业务部门个人工作总结

业务部门个人工作总结（共8篇）

业务部门个人工作总结 篇1

在2009全年年里，站领导对服务中心寄予极大的厚望，也给予了很大的关心和支持，站里同事也给我们很多帮助和鼓励，使我能够发挥自己的积极性和主动性，勤奋、热情的投入各项工作中，并且在工作中不断增长自己的业务水平，不断提高自己的思想，提高处理事情的能力。作为服务中心的一员，2009年全年我也遇到了一些从未遇到的，甚至是从未想到的困难和问题,通过不断的学习和提高，努力把工作做的更好。

一、政治学习方面：认真学习马列主义,毛泽东思想,邓小平理论和三个代表精神,结合区里组织的政治学习，学习党的“十六大”的路线、方针和政策，开展“八荣八耻”学习，开展反对商业贿赂的学习。在服务中心的实际工作中，能够以身作则，遵守各项法律和法规，遵守的各项规章制度，尊重领导,团结同志，按时上下班，出勤率达100%以上，无违规违纪现象发生.二、业务学习方面：为了能够提高自己的医学理论实践知识，适应社区计划免疫的实际工作要求，自己认真学习计划免疫相关书籍。同时，根据社区服务中心实际遇到的问题。虚心向同事学习请教。另外参加科室每周一下午组织的预防接种培训，向站领导学习集体培训，并取得合格证书。

三、在工作方面：

在工作上做到“三查七对”提醒自己处处认真仔细并以良好的服务来对待每一位家长，时时为他人着想树立高度责任感。

在社区计划免疫值班，通过实际接触出生儿童，学习自己与出生儿童家长如何交流，努力把自己培养成一个更专业的计划免疫工作人员，提高自己的工作水平，扩大计划免疫门诊，希望为服务中心找到

更多的业务，更好的声誉。参加了常规运转工作接种，3月份参加HIB接种工作 4月份参加乙脑接种工作，4月份参加甲肝接种工作，6月份口服轮状接种工作，10月份流脑接种，11月份流感接种等工作，面对服务中心辖区内流动人口较多，无居委会，难管理的实际情况，在工作中寻找新的办法开拓思路，寻找计划免疫流动儿童管理的办法。

总之，在站领导的关心支持下，在同志们的努力下，圆满完成了年初安排的各项业务工作任务，在业务水平和基本技能方面有很大的提高。以上是本人的全年工作及各方面情况进行总结如有不足之处请领导批评指正，本人一定虚心接受及时改正。

丁益君

业务部门个人工作总结 篇2

一、纪检监察与业务部门协同工作机制建设的背景

1. 保障企业长治久安的需要

随着依法治国的全面深入推进,政府和社会各界对电网企业的关注和期望越来越高,外部检查的力度和深度日益加大,电力企业在依法治企、规范管理和服务质量等方面,面临越来越高的要求和越来越严的监管。近些年来,通过依法从严治企,有效防范了一系列风险隐患,但管理上存在的漏洞仍然不少。这些问题如果解决得不好,可能给企业带来严重的不利影响。为此,我们必须全面履行党风廉政建设“两个责任”,深入推进反腐倡廉建设,通过建立协同工作机制,严管严控重点领域和关键环节,保证各项工作依法合规。

2. 促进员工廉洁从业的需要

十八届中央纪委五次全会提出,加大对国有企业的巡视力度,实现对中管国有重点骨干企业巡视全覆盖。面对当前反腐持续高压的新形势,电力企业需要进一步落实党风廉政建设“两个责任”,加强反腐败体制机制创新和制度保障,通过协同工作机制提高纪检监察部门监督执纪和业务部门专业监督工作合力,切实强化对权力运行的制约和监督,促进干部员工拒腐防变、廉洁从业。

3. 提高企业管理效能的需要

行政监察是电力企业纪检监察部门的一项重要职能,是完善监督制约机制、保证企业健康发展的必然要求,也是保证政令畅通、提高企业管理效能的重要途径。为此,电力企业必须建立纪检监察与业务部门协同工作机制,在充分发挥业务部门专业管理职能作用的同时,注重发挥纪检监察部门行政监察职能作用,强化纪检监察部门再监督和业务部门专业监督相结合,不断提高企业管理效率、经济效益和服务水平。

4. 纪检监察“三转”的需要

十八届中央纪委三次全会提出纪检监察机构转职能、转方式、转作风工作要求,明确各级纪检监察机构要把职能和力量聚焦到纪检监察“主业”上来。一方面纪检监察部门需要加强与业务部门工作对接,通过构建协同工作机制,推进业务部门履行党风廉政建设主体责任,消除纪检监察部门转职能背后可能出现的党风廉政建设管理真空。另一方面,纪检监察部门在组织协调反腐倡廉过程中需要转方式、转作风,要注重与业务部门建立良好的协同工作机制,打破部门壁垒、消除业务隔阂、加强工作对接、共享监督信息,完善联防联控,有效提升反腐倡廉管理水平和工作成效。

二、纪检监察与业务部门协同工作机制建设的主要特征

建立纪检监察与业务部门协同工作机制,是以纪检监察机构认真履行监督执纪问责为保障,重点推进各业务部门落实党风廉政建设主体责任和惩防体系建设牵头任务,持续抓好业务领域协同监督和风险防控,从而保障企业安全健康稳定和又好又快发展。

1. 职责更加清晰

按照落实党风廉政建设“两个责任”要求,业务部门履行分管范围党风廉政建设主体责任,突出“一岗双责”;纪检监察部门履行党风廉政建设监督责任,突出党风廉政建设和反腐败工作组织协调,强化对专业监督的再监督。

2. 任务更加明确

坚持企业化、责任化、业务化,差异化分解落实各部门惩防体系建设牵头任务,推进反腐倡廉深入企业管理各领域、各流程、各环节,通过强化业务部门专业监督和纪检监察再监督相结合,凝聚反腐倡廉工作合力,巩固预防有方、监督有效、惩治有力的惩防体系。

