退换货服务承诺（推荐11篇）
1自客户收到商品之日起（以签收日期为准）15日内，如商品及包装出售时原装没有开封，不影响我司进行二次销售，我们可提供全额退货服务。非质量问题不给于退换货物。质量问题由我司承担。
二退换货条件
非质量问题退换货商品必须满足以下三点退换货条件；
1保证商品未受损坏，影响我司进行二次销售；
2保证商品的外包装完好无损（包括填充物及外包装盒）
3保证商品附件、说明书、保修单、吊牌、赠品等的完整；
用户名称联系电话
通讯地址
订单编号产品编号
产品颜色购买日期
售后日期售后原因
请完整填写售后服务卡内容，确保合乎售后服务政策，如有任何涂改，此卡作废 2退换货产品本身及外包装必须保持完整、无划伤，造成无法二次销售的恕不退换 3凭产品合格证和保修卡保修，请注意保留！
售后服务政策；
1东鹏陶瓷洁具旗舰店系列产品售后服务期限自产品开票日期之日起生效。
2售后服务期限；（1）
网站拒绝的理由是：当初在订购电风扇时，由其自行在网络表单中填写的发票明细中，记载的内容是“办公用品”，而不是这款电风扇的品牌、型号。
同时，网站主页下方的“售后服务”栏目中规定：“我们建议您将发票开具为商品明细，否则您将无法享受产品厂商或‘京东商城’的正常质保。”也就是说，既然订购电风扇的单位没有如实写清商品的明细，网站运营方就有权不提供正常的质保服务。
想退换商品的单位，是上海的一家律师事务所，麾下有一群精研民商事法的律师。大家一致认为“京东商城”这样做没有道理，要求它不仅承担电风扇的质保责任，还要法院认定该网站的相关条款无效。经过两次上诉，上海市二中判定京东应当向律师事务所提供故障风扇的换货服务，并对京东商城网站上的一条“特殊条款”作出了“格式条款、内容无效”的结论。
为了加强对销后退回保健品和库存保健品退换货的质量管理，根《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《保健食品管理办法》等法律、法规，特制定本制度。
1、保健食品售出，无正当理由，公司一律不承担退货要求，特殊情况由业务部经理批准后执行。
2、销后退回保健食品要先放入退货区，由采购部核实所退换保健食品是否本公司所售，报业务部；业务部经理同意后方可开《销后退回通知单》办理退货手续。
3、公司分支机构的退换货，由分支机构负责人签字，才能办理退换货手续。
4、未接到业务部门开具批准的《销后退回通知单》，保管员或验收员不得擅自接受销后退货药品。
5、验收员要按照验收程序对退货保健品逐批进行质量验收。验收合格的保健品保管员方可办理购进手续，并在微机中建立台账；退回保健品验收不合格的，应查明责任，如不属于本公司的责任，应不予退货，并向客户讲明原因；如在7天内验收员没有接到《销后退回通知单》的，由采购部按不合格保健品处理。
6、要加强退回保健品的验收质量控制，加大验收抽样的比例，零货保健品要全部检查验收，对外包装有疑问的保健品，要逐件开箱检查。
7、向供货方退换保健品时必须由经业务部经理同意，由业务部开具《采购退出出库单》，方可办理库存保健品退货手续，营业员不得擅自向供货方退换保健品。
公司关于退换货制度
为完善售后的服务系统，力求使消费者更满意，本公司实行退、换货制度，据此依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关规定拟订本制度。
凡符合退、换货条件并得到批准退换货的客户，请按下列条款执行（特殊产品规定的其它退、换
货制度除外）：
一、退、换货对象：
所有购买公司产品的顾客，无论采用何种送货方式和付款方式的，都可根据本规定办理退、换货。
二、退、换货条件：
1、存在质量问题的产品（由于自身原因造成产品质量问题的，本公司不负责）。
2、促销、清仓商品不得退、换。
3、所换商品必须符合以下基本条件：
①商品未被污染；
②所换商品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销售；
③随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等；
④随该件商品附送的赠品；
⑤相关单据，包括：出具的送/收货单、签收单、发票等。
4、所退商品必须符合以下基本条件：
①商品未被污染；
②所换商品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销售；
