员工职业化素质训练课程大纲

员工职业化素质训练课程大纲（精选11篇）

员工职业化素质训练课程大纲 篇1

【培训师】：安新强 【培训时间】：1天

【课程对象】：企业全体员工

【培训目的】

员工职业化培训目的是通过提升员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得员工担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效，形成企业发展良好的动力。

【培训收益】：

帮助企业训练高素质团队；为企业指明职业素质的培养方向和标准；帮助员工理解和扮演好自己的角色；

【课程大纲】：

第一讲：职业化塑造的基础

一、职业化基础

1、你在为谁而工作；

2、职业化素质与能力模型；

3、职业化的三大内涵；

4、职业化素养修炼；

5、员工角色认知与定位；

6、员工为什么要职业化

二、员工常犯的主要错误

1、优秀企业不喜欢的员工类型；

2、优秀企业最欣赏的员工类型；

3、企业员工常犯的主要错误； 4、80后员工的特点；

三、职业化的心态塑造

1、目标至上；

2、积极主动；

3、追求效率；

4、寻求双赢；

5、重视沟通；

6、与人协作；

7、更新自我；

8、结果交换；

9、商业人格；

10、凭原则做事； 四、三项核心职业道德修炼

1、敬业是最好的习惯；

2、责任重于能力；

3、团队至高无上；

第二讲：职业化行为的训练

1、何谓职业化行为；

2、职业化必备行为准则；

3、对待工作的行为；

4、对待企业的行为；

5、对待老板的行为；

6、对待同事的行为；

7、对待下属的行为；

8、对待自己的行为；

第三讲：职业人士应该具备的基本技能

一、目标和计划管理

1、工作目标的两个类型；

2、达成状态的工作目标；

3、解决问题的工作目标；

4、PDCA与目标达成

二、提升工作效能：时间管理技能

1、通过时间管理走向成功；

2、时间的属性与误区；

3、时间管理必备工具；

第四讲：工作中人际关系处理

一、处理工作中的人际关系技巧

1、如何赢得合作的人际关系

2、自我管理；

3、能站在别人的立场考虑；

4、主动关怀帮助别人；

5、赢得合作的谈话技巧；

6、与上司的相处之道；

三、沟通与协作

1、有效的沟通技巧（赞美、同理、倾听、发问、响应）；

2、沟通时情绪的处理；

员工职业化素质训练课程大纲 篇2

一、高校大学生素质拓展训练引入职业观课程的必要性

随着社会的进步和发展, 人才市场的竞争越来越激烈, 市场对大学生的素质要求越来越高, 要脱颖而出, 不仅要有良好的身体素质, 还要有良好的心理素质、团队意识。但当代大学生大多是独生子女, 处于处处受到呵护的教育背景下, 走入社会后不能很好的调整自己与社会的关系, 不能很快的融入工作环境, 束缚甚至阻碍了自身职业生涯的发展。拓展训练活动以培养合作意识与进取精神为宗旨, 1995年走进中国后, 短短几年不断发展, 倍受推崇, 被列为共青团中央、教育部、全国学联联合发起和组织开展的重要活动, 从高校教学实践应用看, 也取得较好的效果。

从大学生个体来看, 拓展训练对参与者生理、心理、智力、合作等全方位的挑战性, 可以帮助大学生正视挫折、克服挫折, 并不断强化挫折承受能力。从大学生群体来看, 训练中团队成员为完成共同的目标, 必须为对方提供有利的条件, 只有相互帮助才能实现双赢。通过合作, 每个成员都意识到自己对他人、对团队、对社会的依赖, 因此拓展训练能很好的协调人际关系, 培养良好的相互合作的团队精神。

因此, 将拓展训练引入职业观课程体系, 必将提高大学生基本素质, 激发大学生的潜力, 增加团队活力、创造力和凝聚力。

二、职业观课堂素质拓展训练实施步骤

(一) 提高教师素质, 增强教学实效

1.“刷新”教育思想

教育思想决定教育活动的目的、内容和方式, 影响教学活动的水平和效果。教师应当树立新的教育思想, 即:教育应当适应经济发展、社会发展和学生终身发展需要;教育要面向全体学生, 针对不同层次、不同需求的学生因材施教;教育的着眼点应为提高学生综合素质、发展学生个性特长。

2. 拓展知识结构

教师的知识结构包括表层的专业知识、中层的一般科学文化知识和深层的方法论知识。教师应适应教育教学需要, 厚积薄发, 仅有表层的专业知识必然不够, 还必须了解与课程相关的其他学科知识、一般可学文化知识, 这样才能有利于教师在学科对比中相互渗透, 促进学生整体发展。

3. 激活教学能力

教师的能力结构主要包括教学能力、实践能力、创新能力。素质拓展活动引入课堂, 淡化了教师“教”的职能, 尤其考验教师的实践能力和创新能力。例如, 拓展教师需要承担对参训学生进行情况摸底的调查员角色, 同时又是活动开展前对场地、器械、安全等进行布置、检查的质量监督员;既是训练过程的导演又是活动结束后的心理医生和矛盾化解员。只有激活教师的综合能力, 才能直接或间接地去引导、提出问题, 启发学生思考, 达到拓展活动效果。

(二) 制订拓展计划, 提高学生素质

1. 职业导航计划

初涉社会的大学生, 面对错综复杂的经济形势, 很难去确立自己的人生取向和就业方向。据有关数据显示, 大学毕业生第一年失业率为30%以上, 其主要原因是当代大学生敬业精神、奉献意识已弱化, 且带有明显的功利主义倾向。他们有成就事业的愿望, 但缺乏脚踏实地的实干精神, 背离了职业人才的最基本、最核心的要求, 难以适应社会发展要求。可通过“职业导航计划”, 帮助大学生树立正确职业选择观, 引导、帮助他们合理规范和科学设计职业生涯, 并针对如何完善综合素质提出合理化的建议。

2. 素质训练计划

拓展训练活动从本质上讲就是一种“体验式学习”, 是帮助大学生提高核心竞争力必不可少的途径。制订适合大学生的体能、毅力、智慧、沟通、协作等能力的计划, 能够培养参与者精诚合作的团队意识, 克服困难的毅力、健康的心理素质和积极进取的人生态度, 有利于参与者团队意识的培养和个人潜能的挖掘, 为学生的全面发展提供积极有益的训练帮助。