3. 管理更加高效

深化协同监督机制运行,加强纪检监察与业务部门协同配合,在突出业务部门专业管理优势的同时,充分发挥纪检监察机构党的纪律检查和行政监察职能作用,通过工作巡视、专项监督、效能监察、执纪问责等系列措施,服务和保障企业中心工作顺利推进。

三、纪检监察与业务部门协同工作机制建设的内容和做法

1. 厘清职责定位,明确任务分工

明确纪检监察部门作为认真履行党风廉政建设监督责任,积极协助企业党委加强党风廉政建设和组织协调反腐败工作;督促检查相关部门落实党风廉政建设各项工作任务;严肃查处腐败问题。明确业务部门按照“谁主管、谁负责”的原则,认真履行分管范围内党风廉政建设主体责任,将党风廉政建设与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核,突出抓好业务领域协同监督和风险防控。

2. 建立协同机制,规范工作流程

在企业党委的领导下,由纪检监察部门会同相关业务部门,围绕企业重要决策部署、重点对工作落实、风险防控、突出问题整改等方面建立督查督办协同工作机制。督察督办过程中监察部门突出履行再监督职能,要有效推动业务部门落实主体责任,强化对本部门业务范围内的监督管控。督察督办按照“工作立项,事项交办,跟踪督办,办结审核,立卷存档”工作流程开展,根据具体情况采取催办督察、跟踪督查、召开专题协调会议、通报事项进展情况等方式进行,从而发现管理缺陷,纠正行为偏差,确保督察督办取得实效。

3. 强化考核评价,兑现责任追究

以党风廉政建设责任制为重要抓手,强化协同工作落实情况的考核评价,推动各部门认真履行主体责任。通过常态化开展开展党风廉政建设责任制落实情况日常监督检查、年中工作巡视和年度考核评价,将协同工作机制成效合理融入部门业绩考核中。企业主要领导或分管领导要定期约谈相关部门负责人,对有关工作进行提示提醒,纠正行为偏差,推动履职尽责。因履行主体责任不力,给企业造成重大损失或严重后果的,依照有关规定严肃问责。

四、结束语

构建纪检监察与业务部门协同工作机制,有利于进一步推动党风廉政建设“两个责任”落实和纪检监察“三转”,也是企业健康稳定发展提供了坚强有力保证。

参考文献

[1]黄楚强.浅淡供电企业如何开展纪检监察工作[J].农电管理,2013,(9):39-40.

没有业务部门经理懂业务怎么办？ 篇3

无论是在北方、南方，还是在东部，我都遇到过一些在企业管理、运营管理、质量管理岗位上工作的朋友，他们会觉得“底气不足”，因为，他们觉得和那些业务部门的经理相比，自己在业务方面不是专家，也不能像业务经理那样可以用实际业绩来说话。

在这种心理的驱使下，我们可以看到“有进有退”的两种不同做法：

退者，总觉得心理上有个难以突破的东西，不愿意去和业务部门谈业务，如果遇到业务部门的冷淡、冷嘲热讽甚至抵触的情况，就更不愿意去，结果越不去越不能用“业务语言”去谈流程、谈自己正在推动的变革，于是就只会使用“管理语言”、“流程图语言”、“宏观语言”了，自己把自己关在办公室里，对着制度、文件和流程做着文字修订工作；

进者，觉得“业务没有那么难懂的，你业务经理能学会，我也能学会”，于是拿出几个月甚至一年时间好好钻研业务，虚心向业务资深人员学习。可有时候感到业务知识太庞杂，比如要在一家医药物流企业工作，那些有几十年资历的人员能把常用药和冷门药的用途、产品区别、3000家厂家的概况都说个大概，甚至能说出药厂老总和关键经理的几番人事变迁的背后到底都是什么故事。于是，“这潭水真深”!一个业务知识点后面还有一大堆业务知识点，感觉在短时间内是游不到岸边了，不由得有时会泄气和茫然。

那么，我们来看心理学上的一个实验：

心理学家哈夫兰特(C.I.Hovland)等人曾经做过一个实验。结论是：宣传者有无威信，对被宣传者态度的转变与否有很大关系，他们以大学生作为被试，运用同样的材料(录音、录像或文章)对两组被试进行劝说与宣传，对甲组被试说该宣传者是个权威；而对乙组被试说该宣传者是个普通人，结果发现，甲组被试有23％的人改变了恋爱，而乙组被试只有7％的人改变了态度，实验表明，宣传者本身威信高则其宣传效果好；宣传者的威信不高则其宣传效果差。

但晗夫兰特进一步的研究又表明，这种正比关系往往不能持久。随着时间的延续，不管是有威信的宣传者还是无威信的宣传者，两者的宣传效果并无多大差异，这就是说，有威信的宣传者在宣传之后即刻就有很大的说服力，但此后这种优势就会逐渐消失；而威信低的宣传者在过一段时间之后，其效果会逐渐上升。这事实上与被宣传者由最初对宣传者自身的评价转向此后对信息本身的真伪与价值的判断有关。

这个实验告诉我们两个道理：

第一，我们作为变革推进者，要努力成为业务领域的权威。因为你的权威是高还是低，被宣传者态度的转变与否有很大关系。当人们因为你是业务权威而在你的变革宣传之后变得情绪激昂时，应趁热打铁，促成态度的转变；

第二，不要高估业务权威的影响力，也不要高估业务权威的持久性。因为只有23％的人会转变态度，而且还不持久。因此，哪怕你刚开始不是权威，人们对你推动的变革无动于衷时，也不必操之过急，你只要能每过一段时期，就帮助业务部门取得实实在在的业务提升，哪怕是一点小小的提升，别人也会买账，耐心等待一个时期下来，最终用事实建立你的威信。

继而我们来思考，面对浩若烟海的业务知识和经验，从哪里入手去取得实实在在的业务提升呢?

