四星级物业收费标准

2025-01-10 版权声明 我要投稿

四星级物业收费标准(精选9篇)

四星级物业收费标准 篇1

我是兴发明居的一位普通业主,我非常欢迎小区成立业主委员会,对小区物业管理工作进行监督维护全体业主的利益。

我主张按相关流程成立业主委员会,针对个别业主没有抱着为业主无私奉献的精神,抱着当上业委会成员能从中获得利益。兴达物业就入住小区以来,小区保安认真尽职与业主关系良好,小区保洁工作责任心强小区环境卫良好项目客服工作态度好,我们对物业服务工作很满意。

针对小区最近有业主提出成立业主委员会我非常赞成,为了防止个别人存有私心成立业主委员会谋取个人利益损害广大业主的合法权益,我强烈要求通过每户业主公平选举每个单元的楼栋代表,成立业主委员会成立小组,防止个别人内定人员弄虚作假,同时要求社区居委会指导工作,保证业主委员会成立的合法性,接受业主的监督工作,从而真正的代表业主利益。

以上仅代表个人对兴发明居个别业主要求成立业主委员会的一点心声,希望广大业主擦亮眼睛共同监督共同维护我们的利益,同时也希望有关政府部门能履行相应的指导管理为我们业主打造一个和谐文明的社区环境,在此为谢!

兴发明居一业主

四星级物业收费标准 篇2

国家旅游局监督管理司司长李任芷在2010年12月13日召开的新闻发布会上说, 2010版星级标准主要特点是强调必备项目, 评定检查时, 强调核心产品, 将客房产品定位为饭店核心产品, 突出客房舒适度的要求。强调绿色环保, 一至五星级饭店均要求制订相应的节能减排方案并付诸实施, 取消对牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗发液等客用品的硬性要求。强调应急管理, 一至五星级饭店均需制订火灾等6类突发事件处置的应急预案。强调软件服务, 增强了软件标准评价的客观性。强调特色经营, 在硬件设施评分表中增设商务会议饭店设施、度假饭店设施、其他等3类选择项目, 鼓励企业按类别集中选项, 引导星级饭店特色化、差异化发展。小型豪华精品饭店可以直接申请评定五星级。

据介绍, 根据国家旅游局11月19日发布的《旅游饭店星级的划分与评定》实施办法, 星级饭店评定与复核的时间由以前的5年一次调整为3年一次, 以确保星级饭店一直保持标准水平。从2011年1月1日起, 各地要严格按照2010版星级标准和实施办法的要求, 开展饭店星级评定与复核工作。2011年全国星级饭店的对标复核工作将覆盖所有星级饭店, 旅游管理部门将对辖区内的每家星级饭店逐一进行对标检查, 不达标的将被限期整改或取消星级。

学大教育:星级标准的辅导机构 篇3

走进位于京师大厦的学大教育“北师大个性化学习中心”,开阔明亮的写字楼间被布置成宁静素雅的学习教室,一排排的被隔开的课桌后整齐地摆放着两把椅子,是为来接受“一对一辅导”的学生准备的。如果没有介绍,你会误以为这个设在四星级标准写字楼里的教室是某家大公司的多媒体会议室。

因为刚刚过了中、高考,学习中心的学生并不多,但在学大教育的咨询处,仍然有家长们络绎进出,热心地为孩子暑期辅导选定课程。

“我们的辅导模式很受家长们认可,而且学习中心都设立在星级写字楼里,良好的环境有助于学生专注精神,形成积极的学习氛围。”学大教育公关经理赵女士介绍说。

通过设立学习中心,采用一对一的辅导方式,学大世纪教育科技有限公司(简称:学大教育),已发展成为目前国内最大的个性化课外辅导连锁教育机构,并吸引了著名风投的目光。“我们已经融得了第一笔投资,一个月后会有正式的发布。”作为三个创始人之一,联席总裁金鑫的语言里充满了自信。

巨大的辅导市场

学大教育公司www.21edu.com成立于2001年9月,是一家结合了优质的教育资源和先进的信息技术,专注于中国教育服务领域的高科技公司。它的总部设在北京,并在上海、广州、天津、成都、太原、济南、河北等地设有7家分公司及20家个性化的学习中心。

目前,学大教育正高速以连锁的形式扩张着自己的个性化学习中心。“我们每个月将开设1~2家新的学习中心,预计今年底个性化学习中心的数量将达到40家,2008年将达到100家。如果一切顺利,2009年学大教育会实现IPO。”金鑫向记者表示。

据悉,这些个性化学习中心面积大多在10710平米以上,相对于其他教育机构低投入的情况,学大教育的每个学习中心的初期投入都在100-200万。

是什么让学大教育能以如此高姿态迅速实现扩张?

用金鑫的话来说:“这背后当然是巨大市场潜力的支持”。一份来自日本的报告显示,24%的小学生和60%的中学生参加过辅导,大约70%的学生在即将中学毕业时接受过辅导,早在1997年课外辅导市场就已经达到140亿美元的规模;而2003年韩国私人辅导机构仅年收益就达到124亿美元,约相当于韩国国家教育预算的56%。至于一直把教育视为重中之重的中国,其教育产业前景有人用“深不可测”来形容。很多中国人把家庭开支的三分之一都用在了教育上,因此中小学教育领域很容易形成强势的消费能力,这也是外界目前看好学大教育的重要原因。

金鑫说“在美国,与学大教育模式相近的上市公司已有数家。而在我们的邻国韩国、日本,类似概念的教育类公司年收入甚至可以超过七八亿美金。在教育问题上,中国同韩国、日本等东亚国家都格外关注,这也是学大教育的机会所在。”

目前,中国的家教市场正处于一个高速发展的阶段,赛迪网《2006年中国教育与培训业研究咨询报告》显示,未来5到10年,中国教育培训市场的潜在规模高达3000亿元人民币。其中,IT培训、英语培训和中小学教育是培训教育业的三大支柱。调查结果显然印证了金鑫对辅导市场的判断。

个性化的辅导模式

尽管大部分人会把课外辅导和家教联系在一起,但学大教育不愿把自己称为家教,家教顾名思义是“在家里教学”,而学大教育的学生是在学习中心进行学习,“我们的服务是对家教的一种开发和创新,应该叫‘一对一式的个性化课外辅导’。”

由于目前学校的教育体系普遍采用大班制,这种模式下,老师备课往往针对一般学生进行,尖子生吃不饱,落后生跟不上,容易造成两极分化,尤其是对差生的影响非常大。学大教育正是看到这种学校教育上的不足和需求,开发出个性化辅导的模式,要求辅导教师因材施教,针对每个孩子的特性采取相适应的教学方式和教学手段。

每个来到学大教育接受辅导的学生首先会接受一套全方位的科学测试,除了测试对基础知识的掌握情况,还有学习心态、学习习惯、学习方法方面等非智力因素的测试,然后学大教育会给学生提供个人专用的教学方案和辅导计划;在整个辅导过程中,不仅有教师在学习方面的辅导,还有学习管理师、心理专家的指导、回访。从而帮助学生尽快克服障碍,建立起学习信心,从而提高成绩。

