如何提高沟通的有效性

如何提高沟通的有效性

如何提高沟通的有效性 篇1

摘要：沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提。所谓沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的有效性，受多个因素影响。生活与工作中遇到的很多棘手问题都是源自于沟通不畅。所以，如何达到有效沟通却是一门不折不扣的学问，也是现代社会人的必备技能。

关键词：提高、沟通、有效性

一、沟通的重要性

沟通的好处主要在于，首先它是协调各组织要素并使之成为一个整体的凝聚剂，这使得组织内部对信息的传递和理解更为迅速且一致；其次,沟通是管理者联系下属以实现管理基本职能的有效途径，这在一定程度上对企业的高低层管理之间在信息纵向传达的准确性上起了保障作用。

沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，想效果不好都难。

二、沟通的障碍的产生

沟通的方式方法很多，但信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象，从而造成沟通障碍。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。

首先，地位障碍。社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。不同阶级的成员，对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识，政治差别、宗教差别、职业差别等、也都可成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其观点和信仰迥异；职业的不

同常常造成沟通的鸿沟——“隔行如隔山”；甚至年龄也会造成沟通障碍，所谓“代沟”即为一例。其次，组织结构障碍。有些组织庞大，层次重叠，信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。也有一些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，也会导致信息无法传递。处于不同层次组织的成员，对沟通的积极性也不相同，也会造成沟通的障碍。第三，文化障碍。文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。第四，个性障碍。这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递的信息，往往难以为人接受。第五，社会心理障碍。人们不同的社会心理，也是沟通的障碍。如需要和动机不同，会造成人们对同一信息的不同理解；又如怀有偏见和歧视的态度，也会造成沟通的障碍。

三、如何提高沟通的有效性

（一）培养积极的沟通意识

在工作中，生活中，遇到问题的时候，一定要积极沟通，拥有主动的意识，而不是任由事物发展，任由别人处臵。积极的沟通意识有助于沟通顺畅，提高信息传递效率。例如作为一个管理者如果不主动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。

（二）拥有良好的沟通心态

沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。与不同的阶级的人沟通时，要很好地区别自己的语气。作为主动沟通者与被动沟通者，都需要一个和谐的心态去进行表达或者倾听。拥有一个良好的心态，在意见出现分歧时，才不会钻牛角尖，错解他人表达的意思。拥有良好的心态，能很好的控制自己沟通时的情绪波动，以免发生过激行为。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，想效果不好都难。

（三）运用多种沟通方式

没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器是很难想象会有多好的结果的，没有技巧的沟通往往会事与愿违。重要的沟通需要事先列一个沟通提纲，并要确定沟通的时间、场合、方式等，在沟通中要注意语言的表达，体态的配合，多用多媒介沟通，只有讲究技巧的沟通才会达到预期的效果。沟通常常以说（语言表达能力）为主，肢体语言为辅，适当时运用画、写。

1、加强语言表达能力

语言表达能力具体指用词准确，语意明白，结构妥贴，语句简洁，文理贯通，语言平易，合乎规范，能把客观概念表述得清晰、准确、连贯、得体，没有语病。提高语言表达能力需要做到：

首先，多听。是在与别人交流的时候多听别人的说话方式，从中学习其好的说话技巧，从而提高自己的语言表达能力，也是为多说做准备。由于国考申论的特殊性，所以听的时候一方面学习好的说话技巧，另一方面听的时候要有侧重点。例如听新闻联播，学习其对时事的报导性、概括性、新闻性的语言。

其次，多读。是多读好书，培养好的阅读习惯，从书中汲取语言表达的方式方法和技巧，知识会增加语言的素材，增加一个人的气质涵养，而多读也是为多写做准备。而读的时候也和听的时候一样，一方面增加素材，另一方面读的时候要有侧重点。可多读人民日报的社论，学习其对事物评价、分析的表述方法和语言。

再次，多说。并不是逮什么说什么，乱说一气，而是有准备、有计划、有条理地去说，或者是介绍，或者是演讲，要说得好、说得精彩，必须有充分的准备，而这一准备过程和实际说的过程，也就是在练习语言表达的过程。

最后，多写。平日养成多动笔的习惯，把日常的观察、心得以各种形式记录下来，定期进行思维加工和整理，日积月累提高写作技巧，在平时的写作练习过程中，也可以同时养成整洁的好习惯，在申论考场上不会因格式、字谜、标点或卷面给阅卷老师留下不好的印象。

2、善用肢体语言

我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。

身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说：“回去等消息吧。”最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。

（四）沟通一定要先解决心情再进行沟通。

试想如果一个人是带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。

沟通是连通人与人直接的一座桥梁，只有沟通才会使我们的工作和生活变得更加美好，在这里，我们强调的沟通不是无效的而是有效的、成功的沟通。有效的沟通是人与人和谐共处的基础，是团队合作共赢的保障，是提高企业组织运行效益的一个重要环节。沟通的艺术贯穿到我们生活的方方面面，因此在人际交往、工作生活的过程中，要讲求方式方法，让我们在表达—倾听—理解—表达的良性循环下迎接新的挑战。

参考文献：

[1] 朱启臻.组织行为学[M].北京：知识产权出版社，2007

[2] 顾琴轩.组织行为学[M].上海：上海人民出版社，2007

如何提高沟通的有效性 篇2

关键词：海外,商务谈判,沟通

一、前言

国际间的商务谈判是指各国的利益集团情感互动、观点互换、利益互惠的商务交往活动。谈判是谈判双方为了协调彼此的关系, 满足各自需求, 通过协商而达到意见一致的行为以及过程。各国间经济上的相互依赖性促进了各国之间的商业合作, 成功的商业合作可以有效促进国际间企业的共同发展, 并提供更多的商业合作机会。商业合作能否成功主要取决于双方能否达成满意的合作协议, 因此双方要为合作协议的达成而进行有效沟通、协商、谈判。商业谈判是商业领域较为频繁而重要的活动, 商务谈判在现代商务活动中充当越来越重要的角色。

二。商务谈判中进行有效沟通的策略

1、运用言语行为理论。

言语行为理论主要是由牛津大学的语言哲学家Austin提出的, Austin认为一个人在说话时, 其言语能实施三种不同的行为, 即言内行为、言外行为以及言后行为。言内行为具体指言语行为本身, 即发出的语音、音节、单词、短语以及句子等, 言内行为并不构成实际的语言交际。言外行为是指通过言语这一行为所达到的某种目的, 如通过言语发布命令、传达信息等。言后行为具体指言语所引发的后果, 即通过实施言语行为, 使言语行为实施的对象 (听话者) 因言语行为所达到的要求, 如发布命令后, 命令实施者完成命令要求。Austin主要注重言外行为, 他认为语言交际本质上是由一个接一个的言语行为所组成的, 而每个言语行为都体现了说话人意图。由此可知, 言语行为是句子意义的一种功能。言语行为一般包括断言类语言、指令性语言、承诺性语言、表情性语言以及宣告性语言等。