第一，倾听，而且是真正用心地去听。其实，一个有问题的流程上如果有3个关键部门的经理身在其中，那么，每位业务经理部会有一肚子话要讲，对上级他没有一个好的场合说，对同级他不便说，对下属他觉得说了也没有用。而现在，你作为一个变革推动者，多少意味着“是公司派来的人”，你的用心倾听将使业务经理打开话匣子，而你只要去听就能成为受益者。

注意，倾听的时候不要做任何评价、不要给出任何建议，只要说：“你刚才谈到XXX这几个事情，关键谈到了XXX，的确是会带来如你刚才说到的XXX这几种感受啊”。没错，你只要复述、把要点进行提炼进行复述，就是一个好的倾听者。不要掺杂你自己的任何一点意见。

第二，把零散的拼图拼成完整的画面。有个笑话说说了一个会唱歌的武术运动员，他自称在所有会唱歌的人当中，他的武术是一流的；在所有会武术的人当中，他唱歌是一流的。其实这个道理可以复用，我们作为变革推动者，要成为能把这个流程从起点到终点说的最清楚的一个人，在财务段你比物流经理说的清楚，在物流段你要比财务经理说的清楚。你可以用各种生动的方式(AMT咨询曾有项目组做过一张有一堵墙那么大、那么长的云朵图)，把这个流程的全貌表现出来，辅助以一些让人堵心的数据和负面的事实，如果再有一些同行业竞争对手的标杆数据就更好了，在某个合适的场合展现给大家。你想像一下这个震撼力，尤其你是对一个业务工作摸底没几个月的人，当然，为了避免各经理对你的嫉妒和攻击，你要多次强调鸣谢各位XX经理对这个全图的伟大贡献和具体付出。

第三，在接口的地方狠下功夫。虽然财务经理、物流经理部是专家，但在接口地方，往往是三不管的金三角地区，而那里，正是你的舞台，是你施展手脚的地方。比如，一旦有部门经理说A部门和B部门信息不共享，你就要深入下去探究，“到底是要共享什么?为什么要共享?谁将受益?他希望得到的格式是怎样、多久得到?源数据应该从哪里来?谁提供?他怎么提供?多久提供一次?是直接提供给B还是提供到计算机里、然后B部门随时点某个按钮就可以进行数据抽取了?他为什么要提供?怎么把这个提供变成提供人的本职工作，也就是提供者的经理本身就要对他开展的检查事项，而不是让他感觉到是在为他人提供?”因此，下次再听谁在笼统地抱怨“信息不共享”，你要做那个眼睛发亮的人，你的机会来了。

不仅是这三点，也许你可以做的还有很多。但我想说的是：不要期望自己在短时间内成为业务权威专家，那几乎不可能，但你可以短时间内成为让人觉得有权威的人，你的权威在于，你是那个踏踏实实地愿意追着一个问题连追5公里的人。

而且到了适当的时候，建议我们的这些变革者朋友，愿意放弃在总部、在集团的较舒适的工作岗位，主动提出到某地区去做业务经理的助理、业务经理副职或者业务经理正职。你可以为自己规划一条跳动的职位发展路线：较低的职能管理类岗位－较低的业务类岗位－较高的职能管理类岗位－较高的业务类岗位……

这个路线的终点是什么?每当我看到一个真正有行动力的变革推动者，我总是在心底里默默祝福他，未来20年、10年甚至5年内，他能成为这个公司的常务副总；他想一把手所想，成为创始企业家的左膀右臂；他打通各个部门的壁垒一揽全局，他不仅能想，而且去行动，去做出最终结果来。

业务部门年终总结 篇4

业务部门年终总结1

一、部门基本情况

截止目前，我部门有：

外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。

由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的原则工作。

自从我进入公司以来，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至xxxx年底，业务范围逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口业务等。

货物直接出口到美国，俄罗斯以及其他国家和地区，为进一步进入国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支持，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式，使我进出口部业绩稳步提升。

截止月份，公司直接出口销售产品：

其中玩具xxxx件；累计销售金额为：xxxx美元。

毛毯件；累计销售金额美元；

代理销售业务

二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力

就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出。

作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。

方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤其我部门成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的错误，没有最起码的责任心，其业务水准有待进一步提高，我们的操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过半年多左右的实践和摸索，我部门基本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针，并取得了一些成效。

1.积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。

经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩；但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因素。

外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。

在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成长。使我部的发展前景更为广阔。

2.加强经验积累，及时掌握信息新动态。

查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节，各不同业务操作的特点，围绕我们关心的重点问题，我部门将采取总结、交谈等形式，去综合总结，分类整理。依次来掌握了大量参考资料。如外贸业务经验总结(配合公司整体销售工作)、出口退税、外汇核销，管件资料等等。通过该类工作，使我们能够及时、准确地对今后工作奠定基础，为各项工作的顺利开展提供出可靠的依据，便于我们有针对、有层次地提高工作效率和水平。

同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后，在今后的工作中，我们更应该加强利用。并及时获取来自国外或行业当中的最新动态，最新信息。准确地做出决断，更好的配合公司的运营。

三、继续建立健全进出口部的各项规章制度，努力做到管理和工作有章可寻、有章可依。

完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不断总结以往工作经验的基础上，继续将建立和完善各项制度。xxxx初中，我提出制定了《xxxx进出口有限公司管理制度大纲》，《客户开发计划周报表》，《客户联系日报表》等制度，但因在制定的过程中人员的构建相对不是很稳定，因此并未很好的执行下去。xxxx年下半年，我部门将在此基础上进一步落实下去。一方面为规范管理制度，一方面为保障工作程序的层次和正规化。并且能切实的将责任落实到人，杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行为。

四.立足能力训练，加强外贸接单工作。

目前，因为本部普遍英文水准不高，在扩大外单的程度上受阻，过去的一段时间和现在，整个部门的成员一直在努力，以期早日成熟，加强公司外单的获取量。

五、加强领导，注重团对协作。

第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运作性，充分能够说明这个团队的业务整体水平。并且在诸多实践中也说明了共同努力的力量和团队建设的必要性。我也就不长篇累牍。

第二，认真抓部门负责人，做好带头羊的工作。部门负责人的带动作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤其贸易工作不但是个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较大的运作组合；同时对各个环节的衔接性也要求严格。因此，作为部门负责人，就应该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。

