销售培训家具（共6篇）
企业对终端销售指导能力，是一种具体能力，它首先是对产品系统、创造性的销售方式。我做格调沙发时，有一款产品因采用羽毛填充和尼龙布内胆，坐下去有摩擦声响。客人注意到这问题，产品走不动。导购反映说产品缺点明显没办法。我把卖法改一下：根据格调销售工具销售技术序列，有个技术命题叫MCS（坐感控制系统）。据此引申这套产品新销售方式：“格调沙发在坐感控制方面行业领先，一般工厂对坐感要求只有软和硬两种指标，格调沙发对坐感控制共有依靠感、触感、落座感等七个指标，甚至声音感受也设计过，这款沙发，我们叫做稻草人，产品创意是还原一种坐在稻草垛上的感觉，坐下去看看，这个声音是专门设计出来，和坐在干爽草堆上听到的一样，设计师通过精确坐感设计，为您还原一种乡土自然感受„„”然后这款沙发成为店里讲故事专用沙发之一，吸引很多客户对格调沙发的兴趣。
其次，企业对终端销售指导能力还表现在，定量训练水平和考核机制。09-11年我们咨询几个企业，在开发销售工具之后，随之而来终端培训体系都有重大升级，标志性的改变就是定量训练和考核机制的建立。我们把销售训练分为ABC三个级别，企业决策层能够清楚看到这个销售网络里面，每个执行具体销售任务的人每年得到的训练量是多少，而衍生出很多低成本高效率的训练模块。更重要的是，这种机制会把经销商和工厂捆绑在一起，培训不再是抽象的，而是工厂和经销商之间有任务、有指标、有承诺的定量事件。
这会对家具销售人员有足够的耐心及毅力如何提升销售能力及技巧就成了销售人员及企业管理者共同的话题，还要会运用各种销售技巧。
要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面： 引发兴趣 向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有新鲜感；营造新颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。引导消费
在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。处理意见
在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。获取信任
对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：
如实提供顾客所需了解的相关产品知识。谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。了解顾客
销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。抓住时机
根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。抓好售后
售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到新顾客，开拓更广市场。门店销售技巧
品牌就是这样此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的家具导购们呢？今天不努力工作，明天努力找工作。
另外，也经常见到家具导购们更加典型的动作是这样的：
一个家具导购和对面的家具导购，两家隔着走道聊天，吐沫横飞，口水从这边打到那边，从那边打到这边。这个不说，家具导购还能够做到一边聊天，一边不误接待，看到客人过来，来上一句“欢迎光临，随便看看”，然后继续聊„„ 迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象
按照我们培训理念的要求，迎接客人进店之前家具导购正确的动作是忙碌，忙碌的门店无形中提升客人的进店率。接待以前的内容，我们继续接着向各位阐述下面的内容。
家具导购在店里一片忙碌的时候，客人上门了。客人到来的时候，就进入《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》的篇章。六脉神剑，一把无形的剑，天龙八部中云南大理段氏家族横行江湖的武林秘籍。今天这部秘籍将为家具门店服务的家具导购所用，用于家具终端服务客人的六脉神剑，一招一式是如何地展开，以下的篇章将为您呈现。迎宾，对于家具零售品牌连锁门店或者品牌专卖店，有着至关重要的作用，它是品牌的门面，是服务形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对家具终端门店客人的购买行为产生极其重要的影响。家具品牌门店应统一迎宾语
结合家具零售品牌门店服务的特性，迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值，在前面章节谈到的麦当劳的案例中，客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅，听到的第一句话就是“欢迎光临麦当劳”，没有别的迎宾语言。
目前我国家具零售品牌LOGO大多数的品牌采用英文，很多时候，我走进这些英文店牌的品牌专柜，家具导购很热情地“欢迎光临、随便看看”，我扫了一眼没有看中的，就迈出这家店，听到家具导购热情的送客“请慢走”，惟独遗憾的就是，已经走出这家店的我不知道这是个什么品牌的家具店，就这么擦肩而过。
家具零售品牌门店，特别是全国连锁的家具门店，迎宾的语言统一成为必要，也是经营品牌的必须。
统一就是“欢迎光临某某品牌”。举个例子，前几天服务了一个知名家具品牌，叫皇朝，她的LOGO是“Royal”，路过的客人也许看不懂啊，那么进店的客人就会统一听到这样的迎宾语：“欢迎光临皇朝家私”，深圳的迎宾语是这个，上海、北京门店的迎宾语也都是这个，全中国所有皇朝家私品牌的专柜和专卖店也都是“欢迎光临皇朝家私”，品牌传播的威力你便可想而知了。
那么错误的迎宾语就是：“欢迎光临”、“随便看看”、“随便挑挑”，还常听到有这么迎宾的：“进来看看，买不买不要紧”„„ 标准迎宾动作
动作，很多的家具终端门店的销售员对动作不以为然，认为在销售的过程中“说”是最重要的，如何说的好听。很多的家具导购也是这么认为，说是最重要的。果真是这样吗？ 最大的影响因素，这就解释了上面的培训游戏中视觉的影响力。家具门店的销售服务也是如此！语言的影响力只有11%，说十句话客人只能听到一句，你说我们的质量很好，客人想你肯定说自家的东西好，而且还不相信。动作，视觉，这是影响力中最为关键的因素。不信可以看看下面的案例： 迎宾的标准动作有两种站姿供选择： “八字步”
肢体站立、双脚八字站开 两手自然交叉，放在腹前 面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！若是有的女性家具导购八字步两腿不能 并拢的话，可以采用“丁字步”： 肢体站立、双脚丁字站开
两手自然交叉，稍微上提，放在腹前 面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！
家具导购迎宾的动作是需要平日演练的，各位都会注意到，现在街头的美容美发店晨早上班之前，员工都会集合在店前，又是跳舞又是演练迎宾，竞争的结果比拼的就是服务。关于平时的演练，给大家两种方法，一是上班接待客人前对着镜子自己练，自己给自己纠正；第二种方法是两个家具导购对着练，相互指正；时间不必太长，每天5分钟，哪怕1分钟，只要能坚持。寻机
