加油站员工管理（精选9篇）
员工的管理是否到位，将直接影响到塔基的牢固与否，所以作为一名加油站经理，我一直坚持“以人为本”的原则，做好加油站员工的管理工作。
首先严格要求员工的同时，更要注重人性化管理。我把分公司领导关爱员工的情结，体现到重视关心家在外地的员工的生活上。员工过生日，我站以聚会或晚宴等形式给他们带去祝福，使员工们感受到大家庭的温暖。天热时及时购买防暑用品，天冷了买来手套、护手霜送到员工手中。坚持人性化管理使我们加油站员工队伍表现出很强的凝聚力、战斗力和亲和力，为加油站的各项工作打下了坚实的基础。
政治思想工作是一门科学。无论是销售企业还是生产企业,思想是对于外界客观事物的一定反映和折射。思想的形成主要是从实践中来,再通过不断的实践来验证思想的正确性。政治思想工作的前提和基础是政治,需要对员工的思想进行系统性和科学的工作,引导员工走向正确的发展道路。
1 政工干部自身素质的提高
1.1 政治素质是基础
每一位企业政工干部都应该在政治立场、政治纪律和政治观点等方面具备良好的思想政治素质。政治素质体现出一个人的基本素质,尤其是政工干部,更应该遵守国家法律法规,贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策,只有秉持在党和国家的方针政策下,遵守企业规章制度,才能做好政治思想工作。
1.2 专业素质是保障
作为企业政工师应具备一定的专业知识和才干,首先,政工干部要了解加油站员工的工作业务,要知道加油站每个业务环节,对加油现场管理,便利店商品陈列,后台操作等都有所了解。其次,要对加油站员工的工作方式方法进行了解,要知道加油站员工的倒班制度,工作的时间等进行了解。第三,对加油站员工学习内容进行了解,要知道交接班内容等,只有了解,熟知了加油站相关业务,才能对员工的政治思想进行工作,从而有能力将自己的工作实施下去,才能出色的完成各色各样的工作任务。
2 做好加油站员工的思想政工工作的方式方法
2.1 要树立加油员爱企、爱岗、敬业的执业理念
在当前的经济低迷发展趋势下,在服务客户水平逐步提高的情况下,如何做好员工的思想教育工作,如何让员工全身心的投入到实际工作中,以站为家的思想根深蒂固,是我们政工干部首先要做的工作。
2.2 培养和建立加油站员工典型的营销工作方法
一个人喜欢自己从事的事业并为之倾其所有是我们企业所盼望的事情,更是我们石油销售企业对加油员工管理的目标。企业政工干部起着引领员工思想的作用,尤其我们加油员工,大部分是青年群体,因此,政工师特别要做好青年高素质群体的政工工作,把握好年轻人的思想动态,站在他们的角度去考虑问题。培养和建立加油员员工的典型营销策略是我们政工干部需要挖掘并整理的的主要素材和对象。这也是凝聚智慧,创造活力,提升效率的工作方式方法。这也是政工干部结合实际,发挥引领作用的主要手段。
2.3 建立网络教育,利用网络技术实现相互学习的平台
在互联网发展的今天,使得远程交流成为了可能,网络的应用为企业政工干部与员工的沟通教育创造了有力条件,在当前,完全可以实现多对多,一对一的远程培训、学习、教育。首先在公司的主页上,设置专栏,对近期的党的方针政策和企业规章制度及营销形式进行宣贯,让加油站经理组织员工在交接班时学习相关的内容;其次利益微信、QQ建立企业政治思想工作平台,把员工吸收到微信、QQ群,每天发布公司的相关营销政策,让员工畅所欲言,建言献策,定期组织群里专题讨论会,将好的经营经验收集起来,制度成册,供员工共享学习。
2.4 政工干部改进工作中的方式方法
思想政治工作,必须适应当前时代发展,从实际出发,必须不断改进工作方式方法,是思想政治工作才能被员工接受,才能取得实效。由于员工之间因年龄大小,文化水平高低,工作工龄长短,性格差异等情况,作为政工干部就要采取不同的教育方式。而不是一概而论,芝麻胡子一把抓的工作方法。对待老同志和新入职的年轻人就要一对一,点对点的进行教育,要深入到加油站,面对面的进行谈心,要把谈心放在教育说理之前的工作去做。这样才能更加深入的和员工进行探讨、研究和宣贯。
2.5 关心员工的生活,注重培养和员工的感情
企业政工师应注重解决职工群众日常生活中碰到的实际问题,对员工出现的问题应该注重分析,找到问题的本源,全面客观的了解问题的实质。要解决当前员工心中主要的这一系列过程就是不断实践的过程,应该注重对事情前因后果的分析,坚持到实践中去和从实践中来,常怀以诚待人的心,切实解决员工的实际困难。要关心员工吃、穿、住、行等生活,要深入到加油站把解决生活问题和解决思想问题相结合起来,多做凝人心,稳思想的事情。使得加油站员之间敢于奉献,勇于争先,实现百花齐放,百花争鸣的加油营销氛围。
3 结语
石油销售企业政工师是运用马列主义毛泽东思想和三个代表重要思想武装起来的政治思想干部,要有大局意识,群众意识。在保障整个企业员工思想政治健康发展中起到重要作用,确保员工具有安全思想和安全行为,维护企业发展的安全和稳定。因此,企业政工干部,要紧紧围绕企业发展的中心任务开展工作,按照企业制定的年度目标计划,结合工作实际情况,从自身素质提高到员工整体思想提升具有重大的现实意义。真正培养员工爱司如家,司兴我荣,司衰我耻的思想意识,实现员工企业共同发展的目标,以饱满、旺盛的工作激情奉献企业,奉献社会。
参考文献
[1]中国石油员工基本知识读本(四).石油工业出版社,2012(4).
[2]上官建新.微言觅真[为官片].石油工业出版社,2011(12).
