业务季度工作总结（共14篇）
一、工作回顾，第一季度业务情况：
在部门业务方面，新增放款XX万元，目前存量客户XX户，贷款余额XX万元。存量的贷款产品构成以抵押为主。
在渠道方面，由于年后为贷款淡季，渠道的推单力度和积极性有所下降，导致渠道推单量减少，部分渠道推单客户资质较差，抵押率较高，是我司新增贷款业务的不利因素之一。
在存量客户催收问题方面，目前有两位借款人贷款逾期，目前正在处理借款人的转单事宜。其余客户付息较为正常，但对于个别具有潜在风险的客户也尽早要求自行转单或出售抵押物归还我司贷款，保障我司贷款资金安全性。
二、业务进行中主要的问题和解决情况：
1、在进行业务流程当中，有时会因为个人疏忽，在业务上报审批填报的内容上出现小错误，导致自身工作量加大，有时会影响工作的完成效率。
2、在对于紧急情况的问题处理上有些操之过急，特别是对于需要尽快签约的客户，需要尽快在规定时间内整理材料，加上其他需要帮客户处理的事情，因此在面临诸多此类问题时，容易犯错。
3、对于特殊情况事情的处理，考虑不够周全。对于一些从未遇见的客户情况，可能会没有考虑到将会出现不利情形的发生。
对于以上问题的解决方式：
1、在业务填报的过程中，细心检查，反复核对内容，避免错误发生。
2、在遇到紧急事项时，首先需要学会沉着冷静，将事情的优先级顺序思考清楚，其次再按部就班，在保证准确率的情况下高效完成任务。
3、如遇到特殊情况，需要勤加思考，剖析事情的利害关系，和遇到情况的最坏打算，建立属于自己独立的思维模式。再将自己的想法告诉领导，确认特殊情况的处理方式是否得当，以免错误的发生。
三、未来工作的展望和业务规划：
1、做好基础业务，加强客户付息催收工作，保持与渠道的沟通，保障我司新增贷款稳健增长。
2、保持与有贷款逾期的存量客户沟通，跟进客户经营和收入情况，遇到有经营和付息困难的客户，及时联系客户转单，控制我司风险。
近日, 汕头市农机管理所 (农机安全监理所) 召开以提高农机“三率”和农机购置补贴管理水平为重点的第三季度全市农机业务工作例会。市、区县农机管理、农机安全监理部门负责人和部分业务骨干, 以及市直拖拉机重点单位安全负责人参加了会议。会上, 市农机管理所 (农机安全监理所) 黄喜得所长传达了汕头市第三季度防范重特大安全事故工作会议主要精神;各区县汇报交流第三季度农机工作情况和第四季度工作打算;杨仰凯、陈乾副所长分别就第四季度农机管理和农机安全监理工作作中心发言。最后, 黄喜得所长强调第四季度要突出抓好以下五项重点工作:一是扎实开展农机安全生产大检查, 确保国庆、元旦、春节及汕头特区成立30周年纪念活动期间的农机安全;二是切实加强源头管理, 着力抓好提高拖拉机“三率”工作;三是做好今年第一批中央资金农机购置补贴执行情况检查工作, 确保强农惠农政策落到实处;四是加大农机宣传教育力度, 营造农机安全良好氛围;五是做好拖拉机、联合收割机牌证制作权及核发权下放的相关准备工作, 确保农机安全监理工作的连续性和稳定性。
10月22日，平安银行率先披露了银行业首份三季报。前三季度，平安银行录得净利润177.4亿元，同比增长13%。
值得注意的是，受益于业务转型，平安银行三季度利差水平逆势增长，不良趋缓。
利差水平逆市上升
三季报显示，今年前9个月，平安银行实现营业收入711.52亿元，同比增长30.19%；准备前营业利润432.40亿元，同比增长41.90%；净利润177.40亿元，同比增长13.04%。三季报还显示，平安银行的利差水平逆势上扬。
事实上，2015年以来，央行继续实行稳健的货币政策，并加大调控的灵活性与主动性，通过降准降息提供长期流动性和推进利率市场化进程，加上不断扩大的存款利率上浮空间，给银行业经营带来更大挑战。
从环比情况看，受央行连续降息影响，平安银行三季度各项生息资产收益率和计息负债成本率分别环比下降。不过，数据显示，平安银行第三季度的存贷差、净利差、净息差均逆市环比提升，分别达到4.83%、2.63%、2.76%。该行在三季报中表示，息差的上升得益于客户结构、业务结构的持续优化。
平安银行行长邵平曾表示，净息差、净利差的改善从根本上还是得益于商业模式，得益于专业化、集约化、综合金融、互联网金融的转型。比如，以行业事业部为平台，跳出传统的存、贷、汇思路，帮助客户搭建平台，跨界对接资源，沉淀下来的结算资金就是活期存款，成本相较理财或结构性存款就大大降低了。
数据显示，截至三季度末，平安银行地产金融、能源矿产金融、交通金融、现代物流金融、现代农业金融、医疗健康文化旅游6个行业事业部存款余额2392亿元，贷款余额2575亿元；实现营业收入94.53亿元。
业务转型成效显著
2015年是平安银行三步走战略成果显现和业绩收获的一年，截至第三季度，平安银行已走过整合后整整三个年头，成功实现了“再造一个平安银行”的战略目标。
公司业务方面，公司网络金融坚持“供应链金融+互联网金融”的战略定位，全力打造“橙e网”平台，以满足实体经济和企业互联网化转型过程中的金融服务需求。截至三季末，“橙e网”注册用户超过74万户，其中公司用户近40万户。
贸易金融业务通过联盟获客取得良好成效，“金橙保理商俱乐部”已吸纳会员248家，“商业保理云平台”已上线客户突破1000户；金橙商品期货联盟对期货公司及子公司批复敞口额度超200亿元；“橙e融资平台”保理线项目自投产后业务显著提升，标志着该行保理业务全面进入互联网金融时代。
此外，作为业内首个试水“物联网金融”的银行，平安银行积极探索物联网在金融服务中的应用，通过物联网技术赋予动产以不动产的属性，切实解决实体企业动产融资难题。
零售业务方面，截至三季度末，集团客户、小微与代发、信用卡客户、汽融和消费金融客户的迁徙平台贡献新入行客户303万，对平安银行新增客户贡献达到49%。
零售网络金融方面，通过创新口袋银行（手机银行）、平安橙子（平安直通银行）等电子渠道功能，平安银行不断探索互联网金融模式。截至三季度末，网上银行累计用户数958万户，较年初增长31.9%；口袋银行累计用户数1122万户，较年初增长107.4%。