客人进店，六脉神剑的第一式迎宾之后，你就马上进入接待吗？ 进店的客人有两种
区别于其他的销售培训，客人逻辑上分为很多种，这里为了简单容易的识别，我把走进家具门店的客人分为两种：
第一种客人，目的型的客人：怀有购买的目的，有比较明确的需求或者想法。他（她）们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的货品，或者是半明确型的客人，是想买某样东西，但是具体要买什么样子的家具，还没有明确。
第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她（他）们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。
闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的产品陈列和货品。
接着上面的讨论，客人进店不是马上就上去接待吗？特别是现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人，接待他（她）们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。寻机
寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。家具导购常见的错误动作： 紧跟式
客人一走进店里，家具导购就尾随其后，“这是我们最新款的货品”、“这款我们现在打特价”、“这是什么什么„„”，客人没什么反应转了一圈，走出家具门店，家具导购跟到门口来一句：请慢走！“探照灯”式
客人走进店里，家具导购像看贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动，跟着客人的走动身子原地打转了一圈，最后客人走出店，也马上来一句：“请慢走！”
显然这些服务动作是错误的，对于那些闲逛型的客人，迎宾之后，正确的动作是寻机。第三式：开场
开场，是家具导购们最喜欢的部分，因为大家都喜欢说，恨不得说得在场客人都立马买单。一句话：塑造自家货品的价值，引导到体验中去。
在家具零售终端，货品只有通过体验，成交的可能性才会更大，体验都没有实现，不可能能指望成交。下面就一般性的开场技巧展开： 开场技巧一：新品、新货、新款开场的技巧
家具零售终端门店，现在各行业购买的客人越来越看中货品的款式，是否是最新的、最流行的，一般最新款的货品便成为家具门店销售中最大的卖点之一。开场技巧二：促销开场
家具零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为家具销售的重要手段，那么促销的开场就是家具门店导购会经常用到的开场技巧，同时促销又是提升业绩很好的方法。然而： 太多的促销被我们终端的家具导购白白浪费了，为什么这么说呢？
各位，可见同样的一家家具门店，在做着同样的促销活动，卖着同样的货品，为什么在不同家具导购的嘴里说出来的效果是完全不同的呢？你们注意过这个问题吗？我要表达的就是——
促销语言中的重音你现在明白了吗？能运用的好吗？“做人，做事，做生意”“以信待人，以质服人”的崇高经营理念，你一定能成功的。
终端店员服务法则
一、等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。（状态不好不如不做）
二、初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。
第一、与顾客初步接触的最佳时机
1．当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；
2．当顾客触摸某一商品一小段时间之后；
3．当顾客抬头起来的时候；
4．当顾客突然停下脚步时
5．当顾客的眼睛在搜寻时；
6．当顾客与店员的眼光相碰时。
第二、把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触
1．与顾客随便打一个招呼；
2．直接向顾客介绍他中意的商品；
3．询问顾客的购买愿望
第三、揣摩顾客需求的五种方法
A．让顾客了解商品的使用情形；
B．让顾客触摸商品；
C．让顾客了解商品的价值；
D．拿几件商品让顾客比较；
E．按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。
三、商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。
四、善于辨析：不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。（不要盲目推荐）
五、友善说明：顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。
六、耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说的五个特点。
1．实事求是的劝说；
2．投其所好的劝说；
3．辅以动作的劝说；
4．用商品说话的劝说；
5．帮助顾客比较、选择的劝说。
七、销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五悖?
1．利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在；
2．说明要点时要言辞简短；
3．能形象、具体的表现商品的特性；
4．跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明；
5．投顾客所好进行说明。
八、促单成交：当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时，成交的时机就出现了：
1．顾客突然不再发问时；
2．顾客话题集中在某个商品上时；
3．顾客不讲话而若有所思时；
4．顾客不断点头时；
5．顾客开始注意价钱时；
6．顾客开始询问购买数量时；
7．顾客不断反复问同一问题时。
九、时机出现，促单的四种方法：
A．不要给顾客看新的商品
B．缩小顾客选择的范围
C．帮助顾客确定所喜欢的商品
D．对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。
十、收款包装：收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。
十一、亲情送客：双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客落下了什么物品，如有，要及时提醒。
如何当好家具营业员
灯光闪烁的T型舞台,是模特展示自我、引导服装潮流的天地,模特轻盈的猫步,或冷艳或灿烂的面容,明媚充满自信的目光,无不体现出良好的素质,迷人的风采,有时真是让人“看了模特而忘了服装”。然而,营业员的舞台在哪里呢?商场就是我们的舞台。作为营业员在这个特殊舞台上该怎样展示自己的风采呢?
