如何建立企业文化评价体系

如何建立企业文化评价体系（精选10篇）

如何建立企业文化评价体系 篇1

2009年04月21日 18:00 《企业文明》

文 / 朱竹林

一、企业文化评价应该是一种常规性管理。

“没有评价，就没有管理”，对于一贯注重量化分析的一些跨国公司，评价是企业管理的一种比较常规的手段。比如，企业借助强大的信息化手段，及时收集和掌握企业的客户、财务、物流、员工等方面的数据，帮助企业及时做出决策，有效管理好日常业务。

企业文化作为一种管理实践，在西方经过几十年的发展，已经到了精细化管理的阶段，一些跨国公司注重对企业文化进行定量评价和管理，并使之纳入到整个企业管理体系之中，成为一种常规性管理手段。

在我国，由于企业文化发展得比较慢，人们对企业文化理解和认识还不到位，目前，企业文化评价还处于一种探索阶段。由于在实际操作中的一些盲目推进，或者缺乏必要知识和技能，遇到很多理论和操作难题，一些人开始怀疑企业文化评价的必要性和可行性。

实践表明，企业文化不仅能够被评价，而且非常有必要。随着我国企业文化的发展，特别是企业文化评价研究的深入，企业文化评价将会成为我国企业的一种常规性管理。

二、国际企业文化评价的基本类型。

在优秀的国际企业，企业文化评价非常普遍，对于改善企业管理、提升企业竞争力和企业可持续发展具有非常重要作用。

跨国公司的企业文化评价一般有以下几种类型。

调查式评价。GE前董事长杰克？韦尔奇曾说过：我们采用员工调查的方式，来了解我们的理念在公司里扎下了多深的根。我们用这种调查来帮助校正我们的方向，就像是什么探测器。调查的题目都是直接关于那些理念的、以及我们的信息是否已经传达到位。很多跨国公司，每年都要委托专业的第三方做员工意见调查或客户意见调查，以了解企业文化建设的实际效果，改善企业管理和提高员工士气。

审计式评价。思科(153,153.00,0.00%)公司，是一个靠并购企业发展起来的国际著名公司，他们结合自身的实践经验，总结和开发出来一套成熟和适用的文化审计工具。思科在进行企业并购之前，总是要对并购对象进行企业文化审计，通过审计来发现被并购公司的文化的优、劣势，考察是否与思科文化契合，评估双方的融合难度，以此作为制定企业并购策略的重要依据。

诊断式评价。2003年，IBM公司准备从一个PC公司彻底转变为服务型的公司，因此，他们专门成立企业文化工作小组，在全体员工中开展大规模的企业文化诊断，并邀请全体员工进行文化大讨论。最终，通过大量的数据和员工意见，IBM不仅提炼出来一套适合服务型组织的价值观，并且针对员工提出的诸多问题，一一制定对策来改进，通过文化诊断激发了员工参与组织变革的激情，对于组织变革起到巨大的推动作用。

体检式评价。在联想集团(5.62,-0.04,-0.71%)，每年都有两个“体检”，一个是行政部门对员工进行身体体检，目的是帮助监测身体状况，提醒员工要有针对性地开展强身健体，保障每个员工都有一个好的革命本钱。一个是企业文化部门对企业进行文化体检，帮助各级管理者发现和改善团队的管理问题，进而提高各级管理者的带队伍能力，改善团队氛围，增强团队乃至整个企业的凝聚力。通过两个持续的“体检”，为联想集团持续发展提供源源不断的动力。

照镜式评价。一些跨国公司在员工发展的过程中，非常注重对员工的个体文化和团队文化进行评价，通过评价来分析员工的个体性格、沟通风格和价值观等特征，以帮助员工正确地认识自我、认识他人，为上下级之间、团队成员之间相互理解、相互适应提供重要的依据和参考，促进了员工自我管理技能，促进团队建设。

总之，用数据说话是优秀跨国公司的一种管理习惯，优秀跨国公司非常注重企业文化评价。通过企业文化的评价，目的是建立企业文化“软数据”，通过对企业的“软”数据进行有效管理，进而改善企业的“硬数据”(也就是企业业绩指标)，把“软”数据和“硬”数据进行协调发展，促进了企业的可持续发展。

三、我国建立企业文化评价体系的三种选择。

企业文化评价体系建立，是一个企业的企业文化体系走向成熟的重要标志。建立一个企业文化评价体系不能一蹴而就，需要多年的实践，不断调整、优化和完善才能逐步形成。

根据企业文化建设的不同阶段，企业建立企业文化评价体系有三种方式可供选择。

第一种：以达标为导向的企业文化评估。

这类评价，适用于企业文化建设的初期，企业文化架构体系尚未建立。为了推动企业文化建设，把企业文化理念体系、行为体系、视觉体系等方面的要素，细化成为一系列的评价指标，可以直接检查和发现企业文化标准化的体系和要素是否健全。例如，通过检查企业文化规划、工作计划和组织实施等方面的资料，检查企业文化手册、员工行为手册、企业VI手册和企业宣传片、企业文化环境布置等硬件是否具备，以此来推动企业文化建设的启动和开展。

这种检查多用定性的方式，通过实物观察和检验的方式来评价，考核对象是负责企业文化的部门，可以直接打分，对于促使下属单位启动企业文化体系建设，收到较好的效果。但是，要防止误导企业文化，防止企业文化建设的形式主义产生。

第二种：以过程为导向的企业文化评价。

这种评价，适用企业文化建立架构体系之后，需要建立企业文化传播和落实体系，开展一系列宣贯活动。

企业文化总结提炼出理念体系、行为体系和形象体系之后，很多企业都头痛难以“落地”，企业文化部门策划了一系列的企业文化传播活动，使企业文化在员工中被激活。

由于企业文化落地和激活，是一个循序渐进的过程，需要在不同时期设计不同的主题、内容和形式。

这个阶段企业文化评价的内容，大多为了检查各个单位是否开展了员工培训、案例征集、演讲比赛、团队建设等活动，以及各个单位参加文化活动的人数、频率以及学习效果。

这种针对企业文化传播活动的评估，检查各个单位是否完成上级布置的各项工作任务，有力地促进各个单位企业文化有效开展。这种评价属于针对性检查，每年都可以开展。

第三种：以效果为导向的企业文化评估。

当企业文化架构体系和传播体系建立之后，企业文化建设的重心转到企业文化建设的效果评估上来。通过定期的企业文化监测，不仅促使各单位的文化要符合企业的主流文化，并且要使企业文化发挥强大凝聚力、向心力和创造力作用。比如，一些企业把员工的价值认同度、员工敬业度、客户忠诚度等等，作为各个单位的考核指标，落实到各级经理和主管的绩效指标里，使企业文化成为各级经理和主管的职责，通过企业文化效果检测，企业文化工作更加系统化，不断凝聚和激发企业软实力，推动了企业长期发展。

四、建立企业文化评价的模型与指标

企业文化评价是一个兼具科学性和艺术性较强的工作，企业文化评价不能随意开展，否则评价结果难以分析和使用。建立企业文化评价体系从技术层面来看，关键在建立科学的评价模型和评价指标。

建立科学的评价模型

进行企业文化评价，前提是要问对问题，问对问题取决是否有科学的评价模型。因为模型决定了评价的总体方向和整体质量，为评价后期的分析奠定了基础。建立科学的模型，至少要研究五个方面的文化信息：行业文化的基本特征、企业的发展战略、企业所倡导的核心价值、企业文化所处阶段以及员工状况。例如，不同的行业注重文化类型不一样，如IT行业注重创新和速度，化工行业注重安全、健康和环保，不同行业的企业文化评价方向就有很大差异。

企业文化评价要适应行业的特点，支撑企业发展战略，反映企业核心价值观，适应企业的发展阶段，反映员工真实的文化状态。只有把这五个方面考虑到，才能从中找出企业文化的关键要素，并在关键要素之间建立科学联系，设计出科学的评价模型。这样的评价具有长期使用的价值，真正服务于企业的发展战略。

细化合理的评价指标

有一次，一个企业自己设计的员工满意度问卷中一道题目是：“如果更换你的上级，你是否更满意。”问题的本意是希望调查管理者与员工之间的关系，但是如果用这样的问题，就非常糟糕，等于在挑拨上下级之间的矛盾。因此，细化企业文化指标，要注意以下几个原则。

一是指标要系统化。评价指标要系统化，也就是明确评价指标之间要有内在结构和相互作用关系，通过评价数据能分析出真正的问题在哪里。例如，有的企业在设计企业文化评价指标的时候，其中用了三套问卷：经理优秀度指标、员工敬业度指标和客户忠诚度指标，这三套指标背后的逻辑关系是：优秀经理驱动敬业员工、敬业员工维护忠诚客户。通过这样的系统化的指标设计，企业可以从各种日常管理现象背后，发现管理问题背后的文化问题。