3. 素质评估计划

建立综合素质评价体系, 落实《大学生素质拓展证书》, 公正地记录学生个人行为、品德、智育、创造、实践等素质和能力发展, 使素质评估具有科学性、真实性、自主性以及权威性, 指导学生有效地实施素质拓展。

(三) 翔实安排项目, 增强核心竞争力 (表1)

三、继续深入开展高校大学生素质拓展的思考

(一) 加强学生对素质拓展活动的认识

高等院校可创办校级大学生素质拓展体系, 指导素质拓展计划的指导以及认证。校级素质拓展中心负责整个学校的素质拓展训练。其下, 可设立各院部大学生素质拓展中心, 指导、审核本院素质拓展活动。而院级之下是更小的传达机构———班级的素质拓展小组, 责任是做好本班级素质拓展计划的组织和申报。对于素质拓展, 将活动分为校级、院部级和班级三大类。在活动举办之前, 团委组织可通过素质拓展活动申请及时做好网上预告, 以便于学生可以广泛地选择参与。

(二) 做好讲解培训, 重在计划指导

素质拓展计划包含有申报、认证、授予学分、公示等多个环节, 最终通过网上申请获得认证。这个具体的操作过程, 是一个完整的系统, 其中每个环节都要进行专业的培训。鉴于此, 就亟需组织安排专业的设计、从事系统操作的人员来进行讲解, 让每一位同学真正体会到素质拓展的意义所在, 并且最终能够实施每个环节以及熟练的操作素质拓展网上系统。

(三) 大力打造品牌, 营造良好环境

高校中的共青团、学生会、各级社团应该重点打造和宣传具有时代特色、校园特色的品牌文化活动, 使学生充分了解校园优质活动, 在活动中提升能力和核心竞争力, 从而调动参与素质拓展的积极性与主动性。例如在黑龙江农业工程职业学院曾举办的“假期社会实践”活动, 其中内容包括了社会服务、社区服务, 不断地让学生去做与专业相关的事情, 在实践中提高学生对社会问题的关注度, 提升学生的服务意识和服务能力, 受到了绝大多数学生的青睐。另外, 诸如“综合素质一战到底”、“挑战杯”大赛、“团队职业形象展示”等, 这些形式丰富的活动对大学生的身心成长具有明显的促进作用, 也为素质拓展的圆满举行奠定了坚实的基础。

(四) 加强媒体联络, 大力宣传素拓

随着网络时代的不断发展, 高校应利用媒体非凡的影响力, 吸引社会公众对大学素质拓展的注意力, 进而取得整个社会对大学生素质拓展的理解与支持。当然, 高校不应让媒体的积极作用仅局限在宣传报道之上, 可以进一步与媒体合作, 将媒体引入大学生素质拓展计划项目, 在活动现场与媒体互动, 再由媒体播出大学生素质拓展专题类节目, 为学校赢得良好声誉的同时, 也将为素质拓展活动的广泛开展赢得更多的社会支持。

(五) 加强校企合作, 实现互利共赢

校企合作方式的拓展活动, 能够充分利用社会资源, 例如部分企业在高校设立奖学金或提供赞助金, 为大学生素质拓展项目的开展提供资金支持。立足于实习实训基地开展的拓展活动, 对培养学生的实践能力、团队协作精神等现代科技人才必备的素质有重要的意义, 使学生在正确认识自我评价自我的同时, 形成积极主动地拓展自身素质的良好风气, 促使大学生更早融入社会。

摘要：“大学生素质拓展训练”是深化教育改革、适应青年学生成长成才的重要活动。从拓展训练引入职业观课程体系的教学效果看, 提高了大学生基本素质和核心竞争力。高校教师应结合国家政策, 积极应对青年学生的变化, 发挥自身组织优势, 依托素质拓展训练, 探索出一条提高当代大学生综合素质、推进高校素质教育工作的新路径。

关键词：素质拓展,核心竞争力

参考文献

[1]蒿鹏, 梅丽.大学生素质拓展计划实施现状的调查与研究[J].山东省团校学报, 2010, (3) .

[2]刘妍.开展素质拓展训练培育创新型人才[J].思想教育研究, 2009, (7) .

员工职业化素质训练课程大纲 篇3

——中年员工职业生涯规划 【课程背景】

在竞争已经趋于白热化的现代职场上，企业中年员工面临着新的压力和挑战，他们是企业的核心与中坚，年富力强，经验丰富，另一方面，但是也会面临职业发展的“天花板”，在他们面前一般会出现三种情况：要么已经是企业的中层或高层领导，或者已经是某个领域里的专家，第三就是在企业干着某项工作，没有什么不好，也没有什么精彩的亮点；日复一日，年复一年，重复的工作消磨着他们的激情，难免对工作有乏味的感觉，回头看年轻人朝气蓬勃，向前看似乎又看不到自己的未来在哪里。企业领导非常期望这批员工发挥主观能动性，在企业发展中起着承上启下的作用。

本课程从中年员工关怀入手，着重分析中年员工的现状，职业倦怠为什么会产生，以及如何正确规划人生等内容，帮助中年和企业使这批中坚力量真正发挥作用，增加职的厚重感，并真正找到“成就感”，从而激发他们的潜能，使他们在未来的职业生涯中更清楚自己的位置，并找到自己的何置。真正焕发幸福的光彩。【课程目标】

1.从平衡的角度看人生 2.乐观的看待职业发展 3.找到平衡感，突破“天花板” 4.掌握职业生涯规划的方法 5.学会分析自己的优势并发挥优势

6.找到职业成就感，增加职业厚度，焕发职业青春 【参训人员】企业中年员工 【课程时长】1-2天 【课程大纲】

第一单元：职业发展现状分析

1.日复一日的重复性的工作正消磨着热情 2.来自工作、生活的压力难以有效平衡 3.已形成的思维模式很难改变 4.看不惯的事情越来越多 5.“似乎”早已看到了“未来” 第二单元：重新认知角色

1.角色是如何发生变化的 2.变化中的挫折与风险 3.变与不变的结果思考

第三单元：找到“自信”，充满“幸福”