投行业务方面，平安银行不断加快产业基金业务创新步伐，积极支持实体经济发展，全面融入国计民生重点领域建设；债券融资业务继续保持高速增长。此外，小企业战略产品贷贷平安商务卡稳步发展。
展望未来，平安银行将充分依托特有的综合金融平台，继续打好战略业务“组合拳”，加快资产证券化布局，加强“橙e网”推广，推动小企业金融转型升级，并保持物联网金融的先发优势。同时，平安银行将通过跨界资产配置，全面优化资产负债结构，在兼顾风险的同时形成差异化的竞争能力，实现业务的稳健、可持续发展。
一、2012年一季度任务完成情况
（一）、与2011年同期比较，见附表1：
表上反映：
1、2012年一季度出保进度明显低于2011年一季度，未完成20%的进度，其原因主要是：
（1）老客户放款时间滞后。在2012年3月底到期的在保客户余额达到6000万元，如曼迪新1500万元、庐丰机械500万元、汇通汽车500万元、欣兴交建1000万元、燕之坊1000万元、清雅建材500万元等，这部分客户由于银行和担保公司审批时间滞后、或资金使用滞后等原因造成，要在4月份审批和放款，是出保缓慢的主要原因。
（2）老客户放弃额度及终止部分客户。2012年一季度由于该原因，减少额度约3250万元，如：绿地农产品1500万元、山野香1000万元、鼎力锻造400万元，终止的华文物资200万元、永旺商贸150万元等
（3）新项目出保受限制。2012年一季度业务三部批准新项目金额为8400万元，出保额为4550万元，对我们影响的主要原因是，批准的新项目主要集中在工行，尚有部分已批额度在工行待审批放款，未能对缺口形成有效的弥补。
综合以上三方面原因，是造成出保进度未能达到计划的主要客观原因。
2、2012年一季度新项目批准进度高于同期
今年以来，我部门在完成担保任务上主抓新项目拓展力度，新项目分配到个人，主要考核个人的新项目出保额和批准进度，在着力培养程华等新的业务骨干，让其在部门内主动挑新业务开拓的大梁取得一定的进展。截止到2012年一季度，程华批准了3600万元、魏九生批准了2500万元、唐成批准了2000万元、花琪300万元，秦晖拓展的黄氏合盛在报。批准了8400万元新项目，完成计划的32.31%，同比2011年一季度有较大幅度的增长。
今年年初以来，主要业务拓展对象为工商银行和科技农村商业银行，其次为徽商银行和股份制银行。
二、部门内部工作总结和存在的问题
（一）效率考核
今年以来，根据新制定的《担保项目尽职调查实施细则》的对调查时间的要求，制定了项目进度考核，分为“资料报来时间——上交调查提纲时间——开始调查时间——调查汇报时间——补充调查时间——最终上报时间”等6个环节，对每个人在调查的项目跟踪，定期进行效率评比。对个人调查时间进行跟踪，掌握每个人的效率水平，并根据个人效率高低，酌情进行相应的支持和处罚。经统计，今年以来个人有效上报项目个数分别为：程华12个、魏九生10个、秦晖5个、唐成4个、花琪2个。
效率考核实施以来，程华和魏九生的工作效率明显，对部门内新业务的提升和老客户的维护起了关键的作用，分别对其进行了项目上倾斜。而某些同志在年初的时候，由于效率慢致使被客户投诉，采取了分流在保客户、部门批评教育、强化个人计划落实、规范业务操作
等做法，对其在改变懒散的工作做法上起了一定的作用，但由于工作习惯短时间内难以转变、个人家庭问题等，在提高个人工作效率和改变工作习惯上仍然需要督促。
对于一些同志采取了带着跑、降低项目助理个数和强化银行营销考核一些措施，在市场营销方面起到一定的进展，撰写调查报告效率上有所提升，但由于个人主动营销的意识不强，难以在短时间内起到业务骨干的作用。
对于新进入公司的员工花琪，提出“严格要求、规范操作”，在提升调查能力、开展市场营销、完善报告撰写方面，取得了一定的进展。由于我部门内个人能力差距较大、无法在短时间内提升整体效率，也是导致我部门一季度项目出保慢、进度不达标的原因。
（二）规范操作
今年以来，根据新制定的《担保项目尽职调查实施细则》的对业务操作规范的要求，以部门会议的方式，对项目人员进行了相应的培训和要求。通过分析和研讨，发现一些项目人员在实地调查中存在问询时间不足、经营情况了解不透、账务核查不全、带着问题返回、存在多次返工的现象，也是导致部分项目人员效率低下。
通过部门内探讨，针对上述情况采取了一些措施，如：要求项目人员调查结束后及时汇报项目情况，发现存在的操作问题，及时指出并要求纠正。强调调查规范，要求其新项目调查询问时间不得少于1个半小时，对企业经营情况要有个较为全面的了解。提高对调查能力的要求，必须要在企业内现场调整好资产负债表、损益表、流量后返回。
以上两条中的问题是造成一季度出保未完成进度的主观原因。
三、二季度计划
（一）任务完成1、出保计划（2012年经验计划分配表见附表2）
二季度力争出保额达到42450万元，累计达到55%的目标，弥补一季度未完成计划的缺口
2、新项目批准计划
计划二季度新项目批准额1.2亿元。目前已经上报未批复的新项目金额有4800万元，有申请意向的客户金额4000万元，合计8800万元。
（二）提高工作效率
针对我部门内项目人员和工作中存在的一些问题，在提高工作效率上计划采取以下措施：
对于营销能力弱的，在周计划中要求必须安排1-2天外出营销时间，并由部门经理监督落实情况，按月进行新项目出保评比。
对于调查及上报项目严重超期的，限定调查上报时间，否则，给予一定的处罚。并由部门经理对该项目人员的操作流程进行现场检查，给予指导和纠正。
对于未按照相关规定进行调查操作的，要求必须按照相关规定操作，否则，项目不予上报，并按照规定流程补充调查。现场由项目助理监督项目经理操作流程，按照公司规定在工作底稿上签字，由部门经理检查工作底稿，对于操作和监督不合规的，追究项目经理和项目助理的责任。
每两周进行一次个人周计划的检查和考核，通过集体讨论的方式，对于个人计划安排情况和落实情况检查和分析，检查个人工作安排和落实的效果。
2、提前报批项目
考虑到银行审批的效率和我部门一季度老客户出保滞后、出保较少的情况，拟对在保老客户授信提前报批，尽量减少批准和放款的时间间隔。