关键词：加油站；安全管理
前言：当今社会经济的飞速发展促进了汽车行业的发展，
同时也带动了石油业的发展。加油站的数量与日俱增。由于石油易燃易爆的特点，给石油操作工作带来了安全隐患，为了保障石油工作的安全性，加强加油站的安全管理工作势在必行。
一、加油站管理的现状
当今社会，我国经济高速发展，人民生活水平日益提高，汽车也走进了越来越多的家庭，与此同时也促进了石油业的发展，加油站的数量直线上升。如今我国加油站的数目已由20世纪50年代的70座，增加到了近10万座。加油站数量的增加，给我们的出行带来了极大的方便，但是针对石油易燃易爆的特点，我们仍然不能放松对石油安全的管理。加油站的汽油和柴油容易挥发，如果遇到静电、明火等极其容易燃烧发生爆炸，由于石油的导电性差，高速的流动容易产生和积聚静电荷，造成一定的隐患，在加上石油本身就具有毒性，如果侵入人体会造成很大的伤害这都在一定程度上给加油站的工作带来了一定的安全隐患。如果发生事故，带来的不仅仅是财产的损失，也会危及加油站工作者及周边居民的人生安全。
加油站的安全管理包括油品的安全管理、资金的安全管理、各项设备设施的安全管理、从业人员的培训等方面的内容，它涉及的面广，也会受到外界其他因素的影响，具有一定的复杂性。在加油站的安全管理中对加油站的从业人员教育培训，对设备的检查维修等每一个环节都必须做到位。由于加油站的特殊性，人员和车辆的流动性大，有的顾客缺乏安全意识，这也使得加油站的安全管理具有不可预见性。
二、加油站安全管理中存在的问题
（一）硬件设施存在隐患。我国对埋在地下的油罐材质和埋设都有着明确的相关规定。但是仍然有个别加油站经营者，为了节约成本，贪图利益，不按国家的规定的材质购买油罐。仍然有个别施工队不按国家规定的埋设标准埋设，有的甚至将油罐线路和电器线路埋在一个管道沟，这些不按相关规定采购和安装的设备在一定程度上造成了极大的安全隐患。
（二）从业人员缺乏专业素质和安全意识。从业人员必须经过专业培训才能从事相关工作，可是我国加油站的工作人员好多都是临时工，只是了解加油站的基本操作，有的从业人员文化水平低，没有接受过石油相关理论的专业学习，专业素质达不到国家规定的要求，以至于在实际工作中对无法及时辨别安全隐患，对安全隐患没有防范意识，面对安全隐患更无法灵活的处理。另外，加油站的从业人员在操作过程中也缺乏安全意识，我们会看到有的操作人员不穿防静电工作服，有的人员在检修设备时没有事先进行安全准备就点火，他们或多或少都存在侥幸的心理，认为一次两次不会有什么事，殊不知这些安全隐患正在悄然而至，在他们毫无防备的时候就给他们带来了灾难性的惩罚，同时也给别人造成巨大伤害。
（三）从业人员操作不当。我国的加油站事故中，很多是由于卸油时违规操作造成的。虽然国家严格规定了密闭卸油的方式。但是还是有加油站卸油时违规操作，也没有专门的人进行监护，提醒车辆人员禁止靠近，导致油品挥发、着火爆炸、静电造成火灾事故，从而引起巨大经济损失和人员伤亡。在加油过程中也有很多违规操作导致的安全隐患。例如，有一些小的加油站点给塑料加油，殊不知塑料瓶是绝缘体，往里面加油时摩擦产生的静电会因为导不出去而积累成安全隐患，引起爆炸。还有的加油站为了吸引更多的顾客，对进加油站的车辆和人员不加限制，严重违背了国家规定的加油时一车一人进的原则。甚至还会出现有的加油站让摩托车主自己加油的情况，这些不当的操作行为，都在一定程度上埋下了安全隐患。
（四）管理制度不完善，法律法规不健全。在我国只有中石油、中石化这些大集团的管理制度相对完善，其余的企业都或多或少存在生产规章制度和岗位操作规章不完善的问题。有的加油站没有相关的安全管理组织，事故发生时也没有切实可行的应急预案，大家一团慌乱，事故的责任也无法明确，大家互相推诿，不能吸收教训，这些制度上的漏洞也造成一定的安全隐患。
三、加油站安全管理的措施
（一）完善硬件配置。针对硬件配置方面存在的问题，在加油站在建设的过程中，除了必须严格按照国家规定的标准引进设备外，也要加大对设备的科技和资金投入，从而降低设备方面的隐患。例如，高液位报警系统等事故预防设备的安装，可以避免依靠检查来预防事故这种传统方式带来的弊端，这种新型的系统更能及时科学的检测出存在的隐患，为我们减少损失。
（二）加大安全教育宣传，增强安全意识。首先，可以通过在集体会议时分析相关的事故案例和进行相关法律法规的宣传等活动来增强加油站从业人员的安全意识，从而激励从业人员学习安全知识和技能，促使他们在工作中安全操作。其次，要加强顾客及周边群众的安全意识，加油站必须把加油站的要求和相关提示明确的张贴出来，还可以定期开展一些安全讲座，在周边发放一些安全知识小手册，以此来增强周边群众和顾客的安全意识。
（三）对从业人员进行专业技能培训。从业人员的操作技能是否专业对安全事故有直接的影响。加强从业人员的专业技能培训要让从业人员学习相关法律法规，提高他们的抵御事故的专业能力；要让他们懂得机动车加油时必须熄火，雷电天气禁止付油，不能用塑料瓶加油等专业知识；要让他们学习关于油的流速的控制等具体的专业操作技术等。当从业人员的专业技能较高时在某种程度上会避免很多的事故。对人员的变更，一定要选择“岗能匹配”的人员，并按要求做好三级安全教育后翻耕上岗。
（四）紧紧抓住危害因素辨识这一灵魂。只有掌握了工作环境的危害，才能由被动变主动，真正实现从“要我安全”到“我要安全”、“我会安全”的转变。将加油站的危害因素辨识与风险识别划分为设备设施、周边环境、操作过程三个单元，细分每个单元的每个步骤，识别每个步骤、每个零部件、每个作业环境存在的风险，并从基层开始查找每个危害的预防措施，这样员工在工作中才能自觉的规避风险，真正实现全方位的“本质安全”。
（五）对加油站作业现场加强管理。对加油站作业现场的相关工作一定要有明确的要求。例如加油站的工作人员一定要按照加油站的相关规章制度进行操作，在工作中要及时发现并排除设备设施的安全隐患；加油站里要有明显的警示标志；要保证消防器材的齐全有效等。对变更的作业过程，一定要做好新操作规程的制定和实施。对变更的设备和工艺，要做好从选型到安装到调试到验收的全过程安全监控。
（六）完善加油站管理制度，建立明确的责任制。完善加油站的生产规章制度和岗位操作等规章制度，使工作人员的操作有章可循。还要有明确的责任制，把每个环节的工作都责任到人，这样大家都会提高警惕，保证每个环节的工作都是严格按照一定的标准进行的，让事故防患于未然。加油站的负责人一定要起带头作用，从自身做起，严格按照规章制度办事，禁止违规操作。加油站内部还要建立一个有效的内部责任监督机制，保证每个责任人都全力做好自己的工作。
结语：加强加油站的安全管理工作，不仅可以确保加油站工作的安全性，减少不必要的事故，还可以促进我国交通事业的发展。因此，面对加油站工作中存在的问题，国家各部门必须重视起来并提出一些有效性措施，我们每一位公民也都应该增强自己的安全意识，从而保证我国的加油站工作安全有效。
参考文献：
[1] 周康. 浅析加油站安全管理存在的问题及对策[J]. 中国石油和化工标准与质量，2013，03：202.