1、自信与希望：自信的你更有魅力2、5步培养你的自信

3、乐观与自信

4、向身边人学习：他们是如何做到的？

5、破解幸福的密码，谁都可以找到幸福感 第四单元：职业“满足感”与“成就感”

1.机会因何而来？ 2.你的天花板在哪里？ 3.积累与突破

4.在企业的平台你得到的只有钱吗？

视频案例：像花一样绽放

讨论：怎么看职业现状 第五单元：再造人生价值

1.你的动力“源”在哪里 2.动力源的澄清与再造 3.重塑个人品牌 4.保持内在激情 第六单元：规划的你的职业生涯

一、职业生涯阶段分析

1.职业发展的初期：探索与选择 2.职业发展的中期：积累与更新

问题：工作与生活的平衡、个人品牌的建立、管理职业声誉、积累：人脉，社会资源、领导力

建议：自我反思、觉察、发现动力来源、审视与发展方向，突破再出发。3.职业发展的后期：持续与责任 问题：经验很珍贵，如何传递 积累：健康、责任、形象

建议：经验盘点，留下传承，找到厚度

二、规划自己的生涯

1.职业发展中级阶段——积累与更新 2.职业发展中期阶段反思与更新更重要 3.洞察内在的驱动力 4.身份转变的深层分析？ 5.重新认知知识技能结构 6.做专家还是专才？

7.思考你的社会资本和可持续性 8.长久的个人品牌及职业厚度

视频案例：鹰之重生

讨论：怎样迎接不样的你？

第七单元：经历-经验-资历-资本

1.2.3.4.重视我们的经历，把他变成经验 珍视我们的经验，把他变成资历 珍惜我们的资历，把他变成资本 珍爱我们的资本，把他传承下去

员工职业化素质训练课程大纲 篇4

课程名称：素质拓展训练/ Expand Quality Training

课程类别：专业课

课程性质：任选适用对象：人力资源专业 学时数：24其中：实验/上机学时：16

学分数：1考核方式：考查

教学参考书：

[美]朵妮 泰百玲（Dony Tamblyn）著.培训游戏大全（第二版）.企业管理出版社，2006 开课单位：管理与社会科学学院人力资源管理系

内容简介：

素质拓展训练是一种应用行为心理学、认知心理学、咨询心理学和社会心理学等学科的基本原理，通过创设情境，借助团队的力量，用以提高学员心理素质的训练方法。心理素质拓展训练分为个人项目和团体项目两类，理论和训练相结合的教学方式。

素质拓展训练根据大学生心理素质发展的特点，突破传统的课堂教学模式，以丰富的内涵、新颖的形式、真实的体验、快速的成长和转变，对大学生的认知、情绪、行为进行有效的调整和提升，是对传统课堂教学模式的创新和发展。

第一章组建团队（2学时）

教学目的和要求

通过本章学习，使学生了解心理行为训练的性质、特点和要求；通过组建团队，使学员相互熟悉了解，建立相互间的信任。

教学重点和难点

沟通、交流与团队合作

教学内容

一、走进美妙的团体心理训练

1.心理行为训练的起源

2．心理行为训练的特点

3．心理行为训练的核心理念

4．心理行为训练的要求

二、组建团队训练

1． 热身游戏

2.组建团队与团队展示

三、交流回顾

第二章团队凝聚力（1学时）

教学目的和要求

使学生共同完成具有一定难度的任务，从中体验到团队凝聚力的作用。

教学重点和难点

团队凝聚力

教学内容

一、热身游戏

二、魔棒（选出队长、副队长）

三、蛟龙出海

四、挑战99秒

五．交流回顾

第三章沟通风格（2学时）

教学目的和要求

通过本章学习，使学生了解沟通的原理与方法，掌握不同人群的沟通风格，学会在激烈的竞争中获得双赢。

教学重点和难点

协调与沟通

教学内容

一、人际沟通概述

1．人际沟通的过程

2.人际沟通的有效原则

3．沟通的技巧和方法

二、人际沟通风格测试

三、海上求生四、七巧板

五、交流回顾

第四章抗挫折能力（1学时）

教学目的和要求

使学生在较高难度任务情景下，通过不懈的努力和团队的合作，达到顺利完成任务的目标，激发面对困难的抗打击能力，强调遵守纪律的必要性。

教学重点和难点

应对挫折挑战

教学内容

一、压力管理与抗挫折能力

1．压力管理

2．抗挫折能力培养

二、法柜奇兵

三、风火轮

四、交流回顾

第五章思维突破与创新（1学时）

教学目的和要求

通过本章学习，使学生了解思维创新的特点和途径。在超常规的条件下，善于突破思维定势，发挥创造性，培养独创精神。

教学重点和难点

突破思维定势

教学内容

一、思维定势与思维创新

1．思维定势

2．思维创新

二、协同合作

三、突破雷阵

四、交流回顾

第六章提升自信（1学时）

教学目的和要求

通过本章学习，使学生了解自我意识的发展特点，认识到自信的重要性，体会自信带来的成功，深入了解自己，并在实践中提升和巩固自信。

教学重点和难点

突破自我，提升自信

教学内容

一、大学生自我意识特点

1．正确认识自己

2．悦纳自己

3．提升自信

二、翻越毒叶

三、解手链

四、交流回顾

五、调查问卷

形体训练课程教学大纲 篇5

教学对象：本课程适用于中等职业学校三年制

适用专业：饭店服务与管理专业

学时数：28

1．课程性质、培养目标和任务

本课程通过形体操、健美操、舞蹈等不同阶段训练，使学生形成正常优美的体态，身体柔软、协调、匀称，培养学生正确优美的形体动作和形体语言，使学生的气质形象得以提高，塑造学生日常生活和工作中的健康体魄和良好形象。

