导游业务模拟试题答案（精选7篇）
1.托马斯•库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。
2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。
7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
10.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)
1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。
A.法律性文件
B.契约性文件
C.指导性文件
D.参考性文件
2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性
3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A.市场和质量意识
B.竞争意识
C.忧患意识
D.创新意识
4.导游人员应具备的旅行常识有()等。
A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()
A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
6.下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。
A.先将女子介绍给男子
B.先将地位高的介绍给地位低的
C.先将年长的介绍给年轻的
D.先将未婚女子介绍给已婚女子
7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于()。
A.单项委托服务
B.旅游咨询服务
C.选择性旅游服务
D.团队旅游服务
8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。
A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
B.不要认为与己无关而草率行事
C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D.及时通知下一站，对日程做相应的调整
9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。
A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工协作
C.执行签订的旅游协议
D.根本利益一致
10.()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D.旅游团种类、费用的结算方法
11.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，()应及时向组团社查明原因，分清责任。
A.旅游团领队
B.海外旅行社
C.全陪导游人员
D.地陪导游人员
12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。
A.观光游览型
B.风情体验型
C.文化修学型
D.科考探险型
13.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。
A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。
A.报客人姓名或客人自我介绍
B.从第一排走到最后一排清点
C.用手指直接指着人清点
D.默数
15.全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。
A.各省旅游局
B.各省、市旅游培训中心
C.各地区劳动管理部门
D.国家旅游局
16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于()。
A.旅游景区的观光价值
B.旅游接待服务的设施和条件
C.旅游活动的组织安排
D.导游服务的质量
17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。
A.纽带
B.标志
C.扩散
D.反馈
18.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为()左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。
A.75厘米
B.120厘米
C.175厘米
D.210厘米
19.导游人员在运用导游语言时应遵循()的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A.言之有物
B.言之有理
C.言之有据
D.言之有情
20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏的距离和角度
C.扣住观赏时机
D.把握观赏节奏
21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。
A.如不听，可不再过问
B.置之不理
C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果
D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果
22.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之()。
A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价
B.讲明不可调换房间
C.原房费不退，单收新房费
D.无条件同意
23.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要()。
A.将其扭送公安机关
B.置之不理
C.驱出旅游团
D.严正驳斥
24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母()。
A.Z
B.ZD
C.YZ
D.YZD
25.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用()。
A.通俗化语言
B.规范化语言
C.大家熟悉的语言
D.普通话
26.北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为()。
A.41华氏度
B.34.8华氏度
C.-23华氏度
D.-29.2华氏度
27.旅游业在国民经济产业链条中处于()的位置。
A.上游
B.中游
C.下游
D.核心
28.9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做()。
A.团体包价旅游
B.散客包价旅游
C.半包价旅游
D.小包价旅游
29.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应()。
A.予以协助
B.当好购物参谋
C.予以劝阻
D.制止摊贩出售
30.()是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
A.旅游日程
B.接待计划
C.旅游计划
D.接待日程
31.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应()。
A.立即下车进行驱赶
B.向公安部门报警
C.要求对方出示证件
D.提醒司机不要停车
32.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须()。
A.超然物外
B.置身其中
C.仔细比较
D.苦思冥想
33.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是()。
A.独自一人制定旅游计划
B.独立带团参观游览
C.导游讲解具有相对的独立性
D.独立地、合情合理地处理出现的问题
34.联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“()永远居于首位”。
A.高尚的品德
B.高尚的情操
C.敬业精神
D.遵纪守法的意识
35.下列旅游服务中，居于主导地位的是()。
A.导游服务
B.住宿服务
C.餐饮服务
D.购物服务
36.导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即()带团模式。
A.游客中心型
B.自我中心型
C.他人中心型
D.自以为是型
37.导游人员的认识能力不包括()。
A.观察能力
B.注意能力
C.创新能力
D.想象能力
38.导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和 “精神污染”，这体现了导游服务具备的()特点。
A.独立性强
B.脑体高度结合
C.复杂多变
D.涉外性
39.郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向()的市、县公安机关申请办理出境证件。
A.公司所在地
B.组团社所在地
C.户口所在地
D.出境口岸所在地
40.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的()。
A.连接内外
B.协调左右
C.最卜启下
D.扩散作用
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)
1.导游服务的范围主要包括()。
A.导游讲解服务
B.旅行生活服务
C.市内交通服务
D.全程陪同服务
E.地方陪同服务
2.导游人员向游客提供的()是旅游接待服务的重要组成部分。
A.导游讲解服务
B.旅行生活服务
C.负责迎接游客
D.帮助游客住店离店、安排行李运送
E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通
3.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在()起到了重要的协调作用。
A.时间上
B.质量上
C.节奏上
D.计划上
E.保障上
4.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是()。
A.具有高中、中等专业学校或者以上学历
B.身体健康
C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
D.经考试合格
E.能够从事导游工作
5.下列选项中，()是海外领队的职责。
A.介绍情况，全程陪同
B.落实旅游合同
C.组织和团结工作
D.负责联络工作
E.做好旅行各站的衔接工作
6.导游服务集体通常由()组成。
A.全陪导游人员
B.地陪导游人员
C.旅游团领队
D.景点讲解员
E.旅游车司机
7.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是()。
A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同
B.一般应予以满足和适当照顾、C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排
D.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用
E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
8.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪()。
A.应予以婉拒
B.可视自己情况而定
C.若不愿参加，可予以婉拒
D.若参加，应注意适度
E.无陪舞义务
9.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有()。
A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作
B.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览
C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动
D.提前做好发生误机事故的弥补措施
E.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点
10.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有()。
A.经常做提醒工作
B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还
C.妥善保管旅游者的证件
D.要切实做好行李的清点、交接工作
E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门
11.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是()。
A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者
B.自我介绍
C.诚恳征求意见和建议
D.表达提供服务的诚挚愿望
E.表示友谊和惜别
12.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有()。
A.立即报警
B.迅速通知领队及全团旅游者
C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者
D.引导大家自救
E.协助处理善后事宜
13.导游人员激发游客游兴的方法主要有()。
A.直观形象法
B.情绪调节法
C.讲解补偿法
D.视线转移法
E.语言激励法
14.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏的距离和角度
C.适应观赏习惯
D.扣住观赏时机
E.把握观赏节奏)。
15.导游人员在与司机合作时应注意的问题有()。
A.认为司机熟悉线路、经验丰富
B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机
C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机
D.要协助司机做好安全行车工作
E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见
16.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。
A.好倾听
B.依赖
C.好奇
D.受外界影响大
E.开朗
17.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（A.有张有驰，劳逸结合
B.顺其自然，轻松自如
C.动、静结合
D.有急有缓，快慢相宜)。
E.导、游结合
18.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于()。
A.旅游主体不一样
B.旅游客流的流向不一样
C.入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多
D.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多
E.旅游消费的流动方向不一样
19.观光体验型旅游景区可以分为()。
A.观光游览型
B.古迹寻访型
C.文化修学型
D.风情体验型
E.科考探险型
20.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是()。
A.止血
B.包扎
C.接骨
D.上夹板
E.让伤者平躺
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)
1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()
2.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()
3.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()
4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。()
5.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()
6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。()
7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。()
8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。()
9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。()
10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。()
11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。()
12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。()
13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。()
14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。()
15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。()
16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。()
17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。()18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。()
19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()
20.导游服务的根本是满足游客的需要。()
五、简答题(每小题4分，共16分)
1.导游人员的职业道德包括哪几个方面?
2.接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?
3.导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?
4.导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?
六、案例分析题(第1小题6分，第2小题8分，共14分)
1.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?
2.由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”
请回答以下问题：
(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?
(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?
