管理方式、技术创新、资源配置、生产运作、人员技术、资本构成等方面。

危机预防阶段旨在从竞争环境、竞争对手、自身竞争状况着手, 及时识别潜在的危机因子, 并将其消除在萌芽状态。对于企业自身离不开控制危机因子, 做足相应危机管理计划, 在危机发生的第一时间从容应对。

2. 危机处理阶段

危机处理阶段中针对竞争情报三要素的分析侧重于针对危害程度的管控。竞争环境方面, 主要是加强对周遭竞争环境的实时监测, 持续、迅速收集与企业所正经历的危机相关的信息, 诸如外界媒体的评论、相关政府监管机构的反应、本行业人士及相关行业协会的点评以及消费者的态度等。竞争对手方面, 主要是监控和分析竞争对手的当前策略和竞争行为, 包括其产品价格的调整、产品宣传力度的变化、人员的流动, 以及其针对本企业危机所发布的相关言论等。自身竞争状况方面, 主要是全面了解企业目前的现状, 如内部各部门的损失情况、企业内危机相关信息的流通状况, 以及各部门在应对危机过程中的协调状况等。

3. 危机反击阶段

危机反击阶段中针对竞争情报三要素的分析侧重于恢复和重塑企业形象。竞争环境方面, 企业需反思危机发生前的竞争环境整体态势, 因哪方面环境因素获取失误而直接或间接导致危机的发生, 吸取经验, 避免未来类似情况的重现。竞争对手方面, 更深入探究危机发生前竞争对手的行为是否异常, 是否对企业危机爆发具有直接或间接联系。自身竞争状况方面, 总结企业自身竞争状况或营销策略所存在的缺陷, 分析竞争对手规避风险的经验。

对于不实信息的反击是危机反击阶段的重要任务, 通过反击挽回部分损失或重新赢得市场声誉是企业危机管理收尾工作中不可忽略的阶段。然而, 危机反击阶段并非单纯的为企业辩护、反击指责, 其更注重针对危机的深刻总结和自我反省, 其应被视为对危机损失的补救阶段。

四、结语

基于竞争情报三要素的企业危机管理分析模型是从竞争情报三要素的思维角度出发与企业危机管理各阶段嵌套融合而构建的理论与实践相结合的框架模型。企业在利用此模型进行危机管理时需注意几点相关事项。

首先, 基于理论的理解, 此模型结构的设计虽是按照危机预防、危机处理、危机反击步步展开, 但现实工作的开展并不是独立进行而是贯穿于整个危机管理过程的始终。其次, 该模型的设计是以企业危机管理的三个阶段为主体, 以竞争情报三个要素为分析方法而展开, 因此, 在为企业危机管理工作服务的同时须严格结合竞争情报三要素, 全面详细地分析企业当前所处竞争环境的优劣、面临的竞争对手的强弱以及自身竞争状况对危机缓解的利弊, 这里所说的自身竞争状况亦可理解为企业危机管理策略, 涵盖了危机的预防、处理、反击三个阶段。最后, 该模型的执行需要一直具备较强危机意识和情报意识的高素质工作队伍, 同时具有一定的团结协作精神, 以便在危机一触即发的紧急情况下深谋远虑, 准确分析内外环境、竞争对手行为、自身策略的优劣, 统筹全局。

摘要：基于竞争情报三要素的企业危机管理分析模型研究以企业危机管理工作中的危机预防、危机处理和危机反击三个阶段为研究对象, 以企业竞争情报工作中的竞争环境、竞争对手和自身竞争状况三个要素为分析内容而展开讨论。在对两个领域相关基本理论概述的基础上, 建立两个领域内各要素之间的多对多关系模型。针对如何运用该模型进行企业危机管理工作展开具体阐述, 同时辅以真实案例进行论证, 以期为企业的危机管理提供系统的分析框架。

关键词：企业危机管理,竞争情报,模型

参考文献

[1]王娜, 夏佩福, 等.面向企业危机管理的而企业竞争情报工作研究[J].图书情报工作, 2009 (6) .

[2]王克平.基于危机生命周期的情报保障探析[J].情报理论与实践, 2009 (2) .

[3]王知津, 范淑杰, 等.企业危机公关中的竞争情报实施方案[J].图书馆工作与研究, 2010 (5) .

[4]蒋涵霏.企业危机及其管理策略研究[J].经营管理者, 2014 (8) .