2．课程内容和要求

要求学生掌握并了解舞蹈语言的内容和形体操、健美操、舞蹈的步法和手势，有理论基础和充分的实践训练，在课堂和日常生活中保持良好形象和体态。课程内容如下：

课 题 一 舞蹈语言内容

本章重点： 介绍并练习舞蹈中常用的几种身体的基本方位动作。

课 题 二 手位的训练

本章重点： 介绍并练习手及上肢与身体的几种姿态，是舞蹈训练的基础。

课 题 三 柔韧性练习

本章重点： 介绍并练习腿、腰、上肢的柔韧性动作，以腿部柔韧为主。

课 题 四 协调性练习

本章重点： 介绍并练习手、腿、身体的几种组合，使身体更加协调。

课 题 五 灵巧性练习

本章重点： 主要训练学生身体各部位的灵活配合性。

课 题 六 整体组合本章重点： 以前面内容为基础，组合动作训练使学生更协调灵活。

课 题 七 特殊体型训练方法

本章重点： “O”型腿、驼背、含胸等几种常见的特殊体态。

课 题 八 韵律操

本章重点： 学习优美的缓慢节奏的韵律操，使学生身体舒展，体态优美。

课 题 九 健美操

本章重点： 通过节奏欢快的健美操学习，让学生更有节奏感，身体更加灵活。

课 题 十 舞蹈

本章重点：通过几种常见民族舞蹈的训练，使学生感受民族舞蹈之美，增强民族亲切感和自豪感，从而更加体态优美，气质高雅。

3．学时分配

4．课程与其他课的联系。《形体训练》是专业基础课，和后续的《使用美学》具有较强的相关性。它旨在培养学生正确优美的形体动作和形体语言，使学生的气质形象得以提高，塑造学生日常生活和工作中的健康体魄和良好形象。从而和其他专业基础课一起全面提升学生的素质。

员工职业化素质训练课程大纲 篇6

培训讲师：陈馨贤

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

主要特点：详细阐述员工管理的操作精髓

案例指导：分析员工管理内训的经典个案

案例训练：掌握员工管理的技能提升方法

行动建议：员工管理培训的实战模拟练习

提升建议：引爆员工管理潜力的行动方案

培训大纲：管理技能培训-员工管理培训课程大纲主要内容概括;

第一章.员工管理的释义

一.人力资源及其特点

二.企业中谁对人力资源管理负责？

三 与时俱进，深刻理解企业战略人力资源管理

1.企业战略人力资源管理的思路

2.企业战略人力资源管理的完整体系

四.企业经理人对待人才应有的态度

第二章、员工管理的关键

一.激励机制是企业员工任用与管理的关键内容

二.有效激励理论模型

1.马斯洛需要层次论模型

2.激励--保健双因素理论

三.员工激励的特点

1.激励政策具有更大的风险性

2.激励与激怒仅是一线之隔

四.员工激励的原则

1.激励要因人而异

2.奖惩适度

3.激励的公平性

五.员工气质与激励

第三章 管理技能培训-员工管理培训课程之员工管理的枢纽

一.企业科学的授权方略

1.为什么要授权？

高效地完成企业的工作任务

员工的能力培养和素质提升

2.企业授权的OPERA模型

3.管理者对待授权应该有的态度

“三R”式授权

Respect(尊重)、Resource（资源）、Retry（重复）

二.计划下的目标分解管理

（一）目标体系的制定

（二）如何制定合适的目标

三.目标执行的有效监督与检查

（一）常用过程监控方法

（二）目标的检查和反馈

四.经理人如何进行绩效考评

第四章 员工管理的基石

一.员工管理需要开展有效的管理沟通

1.沟通对于领导者来说更具有特殊意义

2.遵从有效沟通的六特性

二.管理者的成功在于沟通

三.伟人/名家论管理沟通

杰克韦尔奇：

诺基亚：

爱立信:

四.有效沟通是领导艺术的表现

一.企业经理人员的素质和能力要求

1.现代企业经理的总体素质要求

2.二十一世纪企业领导者的能力要求

二.经理人员如何处理好与下属的关系

1.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合2.责备部属的技巧

3.如何赢得部属的忠心

4.如何处理员工的抱怨

三.提升经理人员的领导水平

1.中国古典哲学与领导技能

2.企业基层、中层和高层领导艺术塑造的要点

3.企业经理人员的“穿透力”塑造

培训总结：管理技能培训-员工管理培训课程总结。更多关于职业化培训，礼仪素养，管理技能等管理者全方位提升尽在中层培训网站http:// 学习。相关精彩阅读：

员工职业化素质训练课程大纲 篇7

（1天）

课程对象：

 所有的一线客户服务人员或客户服务经理、主管；

课程目标：

 了解客服人员应该具备的心态；

 了解客户服务与对客户、对公司的重要性；  掌握服务时的细节与技巧；

课程背景：

随着我国国民收入的提高，人们生活水平的改善，保险业有越来越广阔的市场前景；同时，保险业的竞争也必然越来越激烈；

在服务经济时代的背景下，服务决定成败；

服务是利润的源泉、是企业的灵魂；

对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；

让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事；

但大事成于小处，只要把每一个客户打理好，优良业绩就有了保障；

难事成于易处，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，所以细节决定生意的成败；

可是在服务工作中，哪些态度与细节是重要的？他们将对客户和生意产生何种影响？这个将是值得探讨的话题。

课程大纲：

第一部分 “心”的服务

——“以心换心”，凡事只要你发自内心的去做，就一定能够获得真心回报；无论是企业家还是商人，他们都提倡“诚信”二字，实际上“诚信”就是要凭良心做事，服务更是如此。

 服务发自内心；  服务回报真心；  教育训练爱心；

第二部分 “要”服务

——成功学告诉我们：“我要我就能”！只要你怀着真诚的态度，带着一颗感恩的心去做事，那么你就没有做不了的事。

 “要”真诚去服务；  “要”以感恩的心态去服务；

第三部分 “美”的服务

——美好的事物能给人们带来一种享受，爱美是人的天性；同样，服务更离不开美，这里的美包括语言美、形象美、姿势美。

 语言美；  形象美；  姿势美；

第四部分 “好”的服务

——无论什么事情，只要做好了，都会有一个满意的结果。同样，要做“好”服务，就离不开业务水平、沟通技巧、客户满意度及服务效益四个方面。

 服务技术好；  信息沟通好；  客人评价好；  服务效益好；

第五部分 “不”的服务

——在与客户接触的过程中，要把握好度，尽量不让对方产生反感，从而做到以退为进，进一步掌握主动权。

 不抱怨；

 不与客户争对错；  不轻易承诺；  不要过度；  不以貌取人；

第六部分 “投”的服务

——如果你的服务能够投其所好，即能够迎合客户的心理，那么你的服务就是最优秀的。客户满意了，你的心情也会很愉快。“投桃报李”就说明了这个问题。

 投石问路——服务市场营销；  投其所好；

 “头头”是“道”——道歉的技巧；  投桃报李——不给客户贴标签；

 情投意合——与客户达成一致的服务技巧；  处理投诉的技巧——态度决定一切；

第七部分 “机”会服务

——不管做什么事情，把握住时机是相当重要的。中国古语云：“差之毫厘，失之千里”，就说明一丝一毫的差错，有可能酿成打错，闯下大祸。服务也是如此，要求你在第一时间能为客户提供周到、细致的服务。