第三，成员工作的中坚力量。我部门现工作成员相对比较简从，易于工作汇总和衔接。但在从总体公司集团运作的模式下，我提出几点要求：

自主，自律，友爱，谦逊，学习。

在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好和谐健康的氛围锻炼自己，提高自己。为公司的成长，为自身的成长做出自己的贡献。

六、高度重视扫尾工作，采取有力措施，力争业务水平稳中有升。

为了应对xxxx年下半年工作的新局面，我部门规划及早下手，遵循精益求精、纵横发展等方向原则，并从以下几个方面加强下一年度的管理工作和业务开展工作：

1.加强对新员工的`培训工作。

2.加强对新信息的贯彻学习。积极落实国家或行业动态当中新近颁布的相关文件政策，为公司顺利地过渡新旧模式的接替。通过不定时，不定量等形式，积极学习执行，主动将业务引流新规市场。.积极应变，认真学习，管理和引导并重。

4.严格执行公司的规章制度。一方面加强对自身职责要求，二是提高对每个成员的要求，明确公司和部门的管理具体规定，打好预防针。三是以专门专项的会议等形式去解决种种问题。

一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我部每个成员的辛勤努力下，年，我们虽然作出了一点成绩，积累了一些进出口工作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首这半年，还有许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的新的工作来说，这仅仅是个良好的开始。我们有决心也有信心以稳步发展，重点突破为指导，在公司董事长的领导下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围绕进出口业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门进出口工作的新局面!

业务部门年终总结2

时间飞梭，转眼20xx年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握。待人更宽宏，更温和，处理事情更有技巧性了，通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺利进行，没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象，没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说：业务员是夹心饼干，如何充当好这个角色，并不是一件容易的事情，也要因人而异，因事而异。

一.业务能力

1.熟悉公司和产品

熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。从目前来说，我们公司除了主打产品，铁蹄，多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不一，一个人不容易在短时间内去掌握所有的产品系列。

但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必须要掌握，像我的主要客户以割草机配件，直管，储物柜，手推车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已了如指掌。目前，我们的主要市场集中在美洲，可以说美国是我们的主要市场，南美目前并没完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言，南美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。中东地区也有一定的市场潜力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多希望，我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。

2.业务技巧

拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，在满足客户要求的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁，做好监督，跟踪工作，保证产品质量，保证资料信息提供的及时性，及时准确地提供报价，协调生产满足客户交期，建立良好的客户关系，增强客户对我们的信誉度。老客户扩大产品系列范围，争取更多的项目。业务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要求加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从。

客户来访时，相关资料和会议主题要提前准备，我们对客户有哪些问题，哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话，电话邮件中去判断客户的需求。业务员的目的很单纯，就是拿到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学会探测信息，了解订单情况和客户对我们的认知情况。

其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问，工厂联络员，我们必须保证生产处客户需要的产品，不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段，都需要将客户的要求与工厂实际操作相结合，把客户的要求写清楚，时时刻刻关心生产进度了解，催促生产，保证按时交货，还要了解生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，产品是否能满足客户要求，是否存在外观上明显缺陷，或者有影响到功能的产品问题。有问题及时沟通，及时更正，产品在工厂，任何问题都可以解决，一旦产品一出去了，一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你的事情做好，保证产品质量，保证交期，客户满意这已经够了，遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。

二.个人素质能力

做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。

诚实；

是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的，对于工厂也一样，这个问题主要表现在交期上，比如客户要求3月13号货必须到美国，船是在2月14号，订单下达日期为12.28日。对于以上的时间，怎么样告诉工厂，才能督促他们按期交货，又怎么样在客户这边给工厂一定的时间空间，这就需要业务员在诚实上把握度了。另外，诚实也意味着敢于担当，勇于承担责任，不推卸责任。

20xx年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点。由一名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我开始了自己的追梦生涯。回顾这三个月与新起点同行的点滴，颇有感触，现将工作以来的感受和工作体会总结如下。

初入岗位；

我是今年6月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了深圳。出校门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目标，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务接待，由于各种原因没能继续坚持做下去。

直到9月份24日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领导和同事的帮助下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴帮助。

初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语知识和国际贸易知识，缺乏实际经验，对于阿里巴巴国际推广平台的操作一点也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司产品。因为公司人不多，初来乍到，怀揣着梦想的激情全心的投入学习中。公司的产品目录，各项产品的特点、用途、市场情况......方方面面的学习我都得从零开始。一个礼拜之后，我开始接触阿里巴巴后台管理，注册了一个制作员的子账号，负责产品的发布。MSN、Skype、Trademanager，Email等国际交流工具随之而来成为我每天必备的工作。此外我还自己创建了一个属于自己的阿里巴巴免费网站，在里面练习产品的发布，产品的推广，产品排名、关键词搜索和应用，速卖通交易等。在外贸部易小姐的指导和帮助下，我渐渐掌握了发布产品信息，争取排名的技巧，慢慢开始了产品推广工作。

熟悉业务流程；

在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费版，收到了很多客户的订单(阿里巴巴的平台),可惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终。在10月伊始，经过半个月的产品熟悉，询盘回复，终于有位瑞典客户接收我们的付款方式，转账成功。第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了很多。接收款项后，随后跟单，让生产安排生产并联系国际货运快递。

在国际快递方面第一次接触了DHL/UPS/FEDEX,其间还是出现一点小插曲，联系货运后，货物到香港了，快递公司说是地区偏远要加偏远费。因小订单，DHL运费算得过于精确，导致货物退回来，重新找了一个货运公司，改走FEDEX。这样耽误了几天的货期。不过经过这次的教训，明白了算运费的时候要按最大值计算，宁愿多收一点，联系快递的时候要货代把地址查下是不是偏远地区。

参与展会；

10月中旬，公司参与了广州第七届国际采购博览会，展会上的客户基本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参与竞争的不是很多，这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做宣传，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。与外国客户交流又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的交流中，也学到了如何向客户介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了很多外国客户的名片，也发了一些自己的名片，希望将来可以联系一些有意向的客户。

展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经验的同事，接到名片及时判断客户意向，联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。其间，我学会了要认真判断客户意向，了解客户需求，才能做到有求有应。收发邮件