“名师工作室”内涵建设三要素 篇8

要素之一：团队特征

“名师工作室”首先是一个“工作室”。这就意味着它不是一个人、两个人随意组成的、无目标、无组织的办公室。它应该是一个“团队”，是一个“共同体”，是基于主观上或客观上的共同特征而组成的共同体。它应该是有目标的。“名师工作室”的根本目的应该是：“进一步加强中小学师资队伍建设，充分发挥名特优教师的示范、引领作用，推进教育事业科学均衡、优质快速发展。”可见，工作室的目标应该是促进团队成员的成长与进步，通过促进成员的成长与进步，来实现一个更大范围、更高平台的发展，提升学科领域的前沿位置与发展水平。它应该是有组织的，不是几个人随意拼凑的松散的俱乐部，其成员有着严格的准入制度与条件。凡工作室成员，无不经过严格的申报与考察程序。工作室的这种组织制度与准入条件，是实现工作室目标的保障。既然“工作室”是一个有目标、有组织的“团队”，那么，我们就要把它打造成为一个真正意义上的“团队”。为此，“名师工作室”应该建章立制，建构四种机制：（1）建立独立运作的推进机制。主持人为团队发展第一责任人，每学期根据团队发展目标，制定活动规划并具体实施规划。（2）建立导师负责的引领机制。团队中的每个成员要在学科组内为青年教师成长发挥应有的指导作用，促进青年教师学科专业素质的提升。每学期组织的青年教师发展专题活动不少于1次，并安排进学科组教研活动。（3）建立必修反馈、过程共享的促进机制。工作室成员实现必修反馈、选修共享的管理，成员每月阅读相关教育理论期刊、随笔等教育理论书籍，也可读社科类其他领域的书籍，完成读书心得1篇。工作室应该组织优秀青年教师评选活动。（4）建立每月活动日的常规机制。工作室建立每月活动日制度。每月最后一周的周五为活动日。通过这四种机制的建立，使团队成为成员共同发展的“共同体”。这个共同体，应该具有共同价值的支撑力量，那就是团队的主体思想与精神追求，甚至是教育哲学；这个共同体，应该具有迈进共同目标的召唤力量，那就是团队的凝聚力、协调力、执行力，以及在此基础上形成的攻坚克难的合作意识；这个共同体，应该具有对青年教师的关怀力量，那就是通过名师工作室方案的实施，培养一批具有先进理念和较强教学技能的青年教师，激发青年教师教育、教学与教研的热情。团队建设的核心在于协同合作，强调团队合力，注重整体优势。但追求趋同的结果必然导致团队成员的个性创造被扭曲或湮没。这样的团队只有简单复制功能，而不具备持续创新能力。因此，工作室团队应该提倡“集体主义”精神，也要非常注重个人的风格与作用，充分利用和发挥团队所有成员的个体优势来做好各项工作。