③随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等；
④随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品、公司内部资料等；
⑤相关单据，包括：出具的送/收货单、签收单、发票等。
三、退、换货时限：
1、国内客户自我方发货之日起，三十日之内可以办理换货。
2、国内客户自在我方购货之日起，七日之内可以办理退货。
3、每周的星期三为本公司办理换货时间。
四、退、换货手续：
1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方式与本公司联系，告知需退、换商品的品名、数量、地址等，或登陆本公司网站下载并如实、准确无误地填写《退/换货登记表》传真至本公司，本公司在收到《退/换货登记表》后，我们的售后服务专员将会马上同退、换货人取得联系，响应退、换货人的退换货要求。
2、所退、换的商品由本公司物流部统一验收，货物验收无误后由物流部主管将《退/换货登记表》交公司事业部总监初审签字，总监确认签字后报主管副总裁审核签字，然后报请总裁批准方可准允退、换货。
3、经审核批准退、换货后，物流部负责人即时与该退、换货人联系，通知退、换货人将所退、换商品发送至本公司。
五、退款的处理办法：
由退货产生的退款，我们在收到所退货物并验收无误后把它体现到顾客的帐户余额中，顾客可以
直接使用帐户余额中的资金选购其他同类商品。
六、退、换货的注意事项：
1、换货处理只能换此订单中的“同一商品”或相同零售价的产品。
2、所有退、换货的运输费及包装损耗费由对方负责。
3、顾客可以拨打本公司的售后服务热线电话进行咨询。
1、消费者退换货：
消费者自购得产品之日起30天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司及其分支机构、所在地的服务网点或者向其推销产品的直销员办理退换货。公司及其分支机构、所在地的服务网点或者直销员应当自消费者提出退货或者换货要求之日起7日内，按照公司开具的发票或购货凭证标明的价款办理换货和退货。
2、直销员退换货：
直销员自购得产品之日起30天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司以及分支机构或所在地的服务网点办理退换货。公司以及分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出退货或者换货要求之日起7日内，按照发票或购货凭证标明的价款办理退货或换货。
3、消费者或直销员购买公司产品后，已开封使用的产品，如在产品保质期内发生任何质量问题，经公司质量检测部门及政府相关部门鉴定，确系产品质量问题的，可依照国家有关法律法规的规定办理退货或换货。
4、退货的产品在购买时如为优惠装或捆绑的促销品，则需将已优惠或赠送的产品/物品一并退回。
5．不属于以上规定情形的，消费者、直销员要求退货或换货的，公司应当按照有关法律法规的规定或者销售凭证上的约定办理退货或换货。
6、下列情形不接受退换货：
1）产品属遭蓄意破坏、损毁或被错误使用，则不可退换；
2）未能出示购货凭证或购货发票；
3）所提供的购货凭证或发票与产品不符
7、售后服务部门：
公司服务部设立客户服务热线：xx，消费者或直销员均可通过此电话咨询公司的退换货制度，或进行投诉。
8、投诉及退换货处理程序：
9、补充说明
由退货、换货引发的本公司与本公司的直销员或消费者之间的纠纷，由本公司承担举证责任；
1)由退货、换货引发的直销员与消费者之间的纠纷，由直销员承担举证责任；
2)本公司如因故停业，仍然负责相应的退货、换货责任；
3)随着公司的进一步发展，我们将针对具体情况，不断完善、细化退货、换货制度，有效的保护消费者和直销员的权益，做到对直销员负责，让消费者满意。
10.本制度由南方李锦记有限公司负责解释。
2007年7月11日，林先生在某商场购买了一套原价2000余元、现促销价仅为700元的西服。回家后他试穿了一下，细心的妻子发现这套西服的裤腿长短不一，便让他返回商场退货。可商场的营业员说：“我们商场的告示上写着‘打折商品，概不退换’，所以我没办法换套西服给你。”林先生一气之下将商场告上了法庭，要求退换西服并赔偿合理的损失。
那么，林先生的这种要求能实现吗?