[加油站管理系统故障处理指南]
班结异常.....................................................3 1.1 事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014”...............3 1.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、2526.............3 1.3 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应.................4 1.4 事件现象：锁加油机失败.................................4 1.5 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大...............5 1.6 事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油...............7 2 日结异常.....................................................8 2.1 事件现象：日结时，收银员状态为“营业中”.................8 2.2 事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误.9 3 交易异常.....................................................9 3.1 事件现象：前台显示灰P.................................9 4 非油商品收货异常............................................10 4.1 事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败................10 4.2 事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中........10 5 收油异常....................................................11 5.1 事件现象：收油时，系统不能自动计量....................11 5.2 事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐序号）12 5.3 事件现象：收油时没有本地油库..........................13 6 无法换号....................................................13 6.1 事件现象：无法换号提示缺少油品主数据..................13 6.2 事件现象：BOS提示换号失败............................13 6.3 事件现象：提示“检查是否与fuel server同步”............13 7 POS外设....................................................14 7.1 事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应....................14 1 班结异常
1.1 事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014”
1)原因一：站内局域网故障：
解决方案：通过插拔、更换网线等修复站内局域网通讯
处理步骤：
1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。
原因大类: 通讯问题 原因细类: 内网问题
2)原因二：后台通讯组件非人为关闭：
解决方案：运行AppLoader启动组件
处理步骤：
1、在BOS中，点击：“开始”-->“程序”-->“启动”-->“Appldr”，等待系统加载完服务，再做班结。
原因大类: 健壮性问题 原因细类: BOS后台服务异常
1.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、2526 1)原因一：后台有未结束的收油：
解决方案：完成收油操作
处理步骤：
1、在BOS中，登录OFFICE，在“油品业务”-->“油品接收“，中完成收油操作。如图所示：
图1 原因大类: 操作问题
原因细类: BOS操作错误
2)原因二：POS或卡机连接加油机有未结算交易：
解决方案：在pos中进行结算
处理步骤：
1、加油站员工结算所有交易后，再进行班结。原因大类: 操作问题 原因细类: POS操作错误
3)原因三：前庭设备不稳定或锁不住：
解决方案：重启加油机、FCC、FUEL 处理步骤：
1、重新启FUEL服务器，重启加油机和FCC。原因大类: 通讯问题 原因细类: 油机通讯异常
1.3 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应
1)原因一：加油机与前庭控制器连接问题：
解决方案：确保油机通讯正常并重新启动加油机 处理步骤：
1、确保油机通讯正常并重新启动加油机。原因大类: 通讯问题 原因细类: 油机通讯异常
1.4 事件现象：锁加油机失败
1)原因一：加油枪未挂好或正在加油：
解决方案：加油机挂枪
处理步骤：
1、加油站员工在加油机上再次抬枪、挂枪。原因大类: 操作问题 原因细类: 油机操作错误 1.5 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大
1)原因一：加油机未开机：
解决方案：加油站员工将加油机通电
处理步骤：
1、加油站员工将加油机通电，然后班结。原因大类: 操作问题 原因细类: 油机操作错误
2)原因二：前庭通讯故障：
解决方案：修复油机通讯线路
处理步骤：
1、联系加油机厂商修复加油机通讯线路。原因大类: 通讯问题 原因细类: 油机通讯问题
3)原因三：错误补录离线交易（正差异）：
解决方案：找出错误补录的交易，撤销交易 处理步骤：
1、找出错误补录的交易，撤销交易
处理步骤：