 把握机会；  创造机会；  珍惜机会；  利用机会；  危机补救；  危机转变；  个人危机管理；

鲍爱中 老师 常驻上海

联系方式： 鲍爱中（本人）： *** 【讲师背景】：

 复旦大学管理学博士  著名企业管理专家、培训专家  国务院西部办--展望计划特聘讲师

 全国多家咨询公司特聘高级培训讲师、咨询顾问

 现任北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特聘专家

曾供职于中远集团、verygood（台资）、中林给水等国有大型企业和台资、民营企业，历任人事经理、总经理助理、董事长助理、行政总监、总经理等职位。

现同时为三家企业做顾问服务，通过与高层、中层、一线员工的全方位沟通与分析，提出合理化建议，并制定相应制度，调整人员结构，使企业走向规范化与制度化管理，使最高领导能切实做到离场管理。

授课风格：课程涉及大量的人性与心理学内容，探究意识与潜意识对人行为的影响。其讲课风趣幽默,激情澎湃，理论实践相结合,深入浅出,引人思考。采用案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏的形式讲授。

核心领域：

1、危机管理

2、领导力、3、执行力

4、创新思维

【核心课程】：

权威级课程：

 《危机管理》1-3天  《情境领导》1-3天  《总裁领导力》1-3天  《总裁执行力》1-3天  《五星客户服务》1-2天

精品课程：  《赢在中层》、《中层经理的五维管理》  《创新思维训练》《打造阳光心态》  《企业文化》、《高效能人士的七个习惯》  《打造卓越的领导力》、《高效执行力》  《如何成为金牌培训师》（初级至高级）

 《超级沟通》、《打造绩优团队》、《职业化素养修炼》  《时间管理》、《压力管理》、《从技术走向管理》  《有效授权与激励艺术》、《组织行为学》

【部分服务企业】：

【高校】：北京大学、清华大学、浙江大学、复旦大学、南昌大学、上海国家会计学院。

【电力行业】：新疆电力公司、东北电网、贵州电网、安徽皖能集团、贵州兴仁供电局、贵州天柱供电局、贵州普定供电局、贵州册亨供电局、贵州三穗供电局、安徽宿州供电公司、云南迪庆供电公司、广东揭西供电局、广东惠来供电局、广东普宁供电局、广西平南供电公司、福建漳浦供电公司、福建东山供电公司、四川成都电业局、上海吴泾第二电厂、浙江嘉兴电厂、浙江兰溪电厂等。

【通信金融】：上海电信、浦东电信、舟山电信、上海号百（电信）、辽宁电信、湖北移动、河南移动、宁波银行、青岛银行、光大银行、建设银行（上海）、建设银行（安徽）、移动集团河北设计院、沈阳邮电设计院、平安保险等。

【医疗机构】：佛山妇幼保健医院、玉溪人民医院、上海仁爱医院、山东施尔明眼科医院、上海马陆卫生服务中心、安亭卫生服务中心、徐行卫生服务中心等。

【其他企业】：杭州燃气集团、广东邮政局、山东邮政局、中铁隧道集团、昆明公安西山分局、国家物资储备局、宝钢机械、抚顺石化、新疆石油、云南祥鹏航空、杭州萧山机场、可口可乐、SONY（中国）、雅马哈、伊利集团、百联集团、奇瑞、美的、复星集团、长春一汽、一汽技术、上汽集团、东风悦达起亚、华菱钢铁、深圳九星印刷、合肥阳光电源、一统集团、上药集团杏灵药业、浙江万国、浙江五洲、玖龙纸业、扬州锻压机床、杭州万事利、上海临港新城、加西贝拉、圣象集团、协鑫集团、黄金搭档、上海建工集团、中南集团、建业住宅集团、汇源集团、立邦涂料、江苏飞力达物流、金陵晚报、易格斯（德资）、岛津国际贸易、伽蓝国际集团、微密科技（宜兴）、漕河泾开发区、外运发展、三井住友、鑫旺矿业、浙江精工集团、同济科技、无锡海力士、上海杰事杰、宁波银亿集团、杭州明朗时装、漳州电视台、恒润科技、福建佳丽斯、采埃孚、厦门育芳、上海联合生物、南京锦湖轮胎、思源电气、广州汇源通、长兴化学工业、烟台和兴产业、泰州鼓楼购物中心、上海加枫意家具、比克文仪（上海）、上海索朗太阳能、瑞安复合材料、沙坪坝滨江建设、广州天力叉车、广西博阳投资、软中信息、上海申伸强、万邦永跃、第四八零六军工厂、一舟船舶代理、大昌公司、福斯贝尔集团、长沙英韦创津、杭州某武警总部、上海莱尔森等上千家企业。