3、加强业务指导和新人培训
花琪转正近2个月时间以来，在项目调查和银行营销上取得一定的成果，在营销方面培养了一定的兴趣。通过春节后营销合肥新站附近的银行，目前，已有招商银行、兴业银行和建设银行等部分新站支行向花琪提供了多个项目。通过调查儒风商贸、金海康、珍珠商贸、中天集团等多个项目的过程中，掌握了一部分的调查手段和调查要点，取得一定的经验。在二季度的培训中着重：培养其持续营销的态度和兴趣，通过大量的新项目提升调查能力和财务查账能力，指派财务功底强的同志，对其进行现场指导，由部门经理定期进行现场检查和指导，通过调查报告弥补调查中的不足。
以上是业务三部2012年一季度总结与二季度计划，请公司领导指 正。
业务三部
2017年零售团队认真贯彻落实总行、支行下达的各项方针政策，紧紧围绕全行发展战略目标，并以支行下达的各项任务指标为指引，有序的开展各项工作，现将工作汇报如下 ：
一、一季度主要工作
(一）新年新要求，加强业务管理工作
今年零售团队大部分人员下沉到网点，想要完成好各项指标任务，对我们来说，是新的挑战，新的压力，新的成长，要人少出佳绩，必须要有新的工作要求和管理制度来作支撑，使队员们能更团结、高效、严谨有序的开展各项工作。一是总结和思考上年零售团队工作中存在的显著问题和不足，制定新的零售团队工作管理办法，严明工作纪律，强调工作要求，特别是工作时效性要求，做事不推诿，不讲条件，工作不散漫，营销要到位，服务要做好等等；二是严格执行周会制度，工作日志制度，工作要有计划，每天工作安排要合理高效，将各项指标任务落实到每一天推进完成，增加业务工作紧迫感；三是制定零售全年学习计划，提升团队整体业务水平；四是建立详细的按揭客户台帐，将按揭客户作为综合营销客户群体，从中培养更多的信用卡、手机银行、POS机、理财、对公、个人有效户客户；五是建立理财客户台帐，查找出每一个客户的理财到期日，到期前与客户联系，及时推荐我行最新的理财信息，确保理财购买的连续性。(二)抢抓揽存好时机，配合网点做好储蓄综合营销工作 一是以“春天行动”为契机，大力开展储蓄宣传营销活动。针对不同的网点客户群和地域特征，适时配合网点出谋划策，拿出一系列春天揽存主题营销活动方案供各网点参考，并配合开展活动的网点一起实施；二是全力配合社区银行开业，做好开业前相关的宣传准备，及开业期间的营销服务工作；三是配合支行做好3.15金融消费者日宣传及营销活动，抢抓揽存好时节，加强宣传营销，提高我行品牌影响力，力促支行稳存增存的总目标。
（三）加快按揭的办理和投放，加强按揭楼盘储备营销 一是将前期因政策原因未放款导致客户资料过期的客户，迅速重新收集资料，重新上报审批；二是因额度计划制，将按揭客户分类，根据客户的轻重缓急程度，客户质量，客户贷款金额，把握放款节奏，额度口子一开就能马上组织对应金额的客户放款；三是在业务各部门的全力配合下，加班加点，抢抓了3月末的个贷批量集中投放，为完成个贷任务做紧要冲刺，截止3月底，零售团队累计发放个人贷款****万，其中个人住房按揭***笔，金额***万元，商业用房按揭**笔，金额***万元**完成年度个贷任务；四是加强新楼盘的营销储备，收集2017年上半年预计开盘的楼盘信息，前后走访了庭瑞U ME、西湖林语、海联城市时代广场、金色港湾MINI空间，目前正在跟进MINI空间的营销方案，为后期个人按揭做储备。
（四）积极营销，加快中间业务指标的推进。一是根据总行信用卡营销导向，提高过件率，组织机关及网点人员，于交通银行、湖北银行、汉口银行、建设银行等金融机构互办卡***张，另对按揭客户跟进营销信用卡营销***张，油菜花节设点营销**张、去财政学校、平安保险、开发区环卫、东本、社区居委会等单位上门营销优质客户，手工统计进件***张；二是存量客户营销POS机一台，已激活使用；三是新营销理财客户2户，金额77万元。
（五）做好每笔贷款的到期收回和非应计压降工作。一是每月头将本月将要到期或有分期还款计划的客户明细给客户经理，督促其提前做好催收工作，确保每笔贷款的按期收回；二是做好非应计的收回，本期通过走访客户所购房产和小区物业，辗转联系借款人亲属等方式，终于收回了一笔非应计贷款，金额7000多元；三是做好前期有忘记过还款的客户记录，每月扣划提前通过短信或电话提醒客户按期存款到还款帐户，必须新的逾期产生。
二、工作中存在的不足和问题
（一）个贷业务品种较单一，新客户储备不足
目前零售团队所投放的个人贷款主要为个人住房按揭贷款，捷贷通、优易贷、装修贷、个人工商户贷等品种虽然也有做，但做得较少，占总贷款金额的比重也较少，特别是新客户营销较少，客户储备不足，如不积极营销拓展新客户新楼盘，后期将存在座山吃空，存量客户较少，新客户跟不上的问题。
（二）存款客户较少，新增存款缓慢
一是今年零售客户经理下沉，原存款管户随之到原网点，导致系统存款数据倒挂严重；二是新存款客户营销较乏力，除新拓展了几个亲朋好友的存款户外，外出拓展的新客户较少；三是个人经营性贷款客户较少，资金流较大或能回款较多的客户不多；四是对现有贷款客户，包括按揭客户的存款挖掘培养不够。
（三）客户拓展和中间业务的营销力度还不够
从一季度来看，目前客户拓展、理财、企业网银等指标营销还停滞不前，特别是客户拓展指标，营销范围在思想上就较局限，认为客户拓展应主要依托于网点客户群体的提升和深度挖掘引户，未从按揭客户中努力的积极的去营销和发掘有潜力的有效客户，也没有想办法从外面拓展营销新的客户回来，包括理财和企业网银，从某种程度来讲，零售团队全员的营销激情还未被完全点燃，营销方向和思路还过于保守，需要更多的创新，全员的营销职能还需进一步被激发。
三、下一步的工作方向
1、加大新客户的营销力度，打造多元化零售业务 一是加大外出商业写字楼、附近商业街道、商贸市场的扫街营销，拓展个人经营类贷款客户群，从而带动客户存款、客户拓展指标、POS机、企业网银等任务指标的实现；二是加大与开发商及装修公司的合作营销，加快个人消费贷的客户群营销；三是及时掌握辖区内各楼盘开盘情况，积极做好我行的按揭准入营销。
2、加强中间业务指标与信贷业务捆绑营销