二是指标要标准化。要把评价模型细化为一系列的工作标准或工作场所的行为标准。标准化有两个作用：一是标准本身就是尺子，本身就能衡量和指导人们的行为，以此来自我检查和改进工作；二是通过标准来使被评价者对问题有统一的理解，便于统一开展检验和评价。

三是指标要实用化。被评价的问题应该能被有效解决，如果不能被解决的问题，最好不要去问。例如，有的企业问员工：你对你的薪酬是否满意？你对公司战略是否满意？你对组织结构是否满意？类似这样的问题虽然在企业普遍存在，但是问了之后，你根本无法解决，这对公司来说是一种浪费，对员工来说是一种欺骗。因为员工要适应公司的薪酬体系、战略与组织。

四是问题要简约化。把指标变成简约和通俗易懂的问题，便于员工理解和填答。好问题不在多，而在于精准。例如，盖洛普发明的员工敬业度，问题虽然只有12个，但是每个问题直指员工敬业度的核心维度，容易被理解、填答和改进，也便于各级经理改进提升。

目前，一些企业在进行企业文化评价的时候，盲目地使用国际上所谓的先进模型和评价指标，大都因为水土不服而难以真正消化，根本无法形成自己的评价体系。

真正要建立企业文化评价体系，一是要学习和借鉴国际先进的文化评价理论、方法和工具，更要结合企业的真实情况，实事求是地设计企业文化评价模型和指标，踏踏实实地开展企业文化评价工作，千万不能盲从和照搬。

五、企业文化评价实施的基本流程

企业文化评价的流程应该与企业的运营与绩效管理流程相匹配，评价的数据直接为战略规划和修订提供文化数据支持，评价的数据为人力资源发展和团队建设提供参照指标。

评价不是目的，目的是为了改善和提升企业管理。实施企业文化评价，基本上可以分为测评、改善与总结三个大的阶段。

企业文化测评阶段

1。评价策划。形成企业文化测评的细致策划，企业文化评价的目标、计划、组织和实施要求。一般来说，为了保持测评的科学、客观和中立，可以选择具有权威的第三方作为测评机构。

2。评价动员。对员工进行广泛动员，既要让员工对企业文化测评形成了解，对企业文化测评形成正确的认识，又要激发员工参与测评的热情，保障企业文化测评有足够的样本量和填答问卷的质量。

3。数据收集与统计。如果员工能方便上网搞填答最好，这样通过软件系统可以直接统计数据，对于不能填答的部分员工可以采用邮件或纸质方式作为补充。员工填答之后，可以适当做一些访谈座谈，作为定性资料来解释定量数据。

4。报告撰写。形成企业文化数据库，根据企业需要，制作定性和定量相结合的评价报告。

企业文化改善阶段

5。研讨决策。企业的管理层在看到评价报告之后，要积极研讨和分析问题，针对一些制约企业管理和影响企业发展的问题，要及时做出改进的决策。特别是高层要率先示范，作出改善的承诺。企业文化的源头在高层，改善也应该从高层开始。

6。培训宣贯。对调研的主要结论、解决措施和实施要求，应该告诉全体员工，员工有权指导评价的结构，员工希望看到企业改进的计划。各级领导或企业文化部门应该给员工作适当的培训和宣贯。

7。反馈改善。各单位的管理者应该对自己所辖的部门的企业文化负起责任，拿着测评报告，对下属员工进行沟通和反馈调查结果，发动下属一起制定群策群力的改善计划。

8。改善行动。根据各个单位的改善计划，实施改善行动。企业文化部门应该为各个单位提供相应的指导工具和专业方法。

企业文化总结阶段

9。经验总结。企业定期开展各单位企业文化评价改善的经验总结会，宣传、总结和固化其中的优秀经验。

10。表彰激励。对企业文化改进的优秀单位，适当给予物质和精神奖励。

六、企业文化评价的责任与考核

在设计企业文化评价体系的时候，要回答一个关键问题：是各级主管还是企业文化工作者对企业文化负责？

从实践来看，企业文化评价的设计应该从企业战略出发，各级主管应该担负主要责任。企业文化部门作为一个战略性的职能部门，应该从服务企业战略的角度，发挥战略性职能作用——辅助作用。

企业组织管理链是由各级主管所形成的，是企业文化的主导线。企业文化的形成和发展，是各级主管通过自己的言行和管理行为，逐渐形成自己团队的小文化，各个团队的文化最终汇集形成企业文化。实际上，评价企业文化，最终还是评价各个单位的文化。各级单位的一把手对企业文化发展发挥关键作用，各级主管应该对企业文化建设负主要责任，各级主管应该对企业文化建设的过程和效果都负责。所以，应把企业文化的过程和效果作为考核各级主管的主要文化指标。

企业文化工作者作为负责专业化或职能性的部门，担负着对企业文化的总结规划、传播教育、组织实施和评价激励等职能性工作，这是企业文化部门和企业文化工作者应该担负的主要职责，这种职责相对各级主管而言，是企业文化评价的辅助线。

把企业文化评价的指标变成一种日常管理目标，纳入企业目标责任体系之中，形成企业文化工作目标责任制——“层层有指标，人人有任务”，这样企业文化就能像业绩指标一样被逐级评价与考核。同时，还需要营造一种“奖金靠绩效、升迁靠文化”的氛围，使企业文化与各级主管的发展结合起来，加大各级主管对企业文化的重视和投入。

如何建立企业文化评价体系 篇2

人们常说“三流的企业靠产品, 二流的企业靠机制, 一流的企业靠文化”说明企业发展终极必须靠文化, 即文化管理是企业管理的最高层次, 因为只有文化才是生生不息。企业文化是通过管理实践活动实现意义, 最终表现为员工行为规范、制度、文化氛围等。

一、企业文化究竟是什么

企业文化或称组织文化, 是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。实际上我们也可以从另外一个角度去定义企业文化工作, 比如, 我们看到某公司薪资福利不错、员工团队活动不错、企业内刊做的不错、制度做的挺好等, 都是企业文化的一部分。

我们必须清晰的认知企业文化并寻找一种解决文化落地的方法, 即:如何建立适合本企业特色的行为规范和准则、如何营造公司文化氛围等, 总之如何使得企业文化在管理实践活动变得有意义。

二、企业文化怎么做

“知是行之始, 行是知之成”是陶行知先生提出的一个重要教育理论, 是一种通俗易懂的道理, 企业文化建设亦是如此, 不仅要了解企业文化是什么, 还要知道怎么落地, 然后才能在组织中不断实践, 不断修正, 才能形成公司特色的企业文化。

1.企业文化关系图

企业文化整体来说包含“精神层、制度层、物质层”。其层与层之间表现为递进关系, 简单的说:企业文化应该先确定公司使命, 然后导出公司愿景, 由使命、愿景形成公司核心价值观, 价值观关键行为准则形成, 在价值观的指导下形成相关理念 (管理理念、产品理念、质量理念、人才理念、安全理念、服务理念、营销理念等) , 在理念指导下形成公司行为规范、形成企业形象宣传语、建立企业形象识别系统, 每层都环环相扣, 这就是我们所说的企业化建设体系思维导图。

“使命”表述企业的根本性质和存在的理由, 是企业终极责任的集中反映, 是企业进行所有活动的根本原因, 主要解决三大问题:我们的事业是什么、我们是干什么的、我们存在的目的和意义。

“愿景”与使命为递进关系他描述了企业的长期愿望及未来状况, 是组织肩负使命而希望达到的发展蓝图, 体现组织永恒的追求。

核心价值观是企业本质和永恒的原则, 是企业判断社会事务时依据的是非标准, 遵循的行为准则, 核心价值观是企业文化的核心。

2.企业文化建设方式

企业文化的形成先由公司高层确定文化的精神层内容, 可以通过头脑风暴会或者由其专业的老师带领大家一起梳理, 最终确定公司文化核心内容, 并由其核心内容导出企业文化的其他内容。文化核心内容确定完毕后, 如何使其内容可视化, 如何使得文化变活, 如何巩固文化即如何借助于公司内刊、自媒体 (官网、微博、微信等) 、内部行为检查督导, 各种培训、文化氛围造势, 最终顺势而为, 使公司文化内容不断落地。

三、结束语

每个企业都应结合公司实际建立适合自身企业的文化体系, 用文化体系来拉动公司各项管理, 通过各种管理实践, 提升企业竞争力, 促使实现企业可持续发展。

摘要：企业文化是企业中不可缺少的一部分, 优秀的企业文化能够营造良好的企业环境, 提高员工的职业素养和道德水准, 对内能形成凝聚力、向心力和约束力, 形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范, 能对企业产生积极的作用, 使企业资源得到合理的配置, 从而提高企业的竞争力, 促进企业可持续发展。

关键词：企业文化,宣传,竞争力

参考文献

[1]马同华.老HRD手把手教你做绩效考核[J].人力资源管理, 2016, (2) :203.