1、在BOS中登录OFFICE主菜单-->选择“班结日结”-->“交易明细查询”查询错误补录交易序号，并在POS进行撤销。如图所示： 图2 原因大类: 操作问题 原因细类: POS操作错误
4)原因四：离线交易未补录（负差异）：
解决方案：根据实际离线交易数量进行补录
处理步骤：
1、根据实际离线交易数量，在POS“功能面板”-->选择“人工油品交易”进行补录。如图所示： 图3 原因大类: 操作问题 原因细类: POS操作错误
1.6 事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油
1)原因一：班结后未开班：
解决方案：开班登录
处理步骤：
1、收银员在pos收银程序中开班登录。原因大类: 操作问题 原因细类: POS操作错误 2)原因二：FCC未给加油机发送开锁命令：
解决方案：重启FCC
处理步骤：
1、停止油品销售，重新启动前庭控制器。原因大类: 健壮性问题 原因细类: FCC异常
3)原因三：加油机未成功接收FCC发送的开锁命令：
解决方案：将加油机断电，重新启动 处理步骤：
1、将加油机断电，重新启动。原因大类: 通讯问题 原因细类: 油机通讯异常 日结异常
2.1 事件现象：日结时，收银员状态为“营业中”
1)原因一：在日结时间点之前做的班结：
解决方案：加油站员工在日结时间点重新做班结 处理步骤：
1、加油站员在工日结时间点重新做班结。原因大类: 操作问题 原因细类: POS操作错误
2)原因二：BOS、POS物理通讯异常：
解决方案：插拔或更换BOS机、POS机通讯网线等操作，修复站内局域网通讯 处理步骤：
1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。
原因大类: 通讯问题 原因细类: 内网问题 2.2 事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误
1)原因一：开班、结班找赎金不匹配：
解决方案：在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整
处理步骤：
1、核算员在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整。如图所示：
图4 原因大类: 操作问题 交易异常
3.1 事件现象：前台显示灰P 1)原因一：加油结束后未能正常扣款 检查是否灰卡 FCC（PRE PAY）EPS是否存在未付款卡交易：
解决方案：
一、如灰卡在加油站内，进行站内解灰
二、若灰卡不在加油站内，进行签退
处理步骤：
操作一：灰卡在加油站内
1、将灰卡插入室内EFT内，选择菜单“3加油支付”进行加油支付操作，若支付成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰，POS上灰P消失；
2、若1）不成功，在EFT上选择菜单“8解灰”进行解灰操作，若解灰成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰；
3、若1）和2）不成功，则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销，撤销流程详见《灰卡预授权手工撤销操作手册》。
情况二：灰卡不在加油站内
1、此时POS上遗留灰P，班结时需在室内EFT上选择菜单“7签退”进行签退操作，签退成功后，EFT打印小票，POS上灰P消失；
2、若1）不成功，则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销，撤销流程详见《灰卡预授权手工撤销操作手册》。
（注意：
1、卡机联接加油站POS上出现灰P后，400运维人员不能进行删除灰P操作。
2、本站造成的灰卡，尽量在本站内解灰。
3、若灰卡或灰P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的，那么必须等到系统和加油机恢复正常后，再在EFT上进行加油支付等操作。）非油商品收货异常
4.1 事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败
1)原因一：外网不通：
解决方案：修复网络通讯 处理步骤：
1、联系地市修复网络。原因大类: 通讯问题 原因细类: 外网问题
2)原因三：订单没收到(在数据状态交换监控中没有查看到订单)：
解决方案：联系非油业务相关人员重新下发订单 处理步骤：
1、联系非油业务相关人员重新下发订单 原因大类: 数据问题
原因细类: 主数据缺少或错误
4.2 事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中
1)原因一：收货单提前下发，系统自动将单据归档至补货申请中：
解决方案：在补货退货申请中审核收货单，到收货单界面进行收货审核 处理步骤：
1、在BOS中，登录office在便利店业务-->便利店补/退货申请中审核收货单。
2、然后进入“收货/退货及收货更正”中查找单据进行收货。原因大类: 操作问题 原因细类: BOS操作问题 收油异常
5.1 事件现象：收油时，系统不能自动计量
1)原因一：油罐设置中将油罐设置为手动收油：
解决方案：在BOS油罐设置中收油模式去掉对勾
处理步骤：
1、在BOS中，登录OFFICE 在“油品业务”->“油品基础数据管理”->“油罐设置”中取消勾选“人工油品读数”，然后进行自动收油。如图：
图5 原因大类: 操作问题 原因细类: BOS操作错误
2)原因二：硬件问题(查看液位仪本身无读数)：
解决方案：联系液位仪厂商处理 处理步骤：
1、联系液位仪厂商进行检修。原因大类: 硬件问题
原因细类: 油机或液位仪故障 5.2 事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐序号）
1)原因一：收油单“油品接收时间”不在“#256”班次内：
解决方案：在油品接收中，将收油单中“单据接收时间”更改到“#256”油品班次内
处理步骤：
1、使用站长权限登录BOS机上的OFFICE软件；
2、在油品业务-油品补货/收货管理-油品接收中，将收油单中“单据接收时间”更改到“#575”所在的油品班次内（可通过 “日结管理”-“油品账”查看“#575”所在的时间段）。
如图：(#575对应的时间点)图6（对应单据接收时间）
图7 原因大类: 操作问题 原因细类: BOS操作错误
5.3 事件现象：收油时没有本地油库
