店长需要具备的能力（推荐10篇）
多品牌公司或品牌加盟商对店长的工作职责比较含糊 一般来讲会把导购能力最好的营业员提升起来做店长 而店长是一个管理者 跟导购是完全不同的概念 在分工上跟优秀的导购应该有着很大的区别 以下是本人对店长工作的理解 仅供参考
一、店长须具备的能力
1、指导能力现代企业之不同于往时，就是对于店长，已不单要求有管理才能，还需要有革新才能，即领导店员开创新领域。在工作上应该有专业的知识，准确地教导店员从事其分内的职务，并能在他们犯错误时及时地加以指正。因此，店长必须具备各方面的知识，即所谓全能人。同时亦要具备教师的物质耐心、有条不紊的指挥下属。
2、教育部属的能力要使员工越干越起劲，就必须要启发他们的潜能，并开拓眼办，让他们的知识与日俱增，这样商店的人才才会越来越多。如果光是店长进步，而其他员工则只是原地踏步，商店的业绩也不会有多大的改善。但换句话讲，同事进步，而负责人没进步，那将是管理上的一大失败
3、策划及实践能力
店长接到公司的指令后，要如何传达执行到？这就需要店长有足够的策划及实践能力；店长必须决定执行业务的方法，安排一个进程表，并按部就班的推展计划。而在实践计划的过程中，店长必须有管理时间和合理的分配人手的能力。
4、管理员工的能力
作为一间商店的最高管理者，店长要管理全店的员工，对于他们的工作表现、态度、情绪必须了如指掌。对于表现好的员工要加以鼓励；至于那些态度散漫不称职的雇员则要加以警诫，并了解其中原因，从而提供协助。
5、赚钱的能力
以上所说的公是管理实务上要求店长必须具备的能力，实则对于公司而言，能赚钱才是店长的成功之处，即使所有计划都按部就班地在进行，所有员工皆妥妥贴贴地在工作，但商店却没有赢利，那么，这间商店的店长仍是失败的。因为商人关注的是营业额和利润，店各行其是要能够达到公司所定的营业目标才算成功。
6、创新能力
现代商店不能一成不变的经营十年二十年，这样顾客会日久生厌，即使是老字号的商铺也是如此，否则必被淘汰。连琐商店虽然受总公司的限制很大，但仍然有让店长创新的余地，例如在货品的摆放在花心思，每隔一段时间便做局部的调整，设计一些新颖的招揽方式等，这些都是店长可以做的。如店长想出一些新的计划，则可在与总公司开会时提出来。
7、提升自我的能力
店长必须有不断提升自我的能力，加深对本行的认识和开拓眼界，以便武装自己，配合机构的发展。同时自我提升乃是指导能力的前提条件。
8、属于自已的管理哲学
作为整间商店的管理人，店长必须民展一套个人的管理哲学，让其他员工跟随，这样才能做到上行下效，向着同一个目标进发。不过店长必须避免偏激的思想，亦要有乐于接受意见的胸襟，否则只会引起员工不满。
9、个人的魅力
商店管理者必须是商店管理中最具威望性的人，他的魅力来自自身所具备的能力，包括专业知识、经验（工作及处世方面的）等，为属下所接受认同。
10、健康的体魄要管理一家店，必须要有健康的身体及充沛的活力，否则，便难以应付每天繁重的工作及复杂的人事关系。
二、店长职责项目
1、营业前活动统筹管理 开业准备，清洁维护，陈列管理，赠品的发放等，店内的巡视，待客应对，商品销售、保管、盘点，促销活动的执行
2、部署掌握及管理 工作分配，出勤考核，人员配置，教育指导，工作规范，日常培训
3、业绩管理、目标管理 传达各项目及促成，掌握每日、每周、每月的目标达成状况，依业绩关况达成对策，调整商品
4、情报收集、回报总部 有关生意圈的动向、竞争的情报、顾客情况等各种信息收集、回报公司以及时采取主动及对策
5、店内保安管理 店内设备、商品之安全，店内购物环境之维护，灾害之防止，安全之检查
6、营业报表 店内的营业报告、经营的报告，销售进帐，进销存报表
1 学生物理学习要具备一定的预习、复习能力
作为一名学生, 特别是一名理科生, 物理学习在阶段占据着非常重要的角色, 不仅仅如此, 在高考中物理也占据着理科综合试卷最为重要的部分, 但是物理学习并不是非常容易的, 因为其中涉及到比较多的定义、公式以及定理, 刚开始在学习物理时, 并不能掌握其中的技巧, 简单的物理现象、公式还能想明白, 但是物理公式、定理掺杂到一块, 就理解不了了, 导致我的物理成绩一度下降, 而且也渐渐失去的对物理这门学科的兴趣。但是老师对我说, 不能因为物理难就放弃对其的学习, 而且这也不是原因, 重要的是并没有找到学习物理的有效方法, 我们可以从最简单的方面做起:
1.1 做好课前的预习
既然物理中涉及的公式、定理比较多, 我们就可以在课前将课本中涉及到的公式、定理进行推理、学习, 遇到不懂的知识点可以将其标注出来。
1.2 1.2课堂上认真听讲
在课堂上认真听老师讲述自己所标注出来的重点难点, 在课堂上没听明白, 可以在课余时间和周围的人进行讨论, 也可以去问老师, 但是千万不能将这些不会的知识积攒起来, 这样只会越积越多, 最终无法解决。
1.3 课后将课堂上的重难点进行归纳总结
在课后要将课堂上的重难点进行归纳总结, 也可以与前边所学习的知识进行联系, 在这一过程中可以采用概括总结的方式, 将比较相似的知识点进行总结, 并且归纳两者的相同点以及不同点。
2 学生物理学习要具备一定的数学能力素养
因为物理本身就是一门自然学科, 其中也牵扯比较多的公式、规律等, 所以有时物理题并不是很难, 但是要在其中添加一些数学性思维, 可以在题目中所给出的物理量寻找其中存在的数学关系, 然后根据数学公式、数学图像、数学规律等对其进行求解, 这样往往会有“柳暗花明又一村”的效果。以下是我自己总结的关于在物理题中所运用到的数学方法:
2.1 在解题过程中可以考虑对数学图像的利用