人们通常实施的语言行为包括字面意思以及引申含义, 可以将语言行为所表现的字面意思称为直接性语言, 而引申含义则称为间接性语言。说话者可以通过有意识地避免直接语言所产生的引申意义来实施有效的沟通。在进行谈判中, 说话者可以在直接语言与间接语言中选择适宜实现交易目的的语言, 同时在进行交流中要注重直接语言以及间接语言的语言行为所表现的功能, 如当谈判中自己处于优势地位时, 可以选择断言性语言或者指令性语言进行谈判;而当谈判双方处于平等优势的情况下, 可以使用表情性语言或者宣告性语言进行谈判;而当谈判中自己处于劣势地位时, 应尽量选择承诺性语言进行谈判。

2、遵循会话合作原则。

在进行商务谈判时, 为了达到有效沟通, 说话者与听话者之间要有一定的默契, 双方就需要遵循语言合作原则。语言合作原则要求谈判的双方在交谈的过程中所实施的语言行为要符合交谈的目标以及交谈的目的。语言合作原则是实现有效沟通的基础, 其需要达到以下四条准则: (1) 数求的程度即可, 尽量避免使自己所说的话比所要求的更为详尽。 (2) 真实准则, 所说的话要真实、可靠, 避免说出自己认为不真实的话, 也不要说出自己认为缺乏证据证实的话。 (3) 关联准则, 尽量说于谈判目的相关联的话, 避免漫无目的地交谈。 (4) 方法准则, 说话要明了、简练、具体、有条理, 避免晦涩语言的使用、避免所说的话有歧义。

3、遵循会话礼貌原则。

在会话中遵循会话礼貌原则, 能使会话产生会话的隐含意义, 而且能挽救会话合作原则无法解释的间接语言使用带来的缺陷。在语言使用中, 当语言行为与语言所隐含的意义之间出现不相匹配的现象时主要是因为没有遵循会话礼貌原则。会话礼貌原则具体表现为: (1) 策略准则, 即尽量避免谈判对方吃亏, 多让对方收益。 (2) 慷慨准则, 即尽量使对方感受到自己在吃亏, 所受的利益少。 (3) 赞誉准则, 避免遍地谈判对方, 不要吝惜赞誉语言。 (4) 谦逊准则, 多贬低自己, 表现出谦逊真诚的态度。 (5) 一致准则, 增加谈判双方的共鸣, 尽量减少分歧。 (6) 同情准则, 避免是对方产生反感情绪, 争取对方的同情。

会话礼貌原则是合作原则的具体策略表现, 其能保证给谈判双方带来最大的利益, 并尽量将损失降到最低。

三、结束语

刍议领导沟通有效性的提高 篇3

关键词：领导 领导力 领导有效性 沟通 沟通技巧

一、认识有效沟通的重要性

杰克.韦尔奇认为：管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通。美国著名未来学家奈斯比特指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

有一个男孩，他的裤子有点长，他请奶奶帮剪短，奶奶当时有点身体不适，于是他请妈妈，妈妈正写材料，然后他请姐姐帮忙，姐姐说要出去约会……男孩只好郁闷地睡觉了。过了一会，奶奶身体好了点，想到孙子的事，于是把裤子剪短一块，妈妈写完材料，也想到儿子的事，于是又是一剪子，姐姐晚上回来，也没有忘记弟弟的事……结果可想而知。

大家都在努力地想做好一件事情，而且都尽了自己的能力，但事情的结果却是大家都不愿意看到的。问题究竟出在哪里？看似很简单，其实这里面折射出有效沟通的重要性。家庭成员之间没有就完成这件事情进行过沟通，更谈不上有效的沟通。男孩和三位不同的家庭成员讲了同一件事情，都没有得到有效的反馈。三位家庭成员所做的事情看似目标一致，帮男孩把裤子剪短，但事实上对目标的理解是有偏差的。

二、了解影响有效沟通的主要因素

要实现有效沟通，首先要了解有哪些因素影响有效沟通。从沟通过程来看，沟通包括主体、客体以及传递环节几个要素，因此不难理解，沟通主体和客体之间的差异，双方的信任程度，沟通方式的不同，以及环境的噪音是影响有效沟通的主要因素。作为领导者在沟通时，首先要对准确认识和把握自己，其次要明确沟通的目的和沟通的内容，第三要了解沟通的对象，第四要善于利用各种沟通技巧。

三、掌握沟通的法则和技巧

美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文，阐述了交际的白金法则：“在人际交往中要取得成功，就一定要做到：交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下努力去满足对方什么”。

白金法则其实包含以下两个要点：第一，交际的行为一定要合法；第二，交往必须以对方为中心。

黄金法则：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。

白金法则：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。

白金法则具体涉及的主要是在人际交往中所遇到的两个主要问题：有效的沟通和良性的互动。沟通的基本规则主要是两点：其一：看对象，讲规矩；其二：了解人，尊重人。

美国学者布吉林教授等人提出了人际交往的 三A法则（因为用英文表达这三点的每个词的第一个字母都是A，所以叫“三A”法则）。第一个A：接受对方。在日常生活中，真正受欢迎的是那种严于律己、宽以待人的人；最不受欢迎的则是那种严于律人、宽以待己的人。接受对方要记住三点：其一、接受交往对象；其二，接受交往对象的风俗习惯；其三，接受别人的交际礼仪。第二个A：重视对方。要重点注意，对交际对象的姓名、头衔等不能记错、写错、念错。第三个A：赞美对方。就是要欣赏别人的长处，要注意两点：其一，要实事求是。切忌“赞美”对方的缺点；其二，夸到点子上。

沟通高手有三个法宝：肢體动作占说服效果的55%，声音占38%，文字占7%。有效沟通的核心钥匙：1/3发问+1/3倾听+1/3说服。话多不如话少，话少不如话好，话好不如问得好。

沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流”，它要求所有员工在任何交流或沟通的场合里都能敞开心扉，完整地表达自己的观点。开放式交流有时会造成激烈的辩论甚至是争吵，这要求在相互交流时充分尊重对方。当我们不同意对方的意见时，一定要用建设性的语言提出。

陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 因此，领导离不开沟通，沟通渗透于领导的各个方面，有效沟通是提高领导有效性的重要环节。作为领导者，要充分认识有效沟通的重要性，理解影响有效沟通的因素，并能与各层次的人实现有效沟通，以提升自身领导的有效性。

参考文献：

[1]（美）查尔斯·M·弗特勒尔. 殷戬弘，王锁川译. 销售ABC：关系销售完全手册[M]. 企业管理出版社，2008.

[2]董玉芳，何大伟. 中国企业管理沟通问题及对策研究[J]. 经济问题，2005（3）.