1)原因一：主数据缺失：
解决方案：开联系地市主数据管理员下发正确油库主数据 处理步骤：
1、联系地市主数据管理员下发正确油库主数据 原因大类: 数据问题
原因细类: 主数据缺少或错误 无法换号
6.1 事件现象：缺少油品主数据，无法选择新油品
1)原因一：缺少新油品主数据：
解决方案：联系主数据管理员下发相关主数据信息 处理步骤：
1、联系主数据管理员下发相关主数据信息。原因大类: 数据问题
原因细类: 主数据缺少或错误
6.2 事件现象：BOS提示换号失败
1)原因一：加油机断线：
解决方案：加油机调整为联机状态
处理步骤：
1、加油站人员将加油机调整为联机状态 原因大类: 通讯问题 原因细类: 油机通讯异常
6.3 事件现象：提示“检查是否与fuel server同步”
1)原因一：油枪状态异常或班结后抬枪加油操作：
解决方案：停止加油，重新挂枪。原因大类: 操作问题 原因细类: 油机操作错误 POS外设
7.1 事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应
1)原因一：扫描枪没有初始化：
解决方案：在POS功能面板中点击”初始化扫描枪“(使用说明书进行初始化(只有IBM会出现此情况))
处理步骤：
1、在POS功能面板中点击”初始化扫描枪" a)《SCANNER IBM》；
b)扫描86页第一个条形码； c)扫描88页倒数第三个；
我能认真学习马列主义，毛泽东思想、理论和“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观，具有坚定的共-产主义信念，党性观念强，能模范执行党的路线、方针、政策和决议，在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致。能牢记宗旨，顾全大局，以身作则，吃苦在前乐于奉献，能正确处理国家、集体和个人三者之间的关系，严格遵守党的纪律和国家的各项法律、法规我在日常工作中能自觉用员先进性标准要求自己，##加油站是##的新形象加油站，经营管理工作任务十分繁重，迎检工作特别多，作为加油站的计量员，为了加油站的荣誉，他在做好本职工作的同时，能主动协助站长进行站务管理，事事以身作则、处处率先垂范，经常加班加点，毫无怨言，加油员工请假能主动顶班，充分发挥了员的模范带头作用。在业务上勤学习、善钻研，是公司的计量员标兵，该站的损耗管理水平一直位居前列，由于工作业绩突出，20_年被宜昌石油分公司评为“先进个人”荣誉称号。我的特点就是能发挥表率作用，要求员工做到的自己带头做好，份内的工作自己做，从不推给别人做。在规范服务管理方面，带头穿戴工作装，加油过程中带头按加油八步法的要求操作，在IC卡销售活动中，带头上门推销，并主动给客户充值。加油站的场地亲自扫，加油机卫生自己做，厕所卫生他承包，各种管理台帐也是自己做，加油站营业款亲自存，由于能率先垂范，得到了领导和群众的一致好评。
加油站名称姓名岗位分数
一、填空题：（3分/空，45分）
1、集团公司安全生产方针是安全第一、、、。
2、最新的《消防法》于年月日起施行。
3、集团公司《安全生产禁令》规定，严禁违反操作规程进行用
火、进入空间、用电作业，违者给予行政处分并离岗培训；
造成后果的，予以开除并。
4、物质燃烧的三要素是指、、。只有三要
素同时存在，且都有足够的量，并彼此相互作用的情况下才会发生燃
烧。
5、生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存
在的、、，有权对本单位的安全生
产工作提出建议。
二、单项选择题：(每题5分，共20分)
1、汽车油罐车卸油作业过程中，罐车突然起火，首先应()。
A、停止作业B、动灭火器进行扑救C、动灭火毯进行扑救D、报119
火警
2、消防工作贯彻（）的方针，坚持专门机构与群众相结合的原
则，实行防火安全责任制。
A、预防为主B、安全第一，预防为主
C、预防为主，防消结合D、统一管理，防消结合3、安全生产实行哪“四全”管理？（）
A、全面、全体、全天、全员B、全员、全时间、全方位、全天候
C、全社会、全过程、全方位、全天候D、全员、全过程、全方位、全天候
4、什么叫“三违”？（）
A、违章作业、违章指挥、违反劳动纪律B、违章作业、违章指挥、违反操作规程
C、违章操作、违章指挥、违反劳动纪律 D、以上都不对
三、是非题：（每题3分，共15分）
1、《高处作业安全管理规定》中的高处作业是指在坠落高度基准面
2.5ｍ以上（含2.5ｍ），有坠落可能的位置进行的作业。（）
2、为防止加油站喷溅式卸油作业，要求油罐进油管应向下伸至距罐底部不大于0.25米处。（）
3、每年的7月份是全国“安全生产月”。（）
4、电器着火不能够用水进行灭火。（）
5、严禁汽车油罐车装、卸油品后，不按规定对油罐车设置铅封（含电子封签）即驶离油库或加油站，违者给予行政处分，造成后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。（）
四、简答题（20分）
1、根据内蒙公司下发“卡非互动”营销活动方案和2013年下半年加油卡营销活动、简述促销内容？（8分）
2、简述加油站便利店现场管理“六不准”？（6分）
3、简述本岗位HSE职责？（答案： 6分）
一、填空
1、预防为主、全员动手、综合治理；
2、2009年5月1日；
3、受限、临时、解除劳动合同；
4、可燃物、助燃物（氧化剂）、点火源；
5、危险因素、防范措施、事故应急措施。
二、单选
1、A;
2、C;
3、D;
4、A。
三、是非题
1、×；
2、×；
3、×；
4、√；
5、√。
答案：
一、填空
1、预防为主、全员动手、综合治理；
2、2009年5月1日；
3、受限、临时、解除劳动合同；
4、可燃物、助燃物（氧化剂）、点火源；
5、危险因素、防范措施、事故应急措施。
二、单选
1、A;
2、C;
3、D;
4、A。
三、是非题
1、×；
2、×；
3、×；
4、√；
关键词：成本管理 加油站管理 意义 策略
成本管理一直是企业经营和管理中的核心问题，尤其是对于石油企业而言，随着市场竞争的不断加剧，现阶段下石油企业的经营环境发生了较大的变化，企业管理人员也深刻地感受到加强成本管理对于企业发展的重要意义，一般情况下，成本管理的内容包括战略成本管理、成本结构管理以及成本过程控制三个部分，下面就结合笔者工作所在加油站探讨成本管理在加油站管理中的意义和策略。
1 成本管理的含义