在做物理题时, 往往会遇到加速度以及位移等方面的问题, 这时就可以利用图像法。首先要仔细读题, 然后可以将题中所给的物理量、物理量之间的关系画成图像, 然后根据所画出的图像, 利用数学思维, 找出其中所存在的横纵坐标, 并且在此过程中要理解横纵坐标所表示的意思, 并赋予其相应的物理含义, 比如对于求解加速度、位移方面的问题, 图像中的直线会有相应的横截距以及纵截距, 并且该直线具有一定的斜率, 在此时的斜率就可以理解为物理学上的加速度, 而该直线和横轴、纵轴所围成的面积就可以理解为物理题目中物体在这段时间内产生的位移。
2.2 在解题过程中可以考虑对于极值法的利用
在解题过程中利用到极值法, 也是利用相关的数学方法和数学思维, 这种方法也是具有一定的针对性的, 首先在遇到物理题目时, 首先要认真的理解题目, 然后在针对题目给出的物理现象或是条件进行相关模型的建立, 然后在加入一定的数学思维, 比如利用二次函数中的极值法对函数进行解析, 根据结果的正负, 可求解出极大值、极小值, 最后与物理知识进行联系。
3 了解基本的学习方法及研究能力后, 更要具备学习精神
在学习的过程中最忌讳的就是人云亦云, 这样熟练掌握知识没有作用, 特别针对物理这么学科来说, 要学会大胆质疑。作为一名学生, 在平常的学习过程中肯定会遇到一些问题, 这时我们就要学会大胆地将问题提出来, 并且提出自己对这一问题的态度与看法, 当提出这些问题, 不管错与对, 都会加深自己的印象, 这对于物理的学习具有非常积极的作用与意义。
4 结束语
本文主要从不同方面分析了作为一名学生, 在对物理进行学习时需要具备的几个能力, 如:学生物理学习要具备一定的预习、复习能力: (1) 做好课前的预习; (2) 课堂上认真听讲; (3) 课后将课堂上的重难点进行归纳总结。学生物理学习要具备一定的数学能力素养, 在了解了最基本的学习方法以及学习能力之后, 更要具备一定的学习精神等。作为一名学生, 我将自己平时学习物理的方法进行了相关的总结, 希望可以为更多人参考。
参考文献
[1]余悦.教师教学风格对学生学习成绩的影响:学业自我效能感、学习兴趣的中介作用[D].上海师范大学, 2012.
关键词：教材；编辑；具备；能力
出版是人类文明薪火相传的载体，教材则影响一代人甚至几代人的成长和未来。作为教材编辑，对国家、民族都负有重大的责任。教材编辑是一支特殊的编辑队伍，他们的职业素养和水平直接影响着教材质量，也间接影响着教学质量。随着《国家中长期教育改革和发展规划纲要》的提出，教材编辑身上的责任也更加重大。要想成为一名合格的教材编辑，必须从增强社会责任感、夯实专业知识、熟悉一线教学、加强组织沟通协调能力、学习现代教育技术、培养整体服务能力等几个方面入手提高能力。只有具备了上述六项核心能力，才能真正成为一名合格的教材编辑。
一、增强社会责任感，以社会效益为先
教材的读者对象是学生，这关系着亿万青少年的成长，关系着祖国的未来。这就要求教材编辑有高度的社会责任感，要以社会主义核心价值观来指导编辑的整个过程，要保持高度的政治敏锐度，保证教材始终引导读者形成正确的人生观、世界观、价值观。同时，由于教材的受众面比较大，教材中的任何一个错误都有可能造成很大的负面影响，教材编辑必须严谨认真、一丝不苟地来从事教材的编辑出版工作。这是一名合格的教材编辑首先必须具备的素质。同时，教材编辑要始终将社会效益放在首位，不能为了片面追求经济效益而牺牲社会效益，进而降低教材质量。
二、夯实专业知识，提升编辑基本功
一名合格的教材编辑必须要有全面的专业知识，必须对自己的学科知识有全面的认识，只有这样才能与作者平等对话、沟通，并参与教材编写的讨论，指导编写工作。教材编辑要有能力根据自己的专业知识，对书稿做出独立的思考、准确的判断，能够从编辑的角度对书稿提出自己的见解。由于教材编辑面对的作者大部分都是学科专业领域的专家学者，如果没有一定的专业知识功底，不了解学科知识的专业体系和发展现状，是不可能指导作者编写教材的，从这个角度看，教材编辑要对自己的专业知识和学科领域有很深刻的理解和领悟。教材编辑还应学习、了解本学科的最新进展。教材修订间隔变短了，这要求教材编辑应掌握哪些新理论、新进展应在教材中得到体现，进而在教材编写前与作者充分沟通，就自己掌握的学科动态与作者深入交流，并引导作者将最新发展成果写进教材。“编辑学者化”是教材编辑业务素质要求的必然趋势。
除此之外，教材编辑还应掌握较丰富的教育学和心理学知识，这样可以将学科知识与学生的身心发育特点、认知规律相结合，组织编写出既顺应学科内在逻辑，又满足教学需要的高质量教材。
三、熟悉一线教学，了解教学需求
大多数情况下教材要通过教师在课堂上使用产生教学效果，因此教材一定要具有可教性，适合教师在课堂上使用。为此，教材编辑必须要熟悉课堂教学情况，要了解课堂上教师和学生的实际需求。只有这样，才可能编辑出优秀的教材。为此，教材编辑要经常深入课堂去听课，与教师、学生进行交流，了解师生的实际需求，对教学形成一定的感性和理性认识，有针对性地组织编写出既符合学生学习特点又符合教学规律的优秀教材。在有条件的情况下教材编辑还应该组织教材试用，这样可以发现教学实践中暴露出来的教材编写中不成熟的方面以及不适应课堂教学的内容，从而对教材内容进行相应的修改。
四、加强组织沟通协调能力
教材编辑需要具有良好的组织沟通协调能力，能够很好地处理与学科专业组织、教育行政部门、专家学者、高校教师等多方面的关系。
首先，教育部组建了各学科专业教学指导委员会，成员都是由各地教育行政部门、行业部门推荐的专业领域内的专家学者，教指委的一项重要工作和任务是教材建设。及时参加他们在教材建设方面的会议，做好与教指委的配合服务工作，不仅能与其保持良好的工作协作关系，还能在教材的选题策划方面得到专家的指导和建议，甚至直接找到合适的作者。