学大教育对课外辅导模式的深耕始于三年前。

2004年9月,学大教育自行研发出两项成果:EJIAIJAO网上师资匹配系统和PPTS个性化学习体系。前者用于对师资队伍的最优化配置,后者则把一对一课外辅导服务系统化、理论化。从此,“一对一”式的个性化课外辅导教育成为学大教育的金字招牌。

一方面,学大教育利用PPTS个性化学习体系,在网上从学生报名开始,进行个性偏向、学习问题等度身诊断,设计个性化的解决方案,选择匹配教师,进行学习过程的管理监控和考试追踪,对学生心理、学习方案效果评估和修正,从而实现全流程的网络化管理,学生、家长和老师均可以随时登陆网站,查询和管理学习情况。

另一方面,学大教育开始像新东方、华尔街英语那样,开设实体的学习中心。“我们对学生进行一对一的辅导,以学习中心的形式来做。目前已经在北京、天津、广州等八个大中型城市,开设了20家学习中心,每个中心都是一个整体,面积在一千平米以上,可支持1000名学生的教学需要。”金鑫介绍说。

与此同时,学大教育还借鉴美国教师的绩效考核体制,设置“学监”职位。在美国,每个州都划分了不同的学区,每个学区有教育委员会,并由学监来控制这个区域的教育活动和教学质量。学区这种配置与学大教育的管理构架非常吻合。学大教育在北京设立总部,下边是分公司,每个分公司下再设置5个分中心,每个分公司都有独立的教学系统,同时还有教研中心来控制指导教学过程和教学质量。

学大教育现代化的管理模式和先进的辅导理念,很快在鱼龙混杂的家教市场开辟出一条康庄大道。2006年,学大教育课外辅导达到20万人次,年营业额超过3000万元,而今年,学大教育以更快的扩张速度,冲击着亿元营业额大关。

倍增效应

在高速发展的教育市场,每一阶段都涌现出多家教育公司。在回答越来越多的教育机构开始参与课外辅导这块市场、竞争逐渐激烈时,金鑫表示“我们非常欢迎其他人的加入,可以促进客户对个性化辅导模式的接受,共同把市场这块蛋糕做大。”

学大教育的自信来自他们在市场中的迅速成长,年底员工数量将会突破4000人,营收在国内各地中小学课外辅导市场高速领跑。学大教育强劲的成长性在于,个性化学习中心这一商业模式成功之后,他们采用建立连锁机构的管理模式,在全国范围内迅速打开市场,实现了企业从线性增长到几何增长的转换,引爆了企业价值的倍增效应,从而表现出巨大的活力和成长势头。而且,与市场中大多数从教育体系分化出来的公司不同,学大教育在管理上并不是采用传统的教学体制,而是利用互联网改造传统行业的先进性,发展起一套合理严谨的连锁管理模式。

在管理上,学大教育也曾经走过弯路。2004年,个性化的辅导模式在市场中获得空前成功,学大教育在2个月的时间内在全国增设了四家分公司。仅仅过了半年,公司运营危机进现。“原因很简单,当时我们的人才结构、管理思路和能力无法企及公司的快速成长。”学大教育总结。当时,学大教育是以学习中心——分公司——大区——总公司这种金字塔式的组织架构建立起来的,公司规模小时可以直接领导,规模大了领导者就有些分身无术了。

经过一段管理的阵痛,学大教育放慢了脚步,着手建设完善的管理机制,从2006年下半年开始,学大教育决定再次规模扩张的时候,一幅矩阵式管理架构已经搭建起来,“让机制运作起来而不是人的嘴巴”这是学大教育领导者们形成的共识,并且这个架构每天都在完善之中。

创业与投资咨询机构清科集团副总裁冉立之接受采访时分析说:“一般线下教育公司的这种商业模式,现金流都会非常通畅,财务方面很健康;而且目前对于辅导教育市场需求量非常大,前景很好。目前,有很多这类的小公司都生存的很好,赚钱没有问题。但是能否做大,取决于能否建立起自己的品牌,当面向全国的市场,如何保证服务质量,聘请到优秀的教师就成为重点,其次对管理水平也是一个挑战。这里面,公司团队是否有雄心壮志创立起品牌,面向全国市场来运作,就是关键。”

在快速扩成长的过程中,学大教育也表示最迫切的是对人才的需求。“目前,我们已经建立起一支有1000人规模的师资队伍,他们由来自重点中学经验丰富的一线教师和北大清华等重点大学的优秀学生组成。在未来2年,我们还将需要1万名出色的教师。”金鑫表达出对人才的渴望。现在,学大教育尤其关注对学习中心校长的培养,以及高水平师资队伍的建设,而这都是内部管理成功的关键。

四星级酒店设计标准 篇4

配置标准 硬件

地上建筑面积:约2.5-3万m

2酒店约250-300套客房(酒店客房面积按90-100平方米/间计算,包含客房面积及所有的酒店配套服务设施等公建部分的面积)

平面布局及功能应满足酒店管理公司的“四星”标准要求

一、酒店总体设计要求

建议四星级酒店设置在主干道上作为酒店主要出入口。酒店应功能划分合理,有背景音乐系统。

总统套房应设置在噪音影响较小的层数,并建议有独立的室外休息平台。

建筑设计应利于销售及后期物业管理的经济性要求,并便于后期维护;

施工材料选用节能、隔音材料,并达到防火等级要求。

满足环保、节能要求。设计标准以国家最新节能标准设计。

充分采用节能材料,降低使用能耗。

尽量使用本土材料,有效控制成本。

二、与商业、写字楼关系要求

在保证建筑外形、空间感与商业、写字楼和谐的条件下,应具有相对独立性;

建筑外观具有公建特征,应重点考虑节能环保需要;

建筑主入口的选择、交通系统、设备系统应具有相对独立性,尽可能降低对商业的干扰,建议主出入口设置于主干道上。

三、建筑首层

大堂应气派豪华、风格独特、装饰典雅、光线充足,人流的平面及竖向交通通畅舒适

大堂面积应在500平米以上,宽敞大气,与接待能力相适应

大堂建议挑空处理

有与酒店规模、相适应的总服务台;并在入口、服务梯附近设置行李房;

在非经营区设客人休息场所

门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务

大堂设有酒店和客人同时开启的贵重物品保险箱,保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私

设置宴会展示。

四、客房及标准层

客房面积 34-37平方米

标准层平面设计尽量规整简洁。

客房包括标准间、套房,套房比例为总房量的5%,10%的客房为连通房,还应设残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。

按300个房间计算:

房间类型 房间数量 所占比例 面积(㎡)

标准大床房 150 50% 3

5标准大床房 150 50% 35

残疾人房间0.67% 35

行政套房 11 3.67% 45

豪华套房 2 0.67% 105

层使用率不小于85%(层套内建筑面积/层建筑面积);

客房包括四个主要区域:入口区域、睡眠学习区域、浴室湿区域浴室干区域、壁橱/换衣区域(布局和平面将会按照整体开间的大小和形状结构而改变。)