把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一个都发邮件进行问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个优势，价格是没有很大的问题。其次就是价格得详细程度，其间涉及MOQ，FOB等各方面，这就是考验产品熟悉程度了，报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。但是呢，一连几百份邮件发出去，没有几个人回应，石沉大海，让人觉得心灰意冷的。但是，不能放弃，就得自身找找原因了。可能价格没有设置好，图片不够吸引眼球，产品信息没有详细......等一大堆的问题，一个一个分析，解决。

接触阿里巴巴会员版；

14月份开始接触阿里巴巴会员版的业务子账号，发布产品信息，提高产品曝光率，进而增加询盘的机会。发布产品信息又是一项繁杂的工作。首先，每一个产品的标题不能雷同，图片必须清晰。其次，最重要的是关键词要选好，而且要选关键词排名靠前的，这样才能提高产品的搜索度。关键词的设置可以三个雷同，可以5种以上产品竞争一个关键词，尽量想办法提高曝光率。最后就是产品信息的匹配了，有头有尾必不可少，不能牛头马嘴，也不能张冠李戴。不同的产品要匹配相应的信息。发布了一千多条产品信息，询盘也相应上升了，在线咨询的客户也多了起来。

买家总会货比三家，一个询盘他会发给很多的供应商，因而买家远是专业的。作为外贸工厂最主要的优势是能提供厂家直销价，和产品质量的监督。因而定价要定的合理，才能赢取更多的客户。

但，在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多展会客户资源，主要是因为自己不会跟进客户，不知道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习，耐心地请教。在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有客户资源，及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。在今后的工作中，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。知己知彼，方能百战不殆。，了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。

工作失误；

前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流失了一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组报给他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的。我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去。其间几天也没有沟通好，相互间理解不当。直到客户过来签合同才弄明白报价严重失误了，这一点，我觉得自己太大意了。工作时需要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方一定要问。三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出来就总会找到解决的办法的。

心得体会；

1.努力不一定成功，放弃一定失败 是篮球运动员姚明曾经说过的一句话，用这句话在时刻提醒、鞭策着自己。在公司的这段时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从基础做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，虚心求教，耐心学习。

2.专业的学习，要进行实际结合。要熟悉专业的外贸术语，特别是LED行业，要抓住客户的需求，给予客户相应的服务。与客户交流要有针对性。

3.要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，专心工作，做好与客户的交流和联系，不懂得地方要耐心请教。

4.心态决定一切

怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。要长期坚持下来，不放弃，失败乃是成功之母。

展望xxxx；

辞旧迎新，展望xxxx年。新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶，坚持下去，好好奋斗!

以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不断的努力，那么迎来的就一定是很好的前景，所以我只有自己不断的努力了，因为自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情来做，需要不断的努力。

公司业务部门员工工作总结 篇5

巴塞罗那椅(质量优势)

皮/布 swan & egg chair 市场优势，做的人少

躺椅，巴塞罗那桌等为辅助

而且现在已经有比较清晰的理念和好的报价单模版。但是对于客户来说还是在于实践阶段，永远对客户不是猜想，而是换位思想去评估到底客人需要的东西是什么。所以这个摸索阶段可能还会继续下去。

对于市场分析来说，很大程度上还是来源于询盘客户的属性，至于为什么客户不订货，还有很大一部分是客户只是调查市场趋势，或者比较自己工厂的成本价格等等。不过也有个人行为，更多的是外贸公司的一些套价行为。实际上最终客户越多，竞争力越小。我的感觉还是需要第一慧眼识真客，第二培养客户，亲和力，责任感。电子商务的实时优势一定要表现出来。

你能把一个商品发行在一个国家，你不要怕做不大，xx的名声要做大还是必须做出服务理念的品牌。

完成目标计划的措施以及建议

为了公司项目的顺利开展，也为了公司的可持续性发展，我在业务跟单方面以及其它方面做以下建议

1、技术支持

在接下来的我们强网在国内市场的知名度越来越高，销售成绩直线上升的时候，我们需要注重一些产品质量问题，只有过硬的质量和好的服务态度才能鼎力市场，才能做百年基业的企业。我们的质量问题日渐严峻，客户增多，投诉量也不断的增多，这个也是我们当下的重中之重的任务。

2 、后勤控制和保障

市场才是我们的企业的命脉，我们需要花去更多的时间来大造一个个 精英的团队，把精力集中在团队的士气身上，这将达到我们前进道路的航空母舰所向披靡。

xx年业务部门员工工作总结 篇6

撰写人：___________

日

期：___________

xx年业务部门员工工作总结

xx年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融风暴的影响下，公司前4个月收入只有往年的70％的情况下，公司上下团结一致，齐心协力圆满的完成了董事会下达的年利润261万的目标。之所以能达成这个目标，是因为公司以公司的可持续发展方向和能力为目标，努力发展现代物流，积极拓展综合货代业务，加速实施人才培养工程，在精益管理、精准考核的管理基础上，通过强化市场开拓，增强风险意识，严格控制成本，挖掘盈利潜力，实现了企业核心竞争力和经营效益的显著提升,达到了以安全保发展，以和谐促稳定的总体发展目标。