其次，教材编辑要密切关注教育行政部门的指导意见以及相关政策，主动配合教育部门在教材建设方面的工作，比如国家级、省级、校级规划教材建设及精品课程建设等方面的工作。
再次，多数作者都是来自高校的专家学者，多与这些专业领域内的专家学者交流沟通学习，不仅对自己的专业知识提升有很大帮助，而且对于处理作者与出版社的关系也有很好的积极作用。
最后，加强与高校的交流也很重要，高校是教材的使用者，协调好与高校的关系，对直接听取教师意见、了解客户情况等有很大的帮助。
五、学习现代教育、出版技术
数字技术在教育和出版中的应用渗透在各个环节，数字化、网络化是现代教育和出版的大趋势。作为教材编辑，必须要努力去了解、学习、应用数字化，更好地将数字化融入自身的编辑出版工作实践中。教材编辑可以充分发挥信息技术带来的数字化和网络化的优势，根据学科知识特点和教学的要求构建数字化、立体化的教材体系，不仅包括纸质图书的形式，还可以开发出资源库、素材库、数据库等多形态、多层次的多媒体课件和网络远程教学资源的选题等。自2011年，教育部组织开展的精品资源共享课、视频公开课等都是教材编辑要学习和关注的一个新领域，这是加强优质教育资源开发和普及共享，进一步提高高等教育质量，服务学习型社会建设的重要举措。
六、做好整体服务工作
教材出版业竞争很激烈，教材使用者很看重教材的整体服务水平，除了教材以外，出版社是否提供了配套的教学辅助资料，比如电子教案、多媒体教学课件、试题库、教学资源库、案例库等全方位的增值服务资源，将在很大程度上决定教师是否会选用该教材。另外，出版社如能提供教师交流、学习、互助的平台，将会为教师提供很好的信息交流机会，这对教师的教学能力提升很重要。教师获得了教材的增值服务，会对出版社产生认同感，提高对教材的忠诚度；而出版社在给教师提供增值服务的同时，也充分了解了客户的需求变化，更加深刻地了解了市场，从而为教材的推广和修订、为相关选题资源的开发积累了信息和材料。
教材直接影响下一代人的综合素质，教材编辑责任重大，要想成为合格的教材编辑，出版更多优秀的教材，教材编辑需要坚守出版者的责任，努力提高上述六项能力。
参考文献：
[1]蔡克难.合格编辑是这样打造的.编辑学刊，2006（6）.
一、文秘工作为什么要重视沟通技能?
沟通是人与人之间产生活力的源泉，也是人群行程凝聚力的基础。沟通的效果和沟通对象的理解以及参与沟通的态度，程度紧密相联。所以学会与人良好的沟通能力是秘书最基础也是最重要的技巧之一。
二、沟通的基本要素和过程
1、有效沟通的基本要素：首先要有效沟通的前提，比如相互尊重、相互理解。 然后是把握沟通的关键，比如有效倾听、构建良好的倾听环境、克服倾听的障碍、实现有效倾听的准备、提问要分清类别和适用的问题形式、自信地提出要求、学会礼貌拒绝等等。
2、有效沟通有哪些原则原则：
A、“7C”原则 (1)可信赖性(彼此信赖)
(2)保证沟通计划与沟通环境的一致性
(3)内容(准备好进行沟通的信息内容)
(4)明确性(简单明了的语言)
(5)连贯性(不要忽视补充新的信息内容，对客户进行必要的跟进，联系)
(6)渠道(尽量选择已经有的，客户习惯用，熟练使用的信息沟通渠道)
(7)准确判断接受能力(对方的接受能力了解后有针对性地表达信息)
B、用心去听，不要在乎对方的表达方式(这是避免冲突的重要条件)
C、积极去想，分析出弦外之音(限于一些复杂的因素影响，有些沟通目标不会被直接表达出来，这就需要我们去理会)
3、有效沟通的目标：(1)说明事物(2)表达情感(3)建立联系(4)和谐工作环境
4、有效沟通的过程：(1)做好沟通前的准备(明确自己的目标，对方的背景)(2)确认对方的需求(3)正确地阐述自己的观点(4)关注对方的反应(5)实施有效的提问(6)积极、认真地倾听(7)及时确认，应对(反馈)(8)适时进行总结。以上1和4是本题的答案其它为了解或补充可以可以不答。
5、需要沟通的工作关系：(1)与客户沟通)(2)与同事沟通(3)与上司沟通
三、说明秘书沟通的方法和技巧
1、及时明确沟通对象(用以下两个方法来帮助自己：一是熟悉制作和使用必要的沟通记录工具;二是恰当询问回使已有的信息更具有针对性)
2、了解沟通对象的行为习惯和工作风格
3、正确选择沟通渠道(面谈、书面、会议、演讲、电子媒介等)
技巧：面对面谈话的技巧——礼貌，尽快记住对方的基本情况语言精简明白、互动、投机和谐。
书面沟通技巧——充分利用协作技巧来丰富自己的书面内容。
会议沟通技巧——友善、资料完善、尊重与会代表并感谢光临。
演讲沟通技巧——注意话题，调整好的心情，短少精干，注意语言魅力和艺术，注意开场和结尾。
导读：我根据大家的需要整理了一份关于《文秘需要具备的基础能力》的内容，具体内容：秘书人员的专业能力，主要是指语言文字应用能力、组织能力、判断能力、应变能力和社交能力。有些特殊的秘书还需要掌握另外的技能。下面是我为您精心整理的。篇一文秘基础：公文写作...秘书人员的专业能力，主要是指语言文字应用能力、组织能力、判断能力、应变能力和社交能力。有些特殊的秘书还需要掌握另外的技能。下面是我为您精心整理的。
篇一
文秘基础：公文写作
文秘是随着科学与经济的高速发展，信息传播的急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而同时产生的一门新兴现代科学管理专业。作为一种全球性职业，文秘工作也显得越来越趋于现代化、科学化与专业化。它在辅助各级领导进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息的交流等方面发挥着越来越重要的作用。出国留学网我为您提供文秘专业就业前景。