套房也必须最低限度的具有以上4个区域,并根据整体大小,考虑以下布置:客人化妆室、独立的用餐区域、独立的厨房/餐具/食品室;独立的生活区域、独立的学习区域

客房:配有彩色电视机,并有闭路电视演播系统。

客房应具备十分有效的防噪音及隔音措施。

客房区走廊净高不低于2.4米。

所有公共区域材料、部件及装配及建筑方法都要保证达到防火要求。

标准层需设置后勤服务用房及清洁间、布草道。

最少每个客房的单间都必须配备冷,热送风管。多单间的套房必须在开放式位置配备相同的遥控,在私人房间配备单独的遥控。

五、酒店配套功能

酒店配套功能应包括:商务中心、会议室、餐厅、宴会厅、健身房、游泳池、超市、多功能厅、医务室、后勤用房等。

会议设施包括:

——配有多个小型、中型会议室,有至少容纳200人(300㎡)会议的会议厅3-5个,净高至少3米并配有衣帽间;VIP会议室1个(60㎡)并自带洗手间 ——配专门的复印室

——提供同声传译设施(至少4种语言)

——配电话会议设施

——配现场视音频转播系统

——配供出租的电脑及投影仪

酒店餐厅/宴会厅:

——餐饮功能十分重要,除了服务酒店的客人,还要兼顾对外经营,在布局上和流线的组织上应方便内、外部的人流使用,通常布置在靠近庭院的底层裙房,此外,高层酒店的顶层也是布置餐厅和酒吧的合适位置。在配置上,应考虑客房数量、宴会厅的规模、其它设施的负荷能力,以及周边现存的餐饮设施的规模,寻找酒店中餐饮设计的切入点。在酒店的不同区域设全日制餐厅、中餐厅、西餐厅、酒吧和咖啡座等。越是高级、大型的餐厅,其人均面积就越大。

小型宴会厅约50至100平方米,中型200平方米,大型宴会厅面积可达500至700平方米。大型的宴会厅设计中要兼顾灵活分割和整体使用,配专门的宴会厨房,室内通常是无柱空间,净高在5米以上。另外因为要储藏大量家具和道具,储藏空间一般占宴会厅面积的20至25%,其位置需方便搬运,快速的转场能增加宴会厅的利用效率。

宴会厅和厨房储藏之间的服务流线布置影响到服务效率,必须与客人流线完全分离,这有两种组织方式,一种是以服务流线为轴,大小宴会厅围绕服务流线布置,服务流线较短;另一种是以客人流线为轴布置大小宴会厅,服务流线沿周边设置,服务流线较长。客人在使用宴会厅时,视线不能直接看到后勤部分,所以通常在通往服务区的门处作错位处理或走道作转折。宴会厅前区应有足够的空间,各个厅的前厅最好独立布置,设衣帽间及信息服务台,并以明确清晰的标识系统促进使用的流畅性。

——总餐位数与客房接待能力相适应

——有大堂酒吧,40个座位以上

——有咖啡吧、茶室、面包房

——有布局合理、装饰豪华的高级西餐厅,配专门的西餐厨房

——有布局合理、装饰豪华的中餐厅

——行政酒廊200平方米以上

——全日制餐厅100-120个座位左右

酒店商务设施:

——商务中心

——电话间、洽谈室等

——应提供国际互联网服务

——提供笔译、口译和专职秘书服务

——打字、复印、传真

公共及娱乐设施:

——多功能厅

——歌舞厅、卡拉ok厅或KTV包房、棋牌室、图书室

——健身房、按摩室、桑拿浴(SPA)、室内游泳池(至少40平方米)、室外游泳池(至少100平方米)、桌球室等

——美容美发室

——婴儿看护及儿童娱乐室

——商场,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品

后勤用房:

——宴会厨房/员工厨房/厨房备餐间/送餐厨房/食品储存/洗涤区/送货区

——洗衣房/织物间/布草间

——员工办公室/家具库房/员工更衣淋浴等

——运营行政办公室

——机电设备间

——停车场100个停车位以上

设备

电梯配置要达到或接近舒适型标准,每70间客房配备一部客用电梯、及两部独立员工电梯

提供24小时热水;

电梯配置数量以高峰等候时间不超过30秒为宜;

设公用电话

自备发电系统

电梯厅及电梯、扶梯

在30层或以上的高楼大厦的穿梭电梯必须经过电梯专家的分析。

拥有300多个房间和(或)17层以上的酒店需要单独研究以确定的电梯、能力和速度要求。

客梯必须达到最高3米的要求,开门尺寸不小于1.2米(W)*2.5米(H),货梯开门尺寸1.8米(W)*2.5米(H)

考虑残疾人电梯的设置人性化、合理性;同时满足国家有关无障碍设计的规范的要求。

应考虑楼梯、电梯安全系统和逃生装置。入口安全系统和电梯监控系统应该与整个建筑的楼宇智能管理系统兼容。

扶梯最大倾斜角度30度,平段为两个步级。

设计标准

一、饭店布局合理

1.功能划分合理;

2.设施使用方便、安全。

二、内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。

三、酒店内公共信息图形符号符合LB/T 001。

四、有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。

五、有与饭店星级相适应的计算机管理系统。

六、有背景音乐系统。

七、前厅(共21项)

1.面积宽敞,与接待能力相适应;

2.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足; 3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台;

4.总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24小时有工作人员在岗; 5.提供留言服务;

6.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外); 7.提供信用卡服务;

8.18小时提供外币兑换服务;

9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;

10.可18小时直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其他饭店客房;

11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私;

12.设门卫应接员,18小时迎送客人;

13.设专职行李员,有专用行李车,24小时提供行李服务。有小件行李存放处; 14.设值班经理,24小时接待客人; 15.设大堂经理,18小时在前厅服务; 16.在非经营区设客人休息场所; 17.提供店内寻人服务

18.提供代客预订和安排出租汽车服务;

19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务;

20.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示;

21.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。

八、客房(共21项)

1.至少有40间(套)可供出租的客房;

2.70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米;

3.装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好;

4.有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水;

5.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿; 6.有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时;

7.有单人间;

8.有套房;

9.有至少3个开间的豪华套房;

10.有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求;

11.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊;

12.客房、卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品; 13.提供开夜床服务,放置晚安卡、鲜花或赠品;

14.24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡;

15.客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单;

16.客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务; 17.提供叫醒服务; 18.提供留言服务;

19.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务,可在24小时内交还客人。16小时提供加急服务;

20.有送餐菜单和饮料单,24小时提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种,饮料品种不少于8种,甜食品种不少于6种,有可挂置门外的送餐牌;

21.提供擦鞋服务。

九、餐厅及酒吧(共6项)

1.总餐位数与客房接待能力相适应;

2.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜不早于22时;

3.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18小时并有明确的营业时间;

4.宾馆有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务; 5.有位置合理、装饰高雅、具有特1.总餐位数与客房接待能力相适应;

色、独立封闭式的酒吧;

6.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。

十、厨房(共9项)

1.位置合理、布局科学,保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉; 2.墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有吊顶;

3.冷菜间、面点间独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施; 4.粗加工间与操作间隔离,操作间温度适宜,冷气供给应比客房更为充足; 5.有足够的冷库;

6.洗碗间位置合理;

7.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭;

8.厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门; 9.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。

十一、公共区域(共10项)

1.酒店有停车场(地下停车场或停车楼);

2.有足够的高质量客用电梯,轿厢装修高雅,并有服务电梯;

3.有公用电话,并配备市内电话簿; 4.有男女分设的公共卫生间;

5.有商场,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品;

6.有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务;

7.有医务室;

