青少年网购调研报告

青少年网购调研报告

青少年网购调研报告 篇1

中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长态势；网购市场的发展和网上诚信机制的建立与完善，与支付宝首创的担保交易的在线支付方式密切相关，支付宝已成为中国网上购物的主要支付方式.历年第三方支付工具用户数

XX年以来，第三方支付工具飞速发展，预计09年末第三方支付工具总用户数会达到3.4亿.网购消费者中第三方支付工具拥有情况

网购消费者中有63.2%拥有支付宝账号.调查结果显示，财付通用户相当于支付宝用户22.2%.第三方支付用户和中国网民数年同比增长率

支付宝用户的增长速度也远远高于同期中国网民的增长速度.第三方支付交易额最高省份

从交易额来看，广东位居全国第一，与江苏，浙江，上海和北京位居前五名.首次网购时选择的支付方式超过八成的消费者首次网购是在淘宝上进行的.2009年以来首选支付宝的比例达到77.4%.网上购物规模和渗透率

调查的21城市合计有2703万人曾经在2009年去网上买过东西，网购总金额达到734亿元.第三方支付用户特征：年龄

第三方支付用户中男性多于女性，年龄在21～30岁之间的占比为77.8%，第三方支付用户特征: 学历

第三方支付用户学历以大专及以上为主，非学生用户个人月收入在3-5000元比例接近三分之一.第三方支付用户特征：职业

年轻白领是最典型的第三方支付用户，超六成支付宝用户家庭月收入超过了6000元.据调查，在全国城市的调研中，上海，北京，深圳的网上购物人数已经超过300万，从年龄结构层次分，主要集中在18岁__35岁，从性别分，网上购物人数女性远远大于男性，从职业划分，全职工作的占到45%，从消费者所选择的购物网站中，有87%的网民选择在“淘宝”网站上购物.按照行为分，月度购买2次以上用户占比超六成，时间主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是网上购物的高峰时间段.调查数据显示，在各品牌购物网站中，用户使用最多的是淘宝网，85.7%的网上购物用户使用淘宝网，其次是易趣和拍拍网，当当网排名第四，腾讯（qq）排名第五.用户细分

调查数据显示，使用网上购物的主要群体是非学生人群，但tgi表明，18-24岁学生人群和25岁及以上中高收入人群比较偏好网上购物.网民人群划分标准：

18岁以下人群：18岁以下

18-24岁学生人群：18－24岁，职业为学生

18-24岁非学生人群：18－24岁，职业不为学生

25岁及以上普通收入人群：25岁及以上，个人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25岁及以上中高收入人群：25岁及以上，个人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用户特征

1)用户区域分布特征

从用户区域分布来看，网上购物用户中华东地区用户比例最高，其次是华南地区和华北地区，其中华东地区包括上海，江苏，浙江，安徽，福建，江西和山东.2)用户年龄特征

从用户的年龄分布来看，网上购物用户中，18-24周岁的人群比例最高，为33%，其次是25-30周岁的人群，分别为22.0%.tgi表明18到35周岁的用户比较偏好网上购物，18周岁以下和35周岁以上的用户不偏好网上购物.3)用户性别特征

从性别分布来看，网上购物用户中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好网上购物.4)用户婚姻特征

调查显示，单身网民的比例高于已婚网民的比例，tgi表明已婚网民比单身网民稍微偏好网上购物.5)用户学历特征

从学历分布来看，网上购物用户中，高中学历的用户最多，为35.8%，其次是大专和大学本科学历的用户，分别为21.8%和20.6%，初中以下和硕士以上学历的用户比例最小.tgi表明高中及以下学历的人不偏好网上购物，大专及以上学历的人比较偏好网上购物.6)用户职业特征

青少年网购调研报告 篇2

在本篇文章进行的调查中, 网购活动完成效率低, 出错率高的原因中的确有物流因素的存在, 表现出来的现状包括物流运输能力不足, 等待时间过长, 配送过程中暴力作业等等。但把责任完全归结到物流服务上只是片面地在看待问题。网购活动中问题不仅仅是出在物流环节上, 从供应链上各方作业流程, 说明解决好协同合作、信息脱节问题才是最快解决现有问题的关键所在。

调查结果

所谓网购与物流的协同性, 主要是为了找到两者间协调、协作所形成的相关拉动效果, 网购与物流间的协同性高低可以影响电子商务进行过程的顺利与否, 在电子商务的系统中, 子系统 (网络与物流) 很好的配合、协同、信息交换可以产生1+1〉2的效果, 两种力量集聚形成的能量就是网络经济快速前进的强大动力。那么现在的网购与物流服务是否做到亲密无间, 信息交换、任务分配、成员反馈是否符合一个优秀的协同 (成员力量互相补充, 相互属性互相增强, 向积极的方向发展的相干性) 系统的要求。如果不是, 找到问题所在, 改善系统, 就是本次调查的目的所在。

从表1中不难看出满足快递服务行业标准的网购商品屈指可数, 在整体的配送与等待过程中, 除了配送时间没有达到行业标准外, 额外的沟通和反馈时间也占据了相当比例。除电影票是通过短信形式即时发送, 其他处理时间在整体送达中最多占据了高达89% (零食) 的份额, 12件商品中竟然有8件的其他处理时间占总时间的50%以上, 这些额外的处理时间无形中延长了产品到达的快速及时性。

协同性调查分析

《中华人民共和国邮政行业标准—快递服务》中对快递服务时间的定义是:快递服务组织从收寄开始, 到第一次投递的时间间隔。本次调查的快递服务活动中, 服务时间如下划分:订单拣选确认时间;快递运输时间;订单错误修正时间;货物丢失补发时间。

根据调查发现快递单纯的运输时间其实很稳定, 在1~3天之间浮动, 而超标部分主要是订单错误处理时间和货物丢失重发时间, 这两项都与信息的传递延误有关。去掉这两项错误作业浪费的时间, 产品从快递开始接手直到完成一次正确完整的配送, 所有的商品快递服务时间都在4天内, 虽然仍远高于行业标准, 但至少已经在可以理解并愿意等待的范围内了。