一、指出下面文书中哪些属于行政公文，事务文书与商务文书。
1、行政公文
是在指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的主要工具，(通常被称为通用公文，在经济、司法、企业、商务、科技等各行各业的日常工作中常用)
共有 13 种行政公文：
命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议记要。(决议属党委机关专用)
共有事务文书如下：
传真稿、备忘录、请柬、邀请信、贺信、感谢信、启事、简报、会议记要、计划、总结、述取报告、讲话稿、(这是机关、单位、团体和个人为处理日常事务所用公文)。
共有商务文书如下：
这是机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书，意白书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告。
二、根据下面内容，拟人写一份公文，要求具有眉首、主体、版记。公文正文可略写。
2006 年 6 月 30 日，海天电器集团就做好安全保卫工作事宜，给各公司下发了通知。发文字号是海天电[2006]79 号。(注：我们要写的公文是一份通用公文也属于行政公文。
文种是通知。
通用公文的格式要素为(1)眉首、(2)主体、(3)版记三个部分。红色反线以上的个要素统称为眉首;红色反线(不含)以下至主题词(不含)之间各要素统称为主体;主题词以下的各要素统称为版记。
1、眉首的各要素：(1)公文份数序号 (2)秘密等级(3)保密期限(4)紧急程度
(5)发文机关标识(6)发文字号(7)签发人(8)线色反线
2、主体的各要素：(1)公文标题 (2)主送机关(3)正文(4)附件
(5)成文日期(6)印章和附注等
3、版记的各要素：(1)主题词 (2)抄送机关(3)印发机关(4)印发日期
(5)版记中的反线等
因此该公文的格式应为：
0000001 机密*一年
海天电器集团文件
海电[2006]79 号
———————————————————————————————————————
关于海天集团就做好安全保工作的通知
各分公司：
为了...........特此通知。
海天电器集团
2006 年 6 月 30 日
主题词：安全 保卫 通知
———————————————————————————————————————
抄送：集团各科室
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海天电器集团办公室 2006 年 6 月 30 日印发
三、以拟写工作总结为例，说说材料工作的 4 个环节。
第一个环节——材料的占有。在工作总结中主要是要收集做过什么成绩，有什么样的收获，有什么经验和体会或教训，今后有什么打算和努力的方向等。
第二个环节——材料的鉴别。在工作总结中主要是要导找哪些是有价值的信息材料，可以放在工作总结之中，给人以学习，仿效或教训等。
第三个环节——材料的选用。(1)围绕主题选择材料，能够有力地说明，突出主题的材料“放行”和主题无关的材料再生动也得忍痛割爱;(2)选择典型材料：即具有广泛代表性和强大说服力的，能深刻得揭示事物本质的材料：(3)选择真实准确的材料。即确有其事不是胡编的，准确可靠没有任何的夸张;(4)选择生动新颖的材料。即发现，挖掘不准人知的材料以及生动有趣的材料。
第四个环节——材料的使用。注意两点：(1)恰当安排材料的先后顺序。以工作总结为例，首先要有前言主要介绍基本情况、背景、交待什么时间内、什么情况下、做了些什么工作、有何成绩。第二主体，属于总结的重点部分。如属于汇报性总结，则主要写回顾与思考;如属于经验性总结，则主要写做法与体会。第三结尾。以简洁笔融概括全文，并展观打算等。总之总结写法要宜于别人的思维习惯所接受。(2)确定材料的详略程度：A根据主题的需要确定材料的详略。对表现主题的骨干材料宜详，中心材料
宜详、典型材料要详，其他的宜略。B 根据文体的特点确定材料的详略。不同的文章体栽特点不同。公文的饿特点是直言“说”明，故说明部分详写，议论、叙述略写;说理部分详写，引述略写;叙事详写，议论，说明略写。
四、指出下面词语各属于应用文书的哪类专用语言。
A 根据`````特通告如;B、收悉;C、转发;D、特此专复;E、关于;F、本部门;G、为了;H、会议认为;I、会议指出;J、不同意;K、原则同意;L、请予复函;M、请审阅;N、贯彻执行;O、现将有关事项通知如下。
应用文书具有独特的专用语言，常见的有以下 8 类：
1、开头用于，如以上中的“为了”、“关于”。
2、承启用语，如“根据`````特通告”“现见有关事项通知如下”。
3、引述用语，如“收悉”。
4、批转用语，如“转发”。
5、称谓用语，如“本部门”。
6、经办用语，如“会议认为”“会议指出”“贯彻执行”。
7、表态用语，如“不同意”“原则同意”。
8、结尾用语，如“请予复函”“请审阅”。
五、为什么应用文书较多运用叙述，议论和说明方式，而很少使用描写，对话和抒情方式?
应用文书以实用为目的，故很少使用描写、对话、抒情，而较多运用叙述、议论、说明等方式，以陈述情况，阐述观点或说明问题。
(叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果。议论文三要素：论点、论据、论证，每一段完整的议论都由三要素构成。分为立论与反论，说明的方法有 3 种：一是定义和表述，二是分类和比较，三是数字和图表。)
篇二
文秘基础：沟通能力
一、文秘工作为什么要重视沟通技能?