一是加强按揭客户的回头看，将按揭客户的台帐建立完全，并分到人，一一电话或上门营销，并按日进行反馈每天的营销目标，按周推进成效和总结经验，主要营销信用卡业务、个人手机电子业务等；二是在按揭客户中发掘新对公客户或个人经营类客户，带动我行的对公有效户新增和企业网银指标；三是存量理财客户的深入营销，做好台帐，定期推送我行新的理财信息，加强联络，力争将客户放在他行的存款或理财转至我行。
第一季度
为了使护理人员业务得到全面提升，从而更好的服务患者，通过对护理人员的培训和考核，科室对考核成绩进行统计分析，利用柱状图对比分析如下：
10096.999.396.***20101月份2月份3月份
存在问题：个别护士缺乏学习主动性。原因分析：
1、对所学知识掌握不牢固。
2、个别护士士学习态度不够认真。整改措施：
1、护士长不定期抽查，直至掌握牢固
2、端正其工作态度
考核成绩妇产科业务学习统计分析汇总
第二季度
为了使护理人员业务得到全面提升，从而更好的服务患者，通过对护理人员的培训和考核，科室对考核成绩进行统计分析，利用柱状图对比分析如下：
***30201097.695.598.4考试成绩4月份5月份6月份存在问题：
1、个别护士操作流程掌握不熟悉，忘记评估患者。
2、个别护士对护理常规重要性认识不足 原因分析：
1、个别护士责任心差，学习态度不够认真。
2、护士长和高年资护士对年轻护士传帮带工作做的不到位。
整改措施：
1、加强学习培训。
2、加强对护理常规培训及考核。
妇产科业务学习统计分析汇总
第三季度
为了使护理人员业务得到全面提升，从而更好的服务患者，通过对护理人员的培训和考核，科室对考核成绩进行统计分析，利用柱状图对比分析如下：
***30201096.596.989.2考核成绩7月份8月份9月份存在问题：
1、专科理论知识掌握不够熟练。
2、护理操作流程掌握熟练。
原因分析：
1、护士对专科知识掌握不够熟练，学习积极性稍差。
2、护士工作量大。
3、个别护士学习态度不够。
整改措施：
1、科室加强护士人员的培训与学习，熟练掌握本专业知识。
2、加强护士责任心，纠正护士学习态度。
一、拨测情况摘要
(一) 本季度, SP企业的违规占比较上季度下降1.99个百分点;S P业务的违规占比较上季度下降1.40个百分点。
(二) 本季度违规业务占比较上季度有所下降, 但违规业务中, 由移动公司接入的S P业务的违规量占比却较上季度明显上升了8.37个百分点。引起上升的主要原因是:移动公司接入平台的“订制流程”设计存在不规范现象 (收费提醒中未告知用户S P企业的客服电话) 。
(三) 本季度“收取了费用但未提供业务内容”和“客服电话不畅通”的违规现象明显改善。
二、拨测总体情况
本季度拨测了S P企业183家, 其中出现违规:2 2家;占拨测企业的12.02%, 比上季度下降1.99个百分点。
本季度拨测183家企业的S P业务共334个, 其中违规业务:2 6个, 占拨测业务量的7.78%, 比上季度下降1.40个百分点。具体数据详见表1、表2:
三、SP业务存在的主要违规表现
(一) 主要违规表现及与上季度的对比情况
本季度S P业务的主要违规表现有以下四个方面:
1、业务订制流程不规范。主要表现为:基础电信企业的接入平台下发的业务信息与备案资料不符, 或发送收费提醒信息时未告知客服电话。
本季度该现象明显上升。上季度该项违规业务6个, 占拨测总量的1.49%;本季度该项违规业务2 2个, 占拨测总量的6.59%, 本季度上升5.10个百分点。
2、收费但未提供服务。主要表现为:点播、包月类短信收取了费用, 但没有提供业务内容。
本季度该现象明显改善。上季度该项违规业务2 0个, 占拨测总量的4.96%;本季度该项违规业务3个, 占拨测总量的0.90%, 本季度下降4.06个百分点。
3、客服电话不畅通。主要表现为:客服电话为空号。
本季度该现象较上季度明显下降。上季度该项违规企业6个, 占拨测企业总数的3.82%;本季度该项违规企业1个, 占拨测企业总数的0.55%, 本季度下降3.27个百分点。 (该S P企业为:联通公司接入。)
4、涉嫌传播国家明令禁止的信息内容。主要表现为:业务内容含有封建迷信等法律法规和有关部门规定所明令禁止的内容。如解析姓名、测星运、姻缘、占卜等。
该违规内容为新增违规表现。违规业务1个, 为:联通公司接入。
(注:上述26个违规业务的实际违规表现共计27次。原因为:同一业务中, 有时会存在多种违规表现。)
(二) 本季度有所改善的方面
上季度曾出现的“实际服务内容与业务名称不一致”“提供服务的频次与承诺的不一致”和“退订不畅通”3项违规, 本季度未再出现。
(三) 上述违规, 按接入基础电信企业分类情况本季度, 违规表现出现的频次及接入企业情况如表3所示:
1、移动公司
本季度发现的违规现象有:业务订制流程不规范 (1 8个) 。
2、联通公司
本季度发现的违规现象有:业务订制流程不规范 (4个) 收费但未提供服务 (2个) ;客服电话不畅通 (1家) ;涉嫌传播国家明令禁止的信息内容 (1个) 。
3、电信公司
本季度发现的违规现象有:收费但未提供服务 (1个) 。
四、本次拨测值得关注的问题
“业务订制流程不规范”现象较上季度明显上升, 违规占比上升了5.10个百分点。
上季度未出现的违规现象 (涉嫌传播国家明令禁止的信息内容) , 在本季度有所发现。
五、近年来拨测情况
近两年来, 我省S P业务的违规现象呈起复波动状态, 但总体情况呈下降趋势, 说明加强对S P企业的管理和S P业务的监督是一个长期的工作, 进一步加强拨测监督的长效机制是十分必要的。具体情况见图1所示。
六、对违规企业的处理
(一) 责令整改:涉及S P企业4家; (见附件1)
(二) 通报批评:涉及S P企业1家。 (见附件2)
七、要求
(一) 本季度拨测结果显示, 虽然就总体情况而言本季度违规业务量占比较上季度有所下降, 但其中由移动公司接入的S P业务的违规量占比却较上季度明显上升。这说明在规范我省增值电信业务发展的进程中, 基础电信企业承担着重要的责任。即:基础电信企业不但应按照“谁接入, 谁负责”的原则加强对S P业务的监管, 同时还应该加强内部管理, 规范自身行为。