在本文出现的订单处理错误及货物丢失占据了相当时间的案例中, 快递信息更新都是在货物到达或是已经重新发出后才进行的, 中间的等待时间消费者不知道发生了什么问题, 快递公司则因为快件退回仓库、新件不断涌入造成爆仓现象, 影响企业的资源有效利用。如果出现了相关的问题后, 快递查询网站上够把问题标出, 让消费者可以尽快和网站或是商家联系, 信息错误就修正信息, 货物错误就更改货物, 中间无谓的等待时间完全可以避免。这样看来, 通过信息及时传递顺畅沟通, 在传递过程中出现在快递服务上的问题就可以很好的解决了。

注:快递服务时间为第一次生成快递订单到产品送达顾客的时间。

网络平台调查分析。在购买产品的过程中我接触到一些网站客服人员, 对于出现的各种问题他们也表示抱歉和无奈, 一般的产品网站只承担宣传平台的作用, 顾客下达订单后统一发给商家, 再由商家进行快递配送。在另一方面, 也有一些网络购物平台做的已经相当出色。这些购物平台大多自己掌握产品的所有权, 顾客下达订单后直接通过网站平台进行订单的拣选和分批, 网络平台同时兼任供货商家的角色, 拥有产品的绝对管理权、话语权, 使整条供应链上链主与链员责任分明。在最短的时间内可以将订单集结后交到快递公司手上, 面对顾客的问题可以直接进行回答, 对购买活动具有绝对的控制能力。

在第一种运营模式中不光参与者众多, 遇到问题处理起来也是层层压制, 不能在最短的时间内得到最精准的答复, 而做得比较好的模式则是在精简后的流程中进行作业, 不光顾客的信息反馈速度快, 对产品和配送服务的把关也相对严格。在速度和服务水平上具有相当优势。作为所有网络购物的起始源头, 网站处理速度是一次购买活动能否顺利进行的重要条件。产品从顾客确定购买到商家将产品交给快递公司, 中间的环节越多, 出错的机率就越大;而网站对订单的处理能力, 正确包装填写顾客信息的准确程度, 则是顾客购买行为顺利完成的关键因素。一个新兴行业的兴起应该是建立在消费者对它的信任和喜爱上, 现在的网络购物只带给了人们购物的快乐, 之后的服务还没有达到让人满意的水平。各方面的顺利衔接仍然是大问题。

结论与建议

不难看出, 快递物流的问题虽然真实存在, 包括仓储、运输能力分配不均, 内部信息公布空间小, 货物出现问题后解决时间较长等问题, 但真正造成网购问题多多的因素来自于三方协作的信息流通环节出现断节。单纯的从物流方向入手解决网购活送与物流的协同性问题是错误的, 只有将整条购买链上的所有参与者 (网站、商家、快递服务者) 都紧密的利用信息联系起来, 才能够快速有效的解决网购活动中随时会出现的各种变化, 让资源有效利用的同时为企业创造利润。

现行的快递服务中, 信息化的程度高低往往决定了一个企业在未来发展过程中制高点的高度。电子商务的发展也要兼顾衔接环节的信息流动顺畅程度。将各个环节上的工作人员作细作精, 亚当斯密在《国富论》中也提出了分公越明确工作越快速的理论, 并且通过精简过程节约的时间远远大于人们所能够想象的。网站工作人员仅仅负责订单的传达、整理及产品信息的提供, 商家发送产品与顾客直接沟通售后问题, 快递在公司网站上将产品配送情况及时更新, 力求达到产品的实时追踪和及时反馈。

在电子商务的环节中, 各司其职, 责任到人是非常关键的。在网站、商家、快递这几个服务角色中, 工作的范围肯定会有重合, 如果我们规定, 网站的任务是推广和监督, 商家的任务是发货和答疑, 快递则替代柜台将产品交给顾客服务上门, 信息在货物传递过程中按照统一标准对外公布, 是不是就可以减少不必要的询问和转达环节呢?

青少年成长现状的调研报告 篇3

学校德育越来越受到各级各类学校的广泛重视，在促进青少年健康成长中发挥了重要作用，为现代化建设事业输送了大批合格人才，由此促进了全民素质的提高，全民族道德水平的提高，为促进社会风气的根本好转发挥了重要作用。同时也不能不看到当前学校德育工作还存在着许多不足，使青少年健康成长受到影响，其具体表现在：

1.内容空洞，理论与实际脱节。具体表现在理论说教偏多，结合实际少，在教育中千篇一律的大道理，强制性的“不准”，理论僵化，与实际对不上号，不能很好地为学生理解实践中的问题，提供有力的思想武器，对不断变化的国内形势和变幻莫测的国际风云的解释显得有些苍白无力，使学生处于似懂非懂，不知所云的状态。

2.忽视年龄特点，德育内容“倒挂”。其具体表现是从小学、中学到大学德育体系不完备，校自为战，内容不合理，上下衔接不畅，出现小学爱国主义，共产主义理想教育；中学爱国主义，集体主义思想教育；大学进行个人行为规范教育补课的“倒挂”现象。特别是小学德育工作，不顾年龄特点，接受能力，生搬硬套现象普遍，跟形势，大活动多，解决问题少，学生中实际存在的热点问题、疑点、思想疙瘩关注太少。

3.忽视层次性，要求上“一刀切”。表现在德育目标缺层次、盲目性。各学校各学段的德育目标层次不清等，对同一学段的不同年级的目标缺乏层次，对于同一年级不同基础的学生的要求更无层次性。总是一个模式的要求，欲速则不达，使达不到统一要求的这部分学生望而却步，畏缩不前，自暴自弃，人为制造了“差生”，为社会留下了后患。德育的方式也缺层次，不对路，诸如大学生搞演讲，中学生搞演讲，小学生也搞演讲等。要普法，从大学、中学到小学不是讲座就是竞赛，缺乏生动活泼，针对性强，适合各层次知识水平，年龄特点的方式。