生活中，我们经常会看到各种各样的店堂告示。当消费者因购买商品或接受服务受到损害时，经营者往往以店堂告示的预先规定为由，拒绝消费者的合理要求。
《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。可见，商场的这种做法违背了公平原则，该店堂告示是不合理的，应属无效条款。
我国《消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。该条规定消费者因使用商品或者接受服务受到损害时享有赔偿请求权。虽然在现实生活中，很多消费者并没有因为质量瑕疵而造成实际的、直接的损害，但同样应当享有获得赔偿的权利。
消费者林先生购买的西服存在着裤腿长短不一的现象，属于有质量问题的产品，根据《消费者权益保护法》的相关规定，林先生可以要求商场更换商品或退货，并赔偿其合理损失。
我们常见的告示还有“商品售出，概不退换”、“赠送商品，概不退换”等等。
消费者购买的商品如果出现质量问题，根据《消费者权益保护法》的规定，有权要求商家退换商品。从另一个角度来看，经营者把商品卖给消费者，消费者支付价款，二者之间存在事实上的合同关系。《中华人民共和国合同法》规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，当事人应遵循诚实信用的原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协议、保密等义务。也就是说，如果消费者履行了支付价款的约定，而经营者没有按照约定给付安全合格的商品，即经营者没有履行其应当承担的合同义务时，应当承担违约责任。
消费者购买的商品如果获得了赠品，根据《合同法》关于附义务的赠予的规定，赠予的财产有瑕疵的，赠予人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。赠予人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，造成受赠人损失的，应当承担损害赔偿责任。另外，有些经营者还规定赠品不享受“三包”服务，其实这种说法也是不合理的。根据《合同法》的规定，质量不符合规定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确的，可以合理要求对方承担修理、更换、重做、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
法律课堂：
目的：为了对库房和物流等领域进行科学管理，确保仓储的安全、有序，确保物料和产品的质量。
适用范围：适用于公司的库房和物流设备、物品和人员等。
细则：
第一章 仓库安全管理规程
第一条 库房分为：成品库、物料库、暂存区和退换货的待处理区。
第二条 保持仓库室外通道畅通，内部货物码放规范、整齐、有序、安全。
第三条 仓库的库门钥匙由仓库保管员负责保管。钥匙不得乱放，更不得交给无关人员。每次收发完货后，或中途暂停送货时，应将库门锁住，做到人离库门锁。
第四条 下班前，仓库保管员对所辖的库区进行巡查。管好门窗，切断电源、水源，方可离
库。
第五条 严禁在库区内吸烟。
第六条 未经许可，禁止非工作人员进入仓库。
第二章 仓库收货入库规定
第七条 收货
(一)物流收货人员收货时要进行外观目检：如品名、批号、规格、厂家、商标、包装、破损、污染等情况，并与送货单逐项核对，确认符合要求后在送货单上签名。
(二)仓库管理员填写入库单，记录到货产品或物料的外观情况、收货情况、订单号码和供货方名称等，并在系统中录入备案。
(三)对同意接收的产品或物料，对外包装进行清洁除尘，放置在规定区域，挂上待检验标签。填写《请验单》，送交质检人员和相关部门。
第八条 验货
(一)对于已经收货的产品，由专门的质检人员和相关部门的负责人（成品由产品部和销售部、物料由采购部）进行质检。
(二)负责质检的人员，必须在收到《请验单》的两个工作日内，完成质量检验，并填写《检验报告》。
第九条 入库