参考答案：
一、填空题
1.运输，旅行社
2.物化，实地口语
3.刑事，过失
4.部分，群体
5.灵活，敏锐
6.本人身份证，导游证
7.零星现付，包价
8.善后，原因
9.语意，语意
10.常规，引导
二、单项选择题
1.B 2.B 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C 9.C 10.C 11.D 12.B 13.D 14.D 15.D 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A 21.C 22.A 23.D 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.C 30.B 31.D 32.A 33.A 34.A 35.A 36.B 37.C 38.C 39.C 40.C
三、多项选择题
1.ABC 2.AB 3.AB 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.CDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABDE 11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.ABDE 15.BCDE 16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE
20.ABD
四、判断题
1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.、8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.√ 14.√15.√16.√17.√ 18.×19.√20.×
五、简答题
1.自尊自强，敬业爱岗;热情友好，宾客至上;不卑不亢，光明磊落;真诚公道，信誉第一;意志坚定，沉着冷静;遵纪守法，廉洁奉公;团结协作，顾全大局;身心健康，积极向上;文明礼貌，仪容端庄;耐心细致，优质服务。
2.服务准备;首站(入境站)接团服务;人心服务;核对、商定日程;各站服务;离站服务;途中服务;末站(离境站)服务;善后工作。
3.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次;如果条件允许.在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。
(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。
(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。
4.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。
(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索;可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。
(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者);导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等;导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。
(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。
六、案例分析题
1.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。
(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理。
(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。
(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店.因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。
(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。
(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码。
(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。
2.(1)不妥之处：
①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。
②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。
③没有与领队、全陪商定日程。
④对游客要求的处理不正确。
(2)随团要求的处理：
①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣
②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。
③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。
一、《导游业务》课程教学的现状
《导游业务》是高校旅游管理专业学生的一门专业必修课, 也是全国导游人员资格考试的必考科目之一。由于导游业务的实践性和操作性很强, 因此其理论学习必须随着整体旅游业的发展而发展, 进而服务于实践之中。这就要求导游业务课程的教学必须注重理论知识与实践教学的齐头并进、共同发展。
传统的《导游业务》课程的常用教学方法有课堂讲授法和模拟实训法。课堂讲授法就是通过教师的口头语言表述、讲解、讲演等形式系统地向学生传授知识的教学方法, 也是目前最为传统、常用的一种教学方法。模拟实训法是在课程的总学时中划分出一部分学时, 用于进行学生的模拟导游实训教学, 这部分教学可以在模拟导游实训室进行, 也可以在野外某景区景点实地进行。一般的形式是让学生分组或者单独进行, 由本人充当地陪导游或者景区 (景点) 讲解员, 并且以授课教师及其他学生作为跟团游客, 模拟导游的整个带团讲解过程, 完成后由授课教师根据学生的临场表现当场进行点评并给出分数。现阶段, 大多数旅游院校都采用此种“理论+实践”的教学方式进行《导游业务》课程的教学, 在教学过程中, 结合案例加深理论联系实际的应用, 系统地向学生阐述合格的导游员应该具备的素质、知识和技能。
二、《导游业务》课程教学中现存的问题
以课堂讲授为主, 模拟实训为辅的教学方式在一定程度上确实可以实现理论与实践相结合的教学效果, 但是从导游人才教育与培养的未来发展角度来考虑, 确实也存在着一定问题, 具体如下。
(一) 传统的课堂式授课在《导游业务》课程体系中的分配与安排比重过大。
目前, 理论教学在《导游业务》的课程体系中占有绝大比重, 其重点在于教师通过多媒体教学设备向学生讲授导游基础理论、导游服务规程、导游服务技能与方法以及导游业务相关知识等内容。但是由于受到课本内容的局限性、课堂授课环境的约束性、学生学习欠缺主动性等因素的影响, 课堂授课的实际教学效果并不显著, 学生对于理论知识的获知率不高。
(二) 实训与实践教学在《导游业务》课程体系中所占的比例不合理且细化不够。
模拟导游实训作为《导游业务》课程的实训与实践教学环节, 虽然在各个旅游专业院校的课程体系中均有涉及, 但是其在整体课程体系中所占的比例不合理, 一般占到20%~40%。而且, 对于其课程结构的设计也比较笼统, 实训内容重复且缺乏新鲜感, 这就在很大程度上限制了学生对于导游实践环节的理解与相关知识的掌握。
(三) 学生的自主学习意识淡薄, 实践能力欠缺。
长期以来传统的、呆板的课堂教学使得学生们对于课本和授课教师过分依赖, 造成学生对于知识的自主学习意识淡薄, 创新精神缺乏等问题, 这些问题为学生的进一步发展带来了较大的阻碍。《导游业务》作为一门创新性、实践性很强的课程, 需要学生自发、主动地进行学习, 而死板的课堂教学或者简单的模拟情景教学远远不能满足这一要求, 这就需要重点建设模拟导游实训课程, 进一步突出实践教学环节在课程建设中的作用。
(四) 导游业务的教学内容与学生实习和就业内容脱节。
一直以来, 《导游业务》的教学内容都是围绕着教材的课程设置而进行的, 很多已经成为一种固有模式出现在教师授课的各个环节。而教材由于受到不同时代、编写人水平、所处环境等因素的影响, 不能实现内容的及时更新。如果授课教师再不重视与时俱进, 不能做到给学生及时传授前沿性的最新知识, 就会出现培养出来的学生在将来不能很好地适应实习岗位或者就业职位的需求, 出现“适销不对路”的现象。因此, 学生在进入旅行社或景区实习前, 导游技能在学校应练到什么程度, 是进行《导游业务》课程改革需要深入思考的重点内容之一。
三、《导游业务》课程教学改革的建议
在合理利用导游模拟实训设备这一平台的基础上, 如何进一步排列好教学与实训实践的关系, 提出以下几点建议。
(一) 模拟导游实训独立设课, 强化实训课程在教学中的地位与作用。
作为《导游业务》课程的辅助, 实践教学环节可以帮助学生理论联系实践, 为旅游管理专业学生学习导游专业知识或将来从事旅游行业相关工作, 提供专业与实践的依据, 因此需要加重其在课程体系中的比重。可以将模拟导游实训课单独设课, 即原来的导游业务这门课程拆分为2门:导游业务理论课和模拟导游实训课, 学时一分为二, 学分酌情进行分配。
(二) 改革考核方式, 强化教学考核, 提高教学效果。
导游业务课程的教学既有理论基础知识, 又有模拟导游实践的内容, 这就要求其有相应的考核办法与之配套。理论课仍采用传统的笔试考试形式, 模拟导游实训课独立设课后, 可独立进行考核, 最终理论课、实训课的期末考试成绩将分别给出。实训课的考核主要由模拟导游讲解以及基本操作技能考核组成, 考核重点包括操作的规范和熟练程度、模拟导游过程的完整性、准确性等。通过这种考核方式, 不仅加强了平时对学生的管理, 也有效地促进了学生学习的主动性, 增强了其对传统理论教学内容的深层次理解以及对模拟实训课的兴趣, 对提高学生的导游能力和培养学生创新精神具有良好的效果。
(三) 改革教学方法, 注重对学生实践能力的培养。以学生为中心, 结合《导游业务》的理论教学, 进一步加强开放型实训教学模式的探索, 在保证全体学生实训课正常进行的情况下, 让学生参与实训课程的准备工作, 提高学生的学习主动性, 锻炼学生的系统思维能力和动手能力。
(四) 根据实习与就业的需要确定教学内容, 课堂教学与实习就业相结合。
以实习与就业的需求为出发点, 结合《导游业务》的理论教学来确定模拟实训课程的教学内容设置。增加综合型导游模拟实训, 充分发挥学生的主观能动性, 增强学生对于实训课程的兴趣, 及时补充新方法、新知识来扩展学生的视野;优化实训教学内容, 及时传授前沿性的最新知识。可以采取分学时、分重点、分岗位、分层次的教学内容设计, 使学生能充分理解、有所选择地应用, 拓宽知识面和提高实际操作能力。
摘要：传统的《导游业务》课程教学以理论教学为主, 实践教学为辅, 这种教学模式在实际的教学过程中存在较多问题。本文首先对《导游业务》课程教学现状进行分析, 进而发现问题、针对问题展开思考, 最后提出了改进教学的建议。
关键词：模拟实训,导游业务,教学改革
参考文献
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[2]傅桦, 吴雁华.关于旅游专业教学内容的若干思考[J].旅游学刊, 2003, S1:31~34