(二) 促进我省增值电信业务健康发展是一项长期的工作。今年来, 我局拨测工作的实践证明:S P企业和S P业务的违规现象由于企业管理的不善或受企业利润驱使, 总是出现反复且长期存在。因此, 必须持续执行对S P业务监管的“发现、提醒、通报、处理、跟踪”长效机制, 持之以恒, 才能有效地控制违规现象的出现, 保障消费者的合法权益和电信市场的健康发展。
(三) 在对S P企业的监督管理中, 各接入S P业务的基础电信企业应继续按照“谁接入, 谁负责”的原则, 加强对S P业务的监督管理。要对违规S P企业进行严肃处理, 并将处理的情况以及S P企业整改的情况于2011年1月25日前书面报送我局。
附件:
1、责令整改企业名单 (4家)
2、通报批评企业名单 (1家)
二〇一一年一月十日
附件:1
第一，国民经济运行企稳态势比较明显。一是主要指标增速虽然仍在回落，但回落幅度已收窄，并且有些指标增速转为加快。三季度GDP的增速为7.4%，比上季度回落了0.2个百分点，回落的幅度比上个季度收窄了0.3个百分点。从实体经济看，规模以上工业增加值三季度的增速是9.1%，比二季度增速回落了0.4个百分点，但回落的幅度比二季度收窄了1.7个百分点。固定资产投资增速前三季度是20.5%，比上半年上升了0.1个百分点。二是从9月份的经济运行指标来看，几乎所有主要指标增速都在加快。9月份规模以上工业增加值增长了9.2%，比上个月增速回升了0.3个百分点。9月份社会消费品零售总额增速比上个月回升了1个百分点，9月份出口增速是9.9%，回升了7.2个百分点。三是经济预期指标开始回暖。9月份PMI指数是49.8%，比8月份回升了0.6个百分点。消费者信心指数是100.8，比上个月回升了1.4个点。四是从地区经济增长来看，东部地区的经济增长速度在回升。五是从大宗商品的市场供求关系来看，9月份大宗商品市场价格开始止跌企稳。综合判断，当前国民经济运行正在由缓中趋稳到筑底企稳转变。
第二，结构调整的力度在加大，产业升级的步伐在加快。一是农业生产继续得到加强，粮食生产实现了九连增。二是服务业比重有所提升。前三季度服务业增加值占GDP的比重是43.8%，比上半年提升0.1个百分点，比去年同期提升了1.2个百分点。三是工业内部结构开始分化。前三季度规模以上工业企业中高新技术产业的增加值增长速度是11.7%，比规模以上工业增加值的平均增速快了1.7个百分点。四是节能降耗成效显著。前三季度单位GDP能耗继续下降，降幅比去年同期扩大。五是区域结构的协调性在增强。无论是实体经济增速、还是国内生产总值增速、以及投资增速，当前中西部地区都高于东部地区，说明各地在调结构、转方式方面取得了积极的进展。
第三，民生事业继续取得新进展。一是就业形势继续保持稳定。前三季度城镇新增就业1024万人，外出打工6个月以上的农民工增长3%。二是城乡居民收入在继续保持平稳较快增长。三是保障房建设稳步推进。
今年国际形势复杂严峻，外部需求持续低迷，国内企业经营的困难不断增加，经济下行压力不断加大。在这种情况下，党中央、国务院见事早，行动快，及时出台了稳增长的政策措施，目前中国经济增长从动力的角度来讲，内部的投资、消费需求形势不错，最终消费对GDP的贡献率是55%，在7.7%的增长率中拉动了4.2个百分点。投资对GDP的贡献率是50.5%，拉动GDP增长3.9个百分点。货物和服务净出口对GDP的贡献率是-5.5%，下拉GDP负增长0.4个百分点。从拉动经济增长的“三驾马车”动力结构来看，主要还是靠内需拉动支持了目前的保持经济平稳较快增长，这是非常难得的。前三季度增长率达到7.7%，为实现全年目标打下了一个很好的基础。
对于第四季度的经济趋势，经济界普遍认为延续9月份筑底企稳或企稳温和回升的可能性比较大。一是在稳增长政策的推动下，投资还是保持一种平稳较快的增长速度。二是从消费角度来讲也很有信心，“十一”黄金周再一次向世人展示了中国潜在的消费能力。三是外贸出口也在回升，四季度又是出口黄金期。随着各项政策措施进一步落实到位，中国经济还会进一步企稳。
XX联社：
根据审计部2013年稽核审计工作意见，为加强现金管理，完善内控制度，规范经营行为，增强和提高农村信用社防范化解风险的能力。稽核审计部对所辖信用社的现金操作流程、现金管理和风险状况进行了排查。现将排查情况报告如下：
一、基本情况
本次共检查了全辖xx个分社2013年10月-12月现金业务开展情况，覆盖面达100%。检查采取稽核员序时稽核到现场检查的方式，主要通过调阅相关账薄、会计凭证，抽查视频监控，实地盘点现金、重空凭证，询问相关人员等方法，对各自包片分社现金管理部位进行了风险排查。
二、存在的主要问题
（一）查库内容不完整、不规范，制度执行不到位。分社主任查库次数不够。截止10月23日，XX分社主任10月17日查库有1次记录；截止10月22日，XX分社10月无查库记录。未按规定每周查库一次；营业部主任、主办会计11月查库次数不够。调阅安全检查登记簿，11月25日主办会计XX查库1次, 11月29日主任XX与XX共同查库1次。
（二）未坚持碰库制度。
1.调阅XX分社10月21日监控录像，当日营业终第二天值班柜员管理的尾箱，监督柜员对其现金卡了大把，但未对重空进行清点。（检查当日对此问题已向分社提出，当天下午现场观察分
——
社已对此问题进行了整改）。
2.调阅XX分社2013年10月22日8:30-8:50分、XX分社2013年10月30日8:10-8:50监控录像，发现该分社记账人员办理交接，未在旁边监督接收柜员进行重空清点。
（三）领用重空凭证登记簿登记不及时。
1.营业部2013年12月11日、XX分社2013年10月30日在运管部领回重空凭证，未及时登记《现金（单、证）运送登记簿》，已现场补登。
2.XX分社2013年10月30日在运管部领回重空凭证未登记《重要空白凭证领用登记簿》，已现场补登。