8.提供代购交通、影剧、参观等票务服务; 9.提供市内观光服务;

10.有应急供电专用线和应急照明灯。

十二、选择项目(共79项,至少具备28项)

1.客房(10项)

1)客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务,提供语音信箱服务; 2)卫生间有饮用水系统;

3)不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设;

4)不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间);

5)所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间;

6)设商务楼层,可在楼层办理人住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所;

7)商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备; 8)为客人提供免费店内无线寻呼服务; 9)24小时提供洗衣加急服务; 10)委托代办服务(金钥匙服务)。

2.餐厅及酒吧(9项)

1)有大堂酒吧; 2)有专业性茶室;

3)有布局合理、装饰豪华、格调高雅的西餐厅,配有专门的西餐厨房; 4)有除西餐厅以外的其他外国餐厅,配有专门的厨房; 5)有饼屋; 6)有风味餐厅;

7)有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房; 8)有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外); 9)有24小时营业的餐厅。

3.商务设施及服务(5项)

1)提供国际互联网服务,传输速率不小于64kbit/s; 2)封闭的电话间(至少2个); 3)洽谈室(至少容纳10人);

4)提供笔译、口译和专职秘书服务; 5)图书馆(至少有1000册图书)。

4.会议设施(10项)

1)有至少容纳200人会议的专用会议厅,配有衣帽间; 2)至少配有2个小会议室; 3)同声传译设施(至少4种语言); 4)有电话会议设施;

5)有现场视音频转播系统;

6)酒店有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机;

7)有专门的复印室,配备足够的复印机设备; 8)有现代化电子印刷及装订设备; 9)有照相胶卷冲印室;

10)有至少5000平方米的展览厅。

5.公共及健康娱乐设施(42项)

1)歌舞厅;

2)卡拉OK厅或KTV房(至少4间); 3)游戏机室; 4)棋牌室; 5)影剧场; 6)定期歌舞表演;

7)多功能厅,能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅; 8)健身房; 9)按摩室; 10)桑拿浴; 11)蒸汽浴; 12)冲浪浴;

13)日光浴室;

14)室内游泳池(水面面积至少40平方米); 15)室外游泳池(水面面积至少100平方米); 16)网球场;

17)保龄球室(至少4道); 18)攀岩练习室; 19)壁球室;

20)桌球室;

21)多功能综合健身按摩器; 22)电子模拟高尔夫球场; 23)高尔夫球场(至少9洞); 24)赛车场; 25)公园; 26)跑马场;

27)射击场; 28)射箭场;

29)实战模拟游艺场; 30)乒乓球室; 31)溜冰场;

32)室外滑雪场; 33)自用海滨浴场; 34)潜水;

35)海上冲浪; 36)钓鱼;

37)美容美发室; 38)精品店;

39)独立的书店;

40)独立的鲜花店;

41)婴儿看护及儿童娱乐室。

6.安全设施(3项)

1)电子卡门锁;

星级护士评选标准 篇5

为更好的调动护士工作的热情,展现护士风采,推动优质护理服务工作更深入的开展,特设置消化内科优质护理服务明星榜。评选细则:

1、按照护士被患者及家属表扬的次数统计统计排名,每季度统计一次,实行累积票数排名,排名前五名的护士根据排名高低依次为5星、4星、3星、2星、1星级明星护士。

2、严禁以虚假的方式获得表扬或在评选过程中弄虚作假,凡弄虚作假,一经发现,取消该护士评选资格3个月。

3、明星护士在工作中出现查证属实的投诉事件,除按绩效考核标准及科室规章制度处罚外,扣除一颗星。

4、星级护士根据被表扬情况每季度更新一次,年终汇总,年终科室对每季度进行奖金奖励(奖励办法见附表),同时评选先进、安排外出进修、培训优先。

星级学生评选标准新 篇6

评选实施细则

一、评选宗旨

“一切为了每一位学生的发展”是新课程的核心理念,新课程所倡导的学生观,是把学生看成发展的人,独特的人。为提高每一位学生学习的积极性,培养学生的自信心与成就感,使每个学生在“创先争优”活动中得到全面发展,走向成功。特制定中学生“争创先进班集体,争当校园小标兵”评选实施细则。

二、评选目的

为了尊重每一个孩子的个性,充分挖掘学生的潜能,让学生在日常的学习、生活、活动中,从一点一滴做起,使每个孩子都能看到自己的进步,看到别人的进步,感受到成功的喜悦,让学生行动有目标,发展有方向,人人有亮点,让每个个体得到最大限度的发展,同时,也使孩子们在争“星”争当“标兵”的过程中受到教育,让“星级学生、标兵学生”真正起到榜样的示范作用。

三、评选对象

学校全体学生。

六、校园小标兵、星级学生评比项目(每班每项各评出2人)

1、优秀班干部标兵;

2、学习之星;

3、文明之星;

4、纪律之星;

5、进步之星

七、评选标准

(一)、基本条件

1、自觉遵守《中学生守则》、《中学生日常行为规范》和《班级一日常规》。

2、学习态度端正,学习表现合格。

(二)、具体条件:

1、优秀班干部:

1)有较高的思想政治素质,学习刻苦,成绩优良,热心班级工作,有较强的工作能力,积极主动为集体和同学服务,能够带领团员积极完成上级布置的各项任务,并取得突出成绩。在学生中有一定的影响力,切实起到模范带头作用。2)以身作则,要求别人做到的自己必须先做到。热爱集体,热爱劳动,努力维护班级荣誉。

3)努力做好老师的小助手,帮老师分忧,全心全意为同学服务,帮同学解难。工作积极肯干,有工作实绩,在同学们的心目中有很高的威信。

2、学习之星

1)具有正确的学生观、良好的道德品质和行为习惯。

2)努力学习,准时到班上课,不无故迟到、早退、旷课。3)上课专心听讲,勤于思考,积极参加讨论,勇于发表见解。4)认真预习、复习,主动学习,按时完成作业,考试不作弊。

5)在每次考试中,成绩名列前茅或在年级进步20名以上或在班上进步10名以上。

3、文明之星

1)模范遵守《守则》《规范》和学校的规章制度。2)尊敬师长,孝敬父母,团结友爱,讲文明,有礼貌。3)举止文明,善于用礼貌用语,乐于助人。

4)积极参加有益的课外活动,不打闹。

5)穿戴整洁,衣着大方,说话文明,不说粗话、脏话,不骂人。6)爱父母,爱同学、爱老师、爱班级。

7)自觉维护学校形象和声誉,不进入营业性舞厅、游戏室、桌球室、网吧,不抽烟、酗酒、赌博、斗殴、偷盗,不参与不健康的文娱活动等。8)以真诚的言行对待他人、平等交往,关爱他人。4.纪律之星

1)能模范遵守“中学生日常行为规范”和“中学生日常行为规范”和学校各项规章制度,主动制止违纪现象发生。

2)在学校行为规范检查教育中起模范带头作用,表现良好。3)按时到校,完成老师交办的任务。4)尊敬师长,团结同学。5.劳动之星

1)热爱劳动,有良好的劳动习惯,珍惜劳动成果,热心为班级服务。

2)有良好的卫生习惯,认真参加班级值日,不乱扔垃圾,不吃零食,个人卫生良好。

3)主动承担班级劳动任务,并出色完成劳动任务。

六、评选程序及要求:

1、利用班会课,班主任组织全体学生学习本方案。

2、凡班级内参与打架等恶性事件的学生、平时不遵守《中学生守则》和《中学生行为规范》的学生不参与评选。

2、学生自愿报名、班委会推荐或班主任推荐候选人。

3、班级民主选举,按照学生投票所得票数的高低,班主任集中审核后确定本班的星级学生。

四星级物业收费标准 篇7

北京市住建委相关负责人认为, 《标准》的发布有利于业主发现物业管理的核心价值, 有利于实现对物业服务内容的量化考核, 有利于构建质价相符的物业服务市场环境。

业主可根据服务等级定物业费

该《标准》将物业公司的百余项服务划定为五级服务标准, 对物业服务事项作了科学分类和细化, 对进一步明确物业服务提高质量, 规范物业服务行为, 促进业主和物业企业间和谐互信关系的建立都将起到积极作用。

据了解, 过去北京实行过三个等级的物业服务技术标准, 此次增加到五级, 对物业服务具体的内容划分得更加详尽。一级标准为最低标准, 每一级标准高于且包含相应低一级的标准。

北京市住建委物业处处长于良表示, 级别越高, 提供服务内容越多, 服务质量也越高。根据质价相符的原则, 业主若选择更高标准物业服务, 物业费的标准也会相应越高。今后, 若物业服务不能达标, 业主可在合同到期后不再签订合同。

事实上, 物业服务本身具有无形性和即时性的特点, 因此难以量化评估, 而《标准》对物业服务事项予以细化, 对服务频次、深度、结果等进行定量描述, 几乎每项服务内容均设立了量化的维修养护、检查要求, 改变了物业服务质量不可追溯、价格难以评估的现状, 可以作为评估物业服务质量, 测算物业费的依据和基础。

记者发现, 《标准》对工作人员资质、设施设备检查、绿化养护、公共区域的消毒清洗、公共秩序维护等方面都分别进行详细规定, 比如最低服务标准中, 要求物业公司周一至周五每天提供不低于8小时的业务接待, 其他时间则设置值班人员;水、电、气等急迫性报修, 服务人员要在20分钟内到达现场。

不过, 尽管《标准》详细量化了五级服务, 但并没有给出每级标准对应的物业费到底多少。对此, 相关负责人的解释是, 由于物业公司雇佣的人员不同, 成本也不一样, 不好统一规定, 业主可以参照物业协会和物业公司公布的成本数据, 考量确定物业费。“《标准》中的条文都是用来评估物业服务质量的, 业主们可以根据标准, 自己判断或委托第三方来评估物业公司的服务是否达到某个级别, 物业费是否合理。”北京市住建委相关负责人说, “物业服务与业主是合同关系, 业委会在聘用物业公司时, 还可以在合同中增加不能履约的追偿条款。”

业主可选混搭物业“菜单”

据介绍, 业主在确定物业管理方式前, 可根据小区实际情况以及业主需求, 选定相应的物业服务标准。

于良说, 业主可以直接选择一到五级的标准, 也可以将标准中所涉及的所有具体服务内容单个抽出来, 组成符合自己需求的组合式菜单。比如, 对保安要求高但对卫生要求低的, 《标准》也能为这类小区的业主提供依据, 量身打造混搭“菜单”, 可以选择四级保安服务和三星级卫生服务。

此外, 由于长期以来宣传引导的不足, 业主对物业服务的认识仅停留在保安、保洁等内容, 忽视了房屋使用安全管理。为此, 此次《标准》强化了物业共用部位和共用设施设备的维修养护管理, 包括房屋结构、建筑部件、空调系统、二次供水设备、排水系统、照明和电气设备、电梯、水景、消防设施设备等的日常运行和维修养护。此部分内容占《标准》全部内容的50%以上。

《标准》要求, 每个小区配备房屋建筑安全管理员, 三级标准以上的还要求每年组织业主参观共用设施设备机房。“目的是让业主了解共用设施的日常养护情况, 只有养护好才能延长使用寿命。业主们也能明白物业费中共用设施的费用花在了哪里。让物业公司和业主共同保障房屋的住用安全。”该市住建委相关负责人表示。

据了解, 《标准》做出了部分物业需要配备外语人员的规定。一级至五级物业服务标准对项目负责人任职条件分别提出要求, 最低要求为2年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历, 经培训考核成为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。五级标准提出, 可以根据项目特点和业主需求, 配备具有外语会话能力的管理人员。

另外, 一级至五级标准对垃圾清运车的配置也提出了不同要求, 四级以上标准要求生活垃圾密闭运输。生活垃圾收集、清运后达到的标准为:垃圾收集容器和集装箱外体干净整洁, 周围3米内无垃圾和污水, 区域周围无明显异味。垃圾收集作业时生活垃圾不得落地, 垃圾收集作业完成后应及时清理场地和容器, 做到车走地净。垃圾密闭式清洁站和垃圾转运站内的垃圾应做到日产日清。

几个需要释疑的问题

——服务标准如何挂钩物业费

据介绍, 开发商或业主大会确定物业标准后, 可委托第三方, 参照按季度发布的物业服务成本信息, 测算小区物业费。第三方可根据物业服务项目对应到物业服务成本中, 确定物业费。同时, 业主可对应服务标准和成本信息判断物业费是否合理。

——前期物业是否会定低标准

10月实施的《北京市物业管理办法》规定, 新小区前期物业由开发商负责, 业主无须交费。开发商是否会将物业标准定得较低, 节省开支?

对于这个问题, 相关负责人说, 如果服务标准与小区定位不符, 会影响房子销售。如果业主大会成立后无法确定物管方式, 开发商就可以收物业费, 如果起初把物业标准定低, 会影响收费。因此, 这个问题不必担心。

——业主选择物业服务级别的根据是什么

相关负责人说, 选择什么级别完全由业主决定。业主大会讨论通过后, 选择权在业主手里。当然, 第一年选择低级别了, 第二年觉得不好, 在新签订合同的时候, 可以选择高级别的, 这是自由的。

此外, 根据北京较早之前出台的第三方检验办法, 业主或物业公司可以委托第三方机构对小区内公共部分进行查验。此时, 业主或物业企业可让第三方机构根据《标准》测评物业服务内容, 同时根据级别定价。这个环节中, 业主有权选择级别。

——物业服务级别不同, 业主怎么监督

对于监督问题, 相关负责人指出, 《标准》本身就对服务内容、频次做了细化和公示, 业主可以通过两种方式监督, 第一就是根据量化指标, 由业主自己或业委会成员定期进行检查;第二, 可聘请第三方机构做监理, 对服务过程进行监督。

——新小区可参考《标准》, 老小区怎么办

据介绍, 《标准》在新交用小区比较容易实施, 老小区只能执行已签订的合同内容。若要想参考《标准》, 必须等到物业更换或到期重新订立合同时参考。相关负责人同时指出, 《标准》是个参考意见, 并不要求强制执行。业主和物业公司可以根据自己的需求, 超越《标准》内容, 规定适合自己的服务内容。