【关键词】导游职业能力 导游业务 课程改革
【中图分类号】G642.0 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）08-0028-03
一、选题价值
据中国产业信息网统计，从 2004 年到 2014 年，中国旅游业迎来高速发展的黄金十年。国内旅游人次从 7.44亿人次增长到 36.11 亿人次，年均复合增长率 11.87%；国内旅游收入从3，716 亿元增长到 3万亿元，年均复合增长率 18%。2014 年中国出境旅游人数首次过亿，达到 1.17 亿人次，同比增长 19.5%。2015年，我国国内旅游突破40亿人次，旅游收入过4万亿元人民币，出境旅游1.2亿人次。
与我国旅游业蓬勃发展相适应，旅游高等教育的发展势头也十分迅猛。截至2014年底，全国招收旅游管理类本科专业的普通高等院校565所，招收旅游管理类高职高专的普通高等院校1068所，招收旅游管理类专业的中等职业学校933所。2014年，全国本科旅游管理类专业共招生53386人，在校201161人，高职高专共招生110835人。虽然旅游高等教育的规模不断扩大，但在教育过程中还存在着诸多问题，尤其是旅游管理专业学生在就业中普遍存在的眼高手低、经验匮乏、应变能力差、分析解决问题能力差等问题日益突出。以旅行社和导游为例，据数据显示，2015年全年的旅游投诉仍然主要集中在旅行社（41.9%）和导游（9.5%）领域，总占比高达50%以上。从投诉内容来看，服务质量、产品质量、导游强迫诱导购物、服务态度差等仍是投诉的重灾区。 虽然旅游投诉有行业的因素存在，但也不可否认与学校专业教育的短板，尤其是学校专业教育与企业实践教育的脱节等问题密切相关。
因此，探讨一种基于导游职业能力提升的课程体系建设就显得极为重要。笔者期望通过研究构建一种理想的基于导游职业能力提升的《导游业务》课程教学内容，把行业对从业人员的职业能力要求内化到学校的课堂教学之中，使得教学更有针对性，为旅游行业培养更高素质的人才。
二、基本概念
1.导游职业能力
关于导游的职业能力，目前学界尚无定论。高涵曾把它定义为人们成功地从事导游职业活动所必备的一系列稳定的能力特征和素质总和，包括职业品质、职业知识和职业技能。李兆元则把它定义为个体在从事导游工作中所必备的职业能力，主要包括职业知识、职业技能和职业品质。并在他的硕士论文中详细描述了职业知识、职业技能和职业品质的具体内容。
笔者则认为，所谓导游的职业能力也就是一名导游员在胜任导游这种职业活动中所必备的各种素质和能力的总和。在这些素质和能力中有作为基石的基础能力，也有作为拓展的外延能力。基础能力可以保证导游员在对客服务中能够做到最基本的规范化、标准化，游客对其服务质量能达到基本满意，是一个导游员从业的最基础要求。外延能力则更能体现一个导游员的个性化、差异化，更能体现一个导游员优于其他人的显著特色。
2.《导游业务》课程
《导游业务》课程是我国高等院校旅游管理专业本专科学生的专业必修课程，是学生在学习旅游管理专业基础课之后，为进一步了解和熟悉旅游业中的代表性工作——导游工作而开设的一门课程，同时也是全国导游资格考试的必考科目。
《导游业务》课程重点介绍了导游服务的基本理论和导游服务的业务流程，阐明导游服务中常见问题与突发事件的处理原则与方法，目的在于通过本课程的学习与训练，使学生能够理解导游服务的基本理念，对导游工作有比较全面、深入的认识，把握导游工作的各个环节，学习导游人员应掌握的基本知识和基本技能。
《导游业务》课程的教学目标是，让学生通过学习系统掌握导游服务和管理的基本知识以及我国导游管理现状；形成和提高导游服务和管理的能力，能接受一般观光团队的带团任务。同时，本课程也为从事旅游相关工作及学好后续专业课程打好基础，以适应我国旅游业迅速发展的新形势对导游人员的更高要求，以及对现代旅游管理人才的迫切需要。
综上所述，《导游业务》课程是一门应用性很强的专业必修课程，学生在校对本门课程的掌握水平直接影响到其在工作岗位上的服务质量。遗憾的是，目前《导游业务》课程教学中存在着诸多问题，比如教材大同小异，脱离实际；篇章结构无法体现对能力提高的要求；讲授内容覆盖面较窄等等，极大地限制了《导游业务》课程的教学效果。
三、基于导游职业能力提升的《导游业务》课程改革方案
笔者根据多年的教学经验，以及自己对导游职业能力的理解，把《导游业务》课程的教学内容归纳为四大类：基础理论类、核心技能类、拓展技能类和外延选读类。
基础理论类主要讲授导游的概念、产生与发展，导游服务的概念、性质和特点等等这些基础性理论知识；
核心技能类主要讲授作为一个导游员必备的导游讲解技能、带团技能、组织技能、销售技能等；
拓展技能类主要讲授一名优秀的导游员需要学习的个性化服务技能、表演技能、礼仪技能和审美技能；
外延选读类主要讲授一名优秀的导游员需要学习的旅行常识、行业法规知识、典型案例解析、旅游目的地综合知识等等。
根据以上思路，笔者对现有的《导游业务》教学内容进行了全面梳理和重新整合。
1.导游业务课程内容框架整合
课程内容是传授知识、促进学生技能形成的主要载体和媒介，也是提高教学水平的重要保证，课程内容的优劣对学生技能的形成有重要的影响，笔者根据导游职业能力的要求，确定导游业务课程的目标，按照模块式教学方式，在参照已有的内容体系，遵循内容基础性、实用性、先进性，时效性的原则基础上，对《导游业务》课程内容进行筛选、整合，将内容整合为基础理论模块，核心技能模块，拓展技能模块及外延选读四大模块。整合前后的具体内容对比如下：
整合后的教材共分为四个模块，第一部分是基础理论模块，介绍了导游基础知识，主要是使学生对导游人员有整体的了解和把握，包括导游概念、产生与发展、导游职业能力构成及导游培训考核四部分，本章重点内容是第三节导游职业能力构成，有助于使学生把握从事导游职业所需的知识、素质和技能。第二部分是必修模块，亦是本教材的核心内容，重点难点之所在，包括导游带团技能模块、言语技能模块及促销技能模块共三章内容，其中第二章带团技能模块和第三章言语技能模块是本部分的重点。第三部分是拓展技能模块，包括心里服务技能、专项技能、表演技能、礼仪技能共四章内容，按重要程度依次递减，学生可以按照自己的兴趣爱好结合自己的职业能力水平及不足之处有选择性地进行技能模块学习。第四部分即外延选读模块包括经典案例选读与导游常识选读两章内容构成，此部分由学生自学，利用业余时间自行选读、学习，课堂不予讲授。
2.课程内容整合说明
笔者基于导游职业能力提升的目的来整合导游业务课程内容，是在吸收行业界最新动态和学术界的最新成果的基础上，坚持课程内容实用性、针对性，时代性原则和特点，通过增添、删减、调整的方式来进行的。
“增添”：在第一部分基础理论模块的第一章导游概述中，增加导游职业能力构成分析图，使学生对导游行业所需的能力要素有明确的了解，弄清轻重缓急、有的放矢地进行学习。第二部分核心技能模块的导游带团技能模块的导游带团规范与程序部分增添旅游行业实用术语，（如连图、砸团、上团、推团、垃圾团、甩团、封团）及旅游接待单位、酒店、景点的价格政策术语（如十六免一、八免半、返点、同业价等），把实际行业信息带入课程内容，体现知识的实用性，有利于提高学生的导游职业能力。由于导游工作需要接触各种各样的表单、计划单、预订单、合同单等，但已有的导游业务教材对此类内容涉及很少，这与导游实际接待工作状况不符，而填写这些表单又是导游工作的必备能力，所以整合后的导游业务教材增加各种表单，并对表单的填法，阅读、计算等做了详细的阐述。
此外在必修模块部分还增加导游营销的相关内容，突出了营销在导游工作中的重要地位。在拓展技能模块增添了专项技能、表演技能内容，增加滑雪、登山、游泳等具体导游专项技能及表演技能技巧等内容。外延选读模块的导游常识选读部分增加了导游常用网站，如导游栖息地、中国导游视频网等优秀网站，有利于学生经验交流、探讨，提高自学能力。
“删简”：删减是针对与导游职业技能培养目标关联度不紧密的教学内容进行删除或简化。第一部分压缩了导游的历史，并对导游产生与发展的篇幅进行简化，避免过长的篇幅对此部分介绍，力求简洁。其次，对科目之间重复的教学内容给予删除处理，如删除了与旅游法规课程教学内容出现重复且与培养目标不符合的导游资格获得和导游服务质量管理部分：另外删除了与导游基础知识课程出现重复的旅游资源基础知识部分。
“调整”：即对各章的内容设置顺序进行调整安排，将整体内容调整为四个模块，分为基础理论、核心技能、拓展技能、外延选读技能模块，将促销技能设置于必修模块中，将前后关联紧密且区别性不大的课程内容合并在一起，更有利于学生对知识的掌握和理解。
3.课程内容编排设计
基于导游职业能力提升的教学思想，注重现象描述与理论阐释的结合，坚持理论联系实际的原则，同时要求便于学生学习及教师教学，提高教与学双边效果，经过反复思考、筛选，笔者将每章的课程内容编排形式设计为学习目标、学习方法、正文、小结、案例分析、思考题及实训项目七环节。学习目标部分说明本章学习的重点、难点，以及要求掌握的主要技能，有助于学生明确学习目的，教师把握教学任务的轻重缓急。学习方法部分主要是对本章建议使用的学习方法做以说明：正文是课程内容的核心部分，文字运用力求实用性、并配合适当的图片、插图，避免传统正文理论颇深，文字晦涩，应用性差的弊端，以期使正文更加生动活泼、易懂，符合高等院校旅游管理专业学生的兴趣和认知特点，有利于知识的掌握及导游技能的形成。小结是对本节重点内容的梳理、总结，加深学生对知识和技能的巩固和形成，同时又助于系统复习和对重点内容把握。案例分析选用经典的真实的行业案例，实训项目要求学生实际联系，在实践中锻炼提升自己，有助于将理论应用到实践中去，促进学生导游职业技能的进一步形成。力求实现教材内容各部分的优化组合。
总之，笔者希望通过对《导游业务》课程体系的重整，使学生在新的教学实践学习中，学会灵活的思维方式和具体问题具体分析的能力，让学生深刻理解导游不仅是“导路讲景”，更重要的“服务于人”的先进职业理念。
参考文献：
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第一节旅行社的业务知识 旅行社的类型和业务
1：我国的旅行社分为________ 旅行社和 __________ 旅行社两类.答案： 国际 国内
2：国际旅行社是指其经营范围包括 ______ 旅游，_______ 旅游和______ 旅游的旅行社。
答案：入境 出境 国内
3：国内旅行社是指其经营范围仅为 _______ 旅游业务的旅行社。答案：国内 旅游产品
4：旅游产品又称旅游服务产品。它是由 _____ 和______综合构成。其特征是 _____ 成为主体，其具体展示主要有_____、____ 和______。答案：实物 服务 服务 线路 活动 食宿
5：旅游产品按形态分为_____ 旅游____旅游____ 旅游_____旅游____ 旅游____ 旅游 ___ 旅游.答案：团体包价 散客包价 半包价 小包价 零包价 组合 单项服务
第二节：饭店相关知识 6：________型饭店多以接待来往经商的宾客，多分布在城市中心，商业区等居民稠密的地区。答案：商务
第三节: 出入境知识
7：中华人民共和国护照的有效期一般为_____年，可延期_____次，每次不超过____年。答案：五、二、五
8：我国边防检查实施的是CIQ联检程序，即是 ______、_____、_____、三方面的检查联合执行。
答案：Customs(海关)Immigration(证照查验)Quarantine(卫生检查)
第四节：交通知识 航空运输 9：民航的运输飞行主要有三种形式，即 ____飞行，_____飞行和 _____飞行。此外，还有 _____航班与 _____航班飞行.答案： 班期 加班 包机 不定期 季节性 10：目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的____________ 和 _____________ 组成。答案：二字英语代码 四个阿拉伯数字