鉴于上述问题，我认为，要使学校德育充分发挥其效力，促进青少年健康成长，就应该在增强针对性上花气力、下功夫。我们在如何针对小学生开展德育工作方面作了一些尝试，这些方法是：

1.注重趣味化，减少强制性。比如新生入学首先要熟悉学校管理常规和规章制度，我们就要求编《言行规范三字经》，使学生感到有趣、亲切、好记、上口，也易理解，收到了事半功倍的效果，比单纯的“几要”“几不要”的硬性规定，易深入到学生心目中，变成学生的自觉行为。

2.重视直观性，减少“说教式”。对于小学生正面引导，正面灌输是必要的，但由于其年龄特征的决定，单纯说教是不会产生理想的效果的，要借助于现代条件下的各种手段，以形象化的内容吸引他们，引发兴趣，使他们受到启迪。如为了培养学生热爱爱乡、建设家乡的情感，我们组织学生春游、秋游、远足活动。为培养学生远离黄、赌、毒的意识，专门把《珍惜生命，远离毒品》图画展板拖到学校，让学生看到毒品对人的生命财产所造成的巨大灾难；组织学生观看有关禁毒的电影，开展讨论，写出自己的感受。这种“渗透式”的教育，比“硬灌式”较能产生好的效果，能够潜移默化地影响他们的思想、行为。

3.注重渐进性，克服急躁性。由于学生小，可塑性强，情绪稳定性差，教育效果总是不能保持持久，经常出现反复，我们教育工作者应该有足够的耐心，循循善诱，不能急于求成，避免出现所谓的“恨铁不成钢”而采用过急方式，更要杜绝体罚和变相体罚现象。针对学生特点，我们每个学年，每个学期都要制订详细的教育活动计划，每月一个主题教育活动，循序渐进，不断强化，不断巩固，使教育效果不断得到提高。

4.注重结合实际，克服泛泛的空洞说教。小学生他们都是通过所见、所闻、所感来形成自己的意识，决定自己的行为。因此，学校工作中往往出现让教师头疼的现象：老师的话听不进耳，其言行总是不合要求，这就要求我们教育少点“空”的，多点“实”的，那就是了解学生心理活动，家庭变故，环境影响，有的放矢，结合实际开展工作。

网购调查报告 篇4

通过本次调查发现，使用淘宝网购物经历的大学生达到80%;而没有用淘宝网购物的大学生，只占所调查人群的20%，而且是100%的同学知道淘宝网购物。保证了本次大学生淘宝网购物业务调研具有一定普遍意义。我们主要针对大学生淘宝网购物需求状况、学生使用淘宝网购物要求分析、学生淘宝网购物族的消费动力分析、学生淘宝网购物族的目标确立分析5个方面进行数据统计和分析。

1、大学使用淘宝网购物和需求状况

调查数据显示，在被访者中有80%的学生使用过淘宝网购物，同时16%的学生将会在近期或有意向使用淘宝网购物。从这些数据可看出：随着人们生活水平的提高，用淘宝网购物在大学里已不再是新鲜事物了，已开始普及化了。大学生已经成为淘宝网购物市场中一个不容忽视的消费群体。

2、大学生淘宝网购物使用要求分析

(1)最注重质量

选择淘宝网购物时，消费者考虑的主要因素为：产品质量(占29%)，产品多样性(占12%)，产品价格(占21%)，产品功能(占10%)，产品品牌(占15%)，产品售后服务(占9%)，广告宣传(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消费者对质量的要求最高，用淘宝购物是网络服务，如果质量不好，将会给消费者带来极大的不便。

另外，部分消费者对淘宝网的信誉要求也较高，淘宝网服务商也不断提高服务水平和企业信誉，很大程度上是迎合他们的口味。由于大学生都是年轻人，随着人们生活水平的提高，以及使用淘宝网购物年龄的下降，消费者对产品价格特别的敏感，因为大学生一般没有收入，都在用父母的钱，财力有限所以对价格也特别敏感。

(2)中低档产品和电子产品较受

在使用淘宝网购物的调查中，我们发现消费者比较倾向于100元至500元的价位，其比例高达56%。另外，有29%的消费者表示会选择500元以上的商品。当然，也有部分消费者购买高价位商品，其中，选800元以上的消费者占15%，1000元以上的占12%。电子产品和日常生活用品的购买比率也高达50%。

(3)网购使用的网站较集中

对消费者使用网购网站的调查发现，消费者网上购物的网站较为集中，大体上分布在淘宝网、当当网、拍拍网、卓越网，其比例分别为56%、28%和10%，其它的只占6%。网上购物是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以社会舆论和专业知识作为判断标准，而淘宝网在社会舆论中有口碑和较好的信誉，并且淘宝网的产品质量和售后服务也较好，因而容易赢得消费者的信任。此外淘宝网上购物的价格优势也是学生朋友们考虑的重要因素。

(4)使用淘宝网所购的商品的种类比较复杂

在此项调查中我们发现，大学生在淘宝网购买的商品或服务的排名依次是：服装类(占36%)、图书音像(占18%)、小饰品(占15%)、生活用品(占13%)、数码产品(占9%)、其他(占9%)。

从这些数据可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占到一定的比例。这体现了大学生在淘宝网购物类型中以服装类为主，而且图书音像的商品也占较大的比例。

3、学生淘宝网购物族的消费动机分析

经过学习过程对其消费需求的明确，消费动力的强化，学生淘宝网购物族逐渐形成了具体的购买动机。学生淘宝网购物族的消费动机可分为以下四种：

第一，求实购买动机。

据调查显示，学生消费者在使用淘宝网购物时，最注重的.还是质量与实用功能：40%的被调查者表示，好用与耐用是最重要的;此外，还有10%的人认为淘宝网的售后服务质量是关键。形成这一购买动机的原因，除了受他们最基本的消费需求——生活和学习的影响外，还受到他们依赖性消费、自身缺乏经验及购买能力弱等因素的影响。