（四）XX分社U盾未纳入表外科目核算。
三、违规问责与整改意见
（一）联社处罚委员会研究决定对此次现金检查所涉及的相关责任人，进行问责处理如下：
分别给予XX分社主任500元经济处罚。分别给予营业部主任500 元经济处罚。
（二）对上述检查中发现的问题，检查人员与被查单位交换了意见,责令分社对照此次检查发现的问题，按照规定进行现金、重空、安全检查及五十个严禁的规定，会计、出纳制度的要求进行整改。并将相关情况向职能部门进行了移交，建议加强管理、规范操作、防范风险、督促指导、整改到位。
——
检查人员(签字)：
2014年十二月十九日
各员工：
为进一步加快金融业务发展，落实分局会议精神，圆满完成冲刺“11”业务计划，决定在支行组织开展2011年四季度金融业务营销竞赛活动，现将有关事项通知如下：
一、成立营销小组 组长：曾有成
成员：陈 文 冯 姣 郭 蓉
二、营销时间：
2011年10月1日——2011年12月31日
三、营销目标：
1、邮储余额净增500万元（其中活期260万元）；
2、绿卡发放400张；
3、商易通或POS机4台；
4、公司业务：50万元；
5、代理保险业务：20万元；
6、邮迅通：150户；
7、基金含理财：50万元；
8、汇兑短信：10户；
9、基金定投：60户。
四、竞赛奖励与考核： 1、2011年四季度职工揽储重点业务定期在10万元以上（含）的按0.1% 核发大客户维护费，元月1日以后揽收的活期余额按0.2%核发维护费，并计算个人揽收任务和积分。
2、职工发展各项金融业务奖励标准按照市局相关文件精神执行。
3、职工四季度奖励基数为1500元与个人各项业务完成捆绑挂钩考核，按实际得分比例核发（分值见附表），单项业务加分不得高于130%，个人得分累计不得高于网点的120%，按季考核跨季不补。
4、职工因窗口服务被扣分在30分以上（含）或季度柜台外营销邮储余额不足150万元的不核发季度奖。
五、要求：
1、支行要积极组织员工抓住第42届世界邮政日为契机，对重点客户和企事业单位、学校进行走访业务宣传工作。
2、抓住楼市、股市低迷，维护好老客户，走访新客户，对周边1500米的摊贩、门面及居民楼，特别是沐林美郡、蒸湘区政府对面的安置楼的居民要重点地毯式业务宣传及营销。
3、大家齐心协力，群策群力，力争每人开发一两个新项目。
4、改善服务态度，注重服务形象，树立邮政品牌，规范服务用语，努力提升窗口自然吸储能力。
打造新媒体平台，占领宣传工作制高点。为了增强营销工作的针对性、穿透力和渗透力，联社高起点建设互联网官方网站、微信官方网站、微信公众平台、智能WIFI营销系统、多媒体广告机、LED等立体化宣传平台，快速形成辐射面大、渗透力强、吸引度高、百姓喜闻乐见的自媒体营销体系，迅速占领市场营销工作制高点。一是持续亮化官方网站，创建微网页，办好特色板块，图文滚动最新产品信息，提高客户点击率，让客户在掌中能第一时间了解到联社最新产品和综合资讯。二是积极打造微信平台，引导客户关注微信公众号，让客户随时了解到联社的新产品推送、营销活动、业务咨询、金融动态、网点查询、业务介绍、业务申请等，及时满足客户日益增长的服务需求，有效提升客户忠诚度和贡献度。三是扩大WIFI网络全覆盖，免密码方便客户登录，实现预约服务、网点查询和在线咨询等服务功能，为客户使用手机银行和办理网银业务提供方便。四是打造智能化信息发布平台，为基层布放15台多媒体广告机、10个多媒体电视机项盒，在城区繁华路口建成15处“警银亭”LED显示屏，统一纳入后台管理，统一信息发布，快速打通集线上线下、形象展示、业务营销为一体的产品和信息推送新通道。
挖掘客户潜力，实现首季存款业务开门红。一季度是组织资金工作的黄金时期，要求全员紧抓春节前后资金回笼旺季有利时机，全员营销，用心维护，抢抓中高端客户资源，实现首季存款业务开门红。一是制定了首季工作奖罚措施，充分调动全员工作积极性，迅速在全员中间掀起组织资金工作热潮，切实使组织资金工作实现新突破。二是牢牢抓住春节前后城乡居民大量现金回流、外出务工人员集中返乡、市场交易活跃等有利时机，大力开展“新春送福”、“五进三送两促进”、“优质客户回访”等系列联动性、组合式、捆绑式营销活动，满足客户个性化、多样化服务需求，增强客户存款的积极性和主动性。三是充分利用春节期间送春联、短信拜年、走亲访友等有利时机，做好农信社的优势宣传，提高农信社知名度，扩大影响力，赢得客户信任和支持。同时，发动全员力量，积极争取将各类财政性资金、项目性资金、行业资金和惠民一卡通、新农保、新农合资金吸纳到信用社。四是全面掌握客户资源分布情况，收集客户信息，建立客户档案，加强与客户联系，制定营销计划和服务方案，组建专业营销团队，主动上门服务，以有效举措发展新客户，挖掘新储源。五是落实人员分工，分层次做好客户维护工作。各社500万元以上的大客户，由各社主任和联社包社班子成员主动对接、重点维护。各社其他班子成员、员工要做好不同层次的客户维护、回访工作，尽可能满足客户的金融服务需求。六是进一步加快精品网点改造进度，快速增加ATM、POS机和助农服务点布设，全面开办微信银行、企业网银、个人网银等互联网金融服务，为客户提供更畅通、更优质的金融服务平台，提高客户存款归社率。
制定科学的营销计划，高效率做好信贷投放工作。要求各社克服惜贷、惧贷思想，找准目标客户、切实做到尽职调查、谨慎放贷，做到早投放、早受益、放得出、收得回。一是全面建立目标客户项目库，科学划分营销区域，主动上门对接目标客户，及时掌握客户资金需求，快速做好主打产品和特色信贷支持项目的贷款投放。二是加强客户经理队伍建设，严格落实淘汰机制建设，补充新生力量，提高客户经理主动营销、把控风险能力和贷款发放效率，为客户提高优质、高效、规范化的信贷服务。三是推行全员营销模式，充分发挥客户经理离客户最近、最了解当地情况的特点，加强与客户联系，为客户量身定做、满足客户需求的信贷产品，尽量提高客户的满意度，实现全方位、多渠道贷款营销。四是做好优质客户项目库的维护和拓展工作。积极同工信局、发改委、产业集聚区联系，明确责任人员，主动上门摸底调查，对符合条件的企业客户，要积极实施产前、产中、产后全产业链支持模式，提高客户满意度和忠诚度。五是全面推广运用“十大”品牌贷款，积极投放黄金质押、果园流转、城乡集镇门面商铺房抵质押业务，叫响“金燕快贷通”品牌，用高效率服务满足社会各阶层信贷资金需求。六是加强和党政部门和各有关单位沟通，积极支持重点客户、重点项目、民生工程、新兴工业项目、高科技产业项目等。严控房地产行业，杜绝向“两高两剩”行业发放贷款，不断优化信贷投向。七是加快生态图谱建设，建立综合营销平台，逐户上门走访营销，不断扩大服务覆盖面，巩固市场和地位。八是增强信贷风险识别能力，定期走访客户，定期召开贷后管理专题会议，做好重点领域贷款风险的监测预警等工作，提前消除风险隐患，推动信贷业务可持续发展。