11：旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，须支付客票价 ____ 的退票费；在航班规定离站时间两小时之内要求退票，收取客票价 ______ 的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，须支付客票价 ______ 的误机费。答案： 10% 20%
50% 铁路客运
第五节：通讯知识 12：中国的电话国际代码是_____、美国是_____、英国是_____、法国是_____、俄国是 _____、日本是_____。
答案： 0086 001 0044 0033 007 0081 13：国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为 _____米，最大重量为______ 千克。
答案：
1.5
第六节：金融知识
第七节：礼仪知识
第八节：卫生知识及其他常识
14:英国格林威治天文台每天所报的时间，被称为 __________ 时间，即 _________ 时间
答案： 国际标准时间 格林威治
15：1公里= ______里= _______英里= _____千米 答案：
0.6214
二：单项选择题：
第一节旅行社的业务知识
1：国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是()A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底 答案：B：2005年年底
2：零包价旅游里的包价是包含了（）
A：酒店费用B：飞机票费用C：导游费用D：景点费用 答案：B：飞机票费用
第二节：饭店相关知识
３：三星级饭店属于（）
A：低档饭店
B：中低档饭店
C：中高档饭店
D：高档饭店 答案：C：中高档饭店
４：中型饭店的房间数一般为（）
A：300间以下 B：300-600间 C：600-800间 D：800间以上 答案：B：300-600间
5：旅游者参加团队旅游一般在饭店住()。
A、标准间
B、单人间
C、豪华间
D、夫妻间 答案：A、标准间
第三节: 出入境知识
6：根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）A：外事部门 B：公安局 C：安全局 D：旅游局 答案：B：公安局
7、中华人民共和国护照的有效期一般为（）可延期2次。A、五年
B、六年
C、七年
D、十年 答案：A、五年 8：我国为出境旅游的公民发给的旅游护照的有效性为（）A：一次性有效 B：二次性有效C：三次性有效 D：多次性有效 答案：A：一次性有效
9：旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（）
A：外交签证
B：礼遇签证
C：普通签证
D：公务签证
答案：C：普通签证
10：旅行团队发放团体签证的人数规定为（）
A：三人以上
B：五人以上
C：七人以上
D：九人以上 答案：
D：九人以上
11：来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施几日的留验措施（）A：三日
B：五日
C：六日
D：八日 答案：C：六日
12：在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境（）A：◇ B：☆
C：◎
D：△ 答案： D：△
13：入境游客可携带香烟200支和几瓶的酒（）A：一瓶
B：二瓶
C：三瓶
D：四瓶 答案：B：二瓶
14：旅客携带金、银及其制品入境时，超过多少克的应填写申报单证（）A：10克
B：20克
C：50克
D：100克 答案：C：50克
15：游客携带人民币进出境，限额为多少元（）A：3000 B：6000 C：8000 D：10000 答案：B：6000
第四节：交通知识 航空运输
16：中国南方航空公司的二字代码为（）A：CA B：CZ C：MU D：4G 答案：B：CZ 17：在中国民航各管理局的代号中，代号为“1”的管理局是（）A：华北管理局 B：西南管理局 C：沈阳管理局 D：华东管理局 答案：A：华北管理局
18、不满2同岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的（）付费。
A、10%
B、25%
C、50%
D、70% 答案：A、10%
19、在国际地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运行李，一等票价客票额为（）。
A、30公斤
B、40公斤
C、20公斤
D、50公斤 答案：B、40公斤 铁路客运
20：特快旅客列车称为“特快”（）
A：车次前冠以汉语拼音字母K B：车次前冠以汉语拼音字母T C：车次前冠以汉语拼音字母L D：车次以1、2、3、4、5开头 答案：B：车次前冠以汉语拼音字母T 21：乘坐游轮时，购买儿童票的儿童的身高是在（）之间。A：1.1-1.4米 B：1.1-1.3米 C：1.1-1.35米 D：1.1-1.45米 答案：1.1-1.3米
22：在国际地区航线上，持公务票价客票旅客的计重免费行李额为（）A：40公斤 B：30公斤 C：20公斤 D：50公斤 答案：B：30公斤
第五节：通讯知识
第六节：金融知识
23：中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息为（）
A：千分之七点五 B：千分之六点五 C：千分之五点五 D：千分之四点五 答案：A：千分之七点五
第七节：礼仪知识
第八节：卫生知识及其他常识
24、北京时间为12时，当地时间为同日7时的城市是（）。A、开罗
B、纽约
C、莫斯科
D、伦敦 答案：
C、莫斯科
三：多项选择题（选出正确的答案，无限制）
第一节旅行社的业务知识
1：欧美国家的旅行社一般分为三类，即（）
A：旅游批发商 B：旅行社业务商 C：旅游经营商 D：旅游零售商 答案：A：旅游批发商C：旅游经营商D：旅游零售商
第二节：饭店相关知识
2：饭店的星级表示方法一般为以下几种（）
A：星的数目
B：皇冠
C：档次
D：字母“Ａ”
Ｅ：级 答案：A：星的数目
B：皇冠
D：字母“Ａ”
Ｅ：级 ３：目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有：（）
A：假日饭店集团 B：喜来登饭店集团
C：国际希尔顿饭店集团
D：花园半岛饭店集团
答案：A：假日饭店集团 B：喜来登饭店集团
C：国际希尔顿饭店集团
4：饭店的部门设置一般为（）
A：前厅部
B：客房部
C：收银处
D：餐饮部
Ｅ：其他部门 答案：A：前厅部
B：客房部
D：餐饮部
Ｅ：其他部门 5：客房的种类简单的可以分为（）
A：标准单间
B：豪华客房
C：豪华单间
D：总统套房 答案：A：标准单间
B：豪华客房
D：总统套房
第三节: 出入境知识
6：护照的种类一般分为（）
A：外交护照
B：公务护照
C：留学护照
D：普通护照 答案：A：外交护照
B：公务护照
D：普通护照 7：海关通道有几种（）
A：红色通道
B：黄色通道
C：绿色通道
D：蓝色通道 答案：A：红色通道
C：绿色通道
8：持下列签证的人员可采用绿色通道（）
A：外交签证
B：礼遇签证
C：公务签证
D：普通签证 答案：A：外交签证
B：礼遇签证
9：下列中药材不准出境（）
A：麝香
B：天麻
C：犀牛角
D：虎骨 答案：A：麝香
C：犀牛角
D：虎骨 10：患有下列病症的外国人不准入境（）
A：精神病
B：爱滋病
C：肝炎
D：性病 答案：A：精神病
B：爱滋病
D：性病 11：下列人士，边防检查站有权阻止其出境：（）
A：持无效出境证件的B：持伪造、涂改、或他人护照、证件的 C：喝醉酒的D：拒绝接受查验证件的
答案：A：持无效出境证件的B：持伪造、涂改、或他人护照、证件的 D：拒绝接受查验证件的
12、中国公安部授权的口岸签证机关的口岸有：北京、上海、天津、大连、福州（）杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）。A、桂林
B、西安
C、厦门
D、武汉 答案：A、桂林
B、西安
C、厦门
第四节：交通知识 航空运输 铁路客运
第五节：通讯知识
第六节：金融知识
13：在中国境内，目前可以通过中国银行兑换的部分国家的外币有（）A：新加坡元 B：丹麦克朗 C：20越南盾 D：俄国卢布 答案：A：新加坡元 B：丹麦克朗
14、下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（）。
A、日元、马来西亚元、菲律宾比索
B、澳大利亚元、奥地利光令、法国法郎
C、美元、新西兰元、德国马克
D、意大利里拉、荷兰盾、新加坡元
答案：A、日元、马来西亚元、菲律宾比索
C、美元、新西兰元、德国马克
第七节：礼仪知识
第八节：卫生知识及其他常识
四：名词解释：
第一节旅行社的业务知识 1：什么叫团体包价旅游？
答案：是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，由组织的按预定行程计划进行的旅游形式。
2：什么叫小包价旅游？
答案：小包价旅游可称为选择性旅游，它由非选择性部分和选择性部分组成。非选择部分包括住房及早餐，机场（车站、码头）至饭店的接送和城市间的交通费用；选择性部分包括导游服务，午、晚餐，参加游览，欣赏文艺节目，品尝风味等。3：什么叫半包价旅游？
答案：是在全包价旅游的基础上扣除行程中的午、晚餐费用的一种旅游报价形式。
第二节：饭店相关知识 4：什么叫饭店？
答案：是向客人提供食宿、膳食、娱乐等服务设施及综合性服务，以获取经济效益的具有法人地位的经济单位。
第三节: 出入境知识 5：什么叫护照？
答：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。
6：什么叫签证？
答：前者是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。7：什么叫落地签证？
答案：为了方便旅游者，允许旅游者在入境时直接向口岸签证机关申请办理签证，称之为落地签证。
8：什么叫港澳同胞回乡证？
答：港澳同胞开往与香港、澳门与内地之间的证件，有广东省公安厅颁发，有效期是十年。9：什么叫台湾同胞旅行证明？
答：台湾同胞旅行证明是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件，经口岸边防站查验并加盖验讫章后，即可作为台湾同胞进出祖国大陆和在内地旅行的身份证明。10：什么叫“黄皮书”？
答：来自国家公布的传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称：“黄皮书”。
第四节：交通知识 航空运输
11：什么叫班期飞行？
答案：是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。
12：什么是OK机票？什么是OPEN机票？ 答案：OK机票就是已订妥日期，航班和机座的机票。OPEN机票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续。铁路客运
第五节：通讯知识
第六节：金融知识 13：什么叫水单？
答案：银行出具的外汇兑换证明。14：什么叫信用卡？
答案：信用卡是银行或信用卡公司为提供消费者信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。15：什么叫旅行支票？
答案：旅行支票，是银行或旅行支票公司为方便旅游者在旅游者交有一定金额后签发的一种面额固定的，没有指定的付款人或付款地点的定额票据。