沟通是人与人之间产生活力的源泉，也是人群行程凝聚力的基础。沟通的效果和沟通对象的理解以及参与沟通的态度，程度紧密相联。所以学会与人良好的沟通能力是秘书最基础也是最重要的技巧之一。
二、沟通的基本要素和过程
1、有效沟通的基本要素：首先要有效沟通的前提，比如相互尊重、相互理解。
然后是把握沟通的关键，比如有效倾听、构建良好的倾听环境、克服倾听的障碍、实现有效倾听的准备、提问要分清类别和适用的问题形式、自信地提出要求、学会礼貌拒绝等等。
2、有效沟通有哪些原则原则：
A、“7C”原则(1)可信赖性(彼此信赖)
(2)保证沟通计划与沟通环境的一致性
(3)内容(准备好进行沟通的信息内容)
(4)明确性(简单明了的语言)
(5)连贯性(不要忽视补充新的信息内容，对客户进行必要的跟进，联系)
(6)渠道(尽量选择已经有的，客户习惯用，熟练使用的信息沟通渠道)
(7)准确判断接受能力(对方的接受能力了解后有针对性地表达信息)
B、用心去听，不要在乎对方的表达方式(这是避免冲突的重要条件)
C、积极去想，分析出弦外之音(限于一些复杂的因素影响，有些沟通目
标不会被直接表达出来，这就需要我们去理会)
3、有效沟通的目标：(1)说明事物(2)表达情感(3)建立联系(4)和谐工作环境
4、有效沟通的过程：(1)做好沟通前的准备(明确自己的目标，对方的背景)(2)确认对方的需求(3)正确地阐述自己的观点(4)关注对方的反应(5)实施有效的提问(6)积极、认真地倾听(7)及时确认，应对(反馈)(8)适时进行总结。以上 1 和 4 是本题的答案其它为了解或补充可以可以不答。
5、需要沟通的工作关系：(1)与客户沟通)(2)与同事沟通(3)与上司沟通
三、说明秘书沟通的方法和技巧
1、及时明确沟通对象(用以下两个方法来帮助自己：一是熟悉制作和使用必要的沟通记录工具;二是恰当询问回使已有的信息更具有针对性)
2、了解沟通对象的行为习惯和工作风格
3、正确选择沟通渠道(面谈、书面、会议、演讲、电子媒介等)
技巧：面对面谈话的技巧——礼貌，尽快记住对方的基本情况语言精简明白、互动、投机和谐。
书面沟通技巧——充分利用协作技巧来丰富自己的书面内容。
会议沟通技巧——友善、资料完善、尊重与会代表并感谢光临。
演讲沟通技巧——注意话题，调整好的心情，短少精干，注意语言魅力和艺术，注意开场和结尾。
电子媒介沟通技巧——了解最新电子媒介的优势，使用各种载体时注意文字的应用不能让私人私公司的秘密在网上传播。
篇三
文秘基础：写作能力
文秘的专业知识就是写文，办会，办事。写文就是要撰写文章，各类文种的写作，比如说：请示，批复，报告，通知，通告，意见，合同等等。办会就是要完善组织各类会议。办事就是有一定办公室能力。
一个称职的秘书，必须具有运算、规划、策划和执行能力。文字的表达是最重要的，也是文秘工作的基础和重中之重。可以这么说，绝佳的文字表达能力，是文秘“看家”的本领。
如何提高文秘的写作能力呢?具体说来，以下几点很关键：
首先，要端正态度，培养兴趣，主动地学好文秘写作。
不管干什么事情，必须有正确的态度和浓厚的兴趣，这样才有动力，才乐于去干，并想方设法去把工作干好。学习文秘写作也是如此。写作，是一种复杂、精细的精神生产，是一项十分严肃而艰苦的创造性脑力劳动，决不是轻而易举、一蹴而就的事情。美国著名的未来学家约翰奈斯比特在《大趋势——改变我们生活的十个新方向》一书中指出：“在工业社会向信息社会过渡中，有五件最重要的事情应该记住，而其中的一件就是：在这个文字密集的社会里，我们比以往任何时候都更需要具备最基本的读写技能。这里所说的读写技能，首先就是足以应付日常工作和生活所需的写作能力，也就是应用写作能力。”与此同时，我们还要培养学习文秘写作的浓厚兴趣，变被动为主动，变要我学为我要学。爱因斯坦说过：热爱是最好的老师。对写作有强烈的责任感和浓厚的兴趣，热爱写作，热爱到“忘我”、“痴迷”的程度，“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，“每有会意，便欣然忘我”，乐此不疲，如饥似渴地去钻研，废寝忘食地去琢磨，持之以恒，这样就一定会学得好，学得入门，就会不断地取得进步。
其次，学习文秘写作基础知识，借鉴优秀作品。
写作有没有规律可循、方法可求呢?我们的回答是肯定的。古人说：“写作无秘雇作文有要道”，“定体则无，大体须有”，这种认识是符合辩证法的。我们所学的文秘写作教材，就是前人文秘写作经验的科学总结，就是揭示文秘写作的一般规律、引导人们掌握文秘写作方法和技巧的理论。
要提高文秘写作能力，还应有意识地选读一些范文，以作借鉴。鲁迅说过：“凡是已有定评的大作家，他的作品，全部就说明着应该怎样写。只是读者很不容易看出，也就不能领悟。我们也应认识到：读书是读他人之书，作文是作自己之文;借鉴只是从中汲取营养，经消化后成为自己的东西;而不是生搬硬套，模仿抄袭，”依葫芦画瓢“。
最后，要勇于实践，坚持多练习、多修改。
写作是一种技能，技能的提高要靠实践。实践出真知。立足于多写多练，这是提高写作能力最有效的途径。如果只读不写或少写，那就会眼高手低，所学到的确良知识，将无用武之地，写作水平也就止步不前。天道酬勤，勤能补拙。只有勤学若练，坚持不懈，才会熟能生巧，运笔自如，真正学到本领。
作为文秘人员，多写多练固然重要，但每次拟稿时，还要进行仔细的修改。多修改自己的文章也是提高文秘写作能力的一个重要环节。多改符合人们认识客观事物由浅入深、由片面到全面的规律，也是写文章责任心强的一种表现。文章频改，工夫自出。事实上，多一次认真修改，就多一份
写作的体验，就多一项具体的收获。作为称职的秘书人员，要有高度的责任感，养成修改文章的良好的良好习惯，虚心听取领导和同志们的意见，克服怕人挑”刺"的思想，对每一篇文章反复推敲，精思细改，这样写作能力才能迅速地提高。
如果想要成为真正的婚礼策划师，而不是那些靠嘴皮子靠销售的所谓“婚礼策划师”（说白了就是销售员），需要学习的是非常多的。
真正的婚礼策划师不一定是学历非常高的人，但必须有非常开阔的视野和较高的综合素质。
具体点来说：