在这一年的工作中业务部门主要考核经营指标、工作质量与效率、管理指标强调业务部门做大规模、多创效益的同时，必须确保服务质量、操作安全和法律风险防范。

xx年总结：

1．物流业务部：

加强了礼貌教育，现在基本做到有电话就接听，主动问好。

作为单证制作上减少错误率，现在每月对帐单的错误在3次以下，并且做到随时发现随时改正。

积极为仓库，运输公司寻找业务，新发展了优力多，atmi，日昌的运输业务。

和客户担当之间建立了良好的关系。

2．现场业务部：

控制安全品质事故数量（5起，去年8起）。

培养现场员工有清扫，清洁，整理，整顿，的习惯。

每周展开安全隐患会议，把事故的隐患消除在事故发生前。

按照培训计划对员工进行培训，训练。

3．设备部：

基本做到对仓库设备的检查，维护。

组织外协公司对仓库外墙进行了重新涂刷。

基本做到每次政府部门的年检都达到要求。

4．安全部：

能够做好和政府机关的对应，以保证公司在任何时间都能正常运作。

能积极寻找最新法律，为客户提供更专业的服务。

能做好事故处理，尽量把公司的损失控制到最小。

xx年计划：

随着公司业务的开展，临港仓库变成xx年的重中之重，我要在xx年里除了做好，外高桥仓库的管理工作外，更要把工作的重点放在临港仓库，做好安全，培训工作。

在外高桥仓库重点培养后备力量，争取能做到每年都比去年好。

对自身希望：

希望我在来年中通过辛勤的工作，换来满意的薪酬。

希望去尼泊尔旅游，完成我对家人的承诺。

身体健康，继续减肥，不能越减越肥。

拍出好的照片。

范文仅供参考

业务部门个人工作总结 篇7

原标题:浅析财务人员深入业务部门的必要性———东庞矿财务人员深入业务部门的管理经验

收录日期:2013年3月20日

现代企业对其会计人员深入业务部门的要求已变得越来越强烈。会计人员再也不能像以前一样工作时无需奔波, 单是凭借自己的财务会计知识, 伏案办公桌前, 制制凭证、记记账等就能够胜任当下的会计核算工作, 会计人员的角色已发生了重大的转变。

一、会计人员深入业务部门的必要性

财务会计工作不能埋头瞎干, 随着制造企业生产的专业化, 管理内容的丰富化, 经济业务的复杂化, 会计人员只有深入一线业务部门, 了解所负责的相关业务, 才能更好地处理业务, 这是做好会计岗位工作的基本前提, 也是胜任本职工作的基本保证。成本会计需要熟知生产经营的作业活动, 掌握相关各种耗费;固定资产会计需要了解整个企业的各种房屋、建筑物以及各业务部门的各种设备资产的用途、基本性能以对使用寿命做以职业判断, 掌握其增减变动情况, 等等。会计人员会计实务处理的对象与企业实际业务紧密关联, 以会计确认为例, 如果会计人员不了解相关业务的流程与规范, 不易对经济业务事项是否符合确认的条件进行实质性判断。

同时, 深入了解业务的各环节、手续, 可以有效防范风险, 会计人员如果对所负责的业务有较为清晰的了解, 才能对需要处理的业务、事项做出准确判定。例如, 事项发生符不符合规定, 手续是否齐全, 能不能报账等, 避免虚造业务、重复报账等问题。

二、东庞矿会计人员深入业务部门的经验

(一) 东庞矿财务科介绍。

东庞矿是冀中能源集团乃至河北省规模最大、盈利能力最强的大型现代化矿井, 综合实力跃居河北省同行业第一, 其业务集煤炭采掘、筛分、洗选、储存和销售于一体。企业专业人才多, 人员流失较少, 持续经营能力很强。

财务科是该企业的财务部门, 业务分工主要包括:资金与往来业务、材料物资业务、薪酬核算业务、资产管理业务、外购煤业务、收入成果业务、成本与预算业务、税务业务、总账业务、所属单位业务、稽核业务, 以及综合与档案业务。

(二) 财务人员深入业务部门的体现。

东庞矿财务科会计人员在企业发展的过程中以“熟悉业务、精湛工作”为原则, 努力践行, 积极深入所负责业务的相关科室、一线部门, 掌握业务的实际程序及流程, 熟悉各项审批手续, 与各业务部门协作完成会计工作。

1、煤销科为东庞矿煤炭产品销售主管部

门, 负责从销售计划的确定、矿自主选择用户的确定、赊销用户信用政策的确定、应收账款的催收与对账以及发货、过磅称重等工作。虽然销售管理职能几乎全部在煤销科体现, 而财务科销售会计主要职责就是核算与记账, 但是销售会计切实做好销售收入的确认与成本的结转以及与用户往来的核对工作, 需要明确各用户的业务性质, 例如, 哪些属于长期用户, 哪些属于临时用户, 哪些属于预付款户, 哪些属于滚动结算户;合同签订后用户依何种凭据可以交煤款;每类用户的结算频率, 属于以质定价还是固定价格, 结算需要的称重计量等具体业务情况。

为了做好以上工作, 销售会计针对业务处理需要做到: (1) 主动到煤销科开票室、结算室以及磅房, 咨询开票员、结算员、过磅员等相关业务人员, 掌握股份公司确定的用户情况、结算价格变动情况, 销售业务合同签订程序及整体的各程序环节, 办理取煤卡及价款结算等重要手续, 掌握各类用户交款依据及合同签订情况, 对重要销售合同、结算价格单等重要文件, 销售会计同时索要并予以备份; (2) 根据会计处理的需要与煤销科沟通商定用户结算时必须要求的信息及原始单证, 并及时沟通用户的煤款交款情况; (3) 财务科销售会计在深入煤质科了解销售的煤炭产品的煤质抽样、制样及化验的程序及检验结果的出具与传递以及煤质系统与煤销系统的哪些信息共享的基础上, 与煤销科结算员、煤质科质检员及相关部门行政负责人员一起, 根据煤质检验的时间, 协商确定各类用户煤款结算的频率, 共同保证当月收入的及时确认, 避免跨期收入的确认, 保证会计准则要求的同时规范了业务操作; (4) 参与每月由主要部门参与的盘仓会, 确定商品煤期末存量, 计算当月实际发出数量及单价, 确定当月主营业务成本; (5) 定期与煤销科就货款回收、商品发运、应收账款余额等按用户分别核对, 出现不一致时一起查找不一致的原因, 原因查明后共同写出《应收账款核对报告》备查。

2、材料管理是煤炭企业一项重要而复杂的管理工作。

东庞矿地面与井下的各种材料有千余种, 财务科材料会计的职责包括编制材料预算、汇总平衡主要材料及辅助材料使用计划、确定月度材料消耗预算指标、审核各种材料的领用、核对出库单证、计算成本责任目标并对成本按项目进行分配、分配材料费用、计算产品成本, 并对涉及的事项进行业务处理。