——第三方评估监理机构怎么找

第三方评估监理机构怎么确定同样是业主很关心的问题。对此, 负责人介绍说, 业主或物业企业可通过市住建委联系第三方机构, 确保这些机构有从业资格。目前, 在北京市住建委备案的第三方机构已经有6家, 而且该市住建委的网站上已公布了这些机构人员名单, 并成立了专家纪律委员会监督第三方机构专家的行为。一旦出现问题, 其终身不得从事这个职业。

据了解, 业主和物业企业找第三方机构是自愿的。如果业主信任聘请成熟的物业公司, 能够自己根据《标准》与物业企业制定服务合同, 也可以不找第三方机构评估, 不是强迫业主必须找。

【链接】物业公司部分服务内容

◎客户服务中心工作时间, 工作日不少于12小时、节假日不少于8小时, 其他时间设置值班人员。

◎每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算;每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。

◎水、电急修15分钟内, 其他报修30分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。

◎业主或使用人提出的意见、建议、投诉在一个工作日内回复。

◎每年至少公开征集一次物业服务意见, 问卷率85%以上, 公示整改情况。

◎每年至少组织3次社区文化活动。

◎重要节日进行美化装饰。

◎有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。

四星级物业收费标准 篇8

本文先对物业收费的相关知识和工作过程导向的教学模式进行介绍。分析了我国部分城市物业服务费收取现状与当今中职物业专业的学生整体素质。从物业管理专业培养学生的要求出发,以物业实训核心课程物业收费为例。在教学过程中采用“工作过程导向的教学模式”。使学生在学习中不仅懂得物业管理的理论知识,同时也更轻松的获得了更高的职业素养与技能。

关键词:工作过程;物业服务;技能

中图分类号:F293 文献标识码:A 文章编号:1671-864X(2015)07-0106-02

一、物业服务收费相关知识

(一)物业服务收费概念。

物业服务收费,是指物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理;维护相关区域内的环境卫生和秩序,向业主所收取的费用。物业服务收费在工作中又分为正常情况下收费和非正常情况下收费(催费)。

(二)物业服务费收取流程。

1.正常情况下。业主来交费,收费人员要耐心接待,告知物业费核算依据,开票收取费用,唱付唱收。同时必须要做到耐心,会倾听,微笑服务等。

2.非正常情况下。非正常情况下收费在物业行业又叫物业催费。是以服务为基础,沟通为原则,收费为目的的行为!具体流程为:项目部电话和邮寄催缴、上门催缴、 发放律师函、社区宣传栏内不记名公示和法律诉讼五步。

二、工作过程导向的教学模式的内涵

工作过程导向的职业教育教学组织模式是德国的工程技术专业的教育工作者,经过长期大量的教学实践工作,共同商议提出来了。这种思想很快被好多国家的职业教育界所接收。它分为四个阶段:“第一阶段获取信息,第二阶段提出指导计划,第三阶段实施计划,第四阶段评估结果”。

工作过程导向的教学模式包括头脑风暴教学法、卡片教学法、案例教学法、思维图教学法、角色扮演教学法、情境教学法、项目引导教学法等诸多教学方法。

三、物业服务收费现状分析

据不完全统计,北京有2500多家物业服务企业,但北京市七成以上的物业服务公司基本为亏损。物业管理服务费收缴率平均不到70%,许多小区收缴率仅为30%左右。如房山区良乡的行宫园物业收费率70%左右,鸿翔联物业收费率45%左右,昊远隆基物业收费率85%左右。

由此可见物业服务公司亏损在全行业已是普遍现象。如何提高物业服务费收缴率是物业企业关键性的问题。同时也对中职学校物业专业提出了新的课题:如何提高物业专业学生收费技能。

四、工作过程导向的物业收费教学模式设计

以工作过程为导向的教学过程应该确定为:“分析教学对象及教材→创设情境,分角色练习强化技能→课间交流、取长补短→强化演练,提升技能水平→知识拓展、知识技能迁移→总结评价”。

(一)针对教学对象和教材分析,确定教学目标及教学方法

1.教学对象分析。

(1)不会主动学习,缺乏学习主动性。中职教育是培养行业需求的中等实用型人才的教育。对生源挑选的宽松,决定了中职生存在文化基础薄弱,学习主动性不强的现象。

(2)文化基础知识较差,动手能力相对较强,沟通能力不强。现在的中职生普遍意志力较差,缺乏独立自主的生活能力,克服困难的决心和毅志力不强,如果遇到困难,就会退缩甚至是放弃。他们大多数属于“后进生”,很少得到老师的表扬和家长的肯定,从而产生自卑心理,沟通能力不强。

(3)生性活泼,有着较鲜明的个性特点,缺乏团队意识。中等职业学校学生虽然对文化课学习缺乏兴趣,但生性活泼、比较好动,对新事物有着极强的好奇心,容易接受新思想、新事物,他们也希望被理解、被尊重、被重视、也渴望取得进步。

2.教材分析。

教材要求学生掌握与业主交流的方法和物业管理的基本工作内容;明确并掌握物业收费、客户投诉的基本流程与要求,学会处理物业服务工作的各项基本技能。其中熟练规范完成物业收费是教材的核心课程,也是学生要掌握的核心技能。

3.确定教学目标及教学方法。

通过上述分析教学对象和核心课程的特点采用不同的教学方法:在物业收费的教学中采用了“工作过程导向的教学模式”中的“案例教学法”“情境教学法”和“角色扮演教学法”三种。

(二)创设情境,分角色练习强化技能

1.创设物业收费工作过程情境。

2.分析物业收费工作过程中应掌握的技能,模拟工作过程中角色强化技能的掌握。

3.老师提醒在模拟工作过程细节上的相关技能的要求:如接待时的礼貌用语、态度、沟通技巧、操作技能要点等等。

(三)课间交流、取长补短。这个环节由学生个人在自主学习的基础上,相互交流取长补短,共同提高的过程。教师在这个环节可以进行相应的引导,并记录小组间的评论。以便在知识拓展时提高学生的水平。

(四)强化演练,提升技能水平。此任务是在交流、取长补短的基础上优化情境内容。把每个技能点具体化。同时请出角色表现好的同学强化演示,激发全体学生的学习热情,促进全体学生技能的提高。

(五)知识拓展、知识技能迁移。这个教学环节主要由教师负责完成。教师在各小组之间评价的基础上进行完善总结。并和学生一起总结正常收费和非正常收费的操作程序,总结出在收费这个工作过程中还有什么技能需要大家学习,如何才能熟练掌握这些技能。

(六)总结评价。总结以工作过程为导向的教学的重点为:如何运用模拟情境、角色扮演来完成岗位工作任务(收费的工作任务)

五、教学实践效果

我在11级物业管理专业两个班做了教学实践,一班用“以工作过程为导向教学模式”进行了教学,二班用传统教学方法进行教学。

技能熟练程度比率是:一班较熟练44.4%,熟练55.6%;二班不熟练11.8%,较熟练64.7%,熟练23.6%。同样的考核方式和考核方案。一班均比二班的成绩要强很多。因此,工作过程导向的教学模式在教学过程取得明显的实效。

工作过程导向的教学模式作为教学理论指导教学实践的中介,是关系到学校学生的专业能力和专业核心能力掌握的关键。物业管理专业工作过程导向的教学模式的研究还有好多值得研究和讨论的观点,在将来的工作中结合的工作还将继续完善物业管理专业工作过程导向的教学模式。