【与学员合影场景】：

【部分学员评价】：

对服务的理解，非常深刻，课程互动气氛好。（课程《卓越的服务理念与技巧》）

——黄金搭档

从来没有听过这样的讲课方式，希望以后能经常参加这样的课程。（课程《赢在中层》）

——上海申伸强

有激情，深入浅出，有大家风范。（课程《高效执行力》）

——抚顺石化

对课程掌控强，时间把握精准。（课程《创新思维》）

——上海号百（电信）

课程设置结构合理，理论与实际结合，幽默风趣，临时应变能力强。（课程《打造卓越的领导力》）

——东北电网

对中国产业发展见解深刻。（课程《高效执行力》）

——上海临港新城

真的请对了老师。（课程《从技术走向管理》）

——中铁隧道集团

课程非常有吸引力。（课程《管理下属之道》）

——可口可乐

本来打算睡觉的，没有想到时间管理的课程也能讲的这样紧张，有激情。（课程《时间管理艺术》）

——岛津国际贸易

老师的课程非常实用，对我们的工作有指导作用。（课程《中层主管综合技能训练》）

——福建漳浦供电公司

没有想到老师的课程效果这么好，学员这样认真。（课程《C级管理人员综合技能培训班》）

——广东揭西供电局

4天的培训，竟然能让学员这么有吸引力，而且行政人员有事出去，完成急事后立即就赶回来，这样的培训，在我们公司是第一次。（课程《管理者综合素养修炼》）

——云南迪庆供电公司

第二天上午连续4个小时的培训，竟然让我们不走神，水平的确很高！（课程《中高层管理干部管理技能提升》）

——济南施尔明眼科医院

这是我第一次参加培训时没有睡觉。讲的非常好！（课程《团队建设与凝聚力》）

职业规划能力课程大纲 篇8

职业规划能力课程大纲

一、课程简介

到底这一辈子怎么过？肯定是大家都要关心的是过一个平安幸福的一生，还是坎坷无为、庸庸碌碌的一生？答案肯定是前者。可是如何实现这一理想？不同的阶段，不同的愿望，不同的需求。在实现愿望、满足需求、主宰命运的人生旅途中，职业生涯是最为重要的组成部分。这一切你准备好了吗？

《礼记·中庸》有说“凡事预则立，不预则废。”说的是做事要有预先规划的重要性。在著名的《来自哈佛的调查报告》故事中，故事人物再一次用事实向人们证明了职业生涯规划的重要，它直接决定了人一生的成功与否。

二、课程目标

提高学员的职业生涯规划意识，通过精准的职业生涯测试帮助学员更加了解自己的职业倾向，协助学员制作和实施完整有效且符合自己的职业生涯规划。

三、培训方式

趣味式：该课程结合视频等多媒体教学方法，增加课程的趣味性，让学生在快乐中加深对课程知识的理解。

实战式：以卡耐基教育网多年来的能力培训经验和方法，以提高学员的职业规划能力为目的，指导如何科学合理地利用大学中的各种资源，提高个人的综合能力，并为未来的职业发展做好规划与铺垫。

四、课程收获

 让学员认清自己读大学的目的，帮助学员由中学生活顺利过渡到大学生活，走好大学生活的第一步。

 让学员能够正确分析自己所追求的目标及价值，使之与市场的现状、需求同步并接轨。

 让学员能够确立自己的职业方向，和现实挂钩，知道自己需要什么、社会需要什么，结合自己的兴趣、特长、技能、经历等进行客观的自我评估，对职业环境和社会环境进行分析，确立务实、可行的职业方向。

 让学员知道如何去做计划，并让计划达成目标。

 让学员能够为自己制定一个科学的职业生涯规划。

 让学员知道自己这一生最高层次的追求是什么，怎样才能更多地实现自己的人生价值。

五、培训对象

对前途迷茫、找不到人生目标，不知道如何安排大学生活或不清楚职业生涯规划

怎么做的在校大学生。

六、培训课时

一天（8课时）

七、课程大纲

（一）读大学究竟读什么

1、四年决定四十年

1）为了什么而上大学

2）大学四年对整个人生的影响

3）职业规划的重要意义

2、我的学习我做主

1）没有板书的大学——自主学习

2）图书馆的独特魅力——拓宽阅读

3）“百度”的力量——不要迷信，但要学会检索

3、三岔路口的选择

1）仕途——1.3%会是你吗？

2）商界——商场不忌讳任何神话

3）学术——只有专注才能出众

4、人脉决定成败

1）人际关系将是你一生的课程

5、恋爱：花开堪折直须折

1）不要因为寂寞而去爱一个人

2）除了花前月下，更多的是责任

6、读大学成功的五大关键

1）觉醒——唤醒心中的巨人

2）责任——我为人生负全责

3）定位——主动找钻石牧场

4）教练——向顶尖人士学习

5）感恩——有爱才有真快乐

7、赢在大学的48字真经

1）态度的八字要诀：认真第一、聪明第二

2）成才的十六字原则：结果提前、自我退后；锁定目标、专注重复

3）成大事的二十四字战略：决心第一、成败第二；速度第一、完美第二；结果第一、理由第二

（二）唐伯虎点秋香之职业规划

1、职业规划六步骤

1）认识自我2）资源整合3）设定目标

4）制定计划

5）立即行动

6）调整改进

2、认识你自己

1）认识自己的误区

（1）在搭错墙的梯子上爬得越高的人，退下来也就越难。

（2）成功的人往往只专注优势，并全力发挥，而不是改善劣势。注：推荐一些自我认知的工具（九型人格、白金汉 著《现在发现你的优势》）。

3、娶比尔盖茨的女儿做老婆

1）如何娶到比尔盖茨的女儿做老婆（故事）——附注

12）你拥有什么资源？

注：主要讲资源整合。

4、目标不实现的十大原因

1）动力不足（不是自己想要的）

原因A：没下定决心

B：没欲望

2）目标不合理（成功者应有远的的梦想，但需要有合理的目标）

3）缺少明确达成的期限

4）目标不明确、不具体

5）缺少详细的计划

6）没有核心目标

7）目标太多太杂没有优先顺序

8）没有定期检查（没有依计划实行）

9）没有运用潜意识的力量

10）缺乏坚持到底，一定要达成的决心

5、计划准备的五个方面

1）自我分析提高自我意识

2）确定合理的中短期目标

3）确定学习计划

4）计划由易入难

5）规划时间表格

6、让计划达成目标的12步骤

1）今年想达成的所有目标

2）列出最重要的四个目标，量化、具体化

3）选取出核心目标，其余三项依重要程度排列

4）定出每项目标具体完成期限

5）列出须具备哪些能力、知识，必须完成的那些事

6）列出每月计划（围绕核心目标）

7）写下在哪些原因或情况下会阻扰目标达成，并列出一项发生时的解决方案

8）写下为什么一定要达成？达成有什么好处？达不成有什么损失？

9）立刻行动

10）意识的力量（自我确认带、梦想板）

11）定期（天天）检查进度及计划有无需修正之处

12）坚持到底，决不放弃（修正计划，别修正目标）

7、行动到底的四大金科玉律

1）行动方法：站在巨人的肩膀上

2）行动的准备度：想要VS一定要

3）你的逆商：取决于你能走多远

4）受委屈的能力：男人的胸怀是靠委屈给撑大的八，参考文献

1、覃彪喜 著《读大学，究竟读什么》.2、张宏杰 著《大学生竞争力决定出路》.3、洪战辉，闫憬鹏 著《四年改变四十年》.4、古典的博客

附注1：娶比尔盖茨的女儿做老婆

在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。

突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”