连锁商场的特性,决定了这个特殊舞台的游戏规则:统一的形象、统一的规划、统一的销售产品、统一的价格、统一的服务和统一的管理标准的经营原则,要求营业员进入商场的那一刻起,必须达到“四化”的标准,即服饰统一化、微笑自然化、行为规范化、服务标准化。
俗话说“佛靠金装、人靠衣装”,良好的个人形象无疑会增加商场的亮点,那么营业员的着装是否有章可循呢?当然有。总体要求是:整齐、清洁、挺括。男士西装、衬衣、领带、长裤、皮鞋；女士不可夸张暴露,严禁超短裙、拖鞋。具体讲:商场的营业员(送货员、收银员、保安员)在工作时间,必须穿公司统一规定的制服,根据季节变化,统一换装,裤子必须穿黑色或深蓝色西裤,着黑色皮鞋,不得穿休闲裤、牛仔裤及休闲运动鞋、雨鞋:男性员工必须穿深色袜子,不得穿白色运动袜,女性员工夏天着裙装时,必须着肉色袜子,且不得有破损抽丝现象:衬衫无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽,衬衫的下摆均匀塞在裤内:冬天营业员工作时,不准穿大衣或不宜穿腕肿的服装。
常言道：“没有笑脸莫开店。”营业员经常是客人第一个见到的人，也是最后一个告别的人，此时的营业员不仅仅代表自己，同时也是公司形象的代表，热情、礼貌、真诚的微笑，可以溶解冰雪、化解矛盾、赢得赞誉。曾经有位顾客问一名营业员：“每次见您，都看见您笑得春光灿烂，难道你就没有不开心的事吗？”营业员回答说：“有，但是只要我一进入商场，我就不是原来的我，我会把不开心的事暂时忘掉，全身心的为顾客服务！”平淡的一句话，却可看出崇高的敬业、乐业精神。优秀的营业员首先必须具备这种敬业、乐业精神,才会发出出自内心的真诚的自然的微笑。
营业员举止落落大方、言谈清晰文雅、态度热情持重、动作干脆利落,就会给顾客以亲切、愉快、轻松、舒适的感觉,相反,举止轻浮、言谈粗鲁,或动作拖拉、漫不经心,则会使顾客产生厌烦心理。那么,营业员怎样做才叫行为举止大方呢? 标准的站姿是:男子挺胸、腰直,重心位于两腿之间,双脚稍稍分开,最多与肩同宽:女子双脚成“丁“字,身体重心在后。注意站立谈话的距离(约6Ocm),勿身体歪斜、依靠手扶、双腿交叉。避免下意识的小动作(挖鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、咬指甲),勿双手抱肘、插在腰间。
标准的坐姿是:上体自然坐直,双腿自然弯曲,双脚平落地上,男士可稍稍分开,女士双膝脚跟必须并紧,双手自然放在膝上或坐椅扶手上。
标准的走姿是:走路姿态要端庄,脚步要轻,头正颈直,目光平视,挺胸收腹,不要弯腰驼背，不要大摇大摆，外、内八字。在通道走廊里遇到上司或客户要侧身礼让,不能抢行。
握手的时候:眼睛和善地看着对方的眼睛,面带微笑,身体微微向前倾,右手轻轻地握住对方的手,如果手上有东西,不要挂在肘上,而应用左手拿住。
拾东西的时候,无论是穿长裙或长裤,不可仅把腰弯下,而把屁股翘得高高的,应该把两膝尽量拼拢再蹲下,才会显得文雅美观。
“服务”究竟是什么?日本武田哲男认为:“服务为人而产生。”作为营业员,一定要做好服务促进工作,其中主要是做好售前、售中、售后三项服务工作。概括地讲应该是:亲切迎客彬彬有礼、热情周到:热枕待客百问不厌:礼貌送客买多买少一个样,买与不买一个样。在激烈的竞争环境中,能提供什么样的售后服务,已成为关系企业能否继续取得一定市场占有率的重要因素之一。作为一名优秀的营业员,他不会卖完东西就将顾客忘掉,而是定期与顾客保持联系,顾客会定期得到他提供的服务。记住,一旦你达成了交易,应继续推销。请按下面6个台阶走: 1.说谢谢；
2.将商品尽快送到顾客手中； 3.给顾客意外的惊喜； 4.寻求连锁业务； 5.奖励顾客； 6.给顾客写信。
最后,请记住,你的每一个现有客户,都会成为你的回头客,都会为你提供连锁业务,只要你为他们提供服务,只要你不忘记他们。
努力吧,优秀营业员!