一、拨测总体情况
(一) 拨测覆盖
本季度共拨测SP业务495个, 涉及SP企业175家, 涵盖四类信息服务业务 (短信包月、短信点播、IVR、WAP类业务) 。
(二) 拨测结果
1、对SP企业的拨测情况
本季度拨测的175家SP企业中, 有3家出现违规, 占拨测SP企业的1.71%, 比上季度下降3.40个百分点。具体情况见表1。
注1、按信部清[2006]574号文件精神, “违规责任属接入基础电信企业”的问题主要指:接入基础电信企业平台没有发送提示信息, 或提示信息缺少规定的要素等问题 (如:未告知退订方式、IVR业务未语音告知收费构成等) (下同) 。
2、对SP业务的拨测情况
本季度拨测的495个SP业务中, 违规业务共5个, 占拨测业务量的1.01%, 比上季度下降1.30个百分点。具体情况见表2。
(三) 违规SP业务的主要表现
本季度存在的主要违规表现:一为收费但未提供服务, 联通公司接入3个业务;二为包月类业务订制流程不规范, 未告知退订方式, 电信公司接入1个业务;三为IVR类业务订制流程不规范, 未语音告知收费构成, 联通公司接入1个业务。
具体情况见表3。
(四) 对违规企业的处理
1、责令整改
要求联通公司接入的1家出现收费但未提供服务的SP企业进行责令整改。这家SP企业为:四川省西网通信有限公司。
联通公司接入安徽科大讯飞信息科技股份有限公司的音乐搜索IVR业务, 出现没有语音告知收费标准现象, 属于基础电信企业自身平台管理问题, 要求联通公司进行责令整改。
2、通报批评
对电信公司接入的1家出现未告知退订方式的SP企业进行通报批评。这家SP企业为:成都天地网络有限公司。
二、跟踪上季度违规企业整改情况
2012年第三季度责令整改的6个违规业务, 本季度拨测显示没有出现违规。
三、要求
基础电信企业要对违规SP企业进行严肃处理, 对本企业业务提供行为进行严格规范, 相关整改情况请于2013年2月1日前报我局。
附件
1:责令整改企业名单 (2家)
2:通报批评企业名单 (1家)
二〇一三年一月十七日
单位：姓名：岗位：得分：
一、填空题（每空1分，共25分）
1、当班时间，收费员不准戴项链、（）、戒指等装饰品，不准携带（）、机等通讯工具。
2、“满意在我站、称心在旅途”文明服务月活动要达到旅客（）、（）、（）的目的。
3、昌九精神：改革创新、（）、艰
苦奋斗、（）、率先垂范。
4、收费员上岗必须佩戴执收员证，原创：并按规定放置岗亭监督牌，做到（），不允许有（）、（）借用的现象。
5、根据《公路汽车征费标准计量手册》（第三册）2代表（）、4代表（）、9代表（）。
6、根据车辆结构代号的含义：x（）、t（）、c（）。
7、收费员上岗前应检查（）是否齐全，上岗后不准领取票卡
8、ca5118g2xyp11k2l11为（）类车，ca5183xxyp11k系列为（）类车。
9、为便于系统管理，在收费软件中，将所联网的高速公路收费站均进行了编码，请问遂川、汤村站的编号分别为（）、（）
10、《收费公路管理条例》已经在2004年8月18日国务院第61次常务会议通过，现予公布，自（）起施行。
11、挂牌上岗，公开收费标准、规定和程序，公开工作监督号码，严格按费收政策征费，做到（）、（）
12、汽车总质量：指已（）、（）并按规定载满客货时的汽车质量。
13、hy4300型牵引车，“hy”表示（）汽车制造厂生产的，“30”表示该牵引车总质量为（）kg。
二、选择题（每题2分，共20分，每题只有一个最佳答案）
1、我国汽车类型分哪几种（）
a、九种类型b、八种类型c、七种类型d、六种类型
2、收费站和收费员都要做到车型判别准确率在（）以上
a、99.9b、99.7c、99.5d、99.33、长江讯期（）
a、每年4月1日—9月30日b、每年7月1日—12月31日
c、每年5月1日—10月31日d、每年6月1日—11月30日
4、以下说法正确的是（）
a、同一高速公路ic卡可互相调拨
b、收费员必须使用身份卡方能上班
c、同高速公路票据可互相调拨
d、当车道发生纠纷2小时内未能解决时，值班站领导应出面解决
5、以下对制度管理说法不正确的是（）
a、作为下级部门对管理局的制度是无权修改的b、制度的制定来源于实践
c、技术上无法解决的问题，就必须通过制定相关制度来进行管理，以弥补技术上的不足
d、任何职工都有权利发表个人的看法
6、根据江西省高速公路管理条例不缴纳高速公路车辆通行费强行通过，或采取其他手段逃缴通行费的一共可收取（）应缴票款
a、1b、2c、3d、47、一辆车牌为鲁a33036的车辆通过收费岗亭时，车辆识别器识别的车牌为赣a33036，此时收费员应如何处理（）
a、做手工更改，更正为赣a33036
b、应做手工更改，更正为鲁a33056
c、应做手工更改，更正为鲁a33036d、不做更改
8、职工要列队上岗，交接班程序复杂，宿舍管理规定多，之所以要这样做，从管理的目标上来说，是出于什么目的（）
a、高质量的工作来源于严谨的工作作风
b、给司乘人员一个良好的形象
c、其实完全没有必要，只要收到费就可以d、正规总比不正规好
9、以下哪些设备不属于车道设备范畴（）
a、票据b、监视器c、显示器d、计算机
10、tj7100型轿车，“10”表示（）