为做好对材料的核算记账、材料费用的分配、产品成本的计算工作, 材料会计不定期地到材料供应部门、材料使用部门学习了解各项材料, 包括规格、使用频率、用途等, 以便从会计角度对材料的类别进行划定, 判定属于低值易耗品还是原材料, 以及依据材料用途确认其领用是确认为生产成本、项目成本还是费用。

材料会计深入物管科、供应站及相关使用部门了解材料收发、领用等环节程序、流程及相关手续, 以达到准确无误审核各种材料的领用、核对出库单证、计算成本责任目标等职责要求。例如, 材料领用出库单证的审核, 要求材料会计了解材料领用的审批手续及相关单证的开具及传递的权限及环节, 在此基础上, 日常工作中才能准确地对相关单证进行核对, 进行相关的业务处理。材料会计基于对实际业务流程的了解并结合日常单证审核的工作, 发现实际业务程序不顺当的地方, 通过与相关部门的沟通协商, 明晰了相应部门的职责, 理顺了业务流程, 使得业务的开展更加顺当。

总体上来讲, 通过材料会计深入业务部门, 保证了矿材料的会计核算工作, 有利于控制材料成本, 各部门协作, 规范业务流程, 实现精细化管理。

3、东庞矿固定资产管理存在着“重建轻管”的问题。

由财务科牵头曾多次组织固定资产的清产核资工作, 但是效果不佳, 未能从实物与价值两个角度, 将全矿的固定资产实物统计与价值管理理清。

价值管理是固定资产管理的一个重要部分, 固定资产会计记全、记清、记准固定资产账, 是价值管理的基础。为真正做到“记全、记清、记准”固定资产账, 固定资产会计定期、不定期地深入各个部门, 了解固定资产建造、购置的计划, 验收交接, 维修与大修、报废等流程, 做到对固定资产“从生到死”过程的把握, 在此基础上及时、准确地对符合程序的新增固定资产进行确认入账, 确定使用年限并按期计提折旧, 对固定资产在使用过程中发生的后续支出进行资本化或者费用化处理, 对报废的固定资产及时销账等;鉴于存在一些部门未经固定资产上报审批程序直接进行拆盖的问题, 固定资产会计更不能得到相关的原始资料、原始单证进行账务处理, 同样造成账实不符等固定资产管理不规范情况的存在, 所以深入各个部门了解相关业务也是固定资产会计积极参与固定资产项目的招议标、合同签订、验收、检查、清查盘点、处置和转移等工作的前提, 是指导固定资产综合管理部门与固定资产具体使用部门设置与登记固定资产管理台账、使用台账、管理卡片的基础条件, 是提升全矿固定资产实物管理的推动力。

(三) 财务人员深入业务部门的保证

1、矿内部控制体系提供了有力的制度保证。

通过内部控制体系的建设与制度的实施, 使相关业务部门职责明晰, 避免推诿扯皮现象和错位、越位、缺位问题的发生;在控制流程上, 明确了办事程序, 还规定了具体时限或时点、审核或审批权限、审核或审批依据、审核或审批要点等关键环节, 使各项业务程序流程规范、有序, 精细、精准。内控体系的建设与内控制度的实施为全矿业务规范、顺畅、高效地开展提供了有力的制度保证, 使得相关部门对业务能够清晰地把握职责范围与整体的流程程序, 也使得财务科会计人员能够较容易地掌握业务的实际规范处理;同时, 财务科作为矿内控体系建设与执行考核的主管部门, 过程参与与事后的监督把关, 使各项业务在规范的时候就接受会计专业指导, 充分结合会计处理的需要, 使会计人员与业务部门有效地结合。

2、会计人员自觉敬业的工作态度与良好的工作环境。

完成本职工作是对会计人员最基本的要求, 而完成本职工作专业水平是必需的, 然后需要靠人员的主动性, 熟悉企业业务模式、关键业务环节, 深入了解交易活动。东庞矿会计人员做到日常工作中自觉主动地到相关业务部门走访学习, 了解业务;遇到流程及手续等不确定的问题, 随时到业务部门咨询或者电话沟通掌握情况;定期不定期地与相关部门一起对账防范风险等等。同时, 会计人员所属部门财务科积极鼓励业务提升与技能精湛, 提倡通过财务会计职能严格业务把关、防范管理漏洞, 奖励提出管理改进合理化建议的行为, 各类政策为会计人员营造了一个技能学习与提升的工作环境、深入业务部门学习了解业务情况的氛围。

3、财务科良好的部门关系与及时的信息沟通。

日常会计业务的处理需要会计人员与相关部门有序的协作, 做到单证的及时递送, 信息的准确传达, 通过有关人员传递、电话联络、内部OA自动办公系统传输等方式及时进行业务沟通, 保证日常业务的顺利进行, 并通过及时的沟通、确认、反馈, 对业务严格把关, 避免不合规以及舞弊事件的发生, 以防范潜在风险。

三、借鉴意义

会计工作是一门专业性和技术性很强的工作, 针对越来越复杂的处理对象, 会计人员在进行具体业务处理时需要有扎实的理论功底, 并且要求其面临具体业务, 在各事项分析、判断、选择的基础上做出准确的处理, 都离不开会计人员对业务的了解以及会计专业知识与实际业务知识的结合。东庞矿财务科会计人员深入业务部门, 熟悉企业业务模式、流程, 掌握关键业务环节等经验, 对同行业及其他行业有一定的借鉴意义。

对同行业来讲, 业务管理尤其是井下业务往往要求管理人员对业务十分熟悉、了解, 在此基础上, 煤炭企业相关的制度等不同程度上存在没有完全固化, 以“手指口述”的方式进行业务操作及指导等问题, 造成业务流程随意性大, 不利于会计人员深入一线了解业务;此外, 针对一些会计上需要严格控制的环节, 例如, 结算确认期间的控制, 需要形成制度以对业务执行强制规范。相关方面可以参照东庞矿的管理经验, 完善其制度及业务流程, 以提供强有力的制度保证。