(一)仓库管理员根据检验结果，合格品取下待检验标签，换上合格标签。统计员在系统
内将对应的数据转换为正式库存。
(二)不合格的产品或物料转移至不合格的库位，系统内的数据冻结，转为不合格库存。
待采购部、产品部和财务部等手续办完后，按批准的不合格品的处理方法处理，并做好处理记录。
第三章 产品退货入库规定
第十条 对于退回的货物，根据不同情况分别进行收货处理：
(一)对于经销商、分销商退回的货物，必须事先有销售部的知会，并下达《退货订单》。
物流部的退货处理组按照销售部的《退货订单》进行收货验货，并填写《退货收货单》。
1)退货处理组在收货验货时，应按退货包装箱上的“退换货标签”标示的“退换
货单”号核对是否有该单，并按标签所标示的箱数和数量与退货订单核对验收，并检查包装箱是否完好。所有收货均须按实际收货数量签收。
2)如实收箱数或数量小于退货订单上数量，立即将实收情况反馈销售和相关部门，将退货存放于暂存区。
3)如实收箱数或数量大于退货订单上数量，超过数量仓库不予拆箱点数，应存放
于暂存区，并立即将收货情况反馈给销售和相关部门。
4)已过期产品除特批外不予收货。
5)物流部将暂存区的货物情况与相关的销售部门进行沟通，如果5个工作日内仍
未得到反馈的，则上报总经理。
6)符合标准的退货产品必须在收货后一周内清点完毕，并及时将收货清点情况反
馈给相关的销售部门。
(二)对于B2C快递退回的货物，物流部的退货处理组必须于当天清点完毕，并将收货的明细（包括货物明细、订单号、顾客信息等）知会客服部的售后处理人员。第十一条 退货产品的清点：
(一)物流部退货组在收到退货后，要及时按照以下标准进行清点，并进行分类：
1)产品的最小包装必须完好，否则属于残损产品，具体为：
a)最小包装包括瓶子、管子已经破损的为残损产品；
b)最小包装包括瓶子、管子上缺少logo、文字等内容的为残损产品；
c)最小包装上有不可清洗的污渍的为残损产品；
d)残损产品的数量不计入收货数量，但应在《退换货明细》的备注栏内反映
具体的残损情况和数量，并在实物上做好标记，注明退货单位、退货单号
和品种数量
2)清点中如发现产品数量或生产批号与“退货订单”上的数量或生产批号不符的，也不能作收货处理，并要及时通知销售部门。
3)清点后的退换货产品如符合收货要求的则立即收货，实物处理按产品批号区别
对待：外包装完好且批号在距生产日期6个月以内的直接进入物流成品仓库，并录入系统；其它退换货产品转入待处理区。
(二)每周五的下午，由物流部退货处理组发起，组织销售部、客服部、财务部和产品部
共同参加退货产品的沟通会议：除了通报一周的退换货情况外，还要对待处理区的货物进行评审：
1)因为有效期问题进入待处理区的货物，经销售部确认后进入物流成品仓库，并
录入系统。
2)因为其它质量问题进入待处理区的货物，清理后由客服部、销售部和产品部共
我对想法：
1.造成这一系列结果的根源是商家发错货，我不存在任何责任
2.京东在明知自己发错货的情况下，不主动上门取货（我的地址属于市内五区，属于京东快递覆盖地区），而让消费者自己寄回，这本身就是侵犯消费者的权利，消费者得自己联系快递公司，得自己去办理相关手续，得自己先垫付（而且，垫付的钱还不一定全额返还）
3.京东的不予报销政策是偏向京东自己的不合理条款，属于霸王条款。
[京东商城退换货不报销顺丰和EMS的快递费用是否合法？]
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顺利合作
J是我三个月前发展的经销商，之前一直在做其他品牌，销量一般。之所以选他，是因为他是同类经销商中售后做得最好的一家，因此我把他当做当地的首位客户来发展。
合作开始得很顺利，一是因为我们的产品卖点突出，二是因为我的准备工作做得还不错，让他很放心。而最重要的原因是，当时我们研发的新品已经下线，正在测试阶段，一旦推向市场，对整个行业将是个巨大的推动，同类产品将毫无竞争力。J很清楚做了我们的产品会大有赚头，所以谈妥一些细节问题后，很痛快地就签了合同。但他提出目前资金紧张，只能先付总货款的80％，并承诺余下货款2月内付清。