家具销售技巧有哪些?这是很多家具促销员和销售员经常问的一个问题，也是家具销售中必须思考的一个问题，为了有助于大家解决这一问题，世界工厂网对家具销售技巧进行了收集、汇总，可供参考。
一个优秀的家具促销员(或销售员)不仅卖的是产品，更是卖产品对顾客的好处、信赖和关爱，因此，要想成为一名优秀的家具促销员，就必须要把销售的重点放在客户身上，快速地与客户建立信任，寻找客户的需求点，运用有效的技巧介绍产品，进而促使交易的达成。此外，家具促销员在于客户交流时，其交流时间的分配比例如下：建立信任----40%;发现需求----30%;介绍产品----20%;促成交易----10%。
家具销售技巧
1.建立情感营销氛围的家具销售技巧
建立信任度的核心策略是建立情感营销氛围。世界上最好听的声音是充满关切的声音，家具业最为推崇的服务理念，是亲切自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。情感的沟通、关切的声音是建立信任度最为有效的方法，让顾客为你而感动。微笑、赞美和欣赏是建立信任度常用方法，用好心情去感染顾客。因为心情好，一切都美好，用充满关切的声音了解客户需求，采用顾客见证(内容有客户购买资料、报刊评论、获奖证书、检验报告、图册等)的力量，让顾客信服。
建立情感营销氛围的开场白：
“您好!欢迎您光临××家具专卖店，很高兴为您服务!”导购员问：“请问，我怎么称呼您比较合适?”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍：“您好吴老师，我是本店导购，我叫××，本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。
解密：多次重复品牌和商号，用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感，导购员自我介绍，让顾客了解你，与顾客营造情感氛围，这是充满关切的开场白。
2.寻找客户需求的家具销售技巧
寻找和挖掘客户的需求点，客户为什么购买我们的产品?或是为了解决问题，或是实现快乐!了解客户需求最简单的方法是“站在对方的位置想问题”，剩下的销售环节，不过是给客户一个购买的理由。
人性化营销的公式：认同+赞美+转移+反问。认同认同的意思是同情、理解和宽容，认同不代表完全的同意，认同语型是：“那很好啊!”、“你说得很有道理!”、“这个问题问得很好!”、“我能理解你的意思!”等;
赞美的最高境界是和声原则。和声原则达到的最高火候应该是：听的人很受用，旁边的人不反感;转移转移就是把所要表达的意思悄悄地推进一步。常用的五种转移语型有：分解主题：你的意思是„„还是„„;偷换概念：这说明„„只是„„;说明举例：其实„„实际上„„例如„„;顺势推理：所以说„„;归谬引导：如果„„当然„„;
反问当我们跟客户面对面交谈的时候，最后用问号妙处更多。常用的反问语型有：“您觉得怎么样?”、“如果„„是不是呢?”、“您知道为什么吗?”等等。
了解客户需求和推荐产品最有效的话术如下：
(1).您以前听过我们的品牌吗?
(2).您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式?
(3).我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议!
(4).您知道如何识别优、劣产品的区别吗?
(5).这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。
(6).您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。
3.家具产品介绍技巧
我们必须树立“我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益”观念，反复问自己：产品能够满足客户什么样的需求?我们能为客户带来什么好处?
导购员可分为4个层次：
(1)低级的导购员讲产品特点，希望客户购买;
(2)中级的导购员讲产品优点，让客户知道;
(3)高级的导购员讲产品利益点，让客户动心;
(4)顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。
最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法，让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客充满对未来家居生活的无限期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。
介绍产品的诀窍是突出利益、产品品质优势。优秀导购员在每一款新产品上市时，会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心(背原文)，这样介绍产品时才具有说服力，但大多数普通导购员从不背原文，只是描述，这样就会将产品的美感和特点丢失，不能形成“美好意念”的产品体验。以下是某品牌沙发文字介绍案例：
(1)此款产品除却代表时尚的金属配件，以木脚和木架的原始材料做主打形象与有力衬托，宁静中透露着高贵典雅的贵族气质，深蕴新古典主义之内涵。适中的十字方块形座垫，既增加了沙发的弹性与美观度，又不让打理有丝毫的为难，再配以大气沉稳的造型，无不体现复古的高贵雅致和现代生活的悠闲舒适。
(2)款沙发座深舒适有度，扶手中直方正，精心配置的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼的蕴味，让传统不再单调。木架还可以随着客厅的主题变换为胡桃木、樱木等颜色。
(3)论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小楼坊间，ZY-1302都可尽显独有的蕴味。
解密：只有大量背诵经典原文并告知顾客，加上部分描述，只有这样才能成为产品介绍高手，如同古代诗词，不能说出原文，只是描述，这样的产品内涵和美感便会荡然无存!记住，每天朗读优秀家具导购台词，不久就会熟能生巧，功力非凡!
4.促成家具销售的技巧
促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免犹豫不决，而让顾客流失。注意以下3个要点：