第一，创作能力要强！（创意+实现）先要有想象力（多看书，多浏览创意网站[什么类型的都行，主要是开阔视野]），还有能把想象变成现实的能力（了解诸如材料，材质，灯光，框架结构之类的知识）。同时要了解婚庆行业出现的新技术比如婚礼的现场直播、3D等不要让客户觉得你是土鳖。
第二、是要有较强的设计能力！创意有了，也知道怎么去实现了。在去实现创意之前，你需要有个具体的方案。而这个方案的实现需要具体到：确定风格主题的元素（比如，巴黎风格的婚礼，你要知道用什么元素去搭配，如艾菲尔铁塔，羽毛等。），颜色搭配，图案图形设计，画面排版，花艺搭配（你要确定花材搭配，具体的花艺工作自然有花艺师处理），还有就是对整体会场的空间应用，会场区域设计等。
第三，你需要一点点技术。如基础的手绘能力，ps能力等等。这样起码见客人的时候能现场说说你的看法的同时，用简单手绘的方式去展示你的idea。
还有，可以借鉴，但抄袭可耻！（可以借鉴别人色彩和空间的运用等，但模仿就是灰常可耻的行为！）
so，真正的婚礼策划师不是那么容易做的~
1 获得新闻线索的渠道
1.1 深入到一线才能获得真实的素材
在施工过程中, 我们能看到的书面材料多为技术安全施工方案、汇报材料、工作总结等。这些材料虽然都是通讯报道所必须的背景材料, 但新闻素材仅靠施工一线的书面材料是远远不够的。许多通讯报道中, 大体存在这样几种情况:一是重人物的刻画和描写, 写工程实际的较少;二是写普遍事件和先进人物的多, 进行深入报道的少;三是写一般性报道的多, 专题报道的少;四是工作汇报式的通讯报道多, 真正采访获得素材并进行深入工地的通讯少。
要报道好新近发生或正在发生的新闻事实, 要深入事件现场及其赖以发生、发展的环境中去涉幽探微。这些都要求记者要深入一线, 深入生活, 深入群众。俗话讲, “涉深水者观蛟龙”, 就是对新闻采访的深入程度与新闻报道水平高低的关系的形象表述。
“新闻产生于实际工作和实际生活中的第一线, 基层单位是最出新闻的地方, 这是了解新闻线索的主要渠道。”所以, 要充分了解施工一线的情况, 也只有到一线去, 在风雨中、在烈日下、在冰雪里、在机器的轰鸣声中, 在粉尘飞舞的粉料厂, 在炽热烘烤的沥青铺筑现场, 亲身体会施工人员的艰辛与快乐、观察施工的细节、感受施工人员的豪气以及沿线人民群众做出的牺牲, 才能获得有用的素材和真实的感受。
1.2 要有一颗冷静而清醒的头脑
新闻是政治主张、政治观点的宣传和直白, 同时又是思想情操、伦理道德、人文价值、审美观念的自然渗透。对于宣传人员, 毛泽东要求“记者的头脑要冷静, 要独立思考, 不要人云亦云……不要人家讲什么, 就宣传什么, 要经过考虑。一名认真的记者会遇到突发性交通事件, 这样的事件有没有新闻价值, 报道出去会有什么样的影响, 是实有其事还是有人刻意炒作, 记者要有敏锐冷静的头脑。记者不是“抬轿子”、“吹喇叭”, 而是“船头的了望者, 注视着任何浮出地平线的微小的情况。”他们不是某些人的话筒, 而是为了整个国家、社会与人民鼓与呼。因此, 必须有独立思考的能力。
1.3 统计数据非常重要
工程上的数据, 不但是施工的有关数据, 整个与项目部有关事件的数据都是有用的。统计数据的来源有两个, 一个是根据项目部已有的统计数据, 有选择地去吸纳和采用;一个是自己根据采访的需要, 设计统计表格去进行统计。统计表格的设计, 需要注意统计指标的科学性和严谨性、统计口径的一致性和统计数据汇总的便捷性。一些综合反映项目部生产施工经营状况的统计数据, 涉及到施工企业的商业秘密。由此, 统计数据的保密性也成为一个需要注意的问题。
2 熟练掌握专业术语
2.1 必须具有一定的公路工程理论素养
做公路工程新闻宣传工作的, 必须具有一定的公路工程理论素养, 必须熟悉高速公路建设施工中的专业术语。事实上, 这些专业理论知识, 也是为了应对工程建设领域专业化程度不断提高的需要, 应对日益激烈的人才市场竞争和工作压力不断增大的需要。从笔者目前撰写的有关高速公路建设的通讯报道来看, 涉及的专业领域及相关知识很多, 诸如, 采写人物涉及到领导学、组织学、劳动合同法、社会学等;采写机械设备涉及到机械制造、机械管理等专业;采写原材料涉及到材料学、力学等;采写生产施工组织涉及到组织学、系统论等理论知识;采写项目管理又涉及到交通运输学、会计学、审计学等。为了做好工程建设的宣传报道工作, 只有掌握这些专业理论知识, 才能熟练运用各种专业术语和方法, 去表述工程建设施工中的细节。
按照传统的思维定势和一般理解, 通讯报道属于新闻序列的宣传工作, 论文则属于技术和工程序列的研究工作, 但目前的趋势是, 这两个专业正在走向融合, 新闻宣传中的专业技术性越来越强, 而技术性论文的可读性也越来越好。这就给新闻宣传工作提出了更高的要求, 不能只停留在一般性的通讯报道上, 而是要逐步深入到工程技术、施工工艺、新设备、新材料内部, 让更多的人了解工程建设的过程控制、施工管理和协调、工程的技术含量、安全管理等方面的事情。归根结底, 就是与时俱进, 与工程建设技术和管理水平的提升一起进步。
2.2 必须了解施工过程中相关的工程专业技术知识
每个人的阅历、学识等不尽相同, 对工程建设施工的理解, 对许多问题的认识, 都会出现差异。要对一项工程或者一个项目部进行全面系统的通讯报道, 就要对施工组织设计、施工方案、技术和安全交底资料、各项规章制度、施工过程中各个环节的特点、工序、施工工艺以及相关的工程专业技术知识, 了解每个环节在整个工程建设施工中的地位、作用和功能。如果不能充分体现高速公路工程建设的特点, 写出来的稿子就会大众化和浮浅化。尤其是施工项目部各分项工程的施工方案, 只要详细阅读和体味, 就能从中了解一些采访内容、采访方法以及表述方式。