第二，求新购买动机。

学生消费者在实行淘宝网购物时，大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑所购商品价格的高低，其他因素如商品的多样性、商品的功能、技术含量等。同时，有61%的学生希望拥有为“大学生量身定做的网上购物网站”和“网上购物的商品”。其次考虑所购的商品是否物美价廉。且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑在质量可靠、价格低廉、设计轻巧、款式新颖、功能多样、品种齐全的网站上购买自己所需要商品。学生淘宝网购物族这一购买动机的产生，与学生消费者特殊的消费心理是分不开的。由于学生消费群的成员大多处于18-23岁，这是人生中思想最活跃、最善变的黄金青春期。现代社会生活条件的极大改善，科学技术的高速发展，各种观念、思潮的风起云涌，赋予了他们强烈的冒险精神与实践精神，对于新事物、新观念的关注与学习，逐渐形成了他们求新、求异的消费心理，而这种消费心理直接影响到了他们求新购买动机的产生。

第三，求便购买动机。

根据前面对学生淘宝网购物族的分析，得知大多数学生消费者在淘宝网购物真正目的在于图方便、便宜、时尚。对于使用淘宝网购物来丰富自己生活和节约购物成本这一目的。据调查显示，多数使用淘宝网购物的学生的父母均持肯定态度，而这种态度对学生在淘宝网购买动机的产生具有直接的推动作用。另外，还有部分女生追求时尚和漂亮的衣服，也推动了此种购买动机的产生。

第四，求廉购买动机。

大多数学生淘宝网购物族所能承受的产品价格在500元以下。也就是说，他们需要的是中低档的商品。总的来说，此动机的产生与我国综合国力不强，人均消费水平偏低有着密切联系。这种经济现状直接制约了仍处于依赖性消费阶段的学生淘宝网购物族的消费能力，从而导致了他们在选择淘宝网购物时通常会把眼光放在中低价格的商品上。另外，为了达到经济实用的目的，他们通常还会选择返利网上购物来使用。但值得注意的是，此种求廉的购买动机并非只是一味的追求低价，以省钱为目的，更多时候只要价格达到了学生淘宝网购物族心中“合理”的低价时，动机就产生了。

关于网购调研方案 篇5

随着互联网和通信技术的发展，网上商店如雨后春笋般迅速崛起，为了节约时间和成本，越来越多人选择网上购物这种新型的交易方式。大学生作为对网络较为敏感的人群，他们对网上购物的行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。基于这种思考，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征，为网络商家制定相应的营销策略提供依据，以便其在市场上更好的发展。

二、调研目的

要求通过对在校大学生网络购物的调查，详细了解大学生网购市场的各方面情况，在大学生网络购物市场的扩展制定科学合理的营销方案提供依据。

三、调查内容

(1)大学生对网购的的接受度。

(2)大学生网购的特征：包括性别特征、年龄特征、支付能力三个方面。

(3)大学生网购的原因：包括不进行网络购物的原因、进行网络购物的原因两个方面。

(4)大学生对购物网站的选择：包括选择渠道、选择原因、所选网站的排名三个方面。

(5)大学生网购的购买行为特征：包括购买的商品类型或服务类型、购买频率、购买金额、付款方式四个方面。

(6)大学生对网络购物的态度：包括对产品的期望值、维权意识以及对网上商城评价的态度。

(7)网上商城吸引大学生的宣传手段。

四、问卷设计思路

1、调查对象的配额

此次调查对象的分类标准有性别与年龄两方面。学校男女比例大致为男：女=2:3，将年级的人数比例基本控制在1:1:1:1。即从大一到大四分别在各个年级抽取男生60名、女生90名进行调查。

由于当代大学生网购的普遍性，所以虽然专业的不同从理论上会影响网购的消费状况，但从本组成员对不同专业的询问与调查分析中得出，这种差异不大，故将专业差异标准忽略不计。

2、调查对象具体分层

事先调查清楚不同性别不同年级的学生所住的公寓楼与相应楼层。采取抽签的方法抽出不同年级不同性别的调查对象所住楼层。

问卷示例：

1、您所在的年级是：

A.大一 B.大二 C.大三 D.大四

2、您的性别是：

A.男 B.女

3、您在学校间的平均月消费大约是多少：

A.500元以下 B.501-800元 C.801-1000 D.1000元以上

4、您有没有过网上购物的经历：

A.有过 B没有

(选“A”的从第6题开始答，选“B”的到第五题结束问卷，并且谢谢您的合作。)

5、您不选择网购的原因是

6、您在网上购物的频率：

A.平均每月一次 B.平均每季一次 C.平均每年一次

D.更多

7、您平时每学期花在网购的金额是

A.150元以下 B.151——300元 C.301——450元

D.451元以上

8、您了解网购的主要渠道【可多选】：

A.报纸杂志 B.电视 C.网络 D.亲友介绍 E.银行人员 F.其他

9、您选择网上购物的理由是【可多选】：

A.节省时间、节约费用 B.操作方便 C.寻找稀有商 D.出于好奇，有趣

五、调查区域

成都大学校内和学生宿舍

六、抽样方法与样本量设计

1.数据采集方法

我们将以问卷调查的形式进行资料收集，其中又采用个别发送法，以便提高回收率。

2.样本量的确定

根据样本规模的计算方式得出，在95%的置信水平，容许抽样误差比例为4.5%的情况下，样本规模应为494。

但是考虑到总体的规模、每层的配额分配以及问卷回收率等因素，我们将以600作为最终的问卷发放数量。

七、调查执行方法

1.访问员培训

培训必须以实效为导向，本次调查其人员的培训决定采用举办集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。(见附录二)