如何提高学生的交流沟通能力 篇4

教学是一门艺术，而和谐的师生关系对教学艺术的提高至关重要。和谐师生关系的建立要求我们要具备较好的沟通和交流能力。何为师生关系和谐，是指师生之间融洽相处、互相尊生、互相理解、互相支持，最终达到一种师生关系的最佳状态。

师生关系和谐才能促成师生间的有效沟通。有效沟通是指师生双方要相互尊重、信任、接纳对方。也就是说，学生能认识到老师对他们教育要求的正确性，愿意接受老师的教育，并且表现在自己的实际行动里；老师要全面了解学生言行产生的背景和动机，站在符合学生年龄特征的角度去透析学生的心理。因此，教学工作的有效进行，离不开与学生进行有效的沟通。师生间的有效沟通可以使老师更加深入、全面的了解学生，窥探学生的心里活动，发现教学锲机，有针对性的实施教学活动；学生会觉得老师很亲近，愿意敞开心扉，把自己的心里话说出来。不仅如此，学生还会把这种亲近迁移到自己的学习中来，作为学习的动力并对该学科产生兴趣，从而提高教学效率，《学记》中的“亲其师而信其道”就是这个道理。

一、要做到民主、平等、相互尊重。教师要创设宽松的课堂环境，使学生有话敢说。教师要淡化权威意识，允许学生敢于质疑，教师要经常换位思考，从学生角度体察学生的需要，并从学生的反映来反思自己的言行，采取民主的教育方法，从而调动师生双方的积极性，促进学生全面发展。

二、学会倾听、学会表达。教师沉下身子、贴近学生地倾听交流，又能成为学生学会倾听的榜样，所以，要实现有效沟通，首先要学会倾听、学会表达，而这两点又必须先从教师做起，再培养学生。

三、活动沟通法。开展一些丰富多彩的活动，如表演课本剧，演讲，诵读比赛等。在活动中增进师生间的互相了解，进而建立良好的师生关系。

四、多鼓励，多支持，多赞美。赞美可以帮助学生更清楚的认识自己，从而树立学生和生活的自信，激发起不断追求进步的愿望。只有包容了孩子的缺点，才更容易看到他们的优点。的确，在课堂教学过程中教师更多注重的是教给学生知识，其实更应该发现学生身上的闪光点，赏识他们和信任他们的能力，用他们的闪光点照亮他们前行的路。恰当地运用赏识和信任，有助于沟通和培养师生之间良好的情感，顺利实施教学计划，收到良好的教学效果。

如何拓展警民有效沟通的渠道 篇5

摘要：

人民警察与人民群众即公安机关与人民群众。拓展警民有效沟通不但有助于公安机关从人民群众处得到更多的协助从而提高警务的效率，而且有助于维护秩序、保障公民权利等警务目标的实现。警民沟通首要条必须件构建和谐的警民关系，做好群众工作走群众路线，再从宣传、组织、服务等多渠道多方式下手。关键词：警民，群众工作，有效沟通

群众工作是公安机关的一项基础工作，基层民警的工作与人民群众的生产、生活和学习息息相关，直接关系到人民群众的切身利益，因此是基层民警必须具备的一项基木功。《中华人民共和国人民警察法》第三条规定：“人民警察必须依靠人民的支持，保持同人民的密切联系，倾听人民的意见和建议，接受人民的监督，维护人民的利益，全心全意为人民服务。”因而如何拓展警民有效沟通渠道的能力，是做好群众工作的前提，也是新形势下公安机关和民警面临的一道重要课题。公安部部长孟建柱也要求广大民警提高做群众工作的能力，即努力做到“二懂四会”：即懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧；会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动。

一、警民的概念和现状及问题

（一）含义

警民是指人民警察与人民群众。广义上是指公安机关与人民群众整体，狭义上是指警察(民警)与公民个体。公安机关与人民群众的关系是各级警务组织为了提高自身的影响力，树立良好的组织形象，获取最大的社会治安效益，通过主动向社会公众提供全方位的、优良的警勤服务而得到他们的理解和支持，从而力求形成警务组织与社会公众良性互动的发展过程。他们是社会组织中可不缺少的两方力量，也是政治平等、根本利益一致、本质统一、即他们具有共同的责任、权利和义务。

（二）当前警民的现状及问题

1． 充分认识和客观评价社会主义市场经济条件下警民的现状和存在的问题，必须坚持辩证唯物主义的观点和方法论，否则容易失之偏颇。的当前，警民的现状可以用三句话来进行概括：即肯定主流、正视问题、改善关系。从宏观意义上看，警民的主流是好的，正处于良性发展之中，其内涵随着公安工作的拓展和进步而不断地发展、丰富和深化。一方面，今年来各级公安机关和广大民警牢记全心全意为人民服务的宗旨，十分注重警民的建设，采取各项有效措施，内强素质、外树形象、爱岗敬业、格尽职守、严格执法、热情服务。在维护国家政治稳定和社会安宁方面作出了突出的贡献，同时也赢得了广大人民群众的理解、信任和支持。另一方面，随着社会的发展进步，广大群众的思想觉悟、社会公德意识、理解民警，用实际行动支持公安机关及其人民警察的工作，积极主动的参与社区治安管理和防范工作，从而形成了警民携手合作、共同维护社会治安的良好形势。

2． 我们在充分肯定警民主流的同时，丝毫不能忽视存在的问题。随着社会主义市场经济的深入发展，受主观条件和各种社会因素的影响，警民关系不可避免地受到了一定的冲击。警民产生了隔阂，变得排斥、疏远，有些地方甚至陷入非常紧张的境地，民警的信任度出现严重危机，给警察的社会形象、声誉和工作开展带来了极大困难和负面影响，这不能不引起我们的高度重视。从总体上看，警民双方抵触对立情绪在加剧，矛盾在深化、扩展，有时甚至趋于激化。具体表现为：

第一、警民之间的矛盾因素趋多，警察的社会威信和群众的信任感在下降。这是因为：一方面，在社会主义市场经济运行中由于发展的不协调所产生的各种社会矛盾，反映到公安机关的治安管理和防范工作中，就是管理者和被管理者，即警察与公众之间矛盾增加、激化程度加剧。另一方面，公安机关的性质和任务决定了其执法活动具有一定的对抗性和斗争性，似的警民之间在外在形式表现为一个矛盾体。加之执法活动中存在的司法腐败现象，有些地方甚至非常严重，这无疑会引起广大群群众对公安机关的内心不满意甚至行为对抗。长此以往，必然导致警察社会威信和群众信任感的下降。

第二、群众中普遍存在不关心、不理解、不支持公安机关及其民警工作的心态。在市场经济条件下、价值取向发生了很大的变化，人们关注更多的是自我价值的实现，并致力于自身利益的追求。具体表现为社会公德意识淡化，责任感下降，以自我为中心，事不关已高高挂起，认为社会治安秩序的好坏是公安机关的事，与已无关，缺乏热情、缺乏动力，加上一些其他原因，群众对公安工作普遍表现为漠不关心，不理解、不支持公安机关及其民警的工作。