成本管理是以具体、清晰的数据来反映企业内部营业成本构成和变化，并深入地分析成本变动的原因，采取有针对性的措施来提高企业成本管理时效性与科学性的管理模式，使用成本管理能够实现资源合理配置和优化的功能。实行成本管理，需要对企业内部产品效益情况、产品地位、产品作用、产品的市场竞争力进行详细的分析，并按照动力、原料、备件、能源、人工、修理费、折旧费用等对企业花费成本进行整理和罗列，以便找出制约企业经营管理过程中的成本制约因素。
早在1890年，经济学家马歇尔就提出了成本管理这一概念，经过了多年的发展，成本管理已经深入到了企业的经营管理过程中，从经济学的理念而言，企业管理资源对于企业的贡献主要在于管理资源与其它资源的有机整合，并在整合的过程中使其发挥出较好的利用效率。如果要将管理资源纳入企业生成和经营过程中，那么获得该种资源就需要付出相应的代价，这种代价就是管理成本。该种成本包括企业经营管理中付出的各种物质和非物质方面的代价。成本管理具有长期性、全局性、外延性和抗争性的特征，长期性就是指成本管理的目的是为了帮助企业获得一种长久的竞争优势，为此，成本管理需要立足于企业长期的发展和生存；全局性就是指成本管理需要以全局为出发点，并根据企业长远发展目标来制定的成本管理策略，因此，成本的内容不仅包含企业内部价值链，也包含對竞争对手的价值链；外延性也就是说成本管理需要外延至整个采购、生产、设计、研发、售后等各个环节，同时，不仅要重视企业和下级经销商的联系，也要重视与上游经销商的联系，要将成本管理纳入市场竞争中进行综合分析和考虑；抗争性即成本管理作为企业经营和管理中的一种优势，这是提高企业综合竞争力的基本战略，同时也是帮助企业对抗外界压力、冲击和威胁的重要途径之一。
2 成本管理在加油站管理中的意义
2.1 成本管理能够帮助加油站实现又好又快地发展
石油企业与其它的企业有着较大的不同，其发展要立足于社会责任、企业价值和生态环境，且加油站的经济行为不仅受到利益相关人员的监督，也面临我国政府法律法规的约束，这就迫使加油站不能以追求利润的最大化为主要目标，需要承担其自己应有的社会责任和生态环境责任。实施成本管理，能够帮助企业节约经营成本，站在可持续发展的战略性高度积极地应对各种矛盾，从而实现又好又快地发展。
2.2 成本管理能够提升加油站的综合竞争能力
企业发展的关键性因素就是企业内部的核心竞争力，企业之间竞争的不仅是价格、质量和服务的竞争，更是环境、社会责任方面的竞争。国外的专家学者曾经提出，在当今世界上，最有竞争力的公司和国家不是那些能够获得最低成本生产要素的公司和国家，而是可以运用先进方法和技术利用生产要素的公司和国家，随着社会的发展，这种趋势也更加明显。石油企业的竞争更是如此，清洁技术的应用和资源的可持续开发都取决于石油企业的整体竞争力，实行成本管理，能够全面提升石油企业的综合竞争力，这就能帮助加油站开拓一种新型的利润增长点。
2.3 能够保障石油的安全
随着近些年来社会的发展，我国石油消费逐渐进入快速增长的阶段，且在未来阶段下，石油供需的缺口也会不断增加，我国城市化进程和工业化的发展刺激了石油产品的消费。有关专家学者调查显示，我国石油后备储量不足，GDP对于油气资源需求的年增长量需要5%到6%，但是实际上我国油气实际年增长率仅仅为1%到2%。此外，我国地质条件相对复杂，石油的开采难度也较大，这就直接导致我国石油资源的储备量偏少，缺乏战略化的储备机制。对石油企业进行成本管理能够降低浪费，保证石油资源可持续发展，继而保证石油的安全。
3 加油站实施成本管理的策略
3.1 有针对性地开展成本管理工作
加油站与其它的企业有着一些不同，其最终产品和资源消耗的相关关系很小，因此，很多资源消耗都难以按照最终产品来实施成本控制，为了有针对性地进行成本控制，必须按照生产的重要性原则、实际原则、相对独立原则以及同质性原则将作业流程划分为不同的部分，按照笔者就职的加油站具体情况来看，根据业务的不同，具体的业务可以分为注入作业中心、集输处理作业中心、采出作业中心、辅助作业中心以及生产管理作业中心五种，在实施成本管理的过程中，要转变传统的管理思想，明确管理目标，加强各个部门之间的协作，同时要加大对员工的培训力度，提高全体员工的成本管理意识。
3.2 改进责任成本管理制度
为了加强成本管理工作，需要改进现行的责任成本管理制度，实行一种分级授权责任成本授权制度，同时，还要全面提升信息的利用水平，将成本核算工作进行细化，扩大责任管理的范畴，将计量网点进行细化，全面地落实现阶段下的计量工作水平，将成本管理的意识落实在细节管理工作之中。同时，还要对加油站所需物资进行一种长远的规划，与供应商签订一种长期的订货合同，制定科学合理的价格，保证供应商在价格波动的情况下也可以优先保证加油站的利益，这就能够保证加油站成本不会受到物资价格变动的影响，在这一方面，加油站信誉度良好、资金充足，在运作方面具有良好的优势，因此，针对所采购的水泥、钢材、化学助剂等大型的物资，必须对其进行长期的管理，这样就能够避免战略风险的发生，同时该种方式也是控制成本的有效手段之一。
3.3 精简机构，加强安全管理
精简机构，减少人工成本及管理费用也是实施成本管理的有效方式之一，为此，加油站管理人员需要深入市场进行调查，贴近市场，精简机构、减人增效、减少管理的层次，不断地进行改革和调整。同时，在进行成本管理过程中需要考虑到自身的条件和周围的环境，要考虑到，加油站的经营和管理都是在特定的自然环境和社会环境中进行的，如果没有考虑到周围环境就盲目地进行管理，那么很有可能给公司带来损失，因此，管理人员在进行决策的过程中，必须要把握好决策的“度”，这样，才能够达到成本管理的既定效果。此外，要注意到，加油站的安全管理与成本管理是密不可分的一个整体，如果没有做好安全管理工作，一旦发生事故，那么就将会给加油站带来严重的损失，此时，再完善的成本管理工作都是纸上谈兵，因此，在加强成本管理的过程中，必须要重视安全管理工作。
4 结语
成本管理作为企业管理的重要内容，对于企业的发展有着十分重要的意义，加油站与其它的企业不同，其经济行为不仅受到利益相关人员的监督，也面临我国政府法律法规的约束，因此，在进行成本管理的过程中，要实行一种现代化的管理观念，立足于企业的外部环境和整体的发展目标，从成本效益对比工作中实现成本的最小化。
参考文献：
[1]唐有川.浅谈目标成本管理在现代企业管理中的应用[J].陕西国防工业职业技术学院学报，2008，06（15）.
[2]吴建华.现代成本管理方法在企业物流成本管理中的应用[J].西南财经大学学报，2005，04（01）.
[3]李宏，陈晓岚.浅谈我国企业成本管理现状以及战略成本管理的推行[J].北方经济，2007，10（11）.
