文明创建培训总结（精选8篇）
大峪四小开展有针对性和互动性的文明礼仪培训课程，通过课程培训、实例讲解、专题活动等方式开展丰富多样的文明礼仪培训课程，收到了良好的效果，帮助村庄居民改正了一些日常生活陋习，引导了社区文明，为文明社区建设提供了强大的支撑。
在村培训的过程中集中表现出以下几点：
1.村民积极性很高，学习时间主要集中在周末的休息时间，离退休人员、待业在家人员对文明礼仪培训课程兴致很高，能够及时地给培训课程和内容提出建设性意见和建议，形成了一种共同出谋划策的文明建设氛围。
2.中老年村民对日常生活中的文明礼仪注重程度较高，青年、学生对公共礼仪、社交礼仪的兴趣程度和学习医院较为强烈。
3.课程开设后，村内文明风气日趋增长，相互比文明、批评不文明的事情也逐渐增多。
4.村内青少年学生的学习，对整个家庭的文明程度影响更大，时常会将学到的文明礼仪知识讲诉给父母、婆婆爷爷听，劝导他们践行文明。
随着中小学教师学历达标使命的结束, 应对新课改背景下的教师培训, 已成为新时期县级教师进修学校探索的核心命题, 基于实验工作的需要, 同时也为满足教师群体的多元需求, 我们经过多方探索, 构建出了内涵日趋丰富、体系渐近完备的多元化培训模式。
(一) 全员岗位年度培训:让每位教师得到成长
自1998年, 我们开始采取全员参与的集中辅导举措, 经过几年运作, 已经在全县中小学教师心目中形成定势, 年年参加集中辅导的思想意识已经形成。当然年度全员集中辅导也是进修学校培训工作的重头戏, 每年初通过调研, 确定培训课题和内容后, 选聘或培养主讲教师我们都极为慎重, 为追求培训成效, 我们不仅不惜重金聘请高校或省市级专家, 而且还选送有执教能力的优秀中青年教师外出学习。在培训管理上充分发挥乡镇中心校作用, 采取培训专干与组班教师双点名, 中心校校长到场督导, 严格考勤考核, 不走过场, 真正做到了集中辅导全员参与、素质提升名副其实。各中小学将教师的年度集中辅导工作纳入学校管理计划之中, 为我们的集中辅导提供了有效支持。
(二) 新课程师资培训:多元组合贴近教师需求
新一轮的课程改革, 突破了过去历次课程改革的局限, 从课程理念、功能、结构、内容、实施、评价、管理等方面进行全面改革, 所有教师都需要重新认识新课程、接受新课程。作为实施新课程的主力军, 中小学教师对新课程的理解和认识、对新课程的适应和升华, 关系着新课程实施的成败。我们知道, 现在生源在变, 课程在变, 教材在变, 高考在变, 在这种形势下, 只有拥有一支高素质的教师队伍才能以不变应万变。学校先后开展了面向全县教师的新课程通识培训、信息技术、师德修养及新课程学科课堂教学技能等项目的培训。这些培训贴近教师需求, 注重解决学校教育教学中急需解决的问题, 因而受到广大教师的普遍欢迎, 收到了很好的组合效应。
(三) 骨干教师培训:拓展研修引领专业发展
骨干教师是农村学校里的专业引领者, 教师中的榜样和领头雁, 作用十分重要。我们制定了《骨干教师培训制度》, 提出了分类分科、拓展研修“的工作思路, 开展了大规模培训骨干教师工作。同时联合教研室, 共同组织骨干教师开展校本培训和教研活动, 搞好集中培训后的跟踪实践, 以”每人一堂课、相互听课、互动式评课“为主, 并在教学一线收集在新课程实施中教师最为困惑、最迫切需要解决的问题, 到培训中心集中研讨, 共同参与、研究问题、解决问题, 形成问题库, 不能研究解决的聘请专家进行专题讲座。在此基础上, 组织骨干教师所在学校以多形式组织开展二级培训, 帮助骨干教师制定出具体的培训计划, 让骨干教师谈学习体会, 与其他教师进行对话、交流与分享, 搭建平台让骨干教师展示自己, 让骨干教师发挥引领和辐射作用, 带动全体教师提高驾驭新课程的能力。将先进的教育理念传达给其他教师, 共同实现新的专业成长。
(四) 信息技术全员培训:推进中小学教育信息化
我们要求在职在岗的每位教师接受信息技术的培训, 只是对五十岁以上的女教师和五十五岁以上的男教师不作具体考核, 其它教师的培训情况直接纳入每学期考核中。主要以提高教师的信息技术素养和信息技术在教学中的应用为主线, 结合教师的实际把信息技术培训的内容分成了几大模块。在培训方法上我们贯彻执行理论与实践相结合的原则, 在培训过程中我们把信息技术与课堂教学的整合提到了尤为突出的位置。我们以演示课件的制作过程和课件在教学中的应用为基础, 展示多媒体教学的魅力。
(五) 学校干部培训:循序递进提升领导能力
随着素质教育的深化和新课程方案的实施, 校长的能力和素质成为学校发展至关重要的因素, 加强中小学校长、教育管理干部在职提高培训显得日益重要。在完成我县中小学校长、中层干部岗位培训的基础上, 我们开始开展中小学校长、教育管理干部提高培训, 全面提升中小学校长、教育管理干部综合素质, 为全面推进我县教育事业发展提供重要保障。除选送相关校长、幼儿园园长参加国家、省市培训外, 还将举办分期各类分管副校长、幼儿园副团长及各校所有中层干部培训班。大规模教育干部培训必将极大提高我县教育干部的整体素质, 同时催生一批能引领我县基础教育的改革与发展的教育干部。
(六) 中小学班主任培训:让学校班级管理再上一个台阶
中小学班主任是中小学教师队伍的重要组成部分, 是班级工作的组织者、班集体建设的指导者、中小学生健康成长的引领者, 是中小学思想道德教育的骨干, 是沟通家长和社区的桥梁, 是实施素质教育的重要力量。特别是农村学校班主任急需通过专题讲座、经验交流、收集与分析案例、问题研究等形式进行研训, 探索新课改理念下班主任角色的转换与班主任工作的新方法, 解决班主任在实际工作中的困惑与问题。为此, 我们组织了班主任全员校本培训, 举办了优秀班主任研修班, 举行了班主任工作专家报告会。组织小学班主任参加教育部”知行中国-中小学班主任教师培训, 组织中学班主任参加福建省万名中小学班主任远程培训。班主任培训满足学校班主任的需求, 让班主任切实找到解决班级管理中的实际问题的途径和方法, 提高实施自身的管理能力和水平, 让学校班级管理再上一个台阶。
二、淡化培训职能积极探索研培工作新途径
从当前教师教育发展趋势看, 今后中小学教师培训辐射面将更加广泛, 培训层次逐步提升, 培训方式日益灵活, 教师进修学校教师, 主要的职能已经不是上课, 而是研培工作的管理者, 活动的组织者。因此, 淡化教师进修学校培训职能, 积极探索研培工作新途径, 是教师进修学校的新选择。
(一) 建立片、乡、校三级教研网络, 扩大研培工作覆盖面
当今, 世界各国教师继续教育模式发展的总趋势是:重心下降、阵地前移、形式多样、满足不同需求, 最突出的是都很重视校本培训, 并着力于探索、完善校本培训模式。按照“学校本位发展学说”和学校的功能, 校本培训将成为教师继续教育主要方向。教师进修学校建立了片、乡、校三级研培网络, 做到片片互动、乡乡互动、校校互动、人人互动, 扩大教师参与研培活动范围, 保证了研培部门及时准确地向教师传输课程改革动向及先进经验, 也为教师将自己在课程改革中的经验及困惑如实地反馈给研培部门提供了条件。
(二) 开展送教下乡活动, 改传授模式为反思模式
我县有2/3多的中小学教师在农村地区任教, 推进新课程改革, 这部分人的素质提高是关键。农村地区教师参训聘请专家难, 集中培训往往存在工学矛盾大, 经费投入大, 学用脱节的困难。为使边远学校和非课程改革年级教师了解课程改革动态, 教师进修学校要经常举办送教下乡活动。这种方式, 可以较好地解决了教师因集中培训带来的工学矛盾, 通过“点”的突破、带动“面”的提高。该活动包括展示研究课、评课和答疑等内容。研究课既要有研培部门提供的课, 也有基层学校自己推出的课和活动小组提供的课, 评课既有教研员点评, 也有授课教师的自评和全体参与者的他评。在活动中, 每位教师都可以就课程改革中的问题向教研员质疑。送教下乡活动一改以往培训的旧模式, 代之以“教师说课、讲课—与会人员分组评议—各组间讨论交流”的参与式, 改变了以往单向说教传授模式, 淡化研培人员的指导身份, 采用了以研究为主, 共同提高的反思模式。别开生面的教研培训一体化活动, 在为广大教师开阔视野的同时, 也为教师提供了各抒己见, 畅所欲言的机会, 教师不再是活动的观摩者, 这种特殊的受训形式, 使他们改变了以往“来看看”的心态, 而以“我是课程改革一分子”的身份, 以“我来谈谈我的看法”的思想来参加活动, 参与教研的积极性充分调动起来, 达到了互相促进, 共同提高的目的。
(三) 以“远程培训”为教师开拓更广阔的学习空间
网络的开放性、兼容性、平等性, 能生成培训的良好互动, 能真正实现“思接千载、视通万里”的开放境界。面对我县教师普遍面临的交通不便、信息闭塞、工学矛盾、优质教育资源匮乏等实际问题, 我们努力为教师开拓更为广阔的学习空间。2009年教育部“知行中国”班主任培训项目和福建省万名中小学班主任远程培训的实施让我们再次感受远程教育的魅力。下一步我们将依托中国教师研修网和省远程教师培训平台, 以校校通网络工程为手段, 探索一种与信息社会相适应的现代继续教育新的网络体系和继续教育新模式。依托远程培训, 将会让中小学教师采撷最丰富的信息、感受最前沿的理念, 实现最广泛的交流, 表达最自由的思想, 展示最个性的风采, 畅想最理想的教育。
(四) 在研训工作机制中打造学习型研训员队伍
树立“人才资源是第一资源”的意识, 注重培训者队伍建设, 努力建设一支数量充足、专兼结合、素质精良、优势互补的新型培训者队伍。要按照少而精、专兼结合、合理流动的原则加强教师培训机构师资队伍建设。专职教师要掌握现代教育理论, 具备一定的学术水平, 较强的实践能力、创新能力和教育教学研究能力, 能够开展和组织教师进行有关培训、教研活动, 参与和指导中小学教师进行教学改革和研究。专职教师的管理纳入中小学教师管理体系, 促进教师在基础教育系统内合理流动。进一步加大兼职教师队伍建设, 建立一支由特级教师、各级优秀教师与骨干教师组成的兼职教师队伍。校本化和社会化合理搭配的培训者队伍, 将成为我县中小学教师专业化水平提高的助推器。
总之, 当前教师教育发展趋势, 县级教师进修学校淡化教师进修学校培训职能, 积极探索研培工作新途径, 是教师进修学校的新选择。