(1)制造感情空间，让客户参与决策购买;
(2)不要再主动制造新的问题;
(3)尝试多次促成，迅速达成交易。
5.留住客户的家具销售技巧
离去的客户回头机会太小了，优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回头的机会，留住客户常用的话术：
(1)您对我的服务有什么意见和建议吗?
(2)请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗?
(3)是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗?
(4)您可以留下联系方式吗?如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您。
(5)您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的。
(6)没有关系，一定要好好挑选一下，这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答。
客户未购买，留下客户联系方式的话术：
(1)您好，这是产品的资料和我的名片，对了，我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗?另外如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息。
(2)您相信我是专业的，您放心，不管买或不买，我都会为您提供免费咨询，您可以留一个联系方式吗?我们有任何优惠活动，我将优先通知您。
(3)您喜欢的这几款产品，我向公司申请一个特价，您留个联系方式，我到时候通知您。
(4)这是我的名片，能留下您的电话吗?我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果。
解密：销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。
6.在家具销售中寻找商机的技巧
客户推荐蕴含无限商机。在产品成交以后，优秀导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户。所谓的客户链就是由老客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。客户推荐标准台词：感谢您信任本公司和信任我本人，像您这样的成功人士、知名人士，(或)像您这样的成功企业家，周围一定有不少的朋友，(或)像您这样人缘好的人一定有不少的朋友，不知道您周围有没有朋友也需要我们公司的产品，如果有，请您帮我做引荐，这样您就可以帮助我进一步开拓市场，服务更多的客户，又可以帮助您的朋友选择一个好的产品?您放心，我一定会为他同样的优质服务，(或)您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强您的，您看比如什么„„
解密：优秀导购员常用客户推荐法获取许多新客户，这是他们业绩成倍增长的秘密。因为服务好一个客户，该客户有可能推荐至少5个新客户。
7.提高客户成交率的家具销售技巧
一、家具销售模式发展分析
中国古代社会, 高品质的家具多为皇室贵族所专有, 平常老百姓使用的家具多为低廉的手工作坊制作, 所存在的销售模式也多是自产自销的模式, 该销售模式在当今的农村“大集”市场依然可见。建国初期, 资源的统一调配政策, 包括家具在内的生活必须品多由农村合作社统一下发。改革开放之后的中国, 经济的大规模复兴, 国外经济体的刺激, 对中国广阔的市场更是一种冲击, 在此背景之下大规模的集成商城应运而生, 家具销售业同样包含在其中。随后的发展, 大量的需求, 家具行业不断向专有功能的家具销售区域发展, 如月星家具城、居然之家包括国外的瑞典宜家等。区别于大规模的家具销售商城, 更多的家具款式、更便捷的品牌检索, 更贴心到家的物流配送, 让当今的家具销售商城以及家具生产制作商也立足于当前的新形式新发展, 不断去思考。在困难重重的家具销售市场, 在所有厂家都能够分享全国市场蛋糕的今天, 在当今纵然家具的网络销售模式存在瓶颈问题待以解决, 家具行业能否在网络大发展的背景下酝酿出新的果实, 需要我们不断的探索。
二、家具网络销售问题分析
(一) 第三方物流制约
大体积物件的运输, 不能采用其他小件物品的邮寄或者快递形式, 只能找专业的物流公司, 作为卖家来说需要有固定的合作商上门提货。等商品抵达买房所在城市多需要自行提货, 或者是送货到楼下, 更有甚者提供送货上门的服务需要再收取一定费用。除此之外, 由于各地路程不一样, 所需时间有所差异, 个别偏远地区物流公司无法到达, 这样的问题同样制约家具网络销售的覆盖面。
(二) 远程运输不便, 有损家具。
家具防护, 越远的行程, 家具出现磨损的可能性越大, 出现磨损就很难达到客户满意度, 作为体型大的家具, 所有部件并非批量生产, 如果返工维修, 不仅折耗的是客户满意度, 期间也增加了更多的时间成本。挣扎在实体店高昂的价格、放心的服务与网络销售低廉的价格、潜在的风险之间, 顾客何去何从。
(三) 售后与维护
售后服务不单单是指对家具本身的维修, 作为一种使用年限较长的商品, 正常使用情况下, 三五年应该不会出现较大的问题。家具是一种特殊的商品, 除了购买之外, 还涉及到安装、使用和维护等问题。有些家具的安装需要专业的作业人员才能完成。如此看来, 在家具网络销售模式中开设全国性的安装点很有必要。商品质量和售后服务是网络销售模式的生存之本, 不能达到顾客满意度, 售后就无法终止服务行为。而且在保障客户满意度的同时, 不仅需要促使订单的成功, 还需要刺激潜在订单的生成。
三、影响家具网络销售因素的分析
(一) 消费者自身因素
2004年, 我国居民消费水平为5032元, 2013年增长达15632元, 扣除价格因素后, 年平均增长8.42%。而从2008年家庭设备及用品占个人消费支出4.32%, 到2012年增长到7%。如下图所示居民的生活水平随着时间的变化明显提升, 自然而然销售观念也在提高, 追求便捷, 节约时间, 随潮流的消费特征, 在购买家具的消费也在增加。作为商家更应该考虑到消费者的消费观念的变化, 在与顾客交流不再是面对面, 而是通过信誉度来维护着每一笔交易, 因此, 销售商则因具备一定的营销技巧, 不仅为自家考虑, 更应该站在消费者的角度去看待问题 (见图1) 。