“为顾客提供全员、全面、全心全意的服务”这是我们中国石油的服务宗旨，也是我们加油站一线员工的服务准则，我们全心全意的为顾客提供细致、周到的服务，尽可能的满足顾客的合理要求。
然而，我们时常还是会碰到各种素质不高的司机的无理取闹或说些不三不四的话而受屈。这使得我曾经一度产生了我们为顾客提供的全心全意的服务是一种无用功，没有客户会受到感动而认可的消极思想，甚至将“忍得客前气，免得站中忧”作为座右铭来开导自己。随着时间的推移和跟顾客接触的深入，使的自己慢慢的改变了自己的消极想法，让自己更加投入的做好为顾客的服务工作。
年月25日下午，我站核算员陈秀金突然阑尾炎发作，整个人疼的脸色发青，我们立即准备送她去医院，就在我们在路边着急的等出租车的时候，一位老客户驱车经过时看到了，立刻停下车来，问明原因后，帮我们一起将她送至医院，并十分帮忙挂号，拿药水等等，直至安置妥当后才离去。
同时在其住院期间，有很多顾客纷纷打电话来慰问。看到这一切，我觉得十分的感动，在感动之余，我发觉自己原来的想法是多么的片面，多么的错误。是的，在我们面对的客户群体中是有那么些自以为是，以自我为中心的人，但那毕竟只是少数，绝大多数的客户还是认可了我们的服务，在内心里把我们当作了他们的朋友，而不只是单纯的商家和客户的关系。小陈之所以能得到这么多客户的关心和认可，也正是因为她在日常工作中，一如既往的为客户提供优质的服务，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供便利的服务。
一 中国石油上海销售上海分公司HSE目标：
1顾客意见处理率100% 2顾客满意率80%以上； 3服务规范达标率98%以上； 4设备完好率98%以上； 5职业病发病率为零，员工体检率达90%以上； 6重大人身伤亡事故为零，逐年减少一般事故； 7重大质量、交通、火灾爆炸、设备事故、跑冒混油事故为零；遵守环境保护法律法规，杜绝重大环境污染事故。二 中国石油上海销售上海分公司HSE方针：
遵纪守法，诚实守信；安全第一，预防为主。以人为本，关爱健康；保护环境，持续改进
三 中国石油华东销售公司QHSE承诺 遵章守法，严格执行QHSE体系规定，持续改进QHSE管理体系绩效。2 规范管理，持续创新,，优化配置，合理流通,诚信为本,保证质量。3 把保障员工健康，保证安全生产，保护自然环境放在工作首位。4 减少三废的产生和排放，并最大限度地回收再利用。5如实公布质量健康安全环境业绩指标，自觉接受监督。贯彻以人为本的方针，体现人文关怀，创造良好的企业文化。广泛听取员工意见，鼓励员工积极参与质量健康安全环境管理事务，表彰和奖励对质量健康安全环境工作做出突出贡献的人员。四 加油员岗位职责：
1、严格遵守公司和加油站的 各项规章制度，做好当班加油工作。
2、主动、热情、规范地为客户提供加油服务，满足顾客的合理要求。
3、负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁，能判断和排除一般的设备故障。
4、负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻和汇报。
5、熟悉站内消防器材性能，能熟练使用站内消防器材。
6、负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。
7、做好交接班工作。
8、完成经理交办的其他工作。
五 加油员岗位风险
1、加油时操作失误造成油品跑冒；
2、加油时操作失误造成加错油；
3、车辆撞坏、拉断加油设施及人身伤害；
4、加油站发生火灾爆炸事故；
5、设备漏电导致人身触电；
6、吸入油气、皮肤接触油品导致慢性中毒；
7、高温作业中暑；
8、加油时车辆油箱起火；
9、进站车辆机关、电气线路起火；
10、人体摩擦、油品流动产生静电引发油气起火爆炸；
11、挂枪、加油胶管破损时油品喷溅；
12、遭遇抢劫，发生人身伤害、财产损失。
六 加油时应杜绝的违章操作内容？
（1）把加油枪交给顾客操作（2）将加油枪对准顾客（3）向塑料容器或木质容器直接加注汽油（4）车辆未熄火加油；（5）给存在明显事故隐患的车辆加油（6）加油站上空电闪雷鸣时加油（7）洒、冒油品未擦洗干净，继续加油（8）用加油枪敲打油箱口
七 加油员风险应急：
1、发生跑冒油时应立即停止加油，用棉纱等回收跑冒油品，地面上难以回收的油品应用砂土覆盖清除；不准立即起动车辆。如果跑冒油数量较多，应报告站经理封锁现场停止所有作业，待地面油品处理干净后，恢复加油作业。
2、发生加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站经理(带班前庭主管)汇报。在征求顾客同意后抽出混合油，清洗油箱，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
3、加油车辆油箱口着火，应立即停止加油作业，油枪复位，并脱下衣服或用石棉被将油箱口堵严封住，同时呼喊示警；使用灭火器扑救油箱和地面余火，合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。
4、加油车辆机关着火，应立即停止加油作业，油枪复位，同时呼喊示警，并使用灭火器扑救；合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。
5、遭遇抢劫时应尽可能保持冷静和警惕，尽可能不要看歹徒的脸和缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。在确保人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产，尽量记住歹徒的体貌特征和所乘车辆特征及歹徒逃跑的方向，拨打110电话报警，保护现场，不要触摸任何物件，留下目击证人等候警察到来。报告站经理，如有人员伤亡，应同时拨打120急救电话，并进行必要救援。
6、在发生其它紧急情况时，应按应急救援预案要求在站经理的组织下，开展施救。对于初起火警，现场人员应立即投入灭火抢险，如果火警异常，拨打119火警电话报警。
八 中国石油上海销售分公司安全生产十大禁令
为了确保上海销售分公司加油（气）站、油库的安全生产，维护中国石油良好企业形象，特重新颁布安全生产十大禁令。
一、加油（气）站、油库区域严禁烟火；严禁携带火种、打火机或其它危险品入库（站）；严禁堆放易燃物。
二、严禁机动车辆、摩托车不熄火加油，摩托车加油后须推离加油机4.5米之外方能启动；严禁给存在明显事故隐患的车辆加（装）油；严禁油（液化气）罐车不熄火、无可靠静电接地装、卸汽柴油（液化气）作业。
三、严禁员工穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗；严禁戴首饰、戒指等装饰品上岗；员工必须穿戴防静电工作服上岗；严禁用汽油擦洗衣服、器具；严禁使用化纤类拖把和抹布。