摘要：县级教师进修学校作为中小学教师终身学习和提高专业水平的重要阵地, 把握教育脉搏创建多元培训模式, 为教师的专业发展奠定坚实的基础, 对教师培训辐射面将更加广泛, 培训层次逐步提升, 培训方式日益灵活的发展趋势, 淡化教师进修学校培训职能积极探索研培工作新途径, 或许是县级教师进修学校的新选择。
一、坚持正确指导思想，确定整体工作目标
“十五”期间，燕山石化公司认真贯彻落实中共中央、国务院《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》和国务院批转的《面向21世纪教育振兴行动计划》以及《中国石化集团公司关于深化教育改革，全面推进素质教育的实施意见》，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，以中石化集团“十五”职工教育培训计划为依据，以主动、直接、有效为企业服务为宗旨，以提高实践能力和创新能力为重点，以一把手工程，合理足量的教育经费、现代化的培训设施为保证，以相应的政策规定为动力，按照“改制转机、调整结构、提高素质、适应市场”的要求，努力探索和建立与现代企业制度相适应的教育培训管理体制和运行机制，大力度开发人力资源，全面提高职工队伍的整体素质，培养和造就一支思想政治素质好、业务能力强、适应国际竞争需要、与时俱进的职工队伍。
1、努力把燕化培育成学习型企业。所谓“学习型企业”就是有较强学习能力，进而具有较强创新能力的企业。到“十五”末期，燕化公司要能为每一个要求学习的职工提供充分的学习机会和学习条件，燕化职工也要树立我要学和终身学习的思想，全体职工通过学习，挖掘潜能，提高素质，参与竞争，实现自我。从而实现企业新的腾飞。
2、建立一套有燕化特色的现代企业教育制度。要建立健全职工培训一级管理、三级分工培训的管理体制和模拟教育产业、引进人才培训市场的运行机制，完善岗位资格证书制度、继续教育学分制度、职业技能鉴定证书制度、技术等级与工资等级挂钩制度，职工教育经费及设施的保障制度等。
3、完成公司“1142”人才培养工程。即到2005年，培养100名高级管理人才，100名高级专业技术人才(其中包括50名学术技术带头人50名炼油、化工装置和市场营销专家)、400名战略后备人才和200名工人技师(其中包括60名高级技师)。以确保公司的人力资本保值增值，为公司的持续发展提供人才保证和智力支持。
4、建立八个实用、高效、先进的职工培训基地。要突出重点，加强公司职工培训基地建设，建立一个管理干部培训基地、一个继续教育基地、一个技能鉴定基地、一个特殊工种培训基地、一个国际化的外语培训基地、一个先进的计算机培训基地、一个仿真培训基地、一个开放的远程教育基地。将在各基地配备先进的培训设施，采用现代化的教育技术，以便提高培训质量。到“十五”末期，形成能满足各类人才培训需要的师资、教材、设施齐全的培训网络。
二、广泛开展全员培训，全面提高职工队伍素质
(一)加强思想政治理论教育，加大企业文化宣传和教育力度
开展深入持久的思想政治理论和企业文化的宣传和教育工作，充分发挥思想政治教育的功能和企业文化的凝聚作用。紧密结合企业和职工的实际，采取确实可行的方式、方法，将马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想贯穿于整个教育培训的全过程，加大企业文化的宣传和教育力度，培养爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的良好职业道德和职业风尚。
(二)全面实施“1142”人才培养工程
按照统一规划、统一组织、严格选拔、有针对性培养的原则，全面实施“1142'’人才培养工程。要依据燕化人[20011338号文《“1142”人才培养工程选拔与培养办法》，确定燕化公司“1142'’人才培养工程人员名单，层层推荐，优中选优，建立人才档案。同时，结合燕化公司实际制定具体培养计划、措施和考核、使用办法，使培养方案个性化、培训模式多元化、培训标准国际化、培训手段信息化。
(三)继续开展管理人员岗位培训
1、在管理人员中实施岗位资格培训。岗位资格培训要突出科学决策能力、分析和解决问题能力、创新能力、适应能力的培养与提高。管理人员的岗位资格培训包括基础知识和专业知识两部分培训，培训学时不少于300学时，其中基础知识120学时，专业知识180学时。基础知识采用全业余、全自费、全自愿的原则进行培训和考试：专业知识60学时集中培训，120学时工作岗位自学。到2002年底，集团公司将完成所有在岗的直属单位主要职能部门负责人的资格培训工作，燕化公司将基本完成25个专业系统的副科级以上干部及两级机关一般管理干部的岗位资格培训工作，为管理干部持证上岗做好准备。
2、对已取得资格证书人员实行复验证培训。为提高管理人员适应企业管理理论发展、国际国内市场变化的能力，已取得岗位资格的管理人员今后每年都要参力n各类集中培训时间累计不少于40天的岗位适应性培训，进行岗位资格复验。
(四)加大专业技术人员继续教育的力度
“十五”期间，公司各专业处(室)应积极参与本专业技术人员的继续教育工作，与教培中心、仿真中心密切配合，认真调查分析培训需求，开发培训项目，开展培训。科协要发挥协会的作用，定期组织系列讲座，为工程技术人员的继续教育做好服务。要采用企校联合的方式，举办化工、炼油、电气、仪表、机械等新知识培训班，既要充分利用高校的师资资源，又要有效发挥企业的技术力量的作用，使专业技术人员在理论和技能上得到双重的提高，加快继续教育的深入开展。
(五)进一步加强技术工人培训
1、开展职业技能鉴定培训及鉴定。根据国家或集团公司编印的工人技术等级标准(职业技能鉴定规范)，选编培训大纲、培训教材和题库，鼓励技术工人通过自学或参加有组织的培训，按照初级工、中级工、高级工、技师、高级技师五个等级，在技术工人中逐步开展职业技能培训和鉴定工作，vc2001年起，每年保证不少于2000人通过技能鉴定。 “十五”期间，公司将放宽技师、高级技师的报考条件，加强培训，培养一批高智能、高技能的能工巧匠，拓宽工人岗位成才之路。
2、继续坚持开展岗位练兵、星级操作、系统操作培训和技术比赛。大型石化装置生产强调职工整体素质的提高，我们要加强全员培训的力度，大力开展新工艺、新设备和新操作方法的培训，提高工人的综合技能和岗位适应能力，保证公司安、稳、长、满、优生产，促进工人岗位成才。
(六)根据需要搞好转岗培训
适应企业重组改制的要求，立足企业，紧跟市场，有计划、有针对性地开展多种形式的转岗培训，引导待岗职工转变择业观念，提高他们的适应能力，同时通过教育培训资源的利用效率，增强教育培训实体自我生存和发展的能力。重点做好三个方面的培训：一是满足企业发展和建设需要的培训，有针对性地培训待岗职工专业知识水平和技能，为新项目投产储备劳动力。二是面向社区服务的实用技能培训，拓宽其知识和技能领域，增强谋生能力。三是就业观培训，使待岗职工适应劳动用工制度改革的需要。
三、加强保证措施，创建学习型企业
(一)加强学习，提高认识，确定教育培训的战略地位
新世纪的新形势和新任务，对职工队伍的理论素质、知识水平、业务本领等提出了新的更高要求，作为整体性人力资源开发重要途径和手段的教育培训工作，其战略地位尤为突出。各级领导和广大教育培训工作者要认真学习和深刻理会党的三代领导核心对教育培训工作的精辟论述，站在手段和战略的高度，深刻认识教育培训工作的重大意义，增强做好教育培训工作的责任感和紧迫感，切实从思想上和行动上确立教育培训在企业改革与发展中的战略地位。
(二)改革体制，转换机制，进一步提高教育培训质量和效益
1、搞好教育培训系统的专业化重组，加强职工教育的归口管理
根据集团公司的部署，上市和非上市行政班子分开后，上市部分不再设立培训实体，但要设专、兼职管理人员和机构负责职工教育培训的综合管理和组织工作，要确保人员到位、管理职责到位。教育系统专业化重组以后，上市和非上市部分的培训任务都要交给非上市培训实体承担，上市部分的专兼职培训管理人员或机构可以聘请企业内外教师，开展以岗位练兵为重要内容的拜师带徒、系统操作培训、炼化装置的技术培训、技改技措项目培训，开展短期的、临时性的、间断性、奉系统特殊的安全、质量、环保、工艺培训：非上市培训实体主要承担“1142'’人才工程培训、党政工团干部培训、研究生及大学奉专科培训、计算机、外语等公共课程培训、各种岗位资格、职业资格、职业技能鉴定培训、特殊工种取证培训、专业技术人员继续工程教育、三新知识培训等。
“十五”期间，公司要对职工培训实行集中化管理。首先是计划管理，职工培训要按委托方和被委托方模式运行，每年年底，上市公司作为委托方，根据企业发展及人才的需求，经上市公司批准后，向非上市教育培训管理部门提出职工培训的目标、内容、对象、人数、时间等需求，同时按计划选送人员参加培训。非上市教育培训管理部门，根据国家、集团公司、北京市对职工教育的要求及企业的人才发展战略，经综合平衡，提出年度培训计划，下达给非上市部分的培训实体进行实施。凡公司各培训实体、公司机关各处室的办班计划、招生通知必须由公司人力资源部会同有关部门、单位共同下发。各事业部、厂、院、公司的培训工作也必须由本单位教育管理部门归口管理。其次是经费管理，职工教育经费的使用必须经各单位教育管理部门审核、审批，未经教育管理部门批准，不得使用教育经费。非上市部分的培训实体要深化内部改革，引入市场机制，进行深入细致的培训需求调查，摸清企业的培训需求，贴近企业生产经营需要开展培训，努力提高培训的针对性和实效性，以较高的培训质量，热情的服务，合理的价位，争取生源，广泛开展管理人员、专业技术人员、工人的培训。
2、深化教育改革，提高教育培训质量
教育培训内容改革的重点是提高职工创新能力、实践能力和适应能力。要把满足岗位需要，适应岗位变化，推进科学管理和技术进步，培养和提高职工自学能力作为出发点和落脚点。教学内容要与企业技术创新、技术改造、技术进步和产业升级相结合，与企业新产品开发和技术成果推广相结合，既要立足企业当前实际，也要适度超前，面向企业未来需要。突出成人学习特点，积极改革教材的形式和开发办法，探索新的模式，开发体现新知识、新技术、新工艺和新方法的系列教材，形成具有燕化公司特色、形式多样、内容新颖实用的教材体系。要转变重书本知识传授，轻创新精神和实践能力培养的倾向。对管理人员突出分析问题、科学决策和适应国际国内市场变化能力的培养，对专业技术人员突出技术创新能力和对高新技术适应能力的培养，对工人突出一专多能、系统操作和适应岗位变化的能力培养，对待岗职工突出就业观和适应岗位变化能力的培养。