第三、警察执法环境趋于恶化，执法活动中遇到的非法阻挠加剧，甚至出现了公开报复公安民警的恶性循环案件。当前，在社会治安形势日益复杂的条件下，由于受社会各方面因素影响，警察在执法中遭到辱骂、围攻、阻碍，甚至公开对抗的情况越来越多，极少数亡命之徒甚至铤而走险，公然针对警察实施报复犯罪，严重影响了警察执法的正常运行，影响了警察的执法权威，也使警民之间的环境复杂恶化。

第四、公众对警察的社会期望和要求过高，对警察行为认识存在片面。由于公众对警察的社会期望值和要求过高，对警察行为认识的简单化、片面化，以至于不能正确地理解和评价警察的行为价值。一是常常把社会治安不好、案件久侦未破等归咎于警方工作不力，甚至是无能的表现，而对警力不足，经费紧缺、装备落后、市场经济的负面影响等客观因素视而不见。而是评价警察行为，往往是从局部或个人利益的角度来考虑，但公安机关能否给自身带来实际利益，稍遇不顺便把警民之间说的一团糟，把公安机关说的一团黑。这些都不利于公众积极心态的调适，不利于警民之间的协调。

第五、公安机关管理制度不落实、监督制约机制不健全，少数民警自身素质低下，执法水平低劣、缺乏公仆意识，不会或不善于做群众工作，但依然得过且过，无所事事，以至于群众工作效果差，群众不满意。

二、当前警民沟通渠道的基本内容和方法

（一）民警宣传教育群众的沟通渠道

1、宣传教育群众的含义

所谓宣传教育群众，就是指公安机会在警务工作中，采用多种信息载体和传播方式，向公众进行的有关社会规范、法律、法规、安全防范知识和技能、社会治安动态等信息的传播、教育活动。通过宣传教育活动，使公众能够全面了解社会治安的有关情况，自觉遵守社会行为规范，正确树立社会治安防范意识，自觉接受和支持社会治安管理，积极、主动地参与社会治安综合治理。宣传教育群众是公安机关群众工作地重要内容之一，也是做好群众工作的一个基本方法。

2、宣传教育群众的基本内容

具体的说，公安机关宣传教育群众工作的基本内容主要包过以下几个方面：（1）宣传有关公安工作和社会治安综合治理的方针和政策。这部分宣传教育群众的内容，主要是围绕公安工作和社会治安综合治理工作的重点，大力宣传党中央有关维护社会稳定，加强社会治安综合治理工作的重要精神，宣传各地开展社会治安综合治理的新情况、新做法、新成效，宣传公安机关打击犯罪、预防犯罪、维护社会治安的最新成效和职能作用，积极营造浓厚的舆论氛围，形成“社会治安，人人有责”的共识，促进社会治安综合治理工作广泛、深入地开展。

（2）警务工作宣传。警务工作宣传的内容主要包括：一是群众中大力宣传警务预防犯罪的警务理念，以及警务部门与共同实施警务的重要意义；二是紧紧围绕各个时期公安机关警务的中心工作，重点宣传警务工作改革的新思路、新方法、新经验，宣传警务实践中涌现出来的典型事迹、先进人物，以及广大群众在警务工作中应该如何发挥作用，三是积极引导社区群众参与警务工作，树立“社会治安社会治”的主人翁意识。通过宣传，力求造出声势，形成轰动效应，使社会警务思想深入社会、深入民心。

（3）法制宣传。主要宣传有关法律知识、培养法制观念和守法行为训练等方面内容。法制宣传工作的内容十分丰富，应该根据公安法律、法规的建设、适用情况，以及所在社会治安综合治理的实际需要，紧紧围绕着教育、引导、鼓励群众学法、知法、守法以及崇尚法治等要求，有针对性地选择宣传教育内容，有重点的组织宣传教育工作。

（4）治安防范意识和防范知识的宣传教育。通过治安防范意识和防范知识的宣传教育，一是培养和强化社会群众的治安防范意识，克服麻痹大意、疏于防范的思想；二是掌握必要的社会治安防范知识和技能，掌握社会治安防范的基本手段、方法、途径和策略，不断提高社会群众的自我防范能力；三是增强社会群众的报警意识。社会民警采取各种形势积极开展报警宣传，增强社会群众对及时报警重要意义的认识，使群众了解贻误报警时机的危害性，掌握报警的范围、途径、方法和要求，以及如何保护现场、保全证据等。

（5）警务公开宣传。主要是围绕着将公安工作中与群众工作、生活最密切相关的问题及解决这些问题的程序、途径、方法和要求等公开告知群众，例如，交通管理、消防管理，户口管理、身份证管理、出入境管理；发生、发现案件后保护现场；民警和群众联络、沟通的基本途径与方法；群众对民警及其执法行为实行监督的程序、途径、方法，等等。

（6）社会治安状况通报。主要是及时向社会群众通报当前社会治安形势的发展变化、社会的治安状况；存在的突出问题、发生原因以及解决方法；重大刑事案件及其侦破情况；重大治安案件、事件及其解决情况；一定时期的犯罪动向、犯罪形式、犯罪特点和犯罪手段的变化情况及宣传其防范策略；社会治安综合治理工作的开展情况、群众主动参与情况、对群众的要求，等等。

3． 宣传教育有效沟通群众的基本方法

（1）直接进行口头沟通。这种宣传教育的方法是民警开展宣传工作最基本、最常见的一种形式。在宣传实践中，具体沟通渠道包括召开事迹报告会、经验交流会、座谈会、动员报告会、专题演讲会、工作报告会、形势报告会、辅导报告会、案件报告会、个别谈话等形式。

（2）利用新闻媒体进行沟通。这也是目前采用比较多的一种宣传教育方法。在宣传教育的实践中，可用于警务宣传教育工作的新闻媒体主要有报纸、杂志、广播、电视等。每种新闻媒体都有其优点和不足，在使用时，应当根据宣传教育对象的特点、传播内容的实际需要，综合考虑，合理选择。

（3）利用板报进行沟通。这种宣传教育方法简便易行，效果好。具体渠道包括墙报、黑板报、宣传栏、宣传牌、宣传厨窗等形式。

（4）形象宣传。所谓形象宣传，就是通过塑造一定的艺术形象、采用一定的艺术表现形式进行宣传教育。这种宣传方法形式活泼、生动、形象、直观、感染力强，容易被人们接受。具体渠道包括电视、电影、戏剧、小品、图片、绘画、摄影、幻灯片等形式。（5）定期编写治安简报。民警通过定期编写治安简报，及时向群众发布“治安预报”，是群众了解社会治安的新情况、新问题、新特点以及发生的治安案件和刑事案件情况、当前应该注意的问题、应该如何加强有针对性的治安防范等。此外，还可以通过治安简报通报表扬社会内的好人好事，反映大家的意见和建议。