2.预调查

网购普及度调查报告 篇6

班级：

12级金融4班

润园104049班

姓名：

高倩 学号：

12050405 正文：

第一部分、调查背景简述

调查题目：网购普及度及人群分布分析报告

随着信息全球化发展进程的加快，网络越来越普及，网购也随之迅速发展起来。相信网购已成为很多人购物的重要渠道之一了，尤其是对于现在的年轻人而言更是如此。那么，到底网购现在在我们生活中是怎样的一个地位呢？什么人群最钟情依赖于网购？网购于实体店，人们会如何做选择？基于这些问题，我决定进行设计一份问卷做相关调查来分析一下。

第二部分、调查问卷设计

该问卷共18道题目，通过网络平台进行问卷设计、发放和收回。问卷主要包括三部分内容：

第一部分是被调查者基本信息调查，包括受访者的性别、年龄 从事行业等基本信息用于做人群的分类统计。

第二部分是对受访者网购的频率、商品种类等情况的调查，这部分内容有助于我对受访者网购商品种类和频率进行分析。

第三部分是对受访者对于网购的态度调查，受访者对网购的认可度如何，网购的安全性如何，网购存在哪些问题等等，这部分调查内容有利于帮助我们了解发现目前国内网购机制存在的问题，了解人们对网购的期望，并且对网购的改进和发展方向提供一些可行性建议。

此外考虑到受访者的隐私问题，问卷采用匿名形式防止受访者隐私泄露。在问卷的最后还人性化的加上了一个问题，鼓励大家对该问卷提出改进意见和建议。以助于我们更好的完善问卷。具体问卷附于调查报告附录部分。

第三部分、调查结果数据分析

一、受访者基本情况

此次问卷调查共收到86份有效问卷，其中男性受访者32人，女性受访者54人。女性偏多，年龄段主要集中于18~25岁的年轻人，从职业看在校学生研究生居多。

所以我们的调查人群主要集中在了学生党和少部分工作不久的年轻人群。由于受访者人群范围分布不均匀，我们对于网购人群的分布就不能全面的分析了。

被调查人群的职业分布则比较均匀，各行各业都有，教育业占主要部分，而其他行业占到40%，说明我们的问卷的问卷设计不尽合理，有一些行业分类没有考虑到，总体而言还是比较分散的。

二、网购基本情况

1.左图为受访者第一次网购时间统计结果的饼图分析，我们可以看到，大部分人初次网购是在大学和高中的时候，其次约有12%人是在初中时候开始网购，考虑到此次的受访者多为大学生，我们可以推测出网购主要是在近5到6年间快速兴起和发展起来的。

2、右图是受访者平均每月购物次数的统计 结果。由图可以看出，大约一半的受访者每个月都会进行2~5次的网购活动，9%左右的人每月网购5~8次，还有近5%的人可以算是超级购物狂了，每月十次以上。剩下的34%购物频率低于2次每月。

就这个问题我还分别对男女两种性别分别做了统计分析，分析结果如下两途，左边为男性，右边为女性。靓图对比我们可以明显的发现男女两性在网购频率上存在显著差距，女性购物频率总体高于男性，但是不难发现女性网购频率集中于2~5次每月，频率很高或很低的情况相对较少。而对于男性而言，低频率情况占比很高，2~5次的中间值相对少一些，高频率情况占比也多余于女性，这与我们平时认为的女性冲动消费可 能性大似乎并不完全符合。

3、右图是月网购消费支出占月支出的比例统计结果饼图。接近六成的网购消费者网购支出占月总支出的20%，超过三成的受访者网购支出占月支出的20%~50%，少部分人群网购花费更大。

同样的，对于这个问题，我们也来分性别分析一下。如下，左右两图分别代表男、女。我们发现，男生相比于女生而言，网购支出占月支出的比例反而比女生更高，这个数据同样对我们的传统思维产生了挑战和质疑。

4、大家网购的商品种类调查结果如右图，我们可以明显的看出，网购商品组成中最主要的三部分依次是服装、图书和简单的生活用品，此外，食品，话费，游戏币，车票机票，及电子产品均占有一席之地，可见网购商品种类之丰富。

5、我们还调查了大家生活中网购产品的占比程度，如右图，超过一成人生活中一大部分商品是网购获得的，45%的人们也有相当一部分用品是网购而来的，另外也有超过四成受访者有一小部分网购用品，在我们受访的86人中，只有一人生活中没有任何网购商品。可见，网购已经深入了每个人的生活。

6，那么，大家经常网购的是哪些网站呢，由图可以看出，淘宝和天猫当之无愧网络为最大销售平台。此外京、当当、亚马逊、唯品会、聚美优品等也占有一定市场份额。整个网购市场呈现出一幅百花齐放的盛景。

三、受访者对网购的态度

1、右图为人们选择网购的原因分析，由图中我们可以看到，人们选择网购的三大原因分别是：选择多样化、节约时间金钱、价格便宜。而其他的因素很小可以忽略不计。

2、对于相同的物品，58%的人更倾向于实体店购买，另外42%人则会选择网购。

3、在问及人们是否认为网购会在未来取代实体店购物的问题时，我们得到了以下结果，如右图。一半以上的人认为网购会取代一小部分实体购物，19%的认为会取代一大部分，24%的人认为网购肯定不会取代实体店购物，另外有个别人坚持实体购物会被网购完全取代的观点。可见，在大众眼中，网购会对对实体店购物有一些影响，但是大部分人依然认为实体购物不能完全被取代。网购虽好，也不能独霸天下。

4、关于网购物品与期望符合度，近四成的受访者认为自己的网购物品大部分时候符合预期，55.6%的受访者认为自己网购的商品与期望时而符合时而不符，大约7%的人认为自己经常网购到不符的商品，可见网购商品与预期不符是个相当严重的问题。这也是网购于实体店相比的最大劣势。