教育培训方法改革要围绕着公司的生产经营和科研的难点问题，进行专题培训、专题研修，学术交流，导师指导、实践演练，切实提高继续教育的质量和效果。教学方法要改变过去只重课堂教学和教师讲授的传统模式，要注重师生智能互补、学员潜能的发挥和经验的提炼与升华。充分运用知识传授、专题研讨、案例分析，模拟操练等形式多样、行之有效的教学方法，发挥学员的主动性和创造性，激发独立思考及创新意识，切实提高培训质量。同时，要逐步建立教育评估制度，逐级考核教育培训工作情况，不断改进教学方法。
3、积极探索企业教育国际化
随着企业参与国际市场竞争和向国外的发展，企业教育的国际化需要，范围越来越广，内容越来越丰富，要求也越来越迫切。企业面向国际化主要包括三个方面：一是培养目标国际化。二是教育内容国际化。三是教育合作国际化。
(1)积极开展面向世界市场的“接轨教育”。为了使公司能够顺利地与国际市场接轨，必须开展与此相应的各种“接轨教育”。主要包括：观念、语言、技术、财会、贸易、管理等接轨教育。
(2)加大出国培训力度。与国外学校、企业合作，开展跨国培训派技术管理和生产人员到国外进修、考察和培训，或学者访问。
(3)积极开展联合办学。与国际(包括国内具有国际先进水平的)培训机构合作在燕化办学，与国外企业合作，培训师资，开发教材。
(三)严格管理，加强评估，促进教育培训规范化和制度化
“十五”期间要结合实际，进一步加强职工教育培训工作的规范化、制度化建设。
1、建立健全教育培训管理体制
建立机构健全、层次清楚、责任明确的管理体制。公司要成立主管经理任主任的公司组织、人事、劳资、教育、工会、部分厂处长参加的职工教育管理委员会，领导全公司职工教育培训工作。负责重大政策、投资决策、长远规划、年度计划的制定和审议。
公司职工教育管理委员会下设“1142”人才培训领导小组、管理人员培训考核指导小组、专业技术人员培训考核指导小组、技术工人培训考核指导小组。培训考核指导小组职责：负责制定培养方案：指导培养方案的实施，协助聘请兼职教师，制定考纲，负责组织考试考核。公司各所属单位也要根据本单位实际成立相应的厂级教育管理委员会或培训考核指导小组。厂级培训考核指导小组在公司培训考核指导小组的指导下开展工作。负责组织制订、修订教学大纲、选编培训教材、建立培训考核题库，加强对车间培训工作的管理。
2、党政一把手挂帅，实行人才培训目标责任制
要根据集团公司衡量“一把手”重视不重视教育培训工作七个方面的标志，作为对各单位党政“一把手”进行考核评比的依据。要把教育培训工作列入各级领导班子的议事日程，每年要向职工代表大会报告培训工作的情况，接受职工检查监督。每年教师节公司对重视职工教育并取得显著成效的一把手，要给予奖励。
3、人事组织部门牵头，实行人才使用责任制
公司要进一步建立起“收入凭贡献，贡献靠上岗，上岗靠竞争，竞争靠素质，素质靠培训”的竞争机制。要杜绝“用而不培、培而不用”的现象。在培养高层次人才过程中，要建立培养档案和信息库，脱产半年的培训人员、进入1142人才工程的人员，培训后一年内使用率达50％，两年内达80％。同时，对参加脱产时间半年以上、培训费用一万元以上(含出国培训)的人员需要签订培训协议，明确为燕化的服务年限，明确违约责任和赔偿的数额，明确受训人的责、权、利。
4、教育部门牵头，实行人才培训任务责任制
为保证公司人才培训任务的落实，一是要对人才培训任务进行分解，落实到单位、部门和个人，明确培训责任，二是要建立考核检查制度，公司将根据职工教育考核办法定期进行检查考核，考核结果与单位的双文明建设挂钩，三是要建立督导、评估制度，对职工培训班的组织管理、教材教法、授课水平培训效果进行督导和评估，并将评估结果与培训教师上、下讲台相挂钩，四是要建立培训工作量考核制度，各培训实体要对培训教师(工作人员)的工作量进行考核，将考核结果与工资奖金相挂钩。
5、劳资部门牵头，实行人才待遇责任制
在人事、劳动、分配等制度中将培训及培训考核情况与人事安排和利益分配挂钩。对在规定期限内考核成绩不及格者，不再上岗。对有重大技术发明和技术创新的人员实行特殊津贴和特别奖励，鼓励职工不断提高技术创新、管理创新能力，为提高企业技术进步和科学管理水平做贡献。逐步实现选人、育人、用人、待遇一体化，鼓励职工结合岗位需要不断学习新知识、学习新技术和提高工作能力，捉侣一专多能。促使职工职业生涯与企业发展相互结合，互相促进，使教育成为企业和职工个人发展不可缺少的一环，终生学习成为企业和职工自身不竭的内在要求。
6、在全体职工中实行培训考核制
在管理干部中实行《岗位资格证书制度》。2002年起，全部实行持证上岗。新到管理岗位工作者，也必须经过培训考试合格后才能正式上岗。已取得岗位资格的管理人员今后每年都要参加不少于40学时的岗位适应性培训，进行岗位资格复验。
在专业技术人员中实行《继续教育学分登记制度》及专业技术职务聘任制。专业技术人员未取得规定学分的，不得晋升高一级技术职称或续聘技术职务。凡三年内平均学分达不到10分的专业技术人员不得申报中、高级职称：已取得中级职称的，三年内平均学分达不到10分的，不得续聘，已取得高级职称的，四年内平均学分达不到10分的，不得续聘。
在技术工人中推行《职业技能鉴定制度》，逐步建立按工人技术等级标准考试的成绩，决定晋升技能工资等级的升级制度。加强对新人厂工人的教育与管理，抓好人厂教育、选师带徒、岗位技术培训等环节，见习期满后严格按岗位规范考试，合格者才能上岗。完善技师、高级技师考评办法。
7、建立和完善教育培训质量评估制度
公司要制定科学、实用的“燕化公司培训项目评估指标体系’，对办班时间较长，有一定特色的培训班进行评估，争取培育出几个精品班，同时要加强对教育培训质量的监督检查，组织教学督导活动，观摩培训项目的实施过程，收集各方面的反馈意见，加强培训教师队伍的建设，促进职工培训向实际、实在、实用、实效发展，推动培训质量的提高。
(四)加强领导，确保投入，保证教育培训工作可持续发展
教育投资是回报率最高的投资。企业经费再困难，也不能挤教育，各单位要切实加大教育培训经费的投入。根据国家财政部(82)财企字第37号文《关于职工教育经费管理和开支范围的暂行规定的补充通知》的规定，要确保教育经费按工资总额1．5％的比例提足，直接列入生产成本，由教育培训管理部门统一审核、审批、登记和统计，做到专款专用，未经教育培训管理部门的批准，不得使用教育经费，非列支范围的，一律不得列支，从而提高教育培训经费的使用效益，公司要成立由财务、审计和教育管理部门参加的审计组，在年终对各单位教育经费的提取和使用情况进行审计，要把各单位职工教育经费使用情况作为对各级领导任期考核和年度考核的重要内容。要保证教学设施的投入和维护。现代化的教育培训设施是实施和完成教育培训改革发展任务的重要保证，要加大对教育培训设施的投入，逐步形成燕化职工教育培训网络。
暨环境教育教师培训班的通知
各环保分局，各分局教育局，总局直属有关学校：
为了表彰各级环保、教育部门及各学校在绿色学校创建工作上所做出的积极努力，总局环保局和教育局定于六月底组织召开绿色学校创建工作总结表彰大会暨环境教育教师培训班，现将具体事宜通知如下：
一、参加人员
各环保分局、分局教育局负责绿色学校创建的工作人员，农场环保科、教育科工作人员，各学校负责绿色学校创建工作的领导、环境教育教师。
二、会议及培训内容
1、总结绿色学校创建工作，表彰环境教育先进单位和先进个人。
2、优秀环境教育多媒体课件展播。
3、命名第六批总局级绿色学校。
4、由环境保护部绿色学校创建活动专家进行培训授课。
三、时间地点、费用1、2009年6月27日在农垦法官学院（哈尔滨市香坊区珠江路017号）报到，会期28、29、30三天。
2、会议费600元，宿费自理。
四、有关要求
1、请各分局高度重视，认真组织参会人员及时到会。
2、被确定为展播的课件接到通知后要认真准备展播事宜。
3、各分局要再次摸清参会人员情况，务必于6月20日前将准确名单上报到总局环保局人教科。
联系人：甄宏、秦燕
电话：0451——55199537
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重拳出击，文明执法，注重培训。下面是文明执法培训课件，为大家提供参考。
国土资源执法工作，是国土资源管理工作的重要环节，在维护国土资源管理秩序、实现国土资源管理法制化中起着不可替代的作用。然而，当前有诸多因素困扰着国土资源执法监察工作，使得执法难成了国土资源部门的一个难题。如何处理这个难题，湘乡市国土资源局执法监察在努力寻找突破口。
制度保障，有了“尚方宝剑”
“现在出去执法有了一把‘尚方宝剑’。” 寒暄入座之后，湘乡市国土资源局党组成员、执法监察大队队长张雄这样做了开场白。他说的“尚方宝剑”主要是指20**年湘乡市政府出台的《湘乡市人民政府办公室关于印发湘乡市土地管理共同责任机制规定的通知》，在这份文件中，对国土资源的执法做出了较为清晰的权利界定。而在张雄看来，这份文件最具有杀伤力的就是“如果在卫片执法中被查出来的话最高可以免除副处级干部”，这一规定出来之后，“对乡镇一级的干部威慑很大”。
实际上，近几年湘乡市针对国土资源系统的执法制度和规定远不止于此。
早在20**年，湘乡市人民政府就下发了文件，在国土资源执法中建立了共同责任机制。文件明确规定了在国土资源执法时乡镇部门的责任和义务，同时对规划、林业、纪检监察等相关部门也有明确要求。在这份文件中，对没有做到位的作何处理都有明确要求。在共同责任制中，相关的责任最末端具体落实到了驻村干部。驻村干部有义务从查询、发现、报告和制止四个环节做好国土资源的管理工作，而他们的工作也在较大程度上能帮助市国土资源局做到及早发现、及早报告和及早制止。
后来，根据这份文件，湘乡市政府又出台了针对乡镇干部的“双月考核”(又叫“同业对标考核”)，并且将国土资源管理这一块纳入到了考核范围，而且是单独考核的一项，作为年终绩效考核的一项。这一举措使相关部门和乡镇(街道办)的干部提高了对国土资源的重视，也加强了认识。