（二）民警动员组织群众的沟通渠道

1、动员组织群众的含义

所谓动员组织群众，就是在群众中，公安机关所谓绕着警务工作目标的实现，通过宣传、教育和动员，把社会的治安资源充分挖掘出来，把社会公众的积极性充分调动起来，并按照最佳组合构成关系有机地组织起来，从而构筑社会治安防范机制的完整系统。

动员组织群众是公安机关群众工作至关重要的一个环节，也是做好群众工作的基本方法。对于民警来说，动员组织群众，就是为了维护社会的治安，把社会公众有序的组织起来，形成一个有机系统，使分散的力量得以凝聚，并能够充分地发挥出来，做到群防群治，共同维护社会的治安秩序。

2、动员组织群众的基本内容

动员组织群众的主要内容是汲取群众的智慧搞好决策，发动群众参与完成任务，依靠群众力量克服困难。具体包括以下内容：

(1)根据社会治安综合治理的目标和要求，构建完整的社会治安组织运行系统。

(2)建立和完善各部门、个层次、社会公众连为一体的社会治安防范系统，量大限度地发挥该系统在社会治安防范中的整体功能。

(3)组织、协调和指导基层社会组织、企事业单位积极参与社会治安防范工作。

(4)动员、组织和指导学校参与社会治安防范工作，充分利用学校的特殊地位，发挥其在预防未成年人犯罪方面的独特作用。

(5)动员、组织和指导社会群众积极开展群防群治活动，充分挖掘并发挥社会群众的智慧、创造力和巨大作用。

3、动员组织群众有效沟通渠道的基本方法

民警应该主动深入社会，深入群众，让群众认识自己，让自己认识群众，建立警民之间相互信任、相互协作的关系，这是拓展警民有效沟通的基本方法，也是做好群众工作的前提，并贯穿于整个公安群众工作的始终。

（1）积极与基层组织配合，共同组织形式多样的法制宣传教育，有计划、有步骤地推进社会法制文化建设。

（2）积极开展社会警民共建活动，可以提高社会群众对警察的信任度，调动群众能够积极参与社会治安防范；可以强化社会群众的安全防范意识和能力，有效预防未成年人违法犯罪的发生；可以树立良好的警察形象，得到广大群众的支持。警民有效沟通的的形式多种多样，主要有警民共建安全小区活动、警民共建安全学校活动和警民共建安全单位等三种形式。长期的实践证明，积极开展进门共建活动是有效沟通警民渠道的重要途径。

（3）建立、健全治保会、治安巡防队、邻里互助守望组织、护厂对等群防群治组织，并指导其开展治安防范工作，大力构建多层次、多形式的社会治安联防体系。

（4）积极开展和参与服务社会的渠道，想方设法为群众排忧解难，加深与社会群众的感情，以得到群众的理解、信任和广泛支持，为拓展警民有效沟通创造条件。

（5）积极组织、参与、协调、督促和指导学校教育、保护未成年人，共同预防和矫治未成年人的不良思想、不良行为，做到防微杜渐。

（6）指导企事业单位因地制宜，积极开展内部治安管理和防范工作，并经常进行监督和检查。

（三）民警服务群众的沟通渠道

1、服务群众的含义

所谓服务群众，就是指公安机关民警通过严格履行法律赋予的各项职责，积极为社会群众排忧解难的活动过程。为群众服务，即是公安机关民警的宗旨，是坚持群众路线的灵魂，也是警民有效沟通的重要内容和基本方式；既是警务工作的出发点，也是联系群众的基本形式和内容。民警要得到群众的信任、拥护和支持，必须始终把服务群众作为一切出发点，扎扎实实地做好服务群众的工作。

2、服务群众的基本内容

民警长年累月工作生活在群众之中，服务群众的内容极为广泛。根据公安部《公安机关执法执勤工作规范》中的有关规定，民警服务群众的主要内容包括：

（1）在警务室定期接待群众。

（2）设立警民联系箱、联系薄，发放警民联系卡，公布联系电话。（3）帮助联系解决群众求助的事宜。

（4）为群众代办户口、公民身份证件等事宜，对孤寡老人、残疾人等有特殊困难的群众实行上门服务。

（5）参与社会公益活动。

3、服务群众的基本方法

（1）努力提高工作效率。民警的工作直接涉及群众的工作、生活和安全，关系到群众的切身利益。提高工作效率是为群众的安全利益着想，就是为了更好的方便群众的生活；如果办事若拉，效率低下，就会浪费群众的时间和精力，群众就会不满意。因此，民警要充分认识到，提高工作效率，就是维护群众利益的有效沟通渠道。能办的事要马上办，暂时不能办的要说明原因；把群众要求民警所办事情、办理进度、办理结果、未结原因等内容及时进行公开，让群众一目了然，从而有利于群众对民警的工作效率进行监督。

（2）努力为人民群众提供全方位的警勤服务。现阶段，民警服务群众的工作主要应该从以下六个方面进行：一是为群众提供全方位的警勤服务，方便群众的工作、生活；二是为群众提供全面的防范宣传服务，并将这种服务送入社会的千家万户、参透进公众的日常生活；三是提供治安信息咨询服务；四是提供重点区域的治安防范服务；五是为群众解决一些应急性、特殊性的困难，为他们排忧解难；六是提供广泛的是社会服务。

（3）坚持完善和执行社会群众工作制度。群众工作制度，是每一个民警在群众工作中应该共同遵守的按照一定质量和程序要求办事的规程，对群众工作的效能会产生直接的影响。警民为了进行有效的沟通，应该建立和完善以下工作制度：

第一、警民联系制度。具体包括民警下责任区工作制度、方便警民联系渠道制度和向群众报告工作制度。方便警民联系渠道制度又包括建立警民联系点、警民联系箱、警民联系袋、警民联系卡和办事指南等具体形式。

第二、警务公开制度。就是指民警将适宜于向社会公开的办事政策、程序和结果，向社会公开，以利于群众监督的制度。实行公开办事制度，一是有利于群众对警务工作的理解和支持；二是有利于勤政廉政建设。

第三、为民服务制度。根据创建“人民满意公安机关”和“人民满意民警”的要求，建立为民服务制度，并具体规定服务内容、服务要求、服务形式和服务措施等，以保证制度落实到实处，让群众满意。

三、对现今警民有效沟通渠道拓展的方式和建议(一)拓展警民有效沟通渠道的方式

1.组织沟通与个人沟通。依据信息发送方与接受方是法人还是自然人，可分为组织沟通与个人沟通。公安机关与各机关、单位、企业、社会团体和社会公众群体之间的交流沟通是组织沟通，民警与公民个体之间的沟通是个人沟通。