5、在网购安全性方面，大家大多持中立态度，认为大型正规网站比较安全，而另一些非正规网站的安全性不一定得到有效保障，所以大家应该尽量在正规网站进行购物，避免一些小型不安全的网站。

6、此外我还统计了大家对网购改进方向的意见和期望，如右图，大家最希望改进的是商品介绍的真实性和完整性，安全问题和售后服务也是两个很重要的有待改进的方面，另外售前咨询和物流也是两个不容忽视的部分，可能我们的问卷不够完整，必然还有一些未考虑到的方面。网购发展的征途上还有很长一段路要走，需要不断地 发现问题解决问题，才能逐步改进趋于完善和成熟。

7、虽然目前网购机制还存在许多的不完善之处，但是大家对网购还是相对较满意的，相信网购的春天会越来越生机勃勃。

第四部分、对此次调查活动的总体评价

这次的调查基本上完成了调查任务，得到了一定的调查结果，并且我本人也从中获得了一些东西，当然也存在一些问题有待改进，大致有以下几点：

1、调查对象人群分布不均匀，一是男性偏少，二是年龄分布不均匀，过于集中在18~25的年轻人，40岁以上的中年老年样本太少。

2、此次调查问卷全部通过网络发放，导致参与问卷调查的多为喜欢上网并且经常上网的人群，而缺少那些不太会上网，或者由于工作等原因没有充足时间上网的人群的样本。这也必然导致我们的调查结果多少有些偏颇，代表性有限。

3、有一些问题设计的不太合理，比如职业那道题目选项设置有问题，不够全面，所以产生了41%的人选择“其他”选项的结果。

4、整体而言，题目设置略显分散，没有紧紧围绕调研主题，导致在最后统计分析结果的时候不知道从何下手，没有紧凑感，中心不明确。

我相信发现问题才能解决问题，才能做得更好。在以后的调查中我一定会吸取这次的经验，考虑的更加全面一些。

网购普及度及人群分布情况调查

诚挚邀请您参与此问卷调查，该调查为匿名，不用担心您的隐私泄露。非常感谢您的参与！

1.请问您的性别是： [单选题] [必答题] 男 女

2.您的年龄段： [单选题] [必答题] 18岁以下 18~25 26~30 31~40 41~50 51~60 60以上

3.您的职业是： [单选题] [必答题] 教育业 医疗业 服务业

政府机关及事业单位 农林牧渔 交通运输业 制造业采矿业 金融业 其他行业

4.您的工作情况是： [单选题] [必答题] 在校学生（包括研究生）工作3年内 工作4~8年 工作8年以上

5.您第一次网上购物是什么时候？ [单选题] [必答题] 小学 初中 高中 大学 工作后

没有网购经历

6.平均每月网购的次数是: [单选题] [必答题] 1次或更少 2到5次 5次到10次 10次以上

7.网购费用占月总支出的大概比例是多少？ [单选题] [必答题] 20%以下 20%至50% 50%至70% 70%以上

8.一般会通过网络平台购买哪些东西？（选择购买最多的2-4样）[多选题] [必答题] 食品类

简单的生活用品 通讯数码产品类 服装类

交通工具类（包括各类车票机票）图书类

虚拟服务类（话费、各种游戏充值，旅行社，保险产品等）

9.您选择网购的原因有哪些？ [多选题] [必答题] 价格便宜 选择多样化

比实体店更节约时间金钱 感觉具有时尚感 其他

10.对于相同的产品您更倾向于实体店购买还是网购？ [单选题] [必答题] 网购 实体店

11.您认为网购会完全取代实体店吗？ [单选题] [必答题] 肯定不会

会取代一小部分 会取代大部分

未来肯定会完全取代

12.您的所有物品中有多大一部分是在网上购买的？ [单选题] [必答题] 很大一部分 相当一部分 很少一部分

没有

13.网购买到的实物与您的预期符合程度： [单选题] [必答题] 大部分时候符合

有时候符合有时候不符合 经常不符合

14.您觉得网购安全吗？ [单选题] [必答题] 我觉得很安全

我觉得正规网站比较安全，其他的就不一定了 我觉得网购风险很大，最好不要经常网购

15.您一般会通过下面哪些网站购物？ [多选题] [必答题] 淘宝 天猫 唯品会 聚美优品 当当网 亚马逊 京东商城 其他

16.为了完善网购机制，你觉得最需要改进的是哪些方面？ [多选题] [必答题] 商品介绍的真实性和完整性 物流方面

买前与商家的沟通咨询方面 售后服务方面 安全性问题 其他，请补充

17.总体来说，您对网购的满意度和信任度如何？ [单选题] [必答题] 非常满意 比较满意 一般般 不满意

18.您认为本问卷存在哪些问题，欢迎您提出宝贵建议和意见。[填空题]