参考文献:

[1]刘彦国 《构建中职机电技术专业工作过程导向的实训教学模式》河北师范大学 2013.8。

社区创建星级化标准 篇9

领导核心星、队伍建设星、民主管理星、社会服务星、工作覆盖星、社会稳定星、共驻共建星、精神文明星、环境整洁星、清正廉洁星。

社区“星级化”创建的意义

为进一步深化社区 “四知四清四掌握”工作机制,推行社区“星级化”管理,是站在新的历史起点上谋求社区发展的新思路,对社区发展尤为重要,抓住社区“星级化”创建的有利时机,明确社区发展的新举措。科学、有效地运用“四知四清四掌握”工作成果,充分发挥社区在构建社会主义和谐社会中的基础作用,全面提升社区在管理社会事务、服务人民群众、促进精神文明建设、推动城市经济发展、维护社会稳定的能力和水平,把城市建设成为发展充满活力,环境优良舒适,人民安居乐业,邻里和睦相处、社会平安稳定,富有鲜明时代特色的新型社区。

优势互补 资源共享 共驻共建

按照党的十七届四中全会关于服务群众、凝聚人心、优化管理、维护稳定贯穿街道社区党组织活动的始终,发挥党组织在精神文明和谐社区中领导核心作用的要求,以开展稳定为基础,以协助社区落实“四知四清四掌握”工作和开展群众服务为目标。进一步健全完善社区共建工作机制,促进社区管理职能不断加强、服务功能不断完善、维护稳定工作力度不断加大,调动驻社区单位参与社区社会事务管理的积极性,形成优势互补、资源共享、共驻共建的党建工作新格局。

指导思想

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以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观和党的十七届四中全会精神,以巩固党在城市基层的执政基础、提高党在城市基层的执政能力为目标,以开展“四知四清四掌握”工作为抓手,紧紧围绕和田市改革、发展、稳定的大局,从解决事关人民群众切身利益的现实问题入手,加强社区组织建设和队伍建设、建立健全社区管理服务制度、整治社区环境、强化服务功能,努力建设民主法制、诚信友爱、安定有序、服务完善、环境优美、生活便利、民族团结、人际关系和谐的新型社区,为居民群众创造安居乐业的生活环境,为城市经济发展创造稳定的社会环境。通过引入“星级化”管理模式,积极培育基层组织建设示范社区,通过典型示范,不断推进城市基层组织建设再上新台阶。

四、星级标准

(一)领导核心星。(1)社区党组织健全,党组织的设置符合党章要求。党组织书记具备较强的政治素质、管理能力和开展群众工作的本领,模范带头作用强。(2)党组织“三会一课”活动正常,每年召开一次党员民主生活会。(3)社区党组织核心作用发挥好,指导社区内具备条件的新经济组织、新社会组织、商务楼宇、集贸市场、住宅小区成立党的组织,开展党的工作。(4)社区工会、共青团、妇联、残联等群团组织健全,按照各自章程有效开展工作。落实党组织的决议,积极配合党组织的工作。(5)社区实行重大问题由党组织集体研究,并形成书面决定。(6)居民小区业主委员会接受社区党组织的领导和社区居委会的指导与监督,依法履行职责,维护业主权利,物业服务企业具备相应资—2 —

质,依法经营,诚心服务,无重大物业纠纷,业主满意率达到80%以上。(7)按照“一区一特”的要求,培育社区文化,打造社区品牌。、(二)队伍建设星。加强社区党员干部队伍建设。(1)社区党组织与社区党员干部签订目标管理责任书,各项工作目标责任明确,全面履行目标责任,完成各项工作任务。(2)党员自觉遵守《党章》和法律法规,正确行使党员权利,自觉履行党员义务,带头执行社区党组织的决议、决定,遵守社区各项规章制度,坚持“一岗双责”,开展党员承诺活动,党员先锋模范作用发挥明显。(3)完善党员民主评议制度,每年党员民主评议满意率不低于80%,年底干部测评称职率不低于80%,居民代表民主评议满意率不低于80%。(4)发展壮大党员队伍,重视做好在社区干部、公益性岗位、社区志愿者、辖区居民、“两新”组织职工中发展党员工作,制定发展党员工作计划,每个支部每年必须发展1名以上新党员,培养入党积极分子不少于4名。(5)党员年龄、文化结构不断优化,新发展的党员中,年龄在35岁以下的不低于70%,高中以上文化程度的不低于80%。(6)做好党员培训教育工作,建立政治学习制度,每月定期组织党员开展灵活多样的政治学习。(7)加强对社区内退休党员、下岗职工党员和流动党员的服务与管理,创新社区党员、在职党员参与社区建设、服务居民的载体和措施,并取得显著成效。(8)加强社区公益性岗位人员、新招录的大中专毕业生、社区选聘的巷道长、楼栋长、十户长等社区工作者队伍建设,定期组织开展政治学习、法律法规学习、业务学习以及保密纪律教育,每月组织学习不少于一次,规范学

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习记录。(9)巷道长、楼栋长、十户长职责明确,发挥作用明显。(10)建立一支结构合理、素质优良、由不同民族组成、具备专业技术特长的社区志愿者队伍,开展经常性的志愿活动,每次开展志愿活动有规范的记录。、(三)民主管理星。扩大基层民主,有效实现社区各项事务的民主选举、民主决策、民主管理和民主监督。(1)按期进行社区党组织和居民委员会换届选举,通过民主推荐、依法选举产生社区党组织书记和居民委员会主任人选,社区党组织书记可以兼任社区居民委员会主任。(2)成立社区居民代表大会,依照法律和章程开展工作,凡是涉及居民利益的重大事项通过居民代表大会表决通过。(3)建立社区议事协商会,社区议事协商会由社区内的人大代表、政协委员、知名人士、居民代表、单位代表组成,行使对社区事务的建议权、监督权,依照法律和章程开展工作。(4)建立社区党务(发展党员、党员民主评议、党员表彰)、政务、事务、财务、服务“五公开”制度,保障社区党员干部、辖区单位、社区居民的知情权、管理权、参与权与监督权。(5)全面实行居民公约,与居民签订居规民约,通过“四知四清四掌握”工作,每年至少对居民履行公约情况进行一次检查。(6)民主法制工作有效开展,民事纠纷调解率达100%,调解成功率达80%以上。

(四)社会服务星。完善社区服务机制,提高服务质量。(1)社区有办公活动场所,面积不低于450平方米;社区国家干部每人配备1台电脑,并且会熟练操作使用。会议室、图书阅览室、文化活动室等设施功能完善,管理规范,运转正常。建立社区困难居民救助基金,救助基金不少于2万元,救助基金管理规范,—4 —

运转正常。(2)采取多种形式强化国家干部“双语”水平。(3)社区设置多功能综合服务厅,工作人员到位,管理规范,为民办事程序公开,实行全程代办服务,“错时工作制”、首问责任制得到落实。(4)社区卫生服务室(中心)管理规范,具备医护资质的工作人员不少于2名,便民床位不少于2张,能正常开展医疗服务,做到社区居民小病不出社区。(5)社区志愿者队伍开展便民、利民的志愿服务每年不少于4次。(6)与社区居民切身利益相关的就业、医疗、低保、救助等公共服务工作得到落实,居民满意率达到80%以上;社区民政低保服务做到应保尽保,按时发放;坚持经常性地开展计划生育政策宣传,及时掌握育龄妇女的情况,坚持组织育龄妇女开展单月访视、双月查孕。