其他行业, 如制造业企业, 同样具有材料多、工序复杂的特点;油气开采业企业结合油气田勘探的特殊性、产品的特性;鉴于房地产开发企业业务包括工程建造、外委等以及销售方式的多种形式的特点等等。会计人员不能仅掌握会计知识, 针对各行业自身的特点, 均需要会计人员走出办公室, 深入业务部门了解实际情况, 以更好地进行各项材料的收发、领用的核算, 按生产环节等对成本进行合理准确地归集与分配, 控制成本;对工程项目进行合理的确认、结算、记账;做好固定资产的价值管理;按期及时确认收入与结转成本, 正确反映当期的损益等。

此外, 企业财务部门应该借鉴东庞矿财务科经验, 加强各部门之间的联系与交往, 确保会计人员能够随时咨询与学习, 掌握情况;加强会计人员深入业务部门的意识, 提高会计人员的专业技能, 提倡爱岗敬业, 主动根据业务需要走访业务部门。只有财务部门会计人员与各业务部门操作人员齐心协力, 才能使企业整体高效率运作, 实现企业的目标。

摘要：随着经济的发展, 现代企业业务已变得复杂化, 企业对会计人员的工作提出了更高的要求。本文就东庞矿会计人员深入业务部门, 紧密结合业务实际进行会计工作的经验进行总结, 以期对企业会计人员如何深入业务部门提供一种思路。

关键词：必要性,会计人员,业务部门

参考文献

[1]程艳.新形势下财务会计与管理会计的融合[J].财会研究, 2011.2.

[2]唐亮.企业管理会计与财务会计的融合应用研究[J].会计师, 2011.3.

HRBP如何成为业务部门的伙伴 篇8

直接汇报给业务部门会导致BP对总部HR或HR资源共享部门布置的事情不太积极，经常会有脱节。在我工作过的一家公司里BP不直接汇报给总部HR，有一次总部招聘部门推行一个新的流程，这些BP就推诿，不行动。我召集5个BP开会询问她们的意见，每个人的回答都一样：“这个流程很好，很重要，但是……”每个人都提出了一个貌似有道理的拒绝理由。我以子之矛攻子之盾：“既然你们都认为这个流程又重要，又好，那么我们为什么不能马上就做呢？你们提出的问题都很好，请你们找出方法或提出建议把它们解决吧。”该流程遂得到落实。

HRBP的位置十分重要，它起着连接业务部门和HR后台服务的桥梁作用。在一个运转有序的HR结构里，BP是HR工作的前端，应该了解业务需求，并将这种需求转换成HR的工作，最终满足业务部门的需求，而且一般的问题BP应该能马上解决，复杂的问题也知道如何利用总部HR的资源去解决。具体的工作包括但不限于：帮助业务负责人推动落实人才管理工作，确保公司的人力资源管理政策体系、制度规范在业务部门的落实，更高级别的工作是提升业务经理的人力资源管理能力和进行高管辅导。衡量一个BP的工作可以用以下指标：业务战略是否落实，人才梯队是否健全，员工是否敬业，人员是否胜任，出现的与HR相关的问题是否能及时得到解决，最后还有客户的满意度和员工的满意度。

BP的关注点

我个人觉得一个称职的HRBP首先应该弄明白谁是他的真正客户以及他们的价值需求，HRBP至少应该关注下列三类人：

1. 所在业务部门的负责人。用一句俗话说，就是要把负责人搞定，而搞定的标准就是他有事愿意找BP商量，有些甚至不是HR工作范畴的事，达到这个标准就意味着BP和负责人建立了信任。更高级的是部门在制定战略目标时邀请BP参加，所有部门的重大决策也要求BP参与意见。但是，这种信任的建立不是一件容易的事，需要B P具有敏感性，主动性并付出很大的努力。我曾经有一个BP，工作很努力，但就是无法得到业务总经理的认可。根据总经理的反映，主要是工作缺少主动性，最后我只能换人，尽管这个BP已经有十多年的工作经验。

2. 如果所负责的组织比较大，那么第二类需要关注的人群就是部门负责人的直接下属经理，要和他们建立良好的工作关系，了解他们的需求并满足，因为大量的HR工作是需要他们来具体实施，没有这些人的支持，很可能工作都不好落实。

3. 部门的关键人才。因为人才管理应该是BP的唯一最重要的工作，这里包括确认、培养、保留和激励人才。BP必须对关键人才了如指掌，清楚他们的诉求、梦想、面临的困难。部门负责人对人才也是最关注的，如果负责人问什么BP都不知道，那这个BP就不要指望得到负责人的认可。为了检验BP对人才是否了解，在做人才盘点时，我要求BP来汇报而不是直线经理做。

怎么做个优秀的BP

要做一个优秀的BP是难上加难，因为他要持续超出客户的期待，使其所负责的组织在人力资源的范畴内不断改善，他不仅要达到客户的期待值，还需要创造期待值。

从我个人的角度看，一个好的BP至少应该具备下列素质：

1. 悟性高：主要体现在别人一说就能明白，而且还能举一反三，更高的悟性体现在能够预见客户的需求，简单地说，就是客户提到了A，而BP能够想到B，C，D……

2. 学习能力强，不断地学习新的知识，方法和工具，提高自己工作的效率和效益，能够根据客户的需求调整自己的行为。

3. 掌握一定的业务知识，但是由于专业背景和时间限制，一个BP不可能对业务的方方面面都了如指掌。那么了解到什么程度为好呢？只要不影响自己落实HR的事情就好了。最重要的是要能够从业务的战略和需求中看到HR可以做贡献的地方。

4. 战略思维：广义说，每个BP都应该具备这个，但是在实际中主要是用于较高级别的BP，比如说事业部级别的。其它级别的BP的工作主要是解决问题。

5. 掌握一些方法和工具，因为BP最常见的工作不是制定战略，而是解决问题，没有方法和工具就很难有效地解决问题，即使解决了，也无法复制。

6. 沟通能力强，善解人意，这个就不多说了，因为沟通是一个很大的题目。

其实，HRBP是一个很大的题目，我的体会肯定不够全面，只期待能够引起大家一些思考并提供一些参考。