青少年网购调研报告 篇7

导语：俄罗斯最大，中国最小?这是日前谷歌targetmap发布的一张关于世界各国平均胸部大小的结果，包括中国在内的亚洲国家平均胸部为A罩杯，俄罗斯的平均胸部则超过了D罩杯，2011网购文胸调查报告。然而，根据淘宝数据平台提供的数据显示，在中国，B罩杯的文胸销售量最多，四分之三罩杯最受欢迎。在这其中，购买C罩杯以上最多的地区为新疆、香港和北京；购买AB罩杯最多的地区在黑龙江、浙江和江苏。中国女性平均胸部B cup 75最多85最少淘宝数据平台显示，在今年6月14日至7月13日期间，购买最多的文胸尺码为B罩杯，前9位中，B罩杯占比达41.45%，说明我国平均胸部大小都在B罩杯。其中，又以75B的销量最好，85B则在B罩杯中相对落后，仅4.09%。其次则是mini的A罩杯，购买占比达25.26%，C罩杯则只有8.96%。罩杯热卖省份排行胸部比较：新疆最大黑龙江最小粤江浙丰胸需求最强。虽然销量最高的是B罩杯，在购买C罩杯及以上最多的城市中，新疆、北京、山西等北部地区闯入前五。而在购买A罩杯最多的城市排行中，南方城市则占了前十中的七个席位。有趣的是，排在A罩杯首位的是北方城市黑龙江。丰胸产品热卖排行根据淘宝数据提供的一周丰胸产品的购买情况，广东、江苏和浙江三地的购买人数最多，一周购买丰胸产品的人数都超过一千。不过，有专家提醒，女性胸部大小与激素分泌、种族、遗传以及体质等各方面因素综合影响，单纯依靠丰胸产品来提高胸部大小只能取得一定帮助，还要注意身体和生活习惯等问题。购买性别年龄分析谁说文胸只能女人买?来自淘宝数据平台公布的数据显示，在6月14日至7月13日期间，共有739966人购买文胸。其中，有78.94%的购买者为女性，而另外21.06%的购买者却是男性。无论是男性还是女性，都以25岁至34岁为购买主力在某建筑公司做设计师的小龚说，他自己就经常给女朋友买文胸、护肤品等女性用品，他认为，这是对女朋友体贴的一种新方式。文胸1月热搜关键词去年，英国《每日邮报》曾做过一组调查，国外的女性在购买内衣时，开始把颜色放在考虑范围内了，调查报告《2011网购文胸调查报告》。心理学家表示，女性文胸的颜色能显示出性格。黑色的胸罩说明强调个人主义和权力，这样的女性隐藏自己的魅力。隐形或肉色的胸罩说明个性非常自然、会给女性非常放松的感觉。调查称，在英国72%的女性现在选择隐形胸罩。热卖功能的成交排行榜文胸的作用，除了最初的防止胸部受到碰撞以及减少尴尬的情况之外，也实现着越来越多的功能。保护胸部，避免下垂，增添胸部线条等，都是现在消费者选择文胸的考虑因素。在众多功能中，淘宝数据显示，聚拢效果占据了首要地位，上托、隐形等则位居次要。而为了拥有更好的胸部曲线，近七成的女性在罩杯型上选择了3/4罩杯。胸部大小与遗传和当地饮食有关禾羽：每个地区都会有从A到C以上不同尺寸的内衣选购，就大部分现象来说，首先跟遗传和当地饮食习惯有关，这是最关键的部分。另外，正确的文胸佩戴方法也有关系。比如新疆的姑娘，在青春期习惯穿戴薄的宽松的文胸，胸部发育就比较饱满。而黑龙江江浙地区，大家从小就看妈妈穿厚海绵的内衣，身边的女孩子都这样穿，所以自己也购买，反而影响了胸部发育。对胸部有信心的女生喜欢黑色禾羽：黑色最受欢迎的结果跟心理有一定关系，深色比较性感神秘，对胸部有信心的女生都喜欢。而胸部小的女生，比较喜欢浅色的，如粉色、白色，她更愿意自己是可爱小巧类型的。网购内衣最好选择买过的牌子禾羽：网购内衣，首先分，你想购买的品牌是否是曾经购买过的品牌，如果有购买经验，对尺寸、面料、款式都有会大概了解，选购起来很方便。如果是没有购买过的品牌，建议首先去实体店试穿，对该品牌的尺寸有概念网购内衣要考虑那几个方面?禾羽：对于没有实体店和陌生品牌内衣的选购，对陌生品牌首先要了解背景，看中商品不要急于下单，要看买家评论，再看官方平台对店铺的评价。这家店铺有没有负责人的客服，有没有视频教程。最后要约定退换货条件。毕竟看到的是图片，和文字介绍，跟实物肯定会有些差异。购买后试穿，不要清洗，不要摘吊牌。选择在空调房内，避免留下汗渍，印象退换货。试穿1、2个小时，适当的运动，看是否合身。如何判断内衣是否合适自己?禾羽：从这几个方面来考察，第一，检查肩带，肩带拉力要够，选择1.8~2.5cm的宽度。肩带在整件内衣中的职能是提拉、稳定*的作用。所以，肩带的弹性至关重要，假如肩带的弹力不够，那么你的*将时刻难以抗衡地心的引力，逐渐下垂。第二：面料要舒适透气环保；第三，钢圈锁定脂肪的能力要强，脱下后，检查*，不要在*球体上留有钢圈印；第四，避免选择有海绵垫、水垫的文胸，将你的胸部脂肪挤出罩杯。第五，试穿文胸时，要感觉胸部是完整立体的，无感觉背部被压迫或切割的感觉。啊.略过，我不穿着个

大学生网购调查报告 篇8

引言

大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占五成。而没有网上购物经历的大学生，其中只有11%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格便宜，其各自所占的比例为33%、34%，节约时间有21%，也有相当一部分是因为商品齐全，当然还有少部分是出于好奇、时尚。在网上购物的被调查者中选择结算方式时，有56%的人喜欢选择网上银行支付，货到付款也占有22%的比例，银行转帐、邮政汇款共占20%。说明网上银行支付、货到付款是比较受欢迎的两种结算方式。在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的b2c网站、拍卖网站以及门户网站。尤其,拍卖网站如淘宝、易趣、卓越, 网上零售如当当成为学生的首选有购物的人中购物需求以满足精神需要的产品为主。购买的前四种商品依次为图书

（28％）、运动和休闲产品（24％）、电脑及相关产品（24％）、音像制品（20％）。网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异。其中购买物品有物美价廉17 %，跟所说的一致,货真价实19 %，但也有被网上卖家欺骗的。购买物品后，对购买的商品的满意程度有29%的人感觉一般，满意的有22%。

正文

一、调查背景：互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。

二、调查目的:首先对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。其次，网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息，当他产生某种需求到网上查找相关产品和企业信息时就成了潜在的客户，当信息能满足他的需要的时候，他就成了客户。即使暂时不需要产品，等到他需要的时候，他就会再次到网上查看有关资料，同时随着世界的发展和不断革新，网络购物已经成为一种潮流。为了了解更多的社会大众的心理，调查网购是一种必要的行为。