如何建立企业文化评价体系 篇3

关键词：现代企业；内部控制；控制审计评价；标准体系；经营风险；财务风险 文献标识码：A

中图分类号：F270 文章编号：1009-2374（2015）18-0181-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.18.091

1 概述

从内部控制理论诞生开始，世界各个国家都越来越重视企业内部控制审计评价标准体系的构建问题，很多企业管理研究人员也参与到构建企业内部控制审计评价标准体系的讨论中。很多现代企业的实践证明，在企业内部开展控制审计工作，并逐步构建一套完善的现代企业内部控制审计评价标准体系，对于改进企业的内部控制能力和提升企业的内部管理实效是大有裨益的，并且从当前现代企业经营的普遍情况来看，建立健全现代企业内部控制审计评价标准体系已经成为了企业在激烈的竞争中生存的必然工作，对于企业的发展尤其是长远发展有着重要的现实意义。

2 企业内部控制审计评价标准体系的构建原则

企业内部的控制审计评价工作是一个系统化的过程，涉及内部控制和实施效果的全面检验、测试以及考证工作。企业内部的控制评价工作不是一个简单的流程通过叠加就可以完成的，而是多个流程有机结合才能完成的。因此，为了通过构建标准体系提升企业内部控制审计评价工作的实施效率和科学性，就必须强调企业内部控制审计评价标准体系的构建原则。在此，将企业内部控制审计评价标准体系的构建原则总结如下：

2.1 明确目的

企业内部控制审计评价标准体系的构建应当有着明确的目的，即通过标准体系的构建，对企业内部控制的本质特征、逻辑结构、构成内容等进行综合反映，提升企业内部控制审计评价工作的实施质量。在构建企业内部控制审计评价标准体系的过程中，应当明确目的，使标准体系的内容和构建目的有机联系起来，避免做无用功，提升标准体系的规范性和指导性，使标准体系为评价结果提供重要依据。

2.2 坚持客观性

在构建企业内部控制审计评价标准体系时，客观性也是一个重要的原則。具体来说，客观性指的是企业内部控制审计评价标准体系的构建应当符合企业实际情况，客观可信、公平公正，这样的企业内部控制审计评价标准体系的构建方式，才能真正反映企业内部控制的实际状况，并对企业内部控制的实际状况进行客观、准确的评价。此外，客观性还表现在同一层次的多项指标相互之间是独立的，即线性无关的。

2.3 强调系统性

企业内部控制审计评价标准体系的构建，应当强调系统性原则。系统性原则，指的是标准体系的各项指标及内容应当是相互配合、有机结合的，通过各项指标的综合可以实现对评价目标的综合、科学评价，并体现出整体优化评价目标的目的。构建企业内部控制审计评价标准体系时坚持系统性原则，可以实现标准体系的科学构建，增强标准体系的评价能力和优化效果。

2.4 可操作性

构建企业内部控制审计评价标准体系的过程中必须具有可操作性，即坚持可操作性原则，具体来说，企业内部控制审计评价标准体系的构建应当完善地考虑到企业的现实可能性，标准体系中各项指标的构建应当坚持少而精的原则，力求实现指标简易可行而效果准确客观的效果。并且企业内部控制审计评价标准体系的构建，应当在人力、物力、财力、时间和信息等方面的耗费上得到多数人的认可。

2.5 重视效果

企业内部控制审计评价标准体系，可以正确反映企业内的重要岗位、风险岗位和内部控制之间的利害关系，因此，企业内部控制审计评价标准体系的构建必须重视效果，使标准体系反映出来的企业内部岗位与内部控制之间的关系具有准确性和科学性。并且企业内部控制审计评价标准体系，也应当重视企业内部控制的薄弱环节的反映效果，使企业内部控制的薄弱环节可以及时被发现，并通过适当的改进方式实现企业管理和经营效果的提升。

3 企业内部控制审计评价标准体系的构建重点

在构建企业内部控制审计评价标准体系时，应当重视以下一些重要的内容，以保证企业内部控制审计评价标准体系的构建效果。

3.1 组织体系的科学构建

在建立内部控制审计评价标准体系时，在组织体系的构建方面应当使其符合企业内部控制的实际要求。具体来说，要对企业组织结构设置、职务分工方式等进行科学控制，通过对这些内容的科学控制，使企业内部控制工作具有较高的合理性、可行性和有效性。一般来说，企业组织体系包括两方面的内容，即法人治理结构、管理部门设置及相关关系结构，控制好这两个方面的结构内容，即可实现组织结构的科学构建。

3.2 建立授权批准制度

在企业的管理和所有的经济活动中，一些需要批准的事项不可能全部由企业高层管理者来批准，为了提升企业经济活动的效率，就必须建立科学、完善的授权批准制度，将审批权限分割、下放。授权批准制度包括一般授权控制和特别授权控制，一般授权控制针对的是通常情况下的授权工作，特别授权控制规定的是处理特别经济业务的权力等级和批准限制。在实际建立过程中，企业应当强调一般授权控制，尽可能少建立特别授权。

3.3 完善会计系统控制

会计系统的控制应当以国家法律制度为最基本的依据，并以会计系统的具体内容为基础，实现反映企业内部经济活动和监督经济活动的职责，可见完善会计系统控制在企业内部控制中是非常重要的。会计系统控制一般包括四方面内容，即建立内部会计管理规范、统一内部会计政策、规范会计凭证报告、统一内部会计科目，保证这四方面内容的科学性、时效性、可行性，即可实现会计系统的高质量构建。

3.4 采取全面预算控制

全面预算控制是保证企业预算控制有效性和科学性的重要保证，在企业内部控制审计评价标准体系的构建中采取全面预算控制，完善预算管理控制体系，用实事求是的态度规范预算工作，摒弃形式主义，才能实现对企业预算控制的高质量把握。此外，在建立全面预算管理控制体系时，要尽量依靠制度的作用对预算行为进行控制和约束，严格避免人为决策为主导的决策方式。

4 结语

在企业中，建立健全企业内部控制审计评价标准体系，是现代企业发展的必然要求，为现代企业的内部控制审计评价工作提供了科学的依据和有力的保障。在建立健全企业内部控制审计评价标准体系的过程中，应当遵循相关的内部控制理论，结合国家的政策和法律，按照科学的方式方法，吸收先进的构建经验来进行。良好的企业内部控制审计评价标准体系，可以客观公正地对企业内部控制情况进行评价，帮助企业找出内部控制中存在的薄弱环节，实现企业的健康、高速发展。

参考文献

[1] 孔晓伟.浅议如何建立健全企业内部控制审计评价标准体系[J].经营管理者，2012，（11）.

[2] 戴娇娇.我国企业内部控制审计评价指标体系研究

[D].重庆工商大学，2013.

[3] 卿文洁，邱高松.企业内部控制审计评价指标体系研究[J].衡阳师范学院学报，2010，（1）.

[4] 杜锐.建立企业内部控制评价标准体系的思考[J].审计月刊，2010，（1）.

[5] 王全祝.浅谈如何建立健全企业内部控制制度[J].山西建筑，2008，（31）.

作者简介：林锦峰（1981-），男，广东廉江人，广东惠州天然气发电有限公司电力管理工程师，经济师，研究方向：企业标准化管理、安全管理。

如何建立和完善企业制度体系 篇4

一切解决方案都是针对问题而形成的，作为第三方的咨询公司，如果不深入了解企业的实际情况，不弄明白存在的问题及问题的根源所在，盲目的建立企业制度是一种不负责任的表现。作为企业的管理者也一样，在建立企业制度之前首先要明确建立制度的目的，并同时从短期目的和长期目的入手，寻找制定切实可行方案的原则和方法途径。

这样以来，焦点便是认清现状和问题，创建一个层次清晰、权责明晰又能充分体现企业文化内涵的制度体系，使企业的管理逐步从“人治”向“法治”甚至是“文治”过渡。非正式的决策体系不可能带来稳步发展的结果，企业需要引入合理的架构和规则，来促进他的良性发展和目标实现。管理层需要非常清楚地描绘出谁应该知道什么以及如何让他们知道。这就意味着要明确决定权并以恰当的途径和信息为决策者提供支持，业务流程不仅要明确定义，而且企业应该确保他们是以规范的方式来执行的，这就是企业制度体系的根本。

在建立企业制度体系之前，首先要充分了解企业所在的行业特点以及行业内的既定规则，因为行业内既定的规则和规范直接影响所在本行业的企业的内部运行机制，同时也直接影响了决策者的决策能力和决策权限，如案例企业属于金融行业某行业协会，该组织的制度同时受到其所在金融行业的行业规范的约束，同时还受到国家对成立民间非营利性组织机构的一些管理规范的限制，在建立和完善企业制度的同时，这个因素是必须考虑在内的。