老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”

这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”

老头摇摇头：“不行，你走吧！”

这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是比尔盖茨的女儿呢？”

这时，老头动心了。

过了几天，这个人找到了美国一度首富比尔盖茨，对他说：“尊敬的比尔盖茨先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”

比尔盖茨说：“快滚出去吧！”

这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”

比尔盖茨同意了。

又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”

总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”

这个人说：“如果你任命的这个副总裁是比尔盖茨的女婿，可以吗？” 总裁先生当然同意了。

职业生涯规划课程教学大纲 篇9

课程名称：职业生涯规划

课程代码：13030

1一：课程基本情况

（一）学分： 1学时： 18

（二）课程类别：公共必修课

（三）适用专业：全院所有专业

（四）适用对象：大一本科学生

（五）先修课程：无

（六）教材与参考文献：

教材：

于桂贤，张丽楠，徐轶凡主编.《大学生职业生涯规划与就业指导》.哈尔滨：东北林业大学出版社，2009（7）第1版

参考文献：

1．候志瑾等译.职业生涯发展与规划.北京：高等教育出版社，2005（5）

2．吴亚平.大学生职业生涯规划与就业指导.上海：复旦大学出版社，2007（10）

3．周群.职业人生与就业指导.北京：北京大学出版社，2007（8）

4．曲振涛.大学社会职能的历史演进.光明日报，2000年12月01日

5．阎观潮，张玉波．职场起步．北京：机械工业出版社，2005（3）

6．中华英才网.http://blog.chinahr.com/blog/wangxingquan

7．高桥，王辉.大学生职业发展与就业指导教学指南（上、下）.北京：现代教育出版社，2008（7）

8．杨萃先，颜培程等.这些道理没有人告诉过你.北京：群言出版社，2007（9）

9．肖建中.职业规划与就业指导.北京：北京大学出版社，2006（6）

10．周其洪.扬帆—大学生职业生涯与发展规划.北京：中国国际广播出版社，2008

（6）

11．高校教材编委会.大学生就业指导.长春：吉林大学出版社，2008（2）

12．任占忠.爱拼才会赢.北京：机械工业出版社，2007（1）

13.《中国大学生就业》杂志.大学生创业手册.北京：中国经济出版社，2008(9)14．张文勇，马树强.大学生职业规划与就业指导.北京：科学出版社，2006（8）15．赵玮，金国兴，牛定柱．生涯规划实务．北京：清华大学出版社，2008（8）16.中国教育报，2008年8月至10月

17.王友明.大学生职业生涯规划-舞动职场 扬帆远航.上海：同济大学出版社，2009（3）

18．柳建营，许德宽.职业生涯规划与指导.北京：北京工业大学出版社，2004（1）

19．全国高等学校学生信息咨询与就业指导中心.大学生就业指导.北京：高等教育出版社.2001（3）

20．半岛网 http://club.bandao.cn/showthread.asp 21.中国九型人格学院 http:/// 22.黑龙江省教育厅网http:/// 23.朗途职业规划在线测评.北京北森测评技术有限公司

24．金正昆著.职场礼仪.北京：中国人民大学出版社，2008年1月，第1版

二、课程介绍

（一）课程类别

大学生职业生涯规划课程是一门旨在为学生个人的职业生涯规划提供理论和实践指导的公共必修课程。通过教学活动帮助和引导学生意识到确立自身发展目标的重要性，思考未来理想职业与所学专业的关系，逐步确立长远而稳定的发展目标。通过了解相关职业和行业，激发大学生职业生涯发展的自主意识，树立正确的就业观，指导学生建立适合自己的职业生涯规划，更好地应对未来生涯的发展。

（二）课程目标

大学生职业生涯规划课程现阶段作为公共必修课，既强调职业在人生发展中的重要地位，又关注学生的全面发展和终身发展。通过该课程教学，大学生应当在态度、知识和技能层面达到以下目标：

态度层面：通过本课程的教学，大学生应当树立起职业生涯发展的自主意识，树立积极正确的人生观、价值观和就业观念，把个人发展和国家需要、社会发展相结合，确立职业的概念和意识，愿意为个人的生涯发展和社会发展主动付出积极的努力。

知识层面：通过本课程的教学，大学生应当详细了解大学生活的阶段性特点；较为清晰地认识自己的特性、职业的特性以及社会环境；掌握基本的劳动力市场信息以及相关的职业分类知识等，并能够据此逐步建立起适合自己未来发展的生涯发展规划。

技能层面：通过本课程的教学，大学生应当掌握自我探索技能、信息搜索与管理技能、生涯决策技能等，还应该通过课程提高学生的各种通用技能，比如沟通技能、问题解决技能、自我管理技能和人际交往技能等。

（三）教学模式

1.该课程既有知识的传授，也有技能的培养，还有态度、观念的转变，是集理论课、实务课和经验课为一体的综合课程。态度、观念的转变和技能的获得比知识的掌握重要，态度、观念的改变是课程教学的核心，因此，它的经验课程属性更为重要。

2.在教学中，应当充分发挥师生双方在教学中的主动性和创造性。教师要引导学生认识到职业生涯规划的重要性，了解职业生涯规划的过程；通过教师的讲解和引导，学生要按照课程的进程，积极开展自我分析、职业探索、社会实践与调查、小组讨论等活动，提高对自我、职业和环境的认识，做出合理的职业发展规划。

3.本课程应采用理论与实践相结合、讲授与训练相结合的方式进行。教学可采用课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、社会调查、实习见习等方法。

4.在教学的过程中，要充分利用各种资源。除了教师和学生自身的资源之外，还建议使用相关的职业生涯规划工具，包括职业测评、相关图书资料等；建议调动社会资源，采取与外聘专家、成功校友、职场人物专题讲座和座谈相结合的方法。