这让我很为难。和J是第一次合作，如果答应铺货，公司就要承担相当大的风险。我们的产品又属于大件，一旦货款收不上而要把货运回公司，运费及磨损加起来的损失会更大。
J知道我的顾虑，找我谈了一次，态度很诚恳。我上报公司后，公司让我自己拿主意，我考虑了一下，虽然有一定的风险，还是同意了。
风波骤起
产品进店卖了一段时间，销量不错，我们也搞了几次活动，市场逐步打开。但卖出的产品总是出现一些小问题。开始大家都没太在意，后来发现几乎每卖出一件，过几天都会拿回来修。更严重的是，两款商品的外观居然出现了褪色。
J很不满，我也很着急，因为从未出现过这么严重的质量问题。询问了总部，确属产品质量问题。因此我建议J把剩余产品做低价处理，损失由公司承担。
但J不同意，坚持要把剩余产品退还公司。开始我不明白他为何那么坚持，因为把货低价处理，损失部分公司会补偿给他。后来他才告诉我，因为我们研发的新品已经通过测试正式打入市场，他想把资金全部回笼上新品，并表示，如果我不同意，那么将扣压余下的20％货款，直到同意退货为止。
眼瞅两个月的期限已到，公司已经在催款，J又坚持只有退货才会把货款付清，而公司又根本不会同意把货收回，让我左右为难。这笔款不单是经销商的信誉问题，如果这次不能顺利收回货款，我在公司的信誉也会大打折扣，上头会认为我在把握经销商及沟通解决问题方面能力不足，那么收回我手里现有的决策权也是迟早的事。
我必须尽快把事情解决。
没办法，我只能一次次跑到J那里催款。但J的态度很坚决，任凭你把嘴皮子磨破了也不理你那茬。我急得像热锅上的蚂蚁，J却悠然自得起来。
这事我越想越窝囊：当初担着风险答应把货铺给他，现在反倒成了他用来牵制我的法宝。一直这么下去，只能是白白浪费时间，太被动了，必须想办法把局势扭转过来!
以静制动
静下心来想想，我在这件事上太急了，才被J抓住尾巴大做文章；也可能是因为我太容易相信别人，用我们老总的话说，就是生意场上的虚虚实实玩得还是不太好。不管怎么样，J也算给我上了一课。
不过现在我要让J知道：老虎发威什么样——威不发则已，一旦发了，就让你以后看见我时头皮发麻、心里发憷、脚底发凉。
我先打电话给公司，简单说了一下情况，公司表示理解，示意我自己处理，但时间不要拖得过长。
接下来就是跟J玩心理战了。你不是觉得只要扣住货款我就只能干着急没办法吗?既然货款收不上来，那我干脆就冷处理，晾你一段时间再说。到时你就是把店里的货做低价卖，公司也未必会补偿你的损失。当然，你朝思暮想的新品我也不会给你，看看最后到底谁急。我们是厂家，面对的是整个市场，一个地方出了问题我可以先做其他地方；但作为经销商，一旦产品把资金套牢，再想翻身就很难了。耗时间?你永远耗不过我!
拿定主意后，我赶紧收拾好东西去向J辞行。知道我要走，他有点慌了，问我什么时候回来，我说处理完一些问题后我会回来。J又问我店里那批货怎么办，我说反正你也不着急，等我把那边的事情处理完回来再说。
就这样，我晾了J一周。到了第二周，接到了J的电话，他跟我在电话里扯了半天的闲篇，最后才问我什么时候回去。我继续跟他打马虎眼，说可能还要一段时间，让他再等等。
过了两天，J的电话又来了，还是老一套，我还照样敷衍了事。再接下来J就没完了，隔三差五地打电话——这老狐狸终于知道着急了。
险中取胜
估摸着拖得差不多了，我这才给他打电话问他到底是什么意思。果然不出所料，J开始松口了，只要求退换一半的产品。但我明确告诉他，退货是不可能的，现在只有两种办法解决：一是我先前说的，把产品做低价处理，尽快抽回资金上新品，折价处理的产品损失部分由公司承担；二是我回去在当地另找一家经销商，把我们公司的产品从他店里全部买走，合作到此为止。
我还略带威胁性地告诉他，当地有人对我们的产品非常感兴趣，已经找过我好多次了，如果你不做，我马上可以找到下家。
我并没有要J马上答复，让他考虑一晚。当时我手心里捏着一把汗，如果他真的决定放弃不做，我去找另外一家代理也不是那么简单的事，毕竟我们的产品在他店里已经卖了那么久，很多事情跟别人是解释不清的。不过事已至此，还是要把心理战坚持到最后，一切等明天有了结果再说!