其次，通过深度访谈，了解企业领导者的管理风格、决策倾向和被访者在执行企业制度时常有的困惑。即便是在同一个行业，其领导风格不同在很大程度上影响甚至是决定了企业的决策机制，同时决策机制的不同直接影响到企业的制度规范。虽然所有的领导都一样是喜欢简单易操作的制度流程体系，但企业领导风格的不同是影响到企业制度体系整体风格的关键。同时，被访者的困惑也许正是企业制度体系建设中的关键点，更甚之，也可能就是企业的管理瓶颈所在，作为咨询经理或者咨询顾问对这些访谈中的困惑要特别关注。

再次，要弄清楚企业自身原有的企业制度体系与现有工作习惯的匹配度，制度是为了合理配置企业资源、规范企业运行流程和规范员工行为习惯的新的制度体系一定是现有的实际工作习惯和工作流程的延续和优化，在对现有制度体系和关键工作流程进行梳理和诊断的同时，找出问题的根源所在，从而依据企业的需求和实际诊断结果进行设计出合理的制度体系框架。

企业制度体系的建设和管理流程的优化是一个系统工程，制度体系本身必须和企业的战略是现完美的匹配，同时有合理的组织结构作为支撑，在明确部门以及岗位职责度前提下去制定或优化企业的制度体系和管理流程。同时，大型企业还要考虑从横向制度层级设计、纵向制度分类和制度编写规范要求三方面入手进行制度体系建设。管理制度的建设还要根据企业不同的发展阶段需求，在组织内部责权利划分清的情况下，强调组织职能实现的程序方法与控制原则，按照简单到系统的顺序进行有序建设。因此，在建立企业的制度体系的过程中，要在权限设置、流程细化和辅助表格的配合上下功夫，使这三个关键因素相互支持。同时，还要充分考虑国家法律法规及相关政策要求。令外，制度的命名规则、行文格式、语言风格的规范和标准化也是制度建设的基本管理要求，只有这几个方面的综合考虑制度本身才有可能是有效的和全面的。

企业制度体系和流程优化的工作完成以后，企业的制度体系“落地生根”便成为企业最为关注的话题，对员工进行有针对性的制度体系的宣灌，同时配合企业内部的网络平台进行制度建设服务，使员工能够很便捷的通过内部网络了解企业的相关制度和流程要求，逐步使员工的行为和公司的制度融为一体。同时深刻体现企业的文化内涵。

连锁企业如何建立有效的督导体系 篇5

完善的督导体系包括：督导标准的科学设定，主要指督导内容以及执行标准：督导方式的有效设置，如日常监督、影子顾客等：督导工具的设计，如科学的督导表单工具等；以及督导改进循环体系设计等。这些都必须成为手册化、制度化的工具体系，从而被有效实施。

一、连锁企业督导组织

督导的工作性质决定了其在连锁体系中的重要地位。连锁体系运营系统确立了专卖店的操作标准与流程；训练系统使得运营系统的标准与流程得以复制；督导系统则是运营系统标准复制的保证；三大系统相辅相成、相互促进，任何一环的破坏都将影响到整个连锁体系的成功建设。因此，连锁体系的建设必须从一开始就坚持将督导功能作为一项重要职能加以建设。

1、督导组织架构

督导体系是连锁专卖体系三大支柱之一，其依据专卖店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，并在督导总部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行。针对集团现状，我们认为连锁总部督导功能可以暂时由连锁训练部代为实施，总部督导人员主要由训练部训练师兼任。即训练时是训练师，日常则是总部督导人员。此外，鉴于连锁专卖店分散于全国各地，总部督导人员无法一一兼顾，无法及时掌握各级专卖店情况，因此地方各级督导人员的设置是完全必要的。当前的初期建设阶段，各地方办事处负责人可暂时履行地方督导员的工作职责；一旦连锁专卖店在全国各地高速发展，各级督导员就应由专人担任，并由专门部门统一管理。

2、督导任职标准

主要是针对形象、素质和专业。连锁企业可以建立相应的管理机制，并可以具体由人力资源部操作。

督导人员的资格条件包括以下内容：

第一有基层工作经验。督导人员大多从基层做起，这样才能深入了解门店的运作环节，做好督导工作。一般需要有1年半到3年的门店实务经验，从清洁、服务、理货、收银到财务管理、业绩分析、人员调配等都必须全面了解。

第二有丰富的专业知识。督导人员面对的是来自各方的问题，小至简单的门店业务操作，大至整个门店的经营分析，因而仅仅具备门店管理经验是不够的，还必须有丰富的专业知识，如计算机知识、商品知识、计算分析知识等。

第三有良好的沟通能力。督导人员的一项重要工作是扮演“桥梁”的角色，因此运用良好的沟通技巧、与各单店建立良好的人际关系并获得信任是十分重要的，好的督导员，必须具有良好的亲和力，能够和员工打成一片，对于不同性格的员工，可以灵活采取沟通策略，教导他们按照规范的流程作业；而且要具备敏感的感觉，可以感知员工的心里想法，从而有针对性的进行指导和教育。

第四有强烈的责任感。督导人员工作效果的好坏不仅取决于其工作能力，还与其工作责任心紧密相关，缺乏责任心的督导人员，即使每日忙忙碌碌也难以使工作有实效。

3、督导岗位职责

督导员岗位职责主要包括四个方面．

第一传达信息。将加盟单店、直营店或市场的情报及时、准确地传回特许经营总部，同时将特许经营总部情报正确传达到特许加盟单店或直营店。

第二业务查核。根据特许经营总部所制定的标准运作规范，查核单店是否按特许经营总部来运作，或该加盟店是否有违背合同的情况发生。特许经营总部应事先发给督导人员工作检查表，以便督导人员对各个单店进行核查时使用。

第三促进销售。督导人员应及时发现部分单店在商品销售过程中存在的问题，并根据外部环境的变化，辅导这些单店采取有效措施，以提高营业额，创造更多的利润。

第四经营分析。督导人员要根据区域内部单店的日报表、月报表及报告，计算出各项营业指标及异常点，以便及时采取应对措施。一定时期内，各个区域的督导人员要将资料汇总，进行综合分析

根据企业运营的时期与阶段，督导岗位划分可以分为三类：

第一日常督导。就是店铺日常性工作的督导方式。连锁企业可以将这部分职能下放给各个分店，由分店按照连锁总部制定的规章、制度每天填报相关报表，按照要求提交给连锁总部。具体督导的内容由连锁总部根据自身的实际情况确定。

第二定期督导。连锁企业可以根据自身情况以季度、月度、旬、周为周期来进行，由督导员以巡店方式来进行督导，并提出改善建议。

西安某车业服务连锁企业就是以周为督导周期对下属的7个分店进行督导工作的，通过

1【】年时间的督导工作，目前7个分店都能完全按照连锁总部的运营规范进行日常运营管理8。第三专项督导。是根据行业相关政策、法令或企业近期经营管理环节的重大问题进行专项整治，比如用电安全、财产安全专项督导等。对于这类督导工作，有些时候连锁企业也可以和相关政府部门等外部力量联合进行。

二、连锁督导制度

1、《督导任职标准》

连锁专卖督导员必须要按照《督导任职标准》选拔人选，并经过严格训练、考核。2、督导计划

连锁督导总部对各级职能连锁专卖店实施定期督导和不定期督导，定期督导由总部派出督导员，至少保证每店每年一次：不定期督导由总部派出督导员针对具体情况做出督导计划安排。专卖店定期督导考核作为职能总部对各级职能专卖店经销商的评估依据，以之确定对专卖店经销商下一的经销政策和奖惩措施。

3、督导手册

督导员巡店时必须严格按照巡店流程进行作业，督导员巡店过程必须填写相应的督导工具。附表举例

附表一：xx月督导部巡店计划表 附表二：督导任务单

三、连锁专卖店督导流程

作为连锁体系的督导员，不管是总部督导员，还是地方区域督导员，其工作都由两部分组成督导员巡店作业流程，督导员督导作业流程。1、连锁督导员巡店作业流程

连锁总部督导员和区域督导员在对各连锁专卖店进行巡店作业时，必须按照严格的巡店作业流程进行操作。

2、连锁督导员督导作业流程 督导员的巡店作业是一个采集专卖店经营管理信息的过程，通过借助专业工具的采集，我们可以清晰地认识到专卖店经营管理中的不足之处那么，如何发挥督导职能，实现这些不足的调整改善，这就是督导作业需要解决的问题。