三、学时分配、教学目标与课程内容

（一）学时分配表

（二）教学目标与课程内容

第一章：大学生的大学规划

教学目标：

1.了解大学的起源和基本职能，明确大学阶段的主要任务。2.掌握专业学习与规划的基本内容，树立科学的学习理念。

3.结合所学习的内容，做好大学阶段的自我发展与规划，科学树立自我品牌，重视品牌效应对求职择业的影响。

教学内容：

1.了解大学：大学的起源，大学职能，大学阶段的主要任务；

2.大学阶段的发展与规划：专业与专业学习，树立科学学习理念，合理规划与品牌树立。

教学方法：课堂讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演。

第二章：大学生的自我认知

教学目标：

1.明确自我认知的意义，掌握自我认知的方法。

2.了解自我认知的各种理论观点，结合测试全面了解自我。3.合理进行自我职业倾向定位，为职业生涯决策做准备。

教学内容：

1.自我认知的概述：自我认知意义，自我认知的方法；

2.自我认知的基本内容：自我人格认知，自我兴趣认知，自我能力认知，自我价

值观认知；

3.自我职业倾向定位：自我人格与职业倾向定位，自我兴趣与职业倾向定位，自我能力与职业倾向定位，自我价值观与职业倾向定位； 4.整合以上特性，形成初步的职业期望。

教学方法：课堂讲授、小组讨论、职业测评、案例分析。

第三章：大学生的职业决策与职业生涯规划设计

教学目标：

1．了解职业与职业决策。

2.掌握职业规划的概念、特征、意义、原则。

3．熟练掌握自我职业生涯规划的步骤和方法，撰写完整的职业生涯规划书。

教学内容：

1.职业与职业决策：职业概述，职业决策的概述，职业决策的步骤与方法；2.职业生涯规划概述：职业生涯规划的含义与特征，制定职业生涯规划的意义，制定职业生涯规划的原则，制定职业生涯规划的影响因素，职业生涯规划容易出现的误区；

3.职业生涯规划设计：制定职业生涯规划的步骤，制定职业生涯规划的方法，大学生职业生涯规划书的结构。

教学方法：课堂讲授、小组讨论、案例分析、社会调查、实习见习。

四、考核办法与成绩评定办法

1.考核方式： 考查 2.考核形式： 开卷考试

3.成绩评定： 课程总评成绩组成：期末考试成绩（60%）+平时考评成绩（40% 包含出勤、课堂表现）

安新强员工职业化训练营 篇10

【培训对象】：骨干员工 【培训时间】：一天

第一部分：职业选手---我们的职业追求

一、职业选手与业余选手有什么不同？

二、职业化的死敌---两大糟粕文化

三、职业化的三个标准

四、职业价值

五、职业化的好处：销售自己, 就给自己卖个好价钱！训练形式：团体赛---职业精神

第二部份：专业技能---职业人的生存之本

一、专业就是“看家本事”

二、专业就是满足客户需求的细节操作

三、会合作，才是专业化

四、如何成为专业选手？

训练形式：状元秀--岗位技能大比武。第三部分：商业交换---职业人的信托责任

一、信托责任

二、商业交换

三、正确观念

第四部份：敬业精神---职业人的第二生命

一、第二生命

二、你对生命负责了吗？

三、敬业精神是绝对精神

四、职业的快乐指数

第五部分：法治观念----职业人的道德训练

一、法律是道德的底线

二、公司职业道德规范

三、普通员工最不职业化的十大行为

四、讨论《职业化员工十戒》

训练：公开赛---讨论《最不职业化的十大行为》、《职业化员工十戒》第六部份：角色转换---职业人的思维训练

一、职业化修炼：“九九归一法”

二、职业化修炼的：职业化等式 训练：公开赛---职业高手大PK。第七部份：九段员工---职业人的行为训练

一、什么是“九段员工”

二、如何成为九段员工 训练：冠军赛---九段的我

第八部份：职业礼仪---最佳的气质与形象 训练：风采大赛---职业礼仪形象大使 第九部份：身心健康---职业人的气质训练

一、职业保健

业员工职业化训练整体解决方案 篇11

1.下列哪一项说的是群体的特点？

1.2.3.4.A 形成共识，达成一致的目标

B 清楚的角色认知和分工

C 相互之间互不影响，也没有利害关系

D 有合作精神

正确

2.新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？

1.2.3.4.A 成立期

B 冲突期

C 发展期

D 高产期

正确

3.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？

1.2.3.A 决策者、技术专家、协调者

B 决策者、技术专家、实干家

C 决策者、外交家、监督员 4.D 决策者、监督员、实干家

正确

4.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？

1.2.3.4.A 加法

B 减法

C 乘法

D 除法

正确

5.在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？

1.2.3.4.A 详细记录对方所说的每一点内容

B 专注，随时扑捉到对方的真实意图

C 跟随，与信息发出者的思路始终保持一致

D 客观评价，不断章取义

正确

6.在会议过程当中，哪些是属于积极的会议行为？

1.2.3.4.A 果断而积极的开始会议

B 与会者迟到

C 出现偏离会议议程的情况

D 争论没有结果 正确

7.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？

1.2.3.4.A ISTJ B ISFJ C ESTJ D ISTP

正确

8.讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？

1.2.3.4.A 告示阶段

B 交锋阶段

C 妥协阶段

D 签订协议阶段

正确

9.下面关于态度的说法不正确的是？

1.2.3.4.A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非

B 态度是你向他人表达心情的一种方式

C 态度是一种心态，是精神状态

D 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物

正确 10.下列说法不正确的是？

1.2.3.4.A 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案

B 制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识

C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的 D 客户满意与员工满意是企业的二大财富

正确

11.下面哪一项不属于职业人的特点？

1.2.3.4.A 有良好的资质

B 个人空间大，适应性强

C 风险承受能力强

D 按照老板的要求去做

正确

12.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？

1.2.3.4.A 墨非定律

B 概率评价

C 风险排序

D 风险检测

正确

13.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？

1.2.3.4.A 工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示

B 工作所需要的时间、资金，也就是成本

C 工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整

D 所有参与此项工作的人

正确

14.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？

1.2.3.4.A 健康的人格

B 好的人品

C 长期做到5S中所提倡的习惯

D 较高的学历

正确

15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？

1.2.3.4.A 表现出对对方的关心

B 了解对方期待的价值

C 想方设法让对方接受自己的观点