三、调查对象和调查方法：

1、调查对象：本次调查主要是以校园的学生来调查的，为了更加突出体现出网购的一种潮流，体现出各种各样的人对网购的需求，反映出真实的情况。

2、调查方法：主要采用的是调查问卷的方法进行调查的，采用访问的方法关于网购的基本情况和实际需求的一种问卷调查。

四、调查网购对大学生的影响：以“是否拥有网上购物经历”为标准，比较他们在感知网络购物风险、网络信任度、网络环境等问题上的得分，可以看出网络购物行为在一定程度上会影响大学生对网络的认知。

1.没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，对网络安全（信用卡信息、个人信息等）的担心有62 %，而对售后服务保证，货物质量，配送速度的担心分别占了56 %，49 %，38 %，其他还有对登记手续繁琐，配送费用等

2.拥有网络购物经历的大学生对网上购物遇到的困难中。商品种类和网站数目太多占了26 %，商品描述不清楚也有24%，而结算方式在所有人当中也占22 %，其他问题中存货不足，界面复杂,不易操作及网站速度太慢等有28%

3.对网上购物的发展前景是感知。有62%被调查者认同越来越被人们接受,发展空间很大这个观点，可以看出网上购物会越来越发展及形成人们购物的主要形式。也有20%的人还是认为短期内不会有太大的发展，这其中有很多是没有网上购物经历。

五、大学生热衷网上购物的原因：

1.网上购物符合大学生的求新心理。大学生作为特殊的消费群体，他们对新生事物充满好奇。网上购物以其奇特的购物方式吸引大学生尝试体验，而且大学生普遍具有较强的计算机和网络操作能力，因而相对于其他人群，大学生是网上购物操作易接受的人群。

2．网上购物符合大学生的求廉心理。价格始终是影响消费者心理的主要因素，大学生选择网上购物的原因，价格因素占了很大原因,淘宝刷信用，这与他们的消费水平密切相关。网上商店比传统商店更能够进行精心挑选，从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。

3．网上购物符合大学生的求异心理。网络产品琳琅满目，丰富多样，有很多在平常生活中很难找到的新奇、独特的物品。小到玩具、衣服、书籍，大到mp4、相机、手机甚至电脑等，在网上都有出售，这正好符合喜欢接触前卫、时尚、新鲜事物的大学生的口味。

六、网购的弊端：尽管有很多大学生热衷于网上购物，但还是有很大一部分同学不敢尝试，这主要是网上购物人有很多弊端有待改进。多数学生网上购物最担心的两大问题即交易信用、安全以及商品质量和售后服务。这些可归纳如下：

1．信誉度问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方存在着严重的信息不对称，大学生在网上购物时接触不到商品，而商家的真实身份又难以查明，这些情况无疑增加了购物的不确定性，从而使大学生推迟或放弃网上购物的行为。

2．网上支付和网络安全问题。实体交易环境下，支付行为发生在双方面对面的买卖过程中，一般不会发生消费者资金损失的情况。但是网上购物环境下，支付地点是客户任意选定的网络终端，交易过程被置于完全开放的Internet环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。所以，大学生在网上购物中，对个人账户、个人信息等的安全特别担忧，这无疑给大学生的网上购物带来了阴影。

3．物流配送问题。实体交易环境下，买卖结束后商品就处于消费者的控制之下。但是，网上购物将付款与交货变成在时间和空间上分离的两个过程，商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中。目前，网上购物普遍采取依靠各类快递公司、邮政公司进行商品的传递。这种方式很难完全保证及时送达，也不能保证送达时商品不受损伤。许多有过网上购物经历的大学生经常抱怨所定购的商品不能及时送达，即使送到了也已是伤痕累累。这种因商品传递而造成的风险大大减少了网络购物带来的好处。

七、针对网购弊端的建议：

1.选平台。首先应选择历史较长或访问量较高的网站，这些网站能发展壮大起来，信用服务一般都较好，比如，淘宝、易趣、阿里巴巴等。注意尽可能不要选择新的网站，这些网站产品往往也较多，页面也较美观，但仔细看它的访问量，就会发现，按其访问量，一天内可能都不会卖出一件商品，这样的网站其可信度相对就比较低。

2.选商家。目前，很多网站提供了商家信用评价体系。大学生在网上购物时首先要查看卖家的评语，信用等级高，做的时间长，好评百分之百，特别是长时间以来得到很多顾客热情赞许的一般都是很优秀的卖家。

3.选产品。网络上同类产品很丰富，大学生在网购前最好事先做一下产品调研。哪个是质量最好的、最适合自己的要做到心中有数。要学会货比三家，多看几家店，相互比较一下。

4．选支付方式。目前大部分网站提供的支付方式无外乎以下几种：网上支付、货到付款、银行电汇、邮政汇款、手机支付等。笔者认为第三方支付是很好的支付方式。大学生普遍缺乏必要的购物经验，第三方支付有利于双方，特别是大学生消费者权益的保护。比如淘宝的支付宝，拍拍的财付通，易趣的安付通等。

5.多沟通。买卖双方要多进行沟通。买前有不清楚的、怀疑的都要问，直到明白为止，顺便还可以讨价还价。买后也要沟通，有问题可以商量解决，不满意可以要求退货。

6．提高大学生网上购物的保护意识。在网上购物中大学生不仅要熟悉相应的过程，更要注意提高自身的安全保护意识。比如要学会鉴别网上商店的真实性，服务质量的好坏；学会查询卖家的信用度，对超常低于市场价的商品，会谨慎分析；对于高额交易尽量选择第三方付款的方式,工商银行，不在公共场所转帐，并在完成交易后，将订购单的网页分别进行存档，向卖家索要收据或者凭证，妥善保管汇款单据，同时保留与卖家的往来邮件，以备不时之需。这样一旦出了问题，有利于维护消费者的合法权益。