四、连锁督导标准

督导标准主要是督导员认真督导、仔细观察发现问题、公正合理地评估等。在此公正合理地评估督导内容十分重要。可以提高店员的工作积极性，也有利于连锁企业向更加良好的环境发展。

在督导标准设置方面，不仅要以公司企业的发展战略为核心，而且要切合实际，形成制度化、科学化，并且要能够根据公司的发展具有一定的改进性，形成循环式体系，并且根据标准要求员工切实认真执行。

五、连锁督导工具

专卖店督导工具主要包括进货供应环节检查、流通渠道环节检查、品牌使用情况检查、人员作业情况检查、店面状况检查、店面卫生情况检查、商品价格检查、售后服务情况检查(顾客服务情况)、督导人员入店督导访谈表(经销商、员工等)、门店督导情况汇总、督导人员巡店工作汇报等。而且在实际运用中这些内容都会以表格的形式表现出来。

表格的形成要真实客观，并且能够根据表格及时有效的解决问题，不同时期的表格内容要定期形成客观真实的数据分析报告提交总部，作为备案并且为企业的下一步行动提供可行的的依据。

六、连锁督导内容

进货渠道督导：供货商考核、货品质量与数量、货品标准、供货时间等 流通渠道督导：运货时间、运货流程、货品储藏状况、运送货人员监督等

店面形象督导：主要是对店面周边环境、店内布局、店铺VI形象、设备陈列、店面展示陈列状况进行督导

商品陈列督导：主要是对商品的空间配置、色彩配置、种类配置、商品价格、促销策划、促销状况进行督导

库存管理督导：主要是对库存账务、商品包装、质量、来源等进行督导

顾客接待督导：主要是对顾客接待流程、服务内容、接待技巧、档案管理进行督导 标准化督导：主要对各个项目的施工标准化、施工技术、操作规范进行督导 仪容仪表督导：主要对员工着装、工作牌佩戴情况、言谈举止和精神面貌进行督导 培训工作督导：主要对培训计划、实施情况、培训人数、培训覆盖率、培训记录和培训效果进行督导

企业文化宣贯督导：主要对企业文化理念的熟知程度、企业文化活动开展情况进行督导

七、连锁专卖店评估考核

指根据督导的结果，对专卖店进行评估考核，在此基础上来督促专卖店进行运营质量的提升与优化，实现连锁专卖网络服务的一致性与规范性。

如何建立企业文化评价体系 篇6

最近，一家知名商业期刊《世界商业评论》就“中国加入WTO之后，中国企业更直接面对国际竞争，因而更需急迫解决的管理中的难题”做了为期近3个月的调查。调查发现中国企业面临的十大管理难题中，“如何建立有效的绩效考核体系？”排在首位。这说明如何有效管理员工业绩依然是我国企业关注的头等管理问题！

与管理实践界的困惑相对应，人力资源管理理论之中最为引人注目的热点问题也当数绩效考核。

传统的管理学家历来对于绩效考核的观点有两种：一是以管理大师德鲁克为代表的鼓吹派，在其代表著作《管理实践》中提出了至理名言“评估，否则放弃”；另外反对派的代表人物当数戴明，在其名著《质量管理》中猛烈抨击了绩效考核，列举多项绩效考核的“罪状”，认为绩效考核有可能使我们的员工误入歧途，使管理偏离方向。面对实践界的困惑与理论界的争论，绩效考核被蒙上了一层薄纱，让业界人士总有似清非清的感觉。

笔者从事多年人力资源管理与咨询工作，站在管理实际的角度认为绩效考核是一种有效的管理工具，“评估，否则放弃”更加符合管理实际。当然，绩效考核工作开展不利则很可能会使我们的员工误入歧途，使管理偏离方向。在中国，以往一些企业靠正确的决策，抓住市场空隙而获取暴利和快速成长的方法，在今天已经很难行通。现在企业间的竞争是核心能力的竞争，中国企业要想提升自身的核心竞争力，核心在于企业员工能力的培养、提高，对员工业绩进行管理是提高员工能力的一种有效的途径。

孙子兵法云：夫兵形象水，水之形，避高而趋下；兵之形，避实而击虚。笔者从人力资源管理与咨询实践中体会到，绩效考核工作在实际应用中与企业实际相结合是此项工作能否顺利开展的关键。

一、企业绩效考核需与企业不同的发展阶段相结合企业经济形态在一生中主要呈现出五种形式，即创业期、成长期、成熟期、衰退期与振兴期。不同的发展阶段，企业对绩效考核的需求不同。笔者在一家成长期企业与一家成熟期企业的咨询经历明显反映出这种区别。

A企业是一家由国外转战国内的工程总承包企业，公司正处于由创业期转为成长期的关键时期。公司为了能够建立健全规范的管理体系，引入咨询公司对其组织机构设置、管理流程体系、绩效体系、薪酬体系进行建设。在绩效体系方案设计中，项目组遇到了急需解决的三点困难：

1、A企业正处于快速成长期，工作计划可控性差，年初制定的绩效目标，年底完成情况多由市场决定。由于不确定因素太多，难以正确考核员工的业绩表现；

2、A企业员工人数较少，人员构成简单，不像成熟期企业的员工之间有众多职务等级，大家都是一家人的感觉，亲情文化居于主导地位，使用绩效考核不太符合企业目前的企业文化现状；

3、A企业由于正处于快速成长期，员工所在岗位的工作职责划分不是十分清晰，在这种情况下，员工自觉性和团队合作精神更为重要，如果给每个人制定严格的考核目标，经常会造成内部不团结。

针对A企业的实际，项目组设计了一套绩效考核体系，以满足A企业在能够保持公司原有活力的情况下，对员工业绩进行有效的管理。此套绩效考核体系具有以下特点：

1、考核指标在保证评价的全面性的基础之上，定性指标多于定量指标，指标的弹性更强，以适应A企业工作计划可控性差的特点；

2、考核关系以公司领导层直接评价，评价信息由被评价员工的直接管理者提供的方式开展，在继续维持企业亲情文化的基础之上，强化家长式管理，以适应亲情文化下的中国传统理念，并为向分权化管理提供转变的基础；

3、定性指标的广泛采用与公司领导层的直接评价，便于A企业从企业全局角度评价员工业绩表现，以继续保持并促进员工在工作中发挥团队合作精神。B企业是一家国有省级大型设计院所，企业正处于成熟期。单位的管理制度健全，员工分工明确、岗位职级清晰，但缺乏有效的绩效考核。为引入先进、实用的绩效考核体系，决定请咨询公司帮助建设绩效考核体系。项目组在为B企业建设绩效考核体系时，遇到以下三点问题：

1、院员工为加班而加班的现象严重，且以生产部门员工更甚；

2、部门员工职位等级观念严重，缺乏团队协作精神；

3、岗位层级较多，官僚思想严重，部门之间存在严重的部门墙，部门内部存在严重的能者多干的现象。

针对B企业的实际，项目组设计了一套适合B企业自身特点的绩效考核体系：

1、考核指标在保证评价的全面性的基础之上，大量采用定量指标，指标的刚性客观上激励员工加强对工作的计划，以期明显提高员工工作的目的性与积极性；

2、考核关系以被考核人的直接上司为主，健全原有的分权管理模式，公司领导层对各职能模块的负责人进行统一绩效打分，以加强职责模块负责人的全局观念，以期解决部门墙的存在问题；

3、生产部门员工绩效评价结果实施强制分布，拉开绩优者与绩差者之间的评估结果，解决能者多劳不多得的问题。

由此可见，绩效考核系统在不同发展阶段的企业发挥的作用是不尽相同的。在成熟期企业，组织结构复杂，等级观念比较严重。因此，对这样的企业，绩效考核有两个作用：一是提高整体绩效水平，通过有效的绩效评估，不断提高企业员工个人的业绩表现与工作能力；二是对员工进行甄选与区分，保证优秀人才脱颖而出，同时淘汰不适合的人员。而在快速成长期的企业，管理趋于扁平，干好干坏大家都能有一个客观的评价，因此，绩效考核的主要目的在于系统地保障企业业绩目标的顺利实现。

二、企业绩效考核需与企业的实际工作相结合绩效考核的目的是为了最终保障企业战略目标的实现，绩效考核如何能够保障企业战略目标的实现就成为了此项工作追求的终极目标。当前，业界对绩效考核体系的建设主要有两种思路，一种为基于岗位职责建立的绩效考核体系，一种为基于企业战略建立的绩效考核体系。笔者在多年咨询实践中发现，这两种思路需要结合，以适应中国企业的管理实际。