不但有新规出台，也有对已有规定的完善。湘乡市的国土资源执法网络由市、乡(镇)、村、组四级网络构成。张雄告诉我们，原来因为村、组的执法监察员奖罚不到位，导致最贴近群众的两级执法监察员并不积极，“因为他们并没有义务替你做这个工作”。为完善制度，提高最基层执法监察员的积极性，今年市长办公会上拿出了200万专项资金，第一个想到的就是解决村和组执法监察员的报酬问题，目前给每个村每年块的通信补贴和酬劳。对典型案件、影响比较大的，同时也拿出一部分经费作为“现场制止行动”的备用金，让执法行动得到经费保障。
完善旧规的第二个措施则是和每个乡镇的党政一把手签订风险责任状，对他们进行严格考核。按照风险责任状的规定，分管领导和党政一把手需要缴纳5000元风险抵押金。“如果做得好了就奖励，做得差了就要惩罚，从风险抵押金里扣。”张雄直接明了地介绍到。据了解，这也是湘乡市国土资源执法监察变化最大的一项。
重拳出击，文明执法
制度和法规的保障是一把剑，为执法人员斩除违法违规行为提供了支持;它是尚方宝剑，但如果运用得不好，也可能成为一把达摩克利斯之剑。湘乡市国土资源局监察执法大队深谙这一点，因此他们在执法时一直秉承文明执法的理念。
非法采砂是湘乡市国土资源执法常见的问题。流经湘乡的涟水河是湘江的一大支流，让非法采砂者有了天然的条件。另外，湘乡还有另一种对环境破坏更大的采砂行为，即采“田砂”。因为在上个世纪70年代末的人工造田运动中，涟水河蜿蜒曲折的河道被拉直。因拉直被裁弯的河道就被改造成了良田，同时也将千万年来淤积的河砂留在了地下，就形成了独特的.“河砂”。但在如今，涟水河故道暗藏的河砂成为非法采砂者唾手可得的“香饽饽”。
“非法采砂洗砂日益严重，造成河道淤塞、良田冲毁，极大地影响了水质、破坏了生态环境。”湘乡市国土资源局党组书记、局长谭向说，“去年年底是最严重的。”
为此，湘乡市国土资源局对全市的违法采(洗)砂做了“地毯式”清查。经过一番努力，终于把猖獗的风气压下去了。但是年后又顶风作案，而且有愈演愈烈之势。“我们在3月一月就搞了两次行动，当场按照规定制止了十多个非法采砂洗砂点。”张雄轻轻地握了握拳头，“前天，就是4月16号我们还去了月山镇，联合了城管、水利、法制办和公安等几个部门，共有一百多号人。从早上6点就开始出发，一直到晚上10点才回来。一天就制止了10个非法采砂洗砂点。”张雄说的制止其实就是当场拆除非法采(洗)砂点的机械，这在《强制行政法》有明确的规定。
虽然出重拳清理违法行为，但是湘乡市国土资源监察执法大队始终恪守文明执法的理念，即使面对有暴力抗法的现象也会表现得十分克制。
监察执法大队的中队长张杰在去年依法查处一处违法建筑时，额头被人用锄头砸出了一个大包。但他和一起参加执法的队员都保持克制，没有还手。“如果他当时还手了，肯定会出大事的。”张雄说，“一旦发生什么事，执法人员往往处于弱势，压力很大。”
其实在查处违法违章建筑时，监察执法大队充分考虑了老百姓实际。监察执法大队的经验是低于1。5米，也就是建到第一层窗户左右高度，可以拆除。如果建得再高一些，我们很可能就不再进行强制制止了，“一是考虑到老百姓建房子不容易，因为这很可能花掉他们半辈子的积蓄。二是考虑到社会和谐稳定，这么做还是有风险，容易引起不满。”张雄告诉我们。
虽然保持克制，但是仍然可能招致群众的不理解。就在4月16日月山镇联合执法的当天，执法队伍的车队发生了八车相撞的事，万幸的是只有2个人受了轻伤。当时车队正行驶到一个拐弯处，突然一辆三轮车猛地冲出来，速度很快，也没有响喇叭，最前头的车一个急刹车，后面的车就像多米诺骨牌一样撞在一起。后来证实，三轮车司机酒精超标，属于酒驾。“最令我们感到失望地还不是发生了这样的事故，而是当地群众的不理解。事情发生之后，很多群众围观。但是他们说得最多的不是责怪酒驾者的话，而是说‘你们不来就不会出事’。听到这样的话，心底真是凉透了。”
破解执法难，宝剑还需磨砺
今年的打击非法采砂行动中，湘乡市国土资源执法大队先后对梅桥镇、金薮乡、月山镇、泉塘镇这4个乡镇组织了打击非法采砂联合行动，强制制止非法砂场33家，分别是梅桥镇8家、泉塘镇11家、月山镇9家、金薮乡5家;通过市人民政府的大力宣传教育及各乡镇人民政府的协同配合，目前有9个非法砂场已自行拆除，分别是翻江镇1个、金石镇1个、栗山镇3个、谭市镇1个、山枣镇1个、育2个。截至20**年5月1日，全市的48家非法开山、毁田洗砂场，已取缔43家，还有5家暂未取缔，分别是金石镇长宁村洗沙场、栗山镇李根平砂场和易明春砂场、育乡龚建华砂场、金石镇谢鼎芳砂场。
为破解执法难的问题，湘乡市国土资源局首先在宣传上也做了努力。据谭向透露，在今年的土地日制作了15000份宣传标语，张贴到每个村、每个组。先从政策法规的宣传上入手，加强群众对国土资源相关法律法规的认识。另外，乡镇一级的政府成立专门的领导班子，专门狠抓此事。
他认为，对于未来的改进，可以从两个方面进行加强。首先可以通过将国土资源的相关法律法规纳入市委党校各级各层领导的课程中，加强领导对相关政策法规的学习，培养依法用地的意识。另一个则是加强对老百姓的宣传教育，主要是法律法规的细节教育。因为老百姓目前对法律的了解绝大多数是比较零碎和混乱的，对法律理解往往存在张冠李戴的问题。
礼仪培训教材
通用礼仪概论
目录
第一章 礼仪综述
一、礼仪的含义
二、礼仪的概念及特性
三、礼仪的基本原则和作用
第二章 仪表仪容礼仪
一、仪表与仪容的含义
二、仪表与仪容的作用
三、举止规范
四、仪容规范
五、表情规范
六、个人卫生规范
第三章 谈吐的礼节礼貌与禁忌
一、谈吐的基本要求
二、谈吐的基本礼貌用语
三、称谓的礼节礼貌与禁忌
四、打招呼的礼貌用语
第四章 人际交往礼仪
一、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌
二、拜访与待客的礼节礼貌与禁忌
第一章 礼仪综述
一、礼仪的含义 1.礼的含义
据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。后来“礼”字的含义越来越多。
到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。正如孔子所说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的含义。用现代的语言来说，第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼”字指的是规矩、规则；第三个“礼”是指政治法律制度。
2.仪的含义
根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。
3.礼仪的含义
“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个含义：
1.礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道德品质的含义。
2.礼节 3.礼貌 4.礼宾 5.礼俗 6.礼制
二、礼仪的概念及特性
（一）礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。
礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。
（二）礼仪的特点 1.礼仪具有普遍认同性特点
所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。
礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。
2.礼仪具有规范性特点
所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。3.礼仪具有广泛性特点
所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。
4.礼仪具有沿习性特点
所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。
而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。
世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。
三、礼仪的基本原则和作用
（一）礼仪的基本原则 1.宽容的原则
即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。
2.敬人的原则
即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。
3.自律的原则
这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。
4.遵守的原则
在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。
5.适度的原则
应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。
适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。
6.真诚的原则
运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。
7.从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。
从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。
8.平等的原则
平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。
（二）礼仪的作用 礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的作用表现在以下几个方面：
1.尊重的作用
尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。
2.约束的作用
礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。
3.教化的作用
礼仪具有教化作用，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪作为一种道德习俗，它对全社会的每个人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，会成为一定社会传统文化的重要组成部分，它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代，世代相继、世代相传。在社会进步中，礼仪的教化作用具有极为重大的意义。
4.调节的作用
礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好人际关系中，是有其重要作用的。
第二章 仪表仪容礼仪
一、仪表与仪容的含义
仪表和仪容是实施个人礼仪的第一步。
仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。
仪容在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。由于仪表与仪容在日常交往中最直观地呈现在交往对象的面前，可以直接反映出个体的心理健康状况。因此，仪表与仪容如何，不仅引起交往对象的特别关注，而且可以影响到交往对象对行为主体的评价。
仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，具体要做到美观、清洁、卫生、得体等。
二、仪表与仪容的作用
仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。这是由于人的形象是内在气质和外在形象的结合。具有完美形象的人不仅应该有美好的内心，而且也应该有美好的外表。如果说，我们把一个人的思想感情、性格品质、心理状态、道德情操、文化修养看作一个人的内在美的话，那么包括仪容、表情、姿态等因素在内的仪表则是一个人的外在美。显然仪表美是物质躯体的外壳，它也从一个侧面反映出人的思想修养、精神气质，甚至反映社会文明发展的水平。
心灵美与仪表美不是对立的，而是不可分割的，只有它们互为表里，相得益彰，才是完善的美。诚然，人对自己的长相虽然无法选择，但是可以通过努力给它以弥补，仪表美所强调的就是这种必要的“弥补”，即人们可以通过对仪容的适度修饰，对表情和姿态的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。
仪表美对人们参与社交的作用是不可轻视的，它在很大程度上影响着一个人的社交活动的效果。心理学研究表明，人们比较重视与不相识的人第一次见面后所形成的直观感觉，而这种感觉的效果的优劣直接影响到交往的继续进行。因此，端庄、整洁、美好的仪表，可以使人产生好感，留下深刻而美好的首次印象，从而为交际活动打下基础。
三、举止规范
举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。它包括站立、就座、行走和手势。
（一）站立
站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。
1.站立的一般要求
头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。
2.不良站立姿势及纠正
交际场合双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；不可驼着背，弓着腰，不可眼睛不断左右斜视；不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。在站立时不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地出现搓、剐动作，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。这样不但显得拘谨、有失庄重，还会给人以缺乏自信和没有经验的感觉。
（二）就座
就座是指人们从其他姿势转到入座及应保持的坐相。坐姿的原则是给人以端正、大方，自然、稳重之感。
1.就座的要求
入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅；坐在椅子上时，一般只坐满椅子的2／3，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背；起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。当然，坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、大方，切不可以表现出僵死、生硬。
2.不良坐姿及纠正
与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动；坐姿与环境要求不符，入座后二郎腿跷起，或前俯后仰；不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上；女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型，男士也不能出现这种不雅的坐姿；坐下后不可双腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远。不规范的坐姿是不礼貌的，是缺乏教养的表现。对不雅的坐姿应在平时加以纠正，养成良好的就座姿态。
（三）行走
行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。
1.行走的要求
以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜；双肩、双臂都不应过于僵硬；重心稍前倾；行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动；行走时，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；步幅要适当，一般应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高跟鞋时，步幅应小些；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性；走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。
2.不良走姿及纠正
行走最忌内八字、外八字；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可膝盖弯曲，或重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来；不可走路时吸烟、双手插在裤兜；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。
（四）手势
手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。
1.手势的要求
与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意；打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短；在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信；同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。
2.交际中应避免出现的手势
交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具；切忌做手势，或指指点点。
四、仪容规范
仪容是人的容貌，包括头发、面部等。
（一）头发等方面的要求
要适时梳理，不可有头皮屑；发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。
总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。
（二）面部的要求
人们应修饰面部，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。
（三）手部的要求
手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色的指甲油。
五、表情规范
表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。面部是人体表情最丰富的部分，它表达人们内心的思想感情，表现人的喜、怒、哀、乐，对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。
（一）微笑 1.对微笑的认识
微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种“情绪语言”，它来自心理健康者。
2.微笑的礼仪规范
微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。
（二）眼神
眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口。1.对眼神的认识
心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象，眼神反映着他的性格和内心动向。