每个专业里都有自己特殊的、基本的概念和理论。而高速公路建设中, 大体存在着四类基本概念。一是人员及其岗位名称。从勘察设计、监理、施工直到建设管理与管理、技术、质量、安全等有关的人员和岗位都有自己独特的名称, 只有将这些名称核实准确, 才能给人一种清晰的感觉, 阅读通讯报道后, 不至于让读者感到无所适从。二是施工机械设备名称。施工过程中, 所使用的机械设备类别有上百种, 加上不同的型号, 就会有成百上千个名称。哪个工序、哪个部位用什么机械设备, 都有严格的技术工艺要求, 通讯报道中不可弄错。三是各种原材料、零部件、半成品、成品的名称。这个类别的名称最为复杂, 尤其是各种材料、零部件、半成品, 其品种以及相关名称都非常繁杂, 能否熟练掌握这些专业知识是反映工程理论素养的一个试金石。
3 掌握设问与探讨的技巧
高速公路宣传究竟需要什么样的稿子, 这是从事新闻宣传工作的人始终需要思考的问题。其中一点是确定无疑的, 就是要充分反映工程建设施工的实际, 弘扬施工过程中的先进人物和先进事迹。如果没有这些实际的事例, 通讯报道就失去了行业的特殊性和专业的典型性。
为了深入到高速公路建设施工这个特定的专业领域, 准确反映高速公路建设的实际情况, 在采访中就采用了最耗费精力、最简单、也最有效的办法。第一, 当接触到一位采访对象时, 首先恳请他们讲自己的工作, 从中了解他们工作的概况、工作流程、关键环节、技术创新和工作的功能和作用, 为选取采访主题做铺垫。第二, 根据现场了解的情况, 结合自己所需要的采访主题和想要表达的思想, 迅速列出三到五个相互关联的、能够组合到一篇文章里的采访重点, 再根据确定的主题来修正采访重点。第三, 给每个采访重点设置三到五个问题, 让被采访对象能够通过回答具体问题, 来满足采访的需要。剩下的事情就是准确全面记录, 认真规范速记, 力求容易辨认, 利于整理成稿。
文章要想有新意, 就必须挖掘出每个采访对象思想的闪光点、工程技术及理论与实践的创新。这也是最困难的事情, 主要的问题在于, 如果不面对面地进行交流, 就很难能准确把握他们思想深处那些闪光点, 就难以获得最为珍贵的资料, 也难以了解他们采取某种措施的真实意图以及想要达到的效果或目标。工程技术人员思想中的闪光点和技术实践创新, 只有通过不断地相互诱导和引导、共同的探讨和研究、积极的互动和激励, 使询问的问题和回答采访内容的水平都得到不断提升。
摘要：整个社会的专业化程度都在迅速提高, 新闻采访和宣传的专业化要求也越来越高。现场新闻的价值在于贴近实际、贴近生活, 能有力表现新闻的真实性, 作为交通类的行业报, 每日关注的重点就是各种各样的交通活动构成的新闻, 而作为一线采访需要具备的三个条件。
关键词：创业 创新精神 目标 梦想 创造力
在20世纪末和21世纪初，电脑和互联网的出现以及普及让许多年轻人发现并抓住了这个潜在的商机并获得了巨大的成功。这些人迎着时代的浪潮奋勇前进，是我们学习的榜样。
创业也要有创新精神，我们要去发现新东西，并敢于尝试，失败并不可怕，可怕的是不能够从失败中吸取教训。国务院总理李克强在人民大会堂举行的国家科学技术奖励大会中指出，近年来，中国科技发展不断取得新的重大成就，优秀科技人才大批涌现，科技体制改革加速推进，科技服务经济社会发展的能力不断增强，创新型国家建设迈出新步伐，为提升我国创新型国家的发展提供了软实力。在建设创新型国家的决定性阶段，李克强总理提出了四方面要求：一、要促进科技创新与经济社会发展深度融合；二、要通过深化改革健全技术创新市场导向机制；三、要把发挥人的创造力作为推动科技创新的核心；四、要汇聚全社会建设创新型国家的强大合力。
从总理的讲话中我们可以得到启发，自己创业其实既是挑战自我，也是一项巨大而艰巨的任务，机遇和能力缺一不可。时代为我们带来了机遇，我们则需要掌握和提升能力，并有一双发现机遇的眼睛。创业不是一天两天就可以完成的事情，它需要我们持之以恒，需要我们不断思索，毕竟我们无法预测创业过程中所面对的困难和挫折。吃得苦中苦，方为人上人。我们要有壮士断腕的决心，言出必行，说到做到！创业过程中需要我们每个人都拥有坚持不懈的魄力，努力去征服创业过程中所遇到的种种崎岖。同时我们也要不断地努力去学习，无论是成功的企业家，还是初期的创业者，都要多总结，多学习，同时多看书。富家不用买良田，书中自有千钟粟；安居不用架高堂，书中自有黄金屋。所以这些都是创业初期缺少的东西，凭着年轻的一股冲劲儿向着未知的方向前进，终究是不可取的。我们要发挥自己的优势，我们是祖国的新一代血液，我们有理由相信，在党的阳光照射下，我们的创业之路经历过一番奋斗与坚持，会茁壮成长，犹如凤凰涅槃，浴火重生！
每个创业者都应该明确自己的创业目标，我们创业的意义是什么？不能随波逐流，随着创业潮流漫无目的地去“创业”。作为创业者，我们要明白创业是我们的灵魂，创业是为了我们自己的人生理想，创业是为了实现个人的人生价值。俗话说得好，如果我们没有梦想，那么我们和咸鱼有什么区别？创业是我的梦想，我就是要通过创业成功让自己的人生变得辉煌，做一个对社会有价值的人，做一个对国家有用的人！因为国家为我们创业者提供了一系列的优惠政策，我创业成功了要回报社会，为拉动就业尽一点绵薄之力。因此，我们首先做的是为创业积累经验，毕业后的我们可以去一些正在发展的公司，从底层做起，用自己学到的理论知识结合实际问题找到真正解决问题的方法。炼就一颗成熟的心，不被诱惑迷了双眼，不被打击击垮。千万不要轻易将注意力从一个目标转移向另一个目标，一定要在全面考虑下，确定一个目标，并咬着牙关坚持走下去。记得有人说过，同样的一件事情，你做一百次，一万次，那你就成功了。皇天不负有心人，生活是公平的，哪怕吃了很多苦，只要你坚持下去，一定会有收获！
习近平主席曾说过，“我们的立场是胆子要大，步子要稳，既要大胆探索，勇于开拓，也要稳妥审慎，三思而后行。我们要坚持改革开放的正确方向，敢于啃硬骨头，敢于涉险滩，敢于向积存多年的顽瘴固疾开刀，切实做到改革不停顿、开放不止步。”当前，我国改革和发展正处于一个关键时期，落实好党和政府的各项自主创新措施、新政策，各级政府正大力加强自主创新能力建设。《易经》的逻辑告诉我们，人一生的机会是有限的，重要的机会要尽量把握住，但是在机会来之前，边做内功边等待，这就是所谓的厚积薄发。
我相信这个世界只要有梦想，不管是一个怎样的梦，只要心中有梦，就有机会实现！古之成大事者，不惟有超世之才，亦有坚忍不拔之志。凡事贵在坚持，每个人在创业过程中都会遇到或多或少的困难，我们要有坚持不懈的精神，努力去克服！