*******置业有限公司：
我单位负责施工的“*****智能化安装工程”已于2013年6月竣工 , 特向贵公司申请返还*****履约保证金，金额为20000.00元（大写：贰万元整）。
详见后附履约保证金收据（收据代码：9009753）。
***********
2014年8月20日
情况说明
成都金科双翼置业有限公司：
我单位与贵公司签订的金科集团四川片区2012智能化安装工程战略合作协议已于2013年到期，特向贵公司申请返还投标保证金，金额为30000.00（大写：叁万元整）。
详见后附投标保证金收据（收据代码：4155211）。
四川力汇网络科技有限公司
1目的
为方便顾客退换商品，规范商场退换货手续流程，确保业务系统和财务系统数据的真实性和一致性，保证联营柜组月结帐数据以及经代销库存的准确性，特制定本制度。2 适用范围
商品退换操作标准、调帐处理规范及各级人员工作权限。3责任部门
财务部、销售部、业务营运部、市场营销部、卖场管理部 4职责
财务部负责商场调账审批及考核。收银中心负责办理退换货业务和调帐业务。
销售部负责对销售人员退换货流程及相关事项培训，熟知退换货流程及相关事项，负责查验、办理退换商品；相关责任人负责退换票据的审核签字。负责日常数据核对及调账申请。
业务营运部负责审批及信息复核。
一、退换货办理原则、职责权限及要求
（1）先执行全部商品的退货流程，再执行商品购买流程。商品质量问题除外。
（2）设置在各楼层的退、换货收银台负责办理本楼层发生的退、换货业务，同时办理销售货款的收取业务。
（3）办理退、换货业务须由销售部组长在销售凭证上签字确认后，陪同顾客，凭原始购物小票、银行卡、银行卡签购单、发票等销售凭证到退货收银台办理。
（4）无原始销售小票发生退、换货，原则上不予办理。遇商品质量问题需退、换货，须有卖场管理部和销售部经理同时签字，收银员方可办理。
（5）VIP顾客退换货,须出示VIP卡，在办理退换时进行积分增减；顾客未带卡需到会员中心，手工操作扣减积分。顾客凭原小票已领取赠品的，收银员需收回赠品；将赠品交到营销部或会员中心，并在赠品交接本做登记、签字，如果赠品已毁坏或商品存在质量问题以及其他特殊情况，收银员需请示收银主管，收银主管与卖场经理协商，经卖场经理同意，在销售凭证上签字后，可以不收回赠品。
（6）对于原购物小票丢失的处理：顾客退货时，如果原购物机打小票丢失，须由卖场经理或顾客接待室人员在红字销售凭证上注明“原始凭证丢失，同意退货”，并填制《无小票退换货操作审批表》，在业务系统中查证相关销售，履行表中所列手续后，调取柜台留存的机打小票，陪同顾客到收银台办理退货；
收银员将《无小票退换货操作审批表》与退货凭证粘贴，一并上交财务部核查。
（7）卖场管理部、销售部经理及有签字权限的销售部组长人员签字式样须报财务部备档，财务部将以书面形式通知各退、换货收银台。
二、换货要求
1、先按全部商品退货流程操作。
2、再按全部商品购买流程操作。活动期内、外换货商品，仅限顾客购买相同促销力度的商品。
3、①活动期内，顾客更换同等促销活动力度且换购合计金额等于或高于退货合计金额时，不必退还加赠赠券（含赠品）或金额。
②活动期内，顾客更换同等促销活动力度且换购合计金额低于退货合计金额时，需根据该商品在促销活动中参加的档次扣减相应赠券或等值现金。到退款台办理退券，或到卖场管理部退等值现金。程序同上。
③活动期外，换货时若无促销活动的情况下，仅限顾客购买买赠活动中相同促销力度的商品。商品价格执行买赠活动时的零售价。
.三、电子券活动期退换货流程
退全部（参加返券活动）商品，退全部电子券。
1.活动期内, 随系统计算。电子券没有消费，退全部商品时，直接从电子返券卡中扣减全部电子券。电子券消费不够抵扣，可以从其他收银介质中（银行卡除外）抵扣 2.活动期外，电子返券未消费或有余额，经卖场管理部同意，组长陪同顾客到市场营销部会员中心查询电子返券卡余额，会员中心打印“返券卡未消费确认单”，经办人签章，顾客签字确认。电子券已消费，退电子券时，退货款台收回等值现金。