基于岗位职责的绩效考核体系存在以下弊端：

1、基于岗位职责的绩效考核体系要求企业岗位管理体系健全，员工分工明确、精细，各司其职，这种特征只适合成熟型、衰退型企业或接近成熟型的成长型企业，适用面有限；

2、基于岗位职责的绩效考核体系在实际应用中面临具体考核指标过多，考核重点不突出的实际困难，员工关键业绩得不到有效评价；

3、基于岗位职责的绩效考核体系是基于企业现有组织结构下建设的，要求组织结构能够适应企业长期发展的需要，而企业外部环境的稳定性越来越差客观上

要求企业内部的组织结构能够不断适应企业外部环境与自身发展的需要做出适当的调整，这给基于岗位职责的绩效考核体系提出了较高的维护更新的要求。

基于企业战略的绩效考核体系是在基于岗位职责绩效考核体系上的进一步发展，其思想上根本解决了基于岗位职责的绩效考核体系存在的问题。但是，针对中国企业目前的实际，这种思路的适应性不强：

1、据中国发展战略学研究会战略管理咨询中心调查数据显示，仅有36%的中国企业有专门的战略管理机构，不到一半的企业由总经理负责战略管理，这说明中国企业的战略管理意识不强，基于战略的绩效考核体系的适用性不强；

2、基于战略的绩效考核体系的考核指标来自于战略规划，对企业的日常实际运作支撑不足，存在考核指标的适用性问题；

3、企业内部基层岗位员工的日常工作与企业战略之间不存在直接的相关性，基层岗位员工的绩效考核存在与企业战略脱节的问题。

鉴于上述的实际情况，基于企业年工作计划的绩效考核体系能够满足中国企业对业绩管理的实际需要。

前文中谈到的B企业在建设绩效考核体系时，正是采用了基于企业工作计划的绩效考核体系。基于企业工作计划的绩效考核体系解决了B企业在绩效考核体系建设中遇到的实际问题：

1、B企业每五年都制定发展规划，但企业实际工作受到工作计划的直接引导，建立基于企业工作计划的绩效考核体系更具有可操作性与实际意义；

2、由于B企业是一家国有企业，受到国家主管部门的直接管理，包括目标责任书的签订，如何将目标责任通过绩效考核体系落实到企业各个部门是必须解决的问题；

3、B企业员工工作积极性不高，中高层管理人员缺乏有效的管理工具与管理技巧，建立基于企业工作计划的绩效考核体系能够强化中高层管理人员编制工作计划的思想，掌握编制工作计划的方法，引导员工行为，提高工作的目的性与效率、效果；

4、基于企业工作计划的绩效考核体系通过工作计划的层层分解，解决了企业基层员工绩效目标与企业目标要求相一致的实际要求。

基于企业工作计划的绩效考核体系充分与企业实际工作相结合，能够有效地引导员工的行为，在实现员工业绩的情况下，保障企业工作目标的顺利实现，是企业日常管理的有效工具。

总之，企业绩效考核体系的建设一定要结合企业自身实际，选择适合自身发展阶段的绩效考核体系建设方案，企业的绩效考核工作方能达到预期的目标，为企业的高效运作提供内部制度保障。

如何建立企业文化评价体系 篇7

1 市政工程施工评价指标体系的建立

准则层的确立和指标层次结构划分。市政工程代表城市发展的形象, 建设水平的高低, 直接影响城市美观、社会效益和居民生活。由于工程管理评价工作关系到项目投资效果、公共利益和安全, 随着城市不断发展, 工程规模也随之扩大, 社会的焦点和各级管理部门的工作重点将落在工程管理评价工作上。工程质量管理、进度管理、造价管理、施工安全及文明施工是工程项目管理涉及的五大主要工作。目前, 有关工程质量和施工安全方的法律法规相继出台, 工程质量和安全管理工作也在不断改进和完善。然而, 在具体的工程管理工作中, 仍存在一些直接影响到工程投资效率和社会收益的问题。因此, 为全面客观的反映城市市政工程管理现状, 同时对工程项目管理进行评价, 需要建立从微观到宏观的综合评价指标体系, 并在此基础上提出改善建议和措施, 以便为相关部门提供现实依据和决策参考。我们将质量、进度、成本、安全、文明五个方面确定为进行施工管理综合评价体系的准则层。

2 质量因素指标建立。

国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同对工程的安全、使用、经济、美观等特性作了综合要求, 要求工程项目必须达到一定的质量, 即质量是工程的生命, 没有可靠的质量作保证, 人们将无法正常的生产生活。因此, 需要有一个可靠的体系来对工程质量进行评价, 它应是工程管理的指南。国标在宏观上对质量的底限做出了规定, 但工程是复杂的, 随着使用要求不断的提高, 功能不断的齐全完善, 可靠度要求不断提高, 以往的质量要求, 单一控制方法已不能满足现代工程管理的需要, 这在客观上要求建立系统的质量评价体系以满足实际工程情况。所以, 工程质量等级评价是一项很重要的系统工作, 它在工程建设管理中占有极其重要的地位。建设部为了满足市政工程建设发展需要, 对市政工程质量检验和评定标准进行了统一的规定;同时为了提高市政工程施工质量, 促进市政工程质量管理, 建设部针对不同类型的市政工程分别公布和实施了相应的验收评定标准, 如《市政桥梁工程质量检验评定标准》、《市政道路工程质量检验评定标准》等。这些规范标准适用于新建、改建、扩建的市政工程, 明确了相关的验收方法, 评分标准, 它们是指导实际工程验收的纲领性文件, 强调了工程验收和评定的重要意义, 在客观上也要求重视工程验收和评定。

3 进度因素指标建立

3.1 工期

工期是进度控制的核心, 是工程从开工到竣工投产所持续的时间, 它是最为直观也最为重要的评价指标。整个工程进度计划决定了工程工期的长短, 施工进度必须与规定工期一致, 工程工期必须力求使成本最低或收益最高。施工进度计划规定了工程项目施工的起讫时间, 施工顺序和施工速度, 它是工程项目施工的时间规划, 是控制工期的有效工具。因此安排工程施工进度, 应以规定的竣工投产要求为目标。工期的长短与风险性通常是呈负相关的, 但在实际中应尽可能地缩短工期, 除了通过深化工程建设投资与管理体制改革达到这一目标外, 对于如何采用先进的方法对工程进度做出合理的安排, 最终达到缩短工期的目的, 也是具有重大的现实意义的。在实际的应用中, 工期可分为总工期和分项工期两个方面来进行评价。

总工期评分=实际总工期/计划总工期

分项工期评分=实际分项工期/计划分项工期

3.2 资源的均衡性

市政工程进度计划中资源的均衡性主要是指劳动力消耗中的均衡性。因为劳动力耗用均衡决定了其他资源耗用的均衡性。劳动力耗用的均衡性可以用劳动力不均衡系数K来评价。

K=平均工人人数/最高峰的工人人数

K值越接近1, 说明劳动力的安排越合理。当施工现场有若干个单位同时施工时, 业主在进行施工管理时就应考虑到全工地范围内总劳动力消耗的均衡性, 在编制阶段工程进度计划时应将其与全工地总进度计划相衔接。

4 成本因素指标建立

对成本进行评价的指标主要为:单位造价变化率、总投资变化率、设计变更三项。

4.1 单位造价变化率

是同类施工项目的两个不同时期成本相比的比值, 与前期成本水平相比的比率, 它通常是将各类可比施工项目的成本变化额加起来进行计算得出的变化率。该指标以可比施工项目为基础计算, 可以把各种可比施工项目成本升降情况综合地反映出来, 因此, 既可以与计划相比较, 检查可比施工项目成本降低率的完成情况, 又可以与以往年度相比较, 研究成本的降低速度和趋势, 使业主单位明确成本管理的重点方向。

4.2 总投资变化率

即施工企业的全部施工项目实际成本与计划成本的差额, 与计划总投资的比值。该指标综合反映能力强, 既包括可比施工项目, 又包括不可比施工项目, 弥补了单位造价变化率指标的某些缺陷。如果各施工项目的实际工程量按上式计算出来的成本降低额为正数, 说明成本是呈上升的趋势;如果为负数, 说明施工企业完成了成本计划。

4.3 设计变更

在市政工程施工过程中经常发生设计变更, 但它是计划成本中未加分析和安排的, 其受工程项目的实际情况影响很大。一旦发生, 对业主成本控制和时间控制都会产生不同的影响, 甚至造成一定资源 (如人工、设备等) 的浪费。所以, 业主方在控制管理施工方时应严格控制设计变更情况的出现, 尽量减少设计变更, 对无法避免的设计变更应尽量提前, 同时严格控制等级和费用变化。由于设计变更的特殊性和不确定性, 所以很难统一地给出一个设计变更的具体计算方法来进行量化, 通常采用专家评定分级的方法来确定。

5 结语

工程施工管理评价是工程建设中一项十分重要的系统工作。随着国民经济高速发展, 我国的铁路、公路等基础设施建设飞速发展。新时期, 为逐步缩小城乡差别, 实现城乡一体化, 建成交通便捷、基础设施现代化、具有高质量生态环境的园林化、高效率的城市, 国家和各级地方政府投入大量的人力、物力和财力, 用于市政工程建设。

参考文献

[1]叶东雄.单位工程施工进度的评价[J].水运工程, 2009:12～13.