四、各单位及其所属所有加油（气）站、油库必须制定有效的消防应急预案；岗位员工必须严格遵守“加油（气）操作规程”、“卸油（气）操作规程”“油库安全生产管理制度”等规定，严禁违章作业；新员工未经政府相关部门安全教育培训和公司岗前教育取证、特种作业未经培训而取得操作资格严禁上岗作业。老员工必须坚持在岗培训和考核。
五、严禁加油（气）站、油库员工佩带手机等通讯工具上岗；严禁在加油（气）现场、油（气）罐区和库区等区域使用通讯工具。
六、严禁用塑料桶灌装汽、柴油，汽油零售必须严格遵守公安部门的规定；运油车、船严禁混装易燃易爆物品和违章卸油作业。
七、严禁在加油（气）站、油库爆炸危险区域内使用非防爆电气产品、装置和仪器仪表；严禁在强雷电时进行加油（气）和卸油（气）作业；严禁随意挪动消防器材和设备设施。
八、严禁在加油（气）站、油库区域无作业票作业，确需作业时，必须严格按HSE规定办理特种作业相关手续和执行特种作业相关管理规定；严禁无监护人作业；严禁安全措施不落实作业；严禁与作业票内容不符作业。
九、严禁违章驾驶机动车；机动车严禁超速行驶；严禁酒后驾驶机动车；严禁在站（库）内修车。
十、发生安全生产事故、交通事故等严禁瞒报、迟报、不报。
九 灭火器的使用方法
1干粉灭火器的使用方法： 使用手提式干粉灭火器时，应手提灭火器的提把，迅速走到着火点。在室外使用时，应占据上风方向。使用前需将其上下颠倒几次，使桶内干粉松动，拔下保险销，一手握住喷嘴，对准火源，一手用力按下压把，干粉便会从喷嘴喷射出来。使用推车式干粉灭火器时，一般由两人操作，一人手握喷粉胶管，对准火源，另一人逆时针旋转动力瓶手轮，待压力表指针达到0.98Mpa（10kgf / cm）时，打开灭火器开关，干粉即可喷出。使用干粉灭火器时要对准火焰根部，左右扫射，由近而远快速推进，直至火焰全部扑灭。使用干粉灭火器时应注意：一是干粉灭火器灭火过程中应保持直立状态，不得横卧或颠倒使用；二是注意干粉灭火器灭火后防止复燃。
2泡沫灭火器 对于PL型灭火器，只要将筒身颠倒，两种溶液即混合，产生的泡沫从喷嘴喷出；对于MPZ则应先将瓶盖把手向上扳起或旋松手轮，然后再颠倒筒身；对于MPT型灭火器的使用，需一人释放喷管，双手握住喷枪对准燃烧物，另一人转动手轮，开启瓶塞，然后将筒身倒放，再打开喷射系统的旋塞阀。
泡沫灭火器在使用时应注意以下几点：
（1）手提式因无法控制开关，在提往火场途中，筒身不能倾斜或震荡，更不能扛在肩上，否则会使内外药液混合而喷出；
（2）灭火时，人宜站在上风位置，尽量接近火源，喷射时应从边缘开始，由点到面，逐渐覆盖整个燃烧面；
（3）灭火器药液必须一次用完，切勿中途堵住喷嘴，否则易发生爆炸事故。水型灭火器 ：拿掉保险销，对准火源直接喷射！
水型灭火器的使用方法
清水灭火器使用方法是在距离燃烧物１０m左右，将灭火器直立放稳，摘去保险盖，用手掌拍击开后杆顶端，刺破二氧化碳贮气瓶的密封片．清水在二氧化碳气体压力作用下，从喷嘴中喷击．此时立即用一只手提起器头上的提环．另一只手托住灭火器的底圈，将喷射水流对准燃烧最猛烈处喷射．随着水流的缩减，要逐渐向燃烧物靠近，直至扑灭．在使用中切忌颠倒或横卧，否则不能喷射．对能喷射雾状水滴的清水灭火器，用于补救可燃液体火灾时，应让雾状水喷洒在燃烧物上部火焰上，由近而远向前推进，直至将火扑灭．
强化液灭火器使用方法与清水灭火器的使用方法相同．
4．二氧化碳灭火器的使用方法 ：灭火时只要将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧物5米左右，放下灭火器拔出保险销，—手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上板70～90度。使用时，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连线管，防止手被冻伤。灭火时，当可燃液体呈流淌状燃烧时，使用者将二氧化碳灭火剂的喷流由近而远向火焰喷射。如果可燃液体在容器内燃烧时，使用者应将喇叭筒提起。从容器的一侧上部向燃烧的容器中喷射。但不能将二氧化碳射流直接冲击可燃液面，以防止将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。
使用二氧化碳灭火器时，在室外使用时，应选择在上风方向喷射。在室内窄小空间使用时，灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。
十一 交班标准
十二 13步 1 交接班例会时间：每日接班前15分钟。2 交接班例会地点：加油站内开阔地带。交接班例会主持人：交接班例会主持人为加油站值班经理（综合管理员）。
3.1 在加油站值班经理离岗时，由加油站经理代理，或由加油站经理授权指定人员，行使交接班例会主持职责； 3.2 4 交接班例会列队：主持人面向队列站立。前庭主管站第一位，其余员工依高矮顺序从左向右顺序排列。5 交接班例会支持人会议职责：
5.1互查工装。值班经理组织员工互查工作装。
5.2小结上一班工作，表扬好人好事、解决出现的问题。5.3传达上级的工作要求。
5.4安排当日工作。内容包括：a、安全提示、工作要求；b、强调“加油十大禁令”；c、明确卫生责任分区及卫生工作要求；d、强调“加油十三步曲”中须重点规范的动作和语言；e、员工精神面貌要求；f、货款、票据存放要求。
5.5安排专人负责对每次交接班例会做好记录，记录格式可见附表：交接班会内容填写样表。5.6 每次交接班时，安排一名班内员工轮流参与主持。6 参与主持的员工职责：
6.1 带领班会员工集体朗诵：企业精神、核心经营理念、站训。
6.2 会议结束前预留5分钟时间，组织员工围绕对工作中如何提高服务、如何保持良好的服务心态、如何掌握各种加油技巧等以提高员工积极性的主题进行交流。迎候 2引导车辆 3开启车门 4微笑招呼 5礼貌询问 6开启油箱7预置 8提枪加油9收枪复位10擦车 11提示付款 12送行 13清洁
十三 黄金五步
第一步 员工在有效引导车辆后，于5秒钟到达车前的同时，要求微笑、礼貌、大声地说出“欢迎光临”
第二步 微笑、礼貌、认真地询问加油品种、数量，建议加满
规范用语：“请问您加什么油？加满吗？”、“好的，××油品，加满（或××升或××元），请稍等！”
第三步 完成油箱开启、预置金额或加油数量操作后，要求左手握枪、枪口朝上，右手五指并拢，指向加油机显示器，微笑、礼貌地告知顾客：机器数码已回零，请确认：
3.1 规范用语：“先生（女士），请看，数码已回零。” 3.2 声音要求：以对方能清晰地听清楚为标准。
第四步 加油操作完成后，收枪、为客户盖好油箱盖，同时微笑、礼貌地告知顾客加油机号、加油数量或金额，要求收付款过程要饱含唱收唱付4.1唱收唱付规范用语： “先生（女士），请看，××油加了××升，士金）额，请问。先生（女，××元请看，××油加需要开发票吗？”“先生（女士），应收您××元，你给了××元,正好”；
了××升，金额××元。。“先生（女士），应收您××元，你给了××元,找您××元，请收好！”。
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