2.群众沟通与个体沟通。依据信息沟通受众(接受对象)人数的多少，可分为群众沟通与个体沟通。公安机关的群众沟通是指公安机关与社会群众之间的沟通，主要方式有团体(群体)沟通和媒体沟通；个体沟通是指民警与公民两个人之间的沟通。常用方式有当面沟通、电话沟通、书面沟通、网络沟通。

3.人际沟通与大众传播媒介沟通。依据信息沟通的渠道可分为人际沟通与大众传播媒介沟通。人际沟通是人与人之间的信息沟通；大众传播媒介沟通是指利用各种传媒工具在社会公众中传递信息。公安机关可以经常采用报刊、杂志等印刷类和广播、电视、互联网等电子类大众传播媒介与社会公众进行沟通。4.语言沟通与非语言沟通。语言沟通是使用口头和书面语言沟通；非语言沟通是使用声音语气、肢体动作传递信息。

5.主动沟通与被动沟通。依据信息双方在沟通活动中占主动积极程度的情形可分为主动沟通与被动沟通。

6.单向沟通与双向沟通。依据信息沟通中信息传递方向可分为单向沟通与双向沟通。单向沟通是指自上而下或自下而上.或都是一方向另一方的一个方而的主动传递信息的沟通；双向沟通是双方而的沟通，双向的互动。警民双向沟通，是指公安机关及其民警在群众工作实践中，与人民群众之间的一种感情、信息的双向交流和权益的互惠互利过程。

7.直接沟通与间接沟通。依据信息沟通是台借助第二方传递可分为直接沟通与间接沟通。不借助第二方的帮助，双方直接联系沟通的是直接沟通；通过第二方来影响对方，从而达到良好沟通效果的是间接沟通，又叫迂回沟通。

(二)对公安机关警民有效沟通渠道的具体建议

1.网络沟通渠道：网络沟通法是指依托计算机互联网络平台，建立起方便、快捷、实时有效的信息双向沟通的方法，是一种新型高科技现代化的信息沟通方法。公安机关采用网络沟通法与公众进行双向信息沟通，主要有在线交流和网上服务两类方式：一是在线交流，公安机关领导或民警利用计算机网络和视频设备在网上与社会公众网友直接而对而地进行交谈对话，互动沟通，如江西公安网“在线交流”栏目等。二是网上服务，公安机关利用互联网平台，通过发布警情通报、警方提示、与群众直接对话、接受群众QQ留言，E-mail等方式进行信息沟通，受理群众报警、求助、投诉、举报等，为群众提供网上咨询、查询、申报、审批等服务，如“网上警务室”、“QQ户政直通车”、“网上3D派出所”等。

2.短信互动渠道：即借助中国移动、联通等电信产业部门的现代化通讯设施与技术手段，开通手机短信业务，警方通过短信与手机用户建立信息互动的一种沟通方法。

3.警情通报渠道：即警方通过大众传播媒介或召开相关会议，向公众公开警情信息，动员群众支持配合警方工作，加强安全防范，提供线索，预防和打击违法犯罪活动的一种沟通方法。

4.会议沟通渠道：即采用召开会议与参会公众进行沟通的一种方法，属于传统的沟通方法。公安机关常用的会议沟通法有治安形势通报会、征求意见会、对话恳谈会、向群众报告工作会等。

5.媒介沟通渠道：即通过中间媒介与群众联系沟通的方法。常见的有设立警民联系箱、联系簿、意见簿，在辖区安装警民联系牌，发放警民联系卡等方法，公开民警姓名、联系电话，方便群众报警求助、有事咨询、反映情况、联系沟通，被基层公安机关和民警广泛采用。6.舆论引导沟通渠道：所谓舆论引导沟通法，是指借用舆论工具与社会公众进行沟通，就某一社会事实制造舆论.或对当前社会舆论作出评价.对当前社会舆论及舆论行为加以引导，引导人们的意识，控制人们的行为，使人们按照社会管理者制定的路线、方针、规章，从事社会活动的行为。公安机关可用的舆论引导沟通法有：召开新闻发布会、领导电视访谈、制作新闻节目、开辟电视专栏等。

7.上门走访渠道：指民警深入社区、农村、机关、学校、企业单位，深入村民、居民家里，与基层干部群众而对而进行交谈沟通的方法。可用的有走访单位、走访群众、大走访等。

如何与媒体有效沟通 篇6

无论在何种形势下, 处理好媒体关系都是关系到公关服务品质的核心课题。鉴于我们在传统媒体的平台上如何做好媒体关系管理、促进传播效果最大化的讨论基础更加厚实, 本文将主要从这个维度予以探讨。

了解媒体

俗话说, 知己知彼百战不殆。公关人员在媒体管理过程中要担当好策划者和资源配置者, 首要的是充分掌握媒体资源, 即充分掌握客户业务对应领域的媒体及媒体人信息。

首先, 找到合适的媒体, 需做到“五要”。一要熟悉媒体类型。传统媒体包括报纸、杂志、网络、电视、广播等。其中, 报纸又有党政类、财经类、行业类、都市类等等;杂志也有时尚类、地产类、航空类等类型细分。

二要熟悉媒体的特点、风格。如财经类的报纸, 有的偏好挖企业负面报道, 有的则以宏观的深度报道为目标等等。

三要熟悉媒体栏目或品牌类活动, 特别是一些具有独特性, 或者在业界具有权威性的栏目。例如《财富》、《福布斯》杂志每年固定推出的年度企业排行榜单;《中国企业家》杂志每年年底的中国年度人物评选等等。

四要熟悉媒体的出刊周期, 截稿日期, 以便掌握开展公关活动的窗口期, 为组织活动及与媒体沟通留下空间。

五要熟悉媒体地域特征。例如, 北京媒体相对复杂, 是全国媒体的集中地;上海媒体则相对保守, 政府对传媒的控制较为严格;广东媒体相对尺度宽松也更不好把控, 特别受港澳地区的影响, 媒体竞争异常激烈。

媒体的选择因素既有规律性, 又极具创新性。规律性方面, 通常要根据企业所在行业来选择相对应的媒体, 如IT类、地产类客户需要涉及IT、地产的行业类媒体。因为行业类媒体对于行业的趋势、特点更了解, 并业已形成了相对固定的读者群, 那么受众在关注该行业时会主要从这些具有专业性、权威性的媒体中获取信息, 因此行业类客户在媒体选择上也会将行业类媒体视为传播中不可或缺的组成部分。

创新性方面, 主要是结合客户需求, 从目标受众关注的媒体中进行开拓和选择。客户的需求往往是多维度的, 既希望实现进一步扩大品牌知名度, 促进销售, 想要实现提升合作伙伴信心, 增强消费者对品牌忠诚度等多重目标。