[2]张金锁.工程项目管理学[M].北京:科学出版社, 2009:78～79.

如何建立企业文化评价体系 篇8

摘 要：本文分析电网企业内控中存在的问题，有针对性提出内控建设的目标，给出内控建设的原则，为电网企业内部控制体系建设点明方向。

关键词：内控评级体系；目标；原则

一、当前内控评价中存在的问题

（一）无法反映内控缺陷的严重程度

当前风险信息库中对内控风险等级有了详细的定义和说明，按照风险发生的可能性和可能造成的损失对风险进行了评级。但风险分类较为粗糙，内控矩阵中的风险信息库对应着控制措施，一般情况下是一个风险可能对应多个控制措施，每个控制措施中又包括多个详细的步骤。

（二）不能直观地反映内控管理水平

目前内控评价报告的内容通常是文字叙述和笼统模糊的评价结论，较难看出各企业间内控管理的水平差距和精细化管理，更难看出企业在近年来的内控管理进步情况。而企业管理者，尤其是集团型企业的运营管理层，对于“直观的量化评价指标，一眼就能知道内控评价对象的内控水平”的需求非常迫切。

（三）缺乏对被评价单位的综合评价

当前内控评价是按照流程模块进行测评，逐一描述发现的缺陷问题，但是缺乏对被评价单位的综合评价。不利于对被评价单位进行横向比较，无法判断高低优劣，对后进单位无促使其改进作用。另外也无法与上年度的内控评价进行纵向比较，以了解其内控管理水平的变化趋势，进而对其内控管理工作做出合理的评价。

二、内控评价体系建立目标

针对上文所述的问题，为改变以上现状，应建立以量化评价指标为目标，以内部控制理论、业绩评价理论和风险管理理论为理论依据，按照全面性原则、定量与定性相结合原则、客观性原则、系统性原则等，构建一套完整的内部控制评价体系。

三、内控指标设计原则

（一）科学性原则

影响企业内部控制的有效性因素繁多，因此设置评估指标体系必须遵循科学性原则，即必须符合客观规律，符合企业的经营管理实际，能够准确、客观、公平地反映被评价公司的内部控制水平，控制指标之间的上下关系和层次结构，准确地解释企业在经营管理过程中遇到的各种风险情况。设置指标体系时必须明确范围，概念清晰，算法设计合理。

（二）风险导向原则

企业内部的控制评价体系是一个较复杂的系统，它关系到生产经营的各个方面，认识和构建这一系统的关键点在于探寻合理的切入点。内部控制评价必然强调对管理控制功能的全面评估，想要保证经营效益和效率，既关系到各种生产流程和管理流程对于人、物、财等资源的有效利用，又关系到资金流、信息流、物流之间的有效协调，其复杂性已经远远超出会计控制的评价体系设计的范围。指标体系中的指标群、评价项目所占权重、风险评估值的设置，都应以风险管理的角度来考虑，而不能仅仅依靠个人的主观想象。否则，所设计出的评价指标就会与实际值产生很大差异，不能真实反映出内部控制的实际运行情况。因此，应当结合自身风险管理水平、风险控制方法等具体情况，因地制宜地设置内控执行的评价指标体系。

（三）系统性原则

内部控制评价指标的选取必须避免片面和孤立地设计变量和指标，如果仅仅从一个要素或者某个目标开始，很难保证评价结果的公允性和权威性，从而无法全面反映内部控制运行的智联。因此，在设计内部控制评价指标的时候，必须全面考虑影响企业内部控制水平的各种因素，围绕内部控制的主要要素和目标设计内部控制指数，确保其能够有效地反映企业的内部控制水平和风险控制能力。

（四）可比性原则

内部控制评价指标的可比性原则是指内部控制指数应该具有统计学上的意义。通过指标可以衡量内部控制水平，而且这样的内部控制指数才能够实现时间上和空间上的比较，确保内部控制指标具有横向和纵向的可比性。

（五）全面性和系统性相结合原则

根据COSO理论，影响企业内部控制的因素并不单一，企业内部控制的有效性是多个要素组合的反映，所有因素之间具有一定的逻辑关系。全面性原则从不同角度切入，全方位评价分析影响企业内部控制有效性的各个因素；系统性原则是将内部控制各因素有效地联系在一起，从而以整体的角度研究内部控制有效性、系统设计、系统评估相关指标。

（六）可操作性原则

选取内部控制活动的评价指标应具有可操作性，对于内部控制活动的有效性评价既要真实地体现公司内部控制活动情况，也要考虑评价工作的可执行性，应尽力做到数据可查询，可操作。

（七）成本效益原则

如何建立企业质量文化 篇9

质量文化是企业文化的重要组成部分。先进的质量文化是生产优质名牌产品，塑造企业名牌的重要支撑和保证，是建设有鲜明企业特色的期望企业文化的重要切入点和着力点，是企业文化建设的一项重要任务。

提高认识把握内涵，提高对加强企业质量文化重要性的认识

1．把握质量文化内涵

质量文化是以质量为中心。以实现企业经济效益提升为目标，致力于企业质量绩效建设的所有价值观念和行为规范的总和。质量文化一般包括三个层面：包括质量理念，价值观等核心内容的深层的精神文化，物化的表层文化和二者之间的质量行为文化。深层的精神文化是质量文化的灵魂，包括企业的质量方针、质量理念、质量价值观、质量道德观等四个方面；物化的表层文化，包括企业的质量政策、质量行为准则、质量行为规范等三个方面；质量行为文化由质量文化规范体系及运行机制构成，包括体现企业意志、企业质量格言、企业质量工作系统产品的品牌效应、具有质量文化氛围的标识和工作环境等五个方面。生实际上，质量文化这三个方面是自上而下，由内向外逐层落实，自下而上，由内向外逐层体现的系统工程。质量文化持续地作用于企业质量活动的全过程，对企业生产经营状况产生深刻而长远的影响。

2、充分认识加强质量文化建设的重要性

事实上，任何企业产品质量工作都包含了上述质量文化的这

三个层面，只不过我们往往是就质量工作谈质量工作，并没有上升到质量文化这个高度上来有意识，有目的地研究质量工作。质量关系企业的形象、信誉、效益、质量反映企业素质，市场竞争力；品牌是靠质量来保证的，是靠包含优秀的质量文化来支撑的。我们都知道，质量是企业的生命。好的产品和服务质量不仅仅能够使顾客满意，而且还能够为企业的长远发展带来源源不断的经济效益。

我们讲的质量，实际上是讲全面质量，是以顾客满意为目标，包括顾客对商品的质量、价格、服务等全方位，多层次的要求，全面质量集中反映了现代经济生活中人们所追求的商品价值观，建设质量文化就是要牢固树立全面质量观，进一步加强全面质量管理，充分满足现代经济生活中人们对商品的质量、价值、服务等全方位，多层次的追求，以市场认可的名牌产品，塑造作用的品牌形象。

事实上，质量文化能够通过从事质量工作的人员的行为，被相关方所感知和传递，从而影响相关方对企业的评价和信任度，影响企业开拓市场的机会和社会影响力；质量文化还能够通过员工的行为改变生产程序，制度以及管理效果，改变产品质量成本和最终产品的质量，从而对企业的管理目标和经济效益产生影响。此外，质量文化还可以在很大程度上影响员工自身潜力的发掘，员工们会在良好的质量文化氛围中自觉地于质量管理活动，并且积极完成各项质量标准。因此，许多企业开展建设文化，加强质

量管理活动。

从管理历史来看，企业质量文化是现代市场经济的产物。可以说，企业质量文化是一种特殊的企业产品，也是企业宝贵的无型资产感。企业想在激烈的市场竞争中确立自己的优势地位，使自己立于不败之地，就必须从内部提高员工的质量文化素质，从外部树立以质量为根本的企业信誉和形象，凡是成功企业的背后，无不有质量文化的支撑和贡献。

从企业实际出发，积极推进作用文化建设

1、塑魂

质量方针、理念、价值观、道德观是企业质量文化的灵魂，塑造质量文化之魂，必须坚持以人为本，坚持不见懈地培育。一要强化质量意思，坚持“质量第一”方针，牢固树立“质量是企业的生命”观念。二要树立有企业特色的质量理念和质量价值观。三要强化 企业员工的质量道德观，培育严谨细实的作风。事实上质量观念是企业以经营者到员工意思的客观存在，质量观念决定质量水平，应当通过形式多样的宣传，教育、培训，让员工能够从质量文化角度审视质量工作，使质量文化能够被员工理解和接受，容易研制生产。经营活动相结合，并在实践中广泛应用。