结论：销售经理必备的八项管理能力：自我管理能力、销售目标、绩效考核、薪酬设计、招聘选将、促销活动管理、培训辅导、销售团队的有效激励。
首先，自我管理能力，以身作侧。想要管理好别人前先把自己管理好咯，管理界曾有句名言也是古训：己所不欲，勿施于人。当好一个将军必应以身作则，言教不如身教。
一个领导的好与否会直接影响您的所有下属员工，正所谓牵一发而动全身啊。
结论：若要管好人必先管好己，用自我的影响力来征服员工。
其次，销售目标的设定。作为一个销售经理还得学会销售目标的设定，目标设定想必大家都会想起：定高者居中，定中者居低，定低者则无。目标的设定不是好高骛远，而是根据其合理能力要求设定合理目标。合理的销售目标能够激励业务精英的销售激情，不合理的销售目标会害死您的业务团队，犹如描述梦想蓝图，适者则可实现，不适者则只是坛花一现，得不到长期支持。
我们在团队销售目标设定时可以：团队个人目标≥组织目标20%，这样我们的团队目标的达成率就会相对高些。
结论：目标的设定是给优秀者设定的，不是给平庸者做慈善。
第三，绩效考核。没有考核的团队是没有竞争的团队，同样，良好的绩效考核也会对销售团队有着巨大的激励作用，反之则是销售团队进步的障碍。我们在绩效考核的设计时要遵循一条规律：简单、有弹性。
往往我们许多公司在这一板块的考核时，只关注到自己的利益，考核项目多而细，非常复杂；导至许多本来可以做得更好的销售精英却在某一块因考核过量、过细而没有得到相应的绩效奖金。
结论：绩效考核简单、张驰有度，富有欲求，亦可达到也。
第四，薪酬设计。我们做管理的都知道：重赏之下必有勇夫！良好的薪酬架构不仅能够留住人才，还能够吸引大量的外在人才加盟我们的团队。
在我们销售团队中几乎每一位都是向着这个非常具有弹性的薪酬架构而来的，合适的提成奖金会使优秀的销售人才更优秀，也会对外面的人才招手。
结论：合理的薪酬架构保证了员工的信心！增强了他们拼搏的决心。
第五，销售人才的招聘。农民在种植时的第一个重要环节就是----选种，选对优质的种子才能培育强壮的树苗，收到丰硕的果实。种子决定了收获；同样在销售团队中选择销售人才——招聘则是重中之重。
如何才能招聘到良好的销售人才呢？良好的销售人才共有的特征：天赋、自信、取悦、悟性。大家可以仔细观察您身边的销售精英。
第六，促销活动管理。一个优秀的销售经理在促销活动的管理也是非常必要的，活动是促进销售的一种手段，也是提高终端销量的一把有力的战略武器。
促销活动的良好控制就会增加销售人员的信心，得到良好的促销效果。
结论：活动是一把强而有力的钢韧利剑，必须加以善用。
第七，培训辅导。时常对销售人才的培养、训练来提高他们在各个方的能力，有效的培训训练还得围绕三个维度来进行课程选择与设计；即态度、知识、技能。
态度相关知识即指：心态调整、信心激励、素质修养等；知识则指：公司企业文化、产品知识、服务知识等；技能指的是：销售技巧、沟通技巧等相关的销售工具。
销售培训不是天天在于心态激励，重在于销售工具的复制与监督，当然了不同的行业所选择的培训重心也不相同，相互交换使用，才会起到良好的培训效果。
结论：因人而教是取得良好效益的最好培训方式。
第八，销售团队的有效训练。这与上面所述的培训辅导有所区别，培训辅导是指长期的、有计划的对新招销售人员，对相关技能缺乏的培训指导。而销售团队的有效训练则是对您所管理的销售团队的有效训练，可以是拓展训练、团队意识训练、团队合作训练、团队激励训练等。
首先这两者的定位就有区别，简单来说培训辅导指的是针对个人及团队；后者则是对销售团队的训练。
首先第一项也是最重要的能力就是知晓客户的业务，知晓客户项目，亲近客户同时感动客户，通过这个过程发现有效金融需求，更重要是发现优质客户，发现优质企业家尤其是，企业家是善于发现搜索创造，并且组织各种资源，实现有利可图市场机会的人群群体，银业家是通过支持企业家赚钱，找到他的商业生存或者他的盈利空间，第一怎么知晓客户，知晓客户业务。
第二能力就是我觉得要足智多谋作为一个银行工作者，称得上人才的话，应该是足智多谋，做银行一定要点子多怎么组织金融资源支持需求，满足有效需求，所以必须是足智多谋的我们现在有各样各种金融技术也很多，我们讲的金融工具，工具箱，怎么从更多工具箱拿出来满足各式各样的不同的复杂的金融需求，尤其是现在科学技术，信息技术现在我们有很多新技术，比如说手机，网上银行等等，我昨天刚刚从江苏农村的商业银行，我在大城市一直呼吁应该可以把网上银行，推广手机银行，到这么一个县城银行，农民很欢迎手机银行和欢迎网上银行，在农村有很多客户，善于把成熟技术，农民为什么喜欢，因为他要办业务没有手机，网上银行要上很远的地方，有了这两个东西办起来很方便，所以它普及很快，怎么用现成的成熟的金融或者科技技术解决金融需求我觉得这个是做金融的一个才能，足智多谋。
第三光有产品还不够，如果产品成本高，只好看，精打细算作为一个银行家一个很重要能力就是善于精打细算，把成本降低到可承受的程度，有好的产品需要低成本，如果一个产品虽然好，比如说手机贵得不了，网上银行贵得不了，看起来好看，听起来好听解决不了实际问题，第三个才能一定要会精打细算，我们讲银行的时候，在英国考察英国的汇丰银行，介绍他的苏格兰银行家精神很重要一点就是精打细算，一定要成本算到每一个产品的成本和它的效益比较。
第四能力做银行一定要善于识别分析，管控分析，要把风险管控住，而且还要权衡分析，权衡风险收益之间的关系，风险本身也是一个变数，因为我们的努力可以把风险降低，所以在这些工作做了以后，要寻求两种平衡，在识别风险基础上，需求我们讲的即要支持你的客户，支持你的客户和管控风险之间的平衡，从大的来说，从银行家群体来说即要支持经济增长又要管控风险，两者之间要达到一个平衡，银行家主要矛盾是即要支持你的客户，满足有效金融需求，又要满足金融风险，这两者之间从大的来说即要支持经济增长，又要满足总的风险，两者寻求一个平衡是银行家专业技能金融体系，银行家面对主要矛盾即要支持你的客户，又要管控风险。
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