此外, 相对于企业而言, 政府类型的客户, 带有强烈的政绩和投资需求, 对于党政类媒体, 以及央视等高端媒体乃至外媒的需求十分突出。面对客户多样化诉求, 在遵从媒体规律、选择媒体类型的基础上, 必须对媒体的版面、栏目, 甚至报道倾向、业内评价等背景情况做深入了解。

找到媒体人

具体担当媒体重大报道的是媒体人, 即编辑、记者。既然是人, 就会各有所长, 各有特点。大部分媒体人是按照行业进行分工的, 在行业下又会根据企业规模的不同再进行分工, 如大企业和中小企业的区分。另外, 大部分媒体是采用采编分离的机制, 当然也有采编合一的, 甚至还有背负经营任务的。在采编分离的机制下, 公关从业人员大多联系的是记者, 一个记者的秉性、文风特点、个人喜好等都是公关人需要准确把握的基础功课。

找到合适的媒体人, 有很多种方法。如资源介绍, 报社内部不同部门之间的资源引荐;同事、朋友资源的引荐;以及同一跟踪行业不同媒体人之间的资源引荐。如都市媒体、财经媒体很多有自己的记者圈, 当要涉及一个从未服务过的行业, 需要开拓新的资源时, 就可以采用这种单点突破, 扩充媒体的方法。

另外, 还有一些媒体人已经不限于本行业之间的交流, 有类似媒体俱乐部的更大的媒体社交圈, 那么这样的平台资源就要加以充分利用, 但是也需要恰到好处, 避免过犹不及。当事情紧急, 有限时间内无法通过资源引荐时, 少不了单刀直入地生僻开拓。直接通过媒体的所有对外公开信息, 如官方网站、印刷物品等途径找到合适版面的编辑或者记者, 电话、邮件等联络方式先上阵, 最终建立与合适媒体人之间的联系。当然, 建立与媒体人的联系也有技巧。俗话说“闻名不如见面”, 现在人与人之间的沟通大多通过邮件、QQ、MSN、微博等进行在线交流。但是, 若是希望与媒体尽快打破隔阂, 建立一种熟识的联系, 一次面对面的真诚沟通则比在线交流能取得事半功倍的效果。

建立有效沟通

找到合适的媒体和合适的媒体人, 只是传播的开始。公关人员最重要的工作之一, 就是做好沟通桥梁, 传递意图与信息。媒体的职责是报道, 但是轻重缓急也会有所区分。重要行业的一线企业的战略变化等重大事件, 通常不会漏报, 而且各竞争媒体间也会抢先报道, 否则就是失职。

但公关人员接触更多的则是媒体人眼中可报可不报, 或者可小可大的常规新闻事件。如何将一个事件从豆腐块新闻资讯, 推动演变成独家深度报道或者行业话题内容, 都是值得探讨的。这其中, 显现出与媒体人之间沟通的至关重要性。

而沟通的方式运用、时机选择和内容斟酌, 则体现出公关人员的职业素养和用心程度。沟通的方式包括新闻发布会、独家专访、群访、媒体体验活动、座谈会等一切可以到达媒体人的方式。方式的选择既要适应客户活动的节奏安排, 又要体恤媒体人的沟通习惯, 必要时需要公关人员灵活应对, 使双方达到匹配。

信息传递的时间把控也值得研究。例如, 对于竞争激烈的华南媒体而言, 时效性的要求颇高;网络媒体、新媒体对传统媒体市场的挤压, 也对平面媒体尤其是都市类媒体报道的及时性挑战更为突出, 超过24小时的新闻很可能就失去了报道价值。然而, “快”并非唯一尺度。对于更加注重深度挖掘的财经报纸、杂志而言, 在保证一定及时性的前提下, 只有充分了解媒体出刊周期, 才能争取最大化地报道。更值得注意的是, 无论是方式、还是时间, 核心信息才是媒体关注的焦点。

传达到媒体人的信息, 既要全面也要精炼, 企业的介绍、产品的介绍, 领导人的介绍等等各个维度都要有, 但要有所侧重。要有提纲挈领式的内容引导, 保证报道方向不跑偏, 便于媒体短时间内理解和掌握信息全貌, 避免以偏概全;要准确把握给出信息的边界尺度, 注重引导媒体在关注点上与客户宣传要点保持一致。如财经媒体, 更喜欢用数据来支撑信息, 但若是一家上市公司或者涉及到企业的战略核心, 不便对外披露和告知的, 则要尽可能地避讳, 并需要很委婉地谢绝媒体从这些方面的关注。或者涉及到企业的战略核心不便

媒体关系维护

人与人之间的交往, 看重的就是长期的交往合作。与媒体人之间的关系也必须“细水长流”, 注重维护。实践中, 应注意把握以下两个方面:

一方面, 要建立信任。信任的前提是熟悉。通过情感交流、客户信息的长期传递以及各种形式的媒体人维护, 以达到与之建立长期合作的媒体关系。这样做, 既可以因为相互熟悉表达方式、思维方式而减省很多沟通成本, 也可以因为较高的熟悉度而获取“感情红利”。甚至使一些常态情况下无法实现的效果, 得以实现。

另一方面, 要坚持原则。一名合格的公关人员, 应当树立正确的对待媒体的态度。认识媒体的职责, 既不要害怕与媒体打交道, 也不要过分依赖媒体。在这种态度下, 本着交朋友的真诚态度, 与媒体合作, 不卑不亢, 平等交往。的真诚

媒体关系维护, 可以采取不同方式, 例如有日常维护和特殊维护。日常维护, 包括常规的日常情感沟通, 节假日的答谢维护。而特殊维护则包括生日、纪念日的单独答谢。“走出去, 请进来”针对媒体关系的长久建立也是一个行之有效的方法。走出去, 是了解媒体和让媒体了解我们的客户;请进来, 让其成为顾问或者监督员, 变被动为主动, 更有效地发挥媒体舆论引导和舆论监督的作用。媒方式, 感沟通殊维护关系的效的方让媒体成

最后, 我们要明白“水能载舟亦能覆舟”。对于媒体来说, 报道新闻, 或者对任何已经发生的事件进行深入报道, 或者对未来的事情进行预测, 都是媒体本身的职责, 也是法律赋予媒体的权利。不要用短浅的目光去看待媒体的报道:不要因为一个媒体某次报道符合我们意图, 就认为其是永远友好的;也不要认为做出过反向报道的媒体, 将来不能与我们合作。各尽其职, 相互理解, 相互支持, 才是公关人与媒体人保持建设性长久关系的良策。最后, 覆舟”。对任何已或者对