(二) 成本因素
1. 人工成本。
随着居民的可支配收入不断的增加, 家具想要在网络销售上拥有属于自己的一片空间, 则在成本方面应合理分配。以下图广东某品牌家私为例, 员工工资将占整个费用的50%, 所以必须考虑到员工的工资。首先, 能设计出具有创新吸人眼目的作品, 在得到大众认可的品牌材料的同时, 更需要考虑到有真才实干的优秀设计师;在家具销售过程中则需要优秀销售人员, 由于网上销售需要克服地域性的困难, 必须在服务圈内聘用专业组装配送人员等;售后的服务, 家具是与顾客维持长期的合作关系, 考虑到后期家具的维护, 修理, 替换等工作, 若能做得很好, 则家具的销售量必然受到影响从而增加。在人工成本这方面, 商家必须合理的核算, 在一定的程度上, 销售量增加, 利润才能达到最大化 (见图2) 。
2. 物流成本。
对于在线订单的运送, 顾客愿意等几天, 也就是从在购物车中点击购买, 到货物送到家中需要几天。1%的消费者称如果一天之内拿不到, 那就算了;7%称两到三天;还有更可怕的, 如果四到五天之内拿不到, 40%的顾客没有兴趣在该网站购物。所以说, 家具行业在网络销售则尽可能的缩短时间 (时间成本增加) , 相应的信誉度也会得到提升, 从而来达到增加销售量;根据市场调查若网络销售, 81%的订单可以在两至三天内运达, 97%在三天内运到。这对该店的信誉程度有很大影响, 通过连锁反应, 居民或者使用者可以通过口头宣传, 介绍的带动下增加顾客。
3. 时间因素。
目前网络营销已经成为消费的一种模式, 由淘宝网的销售总会受到时间性的影响和限制, 如在2013年淘宝总销售额为350亿元, 其中双十一阿里公布的数据显示, 淘宝和天猫创下了191亿的销售额, 占总销售额的54.57%。据了解, 2010年“双十一”全天成交额为19亿元, 2013年仅用了13分钟就突破了这个数字, 2011年全天成交52亿元, 相当于2013年不到40分钟的成交额。
假设其他因素不变, 则经济时间序列的变化受许多因素的影响, 概括地讲, 可以将影响时间序列变化的因素分为四种:长期趋势因素 (T) , 季节变动因素 (S) , 周期变动因素 (C) , 和不规则变动因素 (I) 。我们尝试建立时间序列分解模型, 由某家具店商品销售额的2002—2013年的季度数据, 采用乘法模型:Y=T*S*C*I
Y代表实际销售额, 当分解出T, S和C后, 剩余部分即为I
季节指数的计算是先用移动平均法剔除长期趋势和周期变动, 然后在用按月平均法求出季节指数。
如作散点图, 可以看出, 本例的销售额Y具有明显的上升趋势, 且可以用直线趋势拟合, 以时间t作为自变量, 以销售额Y作为因变量, 可求得如下回归方程见图3。
则根据长期趋势方程, 即可求得各季节的长期趋势指。将序列TC除以T可以得到周期变动因素C。当时间序列的T, S, C分解出来后, 剩余部分即为不规则变动 (I=Y/TSC) 。
这里主要以季节变动因素作为分析, 由此说明了, 做好季节销售准备, 提前做广告宣传的必要性。
再求出时间序列各因素之后, 根据模型进行预测, 然而在预测时, 一般无法预测不规则变动因素I, 则预测模型为^Y=Tt*St*Ct (根据历史资料我们估计2014年周期变动数在0.98~1.00)
通过时间序列分解法计算求出2014年各个季度的销售额预测值如图4所示:
四、总结
在未来的几年里, 家具实体店不会消失, 但家具网络销售模式必然因迎合大众的消费习惯而发展, 这是市场发展的必然结果。通过以上因素分析, 在预测未来家具行业网络销售发展的同时, 不仅需要掌握高端的技术, 最重要的是需要通过合理的手段或措施维持家具销售过程中所蕴含的成本。比如说为了扩大网络销售, 设计有专门的网络销售与售后服务站, 或通过合理设计, 优化家具的拆装形式, 以便于运输等。在家具行业销售模式的转变期, 如何才能排除万难, 寻找到一个迎合当各方综合需要的模式, 还需要不断得探索。
摘要：随着国家网络基础设施的不断完善, 运输行业的不断升级, 以互联网为平台所衍生的网络销售行业得到空前的发展。作为与人们联系密切的家具产品, 也同样在人们新的购物习惯的影响下, 传统的在商城实体店进行家具产品购买的方式出现不同程度的转变。家具网络销售的发展, 作为一个综合性的问题, 需要从运输方式、成本计算、技术应用多方面进行分析。文章依托于广州某品牌家居公司提供的实际数据进行分析, 并进行预测, 以求指导网络销售在家具销售行业的应用。
关键词：家具,网络销售,统计学
参考文献
[1]申子超著.消费合作社网络经营系统研究.北京工业大学硕士研究生学位论文, 2009
[2]熊璐瑛.基于“服务——利润链”的物业服务企业客户关系管理研究.中国经贸, 2009 (16)
[3]王琪洁著.季节性监测序列的分析和预报方法研究.中南大学硕士研究生学位论文, 2004
[4]余良烁著.GY药业公司销售激励方案设计.中山大学硕士研究生学位论文, 2009
[关键词] 销售模式 宜家家居 配套設计
中图分类号:G804文献标识码:A 文章编号:1003-8809(2010)08-0237-02
家具这种商品同其他各类商品一样,都要经过生产—制造—销售环节,而销售环节已经不仅仅是产业链条的终端环节,它同时指导家具企业的下一步生产。世界家具业巨头“宜家家居”崭新的销售模式,使我国的家具企业深刻的认识到,产品不能落伍,销售模式更要改良,否则在商品同质化严重的今天要想赢得市场,何从谈起?
一、 国内家具销售模式现状
我国家具行业现有的销售模式主要是三种:家具厂家直销、家具销售代理和家具网络销售。这三种形式的销售模式都具有不同的特点,适合不同类型的家具销售。
(一)家具厂家直销。这种销售模式通常是由家具制造企业自己设立分公司对产品进行销售,又被人们称为“前店后厂”式的销售模式。这种销售模式便于厂家进行统一的控制与管理,销售与生产可以形成“互动”,销售客观地指导生产,实现市场影响生产的目的。但同时在经营过程中出现的各种售前、售中、售后的问题都要自己处理,牵扯企业过多的精力,如:网点建设上,过少影响销售,过多消耗管理资金,增加管理成本,因此,国内小规模的家具生产制造企业采用这种形式,只会局限于小规模的销售,无法扩大营业面积,而大规模、够实力的家具制造企业采用这种形式也出现许多管理上的问题,因此,这种销售方式有逐渐缩小的趋势。