3.退货款台根据“返券卡未消费确认单”办理退货，电子券不够抵扣的，按差额可以从其他收银介质中（银行卡除外）抵扣。实际扣款额计入“扣返券”，虚拟退款电子券，收款机不作处理。
4.活动期外，退货手工计算公式。退货金额=机打小票上商品售价。
退全部商品时，需退返券金额=原小票的返券金额合计 退部分商品（参加返券活动的商品），退部分电子返券。
1、活动期内, 随系统计算。先按电子券活动期内退全部商品操作，流程同上。再按电子券活动期内购买流程操作。
2、活动期外，先执行全部商品退货流程，流程同电子券活动期外退全部商品。再执行活动期外新商品的购买流程。商品价格执行电子券活动期的零售价。
3、公式：退部分商品时，需退返券金额=原小票的返券金额合计―（原小票合计金额―退货金额）÷活动档（取整数）×活动档返券
4、举例：200返100电子券促销活动期，顾客购物：
E商品680元，F 商品320元，P商品230元。合计金额1230元。返电子券金额600元。
若顾客要求退F商品，则需退电子赠券金额=600―（1230―320）÷200（取整数）×100=200 顾客需退回电子赠券200元。
四、满减活动期退换货流程
1、活动期内，退货金额随系统计算。
2、活动期外：手工计算退货金额
3、全部商品退货金额=机打小票上商品合计金额
4、部分商品退换货：先办理全部商品退货，再办理未退商品。未退商品折扣率须重新计算。
5、公式: 折扣率= [售价合计－（售价合计÷活动档（取整数）×活动档减券）]÷售价合计×100% 举例：顾客在200减80 的促销活动中购买A商品680元、B商品230元、C商品360元，合计1270元,减480元,实收790元 购A、B、C 三个商品的折扣率为：
1270－（1270÷200（取整数）×80）]÷1270×100%=62.2% 如顾客退C商品，A、B商品合计680+230=910元，退部分商品的折扣率为： [910－（910÷200（取整数）×80）]÷910×100%=64.8% A 商品680元 折扣后A商品680×64.8%=441元
B商品230元 B商品230×64.8%=149元 折后合计：590（实收）
顾客退C 商品，退款790元－590元=200元
6、换货流程同商品退货流程
7、在满减活动期内，商品由于促销活动期前后商品零售价格不一致退换商品，商品保持原样，不影响再次出售，可凭商场购物凭证办理。专柜人员不得进行无商品退差价操作。
五、多倍积分活动期退货流程
1、组长核验原始购物凭证商品是否参加多倍积分活动。参加活动商品，组长须陪同顾客到会员中心办理退积分手续。
2、会员中心工作人员依据退货商品在促销活动中的积分倍数，扣减荣誉顾客卡相应积分，在购物凭证上盖“积分已减”章。
3、组长持退货凭证陪同顾客到收银台办理退货手续。
六、支票购物退货流程
1、销售部与财务部、会员中心确认支票到账后方可办理退货业务。
2、销售部组长正确填写“长安商场退支证明”，须财务部负责人签字确认，到财务部核算中心办理。
3、销售部收回顾客购物时开具的发票，或取得由退货单位开具的收款发票交退货收银台。收银台办理退货。
4、销售部到财务部核算中心领取支票。
七、商品调账
调账范围：销售编码差错、商品名称更正、商品盘点经、代销串号更正及其他需要调账事项。
1、调账流程
正常销售编码差错调账
（1）各销售部柜组实物负责人每日须按时到专柜核对销售，并与销售小票进行核对。
（2）在核对中如发现差异时，须立即上报业务营运部进行销售明细查询。（3）查明差异情况后，柜台实物负责人填写《销售部调帐申请单》，销售部经理签字，业务营运部确认后，财务部同意进行调帐。
（4）财务部收银台根据批准的《销售部调帐申请单》办理调账。
2、商品名称更正调账
（1）商品名称更正需要调账的，销售部相关业务人员填写《销售部调帐申请单》，并附原机打小票，经销售部经理签字后，业务营运部部长、财务部部长进行审批。
（2）财务部收银台根据经批准的《销售部调帐申请单》即时办理调账。