第七节：礼仪知识
第八节：卫生知识及其他常识
五：简述题
第一节旅行社的业务知识
1：团体包价旅游的服务项目包括那些？
答案：
1、客房服务。
2、早餐、正餐和饮料。
3、市内游览用车。
4、导游服务。
5、交通集散地接送服务。
6、每人2000克的行李服务。
7、游览点门票。
8、文娱活动入场劵。
9、城市间交通。
2：国际旅行社经营业务具体包括哪些？ 答案：（1）招徕外国人，华侨、港澳台同胞来华旅游，为其提供食、住、行、购、娱服务。（2）招徕中国大陆居民在国内旅游为其提供食、住、行、游、购、娱服务。（3）经国家旅游局批准，组织中国公民赴境外（含港澳台地区）及特定的，与我国接壤国家的边境地区旅游，并提供领队等相关导游服务。（4）各种代订、代办服务
3： 欧美国家旅行社的旅游批发商，旅游经营商和旅游零售商的具体意义：
答案：（1）旅游批发商：一般只大规模组团接待，多为大社或集团社。（2）旅游经营商：经营各种组团业务，多为地区性旅游性。
（3）旅游零售商：代销旅游批发商或旅游经营商的包价旅游产品。
第二节：饭店相关知识
4：饭店的前厅部包括了那些机构？
答案：
1、礼宾服务处。
2、接待处。
3、委托代办处。
4、收银处。
5、商务中心。
6、电话总机。
7、票务中心。
第三节: 出入境知识
5：在入境旅游中，对入境的表述是什么？ 答案：外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返归，均须在政府指定的口岸向边防检查站（由公安、海关、卫生防疫三方组成）交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境。
6、简述符合哪些条件的物品禁止出境？
答：
1、列入禁止进境范围的所有物品。
2、内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品。
3、珍贵文物及其它禁止出境的文物。
4、濒危的动物和其它珍贵的动物、植物（均含标本）及其中自己繁殖材料。7：在我国旅游业中经常接触到的有效证件有那些？
答案：有护照、签证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明、居民身份证和边防通行证。
第四节：交通知识 航空运输 铁路客运
8：简述中国铁路列车的编次与种类
答案：我国铁路旅客列车的编次（即车次）是以北京为中心，凡是离北京方向的列车称为下行列车，列车编次为单数，驰向北京方向的列车为上行列车，列车编次为双数。我国的铁路旅客列车分为五种，即特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、普通旅客慢车、临时旅客列车。
第五节：通讯知识
第六节：金融知识
9：简述我国目前银行发行的主要信用卡和我国目前受理的外国主要信用卡。
答案：目前由我国银行发行的信用卡主要有中国银行发行的长城卡，中国工商银行发行的牡丹卡，中国农业银行发行的金穗卡和中国建设银行发行的龙卡。
目前我国受理的外国信用卡主要有万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、百万卡、发达卡和JCB卡
10：简述国家旅游局颁布的[旅行社办理旅游意外保险暂行规定]中对游客旅游意外保险的内容
答案：规定旅行社组织的团队旅游，无论是海外游客的入境旅游，还是中国公民的国内旅游和出境旅游，旅行社都必须为游客办理旅游意外保险。
11、我国的外汇方针是什么？
答：我国对外汇实行集中管理、统一经营的方针。在我国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、沙汇、逃汇。
12、海外游客在我国旅游期间兑换的人民币如未用完，出境时是否可再次换成他们要求的外币？
一、填空题
1、就现阶段而言，导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2.导游服务的范围包括
3、导游员必须在旅游者
4、取得中级导游人员资格
5、某导游员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是在运用的讲解方法。
6、处理游客个别要求的最基本原则是
7、旅行社为散客提供的旅游服务主要有、和选择性旅游服务。
8、在旅游业形成和发展初期，导游服务随着旅游活动的出现而产生。
二、单项选择题
9、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。（）
A、上下站联络B、行李票证C、安全服务D、生活照料
10、游客旅游活动的成败更多地取决于。（）
A、旅游产品B、旅游行程
C、酒店服务质量D、导游服务质量
11、人们通常所说的地方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据（）
A、导游人员业务范围的不同B、导游人员职业性质的不同
C、导游人员技术等级的不同D、导游人员取得资格证的不同
12、导游工作集体的成员间共同的处事依据是。（）
A、旅游协议B、《导游人员管理条例》
C、《施行社管理条例》D、行规
13、送散客前往机场乘坐国内航班离开本地时，导游员应提前（）
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、60分钟
14、导游证的有效期限为。（）
A、2年B、3年C、1年D、无限期
15、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递。（）
A、中成药B、纳税品C、食品D、文件
16、如果旅游团在用餐前三小时提出换餐要求，地陪应。（）
A、予以婉拒，告诉客人自理
B、一般不应接受要求，但应做好解释工作
C、可以答应，但餐费自理
D、尽量与餐厅联系，按有关规定办理
17、旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价的退票费。（）
A、10％B、20％C、50％D、100％
18、若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（）
A、不退还本人
B、由组团社全部退还本人
C、由地接社部分退还本人
D、有旅行社之间结算，按规定退还本人
三、多项选择题
19、导游人员在接团前的心理准备主要有。（）
A、准备一本游客心理学书
B、准备面临艰苦复杂的工作
C、准备面对游客的提问
D、准备承受抱怨和投诉
20、地陪接团后所致欢迎辞的主要内容包括代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；自我介绍外还应包括等内容。（）
A、介绍目的地城市B、介绍司机
C、预祝旅游愉快、顺利D、表示提供服务的诚挚愿望
21、以下进入中国境内无需办理签证。（）
A、与我国有互免签证协议的伊朗公民
B、乘坐新加坡航空公司的“新加坡樟宜国际机场（10:20起飞）——上海浦东国际机场（21:30起飞）——日本东京成田国际机场”的国际联程航班过境的新加坡公民
C、归国探亲的澳大利亚华侨
D、持公务护照到我国参加国际会议的美国政府官员
22、在送站工作阶段，地陪必须认真核实（）
A、计划表时间B、票面时间C、时刻表时间D、问询时间
23、常用的导游讲解方法之一的突出重点法，一般要突出的内容有。（）
A、突出具有代表性的景观
B、突出与众不同之处的特征
C、突出景区（点）的入口处
D、突出游客感兴趣的内容
四、名词解释
24、导游人员
25、接待计划
26、漏接
27、越轨言行
28、柔性语言
五、简答题
29、简述正式导游证与临时导游证的区别。
30、在旅游旺季，因机票紧张，旅行社不得不安排旅行团乘加班机提前离开某地。在这种情况下，地陪应该怎样做才能使客人谅解？
31、在核对、商定日程是，会出现哪些情况，针对不同情况地陪应怎样采取措施？
六、案例分析
32、某国内旅游团由成都前往重庆途中发生车祸，地陪李小姐检查游客无伤亡后，将游客带到路边农舍休息，即前往附近单位单位打电话回成都旅行社要求另行派车。等候三小时后车到，李小姐带领游客上车继续往重庆。由于当天时间已不够完成原定活动项目，李小姐与全陪商量后决定取消第二天原定行程，而是代之第一天的活动内容。
在本案例中李小姐的处理方法存在哪些不足，应如何改进？
33、一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为该游客已起身外出散步，没有在意。但集合等车时还没有见到该游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他俩就上楼找，敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑回前厅，惊恐地告诉大家游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理问题。然后就在前厅走来走去。紧张的等待领导。问题一：在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？
一、判断题（40题，0.5，共20分）
1.导游服务主要包括导游讲解和旅行生活服务两大类。2.作为一种商业性质的职业导游，是到了现代才产生的。3.1872年，托马斯·库克发明了旅行支票。
4.1954年，在北京成立“华侨旅行服务社总社”。5.导游服务是一种劳动密集型的服务。
6.导游服务是一种高智能的服务，它以导游服务的智力资源为主要依托。7.导游人员的身心健康包括身体健康、心理平衡和思想健康三个方面。
8.衡量导游人员到的道德素质高低的标准是看其是否有团结协作、顾全大局的意识。9.导游人员在使用香水时，一般情况下，3米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适。10.一般情况下，男导游人员穿背心只能与单排扣西服上衣配套。
11.握手时，长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先神兽；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。
12.中餐赴宴时，要按时出席宴请，一般可按规定时间提前或延后不超过5分钟到达。13.弯腰撅臀是日常生活中最常见的一种正确蹲姿。14.对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪必须先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。
15.地陪接待过程中的服务包括迎接服务，入店服务，核对、商定活动日程，参观游览服务和其他服务。
16.地陪在旅游者出站后，街道旅游团后，首先应该向他们致欢迎词。
17.接待入境旅游团时，地陪要想客人介绍两国的时差，请客人调整好时间。18.地陪首次沿途导游的内容主要包括风光导游、本地概括介绍、下榻饭店、旅游行程安排、下集合的时间地点和停车地点。
19.旅游者入店后，地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息，协助全陪办好入住手续。20.散客拼团既无领队又无团长，地陪协助办理入住手续拿到客房号和住房卡后，地陪应 分房。
21.地陪在结束当天活动离开饭店之前，应于全陪确定第二天的叫早时间，请全陪通知全团。22.旅游者作为旅游产品的购买者和消费者有权审核活动计划，有权提出修改意见。
23.对重点团、专业团、交流团、考擦团，核对商定活动日程应在旅游团从客源地出发前进行。
24.对重点团、专业团、交流团，商定活动日程与领队、全陪商谈即可。25.在参观游览服务环节中，地陪应至少提前30分钟到达集合地点。26.旅游团的参观活动中，对于华侨旅游者，地陪要做好翻译工作。