要素之二：名师内涵

“工作室”是一个“名师”工作室。这就意味着它不是一个普通教师的成长平台，区别于以促进青年教师成长为目的的“青蓝工程”。它是“名师”的成长平台，是在一定范围具有一定“知名度”的教师的交流与共享机制，具有较高的合作层次与发展追求。不好说每一位成员都是名师，但是，至少每一位成员都有成为“名师”的潜质。因此，“名师工作室”要紧密围绕“名师”内涵做好文章，充分挖掘各位成员的名师潜质，把每一位成员的特质挖掘好、提炼好、培育好、实现好。比如，你的课堂教学能否个性鲜明，自成模式？你的教育理念能否新颖独特，自成一家？你的教育科研能否成果丰硕，享誉一方？这就要求工作室的每位成员增强发展的自觉性，主动挖掘、培育、提炼自己的“成名”之处，使自己的专业成长有特色。有特色，才有“名”。否则，就是大众化的、一般化的，与“名师工作室”创建的宗旨也不相吻合。因此，“名师工作室”应该以网络平台为主要依托，以课题研究为重要方式，以教学研讨为主要内容，通过开展教学、教研、教改活动，充分挖掘和培育各位成员的名师潜质：（1）每年阅读一本专业著作。提倡成员阅读课程论、教学论的专著，并结合个人教学实践撰写心得体会，提升专业认知。阅读的专著最好是主持人统一推荐的，便于成员之间围绕统一主题进行学习、研讨、交流。（2）每年发表一篇教育教学文章。文章必须就学科教学问题展开立论，观点鲜明，论证充分，逻辑清晰，具有教学指导价值。（3）每人主讲一次教学讲座、学术报告或执教一次市级公开课。可以在市级中心组活动中就某一专题作讲座，或者在暑假培训中发表自己的研究报告，推广研究成果。每年应该至少举行一次大型教研活动，形式包括教学观摩、互动研讨、名师发言、专家报告、校际学科联谊，等等。（4）研究一项科研课题。每一位成员都要申报研究一项科研课题，内容可以涉及本学科的课程、教材与教法。科研课题要真正组织实施，定期汇报、交流研究成果。各成员申报的课题之间最好有内在关联，便于资源整合、交流以及滚动升级研究。（5）编著一本专业著作。专著是由主持人主编，成员参编，区域内教师广泛参与的集体科研成果，介绍各地、各校实施教研教改的生动实践。实施这五个方面的措施，有利于培育“名师工作室”成员在名师成长的道路上具有更加专业化的素质。首先，具有更加专业的信念，那就是教师自己选择、认可并确信的教育观念或教育理念。有没有对自己所从事职业的理念，是专业人员与非专业人员的重要差别，也是未来教师专业素养不同于以往对教师要求的重要方面。其次，是具有更加专业的知识。包括原理规则性知识、专业的案例知识，运用原理规则性知识于案例之中的策略性知识。这些都是教师维持正常教学和不断自我学习的基本前提。再次，是具有更加专业的能力。包括课程开发与实施能力、科研能力与反思能力。在新形势下，教师只有具备这些能力，才能不断适应变化了的环境与学生，不断改进教育教学策略，提高教育教学水平。总之，“名师工作室”不仅应该是名师辐射的发源地，而且也应该是未来名师的集聚地和优秀教师的孵化地。

要素之三：区域功能

在新形势下，名师已经不再是学校独有的“部门资源”，而是区域内教师共享的“公共财富”。我们不难理解，教育主管部门设立各类“名师工作室”的一个重要意图，就是推动教师专业化区域协调与高位发展。全国已经有很多地方搞了“名师工作室”，事实证明，工作室搭建了区域内教师的交流平台，促进了教师之间共享专业知识与经验，为教师专业发展提供了学习资源，提升了教师专业发展的自主性，为全面提高区域的教学质量打下了坚实基础。“名师工作室”也应该勇于并善于担当起这个光荣的职责。笔者认为，在目前形势下，“名师工作室”应该至少完成三个方面的工作：一是创建一个网络平台。通过网页，既传播先进的教育理念和教学方法、国内外最新动态与成果，还定期开展在线交流、研讨，形成固定的交流平台，为一线教师和学生解疑释难。通过网络传播和在线互动，有效传播名师工作室的成果。二是建立一套工作机制。建立“名师领衔、领导挂钩、教研员协作”的工作机制。领衔名师认真履行职责，切实发挥好示范、引领、带动和辐射作用；与各成员所在学校领导挂钩，经常调研和指导，发现典型，培育典型；由本学科的教研员参与协作，根据工作需要做好组织、联络和服务工作，也可在一些问题上作为顾问。通过这种机制的建立，为工作室发挥区域功能创造条件。三是搞活多种活动方式。学习，包括自学和有组织的学习。主要学习学科前沿理论、现代教育理论、教学方法和科学研究方法等。实践，本着提高课堂效率的目标，不断实践并在实践中总结、提炼研究成果。研讨，采取个别指导、案例分析、专题讲座、小组沙龙、参与式研讨、相互观摩、展示交流等方式开展研究活动。通过这些工作的开展，实现区域内教师在两个方面的根本转变：（1）转变教师角色地位。让教师从“主演”变为“导演”，从“教学生”转向“教学生学”，从知识的传授者转向学生学习的组织者、引导者、合作者。从“教书匠”向“研究者”转变，提高研究学生、课程标准、教材、教学方法和学习方法的能力。（2）转变教师教学方式。以学为主，教学的出发点是教会学生学，为此，要千方百计地激发学生的学习情趣，调动他们学习的积极性和主动性；研究学法，指导学法，提高学生自主学习的意识和能力；先学后教，强化课前预习、课中自学和学后反思环节，让学生带着问题参与教学过程，实施启发式教学；以学论教，基于学生实际开展教学工作，强化学习方法指导，创设生动活泼的教学情境，增强课堂中的互动性，在互动中捕捉各种有效信息，及时调整教学过程。对教师教学工作的评价要注重指导学生自主学习的成效。

（责任编辑 付一静）