浅谈提高聋生沟通能力的有效途径 篇7

一、尊重主体，保障有效沟通

罗杰斯说：“成功的教育依赖于一种真诚的理解和信任的师生关系，依赖于一种和谐的、安全的课堂气氛。”课堂上亲密融洽的氛围有利于聋生产生创造的勇气和信心。聋校新课标指出：教师需要尊重聋生的人格尊严，给他们留有选择的余地，并且尊重他们的选择，与聋生平等对话，构建民主平等的师生关系，促进师生和谐互动。聋生由于自身的障碍，胆怯怕说，教师在教学中首先要以亲切和蔼的教态面对每一个聋生，以情感人，使师生间的距离缩到最短；其次，教师的教学环节应打破传统的填鸭式教学，要让聋生在自然轻松、快乐和谐的氛围中学习语言。第三，教师要善于赏识聋生，多给学生鼓励，多竖起大拇指，多一些微笑，让聋生感受到阳光般的温暖，感受进步和成功的喜悦。如候课时，教师和聋生的谈话始终面带笑容，让每个聋生都感觉到轻松自如。聋生可以讨论任何话题，教师积极参与，并分享其中的快乐。课堂上，师生对话和谐融洽，教师和蔼可亲，聋生轻松自然，师生无话不谈。下课后，聋生主动找老师谈在周末遇到的麻烦或者因为在某位教师的课堂上聊天被抓住批评了等。只有心灵与心灵的和谐沟通，才能让教学效益俱增。

二、多措并举，促进有效沟通

在香港召开的“亚洲手语语言学和聋教育研讨会”上，美国罗切斯特聋人工学院院长Marc，作为发言嘉宾，他在发言中讲到：“以为只要有手语，孩子就会自然阅读，这不是变魔术。从手语到阅读之间需要一个桥梁，不是你会手语了就突然会阅读了”。所以，聋人的沟通问题，既不是“废手语”，也不是“唯手语”。要坚持两点，一是提倡多元化的沟通模式，一是提倡全语言的教学策略。

1.提倡多元化的沟通模式

沟通模式多元化是指在聋校课堂教学中，把手语教学、口语教学、综合法、双语教学等形式和手段有机融合运用，让有着不同需求的聋生满足各自的学习发展需求。因为我们面对的是一个有着不同需求的群体，很难设想用一种模式就能囊括所有孩子的需求。”使每个聋生都能够掌握一种最适合他的语言沟通方式。

2.提倡全语言的教学策略

按照全语言教学的理论，教学材料来源于生活，使语言学习与生活联系，在真实的语言环境中，进行真正有意义的语言学习。以往聋校课堂语文教学的一个不足是“学用脱节”。生活中要用的课堂上不学，或不能马上学到；而课堂上所学的又用不上，或不能马上用上。例如，今天天降大雪，若按原教学计划并不教“雪”，可是这种难逢的大雪一旦融化，若教学计划中出现了“雪”，再去教“雪”，那语言学习就失去了与生活的联系！教师应及时抓住这一生活现象，低年级可以围绕“雪”进行组词练习，说写句练习；中、高年级可以进行写段和作文练习，还可以围绕“雪”这个话题进行相关的谈论。由于语言学习与生活联系紧密，聋生学习兴趣浓厚、思维活跃、表达踊跃、言语记忆深刻，聋生的言语能力才能得到有效地锻炼和提高。

三、强化阅读，提高有效沟通

阅读作为一种主要的学习手段，在人们的生活和学习中十分重要。由于聋生丧失了用耳聆听世界的能力，因此，我们要重视培养聋生的阅读能力，从而提高聋生的沟通能力。

1.从一年级开始，各班级每周可开设两节手语故事课或阅读课，激发聋生阅读的兴趣

手语故事课主要由聋人教师组织教学，故事内容由聋人教师选编，故事内容要做到图文并茂、直观形象、通俗易懂。上课时先由聋人教师用聋人自然手语讲述，然后让聋生学习复述，最后让聋生谈阅读体会。手语阅读课上，教师先用自然手语讲述文章主要内容，然后聋生根据教师教的阅读方法、阅读技巧去自主阅读，接着生生之间进行阅读交流，谈谈各自的阅读理解，其他聋生可以做补充，最后让聋生复述文章的主要内容和阅读体会。

2.可在初高中语文课前设置3分钟的演讲

由语文老师根据教学内容和生活热点问题确定演讲主题，聋生课余时间做好书面演讲稿的准备，要求在演讲时必须脱稿，手语要清楚，让每位老师和同学都能看懂。演讲稿用专门的日记本按时间顺序整理好，学期末进行评奖。

四、用笔书写，掌握有效沟通

叶圣陶说：“无论什么人都有意思情感。随时都有把意思情感发表出来的需要。发表可以动口，可以动笔，比较起来，用笔的效果更大。因此，人人都要学习用笔发表，人人都要习作。”习作就是练习说话，习作也就是练习交流沟通。因此，在教学中重视聋生写的习惯的培养能切实提高与人沟通、交流的能力。

在教学中，语文教师首先要长期进行一天五句或一记的练习。低年级聋生，每天练习写五个句子；中、高年级聋生每天写一则日记，把自己想到的、看到的、学到的、做过的等等分别用句子或日记写出来，教师给予及时的辅导和批阅。教师对聋生一点一滴的进步要多鼓励，让聋生乐于写、敢于写。我校从一年级第二学期开始，各年级都在训练，效果显著，许多聋生能写出非常通顺的一句或一段话，有的还能写出自己的感情。部分中、高年级聋生的写作水平接近健听学生。

五、增加交流，锻炼有效沟通

我国著名教育家陈鹤琴先生说得好：“大自然、大社会是我们的活教材”。聋生只有在轻松愉快的语言交流环境中，才愿意主动与别人交往，才能够自由地思维、想象。为此，我校就为聋生创造一个自由的心理氛围。学校与社会志愿者、大中小学校、幼儿园共同“大手牵小手，言语齐步走”等活动，社会优秀聋人和聋人大学毕业生有着丰富的文化知识与社会阅历，以及娴熟的聋人手语，他们和聋生能运用手语、口语、书面语进行有效的交流与沟通，增强了聋生的社会交往与沟通能力，身心健康也得到了发展。大学生志愿者、中小学生及幼儿园小朋友通过“笔谈”、画信及书信与聋生进行交流沟通，他们规范、感人、亲切的书面语，让聋生在心与心的交流中掌握了规范的书面语，聋生的社会交往与沟通能力也得到不断提高。

总之，提高聋生沟通能力需要聋校教师做的太多太多，只要我们坚持一切为了聋生的发展这一教育理念，积极实践，大胆创新，以聋校新课程标准对聋生进行有效教学，定会实现师生之间的和谐沟通、和谐相处、和谐发展，教学效益定会有效提高。

参考文献：

［1］图荣生，唐思群.师生沟通的艺术.教育科学出版社，2007-07.

［2］管向群.中国教师最需要的新理念.南京大学出版社，2010-08.

［3］吕行著.言语沟通学概论.1版.清华大学出版社，2009-12.