人们在交际场所，眼神是一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。人的眼睛时刻在“说话”，时刻道出内心的秘密。如交谈时注视对方，则意味着对其重视；走路时双目直视、旁若无人，则表示高傲；频频左顾右盼则表示心中有事；对来访者只招呼而不看对方则表明工作忙而不愿接待等等。交际时，目光接触是常见的沟通方式，但眼神却会表示不同的含义。如相互正视片刻表示坦诚；瞪眼相视表示敌意；斜着扫一眼表示鄙视；正视、逼视则表示命令；不住地上下打量表示挑衅；白眼表示反感；眼睛眨个不停表示疑问；双目大睁表示吃惊；眯着眼看既可表示高兴，也可表示轻视；左顾右盼、低眉偷觑表示困窘；行注目礼表示尊敬等等。
2.眼神的礼仪规范
在交际中，要注意注视对方的时间、位臵和讲究眼神的礼仪规范。（1）注视的时间
与他交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50％的时间注视对方，另外50％的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。对东方人也可只保1／3时间注视对方，自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。必须根据所观看的对象和场合把握好注视的时间。
（2）注视的位臵
用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。注视对方什么位臵，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。
人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域最容易形成平等感，容易营造良好的社交氛围，人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地把他们的观点、见解发表出来。
具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情，表达爱意。
（3）不同民族、不同文化的差异
不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异。如，在美国，一般情况下，男士是不能盯着女士看的；两个男土之间也不能对视的时间过长，除非是得到对方的默许；日本人对话时，目光要落在对方的颈部，四目相视是失礼的；阿拉伯民族认为，不论与谁说话，都应看着对方。大部分国家的人们忌讳直视对方的眼睛，甚至认为这种目光带有挑衅和侮辱的性质。
（4）敢于正视对方
在交谈中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣散，漫不经心等，都是在交际中忌讳的眼神。当别人难堪时，不要去看他；交谈休息时或停止谈话时，不要正视对方。
六、个人卫生规范
讲究个人卫生、培养良好卫生习惯，既是个社会公德问题，也是一种交际中对对方尊重的表示。
讲究个人卫生，不仅是指人们应勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，应经常梳理头发，而且还应注意在个人仪容方面的修饰。它包括头发、鼻毛、胡须、腋毛、牙齿、指甲、体味、体声等方面的内容。
1．头发的要求
要遵循“三不”原则。不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。2．牙齿的要求
坚持“
三、三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口。另外在出席社交场合前不能吃带有强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。
3．鼻毛、胡须、腋毛
男士在日常生活中尤其是出席社交场合中要注意修剪鼻毛和胡须，以保持面部的清洁。女土在夏季，尤其是出席社交场合中要注意对腋毛的清理。
4．指甲
在正式场合，要保持指甲的适度修理。有人习惯将小指指甲留长；有的女士将指甲染的过分鲜艳，有的人当众剪指甲，这些多是不良举止，应加以修正。
5．体味体声
要保持体味和口味的清新。咳嗽、打喷嚏时，应用手绢捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声，并道对不起。不随地吐痰，培养卫生好习惯。
第三章 谈吐的礼节礼貌与禁忌
交谈是一门艺术。语言的礼仪使言谈成为了一门艺术。交谈是人之间与人最迅速、最直接的一种沟通方式，在增进了解、加深友谊方面起着十分重要的作用。
一、谈吐的基本要求
交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，具体要注意以下几方面：
（一）态度诚恳亲切
说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。
（二）措辞谦逊文雅
措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。
（三）语音、语调平稳柔和
一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。我们知道语言美是心灵美的语言表现。有善心才有善言。因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。
（四）谈话要掌握分寸
在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。
（五）交谈注意忌讳
在一般交谈时要坚持“六不问”原则。年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情；不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅”不可“言深”，这也是一种交际艺术。
（六）交谈要注意姿态
交谈时除注意语言美、声音美之外，姿态美也很重要。首先要做到的是双方应互相正视、互相倾听，不要东张西望，左顾右盼。交谈过程中眼睛不应长时间地盯住对方的某一位臵，让人感到不自在。交谈姿态不要懒散或面带倦容，哈欠连天，也不要做一些不必要的小动作，如玩指甲，弄衣角，搔脑勺、抠鼻孔等等。这些小动作显得委琐，不礼貌，也会使人感到你心不在焉，傲慢无礼。
二、谈吐的基本礼貌用语
（一）敬语
敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请出示车月票”、“请稍等”等。在日常生活中的惯常用法还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。
（二）谦语
谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用法有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。
（三）雅语
雅语又称委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。如当宾客提出的要求一时难以满足时，可以说“您提出的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为”。“可以理解”是一种委婉语，这样回答可以为自己留有余地。在日常生活中惯常用的有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等；称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下：
初次见面说久仰，看望别人说拜访。请人勿送用留步，对方来信用惠书。请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。请人指导说请教，请人指点说赐教。赞人见解说高见，归还原物叫奉还。欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。等候客人用恭候，接待客人叫茶后。客人来到说光临，中途要走说失陪。送客出门说慢走，与客道别说再来。麻烦别人说打扰，托人办事说拜托。与人分别用告辞，请人解答用请问。接受礼品说笑纳，好久不见说久违。
三、称谓的礼节礼貌与禁忌
（一）称呼礼节的要求 1.称呼要看对象
对不同性别的人应使用不同的称呼。如对姑娘可称“小姐”、“小姑娘”，对男士可称呼“先生”、“师傅”、“同志”等。
对不同亲密关系的人使用不同的称呼。如对亲密度很高的人可以称呼小名、绰号等，对亲密度低的人则不适宜。对不同国籍的人采用不同的称呼。
2.称呼要看场合 一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正式称谓。例如一位姓陈的先生，在下级向他汇报工作时称他“陈书记”(他的官衔)，同事和他交往时称“老陈”，年轻的工人在车间里称呼他“陈师傅”，他的亲密朋友在与他私人交往时称呼“陈大哥”，妻子在家里称呼他“当家的”，有人对他不满时会称他“姓陈的”。
3.称呼和身份、修养有关
例如一个农民对一位风度翩翩的男士不会称呼“先生”，而多半会按照自己家乡习俗亲热称呼“大哥”之类，在这里他没有考虑到称呼的时宜性。
（二）对不同对象的不同称呼
对男士的称呼：最普遍的称呼是先生，表示严肃的态度和对于对方的尊重。
对女士的称呼：未婚者称小姐；已婚者称太太、夫人；不明确者称女士。表示对女性的尊重，表明了对方的社会地位。
对身份高的人的称呼：在官方场合要称其职衔；对有学问的人称呼学衔；对有世袭头衔的人称呼头衔。
四、打招呼的礼貌用语
打招呼也称问候。见面打招呼、问好是人们在交往中借助交谈互表友好和认定的一种方式。打招呼是人们见面时最简便、最直接的礼节，主要适用于在公共场所相见时，彼此向双方问安问好，致以敬意或表达关切之意。主要适用于：主动迎向对方时，当对方向自己问好时，当对方来到自己生活或办公的环境时，自己主动与对方进行联络时。
（一）招呼的基本要求 1.得体
中国人见面较喜欢互相问候，而且越是先问候别人，越显得热情、有教养，知礼、明礼。例如工作中最普遍的是“你好!再见!”等话，有时再加上一句恰当的称呼，如：“王师傅，您好!”“李老师，再见!”就会显得亲密。当然随着社会的发展、人们观念的变化，招呼、问候的语言愈丰富，但其中最重要的不是说什么，而是主动的态度。2.适度