27.一般情况下，地陪应保管旅游团证件，在旅游团离开前再归还旅游者和领队。
28.地陪应注意饭店客房住宿结算时间的规定（通常在2:00之前），避免出现未按时退房的情况。
29.认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应致欢迎词。
30.为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪应做好入境介绍、介绍多在旅游车行驶途中进行。
31.在境外旅游期间，领队应保管好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报单。
32.领队要将每天接触和经历的接待社、导游员、入住的饭店、用餐的餐馆（厅）、游览的景点等进行简要记录并做出扼要评价。
33.根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。34.在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。
35.有些国家的国际机场税不包含在机票中，此时，领队需要代旅游者购买机场税，买好后再将机场税凭据发给客人。36.如果没有接到应接的散客，导游人员应该首先通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况。
37.在从机场（车站、码头）至下構饭店的途中，导游人员对散客或小包价旅游团应像全包价旅游团一样进行沿途导游服务。
38.散客将机票交与导游人员帮助确认，而接待计划上又未注明需协助确认机票，导游人员应向其收取确认机票服务费并开具证明，确认费归导游个人 39.导游人员应提前30分钟抵达集合地点引导散客上车。40.在导游服务环节中，散客小包价旅游团或组合旅游团的客人分住不同的饭店，导游人员应偕同司机驱车按时到各饭店接运散客。
二、单元题（90题，0.5，共45分）
1.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为 A．领队 B．地陪 C．全陪
D．饭店服务员
2.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下 市容，全陪应（）。
A．与地陪分头陪同前往
B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 C．劝阻旅游者不要前往
D．告诉旅游者如误机，责任自负
3.为了防止票证丢失，国内旅游团队表使用的交通票正原则上应由（）保管。A．旅行社
B.全陪
C．地陪
D．游客
4.在核商旅游活动目程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（）报告。
A．境外旅行社
B．地接社
C．组闭社
D．旅游局
5.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向旅游者宣布。A．全陪
B.领队
C．地陪
D．团长
6.全陪导游人员在与地陪导游核对商定日程时应注意（）。A．上下站行程间的互补性 B． 增加当地新推景点
C．删减客人不感兴趣的景点 D．安排适合客人口味的风味餐
7.全陪在与地陪核对商定日程时，做法错误的是（A．全陪应主动与地陪核对计划和日程是否一致 B．全陪应注意团队行程上下站之间安排的互补性
C．活动日程的安排一般应以组团社与游客商定的行程为依据 D．如果发现双方日程安排有出入，全陪有权予以更改
8.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娛以各地的地陪为主，全陪的主要工作首 先是（）。
A．负责各站之间的有机衔接
B．对各站服务进行协助、检查和督促 C．全面实施各站接待计划
D.做好旅游者的人身和财物安全工作
9.在旅游团抵达某地，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。A．地陪
B．旅行社行李员
C．饭店行李员
D．领队 10.全陪在抵站服务工作中不需要做的是（）。A.通报旅游团情
B．带领旅游团出站，做好与地陪的接头工作 C．向地陪转告旅游固情识
D．收集游客相关证件购买交通票据
11.全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪项措施行使其安全职责（）。A．在进人景区前向游客进行安全教育
B．游览过程中多观察周園环境和动向，时刻提醒游客注意人身财产安全 C．游览过程中全陪在前带队，号召大家跟紧团队
D．督促地陪在游览过程中注意随时清点人数以防游客走失 12.如果游览中需要登山，而少数老年旅游者不愿爬山，（）应留下来照顾他们，地陪 则带领其他旅游者登山。
A.地陪
B．团长
C．全陪 b D．领队
13.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由（）及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。
A.地陪
B．团长
C．全陪
D．领队
14.散客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。般情况下，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。A．领队
B．全陪
C．地陪
D．景区工作人员 15.全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是（）。
A.各站服务
B．转移服务
C．末站服务
D．善后工作
16.在团队接待过程中，全陪发现地接社有违背合同内容或降低服务标准的现象，不应采 取的措施是（）。
A．向地陪提出意见，督促対方改进并给予客人合理的补偿 B．向组团社报告，请组团社与地接社协商解决 C．告知游客，组织游客与地接社进行协商 D．若地陪不愿改进，要求地接社更换导游
17.全陪离开最后一站前的工作中、表述不正确的是（）
A．提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜 B．做好回头客的营销工作
C.抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李 D．将旅游者送人隔离区时，热情地与他们握手道别 18.全在下列哪项工作中不符合工作规范要求（）A．在赴机场途中向海外旅华团队致欢送词
B．在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送词 C.将外闭队客人送至场停车场后与警人一手告别 D．返回本地后与国内团队游客一握手告别
19.出境旅游行程表由（）在说明会上发给旅游者。A．地陪
B．领队
C．全陪
D．计调人员
20.领队在核对旅游目的地国家或地区接待社的日程安排是否与组团社旅游计划一致时，若 发现问题，应（A.及时报告组团社，让组团社与有关接待社交涉 B．及时告知旅游者，由旅游者向组团社交涉 C．及时告知接待社，让接待社与组团社交涉 D．及时告知旅游者，由旅游者向接待社交涉
21.在出境旅游中，领队接待过程中的服务从（）后才算结束。A．旅游团出境之日开始直至回到国内为止 B．旅行社交款到全程旅游结東回到家中
C．抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束 D．领队接到团队任务直至任务结束回到公司
22.我国出境人员携带人民币出境限额为（）元。A.1000
B.5000
C．1万
D．2万
23.旅游团在过边检时，领队应始终走在（）。A．团队的最前 B．团队的中间 C．团队的最后
D．团队间前后穿校
24.出境人员携带外币现钞出境时，超过（）美元应向海关进行申报。A.5000
B.20000
C.1000
D.8000 25.游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币（）元。A.150
B.200 C.250
D.300 26.中国公民携带等值5000美元以上1万美元以下外币出境，须向海关出示（）。A．携带外汇出境许可证 B．携带外币出境许可证 C．外汇出境许可证明 D．外币出境许可证明
27.认带州时作为组团柱的代表，对组社与游答署旅游合同改有（、）A．解释权
B．执行权
C．自行变更权
D．监督执行权 28.领队带团出境的工作流程正确的是（）
A．团队集合→通过海关→通过卫生检疫→通过边防检查站→办理乘机手续 B．团队集合一通过海关→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边防检查站 C．团队集合→通过海关一办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边防检查站 D．团队集合→办理乘机手续一→通过卫生检疫一通过海关→通过边防检査站 29.在前往旅游目的地国的飞机上，领队的一项重要工作是代旅游者填写 A．人境卡和健康生命卡 B．海关申报单和入境卡 C．海关申报单和健康申明卡 D．人境表格和国际旅游经历卡
30.旅游团在过边检时、领队应始终走在 A．团队的最前 B．团队的中间 C．团队的最后
D．团队间前后穿梭
31.乘机当中，领队为游客提供的服务不包括（）。A．协助游客调换座位
B．关照游客的特殊用餐要求
C．帮助游客熟悉飞机上的救生设备 D．回答游客的有关提问
32.游客在抵达目的地机场时发现行李摔坏时，领队应该怎么做？（）。A．让游客在行李提取处原地等待，领队带受损客人找航空公司索赔。
B．让其他游客自己先行离开到候机大厅找地接导游。然后领队带受损客人再找航空公 司索赔
C．先带受损游客到航空公司办公室，然后领队再带领其他客人去找地接导游，然后找 导游出面解决
D．领队要协助旅游者请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明，证明损坏或遗失 是航空公司的原因引起的
33.领队带团时作为组团社的代表对组团社与游客签署旅游合同没有（）权。A．解释权
B．执行权
C．自行变更权
D．监督执行权
34.当有的国家的海关人员要求对旅客进行搜身检查时，旅客应（）。A．抗议，搜身违法侮辱旅客人格 C．诚实申明无违禁物品，不必搜身 B．拒理力争，拒绝搜身检查 D．服从，配合检查
35.团队在境外旅游期间游客护照应该放在哪里？（）A．放在安全的大件行李里面。B．放在领队或导游处统一保管
C．各自放在贴身的地方，各自保管。D．无此答案
36.在境外旅游期间游客之间发生矛盾，适合调解的人是（）。A．组团社派出的领队 B．接待社派出的领队 C．我驻外使馆的外交官 D．旅游团中有影响的人士
37.为使境外旅游活动顺利进行，领队与当地导游之间必须密切合作，这种合作关系建 立的基础是 A．旅游合同 B．旅游接待计划 C．随时沟通信息 D．相互信任
38.当团队在境外旅游期间，发生任何重大事件，领队都应该在第一时间向（）汇报。A.我国驻事发国使领馆 B．组团社 C．接待社
D．国家旅游行政管理部门
39.在境外旅游期间，对旅游者入住饭店、用餐、观看演出、购物等提供的服务应遵照）的要求。
A.《中国公民出国旅游管理办法》 B．《旅行社出境旅游服务规范》 C．《中华人民共和国旅游法》 D．《导游服务规范》
40.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由（）。A．旅游者办理，当地导游协助 B．领队办理，当地导游协助 C．当地导游办理，领队协助
D．名单表上的第一名游客办理，领队协助 41.办理他国离境手续的大致流程图是（）。