(二)家具销售代理。
这种家具销售模式是国内家具销售的主流形式,此种销售模式实质上是一种家具销售外包的形式,即家具制造企业将产品的销售环节交给其经销商,摆脱销售环节的管理负担,实现自身利润最大化。这种销售模式的最大优点就是节省了企业的销售管理成本,适合于新产品推向市场初期,在市场空白点较多的情况下,快速开拓市场。但我国采取的此种方式还缺乏对销售商的控制力,很难形成一种“战略合作”的伙伴关系,他们之间只是单纯的利益关系,一旦该商品不能够实现自己期望的利益,销售商就会放弃该品牌家具的销售权,致使关系终止,导致失去家具销售的一个终端环节,因此,国内的这种销售形式是一种有待于改善的销售模式。
(三)家具网络销售。网络销售模式是近几年新兴的销售方式,家具业不断利用这一渠道,实现家具销售的高效与低成本,使消费者方便、快捷地实现网络定购。但目前我国主要家具产品的网上销售比例还非常小,主要是因为家具为大件耐用消费品,消费者在购买时没能亲身感受实物,购买时有很大不确定性。目前互联网的使用人数以几何级数的速度在增长,因特网已开始进入中国百姓的生活领域,许多精明的企业都已认识到互联网的巨大及深远影响力,我国家具企业,不论是工业,还是商业,都应尽快借助信息化引发的企业全新经营革命,因特网仍会以更快的速度进入家具销售领域,成为家具企业开展营销活动的重要手段。
除此之外,国内还有一些新的营销模式在悄然升起,家具经营企业认识到销售环节的重要性,不断尝试着效仿和学习国外的销售模式。
二、 国外家具的个性销售模式
国外众多的家具营销模式中,比较突出的发展方向是以“个性化、体验式”为主流的家具销售模式。典型的两个代表为“宜家的销售模式”和“配送设计中心销售模式”。
(一) 宜家销售模式
美国《商业周刊》最新的品牌调查显示,宜家公司已成为名列全球前50名最知名品牌第43位,在全球仅仅拥有180家连锁店(相对于沃尔玛而言数量是极少的),却创造了70亿美元的品牌价值,其成功之处在于其与众不同的销售模式。宜家公司拥有世界顶级的设计团队,自主设计、管理控制、连锁销售。在销售环节中消费者能够充分感觉到对其销售理念的认同感、个性化的服务、体验式的销售。
1. 体验营销,个性服务
宜家卖场中处处体现“参与营销”、“体验营销”、“个性销售”的理念,有一种宾至如归的感觉。1)进入宜家后,在多处摆放和配发给尺子、铅笔、纸张等物品,目的是让你将喜欢的物品货号记清楚,主动参与营销。2)宜家店内的每个家具物品你都可以随心所欲的使用,亲身体验沙发、床等给你带来的真实感受,这是一种典型的体验营销。3)宜家家具的模块化设计,使得消费者可以根据自己的需要进行自由的组合,主动设计,让消费者感受到DIY营销理念,展现个性化服务的满足。以上看似随意的设计营销环节,实质上是抓住消费者心理,真正实现营销中为消费者提供额外的“让渡价值”。[1]
2、激发欲望,满足需求
宜家近100多名设计师和背后强大的研发设计团队是有目共睹的,他会把设计师的照片张贴在卖场中,对消费者形成巨大的吸引力和信任感。另一方面,宜家设计的设计理念始终瞄准时尚、低成本、使用性和耐用性,锁定目标群体,以经济的价格展现新潮的设计外观,将研发能力发挥到极致,极大吸引消费者的购买欲望。
(二) “配套设计中心”销售模式
“配套设计中心”销售模式是近几年在欧美家具商场中应用比较广泛的形式,这种销售方式是一种对每个销售客体进行个性化服务的典型销售模式。在日常经营中,当顾客对家具的尺寸、空间预留、款式与装修的协调程度、个性化等存在疑虑的时候,配套中心就能够解决这种烦恼。设计师可以根据顾客的描述,用电脑模拟出顾客房子的户型、尺寸、装修等等;而后,再根据装修风格,给顾客提供如何选购家具的专业意见; 最后,经过充分的沟通后,设计师把顾客选中的家具“摆进”刚才模拟的房子里,让客户通过视觉感官来确认其效果。“配套设计中心”是运用高科技手段,把顾客的体验从卖场“移”到了家,产生了质的飞跃,并从最直观的角度为顾客们避免了消费风险。[2]因此,“配套设计中心”这种销售方式在欧美国家非常成功,成交量大大提高。
在这个以人为本的时代,在这个注重个性化和体验式营销的时代,我国的家具销售方式应该借鉴国外的一些销售方式,改进我国现有的销售方式短缺,结合我国实际情况研发出适合我国的家具销售模式。
(论文为2009——2010年度黑龙江省教育厅人文社会科学研究项目。编号:11542208)
参考文献
【1】陈广著.宜家家居攻略.[M].广州:南方日报出版社,2005.5
【2】秦天,配套设计中心,[J].《家具与室内装饰》.2004年12
作者简介:
袁伟静(1976.7),女,黑龙江哈尔滨市,黑龙江工程学院 ,讲师,硕士。
王宪玲(1970.5),女,黑龙江哈尔滨市,黑龙江工程学院,副教授,硕士。
马新莉(1972.3),女,黑龙江哈尔滨市,黑龙江工程学院, 讲师,硕士。
销售系统是企业进行产品销售计划、组织、监控及实施机构；
销售系统是企业的火车头，火车快不快，全靠火车头来带。
销售系统是企业的指挥家，企业的的高低、强弱、进退全听他一手指挥；
销售系统是企业的灵魂和精
髓所在。销售系统好的企业不一定产品卖得好，但销售系统不好的企业他的产品肯定卖不好。
销售系统有以下主要功能：
1、进行市场调查，收集商品信息，为企业决策提供可靠资料。
2、进行市场分析，制定营销战略。
3、制定企业短期和长期的销售计划。
4、组建系统并进行系统的管理。
5、组织系统运作，进行销售计划的实施。
6、销售计划的监督与评估。
7、客户管理工作。
企业销售系统的建立，受企业自身条件、产品特点和内外环境的影响。建
立企业销售系统，应注意以下几个方面的问题：
1、适合企业组织管理特点的需要。
2、与企业现有财务状况相适应。
3、结合企业产品特征。
4、针对顾客及市场竞争条件而制定方案。
5、以企业的发展规划为导向
要建立一支精干、高效、充满活力和战斗力的队伍，首先要明确其工作目标。
一个企业，在不同时期，以及发展的不同阶段，其工作目标是不同的。
在企业发展初期，客户较少，网络不健全，这时，销售系统的目的主要是寻找目标客户，实现销售，而当企业发展一段时期以后，销售网络初步成型，建立了广泛的客户联络，其工作目标，应该转向维护客户关系，并保持已有的客户网络阶段。因此，销售系统的建立，必须以企业的整体目标，市场的状况，以及企业对市场占有率的预期计划作为前提。