2、把质量文化建设纳入企业品牌战略

品牌战略是企业发展战略的重中之重，为此，企业一要制定有利于企业发展的质量政策，鼓励技术创新，采用先进成熟技术和先进的质量与可靠性工程技术，保证产品质量，打造一个个市场

认可的省、市名牌及至中国名牌，二要把培育先进的质量纳入品牌战略。品牌战略应当以先进的质量文化提升企业全面质量管理，以质量提升品牌形象的诚信度，美誉度和市场影响力。

3、完善质量体系及运行体系

事实上，质量文化是具体体现在质量工作体系及其运行机制之中，贯穿于质量管理的全过程，“品质决定生存，细节决定成败”，企业应当以自身实际出发，以先进的质量理念和质量价值观为指导，健全、完善全面质量制度，工作体系及其“竞争、评价、监督、激励”运行。

事实上，现代企业生产过程中的技术体系是紧密结合的。高度发达的现代科技改变了生产技术体系，也对于之密切关联，决定科技成果转化过程及效益形成过程的质量保证体系提出更高的要求。企业如果想在国际争得一席之地，贯彻与国际市场相适应的ISO9000系列标准，打好质量基础，是企业发展和深化全面质量管理，走向国际市场的需要

4、不断创新、丰富和发展企业文化

质量文化是企业的客观存在，只有先进和落后之分，每个企业必须始终把握质量是企业永恒的主题，不断创新丰富和发展企业企业质量文化。

5、建设质量文化的关键在于企业经营者

搞好企业质量文化建设，首先要求经营者不断更新观念，将先进的质量意思贯穿到企业的战略、计划重大决策和经营管理之中，与此同时，要身体力行，给员工树立榜样，不断推进质量文化建设的发展。

如何建立企业内部培训体系Q&A 篇10

Q：最近和我们调味品行业内的企业交流时，很多企业总经理觉得企业发展到现阶段，他特别希望组织内部能够准确传递经营管理信息，并且各部门的负责人能确实的负起责任，管理和培训好自己的员工，让企业能顺利发展，而不是离开了企业负责人就运作不畅。这方面能有什么好的建议吗？

A：在我看来，企业是需要提高人员素质和能力，并增强企业核心竞争力。解决办法我建议是在企业建立适合的人员发展体系与合适的内部培训体系。

在建立内部培训体系的时候要考虑到企业的公司文化、发展战略，人员规模、行业专业等。因此，培训体系的构建必须从企业自身的特点和实际出发。与本公司的人力资源结构、政策等统一起来。

Q：为什么是“人员发展体系”与“内部培训体系”两者，而不是其中之一？

A：我们经常与企业沟通，了解到很多企业都将企业的发展寄希望于培训，实际上培训不能解决制约企业发展最根本的人才问题。留住人才，培养人才是企业希望的，单纯的培训不能做到这两点，需要有合适的人才发展体系做保障，并辅之以培训。反之，仅有人员发展体系也是不够的，因为人员必须要在企业内部成长，就必须接受不同方式的培训。

Q:那企业应如何建立属于自己企业的内部培训体系，并保证培训效果，又如何让培训为企业经营管理服务呢？

采取何种方式培训，请什么样的培训师以及培训那些内容都是我们必须面对和解决的实际问题。

Q：那么，能谈谈如何建立企业内训体系吗？ A：当然可以。

要建立合适的内部培训体系需要做好以下几点：

一、分析企业培训需求、企业的培训计划制定

二、研发企业自己的培训课程

三、组建企业自己的讲师队伍

四、建立培训的管理机制（设立企业内部培训机构）

Q：能深入的谈一下吗？

A：好的。我会以图形方式来阐述，这样更直观一些。

一、企业培训需求分析、培训计划制定 培训需求分析决定了培训能否瞄准正确目标，能否设计与提供有针对性的培训课程，对培训有效性起着至关重要的作用！

一般我们从胜任力模型来分析培训需求。什么是胜任力呢？通俗一点讲就是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中绩优者所具备的可以客观衡量的个体特征及由此产生的可预测的、指向绩效的行为特征。简短说就是胜任本岗位且具备进一步发展潜力的行为特征。

以下为培训需求分析模型可供参考：

根据以上模型可以分析出来企业的培训重点，这样可以开始制定企业的培训计划，根据培训需求的数据汇总与分析，结合公司培训投入，来撰写培训计划。并就培训计划进行沟通，最终确认培训计划。

二、企业培训课程研发

课程的设置基于培训计划中的培训需求分析，分析后找出与预期目标的差距，从而设计课程，并进行课程开发，然后推出并实施，依据课程推出后的效果进行评估，并进行相应的完善和修改。培训课程开发周期长、成本高，企业可以选择与生产经营关系密切的观念、知识和技能类课程进行开发，提高课程开发的针对性和实效性。

一般情况下可以按以下方式进行课程开发： 根据企业管理层级架构进行。

如：按新员工、员工、主管、经理、副总经理、总经理等层级，可以在每个层级根据需求开发不同的课程。

也可以按课程类别来进行，如：

企业文化类:如企业文化与核心价值观、企业发展战略、企业经营理念等；

管理能力提升类：如领导艺术、沟通、团队建设等；

管理流程类:如企业的绩效管理、物流管理、财务管理、人力资源管理、信息管理等；

核心业务类:如生产工艺、生产流程和生产技术等；

销售类：如双赢的谈判、消费者行为学、消费者心理学、大区销售等

员工素质类：如职业素养、时间管理等

…

三、组建自己的讲师队伍

讲师队伍包括企业的内部讲师和外部讲师资源、企业教练、辅导员队伍等。企业的培训从大类上，可以分为硬技巧培训和软技巧培训。硬技巧指的是专业性强的培训课程，如操作说明，工作手册等；软技巧指的是基于员工胜任力方面出发，提升员工素质，管理技能等方面课程，如激励、沟通、团队建设等。

企业的专业性很强的课程一般需要由企业自己内部同事担任讲师。软性技巧课程如果企业内部很好的课程内容或授课人员，可以利用外部讲师资源。

同时，企业培训不仅仅采用课堂形式，在工作中学习被证明是一种非常有效的培训。这就需要建立企业教练队伍和辅导员队伍。

组建讲师队伍可以让公司节约成本，也是培训实施的必要条件。建议企业内部对企业兼职讲师实施激励，因为内部讲师了解公司情况，能切实地、准确地传递企业信息，并且可以将自己的工作心得与公司实际情况相结合，培训内容更为贴近实际，更易于理解和接受；当然外部的讲师有其自身优势，非常专业和先进，具有第三方的客观等。

内部讲师的来源一般根据培训计划，培训主题从各个部门筛选出来。当然不是所有的人都合适做讲师，有的人肚子里有才，工作干得很出色，但是未必能胜任讲师，因此，对讲师队伍也需要进行培训，让他们做一名合格的讲师，这有一门专门的课程就是TTT（培训培训员）。

四、建立培训的管理机制

建立培训管理机制是为了更好的开展培训工作，使得培训常态化，因为培训不是仅凭某一个部门或某一个人就可以完成的工作，接受培训、提供培训是每个管理人员的工作职责。可以设一个培训部门，主要进行的是培训的需求分析，课程设计、制定计划、组织实施和效果评估工作。这个部门应该包括公司专职培训管理人员、部门培训兼职管理人员、内部培训讲师、公司领导等。

我认为建立培训的管理机制最重要的作用，在于培训的落地和培训效果的强化。公司投入大量资金与资源予以推动培训体系的发展，其根本的出发点则是公司在培训后，能取得预期的效果。然而由于培训本身的特性（见上期培训问答），需要企业在培训后做大量的工作来改变和激发员工的工作热情及创新能力发挥，最终达到企业的目标。

Q:综合以上的做法，企业的内部培训体系就能顺利建成了吗？

A：以上给出的是一些基本原则和方法。看上去比较简单，实际上操作的时候需要大量的工作。就拿培训需求分析来说，这就是一项非常艰巨的工作，用不同的方法对企业不同的岗位 3

和管理人员进行信息的收集，并能够从大量的信息中发现真正的需求并不容易。

Q：那这么说来光知道是不够的，操作时还有许多需要注意的地方？

A：您的理解非常正确。所以我一般会建议，企业可以找专业的和有经验的机构或团队帮助企业进行培训体系搭建，而且有的时候企业自己很难发现自己的短板，第三方的介入可以有效的解决这个问题。万事开头难，有专业机构的指导，在时间上和效果上会比较理想。一句话：“纸上得来终觉浅”，关键还是需要实践。培训体系搭建完成后，还需要不定期的进行完善，才能历久弥新，拥有活力。