A．办理乘机手续→购买机场税一通过海关检查一→通过边防检査一办理购物退税一准备 B．办理乘机手续一→购买机场税→通过边防检查一办理购物退税→通过海关检查一准备 登机
C．办理乘机手续→购买机场税→通过边防检查→通过海关检查一办理购物退税一→准备 登机
D．购买机场税→办理乘机手续→通过边防检查一通过海关检查→办理购物退税一→准备 登机
42.我国对外汇管理的基本方针是（）。A．收支平衡、略有结余 B．收支相抵、互通有无 C．集中管理、统一经营 D．统一管理、集中经营
43.旅行社责任保险的保险期限一般为（）年。A.1
B.2 C.3
D.4 44.旅游意外保险的索赔时效一般为自事故发生之日起（）日内为限。A.90
B.180 C.240
D.360 45.下列外币中，不能在我国兑换成人民币的是（）。A．菲律宾比索B．俄罗斯卢布C．印度卢比D．新西兰元
46.我国银行对外国旅游者兑换外币时出具的外汇兑换证明（俗称“水单”）的有效期 为（）个月。
A.1 B.3 C.6 D.12 47.人民币被国际货币组织纳入特别提款权的权重为（）。A.8.89%
B.9.23% C.9.85% D.10.92% 48.中国银行发行的外汇长城万事达卡是（）。A．地方卡
B．国际卡
C．白金卡
D．贷记卡 49.人民币万事达信用卡是（）。
A．地区卡 B．国际卡
C．白金卡
D．货记卡
50.将信用卡分为普通卡、金卡和白金卡是按照（）来划分的。A．发卡机构性质
B．使用范围
C．清偿方式
D．资信程度 51.航空旅客意外保险的保险期限是指投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机 票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港（）时止。
A．走出所乘班机舱门B．走上廊桥C．走进候机楼D．走出候机楼 52.全球最大的航空公司联盟是（）。
A．星空联盟
B．天合联盟
C．寰字一家
D．字窗联盟 53.总部设在荷兰阿姆斯特丹的航空公司联盟是（）。A．星空联盟
B．天合联盟
C．字一家
D．星际联盟 54.国际上（）年开始实行电子机票。A.1976 B.1998
C.2006
D.2008 55.我国从（）年起停止发售纸质机票。A.2002
B.2004 C.2006
D.2008 56.正常票价的航空客票有效期为（）。A．3个月
B．6个月
C．1年
D．2年
57.成人机票是指年满（）周岁的人应购买的机票。A.12
B.16 C.18 D.20 58.要儿机票价格一般是成人正常票价的（）。A.59%
B.10%
C.30%
D.50% 59.飞机离站前24小时之前退票，乘客应支付原票款（）的退票费。A.1%
B.5% C.10% D.50% 60.飞机离港前2小时之内退票，乘客应支付原票款（）的退票费。A.10% B.20% C.30%
D.0% 61.国内航班一般在航班离站时间前的（）分钟，航空公司值机柜台停止办理乘 机手续。
A.30
B.40
C.50
D.60 62.经济舱游客的免费行李额是（）千克。A.20
B,30
C.40
D.50 63.航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过（）厘米。A.10×20×35 B.25×30×50C.20×40×55 D.1540×50 64.根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，托运行李被损坏或丢失，赔偿 金额应低于（）元人民币／千克。A.100
B.150 C.200 D.250 65.在中国大陆入境口岸的边检站只需出示有效证件，不必填写入境卡的是（）。A．韩国华侨
B．香港人
C．台湾人
D．杭州人
66.有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，邻国边民使用的是（）。A．旅行证
B．边民证
C．护照
D．通行证 67.台湾同胞来大陆旅游使用的是（）。A．台湾居民回乡证
B．台湾居民来往大陆执照 C．台湾居民来往大陆通行证 D．护照
68.国际航班机组人员使用的有效证件通常是（）。A．通行证
B．回乡证
C．旅行证
D．执照 69.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在（）的证件，证明其国籍和 身份。
A．原住地
B．境外留学
C．境外工作
D．国外居留 70.中国的普通护照由（）部门颁发。A．公安
B．外交
C．商务
D．海关
71.我国一名2周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。A.0
B.5 C.10
D.15 72.我国一名18周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。A.1
B.5
C.10
D.15 73.中国的公务护照是由（）部门颁发。A．外事
B．后勤
C．公安
D．司法
74.自（）年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通 护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。A.2006
B.2008
C.2010
D.2012 75.中国的L字签证属于（）。
A．外交签证
B．礼遇签证
C．普通签证
D．公务签证 76.我国发给旅游团团体签证人数要在（）人及以上。A.3
B.5 C.7
D.10 77.港澳居民来往内地通行证由（）签发。A．公安部 B．特区政府 C．广东省公安厅 D．民政局
78.新版港澳居民来往内地通行证（）年起开始启用。A.2012
B.2013
C.2014
D.2015 79.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（）。A．请旅游团领队调解或者内部调整
B．若有空房，可满足其要求，房费由二人共担 C．若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店 D．若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住
80.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人 员帮忙，导游人员可以（）。A．直接答复：“不会卖的。”
B．请客人直接与饭店服务人员联系 C．协助客人与饭店有关部门联系
D．带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
81.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应 A．时心解释，向游客致款 B．调换饭店
C．予以满足，但费用自理
D．立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足 82.游客提出提高交通工具等级，导游人员应（）。A．婉言谢绝
B．首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理 C．立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜 D．请游客自行更换
83.游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应 A．不能予以答应 B．答应游客的要求 C．向接待社汇报
D．告知改换费用全自理
84.对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。A．不介入
B．由其自行解决 C．设法调解
D．请旅行社处理
85.如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游人员应（）。A．报告旅行社 B．断然拒绝 C．婉言拒绝
D．让游客自已处理
86.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员 应（）
A．陪同前往，帮游客与商店交涉 B．让游客自己去商店退换
C．告诉游客不属于自己的工作范围D．告知游客商品出了店就不能更换
87.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）。
A．帮游客叫车，让他自己去换 B．帮游客联系，请司机陪同前往
C．给该航班所属的航空公司打电话，请其查找
D．带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续 88.下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。
A．导游人员不要代为游客保管证件
B．导游人员可用自备药品为游客治病 C．导游人员可免费带其亲友随团活动
D．若游客确有困难，可为其转递食品 89.下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒内 容的是（）。
A．提醒游客不要走得太远
B．提醒游客不要回饭店太晚
C．提醒游客不要走散
D．提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方 90.游客在自由活动时走失，导游人员应立即（）。A．了解情况，迅速寻找 B．与饭店联系 C．寻求帮助
D．报告接待社和公安部门
三、多选题（35题，1分，共35分）91.与北京时间没有时差的城市是（）。
A．中国香港
B．日本东京
C．新加坡
D．马来西亚吉隆坡
E．中国澳门 92.下列关于容（体）积的换算中，正确的是（）。A．1升0．220（英）加仑 B．1升≈0．264（美）加仑
C．1（美）加仑≈0．833（英）加仑D．1立方尺＝0．037立方米 E．1立方米＝27立方英尺
93.下列关于面（地）积的换算中，正确的是（）。A．1面e66067平方米 B．1平方千米＝10000亩 C．1平方英里3885亩 D．1英亩＝6．07亩 E．1公顷＝1000平方米
94.立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷中风游客的头部，可以（）。A．减少脑出血量
B．降低颅内压
D．降低窒息风险
E．减少后遗症的发生
C．保护脑细胞
95.蝎子伤人会引起伤者局部或者全身的中毒反应，还会出现（）等病症。A．剧痛
B发烧C气D淋巴结炎
96.游客被蜈蚣蜇伤后，导游员正确的处理方法是（）。E．胃出血
A．可用肥皂水冲洗
B．可用牛鼻上的汗水涂擦伤口
C．剪下受伤者的头发撮烧着后烟熏伤口D．可用石灰水冲洗 E．被蚣蜇伤后对成人无生命危险，可以不用处理
97.若旅游者被蝎子蜇伤，导游人员的应急处理措施有（）。A．尽量用消毒针将毒刺别出 C．用清水或肥皂水清洗伤口 B．用力捏住伤口处，挤出毒汁 E．请领队给患者服用止痛药 D．在伤口处涂上牙膏或食用油
98.游客被黄蜂蜇伤后，导游员正确的处理方法是（）。A．帮助伤者轻轻挑出蜂刺 C．可以用醋清洗伤口
B．千万不能挤压伤口，以免毒液扩散 E．情况严重应及时送医院
D．可以用碱性肥皂水清洗伤口
99.高原反应即急性高原病，是人到达一定海拔高度后，身体为适应因海拔高度而造 成（）的变化，而产生的自然生理反应。
A．气压低
B．含氧量少C．空气湿润D．含氧量高E．气压高 100.游客发生高原反应的症状有（）。
A．头部剧烈疼痛
B．口唇指甲发结
C．出现幻觉，感到寒冷 D．常常无目标地跟随在他人后面行走
E．意识恍惚，认知能力骤降 101.游客进入高原地区后，导游员应提醒游客（）。A．尽量避免将皮肤裸露在外 B．勤洗澡、保持身体干净