(五)工作覆盖星。(1)按照便于管理、便于掌控、便于服务的原则,合理划分社区管辖区域,实现“四知四清四掌握”工作的全覆盖。(2)落实干部包户责任制,对辖区居民楼院、“两新”组织、店铺门面、商业网点的所有人员实行分片包干,建立辖区基本情况档案和居民信息台帐,责任到人,落实“四知四清四掌握”,确保辖区每个居民都有人负责,切实做到街不漏巷、巷不漏户、户不漏人,人不漏项。(3)落实“四类管理法”,居民信息台帐中,放心户、基本户、重点工作户、重点管控户信息页面清楚明了。(4)社区党支部书记、主任带头包户,所包户数不低于150户,要带头承包重点工作户和重点管控户,居民信息知晓率达到100%。(5)社区国家干部与公益性岗位人员(招录的大中专毕业生、“4050”人员)按照AB岗的设置模式进行包户,保证辖区居民的全覆盖和包户工作的连续性,知晓率达到100%。(6)全面落

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实“四知四清四掌握”工作专项考核;落实三控制、六减少、九提高工作目标责任制,坚持每季度对社区干部熟知率及落实目标责任制情况进行考核,考核结果报街道备案。

(六)社会稳定星。(1)配备有社区警务室和社区民警,社区民警每周在社区处理警务的固定时间不少于2天,平时能做到有警必接、有警必出。(2)建立适应本社区治安维稳工作需要的专兼职巡防队伍,辖区内治安状况良好。(3)社区应急管理机制健全,建立由社区民警、治安巡防队、楼栋长、十户长等组成的维稳防控体系。(4)信息研判制度得到落实,涉稳信息、预警信息等重要情况要随时上报,确保社区党组织对辖区内各类社情动态第一时间掌握、第一时间研判、第一时间上报。(5)按照以房管人的要求,对社区重点工作户坚持每三天走访一次,对重点管控户每天走访一次,对流动人口实行有效管理,流动人口登记率和房屋租赁备案率分别达到90%以上。(6)涉稳治安案件得到及时处置,辖区内治安秩序良好,宗教氛围淡化,非法宗教活动和反动组织及其成员及时发现,及时处理,黄、赌、毒等社会丑恶现象得到有效控制,无重大刑事案件发生,积极组织开展维稳宣传教育。(7)加强宗教管理,“三管一责任两制度”得到落实。采取有力措施,严禁宗教侵蚀学校,防止“三股势力”渗透学校,确保社区没有地下教经点,积极在宗教界组织开展民族团结教育。(8)加大社区矛盾纠纷排查化解力度,发现信访苗头,及时就地解决,达到小事不出社区,大事不出街道。(9)居民利益诉求渠道畅通,社会矛盾纠纷排查处置机制健全,社区矫正重点管控户帮教机制健全,落实法制进社区,积极开展普法宣传教育。(10)—6 —

积极组织开展维稳宣传教育、普法宣传教育、民族团结教育,社区民族团结氛围浓厚,居民自觉遵守国家法律法规、维护社会稳定、维护民族团结。

(七)共驻共建星。(1)领导重视共驻共建工作,思路清晰,机构健全,明确街道、社区和社区单位各自的目标任务,根据实际情况制定共驻共建实施方案,与辖区内的单位签订共驻共建协议。(2)建立健全轮值主任制度、联度会议制度、在职党员进社区报到制度和重大情况通报制度,完善共驻共建工作运行机制,共建联系会议的作用和功能得到有效发挥,会议研究决定的问题得到落实,轮值主任制度覆盖率在80%以上,轮值工作有效运转。(3)共驻共建活动普遍开展,实现为民服务、帮贫扶困、文化娱乐、环境治理、维护稳定等方面的资源共享,社区存在的困难和问题得到有效解决。(4)多措并举,加强群防群治维护社会稳定,整合辖区优势资源形成党建合力,创新活动载体,全面推进社区共驻共建深入开展。(5)社区为驻区单位提供有效的社会化服务,驻区单位对社区工作的整体满意率达到95%以上。

(八)精神文明星。(1)开展文明小区、文明户创建活动,居民爱国、守法、明礼、诚信,市级文明小区覆盖面占社区小区总数的40%以上,并逐年有明显增加;文明社区创建达到市级文明社区标准。(2)经常开展科普知识、安全生产、生活保健以及崇尚科学、抵制迷信等方面的宣传教育,力争社区内无安全隐患事故和封建迷信活动。(3)普法依法治理工作领导机构健全,深入开展“法治进社区”工作,广泛开展普法宣传,基本实现法制宣传“六个一”。(4)社区内群众性文化体育活动丰富多彩,群众参

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与率达到50%以上。(5)居民遵守公共道德、讲究卫生、爱护公物、崇尚文明;邻里和睦、敬老爱幼、助贫扶弱、移风易俗。(6)社区建有宣传橱窗、室内外文化活动场所,社区图书阅览室拥有图书500册以上,报刊杂志5种以上。(7)社区居民优生优育,无违反计划生育现象。

(九)环境整洁星。(1)社区办公场所和群众活动场所硬化、绿化、美化、整洁,四室一场配套设施健全,能较好地发挥作用。(2)按规定升挂国旗、党旗,定期更换国旗、党旗。(3)环境保护制度、保洁制度健全,辖区内环境整洁,工作区、居住区无实物污染和噪音污染,广大居民具有环保意识,基本卫生知晓率达到70%以上。(4)巷道、小区内设有固定的垃圾池、垃圾箱,垃圾清运定点及时,无卫生死角,无污水。(5)辖区内路面整洁,路面卫生有专人负责,无侵占道路的私搭乱建现象,主街道两旁无残墙断壁,无乱堆乱放,乱设摊点现象,社区内公共卫生设施维护良好,管理规范。(6)破损路面、因工程建设被挖路面能及时修补、填埋;辖区内机动车、非机动车停放有序。(7)建筑物外墙整洁美观,在建物一律按规定设置保护网,辖区内下水管道不堵塞,窨井盖不破损。

(十)清正廉洁星。(1)认真开展反腐倡廉宣传教育工作,建立宣传教育长效机制,认真开展反腐倡廉建设宣传教育活动,促使广大党员干部增强党性观念,积极探索建立本单位反腐倡廉教育的长效机制,积极寻求廉政文化建设的新载体。(2)监督机制健全。社区政务、财务公开透明,区务接待零支出,财务公开要规范公开内容、提高公开透明度,重点公开社区专项工作经费、—8 —

社区困难居民救助基金、社区创收资金、社会捐助资金的管理使用情况,对享受低保的人员审定、低保金发放、计划生育指标的分配等情况、进行公开,接受群众监督,各项公开内容群众满意率达90%以上。(3)社区干部作风正派,无乱收费、乱罚款、乱集资、乱摊派的情况,对办事的群众,无吃、拿、卡、要现象,无门难进、脸难看、话难听现象,无与群众争利现象发生。(4)认真学习廉政规定,落实廉政各项制度,党员干部廉洁自律意识增强,干部、党员无违法违纪行为。

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