（1）与场合相符。选择招呼的方式、语言要考虑环境、场合因素，生活场合、关系密切的人之间可以运用轻松、随意的招呼方式和语言，而在工作、社交乃至国际交往中就应该选用较正式的招呼方式和语言。
（2）与自己的身份相符。通常问候之后，人们会很自然地行见面礼，以示友好。这时你要注意依照自己的身份来选择是否施礼或行哪一种的礼节。如办公室的普通职员面对高级别的来访或洽谈业务者，一般不需要放下手中的工作，热情驱前行礼。即使需要，也要以本民族的见面礼节形式为佳。
（二）打招呼的一般规则
男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。
在大街上打招呼，三四步远是最好的距离，男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。
女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。对熟人不打招呼或不应答向你打招呼的人都是失礼的行为。与西方人打招呼时避免中式用语“你上哪儿去”“你干什么去”等，在西方人看来，有涉人私事之嫌，是失礼的语言；更不应说“吃饭了吗”，否则被误认为你想邀请他一起吃饭。
与少数民族及信奉宗教的人打招呼应根据当地的宗教信仰及招呼习惯。如与信奉伊斯兰教的人打招呼，首先应用“真主保佑”以示祝福，否则会引起不必要的麻烦及误解，而影响双方的正常交往。
（三）常见打招呼用语
最简洁明了，通用性最广泛的用语是“您好”，这既是一个问候语同时又有一种表示对他人祝福的含义。
根据碰面的时间，互相道一声“早晨好”“下午好”“晚上好”，也是一种比较简单、实用、明了的招呼用语。
另外，诸如“你早”“在哪儿发财”等，也是较常见的招呼语。
第四章 人际交往礼仪
社会是人们交往作用的产物，没有人际交往就不成为其社会。人要生存发展，就不能臵身与社会交际之外。遵守人际交往礼仪是人们顺利进行社会交往、促进事业成功的重要条件。社交礼仪具有相对的稳定性、一定范围的通用性、明显的效益性和准强制性。我们应当掌握一些基本的人际交往礼仪知识。
一、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌
（一）介绍的基本规范
介绍是人际交往中互相了解的基本方式，正确的介绍可以使不相识的相互认识，也可以通过落落大方的介绍和自我介绍，显示出良好的交际风度。介绍分为自我介绍和他人介绍。
1.自我介绍
自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。自我介绍时，表情要坦然、亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。
做自我介绍，应根据不同的交往对象内容繁简适度。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊的也不宜超过3分钟。如果对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出本人姓名、供职单位、职务（即自我介绍三要素）的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长及与某人的关系等。自我介绍应该实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。介绍用语一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特别”等极端的词语。
自我介绍有一些忌讳需要注意和避免：
①不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。
②不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。③不要态度轻浮，要尊重对方。无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。④如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。
2.他人介绍
他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。做介绍的人一般是主人、朋友或公关人员。他人介绍的顺序：
为他人作介绍时必须守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。
由他人做介绍，自己处于当事人之中，如果你是身份高者、长者或主人，在听他人介绍后，应立即与对方互致问候，表示欢迎对方的热忱；如果你是身份低者或宾客，当尚未被介绍给对方时应耐心等待；当将自己介绍给对方时，应根据对方的反应做出相应的应对，如对主动方伸手，你也应及时伸手相握，并适度寒暄。
介绍时应注意事项：
①介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。
②被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。
③介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。
④在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。
⑤介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。
介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。
（二）握手的基本规范
握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时的礼节。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或互相鼓励的表示。
握手须注意的问题
1.握手时，若掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。2.用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。3.通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。
4.男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。
5.握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气；但是也不要用力过大，力度不超过两千克为宜
6.握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。
7.忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。
8.男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘；但在商务活动中只讲男女平等，女士应摘手套，且男士仍不为先。
9.握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。
二、拜访与待客的礼节礼貌与禁忌
（一）拜访的规范
到别人家拜访，一种是自己主动前往，一种是受别人邀请。若是前者应事先打电话约好时间，以防突然造访给别人带来麻烦；后者无论答应还是拒绝，都应及时告知对方，切忌答应某一邀请后，又因参加别的约会而失此约。
1．选择合适的服装
首先要整洁大方，中式赴宴无明确规定，西式赴宴，请柬中往往写明“请穿礼服”，一般喜庆时应穿华丽一些，丧祭时以黑色或素色为宜，并带好手帕、面巾、香烟、打火机等物品。
2．带好合适的礼品
根据不同宴会要准备不同礼品，如生日寿诞、结婚喜庆可送耐用、易保留的礼品，探病丧礼则宜选一次性的礼品。
3．到达的礼仪
首先应准时到达，或稍稍提早。到达主人门前，要先擦净脚上泥土，叩门切忌重手重脚或时间过长。进门后要将大衣、雨具交给主人安臵，并向主人问候、寒暄，还要向在场的主人家属和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。对端茶敬烟的主人要起身道谢，双手迎接，点烟时必须站起来，身体前倾并致敬意。不应乱丢乱弹乱扔果皮、果核、烟灰、烟蒂。如果朋友家中有老人，要主动与老人打招呼，不能对屋里的其他人视而不见，谁也不理，就直奔你的朋友。如被访问的是年长者，主人没坐下，自己不能先坐下。同时要注意民族风俗和主人习惯。要向主人说明来意，以便人家接待。如有其他客人在场，可先在一旁静坐一下，不要打断人家谈话。在朋友家里要注意自己的仪表，讲究站有站相，坐有坐相，要大方，彬彬有礼。主人献上的果食，要等其他客人或年长者动手之后，自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。在朋友家室内吸烟，要尽量克制，免得弄得满屋是烟，特别在冬天更应注意。烟灰烟蒂要放在烟灰缸内，不能轻易往茶碗、食碟内乱放，也不要乱丢果核果皮，更不可乱翻人家的东西。
4．保持合适的举止
第一件不应忘记的事情是打招呼，尤其要与女主人打招呼，并对主人的宴请说一些赞扬话，为主人创造融洽、热烈的气氛。入席时要按既定次序入座，不可贸然坐下。坐在餐桌前要注意体态礼仪，主人祝酒时要专注地听，主人敬酒时要起立回敬，即使不会饮酒也应沾沾唇以示尊敬，待主人招呼后才动筷夹菜。进餐中要注意饮食礼仪，席问谈笑应多谈些愉快、轻松的话题，要尽量避免中途离席，确实无奈应向主人说明歉意方可离去。
（二）待客礼仪
家里有客人来访，应提前做准备。主人的服饰要整洁，家庭布臵要干净美观，孩子要妥善安排教育，水果、点心、饮料、烟酒、菜肴等要提前备好。如果是正式宴请，如婚礼、寿诞等，还要预先送请柬或电话邀请，确定宴请时间、场所，排好座次，落实宴请形式、规模、档次。1．迎接客人