a、表示该车总质量b、表示该车长度
c表示该车发动机排量d、表示该车装载质量
三、判断题（每题1分、共5分）
1、对一直40英尺或一直20英尺国际标准集装箱运输的外省车辆，按四类车标准收取高速公路通行费（）
2、遂川站相邻的两个站名是韶口、汤村（）
3、持有长方形“统缴证”的车辆，原创：可免除收费高速公路上的通行费（）
4、对外省的公安车，均按标准收费（）
5、对省警卫局警备车带的车队通过收费站时，不收费、不取卡（按车队键）予以放行（）
四、简答题（每题5分，共20分）
1、降吨位车辆的主要特征有哪些？
2、六高目标和六实作风？
3、收费车道牵引车操作流程？
4、上班操作流程？
以下题目由相应人员做：
1、“
一卡通”是在高速公路段的出口和岔道外进行缴费和结算，主干线上不再设立收费站？（费收员）
2、收费员廉政规定十条？（总领班）
3、什么是稽核差额？（稽核员）
4、在车道状态上的“网络通讯”是灰的说明了什么？（系管员）
5、请写出客车的收费标准？（系管员）
五、论述题（30分，任选一题，要求：300字以上）
1、怎样做好一名合格的费收员？
2、结合实际谈谈如何做好文明服务？
3、怎样履行总领班职责？
截止六月末，个人电子银行活跃客户完成区分行计划54.2%，位列第六；企业电子银行活跃客户完成区分行计划160.4%，位列第四；有效智付通客户完成区分行计划116%，位列第一；电子银行业务收入完成区分行计划39.7%，位列第十；电子商务为0，电子渠道分流率继续位列全区第一。
基本情况：
从上半年的经营情况看，个人电子银行注册客户、活跃客户新增量比去年同期均下降，只有个人消息服务签约客户增长；企业电子银行活跃客户、有效智付通客户新增量较去年同期有所增长；电子银行业务收入较去年同期仅增长了27万元，低于预期。影响收入的因素有：个人网银收入比去年同期下降15.万元，智付通收入比去年同期下降1万元，自助设备收入比去年同期多增20万元、其中自助服务终端下降4万元，消息服务比去年同期多增27万元。
通过对自助设备的考核，加强现金类自助设备缺钞管理，收到了一定的成效。上半年，海勃湾支行自助设备收入增长明显，现金类设备收入较去年同期增长15万元，自助服务终端收入较去年同期增长1万元；乌达支行、海南支行和滨河支行自助设备收入也都有一定的增长，狮城支行自助服务终端收入虽然较去年下降了5万元，但在支行领导的重视下，进入七月初，狮城支行 的自助设备收入也有了提升，超过了乌达支行。各支行自助服务终端交易量、交易金额较去年同期均有一定增长，其中：自助服务终端定活通业务乌达支行受理的最多，共受理698笔；短信签约、卡卡转账业务海勃湾支行和狮城支行受理的较多。在进入二季度后，狮城支行在营销智付通的营销工作上，开始发力，支行班子成员带队，组成四个营销小组，对海勃湾区主要商贸区开展“扫街踏店”活动，效果明显，在乌达区的营销也有不小收获，截止6月末，狮城支行共成功营销智付通319户。缴费类业务、电子商务业务是电子银行业务的重点业务，目前仅狮城支行和乌达支行确定了营销目标。
从同业情况看，建行、中行、工行发展强势，一季度我行个人网银、掌上银行还有一点优势，进入二季度后，中行和工行均超过了我行，建行的个人网银和掌上银行的增量已是我们的三倍。建行在客户办理个人电子银行业务产品时，给予免费政策并赠送水杯；中行在客户办理个人电子银行业务产品时，给予免费政策并享受8折手续费优惠；工行在客户办理个人较品时，给予免费政策并按客户星级享受不同手续费优惠政策，最低收费仅为15元。
存在的问题：
一、工作落实不到位
市分行下达的工作任务，部分支行未认真组织落实，在一些网点发现网点负责人及员工对有些活动政策及要求不了解。员
工注册、使用掌银工作推动缓慢。
二、设备管理有待加强
设备出现故障、上报不及时，对设备维修未能一盯到底；停用设备只有海南支行上报了报废申请，其他支行经多次催办，仍未上报，各别支行申请的新设备未能及时安装，造成新设备长期闲置。
三、日常培训、学习不够、责任心不强
在日常审批智付通资料时发现，各支行不同程度的存在一些问题，如：协议、授权书、申请表等资料经常出现问题，虽然数次通过办公网下发纠正通知，问题依然存在。客户经理、网点员工对业务基本操作技能掌握的不够熟练，网点没有有效利用晨会进行学习，如：K令的用途、企业网银功能权限的设置等。
下一步工作措施及建议：
一、加大宣传力度，组织开展有效营销活动
最近，市分行又下发了《企业网银代发工资工作安排》、“周三有惊喜、理财月月奖”等通知，各支行要充分利用“五五覆盖”、“用掌银 送话费”、“网银对账”、“周三有惊喜、理财月月奖”等活动的优惠政策，组织有效的走进“企业”、走进“专业市场”、“扫街踏店”活动，学习狮城支行的韧劲和敢闯的精神，激发员工工作热情，尽快赶上进度。组织员工认真学习“五五覆盖一页纸营销话术”，做好柜台的宣传营销工作。
二、加强设备管理、用好设备
市分行在海勃湾地区各网点巡查过程中，发现部分网点的自助设备及网银体验机均因故障停机，虽有各别网点向厂家报修，但未紧盯进度，造成设备长时间停机；为有效提升设备利用率，要求各支行在设备维修的过程中，如遇不能及时解决的情况，如：厂家未积极响应或更换配件为返修件等，及时将情况上报市行，由市分行协调解决，另设备挂靠网点和支行也要做好记录，在对各厂家服务评价时如实反映。
因今年总行只给内蒙三农地区计划了设备，未给城区行设备计划，设备非常紧张，所以各支行一定要维护好、利用好现有的设备，抓紧离行式自助区的选址工作，尽快将停用的、能使用的设备布放出去。对有停用设备而未申请报废的支行，将不予受理再申请新设备。
三、组织培训 加强员工自学意识
为更好的服务于客户，我们应树立坚持学习的意识，不断提升我们的道德素养、业务素质和操作技能；加强员工的职业教育、道德教育，培养员工的责任感意识。建议网点每日工作点评安排到非工作时间，充分利用晨会时间学习政策、制度、通报业务进度，熟悉业务、提高技能，有效提升我们的服务质量。
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