确立了销售系统的目标之后，要建立一个销售体系，还要事先考虑它的规模。销售系统的规模一般由以下因素所决定：企业的销售目标、销售策略、销售系统结构。
1、销售目标
指的是销售部门在一定的时期内，计划达到的工作量，即所完成的销售额。比如：月完成民用家具的销售额；实现某写字楼百分之多少的办公家具销售量等等。
2、销售策略
指的是销售人员以何种技巧与客户接触并说服客户，是单人行动，还是小组行动；是先扫外围，还是直接攻打关键目标等等。
3、销售系统结构
按照哪种类型建立销售系统，对其规模有很大的影响，企业以民用家具生产为主，还是以办公或酒店家具的生产为主，对其人员多少确定也有很大的影响。
销售人员的招聘与其它人员相比具有一定的难度，这主要是以下原因所决定：
（1）售人员的工作性质，决定了对于销售人员管理具有其特殊的要求。（2）销售人员的业绩不是一下子可以看出来的，因此给评估带来困难。（3）高素质的销售人员比较少。
在销售方面常常存在人员流动较大，滥竽充数，普遍素质偏低的情况。这形成了劳资双方互不放心的局面：一方面，企业给予销售人员的底薪是各类人员工资中最低的；另一方面，许多人只是在实在找不到工作的时候才作销售人员而暂避风寒。
于是，企业抱着试试看的态度去用人，而应聘者又担心拿不到工资，一旦有其它职务便立即跳槽，这种双方的僵持状况，无论对于企业还是对于应聘者都是不利的，对家具销售业的发展是一种阻碍。
作为企业，在销售人员的招聘方面应明确以下要点：
1、企业应勇于承担风险
从企业注册兴办的那一天起，企业就已经在面临种种风险：行业定位的风险、投资风险、市场风险等等。而在众多的风险之中，销售人员工资投入的风险应该是最小的，所以，作为企业，应该勇于去承担这种风险，以便把更好、更优秀的人才拉到自己的旗下。
2、企业的相对风险小于员工
如果以同样数额的金钱作为风险的衡量标准，那么企业的相对风险显然小于员工，因此，在双方试用的阶段，企业更有理由做出表率，不能因为某个人的工资要求偏高而轻易与人才失之交臂。
3、完善招聘、试用与评估机制
企业用人做到人尽其用，各尽其才，必须要加强人才的管理工作，要在招聘、试用、与人才的评估与考核方面加大力度，严把招聘关、试用关，规范各种评估与考核的指标，明确优秀人才和劣质人员的区分标准，做到知人善任。
4、严格进行人员审查
为维护消费者,经者双方合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国合同法》及有关规定,签订本合同并共同遵守.一,商品名称,型号,数量,时间及金额
商品名称
规格型号
单位
数量
单价
材质及其它
金 额
合计人民币金额(大写):
小写合计
二,交(提)货地点,方式 ____________________________.三,商品保修期()内,如出现质量问题,应由厂方负责修理(),更换()
四,付款方式及期限:甲乙双方确定以 _____________ 方式支付货款.A,一次性付款:即在签订本合同时支付全部货款__________ 元.B,分期付款:即在签订本合时预付货款__________ 元, _____________ 支付余款_________ 元
五,定做商品图纸由买方提供卖方按图加工制造.买方自定规格的商品,买方于_____ 年____ 月____ 日前将图纸一式两份交付卖方,卖方审定认可以后,签名(盖章)后,将共中一份交还买方保留(此类定货无严重质量问题不退不换).推荐合同范本·销售合同范本·家电销售合同·煤炭销售合同·房产销售合同·批发商合同·图书销售合同·产品代理协议·中英文销售合同·垫底销售合同六,运输方式及费用负担 ___________________________.七,验收标准,方法及提出异议期限 ___________________________.八,违约责任
如买方中途解除合同的,应赔付卖方违约金,此违约金视工程的具体进度20%-60%不等.九,解决合同纠纷方式:
1,双方协商解决()2,请求消费者协会调解()3,向有关行政部门申诉()
【您正浏览的文章由(第一·范·文网)整理，版权归原作者、原出处所有。】
4,提请仲裁机构仲裁()5,向人民法院提起诉讼()
十,其它约定事项:
本合同经甲,乙双方签字,盖章后生效.合同内容如与国家法律,法规及行业标准相悖,应服从法律法规及行业标准的规定.乙方 甲方:
乙方姓名(章): 单位名称(章):
地 址: 地 址:
委托代理人: 委托代理人:
电 话: 电话:
合同签订日期:______ 年 _____ 月 _____ 日
机遇和挑战是我们家居人在20--年工作的主题，也是家居行业在严峻房产调控下的主题。在--各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作打下了良好的基础。
一、首先在--车间学习家具知识
1、产品知识方面：加强熟悉实木家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括原材料料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况。
2、公司知识方面：深入了解本公司背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3、客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
4、市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。
5、专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，以便更好的合作。
二、自身销售修养方面
1、在--木业领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，--领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。
2、职业心态的调整。每天早上我都会以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。
3、签单技巧的培养。“拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程。