客人在约定时间到达，主人应提前到门口迎接，不宜在房中静候，最好夫妇一同前往，女主人应在前。如果有客人突然临门，要热情相待，若室内未清理，应致歉并适当收拾，但不宜立即打扫，因为打扫有逐客之意。
2．问候寒暄
见到客人，应热情招呼，女主人应主动上前握手。如果客人手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。进入室内应把最佳位臵让给客人坐，如果客人是初次来访，应向其他家人或客人作介绍。主人要面带微笑，步履轻松，不能有疲惫心烦之相。
3．敬烟、敬茶
一般情况下，来客是男士，一落座马上敬烟。敬烟忌用手直接取烟，应打开烟盒弹出几支递给客人面前请客人自取，敬烟不能忘了敬火，若主人也会吸，应先客后主。冲泡茶时首先要清洁茶具，多杯茶时应一字儿排开来回冲，每杯茶以斟杯高的2／3为宜，应双手捧上放在客人的右手上方，先敬尊长者。
4．陪客交谈
客人坐下，奉敬烟茶糖果之后，应及时与之交谈，话题内容可因实际而定。一般来说应谈一些客人熟悉的事情，若无法奉陪客人交谈，可安排身份相当者代陪或提供报纸杂志、打开电视供客人消遣，切不可出现主人只管自己忙，把客人晾在一旁的现象。
5．送客礼节
一、当前员工培训工作存在的问题
员工培训工作是企业人力资源管理的重要组成部分, 也是企业提高经济效益, 不断发展壮大的重要途径。安塞油田正处于数字化管理转型, 努力建设现代化企业的重要时期, 员工培训工作更是重中之重。虽然企业已经意识到数字化培训工作的重要性, 但目前还未形成一套行之有效的培训体系, 存在着以下几个方面的问题。
1. 培训内容与生产现场实际不符
数字化新设备的应用, 使原有标准作业程序已不能适应目前工作需要, 造成内容与生产现场实际不符, 例如原有的现场作业螺杆泵需要盘泵, 通过使用数字化变频装置后, 输油泵缓慢启动, 省略了原有的盘泵操作。
2. 缺乏适应新系统的培训规划
培训之前都要根据企业的发展规划, 针对员工工作过程中出现的问题, 制定相应的培训规划。随着企业发展方式发生转变, 员工的成才和业务成长方向也发生了变化。所以应重新制定符合新的发展方式的培训规划。
3. 数字化培训资源缺乏
由于数字化在油田发展速度很快, 油田生产对计算机、信息技术的依赖程度突然增高, 但培训人员、培训教材都相对滞后。外部培训资源多来相关的设备厂商、数字化培训机构, 他们的优点是计算机、信息专业较为精通, 但对油田生产却不甚了解。而油田内部的培训人员虽然较为了解生产转变, 但在传统工业模式下对计算机、信息知识的理解程度较低, 系统结合两者的难度较大。
4. 数字化培训实际操作少
“培”, 培养的意思;训, “训练”的意思。油田生产实际中很多培训做完就完了, 而忙碌的生产过程和连续运作的数字化设备不能给员工提供一个训练机会, 不能经过实践验证, 技术很快就被遗忘。
二、改善数字化员工培训的建议和策略
面对数字化油田员工技能培训产生的新问题, 把培训做到实处, 需从六个方面来完善培训系统。
1. 持续完善培训需求体系
培训需求分析是企业培训的出发点, 只有准确分析员工培训需求才能让企业开展的培训工作达到预期效果。将企业发展、岗位需求和个人需求相结合, 找出个人工作绩效差距, 分析产生的原因, 确定个人培训需求。一是分析法, 开展个人工作问题分析和工作绩效分析, 需找差距, 确定个人培训计划。二是经验法, 根据个人历年培训效果分析和培训诉求, 确定个人培训方案。三是通过员工访谈、培训意向调研等, 确定企业员工培训需要。
2. 完善培训教材, 提高师资水平
针对数字化管理实际, 尽快修订培训教材, 使其能够适应“数字油田”管理需要, 从外部入手, 通过外部培训资源制作易懂的计算机、信息技术教材, 首先培训一批优秀的内部教师和教材, 从而打造内外结合以内部讲师为主的的培训机制。开展培训技师和培训专管综合素质考评, 重点评价个人计算机知识、操作技能及生产指挥2.0平台的应用水平, 将绩效结果与技师续聘和晋升挂钩, 促进技师培训责任落实。
3. 丰富培训手段, 提高员工培训积极性
充分利用数字化网络, 使用声光电等现代化多媒体技术, 通过制作多媒体、视频教学等新时代员工喜闻乐见的手段提高员工培训积极性。同时, 利用数字化网络平台, 可建立多人会话系统, 员工培训问题可在网络进行答疑解惑, 保证员工各种疑问能够第一时间予以解答, 保证了培训效果。丰富网络教学资源, 将各种培训材料上传至网络服务器, 员工根据自身学习需要, 足不出站就可开展自我学习, 方便了员工进行自学
4. 加强培训实践应用, 做到“学以致用”
引用美国通用电气公司曾在培训中引进的“行动学习”教学法, 将企业所遇到的管理问题进行研讨和学习, 把学员变成公司的内部顾问, 每一次培训之后, 学员的建议得到采纳, 让学员将所学运用到公司的具体实践中, 即使学员从中体味到成就感。采油作业区根据培训计划安排, 组织员工进行现场实际操作, 由培训技师指出其在操作过程中存在的问题, 并由针对性的组织培训学员进行讨论, 深化理解和认识, 使培训知识更系统、更全面的让员工掌握并应用到日常工作实践中, 切实做到“学以致用”, 提高员工培训兴趣和积极性。
5. 建立完整的培训评估体系, 关注员工培训诉求
利用问卷调查、面谈观察、综合座谈等形式对员工培训效果进行员工培训行为评估。用测试、模拟、技能训练等方式进行学习评估。从工作水平、工作绩效等方面进行培训效果评估。把评估贯穿在整个培训实施过程中, 对培训计划、培训教材、培训教师、培训教学、培训效果以及对受训者的工作绩效都进行评估, 提高整个培训的质量, 持续地、有针对性地给员工提供高效的培训。
6. 建立完善培训激励机制, 畅通员工成才渠道
完善并改进员工绩效考核方式, 将培训成绩作为绩效考核的一部分, 把员工培训效果与绩效奖金挂钩, 培训绩效好的员工可以接受提升自我素质的更高层次培训, 以及作为干部提拔任用的必要条件, 激励员工进行培训提高,
三、结论
一、 创建点基本概况
杭州萧山江南养殖有限公司创建于2000年，是集种猪繁育、生猪饲养于一体的规模型养殖企业。位于环境优美、防疫条件好、地理位置优越的南阳街道围垦五工段，总占地面积400余亩，建筑面积8多万平方米。2011年饲养量130000头，年底生猪总存栏50000头，年出栏商品猪80000头。目前拥有能繁母猪7000多头，预计今年全年可供应优质商品猪13万头。公司现有常年员工200多名，其中管理人员20人，技术人员30人，人员结构基本合理。公司的整体布局、猪舍设施、管理模式、防疫设施、生产水平、经济效益均位于同行前列，历年来公司先后被列入萧山区商品猪基地示范场、杭州市农业龙头企业、杭州市农业产业化基地、杭州市现代农业示范园区、浙江省无公害农产品基地、供港供沪商品猪生产基地、无公害农产品，省一级种猪场、省特色优势农产品畜牧小区、国家活体储备基地，去年还被列为国家畜禽标准化规模养殖示范场，出售的商品猪被评为杭州市优质农产品银奖。
二、 项目配套的技术措施
项目建设承担单位是杭州萧山江南养殖有限公司，项目建设地点在杭州市萧山区南阳街道围垦五工段，养殖品种为生猪，规模10万头。项目配套的技术措施与组织措施如下：
1、 设立猪粪处理基地，建办有机肥加工厂对猪粪每天进行收集，集中无害化堆放，通过生物发酵，生产有机肥成品（半成品）。施用于蔬菜、瓜果和花卉苗木的种植上，并做到清洁运输。
2、 牧区实行雨污水分离的方式，雨水经排水渠直接导入蓄水池，作冲洗水用，生产、生活废水通过收集水沟和格栅（网）进入沉淀池。
3、 经萧山区环保局和农业局等有关职能部门的立项批准，投入200多万元，建造高标准的生化+物化立体污水处理设施两套，进行曝气厌氧处理，日可处理废水达320吨左右，完全符合畜禽养殖业污染综合治理和废水的排放标准。处理后的达标水，直接排入鱼塘进行鱼类饲养，达到循环利用。
4、 投入大量资金，建立沼气池，对污水进行厌氧发酵，所产生的沼气用于发电供暖，产生的沼液沼渣制作有机肥应用于蔬菜苗木当中，达到循环利用，变废为宝的效果，有利于推进生猪的科学、环保养殖。5、注重生态环保，加强养殖废弃物处理。
5、 公司有较强的绿色生产意识，重视场容场貌，做好办公区管理和生产区四周绿化美化以及生态建设工程。在饲料中添加药物，减少臭味和蚊蝇。
三、 主要技术内容及指标说明
前二年平均饲养量达到77500头，单产1500元，创造总产值11625万元，实现利润775万元。计划指标年饲养量100000头，比前二年平均增加29.0%，创造总产值18000万元，比前二年平均增加54.8%，实现利润1250万元。比前二年平均增加，61.3%。
四、取得的成效，综合分析
1、 经济效益：
通过基础设施、配套设施的建设，标准化、自动化养殖技术的推广应用等，养殖产量与经济效益等均有明显的提高。采用先进的自动养殖技术，可以缓解当前用工难等问题，降低人工成本，提高劳动利用率，提高养殖生产水平。2011年，本公司母猪年平均分娩胎数为2.3胎，平均每胎产活仔数为10.80头（包括第一胎新母猪），全程育成率在88.78%以上，平均每头母猪年提供商品猪21.85头，170日龄肉猪达到100kg左右。2011年园内每头母猪平均年提供商品猪21.2头，超过周边地区平均水平20%以上，完全投产后，肉豬出栏率达180%，超过周边地区平均水平12%，生产业绩和养殖水平在区内及至国内领先。2011年共出栏肉猪91000头，实现产值17451万元，净利润1000万元；今年饲养量已达到110000头，创造总产值19250万元，实现利润1410万元，经济效益较好。而且随着新建区块的正常生产，公司规模及自动化水平、废弃物综合利用水平等进一步提高。
2、 社会效益
项目社会效益显著。一是通过优质种猪与无公害商品猪养殖技术的推广，可全面提高当地生猪养殖水平，促进畜牧产业的可持续发展和农业与农村产业结构的升级，同时可吸收农村剩余劳动力，增加农民收入；二是通过自动一体化养殖管理技术，提高了劳动利用率，提高生产力，可以加速生猪产业的发展；三是通过向当地及周边地区提供无公害商品猪，有利于提高当地及周边地区生猪的自给率，稳定市场供应。通过项目的创建，养殖技术的提高和现代化设施的应用，示范带动作用明显，社会效益显著。
3、生态效益
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