C．不可疾速行走，更不能跑步或奔跑D．保证睡眠，及时消除疲劳 E．多食蔬菜和水果等富含维生素的食品 102.世界上的度量衡主要有（）。
A．公制B．英美制C．法国米制D．德国德制E．中国市制 103.下列关于长度的换算中，正确的是（）。A．英制1海里＝6076英尺 B．1英尺＝2．743米 C．1米＝3937英寸
D．1千米＝0．53996海里 E．1英里1．6公里
104.温度的测算标准主要有（）。
A.摄氏温度B．英氏温度C．美氏温度D．中氏温度E．华氏温度 105.下列关于国际时差的叙述中，正确的是（）。A．戴遮阳帽、戴太阳镜、涂抹防晒霜 B．少穿深色的化纤品类服装
C．在气温高且无风的地方不能逗留过久 D．喝淡盐水时，要一次性大量地喝 E．尽量避免游客长时间地在骄阳下活动
106.游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有（）。A．迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方
B．面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通 C．最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴
D．患者若已失去知觉时，可让其噢一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒 E．重症中暑患者应不要轻易移动和抢救
107.游客发生骨折，导游员正确的处理方法有（）。A．立即判断骨折情况 B．若有伤口应及时包扎
C．若大量出血，快速用窄布带缠绕紧固伤口止血 D．上夹板，尽可能保持伤肢固定位置 E．正确搬运游客到医院
108.游客骨折后大量出血，导游员正确的处理方法有（）。A．用止血带止血，如无止血带可用布带、电线等 B．上肢出血时，止血带应放在上臂的中下段 C．下肢出血时，止血带宜放在大腿中段 D．上止血带时，要放置衬整
E．上止血带的时间上肢不超过1小时
109.对骨折游客进行包扎和上夹板的正确方法是（）。
A．最好用清洁、干净的布片、衣物覆篮伤口，再用布带包扎 B．如有骨折端外露，要将骨折端保持外露不能包扎，以免感染 C．如无夹板可就地取材用树枝、书本等固定 D．在一无所有的情况下，可利用自身固定 E．上肢可固定在躯体上，下肢可利用对侧固定
110.游客被毒蛇咬伤后导游员正确的处理方法是（）。A．要让伤者冷静下来，千万不要走动
B．应该马上用绳或布带在伤口上方超过一个关节处结扎 C．用清水冲洗伤口的毒液
D．用小刀按毒牙痕的方向切开后，用打火机对准伤口烧 E．进行初步处理后，及时送伤者去医院治疗
111.在夏季出游预防和治疗中暑的药物用品有（）A．清凉油B．红景天C．人丹D．香正气E．十滴水
112.航空公司委托的旅游企业作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位，作为举办团体旅行之用的机票称为（）。
A．旅游机票
B．经济机票
C．包机机票
D．团体机票 113.飞机离站前12小时退票，应支付原票款（）的退票费。A.5% B.10% C.20%
D.50% 114.乘客在航空器起飞、着陆、滑行以及飞机颠簸过程中擅自离开座位或开启行李 架，可能面临（）元的罚款。
A.200~500 B.300-600 C.500~5000
D.500-10000 115.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（）。A．货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B．珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C．刀剪、录像带、衣物、食品 D．存款单、现金、食品、录像带 116.车次前冠有字母“G”的列车为（）。
A．城际动车组列B．特快旅客列车C．直达特快列车D．高铁列车 117.身高为（）米的儿童乘火车，应购买儿童票。A.1.0~1.1 B.1.1-1.2 C.1.2-1.5
D.1.6~1.8 118.自（）年起，全国所有游客列车实行车票实名制。A.1998 B.1999 C.2000
D.2012 119.游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价（）计。A.5%
B.10% C.20%
D.50% 120.团体旅客办理火车车票，改签、退票时，应不晚于开车前（）小时。A.12
B.24
C.48
D.72 121.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为（）千克。A.20
B.15
C.10
D.0 122.身高在（）米的儿童乘船买儿童票。A.1.0-1.4
B.1.1-1,4
C.1.2-1.4
D.1.2-1.5 123.下列游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“五不要”的有（）A．贵重物品不要买B．金银物品不要买C珠宝玉器不要买 D．大件物品不要买E．海关检查的不要买
124.对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则，即（）。A．不宜给儿童买食物 B．不宜给儿童买玩具
C．不宜建议家长请医生诊治 D．不宜单独把儿童带出活动 E．不宜突出儿童而冷落其他游客
一、导游业务课程传统考核方式存在的弊端
1、考核内容重理论、轻应用。
导游业务课程考核内容常常局限于教材中的基本理论知识和基本技能, 理论考试多, 应用测试少, 并且记忆性成分所占比重较大。这样的考核内容仅仅是对学生知识点的考核, 应用能力、分析与解决问题能力以及创新能力的培养仍得不到验证。显而易见, 应用性在考核内容中没有得到足够重视, 不能全面体现导游业务课程的人才培养目标。
2、考核方式单一。
导游业务课程采取“期末成绩+平时成绩”的考核形式, 即教师出各种题型的试题, 学生在规定时间内笔试完成, 教师按标准答案进行阅卷, 给出学生期末考试成绩, 结合平时成绩, 得出学生本课程的总评成绩。一般期末考试成绩占70%, 平时成绩占30%。此种考核方式单一, 且没有涉及实践教学内容的考核, 不足以引起学生重视实践教学内容。
3、评价方法片面。
在传统的卷面考试和实践内容考试中, 教师居高临下, 处于主体位置, 不进行指导与帮助, 使学生陷入被动应付的境地。可以说导游业务课程考核的最终评价是由任课教师一锤定音, 学生根本无法参与到考核评价体系当中, 使得考核评价方法过于片面, 不能体现学生在教学活动中的主体地位, 不能实现学生的积极主动参与。
除此之外, 这种传统考核方式的相对落后, 还会带来学生作弊、厌学等方面的弊端。
二、导游业务课程考核方式改革的指导思想
导游业务课程考核应在深入研究本课程教学内容和教学模式的基础上, 对考核观念、内容、形式、评价等方面进行改革, 注重过程考核, 侧重培养学生的实践能力, 以适应学生知识、能力、素质全面协调发展和个性化学习的需要。通过增强考核的自主性、过程性、实践性和探究性, 以人为本, 实现导游业务课程考核方式的根本改变, 充分发挥考核在教学和人才培养中的教育作用、引导作用和导向作用, 体现教学的针对性、实效性和创造性。
三、导游业务课程考核方式改革原则
1、坚持以理论知识与实践能力考核相结合, 以实践能力考核为主线的原则。
在坚持“理论与实践紧密结合”这一高职教育理念下, 对于高职教学更应该强调以实践为主。专业理论知识学习是为提高专业技能服务的, 理论学习的成果主要体现在专业服务技能水平的提高上。因此, 导游业务课程的考核应坚持以理论知识与实践能力考核相结合, 以实践能力考核为主线的原则。
2、根据本课程教学目标采用灵活多样的考核方式。
导游业务课程的教学目标, 是以市场对导游人才的需求为导向, 通过教学使学生掌握导游服务的程序与规范, 熟练讲解导游词, 掌握导游服务过程中常见问题和特殊问题的处理策略和应变技巧, 为旅游者提供良好的生活服务, 最终能够满足旅游企业对一线导游人才的需求。本课程的考核可灵活运用笔试、面试、情景模拟等多种方式进行。
3、采用全面客观的考核评价体系。
考核评价这一环节是教育测量和评估的一种重要手段, 在某种程度上起着牵一发而动全身的作用。因此, 必须采用有利于学生全面素质提高的发展性考核评价体系, 具体可采用过程性考核评价与终结性考核评价相结合, 理论考核评价与实践考核评价相结合, 教师评价与学生评价相结合的方式进行。
四、导游业务课程考核方式改革具体方案
根据导游业务课程考核方式改革指导思想, 本着导游业务课程考核方式改革原则, 现将本课程考核方式改革的具体方案表述见表1。 (表1) 本课程考核内容的设置更加科学合理, 各部分考核内容的成绩所占比例适当。其中, 平时考核包括学生出勤情况 (5%) 、课堂回答问题情况 (10%) 及作业完成情况 (15%) , 共占成绩比例的30%。期末考核包括理论知识与实践能力两大部分。其中, 理论知识考核采用笔试方式, 试卷以主观题为主, 可采用开卷形式进行, 占总成绩的30%。实践能力考核采用面试方式, 主要考查学生的语言表达能力、应变能力、礼仪知识, 锻炼学生的心理素质。其中, 景点模拟讲解占总成绩的25%, 应变能力占10%, 礼貌礼仪占5%, 实践能力部分共占成绩比例的40%。面试阶段考核要有计划进行, 首先将景点模拟讲解考核内容与考核标准公布, 让学生有的放矢的做准备。此阶段的考核评价是由教师与学生代表根据考核标准共同参与完成。实践能力部分的面试考核可运用竞赛形式进行, 比如精心策划组织“导游之星”技能大赛。首先组织初赛, 将学生分成若干小组, 并指定小组负责人, 各个小组成员轮流试导, 由小组成员选出表现最出色成员参加决赛。在决赛过程中, 教师客观评价每一位决赛选手, 并提出改进意见。最后, 由教师与学生代表共同打分, 选出导游之星。实践证明, 此项考核内容很受学生欢迎, 能够吸引学生积极主动参与考核, 同时在培养学生导游讲解能力与应变能力方面起到非常积极的作用。另外, 值得一提的是本课程的期末考核内容是以河北省导游人员资格考试为具体蓝本, 结合本课程人才培养目标共同设置。
综上, 导游业务课程考核方式改革的具体方案是在传统考核方式的基础上不断完善而形成的, 是适应高等职业教育的需要。本课程考核方式改革采用过程性考核与终结性考核相结合, 理论考核与实践考核相结合, 教师评价与学生评价相结合的方式进行, 充分实现教学目标、人才培养目标, 进一步提高了学生的综合素质。
五、导游业务课程考核方式改革的意义
导游业务课程考核方式改革有利于提高本课程教学质量, 有利于促进学生自主学习, 有利于形成良好学风、考风, 有利于培养学生创新精神和动手能力、创新能力, 有利于促进全体学生全面发展和个性发展。总之, 导游业务课程考核方式改革既要解放思想、开拓创新, 又要科学分析、实事求是, 并且应本着一切从课程的自身特点和培养应用型人才的实际需要出发, 才能取得显著的改革效果。
摘要：导游业务课程作为高职高专旅游管理专业的一门主干专业技能课, 是导游人员上岗前必须掌握的业务知识, 具有很强的实践性。但是, 传统考核方式已不能满足应用型人才培养目标, 因此有必要对导游业务课程考核方式进行改革。
关键词：导游业务课程,旅游管理
参考文献
[1]石岚.关于高职院校考核评价方法改革的思考[J].教育与职业, 2005.23.
[2]马越.试论高等职业教育考核评价方法的改革[J].中国考试 (研究版) , 2004.6.
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